第一篇：舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃

舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃（xiexiebang.com 004km.cn）舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃2009-09-25 19：18舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃

一、舒美蘭詩簡介

二、舒美蘭詩品牌賣點(diǎn)產(chǎn)品款式端莊、高雅質(zhì)感和諧、輕柔、穿著舒適，舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃。能完美體現(xiàn)女性曲線美。盡情勾畫女性動(dòng)人身姿。可從舒美蘭詩品牌曾為其他知名品牌代工作為切入點(diǎn)，展現(xiàn)舒美蘭詩品牌的品質(zhì)和設(shè)計(jì)的高雅，同時(shí)宣揚(yáng)舒美蘭詩為發(fā)展自己的品牌而低價(jià)回饋客戶這一信息。

三、舒美蘭詩淘寶銷售狀況分析淘寶店鋪寶貝數(shù)量1962件，其中屬于我們平臺的產(chǎn)品大概1410件，產(chǎn)品價(jià)格范圍在55元到68元之間。其中代銷店很大一部分沒有出單，只是單純的將產(chǎn)品放到網(wǎng)店之中，還有一部分網(wǎng)店并無信譽(yù)等級，兼職賣家較多，具體數(shù)字這周統(tǒng)計(jì)之中。此外，有部分淘寶賣家將舒美蘭詩作為其他品牌的剪標(biāo)銷售，最多每月的銷售數(shù)量在30件左右。

四、舒美蘭詩競爭對手分析(第三方平臺、實(shí)體市場)

五、舒美蘭詩代銷政策(一)代銷店點(diǎn)擊首頁“經(jīng)銷商注冊”進(jìn)入注冊頁面；按要求填寫相應(yīng)內(nèi)容，提交成功后登陸下載數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店中就可成為普通網(wǎng)代；然后聯(lián)系我們的客服人員，要求開通代銷店.開通成功后即可查看網(wǎng)店價(jià)格及在線下單。

1、代銷店要求(1)有一定的內(nèi)衣銷售經(jīng)驗(yàn)；(2)有自己的銷售渠道：淘寶、易趣、拍拍、有啊或者獨(dú)立B2C商城，旺鋪優(yōu)先；(3)必須上架整個(gè)舒美蘭詩系列的產(chǎn)品，并將其在店鋪首頁展示，遵守好內(nèi)衣最低售價(jià)的規(guī)定，不得低價(jià)傾銷，否則將被取消代銷資格；(4)銷售不佳(2個(gè)月內(nèi)未有訂單者)或銷售不用心，將被取消代銷資格，銷售工作計(jì)劃《舒美蘭詩品牌銷售計(jì)劃》。

2、代銷店享受的政策(1)享受會員代銷價(jià)和實(shí)時(shí)庫存查詢；(2)代發(fā)貨，解決售后服務(wù)；(3)內(nèi)衣知識和內(nèi)衣品牌知識培訓(xùn)；(4)我們將與網(wǎng)代一起討論如何提高銷售能力；(5)代銷店單月銷售額達(dá)到1000或兩月內(nèi)銷售額達(dá)到1000，可升級成為品牌授權(quán)店，若成為品牌授權(quán)店之后連續(xù)兩月不出單，取消授權(quán)資格(二)品牌授權(quán)店

1、有自己的銷售渠道：淘寶、易趣、拍拍、有啊或者獨(dú)立B2C商城；

2、預(yù)存貨款1000元，上架整個(gè)舒美蘭詩系列產(chǎn)品；

3、遵守好內(nèi)衣最低售價(jià)的規(guī)定，不得低價(jià)傾銷，否則將被取消品牌授權(quán)資格；

4、品牌授權(quán)店可享受好內(nèi)衣網(wǎng)的授權(quán)和所代理的品牌授權(quán)，同時(shí)享受比代銷店更低折扣；

5、品牌授權(quán)店可享受返點(diǎn)和一對一的網(wǎng)店維護(hù)，直通車推廣費(fèi)用報(bào)銷一半。(三)實(shí)體批發(fā)政策

1、批發(fā)本網(wǎng)站的商品，不需要加盟即可直接批發(fā)；

2、單品牌500起批，例如批發(fā)舒美蘭詩系列產(chǎn)品500起批，多品牌1000起批免郵費(fèi)，可以混批。補(bǔ)貨500起批，可混批。

3、實(shí)體批發(fā)可以享受品牌授權(quán)的折扣，目前不可以退換貨。

4、可以提供樣品確認(rèn)質(zhì)量，費(fèi)用按零售價(jià)收取并由客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，六、舒美蘭詩銷售指標(biāo)舒美蘭詩前期預(yù)計(jì)每月銷售額為2000元，后期預(yù)計(jì)每月銷售15000元。

1、發(fā)展代銷店100家，每家預(yù)計(jì)平均銷量100元/月；

2、品牌授權(quán)店5家，每家出單預(yù)計(jì)1000元/月

七、供應(yīng)商支持

1、對于實(shí)體批發(fā)市場可以提供換貨服務(wù)

2、每月提供促銷活動(dòng)的款式供代銷店何品牌授權(quán)店搞促銷活動(dòng)

3、提供更加詳細(xì)的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的面料、功能的簡介

4、數(shù)據(jù)包制作(1)形象圖展示的顏色必須和細(xì)節(jié)圖一致，(2)對于黛妮芳品牌，在寶貝細(xì)節(jié)描述中展示不同顏色的產(chǎn)品和建議搭配(3)將黛妮芳文胸的模特圖片換成實(shí)物拍攝的圖片(4)淘寶數(shù)據(jù)包中寶貝屬性盡量的填寫完整(5)在數(shù)據(jù)包中增加售后服務(wù)的說明，八、拓展計(jì)劃

1、淘寶網(wǎng)，8月到10月，以淘寶網(wǎng)網(wǎng)店為主，發(fā)展品牌授權(quán)店和代銷店，主要方式通過商鋪留言、群發(fā)等方式帶來自動(dòng)加盟的客戶。

2、拍拍網(wǎng)，11月份開始拓展拍拍網(wǎng)，主要采用群發(fā)的方式。

3、b2c，4、線下市場小額批發(fā)，在開展代銷店和品牌授權(quán)店的同時(shí)可進(jìn)行線下市場小額批發(fā)的拓展工作。

第二篇：怡詩蘭

怡詩蘭衛(wèi)生巾由中山康怡然衛(wèi)生用品有限公司打造的知名品牌。

中山康怡然衛(wèi)生用品有限公司坐落于廣東省中山市度假勝地泉眼溫泉附近，由澳門金記有限公司投資創(chuàng)建于2003年，主要生產(chǎn)及銷售婦用衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊。目前公司擁有8條全自動(dòng)衛(wèi)生巾及衛(wèi)生護(hù)墊生產(chǎn)線，產(chǎn)品涵蓋了市場流行的大多數(shù)款式及尺寸。公司主要業(yè)務(wù)是對外承接OEM加工定制。主要客戶有廣州佳萊科技、南京中脈、廣州歌迪、中山加貿(mào)、陜西三八婦樂、中山集美以及眾多中小客戶，現(xiàn)有自主品牌CPU，怡詩蘭(100%竹纖維)等。我們的服務(wù)宗旨是“真誠感動(dòng)客戶，品質(zhì)贏得未來！”

怡詩蘭衛(wèi)生巾有哪些優(yōu)勢？

1：純天然竹纖維面層：柔軟滑爽、親和肌膚，絲般感受，瞬間吸濕、透氣干爽，殺菌抑菌、綠色保健、預(yù)防和杜絕炎癥的發(fā)生，不易引起過敏，并可生物降解。悶熱，濕癢統(tǒng)統(tǒng)滾掉，詩怡蘭最理解你。

2：包裝精細(xì)：360°防潮防霉防污包裝、易存放，不易造成二次污染。每一次出廠，都像嬰兒一樣悉心照顧。

3：遠(yuǎn)紅外：改善人體微循環(huán)，增強(qiáng)新陳代謝，提高抵抗力，防止各種婦科疾病的發(fā)生。4：負(fù)離子：抗菌抑菌、去除異味，消炎調(diào)壓、促進(jìn)人體內(nèi)分泌。大姨媽來的時(shí)候我們也要做個(gè)干凈的女人。

5：生物磁：激活局部肌體生物磁場，加速細(xì)胞內(nèi)電流運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)局部血液循環(huán)，提高自身保護(hù)能力。

6：高倍吸鎖水樹脂：進(jìn)口材質(zhì)，不僅吸收快，而且鎖水不滲漏?？砂褲B入液體凝結(jié)成果凍狀微顆粒，表面沒有粘乎乎的感覺，時(shí)刻保持干爽清潔。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，怡詩蘭有八倍的吸水量，對的，八倍。

7：透氣膜：激光打孔透氣不透水，可有效減少衛(wèi)生巾與身體之間的潮濕和悶熱感。用怡詩蘭，月月都輕松。

8：價(jià)格實(shí)惠親密，因?yàn)槲覀冏疃恪?/p>

第三篇：舒美老年公寓2012工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2012工作總結(jié)

舒美老年公寓2012的各項(xiàng)工作在支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院員工的共同支持下，各個(gè)方面的工作都得到長足進(jìn)步，取得一定的成績。截止今天為止共接待入住老人153人，現(xiàn)在院住養(yǎng)老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特護(hù)老人57名?，F(xiàn)在崗護(hù)理服務(wù)人員共計(jì)16名，開放房間51間其中單人4間，兩人間25間，三人間22間。現(xiàn)結(jié)合公寓一年來的工作實(shí)際從五個(gè)方面總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想教育，努力踐行服務(wù)宗旨

2012年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，從不同層面加強(qiáng)思想教育。除繼續(xù)在全院員工中深化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還繼續(xù)在員工中開展主題為“從要我干到我要干”轉(zhuǎn)變思想觀念教育活動(dòng)。分別于2012年6月23日召開管理工作會議和管理工作要點(diǎn)討論交流活動(dòng)兩次，積極在員工和護(hù)理服務(wù)人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每季度評選出優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)員，每半年評選優(yōu)秀員工一次鼓勵(lì)先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)形成良好的激勵(lì)機(jī)制，目前累計(jì)有20余人次受到公寓表彰和嘉獎(jiǎng)。就是因?yàn)橛羞@樣一批優(yōu)秀員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使全院各部門都努力踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻(xiàn)一份愛心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。

二、財(cái)務(wù)運(yùn)營情況：

2012年全年收入共計(jì)：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水電費(fèi)、工資、伙食、社保等)費(fèi)用：219,055.00元

利潤：-938,679.00元（虧損）

三、營銷及護(hù)理服務(wù)工作

1、充分利用各種媒體資源，加大對公寓的營銷宣傳宣傳力度。公寓試營業(yè)之初，公寓知名度十分有限，雖經(jīng)《長江日報(bào)》和武漢電視總臺科教生活頻道《生活全報(bào)道》欄目報(bào)道但是收效甚微，到2011年12月28日正式開業(yè)才入住16名老人。開業(yè)以來，依靠院部 力量積極與區(qū)委宣傳部聯(lián)系，借開業(yè)典禮造勢，先后在《長江日報(bào)》、《楚天金報(bào)》、《楚天都市報(bào)》、《武漢晚報(bào)》、《長江商報(bào)》、湖北電視總臺影視頻道、武漢電視總臺新聞綜合頻道《城市節(jié)拍》欄目、《第一房產(chǎn)》和武漢教育電視臺《我愛武漢》欄目；武漢人民廣播電臺等媒體對公寓進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道，使武漢三鎮(zhèn)來的咨詢電話和來院參觀咨詢的老人及其家屬探訪絡(luò)繹不絕，銷售形勢大為改觀，到了五、六月份公寓又加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，隨著百度推廣的使用，舒美老年公寓的影響力有較大程度的提升，上海、廣州、桂林、山西等地的武漢籍老人及家屬都致電咨詢，QQ上也有不少的咨詢，入住率一度超過60%，為此我們還應(yīng)將進(jìn)一步利用各種媒體資源，廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、關(guān)愛老人精神世界，拓展志愿者服務(wù)，打造舒美特色。

我公寓系國家首批基本養(yǎng)老服務(wù)體系試點(diǎn)項(xiàng)目，起步雖然晚但起點(diǎn)要求高，社會上許多公辦和民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的住養(yǎng)服務(wù)都值得我們學(xué)習(xí)，可謂是“前有阻截后有追兵”，行業(yè)競爭留給我們生存和發(fā)展的空間非常有限。因此，我們必須打造出舒美特色才能在養(yǎng)老市場力拼一席之地。公寓在關(guān)心老人的精神世界方面積極進(jìn)行探索，與華中師范大學(xué)社會學(xué)院青年志愿者協(xié)會及“洋雷鋒服務(wù)隊(duì)”、香港浸會大學(xué)“心渡行”義工交流團(tuán)等院校的大、中學(xué)生志愿者進(jìn)行廣泛接觸，引入志愿者服務(wù)進(jìn)公寓；還和紅月亮藝術(shù)團(tuán)、海力健泰秘武漢公司的員工、江岸區(qū)老年活動(dòng)中心的離退休干部等社會力量取得聯(lián)系，對住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心，每月定期、不定期的開展陪聊、做社工游戲、結(jié)對陪護(hù)、聯(lián)歡等不同方式開展志愿者服務(wù)。全年共開展活動(dòng)21次，開展聯(lián)歡活動(dòng)6次，接受志愿者服務(wù)376人次。住養(yǎng)老人對各類志愿者服務(wù)活動(dòng)十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個(gè)月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動(dòng)，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動(dòng)開展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。春節(jié)前不少結(jié)對的志愿者還來院拜訪并送來慰問品。每周五多功能室娛樂活動(dòng)開放日形成常態(tài)，各類住養(yǎng)老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動(dòng)。2012年6月21日由江漢 區(qū)文化體育和旅游局專項(xiàng)資助的適合老年人使用的健身器材，在四樓空中健身廣場安裝到位，配套輔助設(shè)施也敷設(shè)到位，又為在院入住老人新增一項(xiàng)健身項(xiàng)目，盡可能地滿足了各類有康復(fù)健身需求的老人的心愿。改變既往機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，從根本上關(guān)愛老人精神世界，舒美特色正逐漸凸顯。

3、規(guī)范服落實(shí)服務(wù)流程，因地制宜地開展定員定崗服務(wù)。隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人個(gè)性化需求呈現(xiàn)多元化格局，因此，根據(jù)住養(yǎng)老人特點(diǎn)不斷提高住養(yǎng)老人的護(hù)理服務(wù)水平就是擺在我們面前永恒的課題。我們只有采取各種舉措注重強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人得到滿意服務(wù)，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。公寓護(hù)理服務(wù)部會同行政部門旨在加強(qiáng)服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識開展培訓(xùn)四期，培訓(xùn)員工24名。既在理論上講解為什么要這樣的必要性，還在具體操作示范，讓培訓(xùn)學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)老年人護(hù)養(yǎng)技能。先后還對護(hù)理員工作班次、時(shí)間根據(jù)入住老人的具體實(shí)際及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

為了加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)流程的深入貫徹，公寓于2012年7月開始對各樓層的護(hù)理服務(wù)、房間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、洗衣房、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等六個(gè)方面進(jìn)行考核檢查，同時(shí)用口頭和書面兩種形式向各樓層及護(hù)理服務(wù)部進(jìn)行反饋。截止12月31日止共進(jìn)行考核17次，提出問題87個(gè)次，績效扣款累計(jì)525元，績效獎(jiǎng)勵(lì)260元，截至目前為止絕大多數(shù)的問題均已得到有效整改。老人對護(hù)理服務(wù)的滿意程度和認(rèn)可程度普遍提高。在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中貫徹考核并不是與大家過不去，也不是一味扣除大家的績效，而是作為認(rèn)真實(shí)施護(hù)理服務(wù)流程的一種補(bǔ)充手段，從而達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)對各種護(hù)理服務(wù)對象服務(wù)流程的初衷，現(xiàn)在各樓層護(hù)理服務(wù)人員對各樓層的住養(yǎng)老人的護(hù)理等級、護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)、生活習(xí)慣均有全面的掌握，護(hù)理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

在顏正洪院長的直接關(guān)心過問下，針對各樓層住養(yǎng)對象的特點(diǎn)的定崗承包服務(wù)的新方案基本成形，元月已經(jīng)開始試點(diǎn)付諸實(shí)施。使得 住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對固定，避免護(hù)理服務(wù)人員交替更迭過于頻繁，使住養(yǎng)老人的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)不能到位，甚至出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅(jiān)信只要我們堅(jiān)持不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，一定能夠達(dá)到改革調(diào)整的目的?？偠灾獙⒆o(hù)理服務(wù)當(dāng)做護(hù)理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個(gè)核心各自進(jìn)行。

只要我們圍繞這個(gè)目標(biāo)不懈努力就會贏得老人的贊許，截止日前統(tǒng)計(jì)護(hù)理服務(wù)部共收到助養(yǎng)老人及家屬送來的錦旗10面，感謝信、表揚(yáng)信6封，陳國英、胡志群、張幼蓮、付淑琴等一批員工收到老人及家屬的表揚(yáng)和感謝。

4、加強(qiáng)老人管理，營造和諧住養(yǎng)環(huán)境

隨著入住老人的不斷增加，老人固有的生活、作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時(shí)采取相應(yīng)舉措對住養(yǎng)老人積極開展管理。公寓先后成立民主生活管理委員會，和膳食管理委員會，每月定期召集會議收集老人代表、護(hù)理員代表、在服務(wù)與被服務(wù)過程中的意見和建議，做到每次會議認(rèn)真記載，次月開會時(shí)將收集的問題意見建議落實(shí)解決的情況向各位代表進(jìn)行反饋，收到十分明顯的效果。先后加強(qiáng)了對《老人守則》的宣傳，還在公寓廣播中溫馨提示，使老人既是接受服務(wù)的服務(wù)對象，同時(shí)還是監(jiān)督服務(wù)監(jiān)督代表。我們在2012年10月重陽節(jié)前夕，在六月份之前入住的老人當(dāng)中，開展首屆“六好老人”評選活動(dòng)。共選出住養(yǎng)老人心目中相對名符其實(shí)的“六好老人”九名，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得整個(gè)公寓住養(yǎng)老人都能夠形成了崇尚向先進(jìn)看齊的良好氛圍，整個(gè)活動(dòng)得到了老人及其家屬子女的廣泛支持和贊譽(yù)。護(hù)理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。5、2012年護(hù)理服務(wù)部門存在的問題

公寓的護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)過一年多的探索和實(shí)踐，我們還是積累了一定成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，但細(xì)節(jié)方面還存在著相當(dāng)多的問題，并由此派 生出較為突出問題。經(jīng)過梳理主要集中在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程不夠規(guī)范完整，護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)隨著護(hù)理服務(wù)員的不同隨意性增大，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺相應(yīng)的護(hù)理級別或服務(wù)缺位或根本沒有到位；下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護(hù)理服務(wù)部自查與公寓行政查房檢查有機(jī)互補(bǔ)，賞罰分明，從而改變只獎(jiǎng)不罰的滯后管理方式。二是護(hù)理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠，由于近期入住老人進(jìn)出頻繁，加上前期經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護(hù)理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠規(guī)范，難免使得護(hù)理服務(wù)員水平良莠不齊；下一步要有針對性開展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)、輪訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。讓護(hù)理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干，如何干好。三是在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中存在服務(wù)意識不強(qiáng)，責(zé)任心不夠,攀比收入忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神亟待加強(qiáng)；要在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，對出現(xiàn)問題絕不姑息遷就，及時(shí)做出處理。四是護(hù)理服務(wù)部執(zhí)行力不強(qiáng)，辦事拖拉、工作細(xì)節(jié)落實(shí)不夠，從分管院長到各層級執(zhí)行效率亟待提高，只有不打折扣的執(zhí)行院部的各項(xiàng)決議、決定，才能使住養(yǎng)老人得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。群策群力解決護(hù)理服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的各類問題。五是對各類突發(fā)事件的預(yù)見性不足，應(yīng)對各類突發(fā)事件的預(yù)案還不夠完善，避免因護(hù)理服務(wù)部的工作疏漏使公寓陷入被動(dòng)。在這個(gè)方面要重點(diǎn)加強(qiáng)各層級憂患意識，對可能會出現(xiàn)的問題要有預(yù)判，并在第一時(shí)間制定應(yīng)對措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，損害公寓聲譽(yù)。

針對以上存在的不足和問題護(hù)理服務(wù)部要在盡量短時(shí)間內(nèi)有針對性的開展專題調(diào)研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。努力穩(wěn)定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作，辦理好運(yùn)營證照

積極與施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方配合，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對施工增減項(xiàng)目。按照要 求收集齊全各種原始資料、圖紙、證件并送交城建檔案館備查。

到區(qū)民政局辦理好了民辦非企業(yè)登記和社會福利機(jī)構(gòu)證書以及組織機(jī)構(gòu)代碼證書等運(yùn)營必須的證照，有效地保障了公寓的正常運(yùn)營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護(hù)理服務(wù)員工作作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護(hù)理服務(wù)人員，先后在《楚天都市報(bào)》、納杰人才網(wǎng)、公寓網(wǎng)頁發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦等多渠道進(jìn)行招聘。公寓顏院長還驅(qū)車到黃岡、浠水、蔡甸等地招聘員工8名。一年來我們廣泛招攬護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過筆試、面試，擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗，與上崗人員簽訂了勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

初步建立完善了衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時(shí)間一律穿工作服，送餐、開飯時(shí)戴口罩。每餐工作完畢后及時(shí)清洗工作臺及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防千方百計(jì)滿足住養(yǎng)老人的個(gè)性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時(shí)，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣，從年初的十余位老人就餐到當(dāng)前近90位老人的一日三餐供應(yīng)。到目前為止公寓食堂僅早餐供應(yīng)品種就達(dá)到17種之多，還密切關(guān)注三高老人、素食老人、營養(yǎng)餐、病號餐等。食堂和熊想林同志還受到老人贈送的錦旗一面，表揚(yáng)信兩封。

食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進(jìn)居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出 止二次污染，保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。

營養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓各項(xiàng)用品的管理好，防止流失與護(hù)理部積極配合全年進(jìn)行大規(guī)模的清理清查兩次，將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，對損壞和遺失的用品進(jìn)行責(zé)任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多給安全保衛(wèi)工作帶來較大壓力，我們及時(shí)出臺探視規(guī)定，并在公寓門口防置提示牌，配合護(hù)理部做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的再發(fā)生，我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作來抓，具體做了以下工作：

1.一步到位安裝所有樓層陽臺及窗戶的隱形防護(hù)網(wǎng)，以防范各種意外情況的發(fā)生。

2.進(jìn)一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。3.進(jìn)一步清理老人在自己的房間使用電飯煲，電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進(jìn)出的動(dòng)向，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實(shí)不夠到位，責(zé)任制諸多細(xì)節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，兩次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生，門衛(wèi)登記制度不夠落實(shí)，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭吵，對住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發(fā)臨時(shí)出入證。

三是設(shè)備運(yùn)行保障率有待于提高，要增強(qiáng)對公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

四是物資供應(yīng)清理不夠及時(shí)，與護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求有脫節(jié)現(xiàn)象，造成不必要的流失。

五、2013年的工作設(shè)想

1、營銷工作

2012的營銷工作，沒有完成院部的既定目標(biāo)，雖然有許多客觀方面的因素，但是還是自己主觀努力不夠造成的被動(dòng)局面，為此，2013年在營銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到80%以上。

2、護(hù)理服務(wù)工作

2013年的護(hù)理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2012年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查擺護(hù)理服務(wù)流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進(jìn)行整改完善。動(dòng)員全體護(hù)理服務(wù)部全體成員都要從思想上高度重視，加強(qiáng)樓層之間、班組之間、部門之間的團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時(shí)間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對于住養(yǎng)老人和家屬來說我們每一個(gè)人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護(hù)理服務(wù)部要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護(hù)理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實(shí)好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績效考核制度，細(xì)化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎(jiǎng)罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2013年要繼續(xù)做好做強(qiáng)員工的招聘培訓(xùn)工作，為護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運(yùn)營提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作 在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見建議，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2013年要加強(qiáng)消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓(xùn)講座及演練活動(dòng)，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅(jiān)持制度化，對住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對住養(yǎng)老人家屬子女探訪進(jìn)行登記管理，對來院咨詢的人員發(fā)放臨時(shí)出入證件，以便護(hù)理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2013年我們要在黨支部和院部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關(guān)懷，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的銷售業(yè)績回饋全體住養(yǎng)老人。

2013年1月28日

第四篇：舒美老年公寓2013工作總結(jié)

江漢區(qū)舒美老年公寓2013工作總結(jié)

舒美老年公寓2013的各項(xiàng)工作在黨支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院員工的共同支持下，均取得可喜成績。老人入住率、護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)、行政后勤等方面的工作都得到較大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住養(yǎng)老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護(hù)老人86名；開放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間?，F(xiàn)在崗護(hù)理服務(wù)人員共計(jì)19名。

下面結(jié)合公寓一年來的工作實(shí)際，從五個(gè)方面總結(jié)如下：

一、推行“12345”工作法,努力踐行服務(wù)宗旨

2013年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，強(qiáng)力推行顏正洪院長總結(jié)出來的“12345”工作法則,以指導(dǎo)全院管理、服務(wù)、保障工作。積極在員工和護(hù)理服務(wù)人員中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每季度評選出優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)員，形成了良好的激勵(lì)機(jī)制。目前累計(jì)有21人次受到公寓表彰和嘉獎(jiǎng)。全院各部門都努力完善服務(wù)程序，踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻(xiàn)一份愛心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。2013年重陽節(jié)前夕，顏正洪院長被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆“十大孝親院長”評選活動(dòng)，目前已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)投票階段，共獲來自網(wǎng)絡(luò)的1869488票的支持。

二、財(cái)務(wù)運(yùn)營情況：

2013年全年收入共計(jì)：3600000.00元

成本：4070000.00元。(其中包括：水電費(fèi)、工資、伙食、社保等)費(fèi)用：60000.00元

利潤：-530000.00元（虧損）

三、營銷及護(hù)理服務(wù)工作

1、充分利用機(jī)遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在顏正洪院長的親自調(diào)度運(yùn)操下，入住老人人數(shù)迅速突破百位數(shù)，入住形式大為改觀。我們在網(wǎng)絡(luò)上廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩(wěn)上升到目前接近100%。

2充分利用品牌效應(yīng)，積極做好曜陽托老所項(xiàng)目關(guān)愛失能老人。2013年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國紅十字會總會事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公寓考察，并將我公寓納入中心201360家曜陽托老所建設(shè)項(xiàng)目。7月初在公寓三樓A區(qū)對照曜陽的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽托老所關(guān)愛中心。曜陽托老所陸續(xù)將10張護(hù)理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺電視機(jī)物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進(jìn)一步改善。8月2日至8月11日對我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理員專項(xiàng)培訓(xùn)，9月21日至26日對我公寓楊德順副院長進(jìn)行院長培訓(xùn)，使公寓服務(wù)失能老人的能力水平有了較大程度的提升。2013年11月8日經(jīng)過申請，我公寓正式被中國福利協(xié)會吸納為理事單位，提升了我們了解國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)的前沿動(dòng)態(tài)，和進(jìn)一步服務(wù)各類住養(yǎng)老人的能力。

3、深化志愿者服務(wù)，關(guān)愛老人精神世界，打造舒美特色。

我公寓先后成功引入華中師范大學(xué)社會學(xué)院青年志愿者協(xié)會、“洋雷鋒服務(wù)隊(duì)”等院校的大中學(xué)生志愿者服務(wù)進(jìn)公寓。還與江漢區(qū)地稅局、口味堂、百特機(jī)構(gòu)、絲域、市一中國際部等社會力量取得聯(lián)系，對住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心。定期不定期的開展陪聊、做社工游戲、結(jié)對陪護(hù)、聯(lián)歡等不同方式的志愿者服務(wù)。全年共開展服務(wù)活動(dòng)23次，開展聯(lián)歡活動(dòng)

5次，接受志愿者服務(wù)近300人次。住養(yǎng)老人對各類志愿者服務(wù)活動(dòng)十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個(gè)月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動(dòng)，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動(dòng)開展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。不少結(jié)對的志愿者還來院拜訪并送來帽子、手套、圍巾等慰問品。公寓每周三的“每周一樂”活動(dòng)定時(shí)在多功能室開展娛樂活動(dòng)，已經(jīng)形成常態(tài)化。各類住養(yǎng)老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，改變了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式，從只注重老人在院的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)而注重生命質(zhì)量，從根本上關(guān)愛老人精神世界，舒美特色愈來愈明顯。

4、規(guī)范落實(shí)服務(wù)流程，因地制宜地開展“四定”服務(wù)。

隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人多元化需求不斷增長。因此，根據(jù)住養(yǎng)老人的年齡、文化、身體特點(diǎn)，我們不斷地提高為住養(yǎng)老人的護(hù)理服務(wù)能力和水平，并把它作為我們不懈努力的方向。我們只有采取各種舉措注重強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人進(jìn)得來、留得住，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。為了提高護(hù)理服務(wù)管理水平和切實(shí)提高服務(wù)老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國家民政部和武漢市民政局組織的中級護(hù)理員培訓(xùn)班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全部取得中級證書。從而填補(bǔ)了我公寓無護(hù)理服務(wù)資格證書的空白，使持證率有了較大程度的提升。公寓護(hù)理服務(wù)部還會同行政部門旨在加強(qiáng)服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識開辦了二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工110人次。既有理論知識的講解，還有具體實(shí)際操作示范，使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)老年人護(hù)養(yǎng)技能，讓他們相互示范操作練習(xí)，直到都能熟練掌握為止。我們還適時(shí)對護(hù)理員工作班次、時(shí)間、護(hù)理對象根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行因地制宜的調(diào)整。

要求每一名護(hù)理服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程，熟悉各自護(hù)理的老人 護(hù)理等級、護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)、生活習(xí)慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護(hù)理服務(wù)人員與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。

我們成功實(shí)施了“四定”責(zé)任制，即：“定崗、定員、定責(zé)、定額”。使住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對固定，避免護(hù)理服務(wù)人員交替更迭過于頻繁，避免住養(yǎng)老人的個(gè)性化服務(wù)不能到位的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅(jiān)信只要我們堅(jiān)持不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，一定能夠達(dá)到改革的目的?？偠灾獙⒆o(hù)理服務(wù)當(dāng)做護(hù)理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行。

2013年公寓及個(gè)人共收到助養(yǎng)老人及家屬送來的錦旗21面，感謝信、表揚(yáng)信5封。

5、加強(qiáng)老人自我管理，維護(hù)老人權(quán)益，營造和諧住養(yǎng)環(huán)境 老人固有的作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時(shí)采取相應(yīng)舉措對住養(yǎng)老人積極開展管理。我公寓于9月1日在公寓內(nèi)發(fā)布了禁止在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙的通告，得到住養(yǎng)老人及家屬的普遍擁護(hù)和支持。幾名有著幾十年煙齡的老人積極配合戒了煙。民主生活管理委員會和膳食管理委員會，每月定期召集會議，收集老人代表、護(hù)理員代表在服務(wù)與被服務(wù)過程中的意見和建議，做到每次會議認(rèn)真記載，次月開會時(shí)將收集的問題意見和建議落以及實(shí)解決的情況向各位代表進(jìn)行反饋，收到十分明顯的效果。我們在2013年重陽節(jié)，對十一名第二屆“六好老人”進(jìn)行了表彰，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得所有住養(yǎng)老人都能夠爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。護(hù)理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。6、2013年護(hù)理服務(wù)部門存在的問題

公寓的護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)過一年來的實(shí)踐，又積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，但在護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)方面還存在著較多的問題。主要是護(hù)理員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程得不到規(guī)范完成；護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)隨著護(hù)理服務(wù)員的變化出現(xiàn)隨意性，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺相應(yīng)的護(hù)理級別或服務(wù)缺位或根本沒有到位；護(hù)理服務(wù)部各層面對各類事故的預(yù)判及應(yīng)對反應(yīng)能力不夠，導(dǎo)致不必要的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護(hù)理服務(wù)部自查與公寓行政績效考核有機(jī)互補(bǔ)，賞罰分明。其次是護(hù)理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠。由于入住老人進(jìn)出頻繁，加上前期經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘護(hù)理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠及時(shí)，護(hù)理服務(wù)員服務(wù)能力良莠不齊。2014年要有針對性開展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)和比賽，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。要讓護(hù)理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干好。再次是在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識不夠、攀比收入、忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣必須改變，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神亟待加強(qiáng)；要在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，對出現(xiàn)問題絕不姑息遷就，及時(shí)做出處理。

針對以上存在的不足和問題，護(hù)理服務(wù)部要有針對性的開展專題調(diào)研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。

四、行政后勤工作

1、做好項(xiàng)目竣工后房屋建筑辦證工作

積極與施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方配合，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對施工增減項(xiàng)目。積極辦理新建房屋的“兩證”。

做好運(yùn)營必須的證照年審復(fù)查工作，如：民辦非企業(yè)登記和社會福利機(jī)構(gòu)證書以及組織機(jī)構(gòu)代碼證書等。有效地保障了公寓的正常運(yùn)營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護(hù)理服務(wù)員工作作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護(hù)理服務(wù)人員，先后在納杰人才周刊、公寓網(wǎng)頁發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會和人才市場找人等多渠道進(jìn)行招聘。一年來我們廣泛招攬護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過培訓(xùn)上崗試用，經(jīng)過考核后與上崗人員簽訂了勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。

3、餐飲服務(wù)工作

公寓食堂完善了各項(xiàng)衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時(shí)間一律穿工作服，送餐、開飯時(shí)戴口罩。每餐工作完畢后及時(shí)清洗工作臺及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防止二次污染，2013年通過努力食品安全取得了江漢區(qū)食品藥品監(jiān)督局量化評級為“B”級，從而保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。在江漢區(qū)控制非傳染性疾病控制示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，公寓餐飲服務(wù)部積極參與“示范食堂”創(chuàng)建工作。

千方百計(jì)滿足住養(yǎng)老人的個(gè)性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時(shí)，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進(jìn)居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營養(yǎng)，吃出健康。

4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作

為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫房與護(hù)理部積極配合，全年進(jìn)行大規(guī)模的清理清查兩次。將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，對損壞和遺失的物資用品進(jìn)行責(zé)任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛(wèi)工作

隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛(wèi)工作帶來較大壓力。我們及時(shí)出臺探視規(guī)定，并在公寓門口放置提示牌，做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的發(fā)生。我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作來抓，具體做了以下工作： 1.禁煙工作的推行，以防范各種意外情況的發(fā)生。2.進(jìn)一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。

3.進(jìn)一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現(xiàn)象，收繳違禁電器5件，有效防范事故的出現(xiàn)。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進(jìn)出的動(dòng)向，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)員崗位責(zé)任制，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實(shí)不夠到位，責(zé)任制諸多細(xì)節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，再次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生。門衛(wèi)登記制度不夠落實(shí)，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭吵，對住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發(fā)臨時(shí)出入證。三是設(shè)備運(yùn)行保障率有待于提高，要增強(qiáng)對公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量減少故障率。

五、2014年的工作設(shè)想

1、營銷工作

2013的營銷工作，完成院部的既定目標(biāo)，為此，2014年在營銷工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到100%。

2、護(hù)理服務(wù)工作

2014年的護(hù)理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2013年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查處護(hù)理服務(wù)流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進(jìn)行整改完善。動(dòng)員護(hù)理服務(wù)部全體成員要從思想上高度重視，加強(qiáng)樓層之間、班組之間、部門之間的團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時(shí)間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對于住養(yǎng)老人和家屬來說，我們每一個(gè)人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。

護(hù)理服務(wù)部要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護(hù)理服務(wù)部門縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實(shí)好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績效考核制度，細(xì)化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎(jiǎng)罰分明。

3、員工招聘培訓(xùn)工作

2014年要繼續(xù)做好做強(qiáng)員工的招聘培訓(xùn)工作，為護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運(yùn)營提供人員保障。

4、膳食服務(wù)工作

在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見建議，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛(wèi)工作

2014年要加強(qiáng)消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓(xùn)講座及演練活動(dòng)，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛(wèi)管理要堅(jiān)持制度化，對住養(yǎng)老人出入院管理嚴(yán)格按制度辦事，對住養(yǎng)老人家屬子女探訪進(jìn)行登記管理，對來院咨詢的人員發(fā)放臨時(shí)出入證件，以便護(hù)理服務(wù)部加以區(qū)別接待。

2014年我們要在區(qū)民政局及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓黨支部和院部及全體員工齊心協(xié)力，始終堅(jiān)持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關(guān)懷，獻(xiàn)一份愛心”的服務(wù)宗旨。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)全體住養(yǎng)老人和社會。

2013年12月29日

第五篇：乳舒銷售篇

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

乳舒銷售篇

乳舒銷售篇

【產(chǎn)品賣點(diǎn)】

賣點(diǎn)一：對于成年女性可以起到保健養(yǎng)護(hù)的作用，能幫助乳房緊實(shí)挺拔有彈性，預(yù)防因不當(dāng)姿勢和缺乏運(yùn)動(dòng)早成的提前下垂、萎縮現(xiàn)象；

賣點(diǎn)一：對于乳房進(jìn)行及時(shí)檢查，對乳房的變化了如指掌，隨時(shí)進(jìn)行生活調(diào)適，起到預(yù)防乳腺疾病的作用；

賣點(diǎn)三：對于乳腺增生類疾病能緩解疼痛和不適，改善癥狀，能起到治療作用。

場 景 一

顧客進(jìn)入美容院

美容師迎接進(jìn)入美容院接待室，請客人入坐，奉上香茶。

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美容師：

1、首先找理由贊美顧客，讓顧客獲得良好的心情，拉近彼此距離，為下一步工作做準(zhǔn)備，話術(shù)如下：

“××姐，您今天的衣服真漂亮，這顏色適合您，把臉色襯的紅潤紅潤的”

2、詢問顧客近來工作、生活、心情如何，引導(dǎo)顧客將自己情況詳細(xì)的講出來，以幫助分析其是否是乳腺增生的高發(fā)人群，做到心中有數(shù)，有的放失，準(zhǔn)確適時(shí)的推薦乳舒護(hù)理。話術(shù)如下：

美容師：“××姐，您近來工作忙不忙呀？加不加班（或者是壓力大不大）？”

顧客：“唉呀，別提了，這段時(shí)間忙得不可一交，經(jīng)常加班，回家時(shí)間都少了，把我累得腰酸背痛，真想好好休息一下呀！“

美容師：“××姐，這段時(shí)間臉色不是很好，臉上都長痘痘了，是不是睡眠不好，失眠嚴(yán)重嗎？”

顧客：“這段時(shí)間也不知怎么了，都30多歲的人了，臉上還老是長痘，奇怪的是好像月經(jīng)也有點(diǎn)不正常，可能是內(nèi)分泌失調(diào)吧？”

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美容師：“××姐，看您很少笑，其實(shí)您的笑容最好看，人笑多了還能釋放壓力和緊張，心情好了都少病呢！”

顧客：“還笑呢，這段時(shí)間真是郁悶死了，老公在外面天天都回來的很晚，小孩子又不聽話，還有單位的上司老是給我穿小鞋，唉呀氣得我胸口痛！”

3、進(jìn)一步詢問顧客身體狀況，如月經(jīng)是否正常，月經(jīng)前是否有乳房脹痛，有沒有痛經(jīng)等，直接引入正題，告訴顧客可能有乳腺增生。（據(jù)統(tǒng)計(jì)成年女性當(dāng)中有80%以上都會患有乳腺病，所以直截了當(dāng)問就可以，不要擔(dān)心問錯(cuò)了或不好意思問，問得內(nèi)容為乳腺病的癥狀）。

美容師：“××姐，其實(shí)女人呀就像花一樣，要養(yǎng)著才行，不能累著，不能氣著，不能缺乏營養(yǎng)等等，只要一點(diǎn)沒顧上，身體就記著帳給你找麻煩，身體不好了，皮膚就不漂亮了?！?/p>

顧客：“是呀，這段時(shí)間好像身體總覺得不對勁，沒精神，身體也是總覺得不舒服”

美容師：“這幾次月經(jīng)正常嗎，有沒有痛經(jīng)，月經(jīng)前有沒有乳房脹痛，還有沒有其它不舒服的地方？”

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顧客：“月經(jīng)是有點(diǎn)不正常，乳房也有些不舒服”。

4、讓顧客進(jìn)行乳腺病的問卷調(diào)查，為下一步工作打下基礎(chǔ)。

美容師：“這些癥狀都像是乳腺病呀，現(xiàn)在成年女性有80%以上都有乳腺病，其中9個(gè)人里面就有1個(gè)轉(zhuǎn)化成乳腺癌，很嚇人的。我這里有一份乳腺病測試表，你做一下測試吧，沒事最好，萬一有事也好早做治療，免得生了病自己還不知道，歷害了就不好治了。“

顧客：“那好吧，我來試一下”（有了前面的鋪墊，顧客基本上不會拒絕，都會接受測試，《測試表》見下頁）。

5、切入主題，為顧客銷售產(chǎn)品。

美容師：“××姐，恭禧您，您的身體比較健康，但乳房隨著年齡的增長最容易下垂變形，需要很好的呵護(hù)和保養(yǎng)才能維持現(xiàn)狀，我們這里有個(gè)乳舒保養(yǎng)護(hù)理，能很好的保健乳房，不僅能使乳房變得挺拔結(jié)實(shí)，還能預(yù)防乳腺病，如果有了乳腺增生，還能及時(shí)檢查出來，不會耽誤病情。恰好這幾天我們有優(yōu)惠活動(dòng)（套入優(yōu)惠方案），很劃算呢！”

美容師：“××姐，您的身體不是很好，很有可能患有乳腺病，我這里有一套乳房自檢方法，您回去以后要經(jīng)常檢查。我們現(xiàn)在有個(gè)乳舒

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護(hù)理，就是專門護(hù)理您這樣的顧客的，效果很好，能及時(shí)檢查，預(yù)防乳腺病，還能改善乳腺病的癥狀，如果您在生活方面加以配合，還能讓乳腺恢復(fù)健康呢！乳腺好了，內(nèi)分泌也正常了，月經(jīng)不調(diào)、婦科炎癥也會好起來！”

（凡是有乳腺病的，只要對照乳房自檢法，再由美容師幫助檢查，基本上都能檢查出來，《乳腺自檢法》和《美容師檢查法》見本培訓(xùn)資料相關(guān)文件）

美容師：“××姐，您可能患有乳腺病，要馬上調(diào)整生活，否則會更嚴(yán)重，我們這里現(xiàn)在一套乳房檢測的方法，您在這里試一下吧”。。參照上文。

（凡是有乳腺病的，只要對照乳房自檢法，再由美容師幫助檢查，基本上都能檢查出來，《乳腺自檢法》和《美容師檢查法》見本培訓(xùn)資料相關(guān)文件）

場 景 二

顧客正在美容院進(jìn)行護(hù)理，身心放松。

美容師軟言細(xì)語，輕聲詢問并引導(dǎo)顧客。

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美容師：

“××姐，您這段時(shí)間的身體狀況怎么樣？月經(jīng)是否正常，有沒有痛經(jīng)，月經(jīng)前是否有乳房脹痛？”（套入乳腺病的癥狀，詢問顧客有多少項(xiàng)符合，但切記不要引起顧客反感。）

“我們這里有一套效果很好的乳腺保養(yǎng)套裝，效果很好，可以進(jìn)行乳房保養(yǎng)，預(yù)防乳腺疾病，改善治療乳腺增生等，是女人必備的乳房保養(yǎng)寶貝?！保ń梃b上文相關(guān)話術(shù)及乳腺病的知識）

場 景 三

美容院進(jìn)行戶外問卷調(diào)查

道具：桌子、遮陽傘、調(diào)查問卷50-100份（復(fù)印）、筆10支

條幅：“關(guān)愛乳房

關(guān)愛女性”乳房健康免費(fèi)測試

1、美容師為顧客宣傳乳房保健知識，乳腺病的自檢、治療及日常生活調(diào)理；

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2、為顧客免費(fèi)做乳房檢測問卷調(diào)查；

3、對于目標(biāo)顧客引導(dǎo)進(jìn)入美容院幫助顧客進(jìn)行自檢及協(xié)助檢查；

4、為目標(biāo)顧客進(jìn)行銷售。

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