第一篇：什么是好員工？

、你有“同理心”嗎？

什么叫“同理心”？說復(fù)雜點(diǎn)兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

說簡單點(diǎn)兒，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。將心比心，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。說白了，同理心就是“情商”。

具體點(diǎn)說：同理心就是，領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團(tuán)隊(duì)成員安排工作時(shí)，一再詢問“我說明白了嗎”“有沒有問題”，再三確認(rèn)后，提交上來的東西仍然答非所問。所以我在接受任務(wù)時(shí)，總會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個(gè)以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。

同理心就是，在激勵(lì)員工時(shí)，點(diǎn)準(zhǔn)他們的“興奮點(diǎn)”，不揭“傷疤”。每個(gè)人都有認(rèn)真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當(dāng)?shù)膼勖孀优聛G工作。了解不同人的不同心理需求，才能調(diào)動(dòng)大家的積極性。若是不問青紅皂白，拿著鞭子大喊加油，只能是徒勞無功。

同理心就是，在與他人合作時(shí)，了解對方的需求和心理，潛移默化的說服對方，雙方為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。想用強(qiáng)勢壓服別人，通常不好使。

二、聽話，出活

7年前，我和北京交通臺(tái)的潘久陽聊天，他說“什么叫好員工啊，好員工特簡單，就四個(gè)字：聽話、出活”。這話我一直記著，這是至理名言。

什么叫“聽話”？有句老話叫“干活不由東，累死也無功”，誰是“東”??？你的直屬領(lǐng)導(dǎo)就是“東”，大部分時(shí)候，聽他的話準(zhǔn)沒錯(cuò)兒。

有朋友說：我有能力，我比領(lǐng)導(dǎo)水平高，我就不聽領(lǐng)導(dǎo)的！咱先不說到底誰水平高——既然他能當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)，肯定有比你強(qiáng)的地方——咱就說水平和能力這事兒，什么叫“有能力”??？領(lǐng)導(dǎo)用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白費(fèi)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)都比你水平高，起碼在一點(diǎn)上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準(zhǔn)確。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認(rèn)為“這么做對”，但領(lǐng)導(dǎo)在更高的層面，并不一定這么看。

還有朋友說我領(lǐng)導(dǎo)就是瞎指揮，明擺著不對，我干嘛要聽他的？這是另外一個(gè)問題，咱們最后一條會(huì)談到，如果你覺得現(xiàn)在的環(huán)境無法進(jìn)步，就可以考慮離職了。

什么叫“出活”？就是領(lǐng)導(dǎo)給你的工作，你得按時(shí)完成并且匯報(bào)總結(jié)。如果這個(gè)工作要持續(xù)較長時(shí)間，那么你需要階段性的給領(lǐng)導(dǎo)反饋。我們經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。

過去了？哪兒那么容易啊！領(lǐng)導(dǎo)都記著呢，你等他問你的時(shí)候——“誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？”——他就已經(jīng)在心里給你寫上了標(biāo)簽：“不靠譜”。

一個(gè)“不靠譜”需要用十個(gè)“靠譜”來扭轉(zhuǎn)，兩個(gè)“不靠譜”就很難轉(zhuǎn)變印象，三個(gè)“不靠譜”你就沒有機(jī)會(huì)了。

“出活”還有一層含義，就是“超預(yù)期”。這個(gè)咱們在下一點(diǎn)聊。

三、要想人前顯貴，必須背地里受罪

在公司里上班，大家的智商都差不多，誰也不比誰強(qiáng)多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比別人做得好。哦，本來就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞對象你也泡馬子，你憑什么比別人干得好？

“要想人前顯貴，必須背地里受罪”的道理并不難懂。就是真到受苦的時(shí)候就含糊了，有的人會(huì)說，我年紀(jì)輕輕的為什么不好好享受生活?。窟@種想法很普遍，這本是一個(gè)價(jià)值觀的問題，沒什么可說的，一個(gè)人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結(jié)的，和這些朋友，是可以聊的。

馬云曾經(jīng)說過：我們追求的應(yīng)是人生的大平衡，而不是一時(shí)一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話大意相同，值得深思。

一件工作，你用心想了做了，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個(gè)沒僥幸。領(lǐng)導(dǎo)在判斷這個(gè)問題的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)很簡單：我想到的，你都沒想到，肯定沒用心；我想到的，你想到了一部分，用心不夠；我沒想到的，你想到了，這是用心了——這就是“超預(yù)期”。如果你每次都能給你的老板一個(gè)超預(yù)期的結(jié)果，那你無疑就是一個(gè)好員工。

四、能忍多大事兒，就能成多大事兒

講一個(gè)笑話：在電梯里，領(lǐng)導(dǎo)放了個(gè)屁，回頭問秘書，誰放的？秘書忙答道：“不是我！”領(lǐng)導(dǎo)不說話，這事兒過去了。不久，秘書被調(diào)離，領(lǐng)導(dǎo)在談起調(diào)離原因時(shí)說道：“屁大的委屈都受不了，還能做的了啥？”

在工作上想受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和重用，除了要有過硬的工作能力外，更重要的，要有足夠的涵養(yǎng)（抗壓力或者回血能力）。能受多大委屈，才能成多大事兒，這是一定的。為了考察你的“抗壓力”，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)故意試你，你可一定要經(jīng)得住考驗(yàn)。

我自己也經(jīng)歷過類似的事情：有一天加班，晚上2點(diǎn)鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了2000多字。

寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個(gè)事兒：如果我是老板，我對一個(gè)員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡單回復(fù)了一句話，大意是：我會(huì)反思工作的問題，然后盡快整改。

兩個(gè)月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時(shí)，會(huì)有怎樣的反應(yīng)，這體現(xiàn)了一個(gè)人的成熟程度。

多說一句，人們會(huì)感嘆“錢難賺，屎難”，人人都想“站著把錢賺了”，我更相信他跪著的時(shí)候你沒看見。我們總是強(qiáng)調(diào)“尊嚴(yán)”，比爾蓋茨說過一句話：“沒有人會(huì)在乎你的尊嚴(yán)，你只能在自我感覺良好之前取得盡可能多成就?！?/p>

對于比爾蓋茨這樣的天才姑且如此，況且我這樣資質(zhì)平庸的碌碌之輩呢？

五、總躲著領(lǐng)導(dǎo)，你就危險(xiǎn)了

不少人躲著領(lǐng)導(dǎo)，盡量少跟領(lǐng)導(dǎo)說話、繞著領(lǐng)導(dǎo)走。因?yàn)楦I(lǐng)導(dǎo)近了事兒就多，不跟領(lǐng)導(dǎo)多接觸，事兒少，多清閑。這是“一葉障目，不見泰山”。

如果你想在工作上取得一些成績，我建議還是應(yīng)該主動(dòng)的多和領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)開會(huì)時(shí)說的多是大面兒上的話，真話、有用的話、有價(jià)值的話不一定說。這并不是他不想說，而是沒機(jī)會(huì)說。

有心的員工會(huì)隨時(shí)抽時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)溝通、增加私人交流的機(jī)會(huì)：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌……通過這樣的機(jī)會(huì)，你可以了解領(lǐng)導(dǎo)對于你的看法、對于工作的觀點(diǎn)，這些都有益于你調(diào)整自己的工作的方式。

有朋友擔(dān)心這樣做會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)反感，其實(shí)完全不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)們多是孤獨(dú)的，如果他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工虛心向他請教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。

有朋友說，我不想那么累，我就想混混日子。即便是這樣，你最好也主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通、主動(dòng)匯報(bào)。你追著他，你是主動(dòng)的一方，其實(shí)你不累；等到他追你的時(shí)候，你就被動(dòng)了，最終就累死了。

老羅曾經(jīng)講過一個(gè)故事，說你進(jìn)入單位，見到老板就低頭過去、不理他，他當(dāng)然也不理你。等到年終考核、或者裁員的時(shí)候，老板隱約記得有你這么個(gè)人，但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板會(huì)想：這是你的錯(cuò)，不是我的錯(cuò)。不開除你開除誰？

老板也是人，大家用人類的方式溝通，一切會(huì)變得簡單很多。

六、幫助別人千萬別吝嗇

馬云曾經(jīng)說，成功就是成就自己幫助別人。這話沒錯(cuò)。

如果你在一家公司工作，你發(fā)現(xiàn)你的工作不用任何人協(xié)助就能自己獨(dú)立完成，那你多半是個(gè)打雜的。相反，你的工作需要越多人協(xié)作，就越復(fù)雜、越高級。在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)，我處在一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)中，如果沒有別人的幫助，我就無法工作下去。

當(dāng)你正在忙于某項(xiàng)工作時(shí)，有同事來向你“求助”，很多時(shí)候我們會(huì)很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今后的工作種下麻煩的種子。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在一家公司里，大家的工作互相交叉的幾率很大，說不定你會(huì)用上誰，這些人脈關(guān)系需要平時(shí)去維護(hù)。今天你幫助了人家，說不定明天對方就會(huì)成為你的救命稻草，這非?？赡堋?/p>

有一天我正在疲于應(yīng)付一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)，這時(shí)有個(gè)其他部門的同事來找我聊合作的事兒，我并不認(rèn)識(shí)他，我耐心的和他介紹了情況，并且真的形成了幾次愉快的合作，半年后，我的晉升答辯會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)他是我的答辯委員……

七、目標(biāo)再目標(biāo)，量化再量化

沒有目標(biāo)的，都不叫工作；沒有量化的，都不叫目標(biāo)。

在接受一項(xiàng)工作時(shí)，先問目標(biāo)是什么；在布置一項(xiàng)工作時(shí)，先交代目標(biāo)是什么。這個(gè)不說清楚，都是扯淡。

不想成為蒙著眼睛拉磨的驢？那么除了清楚的知道自己的目標(biāo)外，還得知道你的部門、你的公司的目標(biāo)，最關(guān)鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標(biāo)中處在什么地位、扮演什么角色。如果你發(fā)現(xiàn)，你工作的目標(biāo)和總體目標(biāo)關(guān)系很小、甚至沒有關(guān)系，那么你就很容易被拿掉。

辭退員工，或給員工績效打分“不合格”是很令人頭疼的，但其實(shí)這事兒并不難。關(guān)鍵就在于事先和每個(gè)員工一起制定量化的工作目標(biāo)，并且隨時(shí)提醒員工，他的工作是否達(dá)到了要求。沒有達(dá)到量化指標(biāo)，辭退或“不合格”是令所當(dāng)然事兒，在數(shù)據(jù)面前，再矯情的人也無話可說。相反，如果談感覺、聊希望，這事兒就沒法辦了。

八、找到解決問題的辦法是我的義務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能說“我做不了”、“我做不到”。

公司請我們來工作，是為了解決問題的，如果不能解決問題，我們就沒有價(jià)值。工作推進(jìn)中遇到困難，無法繼續(xù)進(jìn)行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動(dòng)尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那么就去問，但無論如何不能對你的領(lǐng)導(dǎo)說，我不會(huì)。

前天，我在公司里聽見隔壁團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)安排同事定一個(gè)會(huì)議室，有公司工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，會(huì)議室是很難訂到的，弄不好還需要“托關(guān)系，走后門”。這個(gè)小同學(xué)可能是沒有訂到，于是和他的領(lǐng)導(dǎo)說“我沒訂到”，他的領(lǐng)導(dǎo)直接就急了，說：“那怎么辦？需要我來訂嗎？”

這位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火是有道理的，這位小同學(xué)在發(fā)現(xiàn)自己訂不到會(huì)議室后，應(yīng)該做的是自己想辦法解決問題——最簡單的就是向老同事咨詢。

解決問題的能力是員工最關(guān)鍵的能力，沒有之一。在工作中遇到困難特別正常，在這時(shí)，我們有一項(xiàng)義務(wù)，就是找到解決問題的辦法。

九、盡量不說“不是我，我沒有”

絕大多數(shù)人在面對批評的時(shí)候，本能反應(yīng)都是推卸責(zé)任，此時(shí)的口頭禪就是“不是我”、“沒有我”。我總覺得，很多時(shí)候，越成熟的人，就越少用本能反應(yīng)面對問題，因?yàn)樗麄冇懈鼜?qiáng)的自控力。

盡量不說“不是我”、“沒有我”這樣的話，因?yàn)檫@些話毫無作用，領(lǐng)導(dǎo)聽?wèi)T了這樣的推卸之詞，絲毫不會(huì)為之所動(dòng)。此時(shí)如果能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，反而體現(xiàn)了一種擔(dān)當(dāng)。即便真是被冤枉了，當(dāng)場辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。這個(gè)詳見第三條。

十、“言多必失”死得慘

在公司里，少說閑話，不說是非話，不做是非人。

你就相信一點(diǎn)：你說的每句話，你的老板都會(huì)知道。好話可能不一定，壞話則是一定的。

還是做個(gè)正直的人吧，這樣最簡單，也受益最大。正直人的原則是：批評當(dāng)面說，贊美背后講。

十一、知道什么時(shí)候離開

好多同事和朋友和我聊過離職的話題，我對朋友們的建議是，如果你因?yàn)橛X得工作不爽，那就別離職，因?yàn)楸鹿艿侥睦?，都?huì)不爽：老板不喜歡、同事不可愛、工作太勞累、關(guān)系太復(fù)雜……我以我在多家大公司工作的經(jīng)歷擔(dān)保：幾乎所有我工作過的公司，令人不爽的事兒都是一樣的。

那么什么時(shí)候離開呢？我想，有兩種情況：

1、在這家公司，你已經(jīng)沒有上升的空間、無法學(xué)習(xí)到更多的東西了；

2、在這家公司，你已學(xué)到足夠的知識(shí)，可以在新領(lǐng)域或新平臺(tái)上一展身手了。

第二篇：好員工是激勵(lì)出來

好員工是激勵(lì)出來的！

-------2012年月餅銷售總結(jié) 今年月銷售到現(xiàn)在為止基本算是塵埃落定了，匯總給大家做一個(gè)展示，（賣場銷售達(dá)成表）。

2012年中秋節(jié)的銷售在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們還算圓滿的完成了任務(wù)，這是我們大家共同努力得到的結(jié)果，首先給我們自己一個(gè)掌聲！感謝一直在努力的你！

今年月餅的銷售有很多典型的案例，從里面就看到平常我們每個(gè)人的心智模式。整理出來做個(gè)模版，讓每個(gè)人對照一下自己，有則改之無則加勉，好讓以后的我們少走彎路。

今年月餅的銷售計(jì)劃做的好！執(zhí)行力也比較強(qiáng)，整過過程應(yīng)該說都在計(jì)劃之內(nèi)進(jìn)行。（確認(rèn)品牌—確認(rèn)目標(biāo)—分解目標(biāo)—實(shí)施目標(biāo)--過程糾錯(cuò)—結(jié)果）從領(lǐng)導(dǎo)開始，身體力行，很多事情做在前面，從3月份的糖酒會(huì)就確認(rèn)了品牌，開始導(dǎo)入月餅銷售的理念，讓員工有感應(yīng)；6月份開會(huì)更是積極的向同行取經(jīng)，從那些大客戶身上吸取能量，借鑒成功的模式，把別人的成功之路復(fù)制過來，少走彎路。在這期間做的最重要的事，是我們共同確認(rèn)了我們今年的目標(biāo)-進(jìn)貨300萬，銷售400萬。這個(gè)目標(biāo)比去年正好翻了一番，這個(gè)目標(biāo)是很挑戰(zhàn)性的，確認(rèn)目標(biāo)后，對目標(biāo)進(jìn)行分解就成了我前期的主要工作，把大目標(biāo)分解到品牌，榮誠，安琪，品佳品，麥軒，珍島，再把這些轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)員的小目標(biāo)，公司團(tuán)購的目標(biāo)，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也安排了任務(wù)和目標(biāo)。再把業(yè)務(wù)員的目標(biāo)變成每個(gè)賣場的目標(biāo)，制定出具體的目標(biāo)，（銷售目標(biāo)，利潤目標(biāo)，費(fèi)用底限），尤其是一些有針對性的有挑戰(zhàn)的賣場，（高密金孚隆，麥凱樂，華潤，家樂福，家佳源）做成行動(dòng)目標(biāo)，制定出具體詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)計(jì)了一些談判方案，尤其是設(shè)置了談判底限，需求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，一切圍繞目標(biāo)進(jìn)行！

具體的實(shí)施目標(biāo)從7月份開始，我們業(yè)務(wù)部每天的晨會(huì)渲染銷售的氛圍，在組長會(huì)議上是主要議題，研究如何開展工作，開始給我們的客戶釋放一些節(jié)日信息！把整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)組建起來，確認(rèn)主要崗位有專人負(fù)責(zé)，確保工作順利進(jìn)行！

到8月份整體銷售方案已經(jīng)出爐了，節(jié)前的動(dòng)員大會(huì)開的很成功，大膽的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，挑戰(zhàn)目標(biāo)，會(huì)議很煽動(dòng)，大家的熱情都被激發(fā)出來了，積極的參與其中，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，豪情滿懷，壯志在胸，盡管現(xiàn)實(shí)和理想還有一段距離，但至少業(yè)務(wù)部的氛圍更像一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，這次開會(huì)最大的收獲是增加了業(yè)務(wù)員必勝的信心，把月餅銷售的氛圍烘托的沸騰了！

由于賣場的談判從一開始就設(shè)定了預(yù)期目標(biāo)，所以一切都朝著我們預(yù)期的那樣進(jìn)行，沒有做過月餅的業(yè)務(wù)員全程跟蹤服務(wù)，這個(gè)還是很有效果的。高密金孚隆和麥凱樂就是一個(gè)很典型的案例，今年金孚隆的成功之處既有趙偉長期浸染的客情，也是我們提前分析吃透賣場，并根據(jù)縣級市場的特點(diǎn)和需求，專門設(shè)計(jì)了一套有效的促銷方案引誘賣場，令到賣場按照我們的規(guī)劃出牌，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

麥凱樂的談判比較典型，麥凱樂3年時(shí)間不做，很多情況不了解，于媛瑞做了詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)她的調(diào)查結(jié)果，我制定我的談判底限。經(jīng)過了三輪談判，雙方互有攻防，最終麥凱樂向我們妥協(xié)，一切按照我們的要求進(jìn)行，于媛瑞了解去年的銷售，非常擔(dān)心今年的保底完不成，一路上鼓勵(lì)她，給他吃定心丸，完不成算我的，而且完不成不行。激發(fā)她的潛能，激起她爭強(qiáng)好勝的心，通過她的努力，麥凱樂超額完成任務(wù)。

賣場確認(rèn)好了，找到一個(gè)合適的促銷員就是大事。促銷員有了，培訓(xùn)她符合我們的要求至關(guān)重要，今年做了兩次培訓(xùn)，幾乎所有的促銷員都參加了培訓(xùn)，今

年培訓(xùn)和往年不同，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在紀(jì)律性上，不管你的能力有多強(qiáng)，我要的是一個(gè)聽從指揮的員工，今年大部分的促銷員都能不打折扣的執(zhí)行每天庫存，銷售提報(bào)的要求，通過這個(gè)報(bào)表我就可以不用花費(fèi)很大的精力走市場，有問題的及時(shí)和一線的促銷員溝通，就能大概了解我們的銷售情況，及時(shí)的調(diào)整我們的銷售政策和作戰(zhàn)方案！

今年不僅促銷員聽從指揮，我們這個(gè)業(yè)務(wù)部的執(zhí)行力也很強(qiáng)，在整個(gè)過程里，許多業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，我都看在眼里，王煥華一路上積極響應(yīng)公司的號召，利用業(yè)余時(shí)間跑團(tuán)購，最后的一段時(shí)間我都疲憊了，尤其是佳世客出事以后，庫里一堆貨，是她一直在鼓勵(lì)我，今年一定沒問題，是這種支持讓我覺得有力量；佳世客一切都是趙紅偉自己搞定的，沒上柜就回來匯報(bào)，在競爭那么激烈的地方她不僅要到了最好的位置，而且是兩塊，這是別的廠家望塵莫及的；家樂福王彬和付姐兩個(gè)人，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，帶領(lǐng)他們的小團(tuán)隊(duì)每天斗志昂揚(yáng)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，那群促銷員是表揚(yáng)一下母豬也會(huì)上樹的人，先不說賣貨咋樣，光是氣勢就能把對手壓倒！于媛瑞盡管確認(rèn)的遲了一些，她能快速反應(yīng)，馬上找到了得力的促銷員，沒做過月餅銷售，她每天虛心請教，打電話最多的就是她，段迎秋不甘人后，今年黃島佳世客銷售無望了，積極分擔(dān)公司的銷售任務(wù)，全力以赴靠在家佳源，珍島后期的貨幾乎全部是她出的。朱義華和王海霞屬于默默工作型的，對自己的選擇負(fù)責(zé)，今年業(yè)績不錯(cuò)，也為下一步年品銷售積累經(jīng)驗(yàn)，尤其是朱義華，今年也突破自己去跑團(tuán)購，那三家利客來也如他所愿超額實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。張紅梅今年局布的好，陽光、巴黎給我們帶來驚艷！這也與她前期的談判安排分不開。前期工作做到了，后期就享受豐厚的收益成果就好了！趙偉今年嚴(yán)格執(zhí)行公司的要求，公司要求調(diào)貨，二話不說馬上調(diào)回來，和王煥華兩個(gè)每天都很晚回家，確實(shí)是付出了！

當(dāng)然人都不是完美的，很有很多我們沒有做到，出了一些在我看來不應(yīng)該出的問題，尤其是一些不應(yīng)該退的貨退回來。高冬燕是第一次做月餅，熱情很高，本來沃爾瑪今年總部配送，所對他家不抱希望，但她的熱情感染了我，積極的和沃爾瑪采購談判，談了兩款經(jīng)銷產(chǎn)品，銷售情況不錯(cuò)，結(jié)賬金額41萬，與去年持平，大大超過我的預(yù)期。但是今年沃爾瑪整體銷售很差，山東第二名才完成了65%，我們銷售第一名，剩下了1000多盒，因?yàn)橐恍﹥e幸心理，覺得和采購、賣場都溝通過了，不退貨，他們不能無恥的再好意思退貨，而且他們要3600，只發(fā)了2400，數(shù)量還減少了，而且業(yè)務(wù)員也再三和賣場確認(rèn)了不退貨，一直竊喜沃爾瑪付出不多，收獲最大！沒想到老天是公平的，讓你每次都能不勞而獲。今年我們兩款月簽了餅經(jīng)銷不退貨的協(xié)議，我們提供超低價(jià)的貨物，而實(shí)際上沃爾瑪?shù)膬r(jià)格比我們聯(lián)銷的店的結(jié)賬金額價(jià)格還高，除了這個(gè)原因，還是是僥幸心理害了我們，太大意了，給業(yè)務(wù)員講過沃爾瑪很無賴，剩貨肯定還要找我們，除非不想和他們做了！但是業(yè)務(wù)員第一年做沒有經(jīng)驗(yàn)，他自己和賣場再三確認(rèn)不退貨，老覺得他們不可能退貨，再加上店多，臺(tái)東、城陽和濰坊還做聯(lián)銷的貨，精力跟不上，沒有認(rèn)清形勢，如果年品有這樣的情況，最后三天逼采購清倉甩賣就沒事了，不能像現(xiàn)在這樣造成麻煩和困擾！

另外溝通是一個(gè)大問題。佳世客今年發(fā)生了不可抗力的事件銷售不好很正常，能理解，但是珍島的退貨最后才報(bào)，消化不掉剩下很不應(yīng)該。就是溝通有問題，珍島的貨不能退貨，開會(huì)反復(fù)的講，所有的業(yè)務(wù)員都有這個(gè)高壓線，9.29號早上沒打招呼濟(jì)寧的貨到倉庫，安排戚師傅送到黃島家佳源，中午11來了一條短信東部佳世客的庫存過來，給了處理方案在店內(nèi)消化；幾分鐘后延吉路的庫存又來一條短信，我是沒招了的，還是打了一圈電話問那個(gè)業(yè)務(wù)員還能再消化，晚上王煥華給信嶗山要一些貨，段迎秋給信家佳源能再消化一些！還是有一些退

貨回來，現(xiàn)在想想也是我的問題，老是把趙紅偉看成完美的人，認(rèn)為他做事絕對會(huì)滴水不漏，誰出現(xiàn)這樣的低級錯(cuò)誤她都不會(huì)出現(xiàn)，今年這個(gè)神話打破了！我對她沒有關(guān)照，也沒有管理，所有的事情都是他自己談的，所以今天佳世客出現(xiàn)這個(gè)結(jié)局，我也有很大的問題，愿賭服輸，愿意和她一起承擔(dān)錯(cuò)誤的后果。包括于媛瑞剩在倉庫里沒發(fā)現(xiàn)的6箱貨，她今年第一次做，很多問題想不到很正常，但是我的培訓(xùn)不詳細(xì)沒到位，這些問題沒有想到她前面去，到她出現(xiàn)漏貨現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)上遭受損失，在這里和她說一聲：“對不起！都是我的錯(cuò)！”

今年還有一個(gè)小小遺憾，利客來經(jīng)銷的珍島的貨離預(yù)期的目標(biāo)太遠(yuǎn)，只完成22%，這只是今年小小的嘗試，業(yè)務(wù)員沒有經(jīng)驗(yàn)，前期壓不進(jìn)貨去，后期就沒有機(jī)會(huì)了，這個(gè)問題下一次再有這樣的事情這是首要注意的問題！

還有就是倉庫規(guī)范管理很重要，日清日結(jié)是倉庫首要工作，每天信息及時(shí)處理至關(guān)重要，退貨每時(shí)每刻及時(shí)處理，不能攢到一起，倉庫庫存不準(zhǔn)，會(huì)影響負(fù)責(zé)人的判斷力，導(dǎo)致最終的結(jié)果出現(xiàn)偏差，今年賬面看退貨最多有18萬，預(yù)估溢庫數(shù)量，最多20萬的退貨。結(jié)果退出了26萬，超出我的估計(jì)6萬多。其實(shí)這跟我們前期的安排不合理沒有作業(yè)前培訓(xùn)有很大的關(guān)系，讓一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的生手應(yīng)對一早上十個(gè)人確實(shí)忙不過來，建議年品再安排倉庫的人員要注意這個(gè)問題。

今年月餅銷售還有一個(gè)歷史性的突破，就是今年吸取了別的經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)增加了不少分銷商，咖啡店，酒店，茶葉店，高檔禮品店，海參店等，這些店的銷售還是很客觀的，現(xiàn)在月餅的銷售結(jié)束了，馬上可以接上干果的陳列，這項(xiàng)長期的工作需要專人負(fù)責(zé)維護(hù)才行。

最后要表揚(yáng)一下我們的兩位領(lǐng)導(dǎo)，今年的公司團(tuán)購大部分都是他們兩完成的！還有顧曉杰積極拓展分銷商，響應(yīng)公司的號召。更應(yīng)該表揚(yáng)的是我們?nèi)虆⑴c的工作人員，戚師傅，丘老大，俞奇，方麗琴，程光慧，朱義民，荊德林，付

春香，他們的工作很辛苦，用去年一半的人員，達(dá)成了去年兩倍的送貨量，銷量，這其中的辛苦可想而知！尤其是戚師傅和丘老大，服從安排，理解銷售節(jié)點(diǎn)，有老員工的覺悟，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了一個(gè)老員工應(yīng)有的帶頭作用！還有王艷梅，盡管提前退出，但是前期也一直是她在付出！正是他們的付出才有今天的業(yè)績！還有小林子，尹琦，今年他們的任務(wù)不重，他們自覺利用自己工作，分擔(dān)公司的工作！感謝你們！

更要感謝公司的全體人員，有你們每個(gè)人的付出，我們的工作才能取得一個(gè)階段性的成果！謝謝你們！

經(jīng)典語言結(jié)束今天的工作：

付出不一定有回報(bào)！——佳世客，國貨

不付出一定沒有回報(bào)！——金孚隆，陽光，巴黎

選擇比努力重要——國貨

溝通是通往心靈的橋梁！——佳世客

人之所以會(huì)成功，是相信自己能成功——家樂福

第三篇：《孫悟空是個(gè)好員工》讀后感

《孫悟空是個(gè)好員工》讀后感

《孫悟空是個(gè)好員工》一書，作者借助家喻戶曉的《西游記》故事，從職場心態(tài)選擇的角度解讀，從個(gè)人與團(tuán)隊(duì)這樣一個(gè)職場焦點(diǎn)切入，解剖《西游記》的故事，發(fā)現(xiàn)，同樣是一個(gè)孫悟空，從前大鬧天宮，那么強(qiáng)烈地試圖改變這個(gè)世界，其結(jié)果卻是慘遭失敗，被壓在五行山下不能翻身。經(jīng)過一段漫長的取經(jīng)之路，他不得不屈服于“緊箍咒”的魔力，在不知不覺中改變了自己，結(jié)果卻贏得了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功?！段饔斡洝匪v述的，其實(shí)就是孫悟空從“改變世界”到“改變自我”的一段成長歷程。從另一新的角度給我們闡述了一個(gè)全新的理念：那就是團(tuán)隊(duì)密切合作的重要性和如何做人的道理。

《孫悟空是個(gè)好員工》，講述了團(tuán)隊(duì)中四種性格特征的人，如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系，來彌補(bǔ)自身的不足。書中為我們揭示的是：在追求個(gè)人成功的過程中我們離不開團(tuán)隊(duì)合作。因?yàn)?，沒有一個(gè)人是萬能的，即便神通廣大的孫悟空，也無法獨(dú)自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能夠通過建立人際互賴關(guān)系，通過別人的幫助，來彌補(bǔ)自身的不足。對于團(tuán)隊(duì)而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關(guān)重要。無論是力量型的人、完美型的人、活潑型的人、還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團(tuán)隊(duì)伙伴的支持。1

這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功。另外，書中通過透析孫悟空的成長過程，還告訴了我們這樣一個(gè)道理：當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，就是戰(zhàn)勝自我的過程，就是融入團(tuán)隊(duì)的過程，也是生命成長的過程。

在職場中，任何一個(gè)單位，都有著孫悟空式的人物，但是能干的孫悟空們又往往在做事的理念上、風(fēng)格上，和周邊甚至與上級相沖突，如何形成有效的團(tuán)隊(duì)精神，這幾乎是當(dāng)今所有唐僧式的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的同一煩惱。

作者直指性格平衡的核心問題：一個(gè)孫悟空能取來真經(jīng)么？他告訴時(shí)下的從業(yè)人員，力量型、完美型、和平型以及活潑型四種性格類型的平衡，才是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的完美組合，四種類型，缺一不可。因?yàn)樗膫€(gè)孫悟空，同樣也取不來真經(jīng)。職場中經(jīng)常會(huì)遭遇來自領(lǐng)導(dǎo)者的緊箍咒，這是令當(dāng)今的孫悟空們十分郁悶的，但是作者認(rèn)為所謂的緊箍咒，其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種必然約束，但絕不是束縛。孫悟空也曾經(jīng)撂下挑子回花果山，沿著回花果山的路徑發(fā)展下去當(dāng)然只能跳槽。但是跳槽并不能解決緊箍咒的問題，跳槽還會(huì)遇到一位新唐僧。

這是一座關(guān)山，越過去才會(huì)有真經(jīng)，越過關(guān)山取到真經(jīng)，緊箍咒自然會(huì)悄然消失，因?yàn)橐呀?jīng)沒有什么分歧非要以緊箍咒的方式來解決了。

成功的三要素，話說孫悟空從菩提祖師，已知成功之要決，在于蓄精養(yǎng)銳。精之所蓄，則銳之所出。銳之所出，則勢不可擋。勢不可擋，則功必成矣。菩提祖師說：“你已經(jīng)深得聚精會(huì)神之妙用。世上無難事，只怕有心人，很好，很好?？墒?，你知不知道，凡事若只憑一腔氣勢，不過只是莽漢作風(fēng)。因?yàn)椋行﹩栴}光憑一腔氣勢是解決不了的。氣勢洶洶之后，必然氣急敗壞，頂多落個(gè)事倍功半的結(jié)果。從成本上講，是很不劃算的?！睂O悟空問：“老師，那我應(yīng)該怎么做呢？”菩提祖師告訴他：“凡成功者，目標(biāo)、方法、行動(dòng)三大要素缺一不可。”孫悟空一愣，問：“原來這成功學(xué)里面，還有許多奧妙!請問老師，這三要素之中，哪一種要素更重要呢?”菩提祖師笑了笑說：“都重要。在目標(biāo)面前，方法比目標(biāo)更重要。在方法面前，行動(dòng)比方法更重要。在行動(dòng)面前，目標(biāo)比行動(dòng)更重要?！毕肽菍O悟空何等靈光，一經(jīng)點(diǎn)撥，便恍然大悟。當(dāng)下自修自練，功力自是大有長進(jìn)。這些功力包括：

1．應(yīng)變力：七十二般變化。

2．行動(dòng)力：一個(gè)筋斗十萬八千里。

古人云：“士人有百折不回之真心，才有萬變不窮之妙用?！?意思是說，只要你真心熱愛你的事業(yè)，只要你專注于你的目標(biāo)，那么，你也可以像孫悟空一樣，練就一手得心應(yīng)手的技藝，生出各種高妙絕倫的辦法，來解決你所遇到的一系列困難，成為一個(gè)能辦事、會(huì)辦事的實(shí)干型人才。因此，曾經(jīng)不可一世的齊天大圣輸給了佛祖，也是情理之中的事。從管理學(xué)的角度看，僅有人才是不夠的，還需要有科學(xué)的管理。當(dāng)孫悟空這樣的人才也能遵守組織的行為規(guī)范，就意味著組織的穩(wěn)健發(fā)展。古人云：“豪杰低首，國乃可久?！闭f的就是這個(gè)意思。在這里，無所不在的佛祖象征著組織文化的作用力，壓住孫悟空的五行山則象征著人力資源管理的五個(gè)層面。這五個(gè)層面是：金——薪酬福利、木——職業(yè)生涯、水——工作能力、火——管理制度、土——工作環(huán)境。

讀罷全書，不由佩服作者的烹調(diào)大技。他能讓“一個(gè)筋頭十萬八千里”的孫悟空與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代脈搏，為我們今天提供味美可口的精神佳肴，實(shí)在是難能可貴。對于人生的自我完善和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具有現(xiàn)實(shí)和深刻的指導(dǎo)意義。孫悟空，不愧是個(gè)好員工！

湯琪

2005年3月29日

第四篇：孫悟空是個(gè)好員工讀后感

當(dāng)我看完《孫悟空是個(gè)好員工》這本書之后，我覺得對自己的工作有很大的幫助，每個(gè)人做每件事其實(shí)都是個(gè)性使然，為此我認(rèn)真的分析自己，對自己重新定位。

此書說的是從組團(tuán)——前進(jìn)(包括在前進(jìn)中遇到的困難)——取得正果的這樣的一個(gè)過程。書中的主要人物只有4個(gè)，分別代表4種性格的人。而我覺得自己就像孫悟空和豬八戒的綜合體，我有著力量型和活潑型的雙重性格。覺得一切都很新鮮，所以渾身有著用不完的勁，只想一天就把所有的事情做完一樣?；顫娛俏冶緛淼男愿瘢裁礋赖氖虑樵谖疫@里打個(gè)轉(zhuǎn)就什么都沒有了。但是這兩個(gè)人物都有致命的缺陷：孫悟空喜歡控制一切，顯得霸道，就像我有時(shí)候說話硬邦邦的口氣一樣，讓人聽了不怎么舒服;豬八戒則不夠成熟，沒有條理，缺乏責(zé)任心，做事馬馬虎虎，不能讓人特別滿意。

我覺得再樂觀的人也會(huì)有消極的時(shí)候，怎么樣走出消極的怪圈確實(shí)是一件難事?！跋麡O情緒是一條恐怖的流沙河，穿越流沙河是走向成功之路的一個(gè)無法避免的過程”。在艱苦的環(huán)境面前，首先必須克服消極的情緒，心態(tài)真的是一個(gè)很重要的因素。有時(shí)候工作自認(rèn)為已經(jīng)很認(rèn)真、很盡心、很負(fù)責(zé)了，但是卻往往事與愿違，還要被別說三道四，領(lǐng)導(dǎo)批評，想想何必呢?這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)工作倦怠，甚至消極應(yīng)對，工作中出現(xiàn)對立情緒。但是看完書，我有了新的想法，每個(gè)人的工作方法不同，處事方法不同，怎么可能人人滿意呢?只要對得起自己的良心做事，讓別人說去。當(dāng)別人提出中肯的意見時(shí)，也要虛心接受，畢竟自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。

“建立和諧的人際關(guān)系”也是我從這本書中學(xué)到的。雖然說豬八戒&孫悟空類型的人在處理人際關(guān)系時(shí)，一般是沒有什么問題，但是就我來說，我還真是碰到了問題?？戳恕秾O悟空是個(gè)好員工》，覺得在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是不能任性，耍脾氣的。任性和脾氣就像“白骨精”，總是在不適宜的時(shí)候出現(xiàn)。破壞團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。所以溝通就是很重要的。發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)的解決，要是堵在心里，久而久之就會(huì)像火山爆發(fā)一樣，一發(fā)不可收拾。其實(shí)“白骨精”并不可怕，沒有必要那么緊張，我們不能學(xué)孫悟空一樣去打“白骨精”，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，注意團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)因?yàn)槊苤刂囟[的四分五裂。

踏入社會(huì)，踏入工作崗位，意味著要告別孫悟空一樣的粗暴作風(fēng);意味著要告別豬一樣的俗世生活;意味著要告別沙和尚一樣的老好人的思維方式，開始思考和追究真正的人生幸福，用一種樂觀的心態(tài)、和諧的人際關(guān)系去努力的工作和生活。

一個(gè)筋斗十萬八千里，一根金箍棒威震天庭，一肚子叛逆惹事生非，一腔赤誠護(hù)師西去。孫悟空，這個(gè)在中國深入人心的人物，總是以一副腳踩七彩祥云、身披金甲圣衣的威風(fēng)模樣，出現(xiàn)在人們的腦海里。然而，一個(gè)叫成君憶的人用現(xiàn)代企業(yè)管理的視角重新解讀了這一切。

近來，《孫悟空是個(gè)好員工》一書在書市異軍突起，并迅速走紅。作者成君憶大膽地將唐僧師徒四人設(shè)想成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，威風(fēng)凜凜的孫大圣是團(tuán)隊(duì)中重要一員。問題是，這個(gè)四處搗蛋的刺兒頭，是個(gè)好員工嗎？ 作者做出了肯定的回答。師徒四人，誰都有一堆缺點(diǎn)，但組

成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，卻爆發(fā)出了強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，西天路上的九九八十一難都不在話下。師徒四人，都是不可替代的好員工。的確，站對了位置，每個(gè)人都能成為好員工。

從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，孫悟空的故事，可以說是一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例。

在追求個(gè)人成功的過程中，我們離不開團(tuán)隊(duì)合作。因?yàn)?，沒有一個(gè)人是萬能的，即便神通廣大如孫悟空，也無法獨(dú)自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能夠通過建立人際互賴關(guān)系，通過別人的幫助，來彌補(bǔ)自身的不足。對于團(tuán)隊(duì)而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關(guān)重要。無論是力量型如孫悟空、完美型如唐僧、活潑型如豬八戒、和平型如沙和尚，任何一類人都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團(tuán)隊(duì)伙伴的支持。

戰(zhàn)勝困難的過程，就是戰(zhàn)勝自我的過程，就是融入團(tuán)隊(duì)的過程，也就是生命成長的過程。就讓我們隨著悟空的心路歷程，重走一遍西天取經(jīng)的路。

聚精會(huì)神是唯一的成功之道

正確看待職業(yè)初期的現(xiàn)實(shí)沖擊

注意自己的職業(yè)道德

理解團(tuán)隊(duì)中的性格類型

即使最杰出的人才也應(yīng)遵守行為規(guī)范

炫耀招人嫉妒

俗世的生活需要生命真義的指引

不要讓妄念困擾團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

消極情緒是一條恐怖的流沙河

妥善管理團(tuán)隊(duì)伙伴的思想動(dòng)態(tài)

建立與人為善的公共關(guān)系

冷靜處理團(tuán)隊(duì)伙伴之間的沖突

自我中心意識(shí)是一只奇怪的葫蘆

憤怒是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的壞孩子

平息心理上的火焰山

理解愛情的真正涵義

別讓家庭矛盾困擾心靈的自由成長

破山中賊易，破心中賊難

做一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的孫悟空

做一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的豬八戒

做一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的沙和尚

做一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的唐僧

讓自己有一顆包容的心房

走向團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共同成功

第五篇：好員工是怎樣流失的

好員工是怎樣流失的一進(jìn)辦公室門口，主管日常工作的副總就興奮地宣布：“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)好人才了！”此話令我汗顏不已。身為人力資源管理者，居然身邊有好人才都不知道？！

不等我詢問，副總就來了個(gè)痛快。原來昨天他專門把各部門近期到崗的新人全部叫來面談，仔細(xì)地篩了一遍，發(fā)現(xiàn)綜合服務(wù)部的文員居然是做PMC出身的，對物控、生產(chǎn)環(huán)節(jié)跟單都非常熟悉，結(jié)論是她只做些打打下手的雜事太浪費(fèi)人才了。

原來是她。我的第一反應(yīng)是小心地提醒副總：“老板專門交待過了，此人非常有發(fā)展?jié)摿?，要向綜合服務(wù)部經(jīng)理助理的方向發(fā)展，將來萬一那個(gè)功高蓋主的女經(jīng)理打個(gè)噴嚏、生個(gè)孩子什么的好有人接替工作?！?/p>

副總卻一付胸有成竹的樣子：“調(diào)到倉庫管物料正好可以熟悉產(chǎn)品，對將來工作更有好處呢！”

誰都知道客戶服務(wù)和倉庫的差別，但副總已經(jīng)做了決定，我只好執(zhí)行。

說起此女，大有來歷。最初招聘時(shí)是按生產(chǎn)部的跟單員的標(biāo)準(zhǔn)收回的簡歷，卻因?yàn)楦笨傄痪湓挕皞€(gè)個(gè)部門都要配文員，以后成本如何控制？”，好不容易有了空缺，面試時(shí)變成了應(yīng)聘辦公室文員的職務(wù)。再好不容易進(jìn)公司入職了，在辦公室里上了幾天班，因?yàn)樵谧叩郎虾团习宕蛄藗€(gè)招呼，引起了老板的警惕，親自過問，于是演變成“辦公室一定不能增加文員，身為部門負(fù)責(zé)人，一定要有成本意識(shí)”。董事會(huì)一致通過的決議被老板一句話否定了，真是六月飛霜??！當(dāng)時(shí)感覺自己比竇娥還冤。

那個(gè)可憐的文員馬上成為心頭大患，何去何從，頗費(fèi)思量。辦公室不能用，就讓她為開發(fā)服務(wù)吧，把一些不重要又重復(fù)性的工作交給她，人家也無怨無悔地做了，態(tài)度非常好。才剛做了幾天，公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨變，拆掉又重組了個(gè)別部門，獨(dú)立出來的綜合服務(wù)部人手緊缺問題馬上出來了，于是她順理成章地到部門報(bào)到。這次做的時(shí)間比較長，十幾天，初步評價(jià)“人夠機(jī)靈、工作積極主動(dòng)、有發(fā)展?jié)摿Α保Y(jié)果副總拍拍腦袋又要調(diào)動(dòng)。好在此女保持了一貫服從組織需要的良好工作作風(fēng)，很快就到倉庫報(bào)到了。公司的倉庫正在大盤點(diǎn)，幾千種物料待盤，4個(gè)人對著那些需要用放大鏡才看得到的芯片直搖頭。再難也要盤！副總下了死命令。三天后，該員工靜靜地站在我面前：“倉庫不合適我發(fā)展，我不想做了?！贝藭r(shí)她正好做滿一個(gè)月。

另一個(gè)要走的是老員工，男，辭職前的職務(wù)為總務(wù)后勤，公司上下一致認(rèn)可的忠誠員工。當(dāng)倉庫的女孩子賭氣辭職后，老板某天郁悶加冥思苦想的成果就是：倉庫一定要有個(gè)老實(shí)可靠的人把關(guān)，此君為不二人選。

此君也不簡單。因?yàn)樵诳倓?wù)崗位上工作出色，加班加點(diǎn)無怨無悔，隨叫隨到，給老板和領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。但其之前無任何倉庫工作背景，既往職業(yè)生涯中與倉庫打交道的次數(shù)都屈指可數(shù)，且未受過任何財(cái)務(wù)管理方面知識(shí)培訓(xùn)，個(gè)性擅長溝通協(xié)調(diào)，討厭在辦公室里整天對著電腦，喜歡外出與人打交道。

不幸的是，在此之前沒有任何領(lǐng)導(dǎo)征詢過人力資源部門的意見，我不但是最后一個(gè)知道消息的人，還要馬上執(zhí)行老板的指示。副總為了表示對老板的支持和擁護(hù)，居然要將其升到倉庫主管的位置。是可忍孰不可忍！我再次提醒副總：“一下子升這么快，恐怕難以服眾。而且此君在倉庫管理方面的能力尚有待考究，若真有才干，到時(shí)再升也不遲。一步到位是否倉促些了？”結(jié)果就是此君到倉庫報(bào)到，加了薪水，再戴個(gè)準(zhǔn)倉庫主管（有權(quán)行使主管的職責(zé)，無實(shí)名）的帽子。

為保證平穩(wěn)過渡，我專門找此君談話。他對公司的加薪升職調(diào)動(dòng)的一系列舉動(dòng)大感意外，卻也表示欣然接受新的工作挑戰(zhàn)，有決心把工作做好。

在隨后的兩個(gè)月里，此君放棄了所有的休息日，起早貪黑泡在倉庫里。剛開始，他很快學(xué)會(huì)了成品的收發(fā)貨，再需要進(jìn)一步管理的時(shí)候，知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷和個(gè)性崗位沖突逐漸顯現(xiàn)，最終記帳工作和辨別生產(chǎn)物料變成了大苦惱。倉庫的人整天忙來忙去，就是出不了活，帳也不清楚，物也沒管好。老板是有心人，每次出差回來，一早先進(jìn)倉庫看她的財(cái)產(chǎn)，進(jìn)門時(shí)笑瞇瞇地打招呼，不久后咬牙切齒地出門口找副總算帳。同樣的故事一再上演，準(zhǔn)倉庫主管的心理壓力越來越大，幾次向我表態(tài)不愿做下去了。某天，趁著老板心情好，我大膽指出了此君下倉庫的若干問題和長期以往存在的隱患，其結(jié)果是老板馬上和我翻了臉！并往我頭上扣了頂“官僚”的帽子，花了寶貴的兩個(gè)小時(shí)教育我做人力資源工作要公正公平，不能以個(gè)人喜好和偏見用人。

為了說服老板和預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我一方面向董事會(huì)申訴，一方面加緊招聘工作，很快既有工作經(jīng)驗(yàn)又有原則的新人到崗了。這時(shí)候形勢已經(jīng)很接近現(xiàn)實(shí)，除了老板外的所有管理者達(dá)成了共識(shí)，倉庫很重要，讓一個(gè)不懂管理的人來指揮是風(fēng)險(xiǎn)非常大的。經(jīng)過董事會(huì)的艱苦努力，老板終于放棄了自己的主張和強(qiáng)硬的立場，由新招進(jìn)的有經(jīng)驗(yàn)的人做倉庫主管，此君重回總務(wù)后勤崗位。

企業(yè)的利益得到了維護(hù)，我卻高興不起來。一進(jìn)一出，一升一降，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的這些事情對一個(gè)普通員工意味著什么？他如何面對來自各方的猜測和質(zhì)疑？他能頂?shù)米毫γ矗?/p>

今天收到了他的辭職信一個(gè)忠誠員工也要離開了。

都說私企的人力資源難做，現(xiàn)在是深有體會(huì)。在這個(gè)“人治”而非“法治”的小社會(huì)里，老板和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志高于一切，有“法”不依，人力資源部成了執(zhí)行部門，沒有起到應(yīng)有的規(guī)劃和參謀職責(zé)。在維護(hù)企業(yè)利益的過程中，職業(yè)經(jīng)理人不得不花大量的時(shí)間來“曲線救國”，最終還要忍受企業(yè)短期利益受損的現(xiàn)實(shí)，并義無反顧地承擔(dān)起來自各方的責(zé)難。

還有一條就是執(zhí)“法”不嚴(yán)。公司用人向來有制度，新增崗位必須經(jīng)過董事會(huì)商議決定。一個(gè)新員工在短短的一個(gè)月時(shí)間里幾乎走遍所有部門，人力資源部難辭其咎。首先是在和部門、公司主管領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠充分，按跟單員的標(biāo)準(zhǔn)招聘，但情況的變化導(dǎo)致入職后做的是普通辦公室文員的工作；其次在老板干涉時(shí)無力制止事態(tài)發(fā)展，又不想隨便流失一個(gè)員工，采取了折衷的辦法，令其多走了一個(gè)部門；當(dāng)新部門急需人員的時(shí)候，人力資源部吸取了教訓(xùn)，征求了董事會(huì)的同意，此人的定位基本清晰了，卻被副總的一句話調(diào)到了不相關(guān)的部門，最后導(dǎo)致一名有能力、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工向企業(yè)攤牌的結(jié)局。由此說明企業(yè)人力資源管理制度已基本失效，至少是在“強(qiáng)權(quán)”面前不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

“知易行難”，當(dāng)今社會(huì)，老板都知道用人力資源是重要的概念，但具體運(yùn)用上，卻有兩種截然不同的表現(xiàn)。企業(yè)最喜歡喊的口號是“以人為本”，但在不同的企業(yè)里，對以人為本有著不同的理解。一種是以人為“資本”，認(rèn)為人是最大的資源。美國著名的鋼鐵大王卡內(nèi)基曾有句名言：“你可以剝奪我的資本、廠房和設(shè)備，但只要你留下我的人員，4年后我將又是一個(gè)鋼鐵大王！”人力資源對企業(yè)的重要性由此可見。另一種表現(xiàn)是以人為“成本”，工資是成本，培訓(xùn)費(fèi)用是成本，招聘費(fèi)用也是成本，一系列的費(fèi)用開支都計(jì)入損益表，人員流動(dòng)可用“車水馬龍”形容。成功的企業(yè)來自于善用人力資源武裝自己，而以人為“成本”的企業(yè)只喜歡用人力資源的概念來包裝，猶如葉公好龍。

人力資源的概念在國內(nèi)興起時(shí)間不長，身為人力資源從業(yè)者，站在“管人事”到“人力資源”的轉(zhuǎn)折處，走的是前人所沒有走過的路，在每個(gè)企業(yè)發(fā)展的過程中，問題和矛盾總會(huì)不停地出現(xiàn)，因此光抱怨是沒用的。我們真正需要的是大量的思考和探索實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，才是個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展之道。