第一篇：如何利用汽車(chē)維修管理軟件完善汽修廠前臺(tái)接待規(guī)范

如何利用汽車(chē)維修管理軟件完善汽修廠前臺(tái)接待規(guī)范

不管是大的汽修廠、3S店還是小型汽修廠，前臺(tái)接待都是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，不可或缺。同時(shí)也是展示一個(gè)汽修廠形象及服務(wù)質(zhì)量的地方，那么如何做好前臺(tái)接待的工作呢？是只靠汽車(chē)維修管理軟件還是只靠規(guī)范的前臺(tái)接待流程和制度？

很多人可能會(huì)說(shuō)，有汽車(chē)維修管理軟件就行麻，客戶車(chē)來(lái)了，接待員把車(chē)輛信息錄入到系統(tǒng)就好，只要客戶告知的信息準(zhǔn)確，所有信息一目了然，就不用擔(dān)心了。有的人又會(huì)說(shuō)，做好前臺(tái)接待的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范流程就好，這樣服務(wù)就跳了，客戶就滿意了。

其實(shí)，這兩個(gè)方面缺一不可，當(dāng)然前提是兩者都要是可用且完善才行。所謂的完善是指：1）汽車(chē)維修管理軟件要有合理，規(guī)范及可靠的前臺(tái)接待登記及處理流程。比如，能夠?qū)崿F(xiàn)快速維修開(kāi)單登記，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)估配件和預(yù)估維修項(xiàng)目登記。還可以實(shí)現(xiàn)預(yù)估單的管理；2）前臺(tái)接待流程制度要規(guī)范，要明確，要清晰可執(zhí)行。比如對(duì)前臺(tái)接待的每一個(gè)步驟流程、禮貌用語(yǔ)、操作步驟都要詳盡；

接下來(lái)我們就說(shuō)一下怎么把兩者進(jìn)行結(jié)合，形成新的前臺(tái)接車(chē)接待流程：

汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程介紹

第一步：汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。而且一定要和汽修廠的汽車(chē)維修管理軟件結(jié)合，如果能夠像智百盛汽修軟件這樣實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約登記，來(lái)電預(yù)約登記等功能的，更是事半功倍。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！

安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

1、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。在告示牌和宣傳架上放置微信二維碼，告知用戶掃描微信即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)約，并且還有積分獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)客戶線上預(yù)約服務(wù)；

2、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

3、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，比如節(jié)省時(shí)間，可維修查詢維修進(jìn)度，可獲得積分等等，增加預(yù)約維修量。

第二步：汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程接待。

客戶將車(chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。

c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、對(duì)維修客戶的車(chē)輛信息以及問(wèn)診結(jié)果要如實(shí)登記，一定要準(zhǔn)備好接車(chē)登記單，如果汽修廠的汽車(chē)維修管理軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，比如PAD接車(chē)登記功能，那就更好，這樣的好處在于：

a如果是老客戶，可以直接在pad上輸入車(chē)牌號(hào)就可以直接查詢客戶信息，避免出現(xiàn)尷尬，能夠快速叫出客戶的名字，讓客戶感覺(jué)親切；

b可以查詢到客戶的歷史維修保養(yǎng)檔案，快速幫助SA做診斷；

c如果是新客戶，則可以立馬進(jìn)行登記，并且將客戶來(lái)源，客戶的車(chē)輛情況等立馬進(jìn)行登記。并且介紹修理廠的優(yōu)惠政策，比如辦理會(huì)員，充值等業(yè)務(wù)。

D可以立馬查詢預(yù)估配件情況。

3、汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3、汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車(chē)輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)，如果客戶同意，立馬在汽車(chē)維修管理軟件上登記保險(xiǎn)信息（智百盛的汽車(chē)維修管理系統(tǒng)平板PAD接車(chē)功能上就可以實(shí)現(xiàn)），并且立馬給客戶確認(rèn)，這樣能夠快速完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

4、汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車(chē)輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單（汽車(chē)維修管理軟件的PAD接車(chē)單）上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。

第三步：汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程報(bào)修維修單。

車(chē)輛維修報(bào)修單相當(dāng)一個(gè)合同，無(wú)論是直接在pad上做接車(chē)登記，還是通過(guò)電腦上的汽車(chē)維修管理系統(tǒng)打印出維修預(yù)估報(bào)價(jià)單，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明或者展示幾個(gè)問(wèn)題。

1、報(bào)修單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、報(bào)修單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）

3、報(bào)修單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。

4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放于什么地方。

5、另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件部咨詢是否有貨（直接通過(guò)汽車(chē)維修管理系統(tǒng)的配件出庫(kù)查詢即可立馬了解配件是否有貨），多長(zhǎng)時(shí)間到貨。

第四步：汽車(chē)維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)維修單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒車(chē)間各組長(zhǎng)及成員。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為接待員也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。

注意事項(xiàng)：

無(wú)論怎么來(lái)制定或者設(shè)計(jì)汽修廠的前臺(tái)接待規(guī)范和流程，在互聯(lián)網(wǎng)、信息化遍布各個(gè)領(lǐng)域的今天，再好的流程如果拋棄掉汽車(chē)維修管理軟件這樣的信息化管理工具，按照傳統(tǒng)的老路子單獨(dú)實(shí)施都是無(wú)意義的。

如何你沒(méi)有使用汽車(chē)維修管理軟件進(jìn)行管理，你的預(yù)約記錄表、前臺(tái)維修登記單和報(bào)價(jià)單都還在使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔進(jìn)行手寫(xiě)登記，那你的管理將會(huì)是一團(tuán)糟。因?yàn)槊總€(gè)人寫(xiě)字都不一樣，業(yè)務(wù)員、領(lǐng)料員和維修工不一定能夠認(rèn)識(shí)SA填的單。或者一不小心被打濕了、撕掉了，那就沒(méi)有了。

要強(qiáng)調(diào)的是，微信預(yù)約功能、pad接車(chē)功能都是很節(jié)約時(shí)間和人力成本的快速有效的工具，在某些程度上還能夠提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和額外的營(yíng)收。

第二篇：前臺(tái)接待規(guī)范

前臺(tái)接待規(guī)范

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

1）站姿

男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和輕盈，丁字步站立。

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

3）手勢(shì)運(yùn)用

通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

2、職業(yè)妝

前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。

二、接待禮儀

日常接待工作

1）迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。

主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何

時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

三、電話禮儀

1、電話接聽(tīng)

1）目的接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>

2）左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

3）電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起

4）注意聲音和表情

說(shuō)話清晰，正對(duì)話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

5）保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

6）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。

7）讓客戶先收線

在打電話和接電話過(guò)程中要禮貌地讓客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

第三篇：前臺(tái)接待規(guī)范

前臺(tái)接待規(guī)范

（1）當(dāng)客人來(lái)時(shí)放下手中的工作，耐心詢問(wèn)對(duì)方的來(lái)訪事由，接待

時(shí)一定要面帶微笑使用文明用語(yǔ)。

（2）問(wèn)清事由后，帶至相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員安排接待并說(shuō)明對(duì)方來(lái)

訪事宜。

（3）安排完后泡茶，茶水要遞至客人手中，后繼續(xù)完成手中工作。

（4）當(dāng)訪客處理完事物后，要起身面帶微笑相送道別。

第四篇：維修前臺(tái)接待工作細(xì)則

宏利汽車(chē)維修前臺(tái)接待

工作細(xì)則

一、出迎以及確認(rèn)來(lái)意（確認(rèn)做；維修保養(yǎng)；鈑金噴漆的情況下）。

1、顧客到達(dá)車(chē)間或停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出迎并對(duì)顧客進(jìn)行熱情問(wèn)候。（標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？）。

（出迎需攜帶三件套：方向盤(pán)套、腳墊、座套、）。

2、明確客戶需求：定期保養(yǎng)、一般維修、鈑金、噴漆或其它。

經(jīng)確認(rèn)客戶為對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的，即為正式受理車(chē)輛，應(yīng)在顧客面前對(duì)車(chē)輛安裝三件套。

3、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客對(duì)車(chē)輛故障的陳述，在施工單上做好記錄（見(jiàn)施工單添寫(xiě)注意事項(xiàng)），以便自己清楚了解故障的原因，能夠作出適當(dāng)判斷。通過(guò)與客戶交流，確信自己了解全部情況，并復(fù)述給客戶，再一次確認(rèn)問(wèn)題。如確定為來(lái)廠保養(yǎng)車(chē)輛的，填寫(xiě)施工單服務(wù)單。

4、在客戶陪同下對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查（包括：損傷痕跡、凹陷等）檢查順序應(yīng)從左前→左后→右后→右前的順序進(jìn)行，并在施工服務(wù)單上做相關(guān)記錄，最后起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、檢查有無(wú)異響、儀表顯示、油表等項(xiàng)。(注：注重油表層行駛公里數(shù))

5、提示客戶在車(chē)內(nèi)、行李箱內(nèi)有無(wú)貴重物品（包括：手機(jī)、相機(jī)、現(xiàn)金、電腦等）如有相關(guān)物品，還需顧客自行保管。

6、鎖好車(chē)門(mén)，引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái)，并為顧客提供飲品。重要提示：

1、說(shuō)“您好、歡迎光臨”時(shí)要鞠躬行禮。

2、在安裝三件套時(shí)，應(yīng)先把腳墊安裝好，然后將“施工單表夾”置于腳墊

切勿將“施工單表” 置于其它處，以免傷及車(chē)內(nèi)其它物品。

（“施工單”見(jiàn)廠-1）

3、傾聽(tīng)客戶陳述故障時(shí)不要輕易打斷，（如客戶不是來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的，也要對(duì)客戶的要求予以積極的解決）

4、以右手五指并攏自然平伸指引方向，遇有門(mén)時(shí)需為客人開(kāi)門(mén).到達(dá)座位時(shí)應(yīng)以雙手為客人拉出椅子，示意客人坐下。

5、一定要檢查顧客車(chē)輛的備胎，如確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能進(jìn)行檢查的應(yīng)在單據(jù)中注明（完好、缺失或損壞），并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

６、在單據(jù)中應(yīng)注明顧客車(chē)輛原定的收音機(jī)頻率和座椅位置，要求維修技師作業(yè)完畢后予以復(fù)原。

７、注意圓珠筆畫(huà)臟座椅等內(nèi)飾件。

二、費(fèi)用估計(jì)

1、制作“報(bào)價(jià)單”包括作業(yè)項(xiàng)目，列出所需要零部件、油脂類(lèi)，估價(jià)工時(shí)費(fèi)，確認(rèn)所需要零部件庫(kù)存狀況，計(jì)算估價(jià)金額。

（“報(bào)價(jià)單”單見(jiàn)表

-2）。

2、為你所制作的估價(jià)單對(duì)顧客進(jìn)行必要的解釋?zhuān)òǎ河昧嫌霉で闆r，預(yù)計(jì)完工時(shí)間，在客戶了解后，請(qǐng)客戶在估價(jià)單上確認(rèn)。

3、引導(dǎo)顧客到客戶休息室。

重點(diǎn)提示:

在制作報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)間工位有所了解，并在系統(tǒng)中對(duì)車(chē)輛進(jìn)行合理派工（注：在打印報(bào)價(jià)單時(shí)，“作業(yè)卡”也是一并打印的）“作業(yè)卡”見(jiàn)表-3。

三、作業(yè)管理

將車(chē)輛安全移至車(chē)間，把鑰匙與“作業(yè)卡”交由車(chē)間班組長(zhǎng)，并做簡(jiǎn)短維修說(shuō)明。

重點(diǎn)提示：

如在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)除作業(yè)內(nèi)容以外的問(wèn)題，接車(chē)員應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，取得顧客意見(jiàn)后進(jìn)行相應(yīng)處理，并在DMS系統(tǒng)中，對(duì)該客戶的作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的修改，重做估價(jià)單后再次讓顧客簽字確認(rèn) 四：完工檢查

車(chē)間質(zhì)檢員（主管）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行終檢，并把車(chē)輛移到交付區(qū)中，將作業(yè)卡與鑰匙交到接待員手中，接待員也應(yīng)對(duì)手中維修項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)外觀、內(nèi)飾進(jìn)行重新檢查，車(chē)輛是否整潔、功能是否正常。

五：結(jié)算

1、制作“結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳單、車(chē)歷卡”，完成后請(qǐng)顧客到前臺(tái)辦理結(jié)算手續(xù)，并對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行合理解釋。良好的計(jì)費(fèi)應(yīng)達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ①精確：服務(wù)部門(mén)應(yīng)在估價(jià)范圍內(nèi)計(jì)算費(fèi)用（上下不超過(guò)10%）。②迅速：當(dāng)車(chē)修好，收款單也應(yīng)在馬上準(zhǔn)備好。

③清楚：顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作和零件收費(fèi)多少（“結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳單、車(chē)歷卡”見(jiàn)表-4、5、6）。

2、陪同顧客到財(cái)務(wù)結(jié)帳。

3、財(cái)務(wù)收取費(fèi)用后，并開(kāi)具發(fā)票及出門(mén)條。

4、及時(shí)調(diào)整作業(yè)管理（施工進(jìn)度表）板。

重要提示：

陪同顧客到收銀臺(tái)結(jié)算時(shí)應(yīng)陪在顧客身旁，如顧客在刷卡輸入密碼時(shí)身體應(yīng)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明時(shí)結(jié)算單應(yīng)面向顧客，要善于使用保養(yǎng)確認(rèn)單向顧客解釋工時(shí)費(fèi)用問(wèn)題，以減少顧客對(duì)價(jià)格方面的抱怨。

六：交車(chē)

1、對(duì)顧客用車(chē)注意事項(xiàng)進(jìn)行提示，包括：下次保養(yǎng)的時(shí)間或里程，以及其它的附加服務(wù)內(nèi)容）。

2、對(duì)顧客能來(lái)店維修或保養(yǎng)表示感謝。

3、把自己的名片交給顧客。

重點(diǎn)提示：

1、如車(chē)輛系意外事故前來(lái)做維修的，在交車(chē)送別時(shí)不要說(shuō)類(lèi)似于“歡迎您下次光臨”這類(lèi)話，可使用較體貼的話語(yǔ)作為告別，充分體恤顧客的心情。

2、陪同顧客到車(chē)前，打開(kāi)車(chē)門(mén)取下三件套請(qǐng)顧客上車(chē)，并目送顧客離店。

（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：祝您駕車(chē)愉快。再見(jiàn)?。?/p>

總經(jīng)理。

2012-10-25

第五篇：二類(lèi)汽修廠汽車(chē)維修管理制度

汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度

1、在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。

2、認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：

一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000公里或者10日； 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日；

整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

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汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度

為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車(chē)維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3.對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處.沛縣元大汽車(chē)修理有限公司

維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1．進(jìn)廠檢驗(yàn)

維修車(chē)輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情況，然后按照《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。

2.過(guò)程檢驗(yàn)

在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專(zhuān)檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量.過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。

3.竣工檢驗(yàn)

竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專(zhuān)職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試。竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。

4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）（2）《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB／18565－2001）（3）《車(chē)輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005）

四、汽車(chē)維修檔案管理制度

汽車(chē)維修檔案管理工作，是汽車(chē)維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。

1．汽車(chē)維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車(chē)大修、總成大修、汽車(chē)二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車(chē)一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車(chē)一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車(chē)一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。

3．檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。４.車(chē)輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。

5.單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

6.車(chē)輛維修檔案保存期2年。

沛縣元大汽車(chē)修理有限公司 汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車(chē)技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。

1.培訓(xùn)形式： 上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門(mén)和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過(guò)對(duì)本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識(shí)的教育，取得上崗資格證。

技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)合勞動(dòng)部門(mén)共同舉辦，包括汽車(chē)修理各工種的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門(mén)發(fā)給技術(shù)等級(jí)證書(shū)。

技術(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)：針對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專(zhuān)家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

特殊崗位培訓(xùn)：廠長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門(mén)發(fā)給上崗證書(shū)。

廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。

2.建立人員檔案。編制全廠人員名冊(cè)，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級(jí)、住址、電話等基本信息。

3.編制崗位的素質(zhì)能力要求。

4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類(lèi)及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，并上報(bào)運(yùn)管處維管科一份。

5.參加培訓(xùn)人員應(yīng)與廠方簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。

6.制定獎(jiǎng)懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績(jī)合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān)，不合格者，廠方不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成績(jī)優(yōu)秀者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。

8.服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個(gè)月前向廠方提出書(shū)面辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見(jiàn)，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)糾葛的情況下，應(yīng)予同意。

合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。9.人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。

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配件材料管理制度

1、自覺(jué)遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2.及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單,計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。

3.材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格存放。

6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。

7、修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫(kù)管員填寫(xiě)材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。

10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。

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廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2.建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3.確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。

4.經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。

5.建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。

沛縣元大汽車(chē)修理有限公司 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；

4.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案；

5.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議； 6.做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；

7.參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷； 8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)； 9.完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。

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汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理制度

1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車(chē)間，工作間不得存放。

3、板金車(chē)間不準(zhǔn)用油，其他車(chē)間不準(zhǔn)用火，卻須交替作業(yè)的，必須向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)同意后，保持安全距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。

4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。

5、掌握消防知識(shí)、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換。

6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的，必須先申請(qǐng)同意，指派專(zhuān)業(yè)人員施工作業(yè)，嚴(yán)禁私拉亂接。

8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。

9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。

處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作除名處理，并送司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。

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汽修廠消防安全管理制度

一.消防安全教育培訓(xùn)制度

1、新職工入廠，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識(shí)、滅火器及消火栓的操作使用等。

2、對(duì)每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。

3、公司每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使每個(gè)職工都能熟練使用滅火器材，4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專(zhuān)兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

5、電焊、氣焊等在具有火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，持證上崗

6、各車(chē)間、班組等部門(mén)展開(kāi)消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門(mén)、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的教育。

7、公司通過(guò)多種形式開(kāi)展多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。二.防火巡查檢查制度

1、建立逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。

2、公司安全部人員每日對(duì)公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部每月對(duì)公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況以書(shū)面形式及時(shí)通知受檢部門(mén)，受檢部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時(shí)整改火災(zāi)隱患。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。三.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

1、公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。

2、對(duì)消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。

3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。

4、對(duì)全公司職工進(jìn)行教育，要求員工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施器材，對(duì)刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。

5、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。

四.火災(zāi)隱患整改制度

1、公司管理職能部門(mén)每月一次對(duì)各部門(mén)進(jìn)行防火檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。

2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會(huì)議，討論檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。

3、公司各部門(mén)收到火災(zāi)隱患整改同時(shí)后，應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員落實(shí)整改措施，一時(shí)無(wú)法整改的部門(mén)應(yīng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。

六.用火用電安全管理制度

1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。

2、用電安全管理：1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

3、車(chē)間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否則安全部將對(duì)責(zé)任人提出處分。

4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

十.車(chē)間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。

2、不準(zhǔn)占用疏散通道。

3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

4、不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門(mén)上鎖或關(guān)閉。

5、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。

6、非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝機(jī)器設(shè)備。

7、不準(zhǔn)無(wú)證上崗操作危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)。

8、故障設(shè)備未修好前，不準(zhǔn)使用。

9、上班時(shí)間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或擅離職守。

10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車(chē)間，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車(chē)間。

沛縣元大汽車(chē)修理有限公司

汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度

為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車(chē)維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3.對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。

認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

6.發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理，按修理工藝要求，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行冷磨試，冷磨時(shí)間不得低于1.5小時(shí)，熱試不得少于1小時(shí)，且必須主修人員在場(chǎng)隨時(shí)觀察運(yùn)行情況，并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。

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