第一篇：電大小企業(yè)管理簡答題必考匯總

配伍題（21.資產(chǎn)負債表()D.用來總括地反映會計主體(如企業(yè)〉在一定日期財務狀況的財務報表。22.現(xiàn)金流量表()B.以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。23.差異化戰(zhàn)略()A.小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。24.集中化戰(zhàn)略()C.小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

25.運營管理()E.對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。1.家族企業(yè)(C.在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權，擁有公司的所有權并且參與管理。22.特許經(jīng)營(A.特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式F從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。

23.風險管理()E.企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活 24.企業(yè)社會責任()D.企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關者的責任。25.小企業(yè)市場營銷()B.小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

21.合伙企業(yè)()c.由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔元限連帶責任的營利性組織。22.小企業(yè)市場細分()D.小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。

23.創(chuàng)業(yè)資源()A.創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。

24.目標市場()E.小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

25.個人獨資企業(yè)()B.由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。1.價值鏈法()E 一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。

22.準時制生產(chǎn)()c.一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。

23.精益生產(chǎn)()A.它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。24.人力資源()D.一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。25.人力資源管理()B.企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。簡答題

26.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)項目的時候應注意哪些問題?(1)把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。(2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā)。(3)滿足不同顧客的需求特點。(4)從“ 問題” 中尋找機會。(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

26.小企業(yè)組建管理團隊應注意哪些事項?

(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。(3)應注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結合在一起。(4)所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

27.與大企業(yè)相比較，小企業(yè)融資有哪些特點?

(1)小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài)。(2)開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務。(3)小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務。28.小企業(yè)改善勞動關系的措施有哪些?

(1)簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法機保障企業(yè)和員工雙方的合法權益;建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。(2)提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長F 盡量提供晉升機會，不受資格眼制，有真才實學即可獲晉升。(3)建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股票期權，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。(5)關注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關心和照顧。

27.中國小型家族企業(yè)的管理應遵循什么原則?

(1)明確家族成員的股權占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、和j不清，決策效

率及質(zhì)量很難保證。(2)建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)重事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現(xiàn)象。(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理

人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。

28.小企業(yè)人員招聘方面具有哪些優(yōu)勢與劣勢?

小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢:(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。(2)小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。

小企業(yè)人員招聘的劣勢:(1)小企業(yè)知名度低。(2)小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。(3)小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。(4)應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。26.經(jīng)營小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者來說有哪些價值回報?

(1)收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。(2)自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

(3)工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。(4)靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。(5)社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一

定的社會地位。

27.與大企業(yè)相比，小企業(yè)融資具有哪些特點?

(1)小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài)。(2)開展小企業(yè)金融服務需要投人更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務。

(3)小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務。28.小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位的?

(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。(4)根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標顧客的需求定位。(5)根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。

26.影響→個創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素是什么?

(1)團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產(chǎn)運作及工程技術等功能方面存在差異。

(2)團隊完整性。因隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性(功能異質(zhì)性)，以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術及財務等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。

(3)團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依頗心理契約。最后，更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

27.小企業(yè)融資應遵循的原則有哪些?

(1)最佳資本結構原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。

(2)合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集 資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。28.小企業(yè)應該承擔哪些社會責任?

(1)保障員工權益的責任:員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。

(2)保障消費者權益的責任:企業(yè)要為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，履行對消費者的承諾。消費者有權要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務，企業(yè)必須承擔保障消費者權益 的責任。

(3)保障債權人權益的責任:小企業(yè)的債權人，尤其是銀行等貸款機構是小企業(yè)所需資本的最主要提供者e債權人要求小企業(yè)保障其合法權益，小企業(yè)必須履行其債務責任，按期償付債務本息，保障債權人的合 法權益。

(4)保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任:企業(yè)在履行這方面責任時應該做到t在選擇產(chǎn)品品種和技術時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響;產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負面影響。

(5)保護社會利益和社會發(fā)展的責任:小企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭z合理納稅;還應當熱衷于社會公益事業(yè)。

1.小企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的主要風險有哪些?(1)經(jīng)營風險z經(jīng)營風險主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險。包括價格風險、質(zhì)量風險、技術風險和銷售風險。(2)財務風險z 財務風險是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。(3)技資風險。包括違約風險、利率風險、購買力風險和流動性風險。

2.小企業(yè)組建管理團隊時應注意哪些事項?(1)所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術性問題上

應能充分勝任他們的工作。(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對公司發(fā)展前景和使命的認同也是選擇團隊成員的重要因素。(3)選用人員時應注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“ 團隊精神”除了以上三點之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神(尤其在關鍵崗位上)，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟具有哪些特征?(1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。(2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。(3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定脅議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。(4)聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定(5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應，獲得預期的經(jīng)濟效益。

1.購買一家現(xiàn)存企業(yè)有哪些優(yōu)點?;(1)不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低。(2)借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，為企業(yè)的運轉奠定了堅實的基礎O(3)減少了很多不確定因素的發(fā)生。(4)一些現(xiàn)成的資源可以利用。(5)如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，可以享受國家相應的優(yōu)惠政策o

2.簡述小企業(yè)開展利基市場營銷的原因O:(1)小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實力較弱，控制的資源有限;(2)在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的;(3)避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭，轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇;(4)小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場上操作起來往往游刃有余o 3.制約小企業(yè)管理創(chuàng)新的因素有哪些?(1)信息不暢的制約。(2)資金不足的制約。(3)人才缺乏的制約。(4)環(huán)境不良的制約。

1.簡述利基市場的特點。(1)明確或潛在的市場需求。(2)市場是空白的或被競爭對手忽略。(3)需求足夠大，保證可以從中獲利。(4)小企業(yè)掌握的資源能與該市場的需求相適應，保證能及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。

2.簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。利表現(xiàn)在:(1)可以根據(jù)實際需要進行構建。(2)可以樹立自己的特色。(3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權。(4)在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。弊表現(xiàn)在:(1)經(jīng)營風險較大。(2)融資比較困難。(3)新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。(4)一切從頭開始，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

3.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規(guī)模J(3)合作研究策略。(4)提高企業(yè)的管理水平。

1.簡述小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。(1)知名度低。(2)條件差。(3)沒有安全感。(4)對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

2.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規(guī)模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增強企業(yè)實力。

3.簡述小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。(1)小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實力較弱，控制的資源有限;(2)在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的;(3)避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭，轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇;(4)小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。

1.中國小型家族企業(yè)管理應堅持哪些原則?(1)明確家族成員的股權占有狀況;(2)建立合理的董事會決策制度;(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍;(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。2.簡述創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要;(2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不A 致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致企業(yè)團隊解散。(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。(4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊的解散。

3.簡述造成企業(yè)危機的主要原因。(1)決策失誤。(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。(3)經(jīng)營管理不善。(4)公關失誤。(5)經(jīng)營體制不健全。(6)體制和政策因素。

21·簡述利基市場的特點·1)明確或潛在的市場需求;(2)市場是空白的或被競爭對手忽略;(3)需求足夠大，保證可以從中獲利;(4)小企業(yè)掌握的資源能與該市場的需求相適應，保證能及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。

22·小企業(yè)管理創(chuàng)新應當考慮哪些方面因素?(1)建立有效的管理機制;(2)激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新的潛能;(3)建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理;(4)加強對知識產(chǎn)權的管理;(5)走企業(yè)管理信息化之路。

23·簡述企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關系。(1)兩者的調(diào)節(jié)方式不同;(2)兩者所要規(guī)范的行為不同;(3)法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是應該的;譴責既指出什么是惡的、不應該的，又指出什么是善的、應該的;(4)法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充;(5)法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合明天的社會期望，難免出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時，就需要有道德來填補空缺或漏洞。

21.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規(guī)模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增強企業(yè)實力。

22·簡述波特的五種競爭力模型。(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。(2)潛在進人者的威脅。(3)供應商的討價還價能力。(4)購買商的討價還價能力。(5)替代產(chǎn)品的威脅。

23·編制資產(chǎn)負債表的意義。資產(chǎn)負債表是用來總括反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。

(1)可反映企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結構。(2)反映企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)償還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權益。(3)通過對該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。

第二篇：電大小企業(yè)管理必考不定項選擇匯總

、不定項選擇題{

1.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要包括以下內(nèi)容（）等。

A.難以獲得必要的原材料B.較難開拓分銷渠道D.對專有技術的控制

2.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。B.交通是否便利c.顧客的數(shù)量和質(zhì)量D.周邊的商業(yè)氛圍 3.新辦一家企業(yè)，預測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點是〈c.銷售預測

4.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于()。B.上市標準不同D.服務對象不同E.交易制度不同

5.下列選項中，哪種方式最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃?(B.向金融機構借款

6.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征(A.集權式的組織模式c.創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D.具有家長的示范效應

7.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求有是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是()。c.差異化戰(zhàn)略

8.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括(A.產(chǎn)品和服務設計B.設施選址和布置c.生產(chǎn)計劃和工作設計 9.為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低，這種定價策略就是()。B.滲透定價

10.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標包括(B.流動比率D.速動比率E.現(xiàn)金比率

1.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是()的主要觀點。C.市場縫隙理論

2.美國學者威廉· 布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(A.欲望B.能力C.資本E.氣質(zhì)

3.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。B.交通是否便利C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量D.周邊的商業(yè)氛圍 4.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是()。B.天使投資

5.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組事獲取以下哪些資源?()A.管理資源B.技術資源D.顧客資源 6.波士頓矩陣法，也就是()，它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。B.BCG 法

7.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括(A.產(chǎn)品和服務設計B.設施選址和布置c.生產(chǎn)計劃和工作設計

8.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(A.產(chǎn)品B.價格D.分銷E.促銷

9.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括()。A.德才兼?zhèn)鋍.不拘一格，能力至上D.內(nèi)部優(yōu)先E.量才適用

10.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的?()A.先進先出法

1.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是()。C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型

2.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些壁壘主要包括以下內(nèi)容

〉等。A.難以獲得必要的原材料B.較難開括如銷渠道D.對專有技術的控制

3.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(C.生存型創(chuàng)業(yè)者D.機會型創(chuàng)業(yè)者

4.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是()。A.最佳資本結構原則

5.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(A.擁有專利技術B.擁有工作經(jīng)驗D.擁有一定量的客戶群E.獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金

6.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是()。C.差異化戰(zhàn)略

7.準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，表現(xiàn)在:(A.節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D.降低庫存成本和資金占用率E.幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作關系

8.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括()。A.產(chǎn)品、B.價格D.分銷E.促銷

9.當產(chǎn)品生命周期進人成熟階段，企業(yè)應采取的策略是()。A.市場改進B.產(chǎn)品改進D.營銷組合改進

10.小企業(yè)常用的風險防范策略主要有()。A.風險回避B.風險轉移C.風險降低D.風險分散E.風險承擔

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標準的()。B.相對性原則

2.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為c.關鍵事件法

3.行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些壁壘主要包括以下內(nèi)容()等。A.難以獲得必要的原材料B.較難開拓分銷渠道D.對專有技術的控制

4.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中.()的團隊模式是最完美的組合。D.資本技術聯(lián)合型

5.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容:(A.封面B.扉頁c.內(nèi)容D.目錄E.附錄

6.新辦一家企業(yè)，預測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點是(c.銷售預測

7.目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征:(A.集權式的組織模式B.創(chuàng)業(yè)成本較高D.具有家長的示范效應

8.某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么，該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是()。A.集中化戰(zhàn)略

9.影響小企業(yè)設施選址的主要因素有(A: 成本因素B.市場位置因素c.入力資源因素D.基礎設施因素

10.小企業(yè)常用的財務報表是指(B.利潤表c.現(xiàn)金流量表D.資產(chǎn)負債表

1.日本經(jīng)營學家認為，在現(xiàn)代市場中永遠存在市場的盲點。由此提出了(c.市場縫隙理論

2.與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨具的特點是()。A.數(shù)

量多、分布廣B.體制靈活、組織精干c.管理水平相對較低D.產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱

3.經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動力是(A.賺取更高的利潤以改善生活

4.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(A.工作壓力大、負擔重D.經(jīng)營風險大c.管理工作繁雜

5.創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進行全面的審查，主要包括()。B.財務狀況C.出售原因D.企業(yè)歷史

6.創(chuàng)業(yè)團隊可分為()。B.群體性創(chuàng)業(yè)團隊c.有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊

7.虛擬企業(yè)的運作模式有()。A.虛擬生產(chǎn)B.人員虛擬c.功能虛擬D.策略聯(lián)盟

8.整個商業(yè)計劃的第一部分，也是最重要的部分是()。A.摘要

9.小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有()。B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場細分戰(zhàn)略

10.小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，通?？梢詣澐譃?)兩個層次。A.企業(yè)戰(zhàn)略c.職能戰(zhàn)略

11.資產(chǎn)負債表的三大要素是()。A.資產(chǎn)B.負債C.所有者權益

12.當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是()。A.進入新的細分市場B.進入新的分銷渠道c.改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣

13.基本應用階段的電子商務主要包括()。A.電子子商務基礎B.初級網(wǎng)絡營銷

14.小企業(yè)選聘人才的首要原則是()。D.德才兼?zhèn)?15.美國“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風格，在郊外建起一幢幢開闊式的農(nóng)家小院，這種使人耳目一新的創(chuàng)新方法是()。D.個性化服務法

1.企業(yè)成長的過程類似樹木成長的過程。小企業(yè)是沿著“ 工人一小企業(yè)一大企業(yè)” 這一過程發(fā)展，而大企業(yè)逐漸失去生命力最終讓位于中小企業(yè)。這一理論是()。A.經(jīng)濟進化論

2.按照管理職能劃分,小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括()。A.計劃H.組織c.領導D.控制

3.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是()。B.工商行政管理部門

4.企業(yè)抵御和化解風險的途徑包括()。A.投資主體分散化B.提高企業(yè)管理水平c.增強企業(yè)實力I).減少風險投資規(guī)模

5.家族企業(yè)的特征有()。A.人文色彩濃厚B.以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心c.家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性

6.導致創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要矛盾有()。A.有些成員的能力不適應企業(yè)的發(fā)展

B.團隊思想不統(tǒng)一，成員的經(jīng)營理念與方式不一致c.團隊成員的性格、個性、興趣不合D.創(chuàng)立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

7.戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是()。B.許可證協(xié)議

8.商業(yè)計劃是一份全方位的項目計劃，它從企業(yè)內(nèi)部的()等各方面對即將展

開的商業(yè)項目進行可行性分析。A.人員B.制度c.企業(yè)的產(chǎn)品D 營銷和市場

9.小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是()。c.PETS法法 10.小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有()。B.利基經(jīng)營C.差異化經(jīng)營D.特許經(jīng)營

11.小企業(yè)的內(nèi)部財務分析包括()。A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能力分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分析

12.以下有關產(chǎn)品組合描述正確的有()。A.產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B.產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度

C.增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D.產(chǎn)品組合的關聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小

13.電子商務高級應用的基本功能模塊包括()。A.企業(yè)資源計劃B.客戶關系管理D.供應鏈管理

14.企業(yè)選聘人才常用的渠道有()。A.就業(yè)服務機構B.廣告招聘c.內(nèi)部選拔D.個人推薦

15.當可以投入的費用較少，又有一定的科研技術基礎，外界又有較成熟技術可以借鑒的情況下，企業(yè)適宜采用的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是()。c.引進消化型

1.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的()特征。B.偶然性

2.根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。A.服務性產(chǎn)業(yè)B.手工制品業(yè)D.原料來源分散的行業(yè)

3.企業(yè)登記注冊是行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度，主要包括

A.營業(yè)登記D.企業(yè)法人登記

4.一個創(chuàng)業(yè)者應該具備(A.創(chuàng)新能力B.專業(yè)知識C經(jīng)營能力D.心理承受能力

5.下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是()。C.經(jīng)營自主權

6.小企業(yè)構建管理團隊的關鍵在于各類人才的()。B.互補性

7.小企業(yè)法定組織形式有()。A.合伙企業(yè)B.公司制企業(yè)D.個人獨資企業(yè)

8.摘要是商業(yè)計劃書的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內(nèi)容應包括()。A.報價B.企業(yè)理念和特征的描述C 商機和戰(zhàn)略D.競爭優(yōu)勢和盈利能力

9.小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法A.不斷創(chuàng)新B.加強人本管理和人力資源開發(fā)C.加強外部合作D.多利基市場營銷 10.根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略()。A.聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略

11.衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括()。B.流動比率D.速動比率

12.促銷組合包括()。A.廣告B.人員推銷c.銷售促進D.公共關系

13.網(wǎng)絡營銷渠道的主要功能有(A.訂貨功能c.配送功

能B.結算功能

14.小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是()。c.面試

15.下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是()。A.內(nèi)部制度創(chuàng)新B.薪酬制度創(chuàng)新c.財務制度創(chuàng)新 1.不完全市場指的是(D.壟斷競爭市場

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是()。B.工商行政管理部門 3.對一家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估，決定價格的重要因素是()B.企業(yè)的賬面價值C.企業(yè)收益的未來趨勢D.近年企業(yè)的收益狀況

4.虛擬企業(yè)的運作模式有(A.虛擬生產(chǎn)B.人員虛擬C.職能虛擬D.策略聯(lián)盟

5.以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是(C.經(jīng)濟效益分析D.技術分析

6.小企業(yè)的微觀環(huán)境包括()。A.消費者B.供應商C.競爭者D.聯(lián)盟者

7.小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是()的。B.不斷發(fā)展變化

8.資產(chǎn)負債表的三大要素是()。A.資產(chǎn)B.負債C.所有者權益

9.以下有關產(chǎn)品組合描述正確的有()。A.產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小

C.增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好

D.產(chǎn)品組合的關聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的 可能性的大小

10.促銷組合包括()。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系

11.客戶關系管理的基本功能模塊有()。A.營銷管理子系統(tǒng)B.銷售管理子系統(tǒng)C.客戶支持和服務管理子系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)庫及支持平臺子系統(tǒng)

12.小企業(yè)選聘人才的首要原則是()。D.德才兼?zhèn)?13.小企業(yè)進人成長階段后，可以采用的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有()。C.市場競爭戰(zhàn)略B.市場滲透戰(zhàn)略D.產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略

14.下列哪項在資本市場被認為是收購公司股東所能獲得的真正利益()。A.被收購公司凈資產(chǎn)

15.在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，采用()可以使企業(yè)期末存貨的成本降

低，本期銷貨成本提高，從而降低應納稅所得額，達到減少所得稅的目的。A.先進先出法

1.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是(c.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 2.根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有()。A.服務性產(chǎn)業(yè)B.手工制品業(yè)D.原料來源分散的行業(yè)

3.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。A.工作壓力大、負擔重c.管理工作繁雜D.經(jīng)營風險大

4.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的()特征。B.偶然性

5.資產(chǎn)負債表的三大要素是(A.資產(chǎn)c.所有者權益B.負債

6.小企業(yè)在選擇團隊成員時，應考慮的問題有()。A.公司的整體策略B.人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)D.整體的協(xié)調(diào)一致

7.小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括()。A.與有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系B.聘用兼職專業(yè)技術或管理人員c.聘請國內(nèi)外專家、學者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導D.聘請離退休人員

8.商業(yè)計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是()，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和地露。B.扉頁

9.小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括()。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境c.技術環(huán)境D.社會文化環(huán)境

10.小企業(yè)把目標定位在市場中的“ 盲點” 或“ 縫隙” 尋找發(fā)展，是小企業(yè)的(),B.利基經(jīng)營

11.小企業(yè)常用的財務報表有()。A.資產(chǎn)負債表B.利潤表表D.現(xiàn)金流量表

12.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是()。A.市場改進B.產(chǎn)品改進D.營銷組合改進 13.網(wǎng)絡渠道的基本模式有()。A.B-BC.B-CD.C-C 14.人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是()。D.情感溝通

15.小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括()等。A.產(chǎn)品和服務創(chuàng)新B.思想創(chuàng)新c.管理制度創(chuàng)新D.管理模式創(chuàng)新

第三篇：電大小企業(yè)管理判斷正誤題必考匯總

判斷正誤題

11.與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人” 的因素具有更為重要的地位。(J)12.一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。(X)

13.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。(J)

14.對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好(X)15.對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。(J)

16.評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。(X)

17.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。(J)

18.創(chuàng)業(yè)計劃的開發(fā)可能會形成有利于小企業(yè)的機會，但僅僅有一項計劃并不意味著企業(yè)會自動獲得成功。除非存在根本性的商機，再加上掌握商機所必需的資源和團隊，否則世界上最好的創(chuàng)業(yè)計劃也不能有所作為。(J)19.小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權兩方面的問題。(X)

20.物流管理就是在保證供應鏈的前提下降低庫存成本而進行的一系列管理活(X)1.從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。(J)12.創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。(X)13.創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。(X)

14.供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容c(J)

15.資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。(X)

16.小企業(yè)的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。(X)

17.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得己時才考慮退出問題。(X)

18.為了滿足企業(yè)自身經(jīng)營所需要的資金，僅憑權益資金往往是不可能的，還需要借入一定的債務資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的融資成本和合理的風險。(J)19.差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。(X)

20.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制風險。(J)

II.家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。(X)

12.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。(X)

13.債務資金是企業(yè)借人的需要還本付息的資金。比如民間借貸。(J)

14.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。(J)

15.影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。(X)16.一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。(X)

17.評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工

作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體

績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。(X)

18.優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。(X)

19.創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本目標內(nèi)容包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。(J)

20.按照小企業(yè)管理的管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容: 決策、計劃、組織、領導和控制。(J)1.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。(J)12.一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。(X)

13.對于資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。(X)

14.個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯→一種組織形式。(X)

15.供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。(J)

16.形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服” 0(X)

17.對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。(X)18.企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力;而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代戚本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。(J)

19.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。(X)

2O.保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔的義務。(X)

1.組建管理團隊最重要的就是“精英團隊”，是強者的結合。(X)管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡。2.商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。(X)商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取投資者的資金支持而編制的計劃書。

3.小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。(J)4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。(X)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入和市場的退出兩個方面

5.在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。(J)1.小企業(yè)在制定遠景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應符合一元化經(jīng)營的原則(J)

2.在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。(X)在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。

3.定價時價格彈性低的產(chǎn)品應采取降價策略。(X)定價時價格彈性高的產(chǎn)品應采取降價策略;或改為:價格彈性低的產(chǎn)品應采取提價策略。

4.按照企業(yè)內(nèi)部導致危機的因素，企業(yè)可能遇到的危機有突發(fā)性危機、組織危機和職能危機。(J)

5.稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應稅收入和所得，就不需要去稅務機關辦理納稅申報。(X)納稅人無論有沒有應稅收入和所得，都必須去稅務機關辦理納稅申報。

1.電子商務是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。(X)網(wǎng)絡營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)

造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

2.對-家現(xiàn)存企業(yè)進行價值評估，決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益。(X)決定價格的最重要因素是企業(yè)未來的收益。3.虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟實體，因此它具備獨立的法人資格。(X)虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟實體，不具備獨立的法人資格。

4.企業(yè)危機的最顯著特點是其突發(fā)性。(J)5.在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。(J)1.股份有限公司的最高權力機構是董事會(X)正:股份有限公司的最高權力機構是股東大會

2.小企業(yè)通過技術創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的新穎性、實用性它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。(X)屬于差異化戰(zhàn)略。

3.小企業(yè)選聘人才時最常用的一種工具是能力測試。(X是面試。

4.費用是利潤表的組成要素。(J)

5.股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式(X)正:合伙企業(yè)不具有法人資格

1.從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。(J)

2.最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接 的動機(X)正:爭取最高的利潤，改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機

3.創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功(X)正:三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。

4.小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。(J)

5.避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目 的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。(X)正:節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

第四篇：電大小企業(yè)案例分析題必考匯總

案例分析題

麥當勞非常重視公共關系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如(1)小企業(yè)應承擔怎樣的社會責俑?

保障員工權益的責任、保障消費者權益的責任、保闊債權扎權益的責任、保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任、保護社會利益和社會發(fā)展的責任d

(2)通過這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示?

企業(yè)家們對社會責任與義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關系應該是相輔相成的。

格蘭仕的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面:第一，它成

五、案例分析題(2 0分}

29.(1)格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么?格蘭仕的競爭優(yōu)勢是成本領先。

(2)格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略?格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

(3)實現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法?低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產(chǎn)品、節(jié)約原材料、降低工資費用、實行生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化、降低管理費用等。案例分析題

年輕人辭職引發(fā)的**一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才?企業(yè)留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。

(2)這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎?薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構成，增加可變薪酬等。

(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么?(6 分〉

企業(yè)有效的管理除了運用物質(zhì)激勵外，還要強調(diào)精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。、案例分析題(2 0分}

工匠的理想:一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工井想生產(chǎn)工藝桌、柜架和

<1)對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預期回報?收入呻、自我滿足感、工作安全感、靈活性和社會地位。

(2)根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認為他會成功嗎?他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗，也就是木工技術。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。

(3)你愿意對他的新企業(yè)投資嗎?從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創(chuàng)業(yè)者個人方面的情況等等，投資之前應做好調(diào)查。

四、論述題（試分析小企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)與機遇。1.挑戰(zhàn):在入世背景下，我國小企業(yè)正面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。入世后，我國的小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必然面臨五個方面的壓力。之外，我國本土小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權制度不盡合理，產(chǎn)品結構嚴重雷 同、低水平重復建設、技術含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結構性問題。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機。2.機遇: 我國加入WTO 后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇。政策支持;國民待遇與產(chǎn)品準入;資本市場與金融服務;市場開放與出口環(huán)境;關稅降低與生產(chǎn)成本。

五、案例分析

溺姆·瓊是一個退休工人，他發(fā)明了→種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱

1.你認為瓊斯能否找到該產(chǎn)品的特有市場利基? 為什么?能夠找到。原因在于他提供了一種特殊產(chǎn)品，這種產(chǎn)品雖然在當時不符合人們的消費習慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經(jīng)常出差、經(jīng)常要坐飛機的商務人士的需要，也就是選擇了利基市場。

2.你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)?

會的。因為這種旅行箱的技術含量較低，很容易被競爭者模仿。

3.如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰(zhàn)?

如果碰到挑戰(zhàn)，他可以通過降低生產(chǎn)成本、保持其產(chǎn)品設計的特色或者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務等策略。瓊斯的產(chǎn)品就創(chuàng)意而言是很新的，也比較實用，他的產(chǎn)品適用于經(jīng)常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產(chǎn)品式樣不美觀，這也正是其產(chǎn)品無人問津的關鍵原因。因此他也可以重新設計，從產(chǎn)品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。試分析小企業(yè)組織形式選擇時應遵循的原則O

(1)稅收考慮不同形式的企業(yè)所適用的稅收政策是不同的，因此應比較不同組織形式的稅率和征收方法。(2)承擔責任選擇組織形式時要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟責任，將責任控制在其愿意承擔的范圍內(nèi)。(3)初創(chuàng)和未來的資本需求不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，融資能力也不相同，業(yè)主應根據(jù)自己的資金情況選擇。(4)可控制在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而有的就相當分散，業(yè)主須權衡考慮。(5)管理能力企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應該選擇那些能將多種人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關O(7)延續(xù)性和產(chǎn)權變動問題不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應該預想到將來企業(yè)的所有權轉換、繼承、買賣的問題。(8)組建成本不同企業(yè)形式的設立成本是不同的，設立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

五、案例分析

一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優(yōu)美的自然風光作為特色，這位未來的企業(yè)家打算每期刊登幾個有意義的主題，并

1.作為一個投資者，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息?

營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預期等。營銷計劃必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題O

2.如果你是一個投資者，在審閱這份商業(yè)計劃時，你還想了解哪些方面的內(nèi)容?

市場分析，如目標顧客的定位、市場容量預測等，預期收益、企業(yè)內(nèi)部管理計劃、管理團隊等、可能面臨的風險等。3.你是否贊成企業(yè)的商業(yè)計劃?

贊成。這是因為首先他有很好的創(chuàng)意，符合人們生活質(zhì)量提高的要求及對環(huán)境的關注。在該計劃內(nèi)容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環(huán)保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應該有一定市場潛力。試分析特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點。特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點? 1.從受許人的角度來看

優(yōu)點:(1)投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓和指導。(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動。(4)集中進貨。降低成本，保證貨源。

缺點:(1)沒有自主權。(2)必須支付昂貴的特許經(jīng)營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享。(3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。(4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會連累所有企業(yè)。

2.從特許人的角度來看

優(yōu)點:(1)可以收取特許經(jīng)營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。

(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺點:

(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

五、案例分析

吳林和馬克1 6歲時成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經(jīng)常一起在商店里玩，從而對汽車產(chǎn)生了濃厚的興趣。高中畢業(yè)后，吳林上了財經(jīng)類大 1.你認為吳林和馬克能否維持他們的合作關系? 可以維持。

因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質(zhì)的人比較樂觀，要求上進，在困難面前不畏縮，一般適合進行開發(fā)管理工作，且吳林具有一定的專業(yè)知識和管理實踐經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)團隊中能夠起到較為關鍵的作用F而馬克屬于“保守和謹慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責任性較強，同時也很敏銳善于發(fā)現(xiàn)問題。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關系。

2.你認為吳林和馬克在經(jīng)營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么? 如何解決這些問題?

面臨的主要問題是缺乏相應的管理經(jīng)驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。要不斷提高自身素質(zhì)，如通過進修汽車修理和管理類的專業(yè)課程、參觀考察、在實踐中不斷積累經(jīng)驗、向有經(jīng)驗的人員學習等方式提高自身素質(zhì)。

3.你建議吳林和馬克應采取何種組織形態(tài)?

可以采取合伙制的組織形態(tài)。因為合伙企業(yè)遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產(chǎn)權等其他財務權利出資，經(jīng)過合伙人同意，也可以采用勞務出資的形式。同時合伙企業(yè)有利于集思廣益，實現(xiàn)能力互補;有較強的融資能力和發(fā)展空間;利潤分享機制靈活，可以避免雙重課稅等。

試分析小企業(yè)面臨的主要問題，應采取哪些防范措施? 1.主要問題

(1)缺乏資金。(2)缺乏管理。(3)中國中小企業(yè)面臨的問題還有:企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重;產(chǎn)銷率、設備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢;技術水平偏低;大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道;企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴重，企業(yè)信用秩序還不好;競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業(yè)受技術和經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2.防范措施(1)風險預測和識別.小企業(yè)在運作過程中應掌握各方面的信息和根據(jù)外部經(jīng)濟環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢，提前做出風險預測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案，風險預測就是“居安思?！薄?2)規(guī)避風險對預測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取應急措施來回避，使減少或消除風險侵害和避免損失。(3)轉移風險轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求獲取中等利潤的方法;它還可以通過保險、保值、轉租、聯(lián)營等使風險與它方共擔。(4)分散風險.如果說轉移風險是從外部減少風險的話，分散風險則是從內(nèi)部減少風險。常用韻分散風險主要有產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合，資產(chǎn)運作多樣化，投資(股票種類、基金種類、債券、項目等)的多樣化，使其風險性在不同的領域里分散。<5)控制風險:是指企業(yè)在風險發(fā)生前就采取的措施，控制風險在具體運作上的難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業(yè)的潛在風險，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應能力和防御風險的手段。

五、案例分析

蘇州鋼琴廠的四名技術人員被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)公司眼看近幾年市場鋼琴走俏，供不應求，鋼琴價格由每臺1600元漲到2700元。根

1.李鄉(xiāng)長運用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能 起到吸引人才的作用。

2.你認為蘇州鋼琴廠領導處理王、張、李三人的辭職申請報告的方法妥當、合適嗎?如果

你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對策? 1.薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設崗，人盡其才，副廠長、廠長助

理和檢驗科長)、績效考核(獎金與業(yè)績掛鉤);根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。李鄉(xiāng)長所開出的工資水平、獎金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們?nèi)说纳嫘枰?張陽與現(xiàn)任一位副廠長長期存在隔閡，關系不夠融拾，多年來一直不講話，一直想調(diào)換工作環(huán)境，調(diào)回鄉(xiāng)鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調(diào)到鄉(xiāng)鋼琴廠，分別擔任副廠長、廠長助理和檢驗科長，實現(xiàn)了自身的真正價值，滿足了自我實現(xiàn)的需要。

2.不妥當。蘇州鋼琴廠領導對辭職申請的處理不夠理性，沒有體現(xiàn)出對已離職的原員工的尊重，也不利于穩(wěn)定在職員工的情緒，有可能進一步刺激員工的離職。作為鋼琴廠廠長，應把以人為本貫穿于企業(yè)人力資源管理的整個過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識才觀念，要尊重知識，尊重人才。其次，要因事?lián)袢?，量才錄用。再者，激勵措施要得當，提供相應的培訓機會，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻相掛鉤，并提供有競爭力的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，特別地能為高端人才解決相關的家庭生活問題，使他們能夠安心地在企業(yè)工作。試分析商業(yè)計劃應包括的主要內(nèi)容。

(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征;商機和戰(zhàn)略;目標市場和預測;競爭優(yōu)勢;經(jīng)濟

性、盈利性和收獲能力;團隊;報價。(2)行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務。包括行業(yè);公司和公司理念;產(chǎn)品或服務;進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。(3)市場調(diào)研和分析。包括顧客;市場大小和趨勢;競爭和競爭優(yōu)勢;估計的市場份額和銷售額等。(4)商業(yè)的經(jīng)濟性。包括毛利和營業(yè)利潤;固定成本、變動成本;達到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰(zhàn)略;定價;銷售戰(zhàn)術;廣告和推廣;分銷等。(6)設計和開發(fā)計劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務;困難和風險;產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品等。(7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃。包括營業(yè)周期;地理位置;設施改善和條件等。(8)管理團隊。包括組織;主要管理人員;管理報酬和所有權等。(9)總日程表。(1 0)關鍵風險、問題和假設。(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產(chǎn)負債表;預計收益表;事前試算資產(chǎn)負債表;事前現(xiàn)金流分析等(1 2)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資;上市證券;投資者的回報等

五、案例分析

小王在大學畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生握。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一

個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了1 0年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天

1.小王在決定對他的事業(yè)進行特許經(jīng)營之前主要應考慮哪些因素?

小王需要考慮以下主要因素:作為特許人，有以下優(yōu)點:(l)可以收取特許經(jīng)營費，增加了

特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點:(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。2.干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式?為什么?

可以采用授權特許經(jīng)營。因為干洗店是屬于家庭服務行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3.如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店 你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓和支持?

培訓的內(nèi)容大致有:開業(yè)前的員工培訓II、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

24·試述小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢?(1)競爭優(yōu)勢的含義:是一種比較優(yōu)勢。廣義與狹義之分。(2)競爭優(yōu)勢的類型:外部市場競爭優(yōu)勢包括產(chǎn)品或服務的成本/價格優(yōu)勢，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢，產(chǎn)品的差異化，客戶服務的優(yōu)勢，親和力的優(yōu)勢;內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢主要有經(jīng)營管理優(yōu)勢，資金籌集與管理的優(yōu)勢，人力資源優(yōu)勢，與各種創(chuàng)新能力相關的創(chuàng)新優(yōu)勢。(3)保持競爭優(yōu)勢的重要性:促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，可以降低成本。(4)方法:法律手段、創(chuàng)新、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作、實施多利基市場營銷。

五、案例分析(15分)

25·由民營企業(yè)經(jīng)營者徐建國投資‘00萬元建設的長春汽車經(jīng)濟貿(mào)易開發(fā)區(qū)首家企

業(yè)管理中心即將投人使用。誰會想到，敢為人先的長春晨新汽車零配件有限公司總經(jīng)理徐建 問題:

(1)你認為徐建國的哪些品質(zhì)促成了他在汽車配件行業(yè)取得成功?(3分)

(2)作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平?(4分)

(3)投資成立培訓中心的目的是什么?(4分)

(4)閱讀該案例之后，你認為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)壓力有哪些?(4分)

(1)吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，誠信經(jīng)營，鑄就誠信品牌。(3分)(2)異地考察學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗;參加培訓項目;接受正規(guī)教育;在企業(yè)內(nèi)部成立培 訓機構提高管理水平。(4分)

(3)投資成立企業(yè)培訓中心目的是提高企業(yè)的管理水平，理順公司本部與一線經(jīng)營單位的架構，為公司向集團化、集約型、網(wǎng)絡型發(fā)展奠定基礎。(4分)

(4)工作壓力較大，工作負擔較重;管理工作繁雜，工作時間較長;隨時準備承受失 敗的風險。(4分)

24·小企業(yè)如何進行人才開發(fā)?

(1)人才開發(fā):就是把蘊藏在人身體之中的能量轉化為企業(yè)生產(chǎn)的強大動力。(2)小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:①不拘一格降人才。②報酬靈活。

劣勢:①知名度低。②條件差。③沒有安全感。④對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

(3)小企業(yè)人才開發(fā)的途徑①聘請兼職專業(yè)技術人員。小企業(yè)可以與研究機構和大專院校等簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)技術人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職，每年為企業(yè)服務一定的時間，為企業(yè)解決實際問題。小企業(yè)甚至還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術人員到小企業(yè)兼職。

②與大企業(yè)協(xié)作。小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)

在技術和人才方面的支持與協(xié)助，借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術水平得到提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。③人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但是小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進。

第五篇：小企業(yè)管理簡答題

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1．企業(yè)如何實現(xiàn)道德規(guī)范? 在企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：

(1)企業(yè)文化的基本價值取向；(2)領導的性質(zhì)；(3)對員工的指導。2．服務商品具有哪些特點?(1)無形性，服務的特質(zhì)及服務的元素往往是無形無質(zhì)的；(2)不可分離性，服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行；(3)差異性，服務的構成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化；

(4)不可儲存性，基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產(chǎn)消費同時進行，使得服務不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來；

(5)缺乏所有權，在服務的生產(chǎn)、消費過程中不涉及任何所有權的轉移。3．簡述波特的五種競爭力模型。

行業(yè)的競爭有五種基本競爭力量，分別是：

(1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其主要手段是價格競爭、廣告競爭、服務競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。(2)潛在進入者的威脅。潛在進入者加入一個行業(yè)，一方面會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴大，進而導致產(chǎn)品或服務的價格下降；另一方面，必然要和原有企業(yè)爭奪資源以保證生產(chǎn)得以順利進行，這就促使行業(yè)生產(chǎn)成本的提高。

(3)供應商的討價還價能力。供應商對企業(yè)構成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應價格或者降低供應產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。甚至在某些極端情況下，供應商可能會拒絕給企業(yè)提供產(chǎn)品或服務。如果企業(yè)的經(jīng)營過分依賴供應商，就會面臨破產(chǎn)的危險。

(4)購買商的討價還價能力。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討價還價能力比較強，他們會要求用較低的價格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務。為了生存與發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)往往不得不互相殘殺，導致行業(yè)利潤的下降，很多企業(yè)還在這種殘酷的競爭中退出了歷史舞臺。

(5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導致更加激烈的市場競爭。尤其是現(xiàn)在，科學技術水平進步的越來越快，新產(chǎn)品層出不窮，小企業(yè)面臨的替代產(chǎn)品的威脅也就越來越大。4．簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。

(1)投資主體分散化。(2)減少風險投資規(guī)模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增強企業(yè)實力。6．編制資產(chǎn)負債表的意義。

資產(chǎn)負債表是用來總括反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。(1)可反映企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結構。(2)反映企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)償還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權益。

(3)通過對該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。7．造成企業(yè)危機的原因有哪些?(1)決策失誤；(2)企業(yè)素質(zhì)低；(3)經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機制不健全；(4)公關失誤；(5)體制和政策因素。8．小企業(yè)改善勞動關系的途徑有哪些? 小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關系：

(1)簽訂勞動合同；(2)建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

(3)加強員工上崗前培訓，建立和諧的企業(yè)文化；(4)員工參與管理；

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(5)員工持股計劃，員工工作壓力管理 9．簡述創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。從優(yōu)勢方面來說主要表現(xiàn)在：

(1)在小企業(yè)的組織結構、經(jīng)營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構建。

(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色；在經(jīng)營場所的選擇方面，擁有主動權。

(3)在產(chǎn)品銷售方面，可以開拓廣闊的市場?！は鄬τ趦?yōu)勢而言，劣勢主要表現(xiàn)在：

(1)新企業(yè)、新技術、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，有沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大，融資比較困難，由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難取得銀行貸款；

(2)新企業(yè)經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才，一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多。

10、創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在哪里？ 1)最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。

3)擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。

11、和大型企業(yè)相比，小企業(yè)有哪些獨特之處？

1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99。7%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。

2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結構簡單，管理層次少，經(jīng)營手段靈活應變能力強。

3)管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。所有者或經(jīng)理人素質(zhì)的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，技術含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。由于這些劣勢，使其勞動生產(chǎn)率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產(chǎn)。

5)“家庭”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為“家庭”企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。

12、小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位。

1)小型企業(yè)是促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。市場經(jīng)濟的繁榮來自公平競爭。現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展一方面存在著集中化的趨勢，同時也保持著不斷分散化的制衡過程，主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn)。這兩種力量、兩種趨勢以及市場經(jīng)濟中的雙重結構，構成了--------------------------精品

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推動整個經(jīng)濟繁榮成長的基本力量。2)小型企業(yè)是經(jīng)濟增長的重要推動力量。由于小型企業(yè)量大面廣，分布在國民經(jīng)濟的各個領域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟增長的主要因素。目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。中小企業(yè)的總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60%、57%、40%和60%。3)小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，穩(wěn)定社會的重要力量。創(chuàng)造就業(yè)機會是小型企業(yè)最重要的經(jīng)濟作用乃至政治作用之一。小型企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)投資少，經(jīng)營方式靈活，工資低，對勞動力的技術要求低，是失業(yè)人員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。4)小型企業(yè)是推動技術創(chuàng)新的重要源泉。小型企業(yè)由于經(jīng)營機制靈活，對新興市場反應敏銳，技術更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學技術轉化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力所耗費的時間和所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也大為縮短，因而，在創(chuàng)造新技術和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。5)小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃。小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往身兼數(shù)職，他既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是產(chǎn)品研制、開發(fā)生產(chǎn)的參與者，集多種職能于一身，經(jīng)受市場競爭的鍛煉。

13、創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在哪里？ 1)最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。

2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。

3)擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)力小企業(yè)的動機之一。

14、創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風險？

1)技術風險，主要是由于技術上成功的不確定性、技術前景的不確定性、產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務的不確定性、技術效果的不確定性以及技術壽命的不確定性所帶來的風險。2)市場風險，主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風險。

3)管理風險，是指創(chuàng)業(yè)過程上因管理不善而導致創(chuàng)新失敗所帶來的風險。4)資金風險，是指因資金不能及時供應而導致創(chuàng)新失敗的可能性。

5)其它風險，除上述風險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風險。

15、試舉例說明創(chuàng)業(yè)者應具備哪些素質(zhì)要求？

1)不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力。市場經(jīng)濟強調(diào)公平競爭、優(yōu)勝劣汰。無論是產(chǎn)品、個人還是企業(yè)，都要在競爭中求得生存與發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年大約有50%的小企業(yè)倒閉停產(chǎn)。因此，小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營管理方法上，都應該經(jīng)常提出新目標和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中，捕捉到稍縱即逝的機會，推動企業(yè)向前發(fā)展。

2)較強的經(jīng)營能力和業(yè)務能力。小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各用專門人--------------------------精品

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才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細，都要創(chuàng)業(yè)者自己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術，又要懂經(jīng)營。其中經(jīng)營尤為重要。

3)充滿自信、永不言敗的精神?？v觀國內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒，永不言敗。具有這種頑強的自信心，才能應付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。4)身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個健康的身體。有了健康的體魄，才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動。

16、新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風險？ 從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

1)在小企業(yè)的組織結構、經(jīng)營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構建。這就好經(jīng)在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。

3)以經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權。企業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。

4)在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。相對優(yōu)勢而言，新建一個小企業(yè)，其風險主要表現(xiàn)在： 1)新企業(yè)、新技術、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大。2)融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。3)新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

4)一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

17、對現(xiàn)存企業(yè)的財務狀況進行分析，都包括哪些內(nèi)容？

對預購企業(yè)3—5年內(nèi)的會計報表以及相關的資產(chǎn)明細帳進行分析研究，以便從中了解企業(yè)的財務狀況及其發(fā)展趨勢。

1)企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況，原因在哪能里？

2)企業(yè)近幾年短期償債能力的分析。通常運用比率分析法來分析，包括流動比率、速動比率、存貨周轉率、應收款周轉率等。

3)企業(yè)近幾年長期債務狀況分析，主要看資本結構是否健全合理，包括負債比率、權益比率等。

4)企業(yè)的各項支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平？ 5)企業(yè)帳面反映的內(nèi)容與實際發(fā)生有多大差距。

18、選擇特許經(jīng)營項目要愛哪些因素影響？ 1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。2)了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經(jīng)營總店的服務措施可以概括為三個方面：首先，提供人員培訓服務；其次，提供低價位的貨源；最后，將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中。

3)實地調(diào)研，選擇理想的店址。在進行各種相關資料的收集之后，加盟者還應當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4)認真閱讀和推敲加盟條款。

19、家族企業(yè)管理的特征是什么？

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1)家族企業(yè)管理權限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中，采用的是家長式的管理，主要表現(xiàn)在三個方面：

2)集權式的組織模式。家長（通常也是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者）依托家族的血緣關系，將企業(yè)的決策權集中在自己手中或家族內(nèi)部。

3)恩威并用的管理方法。沒有制定科學的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)者依靠個人在家族中的威望，按照自己的價值觀，實行軟硬兼施，以軟為主的管理手段。

4)“家長”的示范效應。洛克菲勒的節(jié)儉作風和美國標準石油的虔誠，給它的員工起了很好的榜樣作用。臺灣的“塑料大王”王永慶忘我的工作，成為其部屬勤奮工作的楷模。再者，事無巨細，創(chuàng)業(yè)者都要親自過問，事必躬親。20、作為一個受許人，請說明加盟特許經(jīng)營的好處。從受許人的角度來看，加盟特許經(jīng)營有以下優(yōu)點： 1)加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導。3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務商標、產(chǎn)品商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進貨，降低成本，保證貨源。

21、選擇管理團隊成員應考慮哪些問題？ 所選配的人才一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對公司發(fā)展前景和使命的認同也是選擇團隊成員的重要因素。選用人員時應注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團隊精神”。

除了以上三點之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神（尤其在關鍵崗位上），能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

22、小企業(yè)如何利用外部人力資源？

1)同有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系，聘請一些專業(yè)技術或管理人員來廠指導，幫助攻克技術難關，提高管理水平。

2)邀請企業(yè)所在地區(qū)內(nèi)外，甚至國內(nèi)外專家、學者為企業(yè)生產(chǎn)、技術、管理提供指導，這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法。

3)同有關大、中型企業(yè)掛鉤，聯(lián)合開發(fā)技術和產(chǎn)品，聯(lián)合經(jīng)營?；蛘呤且揽看笃髽I(yè)產(chǎn)品擴散，組織配套生產(chǎn)。這種形式既可有效利用大中型企業(yè)技術力量，又能在聯(lián)營的過程中培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，從而解決企業(yè)缺乏技術、資金的問題。

4)運用“余熱發(fā)電”的策略。離退休人員有豐富的工作經(jīng)驗，同時又擁有豐富的專業(yè)理論知識、技能，在人際關系和晉升、薪酬待遇等方面也比在職人員好處理得多。因此，吸引和聘用離退休人員中的能工巧匠和專門人才到企業(yè)中來發(fā)揮“余熱”，是小企業(yè)聘用外部人才的途徑之一。

5)兼職工作機會。兼職聘用一些專業(yè)人員，或是為有余力、有興趣的人才提供兼職機會，即節(jié)省成本，又能達到目的。

23、如何保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定？

1)創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標選景，認同團隊將要努力的目標和方面，同時還有自己的行動綱領和行為準則。2)以法律廣本的形式確定一個清晰的利潤分配方案，把最基本的責權利界定清楚，尤其是股權、期權和分紅權等。

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3)要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。團隊開始工作時要溝通，遇到問題也要溝通，解決問題時也要溝通，有矛盾時更要溝通。

24、小企業(yè)組織形式選擇應遵循哪些原則？ 1)稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的，因此，應比較不同組織形式的稅率和征收方法。2)承擔責任。選擇組織形式要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟責任，將責任控制在其愿意承擔的氛圍內(nèi)。3)初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應根據(jù)自己的資金情況選擇，同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追回投資時的難易程度也是不相同的。

4)可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而有的權力相當分散。企業(yè)主要權衡他愿意放棄的控制力和想要獲取的他人的幫助。5)管理能力。企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。6)商業(yè)目標。企業(yè)主計劃實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關，而且隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式總是想著更為復雜、成本更高的方向轉變。一個龐大的商業(yè)計劃往往會誕生一個大規(guī)模、復雜的企業(yè)組織。

7)延續(xù)性和產(chǎn)權變動問題。不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的，在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應該預想到將來企業(yè)的所有權轉換、繼承、買賣的問題。有的組織形式在發(fā)生所有權變動時所受的震動比較小，變動起來也比較容易、靈活，而有的形式的變動成本就很高。

8)組建成本。不同企業(yè)形式的設立成本是不同的，設立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。

25、各種小企業(yè)法定組織形式的含義及合優(yōu)缺點。

一、個人獨資企業(yè)，也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。它不具有法人資格，沒有獨立承擔發(fā)事責任的能力。個人獨資企業(yè)的優(yōu)點： 1)組建和終止容易。2)創(chuàng)建成本低。

3)稅后利潤歸個人所有 4)決策權完全集中于企業(yè)主 5)沒有信息披露的限制 個人獨資企業(yè)的缺點： 1)由個人負無限邊帶責任

2)企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限 3)企業(yè)主的個人能力有限 4)勢單力薄 5)企業(yè)壽命有限

二、合伙企業(yè)，是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。合伙人對合伙企業(yè)的債務承擔無限連帶責任。合伙企業(yè)的優(yōu)點：

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1)能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。2)較強的融資能力和發(fā)展空間。3)利潤分享機制靈活。

4)較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。

5)由于合伙企業(yè)不具有法人資格，可以避免雙重課稅 合伙企業(yè)的缺點：

1)普通合伙人的無限連帶責任。2)合伙人之間的關系較難處理 3)潛在的個性和權力沖突 4)產(chǎn)權流動受限制

5)企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制 6)企業(yè)壽命不會太久

三、公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。公司制企業(yè)的優(yōu)點： 1)股東的有限責任。

2)資本相對集中，再融資能力強

3)產(chǎn)權主體多元化，形成有效的公司治理結構。4)公司經(jīng)營穩(wěn)定，有利于企業(yè)的擴張 5)所有權轉讓方便、靈活。公司制企業(yè)的缺點：

1)組建成本高、花費時間長。2)雙重納稅 3)委托代理矛盾 4)信息的完全披露

5)所受法律管理制較多。

26、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點是什么？ 特許經(jīng)營是通過授予特許權進行經(jīng)營活動。它允許一個組織或個人使用特許授予者的商標、產(chǎn)品、設備、技術、管理模式等，在特定地區(qū)里出售一定的商品和勞務。與其他商業(yè)模式相比，特許經(jīng)營以下特點：

1)有一個特許人。特許人是整個特許經(jīng)營組織的核心，發(fā)展著領袖作用，對整個特許經(jīng)營組織體系進行管理。

2)采用相同的經(jīng)營方式與特色。特許經(jīng)營組織體系的許多受許人，都按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運作，體現(xiàn)出相同的特色。3)倡導一個共同的企業(yè)文化。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有以下特點：

1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，雙可相互利用之處。

2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標。3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營造血只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。4)聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。

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5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應，獲得預期的經(jīng)濟效益。虛擬企業(yè)，又稱“虛擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設計、經(jīng)營、財務等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。虛擬企業(yè)具有以下特點：

1)企業(yè)界限模糊。虛擬企業(yè)不是法律意義上完整的經(jīng)濟實體，不具備獨立的法人資格。2)運用先進的通訊手段進行聯(lián)絡。各成員企業(yè)之間的聯(lián)絡可借助信息高速公司公路，采用通用數(shù)據(jù)進行信息交換，使所有成員企業(yè)都能共享設計、生產(chǎn)和營銷信息，互相協(xié)調(diào)步調(diào)。

3)流動性、靈活性。虛擬企業(yè)可能是臨時性的，也可能是長期性的，虛擬企業(yè)的參與者屯是具有流動性的。虛擬企業(yè)正是以這種動態(tài)的結構、靈活的方式來適應市場的快速變化。4)“四兩撥千斤”。虛擬企業(yè)必須提高專業(yè)化水平以保證控制關鍵性的資源，如專利權、行銷通路或研發(fā)能力等等，使得企業(yè)可以通過控制具有壟斷特點的價值鏈上的重要階段來完成整個價值鏈必需的全部環(huán)節(jié)。5)真誠合作、彼此依賴的企業(yè)網(wǎng)絡。

27、編制商業(yè)計劃的意義是什么？ 從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。

通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進度等。通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。

在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。在制訂撤出計劃時，可以充份了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。

28、一份好的商業(yè)計劃應符合哪些要求？ 一份好的商業(yè)計劃應符合以下要求：

1)有一套完整的格式。商業(yè)計劃中各個章節(jié)排列都按照嚴格的順序。2)商業(yè)計劃有明確的針對性。商業(yè)計劃的最重要對象是該項目的投資者，不同的投資者興趣不同、側重面不同、文化背景也不同。在寫商業(yè)計劃之前，撰寫者一定要對投資者的背景有明確的了解。

3)整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅，但又要內(nèi)容豐富。評議要通俗易懂，報告中盡量使用直觀性強的圖表和數(shù)字。

4)整篇計劃書要長度適宜。一定要做到長短適中，既要把該說的話情況全部說清楚，又不能羅嗦。

5)寫作風格要掌握適中，恰到好處，不溫不火。一定要記住，商業(yè)計劃是一篇實實在在的說明書。

6)有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù)。介紹技術時，要用科學事實和必要的數(shù)據(jù)。介紹設想時，需要有充分的市場研究結果。分析市場時，要對未來三至七年的市場前景有合情合理的分析，言之有據(jù)。

7)凡是涉及到數(shù)學的地方一定要有定量表示，提供必要的定量分析。必要的圖表是最有說明力的證據(jù)。

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8)按照以上原則全面的分析和預測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務計劃、市場營銷計劃、財務計劃等等。還可能會附有其他的相關研究結果和文件。

9)商業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面：獨特性、管理團隊、財務規(guī)劃、風險和退出。

29、為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與？

由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。

在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設想，更加深入、客觀的分析項目可行性和經(jīng)濟性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋，或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責任心。30、如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃？

步驟一：信息的收集和細分。要完成商業(yè)計劃的編寫，首先要圍繞所必須包含的內(nèi)容進行相關信息的收集、匯總和整理，并且將信息進行細分，然后整合成商業(yè)計劃。

步驟二：設計一張總日程表。一份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間。因而企業(yè)在編制商業(yè)計劃前應初步擬訂一個時間表，對于商業(yè)計劃的各部分工作進行有效的分工。

步驟三：創(chuàng)建行動日歷表。把細分表和任務表結合起來，創(chuàng)建一個日歷表。

步驟四：開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃。按照商業(yè)計劃應包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃。在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面。封面包括公司的名稱、地址、電話號碼、日期等基本信息。步驟五：審閱和反饋。商業(yè)計劃在交給投資者閱讀之前，必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改，獲取反饋信息。

31、如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ 1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。2)競爭優(yōu)勢還有狹義和廣義之分。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢，波特教授認為競爭優(yōu)勢歸根結底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了上述的市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。

32、何謂利基市場營銷？小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。利基市場營銷就是指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。

小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭，轉而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。

33、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？

小企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類：

外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)--------------------------精品

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勢，通常包括以下競爭優(yōu)勢：產(chǎn)品或服務的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢；產(chǎn)品或服務的質(zhì)量優(yōu)勢；產(chǎn)品的差異化；客戶服務的優(yōu)勢；親和力的優(yōu)勢。內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無所企及的比較優(yōu)勢，主要有以下幾種；小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢；資金籌集與管理的優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢。

34、小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點？

1)自主性。小企業(yè)的經(jīng)營者往往就是企業(yè)的所有者，因而對企業(yè)具有絕對的權利。

2)靈活性。小企業(yè)一般是“小而專、小而精”的，因而其經(jīng)營者往往有很強的靈活性和對環(huán)境的適應性，即使是倒閉了也容易迅速恢復，正所謂“船小好調(diào)頭?！?/p>

3)冒險性。小企業(yè)經(jīng)營者更富于企業(yè)家精神，敢于向新領哉挑戰(zhàn)與開拓，特別是具有高學歷、掌握新技術和新知識的經(jīng)營者，他們所創(chuàng)辦的小企業(yè)幾乎都是風險型企業(yè)，一旦成功，則成為時代的“弄潮兒”。

4)集團性。由于規(guī)模小、競爭能力弱、創(chuàng)業(yè)風險比較大，小企業(yè)往往依附于大企業(yè)組織生產(chǎn)與經(jīng)營，或者是走同聯(lián)合的道路促進企業(yè)的共同發(fā)展。

35、小企業(yè)經(jīng)營方式的含義以及它常采用的經(jīng)營方式的類型有哪些？ 小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。一般來說，小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：

1)專業(yè)化經(jīng)營。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的規(guī)模小，生產(chǎn)能力、技術水平、資金實力和員工素質(zhì)等方面都比較弱。因此，小企業(yè)應所長避短，生產(chǎn)“小而精、小而?！钡木哂凶约旱奶厥鈨?yōu)勢的產(chǎn)品，選擇細分化的市場，在局部市場中取得優(yōu)勢地位。2)利基經(jīng)營?！笆袌隼笔侵改切┦袌鋈菀仔　⒋笃髽I(yè)不愿意或或不便進入的“縫隙”市場。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機動靈活的特點，把目標定位在市場中的“盲點”或“市場利基”，尋求發(fā)展。3)差異化經(jīng)營。差異化經(jīng)營是指小企業(yè)在經(jīng)營時，追求與其他企業(yè)的、不同的工藝與產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的差異化。這種經(jīng)營方式由于基特殊性，如果經(jīng)營得當，市場前景非常廣闊，而且，競爭程度也相對低。4)聯(lián)合經(jīng)營。聯(lián)合經(jīng)營是指小企業(yè)與其也企業(yè)協(xié)作經(jīng)營，有橫向聯(lián)合經(jīng)營和縱向聯(lián)合經(jīng)營兩種。5)特許經(jīng)營。特許經(jīng)營是指根據(jù)特許方與被特許權方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特許權方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權，小企業(yè)獨立從事經(jīng)營，但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進行經(jīng)營，并支付給特許權方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費，小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權。

36、小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標志是什么？

1)生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。通過廣泛的市場調(diào)研與論證，制定切實可行的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，小企業(yè)可以有效的減少盲目生產(chǎn)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，自然資源的稀缺性已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。實行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費，既是小企業(yè)發(fā)展的重要因素。實行生產(chǎn)的計劃性，有效的避免浪費，既是小企業(yè)發(fā)展中必須考慮的問題，也是標志小企業(yè)能否進步的問題。2)營銷管理科學化。運用科學的方法和手段進行市場調(diào)查與分析，并在此基礎上開展市場營銷活動，是小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的又一重要標志。市場調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎，通過市場調(diào)查可以有效地把握市場變化、了解競爭對手的動向。有了這個前提條件，才能實現(xiàn)小企業(yè)的經(jīng)營目標。

3)人力資本運用效率化。人是所有生產(chǎn)力要素中最能動、最重要的要素，人力資本的合理--------------------------精品

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有效運用能夠給小企業(yè)創(chuàng)造大量的財富，注重人力資源開發(fā)與人力資本運用是小企業(yè)成功的基礎。

4)生產(chǎn)、辦公電子化。計算機在小企業(yè)的應用有效地克服了小企業(yè)效率低下的問題，不公提高了辦公效率，更主要的是在于生產(chǎn)過程、營銷過程以及其他方面普遍提高了生產(chǎn)經(jīng)營的效率。

5)信息管理現(xiàn)代化。進入21世紀以來，知識的更新、信息的爆炸與傳播越來越快，這就要求廣大小企業(yè)加強信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，以獲得準確的市場信息，提高經(jīng)營決策水平。

37、小企業(yè)的主要財務報表有哪些？ 1)資產(chǎn)負債表。它是用來總括地反映企業(yè)在一定日期財務狀況的財務報表。資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。資產(chǎn)、負債和所有者權益是構成資產(chǎn)負債表的三要素。

2)利潤表。或叫損益表，它是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤（或虧損）總額。它包含有三大要素：收入、費用和利潤。利潤表是用來衡量企業(yè)經(jīng)營利潤的。閱讀這張報表不僅要了解上期的經(jīng)營成果，而且還要尋找線索，預測企業(yè)在未來可能取得的成果。3)現(xiàn)金流量表。它是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況，以及各項流動資金的增減變動情況的報表。一家企業(yè)有可能獲利很高，但是現(xiàn)金極度短缺，而另一家企業(yè)獲利輕微但手頭卻有大量的現(xiàn)金，這一明顯的矛盾可以用現(xiàn)金流量表來解釋。

38、籌資方式的類型及其影響因素是什么？

小企業(yè)的籌資方式主要有兩種，即負債籌資和權益籌資，或者這兩者的結合。負債就是通過借款的方式融資；所有者權益就是通過發(fā)行股票來融資。影響選擇籌資方式的因素主要有：企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權問題。負債籌資的預期回報率較高，同時也能夠使所有者保留對企業(yè)的表決控制權，但是其籌資的風險要比權益籌資大。權益籌資投資風險小，投資回報率也低，同時還要放棄部分表決控制權。

39、小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些？ 1)流動資金貸款。小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金垡主要有流動基金貸款、生產(chǎn)周轉貸款和臨時貸款。2)固定資金垡。小企業(yè)可以向銀行申請的固定資金垡包括大修理貸款、技術改造貸款和重置貸款。3)抵押貸款。抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款。4)票據(jù)帖現(xiàn)。票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人（這里指小企業(yè)）在票據(jù)到期前將票據(jù)轉讓給銀行，銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人。凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)。40、小企業(yè)在選擇貸款銀行時應遵循的原則。

1)根據(jù)銀行的業(yè)務特點選擇。在我國，各個銀行的創(chuàng)設目的不同，發(fā)展過程各異，這就決定了它們之間的業(yè)務特點也有差別。因此，在選擇銀行時，要深入了解各銀行的特點，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要加以選擇。

2)根據(jù)對稱原則進行選擇。小企業(yè)一般實力較弱，業(yè)務量也比較小，因此，選擇實力相對較弱的銀行是明智之舉。

3)根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進行選擇。經(jīng)驗豐富的銀行經(jīng)理除了能在資金方面給小企業(yè)提供幫--------------------------精品

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助，還能夠給小企業(yè)的發(fā)展提供其他方面的幫助，如管理咨詢服務，特別是財務問題咨詢。另外，能干的經(jīng)理在總行的影響力也大，當銀根緊縮時，有可能設法為客戶爭取到企業(yè)發(fā)展所必需的資金。4)地點因素會限制銀行的范圍。為方便存貸款和其它業(yè)務，銀行應該選點在與企業(yè)接近的地方。

41、什么是商業(yè)信用？它有哪些種類？

商業(yè)信用，通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應付賬款帳戶記錄應付金額，一定期限后再付款。小企業(yè)可以獲得的常見的商業(yè)信用有如下幾種： 1)應付賬款。應付賬款是賣方通過賒銷而提供給賣方的一種商業(yè)信用，是買方的一種短期資金來源。銷貨企業(yè)在商品轉移給買方時，并不需要買方立即支付貨款，而是根據(jù)其交易條件或貨物條件向買方開出發(fā)票，根據(jù)事先確定好的商業(yè)信用條件，在一個時期買方付清全部貨款。2)商業(yè)票據(jù)。商業(yè)票據(jù)是買賣雙方在賒購賒銷活動中所開具的據(jù)的據(jù)以反映債權債務關系并憑以辦理清償?shù)淖C明。就具體形式來看，商業(yè)票據(jù)一般有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式。

3)預收賬款。預收賬款是指買方在發(fā)貨之前向賣方預先支付的全部或部分貨款。它是由買方向賣方提供的，是賣方的短期資金來源。

42、中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策？

1)設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進科技型中小企業(yè)的技術創(chuàng)新，經(jīng)國務院批準，設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項目的政府專項基金。

2)各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構。為了促進中小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》。

3)建立中小企業(yè)信用擔保體系。原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔保法》的基礎上起草發(fā)行了《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。九屆全國人大常委會第二十八次會議通過了《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》第二十條明確規(guī)定，國家鼓勵各種擔保機構為中小企業(yè)提供信用擔保。

43、負債融資和權益速效伯優(yōu)缺點是什么？ 1)長期負債融資。優(yōu)點：可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足；還債壓力小，風險相對較小。缺點：成本較高；限制較多。

2)短期負債融資。優(yōu)點：資金到位快，容易取得；融資富有彈性；成本較低。缺點：償還期限短，融資風險相對較高。

3)權益融資也就是普通股融資。優(yōu)點：所籌集的資本具有永久性；沒有固定的股利負擔；權益資本是企業(yè)最基本的資金來源，它可以增強企業(yè)負債的能力；容易吸收資金。缺點：成本較高；轉移企業(yè)的控制權。

44、小企業(yè)市場營銷的主要特點。

1)貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。管理結構簡單、層次少，經(jīng)營者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場，企業(yè)大多是根據(jù)市場需求提供產(chǎn)品或服務，具有自發(fā)的市場導向。2)經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強。這一特點對于小企業(yè)捕捉市場機會、調(diào)整產(chǎn)品結構或業(yè)務范圍是一個有利條件。3)經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。小企業(yè)實力較弱，往往無法經(jīng)--------------------------精品

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營多種產(chǎn)品以分散風險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化的經(jīng)營。

4)競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

45、影響消費者購買行為的主要因素是什么？

影響消費者購買行為的主要因素包括文化、社會、個人和心理因素。文化因素。文化是四類因素中最廣泛、最潛移默化的影響因素。其中包括三個層次，即文化、亞文化和社會階層。其中：文化是人類欲望與行為最基礎的決定因素之一。亞文化是相對于一個時代、一種社會的較小群體共同持有或認同的文化。也稱次文化。社會階層是指人們依照所得、身份地位、教育程度、職業(yè)、財富、價值觀等因素，形成的社會中同質(zhì)性更高的群體。

社會因素。主要包括參考群體、家庭和社會角色與地位。

個人因素。影響消費者購買行為的個人因素主要包括：年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式以及個性和自我概念。

心理因素。影響消費者購買行為的心理因素主要有以下過程或階段：動機、知覺、學習以及信念和態(tài)度。

46、企業(yè)的定價方法有幾種類型？ 定價的基本方法主要有三種類型，即成本導向的定價方法，需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法。

成本導向的定價方法，是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法。它是最早、最簡單、應用相當廣泛的一種定價方法。具體有三種方法以，即成本加成定價法、目標利潤定價法和保本定價法。

需求導向的定價方法，是基于顧客對需求的認知和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法。主要有習慣定價法、認知價值定價法和價值定價法。競爭導向定價法，是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱。主要是通行價格定價法、競爭定價法和密封投標定價法等。

37、促銷組合的內(nèi)容是什么？

1)廣告：以付費方式進行有關商品、服務和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。2)銷售促進：各種鼓勁購買或銷售商品和勞務的短期刺激。

3)公共關系：設計各種計劃以促進或保護企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品。

4)人員銷售：與一個或多個可能的買主進行面對面接觸，以介紹、釋疑和促進產(chǎn)品銷售、獲取訂單。

5)直復營銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復。

38、如何理解電子商務的含義？

電子商務，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍上定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。應從以下幾個方面理解電子商務： 1)狹義電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，或利用電子化手段從事的商務。2)廣義電子商務是一種“通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態(tài)。

3)電子商務是一個電子化的過程，企業(yè)業(yè)務活動的信息化、智能化和自動化，是電子商務--------------------------精品

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優(yōu)越于傳統(tǒng)商務的本質(zhì)所在。

39、網(wǎng)絡營銷的特征是什么？

1)網(wǎng)絡營銷是電子商務，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。2)網(wǎng)絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡營銷為相關主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡營銷具有強大的吸引力和生命力。

3)網(wǎng)絡營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。4)網(wǎng)絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。這個過程包括網(wǎng)絡產(chǎn)品設計與開發(fā)、網(wǎng)絡制造、網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡市場細分、網(wǎng)絡產(chǎn)品定價、網(wǎng)絡渠道、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡服務等。40、什么是人力資源？如何理解？

人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。把握人力資源這一概念應從以下方面入手：

1)人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。

2)人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且人的能量的發(fā)揮還依賴于其能動性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題。3)企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。

4)人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。1．簡要說明資產(chǎn)負憤表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：(1)主要財務報表之間的區(qū)別 A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。(1分)B．資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。(1分)C報表的格式不同。(1分)

(2)主要財務報表間的聯(lián)系，資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負債表一現(xiàn)金流量表一利潤表(2分)

2．編制商業(yè)計劃的意義是什么?(1)從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。(2)通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進度等。(3)通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。(4)在書寫企業(yè)的長期--------------------------精品

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計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。(5)在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。3．簡述小企業(yè)的基本特點。(1)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。

(2)體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。

(3)管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。．

(4)產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。

(5)“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。

4．彼得·杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?(1)家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。(2)非家族企業(yè)成員出任高級職位。(3)非家族專業(yè)人士身居要職。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認股制度和贈予企業(yè)股票期權等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同。(5)找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩——甚至是導致分裂的后果。

1．簡述市場縫隙理論的基本內(nèi)容。日本著名經(jīng)營學家長島總一郎通過對幾百家企業(yè)的企業(yè)管理診斷，提出廠“市場縫隙戰(zhàn)略”理論(2分)。他認為，在現(xiàn)代市場中永遠存在著市場的盲點(1分)。小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心(1分)。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略(1分)。凡是能夠在競爭激烈的市場經(jīng)濟之中生存與發(fā)展的小企業(yè)，除了政府的扶持之外，更重要的就是每個小企業(yè)都要具有與其他中小企業(yè)所不同的地方，才能創(chuàng)造商品的差異性，并帶來市場的繁榮(1分)。2．戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么?聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，又可相互利用之處；(2分)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標；(1分)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格； 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定； 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應，獲得預期的經(jīng)濟效益。(1分)

3．簡要回答管理創(chuàng)新包括哪幾種情況?(1)提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施；--------------------------精品

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(2分)·(2)設計一種新的管理模式；(3)創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉；(1分)(4)提出一個全新的管理方式、方法；(5)進行一項制度的創(chuàng)新。4．簡述職務分析在人力資源管理中的應用．(1)員工招聘。職務分析所形成的職務說明書提供了有關工作的內(nèi)容、職責、要求等信息，這實際上就決定了企業(yè)需要雇傭什么樣的人來從事該項工作。(2)績效考評?？冃Э荚u過程就是比較員工的實際工作績效與要求其應該達到的績效標準的過程，職務分析為制定績效考評標準和正確開展績效考評工作提供了參考的標準和依據(jù)。(3)薪酬設計．通過職務分析可以對工作任務有一個清楚的了解，在此基礎上才能比較準確的評估該工作的價值，才能確定應該為從事該項工作員工提供什么樣的薪酬。(4)員工培訓。通過職務分析獲得的結果可以確定工作對員工技能的要求，從而可以確定應該對員工進行何種技能的培訓，以及培訓的水平和要求等。這些也是制訂員工培訓指導計劃和人力資源開發(fā)計劃需要的信息。

5。簡要說明資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的區(qū)別與聯(lián)系。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：

(1)主要財務報表之間的區(qū)別 A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。B．資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。C報表的格式不同．(2)主要財務報表間的聯(lián)系，資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表．即： 資產(chǎn)負債表一現(xiàn)金流量表一利潤表

1．分析創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過渡的這段時間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因。(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。(2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。(4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

2．簡要回答服務商品有哪些特點。(1)無形性，服務的特質(zhì)及服務的元素往往是無形無質(zhì)的，使用服務后的利益也很難被別人察覺，或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在；(2)不可分離性，服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說，服務人員提供服務于顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。(3)差異性，服務的構成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定；(4)不可貯存性，基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產(chǎn)消費同時進行，使得服務不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存起來；(5)缺乏所有權，在服務的生產(chǎn)、消費過程中不涉及任何所有權的轉移。3．創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在哪里?(1)最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。

(2)爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企--------------------------精品

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業(yè)的最主要和最直接的動機。

(3)擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。

(4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。

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