第一篇：管理哲學(xué)索尼公司

索尼公司

一是去年日本大地震、二是泰國(guó)洪災(zāi)正好沖了日本生產(chǎn)基地。但這并不是問(wèn)題的根本。公司不景氣怨天尤人是不對(duì)的，日本公司集體衰落，有著更深層次的原因。

事實(shí)上，自2000年以來(lái)，日本五大電子公司NEC、松下、富士、夏普、索尼的股票市值已蒸發(fā)近三分之二。日本的電子公司幾乎都在制造著同樣的東西。有8家生產(chǎn)手機(jī)，十家生產(chǎn)電飯鍋，有六家在生產(chǎn)電視機(jī)。大部分公司什么都作，但什么都不精。最后深陷泥潭。

創(chuàng)新過(guò)去一直是日本消費(fèi)品的“靈魂”，從第一臺(tái)隨身聽(tīng)的發(fā)明，到變頻空調(diào)的生產(chǎn)，無(wú)一不是經(jīng)典之作。但是近年來(lái)，液晶面板上韓國(guó)公司推出OLED，手機(jī)市場(chǎng)上美國(guó)蘋(píng)果公司拿出Iphone，創(chuàng)新能力下降使日本公司鮮有“經(jīng)典之作”推出。

更重要的是，日本公司上世紀(jì)七八十年代那種創(chuàng)新的精神，已經(jīng)很難看到了。那個(gè)時(shí)候連美國(guó)公司都在學(xué)日本。與中國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)的電子公司奮發(fā)向上的勁頭相比，日本企業(yè)越來(lái)越顯現(xiàn)出暮氣。

到了現(xiàn)在，日本的電子公司不僅連連虧損，而且出現(xiàn)了危及企業(yè)生存的巨額虧損，夏普公司如果不出售股權(quán)，就會(huì)出現(xiàn)倒閉危險(xiǎn)，可以說(shuō)日本電子公司正處于全面崩潰局面。如果不改弦更張，公司的前途將十分渺茫。

企業(yè)的主要功能

記錄保存與管理。投資公司出具階段性管理情況報(bào)告，記錄資本的分配、股利、投資以及本金贖買(mǎi)等情況;同時(shí)，它們可以替投資者對(duì)利息及股利收入進(jìn)行再投資。

多樣化可分割性。通過(guò)資產(chǎn)的集中，投資公司使投資者持有許多證券的一部分。個(gè)人投資者們不能像大投資者那樣運(yùn)作，但投資公司卻使他們實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

專(zhuān)家管理。多數(shù)(但不是全部)投資公司都有專(zhuān)職的證券分析人員和證券管理人員，對(duì)證券進(jìn)行操作，以獲取最優(yōu)的投資效果。

低交易成本。因?yàn)橥顿Y公司進(jìn)行的是大宗交易，所以，它們可以在經(jīng)紀(jì)費(fèi)用及傭金方面節(jié)省出一大筆錢(qián)來(lái)。

第二篇：索尼公司戰(zhàn)略

索尼（sony）公司戰(zhàn)略分析

一：索尼（sony）概述

1：索尼（sony）簡(jiǎn)介：索尼公司是世界上民用及專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品關(guān)鍵零部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂(lè)、影視、計(jì)算機(jī)娛樂(lè)以及在線(xiàn)業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂(lè)公司。索尼公司在截止到2007年3月31日結(jié)束的2006財(cái)年中的合并銷(xiāo)售額約達(dá)700億美元。索尼集團(tuán)擁有多種不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一家非常獨(dú)特的企業(yè)。索尼將充分利用自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的特色，通過(guò)與業(yè)界其他企業(yè)的相互合作，成為寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引領(lǐng)潮流的媒體和技術(shù)公司。近年來(lái)，索尼集團(tuán)把高速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)發(fā)展的重中之重。截止2007年3月底，索尼在華總投資額約10億美元，員工總?cè)藬?shù)達(dá)34500名。索尼（中國(guó)）有限公司將充分利用集團(tuán)總部的資源優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)更多具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)?！爸哺袊?guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨。在中國(guó)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，索尼還積極投身教育、文化、藝術(shù)、環(huán)保等社會(huì)公益領(lǐng)域。幾年來(lái)，索尼公司已經(jīng)向中國(guó)的公益事業(yè)投入了數(shù)千萬(wàn)美元，贏得了中國(guó)教育界、科技界和文化界等社會(huì)各界的好評(píng)。秉承以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)的發(fā)展理念，索尼將繼續(xù)為成為優(yōu)秀的企業(yè)公民而不懈努力，為促進(jìn)中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己長(zhǎng)久的貢獻(xiàn)。

2：經(jīng)營(yíng)理念：公司最根本的經(jīng)營(yíng)理念是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)合作伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。

3：公司使命：索尼樹(shù)立了創(chuàng)新源于好奇，夢(mèng)想成就未來(lái)Dream In Sony.二：外部環(huán)境分析

1.外部環(huán)境

（1）全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，日元匯率持續(xù)上漲日本本國(guó)貨幣購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，加大國(guó)外投資，進(jìn)行貿(mào)易以及開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的熱情。（2）積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策在全球性經(jīng)濟(jì)蕭條的形勢(shì)下，多數(shù)國(guó)家政府宣布，轉(zhuǎn)向積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，家電市場(chǎng)有望繼續(xù)增長(zhǎng),訂單存在縱深發(fā)展空間。(3）社會(huì)發(fā)展趨向社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，人們的生活水平提高，對(duì)消費(fèi)傾向、產(chǎn)品與服務(wù)的需求等都有所提高。

2.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量和力量對(duì)比家電類(lèi)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：松下、三星、LG；便攜電子市場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：蘋(píng)果公司的iPod系列產(chǎn)品；平板電視市場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：三星、夏普；游戲機(jī)市場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 任天堂、微軟的Xbox系列產(chǎn)品（2）產(chǎn)品差異分析電子產(chǎn)品行業(yè)其產(chǎn)品的技術(shù)含量、更新?lián)Q代的速度、企業(yè)的研發(fā)能力都是導(dǎo)致產(chǎn)品差異的重要因素。產(chǎn)品之間差異化的弱化，這也將提高產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（3）退出障礙和轉(zhuǎn)移成本分析由于行業(yè)內(nèi)企業(yè)多為資本密集型，甚至業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，這類(lèi)行業(yè)通常有很高的固定資產(chǎn)投資，其退出障礙和轉(zhuǎn)移成本是相當(dāng)高的。（4）行業(yè)分散和集中程度競(jìng)爭(zhēng)依然主要是集中在比較大的幾個(gè)企業(yè)之間展開(kāi)。例如索尼、松下、三星的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)集中程度高。

三.swot分析

1.優(yōu)勢(shì)(Strength)（1）品牌效應(yīng)。20世紀(jì)末期索尼幾乎壟斷的行業(yè)地位使人們把SONY這個(gè)品牌認(rèn)為是高質(zhì)量,高享受的代名詞。（2）企業(yè)文化。公司治理包括：強(qiáng)化compliance體系、索尼集團(tuán)行為規(guī)范準(zhǔn)則。Sony與客戶(hù)：安心便利服務(wù)、傾聽(tīng)“客戶(hù)心聲”。Sony與員工：人事制度、員工多樣性等。（3）企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力。截止2010年3月，實(shí)現(xiàn)318億日元(3.42億美元)的盈利。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，擁有雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，是成功運(yùn)營(yíng)的保證。

（4）明確的發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)環(huán)境發(fā)生急劇的變化或企業(yè)發(fā)展面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，索尼公司的最高管理層就會(huì)拿出應(yīng)變措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā) 展指明方向。

2.劣勢(shì)(Weakness)（1）產(chǎn)品研發(fā)能力下滑。曾經(jīng)的索尼具有相當(dāng)強(qiáng)的研發(fā)能力，平均每年都有推出1000多種產(chǎn)品，而現(xiàn)在技術(shù)上未能繼續(xù)處于領(lǐng)先地位，失去領(lǐng)導(dǎo)者地位，業(yè)績(jī)下滑。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。索尼企業(yè)近幾年來(lái)頻頻出現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，大大影響了它的品牌形象。（3）公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)過(guò)于龐大涉及較多的產(chǎn)業(yè)很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)核心能力的缺失或削弱，缺乏領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。（4）市場(chǎng)定位過(guò)于單一。索尼公司一直把自己的品牌定位于中高端產(chǎn)品，而自己本身的電子產(chǎn)品卻沒(méi)有一樣是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品。

3.機(jī)會(huì)(Opportunity)（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。需求結(jié)構(gòu)上，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求是多元化的。（2）改善成本結(jié)構(gòu)，提高收益。建議：1索尼公司可以通過(guò)降低PS3游戲機(jī)芯片和其他部件的制造成本以及增加PS3游戲種類(lèi)的方法提高其銷(xiāo)量。2進(jìn)行大規(guī)模的重組,并通過(guò)裁員和縮減工廠來(lái)降低成本。（3）擴(kuò)大在中國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。1索尼公司對(duì)中國(guó)長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨---“植根中國(guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”2金融危機(jī)全面爆發(fā)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)還保持著相對(duì)較高的增長(zhǎng)速度，中國(guó)市場(chǎng)需求回升，對(duì)索尼企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

4.威脅（Threats）（1）受困于金融危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的電子產(chǎn)品需求下降的危機(jī)。1日本索尼公司裁員1.6萬(wàn)人。2降低投資及縮小業(yè)務(wù)規(guī)模以求成本。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手挑戰(zhàn)強(qiáng)大1在電子領(lǐng)域中蘋(píng)果電腦的iPod數(shù)位隨身聽(tīng)在全球熱賣(mài)，取代了WalkMan原有地位；2擁有自傲特麗瓏(Trinitron)技術(shù)的WEGA獨(dú)自開(kāi)發(fā)高清影像技術(shù)而錯(cuò)估液晶電視的發(fā)展。（3）高價(jià)格影響其銷(xiāo)售市場(chǎng)索尼的產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格通常比同類(lèi)產(chǎn)品要高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性成為了它的一個(gè)外在潛在威脅。

四：運(yùn)用SWOT分析制定策略

1、SO戰(zhàn)略：利用索尼的國(guó)際品牌的優(yōu)勢(shì)，在加上過(guò)硬的技術(shù)和品質(zhì)，適當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，選擇中高端產(chǎn)品的發(fā)展方式，使中國(guó)市場(chǎng)早日取代日本、歐美市場(chǎng)。

2、WO戰(zhàn)略：在資金運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)有所偏重，發(fā)展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，如電子娛樂(lè)類(lèi)；另外在公共關(guān)系方面也應(yīng)顧及自己的品牌形象，至少不能讓公關(guān)這部分成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

3、ST戰(zhàn)略：相對(duì)其威脅，索尼公司的優(yōu)勢(shì)仍然存在，打高品質(zhì)高技術(shù)含量的牌子，無(wú)疑能使其產(chǎn)品在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。另外，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略并招募了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人才和研發(fā)人員，必將使公司業(yè)務(wù)在中國(guó)有強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。

4、WT戰(zhàn)略：在貫徹WO策略的同時(shí)，面對(duì)其威脅，以?xún)r(jià)格為代表，適當(dāng)降低利潤(rùn)率，使索尼變成不再是大多數(shù)人奢望的電子產(chǎn)品，以銷(xiāo)售額帶動(dòng)利潤(rùn)，在中國(guó)市場(chǎng)是有利可圖。

五：總結(jié)

從索尼目前的戰(zhàn)略來(lái)看，業(yè)務(wù)層的品牌戰(zhàn)略是索尼產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)的核心戰(zhàn)略，但仍然能從品牌戰(zhàn)略中看到很多索尼的不足，比如說(shuō)市場(chǎng)定位過(guò)于單一，成本優(yōu)勢(shì)仍沒(méi)有得到充分的發(fā)揮等問(wèn)題。而針對(duì)這些問(wèn)題，在未來(lái)戰(zhàn)略也有比較大的空間對(duì)索尼的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)。從索尼的公司層戰(zhàn)略來(lái)看，多元化仍然是索尼公司層的主戰(zhàn)略，但與此同時(shí)，多元化的弊端正在一點(diǎn)一點(diǎn)地從公司的財(cái)政中顯現(xiàn)出來(lái)。所以未來(lái)集中化的戰(zhàn)略的實(shí)施是勢(shì)在必行。六：公司未來(lái)發(fā)展對(duì)策及思路

如上文所提及的一樣我對(duì)索尼未來(lái)發(fā)展提出的戰(zhàn)略是集中化的戰(zhàn)略。

1）、實(shí)施集中化戰(zhàn)略的原因：⑴產(chǎn)品鏈過(guò)長(zhǎng)，核心能力分散已經(jīng)成為索尼電子產(chǎn)品現(xiàn)狀的主要問(wèn)題。⑵在個(gè)別電子產(chǎn)品市場(chǎng)，索尼公司已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于后面，并處于虧本經(jīng)營(yíng)。⑶中端和高端的市場(chǎng)定位不同，索尼不能將混為一談。

2）、集中化戰(zhàn)略的實(shí)施：⑴索尼公司應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持自己的中高端的市場(chǎng)定位。大力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力是科技創(chuàng)新。在高端市場(chǎng)里，消費(fèi)者更多是追求產(chǎn)品高質(zhì)量和高科技的含金量，索尼公司恰恰可以在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里奪得巨大的市場(chǎng)占有率，同時(shí)也將使自己的品牌得到升華，牢固自己高端市場(chǎng)品牌的地位。⑵在中端市場(chǎng)，具體表現(xiàn)為成本集中化戰(zhàn)略，即通過(guò)削減生產(chǎn)成本，規(guī)?；a(chǎn)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的價(jià)格奪得更多的市場(chǎng)占有率，同時(shí)隨著科技的發(fā)展，技術(shù)成本的降低，索尼的部分高端產(chǎn)品也將最終落入中低端市場(chǎng)，而中端市場(chǎng)的成本集中化戰(zhàn)略，則恰恰是索尼高端產(chǎn)品戰(zhàn)略的一種補(bǔ)充和后續(xù)。這對(duì)于一些想體驗(yàn)高端產(chǎn)品，卻限于購(gòu)買(mǎi)力的購(gòu)買(mǎi)者無(wú)疑是一種巨大的誘惑。⑶索尼公司必須縮減自己的產(chǎn)業(yè)，將火力集中在自己的領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)中，而不是跟其他公司在自己的弱勢(shì)產(chǎn)品的行業(yè)中進(jìn)行行業(yè)老大的爭(zhēng)奪。以海爾為例，先推出高質(zhì)的冰箱打入歐洲市場(chǎng)，在獲得市場(chǎng)認(rèn)可之后，再陸續(xù)推出自己的相關(guān)產(chǎn)品。

在未來(lái)的戰(zhàn)略里，通過(guò)集中化戰(zhàn)略對(duì)索尼多元化戰(zhàn)略的弊端和市場(chǎng)定位單一的缺點(diǎn)進(jìn)行了針對(duì)性的改進(jìn)措施。集中化牌戰(zhàn)略是我們?yōu)樗髂岽蚱乒景l(fā)展瓶頸所構(gòu)想的戰(zhàn)略，索尼同時(shí)進(jìn)軍高中低市場(chǎng)將不再是幻想。進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)索尼新的利潤(rùn)增長(zhǎng)有巨大推動(dòng)作用。

第三篇：索尼公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)

索尼公司

（SONY）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

(一)公司簡(jiǎn)介

索尼公司是世界上民用/專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。在公司發(fā)展的60年時(shí)間里，作為一家具有高度責(zé)任感的全球化企業(yè)，索尼一直致力于為世界各地的人們帶來(lái)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，以及全新的生活方式。目前，索尼公司在全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分子公司和工廠；集團(tuán)70%的銷(xiāo)售來(lái)自于日本以外的其他市場(chǎng)；全球超過(guò)70%的員工是非日本籍員工；數(shù)以?xún)|計(jì)的索尼用戶(hù)遍布世界各地。

在走全球化路子上，索尼清醒的看到，自己不過(guò)是先走了一步而已，今后各家公司都將會(huì)在這一領(lǐng)域齊頭并進(jìn)。索尼的經(jīng)驗(yàn)是，首先打出自己的商標(biāo)，隨之建立銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就是說(shuō)，要結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，建立包括生產(chǎn)和研發(fā)在內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)。

1.公司業(yè)務(wù)

? Sony的電子業(yè)務(wù)涉及家用視聽(tīng)產(chǎn)品、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、個(gè)人電腦、個(gè)人影音

產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)廣播電視器材以及電子零部件和其他領(lǐng)域。

? 游戲業(yè)務(wù)由索尼電腦娛樂(lè)公司負(fù)責(zé)。包括Sony家庭電腦娛樂(lè)系統(tǒng)PlayStation2?，PSP?

主機(jī)與軟件。

? 音樂(lè)業(yè)務(wù)由Sony BMG公司負(fù)責(zé)。電影故事片和電視業(yè)務(wù)主要由Sony電影娛樂(lè)公司（SPE）

負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營(yíng)理念

公司最根本的經(jīng)營(yíng)理念是通過(guò)索尼的創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)秀產(chǎn)品幫助人們實(shí)現(xiàn)享受更高品質(zhì)的娛樂(lè)生活的夢(mèng)想。

3.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)宗旨

“植根中國(guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨，索尼（中國(guó)）有限公司將繼續(xù)為成為中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)公民而努力，希望為中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己長(zhǎng)久的貢獻(xiàn)。

(二)公司今后的發(fā)展方向

今后發(fā)展方向的一種選擇是進(jìn)入萬(wàn)維網(wǎng)。

1.進(jìn)入萬(wàn)維網(wǎng)的目標(biāo)

對(duì)索尼公司而言，進(jìn)入萬(wàn)維網(wǎng)就是在網(wǎng)上創(chuàng)建公司的站點(diǎn)，向訪(fǎng)問(wèn)者三維的展示公司狀況。

（1）對(duì)本公司及其產(chǎn)品有興趣的客戶(hù)能夠在網(wǎng)上詳細(xì)的了解本公司的情況及相關(guān)業(yè)務(wù)。

（2）成為一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，更好的完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

（3）可作為網(wǎng)絡(luò)論壇（Forums）存在，供客戶(hù)及專(zhuān)業(yè)人士討論交流，也可供廠商和客戶(hù)交流產(chǎn)品相關(guān)信息。

2.為什么要進(jìn)入萬(wàn)維網(wǎng)

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)擁有9500萬(wàn)用戶(hù)，且以每月100萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。進(jìn)入萬(wàn)維網(wǎng)可以使索尼公司成為一個(gè)更容易接近的代理商，使更多的客戶(hù)享受它的服務(wù)和質(zhì)量。索尼公司始終堅(jiān)持不斷追求新的時(shí)代動(dòng)向，根據(jù)全球化與本土化同步發(fā)展的方針，在銷(xiāo)售與制造之后，索尼開(kāi)始進(jìn)行在網(wǎng)絡(luò)上研發(fā)工作。

這種新的媒體正在成為服務(wù)行業(yè)不可缺少的一部分，網(wǎng)絡(luò)上生動(dòng)豐富的頁(yè)面能深深地吸引那些想更多了解我們公司狀況的客戶(hù)，我們能幫助他們做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。同時(shí)對(duì)于本公司提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持也可使選擇我們的客戶(hù)享受到優(yōu)厚的待遇。索尼公司進(jìn)入萬(wàn)

維網(wǎng)可以期望得到以下效果。

（1）增加客戶(hù)通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性的、簡(jiǎn)介的、信息豐富的、吸引力強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)才能吸引更多的顧客。

（2）展示本公司的歷史性訪(fǎng)問(wèn)者展示公司的成功歷史，證明本公司在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上的實(shí)力。網(wǎng)絡(luò)不會(huì)強(qiáng)行的向訪(fǎng)問(wèn)者灌輸這些內(nèi)容，只有訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)這些信息感興趣時(shí)，才會(huì)自己打開(kāi)有關(guān)頁(yè)面閱讀。

（3)發(fā)布信息及時(shí)更新公司新產(chǎn)品介紹，讓訪(fǎng)問(wèn)者更加早知道新產(chǎn)品的相關(guān)信息。

（4）產(chǎn)品技術(shù)支持提供本公司產(chǎn)品的技術(shù)支持，使用說(shuō)明書(shū)，以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，大大方便客戶(hù)的需求。

（5）促進(jìn)公共關(guān)系可以利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行本公司的新聞發(fā)布。

（6）其他利用網(wǎng)絡(luò)工具招聘新的人才，同時(shí)還可以利用網(wǎng)絡(luò)工具組建一個(gè)圍繞本公司的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。

網(wǎng)絡(luò)是一種能遍及全球的媒體，索尼公司作為一個(gè)全球的大型公司，理應(yīng)成為正在悄然形成的全球性的網(wǎng)絡(luò)文化的一部分。

3.公司如何進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)

面向在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，索尼公司一直致力于構(gòu)筑一個(gè)完善的硬件、內(nèi)容服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地享受獨(dú)具魅力的娛樂(lè)內(nèi)容及服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想世界，索尼集團(tuán)將電子、游戲和娛樂(lè)定位為公司三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)資源的集中。各核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的明確使命，通過(guò)不斷提高收益性和品牌價(jià)值兩方面的努力來(lái)繼續(xù)增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

? 在電子業(yè)務(wù)方面，索尼的目標(biāo)是成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者，向消費(fèi)

者提供在家庭和移動(dòng)環(huán)境中都可以隨心所欲地使用的充滿(mǎn)魅力的電子硬件產(chǎn)品。? 在游戲業(yè)務(wù)方面，將進(jìn)一步拓展“Play Station”業(yè)務(wù)，超越以往人們所理解的游戲范

疇，創(chuàng)造一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子娛樂(lè)全新產(chǎn)業(yè)。

? 在娛樂(lè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了好萊塢之外，索尼將致力于在全球各不同地區(qū)制作高水準(zhǔn)的娛樂(lè)

內(nèi)容，并在全球范圍內(nèi)發(fā)行。

在不斷強(qiáng)化各核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，索尼也在積極嘗試建立各種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新商業(yè)模式。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電子、游戲和娛樂(lè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，提高集團(tuán)整體價(jià)值，索尼正式成立了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù)部(NACS-Network Applications & Content Service)。NACS作為索尼的內(nèi)容業(yè)務(wù)領(lǐng)域與以電子硬件為中心的技術(shù)領(lǐng)域的橋梁，將嘗試在索尼自有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展服務(wù)。為了盡快讓廣大用戶(hù)切身感受到激動(dòng)人心并且開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給人們生活帶來(lái)的變化，索尼還將積極地與擁有共同發(fā)展理念的企業(yè)進(jìn)行彈性聯(lián)盟(戰(zhàn)略性合作關(guān)系)。索尼集團(tuán)擁有多種不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一家非常獨(dú)特的企業(yè)。索尼將充分利用自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的特色，通過(guò)與業(yè)界其他企業(yè)的相互合作，成為寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引領(lǐng)潮流的媒體和技術(shù)公司。

但要保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，公司還注意到了以下幾點(diǎn)：

（1）公司所有標(biāo)志物、印刷品上均應(yīng)印有索尼的網(wǎng)絡(luò)地址；

（2）至少兩個(gè)以上的搜索引擎(Search Engine)上注冊(cè)網(wǎng)址：Yahoo!和網(wǎng)易等；

（3）注冊(cè)時(shí)采用與我們的工作有關(guān)的關(guān)鍵詞，要達(dá)到看到該詞就能聯(lián)想到本公司(可與本公司的廣告、營(yíng)銷(xiāo)、成 功事例、創(chuàng)新、新聞等有關(guān)的詞)的目的；

（4）在相關(guān)的國(guó)家、地區(qū)舉行新聞發(fā)布。

(三)索尼公司的網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)框架

1.關(guān)于索尼

1）索尼全球

2）索尼在中國(guó)

2．索尼產(chǎn)品

1）消費(fèi)電子產(chǎn)品

a.消費(fèi)電子產(chǎn)品首頁(yè)b.家庭影像產(chǎn)品c.數(shù)碼影像產(chǎn)品

d.個(gè)人電腦及周邊產(chǎn)品

2）專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品

3．訂購(gòu)與注冊(cè)

1）在線(xiàn)訂購(gòu)

2）線(xiàn)下訂購(gòu)

3）索尼產(chǎn)品注冊(cè)

4．服務(wù)于支持

1）消費(fèi)電子產(chǎn)品a.客戶(hù)服務(wù)中心b.VAIO技術(shù)支持c.常見(jiàn)問(wèn)題d.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2）專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品

5．企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1）最新動(dòng)態(tài)

2）人文索尼

3）公益索尼

4）環(huán)保索尼

5）索尼探夢(mèng)

6．新聞中心

1）公司新聞

2）產(chǎn)品技術(shù)新聞

3）高清娛樂(lè)新聞

4）Sony Style時(shí)尚資訊

7．人才招聘

1）社會(huì)招聘

2）校園招聘

3）實(shí)習(xí)計(jì)劃

4）索尼中國(guó)研究院招聘

第四篇：索尼客戶(hù)關(guān)系管理論文

索尼（中國(guó)）有限公司方案設(shè)計(jì)

──索尼公司物流方案設(shè)計(jì)

一、公司簡(jiǎn)介

索尼公司是世界上民用/專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂(lè)、影視、計(jì)算機(jī)娛樂(lè)以及在線(xiàn)業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的個(gè)人寬帶娛樂(lè)公司。公司在截止到2011年3月31日結(jié)束的2010財(cái)年中的合并銷(xiāo)售額達(dá)約870億美元。

在公司發(fā)展的60多年時(shí)間里，作為一家具有高度責(zé)任感的全球化企業(yè)，索尼一直致力于以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)享受更高品質(zhì)娛樂(lè)生活的夢(mèng)想。目前，索尼公司在全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分/子公司和工廠；集團(tuán)70%的銷(xiāo)售來(lái)自于日本以外的其他市場(chǎng)；數(shù)以?xún)|計(jì)的索尼用戶(hù)遍布世界各地。

以“全球本土化”的運(yùn)營(yíng)策略為目標(biāo)，索尼于1996年10月在北京設(shè)立了統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)在華業(yè)務(wù)活動(dòng)的全資子公司——索尼（中國(guó)）有限公司，旨在從事中國(guó)國(guó)內(nèi)電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對(duì)索尼在中國(guó)的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持。

近年來(lái)，索尼集團(tuán)把高速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)發(fā)展的重中之重。索尼（中國(guó)）有限公司將充分利用集團(tuán)總部的資源優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)更多具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

“植根中國(guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨。在中國(guó)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，索尼還積極投身教育、文化、藝術(shù)、環(huán)保等社會(huì)公益領(lǐng)域。幾年來(lái)，索尼公司已經(jīng)向中國(guó)的公益事業(yè)投入了數(shù)千萬(wàn)美元，贏得了中國(guó)教育界、科技界和文化界等社會(huì)各界的好評(píng)。秉承以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)的發(fā)展理念，索尼將繼續(xù)為成為優(yōu)秀的企業(yè)公民而不懈努力，為促進(jìn)中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己長(zhǎng)久的貢獻(xiàn)。

二、客戶(hù)關(guān)系方面的癥結(jié)

現(xiàn)在電子產(chǎn)品品牌日漸發(fā)展，我們知道的就有：LG DigiTalk 蘋(píng)果 首派 17Vee 明泰 泰克飛石 中恒 微鉑 康佳 中興 華為 海爾 oppo koobee 銳合 諾基亞 三星 摩托羅拉 HTC聯(lián)想步步高酷派天語(yǔ)西鉑魅族等，如果企業(yè)不注重對(duì)客戶(hù)的關(guān)系管理和制定出一個(gè)具體的方案，那么索尼注定被淘汰，客戶(hù)關(guān)心的是自己的切身利益，只有贏得了他們的信心，才可以在電子產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天占有一席之地。

在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，人們關(guān)心的是這個(gè)牌子的電子產(chǎn)品可以給我們的信譽(yù)度，他是否可以保證我們買(mǎi)了他們的商品后，是否可以物有所值，是否可以保證這個(gè)電子產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。在買(mǎi)到這件產(chǎn)品后我們是否可以得到保證，那么就是在買(mǎi)到手后產(chǎn)品的保質(zhì)期和售后服務(wù)如何。

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)最主要的問(wèn)題，要想要管理好現(xiàn)有客戶(hù)，吸引外在價(jià)值客戶(hù)，那么就應(yīng)該制定出個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系關(guān)系方案，以保住原有客戶(hù)群，并且發(fā)展新的客戶(hù)。很多企業(yè)效益衰退的主要原因是他們不關(guān)注自己的客戶(hù)，或者說(shuō)并沒(méi)有那么關(guān)注。客戶(hù)需要的是無(wú)微不至的服務(wù)，企業(yè)對(duì)于自己的癥結(jié)置之不理，只會(huì)使他擴(kuò)大范圍，最后走入毀滅。

總體來(lái)說(shuō)，就是對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化管理，和售后服務(wù)項(xiàng)目，以及平時(shí)與客戶(hù)的溝通意見(jiàn)反饋等方面的管理就是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要所在。

三、客戶(hù)管理的具體方案

索尼公司的客戶(hù)關(guān)系管理的目的是基于客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品及服務(wù)，贏得更多用戶(hù)。在索尼公司中，客戶(hù)的價(jià)值最大化的體現(xiàn)方式就是讓每一位客戶(hù)都可以感受到我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，從而在客戶(hù)心中有一個(gè)良好的企業(yè)形象，并且可以利用客戶(hù)起到宣傳效果，通過(guò)客戶(hù)對(duì)外的評(píng)價(jià)使索尼公司的企業(yè)形象在社會(huì)心中得到良好的定位，從而為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，以謀取更大的利益。并且因?yàn)殛P(guān)注客戶(hù)的關(guān)注，所以可以使他們心甘情愿的成為索尼的忠誠(chéng)客戶(hù)。索尼公司放眼于未來(lái)，放眼于社會(huì)的高度定位，充分表現(xiàn)了索尼公司為把自身企業(yè)建設(shè)的更完美的信心。

在公司存在問(wèn)題上，我提到了，當(dāng)今社會(huì)電子化、信息化。這個(gè)企業(yè)面臨了如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須與時(shí)俱進(jìn)，想出一個(gè)完美的解決辦法才可以幫助企業(yè)在這個(gè)大潮中順利過(guò)關(guān)，在這個(gè)惡劣的環(huán)境中生存。

客戶(hù)需要分成類(lèi)別，根據(jù)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行不一樣的客戶(hù)關(guān)系管理。沒(méi)歌企業(yè)里最重要的就是核心客戶(hù)，對(duì)于核心客戶(hù)我們推行了會(huì)員制，只要你購(gòu)買(mǎi)索尼的產(chǎn)品就會(huì)有一個(gè)會(huì)員證，只要在網(wǎng)上注冊(cè)就可以成為會(huì)員。在成為會(huì)員后，我們可以為你提供365天全年無(wú)休的全方位服務(wù)，并且關(guān)注你的關(guān)注，每年會(huì)定期實(shí)行會(huì)員回饋以及意見(jiàn)反饋，是這些大客戶(hù)和核心客戶(hù)可以及時(shí)保障他們的權(quán)益，更加提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，可以讓我們了解客戶(hù)的想法和關(guān)注的熱點(diǎn)，我們及時(shí)做出改進(jìn)和修改，可以對(duì)客戶(hù)和我們企業(yè)自身的利益都得到最大的優(yōu)化。針對(duì)客戶(hù)，我們還有客戶(hù)聲音的系統(tǒng)，可以在索尼官方網(wǎng)站上，任意時(shí)間，任意地點(diǎn)的提供給我們你的意見(jiàn)和建議。在服務(wù)方面，索尼更致力于為客戶(hù)提供“安心和便利”。

客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的企業(yè)文化。遍及全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)，365天全年無(wú)休的提供支持；從安心便利出發(fā)，我們?cè)谀瓿跤滞瞥隽烁郊N(xiāo)售的業(yè)務(wù)，給客戶(hù)以更多選擇的渠道。而作為索尼（中國(guó)）統(tǒng)一的對(duì)外窗口，索尼互動(dòng)中心竭誠(chéng)為您提供售前、售中及售后包括產(chǎn)品咨詢(xún)、技術(shù)支持、顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù)等全方位的規(guī)范服務(wù)。為了確實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們?cè)O(shè)立了力爭(zhēng)業(yè)界CS第一的KPI指標(biāo)，并通過(guò)實(shí)施SSS（Sony Six Sigma）這一有效的管理工具來(lái)思考和改變我們的工作方法，改善我們的流程，以最終提高互動(dòng)中心的績(jī)效。同時(shí)，我們利用自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查系統(tǒng)、等三方滿(mǎn)意度調(diào)查，索尼直銷(xiāo)回訪(fǎng)，VOC Day 等多種途徑來(lái)收集客戶(hù)的聲音，員工的聲音和公司其他部門(mén)的聲音，并據(jù)此制定和開(kāi)展有效的改善和跟蹤。

通過(guò)互動(dòng)中心自上而下全體工作人員的努力，我們?cè)谠缕骄幚砀黜?xiàng)業(yè)務(wù)超過(guò)十萬(wàn)件的同時(shí)，各項(xiàng)KPI指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)既定目標(biāo)，而客戶(hù)滿(mǎn)意度也有很大提升。如上所述，及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是互動(dòng)中心重要的工作，但對(duì)巨大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效管理，并最大限度地發(fā)掘其價(jià)值，也同樣至關(guān)重要。

索尼互動(dòng)中心定期地將準(zhǔn)確有效的客戶(hù)信息及關(guān)注的問(wèn)題反饋給各相關(guān)部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品分析、市場(chǎng)調(diào)查、策略制定、質(zhì)量提升等提供了有力的支持。索尼互動(dòng)中心所有業(yè)務(wù)的實(shí)施同樣離不開(kāi)系統(tǒng)技術(shù)的支持。系統(tǒng)的高度融合，可以方便地將新業(yè)務(wù)模塊集成到系統(tǒng)中；完善的信息庫(kù)給客戶(hù)服務(wù)代表提供了強(qiáng)有力的信息支持；而用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和分析更體現(xiàn)了互動(dòng)中心服務(wù)的價(jià)值。索尼互動(dòng)中心通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體系有機(jī)地聯(lián)成了一體，拉進(jìn)了索尼和用戶(hù)的距離，達(dá)到了更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)索尼互動(dòng)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)和全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)/銷(xiāo)售及公司其他職能部門(mén)的緊密合作，以互動(dòng)中心為集中和統(tǒng)一的窗口提供給用戶(hù)更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

互動(dòng)方案的目的就是正因?yàn)椴煌蛻?hù)有著不同的“聲音”，索尼始終

關(guān)注于客戶(hù)之關(guān)注，并基于客戶(hù)的聲音來(lái)制定和實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），從而讓更多的人了解索尼，喜歡索尼，成為索尼的用戶(hù)，進(jìn)而發(fā)展為索尼忠誠(chéng)的用戶(hù)。因此，對(duì)于索尼來(lái)講，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），我們把它定義為“Customer Really Matter”（客戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題）。

什么是客戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題？如何了解客戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題？這是公司每個(gè)部門(mén)都在思考的課題，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥谢诳蛻?hù)的需求，才能提升我們的產(chǎn)品、服務(wù)和質(zhì)量，最終贏得更多的用戶(hù)。

四、方案評(píng)價(jià)方法

方案的評(píng)價(jià)可以在小范圍做試點(diǎn)，利用我們提出的方案，對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)關(guān)系做出管理。對(duì)于一段時(shí)間后出現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以在一部進(jìn)行解決。如果反響很好，那么就推動(dòng)到大范圍的客戶(hù)關(guān)系管理中去。

現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)特別多我找到了終生客戶(hù)關(guān)系管理軟件、諾寶客戶(hù)管理軟件、和微軟CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件等。在這三個(gè)軟件中，我還是偏向于微軟CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件。

我簡(jiǎn)單介紹一下這款軟件：

微軟CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)軟件,業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品,是一款贏得大中型企業(yè)一致認(rèn)可的靈活解決方案,有助于企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值.這款軟件的主要特點(diǎn)是擴(kuò)展CRM

擴(kuò)展CRM：組織同時(shí)也需要管理邁向成功不可或缺的其他關(guān)系：?jiǎn)T工、合作伙伴、供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商、廠商和其他許多重要的利益相關(guān)者。Microsoft Dynamics CRM 可輕易地針對(duì)這些「擴(kuò)展 CRM」案例進(jìn)行自定義，并提升所有關(guān)系的價(jià)值、改善企業(yè)關(guān)聯(lián)與定位、促進(jìn)卓越營(yíng)運(yùn)及提高業(yè)務(wù)見(jiàn)解。

XRM架構(gòu)：快速自定義、動(dòng)態(tài)服務(wù)，以及預(yù)建的功能

? 點(diǎn)選數(shù)據(jù)管理的自定義項(xiàng)目、工作流程、用戶(hù)體驗(yàn)、存取和

安全性、分析以及報(bào)告等功能；

? 無(wú)論在您的數(shù)據(jù)中心或云端都能部署自定義項(xiàng)目；

? 以支持完整的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)之應(yīng)用程序整合；

? 延伸許多熟悉且可擴(kuò)充的技術(shù)，例如 Microsoft Office

System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft.NET Framework 以及 Windows Server。

解決方案管理：第三方插件和應(yīng)用程序

? 能夠新增和移除程序與功能；

? 支持在服務(wù)器上使用安全碼；

? 智慧財(cái)產(chǎn)保護(hù)；

? 變更管理與版本設(shè)定。

工作流程：可設(shè)定的規(guī)則、流程與工作流程

? 點(diǎn)選自定義項(xiàng)目與設(shè)定；

? 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的工作流程；

? 能夠建立條件分支與巢狀項(xiàng)目的流程；

? 利用以事件、時(shí)間或商業(yè)邏輯為基礎(chǔ)的觸發(fā)條件而自動(dòng)化的行動(dòng)。

系統(tǒng)管理：優(yōu)越的擴(kuò)充性與效能

可供多個(gè)應(yīng)用程序同時(shí)執(zhí)行的多重租賃；

? 高可用性、負(fù)載平衡，以及叢集；

? 藉由虛擬化功能達(dá)成 100,000 名同時(shí)使用者；

? 減少電力消耗、機(jī)架空間，以及管理費(fèi)用。

這幾個(gè)方面與其他軟件對(duì)比一下，這款軟件具有很多突出的特點(diǎn)。所以我建議選用這個(gè)軟件。

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第五篇：索尼公司促銷(xiāo)策略分析

營(yíng)銷(xiāo)策劃課程論文

班 級(jí)：學(xué) 號(hào)：姓 名：日 期：市1242 陳煒

121847374 2015.11.25 索尼公司促銷(xiāo)策略分析

【摘要】索尼作為國(guó)際市場(chǎng)中有著重要地位的電子企業(yè)，其所進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)被許多其他電子行業(yè)乃至社會(huì)人士所關(guān)注。而促銷(xiāo)則是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱(chēng)，是用以增進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和交易效益的那些促銷(xiāo)活動(dòng)。作為一種社會(huì)活動(dòng)，是無(wú)處不見(jiàn)的，索尼公司想要在市場(chǎng)上占有一席之地就必須生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，同時(shí)也要加強(qiáng)促銷(xiāo)工作，可以促進(jìn)索尼公司的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，本文主要是研究索尼公司的促銷(xiāo)手段。

【關(guān)鍵字】索尼公司、促銷(xiāo)、促銷(xiāo)人員

一、索尼的經(jīng)營(yíng)狀況

索尼集團(tuán)公司是日本一家跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)電子產(chǎn)品的廠商，在全球擁有75家工廠和200多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)國(guó)際物流專(zhuān)家估計(jì)，僅僅在電子產(chǎn)品方面，索尼集團(tuán)公司每年的全球集裝箱貨運(yùn)量已經(jīng)超過(guò)16萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，是世界規(guī)模比較大的發(fā)貨人之一。

索尼在推銷(xiāo)方面的理念是：“竭盡全力，接近客戶(hù)，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，凡是客戶(hù)想到的，索尼爭(zhēng)取先想到，凡是客戶(hù)還沒(méi)有想到的，索尼必須搶先想到?！边@種理念也已經(jīng)滲透到了公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。但是，索尼近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況堪憂(yōu)。2012年11月，索尼發(fā)布業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，該公司第二財(cái)季凈虧損155億日元（約合1.94億美元），這是索尼連續(xù)第7個(gè)季度出現(xiàn)虧損。

二、索尼促銷(xiāo)的市場(chǎng)分析

（一）促銷(xiāo)需求分析

近年來(lái)，個(gè)人娛樂(lè)消費(fèi)品市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)，蘋(píng)果、三星公司等突飛猛進(jìn)，雖然索尼進(jìn)軍娛樂(lè)市場(chǎng)的成績(jī)突出，但是產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻停滯不前，甚至漸漸低迷。

（二）促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析

如今，在電子市場(chǎng)上索尼有了許多實(shí)力強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了老牌的日系品牌松下、夏普、佳能，現(xiàn)在最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是三星和蘋(píng)果。而在家電行業(yè)，索尼憑借其技術(shù)的更新迅速發(fā)展。大家都知道，蘋(píng)果手機(jī)從4的發(fā)布開(kāi)始，形式大好，帶動(dòng)了蘋(píng)果其他產(chǎn)品的火熱銷(xiāo)售，無(wú)疑是指引了現(xiàn)代電子產(chǎn)品行業(yè)的走向，而且蘋(píng)果公司就在索尼不熟悉的MP3領(lǐng)域頗下功夫。三星則將目標(biāo)群體定位在了青年消費(fèi)者身上，而青年消費(fèi)者往往是消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主要目標(biāo)顧客。這就是三星的新產(chǎn)品策略，三、索尼的促銷(xiāo)模式

企業(yè)在促銷(xiāo)上有五種不同的傳播工具可以使用，一般有廣告、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、直接營(yíng)銷(xiāo)等，這五種傳播工具各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。那么接下來(lái)我們來(lái)討論一下各種傳播工具的的實(shí)用性。

（一）廣告方面

以推廣產(chǎn)品為主的企業(yè)專(zhuān)題片一直是索尼企業(yè)專(zhuān)題片的創(chuàng)作風(fēng)格，與索尼務(wù)實(shí)而注重產(chǎn)品品質(zhì)的精神相一致。在索尼的專(zhuān)題片中既表現(xiàn)了產(chǎn)品的特征，同時(shí)還顯示產(chǎn)品品質(zhì)一樣的精細(xì)與雕鑿。索尼一直追求利用恰當(dāng)?shù)拿襟w及媒體組合，來(lái)塑造索尼的品牌形象，并且迅速、有效的傳遞給恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者，增加索尼品牌的暴露頻次，保持和提升品牌形象，爭(zhēng)取在低投入的情況下獲得最佳回報(bào)。傳播目的：提高索尼品牌知名度、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度，奠定索尼的市場(chǎng)地位。索尼廣告中一般只挑出產(chǎn)品的一點(diǎn)作為主打，產(chǎn)品的其他方面都在廣告中通通忽略掉，這也就確定了明確的訴求點(diǎn)，而且視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，創(chuàng)意十足。因此在廣告方面，索尼的促銷(xiāo)還是做得比較到位的。

（二）人員推銷(xiāo)

蘋(píng)果公司采用主動(dòng)接近顧客，而不是等著顧客去找他，索尼在這方面就有所欠缺。作為企業(yè)的推銷(xiāo)人員，代表的是企業(yè)品牌的形象，而在銷(xiāo)售的過(guò)程中，有些推銷(xiāo)人員不夠積極，不認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)。許多消費(fèi)者對(duì)索尼這類(lèi)電子產(chǎn)品不夠了解，甚至都不知道怎么使用，而推銷(xiāo)人員過(guò)分冷淡也會(huì)打消他們本來(lái)就不是特別強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)然，這種情況畢竟是個(gè)別，但是我們可以借此，對(duì)索尼的促銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們充分了解索尼的企業(yè)文化遺跡經(jīng)營(yíng)理念，并且培養(yǎng)其隨機(jī)應(yīng)變的能力，以便快速采取推銷(xiāo)策略，來(lái)應(yīng)付不同的消費(fèi)者。同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，從理論到操作方法，問(wèn)題解決等方方面面都要顧及周全。另一方面，也可以將顧客的反饋納入員工的考核范圍，這種制度既可以保證推銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量，也可以保證企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

（三）公共關(guān)系

索尼公司是世界上民用/專(zhuān)業(yè)試聽(tīng)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一，它在影視、音樂(lè)和計(jì)算機(jī)娛樂(lè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的成就，也使其成為全球最大的總和娛樂(lè)公司之一。索尼的公關(guān)目標(biāo)是快速有效地確立以Digital互動(dòng)傳播為核心的品牌形象，與知名品牌形成有效鏈接，深化企業(yè)的形象，從而有效實(shí)現(xiàn)“本土企業(yè)國(guó)際化，國(guó)際企業(yè)本土化”。索尼公共關(guān)系部主管康健曾在一次采訪(fǎng)中這樣說(shuō)道：“我不是做市場(chǎng)的，我就簡(jiǎn)單的說(shuō)幾句，其實(shí)索尼有自己的液晶的產(chǎn)品，索尼全球的策略完全集中在液晶電視方向，從屏幕的尺寸上來(lái)看，我們?cè)趪?guó)內(nèi)是26、32寸，再往上是40寸，這些都是我們發(fā)展的重點(diǎn)，可能未來(lái)的發(fā)展大屏幕會(huì)占優(yōu)勢(shì)。”就現(xiàn)在市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，索尼有自己的完整的電視產(chǎn)業(yè)鏈，4K技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，從4K電視，到4K攝影機(jī)，錄像機(jī)，到索尼自己的哥倫比亞電影公司出產(chǎn)的4K電影。這些無(wú)疑是索尼在公共戰(zhàn)略上的又一步。這幾年索尼首先推出了4K電視，之后連續(xù)推出了幾款大尺寸段的4K電視，并且通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)4K攝像機(jī)制作出片源，以供各大索尼柜臺(tái)播放展示，為消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的觀賞和體驗(yàn)的平臺(tái)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，索尼有如下幾個(gè)側(cè)重點(diǎn)。首先是仔細(xì)分析顧客的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)的出現(xiàn)及盛行之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)出了巨大的信息處理能力，也促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高。為了使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)更加理性化，就要求企業(yè)了解消費(fèi)者的需求，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。其次是仔細(xì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的容量大，信息的傳播速度很快，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速的得到自己需要的資料。方便簡(jiǎn)單，方式多樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果噶西安缺陷，彌補(bǔ)不足。

第三點(diǎn)是精心設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的窗口和名片，是通向顧客和公眾的門(mén)戶(hù)，因而也是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)工具。越是成功的網(wǎng)站，就越是有一個(gè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。企業(yè)由于在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、規(guī)模、技術(shù)和服務(wù)的客戶(hù)群體等因素上的差異，決定了各自網(wǎng)站建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)也各不相同。索尼的網(wǎng)站配合了自己公司的產(chǎn)品的特色，顏色鮮艷，醒目的各個(gè)欄目是中英文標(biāo)識(shí)的，下面有最新的公告，最新的活動(dòng)，最新的優(yōu)惠政策，完全是配合自己的商品來(lái)開(kāi)展的。總的來(lái)說(shuō)，索尼公司的網(wǎng)站具有特色鮮明，有自己獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍，時(shí)尚，充滿(mǎn)了青春氣息，符合年輕人的心理，給人耳目一新的感覺(jué)。第四點(diǎn)，綜合運(yùn)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，各種網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮著不同的功能和作用。比如索尼會(huì)在自己網(wǎng)站上鏈接上索尼的BBS，這樣可以讓不同的顧客交流，解決使用中遇到的問(wèn)題，也會(huì)鏈接一下別的網(wǎng)站的BBS，比較知名的百度貼吧。第五點(diǎn)：善于利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘商機(jī)，采用與網(wǎng)絡(luò)緊密相關(guān)的設(shè)備，添加與網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系的內(nèi)容，提高網(wǎng)站的曝光率，并且提供互動(dòng)空間，來(lái)達(dá)到索尼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

綜合本文所述，索尼在促銷(xiāo)上面的功夫還是做得比較到位的，也是做得比較成功的。但是仍然存在一些其他方面的問(wèn)題，因此，索尼還是需要繼續(xù)加強(qiáng)促銷(xiāo)策略的方向性和策略性的管理。

參考文獻(xiàn)

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