第一篇：免費幫你節(jié)省時間!QQ商城入駐考試考題及答案

免費幫你節(jié)省時間！QQ商城入駐考試考題及答案-

1.發(fā)現(xiàn)提供虛假發(fā)貨單的情況，第1次違規(guī)給予“警告”處理（）天，商城考核最多扣（）分

A、7天、5分 B、15天、3分

C、7天、3分 D、15天、5分

2.拍拍助理無法登錄時，一般是什么原因?qū)е?/p>

A、查看登錄助理的賬號是否為身份認證的賣家 B、網(wǎng)絡(luò)防火墻沒有設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò) C、版本過低

D、以上都有可能

3.QQ商城商戶考核中服務(wù)主觀指標占比是多少

A、60% B、40% C、20% D、10%

4.新店推廣負責人yangyang的QQ號碼是多少？

A、518800795 B、88881670

5.多客服每日只允許主動添加____個好友

A、100 B、200 C、300 D、500

6.拍拍助理登陸不了該如何操作

A、您不是通過了身份認證的拍拍賣家，拍拍助理—商品管理目前只允許通過了身份認證的賣家使用；

B、您的網(wǎng)絡(luò)防火墻沒有設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò)，如果您運行了網(wǎng)絡(luò)防火墻，請將網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò)。C、清空瀏覽器的臨時文件，卸載重新安裝 D、以上都是

7.投訴方在投訴后未能說明相應(yīng)投訴內(nèi)容或未能提供相關(guān)憑證來說明投訴原因，同時無法與投訴方取得聯(lián)系的情況，針對該用戶第一次惡意投訴的情況，拍拍網(wǎng)將給予怎樣的處理結(jié)果？

A、給予“警告”7天處罰 B、給予“警告”15天處罰 C、給予“警告”20天處罰 D、給予“警告”30天處罰

8.升級為拍拍多客服后，對方為何收不到自動引導語？

A、您登錄了QQ，此時認為號碼是普通QQ，不會發(fā)送自動引導語；

B、對方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，將無法收到自動引導語； C、雙方不是好友關(guān)系，臨時會話不支持自動引導語。D、以上情況都有

9.為什么我導入其他網(wǎng)站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的圖片、商品詳情和商品分類看不到了

A、商品圖片、商品詳情問題、商品分類問題 B、商品庫存問題 C、商品屬性問題 D、以上均是

10.考核成績?yōu)镾的商戶可以申請如下哪些資源（）考核成績?yōu)锳，B的商戶可以申請如下哪些資源()考核成績?yōu)镃的商戶可以申請如下哪些資源（）

①：千件秒殺（專場）②：萬件搶購（專場）③：周四搶購 ④：當季新品 ⑤：生活特輯

⑥：團購

⑦：特賣會 ⑧：價格時時降 ⑨：熱賣推薦 ⑩：周末包郵

A、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；③⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 B、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；①⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 C、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；②⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 D、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；④ ⑤ ⑧ ⑨ ⑩；無資源

11.以下哪些指標屬于店鋪主觀服務(wù)指標

①：成交量 ②：客服在線時長 ③：購買轉(zhuǎn)化率 ④：客服響應(yīng)率

⑤：與平臺配合 ⑥：退款率

⑦：拉新率

⑧：價格抽檢 ⑨：商品詳情頁制作 ⑩：好評率

A、①②⑤⑧⑩ B、③④⑥⑦⑨ C、②④⑤⑧⑨ D、①②③⑦⑨

12.登錄拍拍多客服后，為什么店鋪顯示不在線

A、登錄狀態(tài)未設(shè)置 B、同時登陸了QQ C、最后一次登錄不是使用拍拍多客服 D、以上情況都有

13.賣家張三就一筆評價糾紛發(fā)起了投訴，精靈建議張三主動聯(lián)系買家友好協(xié)商解決此次評價問題。于是張三針對此評價問題經(jīng)常性的電話聯(lián)系買家，上午一個，下午兩個，甚至是晚上十點了也會打電話給買家。買家受不了這樣的騷擾，將這情況在投訴中說明了，賣家張三將受到拍拍網(wǎng)什么處罰？

A、警告3個月，下架店鋪中所有商品 B、直接查封店鋪

C、警告1個月，下架店鋪中所有商品 D、停業(yè)整頓，下架所有商品

14.多客服中如何刪除客戶分組_________。

A、使用QQ客戶端登陸直接刪除分組

B、多客服系統(tǒng)中查找該客戶分組直接點擊右鍵選擇刪除 C、客戶分組內(nèi)的客戶全部清空時，該分組自動刪除 D、以上選項都可以

15.以下哪些推廣資源只有考核S級商戶才能使用 ①：QQ商城推薦品牌

②：千件秒殺（專場），萬件秒殺（專場）③：生活特輯

④：QQ商城EDM促銷頁

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

16.批量評價暫時支持以下哪種評價類型

A、好評 B、中評 C、差評

D、以上情況都有

17.以下哪個行為不會造成考核分數(shù)直接計為零

A、泄露買家個人隱私信息的情況

B、出現(xiàn)銷售與商品詳情描述不一致的商品

C、客服溝通時使用不文明語言，出行諷刺、指桑罵槐等影響買家購買體驗的情況； D、賣家虛假標記發(fā)貨

18.多客服系統(tǒng)群發(fā)規(guī)則

A、月初發(fā)放，月底清零，不累加 B、月初發(fā)放，未使用完畢可累加 C、月底發(fā)放，不清零，不累加 D、月底發(fā)放，未使用完畢可累加

19.無論是中差評，必須在多長時間內(nèi)回復

A、12小時

B、24小時 C、48小時 D、72小時

20.通過QQ協(xié)商一致，買家同意精靈協(xié)助刪除評價的評價問題，你需要提供怎樣的信息給VIP客服精靈呢？

A、直接QQ留言給說：我們協(xié)商好了，請刪除 B、直接提交VIP通道說：我們協(xié)商一致，請刪除

C、提供交易訂單號，買家QQ號碼，提供協(xié)商一致的有效聊天記錄截圖（http://service.qq.com/info/16029.html）

21.“在線商品管理”主界面左側(cè)的功能性列表“出售中重名商品”，系統(tǒng)會自動檢查出“出售中的商品”中商品名相同的商品，可以進行以下操作

A、編輯 B、刪除 C、下架

D、以上都可以

22.QQ商城商戶加入“QQ商城新店推廣群”的要求是什么?

A、店鋪負責人必須使用沒有開通多客服的私人QQ 加入“新店推廣群”；

B、加入“新店推廣”群后必須按照群要求修改群名片；舉個案例：855002147他她旗艦店。正確的群名片應(yīng)該為：【2147】他她 C、A和B都是

23.在投訴和交易過程中，使用不文明語言以及有人身攻擊、污辱性的語言，第1次違規(guī)給予“警告”（）天處罰。

A、30天

B、15天 C、7天 D、5天

24.若有多個工作人員使用同個打單功能，如何區(qū)分？

A、無法區(qū)分

B、在右上角的“系統(tǒng)菜單”中選擇工號設(shè)置功能設(shè)置自定義工號 C、不同工作電腦登陸自動區(qū)分 D、以上選項都不對

25.QQ商城商戶考核包含以下哪些內(nèi)容

A、整體數(shù)據(jù)客觀指標，服務(wù)主觀指標，高壓線 B、整體數(shù)據(jù)客觀指標，服務(wù)主觀指標 C、服務(wù)主觀指標，減分項

D、整體數(shù)據(jù)客觀指標，服務(wù)主觀指標，減分項

26.多客服會保存多久的聊天記錄。A、最近30天 B、最近60天 C、最近90天 D、永久保存

27.新店送QB活動的商戶需要了解什么？

A、全店鋪滿20元送1Q幣，數(shù)碼類滿100元送1Q幣，注意是全店鋪都參加活動；

B、Q幣由騰訊方結(jié)算和送出，大概在30個工作日送出，商家只需要負責和買家解釋為什么沒有收到Q幣。建議買家耐心等待；

C、Q幣費用商家承擔80%，騰訊承擔20%；后續(xù)會找商家結(jié)算。D、以上都是

28.拍拍助理的“草稿箱”支持導出_____文件。

A、CSV文件 B、DATA文件

C、A和B選項都包括 D、A和B選項都不是

29.投訴方撤銷投訴后需要多久才能重新激活投訴？

A、12小時 B、1天

C、3天

D、5天

30.以下那些行為不一定會扣減考核分值

A、觸犯QQ商城高壓線

B、買家對商戶投訴

C、近30天內(nèi)受到拍拍處罰

D、商品質(zhì)量有缺陷，折扣、贈品、發(fā)票有問題

31.使用“訂單管理”時發(fā)現(xiàn)訂單不全怎么辦？

A、下載待處理訂單 B、更新校對訂單

C、點擊“加入待發(fā)貨列表” D、點擊“標記為待處理”

32.因雙方產(chǎn)生了評價糾紛，賣家張三在評價補充回復中寫出了買家李四的姓名及手機號碼，賣家張三將受到拍拍網(wǎng)什么處罰？

A、警告3個月 B、罰款500元

C、下架店鋪中所有商品 D、直接查封店鋪

33.升級為拍拍多客服號碼后，QQ新添加的好友變成陌生人的原因是_________

A、多客服系統(tǒng)自帶默認清除好友記錄功能

B、由于號碼的身份由QQ變成了多客服系統(tǒng)，多客服好友系統(tǒng)和QQ好友系統(tǒng)都是獨立的 C、升級為多客服號碼后，作為普通QQ號碼時產(chǎn)生的一切信息都將永久丟失 D、以上選項都包括

34.以下選項中哪些是拍拍助理特色功能？

A、批量編輯商品的信息

B、嵌入拍拍網(wǎng)上的“我的拍拍”頁面

C、支持櫥窗、誠保設(shè)置功能——同步“我的拍拍”新功能 D、以上選項都包括

35.以下違規(guī)情況，將減少對該店的推廣力度，在店鋪評分體系給予減分

①：發(fā)生了特殊情況，商品信息有改變，請?zhí)崆?天申請修改個別商品的鏈接和價格。②：提供的商品商品在活動期內(nèi)，缺貨手動下架了商品。③：修改了活動期商品替換了商品鏈接。④：促銷活動商品不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨

A、①②③④ B、②③④

C、①③④ D、①②④

36.好評率低于多少會影響店鋪的考核分值

A、99% B、98% C、97% D、96%

37.商戶考核等級分為那些

①：S——超出預期，考核成績90分以上； ②：A——符合預期，考核成績75~90分； ③：B——待改善，考核成績60~75分； ④：C——不合格，考核成績60分以下；

A、①②③④

B、②③④ C、①③④ D、①②④

38.導出數(shù)據(jù)中，當有買家姓名相同但收貨地址不同的的單時，會出現(xiàn)如下哪種提示：

A、黑色文字提示“當前列表中快遞單導出有誤” B、黑色文字提示“當前列表中有相同買家未合并的快遞單” C、紅色文字提示“當前列表中有相同買家未合并的快遞單” D、紅色文字提示“當前列表中快遞單導出有誤”

39.經(jīng)客服裁定后屬于賣家責任的投訴次數(shù)以及對投訴的響應(yīng)與解決的行為最多會扣考核分數(shù)的幾分

A、20分

B、15分

C、10分 D、5分

40.以下哪些指標是現(xiàn)有店鋪客觀數(shù)據(jù)指標

①：成交量 ②：交易額 ③：購買轉(zhuǎn)化率 ④：客服響應(yīng)率

⑤：支付轉(zhuǎn)化率 ⑥：退款率 ⑦：拉新率

⑧：單店重復購買率⑨：客服平均響應(yīng)時長 ⑩：好評率

A、①②③⑤⑧⑩

B、①③④⑤⑦⑨ C、②④⑤⑥⑧⑩ D、①②③④⑦⑨

41.買家收到商品與網(wǎng)上描述或者與雙方協(xié)商的情況不完全相符（或有瑕疵），并且賣家拒絕協(xié)商，經(jīng)核實成立后，拍拍網(wǎng)將會對賣家做出怎樣的處罰？

A、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動3天，并且罰款200元 B、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動3天，并且罰款500元 C、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動7天，并且罰款200元 D、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動7天，并且罰款500元

第二篇：如何入駐QQ商城,商城入駐常見問題

正文：

一、費用類型

1、QQ商城怎么收費？

QQ商城只收取2W的保證金，用于在發(fā)生糾紛時對買家的先行賠付，如果后續(xù)退出，剩余的保證金會返還給商戶。除此之外不收取任何費用，無扣點、服務(wù)費之類。

入駐審核費用90元人民幣：2011年9月19日起，QQ商城試行第三方認證公司對新入駐企業(yè)的申請信息進行審核，首批針對數(shù)碼家電、運動兩個類目試行，其它類目將陸續(xù)實施第三方認證。該筆費由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結(jié)算。無論是否審核通過，款項一律不予退還。

二、企業(yè)資質(zhì)

2、申請QQ商城需要提供的資料有哪些？

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、完整的品牌授權(quán)鏈條或者進貨渠道證明、申請企業(yè)法人代表的身份證復印件，或者獲得企業(yè)授權(quán)的來申請店鋪的人員的身份證復印件

3、我公司準備申請旗艦店，但是商標還處于TM狀態(tài)，是否可以入駐？

可以入駐，但是商標申請需已滿半年(3C、玩具類除外)

4、轉(zhuǎn)讓中的商標可以申請旗艦店或者專賣店嗎？

轉(zhuǎn)讓中的TM的商標是無法申請商城的，建議商標轉(zhuǎn)讓完成之后再次提交申請。如果轉(zhuǎn)讓中的商標是R的，申請旗艦店需要原持有人出具一份排他授權(quán)、商標注冊證和核準轉(zhuǎn)讓申請受理通知書。申請專賣店需要提供轉(zhuǎn)讓人和受讓人的兩份授權(quán)書、商標注冊證和核準轉(zhuǎn)讓申請受理通知書。

5、自己注冊的商標，拿到受理通知書就可以申請商城嗎？

商家拿到商標受理通知書可作為申請商城旗艦店或者專賣店的資質(zhì)之一。但要求注冊半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，產(chǎn)品質(zhì)量很好，但沒有品牌是否可入駐商城？

不可以。需要去商標注冊局注冊一個商標，收到商標局頒發(fā)的正規(guī)商標后方可申請入駐

7、個體工商戶可以申請商城嗎？

很抱歉，目前QQ商城招商的對象只針對企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)或者公司。

8、商家申請?zhí)峤徊牧鲜欠裥枰]寄紙質(zhì)材料？

無需郵寄紙質(zhì)材料。按照招商系統(tǒng)的要求，詳細填寫即可。但資料如是原件的復印件，則要加蓋企業(yè)公章。

9、香港，澳門，臺灣的公司可以申請商城嗎？

很抱歉暫時不可以。申請QQ商城的公司目前只限于中國大陸注冊的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店鋪，目前計劃申請第二家，商城對此類申請什么樣的標準？ 第二家店鋪的開店標準：

1、產(chǎn)品重合度：要求店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復。

2、一個類目下專營店只能申請一家。

11、同時銷售A品牌服裝和B品牌化妝品，是否可以開一家專營店鋪經(jīng)營兩種商品？ 商城不允許同一家專營店跨不同類目，必須分開多家專營店經(jīng)營。

12、公司簽約入駐了審批通過的品牌，以后還可以隨意加別的品牌在店鋪中銷售嗎？

如果第一次申請的是“專營店”，新增銷售商品和原銷售的商品屬同一類（比如：都是服裝），品牌可以申請增加。如第一次申請的店鋪是“旗艦店或?qū)Ｙu店”（即店鋪名稱中是有固定品牌名稱的，如美特斯邦威旗艦店）則不可新增品牌。如需新增，可考慮重新申請一家店鋪。

13、按照要求申請入駐商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個不能保證。按照目前申請商城的條件，商家提供的資質(zhì)只是作為審核的一部分，另外會參考貴司的實際運營實力并且結(jié)合消費者的需求進行綜合評估。因此，按照標準申請開店，并不代表符合此申請標準的商家均能通過開店審核，敬請知悉。

四、第三方認證

14、要通過第三方認證，有哪些注意事項？

關(guān)鍵的注意事項有：

(1)提交申請資料后，盡快在1-2個工作日內(nèi)安排付款。認證公司財付通帳號：2239198003(商戶名稱：杭州曉得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)認證公司官方QQ號：2239198003。

(2)確保財付通余額充足（90元），若需要公司財務(wù)審批，請?zhí)崆皽蕚?/p>

(3)請在付款時，在附款備注里填寫“XXX公司-申請QQ號”，以便認證公司核對款項，盡快安排審核。

(4)確保提交的企業(yè)資料是在有效期內(nèi)（如營業(yè)執(zhí)照有效期在三個月以上、有年審）

(5)確保申請人、公司法人/負責人的電話暢通，以配合認證

(6)付費成功后，認證會在2-4個工作日內(nèi)完成。如果由于商戶原因?qū)е抡J證拖延，超過6個工作日的認證視為認證不通過，商戶需要重新付費，重新認證。

15、第三方認證灰度的類目有哪些？其它類目何時開放？

首期先開放數(shù)碼家電、運動類（運動鞋、運動服飾/配件/包袋）這二個類目，因為其商戶數(shù)量較多，且商戶情況較復雜、很有代表性。其它類目，會分批陸續(xù)開放出來。

16、第三方認證的收費情況？認證不通過，能否退款？

認證費用為90元。由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結(jié)算。

費用一旦支付成功，立即進入認證環(huán)節(jié)。若在認證途中，商戶主動放棄認證，或者因資質(zhì)過期、材料不全等各種原因?qū)е碌恼J證失敗，款項一律不予退還。

17、第三方認證的有效期有多長？

審核有效期為一年，一年到期后，需要重新進入審核資質(zhì)。

18、第三方認證的審核周期有多長？

付款成功后的2-4個工作日完成審核工作。若審核通過，商戶完成入駐，進入后續(xù)環(huán)節(jié)。

第三篇：商城入駐標準

商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐淘寶商城開設(shè)的店鋪。

旗艦店可以有以下幾種類型：

經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店；

經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人； 賣場型品牌（服務(wù)類商標）所有者開設(shè)的旗艦店； 其中2、3兩種類型旗艦店僅限淘寶商城主動邀請入駐。

開店主體必須是品牌（商標）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)淘寶商城旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

商家持品牌授權(quán)文件在淘寶商城開設(shè)的店鋪。專賣店有以下幾種類形：

經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；

經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店； 其中第2種類型專賣店僅限淘寶商城主動邀請入駐。

品牌（商標）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；

經(jīng)營淘寶商城同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。專營店有以下幾種類形：

經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店； ????

入駐須知

淘寶商城暫未授權(quán)任何機構(gòu)進行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以官方招商頁面為準。

淘寶商城有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等其他因素退回客戶申請；同時淘寶商城有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求客戶提供其他資質(zhì)；淘寶商城將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者購買需求，不定期更新招商標準。

請務(wù)必確保您申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)的真實性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信客戶名單，淘寶商城將不再與您進行合作。

淘寶商城暫不接受個體工商戶的入駐申請，也不接受非中國大陸企業(yè)的入駐申請。

淘寶商城暫不接受未取得國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標受理通知書的品牌開店申請（部分類目的進口商品除外），也不接受純圖形類商標的入駐申請。

店鋪類型介紹 既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店； 經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店 一個招商大類下專營店只能申請一家。

旗艦店店鋪資質(zhì)

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復印件（國稅、地稅均可）

3、組織機構(gòu)代碼證復印件

4、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件

5、品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的旗艦店）

6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書

7、商家基礎(chǔ)信息采集表

* 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）

* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標注冊證

行業(yè)資質(zhì)要求：請根據(jù)您經(jīng)營的商品查看下方左側(cè)對應(yīng)類目下所需的行業(yè)資質(zhì)要求

零食/堅果/茶葉/特產(chǎn)、糧油/蔬果/干貨/速食/水產(chǎn)/預定

食品、進口食品、蔬果、鮮活水產(chǎn)品的行業(yè)資質(zhì)要求

一、若您經(jīng)營食品

旗艦店所需資質(zhì)

A.商家為生產(chǎn)廠商：

1、商戶持有的《食品生產(chǎn)許可證》復印件；

2、商戶持有的《食品衛(wèi)生許可證》復印件（若商戶所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

3、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

B.商家非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)）：

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復印件；

3、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復印件（若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

4、提供商戶與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復印件；

5、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）

專賣店所需資質(zhì) ????

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復印件；

3、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復印件（若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

4、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

5、若品牌商非生產(chǎn)廠商，需提供品牌商與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復印件；

專營店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

3、進貨渠道證明需提供以品牌商為源頭出發(fā)的完整鏈條；

二、若您經(jīng)營進口食品

旗艦店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

專賣店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

專營店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復印件；

三、若您經(jīng)營蔬果

旗艦店所需資質(zhì)

A.國產(chǎn)蔬果：

1、近一個批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測報告》或《農(nóng)藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權(quán)或進貨發(fā)票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件；

專賣店所需資質(zhì)

A.國產(chǎn)蔬果：

1、近一個批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測報告》或《農(nóng)藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權(quán)或進貨發(fā)票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件；

專營店所需資質(zhì)

A.國產(chǎn)蔬果：

1、近一個批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測報告》或《農(nóng)藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權(quán)或進貨發(fā)票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關(guān)單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復印件；

四、若您經(jīng)營鮮活水產(chǎn)品

1、進貨合同或授權(quán)或進貨發(fā)票或養(yǎng)殖證明復印件；

2、檢疫報告復印件；

注：

1）白酒類TM品牌采取邀請入駐；

2）進口食品的進貨渠道證明僅認可進貨發(fā)票（增值稅發(fā)票），發(fā)票源頭需是從報關(guān)單上的經(jīng)營單位或收貨單位出具； 3）進口食品的品牌在中國大陸沒有注冊商標或TM商標或境外商標都給予認可； 4）蔬果類品牌在中國大陸沒有注冊商標或TM商標或境外商標都給予認可； 5）蔬果、鮮活水產(chǎn)品商戶需自行記錄和保存產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部信息和進貨憑證以備核查； 說明：

邀請入駐：是指商家可提交入駐申請，淘寶商城將根據(jù)消費者需求及商城定位綜合評估后邀請符合需求的客戶進駐。

授權(quán)鏈條級數(shù)說明：如D為開店公司，D出具的授權(quán)為A1-A2-A3-B-C-D，此授權(quán)級數(shù)為3級。其中A1-A3視為品牌商，品牌商與其旗下子公司品牌商、與其旗下子公司或分公司之間的多級授權(quán)可視為同一層級。

第四篇：入駐商城計劃書

一；盡快組建一個電子商務(wù)團隊。

一；公司進駐淘寶商城。個人以為淘寶集市不利于將來公司構(gòu)建電子商務(wù)平臺，也不符合公司在線下的“身份”。

三；整合公司線下資源，為線上銷售窗口制定方向與策略。

四；完善公司制度，便于將來管理電子商務(wù)這塊。

五；落實電子商務(wù)團隊的辦公地點與設(shè)備。

六；部門合作、發(fā)展、強大。

六：具體實施細則

三；招賢納士。

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位安排專人，可一人負責多個崗位，但必須清楚的制定崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2.工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1，負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2，負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3，負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4，負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪活動促銷方案；

5，負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效對應(yīng)方案

6，制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7，客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（前期招2名）

工作職責

1，通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；

3，解答顧客，引導顧客進行購買，促成交易；

4，為網(wǎng)上客戶提供良好的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

（三）網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（ps 合成、調(diào)色 及摳圖 必須熟練掌握）1，負責網(wǎng)店視覺規(guī)劃、設(shè)計以及產(chǎn)品描述工作； 2，負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1，愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺，追求完美。

2，具有網(wǎng)頁設(shè)計美工能力和平面美工設(shè)計能力，一年以上工作經(jīng)驗 3，熟悉淘寶貨品上架，寶貝編輯等功能；

4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件

5，有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

6，熟練編寫div/css 優(yōu)先

(四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工）

1，負責網(wǎng)店上架和下架的相關(guān)工作；

2，負責網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

3，負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

（五）庫管，配送人員

主要工作內(nèi)容

1，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存；

2，較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3，能吃苦、踏實、細心、能長期穩(wěn)定的合作

4，有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責描述；

1，負責商品進庫，出庫發(fā)貨包裝；

2，準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等；

3、登記商品出庫記錄；

4、定期對庫房進行盤點

工作考核

建立KPI（績效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟）緊緊圍繞KPI將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

1，業(yè)績

業(yè)績不僅僅是指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量（包括uv和pv）、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些數(shù)據(jù)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。

2，客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了3個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下分析。

3.，團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多計劃放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

4，團隊成功的關(guān)鍵

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大發(fā)展規(guī)模的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人（店主）無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給收下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而有對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1，確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作；

2，細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3，美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明。

4，編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全班上架。

（二）營銷活動

1，首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2，配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店活動，全場折扣，設(shè)置好VIP折扣價格。3，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫顧客的不滿情緒，不同情況對顧客的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件，其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理

1倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨的情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架

2發(fā)貨周期為一天一次，除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨和退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況發(fā)生。

二；公司準備

（一），確定將要在淘寶商場上銷售的商品類目與品牌；未來是否會有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營店）的店鋪在淘寶商城里營業(yè) A 旗艦店：商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店；

2.經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人；

3.賣場型品牌（服務(wù)類商標）所有者開設(shè)的旗艦店；

其中2、3兩種類型旗艦店僅限天貓主動邀請入駐。

開店主體必須是品牌（商標）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

B 專賣店：商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；

2.經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店；

其中第2種類型專賣店僅限天貓主動邀請入駐。

品牌（商標）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；

C 專營店：經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店；

2.既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店；

3.經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店

(二），一旦確定店鋪性質(zhì)，申請企業(yè)支付寶賬號 004km.cn 通過認證需要3-7天。

3）在線申請并簽約，通過考試。

4）郵寄公司資料等待審核。審核時間收到資料7個工作日內(nèi)完成。

（三）解決后勤

自決定進駐電子商務(wù)，那么必須的設(shè)備就需要盡快配備；如辦公地點，辦公設(shè)備等。具體設(shè)備有電腦、針式打印機、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。

四；團隊準備

初入商城有一個對店鋪試運營考核，考核時間為三個月；如果考核不能通過，淘寶商城（天貓）會提前終止協(xié)議。并且六個月內(nèi)不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準備，盡量減少浪費的時間。

1）自公司確定銷售哪些商品時起，店鋪運營員對商品圖片進行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質(zhì)審核通過，能及時上傳商品（15點-18點，19點-22點；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運營。

2）同時由推廣員選定活動商品，策劃店鋪內(nèi)活動方案。并計劃店鋪運營后的推廣方案。

3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態(tài)迎接店鋪運營，做好上崗準備。

4）洽談快遞物流公司，定制商品運送途中的包裝盒、包裝袋（保護商品、宣傳公司），以及其它封件。

5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時避免違規(guī)、降權(quán)。

等等、、、、、五；關(guān)于推廣建議

1）精彩而不雜亂的店鋪主頁。這好比線下賣場的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進了店鋪，也會因為環(huán)境糟糕而失去購買欲望。

2）銷售團隊的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個商品，而取貨的時候庫房缺貨；這不但做了無用功，還會影響該買家的購物欲望，再次推薦商品的時候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團隊工作銜接出了問題，也會影響銷售業(yè)績；即增加店鋪運營成本，又降低店鋪在消費者心中的評分，當然也讓推廣員的工作白做。

3）關(guān)于上傳寶貝為什么要在15點-18點與19點-22點。因為這個時間段的網(wǎng)絡(luò)購物人群最多；因此這個時間段上傳的寶貝，當上架時間快結(jié)束的時候（即將下架）其搜索排名會靠前，能讓商品展現(xiàn)在更多的買家面前。

4）商品搭配；把互補商品展示在同一頁面，即關(guān)聯(lián)銷售。

5）做好售后工作。

6）淘寶的推廣產(chǎn)品，不論是免費還是付費的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。

等等、、、、、由于商城的服務(wù)費用和保證金的提高，以及規(guī)范認證資質(zhì)，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來還很少），較2010年增長3.5倍；這相當于2008年淘寶網(wǎng)全網(wǎng)的交易額。這么高的增長率，可以看出淘寶網(wǎng)銷售平臺正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；增長1.5倍）。當然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！

五：開店的資金預算 淘寶商城提高了準入門檻，這對很多人來說是很頭大的事情，這個消息是危機也是機會關(guān)鍵是如何去看待。提高準入門檻意味著可以保護門檻內(nèi)的商家，保障這些群體的潛在利益。在受保護的情況下與其它門檻外的商家競爭還沒能有好的銷售業(yè)績的話那就不能怪馬云不給力了。

那能否擠進這個門檻呢？這個得是錢說了算。從零開始做商城，從注冊公司開始到步入正軌，以淘寶專營店的為例，大致的資金預算如下：

淘寶押金：10萬（關(guān)店可返還）店鋪租金：6萬（年）基本貨存：3-5萬

流動資金：5-8萬（一天5-8000來算，支付寶默認10天到賬）辦公費用：2-3萬

人員工資：?????（行業(yè)月薪2.5-5K不等，少了沒人給你干）

全部按最低來算，店鋪到進入正軌時差不多需要27萬的預算。如果邊走邊干最低的預算也得差不多20萬，其中16萬是一次性交淘寶的，剩余4萬備貨流轉(zhuǎn)已經(jīng)是相當拮據(jù)了????

第五篇：入駐商城計劃書

商城（天貓）入駐計劃書

品牌旗艦店

淘寶商城入駐咨詢：0571-85026880-9 淘寶商城管理咨詢：0571-85026880-9-3

一、需要的條件：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復印件（國稅、地稅均可）

3、組織機構(gòu)代碼證復印件

4、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件

5、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書（在線下載）

6、商家基礎(chǔ)信息采集表（在線下載）所需行業(yè)資質(zhì)要求：

1、若涉及以下產(chǎn)品（例如：黃金、鉆石、天然玉石、翡翠、珍珠、琥珀、鉑金、其他寶石或貴金屬等），每個材質(zhì)類目需要至少提供1款由省級質(zhì)監(jiān)局出具的相關(guān)檢測報告，必要檢測項要求如下：商標、送檢單位、生產(chǎn)單位以及相應(yīng)商品各成分含量鑒定結(jié)論；

?

2、申請商家實收資本高于100萬人民幣（包括100萬）。?

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權(quán)證書或者商標受理通知書。

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標準。

二、收費標準：

1、保證金5萬元（持商標受理通知書注冊需要10萬，持商標證書注冊需要5萬，嚴重違規(guī)，如銷售假貨等，沒收所有保證金及年費并關(guān)閉店鋪）另：R商標5萬，TM商標10萬

2、年費6萬元（年銷售額達18萬，返3萬年費；年銷售額達60萬，返6萬年費，年費返還還需信譽評價衡定）

3、銷售扣點：

★繳納傭金（淘寶收5%）如商品售價100元，不含運費，淘寶扣傭金5元 ★贈送積分100積分=1元（客人得到最低商品售價的0.5%積分，如商品售價100元，不含運費，客人將得到50積分，就是0.5元）舉例：銷售100元商品，不含運費，淘寶將自動扣除5.5元

三、入駐流程：

1、在線申請企業(yè)帳號，需要3-7天工作日

2、在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

3、郵寄企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待審核。（所提供資料全部為復印件材料，均須由商戶加蓋公章，概不退回）

4、在線15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作，逾期操作，本次申請將作廢。

5、在線發(fā)布商品，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢，發(fā)布數(shù)量至少30個。

6、店鋪發(fā)布