第一篇：電大 英語2 作文匯總(小抄)已排版[范文模版]

1、日?；顒?主要工作（職業(yè)活動）/社交生活 Dear bob, I?ll tell you something above my daily life in this email and hope you will find it interesting.I usually get up early and go to work at 8 o?clock.I have lunch in the office.And I come back home at six.As a secretary , I deal with phone calls , emails and faxes during work hours.I also do the paper work for the manager.After work , I like to do shopping with friends or watch TV at home.sometimes I also like to chat on the internet.Best regards，Michelle

2、童年的夢想/目前的情況/對未來的希望 1st august 2005 Dear Jennifer, Thank you for telling me about yourself, I?d like to let you know more about me too.As a child , I wanted to be a detective , I thought a detective was really great because he could solve criminal cases to do justice.But my dream never came true.I?m mow a librarian dealing with books every day.The work is nothing thrilling, but I like it , Since there are more and more electronic materials, I hope that we will have an e-library built soon.Looking forward to hearing from you again.Best regards，Ian

3、事件發(fā)生的時間和地點(diǎn)/人物/事件的經(jīng)過

One day last week, a girl parked her car outside a fashion house, As soon as she was inside , two men opened the car door , started the engine and drove away in just one minute , When the girl recovered from the shock, she called 110.Luckily, there was a police patrol car nearby.So the girl got in the police car and they drove in the direction where the thieves escaped.Twenty minutes later , they found the car waiting at a busy crossroad for the traffic lights to turn green.Needless to say , the car thieves were caught red-handed.4、自主（autonomous）學(xué)習(xí)與過程教育/自主學(xué)習(xí)與合作（collaborative）學(xué)習(xí)/你自己的學(xué)習(xí)情況

Autonomous learning is an important learning style in distance education.It is an essential skill for distance learners because they study alone most of the time They do not meet their tutors or classmates very often.However ,distance learners can learn a lot from each other.So autonomous learning learner.I have to do most learning tasks by myself.Meanwhile we have group activities every two weeks to complete some learning tasks or share experiences.I have found both forms of learning very helpful.5、有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：聲調(diào)生活比鄉(xiāng)村生活好/你對這種觀點(diǎn)的看法/你的結(jié)論 Some people believe that town life is better than country life.I don?t agree with this.Town life can be convenient to us in many spects.For example , you can move around easily, shopping can be more fun in a big shopping mall and you can enjoy a more colorful nightlife.But there are also many disadvantages , It is much nosier than in the country.Air pollution is more serious , It is not easy to park your car.It costs more to live in town.To name but a few is enough Therefore, I prefer country life.6、保持身體健康的重要性/保持身體健康的方法/重申保持身體健康的意義 Nowadays more and more people know the importance of keeping healthy, Without a healthy body, we can do nothing.For me there are three main ways to keep healthy.First , it is necessary ot keep a balanced diet , which is the basis of good health , It is better for us to have more fruit and vegetables everyday , Secondly , it is important to take regular exercises , such as swimming , jogging and so on.Last but not least , it is euxenite to keep in a good mood.Relaxation and entertainment are ways go renew our spirits and release our stress.When we make healthy habits a part of our everyday life, we are bound to keep healthy.7、哪一種是你最喜歡的交通方式/闡述你的理由/做出結(jié)論

In a modern city , there are many means of transportation , such as subway , taxi , bus and so on.But my favorite means of transportation is by bike.First , riding a bike is good for keeping healthy.I spend one hour riding a bike to my office on my working day , and I think it is a good form of physical exercise.Secondly , it is money-saving ,Recently , the private car drivers always complain the price of gas is higher and higher but if you ride a bike , it will cost you nothing ,Thirdly, it is beneficial for protecting the environment , so it is a “green” form of transportation.Therefore , although it has some disadvantages, I like riding a bike best.8、描述你家的位置/各信房間的功能/表達(dá)你對家居條件的態(tài)度 My home is a newly-built house in the north of the city.We have three rooms in addition to the kitchen and bathroom.The first room is the main room or living room.It is for having meals.relaxing , reading , watching television and so on.It is the busiest room in the house.The second room is my daughter?s bedroom.She sleeps and tresses there.The third room belongs to my wife and me.It seems quite spacious because we have little furniture.We sleep.prepare lessons and generally relas there.I think my home is cozy and I like my home.9、你最喜歡的電視節(jié)目是什么/你喜歡它的理由/ CCTV today offers a great variety of programmers to meet different needs and tastes , For example , the weather forecast , serials , films , sports and so on.My favorite TV programmer , however , is the news.There are several points that are worth mentioning.For one thing , it covers news about important events both at home and abroad.Besides , the mews it provides is timely and reliable ,Finally , it broadcasts in the evening during the so-called “golden time”, It saves me much time reading through news-papers for current affairs.In short , watching the news on CCTV has become part of my daily life.10、你理想的的工作是什么/你的理由/如何實(shí)現(xiàn)你的理想。

Everybody has his dream for his career in the future.He or she might want to be a teacher , a doctor , a scientist , a sportsperson and so on , To tell you the truth , my ideal job is in business , The idea came into being when I was a child.With the development of market economy , there are many prosperous opportunities in business , I like reading stories about some successful businessmen such as Bill Gates ,Li Jiacheng , etc.I believe I will be a man like them some day.Now , I am majoring in Compute ring.I must study hard to get myself qualified for my future job.11、在北京見聞/接下來兩天的活動安排/返回的具體時間 Dear Mary , This morning we went to Tiananmen Square.There were many tourists walking around and it was very crowded.We then visited the Forbidden City.It is very large and there are many interesting things to see.We all enjoyed the tour.Tomorrow we are going to the Great Wall and the day after we will visit the Summer Palace.We are coming back on Tuesday afternoon.The plane will take off at 4.35pm and arrive at 7.10pm.See you then.John

12、接受邀請下周到英國觀光旅游/希望對方能到機(jī)場接你/告訴對方你抵達(dá)的日期和航班號等 Dear Robert I?m very;leased to accept the kind invitation you extended in your last email.I?m, planning to spend my holiday in Britain nest week.Since this is my first visit to your country.I hope you will be able to meet me at the airport.My flight details-the plane leaves Beijing at 12:30 next Thursday and arrives in London at 14:30(local time).The flight number is CA1347.Thank you and looking forward to meeting you in London.With best wishes.Zhang Lin

13、你剛接到了妻子的電話/你不得不回家?guī)『⒆由厢t(yī)院看病/晚上跟老板聯(lián)系 Dear Mr.Burns, I?m sorry to say that I can?t attend this afternoon?s meeting , I just received a phone call from my wife , She told me our child has a fever and is coughing all the time.He has refused to eat or drink anything since this mooring, so I will have to go back home now and drive them to hospital.I will phone you this evening to discuss my new business plan.Sorry for the inconvenience.Bob

14、介紹你自己的情況/表達(dá)你想了解對方哪些方面的情況/希望保持經(jīng)常的聯(lián)系 23 Waima Road Jinan, Shangdong China 20th Jan , 2005 Dear Joan.Hi, I?m Katie , I?m 23 years old ,I graduated from Guangzhou University in 2001 and now I work in a post office.I?m interested in English , so I am learning English in my spare time at Jinan TV University.I was glad to meet you on the Internet.I?d like to know more about you-job, hobbies, etc.I?d also like to know about your country.I hope we can write to each other more often and become good friends.Love.Katie

15、因特網(wǎng)與現(xiàn)代社會/因特網(wǎng)對生活的影響/你對因特網(wǎng)的看法 The Internet has become a symbol of modern society.For example, via the Internet ,we can send a message to a friend or a relative in a distant place within seconds;we can talk to echo other or even see each other;we can do shopping without going out;we can stay home and do business with foreign companies.In fact , we can do many things more easily and more cheaply using the Internet ,So I can?t imagine what society would be like without the Internet.16、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的對象/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的好處/你自己的學(xué)習(xí)情

Distance learning is for those who can?t study full time for some reasons.Many of them have a job , and some have to take care of a family ,But they can study and meanwhile work or do other things.They can study with the help of a tutor and contact the tutor or other learners when having difficulties.They can study at any time and anywhere.For example , I work in a company during the day , but I am taking a course in law in the evening, I find distance learning is suitable for me.17、有一種觀點(diǎn)：沒有錢就沒有愛情/你對這種觀點(diǎn)的看法/你的結(jié)論。

Some people believe that there is no love without money.I don?t agree.Money is important.but it can?t buy everything.For example it can?t buy love.If there were no love without money.all the poor would have no love and all the rich would have love.But this is not true.Many poor people live happily because they have love , and many rich people live unhappily because they do not , Therefore, I think there can be love without money.18、英語講座通知 There will be an English lecture on American Indians and America History by Miss Iycidro, an American professor from Shenzhen TV University.It will be given in the hall of the Culture Centre in our university on Saturday evening from 7:30 to 9:30, May 5, 2004.Those who are interested in it are welcome.And you may also invite your friends from other schools to attend it.Be sure not to be late.After the lecture , please write a report about it in English.Student Union

May 4, 2004

19、王華報(bào)社應(yīng)聘 Dear Sirs, My name is Wuhua, born on July 6th, 1965 inChangchun, Jilin Province, China.I am a journalist and have already had eleven years of working experience.I can speak Japanese and Germany besides English and of course I?m good at operating computer.I graduated from Journalism Department of Beijing University in 1990 and then worked as a journalist in Shenzhen Daily till December, 1996.I studied in BBC from 1997 to 1998 and since I came back in January, 1999, I have been head of the news section.I will be very lucky if I can work in your newspaper----The 21st Century.And I think I have abilities to do the job well.Yours Sincerely, Wuhua

1、①了解對方近來的情況。②通知對方同學(xué)將在元旦舉行聚會。③請對方參加。Dear…

I haven?t seen you for a long time.What?s with you recently? How is your new job? Have you adapt to your surroundings? I hope all goes well with you.How time flies!New Years Day is coming.We?ll hold a party.All of our classmates will arrive.That will be interesting.I hope you can join us.The party will be hold in the old place.I am looking forward to see you.Write to me soon With my best wishes Yours

2、①了解對方最近的學(xué)習(xí)情況。②你的學(xué)習(xí)情況。③請你說說提高英語水平的經(jīng)驗(yàn) Dear:..What?s going on with you these days? How is your study recently? I hope everything goes well with you.Do you improve your English? I got a higher score in the English exam this time.I was very happy.I ?d like to share the methods of learning English with you.Firstly, I insist on reading English aloud every morning.Secondly, I watch English movies and enjoy English songs in my spare time.I find it is the best way to study English.Thirdly, I read some English magazines and newspapers, for example, China Daily, which improve my reading ability and writing ability greatly.These are my methods to study English.I hope you can also find a correct way for you and make further step, come on!Write to me soon.Best wishes for you Yours Dear… How time flies!We have graduated for two years, I missed you so much.How is your everything going? A few days ago, I met one of our former classmates, we talked about our mother school, friends, teachers and etc.We both figured that the life which is in school is the happiest.Do you think so? I know you are so busy with your work that you have no time to contact with me, I hope you can be careful your health The same as you, I work in a primary school, I teach Chinese and English, there are more than 50 students in my class, of course some of them are very naughty, but they are all pure and lovely.Sometimes, I feel very tired and boring, but I will never give up this job, I believe that if you stick on it, you will be successful.When will you come back? I hope you can visit my house as you are free, just call me then.Ok? With my best wishes!Yours ever

4、①告訴對方你最近將出去旅游。②了解對方所在地的旅游景點(diǎn)。③請對方給予幫忙安排。

How are you? We haven? t seen each other for long time, I miss you very much.It is heard that you work in Hang Zhou, that is a beautiful place.Now I am so lucky to have got a opportunity to visit it.My dream is coming true, but I am a stranger there, I am not familiar with Hang Zhou and I am always losing ways.Would you like to tell me where I should visit and how I can get there? I can stay there only three days, but I hope to see more sights during my holiday.Have you known Hang Zhou very well? Could you give me a detailed arrangement? I wait for your good news.Best wishes for you!

5、①你的近況。②請對方幫你購買英語語法書。③邀請對方便時來訪。

How is everything? I have been learning English these days.Every morning, I get up early to improve my accent by reciting NCE quickly and loudly.I am making progress in speaking the language now, but I am at the end of my wits when it comes to grammar.I am puzzled with various verb tenses, subjunctive mood and article ?a/an/the? and so on.When I write an article, I am always composing roughly then resort to my sister who majored in English in university to check grammatical errors.I cannot bear it anymore.Can you buy me some English grammar course books in the book center near your home? Thank.I miss you so much.Please call on me at your convenience.Xx

6、①告訴對方你將參加英語四級考試。②詢問對方如何做準(zhǔn)備。③請對方建議一些參考書 Hi XX, How time flies!I haven?t heard from you for ages.I heard you had past TEM8 last May.You knew that I showed little interest in English at school time.I cannot imagine myself studying English as my second language now for being aware of its importance in modern society.I am going to take part in CET4 soon.But now I really do not know how to prepare it.I have no idea to which direction I should walk to improve the skills required by the examination.Please tell me your ideas and recommend some reference books for me.Thanks.XX

7、①了解對方最近的工作情況。②你的工作情況。③請對方說說若何搞好同事間的關(guān)系。

Dear Tom: Does everything go well with you? How is your job? Do you work as busy as a bee every day? I feel blue these days, because I cannot finish my work efficiently.My work is so busy that I often work overtime.So I have no time to communicate with my colleagues.They seem indifferent to me.They never invite me when they go out for a party.This let me down and I cannot concentrate on my work Can you give me some suggestion? How can I get on well with my colleagues? Please write to me as soon as possible.Thank you!I look forward to hearing from you.Yours, Lily

8、①了解對方上次出國旅游情況。②你打算出國去玩玩。③請對方給你提點(diǎn)建議。Dear sir, I am very much delighted to receive your letter.I am sorry not to have written back earlier but time seems to pass so quickly I learn from your letter that you were on holiday in Paris last month.Paris is a beautiful city , it is one of my favorite cities , too.You enjoyed yourself ,didn?t you ? I will share the happiness with you.I must tell you that how pleased I am now, because I will also go for a vocation to Paris this summer.Meanwhile, I?m a little worried about it, because this is my first time to another country.There are many things I don?t know in aboard.Fashionable dress in Paris is pretty good.Can you tell me where I should go to buy.For beautiful scenery, where should I go ? What about other places ? Tell me your ideas.Hoping to hear from you soon.Thank you for your help.9、①了解對方最近的工作情況。②你想調(diào)動工作。③請對方給你點(diǎn)建議。Dear..What?s going on with you recently? I hope you are very well.Do you enjoy working in your company? I am not satisfied with my job now.I want to make a change.My work are rather routine, I do the same thing day by day, year by year.It is really boring.So I want to quit the job and find a new one.I wish I could do something more challenging.How do you think about it? I am waiting for your advice, please write to me soon.Thank you very much!Yours sincerely

10、①了解對方考試準(zhǔn)備情況怎樣。②你在準(zhǔn)備中遇到的問題。③請對方給你一些建議。Dear…

How?s everything.I?m writing to you about the TOFEL Examination.Are you ready for it? It?s my pleasure to inform you that I am qualified for this text.I am also preparing for it.However, it isn?t easy to realize the dream for me.First, I must read lots of books and do the exercise in it, but time is limited.I couldn?t really understand the meaning of the knowledge.Second, I need to work in the daytime.I am discouraged in face of those problems.Can you take me some advice.I am looking forward to hearing from you.Wish my best wishes for your success.11.My Favorite Teacher我最喜愛的老師

Everyone has his favorite teacher, so do I.My favorite?s teacher is Miss Wu.our English teacher.We felt English very difficult when we began to study English.Miss Wu had a good idea to solve the problem.One day, Miss Wu came into the classroom with some fruits, such as apples, bananas, and oranges.She said: “Today we are going to learn the names of the fruits.You can eat the fruits if you can tell me their names in English.”All the students listened carefully and studied hard.Someone even stood up to answer questions.Class was over, and the fruits were all eaten.From then on, I am more and more interested in English, and I want to say from my heart: “Thank you, Miss Wu!”

12.My hobbies我的業(yè)余愛好How I Spend My Spare Time Different people have different hobbies I have a lot of hobbies like reading books.watching movies and so on.I like reading books because I get lots of know ledge I find more interesting things so I like reading different kinds of books I also like watching movies I enjoy my leisure time so I usually watch movies in my free time it's makes me happy.I think watching movies and reading books are most interesting than any hobbies I love life.my hobbies make life colorful like Chinese book.13.My College Life我的大學(xué)生活

My college life of college life may use pain and happiness appearance.It is painful, I often read some books besides special field, and treat professional book interest is not large, so when having caused examination, it is very vexed.Happiness is because being the college student of new times I am than the happiness of person of the same age, I have the opportunity, and university reading is to come from family, society is with teacher classmate?s support and help.I love college life, love library and the building of school, love my teachers to treat the spirit of knowledge.Treat a scientific attitude before going to have no.Here though, I feel that study is very hard matter, but at the same time I have also studied a lot of behave, work, do research beautiful quality.My special thanks life has given me beautiful university time;this will is my life the most important most beautiful stage.14.Happy Things in My Childhood快樂的事情，在我的童年

My childhood was very happy.My father and my mother always played with me and studied with me.Sometimes we sang songs, played dolls, and sometimes my father taught me math and my mother taught me Chinese.In a word ,my childhood was really sweet and I really miss my childhood.Of course ,I also will thank my father and mother, because they gave me my happy childhood.I love my parents.15.The Sports Activities I Like Best體育活動我最喜歡 There are many kinds of sports that I enjoy, such as swimming, running, and dancing.However, the sport that I like most is basketball.When I was in junior high, I started to play basketball in school.At that time, I found I had loved deeply this sport.Now, I would like to watch basketball games as much as I can.The basketball games have given me the most wonderful time in my life.16.My Intimate Friend我的親密朋友，我的同學(xué)

Hang Wu is a good friend of mine is my classmates , he likes the blue color, he has father and mother also to have an elder brother, he likes the sports, likes playing the basketball.He likes being tricked the gram force.He likes watching the horror film, because thought that stimulates very much.His birthday is in May 19, his piano is very good, what therefore most likes is music.This is I best

friend.17.Computer in our daily life電腦在我們的日常生活中

In the modern society, computer becomes more and more important in our daily life.And it becomes very popular no matter in primary、junior、senior or college.As the economy developing, computer skills also are very important.I like computer, because in the internet I can get some information which there is not in my book.Through the internet, I can study well and if I get in trouble I can look up some information?s and find out the answer.Internet likes my teacher and helps me.Every time I get in the internet, I feel it's a little warmth.Internet becomes a member part of my life.As the internet developed ,I also following the internet and grown up.18.the advantage and disadvantage of computer電腦的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

Computer is a modern day machine.It has both its advantages and disadvantages.With the help of computer, large amounts of data can be processed quickly.This would help the efficiency of work and its quality.With internet, we can also access information quickly and easily, and it also allows aster communication.The disadvantages of the computer also exist in the matter of widespread access of internet.With internet, online crimes can be committed.Underage people are also able to view adults only websites.Another disadvantage of computer is that it's bad for eyes and general health.19.The importance of protecting the environment環(huán)境保護(hù)

Many people are active in fighting against unfair treatment to colored people, women , animals and so on.Right now I am talking about fighting for respect to our environment.Though the environment doesn?t have a mouth to deprecate what humans have done to her, she retaliates through action.In the early years the Chinese cut down large quantities of trees, at the source of the yellow river, which led to the disappearance of big forests and terrible floods.Measures should be taken to protect the environment on which we are relying.First governments should forbid destroying vegetation, rivers and lakes, oceans, as and the atmosphere as well.Second voices should be made to announce the public of the importance of protecting the environment.20.About Your College你的大學(xué)

北京ing University was established in 1898 It is regarded as one of the best and the most selective universities in China.Peking University is the first formally established university, and the first national university of China.He is also studying at the university I。

21.奧運(yùn)和英語

Beijing will hoed the 2008 Olympic Games.At that time, more and more foreign friends will come to our country.We need to help foreign friends.English is very important.Speaking English will help me a lot.From now on, we should learn English well.We should improve our environments.We should plant trees and grass.I think Beijing will become more beautiful than before.

第二篇：秘書學(xué)小抄(已排)

名詞解釋

秘書活動 就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

秘書人員 泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領(lǐng)導(dǎo)著的個人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專職秘書人員。

秘書方法 是秘書活動得以運(yùn)行的媒介，亦指秘書人員在認(rèn)識、表達(dá)和處理各種事務(wù)時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業(yè)務(wù) 是指秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。

秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。它同秘書業(yè)務(wù)能力相比，具有更強(qiáng)的實(shí)踐性、靈活性和可操作性。

狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖 是指領(lǐng)導(dǎo)者對完成某項(xiàng)任務(wù)的意見、傾向和企圖。秘書環(huán)境 是一個相當(dāng)寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。其中以組織環(huán)境與秘書活動的關(guān)系最密切、辦公室次之，其他再次之。

公務(wù)秘書 就是在國家機(jī)關(guān)、國有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

廣義的秘書 我們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素

9.秘書方法：（AB）

A.秘書活動的中介要素 B.秘書活動效率的保證 10.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（AD）

A.秘書活動的潛在因素 D.秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度 1.秘書環(huán)境：（BC）

B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素 2.秘書活動的本質(zhì)屬性：（A）A.輔助性 3.秘書活動輔助性的特點(diǎn)：（AD）A.輔助的全面性 D.輔助的非獨(dú)立性 4.秘書活動的重要特征：（AD）A.隨機(jī)性 D.潛隱性 5.秘書活動的重要特征：（AB）A.文牘性 B.受動性 6.秘書活動的重要特征：（BC）B.事務(wù)性 C.秘密性 7.秘書活動的重要特征：（AD）A.補(bǔ)償性 D.受動性 即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機(jī)要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項(xiàng)的人員。四是秘書首長，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。

廣義的秘書工作 是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

秘書制度 主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

秘書機(jī)構(gòu)（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

機(jī)構(gòu) 是組織的組成部分一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。

管理職能 是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責(zé)與功能。

中樞機(jī)關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。

秘書職能 是秘書活動的作畫、職責(zé)、作用和交通的統(tǒng)稱。會議 是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。

會議預(yù)案 是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細(xì)致地制定會議預(yù)案，以保證會議的順利進(jìn)行。

商務(wù)談判 買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動。

直接調(diào)查法 即由談判人員通過直接接觸來搜集有關(guān)情況。

談判議程 就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。信訪工作 是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。

禮儀 是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。接待規(guī)格 就是對來賓的禮遇規(guī)格。

事務(wù)（廣義）是指行政管理中除政務(wù)以外的，具體的，一般的日常公務(wù)活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務(wù)還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。值班指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作。會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

.慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

企業(yè)

是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

私人秘書 指為私營企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

.秘書職業(yè)

是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會職業(yè)。

選擇題

1.秘書活動：（D）D.輔助行為 2.秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員 3.秘書方法：（A）A.秘書活動運(yùn)行的媒介

4.領(lǐng)導(dǎo)意圖：（B）A.領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見

5.秘書環(huán)境：（B）B.秘書活動的內(nèi)外部環(huán)境 6.秘書活動的基本要素：（CD）C.秘書人員和方法D.秘書環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)意圖

7.秘書人員：（CD）

C.秘書活動的主體要素 D.秘書活動的主導(dǎo)要素 8.秘書工作：（BC）8.秘書活動的受動性：（B）B.以領(lǐng)導(dǎo)活動為中心 9.秘書活動的補(bǔ)償性：（AC）

A.知識與能力的補(bǔ)償 C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償 10.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）A.文字工作 B.文書工作 1.會議的功能（AC）A.決策功能 C.協(xié)調(diào)功能

2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD）A.綜合性會議 D.專題性會議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC）B.非正式談判 C.正式談判

4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（AD）A.廣泛收集資料 D.擬定談判方案 5.談判方案的主要內(nèi)容有（BC）B.談判主題和目標(biāo) C.談判議程 6.信訪工作的原則（AB）

A.調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則 B.按政策、法規(guī)辦事的原則 7.信訪工作的要素（BD）B.信訪人 D.信訪方式

8.信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是（BC）B.聯(lián)系群眾 C.廣開言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集來賓情況 C.擬定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.聯(lián)絡(luò)作用 3.交談的禮儀要求是（CD）

C.態(tài)度要真誠

D.傾聽要認(rèn)真 4.秘書處理事務(wù)的特點(diǎn)是（CD）

C.重復(fù)性

D.智能性

5.秘書值班的主要功能有（AB）A.過濾

B.應(yīng)急

6.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的特點(diǎn)有（AD）A.繁雜性 D.臨時性

7領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（AB）

A.力戒排場，求真務(wù)實(shí)

B.圍繞中心，突出重點(diǎn) 8.黨政秘書工作的特點(diǎn)（AB）A.政務(wù)性

B.從屬性

9.黨政秘書工作的基本原則有（AC）

A.服從原則

C.參謀原則

10企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)有（AC）A.經(jīng)營性

C.時效性 簡答題

秘書學(xué)的學(xué)科對象是什么？

秘書學(xué)的對象，即秘書學(xué)的學(xué)科對象，應(yīng)為秘書活動。秘書活動的本質(zhì)屬性是什么？

輔助性是秘書活動的性質(zhì)，即秘書活動區(qū)別于其他職業(yè)活動的本質(zhì)屬性。

秘書活動的輔助性有什么特點(diǎn)？

1、輔助的直接性，即秘書活動直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動，又直接對領(lǐng)導(dǎo)活動負(fù)責(zé)。

2、輔助的全面性。

3、輔助的非獨(dú)立性。秘書活動的重要特征有哪些？

1、文牘性

2、秘密性

3、事務(wù)性

4、受動性

5、隨機(jī)性

6、補(bǔ)償性

7、潛隱性

秘書工作機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪幾項(xiàng)原則？ 答：設(shè)置秘書工作機(jī)構(gòu)有三大原則：

精簡原則 縱向?qū)哟伪M量少 橫向幅度可適當(dāng)加大 簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。

社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的前提條件 文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產(chǎn)生的必要條件 簡述我國古代秘書活動的基本特征。

1、秘書活動歷史悠久

2、秘書機(jī)構(gòu)變動頻繁

3、秘書人員選拔較嚴(yán)

4、秘書制度比較完備。

秘書的層次是怎樣劃分的？

1、從組織級別上區(qū)分

2、從輔助功能上區(qū)分

3、從職位分類上區(qū)分 談吐文雅，舉止落落大方。

3、時間管理

秘書應(yīng)科學(xué)地支配時間和充分地利用時間。還應(yīng)定期記錄自己在一定時間內(nèi)的工作時間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作成果做必要的調(diào)整，以提高工作效率。秘書有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰擬，文稿的校核。

2、文書工作。發(fā)文、處文處理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、協(xié)調(diào)工作。部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)。

5、督查工作。

6、信訪工作、辦信、接訪。

7、議案和提案工作。

8、機(jī)要工作。

9、會議工作。

10、接待工作。

11、隨從工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通訊工作。

15、其他工作。

秘書工作的原則有哪些？

1、準(zhǔn)確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。

2、及時原則，是對秘書工作的效率要求。

3、嚴(yán)謹(jǐn)原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。

4、同步原則，是對秘書工作的態(tài)勢要求。秘書機(jī)構(gòu)的作用有哪些？

1、組合作用

2、樞紐作用

3、過濾作用 如何進(jìn)行秘書隊(duì)伍的建設(shè)？

1、保持相對穩(wěn)定

2、提高綜合素質(zhì)

3、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 簡述輔助決策的過程。

1、決策準(zhǔn)備階段。發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，擬定方案。

2、決策制定階段。分析評估，方案選優(yōu)。

3、決策審定階段。決策審批，立法認(rèn)定。

4、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。試驗(yàn)證實(shí)，普遍實(shí)施。協(xié)助管理的原則有哪些？

服從原則。服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

2、溝通原則。管理過程的各項(xiàng)職能，特別是計(jì)劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。

3、合作原則。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的群體活動。

秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？ 基本的協(xié)調(diào)方法有以下四種：

1、行政方法。依靠行政組織，通過行政渠道，運(yùn)用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。

2、經(jīng)濟(jì)方法。依靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3、法律方法。依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法和行政法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、疏導(dǎo)方法。依靠思想教育運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)。

簡述保密工作的紀(jì)律。

不該入的機(jī)密，絕對不說。

2、不該問的機(jī)密，絕對不問。

3、不該看的機(jī)密，絕對不看。

4、不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄。

5、不在非記錄本上記錄機(jī)密。

6、不在私人通信中涉及機(jī)密。

7、不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。

8、不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。

9、不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。

10、不攜帶機(jī)密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。良好的會議組織工作可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?

1、決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要形式，通過會議進(jìn)行決策，是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化的重要手段。

2、執(zhí)行功能。通過會議，可以傳達(dá)上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責(zé)成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進(jìn)行中的某些問題。

3、溝通功能。任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程。

4、協(xié)調(diào)功能。對于工作中的矛盾和沖突，運(yùn)用座談，對話，協(xié)調(diào)等會議形式，往往會收到事半功倍的良好協(xié)調(diào)效果。

5、監(jiān)督功能。決策的實(shí)施離不開檢查、督促，而監(jiān)督等功能的實(shí)現(xiàn)往往離不開會議。

秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

凡事預(yù)則立，重要的接待都應(yīng)擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。接待方案擬出后，要呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。

交談的禮儀要求有哪些? 態(tài)度要真誠，表情要自然，語調(diào)要適中，體態(tài)要得當(dāng)，傾聽要認(rèn)真。值班工作制度有哪些? 崗位責(zé)任制度，請示報(bào)告制度，交接班制度，保密制度。.打電話的原則有哪些? 清楚，簡短，禮貌，保密

秘書人員怎樣進(jìn)行自我管理？

答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。

1、工作管理

首先要有明確的工作計(jì)劃，包括工作目標(biāo)、內(nèi)容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時間、標(biāo)準(zhǔn)要求等;其次是區(qū)分輕重緩急，決定工作次序。有條理有理地去進(jìn)行。

2、行為管理

秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞?。做事要干凈利落，動作?zhǔn)確到位，穿著得體，4、辦公室環(huán)境管理

秘書應(yīng)注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及秘書所在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的形象。秘書應(yīng)具有怎樣的知識結(jié)構(gòu)？

答：秘書應(yīng)有四方面知識的縱橫結(jié)合。

1、基礎(chǔ)知識：包括社會科學(xué)基礎(chǔ)知識和自然科學(xué)知識。

2、專業(yè)知識：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。

3、行業(yè)知識：具有所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。

4、相關(guān)知識：這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)

加以進(jìn)修提高的知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。

四、秘書應(yīng)具有哪些能力？ 答：秘書人員應(yīng)具有以下能力：

寫作能力 口頭表達(dá)能力 聽知能力 閱讀概括能力 社交活動能力 協(xié)調(diào)能力 觀察分析能力 應(yīng)變能力 使用先進(jìn)的辦公器械的能力 預(yù)測能力

五、秘書應(yīng)具有哪些職業(yè)道德？ 答：秘書有以下五條職業(yè)道德

1、忠于職守：大而言之是忠于國家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。

2、嚴(yán)守機(jī)密：要嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，不得泄露或出賣本單位和政

治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)。不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事。

3、恪守信用：秘書工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大，秘書人員為忠

于職守必須在工作人際交往中恪守信用。

4、文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。

5、廉潔奉公：秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

你基本上屬于哪種氣質(zhì)？你認(rèn)為完美的性格是怎樣的？應(yīng)如何塑造？

答：個人認(rèn)為自己是膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的混合體。

完美的性格應(yīng)該具備開朗樂觀的精神，有敏捷的思維，遇事細(xì)心，辦事穩(wěn)當(dāng)，有堅(jiān)持到底的勇氣和毅力，還有較高的自制力。要保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，需要從以下方面著手：

1、博覽群書，開闊胸襟。知識就是財(cái)富，知識就是力量，博覽群書能使用人豐富知識，開發(fā)智慧，拓寬視野，有豐富知識，有固定財(cái)產(chǎn)的人更容易具有穩(wěn)定的心態(tài)。

2、培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。業(yè)余生活對豐富個人生活，調(diào)節(jié)心理情緒是必不可少的，業(yè)余愛好不僅可以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒，還能促進(jìn)人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。

3、善于反省，自我調(diào)適。遇到困難、挫折時，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓(xùn)，而不應(yīng)總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。

4、傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。但應(yīng)該注意傾訴、宣泄的對象，必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。

你認(rèn)為秘書的社會地位應(yīng)該是怎樣的？

答：秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級或階層，但它卻占

有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)力，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認(rèn)為秘書是沒有獨(dú)立的社會地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學(xué)、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學(xué)識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實(shí)的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性，應(yīng)該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場合、條件下將扮演不同的角

色，或是在同一時間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領(lǐng)導(dǎo)身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個秘書人員都應(yīng)該具有這樣的角色意識，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔(dān)任著某種領(lǐng)導(dǎo)職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，服從上緩期領(lǐng)導(dǎo)的指揮;又要充分地發(fā)揮主觀能動性，規(guī)劃自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，實(shí)事求是的精神

秘書寫作的要求：

善于組織、指導(dǎo)自己的下屬去完成各自的任務(wù)。秘書不能因甘當(dāng)配角而事事被動，而要在實(shí)踐中和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)之下學(xué)會掌握分寸，什么情況下自己應(yīng)該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應(yīng)該追求表面的地位和榮譽(yù)，而應(yīng)以自己工作的實(shí)際價值和社會貢獻(xiàn)為滿足。只有這樣清醒、全面的認(rèn)識，秘書才能經(jīng)常保持心態(tài)平衡，找出工作中的優(yōu)勢和樂趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應(yīng)遵循哪些原則？

答 ：接待工作的原則有以下幾點(diǎn)：

1、文明禮貌

2、負(fù)責(zé)

3、與人方便

4、講求時效

5、按制度辦事

6、遵守紀(jì)律

面對突發(fā)事件，秘書應(yīng)如何行動？

答：處理突發(fā)事件的基本原則是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級、分部門負(fù)責(zé)。突發(fā)事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施;另一是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時需要做好各項(xiàng)預(yù)防、準(zhǔn)備性工作，設(shè)立自己的住處情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)。秘書處理突發(fā)事件的基本過程如下：

1、有思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

2、做好通訊準(zhǔn)備。

3、問清詳細(xì)情況。

4、采取應(yīng)急措施。

5、及時向領(lǐng)導(dǎo)、上司和上級匯報(bào)、請示。

6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時處理。如果屬于刑事案件，必須及時撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。

十一、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點(diǎn)。答：調(diào)查分為以下幾種類型：

1、普遍調(diào)查。主要是對總體對象中每個具體的單位無一例外地進(jìn)行調(diào)查，用于生大的基本情況調(diào)查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。

2、典型調(diào)查。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，適用于經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查。因?yàn)樗膶ο笊?，便于集中、深入地進(jìn)行調(diào)查，得來的材料生動而具體，但是調(diào)查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯了對象便可能前功盡棄。

3、個案調(diào)查。就是對個別的對象進(jìn)行調(diào)查，有明顯的針對性，但個案調(diào)查又往往不局限于當(dāng)?shù)?、?dāng)事人本身，常常涉及歷史背景、社會環(huán)境及其他種種因素，因些調(diào)查時應(yīng)充分加以注意，不能就事論事。

4、重點(diǎn)調(diào)查。就是對調(diào)查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調(diào)查，再將其結(jié)果推論至其他一般單位。它與典型調(diào)查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點(diǎn)是客觀存在的。

5、抽樣調(diào)查。就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體?？梢哉f它是典型調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查的放大，是普遍調(diào)查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代社會使用最為普遍。

調(diào)查的方法又分為以下幾種：

1、觀察法。就是調(diào)查者對調(diào)查 對象（人、事、物、環(huán)境、場所等）的狀態(tài)、變化進(jìn)行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側(cè)重于了解調(diào)查對象的外觀、形態(tài)、動作或變化的特征及過程。

2、訪問法。比觀察法更進(jìn)一層，除了看之外還可以問。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。想要取得預(yù)期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文獻(xiàn)法。是指調(diào)查者查閱有關(guān)的局面資料（包括報(bào)刊、文件、檔案以及照片、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優(yōu)點(diǎn)是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，搜集觀察中受制約少，花費(fèi)也低。缺點(diǎn)是所獲得的信息總是滯后于現(xiàn)實(shí)，也往往缺乏生動性、具體性。

4、問卷法。就是調(diào)查者把需要了解的情況設(shè)計(jì)成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調(diào)查者做書面答案。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個性;缺點(diǎn)是無法用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，只能由人工閱卷。封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn)在于用數(shù)字或符號表示答案，便于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì);缺點(diǎn)是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調(diào)查特殊及深層的情況。

秘書人員作調(diào)查時，應(yīng)把調(diào)查目的、課題、項(xiàng)目和調(diào)查類型、調(diào)查方法結(jié)合起來，根據(jù)調(diào)查目的、課題、內(nèi)容、性質(zhì)、范圍、對象以及項(xiàng)目等確定調(diào)查類型，再由調(diào)查類型選用調(diào)查方法。

十二、秘書寫作有哪些原則和要求？ 答：秘書寫作必須堅(jiān)持遵循三大原則：

1、符合方針、政策、法令、法規(guī)

2、忠于機(jī)關(guān)制文意圖

3、堅(jiān)持

1、信息量大，措施具體，指示性強(qiáng)

2、內(nèi)容高度概括，語言表達(dá)實(shí)用、精確

3、用材精要，語言深入淺出，主題富有個性

4、講究文明禮貌，語言得體，多一點(diǎn)人情味

十三、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？ 答：收文辦理程序：

1、簽收、拆封和登記

2、分辦和傳閱

3、擬辦和批辦

4、承辦、催辦和注辦

發(fā)文辦理程序：

1、擬稿、審核與簽發(fā)

2、繕印與校對

3、用印、登記與封發(fā)

十四、情景題

1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？ 答: 一般情況處理：看見客人來了，對電話里說：“請稍等一下?！比缓笪孀≡捦?，問客人貴姓、身份、有什么事，簡單的就回答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說的差不多了，就在3分鐘內(nèi)結(jié)束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。

特殊情況處理：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。然后總經(jīng)理呼喚了，暫停一下電話，跟總經(jīng)理解釋稍等片刻。

總之，處理原則是盡快結(jié)束電話，然后看總經(jīng)理和訪客誰的事更緊急，訪客的事如果需要請示總經(jīng)理，剛好可以一塊辦。

2、周五下午3時，H公司總經(jīng)理將來你公司就技術(shù)合作一事進(jìn)行商談，請制訂出接待方案。

答：⑴安排好會談等有關(guān)事宜如下：

①搞清楚來賓的情況和來意；

②根據(jù)來賓意圖及本機(jī)關(guān)實(shí)際情況安排好商談日程； ③安排領(lǐng)導(dǎo)會見來賓； ④安排雙方商談；

⑤安排來賓考察、參觀； ⑥做好安全保衛(wèi)工作；

⑦準(zhǔn)備好送給來賓的紀(jì)念品； ⑧準(zhǔn)備好新聞報(bào)道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食與宿； ②安排好車輛使用；

③辦好返程車、船、機(jī)票預(yù)定工作； ④安排好就醫(yī)保健工作； ⑤安排好來賓業(yè)余活動。

3、×市制藥廠劉廠長明天來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示王秘書把接待室整理一下，請描述王秘書完成這項(xiàng)工作的程序及內(nèi)容？

答:(1)注意光線。應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線

過強(qiáng)或過弱。如陽光直射，則可設(shè)置百葉窗或窗簾予是調(diào)節(jié)。使用人造光源時，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地?zé)?，特別是不要以之直接照射來賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無必要的。

(2)注意色彩。應(yīng)當(dāng)布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。

(3)注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。(4)注意濕度。一般認(rèn)為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對濕度過高，往往會令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。

(5)注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。

(6)注意衛(wèi)生。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。

(7)注意陳設(shè)。主要務(wù)求實(shí)用。一般來講，在待客的房間之內(nèi)放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可。必要時，還可放置一些盆花或插花。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。

4、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報(bào)會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會期三天。請按制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。答：(1)會場預(yù)約

根據(jù)需要，制定最完美的策劃；根據(jù)會議的級別，選擇會議舉辦地；根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點(diǎn)，并提前預(yù)約。(2)會場的布局，設(shè)備安裝調(diào)試

根據(jù)會議的具體情況，設(shè)計(jì)并安排會場的布局，細(xì)致周到地設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié)；根據(jù)需要準(zhǔn)備會議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會議的順利進(jìn)行。(3)印刷材料的設(shè)計(jì)制作

根據(jù)會議的具體需求，設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案；提前把印刷品送到會場或指定位置。(4)參會者的接送

根據(jù)參加會議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車輛。三是自己立即緊急處理，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

謝秘書采取了第三種辦法。他先給出事現(xiàn)場附近的直屬單位—工商所打電話，請他們派人去保護(hù)現(xiàn)場，并妥善保護(hù)好傷員；接著給縣醫(yī)院打電話，請他們立即派救護(hù)車去現(xiàn)場搶救傷員，并請外科住院部做好搶救傷員的準(zhǔn)備；然后又給縣交警隊(duì)打電話，請他們立即派人去現(xiàn)場處理這一事故；最后，又打電話給縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了上去情況。謝秘書自以為事情已經(jīng)辦好，他看了一下表已經(jīng)六點(diǎn)多了。于是，他輕松地下班回家了。

要求：

1、運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析。

2、結(jié)合案例內(nèi)容分析3、600字以內(nèi)。

(5)參會者的餐飲

根據(jù)參會人員的喜好，預(yù)定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；根據(jù)參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點(diǎn)，選擇不同的用餐地點(diǎn)。(6)參會者業(yè)余時間的安排

根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計(jì)專門的旅游線路

(7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失

5、國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行3人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。請答出李秘書所提供的資料和要求的內(nèi)容。答：提供的資料內(nèi)容主要有以下方面：來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如，來訪人員的職務(wù)、性別、年齡、禮賓次序，來意，要求等情況，還應(yīng)注意國籍、飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。對方抵離的日期和時間、交通工具和施行路線。預(yù)訂食宿的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，宴請方式等，要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。還是日程活動的安排，正式會議的日程表與參觀活動的日程表等，另外還要準(zhǔn)備禮品，社品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現(xiàn)民族和地方特色。最后要以歡迎來賓相應(yīng)規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。

6、某報(bào)社記者在結(jié)束對你公司總經(jīng)理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（要求：告辭程序與要求）。

答：如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

十五、案例分析題

1．閱讀下面的案例并進(jìn)行分析。

吳小姐是一家外資公司的首席秘書。一天，吳小姐所在的公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信件，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把吳小姐叫到自己的辦公室，叫她記錄自己口述的絕交信。然后，經(jīng)理讓吳小姐立即將信打印寄走。當(dāng)天下班的時候，吳小姐將打印出來的信遞給已心平氣和的經(jīng)理，“經(jīng)理，可以將信寄走么？”

這封充滿火藥味的信自然沒有發(fā)走，因?yàn)閰切〗愕穆斆?，使公司挽回了一個潛在的客戶。

答:吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。這樣就照顧到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘書提出的不同意見，從而做出更好、更有利的決定與決策。

2．試分析下面案例中秘書對緊急情況處理的三種方案哪一種最好，并說明為什么。你從中獲得了什么啟示？

謝秘書對一起交通事故的處理

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5時，接了一個緊急電話。電話的內(nèi)容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機(jī)及車內(nèi)三人重傷，車損嚴(yán)重，不能開動，特請求局里急速處理。

秘書做好了電話記錄后，思考出了三種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再按照領(lǐng)導(dǎo)指示去辦； 二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場處理；

答：對謝秘書做法的分析：

1．謝秘書在緊急情況下采取第三種辦法解決問題，是正確的。

2．謝秘書的做法初看上去已無可挑剔，但仍有不足之處：（1）謝秘書對這一起交通事故是遙控處理。在未得到任何信息反饋的情況下就下了班，顯然是不妥的；應(yīng)該就近組織人力搶救并部署人員保護(hù)好現(xiàn)場。要有遇事不慌、臨危不懼、冷靜處理。

（2）謝秘書對事故的處理是草率的。他采取的幾項(xiàng)措施是否落實(shí)，并沒有任何督詢措施，只是開了個頭，離真正處理好還有相當(dāng)?shù)木嚯x；應(yīng)該每項(xiàng)措施都要落實(shí)到個人，哪些人員護(hù)送傷員到醫(yī)院，哪些人員保護(hù)現(xiàn)場等待交警隊(duì)的同志來處理，并做好跟蹤回報(bào)，隨時了解事態(tài)的發(fā)展進(jìn)程。這些緊急措施可在未得到領(lǐng)導(dǎo)的指示時就采取，爭取時間。

（3）事情正在處理過程中，而面包車又是工商局的，更何況又是車損人傷呢！如此處理實(shí)在是避重就輕。怎么能不及時請示領(lǐng)導(dǎo)派人前往出事地點(diǎn)呢？只簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，這樣是不行的，應(yīng)出謀獻(xiàn)策，拿出具體辦法來供領(lǐng)導(dǎo)參考，因?yàn)樵诂F(xiàn)場處理是最重要的，不能等，不能拖，時間就是生命，必須請示領(lǐng)導(dǎo)采取何種措施或方法。

（4）事情正在處理過程中，謝秘書要下班，也要等接班的人到來之后才能離開，怎么能6點(diǎn)多就回家呢！豈不是失職？最后一點(diǎn)也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，處理事情的過程中并沒有留在現(xiàn)場等待來接手事件處理的人員，雖說已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，但是現(xiàn)場肯定要有人留守指揮的，謝秘書沒有等待交班的人員就離開，現(xiàn)場就屬于無人指揮，容易亂套，沒有統(tǒng)一行動了，因?yàn)橹x秘書的最后一點(diǎn)工作就是交接，但是他還沒交接就擅自離開現(xiàn)場造成嚴(yán)重的后果，他是承擔(dān)不起的。這就是善后工作沒有處理好。

第三篇：電大《行政組織學(xué)》已排版小抄

一.單項(xiàng)選擇題

1.以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織是（正式組織）；

2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（非正式組織）； 3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強(qiáng)制性組織）；

5.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）；

6.行政組織是追求（公共利益的組織）；

7.（泰勒）是科學(xué)管理運(yùn)動的先驅(qū)者，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”； 8.1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命；

9.行政管理學(xué)派的代表人物（法約爾）被譽(yù)為“管理理論之父”； 10.德國著名的社會學(xué)家韋伯在《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，提出了理想型官僚組織理論；

11.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點(diǎn)；

12.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論）； 13.（錫盟）由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎；

14.馬斯洛在其代表作《人類動機(jī)的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（需求層次理論）；

15.美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（動態(tài)平衡組織）理論； 17.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（帕森斯）； 18.（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個方面；

20.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境）；

21.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（內(nèi)部環(huán)境）；

22.組織界限之外和組織內(nèi)個體決策

直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組織的（外部環(huán)境）；

23.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（層級化）； 24.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的分部化 25.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅度）；

26.在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為（反比例關(guān)系）；

27.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事務(wù)，不受上級機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（分權(quán)制）； 28.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機(jī)關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（集權(quán)制）； 28.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)）；

29.國務(wù)院是由（全國人大）組織產(chǎn)生；

30.國務(wù)院是最高國家（行政機(jī)關(guān)）； 31.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權(quán)）為特征的行政建制；

32.我國地方各級政府是（各級國家權(quán)力機(jī)關(guān)）的執(zhí)行機(jī)關(guān)； 33.省級政府每屆任期（5年）； 34.中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為（4）各層次；

35.市級政府對上一級國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受（國務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；

36.民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）、和自治縣；

37.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。

38.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內(nèi)容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生（需要）

40.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要）。

41.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵因素）。

42.期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和（期望概率）的綜合作用。43.根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。44.群體凝聚力是一個（中性）的概念。45.（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。

47.從某種意義上講權(quán)力是一種（影

響力）。

48.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。

49.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。

50.管理方格理論有（5種）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。

51.行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)（社會的共同利益）。

52.行政組織決策是以（公共權(quán)力）為后盾。

53.風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險）。

54.（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。

55.（調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。

56.（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。

57.（選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。

58.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（團(tuán)體決策模型）。

59.沖突屬于（高對抗）性行為。60.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度沖突）。

63.解決沖突最基本的策略是（正視策略）。

64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達(dá)到目的的沖突處理模式為（克制型）。

65.緩解策略比回避策略更（進(jìn)一步）。

66.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。

67.信息的發(fā)送者與接收者以寫實(shí)、會談、討論的方式進(jìn)行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。

68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。

69.組織中自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達(dá)等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。

70.組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。

71.20世紀(jì)90年代（陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST。72.行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉里斯）關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)上提出的。

73.組織學(xué)習(xí)的研究始于（20世紀(jì)70年代）。

74.行政組織文化研究的興起源于（人類文化學(xué)）和組織文化研究的影響。

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。

77.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。78.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為（凝聚功能）。

79.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。

80.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。

81.效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是（質(zhì)量）。82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。83.1954年，（德魯克）在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出目標(biāo)管理和自我控制的主張。

84.哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式）。

85.組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動，它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家（烈文）。

86.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為（組織發(fā)展小組）。

87.作為一套極有系統(tǒng)的組織方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（布萊克和默頓）。

88.系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為（利維特）。89．美國心理學(xué)家埃德加在其《組織心理學(xué)》一書中提出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式）。

90.羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（情景變革模式）。

二、多單項(xiàng)選擇題（注：括號里面的內(nèi)容即為選項(xiàng)內(nèi)容）

1、學(xué)者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種：（靜態(tài)的組織觀，動態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀）。

2、管理學(xué)家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認(rèn)為組織的基本構(gòu)成要素為（社會結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）

3、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。

4、美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度、上級對下級權(quán)力的運(yùn)用關(guān)系，將組織劃分為（強(qiáng)制性組織、功利性組織、規(guī)范性組織）。

5、美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織分為（互利組織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、公益組織）。

6、從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能：（“聚合”功能、“轉(zhuǎn)換”功能、“釋放”功能）。

7、組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)）。

8、世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報(bào)告》中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎(chǔ)、保持非扭曲的政策環(huán)境、投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施）。

9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。

10、韋伯對行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是（理性—法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）。

11、美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（激勵因素、保健因素）。

12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，（找到一個需要工作決策的時機(jī)、尋找解決問題的方法、根據(jù)當(dāng)時的情況及對未來的預(yù)測在可供選擇的方案中選擇一個方案）。

13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。

14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個基本特征（異質(zhì)性、形式主義、重疊性）。

15、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會形態(tài)劃分為（農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會）。

16、鄧肯將組織環(huán)境分為（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）。

17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態(tài)

與靜態(tài)）兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。

18、根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括以下幾個基本階段：（環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評價）。

19、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)）。20、行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為（環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性、罕見的白花和環(huán)境的被動性、行政組織環(huán)境的差異性、行政組織環(huán)境的互相作用興）。

21、組織的環(huán)境大致可以分為（一般環(huán)境、工作環(huán)境）。

22、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在以下幾種環(huán)境狀態(tài)：（鏡頭—簡單環(huán)境、靜態(tài)—復(fù)雜環(huán)境、動態(tài)—簡單環(huán)境、動態(tài)—復(fù)雜環(huán)境）。

23、社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機(jī)械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(diǎn)（穩(wěn)定性、層級性、相對性、開放性與變異型）。

24、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（組織的“顯結(jié)構(gòu)”、組織的“潛結(jié)構(gòu)”）。

25、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。

26、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成因素包括（目標(biāo)認(rèn)同程度、價值趨同程度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補(bǔ)程度）。

27、促進(jìn)組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標(biāo)手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。

28、組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問題。一般來講，組織設(shè)計(jì)的程序可有（演藝設(shè)計(jì)、歸納設(shè)計(jì)）。

29、國務(wù)院是最高國家行政機(jī)關(guān)，它（由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生、在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位）。

30、我國省級政府包括（省政府、特別行政區(qū)政府、自治區(qū)政府、直轄市政府）。

31、縣級政府包括（自治縣、市轄區(qū)、旗、自治旗）。

32、鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有（行政執(zhí)行權(quán)、行政管理權(quán)、行政保護(hù)權(quán)）。

33、民族自治地方的自治機(jī)關(guān)是（自治區(qū)、自治州、自治縣）。

34、我國特別行政區(qū)享有行政管轄權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)、獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)）。

35、組織管理心理主要由（個體心理、群體心理、組織心理）。

36、人的行為機(jī)制主要包括（需要、動機(jī)、行為、反饋）。

37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

38、推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是（目標(biāo)難度的簽訂、目標(biāo)量化、目標(biāo)的公平合理）。

39、人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極反應(yīng)主要有（防衛(wèi)、替代、攻擊）。40、群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（形成階段、磨合階段、成長階段、成熟階段）。

41、群體意識主要包括（群體歸屬意識、群體認(rèn)同意識、群體促進(jìn)意識）。

42、影響群體凝聚力的主要因素有（目標(biāo)的設(shè)置、成員在群體中的地位、工作的性質(zhì)）。

43、行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（時代性、權(quán)威性、綜合性、執(zhí)行性）。

44、美國學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（信任的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、合法的權(quán)威）。

45、權(quán)力性影響力主要源于（法律、職位）。

46、非權(quán)力性影響力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素）。

47、勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（專制、民主、放任）三種類型。

48、費(fèi)德勒提出的情景因素有（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、人物的結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）。

49、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策依據(jù)的特殊性）。50、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策）。

51、正確的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責(zé)任）。

52、常用的調(diào)查研究方法主要由（定量化調(diào)查、系統(tǒng)化調(diào)查、程序化調(diào)查）。

53、西蒙的決策過程包括（情報(bào)活動階段、設(shè)計(jì)活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段）。

54、科學(xué)決策原則主要包括（預(yù)測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。

55、現(xiàn)代行政組織決策體制包括（中樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報(bào)信息系統(tǒng)）。

56、實(shí)現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計(jì)程序、可行性論證程序、社會交流程序）。

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。

58、符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設(shè)性）。

59、根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為

（權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突）。60、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經(jīng)歷的階段包括（潛代階段、認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)生結(jié)果階段）。62、回避策略中解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。

63、減少沖突的策略主要由（談判、設(shè)置超級目標(biāo)、第三方介入、結(jié)構(gòu)調(diào)整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點(diǎn)（動態(tài)性、互動性、不可逆性、環(huán)境制約型）。65、以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關(guān)圖）。66、根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類（正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)）。68、根據(jù)國外組織行為研究者的試驗(yàn)和探究，正是溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基本類型（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、星式、全通道式）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當(dāng)引起的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機(jī)構(gòu)引起的障礙、空間距離引起的障礙）。72、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是（行為的改變、組織體系的改變、認(rèn)知的改變）。73、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（雙環(huán)學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)）。74、行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括（試驗(yàn)、外部咨詢、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)）。

75、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗(yàn)，可分為（持續(xù)性試驗(yàn)、示范性試驗(yàn)）。76、完善的信息系統(tǒng)包括（信息收集系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)）。77、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點(diǎn)。78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務(wù)型文化）方向邁進(jìn)。79、行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原則是（目標(biāo)原則）和（以人為中心的原則）。

我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有（道德建設(shè)途徑、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體制機(jī)制途徑）。80、“績效”的英文performance，從單純語義學(xué)的角度看，表示（）。90、行政組織績效的外延包括（經(jīng)濟(jì)績效、社會績效、政治績效）。91、一個有效的極小孤立系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件（計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評價績效、反抗績效）。92、績效指標(biāo)包括的要素有（考評要素、考評標(biāo)志、考評標(biāo)度）。93、在選擇績效評估指標(biāo)時應(yīng)遵循的原則有（目標(biāo)一致、可測、獨(dú)立、差異性）。94、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外部環(huán)境因素包括（一部環(huán)境因素、特殊工作環(huán)境）。96、美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，這些因素有（技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)）。

97、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式，他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分為三種（獨(dú)立、分權(quán)、授權(quán)）。98、羅賓斯特?？似澟c1972年提出情景變革模式，他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態(tài)（自然性變革、指導(dǎo)性變革、合作性變革、計(jì)劃性變革）。99、組織變革取決于預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序，美國學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序（診斷、執(zhí)行、評估）。

100、心理學(xué)家列文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段（解凍、改革、再凍結(jié)、適應(yīng)）。

101、根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋盒睦砩系牡种?、組織本身的阻力、經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制、社會的原因）。102、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括（調(diào)查反饋法、職位期望技術(shù)）。103、組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成，以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種（職業(yè)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo)、敏感性訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過程咨詢）。

104、工作再設(shè)計(jì)就是通過對工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方按為（工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化）。

105、由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)。比較常用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式或模式有（目標(biāo)建立模式、問題分析模式、角色分析模式、人際模式）。

106、團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計(jì)劃性活動。開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)也必須要經(jīng)歷下列三個過程（解凍、采取行動、再凍結(jié)）。107、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷應(yīng)本著眼于以下幾個層面的問題（組織結(jié)構(gòu)、組織程序、信息與控制、組織行為）。

三、名詞解釋

1、組織：組織是在特定的社會環(huán)境之中，由一定的要素構(gòu)成，為達(dá)到一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。

2、行政組織：行政組織是為推行國家政務(wù)而依法建立起來的一切行政機(jī)關(guān)的綜合體。

3、非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸，感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為意識，并以此自然形成的一種人際關(guān)系。

4、強(qiáng)制性組織：強(qiáng)制性組織是指采取物理威逼手段對其成員進(jìn)行控制的社會組織；如軍隊(duì),監(jiān)獄,勞教所等。

5、功利性組織：功利性組織是指主要通過經(jīng)濟(jì)手段，諸如增減薪水、調(diào)整獎金、辦法獎品等手段對其成員進(jìn)行控制的社會組織；如工商企業(yè)，銀行等。

6、規(guī)范性組織：規(guī)范性組織以榮譽(yù)的報(bào)償或規(guī)范作為管理部屬的方式。如教會、學(xué)校等。

7、互利組織：互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會、協(xié)會、研究會等)、宗教團(tuán)體。

8、服務(wù)組織：服務(wù)組織的基本功能是以服務(wù)為主。組織的受惠者，是公眾中與組織有直接接觸者，如學(xué)校、醫(yī)院、社會福利院等均屬于這類組

織。

9、政治組織：政治組織是一種以追求、運(yùn)用、分配社會公共權(quán)力為基本目標(biāo)的組織。國家的立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等均屬于政治組織。

10、經(jīng)濟(jì)組織：經(jīng)濟(jì)組織是人類最基本的社會組織，它承擔(dān)著為社會創(chuàng)造和提供物質(zhì)財(cái)富的職能。如銀行信貸組織，商業(yè)組織、保險公司等均屬于之類組織內(nèi)。

11、正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來的，成員具有正式分工關(guān)系的組織。

12、文化組織：文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的，以為社會提供和創(chuàng)造精神財(cái)富的職能。

13、團(tuán)體意識：團(tuán)體意識是指組織成員對組織在思想上、認(rèn)識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。

14、霍桑實(shí)驗(yàn)：1924～1932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。

15、需要層次理論：美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。后來又在尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要之間增加了認(rèn)知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構(gòu)成一個需要的“金字塔”。

16、帕森斯：塔爾科特·帕森斯(Talcott Parsons，1902年-1979年)美國現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人。主要著作有《社會行動的結(jié)構(gòu)》、《社會系統(tǒng)》、《經(jīng)濟(jì)與社會》、《關(guān)于行動的一般理論》。他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于社會價值如何引導(dǎo)個人行動的志愿行動論，后期逐漸關(guān)注個人、社會與文化三個系統(tǒng)的整合問題，轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會系統(tǒng)論。

17、理性—法律的權(quán)力：依據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法性”的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念。

18、成熟—不成熟理論：“成熟—不成熟”理論是研究人的個性和組織關(guān)系的一種理論，美國的阿吉里斯認(rèn)為，在人的個性發(fā)展方面有一個過程，就是從不成熟到成熟，最后發(fā)展成為一個健康的個性。

19、棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的。里格斯將社會形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。

20、組織環(huán)境：組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運(yùn)行和組織績效的因

素或力量。組織環(huán)境組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。科學(xué)劃分組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)識環(huán)境、把握環(huán)境。

21、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。

22、外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限值外語組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。

23、行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。

24、環(huán)境的不確定性：不確定性意味著組織的決策者不能得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足夠的和充分的信息，因而難以預(yù)測到環(huán)境的變化，把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對組織影響之間的因果關(guān)系。

25、組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。

26、組織結(jié)構(gòu)的分化：就是將組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng)，每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關(guān)系。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個方面：一是平行分化，二是垂直分化。

27、組織結(jié)構(gòu)層及化：組織結(jié)構(gòu)層及化就是根據(jù)勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次，每個層級的權(quán)力大小、管轄范圍及職責(zé)地位自上而下逐級減小。

28、組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。

29、組織的“顯結(jié)構(gòu)”：組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的結(jié)合。

30、組織的“潛結(jié)構(gòu)”：組織的“潛結(jié)構(gòu)”是指把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”。

31、管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。

32、管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。

33、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。

34、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主地處理事務(wù)。

35、直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用，也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)關(guān)，形同直線。

36、直線職能式組織結(jié)構(gòu)：直線職能式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外，按照管理專業(yè)化原則，另設(shè)一套職能機(jī)關(guān)，在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理專業(yè)行政事務(wù)。

37、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)，又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。它是適應(yīng)現(xiàn)代社會組織規(guī)模日趨龐大、活動內(nèi)容日益復(fù)雜、變化迅速、基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的。最大的特征在于分權(quán)化。

38、矩陣式組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu)。

39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。40、國務(wù)院辦公廳：國務(wù)院辦公廳是中華人民共和國國務(wù)院的日常辦公機(jī)構(gòu),是協(xié)助國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會議決定事項(xiàng)的實(shí)施的中央政府機(jī)構(gòu)。

41、總理負(fù)責(zé)制：所謂總理負(fù)責(zé)制，即總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。

42、村民委員會：村民委員會為中國大陸地區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織,其產(chǎn)生的依據(jù)為中華人民共和國村民委員會組織法。根據(jù)《中華人民共和國村民委員會組織法》第二條,村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。

43、民主區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治是在國家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)，實(shí)行區(qū)域自治。中國的民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、自治縣三級。

44、人的需要：需要是指人對改變自身當(dāng)前存在與發(fā)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動。需要實(shí)質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動的不平衡狀態(tài)。

45、激勵：所謂激勵，就是激發(fā)和鼓

勵組織成員的工作動機(jī)，使其潛在的工作動機(jī)盡可能充分發(fā)揮和維持，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

46、群體：群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體。

47、群體歸屬意識：這是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維護(hù)這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。

48、群體凝聚力：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。

49、群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范，是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規(guī)范包括社會制度、法律、紀(jì)律、道德、風(fēng)俗和信仰等，都是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式。不遵循規(guī)范就要受到譴責(zé)或懲罰。50、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心的過程。

51、行政組織的領(lǐng)導(dǎo)：行政組織的領(lǐng)導(dǎo)就是行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動過程。

52、領(lǐng)導(dǎo)影響力：所謂影響力就是一個在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位、權(quán)力、知識、能力、品德和資歷等因素。

53、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力，又叫強(qiáng)制性影響力。指的是由組織賦予的在經(jīng)理人實(shí)行之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是權(quán)力，是一種強(qiáng)制性的影響力。

54、非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力，它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。

55、行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在處理公共行政事務(wù)時，為履行公共行政組織職能，實(shí)現(xiàn)公共行政組織目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)分析、科學(xué)制定和合理抉擇行動方案的組織活動過程。

56、風(fēng)險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險。

57、不確定型決策：所謂不確定型決策,是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

58、行政組織決策程序：行政組織決策程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。

59、參謀咨詢系統(tǒng)：參謀咨詢系統(tǒng)是由許多學(xué)科的專家、學(xué)者、組成的，采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發(fā)，協(xié)助中樞系統(tǒng)進(jìn)行決策的輔助性組織。60、組織決策科學(xué)化：所謂決策科學(xué)化是指決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。61、程序性決策：程序性決策是指那些常見的、定型的和重復(fù)性的決策。62、科學(xué)決策：科學(xué)決策就是指決策者依據(jù)一定的科學(xué)方法或技術(shù)而進(jìn)行的決策。63、行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)。64、沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。65、工作沖突：當(dāng)人情貨部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。

66、直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。

67、仲裁解決法：當(dāng)沖突發(fā)生后，通過協(xié)商已經(jīng)無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。68、組織溝通：組織溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間雙向交流信息的一個互動過程。69、正式溝通：正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。70、非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。

71、單向溝通：所謂單向溝通，指在溝通時，一方只發(fā)送信息，一方只接受信息，雙方無論是在語言和情感都不要信息的反饋。

72、雙向溝通：所謂雙向溝通，指信息的發(fā)訊者與協(xié)商、會談、討論的方式對受訓(xùn)者發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。73、下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。74、上行溝通：上行溝通指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的交流，如下級向上級定期或不定期的匯報(bào)工作等。

75、平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。指在最終系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。76、書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如通知、書信等。77、口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流，如演說、談判、電話聯(lián)系等。78、知識：知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括機(jī)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外也包括專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。79、學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性、創(chuàng)造性的活動。

80、組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指，組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。

：行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力，進(jìn)行系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程。82、學(xué)習(xí)型政府：學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一個永不停頓變化著的概念。83、單環(huán)學(xué)習(xí)：單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動作的機(jī)構(gòu)與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反饋環(huán)。84、雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評價組織本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個相互聯(lián)系的反饋環(huán)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也叫“變革型學(xué)習(xí)”。

85、三環(huán)學(xué)習(xí)：是對學(xué)習(xí)過程本身、學(xué)習(xí)的方式提出質(zhì)疑，并加以改進(jìn)。86、知識管理：知識管理包括三個內(nèi)容：一是組織學(xué)習(xí)；二是組織的知識；三是組織的記憶。87、行政組織文化：所行政謂組織文化，是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實(shí)踐活動中逐步

形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總合。88、組織文化：是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總合。89、主文化與亞文化：主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀，在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情景和經(jīng)歷。90、行政組織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的消極、不良的因素，它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受，進(jìn)而在行政行為和行政活動的過程中體現(xiàn)出來，如獨(dú)裁專斷、官僚主義、推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。91、示范法：即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進(jìn)人物等方法，使組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。92、激勵法：即運(yùn)用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵，通過開展批評、獎勵、提口號、提目標(biāo)、提要求等活動，給先進(jìn)以榮譽(yù)、讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。93、績效管理：一般有兩個層次的理解：一是將行政組織績效管理視為為了維持和改進(jìn)行政組織的績效水平而進(jìn)行的管理活動；二是認(rèn)為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和完成情況的評估、反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。94、目標(biāo)管理：可以視為較早期的績效管理模式。其特點(diǎn)是將組織的職能細(xì)化為特定時期要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，以此為核心建立指標(biāo)體系，借此進(jìn)行考核并依據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的激勵措施的方法。

95、標(biāo)桿管理：所謂標(biāo)桿管理，就是從分析本行業(yè)的標(biāo)桿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自身績效的一種績效管理方法。

96、績效評估：所謂績效評估，就是用實(shí)現(xiàn)確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實(shí)踐狀況，以確定績效實(shí)踐水平的活動。

97、組織變革：對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組

織效能。

98、組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的有效性和活力、實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過程。99、以技術(shù)為中心的組織變革：主要是引進(jìn)與采納新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造，來進(jìn)行組織的變革。

100、與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場，對最終的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價值系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、孤立系統(tǒng)進(jìn)行改革、以提高組織的整體效能。101、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)：是指在組織發(fā)展過程中，特別強(qiáng)調(diào)向組織成員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎(chǔ)分析問題，研討解決問題與改進(jìn)的辦法。

102、工作再設(shè)計(jì)：就是通過對工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。

103、目標(biāo)管理：就是通過目標(biāo)的共同參與和制定，來激發(fā)員工的工作動機(jī)，從而提高組織的效率。

104、工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化是指工作范圍的擴(kuò)大或工作多樣性，從而給員工增加了工作種類和工作強(qiáng)度。工作擴(kuò)大化使員工有更多的工作可做。

105、工作豐富化：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪調(diào)都不同,它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容,而是垂直地增加工作內(nèi)容。

106、斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會負(fù)責(zé)人。在他提議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞資合作,節(jié)約勞動支出,集體獎勵的民主化組織管理與改革制度。107、格道式發(fā)展：格道式發(fā)展 又稱方格訓(xùn)練,是從布萊克和穆頓領(lǐng)導(dǎo)行為的管理方格理論派生出來的一種全面系統(tǒng)改進(jìn)組織的發(fā)展技法。運(yùn)用此技法的主要目的在于改進(jìn)企業(yè)組織計(jì)劃和溝通效率,以取得最大限度的利潤。

108、過程咨詢：過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認(rèn)識、分析和處理,包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力,更好的完成組織的任務(wù)。

109、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活動，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進(jìn)群體內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。

110、敏感性訓(xùn)練：就是通過群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。

111、調(diào)查反饋法：通過問卷表調(diào)查和分析某單位的工作，發(fā)現(xiàn)問題，收集解決問題的方法和意見，并把這些材料反饋給參加問卷調(diào)查的人。這一方法可以發(fā)現(xiàn)組織的現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)之間的差距，從而激發(fā)改革動力和確定努力的方向。

四、簡答題

1、簡述組織的構(gòu)成要素。

答：組織的構(gòu)成要素主要有下列幾種：

一、組織目標(biāo)；

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置；

三、人員構(gòu)成；

四、全責(zé)體系；

五、制度規(guī)范；

六、資金設(shè)備；

七、技術(shù)；

八、信息溝通；

九、團(tuán)體意識；

十、環(huán)境。

2、簡述正式組織及其特征。答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織具有下列特征：（1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并非自發(fā)形成；（2）有較為明確的組織目標(biāo)；（3）組織內(nèi)部分成各部門，各部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，每個人承擔(dān)一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范，如政府組織，軍隊(duì)組織等。

3、簡述非正式組織及其特征。答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、竊取相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識，并以此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有以下特征：（1）自發(fā)性；（2）內(nèi)聚性；（3）不穩(wěn)定性；（4）領(lǐng)袖作用較大。

4、簡述組織的功能與作用。答：最終的國內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的屬性，它具體表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用。組織功能和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作

用；第二，組織能夠產(chǎn)生一種偕同效應(yīng)，提高組織效率；

第三，組織能夠滿足人們的需要。

5、與其他社會組織相比，行政組織具有哪些特征？ 答：與其他社會組織相比，行政組織具有以下明顯的特征：第一，行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；第二，行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；第四，行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；第五，行政組織是以追求公共利益為目的的組織。

6、簡析行政組織與政治發(fā)展的關(guān)系。答：行政組織在社會的政治發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。主要體現(xiàn)在：（1）政治和社會秩序的維持者；（2）利益的表達(dá)、聚合和轉(zhuǎn)化者；（3）公共政策的制定者和執(zhí)行者；（4）作為政治一體化的工具。

7、簡析行政組織與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。答：行政組織在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：第一，提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的最低條件的法律和制度；第二，組織提供公共物品和公共服務(wù)；第三，共有資源和自然資源的保護(hù)；第四，宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和效率；第五，社會收入的公平分配。

8、簡述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。答：行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)為：（1）政治性和社會性的統(tǒng)一；（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；（3）綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；（4）權(quán)變性和規(guī)律性的統(tǒng)一。

9、簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。答：第一，科學(xué)管理的中心問題是提高效率；第二，要提高效率，就必須為工作挑選第一流的工人；第三，實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”案組織成員的績效來支付報(bào)酬，鼓勵競爭；第四，將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；第五，實(shí)行職能工長制；第六，實(shí)行組織控制和例外原則。

10、簡述法約爾的組織管理原則。答：第一，實(shí)行專業(yè)分工；第二，權(quán)力與責(zé)任相一致；第三，紀(jì)律；第四，統(tǒng)一指揮；第五，統(tǒng)一指導(dǎo)；第六，個人利益服從組織利益；第七，理想的工作報(bào)酬；第八，權(quán)力集中；第九，等級鏈；第十，秩序；第十一，公平；第十二，人員任期穩(wěn)定；第十三，主動性；第十四，團(tuán)隊(duì)精神。

11、簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。

答：第一，明確分工；第二，嚴(yán)格的層級節(jié)制；第三，嚴(yán)明的組織紀(jì)律；第四，規(guī)范的錄用制度；第五，實(shí)行

任命制；第六，固定的薪俸制度。

12、簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。

答：第一，組織不僅是一個技術(shù)-經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)；第二，組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎勵的刺激，而且受不同的社會和心理因素的刺激；第三，在正式組織之中存在非正式組織；第四，考慮到各種社會心理因素；第五，領(lǐng)導(dǎo)不僅需要具有有效的技術(shù)才能，同時應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。

13、簡述動態(tài)平衡組織理論的思想觀點(diǎn)。

答：第一，組織本質(zhì)論；第二，組織環(huán)境論；第三，組織平衡論；第四，組織要素論；第五組織溝通論；第六，組織責(zé)任道德論；第七，領(lǐng)導(dǎo)職能論。

14、簡述權(quán)變組織理論的理論觀點(diǎn)。答：第一，組織是個系統(tǒng)，它由各分系統(tǒng)構(gòu)成，組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系；第二，在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致性，管理的任務(wù)就是尋求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性；第三，組織與其環(huán)境之間會呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài)，即不同類型的組織都有其適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)。

15、簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特征。

答：第一，異質(zhì)性。即一個社會在同一時間內(nèi)，會表現(xiàn)出多種不同的社會制度，行為觀念；第二，形式主義。即“應(yīng)然”和“實(shí)然”相背離，法律規(guī)定和實(shí)際執(zhí)行不一樣，所說和所做不一致；第三，重疊性。即執(zhí)行特定功能的機(jī)構(gòu)相互重疊。

16、簡述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。答：第一，環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；第二，環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；第三，行政組織環(huán)境的差異性；第四，行政組織環(huán)境的相互作用性。

17、簡述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。答：影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素有：第一，政治環(huán)境；第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第三，法律環(huán)境；第四，科學(xué)技術(shù)環(huán)境；第五文化環(huán)境。

18、行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？ 答：行政組織的具體環(huán)境包括：第一，資源的提供者；第二，服務(wù)的對象；第三，利益群體；第四，政府組織。

19、簡要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素。答：組織環(huán)境的基本構(gòu)成因素政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；輿論環(huán)境。（1）中國共產(chǎn)黨作為中國的執(zhí)政黨，在整個國家政治體系中居于領(lǐng)導(dǎo)核心地位；（2）立法機(jī)構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素。（3）作為政府組織的組織環(huán)境，司法機(jī)構(gòu)通過行使審判權(quán)和檢察權(quán)依法對政府機(jī)關(guān)、政府官員是否遵守憲法和法律實(shí)行監(jiān)督。（4）軍事力量是國家政權(quán)的重要組成部分，它伴隨著國家的產(chǎn)生而產(chǎn)生，是執(zhí)行國家對內(nèi)對外職能的重要工具；（5）社會組織也是政府的組織環(huán)境之一。20、簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)。

答：第一，環(huán)境的容納力；第二，環(huán)境的同質(zhì)性程度；第三，環(huán)境的穩(wěn)定性；第四，環(huán)境的集中與分散程度；第五，組織領(lǐng)域的一致性程度；第六，環(huán)境的混亂程度。

21、簡述鄧肯的環(huán)境模式理論。答：第一，靜態(tài)-簡單的環(huán)境；第二，靜態(tài)-復(fù)雜的環(huán)境；第三，動態(tài)-簡單的環(huán)境；第四，動態(tài)-復(fù)雜的環(huán)境。

22、如何進(jìn)行行政組織的環(huán)境分析？ 答：組織的環(huán)境分析包括環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評價四個基本過程。環(huán)境掃描是對環(huán)境的整體作一般性的觀察；環(huán)境監(jiān)視是對組織環(huán)境的變化趨勢進(jìn)行追蹤；環(huán)境預(yù)測是對環(huán)境變化的方面、范圍和所大、強(qiáng)度等做出一些可能的預(yù)測；環(huán)境評價要解決的問題是明確目前環(huán)境中的主要問題是什么，對組織會產(chǎn)生什么樣的影響，從而預(yù)測環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策，并解釋其原因。

23、簡述行政組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。

答：主要包括以下幾個方面：第一，資源儲備；第二，平衡策略；第三，預(yù)測和計(jì)劃策略；第四，平抑以及定量配給的策略；第五，結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。

24、簡述行政組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的外部策略。

答：這些外部策略主要包括：第一，競爭策略；第二，合作策略；第三，參與管理；第四，公共關(guān)系。

25、簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。答：第一，組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；第二，組織結(jié)構(gòu)的層級性；第三，組織機(jī)構(gòu)的相對性；第四，組織結(jié)構(gòu)的開放性和變異性。

26、簡述行政組織的構(gòu)成要素。答：行政組織的構(gòu)成要素主要有：（1）組織圖；（2）職位；（3）工作說明書；（4）法令規(guī)章；（5）權(quán)力關(guān)系模式；（6）溝通網(wǎng)絡(luò)；（7）工作流程。

27、簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。答：行政組織結(jié)構(gòu)的功能主要有以下

幾個方面：（1）整合功能；（2）效率

功能；（3）控制功能；（4）溝通功能；（5）心理需求功能。

28、簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和溝通；（3）組織目標(biāo)明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。缺點(diǎn)：（1）過多的層級結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；（2）層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的距離，造成溝通上的障礙。

29、促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？ 答：一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；二是通過分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍；三是通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇；四是分部化符合專業(yè)化的需要；五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要。30、簡述組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式。

答：組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式為：第一，按職能分部化；第二，按行業(yè)和產(chǎn)品分部化；第三，按區(qū)域分部化；第四，按服務(wù)對象分部化。

31、簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。

答：組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則：（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確；合理競爭；（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。

32、影響管理層次和管理幅度的主要因素有哪些？ 答：影響管理層次和管理幅度的主要因素有：第一，下級的教育、訓(xùn)練和技能；第二，工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；第三，管理技術(shù)與工藝水平；第四，權(quán)力模式和授權(quán)的程度；第五，組織環(huán)境和組織狀況。

33、間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。答：組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段主要有：第一，目標(biāo)手段；第二，政策手段；第三，組織手段；第四，信息溝通手段。

34、簡述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。答：行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟：第一，明確組織目標(biāo)；第二，決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位；第三，決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位；第四，權(quán)責(zé)分明；第五，制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。

35、簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。答：中華人民共和國國務(wù)院即中央人民政府，是最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是最高國家行政機(jī)關(guān)。執(zhí)行機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)表明了國務(wù)院的性質(zhì)，即是通過在全國范圍內(nèi)組織一系列的行政管理活動，執(zhí)行全國人大及其常委會各項(xiàng)決議的最高的國家機(jī)關(guān)。由此性質(zhì)可見，國務(wù)院在全國行政機(jī)關(guān)系統(tǒng)中居最高地位。它統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級人民政府的工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理國務(wù)院各部委的工作。不過，國務(wù)院是由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)組織產(chǎn)生的，必須對全國人大

及其常委會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，因此，相對于最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)來說，國務(wù)院處于從屬地位。

36、簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。答；國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)為：（1）國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等行政工作。（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機(jī)關(guān)的工作。（4）國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力各級行政機(jī)關(guān)必須遵照執(zhí)行。

37、簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。答：國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個方面：

（一）行政立法權(quán)；

（二）行政提案權(quán)；

（三）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；

（四）行政監(jiān)督權(quán)；

（五）人事行政權(quán)。

38、簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。答：省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個方面：（1）行政執(zhí)行權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。

39、簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。答：第一，堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二，參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；第三，以維護(hù)國家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；第四，保障少數(shù)民族的自治權(quán)力。40、特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？ 答：

（一）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；

（二）負(fù)責(zé)執(zhí)行本法和依照本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；

（三）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央人民政府備案；

（四）決定政府政策和發(fā)布行政命令；

（五）提名并報(bào)請中央人民政府任命下列主要官員；

（六）依照法定程序任免各級法院法官；

（七）依照法定程序任免公職人員；

（八）執(zhí)行中央人民政府就本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；

（九）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；

（十）批準(zhǔn)向立法會提出有關(guān)財(cái)政收入或支出的動議；

（十一）根據(jù)安全和重大公共利益的考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會或其屬下的委員會作證和提供證據(jù)；

（十二）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；

（十三）處理請?jiān)浮⑸暝V事項(xiàng)。

41、組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答：組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)為：第一，適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；第二，適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；第三，適應(yīng)中國國情的需要。

42、簡述群體心理包括的主要內(nèi)容。答：群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。

43馬洛斯需要層次理論的主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)在哪些方面？

答：各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

44、簡述雙因素理論對我們的啟示。答：雙因素理論對我們的啟示：更多考慮人的生活性、感情性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來越重要。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵成本上升和激勵手段減少。

45、簡述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。答：一是理性的人的前提是否具有普遍性；二是期望概率比較難把握；三是考慮沒有負(fù)目標(biāo)價值的影響。

46、簡述公平理論存在的主要問題。答：（1）可操作性比較差；（2）完全將公平感當(dāng)作消極因素。

47、管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？ 答：（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。

48、簡述群體功能的主要內(nèi)容。答：第一，完成組織所賦予的任務(wù)；第二，滿足群體成員的需求；第三，把個體力量匯合成新的力量。

49、簡述群體意識所包含的內(nèi)容。答：第一，群體的舊歸屬意識；第二，群體的認(rèn)同意識；第三，群體的促進(jìn)

意識。

50、簡述群體凝聚力的主要內(nèi)容。答：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。可劃分為：自然凝聚力； 工作凝聚力； 領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 ；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關(guān)系；第二，群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系；第三，群體凝聚力與員工個人的成長。

51、簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。答：行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：（1）時代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。

52、簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。答：第一，決策職能；第二，組織職能；第三，用人職能；第四，協(xié)調(diào)職能；第五，監(jiān)督職能；第六，教育職能。

53、領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答：第一，領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個領(lǐng)導(dǎo)活動得以順利進(jìn)行的前提條件；第二，領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；第三，領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。

54、簡述領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的研究。所謂領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論也稱“完人理論”，是專門探討究竟什么是理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件的理論。

55、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論的主要內(nèi)容。答：美國學(xué)者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論。管理方格理論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關(guān)心，一個是對生產(chǎn)的關(guān)心。方格中從1到9表示從低到高的9種程度，共形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。管理方格理論并不是簡單地用于將領(lǐng)導(dǎo)劃分為不同類型，而是用于評價和訓(xùn)練管理人員的一種理論模式。

56、簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是俄核俄州立大學(xué)心理學(xué)界卡曼首先提出的。生命周期理論是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系。

57、簡述領(lǐng)導(dǎo)者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：主要包括：（1）樂觀的情緒；（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志；（3）廣泛的興趣；（4）開朗的性格。

58、簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。答：（1）隨機(jī)性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學(xué)性。

59、領(lǐng)導(dǎo)者在用人工程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？

答：第一，揚(yáng)長避短原則；第二，職

能相稱原則；第三，誠信不疑原則；第四，明責(zé)授權(quán)原則；第五，用養(yǎng)并用原則。

60、簡述行政組織決策的特征。答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性。61、簡述常見的行政組織決策的主要類型。答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。

62、擬定方案時應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案盡可能定量化。63、決策方案的選擇和優(yōu)化時，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。64、組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？ 答：一，理性決策模型的創(chuàng)始人是美國行政學(xué)家西蒙；二，系統(tǒng)分析模型的創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家伊斯頓；三，漸進(jìn)決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家林德布洛姆；四，團(tuán)體決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治學(xué)家杜魯門。

65、簡述沖突定義的要點(diǎn)。答：這一定義包含三個要點(diǎn)：（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是目標(biāo)和利益不一致的情況下產(chǎn)生的；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用的過程。66、簡述沖突的積極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是：尋找差距、奮發(fā)圖強(qiáng)等；（2）對人際關(guān)系的影響是：相互吸引、增強(qiáng)凝聚力等；（3）對工作動機(jī)的影響是：激起競爭、發(fā)揮創(chuàng)造力等；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是：加強(qiáng)協(xié)調(diào)、有利于開展工作等；（5）對組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；（6）對組織生存發(fā)展的影響：保持相對平衡，促進(jìn)組織發(fā)展。

67、簡述沖突的消極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；（2）對人際關(guān)系的影響是：對立、攻擊、威脅等；（3）對工作動機(jī)的影響是：不服從分配、不愿與沖突方配合等；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是：相互封鎖、相互抵觸等；（5）對組織效率的影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；（6）對組織生存發(fā)展的影響：有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。68、沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？ 答：（1）潛伏階段；（2）認(rèn)知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生結(jié)果階段。

69、簡述沖突處理的模式。答：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。70、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？

答：第一，回避策略；第二，緩解策略；第三，正視策略。

71、引起沖突的策略主要有哪些？ 答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。

72、簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應(yīng)；第八，反饋。

73、簡述組織溝通的特性。

答：溝通的動態(tài)性；第二，溝通的互動性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環(huán)境制約性。

74、簡述非正式組織溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，具有迅速、靈活、程序簡單的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真。75、比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。76、簡析下行溝通的特點(diǎn)及其存在的弊端。答：（1）給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其責(zé)任和權(quán)力；（2）領(lǐng)導(dǎo)以下屬協(xié)商解決問題，可以增強(qiáng)下屬的歸屬感；（3）可以增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。缺點(diǎn)是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。另外還會形成“權(quán)力氣氛”和使下級缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。

77、簡析上行溝通的優(yōu)點(diǎn)與合理運(yùn)用。

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）下級將自己的看法、意見向上級反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強(qiáng)下級的參與感；（2）上級可以了解下級的狀況、存在的問題等，作出符合實(shí)際的決策。從我國的實(shí)際情況看，要想真正運(yùn)用好上行溝通，還有一段路要走。主要是改變目前管理層級過多、溝通渠道不暢、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主等。

78、簡析書面溝通和口頭溝通的利弊。答：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：信息可以長期保存；具有一定的嚴(yán)肅性和規(guī)范性；在表達(dá)方式上比口頭溝通更為詳盡。其缺點(diǎn)是受時間限制，適應(yīng)情況能力較差，容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是：簡便易行；溝通雙方都有向?qū)Ψ椒从车臋C(jī)會，可以當(dāng)場解決問題；在溝通過程中可以運(yùn)用情感交流，提高溝通效果。其缺點(diǎn)是：受到時空的限制；隨機(jī)性強(qiáng)；造成心理壓力和緊張等。

79、簡述組織溝通的基本原則。答：第一，明確性原則；第二，準(zhǔn)確性原則；第三，需要原則；第四，計(jì)劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。80、如何理解學(xué)習(xí)的定義？ 答：學(xué)習(xí)是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性、創(chuàng)造性的活動。是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。首先，學(xué)習(xí)是一個過程，而不是一個單一的事件。其次，學(xué)習(xí)是相對持久的變化，只有形成了新的行為模式才能稱為學(xué)習(xí)。再次，并非每一個學(xué)習(xí)過程都必然終結(jié)于明顯的行為，有些學(xué)習(xí)行為不可能在現(xiàn)實(shí)生活中展示。最后，學(xué)習(xí)被界定為經(jīng)驗(yàn)引起的結(jié)果。

81、如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？ 答：組織學(xué)習(xí)是指，最終乘員不斷獲取新知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義包括三方面的含義：（1）認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。82、如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？ 答：（1）組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織是兩個意義不同的概念；（2）學(xué)習(xí)型組織和組織學(xué)習(xí)是很容易被混淆的概念。學(xué)習(xí)型組織的焦點(diǎn)是“WHAT”，組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)是“HOW”；（3）組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織理論的一個核心概念。

83、簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

答：第一，行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；第二，行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)化的過程；第三，行政組織學(xué)習(xí)應(yīng)對環(huán)境變化，提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；第四，行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面的改善；第五，行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。84、簡述行政組織學(xué)習(xí)的功能。答：

（一）提升行政組織成員的素質(zhì)；

（二）促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；

（三）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對行政組織環(huán)境的置換；

（四）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；

（五）促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會整合能力。85、如何理解行政組織學(xué)習(xí)的障礙之——盲目？ 答：盲目指組織無法感知外界變化或機(jī)遇。由于外界變化太過緩慢，或組織對變化的抗拒，或由于變化會影響到一些人的既定利益，組織對明顯的問題或外界變化視而不見。因此，對于外界變化的盲目，將導(dǎo)致組織學(xué)習(xí)無法正常開始，使得組織最終的原地徘徊，也無法適應(yīng)環(huán)境的變化。86、簡述“學(xué)習(xí)型政府”的內(nèi)涵。答：（1）就政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部而論，政府應(yīng)在職能分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制衡機(jī)制，它授予每個公務(wù)員的權(quán)力是有限的，但在執(zhí)行公務(wù)的過程中，公務(wù)員可以充分行使其權(quán)力，當(dāng)然，其權(quán)力的行使也受到其它機(jī)構(gòu)的制衡；（2）就政府機(jī)構(gòu)外部而論，政府組織是一個開放型的機(jī)構(gòu)，它同其它社會組織相互交換信息，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個沒有發(fā)展終點(diǎn)的概念，是一個永不停頓變化著的概念。

87、如何理解“生態(tài)政府”的含義？ 答：建立“生態(tài)型政府”首先要對政府內(nèi)部的資源進(jìn)行生態(tài)整合，以民主政治為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)型政府的理念作為理論基礎(chǔ)，通過與公務(wù)員之間關(guān)系的最優(yōu)化和良好互動，促進(jìn)組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制完善，轉(zhuǎn)變政府職能，提高競爭力和效率。其次，通過政府職能的發(fā)揮來同組織外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、人員、信息、文化等能量的交換，使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進(jìn)行互動和信息回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié)、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學(xué)習(xí)成果的系統(tǒng)。

88、簡述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。答：（1）組織培訓(xùn)；（2）試驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢。89、行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？

答：特點(diǎn)：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。功能：第一，目標(biāo)導(dǎo)向功能；第二，凝聚功能；第三，激勵功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。90、簡析我國當(dāng)代組織文化的走向及其原因。答：第一，由封閉型組織文化向開放型組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第三，由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第四，由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。91、簡析我國行政組織文化的基本內(nèi)涵。

答：第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；第二，以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；第四，以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化。92、結(jié)合實(shí)際簡析構(gòu)建行政組織文化的意義。答：（1）行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實(shí)踐活動，不同組織的不同行為方式融入相應(yīng)的組織當(dāng)中。（2）不同的行政組織具有不同的文化個性。（3）行政組織文化是一種群體文化，是一種無形的管理方式。（4）建設(shè)行政組織文化，一方面要立足于傳統(tǒng)，另一方面要面向未來。93構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？ 答：建設(shè)行政組織文化的過程中存在著共同的原則：第一，目標(biāo)原則；第二，價值原則；第三，創(chuàng)新原則；第四，參與原則；第五，以人為中心的原則。途徑：（1）加強(qiáng)行政組織人員的道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；第五，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。

94、行政組織績效的內(nèi)涵是什么？ 答：行政組織績效指行政組織運(yùn)用各種組織資源實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程和表現(xiàn)。理解行政組織績效，需要把握以下幾點(diǎn)：第一，行政組織績效既包括行政組織活動的成果，也包括行政組織活動本身，還包括行政組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力狀況；第二，行政組織績效是對行政組織活動及其結(jié)果

狀態(tài)的描述；第三，行政組織績效本身也是一個復(fù)合的概念，包含了行政組織的效率、效能、效果、經(jīng)濟(jì)性等； 95、績效管理有哪些主要活動？ 答：（1）計(jì)劃績效；（2）監(jiān)控績效；（3）評價績效；（4）反饋績效。96、目標(biāo)管理的步驟及優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：步驟：（1）建立每個行政組織所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；（2）制定被評估的行政組織達(dá)到目標(biāo)的時間框架；（3）將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（4）制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理中的績效目標(biāo)易于度量和修改；（2）考核的公開性的比較好；（3）促進(jìn)了行政組織內(nèi)的人際交往。缺點(diǎn)：（1）指導(dǎo)性的行為不夠充分；（2）目標(biāo)的設(shè)定可能存在差異議。設(shè)定的目標(biāo)基本上是短期目標(biāo)。；

97、簡述行政組織績效管理的性質(zhì)。答：第一，行政組織績效既包括行政組織活動的成果，也包括行政組織活動本身，還包括行政組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力狀況；第二，行政組織績效是對行政組織活動及其結(jié)果狀態(tài)的描述；第三，行政組織績效本身也是一個復(fù)合的概念，包含了行政組織的效率、效能、效果、經(jīng)濟(jì)性等； 98、績效評估的一般性指標(biāo)有哪些？ 答：經(jīng)濟(jì)；效率；效果；公平。99、行政組織績效評估的障礙有哪些？ 答：（1）行政組織目標(biāo)性質(zhì)的障礙；（2）行政文化的障礙；（3）行政制度共給不足

100、簡述組織變革及其基本特征。答：所謂組織變革，是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的過程或行為。特征：第一，組織變革是有意識的變革；第二，組織變革是一個持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；第三，組織變革是一個有計(jì)劃的變革過程；第四，組織變革是一個克服阻力的過程。

101、簡析組織的內(nèi)部變革的動力與征兆。答：動力：現(xiàn)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)與職工的期望值之間存在很大的差異，差異的擴(kuò)大，將壓抑組織成員的積極性。為了改變這種狀況，組織必須變革。征兆：（1）決策的形成過于緩慢，以致于無法把握良好的機(jī)會。（2）溝通不良；（3）組織機(jī)能效率低下；（4）缺乏創(chuàng)造精神。

102、簡述李皮特的“有計(jì)劃的變革

模式”。答：“有計(jì)劃的變革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革模式。此模式將組織變革模式分為七個階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確定；（3）問題診斷；（4）目標(biāo)和計(jì)劃的建立；（5）行動；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；（7）終結(jié)關(guān)系。

103、簡述薜恩的適應(yīng)性變革循環(huán)模式。答：美國心理學(xué)家埃德加。薜恩在《組織心理學(xué)》一書中提出組織變革的適應(yīng)性變革循環(huán)模式。薜恩認(rèn)為，組織的適應(yīng)性變革循環(huán)模式是以組織內(nèi)部或外部環(huán)境的某些方面開始的，同時又是以一個更為適應(yīng)變化的、動態(tài)的、處理變化的一系列的過程或活動結(jié)束的。

104、簡述格雷納的組織變革模式。答：此模式是一種按權(quán)力分配來劃分的組織變革模式。該模式認(rèn)為一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。105、簡述組織發(fā)展的特點(diǎn)。答：第一，組織發(fā)展是一個連續(xù)不斷的過程；第二，組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的運(yùn)用；第三，組織發(fā)展是通過有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；第四，組織發(fā)展是一個動態(tài)的過程；第五，組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；第六，組織發(fā)展必須以事實(shí)為依據(jù)。

106、簡述組織發(fā)展的基本信念。答：第一，關(guān)于個人的信念；第二，關(guān)于群體成員的信念；第三，有關(guān)組織的信念。

107、簡述組織診斷的步驟與方法。答：步驟：（1）組織結(jié)構(gòu)層面；（2）組織程序?qū)用?；?）信息與控制層面；（4）組織行為層面。方法：（1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調(diào)查研究法。108、簡述工作再設(shè)計(jì)的途徑與行動方案。答：（1）工作輪換；（2）工作擴(kuò)大化；（3）工作豐富化。

109、簡述目標(biāo)管理的過程。答：（1）目標(biāo)制定的準(zhǔn)備；（2）由最高管理當(dāng)局制定出組織的總目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的計(jì)劃、步驟、手段、評價指標(biāo)及考核辦法。（3）各部門根據(jù)總目標(biāo)并結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定出各部門的策略性目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。（4）根據(jù)各單位的目標(biāo)，每個職工擬定自己的目標(biāo)以及行動的計(jì)劃。（5）實(shí)施目標(biāo)。（6）對目標(biāo)完成的結(jié)果進(jìn)行檢查和評價。

110、何為斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。基本內(nèi)容和主張：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計(jì)算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會。

111、簡述敏感性訓(xùn)練的主要目的。答：（1）使受訓(xùn)者能更了解自身的行為，以及這些行為對別人的影響；（2）使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；（3）使受訓(xùn)者更能了解群體內(nèi)與群體之間的種種程序；（4）培養(yǎng)受訓(xùn)者對群體內(nèi)與群體之間種種問題的診斷能力；（5）提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本人的人際行為。112、簡述敏感性訓(xùn)練的步驟和過程。答：（1）非正式的討論議程；（2）訓(xùn)練者不加思索地坦率談出自己的看法；（3）著重增進(jìn)人際關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)新的合作行為；（4）根據(jù)實(shí)際工作中的情景問題，鞏固學(xué)習(xí)成果。

113、與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，知識經(jīng)濟(jì)具有哪些基本特征？ 答：第一，知識是組織根本的生產(chǎn)要素。第二，符號商品增加；第三，生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作；第四，虛擬工作場地；第五，及時性與變革的加速；第六個性化的產(chǎn)品服務(wù)；第七，知識工作者的興起。

114、簡述信息技術(shù)的發(fā)展對當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會所產(chǎn)生的影響及變化。

答：第一，經(jīng)濟(jì)方面。經(jīng)濟(jì)活動通過信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)，以全球?yàn)榛顒臃秶坏诙?，職位變化。?jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作模式?jīng)Q定了就業(yè)市場中的職位需求和變化；第三，虛擬文化的發(fā)展。多數(shù)的社會行為、組織均由實(shí)際存在轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M存在；第四，零時差的時間。即時性和無時性成為網(wǎng)絡(luò)社會的時間特征；第五，流動的空間。信息技術(shù)打破地理空間的限制形成網(wǎng)絡(luò)化的活動空間。

115、技術(shù)民主的基本價值。答：所謂基本價值，也可以叫做本源性價值，是一個概念具有現(xiàn)實(shí)性和正當(dāng)性的基礎(chǔ)。民主的基本價值主要體現(xiàn)在三個方面：第一，民主是社會成員人格尊嚴(yán)和生存權(quán)利的基本保障。第二，民主是實(shí)現(xiàn)社會各種利益訴求有效整合的基礎(chǔ)。第三，民主是實(shí)現(xiàn)社會有序溝通的唯一途徑。

116、什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內(nèi)容？ 答：知識管理，就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。主要內(nèi)容：（1）知識的有效流通；（2）知識的轉(zhuǎn)換；（3）知識的創(chuàng)新；（4）知識的整合。117、簡述新型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。答：（1）對環(huán)境持更大的開放性；（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散；（3）權(quán)力的來源更依賴于知識；（4）更加重視橫向之間的關(guān)系；（5）更加強(qiáng)調(diào)信息與知識的共享；（6）更加強(qiáng)調(diào)知識決策的自主性；（7）更加重視創(chuàng)新與變化；（8）對個人需要和渴望的關(guān)注；（9）對內(nèi)在激勵因素的重視。

五、論述題

1、試論當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢。答：答題要點(diǎn)：第一，行政權(quán)力不斷擴(kuò)張，行政組織的規(guī)模日趨擴(kuò)大；第二，管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充；第三，專業(yè)化和職業(yè)化傾向；第四，組織間的相互依賴和協(xié)調(diào)性加強(qiáng)；第五，法律限制和程式化；第六，重視社會的目的；第七，國際影響和國際化的趨勢。

2、試論行政組織在國家政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的功能與作用。

答：答題要點(diǎn)：第一，提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的最低條件的法律和制度；第二，組織提供公共物品和公共服務(wù)；第三，共有資源和自然資源的保護(hù)；第四，宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和效率；第五，社會收入的公平分配。

3、試論學(xué)習(xí)和研究行政組織學(xué)的目的和意義。

答：答題要點(diǎn)：第一，了解和掌握行政組織管理與運(yùn)行規(guī)律；第二，促進(jìn)和提高行政組織的效率；第三，改革和完善我國的行政組織體制；第四，改善政府形象和增強(qiáng)政府的國際競爭力；第五，提升政府管理能力。

4、評析古典組織理論的貢獻(xiàn)及其局限。

答：答題要點(diǎn)：貢獻(xiàn)：第一，組織結(jié)構(gòu)的體系化；第二，組織工作的計(jì)劃化；第三，組織運(yùn)行的規(guī)范化；第四，組織管理的效率化。局限性：第一，傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)組織的靜態(tài)方面，忽視了組織的動態(tài)方面；第二，傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)機(jī)械的效率觀念，把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”來看待；第三，傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)法律、制度、規(guī)范、規(guī)則的作用；第四，在研究取向上，當(dāng)組織是一個封閉系統(tǒng)來看待，未能涉及組織以外在環(huán)境的關(guān)系以及彼此之間的相互影響。

5、評析行為科學(xué)時期組織理論及其思想觀點(diǎn)。答：答題要點(diǎn)：（1）組織是一個心理、社會系統(tǒng)；（2）組織是一個平衡系統(tǒng)；（3）組織是一個提供合理決策的機(jī)

構(gòu)；（4）組織具有非正式的一面；（5）組織是一個影響力系統(tǒng)；組織是一個溝通系統(tǒng)；（7）組織是一個人格整合系統(tǒng)；（8）組織是一個人-機(jī)配合的系統(tǒng)。行為科學(xué)時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。行為科學(xué)的組織理論的貢獻(xiàn)還在于它引起管理哲學(xué)的變革。

6、評析巴納德的動態(tài)平衡組織理論。答：答題要點(diǎn)：第一，組織本質(zhì)論。巴納德認(rèn)為：（1）組織是人的活動所形成的系統(tǒng)；（2）組織是動態(tài)和發(fā)展的；第二，組織環(huán)境論。巴納德認(rèn)為：組織所處的環(huán)境對組織施加的壓力和限制，組織環(huán)境包括自然的、物質(zhì)的和社會的環(huán)境；第三，組織配合論。巴納德認(rèn)為：組織的生存和發(fā)展，有賴于保證貢獻(xiàn)和滿足的平衡；第四，組織要素論。巴納德認(rèn)為：組織不論其級別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的聯(lián)系；第五，組織溝通論。溝通是組織工作中極其重要的要素；第六，組織責(zé)任道德論。道德是個人的具有一般性與持久性的個性力量與傾向；第七，領(lǐng)導(dǎo)職能論。組織領(lǐng)導(dǎo)的職能在于建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)。

7、試論系統(tǒng)權(quán)變、權(quán)變組織理論對組織管理的影響。

答：答題要點(diǎn)：第一，組織是一個外在系統(tǒng)中的開放系統(tǒng)；第二，組織是由若干個子系統(tǒng)構(gòu)成的一個大系統(tǒng)；第三，組織是一個反饋系統(tǒng)；第四，組織的生態(tài)性；第六，組織管理的權(quán)變性。

8、試論行政組織環(huán)境的構(gòu)成要素及其相互之間的影響。答：答題要點(diǎn)：

（一）行政組織的一般環(huán)境。組織的一般環(huán)境是指影響組織的客觀社會環(huán)境。第一，政治環(huán)境；第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第三，法律環(huán)境；第四，科學(xué)技術(shù)環(huán)境；第五，文化環(huán)境。

（二）行政組織的具體環(huán)境。第一，資源的提供者；第二服務(wù)的對象；第三、利益群體第四，政府組織。一般環(huán)境與具體環(huán)境之間的界線并不是十分清楚，一般環(huán)境的力量有時可能成為影響組織的具體環(huán)境。除此之外，自然環(huán)境、人口狀況、國際環(huán)境都對公共組織環(huán)境的管理產(chǎn)生巨大的影響。

9、聯(lián)系實(shí)際，試論組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)外策略。答：答題要點(diǎn)：主要包括以下幾個方面：第一，資源儲備；第二，平衡策略；第三，預(yù)測和計(jì)劃策略；第四，平抑以及定量配給的策略；第五，結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。

10、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：(1)政令統(tǒng)一，不會出現(xiàn)政出多門，分歧互異現(xiàn)象；(2)能統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實(shí)現(xiàn)管理效能；(3)組織上下形成一個層級控制體系，指揮統(tǒng)一，命令易于貫切執(zhí)行。集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的弊病在于：(1)組織目標(biāo)、規(guī)劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，偏枯刻板，缺乏彈性，不能收因地制宜之功效；(2)下級機(jī)關(guān)沒有決策權(quán)，一切秉承上級的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事、消極處事之工作作風(fēng)，容易缺乏積極創(chuàng)新精神。(3)上下控制嚴(yán)密，易形成公文旅行，推諉責(zé)任，貽誤時機(jī)，缺乏效率之流弊；(4)在集權(quán)制下，重內(nèi)輕外，“能密不能疏”，“知控而不知縱舍”，一方面容易導(dǎo)致個人專斷、獨(dú)裁、濫用權(quán)力，壓制民主的弊端；一方面則會導(dǎo)致庸愚無能、分崩破碎，分裂割據(jù)等問題。

分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)在精神方面是符合民主要求的，它的好處在于：(1)分工合作、分權(quán)制衡，可以防止和避免上層專斷和個人獨(dú)裁；(2)分級治事，分層負(fù)責(zé)，富于彈性；(3)尊重各層利益，收因地制宜之功效；(4)可調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)獨(dú)立、自主、創(chuàng)新的工作作風(fēng)。從管理上看，分權(quán)式組織亦有其固有之弊病，主要表現(xiàn)在：(1)單純強(qiáng)調(diào)分權(quán)，忽視合適的集權(quán)，這會損害統(tǒng)一，甚至?xí)?dǎo)致分裂；(2)過份分權(quán)容易導(dǎo)致各自為政，政出多門，不易達(dá)成組織目標(biāo)；(3)過份分權(quán)致使各機(jī)關(guān)彼此獨(dú)立，無上級的監(jiān)控，可能引起相互之間的對立和沖突，相互制肘與摩擦。

11、試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及影響因素的分析。答：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)的、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有的特點(diǎn)是：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是組織管理者一種有意識、有目的的管理活動，是組織管理者的職能之一。（2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)是組織內(nèi)部因素和外部的環(huán)境。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和選擇。（4）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了建立適合組織存在的特定條件的結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置更加合理、運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活，從而提高組織的效益。

12、試論行政組織設(shè)計(jì)與管理的原則。

答：答題要點(diǎn)：（1）統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一目標(biāo)；（2）分層管理，分權(quán)治事；（3）職掌明確，權(quán)責(zé)一致；（4）以人為本、人性管理；（5）經(jīng)濟(jì)效能，講求效率；

（6）適應(yīng)環(huán)境，保持彈性；（7）顧及平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展。

13、試述國務(wù)院的法律地位。答：中國憲法規(guī)定，“中華人民共和國國務(wù)院，即中央人民政府，是最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是最高國家行政機(jī)關(guān)。”它明確界定了國務(wù)院在國家機(jī)關(guān)中的法律地位：即在與最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于從屬和被監(jiān)督的地位；在與地方各級國家行政機(jī)關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于國家行政系統(tǒng)的最高地位。

（一）國務(wù)院是最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)

（1）國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生。（2）國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督。（3）國務(wù)院對全國人大及其常委會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

（二）國務(wù)院是最高國家行政機(jī)關(guān)（1）國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等行政工作。（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機(jī)關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。（4）國務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機(jī)關(guān)必須遵照執(zhí)行。

總之，國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等各領(lǐng)域的行政事務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)國務(wù)院各部、委、局、行、署、辦等組成機(jī)關(guān)、直屬機(jī)關(guān)和辦事機(jī)關(guān)、負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機(jī)關(guān)。它保證了國家行政權(quán)力的統(tǒng)一和政令的暢通。

14、談?wù)勀銓︸R洛斯需要層次理論的理解。答：需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個復(fù)雜的、等級式的系統(tǒng)，故稱為需要層次理論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次。

正確理解馬斯洛的需要層次理論應(yīng)特別注意：首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則。其次是需要層次間的動態(tài)關(guān)系。人的各需要層次不是并列的，也不是靜止的，而是存在著的動態(tài)關(guān)系。

馬斯洛的需要層次理論在人類行為規(guī)律及其激勵研究方面是有著重要貢獻(xiàn)的。這主要表現(xiàn)在：第一，揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)。第二，探討了各需要層次間的動態(tài)關(guān)系。需要層次論另一個高明之處是深入探討了不同需要層次間的動態(tài)關(guān)系。第三，簡單實(shí)用。

在管理學(xué)界，對需要層次論的爭論非常多，這些大都以批評為主，對需要層次的批評主要集中在兩個方面：首先，關(guān)于五個層次的劃分。其次，關(guān)于各需要層次間的關(guān)系。

需要層次論對我們的啟示是：首先要善于運(yùn)用有針對性的激勵措施，需要層次論告訴我們，激勵措施只有“投其所需”才有激勵作用。其次是要善于運(yùn)用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵措施。

15、論述群體發(fā)展階段的特征及管理手段。答：影響群體行為的因素除群體類型外，還有群體所處的發(fā)展階段。不同階段上群體的內(nèi)部關(guān)系、作用性質(zhì)等等都會有顯著的區(qū)別。一般可以將群體發(fā)展依次分為形成、磨合、成長和成熟等不同階段。不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同。

這里需要說明的是兩點(diǎn)：首先，上述群體發(fā)展階段是簡化、典型化的，在群體發(fā)展的實(shí)際過程中，上述階段是不可能截然分開的，而是相互交叉、相互重疊的，所以很難明確界定某一群體當(dāng)前究竟處于那一階段；其次，在實(shí)際群體發(fā)展過程中，一個群體的發(fā)展階段并不總是嚴(yán)格依上述等次遞進(jìn)的。它有可能滯留在某一階段上不繼續(xù)發(fā)展，它也有可能從后一發(fā)展階段退回到以前的發(fā)展階段。

16、試分析領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

（1）政治素養(yǎng)。政治素養(yǎng)是指人作為一個政治角色對這種特別對自己所承擔(dān)的這種義務(wù)和所享受的這種權(quán)利的理解、把握、翻譯和見諸行動等情況的總和，是人在政治關(guān)系和政治生活中培養(yǎng)出來或必須具備的個體特質(zhì)，是高度政治化的結(jié)果。（2）道德素養(yǎng)。道德素養(yǎng)是指一度群體或組織乃至整個生活在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素養(yǎng)。主要包括：事業(yè)心和使命感、進(jìn)取心、胸懷寬闊、公正等。

（3）能力素養(yǎng)。能力是指人在其心理生理要素的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的培養(yǎng)、教育和努力，在實(shí)踐過程中逐步形成的認(rèn)識世界與改造世界的才能、本領(lǐng)和技能。主要包括：真正能力、科學(xué)決策能力、選才用人能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力等。（4）知識素養(yǎng)。知識是與實(shí)踐密切聯(lián)系的概念，是人們在改造世界的實(shí)踐中獲得的與經(jīng)驗(yàn)的總和。具體包括：寬廣的知識面、熟悉的現(xiàn)代管理意識、一般的科學(xué)知識、本職專業(yè)知識和豐富的社會實(shí)踐知識。

（5）心理素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備健康的心理素養(yǎng)，它主要包括：樂觀的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志、廣泛的興趣和開朗的性格。

17、結(jié)合實(shí)際論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)。答：領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的提高，特別依賴于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，又不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，也就是說要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐才能達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的目標(biāo)。這個過程，既要靠領(lǐng)導(dǎo)者自覺努力，也要靠領(lǐng)導(dǎo)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同努力，是領(lǐng)導(dǎo)者主觀因素和客觀條件交互作用的過程。具體來說，提高領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的基本途徑有三條：（1）教育。教育是最普通的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)提高途徑，領(lǐng)導(dǎo)者的全面發(fā)展或者全面提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)都要依靠教育。（2）實(shí)踐鍛煉。領(lǐng)導(dǎo)者親自參加社會實(shí)踐，是素養(yǎng)培養(yǎng)和提高的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）修持。修持是公認(rèn)的各種德才標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化、德才水平提高的修煉過程。

18、論述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容。答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容（1）“彈鋼琴”藝術(shù)。首先，“彈鋼琴”藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者善于處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，既要抓住主要矛盾，全力解決主要矛盾，又要兼顧其他方面的工作，防治工作中的片面性和絕對化。其次，“彈鋼琴”藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者注意組織內(nèi)部各要素之間的有機(jī)聯(lián)系，善于做好協(xié)調(diào)平衡工作，使各要素之間形成相互聯(lián)系、相互配合的良好格局。（2）善于用人藝術(shù)。“知人善任”是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一，要履行好這一職責(zé)，就必須掌握知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則有：①揚(yáng)長避短原則。②量才任職，職能相稱原則。③誠信不疑原則。④明責(zé)授權(quán)原則。⑤用養(yǎng)并重原則。（3）運(yùn)用時間藝術(shù)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地安排好時間。其次，要善于節(jié)約時間。

19、論述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。答：（1）胸有全球化戰(zhàn)略；要求領(lǐng)導(dǎo)者既懂科學(xué)，又要有遠(yuǎn)見，善于抓戰(zhàn)略和善于學(xué)習(xí)。要做到這些，必須胸有全球化戰(zhàn)略。

（2）在工作中善于保持平衡；這里的“平衡”，主旨是不僅要具有應(yīng)付變化、適應(yīng)變化的平衡藝術(shù)，而且更

要求有求變防變的意識。

（3）建立學(xué)習(xí)型組織；建立學(xué)習(xí)型組織，既是時代的需要，也是組織領(lǐng)導(dǎo)能使自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得以發(fā)揮的根本保證。

（4）以人為本，善待下屬。這是一條非常重要的準(zhǔn)則，也是搞好上下級關(guān)系的根本原則。20、試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的科學(xué)化。答：

（一）建立健全組織決策系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的組織決策系統(tǒng)是由以決斷子系統(tǒng)為核心，以信息、參謀、監(jiān)控子系統(tǒng)為支持而組成的有機(jī)整體。建立健全決策系統(tǒng)，應(yīng)做到：（1）合理設(shè)置各子系統(tǒng)。（2）充實(shí)參謀咨詢機(jī)構(gòu)和信息工作機(jī)構(gòu)。

（二）遵循科學(xué)決策的原則。（1）信息原則。（2）預(yù)測原則。（3）程序原則。（4）可行性原則。（5）民主集中制原則。

（三）提高決策者和參與者的素質(zhì)。決策人員的素質(zhì)高低決定了決策的水平，提高決策人員素質(zhì)是決策系統(tǒng)改進(jìn)的重要內(nèi)容之一。（1）要加強(qiáng)決策者集體的班子建設(shè)。（2）提高參謀咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（3）提高信息人員的素質(zhì)。

21、試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的民主化。答：

（一）把民主機(jī)制引入決策系統(tǒng)，營造良好的決策氛圍。

（二）重視發(fā)揮參謀咨詢?nèi)藛T在決策中的作用。加強(qiáng)專家學(xué)者在決策中的地位和作用，這既是在高層次上民主化的體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的重要保證。（1）保證參謀機(jī)構(gòu)的相對獨(dú)立性。（2）在咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)形成民主氣氛，鼓勵不同觀點(diǎn)的自由討論。（3）參謀咨詢?nèi)藛T要準(zhǔn)確定位。

（三）提高政治生活透明度，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的民主化。政治生活透明就是政務(wù)公開、政治民主。（1）建立重大問題的通報(bào)制度。（2）強(qiáng)化對決策的新聞輿論監(jiān)督。（3）增強(qiáng)社會公眾參與決策的意識水平。

22、試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的法制化。

答：

一、理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則。具體措施有：（1）黨政分開。（2）理順黨委對決策的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與人大最高決策權(quán)的關(guān)系。（3）處理好人大與政府的相互關(guān)系。（4）人大在監(jiān)督政府決策時，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，了解政府的實(shí)際工作情況，促使政府決策的合法性、合理性與可行性。

二、決策程序法制化。決策過程中應(yīng)加以規(guī)范的程序有：（1）調(diào)查程序。（2）方案設(shè)計(jì)程序。（3）可行性

論證程序。（4）社會交流程序。（5）

決策合法化程序。

三、充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。（1）發(fā)揮內(nèi)外兩大監(jiān)控體系的作用。（2）依法保護(hù)監(jiān)控子系統(tǒng)成員的權(quán)利，既保護(hù)他們言論、批評、監(jiān)督政務(wù)的權(quán)利，也要保護(hù)他們不要因?yàn)楸O(jiān)督政務(wù)而受到打擊、報(bào)復(fù)。

總之，科學(xué)化、民主化與法制化是現(xiàn)代決策的三個互相聯(lián)系、密切配合的方面，民主化是現(xiàn)代化行政決策的基礎(chǔ)，科學(xué)化是現(xiàn)代化行政決策的主導(dǎo)，而法制化則是現(xiàn)代化行政決策的保證。

23、試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。

答：引起群體產(chǎn)生沖突的因素

一、目標(biāo)因素。不同的價值觀和不同的目標(biāo)追求，是導(dǎo)致沖突最內(nèi)在的原因。

二、資源因素。群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要利用各種資源，包括資金、設(shè)備、人員、原材料、能源、空間場地等等。地球上的各種資源都是有限的，因此對于資源的爭奪，勢必成為各種沖突的根本原因。只要資源匱乏存在，分配中的沖突就是不可避免的。

三、責(zé)權(quán)因素。責(zé)權(quán)因素是最典型的造成沖突的主觀因素。責(zé)權(quán)因素引起沖突的可能性有三種情況：（1）責(zé)權(quán)不清。（2）權(quán)力不均。（3）責(zé)權(quán)逆轉(zhuǎn)。

四、信息溝通因素。有相當(dāng)數(shù)目的沖突是由誤解造成的。信息溝通不暢或錯誤信息的誤導(dǎo)，是誤解的直接原因。

五、結(jié)構(gòu)因素。群體結(jié)構(gòu)方面的因素與沖突有一定關(guān)系。群體規(guī)模越大，發(fā)生各種沖突的可能性就越大。

24、結(jié)合實(shí)際闡述如何減少沖突。答：減少沖突的策略

這一策略主要是防止沖突的破壞性功能放大，力爭減少或化解沖突。主要策略包括：①談判。這是最常用、最便當(dāng)?shù)姆绞?，在談判桌上討價還價總比兩敗俱傷的斗爭更可取；②設(shè)置超級目標(biāo)。當(dāng)對立雙方的目標(biāo)不可調(diào)和是，可以考慮有沒有設(shè)置雙方一致的、更高層次的目標(biāo)的可能性；③第三方介入。在矛盾陷入僵局時，引入第三方力量有助于緩和緊張態(tài)勢；④結(jié)構(gòu)調(diào)整。一種辦法是對個別人員進(jìn)行調(diào)整，另一種辦法是作機(jī)構(gòu)調(diào)整。

25、結(jié)合實(shí)際闡述如何引起沖突。答：引起沖突的策略 如果在一個行政組織中，人們?nèi)狈Ω偁幰庾R，缺乏新思想，人員流動率低，工作績效平平，甚至對改革也不抱希望，那么就有必要挑起一些沖突來突破現(xiàn)狀。引起沖突的策略主要有：①造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異。②選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者。③開辟多種信息渠道。④結(jié)構(gòu)調(diào)整。

26、試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。

答：答題要點(diǎn)：第一，組織溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和有效計(jì)劃的前提條件；第二，組織溝通是實(shí)施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；第三，組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；第四，組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；第五，組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。

27、試論上行溝通、下行溝通和平行溝通的組織溝通中的互補(bǔ)與優(yōu)勢發(fā)揮。答：

（一）上行溝通：上行溝通就是指自下而上的溝通，通過上行溝通，既可以使上司了解下情，也可以讓下級和職工得到反映自己意見、表達(dá)自己愿望的機(jī)會，獲得心理上的滿足。

（二）下行溝通：下行溝通就是指自上而下的溝通，這種溝通方式的目的和作用體現(xiàn)為：讓成員工明確組織的目標(biāo)；為有關(guān)工作下指示；使下屬了解工作任務(wù)與其他任務(wù)的關(guān)系；對下屬提供關(guān)于工作程序和實(shí)務(wù)的資料；對下屬反饋其工作績效。只有下行溝通暢通，才能使下級和職工了解上級的意圖和思路，明確奮斗目標(biāo)和行動步驟，上司也才能又可能與職工取得共識，從而使職工以積極的態(tài)度去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，由于這種溝通方式較容易形成一種“權(quán)力氣氛”，而一旦有了這種“權(quán)力氣氛”，會使下級產(chǎn)生被驅(qū)使的感受，極易產(chǎn)生“逐級失真”的現(xiàn)象，信息容易被誤解、曲解、擱置、漏失。

（三）平行溝通：平行溝通就是指企業(yè)機(jī)構(gòu)中處于同一層級上的群體或個人之間的信息溝通，平行溝通通常具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性質(zhì)。它能夠加強(qiáng)各部門之間的了解，協(xié)調(diào)工作，互通信息，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，克服本位主義，減少扯皮現(xiàn)象等。

28、試論非正式溝通在組織溝通中的價值與合理運(yùn)用。答；非正式溝通：是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。而且由于在這種溝通中比較容易把真實(shí)的思想、情緒、動機(jī)表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。管理者要善于利用這種溝通方式。缺點(diǎn)是：這種溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。所以應(yīng)對這種溝通方式予以

重視，注意防止和克服其消極的一

面。

29、試論組織溝通的障礙及克服。答：答題要點(diǎn)：

一、組織溝通的主觀心理性障礙 第一，從主觀心理因素看，個體的性格、氣質(zhì)、情緒等都會成為溝通的障礙；第二，從知識和經(jīng)驗(yàn)方面看，由于溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識水平上差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙；第三，記憶能力不佳所造成的障礙；第四，需要和態(tài)度不同造成的障礙；第五，知覺選擇性。

二、組織溝通的客觀性障礙 第一，空間距離所引起的障礙；第二，組織機(jī)構(gòu)引起的障礙；第三，信息過量引起的障礙。

三、由信息傳遞的媒介形式引起的障礙

第一，語言障礙；第二，選擇溝通方式不當(dāng)引起的障礙； 總之，影響組織溝通的因素很多，作為管理者來講，其中一個重要的職責(zé)便是消除這些障礙的因素，促使溝通有效進(jìn)行。

30、試論有效組織溝通的方法與策略。

答：答題要點(diǎn)：

（一）提高組織信息溝通的心理水平；

（二）正確運(yùn)用語言文字；

（三）學(xué)會有效聆聽的方法；

（四）學(xué)會有效溝通的方法。

31、試論知識管理與行政組織學(xué)習(xí)的關(guān)系。答：在知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行政組織需要通過知識管理，提高行政人員的素質(zhì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)透明、高效、低成本政府的形式以響應(yīng)社會的需要。知識管理包括三個內(nèi)容：一是組織學(xué)習(xí)；二是組織的知識；三是組織的記憶。行政組織知識管理可通過以下幾個方面來實(shí)現(xiàn)：（1）建立知識庫；（2）完善電子政務(wù)，強(qiáng)化政府知識管理的技能。

32、試論行政組織學(xué)習(xí)的障礙及其改進(jìn)方式。答：

（一）組織結(jié)構(gòu)缺陷；行政組織在結(jié)構(gòu)上最大的特點(diǎn)即官僚制的專業(yè)分工與層級節(jié)制，使得知識分享和學(xué)習(xí)變得十分困難，行政組織學(xué)習(xí)受到極大的限制。

（二）盲目；對外界變化的盲目，將導(dǎo)致組織學(xué)習(xí)無法正常開始，也無法適應(yīng)環(huán)境變化。

（三）舍本逐利；

（四）輔助設(shè)施不足；

（五）缺乏合作；

（六）傳播失效；

（七）反饋失誤；

（八）組織記憶喪失。

33、行政組織文化是如何作用于行政組織及其成員的？ 答：行政組織文化主要是通過以下功能，作用于行政組織及其成員的：第一，目標(biāo)導(dǎo)向功能。他對行政組織和

組織內(nèi)的每個成員的價值取向和行

為取向起導(dǎo)向作用，使組織成員的個人目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)趨于一致；第二，凝集功能。一個組織的價值觀一旦被組織成員認(rèn)同接受，則會形成一股黏合力量，從各方面把組織成員團(tuán)結(jié)起來，使組織產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，形成組織的共同認(rèn)知；第三，激勵功能。以組織文化作為組織的精神目標(biāo)和支柱，可以激勵全體成員自信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取；第四，控制功能。行政組織文化形成較為穩(wěn)定的模式后，就會對行政機(jī)構(gòu)及其成員的行為起到規(guī)范作用。

34、為了提高行政效率、改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國社會？

答：

一、行政組織文化構(gòu)建的原則。行政組織文化雖然會由于民族、地區(qū)、部門的不同而有所不同，但都從事著類似的實(shí)踐活動，遵守著共同的客觀規(guī)律，因而構(gòu)建行政組織文化的過程中存在著共同的原則；二，構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。

（一）加強(qiáng)行政組織成員的道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

（二）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用。

（三）完善激勵約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍。（1）要建立科學(xué)的考核評估標(biāo)準(zhǔn)。（2）完善約束機(jī)制。

（四）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍。

（五）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。

三、行政組織文化創(chuàng)建的主要方法。有示范法、激勵法、感染法、自我教育法和灌輸法。

35、在全球背景下，我國的行政組織文化如何在民族文化和全球文化的沖突中作出選擇？ 答：

一、我國當(dāng)代行政組織文化的現(xiàn)狀。中國社會的飛速發(fā)展，在理想上有一定的主導(dǎo)趨向，在道路的選擇上也漸趨明朗，但現(xiàn)實(shí)狀況的復(fù)雜性決定了我國改革開放時期的行政組織文化的不穩(wěn)定性有所增加；

二、我國行政組織文化的走向。隨著改革開放的繼續(xù)推進(jìn)和行政組織管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化，我國的行政組織文化正在發(fā)生著一系列的變化。（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（5）由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。

三、我國行政組織文化的基本內(nèi)涵。我國是人民民主專政國家，行政組織與其他國家一樣，是人民民主專政的工具。因而行政組織文化最核心的是“全心全意為人民服務(wù)”。任何類型和層級的行政組織都將“全心全意為人民服務(wù)”作為最根本的價值觀。

36、試述行政組織績效評估的意義。答：

一、績效評估對績效管理具有基礎(chǔ)性作用。首先，績效評估是績效管理的中心環(huán)節(jié)，起著承前啟后的作用。同時，績效評估凸顯績效管理的價值取向。二，績效評估是行政組織內(nèi)部管理的重要機(jī)制。（1）績效評估為行政組織提供了控制機(jī)制。（2）績效評估為行政組織管理提供了監(jiān)督機(jī)制。（3）績效評估為行政組織管理提供了激勵機(jī)制。

37、結(jié)合實(shí)際，試述我國行政組織績效的有關(guān)情況及如何改進(jìn)。答：

（一）行政組織績效障礙?？冃Ч芾硎乾F(xiàn)代行政組織管理的重要議題，建立高績效的行政組織是當(dāng)前各國行政組織改革和創(chuàng)新的目標(biāo)模式之一。但是，由于各種主觀條件的限制，行政組織績效管理還存在這樣或那樣的誤區(qū)，行政組織績效的改進(jìn)還存在諸多的障礙，主要有目標(biāo)性質(zhì)的障礙、行政文化的障礙、行政制度供給不足的障礙。

（二）行政組織績效的改進(jìn)策略。（1）加強(qiáng)績效管理立法工作。（2）明確行政組織績效管理的定位和價值取向。（3）建立健全合理有效的績效評估體制。（4）引入公民參與機(jī)制。（5）積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績效。

38、試論組織環(huán)境對組織變革的影響。答：答：對組織過濾和本國方式有效的外部環(huán)境包括一般環(huán)境因素和特殊工作環(huán)境。影響組織變革的一般環(huán)境因素有：（1）文化特征。（2）科學(xué)技術(shù)特征。（3）教育特征。（4）政治特征。（5）法制特征。（6）自然資源特征。（7）人口特征。（8）社會結(jié)構(gòu)。（9）經(jīng)濟(jì)特征。特殊工作環(huán)境的變化也會對組織管理和變革產(chǎn)生影響。特殊工作環(huán)境主要是指那些與組織具有特定關(guān)系，對組織中的成員、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行直接發(fā)生影響的外部環(huán)境。如消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者等。除了外部環(huán)境之外，內(nèi)部環(huán)境也是引起組織變革的另一重要原因。所謂組織的內(nèi)部環(huán)境，是指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、價值觀念及素質(zhì)的變化，組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、組織沖突等方面的變化。

39、試論有效組織變革的程序和步驟。

答：為了使組織變革取得預(yù)期的成效，關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是遵循科學(xué)的、合理的步驟或程序。

（一）組織診斷。組織診斷就是依據(jù)和運(yùn)用科學(xué)方法，對組織現(xiàn)狀、存在的問題進(jìn)行分析和

界定的過程。組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。

（二）變革方案的制定。變革方案的制定就是在組織診斷的基礎(chǔ)上制定組織變革的行動方案。變革方案確定了組織變革的框架、目標(biāo)、步驟、途徑，是實(shí)施組織變革的重要依據(jù)。

（三）組織變革的實(shí)施。組織變革的實(shí)施就是將組織變革的方案或計(jì)劃付諸行動。

（四）組織變革的評估。組織變革的評估就是對組織變革的績效和影響進(jìn)行分析和論證，總結(jié)成效與經(jīng)驗(yàn)，以作為延續(xù)或中止變革的依據(jù)。

40、試論組織變革的途徑和策略。答：組織變革可以從多方面進(jìn)行，通過不同的途徑和方法實(shí)現(xiàn)變革的目標(biāo)。一般來講，組織變革可以從以下幾個方面入手進(jìn)行：（1）從組織結(jié)構(gòu)入手，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整或重組。（2）從技術(shù)入手，進(jìn)行挖掘改造和革新。（3）從人的因素入手，提高組織成員的積極性和創(chuàng)造性，改變組織成員的行為。（4）從控制和調(diào)節(jié)外部環(huán)境入手進(jìn)行改革。（5）系統(tǒng)變革。

41、試論組織變革的阻力和消除。答：變革的阻力是多方面的，它來自政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想、心理等許多方面。認(rèn)識變革阻力的來由，掌握消除阻力的方法，對促進(jìn)改革、加速變革取得成效具有十分重要的意義。組織變革阻力產(chǎn)生的原因有：（1）心理上的抵制。（2）因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制。（3）組織本身的阻力。（4）社會的原因?？朔M織變革阻力的方法和途徑有：第一，采取參與變革的策略。第二，加強(qiáng)對變革的認(rèn)同。第三，利用群體的動力。第四，力場分析。

42、試論目標(biāo)管理在組織管理中的作用。答：目標(biāo)管理是全局性的組織發(fā)展措施。目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)的共同參與和制定，來激發(fā)職工的工作動機(jī)，從而提高組織效率。目標(biāo)管理的全過程可分為下面幾個階段：（1）目標(biāo)制定的準(zhǔn)備。（2）由最高管理當(dāng)局制定出組織的總目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的計(jì)劃、步驟、手段和評價指標(biāo)及考核辦法。（3）各部門根據(jù)總目標(biāo)擬定各自的行動目標(biāo)。（4）根據(jù)部門目標(biāo)擬定個人行動計(jì)劃。（5）實(shí)施目標(biāo)。（6）對目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行檢查和評估。目標(biāo)管理在組織管理中的作用：1）最大限度的發(fā)揮人員的潛能。2）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識。3）凝結(jié)互助友愛,消除本位主義.4）增強(qiáng)人員的自主意識.5）人員愿意接受責(zé)任。6）有利于改善組織結(jié)構(gòu)。7）提高人員素質(zhì),增強(qiáng)凝聚力.8）提高整體競爭力。

43、試論當(dāng)代行政組織管理面臨的問題與挑戰(zhàn)。

答：知識經(jīng)濟(jì)的興起，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，全球化進(jìn)程的加快，使得行政組織管理面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。

一、知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我們這個時代不爭的事實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的成員國中，知識經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中已占50%以上；

二、信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，直接影響著個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的互動方式。構(gòu)建在信息科技之上的新型社會形態(tài)也正在浮現(xiàn)；

三、民主政治和民主觀念的發(fā)展深入民心，對現(xiàn)存的行政組織結(jié)構(gòu)、管理方式提出了新的挑戰(zhàn)；

四、全球化是影響我們這個時代的另一個不可回避的問題。全球化意味著社會、政治、經(jīng)濟(jì)活動跨越了邊界。

44、試論行政組織管理未來的發(fā)展趨勢。答：

一、行政組織的環(huán)境將更為復(fù)雜和動蕩。這種動蕩和復(fù)雜首先來自于變化本身，其次是由于社會社會諸方面加速變化，使得組織管理的環(huán)境變得不穩(wěn)定和不可預(yù)測。

二、知識管理的興起與發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識具有前所未有的高價值，而知識管理則是組織促進(jìn)其核心競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。

三、戰(zhàn)略性管理的重要。戰(zhàn)略性管理可以為組織提供戰(zhàn)略性的發(fā)展方向。

四、利用信息科技，創(chuàng)新服務(wù)型態(tài)與治理型態(tài)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，將信息科技運(yùn)用于行政組織管理，利用科技改革政府，建立“電子政府”已經(jīng)成為各國的一個普遍趨勢。

五、更為彈性、有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)。這種組織與傳統(tǒng)組織相比，更為開放，更富有彈性，更為靈活。

第四篇：2013年電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄(已排版)==

管理學(xué)

第1章 管理與管理學(xué)1．什么是管理的性質(zhì)？

企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是 3．決策應(yīng)遵循哪些基本原則？

企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。其主要特征為：（1）目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。（2）目標(biāo)具有多重性。（3）（1）滿意原則。（2）層級原則。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。目標(biāo)具有層次性。（4）目標(biāo)具有變動性。

4．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？

（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。第7章 組織概述

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學(xué)性，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問2．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。2．影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？

（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。3．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？

（1）社會環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。3．組織的外部（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進(jìn)行動1．組織有哪些作用？環(huán)境具有怎樣的特征？

態(tài)控制。通過目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標(biāo)連鎖體系。（2）充分發(fā)揮每一個（1）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；（3）

（1）復(fù)雜性，它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。（2）交叉職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）強(qiáng)組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。

性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。（3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。4．組調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？

4．目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）

外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。（1）社會環(huán)境對組織的作用。一般可分為四個階段：（1）目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。一是消極、這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。5．管理的基本職能有哪些？

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？

（2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)

構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。

（1）計(jì)劃。計(jì)劃就是對未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。（2）決策。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實(shí)施。（3）組織。其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)4．如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。權(quán)、職責(zé)等等。（二章）1．科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？

（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；（3）

（4）目標(biāo)評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。

5．如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？

統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無論

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的足，以此完善下一個目標(biāo)管理過程。管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。2．為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？

5．如何評價目標(biāo)管理制度？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過

合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。

1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。法約爾由此被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”。3．霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情?

目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成（1）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。（2）在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系，副職必須果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

服從正職，正副職之間是上下級關(guān)系。（3）一級管一級。即“指揮鏈”的原則。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。6．在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？

（1）企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下層管理機(jī)構(gòu)

20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工第5章 預(yù)測作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。4．行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么?

1．預(yù)測的作用有哪些？

行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法。狹義（1）為企業(yè)計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。（2）有利于企業(yè)制定科學(xué)的營銷策略。（3）和生產(chǎn)經(jīng)營單位只有執(zhí)行權(quán)。企業(yè)規(guī)模大，尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適當(dāng)分權(quán)模式，有的甚至采取的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。5．管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。（4）有利于提高企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力。么？

2．預(yù)測的類型是怎么樣劃分的？

分權(quán)的模式。（2）公司產(chǎn)品種類。公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式，還要看產(chǎn)品種類的多少。（3）公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選

管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的（1）按預(yù)測范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測。（2）按預(yù)測內(nèi)容的不同分為：市場預(yù)測；技擇也有很多關(guān)系。7．企業(yè)組織工作應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？ 職能是共同的。6．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

術(shù)預(yù)測；收入預(yù)測或經(jīng)營績效預(yù)測；經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測（3）按預(yù)測性質(zhì)的不同分為：定性預(yù)測和定量預(yù)測。（4）（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）按預(yù)測時間長短分為：長期預(yù)測；中期預(yù)測；短期預(yù)測。

統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。第8章 組織結(jié)構(gòu) 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？

:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層。(3)物質(zhì)文化。它是企 3．選擇預(yù)測方法應(yīng)注意哪些問題？業(yè)文化的外圍層。

7．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？

（1）要注意預(yù)測方法的適用范圍。（2）要注意預(yù)測的經(jīng)濟(jì)性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對準(zhǔn)（1）在因素分析階段，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)確度的要求。

計(jì)階段，基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。（3）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)階段，企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4）在組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)階段，管理規(guī)范設(shè)計(jì)。人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行必要的修正，保

（1）管理過程學(xué)派。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。（4）決策理論學(xué)派。（5）管理科學(xué)學(xué)派。（6）權(quán) 第6章 決策 變理論學(xué)派。第3章 計(jì)劃 1．簡述計(jì)劃工作的基本特征。

1．決策具有哪些特征？

（1）超前性。要求決策者具有超前意識，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確的決策。（2）目持組織的彈性。

（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問題。（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評2．試比較M型和H型組織結(jié)構(gòu)的異同。

都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）普遍性：計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效定來進(jìn)行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的。（5）過程性。決策是一個多階段、相同點(diǎn)：事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的。不同點(diǎn)：（1）子公司是獨(dú)立法人，事業(yè)部不是獨(dú)立法人；（2）M率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。2．計(jì)劃的種類有哪些？

多步驟的分析判斷過程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，做出符合事物發(fā)展規(guī)律型結(jié)構(gòu)公司總部對事業(yè)部進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，H型結(jié)構(gòu)則注重風(fēng)險和人事控制，缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。的決策。

3．影響管理幅度的因素有哪些？

（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。（2）工作本身的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者和下屬人員的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。5．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有

根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類,可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、2．決策可以分為哪些類型？ 研究與開發(fā)、銷售等等。第4章 目標(biāo)管理

1．企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)。按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化和非程序化。

按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險型和不確定型三種。

哪些？7．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？是由誰提出來的？其基本思想是什么？

（1）決策的代價。（2）政策的一致性。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的成長方式。（5）管理哲學(xué)。（6）管理（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。（4）職工彼此需要的 “零基預(yù)算法”是由美國德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于1970年提出來的。零基預(yù)算的基本思想是：人員的數(shù)量及素質(zhì)。（7）控制技術(shù)與手段。6．授權(quán)的原則有哪些？

互補(bǔ)性。

在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。6．按照零基預(yù)算方法編制預(yù)算時應(yīng)考慮哪些問題？

（1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？（2）這項(xiàng)活動有沒有必要，不開展行不行？如果

（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。（2）明確責(zé)任。（3）不越級授權(quán)。（4）要適度授權(quán)。7．試述直線職能制和事第11章 激勵 業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

1．簡述激勵過程。

又稱U型組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生必須開展，開展這項(xiàng)活動能取得什么樣的效果？（3）開展這項(xiàng)活動的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)不是最好的？（4）這項(xiàng)活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放。的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。2．簡述激勵的作用。

7．與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出；缺點(diǎn)是

M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。積極性是職工在工作時一種能動的自覺的心理和行為狀態(tài)。（2）有預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。脹，管理費(fèi)用增加等等。第9章 人員配備1．人員配備的任務(wù)是什么？

助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。個人目標(biāo)及個人利益是職工行為的基本動力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本質(zhì)是什么？強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，它們都是哪些需要？

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。成本控制本質(zhì)

（1）物色合適的人選。（2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。（3）充分開發(fā)組織人力資源。2．人員配備的第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四上是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采取的一系列旨在提高管理者原則是什么？

層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。4．簡述雙因素理論。成本意識、提高成本效率的管理工作。9．簡要說明成本控制的實(shí)施過程。

（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對需要進(jìn)行深入研究之后提出來的一種激勵（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行成本核算。（3）進(jìn)行則。3．管理人員的需要量怎么確定？

理論，通過采用“關(guān)鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差異分析。（4）及時采取措施，降低成本。10．試將產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制相比較，哪一個更

重要？為什么？

（1）組織規(guī)模。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。（3）管理部門的數(shù)目。（4）管理人員的儲備需要。4．管理人員選愿意干你的工作”兩個問題來研究人的需要。5．簡述精神激勵的主要方法。聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（1）目標(biāo)激勵法。（2）環(huán)境激勵法。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。（4）榜樣典型激勵法。（5）獎勵懲罰激勵法。在實(shí)際工作中，產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制相互影響相互制約。因?yàn)?，一方面，某些工作是直接面對?/p>

客的，工作的過程，也就是向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的過程。另一方面，工作過程是加工制造產(chǎn)品的過程，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此，在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，工作質(zhì)量控制已經(jīng)占據(jù)重要地位，企業(yè)越來越將質(zhì)

（1）較高的政治素質(zhì)。（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（4）良好的決策能力。（5）較第12章 控制的基礎(chǔ)理論 強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（6）富于創(chuàng)新精神。（7）健康的身體素質(zhì)。5．管理人員培訓(xùn)的作用是什么？

1．現(xiàn)代管理中控制的作用。

（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（2）控制是及時改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。量控制的重心放在工作過程上。

11．企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的過程中，如何正確實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法？

（1）通過培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。（2）通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。（3）通過（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。2．對于一個組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。

培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競爭力。（4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲備的重要方式。6．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。3．控所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7．企業(yè)選聘高制系統(tǒng)的特點(diǎn)。級主管應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道？為什么？通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。

經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開

（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程能。4．對組織進(jìn)行有效控制的基本原則。的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。質(zhì)量不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服

因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯（1）目標(biāo)明確原則。(2)重點(diǎn)原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。5．實(shí)現(xiàn)有效控務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量等。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。企業(yè)對質(zhì)量的控綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

制的基本要求。

制，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)動態(tài)的過程控制，將重心落在和生產(chǎn)制造相互關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品的最終檢

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。（1）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)。（2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展。（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（4）驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的方法對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，主要從兩個方面入手：一是全員參與質(zhì)量管理；管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有利于平控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6．如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？二是全過程質(zhì)量管理（1）全員參與質(zhì)量管理。企業(yè)中的任何一個環(huán)節(jié)、任何一個階段的任何工作都會不同息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。第10章 領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？

（1）目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫?shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。（2）多元性。任何一個組織的目標(biāo)都不是單一的，而程度地影響到企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。而任何一項(xiàng)工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此，是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。（3）可檢驗(yàn)性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過必須把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，提高每一個人的質(zhì)量管理意識，做到“質(zhì)量工作人

領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個方面程中能夠確實(shí)作為行動比照物的對象。（4）可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)。人有責(zé)”。（2）全過程質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、外購原料、制造、儲存、銷售等各個過構(gòu)成。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)（5）利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的，多元的組織目標(biāo)是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標(biāo)體現(xiàn)出來的。第程的質(zhì)量管理水平。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷導(dǎo)者的心理和行為的力量。2．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？

13章 控制技術(shù)與方法

售的全過程進(jìn)行管理。一般來說，為了保證對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理，企業(yè)對不同的部門、崗位制定詳細(xì)的質(zhì)量控制指標(biāo)、工作規(guī)程和獎懲措施，工作的質(zhì)量水平直接和自身的利益掛鉤。

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它們包括：（1）決策權(quán)。（2）組織權(quán)。（3）指揮權(quán)。（4）人事權(quán)。1．企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容。（5）獎懲權(quán)。3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（1）專權(quán)命令式。（2）溫和命令式。（3）協(xié)商式。（4）參與式。4．對領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)有哪些要求？

（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。5．如何正確地處理人際關(guān)系？

企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)達(dá)到兩個基本要求：一是產(chǎn)品達(dá)第14章 協(xié)調(diào)

到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在哪些方面？質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。2．全面質(zhì)量管理的涵義。

（1）使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。若個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，人們的行為就會

所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的趨向統(tǒng)一，組織目標(biāo)就容易得到實(shí)現(xiàn)。管理者可以通過協(xié)調(diào)工作，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成，從而經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖

（1）經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法。（2）制度規(guī)則調(diào)適法。（3）心理沖突調(diào)適法。（4）正確利用隱性組織的潤滑作用。發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程突是不可避免的，并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會由緩和變到激烈、由一般形式發(fā)展到極端形式。（5）隨機(jī)處事技巧法。

6．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）知人善用的藝術(shù)。（2）量才適用的藝術(shù)。（3）用人不疑的藝術(shù)。的質(zhì)量管理體系。3．預(yù)算具有哪些特點(diǎn)？

（1）計(jì)劃性。（2）預(yù)測性。（3）控制性。4．預(yù)算的種類有多少？

如果這樣下去，輕則干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，重則會使組織崩潰、瓦解。所以，管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人能夠相互協(xié)作與配合。（3）提高組織

（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算收入預(yù)算。（3）總預(yù)算與部門預(yù)算。5．零基預(yù)算法效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對自己在完成組織總目標(biāo)中所需承擔(dān)的角色、職責(zé)以及應(yīng)提供的配

合有明確的認(rèn)識，組織內(nèi)所有力量都集中到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道上來，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，各項(xiàng)活動和諧階段，其特點(diǎn)就是溝通更有效、更及時、更全面。地進(jìn)行，而各自為政、相互扯皮、不顧組織整體利益的現(xiàn)象則會大大減少，從而極大地提高組織的效率。7．為什么說人際溝通是最主要的溝通？2．協(xié)調(diào)的原則。

業(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復(fù)雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。那么，企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各

答：溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機(jī)”。也就是說，個方面的關(guān)系呢？（1）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。A．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織

（1）目標(biāo)一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與“機(jī)”之間、“機(jī)”與“機(jī)”之間。從管理學(xué)角度講，在這三種類型的信總目標(biāo)的要求，對組織各要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。對生產(chǎn)要素進(jìn)致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行。（2）效率原則。協(xié)息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。這是因?yàn)槿穗H溝通有其獨(dú)特之處：（1）人際行協(xié)調(diào)的主要工具是計(jì)劃。同時，完善、科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證。另外，會調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個溝通主要是通過語言或文字形式進(jìn)行的。（2）在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思議也是一種重要的協(xié)調(diào)方式。橫向部門間可采用定期或不定期的會議方式，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系與溝通。B．企體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。（3）責(zé)任明確想、態(tài)度的交流，所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識及價值觀都對溝通結(jié)果有重要影響。（3）由于受溝通業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要雙方心理、態(tài)度、知識等的影響，在人際溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級而“專股東的關(guān)系，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)資金來源。在這方明確自己的職責(zé)范圍，還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、相互扯皮的挑好聽的說”、愛激動的人經(jīng)常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點(diǎn)；（4）人際溝通也是溝通中面，首先應(yīng)完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)權(quán)清晰和責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)控制權(quán)的合理配置，惡劣作風(fēng)。（4）加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，最重要的，它可以使組織中的人與人之間關(guān)系融洽、心情愉快、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致，更有效在企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者之間形成相互制衡的機(jī)制和有效的激勵和約束機(jī)制，以最大限度地提高企業(yè)運(yùn)彼此間的理解、支持就越容易建立，發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。3．簡述沖突的二重性理論。

8．影響信息溝通的因素。

營效率。其次，企業(yè)，尤其是上市的公眾公司，應(yīng)按《公司法》、《證券法》的要求，規(guī)范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準(zhǔn)確的投資信息。C．組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀，對發(fā)送出去的信是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、親朋關(guān)系等。這些關(guān)系一般是自愿自發(fā)的人際關(guān)系，所以往

在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變息的質(zhì)量有直接的影響。大多數(shù)學(xué)生都有一種經(jīng)驗(yàn)，即有的老師講課旁征博引、生動活潑，學(xué)生聽完后既往比正規(guī)的溝通渠道更迅速有效、更富于彈性。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，可以提高員工對組織的歸屬感化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今學(xué)到了知識，精神也感到很愉快；而有的老師講課枯燥乏味，學(xué)生聽著很累，而且糊里糊涂。在老師和學(xué)和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織凝聚力。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性生之間的信息溝通中，前者的溝通效果明顯好于后者，這顯然是由于作為信息發(fā)送者的老師的講課技能不誠實(shí)守信。（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。A．組織與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與消費(fèi)者可謂兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；同所致。個體的態(tài)度也影響著其行為。信息發(fā)送者對某一事物的認(rèn)識和態(tài)度，也會影響溝通效果。此外，“唇齒相依”。沒有了消費(fèi)者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，要求企業(yè)樹立消費(fèi)者而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)溝通過程還受到人們在一些問題上所掌握知識的制約。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。技能、導(dǎo)向觀念，在經(jīng)營決策和經(jīng)營管理中充分考慮消費(fèi)者的需要。B．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。態(tài)度、知識和價值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽、善指作為國有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟(jì)、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會的一員，必須接受4．沖突對組織發(fā)展的益處。

讀、善觀。此外，一個人掌握知識的多少，在一定程度上影響著他聽、讀、觀的能力，從而也影響著他接政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機(jī)構(gòu)的（1）沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而受信息的能力。另外，接受者的態(tài)度和價值觀也影響他接受信息的能力。（3）溝通通道的選擇。通道是指內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機(jī)會，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信可能發(fā)生極端狀態(tài)；（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并傳遞信息的媒介物。媒介物一般由信息發(fā)送者選擇，如雙方以通信的方式交流，那么媒介物就是紙張；如譽(yù)。最后，要正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。C．企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過新聞報(bào)道、加以解決；（3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；（4）組織間的沖突，可以增加果進(jìn)行面對面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；如果打電話，那么電話系統(tǒng)就是媒介。不管以那一種方新聞評論、社會討論等形式來引導(dǎo)公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關(guān)系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關(guān)組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心協(xié)力一致對外；（5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬式交流，都可能發(fā)生信息失真。此外，溝通通道的長短也可能會造成信息失真。（4）外部噪聲。整個溝通系中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。新如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

過程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關(guān)系，應(yīng)注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)有人在一旁高聲喧嘩；看電視時，突然停了電等?！霸肼暋背３Ｊ箿贤ú荒茼樌M(jìn)行，甚至溝通失敗。

和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實(shí)信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡(luò)應(yīng)保持經(jīng)常性；根據(jù)新聞媒體的特點(diǎn)、背景，選擇合適的新聞中介。D．企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙9．信息溝通的障礙有哪些？

方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能根據(jù)組織城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)時回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情做出目標(biāo)和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關(guān)系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過接受、汲取社區(qū)文化并以自己的往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。（3）態(tài)度和興趣障礙。行為反作用于社區(qū)，從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、愛戴，并融為社區(qū)一員。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)“社區(qū)化”過程中，沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、應(yīng)注意：加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)之間的溝通；企業(yè)要像愛護(hù)自己的家園一樣愛護(hù)社區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。（4）情緒障礙。溝通雙方的情緒摩擦。的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，也會影響溝通效果。這是因?yàn)閭€體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激12．在組織中為什么會產(chǎn)生非正式溝通？非正式溝通具有哪些特點(diǎn)？并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。6．怎樣理解信息溝通的含義？

動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。（5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收組織中的信息溝通大致可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩大類。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、不到真實(shí)、全面的信息。如下級在向上級報(bào)告工作時，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對自己有利的說，或挑方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通產(chǎn)生的原因：非正

信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說，就是在過濾信息。信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。在企業(yè)經(jīng)營管理中，因信息不能傳遞到位而導(dǎo)致溝10．促進(jìn)有效溝通的措施。

通失敗的情況普遍存在。如基層的員工因?qū)Νh(huán)境、條件不滿而提出了一些意見或建議，這些意見或建議在（1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適式溝通的產(chǎn)生，是因?yàn)槿藗冇懈鞣N各樣的社會需要，通過非正式溝通，常?？梢詽M足人們某方面的需要。向上傳遞中，經(jīng)常被截留，導(dǎo)致一些問題久拖不能解決。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，的溝通方法。（2）善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解例如，朋友之間的信息溝通與交流，常常意味著相互的關(guān)心和友誼的增進(jìn)；有些人樂以探聽有關(guān)報(bào)酬變動、還要被理解。如果主管人員拿給下屬一份專業(yè)性很強(qiáng)的文件請他提出看法，而這個下屬恰恰不懂這個專業(yè)或解釋不準(zhǔn)確的情況。如果雙方在溝通中，能利用好反饋這一環(huán)，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的職位升遷的消息，是出于對安全的需要等。此外，組織中非正式關(guān)系和非正式群體的存在，也促進(jìn)了組織的知識，那么主管人員也就很難從這個下屬那里得到什么滿意的回答。因此，成功的信息溝通應(yīng)包括傳遞發(fā)生。（3）學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。積極成員通過這種方式來彌補(bǔ)正式溝通的不足。非正式溝通的特點(diǎn)：非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1）溝通形式多樣，和理解兩層含義。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。通常，信息溝通主要有傾聽之所以重要，是由于在傾聽時，雙方都在思考，促進(jìn)了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信彈性大，速度快；（2）一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識問題，提高決策三種類型，即人與人、人與“機(jī)”、“機(jī)”與“機(jī)”之間的溝通。從管理學(xué)角度看，人際溝通是最有意義的。息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即11．企業(yè)在其發(fā)展過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？的合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績效。非正式溝通的缺點(diǎn)：（1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們

管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代社會，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理信息系統(tǒng)為主體，信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。因名望，權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋，通過多輪反培訓(xùn)成本，二是更好的滿足培訓(xùn)需求。除了這兩方面外，內(nèi)部培訓(xùn)還有其他一些好處：（1）內(nèi)部培訓(xùn)的方非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計(jì)性，對專家意見的分析多采用式越來越豐富，除了課堂教學(xué)外，還可以采取見習(xí)，副手，崗位輪換等方式，這些方式最大的優(yōu)勢就是可的積極的作用。案例

㈠我國的永久，飛鴿自行車

1案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？ 2案例中涉及的是哪種環(huán)境？ 3社會環(huán)境對組織的作用有哪些？

統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。

3、上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？以在實(shí)踐中鍛煉人（2）內(nèi)部培訓(xùn)往往可以提供一個好的內(nèi)部交流，溝通的機(jī)會，這對于企業(yè)發(fā)展是非常有成功之處：（1）預(yù)測題目的選擇具體，明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。（2）專家的選擇范圍廣，益的。但內(nèi)部培訓(xùn)也有不足，首先內(nèi)部培訓(xùn)不可避免地會產(chǎn)生“近親繁殖”的問題，不利于新思想，新知涉及面寬，具有代表性（3）調(diào)查表問題設(shè)計(jì)的明確，有針對性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會的識，新理念的引入和傳播。其次并不是所有的培訓(xùn)都適合在內(nèi)部進(jìn)行，例如有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析的培訓(xùn)，方式有違匿名，函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析還是由外部專家培訓(xùn)效果會更好些。朗訊在注重利用內(nèi)部培訓(xùn)力量的同時，并不放棄利用外部培訓(xùn)力量，工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。㈤中外合資上海貝爾有限公司

與內(nèi)部培訓(xùn)相比較，外部培訓(xùn)也有其利弊。外部培訓(xùn)有利于方面包括：（1）提高新鮮知識，促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新（2）可以提供更為系統(tǒng)的培訓(xùn)等等。外部培訓(xùn)也有不足之處，費(fèi)用相對高，外部培訓(xùn)內(nèi)容有可能偏離培訓(xùn)需求，脫離實(shí)際。

㈦當(dāng)A.P.斯隆接受通用汽車公司時

答：組織外部環(huán)境主要包括（1）社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量，職業(yè)結(jié)構(gòu)，生活習(xí)慣，道德風(fēng)1結(jié)合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線，方2傷害貝爾的做法對我們有哪些啟示？

針，政策，法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，答：

1、結(jié)合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。主要從以下幾個方面思考：（1）結(jié)合需1斯隆主要是針對什么問題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？ 生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科要層次理論和雙因素理論解釋人的心理需要和動機(jī)（2）貝爾現(xiàn)有的人群層次（從受教育程度、成長地域、2由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點(diǎn)？

學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策，科技管理體制和科技人才等。（5）文興趣愛好等方面分類）（3）不同的人群為什么需要不一樣（4）針對不同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵方3與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）法及其原因。

2、上海貝爾的做法對我們有哪些啟示？（1）您所了解的企業(yè)現(xiàn)有的激勵或福利措施是怎樣4企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要哪些基本條件？ 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源，地理?xiàng)l件和氣候條件等。

2、自然地理環(huán)境，社會環(huán)境。

3、社會環(huán)境的，與貝爾的做法相比較，有什么優(yōu)缺點(diǎn)（2）您自己獨(dú)創(chuàng)的激勵方法是什么。對組織的作用主要表現(xiàn)在：（1）社會環(huán)境對組織具有決定作用，社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的㈥IT公司最大的特色是變化快 要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（2）社會環(huán)境對組織具有制約作用，社會外部環(huán)境作為外在條件1企業(yè)是哪些人需要培訓(xùn)？

對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。（3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。如習(xí)俗觀念或民族文化對2在企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)工作有哪些重要意義？ 組織活動的影響。

㈡被歐洲人成為天才的經(jīng)營者卡爾森

1結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？ 2結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？

3你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4試比較利用外部培訓(xùn)力量和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量做培訓(xùn)各有什么利弊？

答：

1、企業(yè)實(shí)行多樣化經(jīng)營所帶來的復(fù)雜管理問題。

2、一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品，地區(qū)或市場劃分建立事業(yè)部，并統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售，各事業(yè)部相對獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，自己設(shè)立自己的職能部門?？偣就ㄟ^人事、財(cái)務(wù)和利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行調(diào)空。

3、主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）權(quán)力下放，利于高層抓大（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，利于發(fā)揮積極性（3）事業(yè)部之間的競爭，利于提高效率（4）便于培訓(xùn)管理人才。

4、企業(yè)選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式需要具備下列條件：（1）產(chǎn)品條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)能在本部門內(nèi)獨(dú)立完成，才能作為一個事業(yè)部單位開展活動。（2）市場條件。所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品

答：

1、企業(yè)里人人都需要培訓(xùn)，但根據(jù)朗訊公司的實(shí)踐，我們可以看出，企業(yè)中有三種人特別需要培訓(xùn)；或服務(wù)能夠形成獨(dú)立的市場和市場價格，同時市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。（3）經(jīng)營條件。所第一種是加入企業(yè)的新員工，培訓(xùn)的目的是讓新人盡快熟悉企業(yè)文化的需要，教新員工一些做事的基本技負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)或管理職能能夠分解后獨(dú)立完成和實(shí)行獨(dú)立核算制，這樣才能準(zhǔn)確地計(jì)算成本與收益，答：

1、北歐聯(lián)航的懂事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。（1）科學(xué)用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企業(yè)作方案，如何制定計(jì)劃。此外，通過這種上崗培訓(xùn)還要告訴員工整個公司行政部門的事業(yè)部經(jīng)理才能發(fā)揮對利潤的管理作用。（4）授權(quán)條件。事業(yè)部經(jīng)理能夠被賦予所必須的管理權(quán)限，如某適當(dāng)控制，用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合（3）用人所長，全面考察。

2、要注意全面了解，使管理人員能真結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，培?xùn)目的是讓他們掌握擔(dān)當(dāng)些生產(chǎn)，銷售，人事等權(quán)限。

正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般來說，應(yīng)具備下列條件：（1）道德素質(zhì)，包括政治素更高職位的基本業(yè)務(wù)知識和管理技能，對企業(yè)運(yùn)行環(huán)境有更全面的了解。第三種是可以改進(jìn)績效的人，這㈧某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開始推行目標(biāo)管理 質(zhì)，品德修養(yǎng)等方面（2）知識素質(zhì)，包括廣博的知識面，較精深的專業(yè)知識和管理知識（3）能力素質(zhì)，種人可能是企業(yè)的一般員工，也可能是中高級管理人員，只要他們有改進(jìn)績效的可能，對他們進(jìn)行培訓(xùn)就1在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 包括籌劃，分析，決斷，組織，協(xié)調(diào)，表達(dá)等多方面能力（4）身體素質(zhì)。㈢優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華

是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個人培訓(xùn)計(jì)劃，這個計(jì)劃根據(jù)自己能力與需求有差距的2目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

地方，再結(jié)合將來發(fā)展的需求而制定，朗訊公司對所有經(jīng)理人員的培訓(xùn)也是基于這樣的目的，即提高他們3增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施？

1馬恩華是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面的管理水平和工作績效。

2、從世界各國企業(yè)的實(shí)踐看，對員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。員工培訓(xùn)4你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個更重要？ 呢？

之所以受到如此重視，不僅因?yàn)閱T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更因?yàn)樗找娉蔀槠髽I(yè)獲取競答：

1、（1）MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不易太多，2案例中提到了馬恩華一情動人，激勵職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采爭優(yōu)勢的重要途徑。具體說，員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著以下方面的作用：（1）銜接學(xué)校教育和工作需應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和用的精神激勵方法主要有哪幾種？

要，幫助加入企業(yè)的新員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境，熟悉企業(yè)的文化，規(guī)章制度和辦事程序等，實(shí)現(xiàn)從“外部關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。

答：

1、有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力（決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎懲權(quán)等）和自身影響力（品人”向“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)變。這正是崗前培訓(xùn)最主要的作用。（2）促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)，提高企業(yè)競爭力。（2）在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級之間的共同協(xié)調(diào)，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也德，學(xué)識，能力，情感）兩方面組成。

2、目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有：（1）目標(biāo)激勵法，目通過培訓(xùn)，可以提高員工的技術(shù)技能，進(jìn)而提高他們的工作績效和企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有助于激發(fā)下級和員工的積極性。（3）在計(jì)劃實(shí)施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向，企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量，品種，質(zhì)量，利潤等，也有精神我們知道，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)人力資本老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，如果不對人力資源進(jìn)行現(xiàn)代科分調(diào)動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力，但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)，形象，文化，職工個人心理方面的滿足。（2）環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，必然會影響創(chuàng)新步伐和技術(shù)水平的提高，進(jìn)而影響企業(yè)競爭力。（3）員工培訓(xùn)不僅是人力饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時，必須及時了解情況并加以解決，該企業(yè)建立“工作質(zhì)人相互尊重，人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進(jìn)取。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法，根據(jù)資源開發(fā)的基本措施，而且由于員工培訓(xùn)有助于滿足員工個人發(fā)展的需要，因而成為激勵員工的重要手段，量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。（4）在績效評價過程中，要堅(jiān)持客觀，有關(guān)研究表明，一個人在報(bào)酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60%，其余的40%從朗訊的實(shí)踐中可以看到，員工培訓(xùn)不僅可以提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展到更高的職位上，還可公正，公平，同時還要注意及時反饋評價結(jié)果。

2、案例中的企業(yè)通過多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。（4）榜樣典型激勵法，榜樣的力量是無窮的，如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，以提高員工適應(yīng)變化的能力。所有這些對于員工個人發(fā)展都是十分有利的，所以員工培訓(xùn)成為激勵員工的經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。（5）獎勵懲罰激勵法，獎勵和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積重要手段，成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性，創(chuàng)造性的有效措施。

3、朗訊的培訓(xùn)師有來自外部的，也效。但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過程費(fèi)時，費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性極性和創(chuàng)造性，批評或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵。㈣上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地 1上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測，決策方法是什么方法？ 2這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

有來自內(nèi)部的。但來自內(nèi)部的培訓(xùn)師基本上都不是專業(yè)的培訓(xùn)師，而是公司高級管理人員。朗訊在利用外以及目標(biāo)管理的效果（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影力和內(nèi)力作培訓(xùn)的比例大約各占50%。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制。我響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制們認(rèn)為，這種機(jī)制具有以下方面的好處：（1）可以節(jié)約培訓(xùn)成本，畢竟請外部的培訓(xùn)師要比請內(nèi)部人費(fèi)用度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。

3、計(jì)劃末期必須進(jìn)行目標(biāo)成果評價，并根據(jù)實(shí)際績效對不同高。（2）內(nèi)部人更熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)大環(huán)境，這樣有助于滿足培訓(xùn)需要，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果，但需執(zhí)行者給予獎懲，以達(dá)到激勵目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評定情況，增加或減少相關(guān)部門個人的獎金要注意的是并非所有的培訓(xùn)都必須由企業(yè)內(nèi)部人來承擔(dān)，例如一些公共課的培訓(xùn)完全可以聘請外部培訓(xùn)師，發(fā)放額。應(yīng)該說這種做法是相對有效的激勵措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績效很好地掛起鉤來，但這種方法

答：

1、特爾菲法。

2、特爾菲法的特點(diǎn)：（1）匿名性，特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間而朗訊公司也正是這樣做的。

4、正如第三題所分析的，利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有兩方面的好處：一是節(jié)約不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妾劷鸹鶖?shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，另一方面有些部門或個人收入大

幅度減少也會嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此除了增加或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。3．正式組織：是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之前職責(zé)的組織體系。

或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，如精神激勵，即對于完成任務(wù)較好的部門1．計(jì)劃工作：廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個階段的工作過程。狹義的計(jì)劃工4．非正式組織：在共同的工作中自發(fā)生的，具有共同情感的團(tuán)體。

或個人給予榮譽(yù)稱號等，或者給予晉級機(jī)會，或者給予培訓(xùn)機(jī)會等。

4、完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境是提高企業(yè)經(jīng)作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)：是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在此基出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對于提高員工積極性，創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將2．目標(biāo)：是組織在一定時期要達(dá)到的具體成果，它是為實(shí)現(xiàn)組織目的或宗旨而提出的。會產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高，所以二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。3．策略：拽確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；蛘呖梢赃@樣認(rèn)為，在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的，如果管理基4．政策：拽在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。

㈨法國統(tǒng)盛，普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品，家用電器，放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè) 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

2結(jié)合案例談一談你對集權(quán)體制、分權(quán)體制的看法？

3既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神？

5．程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。

6．規(guī)則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。

理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。

2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售、相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。3．管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。4．管理層次：是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。5．集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度集中。

7．規(guī)劃：是綜合性的計(jì)劃，是這實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及6．分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。其他要素的復(fù)合體。

8．預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。

7．授權(quán)：指上級把自己的職級（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。1.人員配備：根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動。

答：

1、主要有：（1）決策的數(shù)量，組織中較低管理層次作出的決策數(shù)越多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。9．專項(xiàng)計(jì)劃：又稱專題計(jì)劃，是指這完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃.（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（3）1．企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境的和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目2.因事?lián)袢耍壕褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。（4）決策的審標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。&

核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之亦然。

2、企業(yè)采用集權(quán)2．企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想的理念。

為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

3.職務(wù)分析：將各項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及對管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來。

體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。（1）集權(quán)的3．目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個4.模擬情景訓(xùn)練：指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，然后將被優(yōu)點(diǎn)，規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障，高級人才的放大使用，降低組織成本等，集權(quán)的缺點(diǎn)，官僚主義，降低人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

測者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測試者處理廟宇的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評價其

效率，影響創(chuàng)造力，高層人員能力影響大，下級抵觸等。（2）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造4．目標(biāo)分解：是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接愛企業(yè)的目心理素質(zhì)、潛在能力。性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等，分權(quán)的缺點(diǎn)，產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

5.管理人員考評：指根據(jù)管理工作的需要，對管理者的素質(zhì)、行為及績效所作的考核和評價。

望獨(dú)立，總部對下級不易控制等。

3、抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為1．預(yù)測：是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理1.領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法寶權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。（1）限制分權(quán)的缺點(diǎn)（2）發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)（3）通過有力者掌握情況，選擇對策。的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。

管理學(xué)基礎(chǔ)名題解釋匯總的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

2．宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測：是對社會總供求、經(jīng)濟(jì)增長速度、物價指數(shù)，就業(yè)善等有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況的分2.組織權(quán)：指領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)活動中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)力分配、崗位分工和人員析和推斷，它主要是為政府制定經(jīng)濟(jì)和社會民展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)政策等服務(wù)的。3．微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測：主要是指從企業(yè)經(jīng)營管理角度所作的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測。

使用等作出安排的權(quán)力。

3.指揮權(quán)：就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，向其下屬部門或個人下達(dá)命令或指示等，為實(shí)現(xiàn)決策，規(guī)劃中規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行各項(xiàng)活動的權(quán)力

4.人事權(quán)：指指領(lǐng)導(dǎo)者在有前工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等事宜的決定權(quán)。

5.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)者通常是在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率下具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。

1.激勵：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行業(yè)朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2.動機(jī)：人們付出努力或滔天罪行去滿足某一需求或達(dá)到某一目的的心理活動。

3.效價：指職工對某一目標(biāo)（獎酬）的重視程度與評價高低，即職工在主觀上認(rèn)為這獎酬的價值大小。

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活4．市場預(yù)測：是企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。動。

2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動的外部環(huán)境.3．管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。

5．定性預(yù)測：指依靠人的知識的經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述。

6．定量預(yù)測：指根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量。1．決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇個合理方案的分析判斷過程。

4．決策：指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種2．戰(zhàn)略決策：指事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鞯臎Q策。備選的行動方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，3．戰(zhàn)術(shù)決策：指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。以之作為目前和今后的行動指南。

4．業(yè)務(wù)決策：指屬于日常活動中有前提高效率和效益合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策。

5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于5．程序化決策：指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)取得成功。

6．組織的效率：指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。;

6．非程序化決策：指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量確定性的決策活動，其方法和步4.強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。

5.積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生后，管理者立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為。

1．霍桑試驗(yàn)：分為四個階段：1）工廠照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話研究；4）觀察試驗(yàn)。:7．確定型決策：是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確地預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比6.消極強(qiáng)化：又稱逃避性學(xué)習(xí)。一個特定的能夠避免產(chǎn)生個人所不希望的刺激的強(qiáng)化。2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人較和抉擇的決策.的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

7.懲罰：在消極行為發(fā)生以后，管理者采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，以減少或消除這種行為。

8．風(fēng)險型決策：指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)1．控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險的決策。

理活動的統(tǒng)稱。

4．企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通9．不確定型決策：與風(fēng)險型決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是2．前饋控制：指通過觀察情況、悼念整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。

前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

5.管理理論的叢林:理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局10．決策目標(biāo)：指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。面，被稱為“管理理論的叢林”。

6．案例教學(xué)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派所謂的經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。7．企業(yè)文化：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

1．組織：一般含義是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合；在管理學(xué)中，組織被看3．現(xiàn)場控制：指在某活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，作是反映一些職位和一些個人之前的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。

以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。

2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)4．反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬

定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。

8．戰(zhàn)略管理：根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

5．集中控制：指在組織建立一個相對穩(wěn)定的控制中心,由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

6．分層控制：指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨(dú)立地開展控制活動。

7．分散控制：指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

1．產(chǎn)品質(zhì)量控制：企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。2．工作質(zhì)量控制：指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。3．全面質(zhì)量管理指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。

4．預(yù)算：指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算。即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。

5．收入預(yù)算：對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。6．支出預(yù)算：對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。

7．零基預(yù)算法：預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動以及各個部門的資源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可以產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

1．協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．沖突：可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

3．信息溝通：信息源（發(fā)送者）首先將要傳遞的信息轉(zhuǎn)化為某種可傳遞的信號形式（編碼），然后通過媒介物（溝通通道）傳遞至接受者，最后由接受者對收到的信號進(jìn)行解釋、理解（譯碼）。4．正式溝通：指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。5．非正式溝通：指正式途徑以外的、有受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。

第五篇：深圳電大英語2作文小抄(可直接打印)

深圳電大英語2作文小抄（可直接打?。?/p>

How to Keep Healthy Nowadays, more and more people know the importance of keeping healthy.Without a healthy body, we can do nothing.For me, there are three main ways to keep healthy.First, it is necessary to keep a balanced diet, which is the basis of good health.It is better for us to have more fruit and vegetables everyday.Secondly, it is important to take regular exercises, such as swimming, jogging and so on.Last but not least, it’s essential to keep in a good mood.Relaxation and entertainment are ways to renew our spirits and release our stress.When we make healthy habits a part of our everyday life, we are bound to keep healthy.Changes in Life

Ever since the reform and opening-up, there have been many changes in our life.We are better off than before.First, we lived in a cramped and gloomy room in the past, but now we have a big and bright flat.Second, we have possessed more and more electrical appliances, such as TV, refrigerator, washing-machine, air-conditioner, and computer and so on.We have even owned a private car.We can drive the car to work or get around the city easily.Third, we not only enjoy plenty of substantial life, but we have more free time to participate in various leisure activities, and these activities have made our life more colorful.In a word, with the development of the society, our life is getting better and better.My TV University Life

I am now a TVU student and I am engaged in long distance education in my spare time.I study some web-based courses by myself most of the time and I also join online discussion forums to communicate with teachers and classmates in order to understand the main points of the courses.After finishing my homework, I send it to the tutor.I have to attend face–to-face lessons two or three times a week and I can solve the difficulties and puzzles in tutorials.I like distance learning and my TV university life has enriched my knowledge and opened up my eye sight.The advantages of hosting the olympic games.It is our great honor to hold the Olympic Game in BeiJing.As for advantages, hosting the Olympic games will have a positive effect on the economy.With millions of foreigners coming to the country to see the Olympic Games, they will consume, for example, they eat foods in restaurants, live in hotels.Second, the Olympic games creates more job opportunities for local workers, as Olympic games ususlly requires a standard of the gymnasiums for the sport games, so there will be more building needed.In addition, through the Olympic Games, more people around the world will know the country who hosted it.my hobbies Hobbies are activities from which one can benefit a lot.In my spare time, I like painting, singing, raising flowers and cycling.My hobbies help me relax after periods of hard work.Moreover, I can make many friends who share the same hobbies with me.My hobbies help me maintain a mental and physical balance.As you can see, hobbies can be relaxing, challenging, interesting, enjoyable or educational.So everyone should have one or two hobbies, then the life is meaningful and amusing.living in a big city In the eyes of many people, city life is attractive with all its advantages and conveniences.People can buy almost all kinds of things at supermarkets or shopping malls, dine out in good restaurants, and more important, they can have more educational opportunities.However, with the expansion of the city, more and more people are flowing into the big city, the traffic is heavier and heavier, the pollution is more and more serious, and the living condition is worse and worse.Most people love the advantages of city life, but a big city also has its disadvantages.