第一篇：營銷人員行為準(zhǔn)則(草案)

《營銷人員行為準(zhǔn)則》(草案)

一、總則

1、目的：為了規(guī)范公司全體人員行為，維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，促進(jìn)公司和個(gè)人事業(yè)的共同發(fā)展，遵照國家政策法規(guī)和國際慣例，特制定本制度。

2、適用范圍：公司全體人員，除另有規(guī)定外，均依照本制度實(shí)施管理。

3、權(quán)責(zé)單位：公司負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的管理工作；公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

二、營銷人員行為規(guī)范宏觀規(guī)定

1、需嚴(yán)格遵守國家法律和行政法規(guī)、依法納稅、遵守公司制定的相關(guān)規(guī)章制度。

2、應(yīng)發(fā)揚(yáng)公司企業(yè)文化，維護(hù)公司形象，樹立良好個(gè)人形象，自覺維護(hù)公司權(quán)益和聲譽(yù)。

3、不得在展開業(yè)務(wù)過程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商業(yè)性話題，不得在其它公司兼職。

4、未經(jīng)公司允許，不得擅自收取現(xiàn)金，不得作出不符合實(shí)際情況的口頭或書面承諾，不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，推銷其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

5、不得散布未經(jīng)公司認(rèn)可的，業(yè)務(wù)、政策、運(yùn)營等方面的信息，或?qū)景l(fā)布的各類信息作失實(shí)的表達(dá)或宣傳，不得借助任何未經(jīng)公司授權(quán)、不真實(shí)、過期、或者不再適用的、與銷售產(chǎn)品無關(guān)、或者導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的獎(jiǎng)狀和評(píng)語等資訊和憑證。

6、只可使用公司允許的文字、錄音、資料、影像開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。公司內(nèi)部的資料，不得轉(zhuǎn)借、發(fā)售及贈(zèng)送給他人。

7、不得弄虛作假，不得人為的操縱業(yè)績，以及提供不實(shí)的信息資料，證據(jù)等。

8、不得濫用消費(fèi)者的信任，為自己謀利。

三、營銷人員的基本工作原則

1、營銷人員的各崗位隸屬公司公司部門，部門內(nèi)部根據(jù)職位及匯報(bào)線逐級(jí)負(fù)責(zé)、匯報(bào)；與公司的技術(shù)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等有工作關(guān)系。

2、營銷人員對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的指令下達(dá)，傳遞各銷售市場的客戶要求，并協(xié)助保障該銷售區(qū)內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)高質(zhì)量按時(shí)完成。

3、營銷人員對(duì)外負(fù)責(zé)所在銷售區(qū)客戶的日常溝通聯(lián)系、管理、維護(hù)、以及市場各方面信息的收集與反饋。

4、營銷人員工作態(tài)度需端正，嚴(yán)謹(jǐn)，保持對(duì)上溝通匯報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)；對(duì)外渠道保持順暢無阻，對(duì)內(nèi)分配任務(wù)要求不折不扣，并及時(shí)做好市場情況資料存儲(chǔ)以便查證。

四、營銷人員的工作態(tài)度

責(zé)任心：

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為公司分憂

踏實(shí)做好工作，不走過場

迎難而上，積極解決問題

敬業(yè)精神：熱愛銷售工作，千方百計(jì)把工作做好，力所能及的幫助別人 奉獻(xiàn)精神：主動(dòng)將自己的好經(jīng)驗(yàn)、好方法與同事分享，站在公司的整體利益做市場 團(tuán)隊(duì)精神：互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計(jì)個(gè)人得失，良好的信任溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)自我批評(píng)，以身作則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好的工作。

五、營銷人員的工作范圍及方法

1、推介宣傳本公司與產(chǎn)品的豐富營銷技巧和知識(shí)，來自對(duì)公司的認(rèn)知，以及廣博的綜合知識(shí)和人生閱歷，必須時(shí)刻關(guān)注公司的發(fā)展，了解公司產(chǎn)品的基本知識(shí)和特點(diǎn)，只有不斷積累和學(xué)習(xí)，才能當(dāng)好客戶顧問，將營銷員自身的知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶利益。

2、應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到市場信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，通過對(duì)信息的搜尋、反饋、并強(qiáng)化自己對(duì)市場信息的分析判斷能力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場上的數(shù)字和評(píng)價(jià)語言，盡力第一時(shí)間收集競爭對(duì)手的市場情報(bào)，并及時(shí)向上匯報(bào)并及時(shí)處理。

3、銷售渠道的開發(fā)與維護(hù)是我們生存和發(fā)展的基本條件，應(yīng)該積極的維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需要，并及時(shí)向上匯報(bào)，對(duì)于產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題，迅速反饋，并積極研究對(duì)策，提出處理辦法，及時(shí)解決問題，做到讓客戶放心，滿意。

4、應(yīng)密切關(guān)注產(chǎn)品市場價(jià)格的變化并積極匯報(bào)，以便及時(shí)作出價(jià)格調(diào)整。掌握各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)貨品的數(shù)量、品種，進(jìn)行記錄備案，缺少的貨源及時(shí)預(yù)報(bào)。

六、營銷人員的基本禮儀與形象

1、精神面貌和言談舉止 外表第一印象非常重要，營銷人員應(yīng)注意保持良好的第一印象，客戶對(duì)營銷人員的第一印象由外表——服裝、眼神、面部表情等等產(chǎn)生的，因此作為銷售人員應(yīng)具有以下儀表：

a)穿著：西裝——要挺刮、干凈；襯衣——潔白，注意領(lǐng)子袖口的清潔，并熨燙平整；領(lǐng)帶——中性顏色，并保證多條領(lǐng)帶經(jīng)常更換；鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。

b)儀表：頭發(fā)要長短適中，男士要刮胡須，女士要化淡妝，笑容開朗，有感染力。

2、握手

握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的熱情、關(guān)切、力量和堅(jiān)定。不要過于用力這是禮節(jié)，時(shí)間不能太短也不能太長，握手時(shí)，要密切注視對(duì)方，與對(duì)方眼神保持交流。

3、說話聲音

在向客戶問候時(shí)，悅耳的聲音和全神貫注的會(huì)話，會(huì)增加成功率，嘶啞無力的會(huì)話，則會(huì)成為敗筆。與客戶交談的聲音應(yīng)該溫暖而友好，注意：

a)說話不要過快，或者過慢。

b)語氣、語調(diào)不要一成不變，聲音不要過高，或者過于輕柔。c)說話語調(diào)要清晰、平和、熱情、有精神，要講普通話。

d)避免口頭禪，對(duì)客戶的提問，應(yīng)明快的回答，率真的應(yīng)答，充滿自信保持微笑。

e)不說粗話、臟話、不說損害企業(yè)形象和信譽(yù)的話。

4、行為舉止 a)站立時(shí)，要將兩臂伸直，兩手自然放下，收小腹，重心集中在兩腳大腳指上，走路將背挺直，不拖腳跟走路，不在室內(nèi)奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不將手插在口袋里走路。

b)坐著時(shí)，要將背挺直，不倚背上，雙腳不可晃動(dòng)或抖動(dòng)。

c)不在辦公室內(nèi)大肆喧嘩，抽煙，吃零食，過時(shí)不用的文件應(yīng)用碎紙機(jī)銷毀。

d)作為一名營銷人員，一定要注意自己的舉止，同事間相互詢問問題的時(shí)候，自己有不當(dāng)舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)糾正。

七、營銷人員禮儀規(guī)范

1、千萬不要未經(jīng)預(yù)約而魯莽拜會(huì)。

2、拜會(huì)時(shí)，不要占用客戶的太多時(shí)間。

3、對(duì)客戶的接待和支持，要再三感謝。

4、在與客戶交談時(shí)，讓客戶充分表達(dá)他的意見和看法，善于聆聽客戶的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，和真實(shí)想法，也有助建立與客戶的相互信任。

5、在交談過程中，應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)公司的忠誠和自豪。不能絲毫的流露出對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事的不滿，否則對(duì)你自身形象的損害是不可估計(jì)的；在交談時(shí)，應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過于緊張會(huì)減少你所提提議或策略意見的分量，也會(huì)削弱你的說服力。

八、有助于提高銷售的精神狀態(tài)與性格特點(diǎn)

1、守時(shí)——做一個(gè)守時(shí)的人，不僅是對(duì)別人的尊重，更是尊重自己。

2、積極的人生態(tài)度——坦然、成熟的面對(duì)和處理挫折與失敗。

3、堅(jiān)韌的品格——毅力與決心的結(jié)合，明確目標(biāo)，堅(jiān)持努力。

4、熱情——以滿懷的熱情，感染別人，獲得信任與支持。

5、誠實(shí)和真摯——實(shí)事求是，客觀務(wù)實(shí)，重視信譽(yù)和承諾。

6、重視信譽(yù)——信守承諾，具有可靠性、誠實(shí)、真摯，是良好關(guān)系建立的基石。

7、尊敬——不論何時(shí)何地，應(yīng)處處表現(xiàn)出尊重你的客戶。

8、果斷——對(duì)推銷形勢的控制，以能力和知識(shí)爭取客戶聆聽的機(jī)會(huì)。

9、自信——自信是自身信念，它使得別人尊重并信任你。

10、智慧——注重細(xì)節(jié)，善于思考，從容面對(duì)各種情況。

九、營銷人員應(yīng)該克服以下性格特征

1、固執(zhí)自我——堅(jiān)持自己的立場，不知變化，一味的試圖說服客戶，而不聆聽和關(guān)注客戶的情況和需要。

2、過于苛刻——批評(píng)別人和散布競爭對(duì)手的流言蜚語，不會(huì)獲得客戶的好感。

3、喜歡爭論——同客戶爭論，是做不成生意的，反駁容易引起客戶的惱怒。

4、懶惰——消極怠慢工作，懶散，是無法獲得訂單和提升業(yè)績的。

5、沒耐心——營銷是一個(gè)需要耐心和韌性的職業(yè)，缺乏耐心，事業(yè)很難成功。

6、談話無重點(diǎn)——與客戶會(huì)談的時(shí)間是寶貴的，談話內(nèi)容不突出，容易錯(cuò)失與客戶合作的機(jī)會(huì)。

十、營銷人員注意事項(xiàng)：

1、營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息制度、勞動(dòng)制度、規(guī)章制度。

2、營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密協(xié)議，如有泄密行為，公司將追究其法律責(zé)任。

3、營銷人員如違反本守則，或行為損害公司產(chǎn)品聲譽(yù)和企業(yè)形象，公司有權(quán)按照情節(jié)輕重及其它元素對(duì)營銷人員做出處分決定，處分包括：口頭批評(píng)，書面告誡，暫停勞動(dòng)合同，不予續(xù)約或者立即取消營銷人員資格。

4、在開展業(yè)務(wù)過程中，如果銷售人員因違反法律、法規(guī)及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且危害公司利益的，公司保留追究和索賠的權(quán)利。

5、公司可根據(jù)市場運(yùn)作需要，修改營銷人員的各項(xiàng)紀(jì)律及規(guī)章制度，有關(guān)修訂將通過公告，書面通知的形式通知營銷人員。

第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：工勤人員(此件為準(zhǔn))

2017年11月1日

學(xué)習(xí)《黨日活動(dòng)—汕頭海關(guān)學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神工作方案》

（一）把握“8個(gè)新”的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

（二）實(shí)現(xiàn)“4個(gè)更加堅(jiān)定自覺”和“5個(gè)大提高”。

2017年11月2日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)王勝同志在“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神”黨組中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上的講話精神

一、統(tǒng)一思想，突出重點(diǎn)，全面深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神

二、以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)系實(shí)際圍繞中心全面履職

三、落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

2017年11月3日

黨日活動(dòng)—收聽收看汕頭海關(guān)“學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神”黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì) 呂文龍副關(guān)長會(huì)議小結(jié)。

2017年11月6日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)十九大報(bào)告里的這些話，務(wù)必記牢！

十九大報(bào)告里的這些話，務(wù)必記牢！

總書記所作的十九大報(bào)告，不僅為黨和國家的未來發(fā)展指明了方向和目標(biāo)，其中的許多表述也是公務(wù)員們今后做好工作的重要遵循。十九大報(bào)告里的這些話，值得每一位公務(wù)員牢記！01 不忘初心，方得始終。

02 永遠(yuǎn)與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。

03 行百里者半九十。中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的。

04 任何貪圖享受、消極懈怠、回避矛盾的思想和行為都是錯(cuò)誤的。

05 更加自覺地維護(hù)人民利益，堅(jiān)決反對(duì)一切損害人民利益、脫離群眾的行為。

06 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)民主意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，接受人民監(jiān)督，當(dāng)好人民公仆。

07 任何組織和個(gè)人都不得有超越憲法法律的特權(quán)，絕不允許以言代法、以權(quán)壓法、逐利違法、徇私枉法。

08 轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

09 構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。必須始終把人民利益擺在至高無上的地位，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。不能因現(xiàn)實(shí)復(fù)雜而放棄夢(mèng)想，不能因理想遙遠(yuǎn)而放棄追求。14 打鐵必須自身硬。人民群眾反對(duì)什么、痛恨什么，我們就要堅(jiān)決防范和糾正什么。弘揚(yáng)忠誠老實(shí)、公道正派、實(shí)事求是、清正廉潔等價(jià)值觀，堅(jiān)決防止和反對(duì)個(gè)人主義、分散主義、自由主義、本位主義、好人主義，堅(jiān)決防止和反對(duì)宗派主義、圈子文化、碼頭文化，堅(jiān)決反對(duì)搞兩面派、做兩面人。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派，把好干部標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。大力發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備年輕干部，注重在基層一線和困難艱苦的地方培養(yǎng)鍛煉年輕干部，源源不斷選拔使用經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的優(yōu)秀年輕干部。凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都要堅(jiān)決糾正。強(qiáng)化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強(qiáng)不想腐的自覺，通過不懈努力換來海晏河清、朗朗乾坤。要加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子。增強(qiáng)狠抓落實(shí)本領(lǐng)，堅(jiān)持說實(shí)話、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，把雷厲風(fēng)行和久久為功有機(jī)結(jié)合起來，勇于攻堅(jiān)克難，以釘釘子精神做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作。歷史只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。24 大道之行，天下為公。

2017年11月7日

黨支部大會(huì)—中國正在贏得更遠(yuǎn)大的未來

陳炯彬：中國正在贏得更遠(yuǎn)大的未來 第一個(gè)百年目標(biāo)是什么？第二個(gè)百年目標(biāo)干什么？最近，一段總書記“原音重現(xiàn)”的視頻，講述了“你我的新時(shí)代”。黨的十九大對(duì)中國未來的發(fā)展，作出新的戰(zhàn)略安排；總書記會(huì)見中外記者時(shí)，標(biāo)定了未來幾年工作坐標(biāo)。推開新時(shí)代的大門，新征程在前方展開，正需要我們攜手同行，向著這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)和奮斗目標(biāo)前進(jìn)。

從2020年到2035年，“基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化”；從2035年到本世紀(jì)中葉，“建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國”。兩個(gè)“再奮斗十五年”，第一個(gè)階段將從經(jīng)濟(jì)科技、法治建設(shè)、文化文明、生活水平、治理格局、生態(tài)環(huán)境等方面接近目標(biāo)；第二個(gè)階段則意味著物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明全面提升，實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為綜合國力和國際影響力領(lǐng)先的國家，全體人民共同富裕基本實(shí)現(xiàn)，我國人民將享有更加幸福安康的生活，中華民族將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)屹立于世界民族之林。

2017年11月7日

黨支部大會(huì)--學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神學(xué)習(xí)討論

陳炯彬：談一談?dòng)^看十九大會(huì)議的感想和心得體會(huì)，說一說十九大報(bào)告提出的措施印象最深刻的和影響。

吳壽榮：十九大報(bào)告明確提出，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。報(bào)告提出，重點(diǎn)攻克深度貧困地區(qū)脫貧任務(wù)，確保到二〇二〇年我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。距離全面建成小康社會(huì)還有３年時(shí)間，深度貧困地區(qū)的脫貧任務(wù)還十分艱巨。

陳炯彬：十九大報(bào)告提出，堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，讓全體人民住有所居。目前，房地產(chǎn)調(diào)控因城施策，一線城市和熱點(diǎn)二線城市從需求和供給兩端采取措施控制房價(jià)過快上漲，三四線城市去庫存成效明顯，多地開展住房租賃試點(diǎn)。住房對(duì)于一個(gè)家庭來說太重要了，要讓大家都住有所居。

劉道志：十九大報(bào)告中提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計(jì)民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重。要堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，鞏固和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度，保持土地承包關(guān)系穩(wěn)定并長久不變，第二輪土地承包到期后再延長三十年。大家就都不用在擔(dān)心土地繼續(xù)承包的問題了。

羅麗芝：十九大報(bào)告提出，全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)，健全藥品供應(yīng)保障制度。目前，實(shí)行６０多年的藥品加成政策已經(jīng)取消，居民個(gè)人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比重下降到３０％以下?？床‰y、看病貴的問題會(huì)逐步得到徹底的解決，以后在家門口享受放心優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)了。

吳曉偉：舌尖上的安全直接關(guān)系13億多人的民生。十九大報(bào)告提出，實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，讓人民吃得放心。近兩年的抽檢結(jié)果顯示，我國食品安全形勢總體平穩(wěn)，樣品抽檢合格率穩(wěn)中有升。與此同時(shí)，在一些領(lǐng)域仍然存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)、非法添加濫用食品添加劑等問題不容忽視。報(bào)告提出食品安全戰(zhàn)略，是中共中央對(duì)群眾呼聲的直接回應(yīng)，也是對(duì)群眾期盼的鄭重承諾。這種頂層設(shè)計(jì)上的治理思路，意味著食品安全已被提升到戰(zhàn)略高度。

蔡冬儀：十九大報(bào)告中指出：完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)。為人民群眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣、健康向上、品質(zhì)優(yōu)良的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要堅(jiān)持以人民群眾基本文化需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)公共文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)的引導(dǎo)，實(shí)施文藝精品戰(zhàn)略，建立優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，切實(shí)提高公共文化產(chǎn)品質(zhì)量。

徐桂珊：十九大報(bào)告中指出：推動(dòng)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，高度重視農(nóng)村義務(wù)教育，辦好學(xué)前教育、特殊教育和網(wǎng)絡(luò)教育，普及高中階段教育，努力讓每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。還要加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)教師隊(duì)伍，倡導(dǎo)全社會(huì)尊師重教。

蔡志雄：十九大報(bào)告中指出：積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至２０１５年底，我國６０周歲以上老年人口已達(dá)２．２２億，約占總?cè)丝诘模保叮保??！般y發(fā)潮”襲來，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收支平衡影響很大。盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌，希望我們能老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂。

王林清：“四個(gè)自信”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”，社會(huì)主要矛盾變化的重大政治判斷，十八大以來治國理政新經(jīng)驗(yàn)，習(xí)近平強(qiáng)軍思想、人類命運(yùn)共同體、“一帶一路”，“黨領(lǐng)導(dǎo)一切”的政治原則等內(nèi)容寫入黨章，都體現(xiàn)了黨領(lǐng)導(dǎo)人民從站起來到富起來再到強(qiáng)起來的魄力。

吳壽榮：黨的十九大精神博大精深，內(nèi)涵豐富，每個(gè)方面都是一篇重要的課題。每一個(gè)方面都關(guān)乎到我們的切身利益，深刻理解體會(huì)十九大精神是很有必要的。陳炯彬：會(huì)議到此結(jié)束。

2017年11月8日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 一論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

每逢重大歷史時(shí)刻，我們黨總能提出具有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的思想綱領(lǐng)，推動(dòng)黨和國家事業(yè)打開新局面、開辟新境界。

黨的十九大勝利閉幕了，這是我們黨在全面建成小康社會(huì)決勝階段、中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次十分重要的大會(huì)。這次大會(huì)上，我們黨在政治上、理論上、實(shí)踐上取得一系列重大成果，就新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的一系列重大理論和實(shí)踐問題闡明了大政方針，就推進(jìn)黨和國家各方面工作制定了戰(zhàn)略部署，是我們黨在新時(shí)代開啟新征程、續(xù)寫新篇章的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全黨全國的首要政治任務(wù)，就是學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，使黨的十九大精神成為推動(dòng)黨和國家事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大思想武器。

貫徹落實(shí)黨的十九大精神，在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，要求全黨全國來一個(gè)大學(xué)習(xí)。要按照總書記強(qiáng)調(diào)的，在學(xué)懂上下功夫，在弄通上下功夫，在做實(shí)上下功夫。要在全面系統(tǒng)的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵，把著力點(diǎn)聚焦到習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想上，聚焦到5年來黨和國家事業(yè)取得歷史性成就和發(fā)生歷史性變革上，聚焦到作出中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代、我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾等重大論斷的深遠(yuǎn)影響上，聚焦到貫徹落實(shí)黨的十九大的重大決策部署上，聚焦到總書記是全黨擁護(hù)、人民愛戴、當(dāng)之無愧的黨的領(lǐng)袖上。推動(dòng)十九大精神進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)網(wǎng)站，讓干部群眾鼓足干勁為實(shí)現(xiàn)黨的十九大確立的目標(biāo)任務(wù)而奮斗。

中國特色社會(huì)主義是改革開放以來黨的全部理論和實(shí)踐的主題，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，這是十九大報(bào)告對(duì)我們黨所處歷史方位的重大政治判斷。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須牢牢把握總書記強(qiáng)調(diào)的四個(gè)“深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)”：深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的新論斷，才能認(rèn)清我國發(fā)展新的歷史方位，把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨人的歷史使命，增強(qiáng)“四個(gè)自信”；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我國社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化的新特點(diǎn)，才能認(rèn)識(shí)關(guān)系全局的歷史性變化，適應(yīng)時(shí)代要求；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，才能把握新時(shí)代中國特色社會(huì)主義發(fā)展的戰(zhàn)略安排，激揚(yáng)接力奮斗的精氣神；深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的建設(shè)的新要求，才能毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力，增強(qiáng)堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的自覺性和堅(jiān)定性。

習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是黨的十九大報(bào)告的靈魂，是我們黨劃時(shí)代的重大理論創(chuàng)新，是馬克思主義中國化的最新成果。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須站在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國特色社會(huì)主義、怎樣堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的高度，深刻理解把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想確立為黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想的重大意義。從“八個(gè)明確”到“十四條堅(jiān)持”，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想構(gòu)成了系統(tǒng)完整的科學(xué)理論體系，深刻理解這一思想的時(shí)代背景、歷史地位、科學(xué)體系、精神實(shí)質(zhì)、實(shí)踐要求，深刻理解貫穿其中的堅(jiān)定信仰信念、鮮明人民立場、強(qiáng)烈歷史擔(dān)當(dāng)、求真務(wù)實(shí)作風(fēng)、勇于創(chuàng)新精神和科學(xué)方法論，我們才能把握其鮮明的繼承性、創(chuàng)新性、時(shí)代性、指導(dǎo)性。

2017年11月9日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 二論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

正確認(rèn)識(shí)我國社會(huì)所處的歷史方位，準(zhǔn)確把握我國社會(huì)主要矛盾，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義至關(guān)重要的問題。

“經(jīng)過長期努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位”，黨的十九大作出的這一重大政治論斷，是我們黨堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論，從黨和國家事業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，從歷史和現(xiàn)實(shí)、理論和實(shí)踐、國內(nèi)和國際結(jié)合上思考得出的正確結(jié)論。這一論斷，清晰地指出了黨和國家事業(yè)所處的時(shí)代坐標(biāo)，為明確下一階段的歷史任務(wù)、堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義指明了方向。

如何認(rèn)識(shí)新時(shí)代？我們可以從歷史新起點(diǎn)、理論新建樹、發(fā)展新目標(biāo)、矛盾新變化四個(gè)層面加以把握。5年歷史性變革，我們解決了許多長期想解決而沒有解決的難題，辦成了許多過去想辦而沒有辦成的大事，黨和國家事業(yè)發(fā)展站到了新的歷史起點(diǎn)。我們黨在新的偉大斗爭中形成了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義中國化的又一次歷史性飛躍，構(gòu)成了劃時(shí)代的理論新建樹。我們踏上了決勝全面建成小康社會(huì)、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新征程，確立了未來中國發(fā)展進(jìn)步的新目標(biāo)。我們提出了我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，闡釋了這一關(guān)系全局的歷史性變化對(duì)黨和國家工作提出的新要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，要求我們深入領(lǐng)會(huì)這一重大政治論斷的豐富內(nèi)涵，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的發(fā)展要求，不斷提高黨和國家各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展水平。

新時(shí)代要有新氣象?？倳浻谩叭齻€(gè)意味著”，從中華民族、科學(xué)社會(huì)主義、人類社會(huì)三個(gè)維度，深刻闡明了中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的標(biāo)志性意義；用“五個(gè)時(shí)代”，從偉大事業(yè)、發(fā)展目標(biāo)、人民幸福、民族復(fù)興、人類貢獻(xiàn)五個(gè)方面，深刻闡明了中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的歷史性貢獻(xiàn)。同時(shí)也以“基本國情”和“國際地位”兩個(gè)沒有變，提醒全黨在充滿信心的同時(shí)，必須保持頭腦清醒。邁進(jìn)新時(shí)代，強(qiáng)起來的飛躍令人振奮，民族復(fù)興的光明前景令人期待，但我們不能忘記，我國仍處于并將長期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。在新時(shí)代的征程上，還需要我們以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，付出更為艱巨的努力。

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，在中華人民共和國發(fā)展史上、中華民族發(fā)展史上具有重大意義，在世界社會(huì)主義發(fā)展史上、人類社會(huì)發(fā)展史上也具有重大意義。走進(jìn)這個(gè)偉大的時(shí)代，是我們這一代人的幸運(yùn)。堅(jiān)定信心，埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)黨的十九大確立的目標(biāo)任務(wù)而奮斗，我們就一定能寫好堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義這篇大文章，讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)出更加強(qiáng)大的生命力。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。2017年11月10日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 三論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是近代以來中華民族最偉大的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大夢(mèng)想是中國共產(chǎn)黨自成立以來就肩負(fù)的歷史使命。

“中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的?！秉h的十九大深情回顧了96年來我們黨為實(shí)現(xiàn)歷史使命付出的艱辛努力、取得的巨大成就，深入闡述了新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，為全黨同志在新時(shí)代更好肩負(fù)歷史使命進(jìn)行了思想動(dòng)員、指明了奮斗方向。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，一個(gè)重要內(nèi)容就是牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，在新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中，凝聚起億萬人民同心共筑中國夢(mèng)的磅礴力量。

使命指引方向。牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，首先就要深刻理解96年來中國道路的歷史邏輯和現(xiàn)實(shí)邏輯。在革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，付出巨大犧牲，以鮮血和生命為代價(jià)得出這樣的深刻認(rèn)識(shí)：要實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推翻壓在中國人民頭上的帝國主義、封建主義、官僚資本主義三座大山，實(shí)現(xiàn)民族獨(dú)立、人民解放、國家統(tǒng)一、社會(huì)穩(wěn)定；必須建立符合我國實(shí)際的先進(jìn)社會(huì)制度；必須合乎時(shí)代潮流、順應(yīng)人民意愿，勇于改革開放，讓黨和人民事業(yè)始終充滿奮勇前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。正是這些規(guī)律性認(rèn)識(shí)，讓我們黨緊緊依靠人民攻克了一個(gè)又一個(gè)看似不可攻克的難關(guān)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)彪炳史冊(cè)的人間奇跡，為中華民族作出了偉大的歷史貢獻(xiàn)。

使命引領(lǐng)未來。牢牢把握新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命，必須深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)代實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想與進(jìn)行偉大斗爭、建設(shè)偉大工程、推進(jìn)偉大事業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。黨的十九大深入闡述了實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想必須進(jìn)行偉大斗爭、必須建設(shè)偉大工程、必須推進(jìn)偉大事業(yè)的豐富內(nèi)涵。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，就要深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)偉大”相互貫通、相互作用的緊密關(guān)系。只有進(jìn)行具有許多新的歷史特點(diǎn)的偉大斗爭，做到黨的十九大強(qiáng)調(diào)的“五個(gè)更加自覺”，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想排除一切困難和障礙；只有深入推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷增強(qiáng)黨的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證；只有始終堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，更加自覺地增強(qiáng)“四個(gè)自信”，才能為實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想鋪就康莊大道。在“四個(gè)偉大”中，起決定性作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。結(jié)合偉大斗爭、偉大事業(yè)、偉大夢(mèng)想的實(shí)踐推進(jìn)偉大工程，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力，確保我們黨始終走在時(shí)代前列、始終成為全國人民的主心骨、始終成為堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，中國共產(chǎn)黨就一定能肩負(fù)起新時(shí)代的歷史使命，為中華民族作出新的偉大歷史貢獻(xiàn)。

從上海石庫門出發(fā)，在96年波瀾壯闊的歷史進(jìn)程中，為了肩負(fù)的使命，我們黨無論是弱小還是強(qiáng)大始終初心不改，無論是順境還是逆境始終矢志不渝。今天，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，但行百里者半九十，全黨必須準(zhǔn)備付出更為艱巨、更為艱苦的努力。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任，我們完全有信心和能力實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，向歷史、向人民交出新的更加優(yōu)異的答卷。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。

2017年11月13日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 四論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

新時(shí)代呼喚新理論，新理論引領(lǐng)新實(shí)踐。

黨的十九大把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想確立為我們黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，深刻闡明了這一指導(dǎo)思想的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，并在黨章中把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀一道確立為黨的行動(dòng)指南。這是黨的十九大的重要?dú)v史貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，最重要的就是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想這個(gè)黨的十九大的靈魂，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，在各項(xiàng)工作中全面準(zhǔn)確貫徹落實(shí)，使之成為推動(dòng)黨和國家事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大思想武器和行動(dòng)指南。

偉大事業(yè)需要科學(xué)理論。黨的十八大以來，我國發(fā)展處在新的歷史方位，我們推進(jìn)的偉大事業(yè)提出了一系列重大理論與實(shí)踐問題，歸結(jié)起來就是新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國特色社會(huì)主義、怎樣堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義這一重大時(shí)代課題。以習(xí)近平同志為核心的黨中央緊緊圍繞這個(gè)重大時(shí)代課題，緊密結(jié)合新的時(shí)代條件和實(shí)踐要求，以全新的視野深化對(duì)共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行艱辛理論探索，作出了科學(xué)系統(tǒng)的回答，形成了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想。這一科學(xué)理論，是黨和人民實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集體智慧的結(jié)晶，有力引領(lǐng)了堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐，全面開啟了中國特色社會(huì)主義新時(shí)代。

科學(xué)理論指引偉大事業(yè)。習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，是我們黨在深入推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新取得的重大成果。進(jìn)入新時(shí)代，要在各種艱難險(xiǎn)阻面前堅(jiān)定不移實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，要在迅速變化的時(shí)代中贏得主動(dòng)，要在新的偉大斗爭中贏得勝利，就要在堅(jiān)持馬克思主義基本原理的基礎(chǔ)上，以更寬廣的視野、更長遠(yuǎn)的眼光來思考和把握黨和國家未來發(fā)展面臨的一系列重大戰(zhàn)略問題，在理論上不斷拓展新視野、作出新概括?！鞍藗€(gè)明確”的基本內(nèi)容、“十四條堅(jiān)持”的基本方略，構(gòu)成了系統(tǒng)完整的科學(xué)理論體系。黨的十八大以來的5年極不平凡，黨和國家事業(yè)之所以取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，最根本的就在于這一科學(xué)理論的指引。

馬克思主義是開放的與時(shí)俱進(jìn)的理論體系，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想開辟了當(dāng)代中國馬克思主義發(fā)展新境界。這一科學(xué)理論，內(nèi)涵豐富、思想深邃，涵蓋新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總體布局、戰(zhàn)略布局和發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、戰(zhàn)略步驟、外部條件、政治保證等基本問題。作為馬克思主義中國化最新成果，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是中國特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義基本原理同中國具體實(shí)際相結(jié)合的又一次歷史性飛躍，開辟了馬克思主義新境界、開辟了中國特色社會(huì)主義新境界、開辟了黨治國理政新境界、開辟了管黨治黨新境界，是全黨全國人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的領(lǐng)航燈塔。

一切偉大的實(shí)踐，都需要思想的引領(lǐng)。新時(shí)代已經(jīng)到來，更加美好的新征程正在開啟。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，我們就一定能不負(fù)新時(shí)代黨的新使命、不負(fù)人民群眾的新期待，續(xù)寫中華民族偉大復(fù)興的新篇章。陳炯彬：學(xué)習(xí)到此結(jié)束。

2017年11月14日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 五論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

以宏偉藍(lán)圖凝聚人心，用苦干實(shí)干開啟未來，這是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)人民建設(shè)國家、走向復(fù)興的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

黨的十九大提出在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，描繪了從現(xiàn)在到本世紀(jì)中葉我國現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央的戰(zhàn)略視野、高遠(yuǎn)眼光與科學(xué)謀劃，是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的時(shí)間表，是全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的任務(wù)書，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的路線圖。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，就要深刻把握這個(gè)新目標(biāo)，堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍，奮力譜寫社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程的壯麗篇章。

形勢決定任務(wù)。從十九大到二十大是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期。站在我國發(fā)展新的歷史起點(diǎn)上，綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，黨的十九大對(duì)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作出戰(zhàn)略安排，將第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)、到本世紀(jì)中葉要達(dá)到的發(fā)展水平，提前到2035年來實(shí)現(xiàn)，進(jìn)程縮短了15年；將從2035年到本世紀(jì)中葉的奮斗目標(biāo)，設(shè)定為建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。分兩步走全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，為我們描摹出社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的動(dòng)人圖景，為我們標(biāo)注出奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利的行動(dòng)綱領(lǐng)。

夢(mèng)想昭示未來。從現(xiàn)在到2020年，是全面建成小康社會(huì)決勝期。剩下3年時(shí)間里，讓13億多人民共同邁入經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)的小康社會(huì)，是我們必須兌現(xiàn)的莊嚴(yán)承諾。要按照黨的十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社會(huì)各項(xiàng)要求，根據(jù)十九大的最新部署，緊扣我國社會(huì)主要矛盾新變化，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明各項(xiàng)建設(shè)，堅(jiān)定實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，使全面建成小康社會(huì)得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)。

2017年11月15日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

六論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義是全面發(fā)展的社會(huì)主義。進(jìn)入新時(shí)代，要繼續(xù)奪取中國特色社會(huì)主義偉大勝利，就必須按照黨的十九大精神的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局。

統(tǒng)籌推進(jìn)新時(shí)代“五位一體”總體布局，首先要在理念上升華認(rèn)識(shí)。統(tǒng)籌推進(jìn)新時(shí)代“五位一體”總體布局，必須在實(shí)踐中加以落實(shí)。新時(shí)代“五位一體”總體布局是一個(gè)有機(jī)整體，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是根本，政治建設(shè)是保障，文化建設(shè)是靈魂，社會(huì)建設(shè)是條件，生態(tài)文明建設(shè)是基礎(chǔ)，共同致力于全面提升我國物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明，統(tǒng)一于把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的新目標(biāo)。

2017年11月16日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

七論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，國防和軍隊(duì)建設(shè)也進(jìn)入了新時(shí)代。一支走過90年光輝歷程的勝利之師，在新的歷史起點(diǎn)整裝再發(fā)?！皥?jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，全面推進(jìn)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化?！?/p>

堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須保證黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這是人民軍隊(duì)的建軍之本、強(qiáng)軍之魂。

堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須按照強(qiáng)軍方略要求，堅(jiān)持政治建軍、改革強(qiáng)軍、科技興軍、依法治軍。堅(jiān)持走中國特色強(qiáng)軍之路，必須以新理念為指引，牢牢把握“五個(gè)更加注重”：更加注重聚焦實(shí)戰(zhàn)，更加注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，更加注重體系建設(shè)，更加注重集約高效，更加注重軍民融合。

2017年11月17日

讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

八論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國共產(chǎn)黨是為中國人民謀幸福的政黨，也是為人類進(jìn)步事業(yè)而奮斗的政黨。黨的十九大不僅以新思想引領(lǐng)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，也為解決人類問題貢獻(xiàn)著中國智慧和中國方案。

把“我國日益走近世界舞臺(tái)中央、不斷為人類作出更大貢獻(xiàn)”作為中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重要標(biāo)志，將“推動(dòng)構(gòu)建新型國際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”明確為中國特色大國外交的總目標(biāo)，黨的十九大站在中國與世界的交匯點(diǎn)上，統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個(gè)大局，統(tǒng)籌發(fā)展安全兩件大事，對(duì)新時(shí)代中國外交作出了重要部署，彰顯了中國共產(chǎn)黨人的國際視野和天下情懷。

2017年11月20日

黨支部大會(huì)—讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 陳炯彬：讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力 九論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。新時(shí)代要有新氣象，更要有新作為，關(guān)鍵是我們黨要全面增強(qiáng)政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，永葆旺盛生命力和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。

“黨要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民進(jìn)行偉大斗爭、推進(jìn)偉大事業(yè)、實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須毫不動(dòng)搖堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)，毫不動(dòng)搖把黨建設(shè)得更加堅(jiān)強(qiáng)有力?！?/p>

2017年11月21日

讓中國特色社會(huì)主義展現(xiàn)更強(qiáng)大的生命力

十論學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神

邁上新時(shí)代的征程，偉大夢(mèng)想召喚我們奮斗；站在新的歷史方位，復(fù)興前景激勵(lì)我們前行?！爸袊伯a(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興”；這個(gè)新時(shí)代，“是全體中華兒女勠力同心、奮力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的時(shí)代”。中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我們闊步走向民族復(fù)興的光明前景。

2017年11月22日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告

一、過去五年的工作和歷史性變革

經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就。全面深化改革取得重大突破。民主法治建設(shè)邁出重大步伐。思想文化建設(shè)取得重大進(jìn)展。人民生活不斷改善。生態(tài)文明建設(shè)成效顯著。強(qiáng)軍興軍開創(chuàng)新局面。港澳臺(tái)工作取得新進(jìn)展。全方位外交布局深入展開。全面從嚴(yán)治黨成效卓著。

2017年11月22日 聽林少青書記講黨課 在延安學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和感受

2017年11月23日

黨支部大會(huì)—學(xué)習(xí)總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)上的報(bào)告

二、新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命 一百年前，十月革命一聲炮響，給中國送來了馬克思列寧主義。中國先進(jìn)分子從馬克思列寧主義的科學(xué)真理中看到了解決中國問題的出路。在近代以后中國社會(huì)的劇烈運(yùn)動(dòng)中，在中國人民反抗封建統(tǒng)治和外來侵略的激烈斗爭中，在馬克思列寧主義同中國工人運(yùn)動(dòng)的結(jié)合過程中，一九二一年中國共產(chǎn)黨應(yīng)運(yùn)而生。從此，中國人民謀求民族獨(dú)立、人民解放和國家富強(qiáng)、人民幸福的斗爭就有了主心骨，中國人民就從精神上由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須進(jìn)行偉大斗爭。實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須建設(shè)偉大工程。實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須推進(jìn)偉大事業(yè)。偉大斗爭，偉大工程，偉大事業(yè)，偉大夢(mèng)想，緊密聯(lián)系、相互貫通、相互作用，其中起決定性作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。

2017年11月24日 黨課—陳炯彬同志講黨課 《習(xí)近平的七年知青歲月》讀后感

一、艱難困苦，玉汝于成

邁過了跳蚤關(guān)、飲食關(guān)、勞動(dòng)關(guān)、思想關(guān)這“四關(guān)”

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和思考

三、敢做、敢擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)

四、勇于創(chuàng)新的膽識(shí)

五、性格沉穩(wěn)

六、團(tuán)結(jié)村民、平易近人、大氣

七、有情有義

八、從基層打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不走捷徑

吳壽榮同志點(diǎn)評(píng)：我也看了這本書，炯彬同志對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)掌握得好，歸納也到位。

第四篇：營銷人員

營銷人員《影響力》讀后感

《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特．B．西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會(huì)認(rèn)同，5喜好，6權(quán)威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經(jīng)?？梢钥吹降模€有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯(cuò)的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會(huì)科學(xué)其實(shí)也是很深?yuàn)W的。希望我的老師原諒我，雖然我是學(xué)經(jīng)濟(jì)方面的，但是我原先的興趣還是在自然科學(xué)方面，總覺得社科的東西有些華而不實(shí)。通過作者的研究和分析，讓我看到了在社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方面的博大精深的體系，原先我總是搞不懂他們是作甚么的，更重要的是我沒有看到在經(jīng)濟(jì)方面它的實(shí)用性，這也可能是因?yàn)槲覍?duì)過于理論化的東西有種很難說明的排斥感。

影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個(gè)人在各自的生活環(huán)境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經(jīng)驗(yàn)，也早已在腦中形成屬于自己思維構(gòu)架的“圖示”，這些經(jīng)驗(yàn)都會(huì)不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易？也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細(xì)微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗(yàn)證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經(jīng)歷著，也許剛剛經(jīng)歷過，每每看到《影響力》書中得出的結(jié)果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會(huì)這樣呢？”，等閱盡所有文字，最后，才信了。

不過現(xiàn)在我的觀念轉(zhuǎn)變了，我看到了在社會(huì)學(xué)方面，科學(xué)規(guī)律就像物理學(xué)中的萬有引力定理和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的看不見的手一樣悄無聲息的發(fā)揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規(guī)律來自與我們所受的教育和生活環(huán)境，以及人們共有的觀念和生活經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)代社會(huì)太復(fù)雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時(shí)看似我們是自由的作出抉擇，其實(shí)早已身不由己，善于利用這種規(guī)律的人輕松的掌握他人的動(dòng)向，透過人們內(nèi)心的負(fù)債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進(jìn)行活動(dòng)。從這個(gè)方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實(shí)在是有些困難，因?yàn)橛袝r(shí)就算知道被騙，人們?nèi)匀惶みM(jìn)圈套，僅僅是因?yàn)橄Ｍ袷爻兄Z，被人尊重，或是為了償還一點(diǎn)點(diǎn)小小的人情，文化的習(xí)慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。

當(dāng)我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時(shí)，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的！記得以前看《蘇菲的世界》時(shí)，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當(dāng)時(shí)我不太明白，現(xiàn)在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實(shí)早有了潛在的規(guī)律，操縱著一切，人的意志只是嚴(yán)格的執(zhí)行著它的決定而已，人并不擁有絕對(duì)的自由。突然想起這個(gè)道理初中的政治課就講過了，不過當(dāng)時(shí)只是談到了人不能因?yàn)樽杂啥S心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內(nèi)。那時(shí)這實(shí)在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意?，F(xiàn)在想想也就那么回事，生活就是如此。

而對(duì)于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運(yùn)用這六種“武器”更好的服務(wù)于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時(shí)刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權(quán)威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產(chǎn)品獲得最多的“社會(huì)認(rèn)同”，怎樣做能讓我們?cè)凇盎セ荨钡耐瑫r(shí)成為這個(gè)過程中最大的贏家？巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關(guān)懷；“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護(hù)和資源的互換打下良好的基礎(chǔ)。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細(xì)碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)心理游戲的樂趣。

現(xiàn)在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學(xué)的神秘源自于人豐富的內(nèi)心；也許，它預(yù)示著當(dāng)“心理學(xué)”與“經(jīng)濟(jì)學(xué)”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結(jié)合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對(duì)號(hào)入座。難怪，這本書要以“社會(huì)心理學(xué)著作”示人而非“銷售技巧”?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，懂得了，學(xué)會(huì)了，才能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機(jī)的心理陷阱，不要太大的實(shí)惠，僅此一點(diǎn)，足矣！

第五篇：營銷人員測試題

營銷人員測試題

一、基礎(chǔ)營銷理論部分

★ 營銷的定義是什么？它與推銷有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：

1、營銷與推銷的區(qū)別：

● 出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)不一樣 ● 開始與結(jié)束的時(shí)間不一樣 ● 需要參與的人員不一樣 ● 達(dá)到目的手段不一樣 ● 結(jié)局不一樣

2、營銷與推銷的聯(lián)系：

● 營銷觀念是從推銷觀念發(fā)展演變而來的 ● 目的一樣

● 推銷是營銷有益、必要的環(huán)節(jié)和補(bǔ)充 ★ 營銷中的“4P”是指什么？“6P”又是什么？

答：營銷學(xué)的“4P”是指：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Path）、促銷（Promotion）6Ps：在“4Ps”的基礎(chǔ)上另加兩個(gè)“P”：政治權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（Public relations）★★★整合營銷傳播理論中的“4C”是指什么？“4R”又是指什么？

你是如何看待這些理論的？是不是“4P”真的已經(jīng)過時(shí)了？

答：整合營銷傳播理論（IMC）中的“4C”是指 消費(fèi)者的需求、所愿付出的成本、購買的便利性、溝通。

消費(fèi)者欲望和需求（consumer wants and needs）

消費(fèi)者欲望與需要的滿足成本（cost to satisfy the wants and needs）購買的方便性（convenience to buy）溝通（communication）

★★ 現(xiàn)代營銷理論中對(duì)“產(chǎn)品”是如何定義的？它包括哪幾個(gè)層次？

這一理論對(duì)實(shí)踐有何啟示、指導(dǎo)意義？

答：產(chǎn)品是指可滿足人們需要和欲望的有形之物及無形服務(wù)。產(chǎn)品的三個(gè)層次：1.核心層——產(chǎn)品的使用價(jià)值 2.有形附加層——包裝、品牌等

3.無形附加層——產(chǎn)品的售后服務(wù)、附加價(jià)值 ★ 產(chǎn)品的生命周期一般包括哪幾個(gè)階段？試用曲線表示。

答：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。

★★

波士頓矩陣將產(chǎn)品分為哪幾類？試用圖示。這一工具在營銷實(shí)踐中有何作用？ ★★ 什么叫需求對(duì)價(jià)格的彈性？這一理論在實(shí)踐中有何用處？ ★★★企業(yè)訂價(jià)一般應(yīng)考慮哪些因素？企業(yè)什么時(shí)候該升價(jià)？

什么時(shí)候該降價(jià)？競爭對(duì)手紛紛發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)我們應(yīng)該怎么辦？

★ ★

廣義的“促銷”包括哪些手段？各種不同的手段對(duì)不同的產(chǎn)品（如工業(yè)品與消費(fèi)品）有何不同的影響？

答：在現(xiàn)代營銷中，廣義的促銷（Promotion）指的是一切有利于銷售的手段，包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、營業(yè)推廣以及狹義的促銷。狹義的促銷指得是為了增加銷量而采取的一系列措施。★★★何謂銷售通路？通路策略要對(duì)哪些問題進(jìn)行分析、決策？ ★★ 波特的三種典型競爭戰(zhàn)略是什么？

★ ★ 什么叫“差異化”戰(zhàn)略？企業(yè)可以在哪些方面要求差異化競爭優(yōu)勢？

答：為使企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。叫“差異化”戰(zhàn)略

★ ★ 請(qǐng)給“品牌”定義。品牌價(jià)值包括哪幾個(gè)層次？

答：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辯認(rèn)某個(gè)銷 售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌價(jià)值的四個(gè)層次：忠誠度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、知名度 ★ ★ 請(qǐng)給“市場”定義。

答：定義1：商品交換的場所及交換關(guān)系的總和；

定義2：具有特定需求的人的集合。★★ 請(qǐng)給“顧客”定義。顧客必須符合哪些條件？ ★★★試闡述營銷“定位”理論。營銷中要進(jìn)行哪些定位？

★ ★ 營銷人員的使命是什么？營銷人員的職責(zé)有哪些？對(duì)營銷人員的素質(zhì)要求有哪些？

營銷人員的根本職責(zé)（1）充分利用既定資源，創(chuàng)造盡可能多的滿意顧客，促成交易、擴(kuò)大交易，促成組織目標(biāo)的高效達(dá)成。（2）是聯(lián)系、溝通生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁與中介?！?★ 市場調(diào)研的內(nèi)容有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？

答：市場調(diào)研的內(nèi)容有：1．市場環(huán)境調(diào)研2．市場需求調(diào)研3．市場供給調(diào)研4．市場行情調(diào)研5．市場銷售調(diào)研 ★★ 對(duì)消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)研的內(nèi)容有哪些？ ★★ 對(duì)經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？

★★★營銷中的“USP”是指什么？“USP”理論對(duì)實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？ ★★★營銷中的“CRM”是指什么？如何開展顧客關(guān)系管理？

★ ★★“POP”是什么意思？“POP”與普通媒體廣告的作用有何不同？應(yīng)如何組合運(yùn)用？

答：ＰＯＰ(Point Of Purchase)本來是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在ＰＯＰ的范圍內(nèi)。ＰＯＰ的中文名字又名「店頭陳設(shè)」。

★★★終端營銷的工作內(nèi)容有哪些？如何做好這些工作？

★★★一般意義上講，人類都有哪些需求？馬斯洛將人類的需求劃分為哪幾個(gè)層次？“需求”與“營銷”之間有何關(guān)系？

二、崗位認(rèn)知測試題

請(qǐng)按以下格式填出你申請(qǐng)的崗位的說明書。崗位名稱： 直接上司： 直接下屬： 崗位職責(zé)：

崗位權(quán)限：

素質(zhì)要求：

三、商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）銷售實(shí)戰(zhàn)測試

★★ 當(dāng)你面向陌生的顧客推銷時(shí)應(yīng)注意些什么？如何獲得他人的好感與信任？ ★★ 對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)的內(nèi)容有哪些？如何做好對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)？

★★★為什么要向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)？經(jīng)銷商培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？作為業(yè)務(wù)人員如何組織并向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)？

★★ 當(dāng)公司委派你去到一個(gè)陌生的區(qū)域建設(shè)分銷通路時(shí)，你將如何開展工作？工作程序如何？工作的內(nèi)容如何？

★★★在發(fā)展經(jīng)銷商的過程中，如果理想的客戶都不愿經(jīng)銷或都要求賒銷鋪墊才愿意合作時(shí)你將怎么辦？ ★★★如何有效管理好區(qū)域內(nèi)的價(jià)格？公司經(jīng)銷商發(fā)生內(nèi)部價(jià)格競爭時(shí)該怎么辦？ ★★★造成經(jīng)銷商竄貨的原因有哪些？如何有效管制竄貨？

★★★當(dāng)你管轄的區(qū)域內(nèi)有大宗團(tuán)購用戶不愿向經(jīng)銷商采購而只愿與公司直接交易時(shí)該怎么辦？當(dāng)經(jīng)銷商開拓大宗團(tuán)購用戶的能力不足時(shí)怎么辦？

★★ 商務(wù)代表（業(yè)務(wù)員）應(yīng)該搜集、反饋什么市場信息？你將如何去搜集、分析這些信息？ ★★ 當(dāng)大客戶、老客戶拖欠貨款時(shí)該怎么辦？ ★★★你將從那些方面著手去幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績？

★★★經(jīng)銷商管理、監(jiān)督工作的內(nèi)容有哪些？你將如何做好這些工作？ ★ 請(qǐng)列出你個(gè)人進(jìn)入本公司三個(gè)月內(nèi)的工作計(jì)劃，你為什么要這樣安排？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商提出不合理的要求時(shí)該怎么辦？

★★ 當(dāng)經(jīng)銷商因公司不合理的政策的影響而積極性下降時(shí)你該怎么辦？

★★ 當(dāng)你管轄的經(jīng)銷商發(fā)生違反價(jià)格政策（如低價(jià)傾銷）或發(fā)生竄貨行為時(shí)你該怎么辦？當(dāng)你管轄區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商受到鄰近區(qū)域經(jīng)銷商的價(jià)格沖擊與竄貨沖擊時(shí)你該怎么辦？

★★ 經(jīng)銷商忠誠度、積極性不高的主要原因有哪些？你將如何提高經(jīng)銷商的忠誠度與積極性？ ★★★造成呆帳、壞帳的原因有哪些？如何有效防范呆帳、壞帳的發(fā)生？一旦發(fā)生呆帳你將如何處理？ ★ 商務(wù)代表必須具備哪些知識(shí)與技能？對(duì)比這些你有什么優(yōu)勢與不足？你將如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢、彌補(bǔ)自身的不足？

★ 商務(wù)代表必須具備哪些過硬的作風(fēng)與良好的習(xí)慣？對(duì)比這些你有何不足？你又將如何去克服？ ★ 經(jīng)銷商的素質(zhì)應(yīng)該從哪些方面去評(píng)價(jià)？你將如何獲得關(guān)于經(jīng)銷商的資訊？ ★★ 當(dāng)經(jīng)銷商不愿配合公司進(jìn)行終端建設(shè)或推廣、促銷方面的投入時(shí)你將如何處理？

★★ 當(dāng)你與上司的意見、觀點(diǎn)不一致時(shí)你將如何處理？當(dāng)你覺得上司的決策不正確時(shí)是否繼續(xù)執(zhí)行上司的決策？

四、觀念、心態(tài)測試題

★★ 你為什么要離開以前所就職的企業(yè)？你又為什么選擇來我公司應(yīng)聘？你準(zhǔn)備在我公司工作多久？ ★ 你個(gè)人的奮斗目標(biāo)是什么？心目中理想的職業(yè)是什么？在我公司的目標(biāo)收入與目標(biāo)職位是什么？

如果公司滿足不了你的需要你將怎么辦？你又準(zhǔn)備如何獲得你的理想收入與職位？

★★ 你的個(gè)人特長有那些？缺點(diǎn)有那些？在以往的工作中，最令你驕傲的業(yè)績/事件/案例是什么？最大的過錯(cuò)/失誤是什么？你從中得到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

★★ 你認(rèn)為作為一個(gè)營銷人員，品德與能力哪個(gè)更重要？為什么？ ★★★當(dāng)你的好朋友違反了公司的制度、規(guī)定而又僅被你一人發(fā)現(xiàn)時(shí)你該怎么辦？ ★★ 當(dāng)有兩個(gè)不同級(jí)別的上司同時(shí)向你下達(dá)相矛盾的命令時(shí)你該怎么辦？

★★★當(dāng)公司因?yàn)檎卟缓侠硎鼓阄茨艿玫焦脑u(píng)價(jià)或未能獲得公平公正的收入時(shí)你該怎么辦？ ★★★當(dāng)你在公司工作多年卻得不到提升時(shí)你會(huì)怎樣對(duì)待？當(dāng)你面臨更好的就業(yè)機(jī)會(huì)（如更高的職位、薪水等）你又會(huì)怎么樣？

★★★當(dāng)上司的能力、水平不如你的時(shí)候你將會(huì)怎樣對(duì)待？

五、管理知識(shí)、技能測試題

★ 管理的定義是什么？管理的職能有哪些？

管理是指為了高效率地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境、條件的審視基礎(chǔ)上充分合理地利用組織內(nèi)外的各種資源，并通過一系列的計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作來促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出高效、一致的努力。管理的職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！铩?就你所管轄的部門，試論述部門工作計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ★ 請(qǐng)描述你所管轄部門的部門職責(zé)?！?組織工作的原則有哪些？

★★ 管理者必須具備哪些與操作者不同的素質(zhì)？ ★★ 管理者應(yīng)該負(fù)有哪些人事責(zé)任？

★★★為什么說“計(jì)劃是管理的首要職能”？計(jì)劃的編制一般要經(jīng)過哪些程序？各個(gè)程序中都應(yīng)該注意些什么？（請(qǐng)結(jié)合你所管理的部門來談）

★★★什么叫激勵(lì)？激勵(lì)的措施、手段有哪些？舉例說明如何有效運(yùn)用各種激勵(lì)手段?！铩铩锶绾尾拍苡行Ч芾硐聦偃藛T的工作過程？針對(duì)你的職位舉例說明。★ ★★什么叫領(lǐng)導(dǎo)？如何提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力？

領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是指在對(duì)人的關(guān)心的基礎(chǔ)上、在幫助個(gè)人滿足其個(gè)人需要、實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)上來影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種追隨關(guān)系，人們都愿意追隨那些能幫助自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。

★★★控制的方法、手段有哪些？如何對(duì)你所管轄的部門實(shí)施有效的控制？ ★★★成功的人際溝通的原理、原則、方法有哪些？

★★ 影響下屬人員工作積極性的因素有哪些？如何有效提高下屬人員的工作積極性？ ★★ 如何造就、培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬？

★★★下屬人員缺乏工作激情的可能原因有哪些？如何才能讓下屬在工作中充滿激情？ ★★ 舉例說明對(duì)業(yè)務(wù)員的績效考核的內(nèi)容，編制業(yè)務(wù)員績效考核表。

★★ 對(duì)經(jīng)銷商的激勵(lì)手段、措施有哪些？具體說明如何才能通過有效的激勵(lì)提高經(jīng)銷商的積極性?！铩?對(duì)經(jīng)銷商的管理、監(jiān)控的內(nèi)容有哪些？如何才能有效實(shí)施對(duì)經(jīng)銷商的管理監(jiān)控？ ★★★人性本善還是本惡？你在管理中將如何去運(yùn)用這些人性理論？ ★★★管理是科學(xué)還是藝術(shù)？管理有沒有理論？為什么？

★★★激勵(lì)中的“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”是什么意思？這些理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟迪意義？ ★★★管理理論中的“雙因素理論”，“強(qiáng)化理論”、“公平理論”，“方格理論”的基本含義是什么？這些理論在實(shí)踐中有何用處？

★★★管理應(yīng)該民主還是獨(dú)裁？為什么？

★★ 營銷管理都需要一些什么制度？試分類列出一份清單。

★★★年薪制與提成制有什么優(yōu)缺點(diǎn)？什么樣的場合下應(yīng)該用什么樣的薪酬制度？ ★ 就你所任職的崗位及管轄的范圍，都需要什么規(guī)章制度？

★★ 區(qū)域營銷計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證區(qū)域營銷計(jì)劃的實(shí)施？ ★★ 營銷計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？應(yīng)如何保證營銷計(jì)劃的實(shí)施？

★★★對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)的管理？ ★★★對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理？ ★★ 對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)人員管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)的人員管理？ ★★ 對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？如何才能做好對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理？

六、企劃人員專業(yè)測試題

★ 市場調(diào)研的對(duì)象有哪些？調(diào)研的方法、手段有哪些？（調(diào)研類）

★★ 消費(fèi)者調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對(duì)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一份消費(fèi)者行為調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★ 競爭對(duì)手調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試針對(duì)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一份競爭對(duì)手情況調(diào)研表。（調(diào)研類）★★ 經(jīng)銷商調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計(jì)一份經(jīng)銷商行為與意見調(diào)研問卷。（調(diào)研類）★★★廣告、媒體調(diào)研的內(nèi)容有哪些？試設(shè)計(jì)一份媒體調(diào)研問卷。（調(diào)研類及傳播類）★★ 通路規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（通路企劃或綜合企劃類）

★★ 營銷企劃部門的職能一般有哪些？企劃部門與銷售部門的關(guān)系如何？（綜合企劃類、行政企劃類）★ 對(duì)經(jīng)銷商促銷的方式有哪些？（促銷企劃類）★ 對(duì)消費(fèi)者促銷的形式有哪些？（促銷企劃類）★ 促銷的對(duì)象有哪些？（促銷企劃類）

★★ 公關(guān)、廣告、促銷、人員推銷的作用有何不同？（傳播促銷類、綜合企劃類）★★ 營銷管理工程規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？（行政企劃類、綜合企劃類）

★★★新品上市一般要經(jīng)過哪些步驟？各步驟中的工作內(nèi)容、重點(diǎn)與難點(diǎn)各是什么？（綜合企劃類）★★ 企業(yè)一般都需要哪些市場（經(jīng)銷）政策？試分類列出目錄。（通路企劃、綜合企劃類）★★ 營銷管理一般都需要哪些制度？試分類列出目錄。（行政企劃類）

★★ 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？一個(gè)企業(yè)的營銷系統(tǒng)有企劃、銷售、服務(wù)等三個(gè)部門，試設(shè)計(jì)各部門的職能與崗位。（行政企劃類）

★★★試設(shè)計(jì)以下崗位的崗位職責(zé)：營銷總監(jiān)、營銷總監(jiān)助理、分銷商務(wù)代表、銷售部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理并任選其二設(shè)計(jì)職位說明書，內(nèi)容包括：崗位名稱、上下級(jí)關(guān)系、崗位職責(zé)、崗位權(quán)力、素質(zhì)要求（入職基準(zhǔn)）。（行政企劃類）

★ 招商簡章一般都應(yīng)該包括些什么內(nèi)容？（綜合企劃類）

★★ 針對(duì)本公司的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)春節(jié)、國慶、五一等節(jié)日的促銷活動(dòng)各一則。（促銷企劃類）★★★品牌規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？品牌管理的內(nèi)容又有哪些？（品牌規(guī)劃類）

★★ 試針對(duì)本公司的情況編制以下崗位培訓(xùn)手冊(cè)的目錄：商務(wù)代表、終端導(dǎo)購員、終端促銷員。（行政企劃類）

★★★企業(yè)應(yīng)如何選擇廣告公司與媒介代理公司？試簡單評(píng)述你所熟悉的廣告公司與媒介代理公司。（傳播類）

★★★試為本公司即將上市的新產(chǎn)品XXX創(chuàng)意主體廣告語一句，報(bào)紙、路牌及電視廣告創(chuàng)意各一則，撰寫新聞發(fā)布會(huì)的新聞通稿及報(bào)紙軟文各一篇，設(shè)計(jì)上市促銷活動(dòng)（消費(fèi)者促銷）兩則。（傳播促銷類）

★★ 試根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)本公司新品XXX的報(bào)紙廣告、路牌廣告及宣傳單張各一款。（設(shè)計(jì)類）★★★何謂“定位”？營銷中應(yīng)做那些定位？定位中應(yīng)考慮什么因素？（綜合企劃類）

備注：

“★”數(shù)表示問題難度，★越多，則難度越高。