第一篇：商務(wù)禮儀試題(含答案)

第一部分：基本禮儀常識（多項(xiàng)選擇題，每題2分 共 50 分）

1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（C）

A.以對方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B.外塑形象 C.增進(jìn)交往 D.使問題最小化 3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個(gè)人素質(zhì)；B.便于理解應(yīng)用；C.為了應(yīng)酬別人； D.維護(hù)企業(yè)形象。4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

5、基本商務(wù)禮儀包括（ACDE）

A.電話 乘車 B.贈送禮品 C.手機(jī) 電梯 D.用餐 E.握手 名片

6、穿職業(yè)正裝的目的（A B C）

A.尊重對方 B.塑造形象 C.增加信心 D.引人注目 7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；B 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。8.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” 9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）

A.職位個(gè)數(shù)不要超過兩個(gè)。B.不要聯(lián)系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。D.不要顏色奇特。E.不要手寫修改自己的名片。F.不要內(nèi)容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜體字。I.不要存放褲兜。J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。

10.接受名片時(shí)應(yīng)該（B）

A.立即接過裝入口袋。B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過。C.自然有禮 不卑不亢。D.及時(shí)接過。

11.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（A C）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。14.銷售人員使用手機(jī)的不正確說法是：（A C）

A.下班或休息時(shí)間可以關(guān)機(jī)； B.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)； C.陌生人的來電可以不接； D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息。15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。16.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 17.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。18.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手： 19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）

A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高級商務(wù)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。20.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。21.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。22.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到;D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；

23.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝； B.個(gè)人工作之余的自由活動時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（BCD）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往.25.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B.先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）

A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部 B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什么都可以

27.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（A）

A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對電腦做殺毒處理

B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題 C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲 28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（A）

A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B,推門而入,再作自我介紹 C,直接闖入,不拘小節(jié)

29.在辦公室難免會發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（C）

A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的 B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還

30..如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）

A,首先將職位低的人介紹給職位高的人 B,首先將女性介紹給男性 C,首先將年輕者介紹給年長者

第二部分：列舉題（每題5分，共25分）1.拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意做到哪些事宜： 感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位 2.5分 處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別 2.5分

2.職場著裝六忌是：

1）過分鮮艷 2）過于雜亂3）過于暴露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身

過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。2 過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業(yè)的

規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

過于暴露：在正式的商務(wù)場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。

過于短?。涸谡綀龊希虅?wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。

過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。

3.乘坐電梯的進(jìn)出順序和忌諱有哪些：

順序：先進(jìn)后出（無駕駛）；后進(jìn)后出（有駕駛）

忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。

4.社交場合的“五不問”六不談分別是那些： 1)、商務(wù)社交五不問：

1、不問收入

2、不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個(gè)人經(jīng)歷 2）、商務(wù)社交六不談：（1）不非議國家和政府；

（2）不泄露國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密；（3）不涉及對方內(nèi)部事務(wù)；

（4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事；（5）不涉及個(gè)人隱私；（6）不談格調(diào)不高的話題。

5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：

1穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語言；4遞名片；5握手。

第三部分，問答題（共25分）

1.商務(wù)社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

頭發(fā)：潔凈，整齊，無頭屑，不染發(fā)，不奇異發(fā)型。

眼睛：干凈，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙齒整齊潔白，無異味，嘴角無泡沫，不嚼口香糖。臉：潔凈，無明顯粉刺。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不佩帶戒指。

2.繪圖標(biāo)示商務(wù)接待時(shí)用餐禮儀的座次（10分）

3.商務(wù)交際中女士化妝三原則和著裝五不準(zhǔn)是？（2+3共5分）三原則：

1、自然

2、美化

3、避人 五不準(zhǔn)：

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美褲冒充襪子。

4、你認(rèn)為自己需要哪些方面的培訓(xùn)，你認(rèn)為適合公司培訓(xùn)的一些素材，列舉。

第二篇：商務(wù)禮儀 試題

學(xué)習(xí)課程：商務(wù)禮儀

1.請客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:回答：正確

A.吃飽

B.吃特色

C.吃環(huán)境

D.吃文化

2.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說話比較:回答：正確

A.偏執(zhí)

B.中庸

C.和善

D.以上都正確

3.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn):回答：正確

A.尊重上級

B.尊重同事

C.尊重下級

D.以上都包括

4.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：回答：正確

A.對方先掛

B.自己先掛

C.地位高者先掛電話

D.以上都不對

5.交談包括兩個(gè)問題,包括:回答：正確

A.內(nèi)容問題

B.形式問題

C.以上都包括

D.以上都不對

單選題

1.關(guān)于禮儀的說法正確的有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式以上都正確

2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低適中以上都不對

3.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D入鄉(xiāng)隨俗以對方為中心擺正位置以上都不對

4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說話比較:回答：正確

1.A

2.B

3.C偏執(zhí)中庸和善

4.D以上都正確

5.看名片的技巧有哪些:回答：正確

1.A名片是否經(jīng)過涂改

2.B是否印有住宅電話

3.C是否頭銜林立

4.D以上都正確

6.以下哪些是交談的禁忌:回答：正確

1.A忌打斷對方

2.B忌糾正對方

3.C忌質(zhì)疑對方

4.D以上都包括

7.公務(wù)用車時(shí),上座是:回答：正確

1.A后排右座

2.B副駕駛座

3.C司機(jī)后面之座

4.D以上都不對

8.請客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:

1.A吃飽

2.B吃特色

3.C吃環(huán)境

4.D吃文化

9.以下哪個(gè)民族忌食狗肉:回答：正確

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D滿族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要點(diǎn)包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位以上都包括

11.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn):回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上級尊重同事尊重下級以上都包括

12.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史話題對方擅長的話題時(shí)尚流行的話題

13.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:回答：正確

1.A

2.B文明禮貌

3.C

4.D熱情以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商標(biāo)沒有拆在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題以上都包括

15.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D收入年齡婚否以上都包括

第三篇：《商務(wù)禮儀》試題

《商務(wù)禮儀》試題

1、假如你是三星電子產(chǎn)品有限公司市場部經(jīng)理（其 余4名角色自定），你需要組織公司的20周年慶典，慶典于12月31日下午3點(diǎn)在香格里拉大酒店舉行。請發(fā)揮想象力和團(tuán)隊(duì)配合能力，策劃這場會議，內(nèi)容包括應(yīng)如何對客戶進(jìn)行邀請、接待、引導(dǎo)、握手及遞交名片,并對就餐時(shí)的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進(jìn)行一場合集的情景模擬。

2、假如你是鏈家地產(chǎn)公司總經(jīng)理，你與公司隨員準(zhǔn)備和滿堂紅地產(chǎn)談合作關(guān)系，需要前往對方公司進(jìn)行談判并簽約。請根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，策劃一場情景模擬（角色自定，內(nèi)容必須包括對客戶的邀請、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加）

3、假如你是dior化妝品公司的人事部經(jīng)理，你要對新入職的男女銷售員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，請運(yùn)用所學(xué)知識對員工上一節(jié)禮儀培訓(xùn)課（角色自定，內(nèi)容必須包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀的內(nèi)容，例如化妝、打領(lǐng)帶，其他內(nèi)容可自己附加）

4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場部經(jīng)理，因工作需要，到保潔上海總公司進(jìn)行商務(wù)拜訪。請策劃一場關(guān)于商務(wù)拜訪禮儀的情景模擬（角色自定，內(nèi)容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加）

5、假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發(fā)揮一下團(tuán)隊(duì)的想象力和創(chuàng)造力，模擬剪彩儀式的全過程，內(nèi)容必須包括邀請貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪彩過程中應(yīng)該遵循的禮儀，儀式結(jié)束后送別貴賓的禮儀。

6、為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建設(shè)、布局問題，公司決定去弘力公司參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，參觀結(jié)束后受弘力公司邀請于在水一方餐廳就餐。請演示事先打電話聯(lián)系，到達(dá)后對方公關(guān)人員作介紹、互贈名片、握手認(rèn)識的場面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來。（人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員。地點(diǎn)：弘力公司接待處）

7、深圳滑坡首名幸存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人接送至醫(yī)院。作為政府公關(guān)人員秦小姐負(fù)責(zé)此次活動的全策劃，包括事前與中心醫(yī)院有關(guān)人員預(yù)約拜訪，陪同工會主席負(fù)責(zé)接送至醫(yī)院并看望傷員，送一份禮品及慰問金，請演示拜訪的情景，并按饋贈禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品，注重整個(gè)過程言談禮儀。（人物：住院的田澤明及其父親，工會主席、公關(guān)人員秦小姐、《深圳日報(bào)》記者。地點(diǎn)：龍崗汽車總站、光明新區(qū)中心醫(yī)院）

8、假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國際著名企業(yè)奧美廣告公司建立合作伙伴關(guān)系，需要和對方公司進(jìn)行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經(jīng)過第一輪談判后，因?yàn)閮r(jià)格問題需要進(jìn)行再次談判，請模擬整個(gè)談判情景以及談判成功后組織西餐宴會的過程，內(nèi)容包括邀請、見面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細(xì)節(jié)、個(gè)人形象、告別等禮儀。

9、（1）模擬在公司見到同事、上司、外單位業(yè)務(wù)代表時(shí)的的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友，并注意個(gè)人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務(wù)代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

9、（2）模擬某辦公室接電話的情景。學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：

（a）第一個(gè)電話：對方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)人員告知王經(jīng)理不在的對話情景。

（b）第二個(gè)電話：對方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對。

（c）第三個(gè)電話：對方詢問公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話。

（d）第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)對。

（e）第五個(gè)電話：顧客購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話，（f）第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開會的電話。（g）第七個(gè)電話：對方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，公關(guān)人員需要查資料要對方等候的電話。

（h）公司和一家客戶有一項(xiàng)合作，已經(jīng)談妥，對方打電話來要公關(guān)人員發(fā)傳真過去。（角色：公關(guān)人員1人、對方1人）

第四篇：商務(wù)禮儀試題(答案)

《商務(wù)禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。

1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達(dá)能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應(yīng)該做的。

Ｄ 請您講慢一點(diǎn)好嗎？

3．“言貴精當(dāng)，更貴何時(shí)”的意思是：（A）

A談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地。

B把握好交談的內(nèi)容。

C一再要求別人重復(fù)說過的話題。

D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時(shí)機(jī)，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時(shí)的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時(shí)要?jiǎng)h除）

1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯(cuò)）

2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯(cuò)）

4、在介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯(cuò)）

三簡答題

1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴(yán)格遵守時(shí)間。

4）注意文明。

第五篇：商務(wù)禮儀試題(六)

商務(wù)禮儀試題

（六）一．不定項(xiàng)選擇（每題2分 共40分）將答案填入表格

1．生活中的稱謂是指人們在日常生活中，彼此之間所采用的稱謂語。下面關(guān)于稱謂的說法正確的是（）A．對于有身份、年紀(jì)長者，可以以“先生”相稱

B．對于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師”

C．對宗教界人士，可以稱姓名加神職 D．已經(jīng)結(jié)婚的那一位稱對象

2．下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

3．尊重他人要點(diǎn)：（）

A.尊重上級 B.尊重同事 C.尊重下級 D.尊重客戶 E.尊重所有人

4．講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

Ａ.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) Ｂ.外塑形象 Ｃ.增進(jìn)交往 Ｄ.使問題最小化 E.便于理解應(yīng)用 F.有利于交往應(yīng)酬

5．商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。E.體現(xiàn)人價(jià)值 6．商務(wù)人員職場裙服穿著四大禁忌：（）

A.穿黑色皮裙 B.裙鞋襪不搭配 C.光腳

D.三截腿 E.發(fā)型與服裝不搭配 7．商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份； B.善于搭配；

C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。8．男性的“三個(gè)三”是指（）

A.全身不能多過三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；

9．服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）A.親色調(diào)和法 B.對比色調(diào)和法 C.多樣法 D.點(diǎn)綴法

10．下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A.名片不能隨便涂改 B.名片上不提供私宅電話

C.名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D.名片上不準(zhǔn)印名言警句 E.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。

11．在社交場合，眼睛注視對方時(shí)符合規(guī)范的是（）Ａ.近距離時(shí)，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。Ｂ.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對方

Ｃ.注視對方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 Ｄ.握手時(shí)應(yīng)目視對方，面帶微笑。

12．以下屬于電話形象要素的有（）

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。

13．在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。14．在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 F.說聲對不起可以接電話 15．商務(wù)禮儀排列座次的五大技巧有（）A.面門為上

B.以左為上

C.前排為上

D.居中為上 E.以近為上 F.以右為上

16．社交場合自我介紹的內(nèi)容大體上由三個(gè)要素構(gòu)成，即（）A.本人姓名 B.工作單位 C.職業(yè)或職務(wù) D.個(gè)人經(jīng)歷 F.部門 17．商務(wù)交往忌送的禮品：（）

A.大額現(xiàn)金或金銀珠寶 B.粗制濫造之物或過季商品 C.藥品 D.有違社會公德或法律之物 E.有違他人習(xí)俗禁忌之物 F.廣告用品

18．西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（）A.在西餐宴會上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。F.在西餐宴會上男主人是第一次序；

19．宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.主人的對面 D.面對門的位置 F.正座位置 20．五種基本禮貌用語：（）

A.問候語：你好 B.請求語：請 C.感謝語：謝謝 D.道歉語：對不起 E.道別語：再見 F.結(jié)束語：感謝大家 二．判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）（每題2分 共30分）1．不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。眼睛正常的人握手時(shí)不能戴墨鏡。（）

2．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（）3．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。（）4．國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（）

5．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。（）

6．如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（）

7．中午用餐時(shí)間到了，小張帶客戶到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點(diǎn)什么？”（）

8．西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。（）9．今天某國際大公司的總裁要來公司考察投資環(huán)境，公司派小李到機(jī)場迎接，小李將客人引到司機(jī)后面的座位就坐。（）

10．做客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。（）

11．公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時(shí)贈送,或在告別宴會上贈送。（）

12．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）

13．在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。（）

14．在餐桌上，不準(zhǔn)為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（）15．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？（）三．問答題（本題25分 每題 5分）

1．自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)是什么？ 2．請你說明如何設(shè)計(jì)一張漂亮的商務(wù)名片；一張形象效果俱佳的名片應(yīng)包括的幾項(xiàng)內(nèi)容。

3．一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。

一西服革履男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標(biāo)牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”

請問，敲門進(jìn)入的男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？（請你從著裝的角度考慮這一問題。主要違反了商務(wù)人員職場著裝那些規(guī)則。