國開(中央電大)行政管理?？啤秱€人與團隊管理》機考案例百分題庫(第四套)

案例一：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙，此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室，第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶，羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型，福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

61.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。

A.書面語言溝通

B.非語言溝通

C.口頭語言溝通

D.副語言溝通

[答案]口頭語言溝通

62.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。

A.電話

B.小組討論

C.講話/簡短指示

D.一對一

[答案]一對一

63.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

A.仔細觀察

B.心平氣和

C.認真傾聽

D.居高臨下

[答案]居高臨下

64.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

A.建立友善良好的關系

B.不輕易表露自己的想法

C.善于提問

D.讓對方接受自己的觀點

[答案]不輕易表露自己的想法

65.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

A.一邊工作，一邊聆聽

B.適時提出問題，以便弄清疑惑之處

C.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

D.防止注意力分散

[答案]一邊工作，一邊聆聽

案例二：

A家具公司是戴先生20世紀90年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。

公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：

1.臥室和會客室家具銷售量增加20%；

2.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；

3.總生產(chǎn)費用降低10%；

4.減少補缺職工人數(shù)3%；

5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

66.A家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務進行分解。

A.工作任務分解法

B.PEST法

C.SMART原則

D.5W1H法

[答案]工作任務分解法

67.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

A.是否應當安排全員加班

B.每項任務的定義是否清晰完整

C.分解的最底一層是否必要

D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算

[答案]是否應當安排全員加班

68.為了了解目標的實施情況，公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

A.領導無視

B.存在信任

C.泛泛而談

D.員工抵制

[答案]存在信任

69.在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。

A.高層領導評估

B.會面

C.報告

D.自我評估

[答案]自我評估

70.在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10%這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。

A.匯報

B.互動評價

C.積極反饋

D.績效考核

[答案]匯報

案例三：

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事”。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

71.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。

A.時間管理矩陣

B.頭腦風暴法

C.思維導圖法

D.SWOT分析法

[答案]時間管理矩陣

72.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。

A.重要但不緊迫

B.不重要也不緊迫

C.重要而且緊迫

D.不重要但緊迫

[答案]重要而且緊迫

73.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。

A.重要但不緊迫

B.重要而且緊迫

C.不重要也不緊迫

D.不重要但緊迫

[答案]不重要但緊迫

74.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。

A.計劃下一年度的資本性支出預算

B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告

C.檢查工廠TQM計劃的進展情況

D.接到總部負責法律事務的職員打來的電話

[答案]接到總部負責法律事務的職員打來的電話

75.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。

A.優(yōu)先級A

B.優(yōu)先級B

C.優(yōu)先級C

D.優(yōu)先級D

[答案]優(yōu)先級A

案例四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司，這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

76.立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。

A.形成B.解體

C.規(guī)范化

D.成熟

[答案]形成77.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。

A.公開、信任、具有靈活性

B.相互考驗

C.尊重他人

D.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

[答案]彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

78.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。

A.任務需要

B.個人需要

C.領導需要

D.團隊需要

[答案]個人需要

79.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。

A.幫助團隊執(zhí)行任務并監(jiān)控計劃

B.致力于在行動準則和工作程序上達成一致

C.忽略矛盾，以完成團隊目標為己任

D.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

[答案]通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

80.由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。

A.營造公開、信任的氛圍

B.強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

C.發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避

D.鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點

[答案]鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點