第一篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題：

1.設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的工作叫做（A）。A組織設(shè)計B組織變革C結(jié)構(gòu)設(shè)計D結(jié)構(gòu)調(diào)整

2.在管理學(xué)中，我們通常把組織分化的程度叫做（A）A復(fù)雜化B正規(guī)化C集權(quán)化D分化度 3.集權(quán)和分權(quán)是一對（D）的概念。A絕對B無關(guān)C基本等同D相對 4.在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系研究方面，（C）通過《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》的寫作做出了較大的貢獻(xiàn)。

A孔茨B法約爾C錢德勒D韋伯

5.（D）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計選擇。

A簡單結(jié)構(gòu)B矩陣型結(jié)構(gòu)C企業(yè)集團(tuán)D事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 6.（C）不屬于機(jī)械式組織設(shè)計選擇。

A直線型結(jié)構(gòu)B直線職能型結(jié)構(gòu)C委員會結(jié)構(gòu)D職能型結(jié)構(gòu)

7.當(dāng)員工人數(shù)較少，或者組織是新建的、環(huán)境簡單的時候，（B）結(jié)構(gòu)效果較好。A直線職能型B直線型C任務(wù)小組D矩陣

8.以下關(guān)于組織變革帶給員工壓力的說法中，錯誤的是（C）。A壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力也未必就是件壞事。

B壓力的根源在于與組織有關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的因素。C最好的管理者能夠通過自身努力根除變革給下屬帶來的壓力。D降低壓力水平的努力需要始于員工的甄選。

9.以下關(guān)于結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的說法中，錯誤的是（D）。A組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要 B戰(zhàn)略選擇的不同，會直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇

C結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在20世紀(jì)70年代是西方成功企業(yè)的一般做法

D不同的戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)活動提出不同的要求，但一般不會影響到管理結(jié)構(gòu)的設(shè)計 10.（D）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。A直線型B事業(yè)部型C任務(wù)小組D職能型 11.直線型結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A結(jié)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一 B在命令統(tǒng)一基礎(chǔ)上可充分發(fā)揮專家的作用 C強(qiáng)調(diào)結(jié)果，會提高效率 D對于環(huán)境的適應(yīng)性高

12.狀師能夠幫人寫狀子、打官司，主要是基于他的（B）。A職權(quán)B專家權(quán)C個人影響權(quán)（模范權(quán)）D強(qiáng)制權(quán)

13.權(quán)力的分散主要是通過（A）和授權(quán)兩個途徑來實現(xiàn)。A制度分權(quán)B部門再細(xì)分C一人多職D權(quán)力簡化 14.以下機(jī)構(gòu)中，更多行使參謀職能的是（A）。

A國務(wù)院發(fā)展研究中心B證監(jiān)會C中共河北省委D全國人大委員會 15.（A）是一種最普遍的部門化的方法。

A職能部門化B區(qū)域部門化C產(chǎn)品部門化D過程部門化

16.（B）是由通用汽車公司和杜邦公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的。A直線職能型結(jié)構(gòu)B事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D多維矩陣型結(jié)構(gòu) 17.人員配備是（C）工作的邏輯延續(xù)。

A 控制 B 領(lǐng)導(dǎo) C 組織設(shè)計 D 計劃

18.（A）對一個組織來說，是各類資源中最重要的資源。

A 人力資源 B 物質(zhì)資源 C 財政資源 D 信息資源

19.只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（B）

A 可能造成“近親繁殖”

B 組織對晉升者的情況不能深入了解 C 會造成同事之間的緊張關(guān)系 D 會引起同事的不滿

20.從外部選聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法具有若干有利之處。下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，哪一條不對？（C）

A 為組織帶來新鮮的血液 B 利用外來優(yōu)勢

C 有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動工作的積極性 D 有可能緩和內(nèi)部競爭職位者之間的矛盾 21.計劃工作的核心是（C）

A.制定目標(biāo) B.估量機(jī)會 C.做出決策 D.確定計劃前提條件

22.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，分別采取了何種部門劃分形式？(A)A.職能部門化和顧客部門化 B.顧客部門化和職能部門化 C.均為職能部門化 D.均為顧客部門化

23.某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（A）

A.確定型決策，非確定型決策 B.非確定型決策，風(fēng)險型決策 C.確定型決策，風(fēng)險型決策 D.風(fēng)險型決策，非確定型決策

24.盡管“參與管理”的口號已經(jīng)提了很久，但員工的參與意識卻未見提高。以下是為了促使人人參與公司管理，技術(shù)部經(jīng)理的一些想法。其中不合理的是哪一條？（B）A.在召集本部門人員開會之前，要求所有的人預(yù)先對討論的問題進(jìn)行研究 B.開會前，自己先形成一種方案，在開會時提出來獲取支持

C.開會時指定一個人將會上提出的各種解決辦法記錄下來，在參加者之間傳閱 D.會議中討論時，經(jīng)理不應(yīng)急于發(fā)表自己的看法

25.對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作應(yīng)是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)大家思考項目的不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？（B）A.張經(jīng)理主持分析論證的項目在實施過程中風(fēng)險一定會更小些 B.張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異

C.對重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的工作思路，對一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 D.王經(jīng)理的工作思路不符合科學(xué)的決策過程要求 26.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（C）

A.目標(biāo)缺乏鼓動性 B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚 C.目標(biāo)無法考核 D.目標(biāo)設(shè)定得太高 27.目標(biāo)管理的具體步驟通常不應(yīng)包括（B）

A.上下級共同討論下屬的任務(wù)、責(zé)任和工作內(nèi)容等 B.確定長期績效目標(biāo)

C.定期檢查進(jìn)展情況 D.期末共同評估所取得的成果 28.決定產(chǎn)業(yè)自主調(diào)節(jié)價格空間主要源于下列哪種競爭力（D）

A.供應(yīng)商 B.購買方 C.潛在競爭者 D.產(chǎn)品替代者

29.我國啤酒市場競爭非常激烈，很多因素都構(gòu)成了進(jìn)入啤酒釀造產(chǎn)業(yè)的壁壘。假設(shè)你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也想進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，請問下列哪一種方法最容易使你的企業(yè)進(jìn)入啤酒市場?（C）A.改變消費(fèi)者對其他產(chǎn)品較高的忠實程度 B.進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn) C.高質(zhì)量低價格進(jìn)入市場 D.積極開拓銷售渠道 30.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的思想和管理方法提出的是（A）A.彼得·德魯克 B.泰羅 C.哈羅德·孔茨 D.明茨伯格

31.在以下各管理理論創(chuàng)始人中，被譽(yù)為“科學(xué)管理理論之父”的人是（C）A.韋伯 B.法約爾 C.泰勒 D.梅奧

32.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（C）A.工作上的成就感 B.提升 C.工資 D.責(zé)任 33.美國管理學(xué)家彼得·德魯克于1954年提出了（A）

A.目標(biāo)管理 B.組織管理 C.權(quán)變管理 D.行為管理 34.管理的本質(zhì)內(nèi)容是（C）

A.計劃 B.組織 C.維持與創(chuàng)新 D.控制 35.從生產(chǎn)過程的角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新不涉及（B）A.材料創(chuàng)新 B.組織創(chuàng)新 C.工藝創(chuàng)新 D.手段創(chuàng)新

36.以下四種活動在有效的管理者中相對貢獻(xiàn)最大的是(B)A.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 B.溝通 C.從事人力資源管理活動 D.傳統(tǒng)管理

37.某投資公司準(zhǔn)備對一家兒童卡丁車游樂公司投資，為此要對項目進(jìn)行可行性論證。在以下各因素中，你認(rèn)為哪一因素對該項目的未來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響？（C）A.家長對培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度 B.政府對兒童游樂項目的管理政策

C.初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平D.其他游樂項目對兒童的吸引力。

38.以下是某企業(yè)制訂的若干目標(biāo)，其中最為合理的是：（C）A.未來5年內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1000萬元 B.機(jī)械車間本月的制造費(fèi)用大幅度降低

C.每個職工每班生產(chǎn)50個零件，合格率100% D.年底精神文明建設(shè)更上一臺階

39.南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理?（D）A.廠長濫用職權(quán)

B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見

C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動 D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理

40.某公司在兼并某虧損企業(yè)后，僅派兩名管理人員幫助該企業(yè)改善管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該企業(yè)使用公司的商標(biāo)。一年以后該企業(yè)扭虧為盈，這表明:（C）A.品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切 B.先進(jìn)企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功 C.該虧損企業(yè)的基礎(chǔ)還是不錯的，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈 D.質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會越好 41.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的研究重點(diǎn)是（B）。

A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績效 42.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論是由（D）提出的。

A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特 43.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的代表人物是（B）。

A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特 44.職工參與管理模式是由（A）提出的。

A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特 45.管理方格理論是由（C）提出的。

A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特 46.需求層次理論是由（C）提出的。

A道格拉斯·麥格雷戈B佛雷得里克·赫茲博格C馬斯洛D亞當(dāng)斯 47.激勵-保健理論是由（B）提出的。

A道格拉斯·麥格雷戈 B佛雷得里克·赫茲博格 C馬斯洛 D亞當(dāng)斯 48.X-Y理論是由（A）提出的。

A道格拉斯·麥格雷戈B雷得里克·赫茲博格C馬斯洛D亞當(dāng)斯 49.領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系為（C）。

A管理影響領(lǐng)導(dǎo)

B領(lǐng)導(dǎo)行為等于管理行為，無論在內(nèi)涵還是外延 C領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一部分 D管理的對象是物，領(lǐng)導(dǎo)的對象是人

50.在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動，被稱為（A）。

A領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用 B領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用 C領(lǐng)導(dǎo)的激勵鼓舞作用 D領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用 51.在管理思想史上，巴納德被稱為（B）。

A行政組織理論之父 B現(xiàn)代管理理論之父 C經(jīng)營管理之父 D科學(xué)管理之父

52.《一般管理與工業(yè)管理》是（D）的代表作。

A巴納德 B泰羅 C韋伯 D法約爾

53.按照韋伯的觀點(diǎn)，只有在（C）基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對紀(jì)律性和可靠性等方面比其它任何組織都要優(yōu)越。

A傳統(tǒng)權(quán)威 B神授權(quán)威 C合理合法權(quán)威 D個人權(quán)威 54.厄威克試圖從（C）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。

A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法 55.古利克試圖從（B）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。

A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法 56.管理過程學(xué)派主張按（B）建立一個作為研究管理問題的概念框架。

A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法 57.管理過程學(xué)派初期的代表人物是（A）。

A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙 58.1961年12月，（C）發(fā)表了《管理理論叢林》，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。

A巴納德 B西蒙 C孔茨 D德魯克

59.否認(rèn)管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。這是（C）的基本觀點(diǎn)。

A管理過程學(xué)派 B社會系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派

60.按照（D）的觀點(diǎn)，現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境。

A管理過程學(xué)派 B社會系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派

61.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運(yùn)行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（A）。

A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理

62.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既十分關(guān)心人又十分關(guān)心生產(chǎn)，善于把組織集體的目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（B）。

A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理

63.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者不管理生產(chǎn)和工作，主要關(guān)心人，組織內(nèi)員工友好相處，但組織目標(biāo)實現(xiàn)困難的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（C）。

A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理

64.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)心生產(chǎn)和工作，關(guān)心組織目標(biāo)的實現(xiàn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來保證任務(wù)的完成，對員工的關(guān)心不夠的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（D）。

A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理

65.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不過于偏重關(guān)心人，也不過分關(guān)心生產(chǎn)，能夠維持足夠的生產(chǎn)效率和士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（C）。

A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C中庸之道型管理 D任務(wù)型管理 66.美國企業(yè)管理顧問艾倫·萊金將ABC分類法用于領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。

A授權(quán)藝術(shù) B時間管理 C會議藝術(shù) D溝通技巧

67.組織中上級向下級發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（A）。

A下行溝通B上行溝通 C橫向溝通 D斜向溝通

68.在組織中，下級向上級提出自己的意見和建議被稱為（B）。

A下行溝通B上行溝通C橫向溝通D斜向溝通

69、注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（C）

A預(yù)先控制 B現(xiàn)場控制 C事后控制 D直接控制 70、實施控制的關(guān)鍵性步驟是（A）

A擬定標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) B選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) C選擇控制技術(shù) D建立控制系統(tǒng) 71、下列指標(biāo)中的哪一項是用于衡量組織整體績效的（D）

A生產(chǎn)率 B利潤 C員工士氣 D上述A，B，C都是

72、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（A）

A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C反饋控制 D直接控制 73、控制過程的起點(diǎn)是（D）

Ａ進(jìn)行預(yù)測

Ｂ科學(xué)決策

Ｃ分析判斷

Ｄ確定標(biāo)準(zhǔn) 74、控制工作的基本目的是（A）

A維持現(xiàn)狀 B打破現(xiàn)狀 C激勵現(xiàn)狀 D突破現(xiàn)狀 75、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（A）

Ａ突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 Ｂ靈活、及時和適度

Ｃ客觀、精確和具體 Ｄ協(xié)調(diào)計劃和組織工作。76、控制工作使管理過程形成了一個（A）的系統(tǒng)：

A相對封閉 B絕對封閉 C相對開放 D絕對開放

77、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括：

①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決； ②董事會要對經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；

③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督； ④要強(qiáng)化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（C）

A均為前饋控制 B均為反饋控制 C①前饋控制，②現(xiàn)場控制，③、④反饋控制

D①、②前饋控制，③、④反饋控制。

78、關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，下列四種說法中哪一種是正確的（C）

A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 B標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實施成本 C標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實際和可能 D標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

79、實施下列哪種控制方式最易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立（C）

A預(yù)先控制 B直接控制 C現(xiàn)場控制 D事后控制 80、在工作中實施自我控制屬于（B）

A預(yù)先控制 B現(xiàn)場控制 C直接控制 D間接控制

二、多項選擇題

1、管理的特征包括（ABCDE）。A管理是一種社會現(xiàn)象 B管理是一種文化現(xiàn)象

C管理的“載體”是組織 D管理的核心是處理各種人際關(guān)系 E管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

2、管理學(xué)的特征包括（ACDE）。A管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué) B管理學(xué)是一門成熟的科學(xué) C管理學(xué)是一門軟科學(xué) D管理學(xué)是一門綜合性科學(xué) E管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)

3、管理的二重性是指（BD）。

A管理的科學(xué)性 B管理的社會屬性 C管理的應(yīng)用性 D管理的自然屬性 E管理的藝術(shù)性

4、管理人員按其所處的層次可分為（ABC）。

A高層管理人員 B中層管理人員 C基層管理人員D綜合管理人員 E專業(yè)管理人員

5、管理人員按其所處的領(lǐng)域可以將其分為（DE）

A高層管理人員 B中層管理人員 C基層管理人員D綜合管理人員 E專業(yè)管理人員

6、管理人員應(yīng)該具備的技能包括（BCD）。

A營銷技能 B人事技能 C決策技能 D技術(shù)技能 E激勵技能

7、在組織類型的劃分中，按照組織的性質(zhì)可將其分為（ABD）。

A營利性組織 B非營利性組織 C正式組織 D政治組織 E非正式組織

8、在組織類型的劃分中，按照組織的形成方式可將其分為（CE）。A營利性組織 B非營利性組織 C正式組織 D政治組織 E非正式組織

9、管理的基本問題包括（AE）。A人 B財 C物 D計劃 E組織

10、管理的基本原理包括（ACDE）。

A人本原理 B激勵原理 C可持續(xù)發(fā)展原理 D系統(tǒng)原理 E效益原理

11、從生產(chǎn)過程的角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新涉及的方面有（ACDE）A.材料創(chuàng)新 B.組織創(chuàng)新 C.工藝創(chuàng)新 D.手段創(chuàng)新 E.產(chǎn)品創(chuàng)新

12、下列哪些特征屬于結(jié)構(gòu)性問題(BCD)A.發(fā)生的頻率很少 B.結(jié)果可以預(yù)測 C.具備以往的經(jīng)驗 D.B+C E信息不夠完備

13、某些企業(yè)高層決策者，尤其是某些國有企業(yè)的高層決策者常常給下屬各部提出一些模糊不清的目標(biāo)，比如某公司的老總要求人力資源部必須努力做到在一定時間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位招聘合格人才。對于這一要求，你認(rèn)為以下評價合理的有：(ABCE)A.時間不明確，難以具體操作 B.關(guān)鍵崗位提法欠具體，難以認(rèn)定范圍 C.合格人才標(biāo)準(zhǔn)不清，難以界定 D.只有A+B E.A+B+C

14、以下命令結(jié)構(gòu)中，哪幾項屬于分權(quán)式？(BDE)A.發(fā)令者宣布受令者的工作任務(wù)，而且封閉其構(gòu)想和意圖；

B.發(fā)令者傳播其構(gòu)想意圖，至于實現(xiàn)它們的手段、方法，則由受令者自由選擇； C.發(fā)令者既宣布其構(gòu)想、意圖，又規(guī)定執(zhí)行方法、手段；

D.受令者同時也是發(fā)令者，組織意圖由組織的多數(shù)成員共同擬定。E.B+D 15.目前越來越多的公司采取了團(tuán)隊的工作方式，請問導(dǎo)致這種工作方式的原因有哪些?(ACDE)A.使管理層有更多的時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 B.只有C+D C.提高績效 D.提高決策速度 E.創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 16.下列哪些條件使企業(yè)進(jìn)入壁壘增強(qiáng)(BCE)A.產(chǎn)品差別化大 B.產(chǎn)品差別化小 C.行業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) D.行業(yè)未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) E.B+C 17.影響決策的要素有：（ABCDE）

A.決策者本人 B.決策目標(biāo)本身 C.決策的原則 D決策的環(huán)境 E決策的時期

18.目標(biāo)管理法是對管理人員和專門職業(yè)人員進(jìn)行績效評估的首選方法。那你認(rèn)為企業(yè)采用目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：(ABCD)A.有利于組織全面提高管理水平B.有利于改善組織結(jié)構(gòu)

C.有利于誘發(fā)人們的責(zé)任感 D.有利于開展有效的控制工作 E.只有A+C 19.以下屬于計劃的作用的有：（ABCD）

A.管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)B.管理者實施控制的標(biāo)準(zhǔn).C.降低未來不確定性的手段 D.提高效率與效益的工具 E.激勵人員士氣的武器 20.有效控制應(yīng)具有哪些特征？（ABDE）

A.適時控制 B.適度控制 C.最佳控制 D.客觀控制 E.彈性控制

21、下列表述中，哪些是人本原理的主要內(nèi)容？（ABCE）

A人是管理的主體 B有效管理的關(guān)鍵是員工參與

C現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 D人與自然的和諧統(tǒng)一 E管理是為人服務(wù)的

22、管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是（ABCE）。

A利益性 B引導(dǎo)性 C強(qiáng)制性 D技術(shù)性 E競爭性

23、管理的法律方法的特點(diǎn)是（ABCD）。

A概括性 B規(guī)范性 C強(qiáng)制性 D穩(wěn)定性 E針對性

24、管理的行政方法的特點(diǎn)是（CDE）。

A利益性 B引導(dǎo)性 C層次性 D強(qiáng)制性 E權(quán)威性

25、泰羅科學(xué)管理理論的理論要點(diǎn)包括（ABCDE）。

A工作定額原理 B貫徹“例外管理” C職能工長制 D設(shè)置計劃層，實行職能制 E實行新的獎勵制度

26、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。（ACDE）

A概括了企業(yè)活動 B提出了工人是“社會人”的觀點(diǎn) C提出了管理職能 D提出了管理的十四項原則 E提出“法約爾跳板”原理

27、人際關(guān)系理論要點(diǎn)包括（ACE）。

A企業(yè)中存在著“非正式組織” B管理應(yīng)具有靈活性 C組織內(nèi)的信息交流

D人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會上的需求

E企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感

28、管理過程理論的理論要點(diǎn)包括（BCDE）。

A提出了權(quán)威接受理論 B管理是一個過程

C管理職能具有普遍性D管理過程由五大職能構(gòu)成 E管理應(yīng)具有靈活性

29、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)。（ACDE）A各種組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng) B將系統(tǒng)概念引進(jìn)管理的方法中 C分析了正式組織存在的三種要素 D提出了權(quán)威接受理論 E對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括

30、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括（ABCDE）。

A分析了決策過程中的組織影響 B提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則 C歸納了決策的類型和過程 D分析了決策的條件 E強(qiáng)調(diào)了決策的重要性

31、單純以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵，所引發(fā)的不良后果可能有以下哪幾種？(ABCD)A.員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹，需求層次低級化 B.員工的合作意識會越來越淡薄 C.企業(yè)的成本會迅速上升 D.可能會導(dǎo)致高級技術(shù)人才的流失 E.除了A以外都是

32、矩陣結(jié)構(gòu)是一種最為復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)有：（ABE）

A.它依賴于縱向與橫向的權(quán)力關(guān)系與溝通 B.需要廣泛而又高效的溝通系統(tǒng) C.只有A+B D.最適合跨地區(qū)、產(chǎn)品品種多、規(guī)模較大的企業(yè) E.加重了企業(yè)的復(fù)雜性，容易違背統(tǒng)一指揮原則

33、從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（ADE）

A.確定型決策 B.程序化決策 C.非程序化決策 D.風(fēng)險型決策 E.不確定型決策 34.按照職能空間的分類標(biāo)準(zhǔn)，計劃的類型有：（ACD）

A.業(yè)務(wù)計劃 B.非程序性計劃 C.財務(wù)計劃 D.人事計劃 E.戰(zhàn)略計劃

35.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為以下幾類（ABCD）A.程序控制 B.最佳控制 C.跟蹤控制 D.自適應(yīng)控制 E.事后控制

36.下列描述中哪些是造成結(jié)構(gòu)性問題非程序化處理的原因（BCD）A.企業(yè)成長速度緩慢 B.上司希望維持對下屬的控制 C.管理者的能力不夠 D.企業(yè)的外部環(huán)境 E.B+D 37.舉行群體決策會議時，決定參加會議的人員的標(biāo)準(zhǔn)是（AB）A.對決策的貢獻(xiàn)大小 B.在決策實施過程中的影響力 C.職位的高低 D.與這個問題相關(guān)的所有人員 E.A+C 38.公司戰(zhàn)略應(yīng)該在公司的哪些層次設(shè)立?(ABCE)A.公司層 B.事業(yè)層 C.職能層 D.只有公司層 E.A+B+C 39.組織設(shè)計需要解決一些基礎(chǔ)性問題，具體包括：(ABCD)A.確定管理幅度和層次 B.確定指揮鏈 C.解決部門劃分和職責(zé)確定的問題 D.權(quán)力配置問題 E.只有A+B 40.黎明是某公司新上任的總經(jīng)理，雖然他已經(jīng)在該行業(yè)工作了多年，但一直都是擔(dān)任部門經(jīng)理，缺乏總攬全局的管理能力，假設(shè)你曾經(jīng)擔(dān)任過總經(jīng)理一職，那么以下哪些是你可能給他的用于激勵員工的建議？（ABCD）

A.一定要認(rèn)清員工的個體差異，特別是直接管理的部門經(jīng)理的差異 B.獎勵一定要與績效掛鉤，要做到獎得明明白白

C.你不可能讓所有的人都滿意，但是一定要做到公平D.錢也是一個非常重要的激勵因素 E.只有A+B

41、下列屬集體決策的是（ac）。

A頭腦風(fēng)暴法 B量本利分析法C德爾菲法 D邊際分析法

42、考察組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三層含義）是（ACD）。

A復(fù)雜化B簡單化C正規(guī)化D集權(quán)化E集成化

43、影響管理幅度的因素主要包括（ABCD）。

A工作環(huán)境B工作特征C工作能力D工作條件E工作時間

44、（ABDE）是組織中參謀人員發(fā)揮作用的主要方式。

A協(xié)商權(quán)B建議權(quán)C指揮權(quán)D傳遞權(quán)E職能權(quán)

45、傳統(tǒng)的部門化的方法和途徑包括（ACDE）。

A職能部門化B彈性部門化C區(qū)域部門化D過程部門化E用戶部門化

46、組織變革的影響因素主要包括（ABCD）。

A環(huán)境B技術(shù)C規(guī)模與發(fā)展所處的階段D戰(zhàn)略E企業(yè)原有管理模式

47、組織設(shè)計的原則主要有（BCD）。A人員報酬要公平的原則

B因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 C權(quán)責(zé)對等的原則 D命令統(tǒng)一的原則 E跳板原則

48、組織變革的阻力主要包括（ABCDE）。

A群體方面的阻力B非正式群體方面的阻力C外部環(huán)境的阻力 D個體方面的阻力E組織的阻力

49、過分集權(quán)的弊端主要有（BCE）。

A降低決策的速度B降低決策的質(zhì)量

C降低組織的適應(yīng)能力D降低組織成員的工作效率 E降低組織成員的工作熱情

50、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是（AC）。

A垂直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次多 B垂直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少 C扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度寬，組織層次少 D扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少

E扁平式組織結(jié)構(gòu)在未來將在各行業(yè)全面取代垂直式組織結(jié)構(gòu)

三、判斷題（正確選A，錯誤選B）

1、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。（A）

2、只有當(dāng)變革導(dǎo)致其自身的權(quán)益和地位的下降，才會引起人們的反對。（B）

3、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。（B）

4、權(quán)力并非僅僅來源于職位。（A）

5、委員會是永久性的，近年來應(yīng)用十分普遍。（B）

6、企業(yè)集體本身不具有法人資格，而是一個比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（A）

7、組織戰(zhàn)略要服從組織結(jié)構(gòu)。（B）

8、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。（A）

9、組織之所以不斷變革，完全是為了適應(yīng)殘酷的環(huán)境變化。（B）

10、提倡較小的管理幅度以便對下級嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢。（B）

11、決策理論學(xué)派提出了決策過程中應(yīng)遵循“最優(yōu)化原則”。（B）

12、霍桑試驗的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質(zhì)條件直接影響著勞動生產(chǎn)率的提高。（B）

13、梅奧等人所創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（A）

14、人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（B）

15、韋伯認(rèn)為只有合理合法權(quán)力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（A）

16、法約爾認(rèn)為，管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（A）

17、經(jīng)驗主義學(xué)派否認(rèn)管理理論的普遍價值。（A）

18、人們通常所說的西方現(xiàn)代管理理論不是指一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（A）

19、“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。（A）20、經(jīng)驗主義學(xué)派又被稱為案例學(xué)派。（A）

21、分工一定能夠提高組織工作的效率。（B）

22、參謀職權(quán)是最基本形式的職權(quán)。（B）

23、在處理組織的職權(quán)關(guān)系時，應(yīng)充分發(fā)揮職能職權(quán)，并盡可能限制參謀職權(quán)。（B）

24、人員配備也是組織工作的一部分內(nèi)容。（A）

25、組織工作基本上是一個靜態(tài)的過程。（B）

26、過分集權(quán)最大的弊端就是會減低決策的速度和效率。（B）

27、組織設(shè)計的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計無關(guān)。（B）

28、在一個大型企業(yè)中，機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)設(shè)計的成分是可能同時并存的。（A）

29、在組織設(shè)計過程中，小企業(yè)總是比大企業(yè)分工更加細(xì)密，這是因為小企業(yè)人員少便于深化管理。（B）

30、非正式組織的存在對于正式組織總是弊大于利的。（B）

31、管理者面臨的決策多是完全程序化的、或完全非程序化的。（B）

32、決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（A）

33、計劃工作在管理職能中處于首位。（A）

34、計劃是不隨條件變化而變化的。（B）

35、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（A）

三、名詞：

1.頭腦風(fēng)暴法：是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量的方法。與會者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。2.管理：管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下,對組織所擁有的資源(人力,物力和財力等各項資源)進(jìn)行計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制和協(xié)調(diào),以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

3.長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。4.人際技能：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力。具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系, 其中包括激勵、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。5.市場細(xì)分：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策 6.組織：管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方面，是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。

7.集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

8.企業(yè)文化：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。9.戰(zhàn)略性計劃：是企業(yè)根據(jù)外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面的帶有全局性的重大計劃。10.權(quán)力：權(quán)力是特定管理主體組織管理對象在實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程中對管理對象理念、行為的影響力和控制力。

11.團(tuán)隊溝通：團(tuán)隊溝通,是指按照一定的目的,有兩個或兩個以上的雇員組成的團(tuán)隊中發(fā)生的所有形式的溝通。

12.短期決策：是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段,又稱戰(zhàn)術(shù)決策。

13.道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理個人與個人、個人與社會之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

14.領(lǐng)導(dǎo)：就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。

15.溝通：為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。16.決策：為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)方案，并組織實施的全部過程。

17.正強(qiáng)化：是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

18.效益：是一種有益的效果,具體地說,它反影了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。19．遠(yuǎn)景和使命：愿景是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。

20．產(chǎn)品定位：是指企業(yè)對用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場的需求。

四、簡答：

1.組織設(shè)計的基本原則是什么？

1．統(tǒng)一指揮原則。2．例外原則。3．等級原則。4．部門化原則。5．分權(quán)原則。6．適度管理幅度原則。

2.有效控制的有哪些特征？

——適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制 3.決策的過程是什么？

決策過程一般認(rèn)為有6個基本步驟，包括：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)，制定備選方案，評價備選方案，選擇方案，實施選定的方案和追蹤檢查。4.管理者扮演的十種角色可分三類，有哪三類？

明茨伯格認(rèn)為經(jīng)理在工作中具有十種角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。這十種角色可分為人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面三類。5.授權(quán)與分權(quán)的關(guān)系是什么？

授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者對授權(quán)者有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。

授權(quán)與分權(quán)雖然都與職權(quán)下放有關(guān)，但兩者是有區(qū)別的：授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上、下級之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長時期地留在中、下級管理人員手里。分權(quán)是組織最高管理者的職責(zé)，授權(quán)則是各個層次的管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。

6.影響有效溝通的因素有哪些？

答：⑴個人因素。1)接受的有選擇性，2)溝通技巧的差異。

⑵人際因素。1)溝通雙方的相互信任；2)信息來源的可靠程度；3)發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

⑶結(jié)構(gòu)因素。1)地位差別、2)信息傳遞鏈、3)團(tuán)體規(guī)模;4)空間約束 ⑷技術(shù)因素。1)語言;2)非語言暗示;3)媒介的有效性;4)信息過量。7.溝通在管理中的意義何在？

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。8.創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有哪些？

（1）目標(biāo)創(chuàng)新（2）技術(shù)創(chuàng)新（3）制度創(chuàng)新（4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（5）環(huán)境創(chuàng)新 9.組織設(shè)計的任務(wù)是什么？

組織設(shè)計，概括地說，就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的管理活動過程。組織設(shè)計工作包括以下三項具體的任務(wù)：

（1）職務(wù)分析與設(shè)計（2）部門劃分和層次設(shè)計（3）結(jié)構(gòu)形成 10.組織文化的主要特征是什么？

組織文化具有以下幾個主要特征:（1）社會性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性 11.創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)的作用是什么？

有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。維持是指嚴(yán)格按照預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行,盡量避免摩擦與結(jié)構(gòu)內(nèi)耗,以保持系統(tǒng)的有序性。維持與創(chuàng)新相互聯(lián)系,不可或缺。

12.什么是管理？

管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下,對組織所擁有的資源(人力,物力和財力等各項資源)進(jìn)行計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制和協(xié)調(diào),以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。13.管理的基本特征是什么？

從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。(1)必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的??等活動。(2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。14.組織文化有什么特征？

組織文化具有以下幾個主要特征:（1）社會性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性 15.組織變革的基本目標(biāo)是什么？

組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個方面： 1.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；2.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；3.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。16.簡述組織變革的過程與程序。

1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

2）分析變革因素，制定改革方案

3）選擇正確方案，實施變革計劃

4）評價變革效果，及時進(jìn)行反饋

17.管理者行使管理職能和扮演管理者角色時必須具備的技能有哪些？

根據(jù)羅伯特、卡茨的研究,管理者要具備三類技能.管理者在行使五種管理職能和扮演三類角色時,必須具備這三類技能。(1)技術(shù)技能(2)人際技能(3)概念技能 18.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為幾類？分別是什么？

根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,可以將控制過程分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制。

五、論述

1.如何理解管理的含義？

什么是管理，許多著名的管理學(xué)家都給管理下過這樣那樣的定義。泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙對管理的定義是：“管理就是制定決策”。彼得·得魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！焙嗬しs爾在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

對管理的眾多解釋之間并不矛盾。透過不同的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)管理工作的許多基本的點(diǎn)，如管理的出發(fā)點(diǎn)、管理的目的、管理的職能極其重要性?；谶@樣的基本點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)管理的職能，并把管理定義為：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這一概念可以從以下幾個方面加以理解：

（1）管理的職能就是建立可以運(yùn)作的組織。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命。可以說，管理使我們每個人都無法回避的事。

（2）管理過程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（3）管理活動具有很強(qiáng)的目的性。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理的具體活動都是圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的，管理活動的目的就是實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織是管理研究的主要對象，雖然各種組織的目標(biāo)表述不同，但不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理工作的重要標(biāo)志。

（4）管理活動要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（5）管理活動是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的制約。

2.目標(biāo)管理的含義和基本思想是什么？

目標(biāo)管理的含義是一種將組織要達(dá)到的目標(biāo),同組織各項管理工作和組織中每個成員的任務(wù)與職責(zé)結(jié)合在一起的管理方法。

目標(biāo)管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標(biāo)。確定彼此的成果責(zé)任。并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個管理人員的職務(wù)應(yīng)

該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。

（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。

（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

3.簡述組織文化的結(jié)構(gòu)

組織文化的結(jié)構(gòu)劃分為四個層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。

1）物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

2）行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。包括組織經(jīng)營活動、公共關(guān)系活動、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價值觀的折射。

3）制度層。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個整體。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括組織的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度等三個方面。

4）精神層。即組織的精神文化，它是組織在長期實踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，是組織的道德觀、價值觀即組織哲學(xué)的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認(rèn)識。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。

4.試述決策與計劃的有何關(guān)系？

所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。所謂計劃是指：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排的過程。

關(guān)系：計劃是為決策服務(wù)，計劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的。

5.試述馬斯洛的需求層次論

馬斯洛認(rèn)為人類有五個層次的需要：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實現(xiàn)的需要。

馬斯洛認(rèn)為人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。

低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。

6.論泰勒科學(xué)管理原理對提高我國企業(yè)管理水平的現(xiàn)實意義。泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度：⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。⑵對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。

⑶制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并把作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。⑷實行具有激勵性的計件工資報酬制度。⑸管理和勞動分離。

六、案例分析

案例1： 北京松下的事業(yè)計劃

北京松下彩色顯像管有限公司(以下簡稱北京松下)是中外合資企業(yè)，自建成投產(chǎn)以來，北京松下以良好的經(jīng)營業(yè)績確立了在我國工業(yè)界的地位。曾經(jīng)連續(xù)多次被評為全國“三資”企業(yè)中高營業(yè)額、高出口額的十大“雙優(yōu)”企業(yè).。

北京松下高度重視計劃工作，他們常說：“制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半”“什么是管理，執(zhí)行計劃就是管理”。公司對職員考核的五條標(biāo)準(zhǔn)中，一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是制定計劃的能力。

每年年初，公司總經(jīng)理都要召開一年一次的經(jīng)營方針發(fā)表會一制定計劃，設(shè)定公司該年度的努力目標(biāo)。根據(jù)公司的經(jīng)營方針，各部門都要有該年度的活動經(jīng)營方針，都要制定該年度的活動計劃，設(shè)定目標(biāo)。制定計劃的目的在于推動以目標(biāo)管理為中心的事前管理，克服無計劃的隨機(jī)管理。公司總經(jīng)理曾經(jīng)形象地說：“等著了火再去潑水傻瓜都會，管理的責(zé)任在于防止火災(zāi)的發(fā)生?！?/p>

北京松下最具代表性的就是推行“事業(yè)計劃”。它的編制往往始于該財政年度的前幾個月，其內(nèi)容包括：生產(chǎn)、銷售、庫存、設(shè)備投資、材料采購、材料消耗、人員聘用、工資基準(zhǔn)數(shù)等一系列詳細(xì)計劃，并以此為前提的資金計劃、利潤計劃和資產(chǎn)負(fù)債計劃?！笆聵I(yè)計劃”的一個特點(diǎn)就是以資金形態(tài)來表現(xiàn)計劃的嚴(yán)謹(jǐn)性，計劃的詳細(xì)程度大于決算的詳細(xì)程度?！笆聵I(yè)計劃”來自于全體職工的集體智慧，其中的“標(biāo)準(zhǔn)成本”“部門費(fèi)用預(yù)算”等，使職工們看到各自的崗位與經(jīng)濟(jì)責(zé)任?？傊?，“事業(yè)計劃制”的實施大大地加強(qiáng)了企業(yè)從投入到產(chǎn)出經(jīng)營活動的可控性，指明了全體職工為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而協(xié)調(diào)努力的方向。

北京松下不僅注重計劃的制定，更注重計劃的實施情況并予以檢查確認(rèn)，提出改善措施環(huán)節(jié)。在北京松下它被稱為“把握異?！迸c“防止問題再發(fā)生”，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要有問題意識，就是說在制定計劃的時候能否事前預(yù)計到種種問題的發(fā)生，問題發(fā)生時能否及時正確地處理。北京松下的口號是：問題要預(yù)防在先，一旦發(fā)生了，要努力使同樣的問題不發(fā)生第二次。工作今天要比昨天好，明天要比今天強(qiáng)。

請結(jié)合上述案例回答下列問題：

1．你對“制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半”、“執(zhí)行計劃就是管理”這兩句話如何評價? 2．說明北京松下事業(yè)計劃的類型和內(nèi)容。3．北京松下如何保證事業(yè)計劃的實施? 要點(diǎn)：

1．你對“制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半”、“執(zhí)行計劃就是管理”這兩句話如何評價? 計劃，就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。計劃制定及執(zhí)行是組織或個人能力的體現(xiàn)，因此“制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半”，“執(zhí)行計劃就是管理”。

2．說明北京松下事業(yè)計劃的類型和內(nèi)容。

（1）公司計劃——設(shè)定公司該年度的努力目標(biāo)

（2）部門計劃——各部門根據(jù)公司年度計劃設(shè)置的部門計劃。

3、北京松下如何保證事業(yè)計劃的實施?

注重控制，事前控制及事后控制。北京松下不僅注重計劃的制定，更注重計劃的實施情況并予以檢查確認(rèn)，提出改善措施環(huán)節(jié)。在北京松下它被稱為“把握異常”與“防止問題再發(fā)生”，這是日常管理的基本點(diǎn)與著眼點(diǎn)。

案例2 讓全體員工認(rèn)同創(chuàng)新理念

遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司總裁張躍：遠(yuǎn)大是長沙的一家民營企業(yè)，近期將把企業(yè)的研發(fā)中心、資產(chǎn)中心、服務(wù)中心遷到北京，公司將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。認(rèn)真回憶思考這些年走過的路所以取得一些成就，我覺得是由于在企業(yè)初創(chuàng)時，我們就打下了良好的基礎(chǔ)，開始時什么都沒有，但就給企業(yè)起名為遠(yuǎn)大，不僅意味著企業(yè)拒絕短期行為，還表明我們在成功面前不停步，永遠(yuǎn)追求企業(yè)大發(fā)展，對社會大貢獻(xiàn)。我認(rèn)為企業(yè)家的經(jīng)營理念決定著企業(yè)是否能成功，也決定著能否真正具備國際競爭力。1988年，我們兄弟創(chuàng)業(yè)時只有 3 萬塊錢和十幾張草圖，以及一大堆幻想。我們?nèi)鄙儋Y本、沒有人才，所以需要想新東西，于是我們開發(fā)了無壓鍋爐。1992 年，研制開發(fā)了中國第一臺“溴化鋰吸收式冷溫水機(jī)”，后統(tǒng)稱“直燃機(jī)”。到1996 年，我們的產(chǎn)品做到了世界最大規(guī)模。企業(yè)的不斷發(fā)展，使我們意識到在技術(shù)上要有絕對的領(lǐng)先，光有大廠是沒用的。因此，我們在 1996 年開發(fā)出用網(wǎng)絡(luò)控制產(chǎn)品的技術(shù)。1998 年我們開始著力開發(fā)節(jié)能產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品與國際上先進(jìn)的產(chǎn)品相比可節(jié)省 20% 的能源，燃油燃?xì)夥矫娴漠a(chǎn)品在全世界有很好的銷量。遠(yuǎn)大1998年進(jìn)入美國市場，2001 年在美法取得同行業(yè)第一的市場占有率。2000 年我們開始研發(fā)家用燃?xì)饪照{(diào)，今年內(nèi)產(chǎn)品將全面投產(chǎn)，將會掀起一股浪潮，燃?xì)饪照{(diào)的新時代即將到來。這一系列的研發(fā)生產(chǎn)活動，激發(fā)了員工的積極性、成就感。使創(chuàng)新的理念逐漸為全體員工廣泛認(rèn)同。當(dāng)這一理念成為整個企業(yè)的共同理念后，企業(yè)各方面的效率大幅度提高。但如果沒有形成一種持續(xù)的文化，企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展將難以保證。

請結(jié)合上述案例回答下列問題：

1.遠(yuǎn)大集團(tuán)的企業(yè)文化核心理念是什么？

2.從遠(yuǎn)大公司總裁的一席話中，我們可以看出他最關(guān)心什么問題？ 3.結(jié)合你所在企業(yè)的文化，談?wù)勥h(yuǎn)大集團(tuán)企業(yè)文化的可貴之處是什么。要點(diǎn)：

1、創(chuàng)新

2、公司的核心理念——創(chuàng)新的理念能否為全體員工廣泛認(rèn)同。

3、自由發(fā)揮

案例3 海爾的 SBU 張瑞敏正在做這樣的探索：他把一個海爾變成 3 萬個海爾。如同本來就神通廣大的孫悟空，剎那間又會有無數(shù)個“小悟空”一樣。前人的無限遐想正在變成海爾的商業(yè)傳奇。張永劭就是這樣一個“小悟空”。按海爾獨(dú)創(chuàng)的管理理論，他是海爾3萬名員工組成的3萬個 SBU 策略事業(yè)單位中的一個。20歲出頭的張永劭加盟海爾不過兩三年，然而，海爾物流系統(tǒng)里的鋼板采購業(yè)務(wù)卻是他一個人“獨(dú)掌大權(quán)”，一年下來，海爾鋼板采購業(yè)務(wù)涉及金額數(shù)億。去年，全球鋼板價格上揚(yáng)，張不但保證了集團(tuán)的生產(chǎn)需要，而且在同行業(yè)中仍具備很大的價格優(yōu)勢。今年，他又自主雇了兩個人，形成“三人幫”。2002 年 12 月 26 日，海爾度過了自己的 18 歲生日。和 18 年前相比，海爾的營業(yè)規(guī)模增長了 2 萬倍，達(dá)到年營業(yè)額 723 億元人民幣。在 5 年前的 1998 年，海爾的年營業(yè)額接近200 億元的時候，張瑞敏就在思考這樣一個問題：如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。那一年，張瑞敏引用一句很著名的話———“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。1998 年 9 月 8 日，張瑞敏開始在海爾內(nèi)部推行“內(nèi)部模擬市場”，讓上道工序與下道工序之間進(jìn)行商業(yè)結(jié)算，下道工序變成上道工序的市場。他打破原來的管理框架，至2002 年底，他先后調(diào)整組織結(jié)構(gòu)竟達(dá)40余次。2000 年，張瑞敏將“內(nèi)部模擬市場”的概念探索成為“SBU 理論”。他的企業(yè)管理理想是至 2008 年把每一名員工都變成一個合格的“小老板”———就讓這些“老板”們親身感受市場的壓力吧。最近兩年，張瑞敏先后應(yīng)邀登上瑞士洛桑國際管理學(xué)院、美國沃頓商學(xué)院、日本“亞洲的未來”論壇、日本生產(chǎn)革新綜合大會等一流商學(xué)院或頂級經(jīng)濟(jì)論壇講解“SBU 理論”。雖然這些西方的專家和企業(yè)家可能在心里并不認(rèn)為海爾的商業(yè)地位與這些西方的企業(yè)并駕齊驅(qū)，但他們確實認(rèn)為張瑞敏的管理理論是一種新的探索，因此都表現(xiàn)出濃厚的興趣。沃頓商學(xué)院教授馬歇爾·邁爾說：“如果海爾能夠成功，在全世界將是獨(dú)一無二的”；日本率能協(xié)會高地先生說：“海爾如果能將 SBU 經(jīng)營好，不僅對海爾，對整個人類都將做出巨大貢獻(xiàn)。”全世界的企業(yè)目前都面臨著“流程再造”的困境，而張瑞敏的 SBU 理論等于給“流程再造”提供了一個很好的路徑。目前洛桑國際管理學(xué)院、沃頓商學(xué)院都把海爾的 SBU 列為典型管理案例。上述這些雖并不能證明海爾在管理方面做到了領(lǐng)先，但是，如果海爾獲得了成功，并迅速躋身世界 500 強(qiáng)，SBU 或許就會成為一種方向，帶動管理上的巨大革命。張瑞敏所有管理變革的原動力都來自于市場。市場的風(fēng)云變幻使他堅信“不管信息時代多么發(fā)達(dá)，都代替不了領(lǐng)導(dǎo)者的御駕親征”。張瑞敏認(rèn)為自己在海爾的地位就是一個“大SBU”。其實，海爾的戰(zhàn)略基礎(chǔ)也是市場，包括他們的名牌戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略等。

請結(jié)合上述案例回答下列問題：

1.你認(rèn)為海爾推行 SBU 是企業(yè)文化的變革嗎？

2.在推行 SBU 的過程中，需要什么樣的企業(yè)文化的支持？ 3.海爾原有的企業(yè)文化可以完成這個任務(wù)嗎？ 要點(diǎn)：

1、是。SBU，戰(zhàn)略事業(yè)單元，是指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向，又能獨(dú)立經(jīng)營創(chuàng)新的個人或組織，也就是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個體。張瑞敏推行 SBU，是想把每一名員工都變成一個合格的“小老板”，每個人都成為一個公司，每個人都成為一個經(jīng)營者，每個人都具有企業(yè)家創(chuàng)新的精神。只有這樣，集團(tuán)的戰(zhàn)略才會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)才能生生不息，無往而不勝。

2、從對SBU的解釋可以看出，海爾推行 SBU，必須有這么一種不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的企業(yè)文化支持。

3、從案例中可以看出，海爾原有的企業(yè)文化已經(jīng)初步具備了推行SBU的基礎(chǔ)，自98年以來，海爾一直在推行“內(nèi)部模擬市場”，為推行SBU奠定了一定的基礎(chǔ)

案例4： 麥當(dāng)勞公司的控制

麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇。1955年，羅伊·克洛克(Ray Krok)在美國創(chuàng)辦了第一家麥當(dāng)勞餐廳，其菜單上的品種不多，但食品質(zhì)量高，價格廉，供應(yīng)迅速，環(huán)境優(yōu)美。連鎖店迅速擴(kuò)大到每個州，至1983年美國國內(nèi)分店已超過6000家。1967年，麥當(dāng)勞在加拿大開辦了首家國外分店，以后國外業(yè)務(wù)發(fā)展很快。到1985年，國外銷售額約占銷售總額的l／5。在40多個國家里，每天都有1800多人光顧麥當(dāng)勞。

麥當(dāng)勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制的。它撤銷了在法國的第一批特許經(jīng)營權(quán)，因為這些店盡管盈利可觀，但在快速服務(wù)和清潔方面未達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

麥當(dāng)勞的各分店都是由當(dāng)?shù)厝怂胁⒂僧?dāng)?shù)厝藦氖陆?jīng)營管理。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是其經(jīng)營成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種開辟分店和實現(xiàn)地域擴(kuò)張的方式的同時，特別注意對連鎖店的管理控制。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果不僅是這家分店將失去這批顧客及其親友的光顧，還會波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個公司的信譽(yù)。為此，麥當(dāng)勞公司制定了一套全面、周密的控制方法。

麥當(dāng)勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟分店。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而使其在直接分享利潤的激勵中形成了對所擴(kuò)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力控制。麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后，挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符，則撤回這一授權(quán)。

麥當(dāng)勞公司還通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例，使分布在世界各地的麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導(dǎo)和規(guī)范各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都要接受為期一個月的強(qiáng)化培訓(xùn)?；厝ブ螅€要求他們對所有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。

為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當(dāng)勞總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中，公司總部管理人員發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品以吸引顧客，由于這種做法與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了糾正。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考評。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額、經(jīng)營成本和利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能及時把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進(jìn)的對策。

麥當(dāng)勞公司的另一個控制手段，就是要求所有經(jīng)營分店都塑造公司獨(dú)特的組織文化．這就是大家所熟知的由“質(zhì)量超群、服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號所體現(xiàn)的文化價值觀。麥當(dāng)勞公司共享價值觀的建設(shè)，不僅在世界各地的分店及其上上下下的員工中進(jìn)行，而且還將公司的一個主要利益團(tuán)體——顧客也包括進(jìn)這支隊伍中。麥當(dāng)勞的顧客雖然要自我服務(wù)，但公司特別重視顧客的要求，如為他們的孩子們開設(shè)游戲場所，提供快樂餐和生日聚會等服務(wù)，以形成家庭式的氛圍，這樣既吸引了孩子們，也增強(qiáng)了成年人對麥當(dāng)勞的忠誠度。

請結(jié)合上述案例回答下列問題：

1．麥當(dāng)勞提出的“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”口號如何反映它的企業(yè)文化?以這種方式來概括一個組織或公司的文化，具有哪些特色或不足?(否)2．麥當(dāng)勞公司所創(chuàng)設(shè)的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構(gòu)成要素? 3．該控制系統(tǒng)是如何促進(jìn)了麥當(dāng)勞公司全球擴(kuò)張戰(zhàn)略的實現(xiàn)的?

2、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，管理人員本土化，特許權(quán)經(jīng)營，獨(dú)特并且統(tǒng)一的公司文化，直接的監(jiān)督，控制和定期考評。

3.（1）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化降低生產(chǎn)和運(yùn)營成本，比如培訓(xùn)費(fèi)用，各地相似的造作系統(tǒng)有利于內(nèi)部人員的調(diào)動，因為即使某員工被調(diào)去另一個地方或是國家都可以很快的熟悉當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)操作和管理系統(tǒng)。

（2）管理人員選擇當(dāng)?shù)厝擞欣诋?dāng)?shù)氐钠髽I(yè)競爭，因為本地人會更加了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情和政策規(guī)則。

（3）通過特許權(quán)經(jīng)營方式激勵持有人的工作并且減少了自身的資金投入。

（4）獨(dú)特并且統(tǒng)一的公司文化有利于他們在全球創(chuàng)立公司形象和品牌，和培養(yǎng)顧客的忠誠度。

（5）直接的監(jiān)督，控制和定期考評?？梢愿玫墓芾砀鞯胤值甑倪\(yùn)營，并且及時對發(fā)生問題作出反應(yīng)和調(diào)整。

第二篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題

山東理工大學(xué)成人高等教育 管理學(xué)原理

復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋 1．管理 2．領(lǐng)導(dǎo) 3．溝通

4．管理幅度

5．組織文化

二、判斷題

（）1．分權(quán)越徹底，管理越有效。（）2．只要實際績效與標(biāo)準(zhǔn)不完全符合，就立即采取行動和糾正偏差。（）3．管理層次和管理幅度成反比。（）4．高層管理者的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)（）5．非正式組織對組織的管理績效有消極的影響。（）6．組織規(guī)模一定下，管理幅度越大，管理層次越小。（）7．戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益和發(fā)展。（）8．法約爾被稱為“科學(xué)管理之父”（）9．科學(xué)管理認(rèn)為人是“社會人”。

（）10．管理具有自然屬性和社會屬性的兩種屬性。

三、填空題

1．從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為（）和（）。2．管理者的角色可分為（）、（）和（）三類。

3．在價值鏈分析中，企業(yè)的各種價值活動可分為（）和（）二類。4．組織設(shè)計的原則有（）、（）及（）。

5．組織中管理人員的來源有（）和（）二種途徑。

6．按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。7．根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可將控制分為（）、（）和（）。8．根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的將強(qiáng)化分為（）和（）。9．領(lǐng)導(dǎo)方式大體可分為（）、（）及（）三種類型。10．人類活動的三個特點(diǎn)是（）、（）和（）。

四、簡答題

1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如何？ 2．目標(biāo)管理的基本思想有哪些？ 3．分權(quán)的影響因素有哪些？ 4．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？ 5．組織決策受哪些因素影響？

6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？

五、案例分析題

1）林肯公司的激勵制度

林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。

林肯公司不設(shè)最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金是基本工資的95．5％，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44 000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17 000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。

公司1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定，而且要接受工作調(diào)動的決定。有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上去。

林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。

自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司還是年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《財富》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。

問題：

1．你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作熱情?

2）巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！?/p>

“昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院難道就只能這樣運(yùn)作嗎？”

問題：

1、這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？

2、請你給出改正的建議。

參考答案及要點(diǎn)

一、名詞解釋(共15分,每小題3分)1．管理：管理是社會組織中,為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2．領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。

4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

5．組織文化：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。

二、判斷題（共10分,每小題2分）

1.×；2.×；3.√；4.×；5× 6．√；7.√；8.×；9.×；10.√

三、填空題（共20分,每小題2分）

1．初始決策、追蹤決策。2．人際角色、信息角色、決策角色。3．基本活動、輔助活動。

5．內(nèi)部選拔、外部招聘。6．單向溝通、雙向溝通；7．預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制；8．正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化9．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)；10．目的性、依存性、知識性；

四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較??；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。

局限性：主管不能對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用等等。2．目標(biāo)管理的基本思想有哪些？

企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)管理是一種程序；每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他們的要求，同時也是他們對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；管理人員和工人靠目標(biāo)來管理；管理人員用目標(biāo)對下屬進(jìn)行考核和獎罰。

3．分權(quán)的影響因素有哪些？

（1）促進(jìn)分權(quán)的因素：組織的規(guī)模；活動的分散性；培訓(xùn)管理人員的需要。

（2）不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性；缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。4．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？（1）企業(yè)的職工是社會人。（2）滿足個人的欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在非正式組織。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。5．組織決策受哪些因素影響？

(1)環(huán)境。(2)過去決策。(3)決策者對風(fēng)險的態(tài)度。(4)倫理。(5)組織文化。(6)時間 6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？ 表現(xiàn)在：知識有限；預(yù)見能力有限；設(shè)計能力有限?？朔姆椒ǎ簺Q策權(quán)力下放；組織民主決策；

五、案例分析題（共20分）

略

第三篇：2012《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》期末復(fù)習(xí)題庫100題

1.以下不屬于保健因素的是(C)A.企業(yè)管理政策 B.工作環(huán)境和條件 C.工作得到認(rèn)可和贊賞 D.工作安全

2.影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括(D)A.環(huán)境因素 B.戰(zhàn)略因素

C.規(guī)模和技術(shù)因素 D.財務(wù)因素

3.在組織結(jié)構(gòu)中，組織文化的核心是（B）

A.價值觀層、精神層 B.組織價值觀、組織精神、組織倫理 C.制度層、顯現(xiàn)層 D.以上都不正確

4.古典管理理論的主要代表人物有（C）

A.泰羅和法約爾 B.泰羅、法約爾和梅奧 C.泰羅、法約爾和韋伯 D.馬斯洛、赫茨伯格和麥格雷戈 5.按照戰(zhàn)略的中心不同，可以把戰(zhàn)略分為（D）

A.退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和發(fā)展型戰(zhàn)略 B.全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略

C.保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略和風(fēng)險型戰(zhàn)略 D.低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略

6.提出X理論和Y理論的是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.麥格雷戈 D.梅奧

7.提出適合于一般組織的十四條管理原則的管理學(xué)家是（B）

A.泰勒 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯

8.管理理論中把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱為（A）

A.高聳型結(jié)構(gòu) B.扁平型結(jié)構(gòu) C.直線制結(jié)構(gòu) D.矩陣式結(jié)構(gòu)

9.管理的首要職能是（A）

A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

10.管理的核心是處理()關(guān)系。

A.人與物 B.物與物 C.人與人 D.隸屬

11.下列因素中屬于激勵因素的有（B）

A.企業(yè)工作環(huán)境 B.物質(zhì)待遇 C.工作中的人際關(guān)系 D.成長和發(fā)展機(jī)會

12、組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次呈（B）

A.正比關(guān)系 B.指數(shù)關(guān)系 C.反比關(guān)系 D.不相關(guān)

13.“社會人”理論的基本假設(shè)之一是（A）

A.人們行為的主要動機(jī)是保持良好的人際關(guān)系 B.人是最勤奮的動物

C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D.人是由物質(zhì)需求引起工作動機(jī)的

14.需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要是(A)A.自我實現(xiàn)需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

15.高層管理者所需的技能中居于主要地位的是（A）

A.觀念技能 B.人際關(guān)系技能 C.業(yè)務(wù)技術(shù)技能 D.專業(yè)技能

16.以下命題正確的是(ABCD)A.管理是一種有意識、有目的的活動過程，它服務(wù)并服從于組織目標(biāo)

B.管理是一個連續(xù)進(jìn)行的活動過程 C.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的 D.管理需要管理理論的指導(dǎo)

17.“官僚制”的特征是（ABCD）A.有明確的勞動分工 B.建立等級體系

C.對員工的嚴(yán)格選拔和任用 D.對管理人員管理的明確規(guī)定 18.戰(zhàn)略管理具有(ABCD)A.全局性 B.長遠(yuǎn)性 C.整體性 D.應(yīng)變性

19.泰勒制的核心目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括（A）

A.精神革命 B.科學(xué)工作方法 C.管理制度 D.標(biāo)準(zhǔn)化管理

20.以下命題不正確的是(C)A.管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào) B.管理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo) C.管理就是計劃 D.管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

21.在以下的管理學(xué)家中，不屬于古典管理理論階段的是（D）A.泰勒 B.法約爾

C.韋伯 D.梅奧

22.一般意義上的組織泛指(B）

A.按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) B.各種各樣的社團(tuán)、企事業(yè)單位 C.具有共同目標(biāo)的團(tuán)體 D.具有不同分工協(xié)作的單位

23.上層主管人員的重要任務(wù)是(D)A.監(jiān)督執(zhí)行 B.協(xié)調(diào)執(zhí)行 C.監(jiān)督控制 D.決策控制

24.考評的結(jié)果要反饋到（D）

A.考評的評判人員 B.最高級主管人員

C.組織的顧問 D.被考評的主管人員

25.人與人之間的溝通過程中有重要意義的是(C)A.思想品德因素 B.氣質(zhì)因素 C.心理因素 D.文化素質(zhì)因素

26.社會人”的基本假設(shè)之一是(D)A.人們把追求感情當(dāng)成主要目的 B.人是最勤奮的 C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D.人是由社會需求而引起工作動機(jī)的

27.“用獎賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制”，是指下列哪種管理方法(C)A.利用——命令式方法 B.溫和命令式方法 C.商議式方法 D.集體參與式方法

28.主管人員的層次劃分是指(D)A.內(nèi)層外層 B.深層淺層 C.表層里層 D.上中下層

29.已為管理學(xué)形成奠定了堅實基礎(chǔ)，還未能建立起管理理論的階段是(B)A.早期管理實踐與管理思想階段 B.管理理論的萌芽階段 C.古典管理理論階段 D.新古典管理理論階段

30.決定管理社會屬性的是(C)A.生產(chǎn)方式 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑

31.被稱為組織理論之父的管理學(xué)家是（C）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.巴納德

32.在計劃工作的步驟中，計劃決策的關(guān)鍵是(C)A.確定目標(biāo) B.評價各種方案 C.選擇方案 D.制訂派生計劃 33.在計劃工作的步驟中，計劃決策的關(guān)鍵是(C)A確定目標(biāo) B.評價各種方案 C.選擇方案 D.制訂派生計劃

34.提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是(D)A.泰羅 B.巴納德 C.孔茨 D.法約爾

35.巴納德是哪個學(xué)派的代表人物(A)A.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 B.社會合作學(xué)派 C.決策理論學(xué)派 D.管理過程學(xué)派

36.群體行為學(xué)派的最早代表人物是(C)A.法約爾 B.泰羅 C.梅奧 D.巴納德

37.近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（C）

A.政治因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.社會因素 D.技術(shù)因素

38.《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（A）

A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

39.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（C）

A.估量機(jī)會，確立目標(biāo) B.明確計劃的前提條件 C.提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D.擬定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化

40.主管人員是在組織中對他人及其工作負(fù)責(zé)的(A)A.管理人員 B.技術(shù)人員 C.財務(wù)人員 D.工人

41.如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到(B)A.選聘的條件要適當(dāng) B.注意候選人的潛在能力 C.正確看待文憑與水平D.敢于啟用年輕人

42.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?(D)A.給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力 B.疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C.重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D.不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法

43.有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(D)A.老板在搞平均主義

B.老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C.員工們的橫向攀比

D.老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

44.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是(A)A.科學(xué)管理 B.行為科學(xué) C.一般管理理論 D.管理科學(xué)

45.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是(C)A.簡單動態(tài) B.簡單穩(wěn)定 C.復(fù)雜動態(tài) D.復(fù)雜穩(wěn)定

46.在管理活動過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是(A)A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

47.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是(D)A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論 C.管理科學(xué)體系 D.理想的行政組織體系

48.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的(A)A.前慣例階段 B.慣例階段 C.原則階段 D.行為階段

49.聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了(B)A.企業(yè)的社會責(zé)任 B.企業(yè)的使命 C.企業(yè)的戰(zhàn)略 D.企業(yè)的目標(biāo)

50.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（C）

A.溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距 B.主管隊員和下級之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級人員的畏懼感所形成的障礙

51.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是(A)A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論 C.管理過程理論 D.行為科學(xué)理論

52.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)A.管理過程學(xué)派 B.行為科學(xué)學(xué)派

C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.權(quán)變理論學(xué)派

53.有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?(A)A.科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)

B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴(kuò)大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

54.在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是(A)A.責(zé)、權(quán)、利是完全對等的

B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C.責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些 D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

55.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于(A)A.職務(wù)輪換 B.提升

C.臨時性提升 D.在“副職”上培訓(xùn)

56.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種(D)A.專長權(quán) B.個人影響權(quán) C.信息權(quán) D.合法的權(quán)力

57.工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于(A)A.保健因素 B.激勵因素 C.自我實現(xiàn)需要 D.強(qiáng)化因素

58.企業(yè)經(jīng)營合法產(chǎn)品、依法納稅、按期發(fā)放職工的工資和福利的行為屬于

(B)A.履行社會責(zé)任 B.履行社會義務(wù)

C.社會響應(yīng) D.以上都不確切

59.以下命題不正確的是(C)A.管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào) B.管理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)

C.管理就是計劃 D.管理是任務(wù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向

60.設(shè)計了一種工資加利潤分享制度的管理學(xué)家是（D）A.泰勒 B.法約爾

C.韋伯 D.巴貝奇

42.主管人員的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)的是其(D)A.能力 B.素質(zhì) C.物質(zhì)基礎(chǔ) D.自主程度

61.下行溝通是指(A)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通 B.下級的意見、信息向上級反映 C.下級之間的意見交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞

62.某位管理人員把大部分時間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是(B)A.工長 B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班 D.車間主任

63.“管理是一種藝術(shù)”，這個命題強(qiáng)調(diào)的是（B）

A.管理的綜合性 B.管理的實踐性 C.管理的層次性 D.管理的具體性

64.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點(diǎn)的理論是（C）

A.泰勒的科學(xué)管理理論 B.巴納德的社會合作理論

C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論

65.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（A）

A.霍桑試驗 B.技術(shù)分析 C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說

66.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（C）

A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.簡單和動態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 67.計劃工作程序的第一步是（B）

A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會 C.編制預(yù)算 D.制訂派生計劃 68.人員配備指的是（B）

A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程

B.對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進(jìn)行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位

D.對組織內(nèi)每個成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程 69.法約爾認(rèn)為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（B）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.商業(yè)能力 D.財務(wù)能力

70.在團(tuán)隊發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊成員表現(xiàn)為（B）

A.高度凝聚 B.協(xié)作未形成規(guī)范 C.協(xié)作形成規(guī)范 D.團(tuán)隊融合性強(qiáng)

71.國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)A.社會文化環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.全球化環(huán)境 D.政治和法律環(huán)境

72.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?

（B）

A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織變革 D.組織文化

73.管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（D）

A.一般性 B.多樣性 C.歷史性 D.實踐性

74.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（D）

A.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B.外界環(huán)境 C.組織戰(zhàn)略 D.產(chǎn)業(yè)狀況

75.一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.顧客需求

76.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是（B）

A.供應(yīng)商 B.顧客 C.競爭者 D.經(jīng)銷商

77.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（B）

A.人口 B.營銷組合 C.人均國民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策

78.某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計師負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付賬款的管理是（B）

A.不再負(fù)有責(zé)任 B.仍然負(fù)有責(zé)任 C.責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D.不再負(fù)主要責(zé)任 79.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是(B)A.橫向協(xié)調(diào)差 B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D.適用性差 80.主管人員是在組織中對他人及其工作負(fù)責(zé)的(B)

A.管理人員 B.技術(shù)人員 C.財務(wù)人員 D.工人 81.主管人員的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)的是其(A)A.能力 B.素質(zhì) C.物質(zhì)基礎(chǔ) D.自主程度

82.雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素？（A）

A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎

B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

83.管理過程學(xué)派初期的代表人物是（A）

A.法約爾 C.德魯克 B.孔茨

D.西蒙

84.下列選項中，表述正確的是（C）

A.計劃工作的核心是自我控制 B.計劃工作的核心是參與管理 C.計劃工作的核心是決策 D.計劃工作的核心是提供控制標(biāo)準(zhǔn)

85.“員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感”的狀態(tài)稱為（D）

A.授權(quán) B.人員配備 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.活性化

86.法約爾認(rèn)為，對于企業(yè)的車間主任來說，最重要的能力是（B）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.財務(wù)能力 D.商業(yè)能力

87.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）

A.提高勞動生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D.實行有差別的計件工資制 89.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（D）

A.簡單動態(tài) B.簡單穩(wěn)定

C.復(fù)雜穩(wěn)定 D.復(fù)雜動態(tài)

90.在計劃工作的程序中，估量機(jī)會所處的階段是（B）

A.在計劃工作開始之后 B.在計劃工作開始之前

C.在制定目標(biāo)之后 D.在方案評價之后 91.主管人員應(yīng)承擔(dān)的基本職能是（A）

A.計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

B.計劃、組織、核算、人員配備、控制

C.組織、預(yù)測與判斷、核算、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

D.組織、人員配備、預(yù)測與判斷、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制 92.巴納德是哪個學(xué)派的代表人物(A)A.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 B.社會合作學(xué)派 C.決策理論學(xué)派 D.管理過程學(xué)派 93.群體行為學(xué)派的最早代表人物是(C)A.法約爾 B.泰羅 C.梅奧 D.巴納德 94.中、短期預(yù)測常用的方法是(D)A.因果關(guān)系 B.直觀法 C.時間序列法 D.回歸分析法 95.預(yù)測既是計劃工作的前提條件又是計劃工作的(C)A.組成部分 B.基礎(chǔ) C.結(jié)果 D.保證 96.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于(D)A.大型組織 B.小型組織 C.需要職能專業(yè)化管理的組織

D.有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織 97.下行溝通是指(A)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通

B.下級的意見、信息向上級反映 C.下級之間的意見交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞 98.工作豐富化是指體現(xiàn)工作中的是一種更高的(C)A.期望值 B.熱情 C.挑戰(zhàn)性和成就感 D.紀(jì)律性

99.隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（B）

A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略

C.分散化戰(zhàn)略 D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

100.從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（D）

A.作業(yè)管理層 B.運(yùn)行管理層

C.戰(zhàn)術(shù)計劃層 D.戰(zhàn)略規(guī)劃層

第四篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題目標(biāo)管理（）由在《管理實踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實施。目標(biāo)管理核心思想：用客觀目標(biāo)和對目標(biāo)完成進(jìn)度的客觀測定來代替主觀的評價和個人監(jiān)督。B

A.彼得·圣吉B.彼得·德魯克

C.吉格斯D.本杰明·希波姆·朗特里彼得·圣吉1990年在《第五項修煉》一書中提出了（）這一概念？ D

A.知識型組織B.公益型組織

C.綠色組織D.學(xué)習(xí)型組織（）強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動的重點(diǎn)是服務(wù)社會而不是追求利潤。D

A.甘特B.泰羅C.加爾布雷思夫婦D.法約爾戰(zhàn)略管理過程包括（）三個過程。B

A.預(yù)算、執(zhí)行與反饋B.戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行與評價反饋

C.戰(zhàn)略制訂、組織與領(lǐng)導(dǎo)D.戰(zhàn)略執(zhí)行、調(diào)整與評價在傳統(tǒng)的控制方法中，（）表示對某一個專門問題進(jìn)行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D

A.預(yù)算B.親自觀察法C.統(tǒng)計分析法D.專題報告法知識管理代表人物是（）？A

A.德魯克B.彼得·圣吉

C.野中郁次郎D.泰羅（）提出用圖表來幫助管理？B

A.法約爾B.甘特C.泰羅D.加爾布雷思夫婦在現(xiàn)代的控制方法中，（）來表示組織的生產(chǎn)進(jìn)度，用水平線在圖上繪制出各個不同但又相互聯(lián)系的工序之間的關(guān)系，用水平線的長短來表示各工序所需要的時間。這樣，組織中的所有任務(wù)、工序、時間、實際完成情況都在一個圖上，就可以進(jìn)行控制了。C

A.計劃評審法B.企業(yè)自我審計C.甘特圖D.內(nèi)部會計審計 9 以下對目標(biāo)管理法的表述錯誤的是（）C

A.可以激勵組織成員積極工作；

B.有助于提高管理水平；

C.有助于發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的缺陷；

D.容易使上下級共同工作，具有靈活性。

二、簡答題1 簡述管理的14項一般原則？

2.組織的日常管理工作包括哪些方面？

3.簡述有效授權(quán)的原則？

三、論述題：

1、詳細(xì)論述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容與假設(shè)？

2、詳細(xì)論述現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢？

3、請以你所熟悉的行業(yè)為例，對其主要產(chǎn)品進(jìn)行SWOT分析。

（提示：

1、如無法選定，可選擇房地產(chǎn)、茶葉、烘焙食品連鎖經(jīng)營、整體櫥柜、后汽車連鎖服務(wù)等某一行業(yè)為例進(jìn)行分析；

2、SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，S代表優(yōu)勢因素（Strengths）、W代表弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、O代表機(jī)會因素（Opportunities）、T代表威脅因素（Threats））

第五篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題

1、管理的概念和基本特征是什么？

2、什么是管理的二重性原理？

3、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？

4、什么是人本原理？

5、系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容有哪些？

6、決策有哪些基本類型？

7、決策的基本程序是什么？

8、某企業(yè)生產(chǎn)某種出口產(chǎn)品，總固定成本是24萬元，單位變動成本是350萬元，出口價格每臺500元。試求出口產(chǎn)品的保本產(chǎn)量。

9、簡述計劃的基本程序。

10、簡述組織的含義。

11、簡述組織結(jié)構(gòu)的基本類型。

12、影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

13、目標(biāo)管理的特點(diǎn)和程序是什么？

14、運(yùn)用組織理論，舉例分析現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)結(jié)構(gòu)的運(yùn)營情況。

15、人員配備的基本原則和要求是什么？

16、正式組織和非正式組織有哪些區(qū)別？？

17、如何運(yùn)用激勵理論來有效激勵調(diào)動人的積極性？

18、你認(rèn)為在實際工作中采用那種領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

19、如何靈活運(yùn)用溝通技巧，增強(qiáng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力？

20、實現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？

21、領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有哪些？？

22、如何理解創(chuàng)新是管理的實質(zhì)？

23、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？