第一篇：退燒藥尼美舒利事件綜述

退燒藥尼美舒利致多人死亡 藥監(jiān)局稱藥物無問題

關(guān)注焦點

“數(shù)千例不良反應(yīng)事件，數(shù)起死亡事件”，近日，一種化學(xué)名為“尼美舒利”的兒童退

熱藥，被推上藥品安全性疑慮的風(fēng)口浪尖。

在包括北京的各地藥店，家長們隨手就能買到這種廉價的兒童退燒處方藥。

國家藥監(jiān)局和相關(guān)專家認(rèn)為，該藥本身安全性目前暫無問題，但在銷售和使用中，因缺乏監(jiān)管、濫用藥物導(dǎo)致不良反應(yīng)和致死風(fēng)險增大。

本報訊近日，一則小兒退燒藥“尼美舒利”存在巨大不良反應(yīng)風(fēng)險，有上千例不良反應(yīng)并引起小兒致死的消息引起家長廣泛關(guān)注，昨日國家藥監(jiān)局表示正在對該藥的風(fēng)險進行論證。藥監(jiān)局有專家表示該藥的不良反應(yīng)并非來自藥物本身，而是使用不當(dāng)。

尼美舒利仍是可用藥物

據(jù)央視近日報道，在去年11月于北京召開的“2010年兒童安全用藥國際論壇”上，有專家引用中國藥物不良反應(yīng)中心的數(shù)據(jù)，稱尼美舒利在最近的六年里，已經(jīng)出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)，甚至有數(shù)起死亡案例。

昨天，國家食品藥品監(jiān)督管理新聞辦向媒體表示：目前尼美舒利仍是國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的、允許用于兒童的退熱藥。對尼美舒利的安全性監(jiān)測顯示，該藥使用的收益是大于風(fēng)險的。

不良反應(yīng)與同類藥物相當(dāng)

同時，國家藥監(jiān)局新聞辦稱，該局一直高度關(guān)注尼美舒利安全性問題，綜合國內(nèi)外有關(guān)尼美舒利安全性數(shù)據(jù)的監(jiān)測和關(guān)注，2008年曾對尼美舒利說明書進行了修改，對適應(yīng)癥、用法用量等事項進行了嚴(yán)格的限制。比如，禁用于1歲以下的嬰幼兒。此外，用于兒童退熱，療程不得超過3天，每天用量要按具體患兒體重衡量，5mg/kg，最大劑量不超過100mg，1天2次。

衛(wèi)生部全國合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)專家孫忠實教授認(rèn)為，數(shù)年前，國際醫(yī)學(xué)界和藥學(xué)界就有針對尼美舒利安全性的爭論，但近幾年，國內(nèi)外已有的臨床研究文獻，包括一份40萬大樣本的臨床研究表明，尼美舒利與其他非甾體類抗炎藥，比如布洛芬、對乙酰氨基酚等同類藥物相比，解熱鎮(zhèn)痛效果相當(dāng)，不良反應(yīng)也相當(dāng)。

致死因用藥過量時間過長

孫忠實表示，國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心收集到的絕大多數(shù)藥品不良反應(yīng)報告，并非藥品質(zhì)量問題，而是與藥品的不當(dāng)使用有關(guān)。幾起兒童死亡事件，并未發(fā)現(xiàn)兒童死亡與“尼美舒利”本身有因果關(guān)系，主要原因是用藥過量或長期用藥。

尼美舒利是處方藥，但目前一些藥店隨意銷售處方藥，家長過量、不合理用藥。孫忠實說，如果遵循醫(yī)囑，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的用法、用量，應(yīng)該是安全的。

國家藥監(jiān)局新聞辦昨日也表示，有關(guān)尼美舒利的風(fēng)險問題，國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心正在組織進行進一步論證。

調(diào)查

低價處方藥隨手可買釀風(fēng)險

尼美舒利在藥店無需處方可買，便宜且銷量大；醫(yī)院兒科棄用

藥店

買尼美舒利無需憑處方

目前在北京多個區(qū)域的藥店均有售尼美舒利。昨日，記者在亦莊幾家藥店發(fā)現(xiàn)均有同一品牌（瑞芝清）尼美舒利顆粒銷售，價格14元-25元不等，且不需處方。

亦莊一中泰安康藥店工作人員稱，尼美舒利的藥效很強，退燒效果很好，一般都是孩子發(fā)燒38度以上，且老不退燒時家長會來指定購買。如果患兒發(fā)燒情況不嚴(yán)重，或者患兒沒有使用過尼美舒利，藥店也不會主動建議家長購買。“畢竟藥效太強，可能會影響孩子的免疫力，但目前沒聽買過的人來反映問題。”

問及為何不用處方就能購買尼美舒利顆粒時，該工作人員表示無可奉告。

而一百姓平安藥房工作人員稱，尼美舒利對孩子沒有什么大的副作用，可以放心使用。各藥店工作人員均表示，沒有接到藥監(jiān)局關(guān)于此事的通知。

醫(yī)生

已不作為一線退熱藥物

昨日，北京兒童醫(yī)院呼吸內(nèi)科專家胡儀吉表示，尼美舒利在兒科屬于處方藥，醫(yī)院對該藥進行嚴(yán)格適應(yīng)癥管理，不作為一線退熱藥物，風(fēng)濕免疫專業(yè)也只用做二線用藥，用量很少。

中日友好醫(yī)院兒科主任周忠蜀表示，發(fā)燒時小兒最常見的急癥，一些家長因為著急，在藥店自行購買退熱藥后，過頻過量給孩子使用，甚至把退熱藥、感冒藥聯(lián)合使用，希望孩子快點退熱，反而造成嬰幼兒出現(xiàn)暈厥、虛脫等嚴(yán)重的不良反應(yīng)。

周忠蜀建議，藥品監(jiān)管部門對小兒用藥，應(yīng)該有更嚴(yán)格的監(jiān)管。但同時，周也坦言，目前，兒童看病難，從藥店購藥是一個方便、快捷的渠道，但兒科用藥在銷售時，家長亟待得到一些關(guān)于合理用藥的詳細指導(dǎo)。

醫(yī)院

兒科已多年不再用該藥

兒童醫(yī)院藥劑科副主任王曉玲指出，尼美舒利具有抗炎、鎮(zhèn)痛和解熱作用，適用于骨關(guān)節(jié)炎癥等和各種疼痛的治療。歐洲藥管局批示尼美舒利說明書的適應(yīng)癥為急性疼痛、痛性骨關(guān)節(jié)炎的癥狀治療、原發(fā)性痛經(jīng)，并作為二線藥物治療，療程限制在15天內(nèi)，禁用于“兒科發(fā)熱或流感樣癥狀以及小于12歲兒童”等。國家藥品評價中心組織過尼美舒利不良反應(yīng)專家會議，專家建議不作為呼吸道感染的一線退熱藥物，2歲以下最好不用。

中日友好醫(yī)院兒科主任周忠蜀介紹，數(shù)年前，由于關(guān)注到國外對“尼美舒利”用藥不良反應(yīng)風(fēng)險的報道，該院的兒科已不再使用該類退熱藥。目前，醫(yī)院對高燒患兒多用乙酰氨基酚和布洛芬等“相對安全一些”的藥品。

專家

是國產(chǎn)兒童退熱藥主力

昨天，衛(wèi)生部全國合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)專家孫忠實也表示，尼美舒利目前在國內(nèi)有二三十家企業(yè)生產(chǎn)，是國產(chǎn)兒童退熱藥的主要成分，售價也比較便宜，顆粒劑零售十幾元一盒，僅是國外同類兒童退熱藥的四分之一左右。導(dǎo)致尼美舒利在藥店銷售量較大，一些藥店不看處方就賣藥。

針對藥店不看處方賣尼美舒利，北京市藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加強對藥店的監(jiān)管。

小貼士

兒童發(fā)燒不宜急于藥物退燒

北京兒童醫(yī)院呼吸內(nèi)科專家胡儀吉介紹，兒童發(fā)燒不宜急于用藥物退燒。因為發(fā)燒是人體的一種防御性反應(yīng)，退燒藥一般只能降低體溫，而不能消滅造成發(fā)燒的根本原因。體溫不超過38.5℃一般不要急于退熱，特別是沒有明確診斷之前。一般來說，當(dāng)孩子體溫低于38.5℃時，最好是多喝開水，多休息，密切注意病情變化，或者應(yīng)用物理降溫方法退熱，但如果發(fā)熱時間過長或發(fā)熱溫度過高（超過38.5℃），則必須使用退熱藥物進行必要的治療。

胡儀吉強調(diào)，退熱藥的服用需間隔4-6小時，24小時內(nèi)用藥不超過4次，不宜頻繁服用。如果發(fā)熱時間過長或溫度過高，要及時帶孩子去醫(yī)院。

疑點

商業(yè)競爭引“奪命藥”**？

此番“尼美舒利”**，源于去年11月26日在京舉辦的“北京兒童用藥安全國際論壇”。專家在會上對尼美舒利安全性的擔(dān)憂近期被央視曝光。

而近日，“尼美舒利”在國內(nèi)產(chǎn)銷量最大的生產(chǎn)企業(yè)康芝藥業(yè)以“不正當(dāng)競爭”為由，將另一種兒童退熱常用藥“美林”的生產(chǎn)企業(yè)上海強生制藥有限公司訴至海南省工商局。

康芝藥業(yè)指上海強生就是上述兒童用藥安全國際論壇的贊助方，并在自己的官網(wǎng)上，打出禁用尼美舒利的標(biāo)示，而強生目前主打的兒童退熱藥“美林”，主要成分是布洛芬。

康芝藥業(yè)還出具了強生產(chǎn)品網(wǎng)頁在今年2月14日前后的截圖，指強生是在自己起訴后才將“禁用”標(biāo)示撤掉。

記者昨天未聯(lián)系到上海強生公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。但據(jù)媒體報道，強生公司中國區(qū)新聞發(fā)言人呂晶表示，不清楚此事，需核實。但其也承認(rèn)官網(wǎng)上確實出現(xiàn)過禁用“尼美舒利”標(biāo)示的圖片。

康芝藥業(yè)稱，該事件是兒童退熱藥市場競爭激烈的一個映照。中國大部分制藥企業(yè)生產(chǎn)的兒童退熱藥都是以尼美舒利為成分，而國際制藥廠商的同類產(chǎn)品，主要是以布洛芬、對乙酰氨基酚為主要成分。國內(nèi)藥品，也就是“尼美舒利”因價格合理，藥效比較明顯，目前占據(jù)著國內(nèi)兒童退熱藥市場70%左右的份額，但由于此番不正當(dāng)競爭事件引發(fā)的相關(guān)媒體炒作，已經(jīng)導(dǎo)致尼美舒利在一些城市下架和醫(yī)院禁開。

第二篇：舒美老年公寓2012工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2012工作總結(jié)

舒美老年公寓2012的各項工作在支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院員工的共同支持下，各個方面的工作都得到長足進步，取得一定的成績。截止今天為止共接待入住老人153人，現(xiàn)在院住養(yǎng)老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特護老人57名?，F(xiàn)在崗護理服務(wù)人員共計16名，開放房間51間其中單人4間，兩人間25間，三人間22間?，F(xiàn)結(jié)合公寓一年來的工作實際從五個方面總結(jié)如下：

一、加強思想教育，努力踐行服務(wù)宗旨

2012年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，從不同層面加強思想教育。除繼續(xù)在全院員工中深化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還繼續(xù)在員工中開展主題為“從要我干到我要干”轉(zhuǎn)變思想觀念教育活動。分別于2012年6月23日召開管理工作會議和管理工作要點討論交流活動兩次，積極在員工和護理服務(wù)人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，每季度評選出優(yōu)秀護理服務(wù)員，每半年評選優(yōu)秀員工一次鼓勵先進激勵后進形成良好的激勵機制，目前累計有20余人次受到公寓表彰和嘉獎。就是因為有這樣一批優(yōu)秀員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使全院各部門都努力踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻一份愛心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。

二、財務(wù)運營情況：

2012年全年收入共計：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水電費、工資、伙食、社保等)費用：219,055.00元

利潤：-938,679.00元（虧損）

三、營銷及護理服務(wù)工作

1、充分利用各種媒體資源，加大對公寓的營銷宣傳宣傳力度。公寓試營業(yè)之初，公寓知名度十分有限，雖經(jīng)《長江日報》和武漢電視總臺科教生活頻道《生活全報道》欄目報道但是收效甚微，到2011年12月28日正式開業(yè)才入住16名老人。開業(yè)以來，依靠院部 力量積極與區(qū)委宣傳部聯(lián)系，借開業(yè)典禮造勢，先后在《長江日報》、《楚天金報》、《楚天都市報》、《武漢晚報》、《長江商報》、湖北電視總臺影視頻道、武漢電視總臺新聞綜合頻道《城市節(jié)拍》欄目、《第一房產(chǎn)》和武漢教育電視臺《我愛武漢》欄目；武漢人民廣播電臺等媒體對公寓進行了全方位的宣傳報道，使武漢三鎮(zhèn)來的咨詢電話和來院參觀咨詢的老人及其家屬探訪絡(luò)繹不絕，銷售形勢大為改觀，到了五、六月份公寓又加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，隨著百度推廣的使用，舒美老年公寓的影響力有較大程度的提升，上海、廣州、桂林、山西等地的武漢籍老人及家屬都致電咨詢，QQ上也有不少的咨詢，入住率一度超過60%，為此我們還應(yīng)將進一步利用各種媒體資源，廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、關(guān)愛老人精神世界，拓展志愿者服務(wù)，打造舒美特色。

我公寓系國家首批基本養(yǎng)老服務(wù)體系試點項目，起步雖然晚但起點要求高，社會上許多公辦和民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的住養(yǎng)服務(wù)都值得我們學(xué)習(xí)，可謂是“前有阻截后有追兵”，行業(yè)競爭留給我們生存和發(fā)展的空間非常有限。因此，我們必須打造出舒美特色才能在養(yǎng)老市場力拼一席之地。公寓在關(guān)心老人的精神世界方面積極進行探索，與華中師范大學(xué)社會學(xué)院青年志愿者協(xié)會及“洋雷鋒服務(wù)隊”、香港浸會大學(xué)“心渡行”義工交流團等院校的大、中學(xué)生志愿者進行廣泛接觸，引入志愿者服務(wù)進公寓；還和紅月亮藝術(shù)團、海力健泰秘武漢公司的員工、江岸區(qū)老年活動中心的離退休干部等社會力量取得聯(lián)系，對住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心，每月定期、不定期的開展陪聊、做社工游戲、結(jié)對陪護、聯(lián)歡等不同方式開展志愿者服務(wù)。全年共開展活動21次，開展聯(lián)歡活動6次，接受志愿者服務(wù)376人次。住養(yǎng)老人對各類志愿者服務(wù)活動十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動開展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。春節(jié)前不少結(jié)對的志愿者還來院拜訪并送來慰問品。每周五多功能室娛樂活動開放日形成常態(tài)，各類住養(yǎng)老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動。2012年6月21日由江漢 區(qū)文化體育和旅游局專項資助的適合老年人使用的健身器材，在四樓空中健身廣場安裝到位，配套輔助設(shè)施也敷設(shè)到位，又為在院入住老人新增一項健身項目，盡可能地滿足了各類有康復(fù)健身需求的老人的心愿。改變既往機構(gòu)養(yǎng)老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，從根本上關(guān)愛老人精神世界，舒美特色正逐漸凸顯。

3、規(guī)范服落實服務(wù)流程，因地制宜地開展定員定崗服務(wù)。隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人個性化需求呈現(xiàn)多元化格局，因此，根據(jù)住養(yǎng)老人特點不斷提高住養(yǎng)老人的護理服務(wù)水平就是擺在我們面前永恒的課題。我們只有采取各種舉措注重強力推進服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人得到滿意服務(wù)，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。公寓護理服務(wù)部會同行政部門旨在加強服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識開展培訓(xùn)四期，培訓(xùn)員工24名。既在理論上講解為什么要這樣的必要性，還在具體操作示范，讓培訓(xùn)學(xué)員理論聯(lián)系實際學(xué)習(xí)老年人護養(yǎng)技能。先后還對護理員工作班次、時間根據(jù)入住老人的具體實際及時進行調(diào)整。

為了加強護理服務(wù)流程的深入貫徹，公寓于2012年7月開始對各樓層的護理服務(wù)、房間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、洗衣房、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等六個方面進行考核檢查，同時用口頭和書面兩種形式向各樓層及護理服務(wù)部進行反饋。截止12月31日止共進行考核17次，提出問題87個次，績效扣款累計525元，績效獎勵260元，截至目前為止絕大多數(shù)的問題均已得到有效整改。老人對護理服務(wù)的滿意程度和認(rèn)可程度普遍提高。在護理服務(wù)員當(dāng)中貫徹考核并不是與大家過不去，也不是一味扣除大家的績效，而是作為認(rèn)真實施護理服務(wù)流程的一種補充手段，從而達到進一步加強對各種護理服務(wù)對象服務(wù)流程的初衷，現(xiàn)在各樓層護理服務(wù)人員對各樓層的住養(yǎng)老人的護理等級、護理服務(wù)要點、生活習(xí)慣均有全面的掌握，護理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

在顏正洪院長的直接關(guān)心過問下，針對各樓層住養(yǎng)對象的特點的定崗承包服務(wù)的新方案基本成形，元月已經(jīng)開始試點付諸實施。使得 住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對固定，避免護理服務(wù)人員交替更迭過于頻繁，使住養(yǎng)老人的個性化服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)不能到位，甚至出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅信只要我們堅持不斷完善服務(wù)細節(jié)，一定能夠達到改革調(diào)整的目的?？偠灾獙⒆o理服務(wù)當(dāng)做護理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個核心各自進行。

只要我們圍繞這個目標(biāo)不懈努力就會贏得老人的贊許，截止日前統(tǒng)計護理服務(wù)部共收到助養(yǎng)老人及家屬送來的錦旗10面，感謝信、表揚信6封，陳國英、胡志群、張幼蓮、付淑琴等一批員工收到老人及家屬的表揚和感謝。

4、加強老人管理，營造和諧住養(yǎng)環(huán)境

隨著入住老人的不斷增加，老人固有的生活、作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時采取相應(yīng)舉措對住養(yǎng)老人積極開展管理。公寓先后成立民主生活管理委員會，和膳食管理委員會，每月定期召集會議收集老人代表、護理員代表、在服務(wù)與被服務(wù)過程中的意見和建議，做到每次會議認(rèn)真記載，次月開會時將收集的問題意見建議落實解決的情況向各位代表進行反饋，收到十分明顯的效果。先后加強了對《老人守則》的宣傳，還在公寓廣播中溫馨提示，使老人既是接受服務(wù)的服務(wù)對象，同時還是監(jiān)督服務(wù)監(jiān)督代表。我們在2012年10月重陽節(jié)前夕，在六月份之前入住的老人當(dāng)中，開展首屆“六好老人”評選活動。共選出住養(yǎng)老人心目中相對名符其實的“六好老人”九名，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得整個公寓住養(yǎng)老人都能夠形成了崇尚向先進看齊的良好氛圍，整個活動得到了老人及其家屬子女的廣泛支持和贊譽。護理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。5、2012年護理服務(wù)部門存在的問題

公寓的護理服務(wù)工作經(jīng)過一年多的探索和實踐，我們還是積累了一定成功的經(jīng)驗和方法，但細節(jié)方面還存在著相當(dāng)多的問題，并由此派 生出較為突出問題。經(jīng)過梳理主要集中在以下幾個方面：一是服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程不夠規(guī)范完整，護理服務(wù)細節(jié)隨著護理服務(wù)員的不同隨意性增大，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺相應(yīng)的護理級別或服務(wù)缺位或根本沒有到位；下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護理服務(wù)部自查與公寓行政查房檢查有機互補，賞罰分明，從而改變只獎不罰的滯后管理方式。二是護理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠，由于近期入住老人進出頻繁，加上前期經(jīng)過培訓(xùn)的護理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠規(guī)范，難免使得護理服務(wù)員水平良莠不齊；下一步要有針對性開展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)、輪訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)細節(jié)，認(rèn)真落實護理服務(wù)流程。讓護理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干，如何干好。三是在護理服務(wù)員當(dāng)中存在服務(wù)意識不強，責(zé)任心不夠,攀比收入忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣，團隊協(xié)作精神亟待加強；要在護理服務(wù)員當(dāng)中弘揚正氣，嚴(yán)格管理隊伍，對出現(xiàn)問題絕不姑息遷就，及時做出處理。四是護理服務(wù)部執(zhí)行力不強，辦事拖拉、工作細節(jié)落實不夠，從分管院長到各層級執(zhí)行效率亟待提高，只有不打折扣的執(zhí)行院部的各項決議、決定，才能使住養(yǎng)老人得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。群策群力解決護理服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的各類問題。五是對各類突發(fā)事件的預(yù)見性不足，應(yīng)對各類突發(fā)事件的預(yù)案還不夠完善，避免因護理服務(wù)部的工作疏漏使公寓陷入被動。在這個方面要重點加強各層級憂患意識，對可能會出現(xiàn)的問題要有預(yù)判，并在第一時間制定應(yīng)對措施，防止事態(tài)擴大，損害公寓聲譽。

針對以上存在的不足和問題護理服務(wù)部要在盡量短時間內(nèi)有針對性的開展專題調(diào)研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。努力穩(wěn)定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好項目竣工驗收工作，辦理好運營證照

積極與施工方、監(jiān)理方、審計方配合，認(rèn)真落實項目工程竣工驗收、項目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對施工增減項目。按照要 求收集齊全各種原始資料、圖紙、證件并送交城建檔案館備查。

到區(qū)民政局辦理好了民辦非企業(yè)登記和社會福利機構(gòu)證書以及組織機構(gòu)代碼證書等運營必須的證照，有效地保障了公寓的正常運營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護理服務(wù)員工作作為一項常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護理服務(wù)人員，先后在《楚天都市報》、納杰人才網(wǎng)、公寓網(wǎng)頁發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦等多渠道進行招聘。公寓顏院長還驅(qū)車到黃岡、浠水、蔡甸等地招聘員工8名。一年來我們廣泛招攬護理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進行。經(jīng)過筆試、面試，擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗，與上崗人員簽訂了勞動協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

初步建立完善了衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時間一律穿工作服，送餐、開飯時戴口罩。每餐工作完畢后及時清洗工作臺及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防千方百計滿足住養(yǎng)老人的個性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣，從年初的十余位老人就餐到當(dāng)前近90位老人的一日三餐供應(yīng)。到目前為止公寓食堂僅早餐供應(yīng)品種就達到17種之多，還密切關(guān)注三高老人、素食老人、營養(yǎng)餐、病號餐等。食堂和熊想林同志還受到老人贈送的錦旗一面，表揚信兩封。

食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出 止二次污染，保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。

營養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓各項用品的管理好，防止流失與護理部積極配合全年進行大規(guī)模的清理清查兩次，將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時進行維修，對損壞和遺失的用品進行責(zé)任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多給安全保衛(wèi)工作帶來較大壓力，我們及時出臺探視規(guī)定，并在公寓門口防置提示牌，配合護理部做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的再發(fā)生，我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項重中之重的基礎(chǔ)工作來抓，具體做了以下工作：

1.一步到位安裝所有樓層陽臺及窗戶的隱形防護網(wǎng)，以防范各種意外情況的發(fā)生。

2.進一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。3.進一步清理老人在自己的房間使用電飯煲，電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進出的動向，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實不夠到位，責(zé)任制諸多細節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，兩次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生，門衛(wèi)登記制度不夠落實，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭吵，對住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發(fā)臨時出入證。

三是設(shè)備運行保障率有待于提高，要增強對公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

四是物資供應(yīng)清理不夠及時，與護理服務(wù)實際需求有脫節(jié)現(xiàn)象，造成不必要的流失。

五、2013年的工作設(shè)想

1、營銷工作

2012的營銷工作，沒有完成院部的既定目標(biāo)，雖然有許多客觀方面的因素，但是還是自己主觀努力不夠造成的被動局面，為此，2013年在營銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到80%以上。

2、護理服務(wù)工作

2013年的護理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2012年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查擺護理服務(wù)流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進行整改完善。動員全體護理服務(wù)部全體成員都要從思想上高度重視，加強樓層之間、班組之間、部門之間的團結(jié)，相互補位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對于住養(yǎng)老人和家屬來說我們每一個人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護理服務(wù)部要進一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績效考核制度，細化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2013年要繼續(xù)做好做強員工的招聘培訓(xùn)工作，為護理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進一步完善護理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運營提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作 在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見建議，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2013年要加強消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓(xùn)講座及演練活動，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅持制度化，對住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對住養(yǎng)老人家屬子女探訪進行登記管理，對來院咨詢的人員發(fā)放臨時出入證件，以便護理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2013年我們要在黨支部和院部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關(guān)懷，獻一份愛心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的銷售業(yè)績回饋全體住養(yǎng)老人。

2013年1月28日

第三篇：舒美老年公寓2013工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2013工作總結(jié)

舒美老年公寓2013的各項工作在黨支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院員工的共同支持下，均取得可喜成績。老人入住率、護理服務(wù)、餐飲服務(wù)、行政后勤等方面的工作都得到較大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住養(yǎng)老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護老人86名；開放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間?，F(xiàn)在崗護理服務(wù)人員共計19名。

下面結(jié)合公寓一年來的工作實際，從五個方面總結(jié)如下：

一、推行“12345”工作法,努力踐行服務(wù)宗旨

2013年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，強力推行顏正洪院長總結(jié)出來的“12345”工作法則,以指導(dǎo)全院管理、服務(wù)、保障工作。積極在員工和護理服務(wù)人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，每季度評選出優(yōu)秀護理服務(wù)員，形成了良好的激勵機制。目前累計有21人次受到公寓表彰和嘉獎。全院各部門都努力完善服務(wù)程序，踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻一份愛心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。2013年重陽節(jié)前夕，顏正洪院長被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆“十大孝親院長”評選活動，目前已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)投票階段，共獲來自網(wǎng)絡(luò)的1869488票的支持。

二、財務(wù)運營情況：

2013年全年收入共計：3600000.00元

成本：4070000.00元。(其中包括：水電費、工資、伙食、社保等)費用：60000.00元

利潤：-530000.00元（虧損）

三、營銷及護理服務(wù)工作

1、充分利用機遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在顏正洪院長的親自調(diào)度運操下，入住老人人數(shù)迅速突破百位數(shù)，入住形式大為改觀。我們在網(wǎng)絡(luò)上廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩(wěn)上升到目前接近100%。

2充分利用品牌效應(yīng)，積極做好曜陽托老所項目關(guān)愛失能老人。2013年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國紅十字會總會事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公寓考察，并將我公寓納入中心201360家曜陽托老所建設(shè)項目。7月初在公寓三樓A區(qū)對照曜陽的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽托老所關(guān)愛中心。曜陽托老所陸續(xù)將10張護理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺電視機物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進一步改善。8月2日至8月11日對我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護理骨干進行護理員專項培訓(xùn)，9月21日至26日對我公寓楊德順副院長進行院長培訓(xùn)，使公寓服務(wù)失能老人的能力水平有了較大程度的提升。2013年11月8日經(jīng)過申請，我公寓正式被中國福利協(xié)會吸納為理事單位，提升了我們了解國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)的前沿動態(tài)，和進一步服務(wù)各類住養(yǎng)老人的能力。

3、深化志愿者服務(wù)，關(guān)愛老人精神世界，打造舒美特色。

我公寓先后成功引入華中師范大學(xué)社會學(xué)院青年志愿者協(xié)會、“洋雷鋒服務(wù)隊”等院校的大中學(xué)生志愿者服務(wù)進公寓。還與江漢區(qū)地稅局、口味堂、百特機構(gòu)、絲域、市一中國際部等社會力量取得聯(lián)系，對住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心。定期不定期的開展陪聊、做社工游戲、結(jié)對陪護、聯(lián)歡等不同方式的志愿者服務(wù)。全年共開展服務(wù)活動23次，開展聯(lián)歡活動

5次，接受志愿者服務(wù)近300人次。住養(yǎng)老人對各類志愿者服務(wù)活動十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動開展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。不少結(jié)對的志愿者還來院拜訪并送來帽子、手套、圍巾等慰問品。公寓每周三的“每周一樂”活動定時在多功能室開展娛樂活動，已經(jīng)形成常態(tài)化。各類住養(yǎng)老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動。通過這些活動，改變了機構(gòu)養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式，從只注重老人在院的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)而注重生命質(zhì)量，從根本上關(guān)愛老人精神世界，舒美特色愈來愈明顯。

4、規(guī)范落實服務(wù)流程，因地制宜地開展“四定”服務(wù)。

隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人多元化需求不斷增長。因此，根據(jù)住養(yǎng)老人的年齡、文化、身體特點，我們不斷地提高為住養(yǎng)老人的護理服務(wù)能力和水平，并把它作為我們不懈努力的方向。我們只有采取各種舉措注重強力推進服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人進得來、留得住，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。為了提高護理服務(wù)管理水平和切實提高服務(wù)老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國家民政部和武漢市民政局組織的中級護理員培訓(xùn)班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全部取得中級證書。從而填補了我公寓無護理服務(wù)資格證書的空白，使持證率有了較大程度的提升。公寓護理服務(wù)部還會同行政部門旨在加強服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識開辦了二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工110人次。既有理論知識的講解，還有具體實際操作示范，使學(xué)員理論聯(lián)系實際地學(xué)習(xí)老年人護養(yǎng)技能，讓他們相互示范操作練習(xí)，直到都能熟練掌握為止。我們還適時對護理員工作班次、時間、護理對象根據(jù)具體實際進行因地制宜的調(diào)整。

要求每一名護理服務(wù)員認(rèn)真落實護理服務(wù)流程，熟悉各自護理的老人 護理等級、護理服務(wù)要點、生活習(xí)慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

我們成功實施了“四定”責(zé)任制，即：“定崗、定員、定責(zé)、定額”。使住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對固定，避免護理服務(wù)人員交替更迭過于頻繁，避免住養(yǎng)老人的個性化服務(wù)不能到位的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅信只要我們堅持不斷完善服務(wù)細節(jié)，一定能夠達到改革的目的?？偠灾?，要將護理服務(wù)當(dāng)做護理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個核心進行。

2013年公寓及個人共收到助養(yǎng)老人及家屬送來的錦旗21面，感謝信、表揚信5封。

5、加強老人自我管理，維護老人權(quán)益，營造和諧住養(yǎng)環(huán)境 老人固有的作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時采取相應(yīng)舉措對住養(yǎng)老人積極開展管理。我公寓于9月1日在公寓內(nèi)發(fā)布了禁止在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙的通告，得到住養(yǎng)老人及家屬的普遍擁護和支持。幾名有著幾十年煙齡的老人積極配合戒了煙。民主生活管理委員會和膳食管理委員會，每月定期召集會議，收集老人代表、護理員代表在服務(wù)與被服務(wù)過程中的意見和建議，做到每次會議認(rèn)真記載，次月開會時將收集的問題意見和建議落以及實解決的情況向各位代表進行反饋，收到十分明顯的效果。我們在2013年重陽節(jié)，對十一名第二屆“六好老人”進行了表彰，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得所有住養(yǎng)老人都能夠爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。護理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。6、2013年護理服務(wù)部門存在的問題

公寓的護理服務(wù)工作經(jīng)過一年來的實踐，又積累了一定的經(jīng)驗和方法，但在護理服務(wù)的細節(jié)方面還存在著較多的問題。主要是護理員隊伍不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程得不到規(guī)范完成；護理服務(wù)細節(jié)隨著護理服務(wù)員的變化出現(xiàn)隨意性，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺相應(yīng)的護理級別或服務(wù)缺位或根本沒有到位；護理服務(wù)部各層面對各類事故的預(yù)判及應(yīng)對反應(yīng)能力不夠，導(dǎo)致不必要的矛盾和糾紛時有發(fā)生。下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護理服務(wù)部自查與公寓行政績效考核有機互補，賞罰分明。其次是護理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠。由于入住老人進出頻繁，加上前期經(jīng)過培訓(xùn)的護理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠及時，護理服務(wù)員服務(wù)能力良莠不齊。2014年要有針對性開展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)和比賽，規(guī)范服務(wù)細節(jié)，認(rèn)真落實護理服務(wù)流程。要讓護理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干好。再次是在護理服務(wù)員當(dāng)中存在的責(zé)任心不強，服務(wù)意識不夠、攀比收入、忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣必須改變，以及團隊協(xié)作精神亟待加強；要在護理服務(wù)員當(dāng)中弘揚正氣，嚴(yán)格管理隊伍，對出現(xiàn)問題絕不姑息遷就，及時做出處理。

針對以上存在的不足和問題，護理服務(wù)部要有針對性的開展專題調(diào)研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。

四、行政后勤工作

1、做好項目竣工后房屋建筑辦證工作

積極與施工方、監(jiān)理方、審計方配合，認(rèn)真落實項目工程竣工驗收、項目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對施工增減項目。積極辦理新建房屋的“兩證”。

做好運營必須的證照年審復(fù)查工作，如：民辦非企業(yè)登記和社會福利機構(gòu)證書以及組織機構(gòu)代碼證書等。有效地保障了公寓的正常運營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護理服務(wù)員工作作為一項常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護理服務(wù)人員，先后在納杰人才周刊、公寓網(wǎng)頁發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會和人才市場找人等多渠道進行招聘。一年來我們廣泛招攬護理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進行。經(jīng)過培訓(xùn)上崗試用，經(jīng)過考核后與上崗人員簽訂了勞動協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

公寓食堂完善了各項衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時間一律穿工作服，送餐、開飯時戴口罩。每餐工作完畢后及時清洗工作臺及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防止二次污染，2013年通過努力食品安全取得了江漢區(qū)食品藥品監(jiān)督局量化評級為“B”級，從而保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。在江漢區(qū)控制非傳染性疾病控制示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，公寓餐飲服務(wù)部積極參與“示范食堂”創(chuàng)建工作。

千方百計滿足住養(yǎng)老人的個性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫房與護理部積極配合，全年進行大規(guī)模的清理清查兩次。將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時進行維修，對損壞和遺失的物資用品進行責(zé)任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛(wèi)工作帶來較大壓力。我們及時出臺探視規(guī)定，并在公寓門口放置提示牌，做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的發(fā)生。我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項重中之重的基礎(chǔ)工作來抓，具體做了以下工作： 1.禁煙工作的推行，以防范各種意外情況的發(fā)生。2.進一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。

3.進一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象，收繳違禁電器5件，有效防范事故的出現(xiàn)。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進出的動向，加強護理服務(wù)員崗位責(zé)任制，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實不夠到位，責(zé)任制諸多細節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，再次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生。門衛(wèi)登記制度不夠落實，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭吵，對住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發(fā)臨時出入證。三是設(shè)備運行保障率有待于提高，要增強對公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

五、2014年的工作設(shè)想

1、營銷工作

2013的營銷工作，完成院部的既定目標(biāo)，為此，2014年在營銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到100%。

2、護理服務(wù)工作

2014年的護理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2013年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查處護理服務(wù)流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進行整改完善。動員護理服務(wù)部全體成員要從思想上高度重視，加強樓層之間、班組之間、部門之間的團結(jié)，相互補位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對于住養(yǎng)老人和家屬來說，我們每一個人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護理服務(wù)部要進一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績效考核制度，細化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2014年要繼續(xù)做好做強員工的招聘培訓(xùn)工作，為護理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進一步完善護理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運營提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作

在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見建議，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2014年要加強消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓(xùn)講座及演練活動，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅持制度化，對住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對住養(yǎng)老人家屬子女探訪進行登記管理，對來院咨詢的人員發(fā)放臨時出入證件，以便護理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2014年我們要在區(qū)民政局及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓黨支部和院部及全體員工齊心協(xié)力，始終堅持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關(guān)懷，獻一份愛心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報全體住養(yǎng)老人和社會。

2013年12月29日

第四篇：運動之星升級舒美捷

運動之星“變臉”舒美捷

“我家門口的運動之星店咋不見了，一下子變成舒美捷了。”8月1日，家住汝河小區(qū)的李女士向記者反映，周日她像往常一樣去買衣服，走到汝河路和桐柏路交叉口，一下子愣住了，眼前是裝修一新的舒美捷專賣店?！拔覀冃^(qū)的人都喜歡在這里的運動之星店買衣服和鞋子，感覺產(chǎn)品種類挺多，價錢也不貴，現(xiàn)在突然變成了舒美捷，感覺非常不理解?！?/p>

不久，家住航海路福田太陽城的張先生也向記者反映，他們小區(qū)西邊的運動之星店也換成舒美捷了?！耙郧敖?jīng)常和老婆到運動之星店內(nèi)買衣服，有時也給孩子買。現(xiàn)在換成舒美捷了，不知道還能不能再買到自己需要的衣服了。”

記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)未來路、農(nóng)業(yè)路、文化路等主干道上，運動之星的大紅色門頭一律換成了白底的舒美捷門頭，店內(nèi)裝修也徹底變了樣，和運動之星相比，舒美捷的門店看起來更加高檔、明亮整齊。但是和廣大市民一樣，記者心中仍然充滿了疑問：為什么經(jīng)營狀況良好的運動之星店要換門頭？換門頭的范圍是鄭州市內(nèi)的還是全部都換？換門頭對廣大消費者的切身利益會產(chǎn)生哪些影響？

8月6日，帶著這些疑問，記者走訪了位于鄭州市航海路未來路附近的運動之星營銷中心。在這個采訪中記者見到了運動之星公司負(fù)責(zé)人李總。李總告訴記者，運動之星部分店面換成舒美捷是品牌升級需要，這對廣大消費者來說是一個大好消息。

李總還告訴記者，舒美捷品牌升級工作從2010年就已經(jīng)開始，先在公司內(nèi)部進行了營銷系統(tǒng)整合，運營效率大大提升，舒美捷重新定位于輕時尚，既有休閑裝輕松舒適的優(yōu)點，又加入了一定的時尚元素。專賣店銷售的成敗在于商品，舒美捷全面進行了商品系統(tǒng)升級，2011年在廣州成立了商品中心，聘請知名設(shè)計師擔(dān)任公司的商品總監(jiān)，舒美捷店里的衣服、鞋子將在款式上比以前更豐富，更有時尚感了。

公司負(fù)責(zé)人透露，換門頭只是品牌升級中的一部分工作，舒美捷定位于輕時尚后，相應(yīng)的視覺形象方面必須進行提升。公司邀請國內(nèi)知名設(shè)計師設(shè)計了公司的形象系統(tǒng)，新的形象體現(xiàn)了舒美捷“輕時尚”的定位。舒美捷定位升級后，保留了原來運動之星“產(chǎn)品種類豐富，物美價平”的特點，同時產(chǎn)品款式更豐富，滿足了廣大消費者的多樣化需求。

運動之星向舒美捷轉(zhuǎn)換目前還處在起始階段,升級以后市場表現(xiàn)將怎樣?是否能按公司預(yù)定的發(fā)展方向發(fā)展?價格會發(fā)生什么樣的變化?能否得到消費者的認(rèn)可?記者將繼續(xù)追蹤報道,讓我們拭目以待。

第五篇：康美利泰企業(yè)簡介

康美利泰企業(yè)簡介

康美利泰香港控股集團總部位于香港,是一家多元化產(chǎn)業(yè)集團,其經(jīng)營領(lǐng)域涵蓋房地產(chǎn)、酒店、旅游、洗浴、茶藝、高檔SPA養(yǎng)生會所、美容產(chǎn)品、教育培訓(xùn)、美容儀器研發(fā)等.康美利泰（北京）科技有限公司隸屬于康美利泰香港控股集團旗下集美容養(yǎng)生產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃、技術(shù)推廣、教育培訓(xùn)、連鎖加盟服務(wù)為一體的專業(yè)美容（SPA）投資策劃公司。企業(yè)以先進的營銷模式、創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、規(guī)范的品牌管理統(tǒng)籌全局，以獨特的“3+1”財富商業(yè)模式占領(lǐng)市場，以強力的品牌效應(yīng)為后盾、完善的售后支持為基礎(chǔ)來幫助廣大投資者實現(xiàn)快速占據(jù)市場。

康美利泰（北京）科技有限公司下屬機構(gòu)有：《金康玉妍亞健康干預(yù)加油站》、《金康商學(xué)院》、《康美利泰生產(chǎn)基地》、《“孫氏砭道療法”管理委員會》、《亞健康專業(yè)委員會》、《金康玉妍國際SPA養(yǎng)生會所連鎖機構(gòu)》。

康美利泰（北京）科技有限公司一直堅持以“誠信經(jīng)營，互惠互利，共贏發(fā)展”為基本原則，對全國各地加盟店一直秉承直營店的經(jīng)營管理模式誠信服務(wù)?？得览┏浞治≈袊鴾Y源流長的東方養(yǎng)生文化和國際領(lǐng)先美容科學(xué)技術(shù)，結(jié)合中醫(yī)身心平衡、人與自然和諧、微觀與宏觀兼容并蓄的觀念，共同創(chuàng)造屬于美的奇跡。公司一直秉承“用心感受生活，用愛締造美麗”的價值觀、品質(zhì)就是生命的服務(wù)理念、創(chuàng)新的商業(yè)模式，專業(yè)的售后管理團隊,在全國已經(jīng)建立了多層次的營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)。

康美利泰（北京）科技有限公司匯集了國內(nèi)外眾多頂尖的科研、管理、營銷及教育人才，引進了先進的美容技術(shù)、設(shè)備及經(jīng)營理念等，從而形成了完善的企業(yè)運作體系，具備了強大的綜合實力?？得览ⅰ皭坌?健康?財富”作為加盟商創(chuàng)業(yè)致富的訴求，設(shè)計了獨具競爭力的 “SPA養(yǎng)生會所”贏利模式，運用全球先進的“財富復(fù)制模式——整店輸出”，量身訂制了 “合作經(jīng)營”及“交鑰匙工程”，減少投資風(fēng)險，備受業(yè)界加盟商認(rèn)可和親昵。

康美利泰（北京）科技有限公司自創(chuàng)建以來通過不斷自我努力與創(chuàng)新，在美容(SPA)養(yǎng)生領(lǐng)域有著跨越業(yè)界歷史性的意義，為中國美容(SPA)養(yǎng)生譜寫著時尚與潮流、健康與美麗的宏偉篇章，她將與同行業(yè)竸舞商業(yè)輝煌。