第一篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程

安全護(hù)衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程

6.1目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

6.2適用范圍

適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

6.3職責(zé)

6.3.1安保部

經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

6.3.2保安班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

6.4程序要點(diǎn)

6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。

6.4.1.1快速反應(yīng)原則。

a)當(dāng)值保安班長接警后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)安保部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報(bào)告后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

b)在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

6.4.1.3服從命令的原則：

安保部班長需無條件服從安保部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

6.4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

6.5盜竊。

6.5.1當(dāng)保安班長、保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時，立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向安保部主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

a)保安尼員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況；

b)保安隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“某班長，請你速到某某位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”；

c)保安隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向安保部主管、班長報(bào)告。

6.5.2安保部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安保安隊(duì)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：

——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊(duì)員去抓獲犯罪嫌疑人；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；

——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步工作指示。

——安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

6.6打架斗毆。

6.6.1當(dāng)值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時：

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安隊(duì)員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

6.6.2安保部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安隊(duì)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機(jī)動保安隊(duì)員對打群架的事件進(jìn)行增援；

——調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。

c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步的工作指示。

6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

6.7搶劫。

6.7.1當(dāng)值保安班長及保

安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時：

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安保主管報(bào)告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失

情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安隊(duì)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

6.7.2安保部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)與當(dāng)值的保安班長聯(lián)系，要求保安班長到案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

——調(diào)派保安隊(duì)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

d)保安部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步的工作指示。

6.7.3安保部經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

6.8兇殺。

6.8.1當(dāng)值保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時：

a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安保部主管或安保部經(jīng)理報(bào)告；

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；

f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

6.8.2安保部主管接報(bào)后立即上報(bào)安保部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安隊(duì)員和當(dāng)值的保安班長及機(jī)動保安隊(duì)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出人人員；

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

6.8.3安保部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

6.9中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)。

6.9.1當(dāng)值保安班長及保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時：

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告安保部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

a)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

b)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

c)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安保部主管。

6.9.2安保部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告安保部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、保安隊(duì)員、機(jī)動保安隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報(bào)告安保部經(jīng)理。

6.9.3安保部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

6.10交通意外事故。

6.10.1當(dāng)值保安班長及保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時：

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告安保部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

a)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；

b)對重大的交通意外事故須請示安保部主管進(jìn)行支援。

6.10.2安保部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

b)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安隊(duì)員、機(jī)動保安隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。

c)送重傷者到醫(yī)院搶救。

d)報(bào)交警支隊(duì)事故科(電話110)：

——事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

6.10.3安保部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，向120求救，并報(bào)交警支隊(duì)和公司總經(jīng)理。

6.11臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

6.11.1當(dāng)值保安班長及保安隊(duì)員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：

a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助設(shè)備維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；組織對火災(zāi)的救援滅火工作；

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

6.11.2安保部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮安保部的所有保安隊(duì)員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

6.11.3安保部經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

6.12其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

6.13相關(guān)支持文件

《應(yīng)急處置業(yè)規(guī)程序》

第二篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊

前言

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。《員工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財(cái)務(wù)會計(jì)崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、會計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會計(jì)檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

第八章巡護(hù)保安崗位

目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時間；

四、

第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊車輛管理保安教程

安全護(hù)衛(wèi)篇／

5.1目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。

5.2適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理

5.3車輛進(jìn)場停放。

a)停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

b)當(dāng)

有車輛進(jìn)場時，當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

c)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛班/班交接記錄》上作詳盡記錄。

5.4收取車位使用費(fèi)：

a)屬長期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛，保安員應(yīng)要求車主出示《準(zhǔn)入證》，并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付臺帳》核實(shí)后允許停放；

b)填寫收費(fèi)收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費(fèi)臺帳》上準(zhǔn)確登記。

c)填寫《準(zhǔn)入證》并貼于車輛明顯處。

d)臨停車輛進(jìn)場時，當(dāng)值保安員應(yīng)記錄進(jìn)場時間和離場時間，并請車主簽字確認(rèn)。

5.5車輛離場。

a)當(dāng)有車輛離場時，檢查車位使用費(fèi)是否已交足，沒有交足車位使用費(fèi)，應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場；

b)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。

5.6巡視。

a)車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報(bào)告班長處理

b)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處置程序》處理。

5.7相關(guān)支持文件：《××大廈汽車停放管理暫行辦法》

第四篇：員工培訓(xùn)手冊（物業(yè)管理知識篇）

一、名詞解釋

1、什么是物業(yè)？

物業(yè)是指己建成投入使用的建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對維護(hù)、物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù),并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、物業(yè)管理的特點(diǎn)和作用是什么？

特點(diǎn)是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。作用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境,有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化,可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,使物業(yè)主的物業(yè)增值、保值。

4、什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委是會？

業(yè)主是指物業(yè)的所有人,即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對象。物業(yè)使用人是指房屋、市政、公用設(shè)施及場地的使用人,它既包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人。業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)戶中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

5、什么是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？

基礎(chǔ)設(shè)施包括公用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。公用設(shè)施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等；服務(wù)設(shè)施包括醫(yī)療、衛(wèi)生、文化教育、科研、商業(yè)服務(wù)等。生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會環(huán)境主要指治安情況。

6、商業(yè)大廈管理的主要內(nèi)容是什么？

①對大廈建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻、樓梯間、走廊通道、門廳等；

②共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等；

③市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、自行車棚、停車場等；

④公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)和管理；

⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等；

⑥交通與車輛停放秩序的管理；

⑦維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視門崗位、執(zhí)勤等；

⑧物業(yè)相關(guān)圖紙、住用戶檔案、竣工資料的管理。

二、物業(yè)管理工作的目的、性質(zhì)及內(nèi)容

物業(yè)管理實(shí)際上既是一個管理的過程，同時又是一個服務(wù)的過程。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)的所有人和使用人。要想處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，有必要弄清物業(yè)管理的目的、物業(yè)管理的性質(zhì)及物業(yè)管理的內(nèi)容。

物業(yè)管理的目的：物業(yè)管理主業(yè)通過對物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的管理，為業(yè)主營造一個安全、文明、舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和檔次，同時也從可以提高開發(fā)商的聲譽(yù)，使開發(fā)商在公眾中樹立良好的形象，使物業(yè)管理最終達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的最終目標(biāo)。

物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)性，宗旨就是服務(wù)，通過專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，達(dá)到物業(yè)保值和增值的目的。物業(yè)管理既區(qū)別于傳統(tǒng)的房屋管理，又區(qū)別于一般企業(yè)的經(jīng)營管理?，F(xiàn)行的物業(yè)管理與傳統(tǒng)行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有償服務(wù)的原則，符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，有一定的造血功能。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成熟，物業(yè)管理的經(jīng)營性將越來越明顯，通過物業(yè)管理服務(wù)工作，將可獲得服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)管理的內(nèi)容：一是對人的管理，包括物業(yè)管理企業(yè)員工、服務(wù)對象、物業(yè)所有權(quán)人、使用人的管理。物業(yè)管理企業(yè)員工的管理是指日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等；服務(wù)對象的管理包括人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、消防治安管理等。二是財(cái)務(wù)管理，包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和全體業(yè)主公共維修基金的核準(zhǔn)與管理；三是對物的管理，這涉及許多方面，總的歸約可分為六大管理、三類股服務(wù)。六大管理是房屋及設(shè)施設(shè)備管理、治安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三類服務(wù)是指：第一類是公共服務(wù)：公共服務(wù)是為全體業(yè)主（單位、住戶）提供的經(jīng)常性股服務(wù)，是所有業(yè)主共享的，公共服務(wù)內(nèi)容：房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二類是代辦服務(wù)：（或叫針對性的專項(xiàng)）內(nèi)容是日常生活中的各項(xiàng)家政服務(wù)，各種商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項(xiàng)服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代

理中介服務(wù)等。第三類是特約服務(wù)：（或叫特殊服務(wù)）是滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，實(shí)際上是代辦服務(wù)的補(bǔ)充。

物業(yè)管理中的第一類服務(wù)是公共服務(wù)，公共服務(wù)是面向聽有業(yè)主開展的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響業(yè)主的切身利益，同時也影響著物業(yè)管理公司的聲譽(yù)，只有十分重視第一類眾共服務(wù)，制定嚴(yán)格的公共服務(wù)操作規(guī)范，才能達(dá)到公共

服務(wù)的基本要求“高效、優(yōu)質(zhì)”，而“高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)必須滿足以下四個方面。

①效用。這是業(yè)主對服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的訴求，它是由服務(wù)者的知識、技藝或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實(shí)際效果，比如物業(yè)維修服務(wù)必須保質(zhì)保量，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境潔凈服務(wù)必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。

②方便。運(yùn)是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務(wù)的訴求，又稱之為對時效果的訴求。比如，報(bào)修近便、修得及時，家居生活服務(wù)使居民不出門也能得到滿足。

③態(tài)度。這是業(yè)主對服務(wù)者行為方式上的訴求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)者必須和業(yè)主相互溝通，協(xié)調(diào)一致，貼心周到，取得信任，牢記“業(yè)主至上”“業(yè)主總是對的”的信條，堅(jiān)持“主動熱情、誠懇、和氣”的服務(wù)態(tài)度是做好物業(yè)管理股務(wù)工作必備條件。

④滿意。這是業(yè)主對效用、方便和態(tài)度的心理感受，也是對所需公共服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)是否的總體評價(jià)。

我們只有為業(yè)主千方百計(jì)提供大管家式的服務(wù)，刻意創(chuàng)造一個以物業(yè)為中心，有利于業(yè)主生活與工作的“整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適”的環(huán)境通過“高效、優(yōu)質(zhì)”的公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的宗旨。

三、物業(yè)管理企業(yè)員工必備的特殊素質(zhì)及確立服務(wù)觀念

物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強(qiáng)，因此對物業(yè)管理企業(yè)員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質(zhì)，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在服務(wù)對象心中的形象。

1、具備“通才”“一專多能”的特殊素質(zhì)

從事物業(yè)服務(wù)工作的員工，無論是管理層，還是做具體工作的操作層，都必須具備“通才”“一專多能”的特殊素質(zhì)，才能完成其工作。首先，管理層人員必須具備“服務(wù)至上”的服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備用于區(qū)域物業(yè)管理的建筑施工工程結(jié)構(gòu)學(xué)，園林綠化、市政工程、電學(xué)、熱學(xué)等知識，用于經(jīng)營管理的房地產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)管理、系統(tǒng)工程、行為科學(xué)、現(xiàn)代化管理學(xué)、法學(xué)、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面知識，以及用于服務(wù)過程中協(xié)調(diào)公共關(guān)系方面的知識。

在“通才”領(lǐng)導(dǎo)下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。物業(yè)管理的日常工作瑣碎、煩雜，設(shè)備設(shè)施數(shù)量大，維護(hù)操作要求高，作為操作層員工，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，及時處理解決急、難問題。

物業(yè)管理企業(yè)操作層員工，其崗位素質(zhì)要求比其它行業(yè)同類工種更高，不僅要有一定專業(yè)技術(shù)，還要學(xué)會禮貌服務(wù)和技能服務(wù)。才能為被服務(wù)對象服務(wù)好。

2、具備“善于化解矛盾、長于溝通技巧”的將殊素質(zhì)

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，有其明顯的特點(diǎn)，服務(wù)對象比較固定，服務(wù)內(nèi)容函蓋了與服務(wù)對象息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。

業(yè)主在使用房屋的過程中，對房屋設(shè)計(jì)、樓宇的質(zhì)量，售房時的廣告宣傳內(nèi)容及承諾等一系列售前遺留下的問題，都習(xí)慣一古腦地推到物業(yè)公司，物業(yè)管理企業(yè)全體員工面對業(yè)主（使用人）的報(bào)怨和不滿，一方面要耐心解釋清楚，另一方面主動與有關(guān)責(zé)任方聯(lián)系溝通，求得問題的解決。

面對各類年齡、層次不同的業(yè)主，（使用人）物業(yè)管理企業(yè)員工需要耐心地了解他們，努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達(dá)到充分的和諧。

3、具備“一次做對”的特殊素質(zhì)

物業(yè)管理人員工作目標(biāo)，要建立在“一次做對”的基點(diǎn)上，避免反復(fù)，這是獲得質(zhì)量、時間、效益、信譽(yù)的最佳組合。

員工對業(yè)主（使用人）的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務(wù)就不滿意，生產(chǎn)出次品。我們必須深知“一次做對”的重要性，每個員工養(yǎng)成習(xí)慣，無論什么服務(wù)工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態(tài)，千萬不能錯了再改，費(fèi)時、費(fèi)財(cái)又費(fèi)力。

物業(yè)管理是一種現(xiàn)代化管理，是一個極需智慧的高度專業(yè)化的行業(yè)，實(shí)踐證明，只有高素質(zhì)的隊(duì)伍才會有高質(zhì)量的管理和服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)除了依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，工作需要和員工實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)外，特別要在服務(wù)意識的確立上下功夫，把服務(wù)當(dāng)做一種技能來學(xué)習(xí)，向素質(zhì)要服務(wù)水平。其服務(wù)觀念的確立表論在三個方面：

①確定關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容極為繁鎖和細(xì)致，要求每個員工學(xué)會尊重人、理解人、關(guān)心人，把業(yè)主（使用人）的需要作為第一需要，樹立“客戶第一、服務(wù)至上”的意識，主動并不斷地了解業(yè)主的需求，并努力使他們滿意，讓業(yè)主滿意是我們的職責(zé)，要從內(nèi)心深處樹立“業(yè)主第一”的意識，不停留在表面。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情，都持負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對待；只有關(guān)心人，才能從業(yè)主（使用人）的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動為他們提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何時候都體現(xiàn)為人為本的宗旨。

②確立“勿以善小而不為”的觀念

物業(yè)服務(wù)牽涉到每家每戶，今天水管壞了，明天下水道堵了，后天燈不亮了。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業(yè)主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業(yè)公司的信心。物業(yè)管理服務(wù)工作，就是以這些小事一件一件積累起來的，一年365天，每天24小時全天候一點(diǎn)一滴為業(yè)主(使用人)服務(wù)。所以我們物業(yè)管理公司的員工，必須從小處著眼，把做好每一件事作為自己份內(nèi)之事，盡心盡力做好。

③確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念

質(zhì)量是一種價(jià)值和尊嚴(yán)，代表著公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著公司的聲譽(yù)。

服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是由業(yè)主(使用人)提出，而不是物業(yè)管理公司決定。由于服務(wù)質(zhì)量不好，業(yè)主由于對物業(yè)公司的不信任而炒物業(yè)公司的魷魚。市場竟?fàn)幦找婕ち?，?yōu)勝劣汰是必然趨勢，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，是必由之路。員工的質(zhì)量意識、心理因素、思想情緒、業(yè)務(wù)素質(zhì)，時時刻刻都在直接和間接地影響著工作質(zhì)量。

我們只有根據(jù)工作的不同特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的質(zhì)量指標(biāo)，建立、健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系，把質(zhì)量指標(biāo)同各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起下達(dá)，一道考核，嚴(yán)格獎懲等手段，來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能有生存發(fā)展之路。

四、物業(yè)公司管理人員素質(zhì)基本要求

1、改治素質(zhì)：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想,有很強(qiáng)的法制觀念。

2、職業(yè)道德：物業(yè)管理人員要有高度的責(zé)任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀(jì)守法，不謀私利。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)具備與各自崗位所必須的專業(yè)知識外還必須了解土建知識、任宅的結(jié)構(gòu)類型、施工質(zhì)量、材料性能、外觀裝修、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電知識、供電電路、供排水管道、通訊電路、閉路電視、消防系統(tǒng)、安全通道、電梯故障的緊急排除、火盜等突發(fā)事件的處置，人員疏散、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等。

4、文化素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，參加培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，做到知識面寬，接受信息的能力強(qiáng)，有利于與業(yè)主(使用人)溝通思想交流感情，相互理解、相互尊重。

5、身心素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進(jìn)，不怕挫折，心理承受能力強(qiáng)，將是物業(yè)管理工作開展的基礎(chǔ)。

6、管理能力：物業(yè)管理人員管理能力要強(qiáng)，體現(xiàn)在五勤，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤，具體反映在管理工作上，勤動腦筋、勤觀察發(fā)現(xiàn)問題，勤說服指導(dǎo)，勤巡視檢查、勤動手參與管理。

五、業(yè)管理人員素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

有一支素質(zhì)優(yōu)良，管理和服務(wù)水平較高的物業(yè)管理員工隊(duì)伍，這是完成所擔(dān)負(fù)使命的重要條件。必須對員工從以下四個方面進(jìn)行培訓(xùn)。

1、思想建設(shè)

要求全體物業(yè)管理人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主(租戶)服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個字上，即服務(wù)態(tài)度、文明禮貌、服務(wù)行為、合理規(guī)范、服務(wù)效率、及時快捷、服務(wù)效果、完好滿意。

2、作風(fēng)建設(shè)

作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。在工作時間內(nèi)，管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語，接待業(yè)主(租戶)賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。業(yè)主需要服務(wù)，物業(yè)管理人員應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體業(yè)主真正體會到“處處方便、事事放心”。

3、業(yè)務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，管理人員應(yīng)德才兼?zhèn)?，著重思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件，在工作中通過不同形式的培訓(xùn)，提高在職人員的素質(zhì)。

4、法制建設(shè)

社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)要學(xué)法用法，在國家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，開展物業(yè)管理工作，積極為業(yè)主服務(wù)。

第五篇：物業(yè)員工手冊

物業(yè)員工手冊

第一章 公司經(jīng)營理念和宗旨

為使寫字樓、居住小區(qū)的客戶、業(yè)主（住戶）享受到令其滿意的服務(wù)，本公司及各位同仁應(yīng)以下列各條作為座右銘：

想客戶、業(yè)主（住戶）之所想，急客戶、業(yè)主（住戶）之所急，解客戶、業(yè)主（住戶）之所需。

寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理?？蛻?、業(yè)主（住戶）至上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過服務(wù)與管理，使客戶、業(yè)主相信其消費(fèi)有所值，使每位客戶、業(yè)主以與開發(fā)商的合作而感到自豪。

與客戶、業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，樂意為客戶、業(yè)主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理，努力提高所管理的物業(yè)價(jià)值和開發(fā)商的良好聲譽(yù)。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更加進(jìn)步。

第二章 公司人事管理基本政策

公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，按其資質(zhì)分派工作，使其各得其所，各盡其能。公司方面會定期對在崗員工的工作表現(xiàn)做出評估，論其成績，獎勤罰懶，激勵斗志。若有較高職位空缺，首先會對現(xiàn)有員工按其工作表現(xiàn)和工作能力給予晉升的機(jī)會，培養(yǎng)新秀，人盡其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間的良好人際關(guān)系，搞好管理層與操作層、員工與員工的協(xié)調(diào)，公司制定了相關(guān)行為準(zhǔn)則，以備全體員工參照執(zhí)行。

一、員工招聘與雇傭

1、員工招聘來源

本公司通過人力資源市場向社會公開招聘和內(nèi)部員工舉薦等方式，聚攏企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需的各類賢達(dá)。

2、員工聘用條件

⑴年齡：附合現(xiàn)行法律規(guī)定并允許參加物業(yè)管理服務(wù)勞動界限內(nèi)的。⑵身體：健康且無妨礙所從事崗位工作有功能性障礙的。

⑶技能：具備所從事崗位工作的基本技能，持有崗位所需證書的。⑷心態(tài)：樂觀且對工作和生活充滿積極態(tài)度的。⑸不予聘用的事項(xiàng)：

①受法律制裁被剝奪政治權(quán)利者。

②受案件牽連，被判緩期徒刑或通緝尚未結(jié)案者。③吸食毒品和其他精神依賴品者。④患有精神病或傳染性疾病者。

⑤品行惡劣，曾因此被之前單位開除者。⑥經(jīng)身體檢查被認(rèn)定不適合者。

⑦所提供的職業(yè)證明有弄虛作假行為者。

3、聘用入職

⑴入職員工填寫《工作申請表》、《員工自然情況登記表》，不簽訂勞動合同者需填寫《入職承諾書》。

⑵提供居民身份證原件進(jìn)行復(fù)印存檔。⑶提供近期免冠二寸照片2張。⑷提供市體檢中心的身體檢查證明。

⑸從事政府相關(guān)部門有特殊要求崗位的須提供從業(yè)證明。

⑹行政辦公室對應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，在填寫《員工錄用審批表》后推薦到用人部門。

⑺用人部門負(fù)責(zé)人考核應(yīng)聘者專業(yè)水平，并簽署意見。

⑻行政辦公室在得到用人部門反饋意見后，給予入職員工填寫《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書》，簽訂《試用合同》，呈報(bào)總經(jīng)理審批。

⑼行政辦公室和用人部門對新入職員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。特殊情況可邊工作邊培訓(xùn)，直至合格。

4、個人資料的提供和變更 ⑴員工必須認(rèn)真、詳實(shí)的填寫員工登記表格和其他個人資料表格，此類表單的填報(bào)必須正確、屬實(shí)、無任何隱瞞。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政人事部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

⑵員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個人資料若有變更，應(yīng)于變更后一周內(nèi)通知員工所在工作崗位主管部門和行政辦公室，以備應(yīng)急時所需。如由于個人原因而未通知其所屬部門和行政辦公室，因此而導(dǎo)致影響到員工個人的利益，公司概不負(fù)責(zé)，請?zhí)貏e注意。

5、勞動關(guān)系的調(diào)入

⑴新入職員工必須于到職之日起在一個月內(nèi)辦妥所有勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，即向行政辦公室上交勞動手冊或保留勞動關(guān)系協(xié)議書以及其他相關(guān)證明或退休證明等。否則公司有權(quán)于試用期屆滿日起即與當(dāng)事人終止勞動關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

⑵入職員工勞動關(guān)系屬物業(yè)管理有限公司，由公司安排至相應(yīng)的部門任職。若任職部門因調(diào)整管理結(jié)構(gòu)等變化而導(dǎo)致員工不再留任原職位時，公司將與員工解除勞動關(guān)系。解除方式按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、終止聘用關(guān)系 ⑴裁員與辭退：

①如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)換至其他工作崗位時，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。此類情形公司會提前一個月通知被裁者。

②員工在公司工作期間若違反公司相關(guān)規(guī)定，公司將視情節(jié)給予其必要的處分，直至辭退并解除勞動雇傭關(guān)系，對此類員工無需提前通知和補(bǔ)償。

⑵辭職與離職：

①員工如因特殊原因需要辭去本職工作，需提前一個月以書面形式提出申請，申請材料先交所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見后轉(zhuǎn)交行政辦公室，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如不依照上述程序離職者，公司將不發(fā)給此員工任何手續(xù)，并扣除員工剩余薪金補(bǔ)償公司損失。

②員工離職前須向行政辦公室申領(lǐng)《離職人員移交查對單》，交清公司所發(fā)物品，經(jīng)相關(guān)部門簽署后，由行政辦公室填寫《員工辭職（辭退）會簽單》，未簽訂勞動合同者需填寫《離職承諾書》，辦理離職手續(xù)。⑶員工工資和各項(xiàng)福利計(jì)算至離職前最后一個工作日為止。員工若未按勞動合同或者其他相應(yīng)協(xié)議規(guī)定離職的，公司有權(quán)暫不為其辦理有關(guān)離職手續(xù)和工資福利的結(jié)算工作，直至按約履行有關(guān)條款為止。

⑷公司行政辦公室可根據(jù)離職員工的意愿安排離職面談。

二、培訓(xùn)和上崗工作

1、員工試用期

⑴依據(jù)《勞動法》相關(guān)精神，在正常情況下，入職新員工簽訂勞動合同的崗位其試用期為一個月，不簽訂勞動合同的崗位則無試用期。

⑵除經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)免除試用期者外，其他所有員工均須試用期滿后方能成為公司正式員工。員工試用期限按國家規(guī)定設(shè)置，并計(jì)入相應(yīng)的合同期內(nèi)。

⑶員工試用期屆滿前10天之內(nèi)，公司將對員工入職以來的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和日常行為，以及在管理崗位的工作能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將由公司行政辦公室填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。考核不合格的員工，公司將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2、員工證件

⑴員工上崗工作必須均佩戴公司發(fā)放的員工證件，以證明其崗位工作身份。⑵如果員工證件遺失，必須立即報(bào)告所屬部門負(fù)責(zé)人，公司行政辦公室將安排補(bǔ)發(fā)新的員工證件，補(bǔ)證件費(fèi)用必須由遺失者承擔(dān)。員工離職時必須將員工證件交還行政辦公室。

⑶新入職員工隨員工證件一起發(fā)放本《員工手冊》，離職時交還。

3、員工培訓(xùn)

⑴員工入職培訓(xùn)：

新入職的員工在上崗工作前必須經(jīng)過公司行政辦公室組織的不少于2小時崗前培訓(xùn)，包括《員工手冊》的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)者通過統(tǒng)一培訓(xùn)，盡快掌握公司的基本規(guī)章制度。

⑵崗位培訓(xùn)：

員工上崗工作后，根據(jù)其所在崗位要求進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。①理論培訓(xùn)，按照操作規(guī)程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。②實(shí)務(wù)培訓(xùn)，按照理論培訓(xùn)所得，使用于實(shí)際操作，并熟練掌握本崗位工作涉及事宜的處理方法。

⑶進(jìn)階培訓(xùn)：

公司將根據(jù)員工的個人能力、工作業(yè)績和內(nèi)在潛質(zhì)安排此項(xiàng)培訓(xùn)，從而在需要時可調(diào)換受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位工作。

⑷在職培訓(xùn)：

員工應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)本職崗位工作技能，以提高自己的操作熟練程度和工作效率。員工所在部門應(yīng)該做到不間斷的此項(xiàng)培訓(xùn)。

⑸專業(yè)培訓(xùn)：

公司視業(yè)務(wù)需要選拔員工接受專業(yè)培訓(xùn)，或者邀請專業(yè)講師來本公司進(jìn)行相關(guān)專題培訓(xùn)，以提高員工本職技能，使其能更加順利地完成工作。

因行業(yè)、專業(yè)等業(yè)務(wù)要求，由公司會安排委派員工到有關(guān)部門進(jìn)行的技術(shù)資格、等級的培訓(xùn)，凡參加此類培訓(xùn)人員須與公司簽署《培訓(xùn)協(xié)議》。

⑹培訓(xùn)費(fèi)用：

由公司安排委派員工參加的相關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用由公司支付，參加培訓(xùn)的員工如果在培訓(xùn)結(jié)業(yè)后三年之內(nèi)離職的，員工應(yīng)償還公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（培訓(xùn)直接費(fèi)用和食宿費(fèi)用）。

⑺培訓(xùn)要求：

①培訓(xùn)是公司給予員工的福利，公司為提高員工綜合素質(zhì)和工作效率舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，被指定參加的員工如無特殊原因不得拒絕參加。

②員工應(yīng)具有從事工作崗位資格和專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)參加對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，并將相關(guān)證書復(fù)印件交由公司存檔。

4、員工考核 ⑴試用期考核：

員工試用期間由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，試用期滿考核合格者填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后，即轉(zhuǎn)為正式員工。

⑵日?？己耍?/p>

各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工應(yīng)就其崗位工作業(yè)務(wù)知識、熟練程度、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、工作效率、出勤情況等按照公司的相關(guān)考核規(guī)定進(jìn)行考核。

⑶考核處理：

各部門的每月考核進(jìn)行績效評分，并依照季度、進(jìn)行績效匯總，年末公司根據(jù)員工績效分對員工進(jìn)行考核，作為調(diào)整員工薪資的參考。

5、員工調(diào)職進(jìn)階

⑴公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，在有相應(yīng)崗位調(diào)整時優(yōu)先對在職員工進(jìn)行全面考核測評，按照舉賢任能的原則給勝任相應(yīng)崗位工作者調(diào)職進(jìn)階。

⑵由行政辦公室為被調(diào)職員工填寫《員工調(diào)薪審批表》，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后正式任職調(diào)整崗位，薪資標(biāo)準(zhǔn)從到崗位工作之日起始執(zhí)行。

第三章 出勤、考勤與薪酬 員工上班工作，要按照公司規(guī)定的到崗時間進(jìn)入相應(yīng)崗位從事本職工作，公司對員工的出勤情況進(jìn)行考核，作為核算薪資的依據(jù)。

一、出勤和考勤

1、考勤管理規(guī)定 ⑴出勤時間：

①正常的上班時間：上午8:00時，下午：17:00時。

②特殊崗位考勤時間和辦法根據(jù)工作需要按公司另行規(guī)定執(zhí)行，倒班工作的員工按照部門排班表時間考勤。

⑵考勤規(guī)定：

①遲到與早退定義：上班時間后打卡視為遲到，下班時間前打卡即為早退。②第一類遲到、早退：遲到、早退10分鐘以內(nèi)。一個月內(nèi)第一類遲到、早退累計(jì)達(dá)3次，視為缺勤處理。

③第二類遲到、早退：遲到、早退超過10分鐘，在20分鐘以內(nèi)。一個月內(nèi)第二類遲到、早退累計(jì)達(dá)到3次，視為曠工處理。

④員工上班途中因故不能按時到崗工作時，及時給部門負(fù)責(zé)人打電話說明原因的，不按遲到處理。

⑤處罰與懲戒：

A.每月第一類遲到、早退在3次以內(nèi)者，予以通報(bào)批評，累計(jì)達(dá)到3次按缺勤計(jì)扣工資。

B.每月第二類遲到、早退在3次以內(nèi)者，每次以1小時為最小計(jì)算單位扣發(fā)工資，并予以通報(bào)批評；累計(jì)達(dá)到3次及3次以上時按照曠工計(jì)扣工資。C.曠工工資計(jì)算方法：按照基本工資除以月固定上班天數(shù)乘以2扣發(fā)工資。D.公司每個月份的處罰情況和考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果在月末以通報(bào)形式進(jìn)行公布。E.遲到、早退次數(shù)以及按月折算的病、事假和曠工天數(shù)累計(jì)結(jié)果將與員工人事考核和獎罰掛鉤。

⑶相關(guān)要求：

①員工上、下班應(yīng)親自打卡考勤，如有下列情形之一者，按曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退：

A.委托它人代打卡。B.替別人打卡。C.考勤不真實(shí)。

②行政辦公室定期讀取考勤機(jī)數(shù)據(jù)，以原始打卡記錄為依據(jù)進(jìn)行考勤。同時結(jié)合考勤表進(jìn)行考勤匯總，如果員工忘記打卡要填寫簽到表，由本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月末報(bào)行政辦公室。

③外出人員按規(guī)定打卡，并按規(guī)定填寫去向表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)外出視為曠工，因業(yè)務(wù)需要機(jī)動外出者要補(bǔ)填去向表。

④因特殊情況沒打卡和忘填表者，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，每月不得超過3次，第4次以后視同曠工。因公務(wù)無法及時打卡和填表者，事后要向行政辦公室說明情況，并補(bǔ)簽相關(guān)說明。

⑤員工上、下班因故而未打卡者，除有正當(dāng)理由要填寫說明表，還需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后簽字，否則視為曠工1天。

⑷考勤管理：

①員工考勤實(shí)行各部門自行填寫書面考勤，月末上報(bào)考勤表，行政辦公室讀取考勤機(jī)數(shù)據(jù)，結(jié)合起來匯總。

②行政辦公室不定期抽查考勤管理情況，監(jiān)督考勤?？记诮Y(jié)果與部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)責(zé)任直接掛鉤。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)情況視情節(jié)給予責(zé)任者相應(yīng)處罰。

⑸本管理規(guī)定實(shí)施中的相關(guān)事宜由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、作息時間和請、銷假規(guī)定

⑴公司原則上實(shí)行國家規(guī)定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。目前現(xiàn)行每周六天工作制的崗位，從報(bào)酬中予以補(bǔ)償。

⑵節(jié)、假日實(shí)行員工輪流值班制度，由行政辦公室負(fù)責(zé)安排值班事宜。值班人員給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

⑶值班期間遇重大情況應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或公司總經(jīng)理，如情況緊急時可先行適當(dāng)處理，后報(bào)告。

⑷員工因故不能到崗工作的應(yīng)提前請假。員工應(yīng)該向部門負(fù)責(zé)人請假，在得到其準(zhǔn)假后填寫《請假單》，之后方能休假。假期結(jié)束要向部門負(fù)責(zé)人銷假。如遇事情緊急，可以先打電話請假，然后補(bǔ)填《請假單》。

⑸事假的準(zhǔn)假權(quán)限，1天假的由部門主管級批準(zhǔn)，超過1天的在3天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過3天的由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)他人代請。事假為無薪假。

⑹不通過請假程序即不到崗工作的按曠工處理，曠工1天扣2天工資，曠工達(dá)到3天以上者將給予相應(yīng)的行政處分。

⑺病假必須持有縣區(qū)級以上醫(yī)院開具的診斷書，由醫(yī)生證明病因、輕重、休息天數(shù)后方可病休。沒有診斷書的休息按曠工處理。

3、加班 ⑴因工作需要，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)要求員工超時工作，員工必須合作。

⑵安排超時工作時，安排者需向公司總經(jīng)理申請，并在行政辦公室備案。⑶超時工作的工時（包括法定假日）按國家的有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休，或者給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。非公司要求的員工自愿加班則不受此限。

二、薪酬發(fā)放

1、員工薪資 工資計(jì)算：

⑴員工工資按自然月進(jìn)行結(jié)算，即每個月的1日至30日（31日）。⑵工資的結(jié)構(gòu)為基本工資＋加班工資＋相關(guān)補(bǔ)貼。⑶日工資計(jì)算：月基本工資÷月天數(shù)＋相關(guān)補(bǔ)貼。

⑷月工資計(jì)算：月基本工資÷月天數(shù)＋相關(guān)補(bǔ)貼×實(shí)際出勤天數(shù)。⑸加班工資：加班工資按照《勞動法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

①加班超過30分鐘，不足1小時的按1小時計(jì)算，之后以此類推。②每小時加班工資=日工資÷8×1.5（2/3）。

②加班時間超過2小時且中午超過12:00，晚上過19:00者可視情況補(bǔ)貼加班餐費(fèi)。

⑹員工工資中需要繳納個人所得稅部分、社會統(tǒng)籌部分由公司代收代繳。

2、工資調(diào)整

⑴公司在符合《勞動法》的前提下，視企業(yè)經(jīng)營狀況，并結(jié)合社會工資整體水平調(diào)整員工的工資、薪級。

⑵工資調(diào)整：

公司調(diào)整工資將綜合參考下列因素： ①員工的個人工作表現(xiàn)。②承擔(dān)工作職責(zé)的輕重。③當(dāng)?shù)厣鐣骄べY水平。④當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)狀況。⑤當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

⑥國家公布的物價(jià)上漲指數(shù)。

3、發(fā)薪方式

⑴員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為每月的9日，如遇休息日、節(jié)假日時，發(fā)薪日向后順延。

⑵發(fā)薪的方式為將工資存入銀行卡或者發(fā)現(xiàn)金的金形式結(jié)算。

第四章 員工福利

一、工作與休息

1、工作

⑴工作時間：

按照《勞動法》的規(guī)定，員工每周工作時間40小時，工作時段由所在部門根據(jù)工作需要進(jìn)行安排。

⑵每周工作時間超出規(guī)定的，按照延時工作計(jì)算，或給予補(bǔ)休，或給予報(bào)酬。⑶工作時段之外的時間為員工休息時間。

2、休息日

⑴固定休息日：

每周的周六、周日，適合在正常工作時段崗位的員工。⑵不固定休息日：

沒有固定的休息時間，適合在輪值工作時段崗位的員工。

二、假期

1、法定假期

所有員工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。春節(jié)3天。清明節(jié)1天。勞動節(jié)1天。端午節(jié)1天。中秋節(jié)1天。國慶節(jié)3天。

法定假期需要當(dāng)班工作的員工，除倒班工作崗位外，可由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休假。

2、年假

公司將依照相關(guān)法律規(guī)定，并結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實(shí)際設(shè)置員工年假。年假的執(zhí)行日期以公司通知為準(zhǔn)。

⑴員工在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年者可獲得每年7個工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

⑵員工要求休年假應(yīng)提前2星期向部門負(fù)責(zé)人申請，在獲得行政辦公室審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能休假。

⑶年假除經(jīng)總經(jīng)理特批外，不得跨休假或提前借休。⑷員工在停職檢查期間不享受年假。

3、病假

⑴在本公司連續(xù)工作滿1年的員工，可享受有薪病假。病假按照相關(guān)法律規(guī)定只發(fā)基本工資。病假不能累積。

⑵病假必須持有縣區(qū)級以上醫(yī)院出具的病假證明書，并經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。

⑶員工如因病不能及時上班，須在上班時間到達(dá)前通知所屬部門負(fù)責(zé)人，并于休病假后補(bǔ)交上述證明，否則視作曠工。

4、事假

⑴如無充分理由，員工不能請事假。

⑵如有特殊原因確需要請假的，必須提前一天向部門負(fù)責(zé)人做出書面申請，在獲得批準(zhǔn)后報(bào)行政辦公室備案。

⑶事假3天以內(nèi)的由行政辦公室審核，超過3天的必須報(bào)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。⑷事假為無薪假。申請事假未獲批準(zhǔn)即行休假者按曠工論處。

5、婚假

⑴員工在本公司工作滿1年的可以請婚假。⑵請假人應(yīng)持結(jié)婚證書向部門負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)行政辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

⑶請假人達(dá)到法定結(jié)婚年齡的，可享受3天有薪婚假；達(dá)到晚婚年齡的，可享受15天有薪婚假。

⑷婚假期限含休息日和法定假期。

6、產(chǎn)假 ⑴員工在本公司工作滿1年的可以請產(chǎn)假。

⑵請假人應(yīng)持醫(yī)院證明和政府主管部門簽發(fā)的計(jì)劃生育證向部門負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)行政辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

⑶產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共計(jì)90天（含休息日和法定假期），產(chǎn)假期間的薪資補(bǔ)貼按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

⑷員工因配偶生產(chǎn)的陪護(hù)假根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假

⑴員工直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）因故辭世給予3天全薪慰唁假。

⑵請假人必須出示相關(guān)證明材料。

8、探親假

⑴員工在本公司工作滿1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的員工可享受7天全薪探親假（不含休息日）。

⑵已申請?zhí)接H假者不得再享受年假。

三、其他

1、就餐

⑴公司在員工工作的時間內(nèi)提供工作餐，或者根據(jù)工作餐標(biāo)準(zhǔn)給予膳食、生活補(bǔ)貼。

⑵員工的工作餐時間不能視為工作時間。

2、通勤、通訊補(bǔ)貼

⑴員工居住地點(diǎn)與到公司上班有需要乘坐交通工具的，企業(yè)給予交通補(bǔ)貼。⑵在需要保持隨時聯(lián)絡(luò)的崗位工作的員工，企業(yè)給予通訊補(bǔ)貼。

3、工裝配發(fā)

⑴公司根據(jù)工作崗位需要給予員工配發(fā)工作服裝，配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑵員工上崗工作必須穿著本企業(yè)配發(fā)的工作服裝。⑶公司提供換衣室、換衣箱，用于存放工作服裝。

4、員工宿舍

⑴公司特許的員工可以住在企業(yè)宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負(fù)責(zé)分配和管理。

⑵住宿員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定。

5、員工生日

公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日的記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

6、康體活動

⑴公司在條件許可時每年組織一次員工進(jìn)行多種形式的康體活動，以促進(jìn)員工的身心健康。

⑵行政辦公室負(fù)責(zé)組織員工康體活動，不在崗位工作的員工要全部參加。

7、員工培訓(xùn)

員工在入職時公司行政辦公室均提供入職培訓(xùn)，所屬部門根據(jù)員工從事的專業(yè)安排崗位特別培訓(xùn)。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。

8、優(yōu)秀員工的獎勵

本公司將按評選優(yōu)秀員工，獲評優(yōu)秀員工者將受到加發(fā)獎金的獎勵。

9、獎金

公司在經(jīng)營狀況和經(jīng)營效益許可時，每年初將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務(wù)的時限加發(fā)一定數(shù)額的獎金，以作為對員工上一工作的獎勵和下一工作的鼓勵。

10、疾患處理

公司備有應(yīng)急藥箱，當(dāng)員工患有常見病或者遭受輕外傷時可以到行政辦公室申領(lǐng)相應(yīng)的藥物。

第五章 員工獎懲規(guī)定

一、總則

1、為確保企業(yè)服務(wù)工作管理有序，員工行為規(guī)范有則，特制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定適用于公司全體員工。

二、獎勵

1、員工獎勵分為下列三種：

⑴通報(bào)表揚(yáng)：獎金20-100元；如為集體，獎金100-500元。⑵記功：獎金200元；如為集體，獎金200-1000元。⑶記大功：獎金1000元；如為集體，獎金1000-5000元。

2、員工有存在下列行為之一者，予以通報(bào)表揚(yáng)獎勵：

⑴為客戶、業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶、業(yè)主表揚(yáng)，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者。

⑵遇有事故或突發(fā)事件時，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，并減少損失者。⑶品德端正，模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司聲譽(yù)者。⑷其他公司認(rèn)為應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)者。

3、員工有下列行為之一者，予以記功獎勵：

⑴對公司經(jīng)營管理提出具體整改方案，經(jīng)采納施行卓有成效者。⑵遇有意外事件或?yàn)?zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，維護(hù)公司利益者。⑶檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

⑷發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。⑸其他公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予記功獎勵者。

4、員工有下列行為之一者，予以記大功獎勵：

⑴遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，避免重大損失者。⑵對公司做出特殊貢獻(xiàn)，成為員工楷模者。⑶其他公司認(rèn)為可以獲得大功者。

5、獎勵方法：

⑴記功、記大功每年考評一次，通報(bào)表揚(yáng)在事件或行為發(fā)生后及時進(jìn)行，獎金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

⑵通報(bào)表揚(yáng)作為獎勵的考評標(biāo)準(zhǔn)之一登記保存。⑶記功、記大功、通報(bào)表揚(yáng)由行政辦公室記錄存檔。

三、懲罰

1、員工懲罰分為下列三種： ⑴通報(bào)批評：罰款50-200元。⑵記過：罰款200-500元。⑶開除。

2、員工有下列行為之一者，給予通報(bào)批評處分：

⑴因個人過失造成工作錯誤或不能按時完成任務(wù)，情節(jié)輕微者。⑵不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。⑶故意損壞公司財(cái)物，后果輕微者。

⑷利用工作崗位設(shè)施為自己或他人提供方便者。⑸違反公司規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。⑹無故曠工1日者。

⑺累計(jì)遲到、早退10次以上者。⑻其他公司認(rèn)為必須給予通報(bào)批評者。

3、員工有下列行為之一者，給予記過處分：

⑴對上級指示或限期命令無正當(dāng)理由未能及時完成，造成較大損失者。⑵對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、編造謊言制造事端者。⑶工作中因酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者。⑷擅離職守或者工作時間離開崗位，以及私自外出辦私事，致使公司蒙受較大損失者。

⑸連續(xù)曠工2日以上或年內(nèi)累計(jì)曠工3日者。⑹其他公司認(rèn)為必須給予記過處分者。

4、員工有下列行為之一者，給予開除處分：

⑴觸犯國家刑法和治安處罰條例受到司法機(jī)構(gòu)處分者。⑵濫用職權(quán)或貪污、挪用公款、侵害公司利益者。⑶偷竊或侵占公司或他人財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。⑷利用職務(wù)便利為自己或他人非法獲取利益者。⑸無故損毀公司財(cái)物，行為惡劣、損失嚴(yán)重者。

⑹侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，以及毆打他人者。

⑺泄露公司秘密，造成重大損失或使公司聲譽(yù)受重大影響者。⑻不服從上級命令，擾亂工作秩序者。

⑼因本人過失受到客戶、業(yè)主投訴，并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者。⑽連續(xù)曠工3日，或年內(nèi)累計(jì)曠工5日以上者。

⑾嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者。⑿編造散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方關(guān)系，造成嚴(yán)重后果者。⒀年內(nèi)累計(jì)被2次記過者。⒁其他公司認(rèn)為必須開除者。

5、處罰辦法：

⑴一旦開除，則永不再錄用。未發(fā)放的工資、年終獎金等全部扣除。⑵對受到記過、通報(bào)批評處分者責(zé)令其寫出檢討書，所處罰款項(xiàng)在本人當(dāng)月工資中扣除。

⑶通報(bào)批評、記過、開除處分由行政辦公室實(shí)施并記錄存檔。

6、員工違反國家法律法規(guī)，必須承擔(dān)刑事責(zé)任時，按照有關(guān)司法要求移交司法機(jī)關(guān)處理，由此給公司帶來損失的，公司有權(quán)按照法律規(guī)定要求賠償。