第一篇：20180124運(yùn)營(yíng)檢查管理制度

運(yùn)營(yíng)檢查管理制度

1目的

1.1 為培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督各站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)各站點(diǎn)安全生產(chǎn)管理能力的持續(xù)提升；

1.2加強(qiáng)和各站點(diǎn)的日常聯(lián)系，及時(shí)了解各站點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，防止發(fā)生違章違紀(jì)行為；

1.3為鼓勵(lì)基層員工發(fā)揮聰明才智，貫徹屬地管理責(zé)任，主動(dòng)排查治理安全生產(chǎn)隱患，確保本單位安全生產(chǎn)水平的不斷進(jìn)步。

2適用范圍

本制度適用于終端事業(yè)部直屬站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)檢查，其他站點(diǎn)可參照?qǐng)?zhí)行。

3運(yùn)營(yíng)檢查的形式 3.1運(yùn)營(yíng)管理中心日常檢查

3.1.1運(yùn)營(yíng)管理中心日常檢查分為月度檢查和季度檢查兩種形式； 3.1.2對(duì)于廣東省內(nèi)站點(diǎn)開(kāi)展月度檢查，對(duì)省外站點(diǎn)實(shí)施季度檢查； 3.1.3檢查人員對(duì)各站點(diǎn)檢查后當(dāng)場(chǎng)提出改善建議，并下發(fā)書(shū)面整改通知，避免發(fā)生生產(chǎn)安全事故。

3.2專業(yè)檢查

3.2.1專業(yè)檢查包括特種設(shè)備及其附件的定期檢驗(yàn)、檢測(cè)和校驗(yàn)；防雷、防靜電設(shè)施的定期檢驗(yàn)；車(chē)輛等專業(yè)設(shè)備的定期檢驗(yàn)等； 3.2.2專業(yè)檢查應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求實(shí)施。

3.3不定時(shí)檢查

3.3.1運(yùn)營(yíng)管理中心在日常檢查之外開(kāi)展不定時(shí)的檢查；

3.3.2不定時(shí)檢查后檢查人員當(dāng)場(chǎng)提出改善建議，并下發(fā)書(shū)面整改通知，避免發(fā)生生產(chǎn)安全事故。

3.4站點(diǎn)值班巡查

3.4.1 站點(diǎn)值班巡查，分為站點(diǎn)操作人員巡回檢查和管理人員日常檢查；

3.4.2崗位操作人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行交接班前檢查、班中巡回檢查和交班前檢查；

3.4.3站點(diǎn)管理人員應(yīng)進(jìn)行每日檢查，檢查氣站3S執(zhí)行情況、人員設(shè)備所處狀態(tài)、生產(chǎn)環(huán)境等；

3.4.4日常安全檢查應(yīng)做好日常檢查記錄表，建立日常檢查記錄檔案。

3.5其他檢查

其他檢查按照國(guó)家法律法規(guī)和其他要求以及公司制度執(zhí)行。4檢查內(nèi)容

4.1人的行為，包括：

4.1.1檢查有否違章指揮、違章操作、違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度的行為； 4.1.2檢查重大危險(xiǎn)的生產(chǎn)崗位是否嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)； 4.1.3檢查危險(xiǎn)作業(yè)是否執(zhí)行審批程序等。4.2物的狀態(tài)，包括：

4.2.1檢查生產(chǎn)設(shè)備、工具、安全設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品、作業(yè)場(chǎng)所以及物料是否符合安全要求；

4.2.2檢查辦公場(chǎng)所、員工宿舍是否符合安全要求。4.3消防器材是否符合要求：

4.3.1檢查消防器材配備是否符合要求，器材是否擺放于指定區(qū)域并有明顯標(biāo)志；

4.3.2檢查消防設(shè)施責(zé)任人是否定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查并作好檢查記錄；

4.3.3檢查消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志是否完善等。

4.4各站點(diǎn)3S執(zhí)行情況，具體按照《氣站3S管理制度》要求執(zhí)行。

5檢查要求及職責(zé) 5.1檢查要求

5.1.1檢查必須有明確的目的、要求、內(nèi)容和具體計(jì)劃，檢查部門(mén)（站點(diǎn)）需制定各項(xiàng)《安全檢查表》；

5.1.2檢查要貫徹執(zhí)行邊查邊改的原則，在檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)進(jìn)行整改，不能拖延不改，檢查中有些問(wèn)題限于物質(zhì)條件一時(shí)還不能解決的，要訂出計(jì)劃，分期分批有計(jì)劃地按期解決；

5.1.3 檢查部門(mén)（站點(diǎn)）應(yīng)認(rèn)真做好每一次檢查情況記錄，建立安全檢查檔案。5.2安全檢查職責(zé)

5.2.1運(yùn)營(yíng)管理中心制定各站點(diǎn)“運(yùn)營(yíng)檢查年度計(jì)劃”，實(shí)施對(duì)各站點(diǎn)的巡查；

5.2.2特種設(shè)備等專業(yè)檢查由具有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行；

5.2.3各站定應(yīng)按照屬地原則對(duì)本站點(diǎn)進(jìn)行日常檢查，還應(yīng)利用班前會(huì)、班后會(huì)及安全活動(dòng)日等多種形式，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行互助檢查，發(fā)現(xiàn)違章、隱患應(yīng)及時(shí)予以制止或消除，解決不了的需立即向上級(jí)匯報(bào)； 5.2.4操作人員每天上班前、班中、交班時(shí)應(yīng)對(duì)本崗位設(shè)備設(shè)施、工藝裝備和作業(yè)環(huán)境進(jìn)行檢查，每天進(jìn)行“日常檢查”，填寫(xiě)日常檢查記錄、發(fā)現(xiàn)違章、隱患應(yīng)及時(shí)予以制止或消除，解決不了的應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；

5.2.5站點(diǎn)管理人員每天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，填寫(xiě)日常安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)違章、隱患應(yīng)及時(shí)予以制止或消除，解決不了應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；

5.2.6運(yùn)營(yíng)管理中心和各站點(diǎn)應(yīng)建立健全檢查檔案，分類(lèi)進(jìn)行歸檔。各種《安全檢查表》、《事故隱患整改通知書(shū)》、《隱患整改記錄》等； 5.2.7運(yùn)營(yíng)管理中心對(duì)所需要改善的項(xiàng)目行跟蹤，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查和考評(píng)，并建立安全檢查檔案。

6隱患整改

6.1在檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)由檢查部門(mén)填寫(xiě)“隱患整改通知書(shū)”，明確發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出整改建議和制定整改期限；

6.2整改責(zé)任站點(diǎn)的責(zé)任人應(yīng)積極組織人員按要求在規(guī)定期限內(nèi)把隱患整改完成，并對(duì)整改完成情況及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；

6.3檢查部門(mén)在整改期限結(jié)束后，對(duì)隱患整改情況進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)完成情況。如果整改效果不理想的，應(yīng)要求重新制訂對(duì)策進(jìn)行再次整改； 6.4責(zé)任站點(diǎn)收到“隱患整改通知書(shū)”后應(yīng)立即進(jìn)行整改，在要求期限內(nèi)完成，如無(wú)法在期限內(nèi)完成的必須用書(shū)面形式通知整改發(fā)出部門(mén)，列明原因及計(jì)劃完成時(shí)間。對(duì)一些較大和整改有難度的隱患要及時(shí)列入計(jì)劃整改項(xiàng)目，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時(shí)間進(jìn)度，并及時(shí)對(duì)口上報(bào)有關(guān)責(zé)任部門(mén)，以便指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決，確保設(shè)備設(shè)施和人員安全。

7考核

7.1運(yùn)營(yíng)管理中心根據(jù)各站點(diǎn)檢查結(jié)果和整改情況作為員工月度考核的重要依據(jù)；

7.2年度檢查成績(jī)將成為員工評(píng)優(yōu)的重要參考指標(biāo)。

8相關(guān)附表單 《廣東九豐集團(tuán)終端事業(yè)部運(yùn)營(yíng)安全檢查表》

9本制度由終端事業(yè)部負(fù)責(zé)制定和解釋。

第二篇：門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理制度

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門(mén)店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)門(mén)店店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)管理的提升，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)部制定以下制度。

一、人員管理

1、堅(jiān)持按時(shí)上班，按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁酗酒上班；

2、上班必須上OA考勤，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門(mén)店內(nèi)公共區(qū)域吸煙；不干私活。

4、嚴(yán)禁曠工，請(qǐng)假以書(shū)面批準(zhǔn)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班視為曠工；曠工超過(guò)三天視為自動(dòng)離職不予發(fā)放工資；

5、門(mén)店人員必須無(wú)條件服從分工，做到不抗拒，不談價(jià)還價(jià)；

6、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；

7、廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污受賄、假公濟(jì)私、偷盜財(cái)物；

二、門(mén)店形象

1、確保門(mén)店內(nèi)整潔，過(guò)道暢通，設(shè)備、貨架、布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗、門(mén)臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理（1）、門(mén)店內(nèi)產(chǎn)品豐滿，產(chǎn)品保質(zhì)期，做到先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。

（2）、保持臺(tái)面水果豐滿、整齊、無(wú)殘果、次果、腐爛果、給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

（3）、每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)該對(duì)臺(tái)面和設(shè)備、貨架、柜臺(tái)進(jìn)行清理。

3、貨品管理

了解促銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)，靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨、擴(kuò)大暢銷(xiāo)產(chǎn)品與促銷(xiāo)產(chǎn)品的陳列位置與空間，定期檢查暢銷(xiāo)產(chǎn)品的庫(kù)存；以確保暢銷(xiāo)產(chǎn)品不斷貨。

4、質(zhì)量管理

（1）、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝盒特性，采取不要的保護(hù)措施，做到防變色，防損失，以確保儲(chǔ)存和擺放過(guò)程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開(kāi)放）。（2）、對(duì)易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，或及時(shí)挑出做特價(jià)品銷(xiāo)售。

5、服務(wù)管理

（1）、服務(wù)用語(yǔ)：在與顧客交談中應(yīng)使用“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。

（2）、對(duì)缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品缺貨時(shí)，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負(fù)責(zé)人。

6、收銀員職責(zé)（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)貨號(hào)，產(chǎn)品的價(jià)位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全。

（2）、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營(yíng)業(yè)前調(diào)整好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)產(chǎn)品各特價(jià)產(chǎn)品。（4）、收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持情切友善的微笑，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生

（1）、店長(zhǎng)做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。（責(zé)任到個(gè)人）（2）、店員應(yīng)配合負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個(gè)良好的住宿環(huán)境。

三、獎(jiǎng)懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘1元，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)3次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過(guò)30分鐘，或未批準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類(lèi)推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評(píng)處分。表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)20/人。

2、專賣(mài)店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴(yán)重果、果銹斑嚴(yán)重果、變色變味等，處罰10-50元。

4、門(mén)店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門(mén)店負(fù)責(zé)人50元。（為加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)責(zé)任到個(gè)人）

5、貪污、侵占公司財(cái)務(wù)，依據(jù)價(jià)值加倍處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予侵占財(cái)務(wù)額度的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、禁止在店內(nèi)吃拿水果，最低罰款50元。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予罰款的全額獎(jiǎng)勵(lì)。

7、收銀員在收銀時(shí)收到假幣照價(jià)賠償。收銀員有營(yíng)業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月公司或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等組成2-3人小組對(duì)各門(mén)店進(jìn)行不定期檢查，評(píng)比出最好最差，最差門(mén)店全店處罰200元，最好門(mén)店獎(jiǎng)勵(lì)被處罰門(mén)店的罰金給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上制度試運(yùn)行中，如有好的想法與獎(jiǎng)懲制度提報(bào)告到公司運(yùn)營(yíng)部。

第三篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度

XXXX網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度

一,理念：.二,目標(biāo)：.三,網(wǎng)站實(shí)行總編負(fù)責(zé)制,總編主持網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)工作,總編由編輯部成員民主選舉產(chǎn)生,副總編,設(shè)計(jì)總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),頻道主編和欄目主持人由總編聘任,并由上述人員組成編輯部,任期一年.總編,副總編,設(shè)計(jì)總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),頻道主編等組成網(wǎng)站常務(wù)組,負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)工作.編輯部的人員組成將在網(wǎng)站的關(guān)于我們頁(yè)面發(fā)布,并為網(wǎng)站唯一對(duì)外窗口.四,總編的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的策劃,改版,調(diào)整,并代表網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的信息,承擔(dān)網(wǎng)站的法律責(zé)任;2.審查各頻道的設(shè)置,調(diào)整頻道工作人員的組成,檢查各頻道的內(nèi)容,保證與網(wǎng)站宗旨的一致性;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的整體策劃,并進(jìn)行相應(yīng)控制;

4.代表網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息,開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò),合作交流工作;5.決定網(wǎng)站首頁(yè)鏈接和友情鏈接的站點(diǎn),并保持正常聯(lián)絡(luò);6.對(duì)網(wǎng)站具有最高權(quán)限,有權(quán)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行修改,刪除,調(diào)整;7.每月向編輯部會(huì)議總結(jié)匯報(bào)網(wǎng)站工作.五,副總編的職責(zé)如下

1.協(xié)助總編工作,負(fù)責(zé)網(wǎng)站各版塊策劃,編程,改版,維護(hù)工作;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的整體策劃,起草實(shí)施方案;3.在總編不能主持工作期間,代行總編的職責(zé).4.每月向總編提交工作小結(jié).六,設(shè)計(jì)總監(jiān)職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì),改版以及新建欄目的頁(yè)面模版風(fēng)格設(shè)計(jì);2.隨時(shí)監(jiān)控各頻道,欄目,文章的視覺(jué)形象,保持網(wǎng)站的統(tǒng)一風(fēng)格;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站對(duì)外活動(dòng)時(shí)的視覺(jué)設(shè)計(jì)工作,包括名片,宣傳冊(cè),主題海報(bào)等;4.負(fù)責(zé)組成設(shè)計(jì)小組,指導(dǎo)開(kāi)展設(shè)計(jì)工作;5.每月向總編提交工作小結(jié).七,技術(shù)總監(jiān)職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì),編制,以及個(gè)性功能的實(shí)現(xiàn);2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的維護(hù)和安全工作;

3.負(fù)責(zé)FTP帳號(hào),MAIL帳號(hào),發(fā)布系統(tǒng)的維護(hù)和更新;4.負(fù)責(zé)組成技術(shù)小組,指導(dǎo)開(kāi)展技術(shù)工作;5.每月向總編提交工作小結(jié).八,頻道主編職責(zé)如下

1.每頻道設(shè)頻道主編一名;

2.接受總編的督查,對(duì)總編負(fù)責(zé)并可在總編授權(quán)范圍內(nèi),對(duì)外開(kāi)展聯(lián)絡(luò)事項(xiàng);3.負(fù)責(zé)本頻道各欄目的策劃,調(diào)整,制作,維護(hù);

4.負(fù)責(zé)組成頻道編輯組,推薦欄目主持人并經(jīng)總編確認(rèn)后聘任;

5.保證本頻道各欄目每周至少更新兩次(新聞動(dòng)態(tài)欄目除外),并在每月策劃一次大型專題;6.對(duì)本專欄的內(nèi)容保證與網(wǎng)站的宗旨保持一致,并負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任;7.決定本頻道的合作伙伴和友情鏈接,并報(bào)總編批準(zhǔn);8.每月向總編提交工作小結(jié).九,欄目主持人職責(zé)如下

1.每頻道設(shè)欄目主持人若干名;

2.協(xié)助頻道主編進(jìn)行本頻道各欄目的策劃,調(diào)整,制作,維護(hù);3.負(fù)責(zé)本頻道欄目的資料收集,頁(yè)面制作,日常更新工作;

4.保證本人主持的欄目每周至少更新兩次(新聞動(dòng)態(tài)欄目除外),并配合頻道主編在每月策劃一次大型專題;5.每月向總編提交工作小結(jié).十,網(wǎng)站顧問(wèn)組的組成

1.根據(jù)網(wǎng)站工作需要,可由總編聘請(qǐng)網(wǎng)站顧問(wèn);

2.網(wǎng)站顧問(wèn)應(yīng)是某一方面的專家學(xué)者,能為網(wǎng)站提供較權(quán)威的信息;3.根據(jù)需要,可以邀請(qǐng)網(wǎng)站顧問(wèn)參加編輯部會(huì)議.十一,網(wǎng)站編輯部的議事規(guī)則

1.編輯部會(huì)議每月舉行一次,根據(jù)特殊情況可由總編臨時(shí)召集;2.編輯部討論形成的決議,以半數(shù)通過(guò)為原則,總編具有否認(rèn)權(quán);3.會(huì)議前由總編發(fā)布會(huì)議通知,參加會(huì)議成員必須事先做好發(fā)言準(zhǔn)備;4.會(huì)議前各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向總編提交工作總結(jié);

5.對(duì)于不執(zhí)行會(huì)議決議或連續(xù)兩次不能參加編輯部會(huì)議的成員,經(jīng)編輯部討論可給予警告, 勸退,除名處理.十二,網(wǎng)站編輯部成員自律守則及紀(jì)律

1.不得假借職權(quán),以本網(wǎng)站的名義在外招搖撞騙;

2.各成員間應(yīng)通力合作,內(nèi)部團(tuán)結(jié),不得搬弄是非或擾亂網(wǎng)站工作秩序;3.各成員應(yīng)模范地遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公共道德,做一個(gè)奉公守法的公民;;

4.全體成員務(wù)須時(shí)常學(xué)習(xí)新知識(shí),鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;5.各級(jí)主管要注意自身涵養(yǎng),改進(jìn)和提高管理水平;6.各頻道信息發(fā)布必須有嚴(yán)格的信息發(fā)布流程;7.各頻道的信息必須保證每周更新不少于兩次;

8.各頻道必須認(rèn)真負(fù)責(zé),向上網(wǎng)用戶提供良好的服務(wù),保證發(fā)布信息的合法性,安全性;9.各頻道負(fù)責(zé)人確實(shí)保證個(gè)人負(fù)責(zé),不得泄露網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理密碼;

10.各頻道負(fù)責(zé)人同時(shí)需要維護(hù)論壇的相應(yīng)版塊,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的的帖子和言論等,應(yīng)及時(shí)備份,刪除頁(yè)面,報(bào)告上級(jí)主管人員,并對(duì)使用者或發(fā)言者記錄進(jìn)行查找;

11.如發(fā)現(xiàn)被非法修改,應(yīng)及時(shí)備份,刪除頁(yè)面,報(bào)告上級(jí)主管人員,并對(duì)非法入侵者進(jìn)行查找,并

及時(shí)恢復(fù)被修改的頁(yè)面;

12.發(fā)現(xiàn)其他不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管人員.十三,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須遵守以下法規(guī)

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》

《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案管理的通告》

《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第292號(hào))《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第三號(hào)令

《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》國(guó)務(wù)院新聞辦公室,信息產(chǎn)業(yè)部

十四,對(duì)有下列事績(jī)之一的編輯部成員,版主,社區(qū)成員,應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)

1.品性端正,工作努力,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者;2.熱心服務(wù),在工作中起到表率作用,有具體事績(jī)者;3.提出合理化建議經(jīng)采納施行富有成效者;

3.發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者;4.對(duì)本網(wǎng)站有特殊貢獻(xiàn),足為同仁表率者;5.有其他功績(jī)者.十五,對(duì)有下列特殊情況之一者,予以懲處

1.對(duì)同事惡意攻擊誣陷,制造事端者;2.不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽(tīng)者;3.造謠生事,使本網(wǎng)站蒙受重大損失者;

4.利用本網(wǎng)站名譽(yù)在外招搖撞騙致使網(wǎng)站名譽(yù)受損者;5.其他違反法令或網(wǎng)站規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者.十六,獎(jiǎng)懲的目常監(jiān)督,檢查,審核,執(zhí)行工作由網(wǎng)站常務(wù)組負(fù)責(zé)

1.嘉獎(jiǎng)等級(jí)分為通報(bào)表?yè)P(yáng),三等功,二等功,一等功,特等功;2.懲處等級(jí)分為通報(bào)批評(píng),警告,勸退,除名.

第四篇：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度

一,理念：尚德務(wù)實(shí) 德才兼?zhèn)?同心同德 厚德載物

二,目標(biāo)：打造xx行業(yè)第一服務(wù)平臺(tái) 推動(dòng)xx行業(yè)的改革與發(fā)展

三,網(wǎng)站實(shí)行主編負(fù)責(zé)制,主編主持網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)工作,副主編,設(shè)計(jì)人員,技術(shù)人員,頻道負(fù)責(zé)人員和專題欄目負(fù)責(zé)人由主編聘任,并由上述人員組成編輯部.主編,副主編,設(shè)計(jì)人員,技術(shù)人員, 頻道負(fù)責(zé)人員等組成網(wǎng)站常務(wù)組,負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)工作.編輯部的人員組成將服務(wù)于網(wǎng)站各頻道頁(yè)面,并為網(wǎng)站唯一對(duì)外窗口.四,主編的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的策劃,改版,調(diào)整,并代表網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的信息,承擔(dān)網(wǎng)站的法律責(zé)任;2.審查各級(jí)頁(yè)面頻道的設(shè)置,調(diào)整頻道工作人員的組成,檢查各頻道的內(nèi)容,保證與網(wǎng)站宗旨的一致性;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)線上線下活動(dòng)的整體策劃,并策劃相應(yīng)的活動(dòng)報(bào)道和活動(dòng)專題;4.代表網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息,開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò),合作交流工作;5.決定網(wǎng)站首頁(yè)鏈接和友情鏈接的站點(diǎn),并保持正常聯(lián)絡(luò);6.對(duì)網(wǎng)站具有最高權(quán)限,有權(quán)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行修改,刪除,調(diào)整;7.每月組織編輯部會(huì)議總結(jié)并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)網(wǎng)站工作.五,副主編的職責(zé)如下

1.協(xié)助主編工作,負(fù)責(zé)網(wǎng)站各版塊策劃,編程,改版,維護(hù)工作;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的整體策劃,與主編共同起草實(shí)施方案;3.在主編不能主持工作期間,代行主編的職責(zé).4.每月向主編提交工作小結(jié).六,設(shè)計(jì)人員職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì),改版以及新建欄目的頁(yè)面模版風(fēng)格設(shè)計(jì);2.隨時(shí)監(jiān)控各頻道,欄目,文章的視覺(jué)形象,保持網(wǎng)站的統(tǒng)一風(fēng)格;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站對(duì)外活動(dòng)時(shí)的視覺(jué)設(shè)計(jì)工作,包括宣傳冊(cè),主題海報(bào),專題設(shè)計(jì)制作,電子雜志制作等;

4.負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)站設(shè)計(jì)的其他工作;5.每月向主編提交工作小結(jié).七,技術(shù)人員職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì),編制,以及個(gè)性功能的實(shí)現(xiàn);2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的維護(hù)和安全工作;

3.負(fù)責(zé)FTP帳號(hào),MAIL帳號(hào),發(fā)布系統(tǒng)的維護(hù)和更新;4.負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)站技術(shù)的其他工作;5.每月向主編提交工作小結(jié).八,專題欄目/論壇負(fù)責(zé)人職責(zé)如下

1.協(xié)助主編進(jìn)行網(wǎng)站各專題/論壇的策劃,調(diào)整,制作,維護(hù);

2.接受主編的督查,對(duì)主編負(fù)責(zé)并可在主編授權(quán)范圍內(nèi),對(duì)外開(kāi)展聯(lián)絡(luò)事項(xiàng);3.保證本頻道各欄目更新,每月輔助主編策劃不少于兩次的大型專題;5.決定本頻道的合作伙伴和友情鏈接,并報(bào)主編批準(zhǔn);6.負(fù)責(zé)專題欄目的資料收集,頁(yè)面制作;

7.論壇以及各板塊日常更新工作,論壇的友情鏈接,各版塊版主,以及論壇會(huì)員的管理和溝通,調(diào)動(dòng)版主和會(huì)員的積極性和參與性.8.每月向網(wǎng)站主編提交工作小結(jié).九,網(wǎng)站顧問(wèn)的組成

1.根據(jù)網(wǎng)站工作需要,可由公司領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)網(wǎng)站顧問(wèn);

2.網(wǎng)站顧問(wèn)應(yīng)是xx方面的專家學(xué)者,能為網(wǎng)站提供較權(quán)威的信息和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的把握;3.根據(jù)需要,可以邀請(qǐng)網(wǎng)站顧問(wèn)參加編輯部會(huì)議.十,網(wǎng)站編輯部的議事規(guī)則

1.編輯部每周舉行一次周總結(jié)會(huì)議,根據(jù)特殊情況可由主編臨時(shí)召集;1.編輯部月總結(jié)會(huì)議每月舉行一次,根據(jù)特殊情況可由主編臨時(shí)召集;2.編輯部討論形成的決議,以半數(shù)通過(guò)為原則,主編具有否認(rèn)權(quán);3.會(huì)議前由主編發(fā)布會(huì)議通知,參加會(huì)議成員必須事先做好發(fā)言準(zhǔn)備;4.會(huì)議前各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向主編提交工作總結(jié);

5.對(duì)于不執(zhí)行會(huì)議決議或連續(xù)兩次不能參加編輯部會(huì)議的成員,經(jīng)編輯部討論可給予警告, 勸退,除名處理.十一,網(wǎng)站編輯部成員自律守則及紀(jì)律

1.不得假借職權(quán),以本網(wǎng)站的名義在外招搖撞騙;

2.各成員間應(yīng)通力合作,內(nèi)部團(tuán)結(jié),不得搬弄是非或擾亂網(wǎng)站工作秩序;3.各成員應(yīng)模范地遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公共道德,做一個(gè)奉公守法的公民;;

4.全體成員務(wù)須時(shí)常學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及xx專業(yè)知識(shí),鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;

5.主編要注意自身涵養(yǎng),改進(jìn)和提高管理水平;6.各頻道信息發(fā)布必須有嚴(yán)格的信息發(fā)布流程;

7.各頻道的信息必須保證每天更新,原創(chuàng)更新每周不少于三次;

8.各頻道必須認(rèn)真負(fù)責(zé),向上網(wǎng)用戶提供良好的服務(wù),保證發(fā)布信息的合法性,安全性;9.各頻道負(fù)責(zé)人確實(shí)保證個(gè)人負(fù)責(zé),不得泄露網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理密碼;

10.各頻道負(fù)責(zé)人同時(shí)需要協(xié)助論壇更新維護(hù)人員共同維護(hù)論壇的相應(yīng)版塊,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的的帖子和言論等,應(yīng)及時(shí)備份,刪除頁(yè)面,報(bào)告上級(jí)主管人員,并對(duì)使用者或發(fā)言者記錄進(jìn)行查找;

11.如發(fā)現(xiàn)被非法修改,應(yīng)及時(shí)備份,刪除頁(yè)面,報(bào)告上級(jí)主管人員,并對(duì)非法入侵者進(jìn)行查找,并及時(shí)恢復(fù)被修改的頁(yè)面;

12.發(fā)現(xiàn)其他不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)站主編.十二,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須遵守以下法規(guī)

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》

《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案管理的通告》

《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第292號(hào))《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第三號(hào)令

《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》國(guó)務(wù)院新聞辦公室,信息產(chǎn)業(yè)部

十三,對(duì)有下列事績(jī)之一的編輯部成員,版主,社區(qū)成員,應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)

1.品性端正,工作努力,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者;2.熱心服務(wù),在工作中起到表率作用,有具體事績(jī)者;3.提出合理化建議經(jīng)采納施行富有成效者;

3.發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者;4.對(duì)本網(wǎng)站有特殊貢獻(xiàn),足為同仁表率者;5.有其他功績(jī)者.十四,對(duì)有下列特殊情況之一者,予以懲處

1.對(duì)同事惡意攻擊誣陷,制造事端者;2.不服從網(wǎng)站主編合理指導(dǎo),屢勸不聽(tīng)者;3.造謠生事,使公司網(wǎng)站蒙受重大損失者;

4.利用本網(wǎng)站名譽(yù)在外招搖撞騙致使網(wǎng)站名譽(yù)受損者;5.其他違反法令或網(wǎng)站規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者.

第五篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

一、運(yùn)營(yíng)工作總則

1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。

3、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè)環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門(mén)票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。其中購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

3、對(duì)于少購(gòu)、購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過(guò)規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行處理。

（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭(zhēng)議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行處理。

（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。

（2）填寫(xiě)免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

（2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可入園。

9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類(lèi)統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫(xiě)入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

（四）尋人尋物

1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場(chǎng)投訴和抱怨

1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書(shū)面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件

1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營(yíng)秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。

四、導(dǎo)覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責(zé)

1、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。

2、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

3、人事行政部門(mén)和綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。

5、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導(dǎo)覽圖管理

（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)安排設(shè)計(jì)。

（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。

（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。

（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理

（1）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。

（3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

（4）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。

（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。

（6）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。

（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維修的責(zé)任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)上報(bào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)審批下屬部門(mén)上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

4、工程部門(mén)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說(shuō)明。

2、根據(jù)誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績(jī)效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明后另行處理。

3、為保證運(yùn)營(yíng)秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門(mén)工作人員簽字確認(rèn)。

4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

7、對(duì)于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

8、對(duì)返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門(mén)提出，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

六、游樂(lè)設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂(lè)項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng)，保障游客安全。

2、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。

3、營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂(lè)設(shè)施的安全檢查。游樂(lè)設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

4、游樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說(shuō)明必須在現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂(lè)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類(lèi)行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門(mén)審核。

11、游樂(lè)項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）游樂(lè)設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂(lè)設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

2、所有游樂(lè)設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。

4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7、定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，8、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂(lè)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

1、新購(gòu)進(jìn)的游樂(lè)設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊(cè)登記表。

2、一般游樂(lè)設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)注冊(cè)登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè)設(shè)備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。

3、辦理好注冊(cè)登記后，在質(zhì)檢部門(mén)領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊(cè)代碼單，認(rèn)真填寫(xiě)該表的內(nèi)容并上報(bào)。

4、得到質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營(yíng)。

（四）游樂(lè)設(shè)施操作制度

1、游樂(lè)設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。

6、游樂(lè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營(yíng)。

7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

8、認(rèn)真填寫(xiě)每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

（五）游覽車(chē)輛管理

1、游覽車(chē)服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車(chē)及其他車(chē)輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車(chē)票后，應(yīng)告知車(chē)號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車(chē)的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車(chē)輛衛(wèi)生，檢查車(chē)況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

（5）游客乘車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車(chē)票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時(shí)，游覽車(chē)司機(jī)應(yīng)將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

（4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。

3、車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車(chē)的檢修工作。

（2）游覽車(chē)、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對(duì)游樂(lè)設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車(chē)駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

5、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類(lèi)、休閑主題茶飲場(chǎng)所類(lèi)、精品飾品類(lèi)、旅游特產(chǎn)類(lèi)、租賃業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合功能類(lèi)等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動(dòng)線分布。

（3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

（4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。

2、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

（1）營(yíng)業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷(xiāo)售商品清單。

（4）向有關(guān)部門(mén)了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過(guò)的設(shè)施設(shè)備在游客離開(kāi)5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門(mén)工作人員或聘用臨時(shí)人員。

2、每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動(dòng)。

（五）帳務(wù)管理

1、由財(cái)務(wù)部門(mén)指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

2、建立商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺(tái)賬，隨時(shí)備查。

3、由綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。總盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門(mén)派員參與，合理處理盤(pán)虧盤(pán)盈。財(cái)務(wù)部門(mén)可適時(shí)安排抽盤(pán)工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

（六）對(duì)外承包管理

1、對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。

2、加強(qiáng)對(duì)承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。