第一篇：溝通第十三招 試卷100分答案

1、要和別人改善關(guān)系，溝通時(shí)就要談?wù)搶?duì)方感興趣的話題。

正確

錯(cuò)誤

2、投其所好有拍馬屁的嫌疑，所以我們?cè)谌粘Ｉ钪斜M量少對(duì)別人投其所好。

正確

錯(cuò)誤

3、在與人交流溝通時(shí)，應(yīng)先談對(duì)方感興趣的話題，再提自己的要求。

正確

錯(cuò)誤

4、從對(duì)方的興趣愛(ài)好出發(fā)溝通，常?？梢岳舜说木嚯x，達(dá)到預(yù)期的目的。

正確

錯(cuò)誤

5、周總理在萬(wàn)隆會(huì)議上提出了和平共處五項(xiàng)原則。

正確

錯(cuò)誤

6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的興趣與對(duì)方不相同時(shí)，讓對(duì)方談?wù)?，自己一言不發(fā)。

正確

錯(cuò)誤

7、本講介紹的溝通第13招是似否定實(shí)肯定。

正確

錯(cuò)誤

8、用請(qǐng)教的方式引導(dǎo)對(duì)話，“請(qǐng)教”會(huì)讓對(duì)對(duì)方滔滔不絕的表達(dá)想法。

正確

錯(cuò)誤

9、先談對(duì)方感興趣的話題，再提自己的要求，以友善的方式開(kāi)始。

正確

錯(cuò)誤

10、與別人交談，不要先討論你們同意的事情，要強(qiáng)調(diào)和討論你們所不同意的事情，因?yàn)槟銈兌际窃跒橥唤Y(jié)論而努力。

正確

錯(cuò)誤

11、對(duì)于初次見(jiàn)面的人，要抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)，并深入下去。

正確

錯(cuò)誤

12、用（）的方式引導(dǎo)對(duì)話，“請(qǐng)教”會(huì)讓對(duì)對(duì)方滔滔不絕的表達(dá)想法。

說(shuō)服

討論

請(qǐng)教

研究

13、對(duì)于初次見(jiàn)面的（）：事業(yè)有成的則談事業(yè)，事業(yè)一般則談平平淡淡的生活。

老年人

小孩

青年人

中年男人

14、跟對(duì)方談?wù)撛掝}時(shí)，關(guān)鍵找準(zhǔn)對(duì)方的（）。

興趣點(diǎn)

不足點(diǎn)

要點(diǎn)

隱晦點(diǎn)

15、談對(duì)方（）的話題，不僅能改善關(guān)系，而且能跨越代溝。

傷感

隱私

感興趣

不足

16、“與別人交談，不要先討論你們不同意的事情，要強(qiáng)調(diào)和討論你們所同意的事情，因?yàn)槟銈兌际窃跒橥唤Y(jié)論而努力。所以你們的相異之處是方法而不是目的?！边@是哪位名人說(shuō)的話（）。

愛(ài)因斯坦

卡耐基

富蘭克林

牛頓

17、要和年輕小伙搞好關(guān)系，應(yīng)從（）這個(gè)話題開(kāi)始談?wù)摗?/p>

抓住今天

追憶過(guò)去

暢想未來(lái)

重視現(xiàn)實(shí)

18、周總理在萬(wàn)隆會(huì)議上提出（）。

求同存異

實(shí)事求是

為人民服務(wù)

和平共處五項(xiàng)原則

19、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的興趣與對(duì)方不相同時(shí)（）。

談自己的興趣愛(ài)好

讓對(duì)方談?wù)摚约阂谎圆话l(fā)

因以“請(qǐng)教”的態(tài)度引導(dǎo)對(duì)話進(jìn)行

認(rèn)為“話不投機(jī)半句多”，終止交談 20、本講介紹的是溝通第13招的（）。

贊美要具體

獨(dú)特的贊美

似否定實(shí)肯定

投其所好

21、以下屬于抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)的是（）。

如果對(duì)方喜歡收藏，則談?wù)摴哦?/p>

如果對(duì)方喜歡運(yùn)動(dòng)，則談?wù)搳W運(yùn)會(huì)，比賽

如果對(duì)方喜歡唱歌，則談?wù)撘魳?lè)

如果對(duì)方喜歡花，則談?wù)摶?/p>

如果對(duì)方喜歡足球，則談?wù)撟闱?/p>

22、在和別人談?wù)撛掝}時(shí)，判斷對(duì)方感興趣的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

當(dāng)談到某個(gè)話題時(shí)，對(duì)方眼睛放光

心不在焉，又一茬沒(méi)一茬

沒(méi)什么特別之處

顯得不耐煩，沒(méi)什么可講

對(duì)于某個(gè)話題，對(duì)方說(shuō)起來(lái)滔滔不絕

23、對(duì)于初次見(jiàn)面的人，應(yīng)先抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)，然后深入下去，以下正確的是（）。

對(duì)于老年人，談?wù)撍倪^(guò)去

對(duì)于事業(yè)有成的中年男人，則談?wù)撌聵I(yè)

對(duì)于中年女性，則談?wù)摵⒆?/p>

對(duì)于少年，則談?wù)撆枷?/p>

對(duì)于兒童，則讓他的表現(xiàn)欲得到滿足

24、以下說(shuō)法正確的是（）。

溝通時(shí)投其所好，不僅能改善關(guān)系，而且能夠跨越代溝

在與別人溝通時(shí)，應(yīng)首先擺明自己的要求，然后在進(jìn)行交談

面對(duì)不同年齡段的溝通對(duì)象，應(yīng)談?wù)摬煌脑掝}

要和年輕小伙搞好關(guān)系，應(yīng)從暢想未來(lái)這個(gè)話題開(kāi)始談?wù)?/p>

對(duì)于年輕姑娘應(yīng)多談?wù)撍纳聿摹⒎b

25、記住對(duì)方的興趣愛(ài)好，可以達(dá)到預(yù)期的目的，具體的做法可以是（）。

從對(duì)方的興趣愛(ài)好出發(fā)

利用對(duì)方的興趣愛(ài)好常常進(jìn)行溝通

通過(guò)對(duì)方的興趣愛(ài)好拉近彼此的距離

讓對(duì)方談?wù)?，自己一言不發(fā)

談自己的興趣愛(ài)好

第二篇：醫(yī)患溝通試卷及答案

患者合法權(quán)益、知情告知、溝通技巧理論考試試卷 姓名：

科室：

成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題(每題1.5分，共75分)1.近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是（）

A經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 B醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足 C醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

2.患方的權(quán)利不包括

（）A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意

C在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán)

3.溝通的策略錯(cuò)誤的是（）

A講究禮貌言行

B借鑒師生關(guān)系 C賞識(shí)患者轉(zhuǎn)歸

D給予美好期望 4.腎臟病人常具有的身心特點(diǎn)是

（）

A抵觸

B焦慮

C多疑

D恐懼 5.醫(yī)方需要患者的主要信息有（）

A經(jīng)濟(jì)能力

B教育背景

C新人配合 D預(yù)后轉(zhuǎn)歸 6.腫瘤疾病的特征不正確的是

（）

A惡性腫瘤分布面廣，危害性大

B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學(xué)科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費(fèi)用高昂

D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范 7.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)研究大致包括的問(wèn)題中錯(cuò)誤的是（）

A大社會(huì)群體中的社會(huì)心理現(xiàn)象

B個(gè)體社會(huì)心理的研究 C社會(huì)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用

D群體外部的動(dòng)態(tài) 8.不屬于精神分裂病人的特點(diǎn)的是（）

A不愿住院接受治療

B對(duì)治療極度不合作

C易發(fā)生意外

D無(wú)睡眠障礙

9.不屬于重建醫(yī)患關(guān)系原則的選項(xiàng)是

（）

A堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

B確立滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求原則C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則

D利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展原則

10.“花了這么多錢，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)查出來(lái)，真不值”，面對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣合理解決（A任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情

B應(yīng)根據(jù)患者的需要來(lái)選擇

C應(yīng)告訴患者每種檢查的局限性

D根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況選擇必要的 11.不是患者及家屬需要（）

A特別尊重需要

B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要

D合理支出需要 12.關(guān)于溝通的作用錯(cuò)誤的是（）

A促進(jìn)人的成長(zhǎng)

B滿足人的生理需要 C幫助學(xué)習(xí)

D發(fā)展人際關(guān)系 13.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯(cuò)誤的是（）

A病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù)

B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見(jiàn)效快，無(wú)需長(zhǎng)期服藥

D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象）14.不屬于護(hù)患溝通的基本原則是（）

A讓病人主動(dòng)表達(dá)

B少用說(shuō)理方式 C采用開(kāi)放式交流

D不用非語(yǔ)言交流 15.不屬于醫(yī)事行政處罰的常用形式的選項(xiàng)是（）

A警告

B罰款

C記大過(guò)

D責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) 16.患者及家屬的第一需要是（）

A生命安全需要

B傷病相關(guān)信息需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要

D高質(zhì)量生存需要 17.不是醫(yī)方的義務(wù)的一項(xiàng)是（）

A醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求

B忠實(shí)

C注意和報(bào)告

D附隨 18.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括

（）A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任

19.不是構(gòu)成醫(yī)事侵權(quán)民事責(zé)任必須具備的條件的選項(xiàng)是

（）A有損害事實(shí)

B有違法作為

C違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系

D必須有主觀過(guò)錯(cuò) 20.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）

A醫(yī)技情況

B職業(yè)情況

C預(yù)后轉(zhuǎn)歸

D公平仁愛(ài) 21.醫(yī)患溝通，按責(zé)任人員分類，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A醫(yī)技人員

B管理人員

C營(yíng)銷人員

D后勤人員 22.醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括（）

A國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織

B企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民 C A、B都對(duì)

D A、B都錯(cuò) 23.不是患者及家屬需要

（）

A特別尊重需要

B高質(zhì)量生存需要

C關(guān)愛(ài)和歸屬需要

D合理支出需要 24.實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)社會(huì)責(zé)任的前提和保證是

（）

A社會(huì)進(jìn)步

B文明發(fā)展

C醫(yī)患溝通

D自然資源和社會(huì)財(cái)富25.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生

B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境

D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律 26.腎內(nèi)科促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)是

（）

A告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度

B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C強(qiáng)制患者配合治療

D健康教育 27.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點(diǎn)是（）

A病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實(shí)

B病人敏感、多慮 C易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒

D病人多有心理障礙 28.“病人選醫(yī)生”存在的問(wèn)題是

（）

A選擇的盲目性

B未突出醫(yī)療工作的特殊性 C擇醫(yī)重心的不平衡

D以上均正確 29.關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)的必要性表述錯(cuò)誤的是

（）

A是建設(shè)衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象、改善醫(yī)患關(guān)系的必然要求 B是醫(yī)院推行行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)院管理質(zhì)量的必由之路

C可以有效抑制醫(yī)療費(fèi)用的快速增長(zhǎng)。減少醫(yī)院的不合理收費(fèi)

D及時(shí)與患方進(jìn)行溝通

30.良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系，不準(zhǔn)確的是

（）

A溝通使醫(yī)患形成共同認(rèn)知

B溝通使醫(yī)患建立情感

C夠通使醫(yī)患互相滿足尊重的需要

D溝通使患者獲得應(yīng)得利益

31.醫(yī)學(xué)的道德性集中體現(xiàn)在（）中

A道德性

B人文精神

C科學(xué)性

D醫(yī)德 32.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是

（）

A治療主導(dǎo)

B醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求

C對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療

D支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益 33.不屬于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的傾向的選項(xiàng)是（）

A經(jīng)濟(jì)化

B技術(shù)化

C維權(quán)化

D法規(guī)化

34.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）

A權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的必然性 B義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任 C權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來(lái)表現(xiàn)同一個(gè)醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容 D權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分 35.不屬于醫(yī)院健康教育的選項(xiàng)是（）

A病人健康教育

B家屬健康教育 C醫(yī)務(wù)人員教育

D社會(huì)健康教育 36.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括

（）A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 37.不屬于患方的義務(wù)的一項(xiàng)是

（）

A配合醫(yī)師診療

B在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療作出決定 C給付醫(yī)藥費(fèi)用

D對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及保護(hù)患者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 38.從臨床實(shí)踐情況看，解釋可分為（）

A主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、共同參與

B主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作

C主動(dòng)被動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與

D主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與 39.不屬于康復(fù)治療對(duì)象的心理特點(diǎn)的是（）

A發(fā)病情況特殊性

B功能障礙特殊性 C心理狀態(tài)特殊性

D性別差異特殊性

40.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的（）為前提

A存在 B產(chǎn)生

C發(fā)展

D創(chuàng)新 41.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是（）

A舉止端莊

B面部表情

C目光接觸

D身體姿勢(shì) 42.在臨床診療過(guò)程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是

（）

A治愈疾病

B恢復(fù)健康

C正確診斷

D臨床思維 43.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）

A醫(yī)技情況

B職業(yè)情況

C預(yù)后轉(zhuǎn)歸

D公平仁愛(ài) 44.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是

（）

A以人為本

B誠(chéng)信原則

C溝通原則

D同情原則 45.溝通所需要的最基本媒介是（）A人體

B語(yǔ)言

C感情

D環(huán)境 46.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生

B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境

D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律 47.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括

（）

A合理的膳食

B適量運(yùn)動(dòng)

C戒煙限酒

D杜絕危險(xiǎn)因素 48.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因錯(cuò)誤的選項(xiàng)是

（）

A經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后于思想觀念

B國(guó)民整體人文素質(zhì)教育不足 C醫(yī)患缺乏有效溝通

D有關(guān)法規(guī)及制度不完善 49.醫(yī)患溝通，按程度和后果分類，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是

（）

A醫(yī)患誤解

B治療失誤

C醫(yī)患糾紛

D醫(yī)患沖突 50.要取得老年病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的絕對(duì)信任，對(duì)老年人須要做到

（）A觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn) B觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、有愛(ài)心 C觀察細(xì)、診斷明、選方精、有愛(ài)心

D觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn)、有愛(ài)心

二、多項(xiàng)選擇題，每題3分，共15分

1、溝通的三大要素是指：（）

A、一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合 C、達(dá)成共同的協(xié)議

D、溝通信息、思想和情感

2、醫(yī)患溝通中那些方面是應(yīng)該避免的？（）

A、講話過(guò)分簡(jiǎn)單、呈程式，比如：病情危重，可能人財(cái)兩空，可能有后遺癥 B、過(guò)分夸大病情使病人及家屬喪失信心

C、不考慮疾病的復(fù)雜性、嚴(yán)重性，對(duì)病情的描述輕描淡寫，大包大攬，使病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值過(guò)高

D、病情的描述過(guò)于詳細(xì)、過(guò)分專業(yè)化，使病人及家屬無(wú)法理解

3、使兒科醫(yī)患溝通有效的因素有：（）

A、因人而異的溝通方式

B、家長(zhǎng)配合

C、良好的醫(yī)療技術(shù)

D、有特點(diǎn)的就醫(yī)環(huán)境

4、告知的方法有哪些？（）

A、口頭告知

B、書(shū)面告知

C、短信告知

D、郵件告知

5、醫(yī)患溝通的方式有哪些？

（）

A、床旁溝通

B、預(yù)防性溝通

C、分級(jí)溝通

D、集體溝通

三、問(wèn)答題(每題5分，共10分)

1、醫(yī)患溝通的原則有哪些？ 答：

2、患者有哪些權(quán)利？ 答：答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題1.5分，共75分)1.A 2.C

3.B

4.D 5.D 6.D 7.D 8.D 9.A 10.A 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.B 17.A 18.B 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C 24.C 25.D 26.A 27.A 28.D 29.D 30.D 31.D 32.B 33.B 34.C 35.B 36.B 37.B 38.D 39.D 40.A 41.B 42.C 43.A 44.D 45.B 46.D 47.D 48.A 49.B 50.D

二、多項(xiàng)選擇題，每題3分，共15分

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、AB

5、ABCD

三、問(wèn)答題(每題5分，共10分)

1、醫(yī)患溝通的原則有哪些？

答：醫(yī)患溝通的原則：以人為本；誠(chéng)信原則；平等原則；整體原則；同情原則；保密原則；反饋原則；共同參與原則。

2、患者有哪些權(quán)利？

答：患者具有

1、人格尊重權(quán)；

2、診療服務(wù)知情權(quán)；

3、選擇權(quán)；

4、隱私權(quán)；

5、安全權(quán)；

6、獲得權(quán)；

7、投訴權(quán)。

第三篇：有效溝通-試卷答案

學(xué)習(xí)課程：有效溝通

單選題

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是： 回答：正確

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

2.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是： 回答：正確

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是： 回答：正確

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.A 接收

2.B 發(fā)送

3.C 反饋

4.D 消化

回答：正確

5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是： 回答：正確

1.A 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著： 回答：正確

1.A 人們的價(jià)值觀念

2.B 人們的認(rèn)識(shí)方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是： 回答：正確

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標(biāo)導(dǎo)向的

3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D 注重過(guò)程

8.溝通的四個(gè)層次依次是： 回答：正確

1.A 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

2.B 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

3.C 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

4.D 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

9.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是： 回答：正確

1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見(jiàn)

3.C 人們走自己的路，讓別人說(shuō)去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

10.聽(tīng)眾錯(cuò)位的問(wèn)題主要表現(xiàn)在： 回答：正確

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通

11.溝通的原則是： 回答：正確

1.A 溝通從問(wèn)開(kāi)始

2.B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么

3.C 重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么

4.D 重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

12.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強(qiáng)

13.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是： 回答：正確

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

14.銷售的核心是： 回答：正確

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

15.傾聽(tīng)的正確做法是： 回答：正確

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第四篇：第十三周答案

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第十三周答案

某個(gè)數(shù)加上3，減去4，乘以5，除以10，結(jié)果等于20，這個(gè)數(shù)是幾？

—————————————————————————————————————————————————————————————————— 解答：20×10÷5+4-3=41

【小結(jié)】 在解還原問(wèn)題的題目時(shí)一般采用倒推法，這種解題方法一般是從結(jié)果出發(fā)，利用已知條件一步一步倒著分析，推理直到得出答案。20×10÷5+4-3=41

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第五篇：溝通第二、三招 試卷96分答案

1、如果在贊揚(yáng)對(duì)方的時(shí)候，再增加一個(gè)優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠(chéng)與實(shí)在。

正確

錯(cuò)誤

2、表達(dá)對(duì)他人的欣賞完全是技巧。

正確

錯(cuò)誤

3、虛假的恭維，并非出自真誠(chéng)，是不可取的。

正確

錯(cuò)誤

4、贊美不一定要及時(shí)，任何時(shí)候都能達(dá)到一樣的效果。

正確

錯(cuò)誤

5、從否定到肯定的贊美方法之一，把別人壓低再單獨(dú)把對(duì)方捧起來(lái)。

正確

錯(cuò)誤

6、否定對(duì)方，肯定他人，讓對(duì)方有一種唯我獨(dú)尊的感覺(jué)。

正確

錯(cuò)誤

7、用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該等同對(duì)方。

正確

錯(cuò)誤

8、接過(guò)話題，順勢(shì)贊美：會(huì)產(chǎn)生一種親切感、心理距離也會(huì)大大延后。

正確

錯(cuò)誤

9、我們?cè)谫澝浪藭r(shí)，應(yīng)該以真誠(chéng)為原則。

正確

錯(cuò)誤

10、他小時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)不好，現(xiàn)在是著名影視明星。屬于先抑后揚(yáng)式贊美。

正確

錯(cuò)誤

11、當(dāng)真誠(chéng)表達(dá)出自己感受時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)產(chǎn)生一種親切感，與對(duì)方的心理距離也會(huì)大大（）。

延后

縮短

擴(kuò)大

拉長(zhǎng)

12、用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該（）對(duì)方。

平衡

低于

高于

等同

13、從（）到肯定的評(píng)價(jià)，不僅能增強(qiáng)談話的吸引力，同時(shí)也顯得真實(shí)可信。

一般

認(rèn)同

肯定

否定

14、贊美也有“保質(zhì)期”：贊美一定要（）。

誠(chéng)懇

及時(shí)

技巧

延后

15、接過(guò)話題，順勢(shì)贊美：會(huì)產(chǎn)生一種親切感、心理距離也會(huì)大大（）。

縮短

拉長(zhǎng)

延后

擴(kuò)大

16、我們?cè)谫澝浪藭r(shí)，應(yīng)該以（）為原則。

真誠(chéng)

技巧

事實(shí)

對(duì)象

17、有一種形式的否定，對(duì)方是能夠接受的，否定過(guò)去，肯定現(xiàn)在即（）。

先揚(yáng)后抑

先抑后揚(yáng)

直接肯定

全盤否定

18、如果你對(duì)他人一無(wú)所知，要真誠(chéng)地贊美對(duì)方的確不是一件容易的事。那么，想掌握以下哪種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時(shí)，就能給對(duì)方以恰當(dāng)?shù)馁澝溃浚ǎ?/p>

沉默不發(fā)表言論

全說(shuō)好話，對(duì)對(duì)方進(jìn)行贊美

及時(shí)附和對(duì)方講話

對(duì)見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事進(jìn)行贊美

19、“每逢一個(gè)國(guó)家的元首當(dāng)選時(shí)，其國(guó)家的電視臺(tái)都會(huì)播放外國(guó)元首發(fā)來(lái)的賀電。”講座中用這個(gè)例子這說(shuō)明（）。

贊美要及時(shí)

贊美要技巧

贊美要具體

贊美要真誠(chéng)

20、“我非常佩服兩個(gè)人??”，其中兩個(gè)人可以是（）。

兩個(gè)優(yōu)秀的人

兩個(gè)可敬的人

可以擴(kuò)展到多個(gè)優(yōu)秀的人

可以兩類優(yōu)秀的人 兩個(gè)不同時(shí)期的優(yōu)秀的人

21、下列屬于先抑后揚(yáng)式贊美的有（）。

我記得你以前車技一般，現(xiàn)在，怎么車開(kāi)得這么好？

他小時(shí)候家里很窮，現(xiàn)在成功且富有。

他小時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)不好，現(xiàn)在是著名影視明星。

開(kāi)始我覺(jué)得你這人有些清高，時(shí)間長(zhǎng)了，我發(fā)現(xiàn)你其實(shí)是挺隨和的一個(gè)人，我喜歡你這樣的人--真實(shí)。

我覺(jué)得你早期的作品率直而過(guò)于感性，后期的作品真誠(chéng)而理性，更有思想性。

22、下列說(shuō)法正確的是（）。

與人交往，應(yīng)多贊美別人，不能輕易否定對(duì)方

如內(nèi)心根本不佩服B，卻說(shuō)只佩服A和B，那就是虛假恭維，并非出自真誠(chéng)，是不可取的。

見(jiàn)到、參觀別人的結(jié)婚照、新車、新居、企業(yè)等，要及時(shí)表達(dá)欣賞之意。

當(dāng)真誠(chéng)表達(dá)出自己感受時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)產(chǎn)生一種親切感，與對(duì)方的心理距離也會(huì)大大縮短。

贊美別人要以真誠(chéng)為前提，為給對(duì)方留深刻印象，也可說(shuō)些違心虛假之詞。

23、在使用溝通第3招“見(jiàn)到、聽(tīng)到的事要贊美”時(shí)，應(yīng)該注意的有（）。

贊美要及時(shí)

接過(guò)話題，順勢(shì)贊美

注意技巧，巧做贊美要具體

接過(guò)名片，巧作贊美 無(wú)中生有，夸夸其談

24、先抑后揚(yáng)式贊美包括（）。

否定過(guò)去 肯定現(xiàn)在

如果一個(gè)人成功了，你否定其過(guò)去，事實(shí)上更能彰顯他現(xiàn)在的成就與名人相比較

從否定到肯定的評(píng)價(jià)，不僅能增強(qiáng)談話的吸引力，同時(shí)也顯得真實(shí)可信

無(wú)中生有，夸夸其談

前面的否定是為了后面的肯定做鋪墊

25、從否定到肯定的贊美方法包括（）。

否定他人，肯定對(duì)方

把別人壓低再單獨(dú)把對(duì)方捧起來(lái)

讓對(duì)方有了一種唯我獨(dú)尊的感覺(jué)

接過(guò)話題，順勢(shì)贊美

接過(guò)名片，巧作贊美