第一篇：市場營銷策略的分析及應(yīng)用

2014-2015學(xué)年度第一學(xué)期

市場營銷學(xué)結(jié)課論文

市場營銷策略分析及應(yīng)用

專業(yè) 旅游管理

班級 1202班

姓名 樊曉紅

學(xué)號 0814120205

市場營銷策略的分析及應(yīng)用

旅游管理專業(yè) 樊曉紅 0814120205 摘要：市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費需求逐漸向個性化發(fā)展，要求企業(yè)在制定營銷策略時既要考慮4Ps策略，又要兼顧4Cs策略，更多地注重消費需求因素，在企業(yè)營銷中，把4Ps和4Cs恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。

關(guān)鍵字：市場營銷策略 4Ps 4Cs 需求導(dǎo)向

一、市場營銷策略的發(fā)展

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費方式也發(fā)生巨大的變化，現(xiàn)代市場行情變得更為錯綜復(fù)雜，市場競爭異常激烈。任何企業(yè)要想成功進(jìn)入、占領(lǐng)、鞏固和擴(kuò)展市場，采用正確的營銷策略顯得尤為重要。長期以來，被營銷理論界廣為接受的4Ps理論是由美國學(xué)者杰羅姆〃麥卡錫(JeromeMcCarthy)提出的，4Ps營銷策略能從復(fù)雜的營銷變數(shù)中找到最為重要的因素，并從單純的因素上升為一組策略，從而更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的營銷環(huán)境。

隨著市場營銷理論研究發(fā)展，出現(xiàn)6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps營銷策略的擴(kuò)展，其核心仍是4Ps。40多年來，每位營銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都基本從4Ps理論出發(fā)考慮問題，1990年美國學(xué)者勞特朋(Lauterborn)首次提出了用4Cs取代傳統(tǒng)4Ps，為營銷策略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消費者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大進(jìn)步與發(fā)展。但從企業(yè)和市場發(fā)展趨勢看，4Cs抑制了企業(yè)的主動性和創(chuàng)造性。

4Cs的提出從顧客需求出發(fā)，充分考慮到消費者的需求，為市場營銷打開了新的思路，對市場營銷的發(fā)展起了重要作用。我認(rèn)為，4Cs與4Ps不應(yīng)該是相互替代的關(guān)系，而應(yīng)該是一種互補關(guān)系，在營銷策略的研究中，不能用4Cs替代4Ps，而應(yīng)以4Ps為主體，吸收和引進(jìn)4Cs理論作為先導(dǎo)思想，不僅可以利用4Cs帶來的優(yōu)勢，又可以避免過于依賴消費者需求而喪失企業(yè)的主動性與創(chuàng)造性。如果企業(yè)在制定價格、產(chǎn)品、渠道和促銷幾種營銷手段的之前，充分考慮到客戶、成本、方便和溝通幾個方面，更加注重消費者的需求，那么企業(yè)所制定出的營銷策略一定會更符合市場需求，取得更好的營銷效果。

二、4Ps及4Cs營銷策略的內(nèi)容

產(chǎn)品策略（Product Strategy），主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。

定價策略（Pricing Strategy），主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

分銷策略（Placing Strategy），主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間 1

商、網(wǎng)點設(shè)臵以及儲存運輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運用。

促銷策略（Promotioning Strategy），主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運用。

4Cs營銷策略即：

消費者的需要與欲望（Customer's needs and wants）；

消費者獲取滿足的成本（Cost and Value to satisfy consumer's needs and wants）； 用戶購買的方便性（Convenience to buy）； 與用戶溝通（Communication with consumer）。

三、4Ps與4Cs營銷策略在企業(yè)中的應(yīng)用

（一）產(chǎn)品+客戶

企業(yè)需要通過對產(chǎn)品的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施的控制和創(chuàng)新滿足目標(biāo)市場的需求從而實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。而在做出這些決策之前，必須做好充分的市場調(diào)查。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下，消費者開始更加注重產(chǎn)品以外的非產(chǎn)品部分，對產(chǎn)品的個性化和時尚感要求更高。只有在了解消費者需要什么樣的產(chǎn)品之后，才能做出讓消費者滿意的產(chǎn)品，達(dá)到預(yù)期效果。因此，企業(yè)應(yīng)把客戶的需要與欲望作為產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計。

近日，2014年中國糧油財富論壇暨第四屆中國糧油榜頒獎盛典于北京舉行。論壇期間，中國糧油榜頒獎結(jié)果也一一揭曉，其中益海嘉里集團(tuán)斬獲中國百佳糧油企業(yè)、十佳糧油集團(tuán)特別獎、中國十佳糧油品牌三項大獎。益海嘉里食品營銷有限公司總經(jīng)理陳波表示，只有滿足需求才能贏得消費者的青睞，金龍魚上市二十多年來，始終嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以消費者的需求為導(dǎo)向，不斷研發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品，為消費者提供多元化的選擇。

金龍魚植根中國市場，尊重消費者的選擇權(quán)，為廣大消費者提供豐富的系列健康產(chǎn)品。據(jù)陳波介紹，目前市場上的非轉(zhuǎn)基因食用油品種數(shù)十種，僅金龍魚就提供了23種非轉(zhuǎn)基因食用油產(chǎn)品，如金龍魚玉米油、葵花籽油、植物甾醇玉米油、花生油、稻米油、油茶籽油、黃金比例調(diào)和油、添加海洋魚油調(diào)和油、橄欖調(diào)和油、AE純香營養(yǎng)大豆油、AE純香營養(yǎng)菜籽油、小榨菜籽油、小榨花生油、芝麻油等，是目前市場上?非轉(zhuǎn)?品種最全的品牌。

金龍魚的成功之處一方面在于它注重自身品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，讓廣大消費者可以放心購買；另一方面則在于它重視消費者需求，設(shè)計多樣化品種滿足顧客不同需求。這也正說明一個企業(yè)的營銷策劃不僅要注重產(chǎn)品營銷，也要充分考慮市場需求。

（二）價格+消費成本

企業(yè)按照市場規(guī)律制定價格和變動價格來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業(yè)定價的目標(biāo)是促進(jìn)銷售，獲取利潤。這要求企業(yè)既要考慮成本的補償，又要考慮消費者對價格的接受能力，這里消費者的 2

接受能力就是指消費者獲取滿足的成本，這就需要產(chǎn)品的定價要適當(dāng)?shù)乜刂圃诙鄶?shù)目標(biāo)群體能夠接受的范圍內(nèi)，使定價策略具有買賣雙方雙向決策的特征，才能最終實現(xiàn)盈利目標(biāo)。

定價策略主要包括折扣定價、心理定價、差別定價、地區(qū)定價、組合定價、新產(chǎn)品定價幾種類型。企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的定價方法。這就需要充分把握顧客的消費心理，既讓消費者購買得起產(chǎn)品，又能讓消費者在產(chǎn)品價值上獲得滿足感。這種定價策略傾向于需求導(dǎo)向定價法，它需要企業(yè)做出進(jìn)一步的市場細(xì)分，如根據(jù)消費者身份、購買時間、購買數(shù)量、產(chǎn)品設(shè)計等不同方式進(jìn)行細(xì)分。

日本名古屋有一家中國面館，他們的經(jīng)營信條是為一般顧客著想，并把這種經(jīng)營思想貫徹到商品定價中去，當(dāng)時，日本每碗湯面300日元，于是，他們就在這300日元的定價上做文章，采取?變價?的降價策略。他們的定價策略是：星期一賣?中華面?，定價為185元；星期二全部面點多加分量，售價為200日元；星期三各種飯類用碗裝；星期四買一份菜，米飯管飽；星期五面條大碗裝；星期六清酒、啤酒大減價。此外，每月14、15、16日三天的面條一律特價150元，因為日本企業(yè)發(fā)薪日多在每月20日左右，這樣可以照顧靠領(lǐng)薪水過日子的一般職員。他們這種做法大獲好評，因此生意也日漸興隆。可以說，這種為顧客著想的定價思想在這里得到了充分體現(xiàn)，也促使了企業(yè)經(jīng)營的成功。

（三）渠道+方便

企業(yè)為了使其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場而進(jìn)行銷售路徑的選擇，它關(guān)系到企業(yè)在什么地點、什么時間、由什么組織向消費者提供商品和勞務(wù)。分銷渠道因素包括渠道的長短、寬窄決策，中間商和選擇以及分銷渠道的分析評價和變革等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)、合理的分銷渠道，把商品送到目標(biāo)市場。影響企業(yè)選擇分銷渠道的因素包括企業(yè)自身、產(chǎn)品、客戶、中間商和競爭者等。而4Cs中的顧客購買的方便性反映在客戶對分銷渠道選擇的影響上，在選擇渠道策略的同時兼顧顧客購買的方便需求回事營銷效果更為顯著。

80年代中后期以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展和旅游業(yè)的不斷成熟，旅游市場需求由標(biāo)準(zhǔn)化向個性化轉(zhuǎn)變，旅游營銷戰(zhàn)略有大規(guī)模營銷向市場細(xì)分化營銷和一對一個性化定制營銷轉(zhuǎn)變。由此而引起了旅游產(chǎn)品銷售渠道由長寬并重向以寬為主轉(zhuǎn)變。當(dāng)旅游需求發(fā)展到高度個性化時,在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者不得不直接關(guān)注各種個性化需求從而有針對性地生產(chǎn)多樣的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的顧客定制化營銷時期 ,有效的銷售渠道必然體現(xiàn)為旅游產(chǎn)品供需雙方直接互動接觸的渠道最短化形態(tài)。由于旅游中間商往往缺乏關(guān)于各種個性特色化旅游產(chǎn)品的專門信息和知識 ,由過多中間環(huán)節(jié)形成的過長渠道不僅會使旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品銷售成本提高 ,也會使其對維持產(chǎn)品特色的控制力削弱 ,甚至導(dǎo)致高度個性化、附加價值高的旅游產(chǎn)品在到達(dá)最終消費者時已發(fā)生了個性上的改變和價值含量的降低,難以滿足旅游需求對個性化的追求。再加上為了順應(yīng)旅游者對于交易的便捷度、靈活性、及時性、快速高效性的需求等原因,更產(chǎn)生了以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的跨越旅游銷售中間環(huán)節(jié)的銷售渠道短寬化趨勢。同時，傳統(tǒng)銷售渠道是由獨立的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游批發(fā)商、零售商等構(gòu)成的,每 3

個成員作為獨立實體追求自己利潤最大化,即使是以損害渠道系統(tǒng)整體利益為代價也在所不惜。垂直一體化的銷售渠道系統(tǒng)則相反,它是由生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商形成的以產(chǎn)權(quán)為約束的統(tǒng)一聯(lián)合體。如近年來美國旅游批發(fā)商為了對抗供應(yīng)商越過自己的直銷趨勢,實行反向一體化 ,通過購買兼并等方式取得供應(yīng)商;同時實行前向一體化,買進(jìn)包括旅行代理商在內(nèi)的國內(nèi)外零售層次來控制零售點。正反向一體化使大批發(fā)商的規(guī)模更大,有的甚至成為大型壟斷企業(yè),通過同時擁有生產(chǎn)、批發(fā)、零售三個層次而控制整個旅游產(chǎn)品分銷渠道,使渠道最短化。

（四）促銷+溝通

促銷策略主要是指企業(yè)通過廣告、推銷、公共關(guān)系等方式來吸引消費者，實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的策略。而企業(yè)如何做到吸引消費者，刺激其消費欲望，就需要與消費者互動，通過與顧客的溝通來抓住消費者需求心理，從而投其所好，吸引顧客。

屈臣氏將其主要市場鎖定在都市白領(lǐng)這一消費群體，能讓都市時尚白領(lǐng)一族以逛屈臣氏商店為樂趣，并在購物后仍然津津樂道，有種?淘寶?后莫名喜悅的感覺，這可謂達(dá)到了商家經(jīng)營的最高境界。經(jīng)常可以聽到?最近比較忙，好久沒有去逛屈臣氏了，不知最近又出了什么新玩意???，逛屈臣氏淘寶，竟然在不知不覺中成了時尚消費者一族的必修課。作為城市高收入代表的白領(lǐng)麗人，她們并不吝惜花錢，物質(zhì)需求向精神享受的過渡，使她們往往陶醉于某種獲得小利后成功的喜悅，祈望精神上獲得滿足。屈臣氏正是撲捉了這個微妙的心理細(xì)節(jié)，成功地策劃了一次又一次豐富多彩的促銷活動，贏得了大批消費者的青睞。

在促銷活動中樹立以消費者為中心的促銷新理念，應(yīng)切實地把握消費者所關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，注重以消費者為中心的服務(wù)方式突出?溝通‘’二字。站在消費者的立場上，以消費者的觀點看待商品陳列、宣傳及各項服務(wù).為顧客提供最大限度的方便;促銷活動的目的必須明確。企業(yè)每一次促銷都有具體的目標(biāo).比如刺激消費、宣傳消費新觀念、新生活方式以及與之對應(yīng)的新商品等。

四、我的觀點

市場營銷策略作為企業(yè)管理的重要組成部分，對一個企業(yè)經(jīng)營的成敗有著舉足輕重的地位。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，消費需求不斷時尚化和個性化，一個企業(yè)在做出營銷決策時，不僅僅要考慮4Ps策略，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷這幾個方面，還要充分考慮到4Cs理論，從消費需求導(dǎo)向分析營銷策略，把人本思想貫徹到企業(yè)的營銷中。也就是說，企業(yè)可以將4Cs策略作為制定營銷策略的指導(dǎo)思想，更好地完善其營銷策略。但應(yīng)當(dāng)注意的一點是，要分清主次，不能過分依賴消費需求，要始終保證企業(yè)的主動性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

《市場營銷策略與應(yīng)用》 《市場營銷案例分析》

第二篇：市場營銷 營銷策略分析

市場營銷學(xué)

實

習(xí)

報

告

姓名：馬鴻雁20101130

班級：會計1005班

實習(xí)項目:市場營銷

實習(xí)時間:2012年11月28號

實習(xí)地點：無

實習(xí)人員：馬鴻雁

指導(dǎo)老師：崔茂森

實習(xí)目的：本次實踐是在系統(tǒng)學(xué)習(xí)《市場營銷》課程基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實際的教學(xué)實踐活動，是將理

論知識與實踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實踐機(jī)會。

實習(xí)意義：對所學(xué)課程知識進(jìn)行科學(xué)有效的整合；培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。

實習(xí)內(nèi)容：

（一）了解和分析企業(yè)營銷環(huán)境

1、了解企業(yè)的經(jīng)營項目和內(nèi)容，分析企業(yè)營銷環(huán)境（宏觀、微觀），分析市場環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響以及帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2、了解企業(yè)是否重視市場調(diào)查工作？是否需要開展市場調(diào)查？是否建立起了信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場信息的主要來源渠道是什么？

（二）了解和分析企業(yè)營銷策略

1、了解和分析企業(yè)的定價方法和策略，其合理性如何？

2、了解和分析企業(yè)的供應(yīng)渠道和分銷渠道構(gòu)成，對營銷活動有何影響？

3、了解和分析企業(yè)的促銷（廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等）策略，效果如何？研究對象：加多寶飲料公司

概要：改革開放30年來我國經(jīng)濟(jì)取得了飛速的發(fā)展，但是去年下半年以來，世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了走低趨勢，我國經(jīng)濟(jì)也受了一定影響。但隨著人們生活水平的不斷提高，人們?nèi)找骊P(guān)注健康飲食。保健飲品已成為人們的主流飲品。近年來人們對保健飲品的消費呈日益增長趨勢。我國悠久的歷史造就了很多中華老字號藥業(yè)，隨著時代的變遷，很多老字號已經(jīng)銷聲匿跡，但是唯有加多寶還蒸蒸日上。廣州加多寶藥業(yè)股份有限公司始創(chuàng)于 1828年,歷經(jīng)百多年的發(fā)展,現(xiàn)已成為我國中成藥生產(chǎn)企業(yè)50強之一,曾榮獲“中華老字號”、“全國先進(jìn)集體”、“廣東省醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”和中國五星級企業(yè)等榮譽稱號。

一、營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境

1、人口環(huán)境：我國是一個人口大國，擁有全世界最多的人口，這為加多寶提供了廣大的消費群體和消費市場。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，人們對飲料的消費支出也在逐步增加，而且更加注重于健康安全的飲品，加多寶獨特的市場定位“預(yù)防上火的飲料”，能更好的引起消費者的購買欲望。

3、政治與法律環(huán)境：隨著我國飲料市場的逐步發(fā)展，國家越來越重視這個行業(yè)的發(fā)展，為了適應(yīng)飲料市場的發(fā)展需求，我國推出了一系列法律法規(guī)保護(hù)商家和消費者的合法權(quán)益，為飲料市場的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。

4、自然環(huán)境：我國從南方的濕熱，到西南的火鍋、中部地區(qū)的熱辣、北方的干燥、夏天的祛暑、冬季的虛火，獨特的地理氣候為加多寶建立了良好的營銷環(huán)境。

5、文化環(huán)境：我國作為一個擁有五千年悠久文化歷史的國家，清熱解毒、除火、去火都是傳統(tǒng)的中藥概念，這些概念已經(jīng)深入人心。加多寶飲料符合了中國的傳統(tǒng)文化觀念。

6、技術(shù)環(huán)境：紅色加多寶的“涼茶始祖”身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據(jù)“預(yù)防上火的飲料”。

（二）微觀環(huán)境

1、消費者分析：

1）、消費者的總體消費態(tài)勢（1）、有1/4的消費者表示最近兩年喝飲料的數(shù)量基本上沒有變化，僅有少量消費者最近兩年喝飲料的數(shù)量減少了，表明有近1/2的消費者喝飲料的數(shù)量在增加，飲料市場容量在不斷的擴(kuò)大，整個飲料行業(yè)市場前景看好。（2）、根據(jù)市場調(diào)查分析看出，喝功能性飲料的消費者越來越多，而喝碳酸飲料和水飲料的消費者將會逐漸減少。

2）、消費者行為分析 在影響飲料購買的眾多因素中，“口味好”排名最高，比例超過50%以上。可見，口味是影響消費群體購買的最重要因素。其次，價格的影響也不容忽視，被列為影響購買的第二大因素。同時，品牌知

名度、保質(zhì)期、購買方便也成為人們購買時普遍考慮的較重因素，另外，廣告影響也相當(dāng)重要，包裝對購買也有一定的吸引力。

2、供應(yīng)商

加多寶公司和加多寶藥業(yè)的有利支持，與眾多餐飲業(yè)相互合作。為加多寶的銷售提供了眾多營銷渠道。

3、社會公眾

因為清熱解毒、除火、去火都是傳統(tǒng)的中藥理念深入人心，這就為廣大消費者購買加多寶提供了有利動機(jī)。

4、內(nèi)部營運環(huán)境

科學(xué)的組織分工、和諧的部門協(xié)作、決策者準(zhǔn)確的判斷力和果敢的決策力、良好的企業(yè)內(nèi)部組織文化，為加多寶的發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)。

5、市場競爭

1）、劣勢與威脅

（1）最大威脅和挑戰(zhàn)主要是來自跨國飲料品牌的鯨吞蠶食和本土飲料品牌之間的同質(zhì)化競爭，同質(zhì)化競爭態(tài)勢不

僅表現(xiàn)在產(chǎn)品的同質(zhì)化，也表現(xiàn)為廣告塑造品牌形象的同質(zhì)化，從而無法有效形成品牌個性和實現(xiàn)市場區(qū)隔。

（2）品牌競爭的白熱化、品牌消費的集中化以及經(jīng)營理念的滯后性等因素更是成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。

（3）品牌集中度：混合型果汁最高，水/茶飲料最低；

（4）我國本土飲料企業(yè)大都實行分散經(jīng)營，規(guī)模一般比較小；區(qū)域性飲料品牌比較多，真正在全國飲料市場上有

影響的名牌產(chǎn)品屈指可數(shù)。

2）、優(yōu)勢與機(jī)會

（1）本土飲料企業(yè)發(fā)展初具規(guī)模并以其知名品牌獲得消費者喜愛.（2）消費者需求多元化為飲料新產(chǎn)品開發(fā)提供廣闊的市場空間.隨著社會的進(jìn)步和生活水平的不斷提高，消費者開

始更多關(guān)注自我發(fā)展，主要表現(xiàn)為對飲料產(chǎn)品的營養(yǎng)成分以及是否天然健康、綠色環(huán)保和時尚品位等更高層面的心理需求。

（3）日益細(xì)分化的消費群體為飲料企業(yè)開展目標(biāo)營銷提供機(jī)會.不同飲料群體有著不同的飲料消費需求，這些差異

表現(xiàn)在對口味、品牌、價格、包裝、促銷和廣告風(fēng)格等一切消費者接觸產(chǎn)品及信息的領(lǐng)域，高度細(xì)分化的市場為飲料企業(yè)進(jìn)行市場拓展提供無限空間。

（4）飲料企業(yè)市場滲透的地域差異為其避實就虛策略創(chuàng)造空間.飲料企業(yè)可以根據(jù)各品牌市場占有情況，對競爭企

業(yè)很少進(jìn)入和尚未形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的地區(qū)進(jìn)行市場滲透和重點攻擊，即集中優(yōu)勢兵力對競爭品牌實現(xiàn)側(cè)翼包抄。同時不同地域的飲料消費習(xí)慣和口味具有一定差異，飲料企業(yè)對此也應(yīng)予以重視。

二、加多寶公司營銷策略分析

(一)STP1、市場細(xì)分

在現(xiàn)有的飲料市場情況來看，碳酸飲料中的可口可樂、百事可樂為龍頭企業(yè)，如果加多寶想進(jìn)入碳酸飲料行業(yè)，不管是在實力上還是在品牌方面都不是他可以比你的，進(jìn)去將回事舉步維艱這是明智的選擇。茶飲料、果汁飲料中則以康師傅、統(tǒng)一、匯源等品牌很多企業(yè)，市場競爭激烈，而且又趨于飽和，選擇以此進(jìn)入也是不行的。而在功能性飲料方面已有菊花茶、清涼茶等為代表，但是加多寶卻選擇了它，功能性飲料滿足了廣大消費者的心理需求，如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位。而且也沒有實力如可口可樂那樣雄厚的直接競爭對手。

2、目標(biāo)市場選擇及戰(zhàn)略

加多寶企業(yè)的產(chǎn)品雖然是同屬于飲料行業(yè)中，但其直接的競爭行業(yè)是如菊花茶、清涼茶等為代表的“功能性飲料”的企業(yè)，消費者喝飲料的心理十分看重其安全健康，而加多寶作為一個功能性的飲料，著重的強調(diào)了其“ 預(yù)防上火”的功能，這恰好與消費者的認(rèn)知沒有什么沖突，而且還溫和。

3、市場定位

以往市場定位分析與評價，具體在以下幾個方面：

（1）“涼茶”和 “飲料”的區(qū)分不明確。

（2）加多寶出于廣東、浙南，在其他地區(qū)沒有涼茶的概念，紅色加多寶無法明確地區(qū)分是屬于哪個競爭行業(yè)，這就導(dǎo)致它無法有能力的去和飲料行業(yè)的其他企業(yè)競爭，這就使紅色加多寶面臨兩難的境地：首先是不可能不走出廣東、浙南，但想走出去又無法。

（3）企業(yè)只知道買的是涼茶，卻沒有明確自身獨特的價值體現(xiàn)。

（二）4P1、產(chǎn)品策略

加多寶把產(chǎn)品定位在“ 預(yù)防上火”這一個功能飲料上，這就避免紅色加多寶與以可口可樂、百事可樂的碳酸飲料和以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料等國內(nèi)外飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭，相比較而言，紅色加多寶的“涼茶始祖”身份、神秘中草藥配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據(jù)“預(yù)防上火的飲料”。而且紅色加多寶的直接競爭對手，如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，“預(yù)防上火”的飲料的定位，使加多寶在細(xì)分市場上成立了一新的行業(yè)的第一，占據(jù)很大的優(yōu)勢。

2、定價策略

加多寶進(jìn)行了成功的產(chǎn)品定位和品牌定位后，3.5元的零售價格，讓許多的消費者都能夠“預(yù)防上火”。

3、渠道策略

（1）從狹窄市場轉(zhuǎn)向廣普市場。在這個階段，加多寶的定位從最初的餐館顧客，開始轉(zhuǎn)向家庭、戶外、辦公室、網(wǎng)吧、酒吧，力圖告訴顧客，它是一種廣普飲料;再者，其適宜的范圍，也從最先的“飲食上火”轉(zhuǎn)向了熬夜上 火、季節(jié)變化、區(qū)域氣候?qū)е律匣鸬确矫?。大量的針對性廣告在央視出現(xiàn)，啟動了巨大的涼茶市場，同時也支持了加多寶高速增長的勢頭。

（2）在銷售模式上，加多寶采取總經(jīng)銷制，一個總經(jīng)銷商負(fù)責(zé)一個區(qū)域，經(jīng)銷商下面可發(fā)展多家分銷商，如批

發(fā)分銷商、餐飲分銷商、便利店分銷商、夜場分銷商、特殊渠道分銷商、商超分銷商、綜合分銷商等，各種分銷商渠道互不沖突。

（3）紅色加多寶的電視媒體首先鎖定的是覆蓋全國最廣的中央電視臺，然后再結(jié)合本地區(qū)強勢的媒體進(jìn)行宣傳

報道。

4、促銷策略

（1）規(guī)避“涼茶”的地方缺陷，把視線轉(zhuǎn)移到人人“怕上火”的共性。加多寶在宣傳上采取了一個技巧，即突

出“預(yù)防上火”這個人人都需要的中醫(yī)概念，避開了北方人并不認(rèn)同的“涼茶”概念。于是中央電視臺的廣告上，大家看到的是鋪天蓋地的“怕上火喝加多寶”，壓根兒就沒有出現(xiàn)“涼茶”二字。前所未有的飲料功效充分激發(fā)出了全國各地餐飲消費者的欲望。他是第一個如此來宣傳的企業(yè)，因此讓加多寶成了這個細(xì)分市場的第一品牌，從南方的濕熱，到西南的火鍋、中部地區(qū)的熱辣、北方的干燥、夏天的祛暑、冬季的虛火??任何時候只要人們擔(dān)心“上火”，人們第一個想到的就是喝加多寶。

（2）“要捐就捐一個億，要喝就喝加多寶”。2008年5?12地震后央視舉辦的募捐晚會上，加多寶捐款1億元的義舉，與當(dāng)時某些著名企業(yè)的吝嗇舉動形成強烈反差，激起了全國人民情緒性地?fù)泶?，“要捐就捐一個億，要喝就喝加多寶”，“今夏喝飲料，就喝加多寶”等煽動性語言在網(wǎng)上廣為傳播，社會美譽度達(dá)到了巔峰的同時，人們也開始狂喝加多寶。

（3）注重公關(guān)事件，比如 2003年“非典”之后，鐘南山在接受電視采訪時的一句話為涼茶做了一次價值不可

估量的廣告——“廣東人自古以來就有喝涼茶的習(xí)慣，喝涼茶對抵抗SARS病毒有良好效果??”以如此的形式來大力的推廣加多寶涼茶的銷售，打響了品牌，使其銷售業(yè)績逐年的攀升。

（三）營銷實施建議

1、處理好與內(nèi)地加多寶藥業(yè)的關(guān)系。紅色加多寶定位在功能“預(yù)防上火”飲料，但他的發(fā)源與加多寶藥業(yè)，如

果能搞好它們之間的關(guān)系，那么就會得到更多的合作伙伴，大家互惠互利，這在企業(yè)營銷中是一種很實用的策略。

2、處理好與消費者的關(guān)系

（1）通過適當(dāng)?shù)拇黉N活動，比如加多寶公司舉行了“炎夏消暑加多寶，綠水青山任我行”刮刮卡活動。消費者

刮中“炎夏消暑加多寶”字樣，可獲得當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張，并可在當(dāng)?shù)囟燃俅迕赓M住宿2天。這樣的促銷，既達(dá)到了即時促銷的目的，又有力地支持鞏固了紅色加多寶“預(yù)防上火的飲料”的品牌定位。

（2）嚴(yán)格遵守行業(yè)法則，誠信經(jīng)營，在消費者心中建立好的聲譽。

（3）合理的價格策略，良好的服務(wù)態(tài)度必不可少。

3、處理好與中間商的關(guān)系在針對中間商的促銷活動中，大家需要的是互惠互利，比如提供資金和商家一起舉辦

促銷活動，給商家提供更多的實惠。

4、加在餐廳終端加大廣告力度，具體可以在餐廳的桌面鋪放宣傳單張，利用等菜的時間強行宣傳；大廣告的宣

傳力度。

5、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳，目前互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，互聯(lián)網(wǎng)廣告性價比更高。新浪、網(wǎng)易郵箱、QQ、MSN、百度、搜狗等等都是很好的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體。

三、總結(jié)

加多寶能取得巨大成功，總結(jié)起來其成功的關(guān)鍵有以下的幾個方面：

（1）精準(zhǔn)的品牌定位。在細(xì)分市場創(chuàng)造一個新的行業(yè)，成為第一；

（2）強勢的廣告推廣；

（3）有力的營銷手段；

（4）良好的品質(zhì)；

（5）企業(yè)決策人準(zhǔn)確的判斷力和果敢的決策力

四、實習(xí)心得：

本次的實習(xí)課程所包含的內(nèi)容，比如：企業(yè)影響環(huán)境、機(jī)會市場、企業(yè)營銷策略等很多東西基本上都是書本上的知識。而實習(xí)的過程就是為了指導(dǎo)我們以科學(xué)的方法將我們從書本上學(xué)到的知識進(jìn)行有機(jī)的整理運用于實踐之中，這不僅讓我們重溫了書本上的知識，而且也實現(xiàn)了知識的升華，將理論上的東西轉(zhuǎn)化成為我們自己所能掌握的一項技能。

第三篇：童裝市場營銷策略分析

童裝市場營銷策略分析及對策

一、國內(nèi)童裝市場的概況

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，許多家庭兒童消費的投入呈上升趨勢。目前的服裝市場普遍存在“重女裝，輕男裝”，“重成人，輕童裝”的現(xiàn)象。童裝市場在服裝市場中的地位較低，但隨著家長對兒童消費觀念的變化，給童裝市場帶來了發(fā)展空間。因為，兒童發(fā)育成長較快，童裝穿著周期較短，具有持續(xù)的需求量。部分企業(yè)已經(jīng)開始重視童裝經(jīng)營并作為一個新的業(yè)態(tài)進(jìn)行培育和發(fā)展。由此帶動了童裝市場持續(xù)的活躍和旺盛。由于童裝經(jīng)營風(fēng)險比成人服裝小，這就使得童裝市場形成了多渠道流通，各種經(jīng)濟(jì)成份參與經(jīng)營的競爭局面，從而促進(jìn)童裝市場的繁榮。

二、市場營銷狀況分析

近幾年童裝市場可謂品牌繁多，定位檔次能適應(yīng)不同層次的消費需求，但由于消費需求的變化和市場需求趨穩(wěn)的影響，童裝市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為保持或擴(kuò)大市場的份額，通過市場競爭和經(jīng)營的實踐，充分認(rèn)識到市場營銷活動是連接市場需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，企業(yè)要能有效地滿足顧客的需求，必須將市場營銷活動置于企業(yè)的中心地位。如何結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營定位和迎合市場需求，開展各種市場營銷活動，將決定著經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營成果的成敗。

三、本公司的營銷策略

制定童裝市場營銷策略應(yīng)兼顧企業(yè)利益、消費者需求和社會利益。為了適應(yīng)當(dāng)前市場的變化和迎合消費者需求的心理，我們決定針對兒童市場的特點和消費需求的差異性，并結(jié)合企業(yè)目標(biāo)市場的定位，將采取以下幾種形式的市場營銷策略：

1、形象策略

企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象才能吸引消費者來購買商品，童裝市場形象營銷活動可從市場形象、產(chǎn)品形象、社會形象、員工形象展開和塑造。商場在開展形象營銷活動應(yīng)運用公共關(guān)系與政府機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)聯(lián)合舉辦與營銷活動有關(guān)的公關(guān)活動。在方法上確立以消費者為中心，以顧客需求為目的，向顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和完善的售后服務(wù)。我們可以建立青少年、兒童小俱樂部或發(fā)放小貴賓卡的方式與消費者建立溝通渠道，聽取和收集他們對商品和服務(wù)的意見，從而確立以市場需求為中心的營銷活動。在產(chǎn)品形象中根據(jù)企業(yè)經(jīng)營定位，在產(chǎn)品營銷方式上可根據(jù)不同季節(jié)，不同的市場熱點，舉辦童裝系列展銷或展示活動，形成一個品牌薈萃，系列豐富，規(guī)模齊全，價格合理的產(chǎn)品形象來激起消費者的購買欲，從而擴(kuò)大銷售額。在社會形象塑造中，我們還可與社會團(tuán)體和有關(guān)組織舉辦社會公益性活動和服務(wù)性活動，以贏得社會公眾對公司的好感和信任。如淮海青少年公司利用商場前廣場與市婦聯(lián)舉辦“陽光愛心”慈善拍賣活動，再與市計生委舉辦“育嬰知識講座”等活動來樹立企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)在公眾中的美譽度。而員工形象則要求每個員工行為規(guī)范，做到文明經(jīng)商、禮貌待客使顧客在商場購物有賓至如歸的感覺。通過成功的形象營銷塑造，使公眾對企業(yè)的經(jīng)營商品和服務(wù)有一個全新的熟悉及了解，從而促進(jìn)企業(yè)商譽的提高，帶來更多的客源。

2、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們的欲望和需要的各種事物?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)的產(chǎn)品策略包括三個方面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品?，F(xiàn)階段童裝主要集中在形式產(chǎn)品的競爭即產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等。本公司決定針對3—15歲的中大童消費者，為充分體現(xiàn)新時代的兒童的內(nèi)在精神和美學(xué)動感，追求自然、自信、自立、時尚的個性。服裝款式簡潔自然、色彩清新，風(fēng)格上休閑舒適。由于童裝周期較短，再加上時裝的流行性，周期往往只有一二個季度，因此把握時尚和季節(jié)，就成為企業(yè)推出新產(chǎn)品的重要依據(jù)，我們決定主要進(jìn)口“巴拉巴拉”、“嗒嘀嗒”和“俏樂兒”品牌童裝作為公司主營產(chǎn)品，以此彰顯兒童天真、陽光、勇敢、充滿自信的性格。

3、定價策略

目前本土童裝市場發(fā)展不平衡，低檔市場由國有及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，中檔市場由三資、國有、少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)占據(jù)，高檔市場基本上是三資、進(jìn)口品牌。三資和進(jìn)口企業(yè)的定價策略主要是采用了“撇脂策略”，以盡可能高的價格將童裝投入市場，以求利潤的最大化。高價有利于提高產(chǎn)品名聲，樹立高檔產(chǎn)品形象，高價也有可能使銷路不易擴(kuò)大，但由于利潤大，在價格戰(zhàn)和促銷中掌據(jù)主動權(quán)。現(xiàn)階段雖然我國的童裝消費主要集中在中檔市場，但市場上已經(jīng)形成具有很強的經(jīng)濟(jì)實體的群體，主要是介于25—35歲的家長，據(jù)統(tǒng)計高收入家庭和低收入家庭在服裝消費的支出占家庭消費支出的比率并不存在顯著差異，把“科學(xué)的童裝獻(xiàn)給中國兒童”的廣告語就使家長不惜重金購買，可見品牌是不是深得兒童的厚愛，品牌的形象、文化、附加值是否給消費者帶來利益才是問題的要害。滲透策略與撇脂策略相反，以低價來吸引消費者，從而打開和擴(kuò)大市場。國內(nèi)童裝品牌在質(zhì)量和款式上與國際品牌無法相比，多數(shù)企業(yè)只能采用薄利多銷以打開市場，只注重企業(yè)的市場占有率的提高。童裝市場發(fā)展到比較成熟時，隨著競爭的加劇，運用滲透策略必然會造成重大損失。根據(jù)北京美蘭德信息公司對北京、上海、廣州、成都、西安五大城市調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行非參數(shù)檢驗，五大城市兒童消費存在顯著差異。因此地區(qū)定價策略顯得很重要，我們根據(jù)地理位置和消費水平不同確定地區(qū)價格，以此來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

4、促銷策略

促銷生產(chǎn)或者經(jīng)營者通過人員和非人員推銷，向消費者傳達(dá)商品和勞務(wù)的信息，說服消費者購買的一系列營銷活動，消費者經(jīng)歷從“熟悉——了解——愛好——行動”的過程。在這一過程中促銷起到兩個作用：

一、引起銷售；

二、了解消費者的需求。如俄國的聞名品牌GLORIAJEANS每月都租用大型廣場、劇院和體育館進(jìn)行童裝展覽，專門邀請500名子女年齡介于2——12周歲的母親前來參觀，對各款式的童裝進(jìn)行評論，最后還贈予一份精美的小禮品。這不僅可以能有效了解到消費者的意見，在展銷會消費者還加深了對產(chǎn)品的了解。

促銷策略包括；人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。而銷售工作成敗，在很大程度上要受廣告促銷的制約。兒童作為一個消費群體其消費方式比較非凡，不但沒有經(jīng)濟(jì)收入，而且所有消費都要依靠父母，是名副其實的“消費者”。對于這一非凡的消費群體，兒童廣告定位和創(chuàng)意至關(guān)重要。兒童廣告與其他廣告有共同之處，一則好的廣告必須有針對性，必須準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費者，這就是廣告界通稱的“KENMAN”，即“對最后決策者所影響的人”。在兒童服裝廣告中有兩種類型的“KENMAN”：一種是童裝的直接消費者，即兒童本人，另外一種并不是童裝的消費者，但在購買決策過程中有決定權(quán)，即父母。童裝廣告中的“KENMAN”出現(xiàn)的不同類型的分化，是由兒童作為“消費者”這樣一個非凡的消費群體的特點所造成的。兒童市場并非單一的，因此在策劃童裝廣告時，應(yīng)根據(jù)不同的兒童心理和群體采用針對性廣告訴求，按兒童心理和群體特征及“KENMAN”的重要程度兒童群體可分為四個目標(biāo)群體：0歲至5歲的學(xué)前兒童，幾乎完全依靠父母的決策。廣告人在策劃兒童服裝廣告時，應(yīng)把父母作為主要的討求對象，告訴他們你的產(chǎn)品能使寶寶更快更健康地成長，使他們相信購買你的產(chǎn)品是一種正確的選擇。6歲至9歲。是一群喜歡流行的群體，也是最重量級的電視觀眾。隨著年齡的增長和消費地位的不斷提升，他們影響父母購物行為的能力越來越強。廣告人要想取寵于這群體，就必須了解他們到底是喜歡“蘿卜”，還是喜歡“青菜”，把廣告訴求的基本構(gòu)架建筑在他們的消費心理和消費行為需求之上，以其認(rèn)同和接受。10歲至13歲，喜愛模擬青少年的一群，這個階段的兒童的消費能力增強，在許多情況下，他們不僅參與購買決策，而且還會逐漸成為家庭購買的主要決策者。處于本階段的兒童刻意模擬成年人的外表和行為。如有了心中崇拜的明星便會大購與其相關(guān)的流行用品，使得他們更渴望與青少年同享流行。在策劃本階段童裝廣告時，應(yīng)在了解他們心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的愛好來設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品的式樣、顏色和包裝，用投其所好的方式與之溝通。14歲—16歲，這一群體成為家庭的主要決策者，表現(xiàn)在不僅是對其自己的消費擁有決定權(quán)，對家庭消費如家電、電腦、日用品消費也有決定權(quán)。主要是因為他們接受的信息快、知識面廣。消費也趨向理性，喜歡時尚，追求自由。由此可見，父母在家庭購買決策過程中所扮演的決策人角色并不是絕對的，兒童市場也并非是單一的，正是如此，只有了解兒童心里特征和消費行為，企業(yè)和廣告人才能開拓和維持兒童市場。國內(nèi)的童裝廣告，只緊緊抓住兒童好奇、模擬、趨同等心理，千篇一律的“幸福兒童”的面孔填滿了整個電視畫面。相對于國內(nèi)千篇一律的“幸福兒童”的廣告面孔，國外一些成功的童裝廣告以其獨特的銷售主張，深厚的文化品牌，出奇制勝，為我們提供了一些值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。

三、結(jié)論童裝與成人裝不同，兒童是消費者，家長卻是消費的決策者，這加大了市場行銷復(fù)雜性。隨著獨生子女人數(shù)的增加，家長在子女消費的支出將會越來越大。大多數(shù)生產(chǎn)服裝的商家還沒有真正意識到童裝市場存在商機(jī)巨大的市場空白。童裝市場消費雖以中低檔市場為主，家長們現(xiàn)階段普遍可接受的價格也在50—100元之間，但有向高檔市場發(fā)展趨勢，價格的競爭將會轉(zhuǎn)向最終轉(zhuǎn)向品牌和渠道的競爭，而品牌競爭表現(xiàn)在品牌文化、風(fēng)格、行銷策略上。渠道的競爭又表現(xiàn)在連鎖、自營、加盟等形式，但不管是那種形成上，都是要建立樣本店的盈利為先決條件上。如SANYU公司就嚴(yán)格控制總體利潤，總部和加盟店的利潤都在70%以上，純利潤在30%以上，保證各加盟店有利可圖，不至于只是一座空中樓臺。建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，線上服務(wù)，是21世紀(jì)最新的現(xiàn)代營銷觀念，為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的營銷模式，增加企業(yè)市場營銷能力。商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快、盡早地建立自己的電腦網(wǎng)絡(luò)和直銷網(wǎng)絡(luò)。目前童裝市場網(wǎng)絡(luò)營銷還末引起商界的足夠重視，許多企業(yè)尚無條件建成立自己的網(wǎng)站，如淮海青少年用品有限公司為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，已掛到“上海熱線”網(wǎng)絡(luò)，但因童裝產(chǎn)品上網(wǎng)營銷條件尚未成熟，只能在網(wǎng)頁上僅作公司形象和產(chǎn)品介紹。這主要受消費購物習(xí)慣局限于流通渠道面對面產(chǎn)品交換形式?？傊?，經(jīng)營童裝企業(yè)的各種市場營銷策略都應(yīng)以滿足兒童需要為目的，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益只是在滿足顧客需要后給予企業(yè)的回報。因而結(jié)合企業(yè)經(jīng)營定位和消費者需求，因店制宜、因地制宜、因市制宜地制訂童裝市場營銷策略開展市場營銷活動是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個有效手段。

第四篇：旺旺市場營銷策略分析

旺旺集團(tuán)自1992年進(jìn)入中國大陸市場以來，依靠拳頭產(chǎn)品旺旺雪餅贏得了消費者的普遍喜愛.可這幾年，旺旺忙于到處開生產(chǎn)線搞多元化，產(chǎn)品處境危險……旺旺集團(tuán)依靠拳頭產(chǎn)品旺旺雪餅.底得了消費者的普遍喜愛，無論是在汽車?yán)?還是在家門上到處都可看到“旺旺小子??可愛的形象。

大陸市場的成功運作為旺旺奠定了??世界米龍??的硯主地位。如今旺旺在大陸市場上市的產(chǎn)品有一百多種，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于臺灣上市的品種。大陸市場的銷售業(yè)績已經(jīng)占到集團(tuán)總銷售額的90%以上.由此可見大陸市場在旺旺占據(jù)無可替代的地位。如今旺旺在大陸的業(yè)務(wù)已經(jīng)由米果延伸到糖果、乳品、飲料、大米以及白酒等行業(yè)，其實已今非昔比。

可這幾年，旺旺忙于到處開生產(chǎn)線.上馬食品項目.搞多元化.甚至開醫(yī)院.卻不見母品牌有什么大規(guī)模的營銷行動.旺旺是否已經(jīng)對以往的成功滿足了?沒了后勁，旺旺如何“旺??下去?

一、“旺”遍中國

旺旺集團(tuán)于1992年正式拓展中國市場，為了提前打響品牌知名度，旺旺反向思維采取了“未投產(chǎn)先營銷“的經(jīng)營戰(zhàn)略。在投產(chǎn)前半年，公司投入1000多萬元人民幣在大陸進(jìn)行廣告宣傳活動.首開內(nèi)地食品行業(yè)大規(guī)模廣告的先河.引起轟動。

在生產(chǎn)線正式運作前三個月.特地從臺灣運進(jìn)了三十多個集裝箱的旺旺食品他們把這些食品分送到長沙市及附近各地的中小學(xué)校。旺旺食品鮮美的味道、漂亮的包裝立即受到孩子們的喜愛和家長們的青睞，“旺旺??名號不脛而走，以致引起了轟動效應(yīng)。

短短一年.旺旺系列產(chǎn)品在三湘大地婦孺皆知由于產(chǎn)品在廣大消費者心中已經(jīng)提前留下好感，市場處于等待產(chǎn)品上市的饑餓狀態(tài)。于是在旺旺投產(chǎn)當(dāng)年，變創(chuàng)下了產(chǎn)值2.5億元人民幣的佳績。

湖南市場取得初步成功后.旺旺開始以湖南為依托向全國發(fā)展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈陽、成都、廣州等地設(shè)立了30多家工廠。在旺旺的市場分布圖上可以清晰地看到除了福建、江西、海南和吉林外.旺旺的旗子已經(jīng)插遍了全中國。

2001年下半年旺旺集團(tuán)將運營總部由臺北遷往上海，顯示出旺旺要進(jìn)一步做強做大中國市場的雄心。

在國際舞臺上旺旺也表現(xiàn)不俗，結(jié)合國際知名食品集團(tuán)的資金和技術(shù)，旺旺將產(chǎn)品推銷到馬來西亞、新加坡、泰國、韓國、日本等國及歐美各國.逐步實現(xiàn)多元化、國際化的”世界米龍??跨國企業(yè)的宏偉目標(biāo)。

二、產(chǎn)品處境危險

世界米龍”這一稱號得來不易.旺旺也倍感珍惜。在旺旺米果事業(yè)部就懸掛著這樣一個“金龍“徽標(biāo)這條金龍代表了旺旺在創(chuàng)業(yè)過程中突出困境、奮力追求的決心與斗志。然而.伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大旺旺也出現(xiàn)了一些引起苦惕的問題.銷售人員在增長，費用在不斷增加.雖然業(yè)績每年也都保持增長但企業(yè)的利潤卻在下降。

隨著市場的變化，旺旺曾經(jīng)引為自豪的產(chǎn)品優(yōu)勢正在一點點消失，現(xiàn)在的競爭環(huán)境與十多年前已不可同日而語。過去，旺旺取得了成功.在一定程度上并不是自身有多么強大.而是因為競爭太少。而現(xiàn)在.環(huán)視四周.一大批競爭對手如上好佳、樂事、達(dá)利等相繼涌出.產(chǎn)品新技術(shù)的普及.消費者對產(chǎn)品需求的多樣化，使得這些企業(yè)有了廣闊的成長空間。

而旺旺仍然躺在過去的成績上.難以邁出實質(zhì)性的步伐。十多年過去了.雖然旺旺推出了不少新產(chǎn)品.但主打產(chǎn)品，還是當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那幾個.接替的主打產(chǎn)品遲遲沒有形成。一旦目前這幾個主打產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，旺旺將面臨產(chǎn)品斷層、后繼無人的危險處境。

三、營銷算不上成功

旺旺無疑是一個成功的企業(yè).但是它的成功在相當(dāng)程度上是由于對市場的先知先覺、先入為主。旺旺發(fā)展的初期.大陸消費者接觸的消費信息還很少，而且旺旺產(chǎn)品的競爭對手幾乎沒有。1992年旺旺在中國大陸率先舉起廣告的大旗，依靠電視媒體的傳播力度和高過數(shù)億元的巨額廣告投入，在消費者心中樹立了很高的知名度，同時抓住批發(fā)商在大陸市場的影響力迅速滲透市場.以迅雷不及掩耳之勢奪得了食品行業(yè)冠軍.幾年時間成就了旺旺“世界米龍“的地位。

然而，市場的發(fā)展和消費者理性化的提高使得廣告的效果開始下降。如果旺旺選擇減少或停止廣告.市場的反應(yīng)立竿見影銷售業(yè)績隨著廣告而出現(xiàn)大的波動。很顯然旺旺并沒有一個有效的手段來制衡廣告與銷量的關(guān)系。

在非常重視電視廣告的同時，旺旺卻很少利用其它廣告手段如雜志、戶外廣告等，對于廣告之外的公關(guān)、促銷、市場生動化等手段.旺旺似乎也用之甚少。除了電視廣告，我們幾乎很少看到旺旺的新聞見諸報端，很少看到旺旺舉行的各種推廣活動，所以盡管旺旺的投入不菲，卻總是給人感覺見不著、聲音很小。如果綜合利用各種營銷手段，不僅可以相互襯托，而且可以少花錢，產(chǎn)生綜合效應(yīng)。

相反競爭對手頂新以及其它本土品牌卻后來居上.各種推廣活動層出不窮，大大吸引了消費者的眼球。事實證明有針對性的推廣活動尤其是終端推廣，對產(chǎn)品銷量的提升有很大的促進(jìn)作用。而旺旺將產(chǎn)品推進(jìn)終端后，不僅不理會其產(chǎn)品貨架的擺放.更不做任何有意義的推廣，旺旺的產(chǎn)品擺放形同虛設(shè)。

旺旺的營銷絕對不能算作非常成功有些甚至可以歸于失敗的行列。例如2004年春節(jié)臨近時旺旺推出了廣告語:“過年沒有旺旺.新年就不會旺旺哦??。這種強行推銷式的，甚至是詛咒人的口號，只會引來消費者的反感。

四、保持品牌活力，靠什么？

旺旺的持續(xù)成功，與其不斷推陳出新的產(chǎn)品策略密不可分。自1992年進(jìn)入中國打入食品市場以來，旺旺集團(tuán)對新產(chǎn)品的開發(fā)非常重視，旺旺雪餅、旺仔牛奶等產(chǎn)品始終引導(dǎo)著中國食品市場潮流。

今天，旺旺的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋米果、糖果、休閑食品、飲料、酒類、米、餐飲行業(yè)，產(chǎn)品品項多達(dá)130多種。在這個龐大的產(chǎn)品體系中，糖果、米果、牛奶是位居主導(dǎo)地位的三大支柱。至今在旺旺的產(chǎn)品體系中，雪餅依然占有很重要的地位，旺旺雪餅和旺旺仙貝也一直長盛不衰。與此同時，旺旺又不斷開發(fā)出貝比媽媽、厚燒海臺、旺旺“挑逗系列?！蓖行○z頭、旺旺餅干、旺仔QQ糖充滿個性的產(chǎn)品，不斷推陳出新，充分保持品牌的活力。

旺旺QQ糖自1997年上市以來，以驚人的速度滲透到中國消費市場的每個角落，受到不同年齡階層消費者的青睞，開創(chuàng)了中國軟糖市場的先河；黑白配以它濃濃的巧克力香味吸引了千千萬萬的消費者；泡芙圓小巧可愛的外形注入牛奶與巧克力的內(nèi)心，成為風(fēng)靡日本與中國休閑餅干系列中的佼佼者。

旺仔牛奶是旺旺集團(tuán)特別針對兒童設(shè)計的保健型牛奶，為行業(yè)液態(tài)奶中唯一得到國家保健食品認(rèn)證的產(chǎn)品。旺仔牛奶有別于一般的保鮮奶，在生產(chǎn)工藝和原料配方上有其獨特的方面。其長達(dá)15個月的保質(zhì)期獨樹一幟，旺仔牛奶和旺旺其他產(chǎn)品一樣傾向于兒童，其添加的DHA(多元不飽和脂肪酸)有助于兒童大腦的發(fā)育，經(jīng)常食用能改善人的記憶。其配方也專門針對兒童口味加以設(shè)計，如今已成為兒童生活中最鐘愛的產(chǎn)品之一。

旺旺也在試圖進(jìn)入咖啡市場。經(jīng)過多年的精心規(guī)劃。在對目前國內(nèi)咖啡消費市場進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查后，旺旺依國人口味喜好而研究開發(fā)出邦德咖啡。通過引進(jìn)德國先進(jìn)成套設(shè)備。采用咖啡原豆研磨萃取，配以成熟的灌裝工藝，最大程度上保證了咖啡的香醇，與咖啡館的咖啡品質(zhì)相差無幾。

此外，旺旺還開發(fā)出旺旺果凍，旺旺大米以及神旺白酒等產(chǎn)品，新產(chǎn)品的不斷開發(fā)為保持旺旺品牌的活力作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

第五篇：百安居市場營銷策略分析

百安居市場營銷策略分析

家居建材業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇

目前，我國裝修建材零售行業(yè)仍以傳統(tǒng)的攤位制為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)，占據(jù)了全國80%以上的市場份額，而倉儲式超市業(yè)態(tài)處于萌芽和成長階段。以翠豐集團(tuán)為代表的國際建材零售業(yè)巨頭已經(jīng)紛紛進(jìn)入中國市場，其中，翠豐集團(tuán)旗下的百安居已經(jīng)成為中國最大的裝修建材零售商。面對國際同業(yè)巨頭咄咄逼人的攻勢，處于轉(zhuǎn)型期的我國裝修建材零售行業(yè)正在面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.建材行業(yè)的概況

1.1 建材行業(yè)的傳統(tǒng)銷售渠道的現(xiàn)狀

目前，我國裝修建材市場并存多種業(yè)態(tài)，以建材大賣場、綜合建材批發(fā)市場、獨立店鋪等攤位制業(yè)態(tài)為主，建材超市只占到10%的市場分額。而在歐美國家，裝修建材連鎖超市占據(jù)了90%的市場份額。

攤位式建材零售業(yè)態(tài)只支付店面租金等費用，營運成本較低，可以較低的價格吸引客戶。目前，攤位式建材零售業(yè)態(tài)占據(jù)我國裝修建材零售市場80%的份額。建材零售攤位制業(yè)態(tài)可以再細(xì)分為建材大賣場、建材批發(fā)市場和獨立店鋪等三種業(yè)態(tài)。

建材大賣場的規(guī)模較大，以出租攤位、自營或混合經(jīng)營等方式經(jīng)營，實行商場化管理。建材批發(fā)市場一般占地面積較大，設(shè)施簡陋，沒有統(tǒng)一的經(jīng)營管理，位于城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通要道旁，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，以批發(fā)為主。獨立店鋪的規(guī)模小，設(shè)施簡陋，一般設(shè)在住宅區(qū)附近，滿足家庭少量需求，這類門店經(jīng)營不規(guī)范，假冒偽劣商品多。

由于建材批發(fā)市場和獨立店鋪經(jīng)營不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，這兩種業(yè)態(tài)必將逐步退出裝修建材零售市場。建材大賣場可以看作一種過渡性業(yè)態(tài)，雖然采用攤位制，但是統(tǒng)一經(jīng)營管理，而且正逐步實現(xiàn)連鎖化經(jīng)營，具有了建材超市的某些雛形特征。作為一種先進(jìn)業(yè)態(tài)，建材超市的貨品齊全、統(tǒng)一管理、商品質(zhì)量有保障，價格明碼標(biāo)價，便利消費者購物。建材零售的成本主要由人工成本、物業(yè)成本以及采購成本等三部分構(gòu)成。由于建材超市統(tǒng)一采購、統(tǒng)一物流，從而大大降低了采購和物流成本，同時，采用倉儲式和超市經(jīng)營降低了物業(yè)成本和人力成本。可以預(yù)見，建材超市將逐步替代攤位制，成為未來我國裝修建材零售市場的主流。

1.2 百安居入駐中國

1百安居簡介 百安居建材超市隸屬于世界500強企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán)（Kingfisher Group），是世界第三，歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。翠豐集團(tuán)是英國倫敦交易所上市公司，《金融時報》百強指數(shù)股，為歐洲最大的非食品專業(yè)零售投資集團(tuán)。1999年6月18日，百安居建材超市第一家大陸連鎖店－上海滬太店開業(yè)。正式以“百安居”作為品牌，標(biāo)志著百安居建材超市成功登陸上海，也由此開始了在中國大陸地區(qū)的發(fā)展之路。2001年8月，全球首家二層樓模式的旗艦店－上海楊浦店開業(yè)。這是百安居建材超市全球首家二層樓模式的連鎖店，同時也成為百安居建材超市全球的新概念店。2研究百安居營銷策略的意義

百安居在短短的幾年內(nèi)能成為建材零售行業(yè)的老大，這與它的經(jīng)營管理理念有著很大的聯(lián)系，對于提高建材市場的銷售模式有著很大的幫助，開創(chuàng)了建材行業(yè)倉儲式大型連鎖銷售超市的先河，只有將百安居的營銷策略研究透徹，掌握他們的銷售模式，才能讓處于轉(zhuǎn)型期建材市場更平穩(wěn)的和有效的進(jìn)行改革，這也就是研究百安居營銷策略的目的。百安居的營銷特點剖析

1百安居的經(jīng)營特點

百安居倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業(yè)態(tài)。它省掉了傳統(tǒng)零售企業(yè)獨立的倉庫和配送中心，經(jīng)營中實現(xiàn)了快速補貨，保證了超市低成本高效率的運作。倉儲式超市與普通超市整體策劃設(shè)計方面有明顯不同。2營運選址

百安居建材超市通常設(shè)在大城市軌道交通出口處和交通比較密集區(qū)域。周邊有大型的超市，為了方便自駕車購物的顧客，商場一般都備有大型的停車場地，它商圈的輻射半徑通常為20公里。3超市建筑設(shè)計

百安居倉儲式建材超市從外觀看就象一個現(xiàn)代化的大倉庫，其營業(yè)面積一般為15，000～20，000平方米。外部設(shè)有與營業(yè)面積幾乎相等的停車場，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較簡單，通常采用高4.5米的工業(yè)用大型貨架。貨架下半部分用于商品的陳列展示，與普通超市無異：而其上半部分則用于相應(yīng)商品的存放，起到了倉庫的作用，從而使銷售和倉儲合為一體。貨架間距較大，便于存取貨物的叉車通過，完成迅速補貨的工作。4商品定位

商品內(nèi)容豐富，品種齊全，通常在50，000種以上，可滿足客戶“一站式購物”的需求。百安居對供貨商的要求十分嚴(yán)格，所采購的商品一定是綠色環(huán)保的，對人體無傷害的。百安居把自己的商品定位與中高端市場，因為百安居了解商品的價格決定產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好不怕沒有顧客來消費的道理。百安居的營銷手段

百安居之所以能在短短幾年內(nèi)成為建材行業(yè)銷量的龍頭與其營銷模式有著密切的關(guān)系，百安居打破傳統(tǒng)營銷模式，切入消費者的需求點展開了一系列的營銷策略，其營銷模式也獲得了競爭者的追從，使傳統(tǒng)的營銷模式受到了一次沖擊。1有限的目標(biāo)客戶

百安居的店內(nèi)客戶購買目的性非常強，消費者在裝修期間內(nèi)的分次購買率高，但每次的購買種類是必須根據(jù)裝修的工程進(jìn)度來選購商品，所以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會使得客戶對百安居產(chǎn)生好感，而吸引顧客下次前來購物的欲望，所以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為百安居生命的源泉。2家庭裝潢中心的vip服務(wù)

百安居針對市場的需求，在提供建材商品的基礎(chǔ)上，還為消費者提供了延伸的服務(wù)，家庭裝潢中心就是其中一項，很多客戶都沒有裝修經(jīng)驗，找馬路游擊隊自己又不放心，找現(xiàn)成的設(shè)計公司，選材方面還是要自己勞心勞力，百安居切入需求點，推出了設(shè)計-選材-施工一條龍的vip服務(wù)，為客戶省了很多時間和精力。同時也大大提高了商場內(nèi)的銷售額，有效的目標(biāo)客戶也許只是購買一部分材料，而家庭裝潢中心的客戶，每一個施工環(huán)節(jié)所需要的材料，都一定會在百安居購買。3重點住宅小區(qū)的品牌推廣銷售

百安居并不局限于通過店內(nèi)等待自然客流來達(dá)成銷售額，還通過與新樓盤物業(yè)溝通，在樓盤內(nèi)設(shè)點宣傳百安居，那些不了解百安居的顧客，通過在小區(qū)內(nèi)的品牌推廣，以及樣板房的參觀，到最后很多都選擇了百安居。4團(tuán)購客戶

百安居還通過DS（DIRECT SALES）直銷部，聯(lián)系各個企事業(yè)單位，組織團(tuán)購或是通過網(wǎng)絡(luò)組織消費者進(jìn)行集體采購，聯(lián)系供貨商展開一系列針對性的降價活動吸引消費者，并在組團(tuán)的前提下給予一定價格上的優(yōu)惠。營銷亮點注重顧客需求管理

百安居建材超市在顧客需求管理上主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 1強調(diào)以顧客為中心的經(jīng)營理念

把企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)的價值觀、道德觀連成一體，是百安居之所以能成功的一個重要因素。它推行了“低價承諾，一站式服務(wù)”的經(jīng)營方式。百安居把為顧客提供超一流的服務(wù)擺在和“低價承諾”同等重要的戰(zhàn)略高度。為顧客提供商品咨詢，導(dǎo)購義務(wù)、提供免費停車、送貨上門及上門安裝等。其中心思想就是以滿足顧客利益。百安居認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)第一，企業(yè)需要不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大限度的為顧客提供方便，才能為自身帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2努力超越顧客滿意的服務(wù)工作

百安居的員工深受公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的熏陶，在實際工作中，都能盡職盡責(zé)，努力為顧客提供最好的服務(wù)，甚至超越顧客的滿意程度。百安居一再堅持“主動接近客戶”的做法，能站在顧客的角度去思考，主動為客戶作產(chǎn)品介紹、陪同顧客購物開立訂購清單、為客戶推來購物車方便顧客購物等甚至更完善的服務(wù)。百安居還每月組織一次問卷調(diào)查，讓來往的顧客以不記名的方式來提供需求傾向，給出意見及建議。

百安居在配送模式上有三種：即直接配送、訂購配送及供貨商送貨。它根據(jù)不同用戶的要求，相應(yīng)采用不同的配送服務(wù)方式。公司要求作為最終直接與客戶接觸的司機(jī)成為配送中心的形象大使，要求他們提高配送服務(wù)水平，并且與客戶溝通，了解消費者意見。

3.百安居營銷模式與傳統(tǒng)的區(qū)別

百安居營銷模式的優(yōu)勢

百安居與傳統(tǒng)營銷模式相比有著非常多的優(yōu)勢，不光是銷售方面的革命在很多方面已經(jīng)走在傳統(tǒng)營銷模式很前面，最主體現(xiàn)在品牌的優(yōu)勢連鎖模式的優(yōu)勢裝修選材一條龍服務(wù)的優(yōu)勢 IT的優(yōu)勢。1品牌的優(yōu)勢

百安居在建立自己的品牌方面不惜血本，B&Q的LOGO已經(jīng)是家喻戶曉的了，對于傳統(tǒng)建材行業(yè)來說這是耗資巨大的形象工程，而百安居有著自己連鎖的優(yōu)勢降低了品牌宣傳的成本，百安居的理念就是讓每一位潛在客戶知道百安居，一旦顧客需要消費，腦海里就一定要有百安居，這樣商機(jī)才會比傳統(tǒng)營銷模式來的多。2連鎖模式的優(yōu)勢

百安居倉儲式連鎖超市集銷售和倉儲合為一體，節(jié)約了倉庫成本。倉儲式超市一般都采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一結(jié)算的超大規(guī)模連鎖經(jīng)營管理模式。倉儲式超市商品內(nèi)容豐富，品種齊全，可滿足客戶“一站式購物”的需求。它不僅使顧客一次出行就能以最低廉的價格實現(xiàn)購物需求，而且使顧客的每一塊錢都能買到質(zhì)高價廉的商品。3裝修選材一條龍服務(wù)的優(yōu)勢

百安居提供裝修選材一條龍的服務(wù)，使顧客有走百家不如走一家的感受，從專業(yè)的設(shè)計師隊伍，提供裝潢設(shè)計方案，到陪同選購材料，百安居安排的施工，給消費者省心和省力。這一切都是傳統(tǒng)營銷模式所不能給予的。4IT管理的優(yōu)勢

百安居在IT上的投入已經(jīng)上千萬，目前百安居一個單店就有一萬平方米的賣場，平均每個單店五萬種商品，全公司一共二十萬種商品，這些東西靠手工管理是根本不可能的。這全是因為百安居依靠著強有力的IT系統(tǒng)管理，IT對百安居來說無處不在的，從IT熱線響應(yīng)中心與現(xiàn)場桌面支持、IT資產(chǎn)管理、多廠商基礎(chǔ)架構(gòu)管理(包括對服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的24*7的監(jiān)控)、商業(yè)應(yīng)用客戶端支持(包括SAP、資料倉庫、POS機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)及其它零售業(yè)應(yīng)用)、應(yīng)用系統(tǒng)日常運營管理及機(jī)房設(shè)備日常檢查、IT設(shè)備維護(hù)以及包括新店開業(yè)的用戶培訓(xùn)和日常IT培訓(xùn)等。這是傳統(tǒng)營銷模式所不可能想象的。百安居營銷模式所需要解決的問題

百安居的確帶給傳統(tǒng)營銷模式很多的啟迪，但也并不是說百安居就盡善盡美了，它也有自己很多的不足之處，有些錯誤如果不加以解決，也許對它未來的道路來說是致命的問題。

1施工隊伍管理外包使的管理無所適從

百安居主要著眼與建材方面的銷售，所以在提供裝修施工服務(wù)的環(huán)節(jié)，采用了外包的形式，即將消費者委托的裝修施工工程，承包給施工隊長由他負(fù)責(zé)分派給手下的每個施工隊完成整個工程，完成工程后再根據(jù)工作量結(jié)算人工費。由于施工隊不拿百安居工資，只是按件計提工資對他缺乏有效的管理手段，這一塊是目前讓人感覺百安居服務(wù)質(zhì)量下降的最大問題，如不加以控制會導(dǎo)致惡性循環(huán)，從而影響了百安居品牌的聲譽。

2IT模式管理，使得簡單的工作復(fù)雜化

IT的管理規(guī)范了每個工作崗位元的操作流程，但是在某些程序還沒得到完善的情況下推出，使得很多簡單的工作復(fù)雜化了，本來顧客退一樣貨按照正常流程來做30分鐘就可以完成，結(jié)果由于系統(tǒng)不完善但又必須規(guī)范操作使得退貨的時間增加到1小時30分鐘。顧客在漫長的等待中滿意度也隨之降低了。3產(chǎn)品和市場定位不夠靈活，難以面對風(fēng)險

隨著近年來建材市場的日趨成熟，同行之間的競爭越演越烈，促銷活動也屢見不鮮，而百安居卻還以剛進(jìn)入中國市場的姿態(tài)來面對消費者，始終以服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量做為自己的賣點，讓人覺得越來越乏味，而同行之間層出不窮的營銷手段，帶來了巨大的競爭挑戰(zhàn)。

4.市場營銷模式缺陷的解決方法

1施工隊伍管理的改革

施工隊由于處于外包性質(zhì)難于管理，解決方法可以是將施工隊長納入百安居編制，通過對施工隊長的控制，來獲得對施工隊伍的管理權(quán)，同時要增加對施工隊伍文化素養(yǎng)培訓(xùn)和溝通技巧的培訓(xùn)，所謂一句話能把人說笑，也可以把人說跳，施工隊伍文化水平相對比較低，有時候與客戶溝通存在一定的問題，提高他們的職業(yè)技能是非常必要的。

2建立快速信道，使解決問題變得更為快捷

系統(tǒng)流程操作方面可以建立快速處理信道，要先解決顧客的問題，然后通過事后處理把問題給解決掉，讓顧客等待的時間減少到最小。3充分利用連鎖優(yōu)勢，讓百安居的產(chǎn)品更加平民化

對市場動態(tài)多做了解，提供物美價廉的產(chǎn)品來吸引顧客來帶動中高端產(chǎn)品的銷售，通過和供貨商溝通大家一起讓利，多搞些促銷吸引顧客，讓大家知道百安居的產(chǎn)品不光質(zhì)優(yōu)而且價格也很便宜。5.小結(jié)

隨著市場競爭越來越激烈，百安居要在建材零售市場中常勝，切合市場需求非常重要。而通過對百安居營銷方案的剖析，發(fā)現(xiàn)如果要保住百安居目前的市場地位，光是靠提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能滿足消費者的需求了，如何給消費者帶來更大的實惠和幫助才是百安居目前需要考慮的，希望百安居在今后的營銷道路上能越走越寬光，能夠給我們帶來更多的驚喜和啟迪