第一篇：淺談溝通對(duì)于設(shè)計(jì)師的重要作用

淺談溝通對(duì)于設(shè)計(jì)師的重要作用

摘要：

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦?單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。

關(guān)鍵詞： 溝通 認(rèn)識(shí) 能力 技巧

Discussion oncommunicationplays an important role inthe designer

Abstract:

On-the-job field work, “communication” is a very important thing.For the boss, subordinates, colleagues, customers, or on the talks units, all need better communication skills, this so-called “interpersonal communication”.However, in the workplace, unavoidably will encounter many unpleasant things, will also encounter a setback.Keywords:

understanding of communication skills

序言

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦?單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說話方式。例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你 怎么那么笨，跟你講你都不聽??』。一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺地流露出『自我中 心主義』和『優(yōu)越感』。覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒牵芯湓捳f：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊 』。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『 講話的態(tài)度』。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖 然不能控制生命的『長度』。但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通。使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

一，橫向溝通的三個(gè)方面

通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

1.1重視我們所選擇的溝通對(duì)象

第一，作為設(shè)計(jì)師要重視我們所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

1.2要主動(dòng)溝通與雙方配合

第二，作為設(shè)計(jì)師我們要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫

向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

1.3真心溝通與誠意合作

第三，作為設(shè)計(jì)師我們就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式，總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持我們，幫助我們，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。(羅崇光)二，溝通中出現(xiàn)的問題 2.1恐懼心理。

我們團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，往往是對(duì)孰是孰非的爭論。沖突本來是好事，但對(duì)于沖突的恐懼會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員為了尋求自我保護(hù)，而不愿意對(duì)其他人開誠布公，以至溝通被人為阻斷了，這是作為設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的我們經(jīng)常遇到的事情之一，還不是很麻煩。

2.2 角色誤解。

如果我們所在的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于誰負(fù)責(zé)什么工作、有什么權(quán)力有不一致的理解，那么不論每一方如何努力，都不可能走到一起。這種情況下，團(tuán)隊(duì)也許能夠“溝通”，但卻無法相互理解。這個(gè)是比較麻煩的，因?yàn)榇蠹叶疾粫?huì)很容易的把自己內(nèi)心想法說出來，所以猜不透。

2.3 方法混亂。

如果只給出目標(biāo)，卻不指明道路，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)按各自的思路去做事。這樣做不僅會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，還會(huì)因執(zhí)行方法的不一致引起混亂，給人以溝通失效的感覺。這個(gè)是設(shè)計(jì)師的本身的領(lǐng)導(dǎo)問題，這個(gè)問題嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)方向，使團(tuán)隊(duì)成員不知如何下手。

2.4抗阻能力差。

如果不能迅速解決項(xiàng)目碰到的阻礙，項(xiàng)目的進(jìn)程就會(huì)放緩，團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力也會(huì)受到損傷，溝通很可能會(huì)變成相互指責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)嚴(yán)重對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力的信任感，這個(gè)問題一般是設(shè)計(jì)師本身的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足，更多的是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該大多是年輕人.2.5不滿情緒。

如果團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度很高的話，項(xiàng)目通常能在預(yù)算范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成。但如果項(xiàng)目做得毫無樂趣可言，甚至讓人產(chǎn)生厭煩感，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通就會(huì)變得極不自然。我覺得這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師本身就要想辦法煽動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，營造團(tuán)隊(duì)氛圍。他們只會(huì)把一些現(xiàn)成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的重要角色，后果將不堪設(shè)想。

2.6干勁不足。

如果團(tuán)隊(duì)成員沒有全心投入，項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)喪失緊迫感。此外，資源不足會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)是否能達(dá)到目標(biāo)信心不足，這也會(huì)造成進(jìn)程的松散。這個(gè)時(shí)候會(huì)使我們的團(tuán)隊(duì)陷入一個(gè)很被動(dòng)的情景，很容易導(dǎo)

致團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的信任感，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。經(jīng)驗(yàn)不足的人不知道自己不知道什么。

三，溝通中問題的解決方法 3.1描畫團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖

我們要描畫團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)明誰在做什么、各自的角色是什么、誰擁有什么樣的決策權(quán)、決策流程是什么。弄清楚導(dǎo)致對(duì)角色、職責(zé)和權(quán)力的誤解在哪里。明確地指出團(tuán)隊(duì)方向，這樣才會(huì)一幕了然。多想工作帶給自己的益處：增加銀子，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充人際網(wǎng)絡(luò)，有事可做，腳踏實(shí)地的感覺，獲得提升和成功的機(jī)會(huì)等。

3.2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任

這樣的團(tuán)隊(duì)必須有人來領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任，為團(tuán)隊(duì)指明方向，在需要的時(shí)候解決問題、制定決策，不能只是一味地埋頭苦干，缺乏趣味性，在工作中找出樂趣.多學(xué)習(xí)工作中需用到的知識(shí)等等，會(huì)的越多越有興趣。不管你工作是為了銀子還是為了理想，沒有樂趣的工作都是艱難而痛苦的。

3.3制定快速的解決方案

我們要制定快速的解決方案。指派專人研究出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要知曉這個(gè)解決方案，并會(huì)運(yùn)用。優(yōu)柔寡斷只會(huì)延誤工作。只有齊心協(xié)力，才能共同的渡過難關(guān)！不論是經(jīng)驗(yàn)豐富還是經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)該坦誠地分享自己的知識(shí)。新人最需要的就是學(xué)習(xí)。好的導(dǎo)師能幫助新人縮短學(xué)習(xí)曲線。

3.4在團(tuán)隊(duì)工作中多發(fā)掘出些樂趣

作為設(shè)計(jì)師我們要在團(tuán)隊(duì)工作中多發(fā)掘出些樂趣。比如可以在每次開會(huì)前講一個(gè)笑話，或者組織團(tuán)隊(duì)成員一起外出活動(dòng)。員工開心很重要。有些人不知道自己不知道什么。他們只會(huì)把一些現(xiàn)成的資料翻來看去，一旦碰到具體的問題便束手無策。如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的重要角色，后果將不堪設(shè)想。

3.5調(diào)節(jié)一下團(tuán)隊(duì)成員面臨的壓力

有些團(tuán)隊(duì)成員純屬是來混點(diǎn)，他們并不想真正付出點(diǎn)什么。他們的最大危害在于，會(huì)給團(tuán)隊(duì)的其他成員帶來巨大壓力。開發(fā)多種備選方案。多種備選方案可以減少團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)非此即彼的選擇壓力，可以根據(jù)不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)表達(dá)自己的看法。即使我們對(duì)這些懶散的人無計(jì)可施，那么至少你應(yīng)該調(diào)節(jié)一下其他團(tuán)隊(duì)成員面臨的壓力，比如每突破一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就慶祝一番。

結(jié)語

絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師都知道，項(xiàng)目失敗的原因很大程度源于溝通的失敗；但絕大數(shù)的設(shè)計(jì)師也許并不知道，溝通失敗的深層原因又源于何處。團(tuán)隊(duì)所察覺到的溝通問題，往往只是背后更深一層問題的表象，或說是病痛的癥狀而非病因?！秔rojects@work》日前發(fā)表了《溝通的失敗》（A Failure to Cmmunicate）一文，在對(duì)134位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤調(diào)查的基礎(chǔ)上，揭示出致使溝通失敗的七大根源以及相應(yīng)的解決良方。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)癥下藥，就能使團(tuán)隊(duì)溝通變得更有效率；如果溝通更順暢了，項(xiàng)目也就成功了一大半。新人最需要的就是學(xué)習(xí)，不論是經(jīng)驗(yàn)豐富還是經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)該坦誠地分享自己的知識(shí)。新人最需要的就是學(xué)習(xí)。好的導(dǎo)師能幫助新人縮短學(xué)習(xí)曲線。

致

謝

畢業(yè)論文從選題到完成，一路來，我的指導(dǎo)老師賈昱老師一直在為我指明方向，剛開始選題的迷茫，到后來中期的設(shè)計(jì)方向，賈昱老師都為我指點(diǎn)迷經(jīng)，讓我一次次的整理思路，往更好的地方繼續(xù)走。在此，我真的非常感謝賈昱老師對(duì)我的幫助。無論如何，賈昱老師都會(huì)關(guān)心我們的進(jìn)展，一直以來，都嚴(yán)格要求我們。在即將畢業(yè)的時(shí)刻，我真心的感謝賈玉老師對(duì)我的幫助和教導(dǎo)。他對(duì)我的施恩，在今后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)一直鼓舞著我，謝謝賈昱老師！

謝漢初 2013年5月10日

參考 文獻(xiàn)

《時(shí)代光華/中層溝通技巧》作者：易書波出版：北京大學(xué)

出版日期：2008年05月 《商務(wù)溝通技巧》作者：吳娟瑜 出 版 社：北京大學(xué)出版社 出版時(shí)間：2007月 《說話的魅力：你不可不知的溝通技巧》作者劉墉 出版社： 接力 出版時(shí)間2006-11-1 《全方位溝通——溝通技巧》

作者：麥肯 錫 出版社：接力 出版時(shí)間2005-2

第二篇：溝通重要作用.

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

溝通重要作用

一、溝通的重要作用

溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

對(duì)公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個(gè)小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績效才會(huì)不斷提升。

3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

2、提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。

二、企業(yè)忽視溝通的后果

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對(duì)什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙。

三、溝通的時(shí)機(jī)選擇

當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：

1、階段性績效考評(píng)結(jié)束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。）

2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對(duì)公司有什么好處，同時(shí)征求員工對(duì)這種變化的看法，最后要對(duì)變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評(píng)，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。

4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的，要對(duì)表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對(duì)表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對(duì)調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級(jí)主管要按公司要求，對(duì)員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對(duì)公司發(fā)展的幫助，對(duì)員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對(duì)其建議的重視，肯定其對(duì)公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時(shí)，可以請(qǐng)其他部門主管幫助一起做工作。

8、員工對(duì)自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對(duì)他的殷切希望。通過溝通，對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對(duì)其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對(duì)公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢問其對(duì)公司的看法。

10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。

一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級(jí)主管應(yīng)意識(shí)到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

四、溝通的內(nèi)容

上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級(jí)主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

2、公司或部門的重大事件,如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄?、部門工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。

3、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

5、明確對(duì)下屬工作上的期望，明確說明其工作對(duì)公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

6、對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。

7、對(duì)公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋,以消除誤會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況,為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ),又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：

1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對(duì)照績效考評(píng)表、崗位說明書和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對(duì)員工過去一個(gè)階段績效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。

2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對(duì)待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表揚(yáng)一些不值得表揚(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚(yáng)一定要具體，表揚(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。

4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見。對(duì)正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表揚(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對(duì)反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報(bào)解決方案等。

5、幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

6、下一階段績效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。

五、溝通的原則

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級(jí)主管需在實(shí)施過程中掌握一些原則和技巧。

1、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。

2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

3、要注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

4、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

6、要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法不可能完全一致，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。

7、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

六、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽、說。

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對(duì)方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對(duì)方的話，才能理解對(duì)方的意思，只有充分的理解對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。事實(shí)上說話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表揚(yáng)背后批評(píng)、注意說話的語氣和時(shí)機(jī)等，但在聽別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個(gè)原則：

1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對(duì)著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對(duì)方的談話（在對(duì)方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見）；集中注意力聽，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。

2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對(duì)方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

3、激勵(lì)。在傾聽過程中，要運(yùn)用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對(duì)談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。

4、對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請(qǐng)對(duì)方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請(qǐng)對(duì)方再考慮，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對(duì)方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對(duì)方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來不會(huì)有什么好的效果。

2、出現(xiàn)問題時(shí)只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎS護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播。

3、控制自己評(píng)判他人的傾向。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。

4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因?yàn)椤边@個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問題時(shí)，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)椤眮斫o自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。

6、切忌猜測他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一

溝通。

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：

1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對(duì)員工的表揚(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

2、多提建議少些說教。對(duì)員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。

3、注意顧及和理解對(duì)方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對(duì)對(duì)方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對(duì)方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。

4、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿信心。要對(duì)員工充滿信心，對(duì)溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

七、提升溝通效果的技巧

1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個(gè)未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績不佳時(shí)才開展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。

2、注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。

3、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。

4、要認(rèn)識(shí)到表揚(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。

5、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

6、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。

7、重復(fù)對(duì)方的話。對(duì)對(duì)方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，還可以對(duì)問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對(duì)方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

8、說出自己的理解。對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

東莞培訓(xùn)網(wǎng) 004km.cn

以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效?？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效。

第三篇：演講對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用

演講對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，具有如下重要作用。

（1）表達(dá)自己的思想。

領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過程中，都會(huì)碰到表達(dá)自己思想的問題，學(xué)習(xí)演講的第一件事就是有條理地把思想和材料組織起來，以便學(xué)會(huì)把演講者想說的話，言簡意賅地說出來。每個(gè)人都必須根據(jù)自己的風(fēng)格、特點(diǎn)，培養(yǎng)自己的演講風(fēng)格，有效地表達(dá)自己的思想。

（2）增強(qiáng)自身的責(zé)任感。

一次成功的演講，必然能透示出演講者的內(nèi)心世界，是演講者語言和行動(dòng)的結(jié)合，聽眾在傾聽演講者演講的同時(shí)，也在觀察演講者的行動(dòng)。因此，演講者面對(duì)眾多聽眾發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見解，就必須對(duì)自己說出來的話負(fù)責(zé)。

（3）培養(yǎng)自信心。

演講可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者逐漸增強(qiáng)自信心?，F(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的自信心是否堅(jiān)定，對(duì)他的事業(yè)起著關(guān)鍵性的作用。而演講時(shí)的恐懼和膽怯，是一種保護(hù)自己，避免陷入困境的本能表現(xiàn)。當(dāng)人們能夠自信地駕馭它的時(shí)候，恐懼和膽怯就將煙消云散，并會(huì)轉(zhuǎn)而成為喜歡這類演講場面。

（4）更好地與人相處。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者想對(duì)別人闡明一個(gè)觀點(diǎn)、想法時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己到底懂了多少，從而進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)自己，并設(shè)法充實(shí)自己。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者也將更善于與人相處。因?yàn)?，在演講過程中，領(lǐng)導(dǎo)者可以學(xué)會(huì)更好地了解別人，而通過演講，領(lǐng)導(dǎo)者縮短了與聽眾思想感情上的差距，與聽眾建立起了友誼的橋梁，從而更好地與別人相處。

第四篇：解剖對(duì)于生物教學(xué)的重要作用

動(dòng)手解剖在生物教學(xué)中的重要性分析

我之所以寫這篇文章，是為了倡導(dǎo)在高中生物課堂中采用實(shí)際動(dòng)手解剖的教學(xué)方法手段。這種教學(xué)手段一直以來就是高中生物課程教學(xué)中的重要手段。我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因。

? 你可以從實(shí)際解剖的過程中得到什么？

首先，我們需要思考，實(shí)際動(dòng)手解剖是在教授什么知識(shí)能力？我認(rèn)為，只有通過實(shí)際動(dòng)手解剖才能獲得扎實(shí)的解剖學(xué)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)是最基本的科學(xué)技能。在實(shí)際動(dòng)手解剖的過程中，學(xué)生們會(huì)遇到自己以前曾經(jīng)學(xué)過或者看到過的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)于這些內(nèi)容他們將有更為真切深刻的感受。而這是用其他教學(xué)手段難以達(dá)到的。

我還依然記得自己第一次動(dòng)手解剖的小動(dòng)物，那是一只小老鼠。當(dāng)時(shí)我覺得它惡心極了，一點(diǎn)也不想碰它。但是，為了證明自己能行給老師看，我還是解剖開了它。正是由于解剖它的過程，我的認(rèn)識(shí)和理解發(fā)生了巨大的變化。曾經(jīng)那些在課本上的知識(shí)全都展現(xiàn)在我的面前，他們一下子變得真實(shí)起來。那是一段奇特的經(jīng)歷。不止如此，在實(shí)際中驗(yàn)證了我在課本上學(xué)到的東西之后，我發(fā)現(xiàn)世界的運(yùn)行規(guī)律規(guī)律是那么的清晰合理，而我們的知識(shí)和對(duì)世界的理解來源于我們對(duì)事物的實(shí)際研究和真實(shí)數(shù)據(jù)的分析。如今，我看到這個(gè)學(xué)習(xí)過程不斷在我自己的學(xué)生身上發(fā)生。這就是教學(xué)的真諦所在。

你知道嗎，豬有三個(gè)支氣管，其中一只進(jìn)入左肺而其他兩只進(jìn)入右肺？通過解剖一只小豬，你能很容易的發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)。就像豬一樣，羊也有三個(gè)支氣管，其中一個(gè)通入左肺，另外的兩只通入右肺。進(jìn)一步我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論在豬和羊,右肺比左肺更大的尺寸,并推測存在的情況下,在第二個(gè)路口右拐的支氣管應(yīng)充分通氣較大的權(quán)利的肺。這就是生物中功能結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的一個(gè)最好論證。

你相信嗎,最大的無脊椎動(dòng)物腦大小如同頭針？在小龍蝦，這種最復(fù)雜額無脊椎動(dòng)物大腦中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

可以說，通過解剖我們能證實(shí)在教學(xué)中我們每天講授的成千上萬的知識(shí)細(xì)節(jié)，比如： ? 有許多血管進(jìn)入和離開小腸等，這是為了攜帶消化食物中的營養(yǎng)物質(zhì)到肝臟。? 哺乳動(dòng)物是發(fā)泡和肺充滿肺泡,不是空洞的氣球。青蛙的肺是中空的,用于交換氣體的面積較少。? 鰓的結(jié)構(gòu)類似“手指投影架構(gòu)”，可以提供一個(gè)相當(dāng)大的表面積，用于在水中交換氣體，在一只小龍蝦身體中，你能發(fā)現(xiàn)一只結(jié)構(gòu)精妙的鰓。? 左心室的血液需要向全身供應(yīng)，而右心室的血液只需要提供到肺部，所以在人的身體中你會(huì)發(fā)現(xiàn)左心室的厚度大于右心室的厚度。

? 哺乳動(dòng)物的冠狀動(dòng)脈，被譽(yù)為其生命線，其實(shí)只是一個(gè)瘦小的動(dòng)脈。一旦學(xué)生親手解剖過這一結(jié)構(gòu)，就能明白為什么冠狀動(dòng)脈容易發(fā)生阻塞了。? 鯊魚左右腦半球的大腦就是在嗅覺葉上面的兩個(gè)小疙瘩。那么如果鯊魚不能進(jìn)行類似人類一樣的思考，只能簡單的盡心條件反射，那么鯊魚的生活會(huì)怎么樣？我一個(gè)同事她班上的一個(gè)孩子在進(jìn)行解剖鯊魚時(shí)，這樣暢想，之后就這一問題，我的同事和她所教授的那個(gè)班展開了激烈的討論。

進(jìn)一步,解剖可以用來巧妙說明演化關(guān)系。

? 模型&錄像難以達(dá)到其效果

年復(fù)一年，我通過在測驗(yàn)中學(xué)生們的表現(xiàn)就可以判斷出誰真正在標(biāo)本解剖上下了功夫。這種情況說明了實(shí)際解剖的重要性和必須性。通過實(shí)際動(dòng)手解剖的學(xué)習(xí)和在講座和課本傳授的學(xué)習(xí)過程所能學(xué)到的東西是完全不同的。任何模型，錄像，圖表，視頻都不能像在實(shí)際動(dòng)手解剖發(fā)現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的結(jié)構(gòu)時(shí)候給人以一種發(fā)自內(nèi)心的興奮和激動(dòng)之情。當(dāng)學(xué)生們認(rèn)識(shí)一個(gè)標(biāo)本是真實(shí)的,他們的注意力更為突出,信息是無法注冊(cè)成為他們學(xué)習(xí)“真正的”。這是一種非常深刻、固定的學(xué)習(xí)方式，通過其他任何一種學(xué)習(xí)方式途徑是沒有辦法得到的。

我和許多在尋找所謂解剖替代方式的人討論過。他們實(shí)現(xiàn)列寫了長串的項(xiàng)目，聲稱其可以完全覆蓋實(shí)際動(dòng)手解剖可以達(dá)到的目的，最后他們想展示給你他們可以實(shí)現(xiàn)這些項(xiàng)目，并不需要通過實(shí)際動(dòng)手解剖。我對(duì)這一說法的理解是：你可以讓學(xué)生不斷在課本學(xué)習(xí)中反復(fù)練習(xí)記憶哺乳動(dòng)物的肺是柔韌的，但是不通過實(shí)際動(dòng)手解剖，讓學(xué)生們看到一個(gè)活生生的肺部結(jié)構(gòu)，學(xué)生們就永遠(yuǎn)不會(huì)知道柔韌的真正含義。

我要補(bǔ)充一點(diǎn)非常重要的事實(shí)。絕大多數(shù)的教室,我知道做主動(dòng)脈壁夾層形成的教師認(rèn)為它們是一個(gè)極為重要的課程。

? 不要妄圖用其他的手段代替解剖在生物教學(xué)中的地位

一直以來，我對(duì)那些苦苦尋找代替解剖的行為感到憂慮。我憂慮是因?yàn)檫@種行為是無知的，是不可能得到任何結(jié)果的。歷史上，曾經(jīng)有一段時(shí)間，活體解剖是明令禁止的，甚至醫(yī)學(xué)教師和學(xué)生都不能看到一個(gè)動(dòng)物的內(nèi)部構(gòu)造。我們稱這段時(shí)間為黑色年代。那不是一個(gè)真正尊重生命的年代，那是一個(gè)充滿無知和愚昧的年代，正是由于無知和愚昧，造成了無數(shù)的殘酷和悲慘的事件發(fā)生。正是由于缺乏真正的醫(yī)療知識(shí)，迷信和無知，得以假借科學(xué)之名橫行于世。經(jīng)過漫長的時(shí)間，人們終于走出了那段黑暗時(shí)代，而指引大家走出黑暗的，不是無知，而是源自人們隨著知識(shí)和理解的深入產(chǎn)生的對(duì)生命的熱愛。如果你不相信，那么請(qǐng)你想想一下如果沒有解剖，那么一個(gè)國家由于缺乏生物知識(shí)，將會(huì)發(fā)生什么樣的悲劇。

一個(gè)進(jìn)行過系統(tǒng)的生物知識(shí)學(xué)習(xí)的人，一個(gè)深入學(xué)習(xí)過動(dòng)物和他們與整個(gè)環(huán)境之間關(guān)系的人，將帶著對(duì)生命的無限崇敬離開生物學(xué)的課堂。而解剖知識(shí)就是生物教學(xué)中一個(gè)必不可少的部分。

? 解剖的基本要求

當(dāng)然，解剖也應(yīng)該有其自身的規(guī)范和要求。我們不能忘記，每位學(xué)生的解剖對(duì)那個(gè)被解剖的動(dòng)物來說都是一種傷害。因此，我無時(shí)無刻不在提醒著我的學(xué)生們。他們獲得知識(shí)的手段是那么的嚴(yán)肅甚至有些殘忍。

因此，任何一次解剖實(shí)驗(yàn)都應(yīng)該被充分重視起來。教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待，老師應(yīng)該從學(xué)生們的實(shí)際能力和要求出發(fā)，量身訂做實(shí)驗(yàn)課程。一般來說，不應(yīng)該有超過2名同學(xué)同時(shí)解剖一個(gè)標(biāo)本。同時(shí)，在上課中，會(huì)有學(xué)生更不上解剖進(jìn)度，所以最好能有一個(gè)老師在前臺(tái)進(jìn)行示范，這就要求示范老師對(duì)解剖對(duì)象非常熟悉。在每個(gè)環(huán)節(jié)流程，老師應(yīng)該都和同學(xué)們進(jìn)行交流，及時(shí)回答同學(xué)們的問題，以保證學(xué)生們能充分掌握解剖中應(yīng)該學(xué)的的東西。瀕臨滅絕的珍惜物種，不能用于實(shí)驗(yàn)解剖，同時(shí)不能以商業(yè)目的被一些醫(yī)藥公司使用。一個(gè)優(yōu)秀的生物實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)不僅應(yīng)該包含解剖實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)應(yīng)該包含能夠反映生物課程中應(yīng)該理解的其他部分的實(shí)驗(yàn)展示項(xiàng)目。

有人認(rèn)為對(duì)于那些立志成為生物領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)專家的人來說，實(shí)際動(dòng)手解剖的訓(xùn)練是必須，但是沒有這種想法的一般學(xué)生，也許這種經(jīng)歷就不是那么必須了。對(duì)于這種認(rèn)識(shí)，我不敢茍同。科學(xué)訓(xùn)練其實(shí)包含兩個(gè)方面的目的。其一，為那些希望能在某領(lǐng)域繼續(xù)深造的同學(xué)提供一個(gè)訓(xùn)練條件，其二，同等重要的目的就是，希望能夠確保所有人都能得到高水平的科學(xué)鍛煉。因此解剖對(duì)于教學(xué)來說是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

這里有一個(gè)問題，如果你遇到一個(gè)像Jenifer這樣的學(xué)生，你該怎么辦？Jenifer說解剖違背了她的個(gè)人信仰。她熱愛動(dòng)物，是一個(gè)素食主義者，她只穿樹脂和纖維的衣服，從不穿皮革的東西。首先，像Jenifer這樣的同學(xué)實(shí)際上，真的非常少。我已經(jīng)當(dāng)了20年老師了，像她這樣由于個(gè)人信仰堅(jiān)決不進(jìn)行解剖實(shí)驗(yàn)的學(xué)生還是第一次見到。我其他長時(shí)間任教的同事們也沒有遇到過這樣的情況。所以，這個(gè)其實(shí)這是一個(gè)非常少見的現(xiàn)象，許多老師可能都不會(huì)遇到。我想，可能對(duì)于Jenifer這樣的學(xué)生，我們只能給她提供一些替代性的實(shí)驗(yàn)或者觀察其他同學(xué)解剖的方式了，幫助她了解解剖的方法和相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。畢竟，社會(huì)很大，我們應(yīng)該充分尊重其他人的信仰。我希望Jenifer能適應(yīng)我的課堂，不會(huì)感到尷尬，但是同時(shí)，我也希望她能改變自己的一些觀點(diǎn)。我尊重她對(duì)熱愛動(dòng)物的理解，我也同意她認(rèn)為自己是一個(gè)熱愛動(dòng)物的人，但是，不僅僅像她那樣才是愛動(dòng)物。作為一個(gè)生物學(xué)者，我認(rèn)為最好的愛動(dòng)物的方式是保護(hù)我們的地球，保持地球生態(tài)的多樣性。為了這個(gè)目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)皮革服裝其實(shí)沒有那么壞，畢竟樹脂塑料服裝需要經(jīng)過30億年的生物降解才能回歸自然。

? 我們應(yīng)該反對(duì)法律限制解剖實(shí)驗(yàn)

最后，我想談一下我對(duì)現(xiàn)在國家和地方紛紛立法禁止老師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行解剖實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)象的看法。我們強(qiáng)烈反對(duì)這樣的法律條文。教育者對(duì)此感到困惑和費(fèi)解，他們看不到這樣法律頒布會(huì)有任何好處。這樣的法律使得學(xué)生們遠(yuǎn)離了解剖類型實(shí)驗(yàn)。想象一下，一個(gè)環(huán)保主義者拿出一張紙，對(duì)你高喊“你不能解剖動(dòng)物了，這是法律規(guī)定時(shí)”會(huì)發(fā)生什么事情。

在麻州1991、1992年，一個(gè)法案頒布了，責(zé)令學(xué)會(huì)僧有權(quán)選擇是否進(jìn)行解剖實(shí)驗(yàn)，而老師不能進(jìn)行處罰，慶幸的是最后這部法案被廢止了。想象一下這個(gè)法案給教學(xué)工作帶來的影響，你告訴學(xué)生們我們將進(jìn)行一次解剖實(shí)驗(yàn)，但是他們不喜歡解剖，他們就不必進(jìn)行這樣的實(shí)驗(yàn)。學(xué)生們不需要提供一個(gè)理由，不需要征得父母的同意，不需要和老師商量這個(gè)問題，就有權(quán)不參加解剖實(shí)驗(yàn)。任何一個(gè)學(xué)生只需要簡單的說她不想解剖，不要任何理由，而老師必須同意這個(gè)請(qǐng)求。你能想象這種情況是多么混亂嗎？更進(jìn)一步，我想問這算是學(xué)生們的適當(dāng)請(qǐng)求嗎？只要他不想解剖，老師就必須同意。這種法案并不合理。他們立法干涉了老師教育活動(dòng)中的自主判斷?？梢韵胂螅L此以往，解剖實(shí)驗(yàn)勢必難以為繼，人們就不得不停止這項(xiàng)工作了。

這樣的法案，同時(shí)在傳遞一個(gè)錯(cuò)誤的信息給學(xué)生。學(xué)生們會(huì)因此對(duì)解剖產(chǎn)生厭惡情緒。當(dāng)我剛開始進(jìn)行生物學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也有這樣的感覺。當(dāng)然在那個(gè)時(shí)候，我完全不知道解剖學(xué)習(xí)中，我能得到什么。我非常感激我的生物老師，和其他一些負(fù)責(zé)任的成年人，他們不停的告訴我，你應(yīng)該試試看。人們總是會(huì)感到厭惡或者有趣對(duì)于一些生活中的新鮮事物。孩子們不會(huì)喜歡他們吃下的第一口固體事物，有人不喜歡乘飛機(jī)。而成年人的責(zé)任就是在這種情況下鼓勵(lì)他們?nèi)ピ囋嚳?，從而讓他們感受到新鮮事物的美好。所以我強(qiáng)烈的認(rèn)為，作為負(fù)責(zé)任的成年人，應(yīng)該不斷的鼓勵(lì)學(xué)生讓他們嘗試去解剖。

在我的課堂上，如果你不愿意在解剖中，動(dòng)手切割動(dòng)物，我會(huì)讓你找一個(gè)愿意進(jìn)行這項(xiàng)工作的同伴，但是你必須認(rèn)真看著他們進(jìn)行操作，繪制所有必要的圖標(biāo)，學(xué)會(huì)識(shí)別在所需要的器官。在絕大多數(shù)情況下，學(xué)生們都能在幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，積極地融入到解剖工作中去。在任何情況下，對(duì)于一個(gè)不敢進(jìn)行動(dòng)手解剖的學(xué)生，我們都不會(huì)像法律中那樣同意甚至是放任他對(duì)解剖的恐懼，我們會(huì)幫他在班級(jí)中找到自己的位置，他能夠接觸到解剖工作，同時(shí)不強(qiáng)迫他一下子去進(jìn)行自己不敢的事情，讓他學(xué)會(huì)慢慢適應(yīng)。我們不應(yīng)該簡單的認(rèn)為，只要有代替解剖他們就沒有困難了。在他們生活的將來，會(huì)有更多的挑戰(zhàn)。

進(jìn)一步，我想如果這些法案能夠得以通過，勢必成為阻礙女孩子走進(jìn)科學(xué)世界的另一個(gè)重要阻礙力量。太難想象，在那種條件下，敢于解剖的女孩子會(huì)有多“酷”。這會(huì)成為女孩子成長的阻礙之一。

對(duì)于那些關(guān)心動(dòng)物,我愿意說,將你的精力放到制作解剖一個(gè)積極的和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)在教室里而不是去找尋所謂的替代方法。學(xué)習(xí)技巧的許多優(yōu)秀的教師都在教室里做成功并展示技術(shù)給別人。在實(shí)驗(yàn)室中，訓(xùn)練新的指導(dǎo)教師。鼓勵(lì)教科書出版商包括準(zhǔn)確、靈敏的解剖實(shí)驗(yàn)室在實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)。

通過給老師提供他們所需的良好實(shí)驗(yàn)條件，你可以幫助許多學(xué)生在解剖實(shí)驗(yàn)中得到無數(shù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。尋找那些不會(huì)威脅瀕臨滅絕的物種的可能的替代標(biāo)本。作為老師，我們將從這些標(biāo)本中得到很大的幫助。同時(shí)，我們不會(huì)忘記教育的根本目的，提高教育技能，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的學(xué)生。

第五篇：設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通

給客戶電話之前的準(zhǔn)備

1.重視每一次拜訪

在日常工作中，往往可以看到一些銷售人員，只要大概知道了客戶的電話號(hào)碼和一些很少的資料便毫無準(zhǔn)備地，拿起電話就打。一天中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶打電話之前也要做好充分的準(zhǔn)備。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話拜訪都應(yīng)該非常成功。

2.打電話前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

◆收集客戶的資料

在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準(zhǔn)確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關(guān)注。收集客戶的有關(guān)資料是全面了解客戶的必要準(zhǔn)備工作。收集客戶資料可以通過多種途徑來進(jìn)行，例如通過客戶的行業(yè)雜志，通過互聯(lián)網(wǎng)等。

◆了解客戶可能的需求

了解客戶可能有哪些需求，目標(biāo)是明確你可能給客戶提供那些產(chǎn)品和服務(wù)。在了解客戶需求時(shí)，要綜合考慮客戶的行業(yè)以及在這個(gè)行業(yè)中所處的位置。

◆找出關(guān)鍵的人物

負(fù)責(zé)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人物至少有兩位：一位是部門的主管人員，他們是使用者，提出采購的要求；另外一位是客戶的采購經(jīng)理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如果接受你的產(chǎn)品他們可能接受的具體條款。

給客戶電話的目的1.贏得面談的機(jī)會(huì)

在日常的工作中，許多人都有接到一些銷售商的電子郵件或邀請(qǐng)函的經(jīng)歷。我們往往也會(huì)覺得奇怪，那些銷售商是如何得到我們的地址和其它方面的信息呢？實(shí)際上這正是接近客戶的另一種方式。銷售商通過這種手段接近潛在的客戶，與他們建立聯(lián)系，以便有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品展示給這些客戶。接近客戶的目標(biāo)是贏得面談機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，客戶很難拒絕面對(duì)面的銷售。

2.利用電話接近客戶不同于電話銷售

電子郵件、銷售信函或展會(huì)的邀請(qǐng)函都是贏得面談機(jī)會(huì)的方法。但是利用電話接近客戶是經(jīng)常運(yùn)用的方法。利用電話接近客戶不同于電話銷售：電話銷售是通過電話向潛在客戶展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取客戶的訂單；而利用電話接近客戶是通過電話來贏得與客戶見面的機(jī)會(huì)，通過面談以獲取客戶的訂單。電話銷售以及諸如此類的銷售方法的成功率又低于面談銷售的成功率。因此，我們要善于通過電話獲得與客戶面談的機(jī)會(huì)。

3.打電話接近客戶時(shí)的常見錯(cuò)誤

◆抨擊競爭對(duì)手。抨擊競爭對(duì)手并不是專業(yè)的銷售行為，會(huì)給客戶留下不好的印象。

◆電話里談?wù)摷?xì)節(jié)。在電話中可以簡明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。因?yàn)樵诳蛻舨涣私馊媲闆r的條件下容易因細(xì)節(jié)不合而失去客戶。

◆不清楚誰是負(fù)責(zé)人。越多的了解客戶的情況就對(duì)銷售越有利。此時(shí)知道客戶的名字，更容易使決策人接聽電話，也會(huì)使對(duì)方有被尊重的感覺。

◆在電話里與客戶討價(jià)還價(jià)。在電話里與客戶討價(jià)還價(jià)不是銷售的正確步驟，應(yīng)在確認(rèn)客戶的需求后，再討論交易條款。