第一篇：2012年電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題(題庫(kù))
2012年電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題
第一套
1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。D工作伙伴
2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（D）。
(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度
3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方
式屬于（c）。(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(D)報(bào)告書：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。
(B)身體語(yǔ)言溝通
6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)
7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。
(D)雙贏，雙輸，一輸一贏
8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。
(B)尋求結(jié)果
9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。
(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(D)尋求他人意見(jiàn) 12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（c）。
(C)自信果斷的人
14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容
15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（B）。
(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快
16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)
17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。(C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）。
(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考
20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣
21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(C)任務(wù)文化
23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣勢(shì) 25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（c）。(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定
27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（B）。
(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱
28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(B)優(yōu)先級(jí)B 29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A）。
(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定
30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。
(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。
(D)不直接說(shuō)出自己的需求
32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充 33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（c）。
(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息
34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c）。
(C)方便人們的交流和溝通
35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（D）。
(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（D）。
(D)加入對(duì)方的話題
37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（B）。
(B)準(zhǔn)備的材料越多越好
38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。
(B)不假思索地表達(dá)自己的需求
39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（D）。
(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c).(C)人員更替頻繁 41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。
(A)協(xié)作
43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。
(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者
45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（c）。
(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致
46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。(A)自我評(píng)估
47.（B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(B)X 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
(A)高支持指令少
50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。
(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)
51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（c）。(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。
(A)可實(shí)現(xiàn)的
53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（D）。
(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成
55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。
(B)生理
56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。
(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低
58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。
(D)公司規(guī)模的大小
59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（c）能力。(C)思維能力
60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。
(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。
(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)
62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。
(C)情感與感覺(jué)
63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（c）。
(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案
64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。
(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（A）。
(A)②①④③
66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。
(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)
67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。
(C)審查和評(píng)估
68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（c）。
(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來(lái)（c）。
(C)分解工作任務(wù)
70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息
71.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。(B)③①②
72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（B）。(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。
(C)外部控制 74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）。
(A)加大工作量
75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（A）。
(A)注意傾聽(tīng)
77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。
(D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。
(A)授權(quán) 79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。
(B)詢問(wèn)成員愿不愿意做
80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。
(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃
二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例1：
小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該??，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(A)中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)
82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（C）。
(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年
(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望
84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法
(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法
85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。
(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化
案例2：
某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介? ?女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言
(C)身體語(yǔ)言(D)道具
87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良
(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力
89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排
(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(A)書面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通
案例3：
天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，? ?，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通
(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(A)開(kāi)除有意見(jiàn)的員工
(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管
(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)
93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者
(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者
94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟
95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票
(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例4：
柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。
? ?每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。
96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)
(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋
97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（B）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題
(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)
(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好
98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（A）。
(A)課程的合理程度
(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度
99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)
第二套
1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。
(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)
2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）
(A)短期目標(biāo)
3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(B)電子郵件
4：書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。
(D)如何組織這份文件
5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B）。
(B)副語(yǔ)言溝通
6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。
(A)從上到下形式
7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。
(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通
8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B）。
(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察
11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。
(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)
12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。
(A)確定自己的志向
13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。
(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。
(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。(C)副語(yǔ)言溝通
17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)
20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法
21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B)匿名性
22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B）。(B)外部條件或因素 23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考
25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。
(B)可達(dá)到的
26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(C)時(shí)間管理矩陣
29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。
(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排
30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（C）。
(C)開(kāi)放式提問(wèn)
31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。
(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山
32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（B）。
(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的
33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（B）。
(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間
35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D）。
(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（A）。
(A)堆積大量的信息
37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B）。
(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D).(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。
(A)內(nèi)部流程
41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。
(A)充分利用成員的技術(shù)和技能
42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。
(D)協(xié)調(diào)人員
43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。
(C)提出不尋常的想法和解決方案
44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。
(A)挑戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。
(C)學(xué)習(xí)
46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。
(B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(B)Y理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。
(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。
(D)供銷團(tuán)隊(duì)
50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。
(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。
(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等
54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。(C)可衡量的
55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊
57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)。
(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可
58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。
(C)激勵(lì)因素
59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。
(D)公司規(guī)模的大小
60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。
(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息
61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。
(D)成熟
63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。
(B)白色
64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。
(B)折中
65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（C）。
(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事
66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。
(A)提出多個(gè)解決方案
67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。
(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密
68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿
69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。
(D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（C）。(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（A）。
(A)評(píng)估就是審查
72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。
(A)督導(dǎo)和檢查
73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。
(A)設(shè)施
74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。
(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失
75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。(B)傾聽(tīng)
76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí)
77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B）。
(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員
78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。
(A)注重傾聽(tīng) 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。(C)打好基礎(chǔ)
80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（A）。
(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）
案例1：
方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： ??.洽談一下合約的具體事宜。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（C）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度
(B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用
(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的
82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D 83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫 84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。
(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題
85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：
F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、? ?調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。
(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶
(C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大
88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。
(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者
(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者
89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維
90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。
(A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例3：
北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方?（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)
(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)
93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果
(C)學(xué)習(xí)(D)綜合
94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)
95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn)(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效(D)員工自己的感覺(jué)
案例4：
老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，??科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。
(A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見(jiàn)(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法(C)直接辭退老余
(D)將老余批評(píng)過(guò)的員工全部開(kāi)除
98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人興趣 99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。
(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人(B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)
(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) 100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力(D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力
第三套
1華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。
A.布告欄
2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（D）。D.重要而且緊迫
3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。
B.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。
D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（A）。
A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A）。
A.反思
8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大
9在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。
D.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員
10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。
A.管理性
11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（A）。
A.平級(jí)形式
13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（A）。
A.PEST分析法
15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。
B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度
18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。B.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（D）
D.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則
20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。
C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流
21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。
C.優(yōu)勢(shì)
22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）。
A.認(rèn)真分析 23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）。
A.研討會(huì) 24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（D）。D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 25如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 26一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。
D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)
27為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（C）。
C.可以提供永久記錄 28公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。
C.服務(wù)信息 29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。C.個(gè)人能力
30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。
C.正確的人員
31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（D）。
D.將搜集到的所有信息寫到材料中
33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（C）。
C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。
D.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)
36農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明(C)。
C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 37評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（D）。
D.私下聊天
38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（A）。
A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致
39目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 40會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬 42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。
A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（C）戰(zhàn)略。
C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（A）。
A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D）。D.責(zé)任 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 48李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ˋ）。
A.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 49關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（D）。D.審查就是評(píng)估的一部分
50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)
51控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（D）。
D.③①②
52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（D）。
D.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度
53要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無(wú)視障礙的存在 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（A）。
A.社會(huì)互動(dòng)增加 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（A）。
A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通
57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(B)。
B.供銷團(tuán)隊(duì)
58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（D）。D.中間形式
59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（C）。
C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解
60按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（C）。
C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
61授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（D）。
D.詢問(wèn)成員愿不愿意做
63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（A）。
A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。
D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題 65人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。
B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己
66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議 67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性
70講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（A）。
A.聲音補(bǔ)白
71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。
C.督導(dǎo)和檢查
72會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（A）。
A.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納
73人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系
74協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（C）
C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)
75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（B）。
B.注意傾聽(tīng) 77決策過(guò)程的第一步是（C）。
C.闡明問(wèn)題
78為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。C.鼓勵(lì)“自由想象”
第四套
1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B）。B.平級(jí)形式
2.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（A）。
A.計(jì)劃和建立 3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（B）。
B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 4.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（D）。
D.打好基礎(chǔ) 5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B）。
B.社會(huì)互動(dòng)增加
6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點(diǎn)。
A.同步性
7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（C）決策。
C.創(chuàng)造性
8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。
D.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃
9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B）。
B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B）。
B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢
11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。
D.非正式審查形式比較隨意，用處不大
12.會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。
A.不予理睬
13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。
A.雙因素
14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。
C.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 15.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。
B.無(wú)視障礙的存在 16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。
B.情感與感覺(jué)
17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。
B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致
18.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（C）資源。
C.人力
19.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大
20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補(bǔ)充 21.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
22.某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（D）。
D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A）。
A.Y理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會(huì)文化 25.正確解決沖突的方法有（C）。
C.其余選項(xiàng)都對(duì) 26.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。
B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷售策略制定與執(zhí)行
27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（B）。
B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 28.口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。
A.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（B）。
B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。C.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。
D.公司文化
32.李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙）。
B.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（D）。
D.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
34.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D）的特點(diǎn)。
D.鼓勵(lì)“自由想象” 35.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。
A.吸引聽(tīng)眾的參與 36.決策過(guò)程的第一步是（D）。
D.闡明問(wèn)題
37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。
D.創(chuàng)新和改變
38.一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（A）年。
A.3—5 39.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。
B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（A）。
A.中間形式
41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（B）。
B.工作堅(jiān)持事必躬親
42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。
A.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
43.銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如“午飯時(shí)間額外雇傭一名出納”，“改變員工午餐休息的時(shí)間”等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。
A.提出多個(gè)解決方案
44.為了共享思想和見(jiàn)解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）。
D.可以提供永久記錄
45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（C）。
C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行
46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。
C.對(duì)抗
47.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（A）。A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 48.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（A）。
A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱
49.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（D）。
D.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)
50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。
B.發(fā)展個(gè)人
51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。C.緊急情況/危機(jī)境遇 52.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強(qiáng)勢(shì)文化
53.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（D）。
D.表情
54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是(B)。
B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排
55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（D）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。
D.工作條件
56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（B）。
B.提倡“敬業(yè)愛(ài)廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度
57.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（A）。A.③①②
58.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（D）。
D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)
59.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（C）。C.時(shí)間安排
60.在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。
B.反思 61.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（D）。
D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解
63.小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動(dòng)。
B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖
64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對(duì)待并一視同仁 65.關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（D）。
D.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的
66.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（B）。B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 67.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。
A.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)
68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。
A.電子交流，很少面對(duì)面交流
69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。
C.正確的內(nèi)容
70.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極 71.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（C）。C.修訂標(biāo)準(zhǔn) 72.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（A）。A.審查就是評(píng)估的一部分
73.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（A）。
A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助
74.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。
A.采用了積極的自我暗示
75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。
D.正確的人員
76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法不正確的是（C）。
C.信任成員，讓每個(gè)人事得其所
77.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（C）。
C.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 78.按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（A）。
A.重要而且緊迫 79.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（B）。
B.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫
第五套
1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查
2、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（A）。
A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C.）。C.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
4、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（C）。C.表情
6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學(xué)習(xí)方式最合適。
A.工作觀摩或工作伙伴
8、控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（B）。B.修訂標(biāo)準(zhǔn)
9、會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。
D.不予理睬
10、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。
B.人力
11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。
C.創(chuàng)新和改變
13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
14、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（D）。
D.活動(dòng)跟蹤表
15、在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。
(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員
16、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法
17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（A）。
A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
18、智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（D）。
D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)
19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題
21、平衡計(jì)分卡的作用不包括（D）。
D.提高市場(chǎng)份額
22、Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（D）戰(zhàn)略。
D.多樣化經(jīng)營(yíng)
23、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要
25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)
26、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（C）。
C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的
27、關(guān)于反思的方法，不正確的是（D）。
D.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考
28、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。
D.同步性 30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ）。
B.正確的內(nèi)容
31、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機(jī)境遇
32、某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
33、一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（Ｃ）。C.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求
34、查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強(qiáng)勢(shì)文化
35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。
C.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案
36、關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。
D.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則
37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。
A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
38、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（Ａ）。
A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
39、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（Ｂ）。
B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。
D.開(kāi)誠(chéng)布公
41、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。
A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
42、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣
43、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對(duì)待并一視同仁
44、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。
C.公司文化
45、保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。
D.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助
46、SMART目標(biāo)中的T代表（Ｂ）。
B.有時(shí)間規(guī)定的
47、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（Ｄ）。
D.Y理論
48、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。
A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)
49、公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備
51、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。
C.非正式審查形式比較隨意，用處不大
52、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁
53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
54、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（Ａ）。
A.平級(jí)形式
55、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（Ｃ）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
56、關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的
57、一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（Ｄ）年。3--5
58、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎(chǔ)
59、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽(tīng)眾的參與
60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 62、KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（Ａ）。A.認(rèn)真分析
64、小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。
A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖
65、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（Ｄ）。
D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)
66、關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補(bǔ)充
67、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（Ｂ）。B.注意傾聽(tīng) 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項(xiàng)都對(duì)
69、要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無(wú)視障礙的存在 70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（Ｄ）。
D.電子交流，很少面對(duì)面交流
71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。
D.雙因素 72、錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。
D.委托培訓(xùn)
73、人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。
B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己
74、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。
D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
75、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（Ａ）。
A.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確
76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈
77、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考
79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（Ｄ）。D.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇
80、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（Ｃ）。
C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
第六套
1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。
（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的
2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（D）。（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃
3、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊
4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事
5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是
6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。
（D）缺乏熱情
8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。
（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。
（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題
10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。
（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路
11、小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)
12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人
13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換
14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。
（B）善于思考
15、非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語(yǔ)言溝通形式
16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法
17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度
19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢
20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B從中間到上下的形式
21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高
22、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。
（C）PEST分析法
23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對(duì)
24、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（C）供應(yīng)商和分銷商
25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。
（A）個(gè)人文化
26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（D）供銷團(tuán)隊(duì)
27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段
28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于
29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)
30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。
（A）協(xié)作
32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。
（D）提出多個(gè)解決方案
33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息
34、下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。
（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)
35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作
36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查
37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。（B）簡(jiǎn)要介紹
38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)
40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)
41、要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B）。
（B）文化
42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)
43、組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是
44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)
46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。
（B）生理需求
47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。
（A）明確目的49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán) 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D）。
（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控
21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A.亟待解決的問(wèn)題
23．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予(C)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。C.相等 24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。
A.人際技能 25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。B．縮減經(jīng)營(yíng)成本
26．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須(D)。D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 27．PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的(A)。A.外部環(huán)境 28．平衡記分卡的作用不包括(B)。B.提高市場(chǎng)份額
29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C)。
C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用
31．根據(jù)(D)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。
33.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(C)。C.個(gè)性的關(guān)心 34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(D)引發(fā)的。D.外部因素
35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行(B)。B．審查結(jié)果
36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽(tīng)客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量(A)。
A.相匹配
37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為(C)。C.等待時(shí)間 38．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C)。
C.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入
39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?D)。D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任 40．(A)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。
A．確定目標(biāo)和計(jì)劃
41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)
A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃
43．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動(dòng)。
C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 44．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是(C)
C.無(wú)效的
45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(A)。
A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工
46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與(A)無(wú)關(guān)。
A.企業(yè)的實(shí)力
47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種(C)。C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅
48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。
D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)(D)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。
D．資源的可用性
50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明(B)。
B．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求
51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論C.X理論
52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。
A．傾聽(tīng)
53.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中(B)。B.其他答案都對(duì)
54.有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。C.個(gè)體型
55.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A)。
A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的
56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。B．重視團(tuán)隊(duì)成員
57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)。A．工作輪換 58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。
D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商
59．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。
D．企業(yè)互利價(jià)值觀
60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會(huì)需求
第二篇：電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇第五套試題
電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題
第五套
1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查
2、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段做法正確的是（A）。
A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C.）。C.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
4、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（C）。C.表情
6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)
7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學(xué)習(xí)方式最合適。
A.工作觀摩或工作伙伴
8、控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（B）。B.修訂標(biāo)準(zhǔn)
9、會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。
D.不予理睬
10、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。
B.人力
11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。
C.創(chuàng)新和改變
13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)
14、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（D）。
D.活動(dòng)跟蹤表
15、在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。
(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員
16、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法
17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（A）。
A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用
18、智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（D）。
D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)
19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題
21、平衡計(jì)分卡的作用不包括（D）。
D.提高市場(chǎng)份額
22、Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（D）戰(zhàn)略。
D.多樣化經(jīng)營(yíng)
23、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要
25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)
26、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（C）。
C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的
27、關(guān)于反思的方法，不正確的是（D）。
D.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考
28、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。
D.同步性
30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ）。
B.正確的內(nèi)容
31、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機(jī)境遇
32、某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)
33、一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（Ｃ）。C.不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求
34、查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強(qiáng)勢(shì)文化
35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。
C.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案
36、關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。
D.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則
37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。
A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
38、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（Ａ）。
A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
39、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（Ｂ）。
B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。
D.開(kāi)誠(chéng)布公
41、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ａ）。
A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
42、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣
43、李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對(duì)待并一視同仁
44、在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。
C.公司文化
45、保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。
D.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助
46、SMART目標(biāo)中的T代表（Ｂ）。
B.有時(shí)間規(guī)定的
47、李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（Ｄ）。
D.Y理論
48、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ）。
A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)
49、公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備
51、關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。
C.非正式審查形式比較隨意，用處不大
52、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁
53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（Ａ）。A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
54、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（Ａ）。
A.平級(jí)形式
55、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（Ｃ）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
56、關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的
57、一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（Ｄ）年。3--5
58、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎(chǔ)
59、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽(tīng)眾的參與
60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間 62、KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（Ａ）。A.認(rèn)真分析
64、小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。
A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖
65、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（Ｄ）。
D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 66、關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補(bǔ)充
67、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（Ｂ）。B.注意傾聽(tīng) 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項(xiàng)都對(duì)
69、要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無(wú)視障礙的存在
70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（Ｄ）。
D.電子交流，很少面對(duì)面交流
71、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ｄ）理論。
D.雙因素
72、錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。
D.委托培訓(xùn)
73、人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。
B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己
74、公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。
D.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話
75、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（Ａ）。
A.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確
76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈
77、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考
79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（Ｄ）。D.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 80、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（Ｃ）。
C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要
第三篇：最新電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題庫(kù)二
試題二
1.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)
2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確（D）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行
3.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
4.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（B）。B.身體語(yǔ)言溝通
6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A）。A.平級(jí)形式 7.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。C.財(cái)務(wù)部門
8.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（D）。
D.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題
10.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無(wú)視障礙的存在11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；
③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析； ④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。B.②④①③12、13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D.正確的內(nèi)容
14.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的15.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C）。C.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話
16.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)
17.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)（A）。A.直接可靠
19.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
20.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法
21.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入
22.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會(huì)和威脅
23.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。C.劣勢(shì)
24.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。
A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C）。C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論26.SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
28.提高工作效率的方法有很多，不正確（D）。D.不受任何計(jì)劃約束
29.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成30.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B）。B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)
32.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)33.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)
34.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
35.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員
37.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C）。
C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)38.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（C）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作
39.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制
40.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
41.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)（B）。A.節(jié)省了作決策的時(shí)間B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)
42.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原（D）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突
43.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。
A.月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序
C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
44.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確（C）。A.確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B.在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度
C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難
45.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度
B.取得優(yōu)異的成績(jī)
C.提高打字速度D.加強(qiáng)身體鍛煉
46.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C）。
A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)
47.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)
C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致
48.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D）。
A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
49.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。A.保健因素B.促進(jìn)因素C.激勵(lì)因素D.溝通因素
50.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A.組織成員穿著打扮的方式 B.階層的層級(jí) C.政策和程序
D.工作角色之間的界限
51.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)
者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。
A.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 C.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)D.個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱 52.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D）。
A.人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)
C.彼此之間常常針?shù)h相對(duì)D.彼此之間充滿了信任和尊重
53.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。
A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問(wèn)題
C.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題D.社會(huì)環(huán)境問(wèn)題
54.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。
A.白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問(wèn)題的建議 C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)
D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷 55.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C）。A.推遲沖突的解決
B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪
費(fèi)時(shí)間
56.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步—實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B）。
A.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果
C.在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息
D.對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的57.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。
A.團(tuán)隊(duì)主張B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 58.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展
B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系
C.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)D.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力
59.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）。A.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯(cuò)誤率減低了多少
C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰
60.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。
A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C.簡(jiǎn)要介紹—在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估—最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
第四篇：2014電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題一
C.無(wú)視障礙的存在11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理
（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分
一、單項(xiàng)選擇 工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄1.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支下來(lái)； 持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析； D.訓(xùn)練與指導(dǎo)
2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（B）。④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。
B.②④①③B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，獲益
3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)
（D）。對(duì)應(yīng)正確的是（A）。
A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，D.消極自卑的人
13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內(nèi)容 B.需要永久保留記錄 14.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 D.身體語(yǔ)言溝通 15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級(jí)形式
7.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、16.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正
。對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門確的做法是（C）
C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫中（A）的基本職責(zé)。17.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能18.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工
所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。（C）。D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的息進(jìn)行分享
19.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。（C）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊示執(zhí)行任務(wù)10.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題一
A.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維32.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、B.技能、知識(shí)、能力 生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT33.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正（C）。是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機(jī)會(huì)和威脅34.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。23.小張（賀）在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）?，F(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字于他的（A）。35.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不A.優(yōu)勢(shì)屬于硬指標(biāo)的是（A）。24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中A.員工的意見(jiàn)得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行36.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)?！俺晒睒?biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確（A）。D.理論化 A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的25.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正（C）。37.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃的（B）。29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方B.階層的層級(jí) 式不正確的是（C）。40.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。還要好斗 D.思維能力
30.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)（C）41.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多方式。好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承C.一致同意擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。31.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服從中吸取教訓(xùn)就可以了 務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而42.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因（B）。
把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)
43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判
44.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C）。C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差45.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步—實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B）。
B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果
46.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料
47.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的（B）。
B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) 48.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（C）。
C.評(píng)估學(xué)習(xí)目的49.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。C.審查和評(píng)估
50.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（D）。
D.實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
51.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務(wù)信息
52.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。
B.③①②
53.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋
54.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D）。
D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)
55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理
56.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D）。
D.注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 57.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突
58.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B）。B.他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志
59.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。A.打好基礎(chǔ)
60.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉
二、案例題
小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
61、在遇到重要決策時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。C、協(xié)商
62、小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范（）。D、獲得解決問(wèn)題的辦法
63、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。B、參與
64、小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不
包括
B、自己的個(gè)人偏好
65、小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是
A、命令和有力的支持
小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。
周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。
小吳略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)
于現(xiàn)在的工作，小吳覺(jué)得真的很累。育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理根據(jù)以上案例，回答以下各題。上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾A、時(shí)間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有67、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自慮（）的任務(wù)。己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼B、重要而且緊迫 兒園。
68、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)根據(jù)以上案例，回答以下各題。特點(diǎn)是 71、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。69、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)A、命令 先級(jí)A的任務(wù)。72、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況（）。
70、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電C、緊急任務(wù)話屬于（）的工作。73、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，D、優(yōu)先級(jí)D 時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。
有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其C、協(xié)商
中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上（）的方式。課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為B、高支持、指令少
了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被75、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素B、自己的個(gè)人偏好 質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見(jiàn)起色。富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與算。成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)
5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
76、王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣
77、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫
78、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是
D、不重要但緊迫
79、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話
80、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A
第五篇：電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考題庫(kù)之五
電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考題庫(kù)之五
一、單項(xiàng)選擇 1.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)
2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確（D）。
D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行
3.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。
B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
4.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（A）。
A.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的5.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（B）。B.身體語(yǔ)言溝通
6.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A）。A.平級(jí)形式 7.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。
C.財(cái)務(wù)部門
8.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。
D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（D）。
D.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題
10.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。
C.無(wú)視障礙的存在11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；
③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；
④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。B.②④①③12、13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D.正確的內(nèi)容
14.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。C.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的15.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C）。
C.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話
16.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) 17.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)（A）。A.直接可靠
19.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)
20.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。
D.提出較多數(shù)量的想法
21.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入
22.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會(huì)和威脅23.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。C.劣勢(shì)24.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。
A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C）。C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論26.SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
28.提高工作效率的方法有很多，不正確（D）。
D.不受任何計(jì)劃約束 B.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 29.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.種工作，做法不合適的是（C）。成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己44.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確（C）。去完成A.確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B.在30.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度 時(shí)，需要注意的因素不包括（B）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難 32.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)45.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度33.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工B.取得優(yōu)異的成績(jī) 作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他C.提高打字速度扮演的角色是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)D.加強(qiáng)身體鍛煉 34.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平46.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采衡，屬于理性決策的是（B）。用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 不正確的是（C）。35.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C）角色來(lái)幫助員工學(xué)看法等習(xí)。B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C.學(xué)員C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效37.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定47.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C）。屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)38.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（C）。B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工C.客戶滿意度是否得到了提高作D.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致 39.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）。48.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就40.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（D）。為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值41.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià) 方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)（B）。C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)A.節(jié)省了作決策的時(shí)間D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 績(jī)效產(chǎn)生懷疑 C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率49.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以42.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原（D）。這種因素被稱為（C）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 A.保健因素B.促進(jìn)因素C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C.激勵(lì)因素D.溝通因素 43.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待2550.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。A.組織成員穿著打扮的方式 A.月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力B.階層的層級(jí)
C.政策和程序
D.工作角色之間的界限
51.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。
A.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 C.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)D.個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱 52.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D）。A.人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)
C.彼此之間常常針?shù)h相對(duì)D.彼此之間充滿了信任和尊重
53.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）。
A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)他人的信任問(wèn)題
C.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題D.社會(huì)環(huán)境問(wèn)題
54.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。
A.白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問(wèn)題的建議 C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)
D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷
55.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C）。A.推遲沖突的解決
B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲
C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差
D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間
56.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步—實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B）。
A.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 C.在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息
D.對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的 57.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。
A.團(tuán)隊(duì)主張B.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面
58.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展
B.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)D.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力
59.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）。
A.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯(cuò)誤率減低了多少
C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰
60.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。
A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C.簡(jiǎn)要介紹—在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評(píng)估—最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果
二、案例題
偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。
偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五
年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％； 學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％； 們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％； 率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色到年銷售額500萬(wàn)美元。的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)獲取更大的利潤(rùn)。以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒61、偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，A、SMART原則B、PEST法 事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒C、WBS法D、5W1H法 園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且62、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰纸獾恼_性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。人矚目的先進(jìn)幼兒園。A、分解的最低一層是否必需根據(jù)以上案例，回答以下各題。B、每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 66、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。D、每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 A、命令B、合作 63、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉達(dá)家具公司領(lǐng)導(dǎo)C、授權(quán)D、參與 可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作67、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。A、作決定前收集信息B、介紹任務(wù)目的 A、領(lǐng)導(dǎo)重視B、深入交流 C、緊急任務(wù)D、獲得解決問(wèn)題的辦法 C、存在信任D、員工積極 68、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和64、在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)式是（）。效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。A、引導(dǎo)B、說(shuō)服 A、自我評(píng)估B、會(huì)面 C、協(xié)商D、監(jiān)控 C、報(bào)告D、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 69、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為65、在評(píng)估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取（）的方式。可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生A、低支持、指令多B、高支持、指令少 產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估C、高支持、指令多D、低支持、指令少 中的（）的方法。70、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括A、績(jī)效考核B、互動(dòng)評(píng)價(jià) A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好 C、積極反饋D、匯報(bào) C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度
有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，園工作卻不見(jiàn)起色。我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。
小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！甭?tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
71.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。
(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求
72.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。
(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神
73.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。
(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感
74.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒(méi)有得到滿足。
(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感
75.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化
小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。
在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍
活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。
序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效/無(wú)效）1 8：00-8：10 收拾衛(wèi)生2 8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽8：20-8：30 一天工作計(jì)劃 有效 分析了一天的活動(dòng)之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的事情。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。
76.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用(A)時(shí)間管理矩陣77.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫
78.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是(D)不重要但緊迫
79.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議
80.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)A
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