第一篇：創(chuàng)業(yè)計劃競賽32

第一章.項目概述

隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)的高速發(fā)展，各種基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，全球經(jīng)濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加，企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的獲取與產(chǎn)品營銷范圍日趨擴大，社會生產(chǎn)、物資流通、商品交易及其管理方式正發(fā)生深刻的變革。認為儲備、運輸即為物流業(yè)全部的傳統(tǒng)觀點受到巨大挑戰(zhàn)，人們已經(jīng)認識到，包括儲備、運輸在內(nèi)的產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費過程中諸環(huán)節(jié)的物流系統(tǒng)，已成為國家經(jīng)濟在高起點上持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代科技、管理和信息技術(shù)在物流系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用，物流行業(yè)已成為適合于市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。被普遍認為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”的現(xiàn)代物流業(yè)正在世界范圍內(nèi)廣泛興起。

現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。

而在現(xiàn)今物流配送中還是存在一些問題，需要物流中轉(zhuǎn)站幫助物流公司完成客戶的訂單。比如說某山西的客戶要求某上海的物流配送公司配送一噸貨物，但是從某上海物流配送公司來節(jié)約成本的角度來看，上海公司會用一輛35噸的貨車將所有華北客戶的貨物送到北京。這時就需要物流中轉(zhuǎn)公司，將山西客戶的貨物挑揀后改用一噸的貨車，從北京送到山西，這樣，物流中轉(zhuǎn)站和物流配送的配合完美地完成了客戶的要求。

此外，地域的限制：各個地級市和縣之間的訂單配送存在瓶頸，給商家和客戶帶來不便。例如，一位山西省廣靈縣的農(nóng)戶糧食豐收，質(zhì)量優(yōu)良，他在網(wǎng)絡(luò)上銷售自己的產(chǎn)品，找到買家后。就可以先聯(lián)系物流中轉(zhuǎn)公司將產(chǎn)品運出縣城，再由中轉(zhuǎn)站聯(lián)系物流公司，將農(nóng)產(chǎn)品送到任何城市的買家手中。物流中轉(zhuǎn)公司成功的解決了農(nóng)戶的后顧之憂，擴大了農(nóng)產(chǎn)品的銷路。

由此，就需要物流中轉(zhuǎn)站和各大型物流配送公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后加強各物流配送公司的聯(lián)系，從而更好的節(jié)省資源，謀求共同的利益。舉個例子，A和B公司皆為物流配送公司，都有從北京到上海的少量的物流配送訂單，通過物流中轉(zhuǎn)的聯(lián)系，AB兩家公司可在某一地物流中轉(zhuǎn)站挑揀整理，將貨物合并，由一家公司送到目的地。充分利用資源，節(jié)省更多的人力和物力。

以上就是物流中轉(zhuǎn)站運營的商業(yè)項目。我們將從這里展開一系列的商業(yè)活動。

第二章.公司簡介

服務(wù)大眾，便利物流

A.公司名稱

公司法定名稱為“宏天物流中轉(zhuǎn)有限公司”。

B．公司性質(zhì)

公司性質(zhì)為有限責任公司。

C．服務(wù)方向

公司宗旨是“服務(wù)大眾，便利物流”。

物流行業(yè)已成為適合于市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。被普遍認為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”的現(xiàn)代物流業(yè)正在世界范圍內(nèi)廣泛興起。通過物流中轉(zhuǎn)站的建設(shè)，充分利用資源，節(jié)省更多的人力和物力，靈活便利，方便大型物流公司的配送，服務(wù)大眾，便利物流。

D．公司主要設(shè)施和環(huán)境展示

服務(wù)大眾，便利物流 E.公司的目標

物流中轉(zhuǎn)站幫助物流配送公司，完成達不到的原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程。將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)充并且分利用資源，節(jié)省更多的人力和物力，靈活便利，服務(wù)廣大群眾，讓物流配送更加完善。

社會生產(chǎn)、物資流通、商品交易及其管理方式正發(fā)生深刻的變革。認為儲備、運輸即為物流業(yè)全部的傳統(tǒng)觀點受到巨大挑戰(zhàn)，人們已經(jīng)認識到，包括儲備、運輸在內(nèi)的產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費過程中諸環(huán)節(jié)的物流系統(tǒng)，已成為國家經(jīng)濟在高起點上持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代科技、管理和信息技術(shù)在物流系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用，物流行業(yè)已成為適合于市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。被普遍認為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”的現(xiàn)代物流業(yè)正在世界范圍內(nèi)廣泛興起。

現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。

而在現(xiàn)今物流配送中還是存在一些問題，地域的限制，運輸成本的限制，物流配送的不完善等，物流中轉(zhuǎn)站的設(shè)立，就是靈活便利，成本小的運輸，解決了大型物理配送公司的不完善。簡單的說，大型的物流公司鞭長莫及，物流中轉(zhuǎn)站來彌補這一空缺。

第三章．市場背景

一．市場環(huán)境分析

進入21世紀，一個名詞隨著新世紀的到來變得跟網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)一樣炙手可熱，這便是“物流”。由于物流在西方發(fā)達國家的實踐中是降低成本的“第三利潤源”，是提高服務(wù)水平的利器，因此物流理論引入我國后，受到了政府和企業(yè)前所未有的關(guān)注。作為物流專業(yè)化集中表現(xiàn)的第三方物流，也首當其沖倍受推祟，迅速升溫?？鐕靖菍ξ覈奈锪魇袌鲇J覦已久，入世后將會大舉進駐我國的物流市場。越來越多的人對第三方物流的前景看好，物流成為繼IT、金融之后最受追捧的行業(yè)之一。在本文中，我將主要分析中國第三方物流市場環(huán)境。

服務(wù)大眾，便利物流

A、物流中轉(zhuǎn)的概念

物流是一個新興行業(yè)，在我國，其發(fā)展的歷程更短，只處于剛剛起步的階段。但社會各界，無論是學術(shù)界、企業(yè)界還是政府，都對物流給予了熱切關(guān)注，這種關(guān)注，從東南沿海城市開始逐步蔓延到全國，直到現(xiàn)在形成了一股“物流中轉(zhuǎn)熱”。我國物流中轉(zhuǎn)是在一定的環(huán)境背景和基礎(chǔ)條件下產(chǎn)生的，有其必然性。進入90年代，我國企業(yè)面臨的內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境都發(fā)生了重大變化，基礎(chǔ)技術(shù)條件也日臻成熟，在這種背景之下，產(chǎn)生了對物流中轉(zhuǎn)站的需求。

B、促進我國物流需求的經(jīng)濟熱點分析

1）加入WTO對我國物流需求的影響。據(jù)預(yù)測，入世會促進我國的經(jīng)濟增長，我國GDP年均增長率可望提高1%，從而將推動物流需求的大幅上升。首先，我國加入WTO必然會使物流需求量大幅增加。入世后，將會有一大批跨國生產(chǎn)、零售企業(yè)在我國建立生產(chǎn)基地或銷售網(wǎng)點，跨國公司對我國的投資進一步增加，而跨國企業(yè)一般在規(guī)劃建設(shè)之時就會考慮專注于自己的核心生產(chǎn)能力，不會規(guī)劃太多物流設(shè)施，而準備將物流業(yè)務(wù)外包給物流企業(yè)，這必然會帶來更多的物流服務(wù)需求。同時，我國將成為世界制造基地，原材料采購、成品銷售會快速增長，我國的進出口貿(mào)易也會有較大增長，從而使物流量大大增加，需要強大的物流服務(wù)作為支撐。而且隨著大量跨國公司的進入，市場競爭的加劇，我國的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)也將更多地開拓國際市場，進行跨國經(jīng)營，需要改善或重新打造自己的物流系統(tǒng)，其物流總量將有超過10%的增長，這無疑又將大大促進物流的需求量。其次，入世后企業(yè)對物流服務(wù)需求層次將提高，需求內(nèi)容更趨復雜、多樣化。大量外資投入我國市場，同時也會帶來先進的管理理念和生產(chǎn)方式，不少外資會投到制造領(lǐng)域，對準時化物流和精益物流的需求將增多，以支持配合企業(yè)先進的生產(chǎn)方式。

2）西部大開發(fā)對物流需求的影響。西部大開發(fā)將促使西部地區(qū)物流量增長，物流需求的地域分布將擴大。隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，國家要將大量資金將投入到西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，從第十個五年計劃開始，我國交通運輸發(fā)展重點要向西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，西部基礎(chǔ)設(shè)施對經(jīng)濟制約的瓶頸將得到極大緩解；國家對西部地區(qū)企業(yè)給予優(yōu)惠政策，加上西部地區(qū)本身的資源優(yōu)勢和勞動力價格相對較低，將會吸引大量東部資金和外資流向西部，東部沿海發(fā)達地區(qū)以及部分跨國公司將在西部建立生產(chǎn)基地。西部地區(qū)擁有豐富的農(nóng)作物資源和農(nóng)畜土特產(chǎn)，隨著西部大開發(fā)，資源優(yōu)勢將轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、礦產(chǎn)資源和加工工業(yè)都將得到合理開發(fā)，西部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整和優(yōu)化。這些都將促使西部地區(qū)從而促進西部地區(qū)經(jīng)濟的快速增長，物流量的增加，貨物流動的頻繁，從而帶動物流中轉(zhuǎn)服務(wù)需求的增加。

服務(wù)大眾，便利物流 二． 市場調(diào)研和分析

目前，全行業(yè)物流公司約有1000個，大都設(shè)在距離市公司60-80公里之外的縣級營銷部。盡管近年來，各地不斷加強對中轉(zhuǎn)站建設(shè)與管理的力度，但是目前來看，仍然存在一些問題，歸納起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：硬件設(shè)施老化。一是部分中轉(zhuǎn)站倉庫年久失修，地牛、叉車等倉儲設(shè)施老化陳舊。

人員素質(zhì)較低。行業(yè)內(nèi)普遍存在著重專賣、營銷輕物流，認為物流就是簡單的裝卸、搬運等簡單體力勞動的思想。在這種思想作祟下，在中轉(zhuǎn)站的人員配置上，物流部門多數(shù)以“老、弱、病、殘”為主，造成員工素質(zhì)層次不齊，缺乏對行業(yè)物流認識必要的了解和掌握，中轉(zhuǎn)配送的服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。

管理方式落后。由于物流中轉(zhuǎn)站大都分布在距離地市所在地較遠的縣城或者山區(qū)，近的幾十公里，遠的上百公里，加之當前很多省市都將中轉(zhuǎn)站資源上劃至地市級公司，由地市級公司垂直統(tǒng)一管理。（南方有些省市是將物流單獨分開，成立法人實體），在這種情形下就出現(xiàn)縣級營銷部有心無權(quán)管，市公司物流中心有權(quán)無力管的“兩不管”局面。

建設(shè)中轉(zhuǎn)站的對策：

鑒于以上存在的問題，結(jié)合近期行業(yè)物流的發(fā)展趨勢，筆者認為，中轉(zhuǎn)站的建設(shè)應(yīng)當在做好各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，完善硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上著重在“軟”件方面下功夫。主要以下幾個方面的工作。

首先，明確職責。在地市級公司垂直管理的模式下，對中轉(zhuǎn)站的管理，不僅涉及到市公司物流中心，而且還要充分發(fā)揮中轉(zhuǎn)站所在縣級營銷部的作用。具體來說，物流中心應(yīng)側(cè)重管理制度的制定，如作業(yè)標準、服務(wù)標準、考核辦法，人員培訓、費用管理等等；縣級營銷部側(cè)重于中轉(zhuǎn)站的日常管理，如后勤保障工作（員工的就餐、住宿），工資、獎金、福利的發(fā)放，應(yīng)對突發(fā)事件、送貨車輛的日常檢查、日常保養(yǎng)；與外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，如本區(qū)域內(nèi)交警、運管等相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)，確保卷煙配送工作及時完成。

其次，強化管理。作為中轉(zhuǎn)站的直接管理部門，市公司物流中心對中轉(zhuǎn)站的管理負有直接的責任。

三．市場價值

強調(diào)在物流活動全過程采取與環(huán)境和諧相處的理念和措施，減少物流活動對環(huán)境的危害，避免資源浪費，因此有利于社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。物流中轉(zhuǎn)站對于企業(yè)來說，也具有明顯的社會價值。企業(yè)倫理學，企業(yè)在追求利潤的同時，還能夠努力樹立良好的企業(yè)形象、企業(yè)信譽，履行社會責任。隨著可持續(xù)發(fā)展觀念深入人心，綠色消費成為一種消費理念，消費者對企業(yè)的接受和認可不再僅僅關(guān)注其是否能夠提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，越來越關(guān)注企業(yè)是否具有社會責任感，即企業(yè)是否節(jié)約利用資源、企業(yè)是否對廢舊產(chǎn)品的原料進行回收，企業(yè)是否注意保護環(huán)境。因此發(fā)展綠色物流有利于提高企業(yè)在消費者心目中的形象。

服務(wù)大眾，便利物流 有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢降低成本，“如果一個企業(yè)想要在競爭激烈的全球市場中有效發(fā)展，它就不能忽視日益明顯的環(huán)境信號，繼續(xù)像過去那樣經(jīng)營對各個企業(yè)來說，接受這一責任并不意味著經(jīng)濟上的損失，因為符合并超過政府和環(huán)境組織對某一工業(yè)的要求，能使企業(yè)減少物料和操作成本，從而增強其競爭力。實際上，良好的環(huán)境行為恰似企業(yè)發(fā)展的馬達而不是障礙?！本G色物流的核心思想正在于實現(xiàn)企業(yè)物流活動與社會和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)，以此形成高于競爭對手的相對競爭優(yōu)勢,從而在激烈的競爭中獲得發(fā)展。一般認為，產(chǎn)品從投產(chǎn)到銷出，制造加工時間僅占10%，而幾乎90%的時間為倉儲、運輸、分裝、流通加工、等物流過程。因此物流成本在產(chǎn)品的整個系統(tǒng)中占據(jù)了較大的比例。傳統(tǒng)的物流基本上還是高投入大物流，低投入小物流的運作模式，而綠色物流強調(diào)的是低投入大物流的方式。顯而易見，綠色物流不僅是一般物流所追求的降低成本，更重要的是物流的綠色化和節(jié)能高效少污染，由此可以帶來物流經(jīng)營成本的大幅度下降。

物流中轉(zhuǎn)站這一商務(wù)項目可以提高企業(yè)品牌價值。品牌價值是由市場占有率、品牌的超值創(chuàng)利能力、品牌的發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩貨Q定的。綠色物流從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，整個生產(chǎn)流程，到其最終消費都納入了對環(huán)境因素的考慮，其構(gòu)建不但可以降低舊產(chǎn)品及原料回收的成本，而且有利于提高企業(yè)形象、企業(yè)聲譽，提高市場占有率，從而增加品牌價值和壽命，從而間接地增強企業(yè)的競爭力。

服務(wù)大眾，便利物流

第二篇：創(chuàng)業(yè)計劃競賽31

快餐配送中心創(chuàng)業(yè)計劃書

一、市場分析

近年來，隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的上班族、學生等選擇在外吃早餐，由于找不到合適的餐飲店，許多人只能隨便在家或飲食小攤上匆匆吃上一點。而真正符合既方便又有營養(yǎng)和品質(zhì)保證的早餐網(wǎng)點，在太原還存有很大的空缺。首先，在觀念上，消費者追求快捷、方便、口味優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)；其次，從購買能力上看，消費者總體購買能力日益增強，而今，在各大超市，購買物品在百十元以上的人不在少數(shù)。

另外，在早餐就餐地點上，消費者首選路邊的小攤，原因有三:第一，小攤子的種類比較多些，選擇性強；第二，比較方便；第三，省去了洗碗、煮、等繁瑣的家務(wù)。但路邊小攤的弊端，具體有二點：第一，路邊小攤的衛(wèi)生條件；第二，路邊小攤花銷比家中大。如何才是消費者魚與熊掌兼有的一種方式？那就是營養(yǎng)早餐配送中心。太原早餐市場需求究竟有多大？來自權(quán)威部門的一項調(diào)查顯示：如果吃一頓早餐只花3元，全市有350多萬人口，除去1／3的人不在外吃早餐，每天早餐的總銷售額也有近七百萬元。所以建立質(zhì)量優(yōu)、技術(shù)到位、產(chǎn)品多樣化的飲食發(fā)展有限公司將會為太原第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到不可忽視的作用。

二、行業(yè)分析

據(jù)早餐市場總量預(yù)測。太原市現(xiàn)有人口280多萬人，加流動人口約80多萬，總?cè)丝谶_350多萬。其中按抽樣調(diào)查，約2/3在外用早餐，則用餐規(guī)模人數(shù)為約230多萬，其中早餐工程市場占有約為10%，早餐顧客量在23萬人。按人均消費3元，一年360天計算，全年營業(yè)額為1080萬元，如加晚點供應(yīng)，而晚點按早餐的30%計算有360萬元的營業(yè)額，總營業(yè)額將達到1440萬元。

三、具體實施方案

1：公司名稱：百事快捷餐飲配送中心 2：公司組織設(shè)計

使命：

健康生活，健康早餐。

愿景：

創(chuàng)建國內(nèi)一流具有獨特風味的專業(yè)餐飲多元化服務(wù)公司，發(fā)展后期將成為全國性的加盟連鎖店。

經(jīng)營理念： ①：以市場需求為導向，以培育和發(fā)展高檔寫字樓、社區(qū)的早餐市場，按照工業(yè)化、標準、工序化、集約化、系列化的原則，研制、開發(fā)高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的系列早餐產(chǎn)品，為客戶提供營養(yǎng)、衛(wèi)生、快捷、實惠的早餐服務(wù)。

②：為個體家庭、酒店和飯店提供半成品凈菜配送服務(wù)和為廣大上班一族、單身人事提供網(wǎng)上訂購快餐的資訊電子商務(wù)，其借助廣闊網(wǎng)絡(luò)平臺，盡量減少中間商的采購環(huán)節(jié)和降低超市賣場昂貴租金并成本，盡量提高產(chǎn)品附加值，為顧客提供更新鮮、更低廉、更便捷的服務(wù)。

公司精神：

奉獻、創(chuàng)新、誠信 管理方針：

嚴謹、規(guī)范、高效 主宣傳標語：

選擇百事快捷為您的生命健康保行！

公司核心能力分析：

按以上遠景規(guī)劃及公司預(yù)期的現(xiàn)狀，公司核心能力在于快速便捷的服務(wù)能力、低成本的物流配送能力、高品質(zhì)的食物加工能力、員工成長能力。為塑造以上能力，主要持續(xù)做好以下方面工作或系統(tǒng)設(shè)計：1）網(wǎng)點的有效布置、2）良好的加工及網(wǎng)點保溫出售一體化設(shè)備、3）有效的信息流、4）良好的培訓成長體系。

管理結(jié)構(gòu)設(shè)計如下：

總經(jīng)理下設(shè)綜合部、加工部、物流部、營銷部、財務(wù)部、品控部等六部門。

綜合部下設(shè)內(nèi)部審計、總務(wù)、人事、培訓等四辦；加工部下設(shè)廚師長、維護辦、調(diào)度及核算員；物流部下設(shè)采購組、物料及作業(yè)計劃辦、倉庫、配送中心；營銷部下設(shè)大客戶組、品牌推廣組、市場組、信息中心；財務(wù)部下設(shè)預(yù)算組、成本核算組、帳務(wù)組、現(xiàn)金出納組；品控下設(shè)質(zhì)量檢驗組、質(zhì)量保證組。

網(wǎng)點布置主要參照有效服務(wù)人數(shù)輻射區(qū)域面積確定。3：內(nèi)部流程設(shè)計: 確定經(jīng)營品種，早餐：在傳統(tǒng)中式早餐品種（如包子、花卷、面條、餛飩、豆?jié){、豆腐腦、等）的基礎(chǔ)上，結(jié)合西式早餐（如面包、西式漢堡、果汁、牛奶）組成綠色健康營養(yǎng)食品、套餐、等系列產(chǎn)品。全部產(chǎn)品均考慮到干稀搭配、營養(yǎng)均衡的要求。在價格方面堅持面向高端人群的高標準價格的原則，其中三分之二的產(chǎn)品價格在3.5-5元之間，六分之一的產(chǎn)品價格在5-6元之間，其余六分之一產(chǎn)品價格在6元以上?？紤]到產(chǎn)品衛(wèi)生差異化經(jīng)營的需要，大部分產(chǎn)品為便攜式獨立包裝，小部分產(chǎn)品為散包裝。

為使產(chǎn)品能夠符合大眾口味和需求，擁有廣闊的市場，把所有產(chǎn)品進行試銷。

在生產(chǎn)制作銷售過程中建立HACCP安全預(yù)防控制體系和ISO9001質(zhì)量管理體系，確保食物的安全、衛(wèi)生。

在早餐經(jīng)營過程中堅持"十統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一文化，從而實現(xiàn)管理的標準化、程序化和科學化。公司運作流程圖清單: 序號 流程名稱 序號 流程

早餐和凈菜配送流程 工藝編制流程 員工試用流程 食品工藝修改流程 招聘流程 設(shè)備維護流程 面試流程 市場調(diào)查流程 培訓流程 客戶拜訪流程 晉升流程 大客戶管理流程 績效考評流程 合同管理流程 末位淘汰流程 價格調(diào)整流程 補員流程

質(zhì)量體系內(nèi)審流程 財務(wù)預(yù)算編制流程 不合格品控制流程 財務(wù)決算編制流程 進貨檢驗流程 原材料入帳流程 在制品檢驗流程 原料入庫流程 成品出廠檢驗流程 合格供方評價流程 出貨交付流程 第二方審核流程 文件審批流程 采購流程 記錄管理流程 供方管理流程 經(jīng)營計劃管理流程 臨時采購流程 管理評審流程 物料計劃編制流程 交付流程 4：訂購方式：

第一種方式：會員登陸→選擇菜品→半小時內(nèi)送貨到家付款

第二種方式：提前預(yù)定某一時間段要求的菜品→按約定時間送到指定地址 5：會員辦理： 會員權(quán)利：

每月獲得彩色頁面菜譜雜志一本（金卡會員）

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業(yè)務(wù)一：凈菜配送方面，只要你是經(jīng)營面積在500平米以上的酒樓經(jīng)營實體，不滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，希望尋求更大的發(fā)展的，都可致電我們了解詳情，有詳盡加盟資料備索。業(yè)務(wù)二：早餐預(yù)定方面，只要你在相應(yīng)的片區(qū)設(shè)有具備早餐配送能力的飲食店，均可致電我們了解詳情，有詳盡加盟資料備索。

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組建公司可以先在選擇一到兩個中檔寫字樓和中檔小區(qū)酒店作模擬運營。運營力約為設(shè)計規(guī)模的1/50。從模擬運營中總結(jié)經(jīng)驗，以供全面推廣調(diào)整時參考。

第三篇：創(chuàng)業(yè)計劃競賽簡介

創(chuàng)業(yè)計劃競賽概述，創(chuàng)業(yè)計劃競賽流程，創(chuàng)業(yè)計劃撰寫，創(chuàng)業(yè)計劃競賽收獲

創(chuàng)業(yè)計劃競賽是近幾年風靡全球高校的重要賽事。它借用風險投資的運作模式，要求參賽者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，圍繞一個具有市場前景的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)概念，以獲得風險投資為目的，完成一份包括企業(yè)概述、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)展望、風險因素、投資回報與退出策略、組織管理、財務(wù)預(yù)測等方面內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)計劃書，最終通過書面評審和秘密答辯的方式評出獲獎?wù)摺?/p>

創(chuàng)業(yè)計劃競賽源于美國，又稱商業(yè)計劃競賽。自1983年德州大學奧斯汀分校舉辦首屆創(chuàng)業(yè)計劃競賽以來，包括麻省理工學院、斯坦福大學等世界一流大學在內(nèi)的十多所大學每年都舉辦這一競賽。Yahoo!、Netscape、Excite等公司就是在美國大學的創(chuàng)業(yè)氛圍中誕生的。創(chuàng)業(yè)計劃競賽大大推動了美國高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至從某種意義上說，創(chuàng)業(yè)計劃競賽已成為美國經(jīng)濟發(fā)展的直接驅(qū)動力之一。

1998年，清華大學舉辦了中國最早的創(chuàng)業(yè)計劃競賽。從1999年開始，共青團中央、中國科協(xié)、教育部和全國學聯(lián)共同主辦了“挑戰(zhàn)杯”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽。競賽的成功舉辦在全國高校中掀起了創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱潮，產(chǎn)生了良好的社會影響。訊飛、中華行知網(wǎng)、澳視等一批學生創(chuàng)業(yè)公司從眾多參賽作品中脫穎而出，進入實際運行階段并逐步走向成熟。大學生創(chuàng)業(yè)大賽被譽為大學生的“科技奧林匹克”。創(chuàng)業(yè)大賽項目的選擇標準

1、高科技（1）科研項目成果：（獲獎項目、專利項目、發(fā)明項目

2、新創(chuàng)意 新穎，可行，價值

3、有市場、目標市場明確，市場需求潛力，市場需求穩(wěn)定

4、高效益 項目整體效益：有利可圖，保本，可能虧損，風險投資者的收益：高收益Vs.中收益Vs.低收益

5、低風險（1）面臨多少類主要風險？技術(shù)風險，市場風險，政策風險，投資風險，管理風險，撤離風險

（2）面臨多大的風險？項目或公司失敗或成功的可能性=？項目或公司虧損或盈利的可能性和程度=？撤 資的途徑、可能性和收益=？

創(chuàng)業(yè)計劃報告書的撰寫原則

1、主題明確、結(jié)構(gòu)合理

*項目名稱：體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)投資的主旨或目標——科技、市場、價值。封頁：精心設(shè)計；簡潔規(guī)范

*報告摘要開門見山地綜述：項目的名稱、技術(shù)特點和優(yōu)勢、所屬產(chǎn)業(yè)及趨勢、市場需求及趨勢、投資及其效益、基本結(jié)論等。

*報告目錄和章、節(jié)、目的標題：報告的邏輯思路和分析框架。

*報告的正文：分“章-節(jié)-目-小目”論述、主題明確、依序論述、循序漸進。

* 報告的附錄：科研成果獲獎、專利、發(fā)明證書等；市場調(diào)研的方案和問卷等資料。* 報告的主要參考文獻：按參考文獻標準寫法標注。

2、內(nèi)容充實、重點突出

* 報告摘要* 產(chǎn)品或服務(wù)和公司簡介* 市場需求和所屬行業(yè)的競爭和發(fā)展趨勢* 市場營銷方案* 生產(chǎn)和運作模式*企業(yè)管理方案*融資方案*投資（財務(wù)）效益可行性：損益表、（經(jīng)營性）現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表、還貸計劃表。測算投資效益指標：靜態(tài)和動態(tài)回收期（PBP）、凈現(xiàn)值（NPV）、內(nèi)涵報酬率（IRR）、保本點（BEP）等。*風險及其防范*撤出機制* 結(jié)論和決策建議

3、論據(jù)充分、論證嚴謹

* 市場調(diào)研分析部分：資料詳實、可信度高；潛在需求現(xiàn)實 * 技術(shù)工藝部分：技術(shù)成熟；后續(xù)R&D有保障

* 財務(wù)效益部分：銷售、價格和成本合理；NPV>0；回收期短 * 營銷策略：可操作性；有特色和創(chuàng)意 * 風險評價：客觀；可解決 * 撤出方式：可行

4、方法科學、分析規(guī)范

* 市場調(diào)研和預(yù)測方法

* 財務(wù)效益可行性研究方法（NPV、IRR、PBP、彈性分析）

5、文字通暢、表述準確

* 通俗易懂 * 邏輯嚴謹* 言能達意* 謹防語病

6、排版規(guī)范、裝幀整齊

* 封頁* 標題（大、中、?。┖腿母袷? 正文、段落* 引言、表格、公式、數(shù)字表示、參考資料 一份完美的創(chuàng)業(yè)計劃書包括（1）一個好的idea 關(guān)系到國計民生（醫(yī)療），與政策方向相吻合（環(huán)保），風險投資熱炒項目（非股票莊家熱炒項目，搜索）獲得idea的方法：生活觀察，學校內(nèi)部調(diào)查，順應(yīng)時代潮流，（譬如電子商務(wù)）（2）一個好的市場前景

市場容量大（產(chǎn)品舉例，餐飲，訂餐服務(wù)）

競爭對手少（行業(yè)內(nèi)競爭，已有廠商和自己的競爭，和可能產(chǎn)生的廠商，高科技行業(yè)競爭對手相對少）需求程度緊迫，利潤空間高（醫(yī)療儀器空間非常高），市場準入門檻（高/低，資質(zhì)證明等）行業(yè)技術(shù)壁壘（3）一個好的商業(yè)模式

銷售模式（銷售策略，定價策略，突出賣點）管理模式（管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會中的話語權(quán)）（4）一個好的風險評估

市場風險（同類產(chǎn)品，換代產(chǎn)品，）經(jīng)營風險及對策，財務(wù)風險及對策，技術(shù)風險及對策，市場風險及對策，政策風險及對策，管理風險及對策，其他風險及對策（5）一份完整的財務(wù)報表

資金計劃： 投資計劃： 經(jīng)濟效果分析：資產(chǎn)管理能力分析表、債務(wù)管理分析表、獲利能力分析表、投資凈利率、投資內(nèi)涵報酬率、投資回收期(靜態(tài))、投資回收期(動態(tài)，10%折現(xiàn)率)（6）一個好的團隊

知識背景：多專業(yè)相結(jié)合，學歷背景：本科、碩士、博士相結(jié)合，社會經(jīng)驗：具有較強的社團工作經(jīng)驗的同學，并非常有激情的同學的結(jié)合（7）一份精美的計劃書

簡約而不簡單，美麗而不奢華（8）一場完美的答辯

（1）Appearance：著裝整齊、有禮有節(jié)（2）Logics：思路清晰、邏輯嚴密（3）Structure：結(jié)構(gòu)合理、陳述有序（4）Precise：分析基本準確、結(jié)論可信（5）Language：語言準確、優(yōu)雅、嚴謹，發(fā)音標準（6）Response：回答準確、敏捷、簡練、禮貌（7）Cooperation：團隊合作意識和配合程度（8）Time Control：在既定的時間內(nèi)將最重要的信息全部傳遞給聽眾（9）Show：展品真實、演示正確、工作正常、效果明顯（10）Data/Evidence：數(shù)據(jù)可靠、論據(jù)有效

參加創(chuàng)業(yè)計劃大賽的感受

（1）人生觀發(fā)生一定的變化，思維方式發(fā)生一定的變化

（a）對待競賽的態(tài)度，競賽需要強烈的渴望成功的精神狀態(tài)，始終保持精神抖擻，要成功就要斗志高昂。（b）處理事務(wù)應(yīng)多從普通人的角度出發(fā)，避免學生思維（因為都是天之驕子，所以在考慮問題的時候過多的理想化因素），認識問題應(yīng)從實際入手。

（c）多角度看待問題，將一個問題多角度的理解，有不同的答案

（d）抓住細節(jié)，細節(jié)往往能顛覆一個事實

（f）時時刻刻都會遇到新問題，從問題中找解決方法，從問題中找答案。

（g）重新認識放長線釣大魚的含義，對于個人發(fā)展等方面的問題有自己獨到的理解和認識，綜合自己的優(yōu)勢，集中突破，不打無準備之仗。更要懂得隨機應(yīng)變。（2）全面的鍛煉了個人能力：

（a）迅速學習其他專業(yè)知識的能力。會計，管理，市場營銷，微觀經(jīng)濟，政策環(huán)境

（b）解決實際問題的能力。

（c）自己動手建立模型，并進行調(diào)整驗證的能力，沒有標準答案。

（d）學會善始善終

（e）鍛煉人際交往溝通能力，感受到團隊作戰(zhàn)的強勁戰(zhàn)斗力,團隊在工作的不同階段的狀態(tài)、節(jié)奏控制（3）與其他高校的不足

（a）視野較窄，身處中部，在一定程度上限制了同學們的視野范圍，由于外部商業(yè)環(huán)境的缺乏，使同學們很多的商業(yè)調(diào)查，商業(yè)分析缺少合適的環(huán)境及有效的資源

（b）書本氣太重，考慮問題具有較高水平的專業(yè)性，但由于沒有較多的實踐經(jīng)驗，常常的分析建立在理論基礎(chǔ)之上，缺少實踐經(jīng)驗，往往導致我們的分析缺乏生動的體驗

（c）作品包裝欠缺新意，從作品的包裝到答辯環(huán)節(jié)的準備，可謂中規(guī)中矩，沒有缺憾，但也缺乏相應(yīng)的新意，在作品的包裝方面，作品的內(nèi)容設(shè)計排版中規(guī)中矩，另外在答辯衣服的準備方面，一樣缺乏相應(yīng)的新意，僅僅是西服，領(lǐng)帶之類的，盡管很business，但是另一方面講不能體現(xiàn)作品的特點和團隊的精神面貌。

（d）創(chuàng)業(yè)作品的堅持不足，很多高校回去以后作品直接產(chǎn)業(yè)化，而我們很少。

第四篇：創(chuàng)業(yè)計劃競賽29

換吧換客咖啡店

一 概述

隨著社會的發(fā)展，品嘗咖啡已經(jīng)越來越成為人們高壓工作之余的主要休閑選擇之一，我想在咖啡廳靜靜的品味咖啡的香甜，已不僅僅是心靈上的怡情，更多的已成為了一種時尚潮流。一直以來，簡單的咖啡廳形式，比如“咖啡和蛋糕”、“咖啡和酒”等等這些簡單的咖啡廳模式充斥著我們的咖啡廳領(lǐng)域，而我們團隊卻想另辟蹊徑的創(chuàng)造一種新的咖啡銷售途徑，以舒活暢快的巴西咖啡和擁有強烈藝術(shù)之夢的左岸咖啡以及各種精致甜點為主打，同時加以為顧客尋方便的換客之旅，同時享受在換吧里邂逅知音的浪漫，以及以讀書讀報為主的休閑學習等一系列促進咖啡銷售的渠道為一體，為顧客打造一個文化底蘊較高卻不失時尚激情的換吧換客主題咖啡店。

關(guān)于“換吧換客”這一主題，不僅僅是讓人們體會除金錢之外的純粹的物與物之間的交換，感受最原始的交換方式，最在乎的是顧客的心情與感覺。我們想帶給消費者純粹又執(zhí)著完美的生活休閑方式，滿足精神與自我的缺口。我們讓你緊繃的大腦在這里尋得解放，給你深及大腦皮層的愉悅。

品味著香濃咖啡，靜靜地看一本喜歡的書，累的時候觀賞把玩下人們曾經(jīng)的珍愛，期待與欣然神解之人的邂逅，激蕩起最純粹的物質(zhì)與心靈之交。我想我們都會深深的迷上換吧換客咖啡店......二 公司描述

A、公司宗旨：以顧客滿意、環(huán)境保護、資源節(jié)約為宗旨

提高創(chuàng)新能力，創(chuàng)造領(lǐng)導潮流的新型產(chǎn)品與服務(wù)，提高競爭能力。

三 產(chǎn)品與服務(wù)

1.通過精良的渠道購進純正的咖啡，使顧客在該店可以品嘗到純正的咖啡。

2.通過咖啡店這一地點固定且長時間存在的載體，提供給社會各界一個固定的，有心理歸宿感的物物交換平臺，也以此為亮點吸引更多的顧客光臨咖啡店，提高店里的營業(yè)能力，在提升咖啡店主要業(yè)務(wù)的同時，增加附加價值，提升人們的精神追求。培養(yǎng)顧客對該店的精神依賴度和忠誠度，留住老顧客，吸引新朋友。

A產(chǎn)品優(yōu)勢：

純正的咖啡滿足了顧客對品味的追求，適合社會中高階層的人士，明確了該店的市場定位。現(xiàn)實的市場也證明只有較為高端的品牌才會有繼續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新的動力，好的品牌基礎(chǔ)，質(zhì)量優(yōu)勢為今后的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。

以一定的價值觀為基準的物物交換，以物品主人的態(tài)度為主進行的交換既尊重了顧客的需求，也以一種人文涵養(yǎng)在里邊，追求純物質(zhì)之外的有精神內(nèi)涵是顧客尋求歸屬感的重要因素。

B技術(shù)描述

首先購進與該店品味接近的咖啡豆及配套設(shè)備，店員必須經(jīng)過嚴格專業(yè)的咖啡制作技巧。具體制作技巧有：

1.使用新烘烤的咖啡豆，儲存最長不超過一星期，最好是半小時前烘烤好的咖啡豆

四 市場分析

A、市場描述

我們計劃或正在服務(wù)行業(yè)競爭。這個市場的價值很大，我們相信，整個行業(yè)的主要發(fā)展趨勢將向著（環(huán)境導向型，小型化，高質(zhì)量，價值導向型）發(fā)展。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展之迅速、影響之廣泛，出乎人們的意料。當中國在極力推進工業(yè)化進程、強化制造業(yè)發(fā)展的時候，西方經(jīng)濟發(fā)達國家已經(jīng)進入了后工業(yè)社會，即以服務(wù)業(yè)為主的社會。未來，中國的服務(wù)市場也將不斷發(fā)展。在這段時期里，預(yù)計我們力爭的細分市場將成長。我們公司可能獨一無二地將我們的產(chǎn)品/服務(wù)和人們越來越增長的需要契合。而當今的類似的咖啡廳等正面臨著個性化的缺失。

B、目標市場

我們的產(chǎn)品擁有以下優(yōu)勢：高附加值，高品位，為企業(yè)的量體裁衣突出個性。C、目標消費群

現(xiàn)代都市中低收入人群。由于我們提供的服務(wù)有利于滿足他們對資源的合理利用。

D、銷售戰(zhàn)略

我們的市場營銷部門計劃能動用不同的渠道銷售我們的產(chǎn)品與服務(wù)。如：廣告宣傳，節(jié)假日的促銷活動等。

我們之所以選擇這些渠道因為：

第五篇：創(chuàng)業(yè)計劃競賽13

、概要

家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場 經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。

中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當作“謝禮”，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻給父母。

隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。

二、公司簡介

1.宗旨 辛苦我一人 幸福千萬家 用我勤勞的雙手 換您舒適的生活

2.名稱 樂福家政服務(wù)公司

3.結(jié)構(gòu) 董事長（為公司提供資金）

總經(jīng)理（管理公司日常事務(wù)，使公司正常運行）

財務(wù)經(jīng)理（安排公司資金流通、發(fā)放工資等）

人事經(jīng)理（在社會上吸收員工，滿足公司需求）

后勤經(jīng)理（采購員工需要的各種物資）

宣傳經(jīng)理（為公司的服務(wù)擬宣傳方案，提高公司知名度）4.公司經(jīng)營策略

隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級。

通過用各種類型的家政服務(wù)吸引廣大客戶，用高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求。培養(yǎng)各類型的人員，使服務(wù)日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化。

在公司初期的發(fā)展道路上，肯定會遇到各種各樣的問題。例如：員工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)范圍狹小，不能滿足廣大客戶的需求；公司的服務(wù)種類少，無法滿足客戶的多種需要；公司的宣傳力度不夠，社會對公司的理解程度不夠。

解決方案：大力對員工進行定期培訓，增強員工的專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強員工素質(zhì)教育，讓員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣；多渠道的宣傳公司服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶能通過多種方式了解公司服務(wù)，選擇公司的服務(wù)。相對價值增值

本公司所用的清洗產(chǎn)品都是安全、無污染，不會對人體造成危害。同時我們也會要求員工把掃尾工作做好，不為客戶留一點煩惱，做到周到服務(wù)，徹底減輕客戶負擔。公司設(shè)施

公司首先需要租用一個辦公場所，方便各部門安排工作；另外找個倉庫，存放公司員工所需的各種類型的工具；購置數(shù)臺計算機用來存儲對公司員工安排的數(shù)據(jù)及其公司財政支出和收入；制作各類廣告資料方便公司服務(wù)的宣傳。

公司選址在居民區(qū)附近，方便市民了解公司，方便吸引顧客。

我們公司認為在半年時間內(nèi)收回成本，一年后開始盈利，爭取在一年半內(nèi)讓公司走上正常的營業(yè)道路。達到200萬的目標，方便擴大公司的規(guī)模，錄用新的員工以便支持在新的市場計劃下可持續(xù)的發(fā)展，以及發(fā)展其他的連鎖店、加盟店。

三、產(chǎn)品與服務(wù)

1.月嫂：

她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。

2.高級管家

高級職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說的高級管家，她們都是具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。

高級管家要求標準是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。

3.水電維修

專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝，馬桶維修（座便器）潔 具維修。維修水箱配件，廚衛(wèi)防水，廚衛(wèi)上下水管，馬桶，暖氣，水槽。維修安裝移位衛(wèi)生潔具廁所給排水管。維修安裝改造各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件等。

4.將來產(chǎn)品和服務(wù)

面對公司服務(wù)不全面的情況，我們需要再根據(jù)社會上的需求，發(fā)展公司服務(wù)，使公司的服務(wù)更全面，用全面的服務(wù)來吸引顧客。然后根據(jù)社會情形，發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，通過管理階層的調(diào)整鞏固公司發(fā)展形勢。例如發(fā)展家教方面的服務(wù)、家庭營養(yǎng)師服務(wù)、樓層清理服務(wù)，搬家服務(wù)等等。通過各種業(yè)務(wù)的增加完善服務(wù)類型。

四、市場分析

1.家政服務(wù)市場前景

據(jù)國家勞動和社會保障部的有關(guān)調(diào)查資料顯示，目前全國大約有３億多戶人家，其中共有５００多萬戶屬于“一二一四式”家庭--即１個家庭，２個中年人，帶１個孩子，要照顧４個老年人，丈夫的父母、妻子的父母，這類家庭很有必要聘請１個甚至２個家政服務(wù)人員幫忙料理一些家庭事務(wù)；另外，大約還有３００多萬戶屬于“一二一式”的青年之家即１個家庭，一對青年夫婦和１個孩子，他們因工作或事業(yè)的關(guān)系而無法顧及自己的孩子和家庭事務(wù)，這類家庭也很有必要聘請１個家政服務(wù)人員幫忙。以上兩類家庭，共計大約有８００多萬戶；僅按一戶聘請１個家政服務(wù)人員計算，我國的家政服務(wù)行業(yè)至少也就可以提供８００多萬個就業(yè)崗位這幾乎相當于我國２００３年各行各業(yè)全年新增崗位的總數(shù)量；如果“一二一四式”要聘請２個家政服務(wù)人員的話，則提供的就業(yè)崗位就更多。另據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)，大城市 75% 的家政公司急速發(fā)展中。有64 ％的城市居民家庭表示需要家政服務(wù)，34%的小康型的家庭表示家政服務(wù)的收費不存在壓力； 27%的富裕家庭表示家政服務(wù)必不可少，這是未來的一種巨大的趨勢，而且這種趨勢會從現(xiàn)在的大中城市漫延到全國的中小城鎮(zhèn)，由于各方面因素的影響，家政服務(wù)行業(yè)的總體市場占有率目前還很小，水平也很低，據(jù)專家預(yù)計，家政服務(wù)未來成長空間相當巨大，到2010年全國家政服務(wù)收入達到50億，而只占整個家政服務(wù)市場的20%，也就是說家政服務(wù)市場在更遠的未來還有80%的成長空間。由此可見，家政服務(wù)行業(yè)未來的市場發(fā)展前景是十分廣闊的，這對于我們家政服務(wù)商來說，更是一個巨大的市場機會。

2.家政服務(wù)發(fā)展趨勢

A． 隨著中國寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，傳統(tǒng)家政行業(yè)必將全面與互聯(lián)網(wǎng)接軌，可以預(yù)見未來5年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)與家政行業(yè)的距離將越來越近，網(wǎng)上家政培訓與咨詢等新型的遠程家政服務(wù)方式將迅速普及。

B． 隨著中國家政市場的普及，客戶在選擇家政產(chǎn)品時候更為理性，對家政服務(wù)效果的要求不斷提高。因此家政市場現(xiàn)正從單

一、臨時的主題家政演變成更系統(tǒng)化、更有規(guī)劃性、更具定制性的家政套餐式產(chǎn)品。C． 隨著中國家政市場的加速發(fā)展，家政公司的競爭已經(jīng)開始加劇，單憑自身的單打獨斗已經(jīng)難以發(fā)展。因此，強大的品牌，連鎖化的經(jīng)營將是今后家政行業(yè)又一趨勢。

D． 據(jù)有關(guān)數(shù)字統(tǒng)計，迫于學習、工作、休閑生活的需求，全國大中城市40%以上的家庭通過家政公司提供的服務(wù)來完成家庭事務(wù)中的20—55%的家庭事務(wù)，滿意度為56%。隨著我國市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，社會分工日漸細化，人民生活水平不斷提高，越來越多的人們對學習、工作及休閑生活的目標需求越來越高，他們想要的是快樂的學習，輕松的工作，浪漫的生活，把這之外的事務(wù)交給專業(yè)服務(wù)人士去完成。因此這就要求有一個誠信、具有品質(zhì)與規(guī)范的組織平臺，為他們提供全方位的優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

3.目標市場

隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及多個領(lǐng)域和服務(wù)項目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政服務(wù)行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制不健全等問題，造成市場供需矛盾突出，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，首先要確立明確的發(fā)展思路?！笆濉币?guī)劃綱要對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展有了清晰的發(fā)展思路，即“以家庭服務(wù)為對象，以社區(qū)為重要依托，重點發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護等服務(wù)，鼓勵發(fā)展殘疾人居家服務(wù)，積極發(fā)展社區(qū)日間照料中心和專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，因地制宜發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等特色服務(wù)，形成多層次、多形式的家庭服務(wù)市場和經(jīng)營機構(gòu)。加快建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺。加強市場監(jiān)管，規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)市場秩序”。

遵循這一思路，從家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主體來看，應(yīng)當在塑造行業(yè)文化、提高專業(yè)技能和推進素質(zhì)教育上著力。

培養(yǎng)家政專業(yè)人才。高校和就業(yè)培訓部門要堅持以人才培養(yǎng)為根本，積極對接家庭服務(wù)業(yè)，推進產(chǎn)學研結(jié)合，依托相關(guān)的學科，積極開辦家政學專業(yè)，通過建立全國性的家政學教育聯(lián)盟，推動家政學專業(yè)進入教育部普通高校本科專業(yè)目錄，構(gòu)建從?？频奖究频窖芯可募艺逃w系，同時把家政學專業(yè)作為特色專業(yè)、精品專業(yè)來建設(shè)，引進國外家政教育的先進理念、優(yōu)質(zhì)資源和成功模式，開發(fā)具有中國特色的家政學課程和系列教材，加強高水平家政學師資隊伍建設(shè)，積極探索家政專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)律，努力構(gòu)建多樣化的家政專業(yè)人才培養(yǎng)體系，努力為社會培養(yǎng)大批高素質(zhì)的家政專業(yè)人才。

推進家政素質(zhì)教育。要堅持以知識傳播為手段，面向從業(yè)者開展家政素質(zhì)教育，舉辦家庭生活和家庭服務(wù)的系列講座，利用國際家庭日的契機組織開展以“傳播家政知識、提高家政素質(zhì)”為主題的文化活動，多層次、多渠道、全方位培養(yǎng)從業(yè)者的家政素質(zhì)。同時，積極向全社會推廣家政知識，組織編寫面向各類群體、具有普及性的家政學系列知識讀本，主動走進中小學、企事業(yè)單位、社區(qū)，舉辦家庭生活和家庭服務(wù)的報告會和講座，從而啟迪公眾的家政意識、提高公眾的家政素質(zhì)。家政行業(yè)在今后的日子中，會起到調(diào)節(jié)社會的作用，需要引導發(fā)展。

4.目標消費群

目前，國家經(jīng)濟的發(fā)展，對人力資源的需求增加，所以人們忙家務(wù)的時間、照顧老人小孩的時間都減少，因此就需要雇傭?qū)I(yè)人士幫忙清理房屋，照顧小孩或者老人。而且一 些高層樓的修建使大型公司更加需要家政公司的服務(wù)。因此在社會發(fā)展的同時，以為家政行業(yè)提供了發(fā)展空間。有了大量的需求，所以家政行業(yè)也就能很好的發(fā)展?jié)摿?，為廣大人民服務(wù)。

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