第一篇：免費(fèi)幫你節(jié)省時(shí)間!QQ商城入駐考試考題及答案

免費(fèi)幫你節(jié)省時(shí)間！QQ商城入駐考試考題及答案-

1.發(fā)現(xiàn)提供虛假發(fā)貨單的情況，第1次違規(guī)給予“警告”處理（）天，商城考核最多扣（）分

A、7天、5分 B、15天、3分

C、7天、3分 D、15天、5分

2.拍拍助理無(wú)法登錄時(shí)，一般是什么原因?qū)е?/p>

A、查看登錄助理的賬號(hào)是否為身份認(rèn)證的賣家 B、網(wǎng)絡(luò)防火墻沒(méi)有設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò) C、版本過(guò)低

D、以上都有可能

3.QQ商城商戶考核中服務(wù)主觀指標(biāo)占比是多少

A、60% B、40% C、20% D、10%

4.新店推廣負(fù)責(zé)人yangyang的QQ號(hào)碼是多少？

A、518800795 B、88881670

5.多客服每日只允許主動(dòng)添加____個(gè)好友

A、100 B、200 C、300 D、500

6.拍拍助理登陸不了該如何操作

A、您不是通過(guò)了身份認(rèn)證的拍拍賣家，拍拍助理—商品管理目前只允許通過(guò)了身份認(rèn)證的賣家使用；

B、您的網(wǎng)絡(luò)防火墻沒(méi)有設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò)，如果您運(yùn)行了網(wǎng)絡(luò)防火墻，請(qǐng)將網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置為允許拍拍助理使用網(wǎng)絡(luò)。C、清空瀏覽器的臨時(shí)文件，卸載重新安裝 D、以上都是

7.投訴方在投訴后未能說(shuō)明相應(yīng)投訴內(nèi)容或未能提供相關(guān)憑證來(lái)說(shuō)明投訴原因，同時(shí)無(wú)法與投訴方取得聯(lián)系的情況，針對(duì)該用戶第一次惡意投訴的情況，拍拍網(wǎng)將給予怎樣的處理結(jié)果？

A、給予“警告”7天處罰 B、給予“警告”15天處罰 C、給予“警告”20天處罰 D、給予“警告”30天處罰

8.升級(jí)為拍拍多客服后，對(duì)方為何收不到自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)？

A、您登錄了QQ，此時(shí)認(rèn)為號(hào)碼是普通QQ，不會(huì)發(fā)送自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)；

B、對(duì)方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，將無(wú)法收到自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)； C、雙方不是好友關(guān)系，臨時(shí)會(huì)話不支持自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)。D、以上情況都有

9.為什么我導(dǎo)入其他網(wǎng)站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的圖片、商品詳情和商品分類看不到了

A、商品圖片、商品詳情問(wèn)題、商品分類問(wèn)題 B、商品庫(kù)存問(wèn)題 C、商品屬性問(wèn)題 D、以上均是

10.考核成績(jī)?yōu)镾的商戶可以申請(qǐng)如下哪些資源（）考核成績(jī)?yōu)锳，B的商戶可以申請(qǐng)如下哪些資源()考核成績(jī)?yōu)镃的商戶可以申請(qǐng)如下哪些資源（）

①：千件秒殺（專場(chǎng)）②：萬(wàn)件搶購(gòu)（專場(chǎng)）③：周四搶購(gòu) ④：當(dāng)季新品 ⑤：生活特輯

⑥：團(tuán)購(gòu)

⑦：特賣會(huì) ⑧：價(jià)格時(shí)時(shí)降 ⑨：熱賣推薦 ⑩：周末包郵

A、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；③⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無(wú)資源 B、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；①⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無(wú)資源 C、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；②⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無(wú)資源 D、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；④ ⑤ ⑧ ⑨ ⑩；無(wú)資源

11.以下哪些指標(biāo)屬于店鋪主觀服務(wù)指標(biāo)

①：成交量 ②：客服在線時(shí)長(zhǎng) ③：購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 ④：客服響應(yīng)率

⑤：與平臺(tái)配合 ⑥：退款率

⑦：拉新率

⑧：價(jià)格抽檢 ⑨：商品詳情頁(yè)制作 ⑩：好評(píng)率

A、①②⑤⑧⑩ B、③④⑥⑦⑨ C、②④⑤⑧⑨ D、①②③⑦⑨

12.登錄拍拍多客服后，為什么店鋪顯示不在線

A、登錄狀態(tài)未設(shè)置 B、同時(shí)登陸了QQ C、最后一次登錄不是使用拍拍多客服 D、以上情況都有

13.賣家張三就一筆評(píng)價(jià)糾紛發(fā)起了投訴，精靈建議張三主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商解決此次評(píng)價(jià)問(wèn)題。于是張三針對(duì)此評(píng)價(jià)問(wèn)題經(jīng)常性的電話聯(lián)系買家，上午一個(gè)，下午兩個(gè)，甚至是晚上十點(diǎn)了也會(huì)打電話給買家。買家受不了這樣的騷擾，將這情況在投訴中說(shuō)明了，賣家張三將受到拍拍網(wǎng)什么處罰？

A、警告3個(gè)月，下架店鋪中所有商品 B、直接查封店鋪

C、警告1個(gè)月，下架店鋪中所有商品 D、停業(yè)整頓，下架所有商品

14.多客服中如何刪除客戶分組_________。

A、使用QQ客戶端登陸直接刪除分組

B、多客服系統(tǒng)中查找該客戶分組直接點(diǎn)擊右鍵選擇刪除 C、客戶分組內(nèi)的客戶全部清空時(shí)，該分組自動(dòng)刪除 D、以上選項(xiàng)都可以

15.以下哪些推廣資源只有考核S級(jí)商戶才能使用 ①：QQ商城推薦品牌

②：千件秒殺（專場(chǎng)），萬(wàn)件秒殺（專場(chǎng)）③：生活特輯

④：QQ商城EDM促銷頁(yè)

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

16.批量評(píng)價(jià)暫時(shí)支持以下哪種評(píng)價(jià)類型

A、好評(píng) B、中評(píng) C、差評(píng)

D、以上情況都有

17.以下哪個(gè)行為不會(huì)造成考核分?jǐn)?shù)直接計(jì)為零

A、泄露買家個(gè)人隱私信息的情況

B、出現(xiàn)銷售與商品詳情描述不一致的商品

C、客服溝通時(shí)使用不文明語(yǔ)言，出行諷刺、指桑罵槐等影響買家購(gòu)買體驗(yàn)的情況； D、賣家虛假標(biāo)記發(fā)貨

18.多客服系統(tǒng)群發(fā)規(guī)則

A、月初發(fā)放，月底清零，不累加 B、月初發(fā)放，未使用完畢可累加 C、月底發(fā)放，不清零，不累加 D、月底發(fā)放，未使用完畢可累加

19.無(wú)論是中差評(píng)，必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)

A、12小時(shí)

B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)

20.通過(guò)QQ協(xié)商一致，買家同意精靈協(xié)助刪除評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)問(wèn)題，你需要提供怎樣的信息給VIP客服精靈呢？

A、直接QQ留言給說(shuō)：我們協(xié)商好了，請(qǐng)刪除 B、直接提交VIP通道說(shuō)：我們協(xié)商一致，請(qǐng)刪除

C、提供交易訂單號(hào)，買家QQ號(hào)碼，提供協(xié)商一致的有效聊天記錄截圖（http://service.qq.com/info/16029.html）

21.“在線商品管理”主界面左側(cè)的功能性列表“出售中重名商品”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查出“出售中的商品”中商品名相同的商品，可以進(jìn)行以下操作

A、編輯 B、刪除 C、下架

D、以上都可以

22.QQ商城商戶加入“QQ商城新店推廣群”的要求是什么?

A、店鋪負(fù)責(zé)人必須使用沒(méi)有開通多客服的私人QQ 加入“新店推廣群”；

B、加入“新店推廣”群后必須按照群要求修改群名片；舉個(gè)案例：855002147他她旗艦店。正確的群名片應(yīng)該為：【2147】他她 C、A和B都是

23.在投訴和交易過(guò)程中，使用不文明語(yǔ)言以及有人身攻擊、污辱性的語(yǔ)言，第1次違規(guī)給予“警告”（）天處罰。

A、30天

B、15天 C、7天 D、5天

24.若有多個(gè)工作人員使用同個(gè)打單功能，如何區(qū)分？

A、無(wú)法區(qū)分

B、在右上角的“系統(tǒng)菜單”中選擇工號(hào)設(shè)置功能設(shè)置自定義工號(hào) C、不同工作電腦登陸自動(dòng)區(qū)分 D、以上選項(xiàng)都不對(duì)

25.QQ商城商戶考核包含以下哪些內(nèi)容

A、整體數(shù)據(jù)客觀指標(biāo)，服務(wù)主觀指標(biāo)，高壓線 B、整體數(shù)據(jù)客觀指標(biāo)，服務(wù)主觀指標(biāo) C、服務(wù)主觀指標(biāo)，減分項(xiàng)

D、整體數(shù)據(jù)客觀指標(biāo)，服務(wù)主觀指標(biāo)，減分項(xiàng)

26.多客服會(huì)保存多久的聊天記錄。A、最近30天 B、最近60天 C、最近90天 D、永久保存

27.新店送QB活動(dòng)的商戶需要了解什么？

A、全店鋪滿20元送1Q幣，數(shù)碼類滿100元送1Q幣，注意是全店鋪都參加活動(dòng)；

B、Q幣由騰訊方結(jié)算和送出，大概在30個(gè)工作日送出，商家只需要負(fù)責(zé)和買家解釋為什么沒(méi)有收到Q幣。建議買家耐心等待；

C、Q幣費(fèi)用商家承擔(dān)80%，騰訊承擔(dān)20%；后續(xù)會(huì)找商家結(jié)算。D、以上都是

28.拍拍助理的“草稿箱”支持導(dǎo)出_____文件。

A、CSV文件 B、DATA文件

C、A和B選項(xiàng)都包括 D、A和B選項(xiàng)都不是

29.投訴方撤銷投訴后需要多久才能重新激活投訴？

A、12小時(shí) B、1天

C、3天

D、5天

30.以下那些行為不一定會(huì)扣減考核分值

A、觸犯QQ商城高壓線

B、買家對(duì)商戶投訴

C、近30天內(nèi)受到拍拍處罰

D、商品質(zhì)量有缺陷，折扣、贈(zèng)品、發(fā)票有問(wèn)題

31.使用“訂單管理”時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單不全怎么辦？

A、下載待處理訂單 B、更新校對(duì)訂單

C、點(diǎn)擊“加入待發(fā)貨列表” D、點(diǎn)擊“標(biāo)記為待處理”

32.因雙方產(chǎn)生了評(píng)價(jià)糾紛，賣家張三在評(píng)價(jià)補(bǔ)充回復(fù)中寫出了買家李四的姓名及手機(jī)號(hào)碼，賣家張三將受到拍拍網(wǎng)什么處罰？

A、警告3個(gè)月 B、罰款500元

C、下架店鋪中所有商品 D、直接查封店鋪

33.升級(jí)為拍拍多客服號(hào)碼后，QQ新添加的好友變成陌生人的原因是_________

A、多客服系統(tǒng)自帶默認(rèn)清除好友記錄功能

B、由于號(hào)碼的身份由QQ變成了多客服系統(tǒng)，多客服好友系統(tǒng)和QQ好友系統(tǒng)都是獨(dú)立的 C、升級(jí)為多客服號(hào)碼后，作為普通QQ號(hào)碼時(shí)產(chǎn)生的一切信息都將永久丟失 D、以上選項(xiàng)都包括

34.以下選項(xiàng)中哪些是拍拍助理特色功能？

A、批量編輯商品的信息

B、嵌入拍拍網(wǎng)上的“我的拍拍”頁(yè)面

C、支持櫥窗、誠(chéng)保設(shè)置功能——同步“我的拍拍”新功能 D、以上選項(xiàng)都包括

35.以下違規(guī)情況，將減少對(duì)該店的推廣力度，在店鋪評(píng)分體系給予減分

①：發(fā)生了特殊情況，商品信息有改變，請(qǐng)?zhí)崆?天申請(qǐng)修改個(gè)別商品的鏈接和價(jià)格。②：提供的商品商品在活動(dòng)期內(nèi)，缺貨手動(dòng)下架了商品。③：修改了活動(dòng)期商品替換了商品鏈接。④：促銷活動(dòng)商品不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨

A、①②③④ B、②③④

C、①③④ D、①②④

36.好評(píng)率低于多少會(huì)影響店鋪的考核分值

A、99% B、98% C、97% D、96%

37.商戶考核等級(jí)分為那些

①：S——超出預(yù)期，考核成績(jī)90分以上； ②：A——符合預(yù)期，考核成績(jī)75~90分； ③：B——待改善，考核成績(jī)60~75分； ④：C——不合格，考核成績(jī)60分以下；

A、①②③④

B、②③④ C、①③④ D、①②④

38.導(dǎo)出數(shù)據(jù)中，當(dāng)有買家姓名相同但收貨地址不同的的單時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如下哪種提示：

A、黑色文字提示“當(dāng)前列表中快遞單導(dǎo)出有誤” B、黑色文字提示“當(dāng)前列表中有相同買家未合并的快遞單” C、紅色文字提示“當(dāng)前列表中有相同買家未合并的快遞單” D、紅色文字提示“當(dāng)前列表中快遞單導(dǎo)出有誤”

39.經(jīng)客服裁定后屬于賣家責(zé)任的投訴次數(shù)以及對(duì)投訴的響應(yīng)與解決的行為最多會(huì)扣考核分?jǐn)?shù)的幾分

A、20分

B、15分

C、10分 D、5分

40.以下哪些指標(biāo)是現(xiàn)有店鋪客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)

①：成交量 ②：交易額 ③：購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 ④：客服響應(yīng)率

⑤：支付轉(zhuǎn)化率 ⑥：退款率 ⑦：拉新率

⑧：?jiǎn)蔚曛貜?fù)購(gòu)買率⑨：客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) ⑩：好評(píng)率

A、①②③⑤⑧⑩

B、①③④⑤⑦⑨ C、②④⑤⑥⑧⑩ D、①②③④⑦⑨

41.買家收到商品與網(wǎng)上描述或者與雙方協(xié)商的情況不完全相符（或有瑕疵），并且賣家拒絕協(xié)商，經(jīng)核實(shí)成立后，拍拍網(wǎng)將會(huì)對(duì)賣家做出怎樣的處罰？

A、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動(dòng)3天，并且罰款200元 B、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動(dòng)3天，并且罰款500元 C、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動(dòng)7天，并且罰款200元 D、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動(dòng)7天，并且罰款500元

第二篇：如何入駐QQ商城,商城入駐常見問(wèn)題

正文：

一、費(fèi)用類型

1、QQ商城怎么收費(fèi)？

QQ商城只收取2W的保證金，用于在發(fā)生糾紛時(shí)對(duì)買家的先行賠付，如果后續(xù)退出，剩余的保證金會(huì)返還給商戶。除此之外不收取任何費(fèi)用，無(wú)扣點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)之類。

入駐審核費(fèi)用90元人民幣：2011年9月19日起，QQ商城試行第三方認(rèn)證公司對(duì)新入駐企業(yè)的申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，首批針對(duì)數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)兩個(gè)類目試行，其它類目將陸續(xù)實(shí)施第三方認(rèn)證。該筆費(fèi)由商戶直接向認(rèn)證公司支付，拍拍不涉及任何費(fèi)用結(jié)算。無(wú)論是否審核通過(guò)，款項(xiàng)一律不予退還。

二、企業(yè)資質(zhì)

2、申請(qǐng)QQ商城需要提供的資料有哪些？

企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、完整的品牌授權(quán)鏈條或者進(jìn)貨渠道證明、申請(qǐng)企業(yè)法人代表的身份證復(fù)印件，或者獲得企業(yè)授權(quán)的來(lái)申請(qǐng)店鋪的人員的身份證復(fù)印件

3、我公司準(zhǔn)備申請(qǐng)旗艦店，但是商標(biāo)還處于TM狀態(tài)，是否可以入駐？

可以入駐，但是商標(biāo)申請(qǐng)需已滿半年(3C、玩具類除外)

4、轉(zhuǎn)讓中的商標(biāo)可以申請(qǐng)旗艦店或者專賣店嗎？

轉(zhuǎn)讓中的TM的商標(biāo)是無(wú)法申請(qǐng)商城的，建議商標(biāo)轉(zhuǎn)讓完成之后再次提交申請(qǐng)。如果轉(zhuǎn)讓中的商標(biāo)是R的，申請(qǐng)旗艦店需要原持有人出具一份排他授權(quán)、商標(biāo)注冊(cè)證和核準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)受理通知書。申請(qǐng)專賣店需要提供轉(zhuǎn)讓人和受讓人的兩份授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)證和核準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)受理通知書。

5、自己注冊(cè)的商標(biāo)，拿到受理通知書就可以申請(qǐng)商城嗎？

商家拿到商標(biāo)受理通知書可作為申請(qǐng)商城旗艦店或者專賣店的資質(zhì)之一。但要求注冊(cè)半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，產(chǎn)品質(zhì)量很好，但沒(méi)有品牌是否可入駐商城？

不可以。需要去商標(biāo)注冊(cè)局注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，收到商標(biāo)局頒發(fā)的正規(guī)商標(biāo)后方可申請(qǐng)入駐

7、個(gè)體工商戶可以申請(qǐng)商城嗎？

很抱歉，目前QQ商城招商的對(duì)象只針對(duì)企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)或者公司。

8、商家申請(qǐng)?zhí)峤徊牧鲜欠裥枰]寄紙質(zhì)材料？

無(wú)需郵寄紙質(zhì)材料。按照招商系統(tǒng)的要求，詳細(xì)填寫即可。但資料如是原件的復(fù)印件，則要加蓋企業(yè)公章。

9、香港，澳門，臺(tái)灣的公司可以申請(qǐng)商城嗎？

很抱歉暫時(shí)不可以。申請(qǐng)QQ商城的公司目前只限于中國(guó)大陸注冊(cè)的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店鋪，目前計(jì)劃申請(qǐng)第二家，商城對(duì)此類申請(qǐng)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 第二家店鋪的開店標(biāo)準(zhǔn)：

1、產(chǎn)品重合度：要求店鋪間經(jīng)營(yíng)的品牌及商品不得重復(fù)。

2、一個(gè)類目下專營(yíng)店只能申請(qǐng)一家。

11、同時(shí)銷售A品牌服裝和B品牌化妝品，是否可以開一家專營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)兩種商品？ 商城不允許同一家專營(yíng)店跨不同類目，必須分開多家專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)。

12、公司簽約入駐了審批通過(guò)的品牌，以后還可以隨意加別的品牌在店鋪中銷售嗎？

如果第一次申請(qǐng)的是“專營(yíng)店”，新增銷售商品和原銷售的商品屬同一類（比如：都是服裝），品牌可以申請(qǐng)?jiān)黾印Ｈ绲谝淮紊暾?qǐng)的店鋪是“旗艦店或?qū)Ｙu店”（即店鋪名稱中是有固定品牌名稱的，如美特斯邦威旗艦店）則不可新增品牌。如需新增，可考慮重新申請(qǐng)一家店鋪。

13、按照要求申請(qǐng)入駐商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個(gè)不能保證。按照目前申請(qǐng)商城的條件，商家提供的資質(zhì)只是作為審核的一部分，另外會(huì)參考貴司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)實(shí)力并且結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行綜合評(píng)估。因此，按照標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)開店，并不代表符合此申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的商家均能通過(guò)開店審核，敬請(qǐng)知悉。

四、第三方認(rèn)證

14、要通過(guò)第三方認(rèn)證，有哪些注意事項(xiàng)？

關(guān)鍵的注意事項(xiàng)有：

(1)提交申請(qǐng)資料后，盡快在1-2個(gè)工作日內(nèi)安排付款。認(rèn)證公司財(cái)付通帳號(hào)：2239198003(商戶名稱：杭州曉得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)認(rèn)證公司官方QQ號(hào)：2239198003。

(2)確保財(cái)付通余額充足（90元），若需要公司財(cái)務(wù)審批，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備

(3)請(qǐng)?jiān)诟犊顣r(shí)，在附款備注里填寫“XXX公司-申請(qǐng)QQ號(hào)”，以便認(rèn)證公司核對(duì)款項(xiàng)，盡快安排審核。

(4)確保提交的企業(yè)資料是在有效期內(nèi)（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期在三個(gè)月以上、有年審）

(5)確保申請(qǐng)人、公司法人/負(fù)責(zé)人的電話暢通，以配合認(rèn)證

(6)付費(fèi)成功后，認(rèn)證會(huì)在2-4個(gè)工作日內(nèi)完成。如果由于商戶原因?qū)е抡J(rèn)證拖延，超過(guò)6個(gè)工作日的認(rèn)證視為認(rèn)證不通過(guò)，商戶需要重新付費(fèi)，重新認(rèn)證。

15、第三方認(rèn)證灰度的類目有哪些？其它類目何時(shí)開放？

首期先開放數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)類（運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服飾/配件/包袋）這二個(gè)類目，因?yàn)槠渖虘魯?shù)量較多，且商戶情況較復(fù)雜、很有代表性。其它類目，會(huì)分批陸續(xù)開放出來(lái)。

16、第三方認(rèn)證的收費(fèi)情況？認(rèn)證不通過(guò)，能否退款？

認(rèn)證費(fèi)用為90元。由商戶直接向認(rèn)證公司支付，拍拍不涉及任何費(fèi)用結(jié)算。

費(fèi)用一旦支付成功，立即進(jìn)入認(rèn)證環(huán)節(jié)。若在認(rèn)證途中，商戶主動(dòng)放棄認(rèn)證，或者因資質(zhì)過(guò)期、材料不全等各種原因?qū)е碌恼J(rèn)證失敗，款項(xiàng)一律不予退還。

17、第三方認(rèn)證的有效期有多長(zhǎng)？

審核有效期為一年，一年到期后，需要重新進(jìn)入審核資質(zhì)。

18、第三方認(rèn)證的審核周期有多長(zhǎng)？

付款成功后的2-4個(gè)工作日完成審核工作。若審核通過(guò)，商戶完成入駐，進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。

第三篇：商城入駐標(biāo)準(zhǔn)

商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐淘寶商城開設(shè)的店鋪。

旗艦店可以有以下幾種類型：

經(jīng)營(yíng)一個(gè)自有品牌商品的旗艦店；

經(jīng)營(yíng)多個(gè)自有品牌商品且各品牌歸同一實(shí)際控制人； 賣場(chǎng)型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的旗艦店； 其中2、3兩種類型旗艦店僅限淘寶商城主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。

開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)淘寶商城旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

商家持品牌授權(quán)文件在淘寶商城開設(shè)的店鋪。專賣店有以下幾種類形：

經(jīng)營(yíng)一個(gè)授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；

經(jīng)營(yíng)多個(gè)授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實(shí)際控制人的專賣店； 其中第2種類型專賣店僅限淘寶商城主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。

品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；

經(jīng)營(yíng)淘寶商城同一招商大類下兩個(gè)及以上品牌商品的店鋪。專營(yíng)店有以下幾種類形：

經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上他人品牌商品的專營(yíng)店； ????

入駐須知

淘寶商城暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請(qǐng)流程及相關(guān)的收費(fèi)說(shuō)明均以官方招商頁(yè)面為準(zhǔn)。

淘寶商城有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于品牌需求、公司經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等其他因素退回客戶申請(qǐng)；同時(shí)淘寶商城有權(quán)在申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段要求客戶提供其他資質(zhì)；淘寶商城將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家相關(guān)規(guī)定及消費(fèi)者購(gòu)買需求，不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)務(wù)必確保您申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段提供的相關(guān)資質(zhì)的真實(shí)性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書等，請(qǐng)務(wù)必先行核實(shí)文件的真實(shí)有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠(chéng)信客戶名單，淘寶商城將不再與您進(jìn)行合作。

淘寶商城暫不接受個(gè)體工商戶的入駐申請(qǐng)，也不接受非中國(guó)大陸企業(yè)的入駐申請(qǐng)。

淘寶商城暫不接受未取得國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書的品牌開店申請(qǐng)（部分類目的進(jìn)口商品除外），也不接受純圖形類商標(biāo)的入駐申請(qǐng)。

店鋪類型介紹 既經(jīng)營(yíng)他人品牌商品又經(jīng)營(yíng)自有品牌商品的專營(yíng)店； 經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上自有品牌商品的專營(yíng)店 一個(gè)招商大類下專營(yíng)店只能申請(qǐng)一家。

旗艦店店鋪資質(zhì)

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件

5、品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的旗艦店）

6、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書

7、商家基礎(chǔ)信息采集表

* 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

* 若申請(qǐng)賣場(chǎng)型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊(cè)證

行業(yè)資質(zhì)要求：請(qǐng)根據(jù)您經(jīng)營(yíng)的商品查看下方左側(cè)對(duì)應(yīng)類目下所需的行業(yè)資質(zhì)要求

零食/堅(jiān)果/茶葉/特產(chǎn)、糧油/蔬果/干貨/速食/水產(chǎn)/預(yù)定

食品、進(jìn)口食品、蔬果、鮮活水產(chǎn)品的行業(yè)資質(zhì)要求

一、若您經(jīng)營(yíng)食品

旗艦店所需資質(zhì)

A.商家為生產(chǎn)廠商：

1、商戶持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；

2、商戶持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件（若商戶所在地區(qū)以上兩證已合并為一個(gè)證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

3、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

B.商家非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)）：

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；

3、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件（若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個(gè)證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

4、提供商戶與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復(fù)印件；

5、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）

專賣店所需資質(zhì) ????

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；

3、食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件（若食品生產(chǎn)廠商所在地區(qū)以上兩證已合并為一個(gè)證件，只需提供《食品生產(chǎn)許可證》）；

4、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

5、若品牌商非生產(chǎn)廠商，需提供品牌商與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復(fù)印件；

專營(yíng)店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

3、進(jìn)貨渠道證明需提供以品牌商為源頭出發(fā)的完整鏈條；

二、若您經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品

旗艦店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

專賣店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

專營(yíng)店所需資質(zhì)

1、商戶持有的《食品流通許可證》復(fù)印件；

2、近半年內(nèi)的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內(nèi)的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件（進(jìn)口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經(jīng)營(yíng)酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》）復(fù)印件；

三、若您經(jīng)營(yíng)蔬果

旗艦店所需資質(zhì)

A.國(guó)產(chǎn)蔬果：

1、近一個(gè)批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告》或《農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告》復(fù)印件；

2、收購(gòu)合同、授權(quán)或進(jìn)貨發(fā)票復(fù)印件；

B.進(jìn)口蔬果：

1、近一個(gè)月的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件；

2、近一個(gè)月的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件；

專賣店所需資質(zhì)

A.國(guó)產(chǎn)蔬果：

1、近一個(gè)批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告》或《農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告》復(fù)印件；

2、收購(gòu)合同、授權(quán)或進(jìn)貨發(fā)票復(fù)印件；

B.進(jìn)口蔬果：

1、近一個(gè)月的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件；

2、近一個(gè)月的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件；

專營(yíng)店所需資質(zhì)

A.國(guó)產(chǎn)蔬果：

1、近一個(gè)批次的《農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告》或《農(nóng)藥殘留檢測(cè)報(bào)告》復(fù)印件；

2、收購(gòu)合同、授權(quán)或進(jìn)貨發(fā)票復(fù)印件；

B.進(jìn)口蔬果：

1、近一個(gè)月的中華人民共和國(guó)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單復(fù)印件；

2、近一個(gè)月的商品出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或衛(wèi)生證書復(fù)印件；

四、若您經(jīng)營(yíng)鮮活水產(chǎn)品

1、進(jìn)貨合同或授權(quán)或進(jìn)貨發(fā)票或養(yǎng)殖證明復(fù)印件；

2、檢疫報(bào)告復(fù)印件；

注：

1）白酒類TM品牌采取邀請(qǐng)入駐；

2）進(jìn)口食品的進(jìn)貨渠道證明僅認(rèn)可進(jìn)貨發(fā)票（增值稅發(fā)票），發(fā)票源頭需是從報(bào)關(guān)單上的經(jīng)營(yíng)單位或收貨單位出具； 3）進(jìn)口食品的品牌在中國(guó)大陸沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)或TM商標(biāo)或境外商標(biāo)都給予認(rèn)可； 4）蔬果類品牌在中國(guó)大陸沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)或TM商標(biāo)或境外商標(biāo)都給予認(rèn)可； 5）蔬果、鮮活水產(chǎn)品商戶需自行記錄和保存產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部信息和進(jìn)貨憑證以備核查； 說(shuō)明：

邀請(qǐng)入駐：是指商家可提交入駐申請(qǐng)，淘寶商城將根據(jù)消費(fèi)者需求及商城定位綜合評(píng)估后邀請(qǐng)符合需求的客戶進(jìn)駐。

授權(quán)鏈條級(jí)數(shù)說(shuō)明：如D為開店公司，D出具的授權(quán)為A1-A2-A3-B-C-D，此授權(quán)級(jí)數(shù)為3級(jí)。其中A1-A3視為品牌商，品牌商與其旗下子公司品牌商、與其旗下子公司或分公司之間的多級(jí)授權(quán)可視為同一層級(jí)。

第四篇：入駐商城計(jì)劃書

一；盡快組建一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

一；公司進(jìn)駐淘寶商城。個(gè)人以為淘寶集市不利于將來(lái)公司構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，也不符合公司在線下的“身份”。

三；整合公司線下資源，為線上銷售窗口制定方向與策略。

四；完善公司制度，便于將來(lái)管理電子商務(wù)這塊。

五；落實(shí)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)與設(shè)備。

六；部門合作、發(fā)展、強(qiáng)大。

六：具體實(shí)施細(xì)則

三；招賢納士。

初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須清楚的制定崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

2.工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4，負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪活動(dòng)促銷方案；

5，負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效對(duì)應(yīng)方案

6，制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7，客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員（前期招2名）

工作職責(zé)

1，通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；

3，解答顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；

4，為網(wǎng)上客戶提供良好的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

（三）網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（ps 合成、調(diào)色 及摳圖 必須熟練掌握）1，負(fù)責(zé)網(wǎng)店視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品描述工作； 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1，愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)，追求完美。

2，具有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美工能力和平面美工設(shè)計(jì)能力，一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 3，熟悉淘寶貨品上架，寶貝編輯等功能；

4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。

6，熟練編寫div/css 優(yōu)先

(四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工）

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)店上架和下架的相關(guān)工作；

2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

（五）庫(kù)管，配送人員

主要工作內(nèi)容

1，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存；

2，較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3，能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作

4，有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述；

1，負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)，出庫(kù)發(fā)貨包裝；

2，準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等；

3、登記商品出庫(kù)記錄；

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)

工作考核

建立KPI（績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì)）緊緊圍繞KPI將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績(jī)、客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核

1，業(yè)績(jī)

業(yè)績(jī)不僅僅是指銷售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量（包括uv和pv）、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些數(shù)據(jù)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。

2，客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了3個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下分析。

3.，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多計(jì)劃放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

4，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大發(fā)展規(guī)模的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人（店主）無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給收下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而有對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；

2，細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3，美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說(shuō)明。

4，編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全班上架。

（二）營(yíng)銷活動(dòng)

1，首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2，配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置好VIP折扣價(jià)格。3，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫顧客的不滿情緒，不同情況對(duì)顧客的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件，其他相關(guān)售后問(wèn)題。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨的情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架

2發(fā)貨周期為一天一次，除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨和退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況發(fā)生。

二；公司準(zhǔn)備

（一），確定將要在淘寶商場(chǎng)上銷售的商品類目與品牌；未來(lái)是否會(huì)有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營(yíng)店）的店鋪在淘寶商城里營(yíng)業(yè) A 旗艦店：商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營(yíng)一個(gè)自有品牌商品的旗艦店；

2.經(jīng)營(yíng)多個(gè)自有品牌商品且各品牌歸同一實(shí)際控制人；

3.賣場(chǎng)型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的旗艦店；

其中2、3兩種類型旗艦店僅限天貓主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。

開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

B 專賣店：商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營(yíng)一個(gè)授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；

2.經(jīng)營(yíng)多個(gè)授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實(shí)際控制人的專賣店；

其中第2種類型專賣店僅限天貓主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。

品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；

C 專營(yíng)店：經(jīng)營(yíng)天貓同一招商大類下兩個(gè)及以上品牌商品的店鋪。

其類型有：

1.經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上他人品牌商品的專營(yíng)店；

2.既經(jīng)營(yíng)他人品牌商品又經(jīng)營(yíng)自有品牌商品的專營(yíng)店；

3.經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上自有品牌商品的專營(yíng)店

(二），一旦確定店鋪性質(zhì)，申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào) 004km.cn 通過(guò)認(rèn)證需要3-7天。

3）在線申請(qǐng)并簽約，通過(guò)考試。

4）郵寄公司資料等待審核。審核時(shí)間收到資料7個(gè)工作日內(nèi)完成。

（三）解決后勤

自決定進(jìn)駐電子商務(wù)，那么必須的設(shè)備就需要盡快配備；如辦公地點(diǎn)，辦公設(shè)備等。具體設(shè)備有電腦、針式打印機(jī)、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。

四；團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備

初入商城有一個(gè)對(duì)店鋪試運(yùn)營(yíng)考核，考核時(shí)間為三個(gè)月；如果考核不能通過(guò)，淘寶商城（天貓）會(huì)提前終止協(xié)議。并且六個(gè)月內(nèi)不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準(zhǔn)備，盡量減少浪費(fèi)的時(shí)間。

1）自公司確定銷售哪些商品時(shí)起，店鋪運(yùn)營(yíng)員對(duì)商品圖片進(jìn)行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質(zhì)審核通過(guò)，能及時(shí)上傳商品（15點(diǎn)-18點(diǎn)，19點(diǎn)-22點(diǎn)；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運(yùn)營(yíng)。

2）同時(shí)由推廣員選定活動(dòng)商品，策劃店鋪內(nèi)活動(dòng)方案。并計(jì)劃店鋪運(yùn)營(yíng)后的推廣方案。

3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態(tài)迎接店鋪運(yùn)營(yíng)，做好上崗準(zhǔn)備。

4）洽談快遞物流公司，定制商品運(yùn)送途中的包裝盒、包裝袋（保護(hù)商品、宣傳公司），以及其它封件。

5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時(shí)避免違規(guī)、降權(quán)。

等等、、、、、五；關(guān)于推廣建議

1）精彩而不雜亂的店鋪主頁(yè)。這好比線下賣場(chǎng)的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進(jìn)了店鋪，也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境糟糕而失去購(gòu)買欲望。

2）銷售團(tuán)隊(duì)的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個(gè)商品，而取貨的時(shí)候庫(kù)房缺貨；這不但做了無(wú)用功，還會(huì)影響該買家的購(gòu)物欲望，再次推薦商品的時(shí)候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團(tuán)隊(duì)工作銜接出了問(wèn)題，也會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)；即增加店鋪運(yùn)營(yíng)成本，又降低店鋪在消費(fèi)者心中的評(píng)分，當(dāng)然也讓推廣員的工作白做。

3）關(guān)于上傳寶貝為什么要在15點(diǎn)-18點(diǎn)與19點(diǎn)-22點(diǎn)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群最多；因此這個(gè)時(shí)間段上傳的寶貝，當(dāng)上架時(shí)間快結(jié)束的時(shí)候（即將下架）其搜索排名會(huì)靠前，能讓商品展現(xiàn)在更多的買家面前。

4）商品搭配；把互補(bǔ)商品展示在同一頁(yè)面，即關(guān)聯(lián)銷售。

5）做好售后工作。

6）淘寶的推廣產(chǎn)品，不論是免費(fèi)還是付費(fèi)的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。

等等、、、、、由于商城的服務(wù)費(fèi)用和保證金的提高，以及規(guī)范認(rèn)證資質(zhì)，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達(dá)到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來(lái)還很少），較2010年增長(zhǎng)3.5倍；這相當(dāng)于2008年淘寶網(wǎng)全網(wǎng)的交易額。這么高的增長(zhǎng)率，可以看出淘寶網(wǎng)銷售平臺(tái)正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；增長(zhǎng)1.5倍）。當(dāng)然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！

五：開店的資金預(yù)算 淘寶商城提高了準(zhǔn)入門檻，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是很頭大的事情，這個(gè)消息是危機(jī)也是機(jī)會(huì)關(guān)鍵是如何去看待。提高準(zhǔn)入門檻意味著可以保護(hù)門檻內(nèi)的商家，保障這些群體的潛在利益。在受保護(hù)的情況下與其它門檻外的商家競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)能有好的銷售業(yè)績(jī)的話那就不能怪馬云不給力了。

那能否擠進(jìn)這個(gè)門檻呢？這個(gè)得是錢說(shuō)了算。從零開始做商城，從注冊(cè)公司開始到步入正軌，以淘寶專營(yíng)店的為例，大致的資金預(yù)算如下：

淘寶押金：10萬(wàn)（關(guān)店可返還）店鋪?zhàn)饨穑?萬(wàn)（年）基本貨存：3-5萬(wàn)

流動(dòng)資金：5-8萬(wàn)（一天5-8000來(lái)算，支付寶默認(rèn)10天到賬）辦公費(fèi)用：2-3萬(wàn)

人員工資：?????（行業(yè)月薪2.5-5K不等，少了沒(méi)人給你干）

全部按最低來(lái)算，店鋪到進(jìn)入正軌時(shí)差不多需要27萬(wàn)的預(yù)算。如果邊走邊干最低的預(yù)算也得差不多20萬(wàn)，其中16萬(wàn)是一次性交淘寶的，剩余4萬(wàn)備貨流轉(zhuǎn)已經(jīng)是相當(dāng)拮據(jù)了????

第五篇：入駐商城計(jì)劃書

商城（天貓）入駐計(jì)劃書

品牌旗艦店

淘寶商城入駐咨詢：0571-85026880-9 淘寶商城管理咨詢：0571-85026880-9-3

一、需要的條件：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）

2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件

5、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書（在線下載）

6、商家基礎(chǔ)信息采集表（在線下載）所需行業(yè)資質(zhì)要求：

1、若涉及以下產(chǎn)品（例如：黃金、鉆石、天然玉石、翡翠、珍珠、琥珀、鉑金、其他寶石或貴金屬等），每個(gè)材質(zhì)類目需要至少提供1款由省級(jí)質(zhì)監(jiān)局出具的相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，必要檢測(cè)項(xiàng)要求如下：商標(biāo)、送檢單位、生產(chǎn)單位以及相應(yīng)商品各成分含量鑒定結(jié)論；

?

2、申請(qǐng)商家實(shí)收資本高于100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）。?

企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。

服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、保證金5萬(wàn)元（持商標(biāo)受理通知書注冊(cè)需要10萬(wàn)，持商標(biāo)證書注冊(cè)需要5萬(wàn)，嚴(yán)重違規(guī)，如銷售假貨等，沒(méi)收所有保證金及年費(fèi)并關(guān)閉店鋪）另：R商標(biāo)5萬(wàn)，TM商標(biāo)10萬(wàn)

2、年費(fèi)6萬(wàn)元（年銷售額達(dá)18萬(wàn)，返3萬(wàn)年費(fèi)；年銷售額達(dá)60萬(wàn)，返6萬(wàn)年費(fèi)，年費(fèi)返還還需信譽(yù)評(píng)價(jià)衡定）

3、銷售扣點(diǎn)：

★繳納傭金（淘寶收5%）如商品售價(jià)100元，不含運(yùn)費(fèi)，淘寶扣傭金5元 ★贈(zèng)送積分100積分=1元（客人得到最低商品售價(jià)的0.5%積分，如商品售價(jià)100元，不含運(yùn)費(fèi)，客人將得到50積分，就是0.5元）舉例：銷售100元商品，不含運(yùn)費(fèi)，淘寶將自動(dòng)扣除5.5元

三、入駐流程：

1、在線申請(qǐng)企業(yè)帳號(hào)，需要3-7天工作日

2、在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

3、郵寄企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，概不退回）

4、在線15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。

5、在線發(fā)布商品，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢，發(fā)布數(shù)量至少30個(gè)。

6、店鋪發(fā)布