第一篇：應(yīng)急手冊(cè)(6.26)

物業(yè)管理處

應(yīng) 急 防 護(hù) 手 冊(cè)

目錄

目錄 1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.7.6.7.7.7.8.7.9.7.10.7.11.目的與范圍 組織架構(gòu)與人員組成 相關(guān)職責(zé)

外部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法 內(nèi)部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法 應(yīng)急預(yù)案流程圖 應(yīng)急預(yù)案與處臵措施

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 人員傷亡緊急預(yù)案 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 跑水應(yīng)急預(yù)案 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案 突生地震應(yīng)急預(yù)案 爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案 防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

傳染性疾病疫情應(yīng)急預(yù)案

7.12.新聞曝光和惡意報(bào)道應(yīng)急預(yù)案 7.13.重大投訴處理應(yīng)急預(yù)案 7.14.人員傷亡應(yīng)急預(yù)案（治安）7.15.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 8.應(yīng)急預(yù)案的演練

2.組織架構(gòu)與人員組成

物業(yè)管理處緊急情況應(yīng)急小組組長由管理處總經(jīng)理擔(dān)任，管理處副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及主要負(fù)責(zé)人為小組責(zé)任成員。

4.外部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法

北京市消防報(bào)警管理處

北京市110報(bào)警管理處

北京市公安局朝陽分局內(nèi)保處

64960847 北京市衛(wèi)生防疫站

64212461 北京市急救管理處

120/999 北京市環(huán)境檢測(cè)管理處

68459225

應(yīng)加入重要及大客戶聯(lián)系電話

6.應(yīng)急預(yù)案流程圖

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通知 客服部或中控值班人員客服熱線：中控值班:客服部及中控值班人員 通知相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后及時(shí)通報(bào)管理處總經(jīng)理并由現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)動(dòng)可調(diào)動(dòng) 人員、物資進(jìn)行緊急處置管理處應(yīng)急小組組長/ 總經(jīng)理上報(bào)總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人綠化客服部工程部人事部保安部財(cái)務(wù)部保潔部各部門按預(yù)案具體內(nèi)容 履行崗位職責(zé)通知相關(guān)方、外協(xié)方緊急事件處理完畢 保存文字記錄上報(bào)總部

事件發(fā)生。

7).8).警衛(wèi)領(lǐng)班協(xié)助財(cái)務(wù)部護(hù)送出納和會(huì)計(jì)，將現(xiàn)金、賬簿轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)。搶險(xiǎn)小組在確認(rèn)火險(xiǎn)不會(huì)造成人員傷害情況下?lián)尵群捅Ｗo(hù)其它貴重物品。

7.1.4.3.1).2).工程部的任務(wù)：

工程部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，視火險(xiǎn)情況采取可行的應(yīng)急措施防止火勢(shì)蔓延。

3).各專業(yè)人員根據(jù)應(yīng)急小組組長及工程部經(jīng)理命令，及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝臵，切斷非消防電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門。

4).工程部經(jīng)理組織人員協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、消防風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、管道、消防設(shè)施、機(jī)房等及時(shí)進(jìn)行搶修、搶救和排險(xiǎn)的工作。

5).6).7).8).7.1.4.4.1).2).3).4).5).6).7).7.1.4.5.1).2).3).配合保安部對(duì)電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專業(yè)人員操作消防電梯。組織本部門人員配合滅火，保證其它范圍設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。將管理處內(nèi)易燃易爆物品及時(shí)清運(yùn)到安全區(qū)域加強(qiáng)看護(hù)管理?；馂?zāi)撲滅后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新還原到正常位臵?？头康娜蝿?wù)：

客服部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

值班人員及時(shí)準(zhǔn)備好濕毛巾等物品，防止毒煙等有害氣體造成人員傷害。

在條件允許情況下前往客戶所在樓層做好疏散客人的組織工作，檢查、清理通道暢通情況?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員勸阻客人不要回房間，不要乘坐電梯，組織人員從消防樓梯疏散。迅速通知餐廳工作人員關(guān)閉灶臺(tái)爐火、鼓風(fēng)機(jī)、煤氣閥門，妥善處理食油等易燃物品。前臺(tái)做好大堂及主要通道人群的解釋與疏散工作。

在條件允許情況下檢查房間電源關(guān)閉情況，確認(rèn)并疏散房間內(nèi)所有人員后在門上進(jìn)行標(biāo)記。行政人事部的任務(wù)：

行政人事部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

負(fù)責(zé)組織管理處急救志愿人員，準(zhǔn)備救護(hù)物品及急救器材。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，在物業(yè)管理處應(yīng)急小組組長指揮下通知急救管理處。

0

7.2.7.2.1.食物中毒應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)管理處員工發(fā)現(xiàn)客人或內(nèi)部員工發(fā)生食物中毒情況后及時(shí)通知客服部或中控室（總值班經(jīng)理）及管理處應(yīng)急小組組長。

7.2.1.1.1).2).7.2.1.2.1).2).3).4).5).6).7).7.2.1.3.1).2).3).7.2.1.4.7.2.1.5.客服部：

客服部責(zé)任人為部門經(jīng)理。立即派人赴現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定局面。保安部：

保安部責(zé)任人為部門經(jīng)理。迅速派人赴現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。如果當(dāng)事人有嘔吐物，需留樣保存。當(dāng)事人所接觸的食品、餐具妥善保存。預(yù)留急救車車位，以便及時(shí)搶救病人。協(xié)助急救管理處將病人運(yùn)到急救車上。

派人對(duì)中毒當(dāng)事人用餐的餐廳進(jìn)行人員和半成品的控制。行政人事部：

行政人事部責(zé)任人為部門經(jīng)理。派人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

如中毒不深，救助本人前往醫(yī)院治療。

在物業(yè)管理處應(yīng)急小組組長指揮下通知急救管理處派車搶救。

事件處理結(jié)束后客服部或行政人事部及時(shí)將食物中毒的調(diào)查及處理結(jié)果通報(bào)當(dāng)事人或家屬。

7.2.2.記錄及表格

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

3).4).警衛(wèi)向客人做好耐心解釋。

所有安保人員立即準(zhǔn)備應(yīng)急燈，在指定工作區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)客人出行或疏散，提醒客戶不要乘坐任何電梯。

5).7.3.3.5.1).2).3).保證消防中控設(shè)備的正常運(yùn)行。行政人事部的任務(wù)：

行政人事部責(zé)任人為部門經(jīng)理。協(xié)助做好停電的應(yīng)急處理、解釋工作。

在物業(yè)管理處應(yīng)急小組組長發(fā)布疏散命令后，引導(dǎo)管理處辦公人員從消防樓梯疏散，提醒員工不要乘坐任何電梯。

7.3.4.停電時(shí)管理處所有人員都要全力配合緊急處理工作，所有參加處理人員盡量攜帶本部門的應(yīng)急燈、手電及一切可以利用的安全光源。

7.3.5.7.3.6.在供電無法立即恢復(fù)的情況下，由應(yīng)急小組組長發(fā)布管理處全體人員疏散命令。記錄及表格

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

4).7.6.5.保安部接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，作好現(xiàn)場(chǎng)人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。

跑水專用應(yīng)急物品主要包括：管鉗一把、一字/十字改錐各一把、活扳子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。

7.6.6.7.6.7.在偶數(shù)層的水管井應(yīng)備有擋水沙袋。記錄及表格

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

0

7.8.7.8.1.突生地震應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生地震后，管理處應(yīng)急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應(yīng)急小組統(tǒng)一調(diào)配。

7.8.2.工程部及時(shí)在管理處范圍內(nèi)斷電、斷水、斷氣，集中所有的應(yīng)急照明燈放臵在消防通道沿線，不準(zhǔn)使用明火。

7.8.3.保安部中控室值班人員負(fù)責(zé)打開全部消防通道門，同時(shí)啟用消防應(yīng)急廣播通知全樓客人和員工有秩序的從消防通道疏散，不準(zhǔn)使用明火。疏散原則：先客人、后員工，員工離崗前將室內(nèi)安全檢查一遍，注意防火。

7.8.4.7.8.5.7.8.6.保安部其他崗位人員負(fù)責(zé)管理處外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。

行政人事部人員指派專人配合應(yīng)急小組聯(lián)絡(luò)工作，保持內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的暢通。

應(yīng)急小組調(diào)配人力支援地下車場(chǎng)工作人員，在保障安全的前提下，引導(dǎo)車輛駛離管理處區(qū)域，如情況緊急，強(qiáng)制司機(jī)離開車輛進(jìn)行疏散。

7.8.7.7.8.8.從樓內(nèi)出來的客人應(yīng)集中在空曠地帶，避免因物體下落、建筑物倒塌發(fā)生危害事件。確認(rèn)樓內(nèi)沒有人員后，保安部員工撤離管理處后將所有出入口封閉，沒有應(yīng)急小組組長命令任何人不準(zhǔn)進(jìn)入樓宇。

7.8.9.7.8.10.地震結(jié)束后，由相關(guān)部門人員進(jìn)行《事故分析調(diào)查報(bào)告》。記錄及表格

《事故分析調(diào)查報(bào)告》

1).2).及時(shí)報(bào)告保安部由專業(yè)人員在可疑物品周圍劃定安全區(qū)域，設(shè)立警衛(wèi)線。

徹底清理現(xiàn)場(chǎng)，采取防護(hù)措施，在管理處應(yīng)急小組組長指揮下?lián)艽?10并向分局內(nèi)保處報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)人員不得使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等無線通訊工具。

3).7.9.5.封鎖所有通向現(xiàn)場(chǎng)的通道，防止現(xiàn)場(chǎng)騷亂。

在管理處應(yīng)急小組批準(zhǔn)情況下及時(shí)通知管理處區(qū)域內(nèi)其他樓宇及公司并將事件進(jìn)展隨時(shí)告之相關(guān)方面機(jī)構(gòu)與人員。

7.9.6.7.9.6.1.發(fā)生爆炸后應(yīng)急方案

發(fā)生爆炸后，管理處應(yīng)急小組立即核實(shí)爆炸事件、地點(diǎn)、人員傷亡情況并與110報(bào)警管理處、分局內(nèi)保處等單位取得聯(lián)絡(luò)。

7.9.6.2.爆炸事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要堅(jiān)守崗位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，注意可疑線索和可疑人，等待公安機(jī)關(guān)爆炸偵破人員和管理處領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7.9.6.3.7.9.6.4.7.9.6.5.保安部所有備勤人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

保安部監(jiān)控系統(tǒng)要密切注意爆炸現(xiàn)場(chǎng)，并控制所有出入口及通道。

保安部到現(xiàn)場(chǎng)后，由警衛(wèi)組打開所有對(duì)外通道門，并以爆炸點(diǎn)為管理處設(shè)5—20米警戒線，不許任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)行救助傷者，疏散人員工作，對(duì)所救人員的位臵，搶救方法等情況準(zhǔn)確記錄，現(xiàn)場(chǎng)物品不得移動(dòng)。

7.9.6.6.保安部消防人員負(fù)責(zé)查看是否有二次爆炸或燃燒的可能，做好滅火準(zhǔn)備。如有火情立即采取措施，如火情較大，在管理處應(yīng)急小組組長指揮下?lián)艽?19火警電話。

7.9.6.7.保安部內(nèi)保人員協(xié)同有關(guān)部門控制管理處要害部位，各要害部位工作人員要堅(jiān)守崗位，聽從指揮部的命令，保證各要害部位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.9.6.8.工程部負(fù)責(zé)檢查由于爆炸可能引起重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬走的貴重物品、設(shè)備或派專人看管。

7.9.6.9.行政人事部準(zhǔn)備車輛，在管理處應(yīng)急小組組長指揮下與市急救管理處取得聯(lián)系，及時(shí)搶救傷員。

7.9.6.10.客服部按緊急疏散路線轉(zhuǎn)移客人，并搶救檔案、資料及運(yùn)送傷員。配合保安部準(zhǔn)備好手電和濕毛巾，供救援使用并協(xié)助公安機(jī)關(guān)和保安部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍可疑物品、可疑人員進(jìn)行調(diào)查。

7.9.6.11.客服部在保安部等各部門協(xié)助下將未受傷的客人安臵到安全地點(diǎn)、穩(wěn)定客人情緒、同時(shí)協(xié)助各公司勸阻人員離開管理處區(qū)域，以利于公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，有效控制外來人員的聚集，防止騷亂。

7.10.7.10.1.防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

客服部負(fù)責(zé)每日調(diào)整天氣預(yù)報(bào)牌的天氣狀況時(shí)，如發(fā)現(xiàn)預(yù)報(bào)當(dāng)日及次日有5級(jí)以上的風(fēng)力或天氣突變情況，須及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理并通知管理處應(yīng)急小組組長。

7.10.2.管理處各部門在應(yīng)急小組指揮下須做出如下處理：

7.10.2.1.客服部：

1).2).3).電話通知未關(guān)窗戶的客戶將窗戶關(guān)上。如客戶公司無人，直接與其負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系。

在聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人和該公司無人并鎖大門的情況下，通知保安部啟用備用鑰匙開門進(jìn)入該公司關(guān)閉窗戶。

7.10.2.2.保安部：

1).接到通知后，外圍警衛(wèi)核實(shí)管理處所有未關(guān)閉外窗房間所在樓層及具體位臵并迅速通報(bào)客服部。

2).接到客服部啟用備用鑰匙通知后，及時(shí)指派至少2名警衛(wèi)進(jìn)入客戶公司關(guān)閉窗戶，如發(fā)生因設(shè)施故障無法關(guān)閉外窗情況及時(shí)通知工程部赴現(xiàn)場(chǎng)緊急維修。

3).4).關(guān)閉窗戶后，鎖好房間大門并填寫《備用鑰匙使用情況登記表》。迅速將外圍交通標(biāo)志放倒，夏季應(yīng)收起遮陽傘。

7.10.2.3.工程部：

1).2).檢查樓頂和外圍的設(shè)備設(shè)施，如有危險(xiǎn)和損壞，及時(shí)加以保護(hù)。

如有客戶區(qū)域內(nèi)的窗戶關(guān)不上，接到保安部通知后迅速派人前往該客戶協(xié)助關(guān)閉窗戶。

7.10.2.4.保潔部：

1).2).7.10.3.安排保潔封擋大堂玻璃門，保留部分供客戶進(jìn)出管理處。將外圍的臨時(shí)垃圾桶收回室內(nèi)，避免被風(fēng)吹倒。記錄及表格

《備用鑰匙使用情況登記表》

7.10.4

預(yù)防強(qiáng)風(fēng)事故的準(zhǔn)備：

1）

要建立管理制度并制定科學(xué)有效的預(yù)防性檢修和檢測(cè)計(jì)劃。2）

設(shè)備設(shè)施的加強(qiáng)運(yùn)行管理，保證24小時(shí)有人值班。7.10.5

突發(fā)強(qiáng)風(fēng)事故應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練：

1）

配備合格的維修工及責(zé)任心強(qiáng)的安保巡視員。

7.11.7.11.1.傳染性疾病疫情應(yīng)急預(yù)案

為確保在發(fā)生傳染性疾病疫情時(shí)，能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地處理疫情，保障客戶及業(yè)主身體健康，維護(hù)管理處區(qū)域內(nèi)正常商務(wù)辦公環(huán)境，根據(jù)《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合管理處實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

7.11.2.成立傳染性疾病疫情預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理處總經(jīng)理擔(dān)任組長和應(yīng)急情況總指揮，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。

7.11.3.7.11.4.管理處各級(jí)部門須向員工進(jìn)行防病知識(shí)的必要宣傳。

嚴(yán)格實(shí)行首見報(bào)告制，明確要求各級(jí)管理人員和其他一線員工關(guān)注管理處客戶身體狀況，在日常工作中發(fā)現(xiàn)疑似病癥，要在第一時(shí)間及時(shí)報(bào)告預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組并就近聯(lián)系留驗(yàn)站、收治醫(yī)院或疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，并積極配合有關(guān)機(jī)構(gòu)消毒、送醫(yī)工作。

7.11.5.所有在崗員工須做到“兩熟知”、“兩能夠”。

7.11.5.1.“兩熟知”：熟知中國疾病預(yù)防控制管理處公布的傳染性疾病疫情的癥狀、特征和預(yù)防措施；熟知管理處疫情預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)急聯(lián)絡(luò)辦法和所在屬地傳染性疾病疫情病人和疑似病人留驗(yàn)站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話。

7.11.5.2.“兩能夠”：能夠?qū)魅拘约膊∫咔楸憩F(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時(shí)反映；能夠及時(shí)履行報(bào)告制度，并搞好現(xiàn)場(chǎng)控制。

7.11.6.行政人事部主要職責(zé)。

7.11.6.1.行政人事部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

7.11.6.2.管理處行政人事部要加強(qiáng)對(duì)員工的預(yù)防控制傳染性疾病疫情知識(shí)的教育，要求全體員工在認(rèn)真做好服務(wù)工作的同時(shí)，注意自身的健康保護(hù)。

7.11.6.3.從發(fā)現(xiàn)疑似病癥通知有關(guān)方面到送醫(yī)這段時(shí)間內(nèi)，行政人事部要組織對(duì)疑似病人采取臨時(shí)隔離措施，按疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的要求做好善后工作，并全力配合疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，提供與疑似病人密切接觸者的相關(guān)信息，以便開展流行病學(xué)調(diào)查工作。

7.11.6.4.建立每日“人員出勤情況報(bào)告”制度。要求各部門聯(lián)絡(luò)人員每天定時(shí)向行政人事部報(bào)告本部門職工情況。報(bào)告內(nèi)容：

1、職工中是否有疑似傳染性疾病疫情癥狀，職工家屬及周圍接觸人員是否有疑似傳染性疾病疫情情況；

2、職工缺勤原因情況。

7.11.6.5.暫時(shí)停止管理處及各部門群體性娛樂、培訓(xùn)、參觀、會(huì)議等活動(dòng)。7.11.7.客服部主要職責(zé)。

7.11.7.1.客服部責(zé)任人為部門經(jīng)理。

傳播，每天對(duì)地漏水封進(jìn)行檢查，確保地漏水封符合使用要求，每天對(duì)污水井及化糞池進(jìn)行消毒處理，并在井口處噴灑殺蟲劑。

7.11.9.4.專業(yè)人員到客戶區(qū)進(jìn)行工單維修服務(wù)時(shí)，要求維修人員必須戴好口罩、手套及鞋套，工作過程中與客戶交談時(shí)保持一定的距離，盡量避免長時(shí)間與客人交談，并每天對(duì)口罩、手套進(jìn)行清洗消毒。工作完成后及時(shí)對(duì)使用的工具及用品進(jìn)行消毒處理，并做到每次工作完成后及時(shí)洗手

7.11.10.保潔部職責(zé)。

7.11.10.1.保潔部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理。

7.11.10.2.管理處公共區(qū)域及客戶區(qū)域日常保潔服務(wù)，須按照中國疾病預(yù)防控制管理處公布的《社區(qū)綜合性預(yù)防措施》、《各種污染對(duì)象的常用消毒方法》及上級(jí)衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求，搞好清潔衛(wèi)生并加強(qiáng)衛(wèi)生管理。

7.11.10.3.加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方和外包方管理。嚴(yán)格貫徹餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查相關(guān)人員執(zhí)行勤換工作服、勤洗手、操作時(shí)必須戴口罩等操作規(guī)程的執(zhí)行情況?？刂评謷黾忧暹\(yùn)頻次，及時(shí)處理產(chǎn)生垃圾，避免污染環(huán)境。

0

4.靈活處理原則：對(duì)待突發(fā)事件，應(yīng)具體問題具體分析，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

5.安全第一原則：處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。

6.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各部門工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。

四、新聞曝光和惡意報(bào)道的監(jiān)測(cè)與預(yù)警：

1.客服部管家每周按計(jì)劃走訪所屬區(qū)域客戶，收集客戶意見和建議，及時(shí)處理和反饋，最大限度的減少客戶投訴。

2.物業(yè)管理處定期組織以“投訴處理”、“案例分析”等為主題的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及應(yīng)急處理能力。

3.物業(yè)管理處定期對(duì)所管轄區(qū)域設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

五、新聞曝光和惡意報(bào)道的分析、處理與報(bào)告：

應(yīng)急小組對(duì)新聞曝光和惡意報(bào)道事件及相關(guān)信息進(jìn)行分析并做出判斷：

1、如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于虛假、失實(shí)報(bào)道的，物業(yè)管理處可依據(jù)國家新聞出版署1999年7月8日發(fā)布的《報(bào)刊刊載虛假、失實(shí)報(bào)道處理辦法》向報(bào)道方上級(jí)主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回?fù)p失的權(quán)利。

2、如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方有利，則應(yīng)急小組可充分利用媒介揭示事實(shí)真相，讓媒介充分了解事件原委并引導(dǎo)其對(duì)事件本身進(jìn)行客觀的報(bào)道和評(píng)論。

3、如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方不利，應(yīng)急小組應(yīng)：（1）及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管公司，聽從上級(jí)指示。

（2）召開緊急會(huì)議，依照上級(jí)指示精神討論對(duì)策及處理辦法。（3）委派專人查明事情真相。

（4）以最短時(shí)間確定對(duì)外發(fā)言人，并發(fā)表坦誠的聲明，強(qiáng)調(diào)該次事件的偶然性和企業(yè)的改正措施及時(shí)間表，以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的方式和范圍，以取信于媒介和其受眾。

（5）迅速對(duì)事件進(jìn)行處理，力爭(zhēng)圓滿解決并及時(shí)將結(jié)果對(duì)外通報(bào)。

（6）突發(fā)事件處理完畢后，對(duì)當(dāng)事人、使用人進(jìn)行回訪并相互溝通緩解矛盾。

六、新聞曝光和惡意報(bào)道事件的總結(jié)與改進(jìn)：

1.新聞曝光和惡意報(bào)道事件基本平息后，對(duì)處理全過程進(jìn)行全面總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，2

（一）凡公開更正的，應(yīng)自虛假、失實(shí)報(bào)道和紀(jì)實(shí)作品發(fā)現(xiàn)之日起，在其最近出版的一期報(bào)紙、期刊的同等版位上發(fā)表；

（二）凡按當(dāng)事人要求進(jìn)行更正或發(fā)表答辯的，應(yīng)自當(dāng)事人提出要求之日起，在其最近出版的一期報(bào)紙、期刊的同等版位上，予以發(fā)表。

五、報(bào)紙、期刊轉(zhuǎn)載虛假、失實(shí)報(bào)道和紀(jì)實(shí)作品，其更正和答辯，按照本辦法第四條的規(guī)定辦理。

六、報(bào)紙、期刊刊載虛假、失實(shí)報(bào)道和紀(jì)實(shí)作品，造成不良社會(huì)影響的，新聞出版署或者所在地省、自治區(qū)、直轄市新聞出版局可視情節(jié)輕重，對(duì)其采取下列行政措施：

（一）下達(dá)違規(guī)通知單；

（二）通報(bào)批評(píng)；

（三）責(zé)令限期更正或檢討。

七、報(bào)紙、期刊刊載虛假、失實(shí)報(bào)道和紀(jì)實(shí)作品致使國家和社會(huì)公共利益受到損害、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，新聞出版署或者所在地省、自治區(qū)、直轄市新聞出版局可視情節(jié)輕重，給予警告或10000元以下罰款的行政處罰。

八、報(bào)紙、期刊刊載虛假、失實(shí)報(bào)道和紀(jì)實(shí)作品被采取行政措施或受到行政處罰的，新聞出版署、所在地省、自治區(qū)、直轄市新聞出版局還可同時(shí)建議其主管部門、主辦單位對(duì)違規(guī)報(bào)刊進(jìn)行整頓，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處分。

九、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

1、應(yīng)急小組組成: 組長：管理處總經(jīng)理 副組長：管理處副總經(jīng)理

組員：客服部、保安部、工程部、行政人事部、保潔部部門經(jīng)理 非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)由總值班經(jīng)理擔(dān)任應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人。

2、相關(guān)部門主要職責(zé)：

7.19.管理處重大投訴處理應(yīng)急小組及其有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理責(zé)任制，切實(shí)履行各自的職責(zé)，建立健全突發(fā)事件預(yù)防和控制體系，保證突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的正常進(jìn)行。

7.20.應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)組織落實(shí)突發(fā)事件的處理，并對(duì)重大投訴處理應(yīng)急預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

7.21.管理處行政人事部負(fù)責(zé)組織《重大投訴處理應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

7.22.重大投訴事件發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔(dān)任總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)管理處人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，管理處所屬部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

7.23.管理處保安部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下內(nèi)外車輛的指揮、疏導(dǎo)及樓內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。7.24.管理處工程部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.25.管理處客服部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下搜集事件相關(guān)資料，以及對(duì)客溝通與解釋工作。

六、應(yīng)急小組事件處理基本原則：

7.統(tǒng)一指揮原則：突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由應(yīng)急小組組長統(tǒng)一指揮。

8.服從命令原則：工作人員應(yīng)無條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。9.主動(dòng)出擊原則：事件發(fā)生后，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

10.靈活處理原則：對(duì)待突發(fā)事件，應(yīng)具體問題具體分析，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

11.安全第一原則：處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。

12.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。

6物業(yè)管理處定期對(duì)所管轄區(qū)域設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢查。

文件的規(guī)定處理。

4、投訴客戶所屬客戶關(guān)系主管收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)客服部經(jīng)理，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。

5、客服部經(jīng)理在投訴處理完畢后安排回訪。

6、其他形式的投訴（如信函、電話），客服部參照本程序辦理。

7、重大投訴的處理時(shí)效 ：重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，投訴時(shí)間不宜超過10日。

九、重大投訴事件的總結(jié)與改進(jìn)：

1、重大投訴事件解決后，對(duì)投訴處理全過程進(jìn)行全面總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績，逐步推廣。制訂糾正措施：

（1）根據(jù)總結(jié)情況，適當(dāng)修改原有預(yù)案中誤漏之處，以完善預(yù)案制。

（2）根據(jù)總結(jié)情況，編制還缺乏的預(yù)案，以充實(shí)預(yù)案制。

（3）根據(jù)總結(jié)情況，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)（同樣包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面），持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理相關(guān)事件的能力，防止類似事件的再度發(fā)生。

人員傷亡應(yīng)急預(yù)案（治安）

一、適用范圍：

別、籍貫、住址、電話、身份證號(hào)及事情經(jīng)過。

5).6).走訪其他有可能了解事情的目擊證人。

當(dāng)雙方當(dāng)事人傷勢(shì)較重時(shí)，在應(yīng)急小組組長的同意下，由行政人事部撥打120或999請(qǐng)求救援，協(xié)助對(duì)傷員進(jìn)行搶救。

7).8).9).10).11).保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，保留物證，勸離圍觀的人員。查看中控室錄像資料，對(duì)事情有幫助的錄像要保存。當(dāng)事人如要求報(bào)案，需公司出示正式書面的報(bào)案材料。

保安部經(jīng)理在爭(zhēng)得應(yīng)急小組組長的批準(zhǔn)下，向有關(guān)公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案。配合公安機(jī)關(guān)做好事情的處理工作。

（4）客服部的任務(wù)：

1).客服部負(fù)責(zé)人為客服部經(jīng)理。2).客服部負(fù)責(zé)走訪、安撫客戶。3).聯(lián)系受害人員的家屬。（5）行政人事部的任務(wù)：

1).行政人事部負(fù)責(zé)人為行政人事部經(jīng)理。2).對(duì)傷勢(shì)較輕者進(jìn)行救護(hù)，攜帶急救藥箱。3).對(duì)傷勢(shì)較重者撥打120或999請(qǐng)求救護(hù)。

六、治安事件應(yīng)急處理專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練：

1).各部門要建立培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并組織人員傷亡演練。2).行政人事部定期對(duì)新入職和在職員工進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)。3).聘請(qǐng)專業(yè)公安機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)《治安管理?xiàng)l例》。

0

4)管理處保安部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)秩序指揮、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)。5)管理處工程部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。6)管理處客服部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知工作。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)與預(yù)警：

在管理處突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)下管理處應(yīng)當(dāng)建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)。由應(yīng)急小組指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展突發(fā)事件的日常監(jiān)測(cè)，并確保監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并根據(jù)突發(fā)事件的類別，制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃，科學(xué)分析、綜合評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。對(duì)早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告。

五、信息分析通報(bào)與報(bào)告：

1、行政人事部定期收集突發(fā)公共衛(wèi)生事件的案例信息，教育培訓(xùn)值班人員，加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真巡視檢查各種設(shè)備。

2、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，行政人事部人員要及時(shí)將情況報(bào)告部門經(jīng)理及客服部、保安部。

3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理完畢后，行政人事部及時(shí)將事故情況報(bào)告上交管理處及相關(guān)上級(jí)主管部門。

8.8.1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的行動(dòng)方案：

（一）、行政人事部行動(dòng)方案：

1、行政人事部應(yīng)定期組織突發(fā)事件危險(xiǎn)性分析評(píng)估，根據(jù)專業(yè)人員有關(guān)意見和衛(wèi)生行政主管部門的建議，及時(shí)采取防范突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

2、行政人事部應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好傳染病預(yù)防和其他公共衛(wèi)生工作，開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、全民健身活動(dòng)和科普宣傳教育活動(dòng)，普及衛(wèi)生知識(shí)，防范突發(fā)事件的發(fā)生。

3、行政人事部應(yīng)組織開展突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強(qiáng)全體員工和廣大客戶對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

4、行政人事部應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的要求，保證應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品和醫(yī)療器械的物資儲(chǔ)備。

5、行政人事部在管理處出現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件后，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)，報(bào)告主要內(nèi)容包括：發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的情況；發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；發(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的；發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物中毒和職業(yè)中毒事件的。

（二）、客服部行動(dòng)方案：

應(yīng)急預(yù)案的演練 組織義務(wù)消防隊(duì)演習(xí)組織消防運(yùn)動(dòng)會(huì) 突發(fā)人員傷亡事件演習(xí)食物中毒應(yīng)急演習(xí)突發(fā)地震應(yīng)急演習(xí)

第二篇：懷孕應(yīng)急手冊(cè)

懷孕應(yīng)急手冊(cè).txt愛情是彩色氣球，無論顏色如何嚴(yán)厲，經(jīng)不起針尖輕輕一刺。一流的愛人，既能讓女人愛一輩子，又能一輩子愛一個(gè)女人！忠告：

首先，我要說明，真的不希望各位學(xué)妹向我學(xué)習(xí)，我是個(gè)反面例子，其實(shí)真的經(jīng)過了才知道，很多事情真的不是我想怎么樣就可以的，一步走錯(cuò)，步步皆錯(cuò)。作為一個(gè)女孩子，在進(jìn)入大學(xué)校門的那一刻起，就要時(shí)刻告誡自己，要自尊自愛，我知道，以我這樣的身份現(xiàn)在說這樣的話確實(shí)有點(diǎn)臉紅，但我也想告訴大家，如果可以重來的話，我絕對(duì)會(huì)在第一時(shí)間告訴自己，這條路是錯(cuò)的。

可能說那么多沒用的，大家也覺得沒什么意思，我還是結(jié)合我多次的親身經(jīng)驗(yàn)，跟給各位學(xué)妹們提個(gè)醒吧。

1、是對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)任，做ai盡量采取避孕措施，流產(chǎn)真的不好玩，別以為無痛人流就不痛，他們說的無痛只是指的流產(chǎn)的時(shí)候。你去想，從肚子里弄掉一塊肉，會(huì)不痛?而且每一次都是對(duì)自己身體的一次損害，這我就不多說了，我自己在這方面沒做好，現(xiàn)在我要回家去了，有了一次重來的機(jī)會(huì)，但是我也不知道自己以后還有多大的幾率能懷上孩子。身體永遠(yuǎn)是自己的。

2、如果已經(jīng)到了無可挽救的地步，必須要流產(chǎn)，還是去有公德心點(diǎn)的民營專科醫(yī)院更好。小診所真的去不得，雖然便宜，但是更傷身，而且很多地方可能都達(dá)不到標(biāo)。公立大醫(yī)院放心，但是很容易碰到熟人，流產(chǎn)這種事，千萬別跟別人說，一個(gè)朋友知道了，全校人都可能會(huì)知道。

3、去的那天一定還是帶上男朋友，因?yàn)樽鍪中g(shù)會(huì)打麻醉，起來人會(huì)暈暈的，一個(gè)人真的回家是很不安全的!另外，一些醫(yī)生可能會(huì)告訴你的知識(shí)：當(dāng)天早上千萬不能用早餐，再渴也不能喝水。否則麻醉醫(yī)生將拒絕麻醉。否則結(jié)局就是兩種：要么推遲手術(shù)時(shí)間，要么不麻醉，做普通的人流手術(shù)。因?yàn)槁樽砗罂赡苡形改c道反應(yīng)，食物會(huì)被嘔吐出來，并進(jìn)入氣管，引起窒息?？梢詭弦恍┨疃亲佑忠紫氖澄锖退?比如巧克力)，等手術(shù)之后吃。記得帶上衛(wèi)生巾、面巾紙，手術(shù)之后會(huì)有一些出血，會(huì)用到。

4、手術(shù)室里的床跟做檢查的有點(diǎn)相似，躺上去兩腿會(huì)分開架住，有點(diǎn)尷尬，其他還好。順便說一下，頭一天做檢查的時(shí)候，如果醫(yī)生弄疼你了，一定要說出來，因?yàn)槟愕母惺茚t(yī)生可感覺不到。躺上那張床后，麻醉師扎靜脈，準(zhǔn)備輸液、輸麻藥;護(hù)士進(jìn)行消毒;然后就會(huì)很瞌睡，大約十幾分鐘后忽然醒來，這時(shí)候會(huì)有護(hù)士人扶你下床，坐上輪椅，推去休息室休息一會(huì)兒，輸完液就可以回家了。當(dāng)然，我這里寫的是在民營醫(yī)院的待遇，小診所就是流完，調(diào)水走人。大醫(yī)院好一點(diǎn)，但是那些醫(yī)生護(hù)士都冷冰冰的，至少我去的時(shí)候，是被吆喝來吆喝去。

5、注意一些錢的問題。做一次手術(shù)，費(fèi)用其實(shí)也不少。有些費(fèi)用可以省，有些其實(shí)是不能省的。比如上面我給出的那張單子，化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)，這是要確認(rèn)是否懷孕以及情況的，麻醉費(fèi)、輸液費(fèi)、材料費(fèi)就不說了，這些都是必不可少的，像小診所可能會(huì)聲調(diào)一些輸液費(fèi)，但是實(shí)際上對(duì)身體不好。還有一些民營醫(yī)院，可能增加一些其他沒必要的費(fèi)用，這些都要注意。

6、關(guān)于學(xué)校請(qǐng)假，盡量先請(qǐng)假，因?yàn)樽鐾晔中g(shù)人會(huì)很難受，就說家里有事，一般還是不會(huì)

為難你的。另外要注意找的理由別太大，以免老師多事，打電話到家里就會(huì)穿幫。自己好好安排休息和補(bǔ)身體。如果你還想在學(xué)校有臉見人的話，任何人都別告訴，特別是同宿舍的同學(xué)和以前的閨蜜，這些人的作用就是把你的秘密大肆宣揚(yáng)。

就說這么多吧，最后再勸告所有師妹們一句，不是所有人都能像我一樣，獲得這樣好的重新開始的機(jī)會(huì)，大家自己從開始就要記住，你只有一次選擇人生道路的機(jī)會(huì)。

一篇由在校大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)寫出來的帖子迅速在論壇走紅，帖文因詳細(xì)介紹了懷孕后該如何應(yīng)急處理應(yīng)對(duì)，2天內(nèi)點(diǎn)擊破萬，被網(wǎng)友喻為教材版“懷孕應(yīng)急手冊(cè)”。

記者登錄論壇很快找到了這篇熱帖，幾天內(nèi)點(diǎn)擊已超4萬，近千人跟帖。發(fā)帖人小幽自稱今年面臨畢業(yè)，因多次懷孕流產(chǎn)，將自己的經(jīng)歷寫出來，希望懷孕后不敢告訴家人又不知道該怎么辦的網(wǎng)友能學(xué)會(huì)應(yīng)急處理避免身體受到傷害。帖子詳盡介紹了從驗(yàn)孕到進(jìn)行手術(shù)各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，并上傳了一張人流手術(shù)的費(fèi)用結(jié)算單，介紹怎樣搭配手術(shù)費(fèi)用不會(huì)被騙。跟帖中大量網(wǎng)友表示要下載保存，因?yàn)檫@是老師都不會(huì)教你的東西。發(fā)帖人也因此被網(wǎng)友封為“經(jīng)驗(yàn)姐姐”。

帖子在論壇首發(fā)后，被網(wǎng)友迅速轉(zhuǎn)載到多家知名論壇網(wǎng)站，并引發(fā)了網(wǎng)友的瘋狂人肉。根據(jù)帖文中提到的“岳麓山”、“舞蹈專業(yè)”和一些商家的店名，“經(jīng)驗(yàn)姐姐”被迅速鎖定為長沙麓山南路的一所藝術(shù)類院校。被她認(rèn)為比較理想的人流醫(yī)院也很快被華聲網(wǎng)友根據(jù)其上傳的出院結(jié)算單據(jù)人肉出是長沙的安貞婦產(chǎn)醫(yī)院，并稱可以根據(jù)票號(hào)單編號(hào)，查出“經(jīng)驗(yàn)姐姐”的真身。

記者隨后聯(lián)系了安貞醫(yī)院，院辦公室主任葉賽告訴記者，論壇上的票據(jù)的確是安貞婦產(chǎn)醫(yī)院的結(jié)算單，根據(jù)票據(jù)號(hào)可以查到是6月24日上午掛號(hào)，進(jìn)行人流手術(shù)后中午就離開了醫(yī)院。但春節(jié)過后安貞醫(yī)院登記的人流手術(shù)就有800多人，且詳細(xì)信息都已經(jīng)被醫(yī)院封存，不能調(diào)取。隨后，記者采訪了涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、高級(jí)心理師徐軍。他表示，當(dāng)前政府教育部門在性教育方面“猶抱琵琶半遮面”，大學(xué)生缺乏正當(dāng)獲取性知識(shí)的途徑。因此與其一直尷尬，不如適度放開。

對(duì)此，記者采訪了涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、高級(jí)心理師徐軍，他表示，現(xiàn)在在校大學(xué)生允許結(jié)婚，但性教育卻嚴(yán)重滯后，在校學(xué)生缺獲取性知識(shí)和懷孕應(yīng)急措施的渠道，一旦懷孕既不敢告訴家人更不敢向老師求助，只能私下打聽，這也是經(jīng)驗(yàn)姐姐迅速成為網(wǎng)絡(luò)紅人的原因。QQ分組 傷感

“我們的政府教育部門在性教育方面是處于“猶抱琵琶半遮面”的狀態(tài)，大學(xué)性教育也一直處在尷尬境地，其實(shí)政府部門也應(yīng)該適度地放開，比如廣電部門可以成立關(guān)于性健康的欄目，可以請(qǐng)來專家學(xué)者為大學(xué)生答疑解惑，學(xué)校也應(yīng)該開設(shè)專門的指導(dǎo)課等?！?徐軍認(rèn)為大學(xué)生擁有正當(dāng)獲取性知識(shí)的途徑，才是解決問題的根本。

第三篇：消防應(yīng)急手冊(cè)

小區(qū)應(yīng)急預(yù)案處理手冊(cè)

陜西金喆物業(yè)服務(wù)有公司

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。3.保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運(yùn)作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī))。

2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

六、水浸應(yīng)急預(yù)案水浸應(yīng)急預(yù)案

1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.立即查明水浸原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等)，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8.召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點(diǎn);

B.起火部位;

C.燃燒物品;

D.燃燒范圍;

E.報(bào)警人姓名;

F.報(bào)警人電話。

3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱;

B.火場(chǎng)地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);

C.火災(zāi)發(fā)生部位;

D.燃燒物品;

E.火勢(shì)狀況;

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;

G.報(bào)警人姓名;

H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部

4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。

7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

第四篇：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)急防汛手冊(cè)

區(qū)域經(jīng)理應(yīng)急防汛手冊(cè)

區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)自己負(fù)責(zé)區(qū)域所有基站的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)情況和運(yùn)行情況，對(duì)三家運(yùn)營商的代維公司進(jìn)行日常的管理和調(diào)度等，工作至關(guān)重要，所以針對(duì)區(qū)域經(jīng)理，也特意制定了一下操作手冊(cè)。

一、汛前準(zhǔn)備

1、區(qū)域經(jīng)理在日常工作中需熟悉各個(gè)運(yùn)營商的基站情況，包括位置、路況、服務(wù)等級(jí)、傳輸節(jié)點(diǎn)、蓄電池續(xù)航能力等；

信息庫.xlsx

2、要求區(qū)域公司掌握基站業(yè)主的信息、聯(lián)系電話以及基站的鑰匙等（模板同上）；

3、定期檢查代維公司的人員、油機(jī)、車輛、工具的配置情況和運(yùn)行情況，以及應(yīng)急物資的儲(chǔ)備情況;

4、安排代維公司及時(shí)巡檢，對(duì)存在的隱患及時(shí)上報(bào)到維護(hù)中心;

代維人員車輛儀器基站應(yīng)急隊(duì)伍裝備儀表工具清單-匯總.xls清單-匯總(1).x

5、掌握代維的第一通信聯(lián)系方式和第二通信聯(lián)系方式，要求代維24小時(shí)手機(jī)暢通.隱患上報(bào)模板.xlsx信陽鐵塔公司關(guān)于巡檢和隱患整治的要求應(yīng)急人員信息.xlsx

二、訊中工作

1、在接到監(jiān)控中心的通知后，要在規(guī)定時(shí)間120分鐘內(nèi)到達(dá)縣區(qū)辦事處，并在信陽鐵塔應(yīng)急保障群里上傳位置信息;

2、區(qū)域經(jīng)理安排代維公司的油機(jī)應(yīng)急所需配置和物資在60分鐘內(nèi)必須裝車，并在信陽鐵塔應(yīng)急保障群里上傳照片;

3、在應(yīng)急過程中，區(qū)域經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急指揮中心的信息和要求，安排代維公司有針對(duì)性開展搶修工作;

4、區(qū)域經(jīng)理需在群里實(shí)時(shí)上報(bào)搶修的信息，包括現(xiàn)場(chǎng)的災(zāi)情；區(qū)域經(jīng)理要掌握汛情對(duì)三家運(yùn)營商基站運(yùn)行的影響，基站停電的數(shù)量、因停電導(dǎo)致基站中斷的數(shù)量，光纜故障的范圍和造成基站中斷的數(shù)量，每整點(diǎn)反饋給監(jiān)控中心；

縣區(qū)停電、低壓數(shù)發(fā)電調(diào)度信息表.xls量走勢(shì).xlsxx

5、區(qū)域經(jīng)理及時(shí)與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T、三防辦、代維公司聯(lián)系，了解市電具體的恢復(fù)時(shí)間，了解路況的情況，并把信息及時(shí)通知代維公司并上報(bào)監(jiān)控中心；

6、區(qū)域經(jīng)理對(duì)代維公司反映的無法進(jìn)站和不能發(fā)電站點(diǎn)的情況應(yīng)予以核實(shí)，反饋給鐵塔監(jiān)控中心。

不能發(fā)電站點(diǎn)模板.xlsx

三、事后總結(jié)

汛情結(jié)束后，區(qū)域經(jīng)理需在兩天之內(nèi)把應(yīng)急總結(jié)上報(bào)到維護(hù)中心，包括縣區(qū)代維公司的保障情況、調(diào)度情況以及運(yùn)營商基站影響的情況；

1、汛情結(jié)束后，區(qū)域經(jīng)理需在三天內(nèi)給代維公司召開總結(jié)會(huì)議，收集一線人員的建議，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，找出解決的辦法。

應(yīng)急總結(jié)模板.docx

第五篇：區(qū)應(yīng)急手冊(cè)發(fā)放情況

XX區(qū)《公眾防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》

征訂發(fā)放情況

年初我區(qū)政府應(yīng)急辦公室按照市應(yīng)急辦的相關(guān)要求，本著高度重視應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾應(yīng)急知識(shí)知曉度的原則，在經(jīng)費(fèi)極度緊張的前提下，積極與市政府應(yīng)急辦公室溝通協(xié)調(diào)，共向轄區(qū)群眾、辦事處、社區(qū)、安監(jiān)、疾控、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門發(fā)放《公眾防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》共計(jì)2000余冊(cè)。今后，我區(qū)應(yīng)急辦也將積極配合市應(yīng)急辦做好《公眾防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》的征訂發(fā)放工作。