第一篇：試卷----商務(wù)溝通

A卷：

一：名詞解釋（6題每題5分共30分）

1、商務(wù)溝通

2、非語言溝通

3、非結(jié)構(gòu)化面談

4、任務(wù)角色

5、管理溝通

6、指示信息

二：簡(jiǎn)答題（5題每題7分共35分）

1、溝通的原則有哪些？

2、如何減少溝通障礙？

3、傾聽的作用是什么？

4、群體溝通的特點(diǎn)是什么？

5、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？

三、案例分析（1題每題15分共15分）

不期而至的家具

一家貿(mào)易公司準(zhǔn)備在業(yè)務(wù)淡季調(diào)整辦公場(chǎng)所的布局，為此他們訂購了一批新的辦公家具，與廠家約定兩星期后送貨上門。后來，考慮到整體風(fēng)格的一致性，公司決定重新對(duì)辦公室進(jìn)行裝修，預(yù)計(jì)整個(gè)工程需要1個(gè)月后完成。為了避免在裝修完成之前家具運(yùn)到，公司后勤部人員特意電話通知家具推遲送貨時(shí)間，初步確定在1個(gè)月以后。沒有想到的是，兩個(gè)星期后，當(dāng)公司的裝修正處于最繁忙時(shí)，家具公司送來了家具。萬般無奈，后勤部只好將家具堆放在庫房。裝修完成后，后勤部發(fā)現(xiàn)，由于庫房陰暗潮濕，所購置的家具已經(jīng)部分發(fā)生變形。為此，后勤部致電家具公司，提出因提前送貨而導(dǎo)致的損失，要求家具公司予以賠償。但家具公司提出，該公司從未接到過推遲送貨的電話，并要求提供電話時(shí)間、內(nèi)容、接聽人員的詳細(xì)情況。這家貿(mào)易公司經(jīng)過核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)通知家具公司推遲送貨的人已經(jīng)無法準(zhǔn)確說出打電話的時(shí)間、對(duì)方接聽人員及電話的具體內(nèi)容。

案例思考：

1、發(fā)生這次溝通事故的主要原因是什么？

2、貿(mào)易公司和家具公司應(yīng)該從重吸取什么樣的教訓(xùn)？

四、寫作（1題每題20分共20分）

一位顧客購買了自己喜歡的某知名企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)附帶的產(chǎn)品說明書和購買的產(chǎn)品不一致，這位顧客寫信向該企業(yè)反映了這一現(xiàn)象?？蛻舴?wù)部門的人員收到信后決定寫一封回信。假如你是這位客戶服務(wù)部門的人員，請(qǐng)你代 表公司寫一封感謝信給這位顧客，以表達(dá)對(duì)這位客戶的感謝。

B卷

一：名詞解釋（6題每題5分共30分）

1、商務(wù)溝通

2、分析式傾聽

3、一般結(jié)構(gòu)化面談

4、負(fù)面角色

5、視覺輔助手段

6、書面溝通

二：簡(jiǎn)答題（5題每題7分共35分）

1、商務(wù)溝通的基本原則是什么？

2、溝通的形式有哪些？

3、口頭溝通的缺點(diǎn)是什么？

4、溝通在管理中的作用是什么？

5、影響管理溝通效率中的個(gè)人障礙因素有哪些？

三、案例分析（1題每題15分共15分）

張小姐與李經(jīng)理溝通的障礙

張小姐從某大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)后，到一家民營企業(yè)從事市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售工作。公司是由一位著名學(xué)府計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)畢業(yè)的李先生創(chuàng)立的。公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)信息化管理提供解決方案，包括硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)，屬于典型的處于長期成長期的小型高科技企業(yè)。

在公司工作一年后，張小姐發(fā)現(xiàn)該公司在經(jīng)營上存在一些不足之處。首先，她認(rèn)為目前公司產(chǎn)品銷售對(duì)象應(yīng)主要是大中型企業(yè)。因?yàn)?，近年來國?nèi)很多企業(yè)熱衷于上馬ERP（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）、MRPⅡ（原材料計(jì)劃系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等大型信息系統(tǒng)，以此改善企業(yè)的經(jīng)營，所以使該市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮景象。本公司的業(yè)務(wù)雖然不算紅火，但一年拿到一兩個(gè)項(xiàng)目，生存就不成問題了。但是，目前很多應(yīng)用這些系統(tǒng)的企業(yè)感覺效果并不理想，質(zhì)疑開始出現(xiàn)，同時(shí)，有越來越多的企業(yè)已開始進(jìn)入該市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。張小姐認(rèn)為，本公司的實(shí)力，如果繼續(xù)將該領(lǐng)域作為經(jīng)營中心，一旦拿不到項(xiàng)目，公司的業(yè)務(wù)將處于停滯階段。其次，張小姐認(rèn)為，現(xiàn)在越來越多的小企業(yè)也在進(jìn)行信息化改造，雖然這些小企業(yè)系統(tǒng)在更新速度上有可能超過大企業(yè)，只要本企業(yè)做好產(chǎn)品和售后服務(wù)，這一市場(chǎng)將給本企業(yè)帶來穩(wěn)定的增長和利潤。

在經(jīng)過一段時(shí)間的思考并征詢了部分相關(guān)人員的意見后，張小姐準(zhǔn)備向李經(jīng)理深入地談一下。但是，張小姐知道，很多IT業(yè)界內(nèi)的技術(shù)人員深信技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的決定因素，對(duì)于不具備技術(shù)背景的人員的意見往往不以為然，張小姐雖然也知道在IT業(yè)種技術(shù)的重要性，但隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的管理和經(jīng)營能力也是十分重要的。幾經(jīng)猶豫，張小姐走進(jìn)了李經(jīng)理的辦公室。

案例思考題：

1、你認(rèn)為張小姐有必要與李經(jīng)理就公司的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行溝通

嗎？你認(rèn)為這樣做對(duì)張小姐有哪些有利和不利之處？

2、你認(rèn)為在張小姐與李經(jīng)理的溝通過程中會(huì)存在哪些障礙？

四、寫作（1題每題20分共20分）

一位商務(wù)人士受邀參加客戶舉辦的一個(gè)關(guān)于電子產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)的研討會(huì)，如果這位商務(wù)人士不愿意參加這個(gè)研討會(huì)，只能拒絕，但考慮到與該客戶的長期關(guān)系，又不愿意招致客戶的不滿。假如你是這位商務(wù)人士，請(qǐng)你以委婉的方式寫一份邀請(qǐng)信回函。

第二篇：商務(wù)溝通與談判試卷B

福建商貿(mào)學(xué)校(泉州校區(qū))

考試時(shí)間：

出 卷 人：王娟妮 審 卷 人：

12.在產(chǎn)品生命周期的成熟期，主要應(yīng)用()

A.通知性廣告 B.說服性廣告 C.提醒性廣告 D.觀念性廣告

13.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為種族間的、民族間的、亞文化間的溝通()2015— 2016學(xué)年 第 二 學(xué)期 13 級(jí)

《商務(wù)溝通與談判 》期末B卷

專業(yè)：_____________姓名：_____________學(xué)號(hào)：______________

A.文化人類學(xué)的角度 B.溝通的特點(diǎn) C.政治學(xué)的角度 D.溝通的層次 14.以下哪一項(xiàng)是談判的基本屬性()

一、單項(xiàng)選擇（共40分，每小題2分。把最恰當(dāng)?shù)拇鸢割}號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）

1.溝通的主客體是()A.媒介 B.人 C.內(nèi)容 D.效果

2.以下哪一項(xiàng)是對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、分析的過程?()A.信息策劃 B.信息編碼 C.信息傳輸 D.信息解碼

3.有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這反映了商務(wù)溝通的()A.理解原則 B.相容原則 C.尊重原則 D.連續(xù)性原則

4.根據(jù)以下哪一項(xiàng)來看，可將人際關(guān)系分為血緣關(guān)系、私人關(guān)系、利害關(guān)系等()A.宏觀的角度 B.微觀的角度 C.維度的角度 D.現(xiàn)實(shí)的角度 5.以下哪一項(xiàng)指的是關(guān)于自己和他人角色的設(shè)想()A.角色選擇 B.角色沖突 C.角色扮演 D.角色距離 6.按以下哪一項(xiàng)劃分，可將組織溝通分為正式溝通和非正式溝通()A.溝通的表現(xiàn)形式 B.溝通的方向 C.溝通組織的結(jié)構(gòu)特征 D.溝通對(duì)象 7.電話的最大優(yōu)勢(shì)是()A.速度快 B.無須雙方見面 C.雙方比較平等 D.有很強(qiáng)掩飾效果 8.身體動(dòng)作中最核心的部分是()A.表情 B.眼神 C.手勢(shì) D.姿態(tài)

9.按以下哪一項(xiàng)可將會(huì)議分為談判型會(huì)議、報(bào)告型會(huì)議、決策型會(huì)議等()A.會(huì)議的特征 B.會(huì)議的流程 C.會(huì)議的內(nèi)容 D.會(huì)議的目的 10.以下哪一項(xiàng)屬于面對(duì)消費(fèi)者的營業(yè)推廣方式()A.銷售競(jìng)賽 B.免費(fèi)商品 C.有獎(jiǎng)銷售 D.交易會(huì)

11.消費(fèi)者通過廣告了解商品的質(zhì)量、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等信息，這反映了廣告的()A.認(rèn)知功能 B.心理功能 C.引導(dǎo)功能 D.教育功能

第 1 頁A.內(nèi)容的交易性 B.主體的多樣性 C.利益的導(dǎo)向性 D.議題核心的價(jià)格性 15.“我們一定要多加努力尋求更優(yōu)的解決方案，不要把錢留在桌子上”，這反映了商務(wù)談判的()

A.平等主體原則 B.互利雙贏原則 C.整合創(chuàng)造原則 D.靈活應(yīng)變?cè)瓌t 16.以下哪種性格的人一般不愛交際、辦事細(xì)致、能嚴(yán)守機(jī)密，但過于拘謹(jǐn)()A.急性型性格 B.沉靜型性格 C.活潑型性格 D.黏液型性格 17.以下哪種人往往辦事方法相對(duì)隱蔽，手段精巧，追求良好的人際關(guān)系()A.說服者 B.忠實(shí)的執(zhí)行者 C.貪權(quán)者 D.陰謀者

18.以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議()A.強(qiáng)硬型 B.陰謀型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪種談判桌安排方式在雙方人員不多的情況下采用()A.圓形談判桌 B.方形談判桌 C.平行談判桌 D.無談判桌 20.莊重場(chǎng)合下，穿西裝一定要穿()

A.旅游鞋 B.皮鞋 C.輕便鞋 D.布鞋

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題8分，共40分)1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判的基本原則。

共 2 頁

2、商務(wù)談判的特征有哪些？

3、商務(wù)談判協(xié)議（合同）應(yīng)包括的內(nèi)容？

4、促使對(duì)方讓步的方法

5、簡(jiǎn)述談判團(tuán)隊(duì)談判人員的構(gòu)成四、案例題（本大題20分）

我國某廠與美國某公司談判設(shè)備購買生意時(shí)，美商報(bào)價(jià)218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚(yáng)言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因?yàn)檎莆樟嗣郎探灰椎臍v史情報(bào)，所以不為美方的威脅所動(dòng)，堅(jiān)持再降。第二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國繼續(xù)談判。我方代表亮出在國外獲取的情報(bào)——美方在兩年前以98萬美元將同樣設(shè)備賣給以匈牙利客商。情報(bào)出示后，美方以物價(jià)上漲等理由狡辯了一番后將價(jià)格降至合理。

問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？

第三篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第四篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第五篇：商務(wù)溝通技巧試卷及答案(100分)

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得5.0學(xué)分！

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸 B 心靈接觸 C 直接接觸 D 間接接觸

正確

2.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方

B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感 C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn) D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)

正確

3.學(xué)習(xí)禮儀首先要：

1.2.3.A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態(tài)度和藹，縮小距離 4.D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉 B 開口有益 C 有話就說出來 D 都包括

正確

5.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

B 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 D 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

正確

6.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：

1.2.3.4.A 個(gè)體領(lǐng)域 B 親密領(lǐng)域 C 社會(huì)領(lǐng)域 D 公眾領(lǐng)域 正確

7.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即：

1.2.3.4.A 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 B 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 C 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話 D 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確

8.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：

1.2.3.4.A 間接而婉轉(zhuǎn) B 敢于質(zhì)疑 C 更好溝通 D 有震懾力

正確

9.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：

1.2.3.4.A 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B 出手大方 C 身體的自由度 D 以上都包括

正確 10.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

1.2.3.4.A 雙方?jīng)]有共同語言 B 沒有使用肯定語詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確

11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 B 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 D 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以內(nèi) D 沒有固定值

正確 13.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：

1.2.3.4.A 傳言溝通 B 借路溝通 C 流言溝通 D 關(guān)閉信號(hào)

正確

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言 B 流言 C 傳言 D 放風(fēng)

正確

15.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：

1.2.3.4.A 放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀 B 學(xué)習(xí)聽出對(duì)方內(nèi)心的聲音 C 改進(jìn)聲調(diào)、語詞速度 D 以上都包括