第一篇：2011年經(jīng)濟師考試大綱-商業(yè)專業(yè)知識與實務(wù)

2011年經(jīng)濟師考試大綱：商業(yè)專業(yè)知識與實務(wù)

第一章商品流通理論

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通相關(guān)理論知識的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用商品流通相關(guān)理論知識解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通概述

商品流通的功能：實現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能，商品流通運行過程：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互關(guān)系。

第二節(jié)商品流通渠道

商品流通渠道的概述：商品流通渠道概念、商品流通渠道成員、商品流通渠道選擇的影響因素;商品流通渠道結(jié)構(gòu)：商品流通渠道的層級結(jié)構(gòu)和商品流通渠道系統(tǒng)，商品流通渠道行為：商品流通渠道依賴、商品流通渠道權(quán)力和商品流通渠道沖突。

第三節(jié)商品流通運行機制

商品流通運行機制的構(gòu)成：價格機制、供求機制和競爭機制;商品流通運行調(diào)控：商品流通監(jiān)管體系的構(gòu)成及其商品流通監(jiān)管體系的運行機制。

第二章流通產(chǎn)業(yè)組織

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論的掌握程度、并能夠提高應(yīng)考人員運用流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)流通產(chǎn)業(yè)組織概述

流通產(chǎn)業(yè)的概念：產(chǎn)業(yè)與流通產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)分類;流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成、流通產(chǎn)業(yè)空間結(jié)構(gòu)。

第二節(jié)市場結(jié)構(gòu)

市場結(jié)構(gòu)的類型：完全競爭市場，壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場;決定市場結(jié)構(gòu)的因素：市場集中度、商品差別化、進入和退出壁壘。

第三節(jié)市場行為

合謀：長特爾、價格領(lǐng)導(dǎo)制;價格歧視：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視;縱向關(guān)系：縱向‘體化、縱向限制、多樣化經(jīng)營;策略性行為：掠奪性定價、限制性定價;研究與開發(fā)。

第四節(jié)市場績效

市場績效的概念;衡量市場績效的指標(biāo)：利潤率(收益率)、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)以及托賓，值;市場績斂的綜合評價：資源配置效率、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步狀況。

第三章商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

考試目的

通過本章內(nèi)容的測杏，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理有關(guān)理論和基本知識的掌握程度，并能夠提高成考人員綜合運用有關(guān)理論知識解決問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略概念及特點;商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點，商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(事業(yè)部)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略;商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評價、戰(zhàn)略實施及控制。

第二節(jié)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析

宏觀環(huán)境分析：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟功：境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境，行業(yè)競爭環(huán)境分析——邁克爾·波特?zé)o種競爭力量分析：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商討價還價的能力、買方討價還價的能力;企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)自身狀況分析，核心競爭力分析。

第三節(jié)商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

公司層戰(zhàn)略選擇：擴張型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、組合型戰(zhàn)略;經(jīng)營(事業(yè)部)層戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一經(jīng)營戰(zhàn)略。

第四章市場預(yù)測

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，r解應(yīng)考人員掌握市場預(yù)測的概念、原理、類型和一般過程，以及定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用市場預(yù)測的理論和方法解決商品流通企業(yè)中預(yù)測問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)市場預(yù)測概述

市場預(yù)測的概念;市場預(yù)測的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類推性原理、可控性原理;市場預(yù)測的種類：范圍不同的預(yù)測、期限不同的預(yù)測、性質(zhì)不同的預(yù)測、綜合程度不同的預(yù)測;市場預(yù)測的一般過程：確定預(yù)測目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)和資料、選擇預(yù)測方法、進行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果、預(yù)測結(jié)果的分析和調(diào)整。

第二節(jié)市場預(yù)測的方法

市場預(yù)測方法的選擇：市場預(yù)測方法選擇的依據(jù)、市場供求形態(tài)與預(yù)測方法的選擇;定性預(yù)測方法：德爾菲法、類推法、用戶調(diào)查法;定量預(yù)測方法：時間序列分析法、同歸分析法。

第五章商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握商甜，流通企業(yè)經(jīng)營決策的概念、作用、原理、種類、一般過程和方法等知識的程度，并能提高應(yīng)考人員運用經(jīng)營決策的有關(guān)理論和方法，分析和解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營決策概述

商品流通企業(yè)繹營決策的概念和作用;商品流通食業(yè)經(jīng)營決策的原則和種類;商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程：分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、確定決策目標(biāo)、擬訂備選方案、備選方案的評價與選擇、制訂實施決策方案的措施。

第二節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營決策方法

確定型決策：價值分析法決策和量本利分析法決策;非確定型決策：悲觀準(zhǔn)則決策、樂觀準(zhǔn)則決策、折衷準(zhǔn)則決策、等概率準(zhǔn)則決策和后悔值準(zhǔn)則決策;風(fēng)險型決策：矩陣分析表法決策和決策樹法決策。

第六章供應(yīng)商管理

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握采購商與供應(yīng)商之間關(guān)系演變，供應(yīng)商細分，選擇與評審供應(yīng)商等方面的基礎(chǔ)知識和基本技能的程度，以提高應(yīng)考人員運用這些知識和技能解決供應(yīng)商管理實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)采購商與供應(yīng)商之間關(guān)系的演變

競爭對手關(guān)系：采購商與供應(yīng)商之間是一種短期合同關(guān)系;長期合作伙伴關(guān)系：采購商與供應(yīng)商之間是一種長期合作伙伴關(guān)系。

第二節(jié)供應(yīng)商細分

交易關(guān)系小同的供應(yīng)商：公升競價型的供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)型的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈管理型的供應(yīng)商;關(guān)系緊密程度小同的供應(yīng)商：短期交易型的供應(yīng)商、長期交易型的供應(yīng)商、滲透型的供應(yīng)商、聯(lián)盟型的供應(yīng)商;互視對方重要性不同的供應(yīng)商：重點商業(yè)型的供應(yīng)商、伙伴型的供應(yīng)商、商業(yè)型的供應(yīng)商、優(yōu)先型的供應(yīng)商;關(guān)系層次不同的供應(yīng)商：觸手可及的供應(yīng)商、需持續(xù)接觸的供應(yīng)商、運作相互關(guān)系的供應(yīng)商、共擔(dān)風(fēng)險的供應(yīng)商、協(xié)同發(fā)展的供應(yīng)商;生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營品種小同的供應(yīng)商：專家級的供應(yīng)商、行業(yè)領(lǐng)袖的供應(yīng)商、低量無規(guī)模的供應(yīng)商、量小品種多的供應(yīng)商;重點和普通供應(yīng)商。

第三節(jié)選擇與評審供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：選擇短期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)、選擇長期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。

選擇供應(yīng)商的方法：直觀判斷法、評分法、加權(quán)綜合評分法、采購成本比較法、招標(biāo)方法和協(xié)商選擇法;選擇供應(yīng)商的程序：成立評審組織機構(gòu)、確定候選供應(yīng)商名單、確定評審的主要指標(biāo)、綜合評分并確定初選合格供應(yīng)商、合格供應(yīng)供貨情況的跟蹤;評審供應(yīng)商的績效：評審供應(yīng)商績效的基本原則、評審供應(yīng)商績效的指標(biāo)體系。

第七章庫存控制

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握庫存控制概述、庫存控制模型、以及供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制的基本知識和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)庫存控制概述

庫存的概念、類型和作用，庫存合理化的內(nèi)容：庫存量合理的含義及控制方法、庫存結(jié)構(gòu)合理的含義及控制方法、庫存時間合理的含義及控制方法;庫存摔制的任務(wù)：保證現(xiàn)貨供應(yīng)、控制相關(guān)成本。

第二節(jié)庫存控制模型

固定訂購量系統(tǒng)：固定訂購量系統(tǒng)的特點、訂購點與訂購批量的計算、固定訂購量系統(tǒng)的簡化成用及優(yōu)缺點;固定間隔期系統(tǒng)：固定間隔期系統(tǒng)的特點，訂購間隔期與訂購批量的計算、固定問隔期系統(tǒng)的適用范圍及優(yōu)缺點;一次性訂購量系統(tǒng)：一次性訂購量系統(tǒng)的特點;一次性訂購量的計算方法。

第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制

供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理;供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)和核心及其特點;供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制難點：供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)、供應(yīng)鏈中的不確定性;供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制策略：供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、準(zhǔn)時制庫存管理。

第八章新興市場營銷

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直復(fù)營銷、綠色營銷等當(dāng)前新興營銷相關(guān)基本理論和知識的掌握程度，并能夠啟發(fā)應(yīng)考人員解決市場營銷問題的思路，提高解決市場營銷問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)關(guān)系營銷

關(guān)系營銷往現(xiàn)代營銷管理中的應(yīng)用時間和關(guān)系營銷研究三大流派;關(guān)系營銷的含義與特征;關(guān)系營銷市場模型：供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、影響者市場;關(guān)系營銷的核心內(nèi)容：關(guān)系營銷的核心、關(guān)系營銷的梯度推進;關(guān)系營銷的實施：關(guān)系營銷的組織設(shè)計、關(guān)系營銷的資源配置、關(guān)系營銷的效率提升。

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷概述：網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較;網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成;網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、E—mail營銷。

第三節(jié)直復(fù)營銷

直復(fù)營銷概述：直復(fù)營銷的概念、直復(fù)營銷的特征;數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷：數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷的關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用、利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復(fù)營銷活動應(yīng)注意的問題;直復(fù)營銷的主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營銷、借助電子媒介的直復(fù)營銷、電話營銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)營銷;直復(fù)營銷決策過程：確定目標(biāo)、確定目標(biāo)顧客、制訂商品策略、測試直復(fù)營銷諸要素的效果、活動績效衡量。

第四節(jié)綠色營銷

綠色營銷的內(nèi)涵和特點;綠色營銷的實施：制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合;制訂綠色營銷計劃時應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。

第九章連鎖經(jīng)營和代理

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握連鎖經(jīng)營的概念、特征、實質(zhì)、類型、創(chuàng)業(yè)策略和擴張策略，代理的概念、特征、功能、種類和代理業(yè)務(wù)的運作的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在商品流通企業(yè)經(jīng)營活動中開展和組織連鎖經(jīng)營和代理工作的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)連鎖經(jīng)營

連鎖經(jīng)營概述：連鎖經(jīng)營的概念、特征、實質(zhì)和優(yōu)勢，連鎖經(jīng)營的類型及其區(qū)別：連鎖經(jīng)營的類型，正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別;連鎖經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇;連鎖經(jīng)營的擴張策略：擴張資本、擴張業(yè)態(tài)、擴張區(qū)域、擴張密度、擴張速度。

第二節(jié)代理

代理的概念、特征和功能;代理的種類：權(quán)限不同的商務(wù)代理、職責(zé)不同的商務(wù)代理、法律行為不同的商務(wù)代理、委托人不同的商務(wù)代理;代理業(yè)務(wù)的運作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。

第十章物流管理

考試目的

通過本章的測查，了解應(yīng)考人員掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化中的基本知識和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)物流管理概述

物流管理的定義;物流管理的目標(biāo)和主要活動;物流管理運作模式和決策依據(jù);商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計劃與配送資源計劃、實施階段的控制方式和控制原理、評價的方法和指標(biāo)。

第二節(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)

物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸;物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成、條碼及射頻識別的應(yīng)用。

第三節(jié)物流合理化

包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運合理化：裝卸搬運的概念和作用，裝卸搬運合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用，儲存合理化的前提;運輸合理化：運輸?shù)母拍詈妥饔?，運輸合理化的措施;流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用，配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應(yīng)用。

第十一章信息管理

考試目的

本章闡述了商品流通企業(yè)信息管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本理論。通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)信息、管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)嬉本理論和基本內(nèi)容的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用這些知識解決商品流通企業(yè)信息管理問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述

商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù);商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征;商業(yè)信息的分類：來源不同的商業(yè)信息、管理層次不同的商業(yè)信息、業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息、管理范圍不同的商業(yè)信息;商品流通企業(yè)信息管理：商品流通企業(yè)信息管理的目的、商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容、商品流通企業(yè)信息管理的方式、商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù)。

第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)

商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu);商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能;數(shù)據(jù)處理功能、管理功能、輔助決策功能;商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：銷售點實時管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他了系統(tǒng);商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：開發(fā)原則、開發(fā)方式、開發(fā)方法、開發(fā)過程;商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護。

第十二章人力資源管理

考試目的

通過本章內(nèi)容的測杏，了解應(yīng)考人員掌握商品流通企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和旗本知識的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在實際工作中運用人力資源管理理論解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)人力資源管理概述

人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源;商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。

第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置

商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企業(yè)的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調(diào)配。

第三節(jié)商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)

員工培訓(xùn)：員丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理;員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計。

第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵與溝通

員工激勵：激勵方式、激勵方法;員工溝通：溝通的特點和類型、正式溝通、非正式溝通。

第五節(jié)商品流通企業(yè)的員工績效考核

績效考核概述：績效考核的慨念、績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)、績效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績效考核的內(nèi)容;績效考核的方法：員工個體考核、系統(tǒng)考核;績效考核的程序：制訂考核計劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評價、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。

第六節(jié)商品流通企業(yè)的員工薪酬管理

薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構(gòu)成;激勵性薪酬：個體獎勵計劃、集體獎勵計劃;戰(zhàn)略性薪酬計劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績效付酬;福利管理：福利的特點、福利的形式。

第十三章商品流通企業(yè)財務(wù)管理

考試目的

本章闡述了商品流通企業(yè)財務(wù)管理的基本理論和基本方法。通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員掌握企業(yè)財務(wù)管理的基本理論和基本方法的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運用企業(yè)財務(wù)管理的基本理論和基本方法分析和解決實際工作問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)財務(wù)管理概述

商品流通企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)：利潤最大化、每股盈余最大化、企業(yè)價值最人化;商品流通企業(yè)財務(wù)管理的環(huán)境：法律環(huán)境、金融市場環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境;商品流通企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容：投資決策、籌資決策、股利分配決策;商品流通企業(yè)財務(wù)管理的基礎(chǔ)觀念：貨幣的時問價值、投資的風(fēng)險價值。

第二節(jié)商品流通企業(yè)投資管理

投資項目評價的基本方法：折現(xiàn)的分析評價方法(凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、內(nèi)含報酬率法);非折現(xiàn)的分析評價方法(投資回收期法和會計收益率法);流動資金管理：現(xiàn)金管理;應(yīng)收賬款管理;存貨管理。

第三節(jié)商品流通企業(yè)籌資管理

普通股籌資;普通股的概念、普通股籌資的優(yōu)缺點;長期負債籌資：長期借款、發(fā)行債券;短期負債籌資;商業(yè)信用、短期借款;資本成本與資本結(jié)構(gòu)。

第四節(jié)商品流通企業(yè)股利分配

利潤分配概述：利潤分配的順序、股利支付程序、股利支付方式;股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率和正常股利加額外股利政策。

第五節(jié)商品流通企業(yè)績效分析

盈利能力分析：銷售凈利率及其分析、資產(chǎn)凈利牢及其分析和凈資產(chǎn)收益率及其分析;償債能力分析，流動比率及其分析、速動比率及其分析、資產(chǎn)負債率及其分析和產(chǎn)權(quán)比率及其分析;營運能力分析：營業(yè)周期、存貨周轉(zhuǎn)率及其分析、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及其分析、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及其分析;發(fā)展能力分析：銷售增長率及其分析、總資產(chǎn)增長率及其分析、凈利潤增長率和人均凈利潤增長率。

第十四章商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

考試目的

通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的動因和環(huán)境分析、國際化經(jīng)營過程中所涉及的貿(mào)易方式、國際結(jié)算、商品檢驗等相關(guān)知識的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員應(yīng)用這些理論解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

第一節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營環(huán)境分析

商品流通企業(yè)國際化動因分析：國際化動因理論、國際化動因分析;商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營環(huán)境分析：國際市場環(huán)境分析和國際市場競爭優(yōu)勢分析;商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營的市場機會識別：現(xiàn)有市場機會、潛在市場機會、早期市場機會。

第二節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

流通企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點集中戰(zhàn)略、本國中心戰(zhàn)略、多國中心戰(zhàn)略和全球中心戰(zhàn)略;商品流通企業(yè)國際化模式選擇：市場國際化、技術(shù)國際化、資源國際化、資本國際化。

第三節(jié)商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營實務(wù)

國際貿(mào)易方式：國際貿(mào)易代理、國際招標(biāo)與投標(biāo)、對等貿(mào)易以及加工貿(mào)易;國際貿(mào)易結(jié)算：國際貿(mào)易結(jié)算概述，國際貿(mào)易結(jié)算方式;商品檢驗：商品檢驗的概念、商品檢驗的一般程序及商品檢驗條款;報關(guān)通關(guān)：報關(guān)制度、通關(guān)制度。

第二篇：2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱

2011年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱

郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)(中級)考試大綱

一、通信業(yè)發(fā)展概述

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征，通信業(yè)經(jīng)濟特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關(guān)理論和知識分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征

通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實意義;規(guī)模經(jīng)濟性的具體含義及其現(xiàn)實意義;范圍經(jīng)濟性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點;通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

(三)通信業(yè)與社會信息化

信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點;日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個個體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點及現(xiàn)實意義;我國信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內(nèi)容;韓國的國網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會結(jié)合實際數(shù)據(jù)進行計算和分析;企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進行分析。

考試內(nèi)容

(一)通信市場結(jié)構(gòu)

通信市場的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場的兩個核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設(shè)壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟學(xué)巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點;影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法;市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系;有效競爭的概念。

發(fā)達國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況;郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。長期來看，市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效之間的關(guān)系。

市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)在評價市場績效時采取的主要指標(biāo);評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。

利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟效牢，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步影響的不同觀點，市場結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的關(guān)系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務(wù)的機制主要有4種：強制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實現(xiàn)方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

(三)電信市場準(zhǔn)入管制

電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點;電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進不同企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內(nèi)容

我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構(gòu)的組成及職能;國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素;我國郵政普遍服務(wù)的特點;郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費，以及建立普遍服務(wù)補償機制;我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準(zhǔn)入管制

市場準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類;公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國外郵政市場準(zhǔn)入管制模式

和部分國家市場準(zhǔn)入管制情況;我國郵政市場準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內(nèi)涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務(wù)，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運營的主要環(huán)節(jié)、電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實際問題應(yīng)用相關(guān)知識。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢;全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念與特點;三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點;互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點;FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。

(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點;3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展;移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點，運營商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

(六)電信運營支撐系統(tǒng)

電信運營支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。

郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級節(jié)點的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和郵政實物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代。

(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。

郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

七、通信成本

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點

通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法;國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠嬎愎?，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優(yōu)缺點。

長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點。

八、通信資費理論及定價實踐

考試目的 ·

測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實際定價問題。

考試內(nèi)容

(一)通信資費理論基礎(chǔ)

通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。

(二)通信資費結(jié)構(gòu)理論

通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。

通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當(dāng)前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定;“資費再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費水平的確定

通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實現(xiàn)資源配置達到帕累托效率的最優(yōu)定價方法;電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因;成本分?jǐn)偠▋r_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

通信企業(yè)可以運用的三種定價方法;成本導(dǎo)向定價法中成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法;需求導(dǎo)向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容;競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點，通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標(biāo)和方法，并能夠運用投資項目經(jīng)濟效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點。

(二)通信業(yè)融資理論與實務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析

投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價指標(biāo)、動態(tài)評價指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計算及評價標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營銷

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運用服務(wù)營銷理論分析和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信服務(wù)營銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。

(二)通信市場細分、目標(biāo)市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務(wù)營銷組合

7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價;通信服務(wù)定價的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的5個標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項目管理的特點和內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論和方法進行通信項目管理。

考試內(nèi)容

(一)項目管理概述

項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內(nèi)容及特征;項目的利益相關(guān)者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風(fēng)險管理。

(二)項目管理的主要內(nèi)容及方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的枝術(shù)。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

項目采購管理、項目風(fēng)險管理及其內(nèi)容。

(三)項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設(shè)

目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度;經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定;電信用戶通信自由的規(guī)定;有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。

違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征

一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類

(一)產(chǎn)業(yè)的概念

(二)產(chǎn)業(yè)的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第二次社會大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第三次社會大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來;

2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經(jīng)濟學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門;

第二種是重點，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟學(xué)家費歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟活動與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對勞動對象進行加工改變其形態(tài)，而是實現(xiàn)勞動對象即信息的轉(zhuǎn)移。

第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。

二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性

(一)通信產(chǎn)業(yè)

目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運營業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。

(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門;

b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)

c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征

通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征：規(guī)模經(jīng)濟性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。

生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點、局所、組織和管理機構(gòu)等;一個互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;

產(chǎn)品的服務(wù)： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;

不可分離性：生產(chǎn)過程和消費過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務(wù)的無形性和不可分離性決定的;

無所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規(guī)模經(jīng)濟性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟效益減少、規(guī)模經(jīng)濟效益增加、規(guī)模經(jīng)濟效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟效益增加是規(guī)模經(jīng)濟性。規(guī)模經(jīng)濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經(jīng)濟性：是指當(dāng)一個企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟性體現(xiàn)在利用一個綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨提供每項業(yè)務(wù)成本要低。

網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)平方的速度增長。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷

服務(wù)營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷(referrals)

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義

1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。

2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。

3.服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認知和評價。

4.服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。

5.通信質(zhì)量是一個廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點

1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;

2.服務(wù)質(zhì)量的過程性;

3.服務(wù)質(zhì)量的變動性;

4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;

二、服務(wù)質(zhì)量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應(yīng)性

4.保證性

5.關(guān)懷性

三、服務(wù)質(zhì)量差距管理

(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型

(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素

1.管理者認識上的差距：由于管理者對顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進行市場細分或市場細分不夠精確;三是忽視關(guān)系營銷，只側(cè)重交易營銷而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。

3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過程中未能很好地進入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關(guān)知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。

4.服務(wù)溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過分夸大或不實的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。

5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來自服務(wù)營銷管理各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。

第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客

一.服務(wù)利潤鏈

服務(wù)利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意

1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機構(gòu) 2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;

3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業(yè)盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業(yè)整個經(jīng)營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。

2.科特勒的觀點：三種心里狀態(tài)的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第三篇：2012年中級經(jīng)濟師考試《工商管理專業(yè)知識與實務(wù)》考試大綱

2012年中級經(jīng)濟師考試《工商管理專業(yè)知識與

實務(wù)》考試大綱

一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略概述、企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇、企業(yè)經(jīng)營決策等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)概念和方法分析實際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述

企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實施，包括戰(zhàn)略實施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析

企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競爭力

分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇

基本競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長戰(zhàn)略，包括密集型成長戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

（四）企業(yè)經(jīng)營決策

企業(yè)經(jīng)營決策的概念和類型，包括企業(yè)經(jīng)營決策的定義及類型劃分；企業(yè)經(jīng)營決策的要素，包括五種企業(yè)經(jīng)營決策的要素；企業(yè)經(jīng)營決策流程，包括企業(yè)經(jīng)營決策的五種不同階段；

企業(yè)經(jīng)營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結(jié)構(gòu)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運行機制、。毯司所有者與經(jīng)營者、股東機構(gòu)、董事會、經(jīng)理機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)概念和方法對公司法人治理結(jié)構(gòu)進行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）公司治理及其運行機制

公司治理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容；公司內(nèi)部治理機制的構(gòu)成與基本功能；公司外部治理機制的構(gòu)成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經(jīng)營者

公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營者的選擇方式與激勵、約束機制；公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系。

（三）股東機構(gòu)

股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司權(quán)力機構(gòu)的職權(quán)和運行規(guī)則。

（四）董事會

董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運行準(zhǔn)則；董事及獨立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會的運行規(guī)則。

（五）經(jīng)理機構(gòu)

經(jīng)理機構(gòu)及其地位；經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司經(jīng)理機構(gòu)的運行方式。

（六）監(jiān)督機構(gòu)

監(jiān)事會與監(jiān)事會制度；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運行規(guī)則。

三、市場營銷與品牌建設(shè)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握市場營銷概念、環(huán)境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實施等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題的能力?？荚噧?nèi)容

（一）市場營銷概述

市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務(wù)。

（二）環(huán)境分析與市場定位

環(huán)境分析、市場細分、目標(biāo)市場與市場定位。

（三）市場營銷策略

產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述

品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應(yīng)與品牌戰(zhàn)略。

（五）品牌戰(zhàn)略的實施

打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類型、品牌維護、品牌的擴展。

四、生產(chǎn)管理與控制

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法對生產(chǎn)管理與控制進行分析的能力?？荚噧?nèi)容

（一）生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計劃指標(biāo)的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計劃的編制、不同類型產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排方法。

（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃

生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要編制方法及過程。

（三）生產(chǎn)控制

生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式。

（四）生產(chǎn)作業(yè)控制

生產(chǎn)進度控制、在制品控制、庫存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。

（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與庫存管理、企業(yè)銷售物流管理等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)物流管理概述

物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)。

（二）企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理

企業(yè)采購管理的含義、特征、功能、目標(biāo)、原則和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)供應(yīng)物流管理的概念、基本任務(wù)及其作用。

企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標(biāo)和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式。

（四）企業(yè)倉儲與庫存管理

企業(yè)倉儲管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務(wù)，庫存的含義和分類，企業(yè)庫存管理的概念和意義，經(jīng)濟訂貨批量模型。

（五）企業(yè)銷售物流管理

企業(yè)銷售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷售物流的組織，企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷售物流的合理化及其實現(xiàn)，企業(yè)銷售物流管理效果的評價。

六、技術(shù)創(chuàng)新管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程

技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類型、技術(shù)創(chuàng)新的過程。

（二）技術(shù)創(chuàng)新組織與管理

技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)R&D管理。

（三）技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易

技術(shù)轉(zhuǎn)移概論、技術(shù)交易、國際技術(shù)貿(mào)易。

（四）技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)保護、技術(shù)合同的類型、技術(shù)合同管理。

七、人力資源規(guī)劃寫薪酬管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動合同管理與勞動爭議處理等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)概念和方法分析實際問題的能方。.考試內(nèi)容

（一）人為資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測。

（二）績效考核

績效與績效考核的含義、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的方法。

（四）企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理

企業(yè)勞動合同的訂立、內(nèi)容。履行與變更管理，企業(yè)勞動爭議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動爭議的處理。

八、企業(yè)投融資決策及重組

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組等專業(yè)知識，以及運用相關(guān)理論和方法對企業(yè)投融資決策及重組進行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項目投資決策評價指標(biāo)。

（三）企業(yè)重組

企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。

第四篇：2011年經(jīng)濟師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實務(wù)(中級)

2011年經(jīng)濟師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實務(wù)（中級）

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵;是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境、行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成因素，并能夠采用科學(xué)的方法進行環(huán)境分析;是否掌握企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成，并能夠運用相應(yīng)的方法進行企業(yè)戰(zhàn)略選擇;是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制的流程，并能夠正確地運用現(xiàn)代化的戰(zhàn)略控制方法進行戰(zhàn)略控制;是否掌握企業(yè)經(jīng)營決策的類型，影響因素和決策過程，并掌握企業(yè)決策的定性決策方法和定量決策方法的具體應(yīng)用。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述、宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析;(2)企業(yè)戰(zhàn)略選擇，具體包括：基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略選擇;(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施與控制，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)戰(zhàn)略的實施、企業(yè)戰(zhàn)略的控制;(4)企業(yè)經(jīng)營決策過程，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策概述、企業(yè)經(jīng)營決策過程、企業(yè)經(jīng)營決策影響因素;(5)企業(yè)經(jīng)營決策方法，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策定性決策方法和定量決策方法。

第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本內(nèi)涵和發(fā)展趨勢、公司法人治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及其功能和作用、公司法人治理結(jié)構(gòu)的運行機制;是否掌握了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成和主要類型、公司所有者的財產(chǎn)權(quán)利及其構(gòu)成、公司經(jīng)營者的特征、作用、職權(quán)、責(zé)任、義務(wù)、素質(zhì)要求和選擇、公司所有者和經(jīng)營者的相互關(guān)系、我國公司經(jīng)理機構(gòu)的運行方式、股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)、我國公司權(quán)力機構(gòu)的運行規(guī)則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)、董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運行準(zhǔn)則、我國公司董事會的運行規(guī)則、監(jiān)事會與監(jiān)事會制度、我國公司監(jiān)事會的運行規(guī)則。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本概念、基本內(nèi)涵和基本構(gòu)成，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的改革;(2)公司的原始所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)，以及公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離，公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求，公司經(jīng)營者的選擇方式和激勵與約束機制，公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系;(3)股東及其分類和構(gòu)成，股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司權(quán)力機構(gòu)的職權(quán)和運行規(guī)則;(4)董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運行準(zhǔn)則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會運行規(guī)則;(5)經(jīng)理機構(gòu)及其地位，經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司經(jīng)理機構(gòu)的運行方式;(6)臨事會與監(jiān)事會制度，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運行規(guī)則。

第三章市場調(diào)研管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握市場調(diào)研的含義、特征、1

內(nèi)容、二手?jǐn)?shù)據(jù)與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設(shè)計方法，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)市場調(diào)研概論，具體包括：市場調(diào)研的含義與特征，市場調(diào)研內(nèi)容與分類，市場調(diào)研的程序;(2)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法，具體包括：二手?jǐn)?shù)據(jù)的來源與種類，二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點.二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集方法和途徑及各種原始資料收集方法的優(yōu)缺點;(3)問卷和抽樣的設(shè)計，具體包括：問卷設(shè)計和抽樣設(shè)計;(4)數(shù)據(jù)分析，具體包括：基礎(chǔ)統(tǒng)計分析和多元統(tǒng)計分析。

第四章生產(chǎn)管理與控制

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解生產(chǎn)能力的含義，是否能科學(xué)地進行生產(chǎn)能力的計算;是否掌握生產(chǎn)計劃的內(nèi)容、生產(chǎn)計劃指標(biāo)含義及制訂計劃的影響要素，并掌握生產(chǎn)計劃編制的流程;是否掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進度安排的常規(guī)方法;是否掌握生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點、期量標(biāo)準(zhǔn)概念，并運用相應(yīng)的方法進行車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制;是否掌握生產(chǎn)控制的含義以及程序;是否掌握生產(chǎn)作業(yè)控制常規(guī)方法和現(xiàn)代方法。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)生產(chǎn)計劃概述，具體包括生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與影響因素、生產(chǎn)計劃的編制、產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排;(2)生產(chǎn)作業(yè)計劃，具體包括生產(chǎn)作業(yè)計劃概念和特點、期量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制;(3)生產(chǎn)控制的概念與程序，具體包括生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序;(4)生產(chǎn)作業(yè)控制，具體包括生產(chǎn)進度控制、在制品控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及應(yīng)崩;(5)現(xiàn)代生產(chǎn)控制的方法，具體包括MRP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理及應(yīng)用。

第五章物流管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢、物流循環(huán)過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應(yīng)物流的相關(guān)概念、生產(chǎn)物流的相關(guān)概念、銷售物流的相關(guān)概念、分銷需求計劃、回收物流與廢棄物流管理的相關(guān)知識，是否能科學(xué)地進行采購決策、供應(yīng)存貨庫存控制、準(zhǔn)時制采購、準(zhǔn)時制生產(chǎn)。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動的功能要素、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢;(2)供應(yīng)物流管理，具體包括供應(yīng)物流概述、采購決策、供應(yīng)存貨的庫存控制、準(zhǔn)時制采購;(3)生產(chǎn)物流管理，具體包括生產(chǎn)物流概述、準(zhǔn)時制生產(chǎn);(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計劃;(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環(huán)過程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點、回收物流與廢棄物流的物流方式。

第六章技術(shù)創(chuàng)新管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新的類型與過程、技術(shù)創(chuàng)新組織與管理、技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理等方面的基

本知識和相關(guān)方法、技巧，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進行技術(shù)創(chuàng)新管理工作?？荚噧?nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新的含義，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新，技術(shù)推動的創(chuàng)新過程模型、需求拉動的創(chuàng)新過程模型、創(chuàng)新過程的交互作用模型、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)模型;(2)技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新與直線制組織、技術(shù)創(chuàng)新與事業(yè)部制組織、技術(shù)創(chuàng)新與矩陣結(jié)構(gòu)組織，技術(shù)創(chuàng)新小組、新事業(yè)發(fā)展部、企業(yè)技術(shù)中心，產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、企業(yè)一政府模式、企業(yè)聯(lián)盟，R&D管理戰(zhàn)略、R&D人員的選擇與激勵、R&D項目管理;(3)技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，具體包括：國際技術(shù)貿(mào)易含義、國際技術(shù)貿(mào)易的內(nèi)容、許可貿(mào)易、特許專營、技術(shù)服務(wù)和咨詢、合作生產(chǎn)、含有知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備買賣;(4)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理，具體包括：知識產(chǎn)權(quán)的含義與特征、技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)制度的關(guān)系、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護策略;技術(shù)開發(fā)合同、合作開發(fā)合同、專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實施許可合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同;技術(shù)合同管理，合同準(zhǔn)備階段的管理、合同簽訂過程中的管理、合同履行階段的管理。

第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了人力資源規(guī)劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學(xué)地進行人力資源需求與供給預(yù)測、員工招聘中常用的測試方法的運用、企業(yè)薪酬制度設(shè)計、員工內(nèi)部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構(gòu)成與功能、員工流動的基本理論等。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)人力資源規(guī)劃，具體包括人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、人力資源需求與供給;(2)員工招聘，具體包括員工招聘的含義、員工招聘的作用和原則、員工招聘的程序、員工招聘的渠道、員工招聘中常用的測試方法;(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構(gòu)成、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的方法;(4)員工流動管理，具體包括員工流動的含義和類型、員工流動的基本理論、員工內(nèi)部流動管理、員工流出管理。

第八章企業(yè)投融資決策及重組

考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業(yè)重組三方面的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)和考試，使學(xué)員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組的基本理論和方法，從價值角度，理解企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，做好財務(wù)決策、管理及其他管理工作。

考試內(nèi)容

根據(jù)實際工作需要和社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內(nèi)容、個別資本成本率的計算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計算、資本成本的作用、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿利益、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿風(fēng)險、營業(yè)杠桿及財務(wù)杠桿系數(shù)的計算及解讀、總杠桿的含義及計算、MM資本結(jié)構(gòu)理論、新的資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動機、自主上市與買殼上市的優(yōu)缺點;(2)投

資決策，具體包括：投資中的現(xiàn)金流量及估算、現(xiàn)金流量估算應(yīng)注意的問題、凈現(xiàn)值的計算過程、凈現(xiàn)值的決策規(guī)則、凈現(xiàn)值的優(yōu)缺點、內(nèi)部報酬率的計算過程、內(nèi)部報酬率的決策規(guī)則和優(yōu)缺點、獲利指數(shù)的計算過程和決策規(guī)則、投資回收期的計算方法、平均報酬率的計算方法、項目投資決策評價指標(biāo)的運用;(3)企業(yè)重組，具體包括：企業(yè)重組的含義和方式;收購與兼并的含義、并購的類型、吸收合并的含義、并購的動機、并購的財務(wù)分析、標(biāo)準(zhǔn)分立的含義、出售和分拆的含義、分立的動機、各種分立方法的優(yōu)缺點、債轉(zhuǎn)股的含義、以股抵債的含義、債轉(zhuǎn)股和以股抵債的積極意義、價值評估的基本方法。

第五篇：2012年初級經(jīng)濟師考試《建筑專業(yè)知識與實務(wù)》考試大綱1

2012年初級經(jīng)濟師考試《建筑專業(yè)知識與實務(wù)》考試大綱

一、建筑業(yè)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建筑業(yè)的定義、性質(zhì)、行業(yè)界定與分類，建筑企業(yè)的概念、分類、特點，建筑企業(yè)資質(zhì)管理制度、建筑企業(yè)制度，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用，以及建筑產(chǎn)品的概念、技術(shù)經(jīng)濟特點。

考試內(nèi)容

(一)建筑業(yè)概述

建筑業(yè)的概念及其性質(zhì)、建筑業(yè)的行業(yè)界定與分類、建筑業(yè)的行業(yè)特征;國民經(jīng)濟與建筑業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用;建筑業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系;建筑業(yè)的發(fā)展

(二)建筑企業(yè)及其管理制度

建筑企業(yè)的含義與分類;建筑企業(yè)的特點;建筑企業(yè)資質(zhì)管理制度;建筑企業(yè)管理制度;現(xiàn)代建筑企業(yè)制度的特征、內(nèi)容、目標(biāo)和治理結(jié)構(gòu);現(xiàn)代建筑企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的主要形式。

(三)建筑產(chǎn)品及其技術(shù)經(jīng)濟特點

建筑產(chǎn)品的概念、分類方法及內(nèi)容;建筑產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟特點;建筑業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式的特殊性;建筑產(chǎn)品幾的經(jīng)濟屬性和使用壽命。

二、建筑市場

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建筑市場的概念及其特點;企業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員進入建筑市場，參與建筑市場競爭、取得建設(shè)工程施工許可、進行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)的基本規(guī)則，以及其依據(jù)相關(guān)規(guī)則處理具體實務(wù)的能力。

考試內(nèi)容

(一)建筑市場的概念

建筑市場的基本含義;建筑市場運行的必備要素;建筑市場的交易特點;建筑市場信息的獲取渠道;建筑市場管理的基本法律法規(guī)名稱及大致內(nèi)容。

(二)建筑市場的準(zhǔn)入

有執(zhí)業(yè)資格專業(yè)人員的資格種類和條件;工程勘察設(shè)計企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、工程監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)分類分級、資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、審批機關(guān)和程序;對工程總承包和工程項目管理企業(yè)的認識;個人和企業(yè)在申報資格和資質(zhì)中的法規(guī)禁止行為;建筑施工許可的辦理程序和條件。

(三)建設(shè)工程的招標(biāo)投標(biāo)

建設(shè)工程主要的發(fā)包方式;必須進行招標(biāo)及必須進行公開招標(biāo)的項目范圍;施工招投標(biāo)的程序和每個程序的要求;工程招標(biāo)代理機構(gòu)資格的分級及需要具備的基本條件;招標(biāo)投標(biāo)中法規(guī)禁止行為。

三、工程頂目管理概論

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程項目和工程項目管理的概念、建設(shè)工程項目管理的不同類型和相應(yīng)的任務(wù);工程項目建設(shè)程序，在工程實踐中的應(yīng)用，工程項目管理組織的概念等知識，并能夠運用工程項目管理組織理論和工具，按照工程項目的實際情況找到適宜的組織模式，以保證工程項目的順利實施。考試內(nèi)容

(一)工程項目管理概述

項目的含義和特點、工程項目的含義和特點;工程項日管理含義;工程項目管理的類型和任務(wù)。

(二)工程項目建設(shè)程序

編制項目建議書和可行性研究報告;建設(shè)用地規(guī)劃許可;建設(shè)項目設(shè)計審批;建設(shè)項目相關(guān)專業(yè)專項審查;建設(shè)項目配套建設(shè)申請;建設(shè)工程規(guī)劃許可和施工許可;建設(shè)工程質(zhì)量政府監(jiān)督與竣工驗收;建設(shè)項目檔案管理與后評估。

(三)工程項目管理組織

建設(shè)工程項目作為系統(tǒng)的特征、系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)組織的關(guān)系、組織理論和組織工具;項目結(jié)構(gòu)圖、基本組織結(jié)構(gòu)模式、項目管理的組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)分工;管理職能分工、工作流程組織;施工任務(wù)委托的模式、建設(shè)項目工程總承包的模式、建設(shè)項目物資采購的模式、設(shè)計任務(wù)委托的模式、項目管理委托的模式、聯(lián)合體和合作體的概念。

四、工程項目管理的內(nèi)容和手段

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程項目實施各階段的工程項目管理的內(nèi)容，能夠工程實踐巾投資(成本)、進度、質(zhì)量和安傘管理等各個方面;施工企業(yè)項目經(jīng)理的工作性質(zhì)和任務(wù)、建設(shè)工程監(jiān)理的工作性質(zhì)、工作任務(wù)和工作程序以及計算機輔助工程項目管理、工程項目管理信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺上工程項目管理的概念等知識。

考試內(nèi)容

(一)工程項目管理內(nèi)容

設(shè)計前準(zhǔn)備階段的項目管理內(nèi)容;設(shè)計階段的項目管理內(nèi)容;工程發(fā)包與物資采購的項目管理內(nèi)容;施

丁階段的項目管理內(nèi)容;施工企業(yè)項目經(jīng)理的工作性質(zhì)和任務(wù);建設(shè)工程監(jiān)理的工作性質(zhì)、工作任務(wù)和工作程序。

(二)工程項目管理手段

計算機輔助工程項目管理概念、工程項目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能;工程項目管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的必備條件、數(shù)字鴻溝與信息化的概念、工程項目管理信息化的含義、工程項目管理信息化的發(fā)展趨勢;項目管理網(wǎng)絡(luò)平臺的概念、網(wǎng)絡(luò)平臺上的虛擬項目管理組織的含義、網(wǎng)絡(luò)平臺上項目管理的主要內(nèi)容。

五、工程進度管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程進度管理、工程項目取得成功的重要性，工程進度管理的有關(guān)概念、制訂工程進度計劃和工程流水施工基本組織方式，以及采用流水作業(yè)的方法組織工程施工和采取相應(yīng)措施進行工程進度管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)工程進度管理概述

工程進度管理的概念;工程進度管理的主要任務(wù)、方法和措施。

(二)工程進度計劃的制訂

工程進度計劃的作用;工程進度的影響因素;工程進度計劃系統(tǒng)構(gòu)成;工程進度計劃的編制步驟;工程進度計劃的表示方法及其特點。

(三)工程流水施工

流水施工的概念和組織施工的基本方式、組織流水施工的條件及其經(jīng)濟效果;流水施工主要參數(shù)的概念及其確定方法;流水施工的基本組織方式。

(四)工程進度計劃的控制

工程進度計劃實施與檢查的主要內(nèi)容;工程實際進度與計劃進度的比較方法;工程進度計劃的調(diào)整過程與措施。

六、建設(shè)工程質(zhì)量管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建設(shè)工程質(zhì)量的基本慨念、工程建設(shè)各參與方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)、建設(shè)工程質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)工作和主要管理制度、建設(shè)工程質(zhì)量控制和驗收內(nèi)容及方法、建設(shè)工程施工質(zhì)量事故的報告及處理等知識;以及從事或參與建設(shè)工程質(zhì)量管理，建設(shè)工程施工質(zhì)量控制、驗收、事故報告和調(diào)查處理等活動的能力。

考試內(nèi)容

(一)建設(shè)工程質(zhì)量的基本概念

建設(shè)工程質(zhì)量的特點和影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素。

(二)工程建設(shè)各參與方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

工程建設(shè)各參與方的質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)。

(三)建設(shè)工程質(zhì)量管理

建設(shè)工程質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)工作;建設(shè)工程質(zhì)量管理體系建立要求和運行模式;建設(shè)工程建設(shè)質(zhì)量方面的主要管理制度。

(四)建設(shè)工程施工質(zhì)量的控制和驗收

建設(shè)工程施工各階段質(zhì)量控制的內(nèi)容和措施;建設(shè)工程項目施工質(zhì)量驗收對象的劃分、程序、合格標(biāo)準(zhǔn)與竣工備案。

(五)建設(shè)工程質(zhì)量事故的報告和調(diào)查處理

工程質(zhì)量事故的等級;各類工程質(zhì)量事故的處理程序;工程質(zhì)量事故報告的內(nèi)容;工程質(zhì)量事故調(diào)查處理的權(quán)限和處罰規(guī)定。

七、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握建設(shè)工程安全生產(chǎn)基本概念、工程建設(shè)各參與方的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)、建設(shè)工程安全管理的原則、責(zé)任制、教育培訓(xùn)、安全技術(shù)措施計劃與施工安全技術(shù)措施編制、安全檢查的要求、施工安全管理主要工作、施工現(xiàn)場安全管理評價方法、工程建設(shè)生產(chǎn)安全事故的類別和應(yīng)急處理要求等知識：以及從事或參與建設(shè)工程施工安全策劃、控制、檢查、評價和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急準(zhǔn)備、報告和調(diào)查處理等管理活動的能力。

考試內(nèi)容

(一)建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理概述

安全和安全生產(chǎn)的概念;安全生產(chǎn)的基本原則;我圍建設(shè)工程的安全生產(chǎn)管理體制;施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可制度。

(二)工程建設(shè)各參與方的安全責(zé)任與義務(wù)

建設(shè)單位的安全責(zé)任和義務(wù);勘察、設(shè)計、工程監(jiān)理及其他有關(guān)單位的安全責(zé)任和義務(wù);施工單位的安全責(zé)任和義務(wù)。

(三)建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理

工程施工安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容;安全生產(chǎn)責(zé)任制的基本要求;安全教育的內(nèi)容和基本要求;安全技

術(shù)措施計劃和施工安全技術(shù)措施的主要內(nèi)容與編制要求;安全生產(chǎn)檢查的目的、內(nèi)容、方法和基本要求。

(四)工程建設(shè)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理

建設(shè)工程施工過程安全事故的主要類別;建筑工程施工現(xiàn)場各施工階段安全管理的主要工作、建筑工程施工安全管理情況的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評價方法;建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急準(zhǔn)備。

(五)建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的報告和調(diào)查處理

生產(chǎn)事故的等級劃分;建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故的報告和調(diào)查處理。

八、工程建設(shè)計價依據(jù)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程建設(shè)定額，特別是在社會主義市場經(jīng)濟條件下作為傳統(tǒng)定額的作用;概算定額和概算指標(biāo)的作用，工程量清單編制，施工定額編制方法和具體應(yīng)用以及對預(yù)算定額編制方法和計算的能力。

考試內(nèi)容

(一)工程建設(shè)定額概述

工程建設(shè)定額的概念、作用、分類和特點。

(二)施工定額

施工定額的作用和編制原則;勞動定額的編制、形式和制定方法;材料消耗定額的編制方法、周轉(zhuǎn)材料消耗定額編制方法;械臺班消耗定額的形式和編制內(nèi)容。

(三)預(yù)算定額

預(yù)算定額的作用、編制原則和內(nèi)容;預(yù)算定額的編制;建筑面積計算規(guī)則。

(四)概算定額與概算指標(biāo)

概算定額的概念、作用、編制方法和概算定額手冊內(nèi)容;概算指標(biāo)的概念、作用、編制方法和內(nèi)容。

(五)工程量清單計價

工程量清單概念;工程量清單的編制;工程量清單計價。

九、工程成本管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工程成本構(gòu)成、分類、影響因素，工程成本管理的內(nèi)容、要求和程序，丁程成本預(yù)測和計劃的程序和方法，工程成本控制的程序和方法，工程成本核算、分析和改進的要求等知識;以及從事或參與工程成本預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和改進等管理活動的能力。

考試內(nèi)容

(一)工程成本管理概述

工程成本的概念和作用;工程成本的構(gòu)成;工程成本的影響因素和節(jié)支途徑;工程成本管理的意義;工程成本管理的內(nèi)容和要求;工程成本管理的程序。

(二)工程成本的預(yù)測和計劃

工程成本預(yù)測和計劃的作用;運用量本利分析法進行成本預(yù)測的方法;工程成本計劃編制各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求;工程成本計劃編制的程序和方法。

(三)工程成本的控制

工程成本控制的作用和對象;工程成本控制的程序和方法。

(四)工程成本的核算、分析和改進

工程成本核算的作用和原則;工程成本核算的要求和方法;工程成本分析的內(nèi)容和原則;工程成本分析的方法。

建筑經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)(初級)考試樣題

一、單項選擇題(每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.關(guān)于建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系的說法，正確的是()。

A.建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)作用的對象都是房產(chǎn)和地產(chǎn)

B.房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)

C.建筑業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)

D.建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的景氣與蕭條是不同步的(答案：B)

2.下列企業(yè)形式中，屬于非法人企業(yè)的是()。

A.有限責(zé)任公司 B.股份有限公司

c.無限責(zé)任公司 D.合伙企業(yè)(答案：D)

二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1.國民經(jīng)濟是指一國或一個地區(qū)范圍內(nèi)的()的總體。

A.消費部門 B.生產(chǎn)部門

C.流通部門 D.其他非生產(chǎn)部門 E.投資部門

(答案：BCD)

2.根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB/T 4574—2002)，下列行業(yè)中，屬于建筑業(yè)的有()。

A.房屋和土木工程建筑業(yè) B.建筑安裝業(yè)

C.建筑裝飾業(yè) D.建筑設(shè)計咨詢業(yè) E.其他建筑業(yè)

(答案：ABCE)

三、案例分析題(每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)某市市區(qū)內(nèi)的某高層住宅樓，地上33層，地下1層，局部地下2層，由惠民房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司投資建設(shè)，創(chuàng)新建筑工程有限公司總承包施工，精益工程監(jiān)理公司監(jiān)理。該工程地下室為深基坑工程，屬于達到一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程。施工用塔式起重機和施工升降機由施工總承包單位向建工機械施工公司租賃，施工總承包單位的勞務(wù)分包作業(yè)人員的安全防護用具由施工總承包單位提供。

1.評估地下室基坑工程安全風(fēng)險后，施工總承包單位應(yīng)()。

A.在施工組織設(shè)計巾編制相應(yīng)的安全施工方案

B.在施工組織設(shè)計中編制安全技術(shù)措施

C.編制施工技術(shù)方案

D.編制專項施工方案，并組織專家論證(答案：D)

2.在簽訂施工用塔式起重機與施工升降機的租賃協(xié)議時，建工機械施工公司應(yīng)當(dāng)出具()。

A.安全性能檢測合格證明 B.采購驗收合格證明

C.監(jiān)督檢驗證明 D.登記證明(答案：D)

3.總承包單位提供的勞務(wù)分包作業(yè)人員的安全防護用具應(yīng)具有()。

A.生產(chǎn)許可證 B.安全許可證

C.產(chǎn)品合格證 D.產(chǎn)品準(zhǔn)用證(答案：AC)

4.精益工程監(jiān)理公司監(jiān)理人員在現(xiàn)場巡查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全事故隱患時，應(yīng)()。

A.要求施工單位整改 B.要求暫時停止施工

C.及時報告惠民房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司 D.及時報告有關(guān)主管部門(答案：ABC)