第一篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)(中級)》考試大綱大全

郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)（中級）考試大綱

一、通信業(yè)及信息化

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅(qū)動力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當(dāng)前在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會信息化包含的內(nèi)容及社會信息化 的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會信息化的關(guān)系。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關(guān)測度指標(biāo)體系、我國對工業(yè)企業(yè)兩化融合評估規(guī)范指標(biāo)體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標(biāo)體系測算結(jié)果分析被測評地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。

考試內(nèi)容

（一）變革中的通信業(yè)

通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵；通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動力量--技術(shù)與需求；產(chǎn)業(yè)分類理論：兩大部類理論、三次產(chǎn)業(yè)分類法、四次產(chǎn)業(yè)分類法及國際組織和我國對信息（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國當(dāng)前確定的戰(zhàn) 略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

（二）通信業(yè)與社會信息化

信息化的內(nèi)涵，社會信息化的含義以及國民經(jīng)濟(jì)全面信息化、社會生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會信息化的特征；ICT與社會信息化的關(guān)系；國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關(guān)指標(biāo)。

（三）我國“兩化融合”實踐及測評

我國“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關(guān)系；我國對信息化與工業(yè)化融合的評估規(guī)范及其指標(biāo)體系，評估結(jié)果及相關(guān)評價。

二、通信市場

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)，通信企業(yè)在市場中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關(guān)指標(biāo)，以及是否具有結(jié)合實際數(shù)據(jù)進(jìn)行市場結(jié)構(gòu)、市場績效指標(biāo)的計算，并根據(jù)計算結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)市場行為分析市場競爭程度的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信市場概述

市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義；市場邊界的確定方法。市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系；有效競爭市場。

（二）通信市場結(jié)構(gòu)

市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點；影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法；市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系；有效競爭的概念。發(fā)達(dá)國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國 電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況；郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

（三）通信市場競爭行為分析

市場行為的基本概念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結(jié)構(gòu)影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

（四）市場績效評價

市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動日標(biāo)的程度。評價市場績效時常采取的指標(biāo)；評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運用局限性；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現(xiàn)形式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟(jì)效率，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點，市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系；通信市場績效的綜合評價。

二、電信管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標(biāo)，我國電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國電信業(yè)改革和管制實施相關(guān)問題、判別政策實施效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標(biāo)和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對電信發(fā)展的意義。

（二）電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面；世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機制主要有4種：強制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實施方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

（三）電信市場準(zhǔn)入管制

電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力的合理辦調(diào)點；電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國電信網(wǎng)問互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

（五）其他管制內(nèi)容

電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的管制對象、目標(biāo)、原則；我國實施上述管制內(nèi)容的主要方式；互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政管制概述

郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國郵政管制機構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架；國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責(zé)；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策弓f導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

（二）郵政普遍服務(wù)管制

各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素；我國郵政普遍服務(wù)的特點；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費，以及建立普遍服務(wù)補償機制；我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

（三）郵政專營管制

郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。

（四）郵政市場準(zhǔn)入管制

市場準(zhǔn)入制度的概念；公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國外郵政市場準(zhǔn)入管制模式；我國郵政市場準(zhǔn)入管制機構(gòu)；我國快遞市場準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。

（五）郵政資費管制

郵政資費的內(nèi)涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內(nèi)容。

（六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制

郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變，電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運營發(fā)展相關(guān)問題的能力

考試內(nèi)容

（一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢；全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念內(nèi)涵和意義；二三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點；物聯(lián)網(wǎng)與云計算的概念及其影響、（二）電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成；我困長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍；國際電}舌網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu)；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務(wù)的功能和實現(xiàn)方式，（三）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點；互聯(lián)網(wǎng)的地址類型；互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成；互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點，下一代瓦聯(lián)網(wǎng)的基本特征；互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類型，主要應(yīng)用分類，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

（四）移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動通信網(wǎng)的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

（五）電信產(chǎn)業(yè)價值鏈

電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈表現(xiàn)H{網(wǎng)絡(luò)為中心的特點，運營商居于主導(dǎo)地位；在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

（六）電信運營支撐系統(tǒng)

電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問題進(jìn)行判斷和分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理 郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、在儲信息的

智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)；郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問業(yè)務(wù)。

（二）郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政會融類業(yè)務(wù)三大板塊；郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù)；速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù)； 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個部分。

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

（三）郵政行業(yè)信息化

信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，使 郵政業(yè)務(wù)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略。

七、通信成本

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計算相關(guān)成本的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信成本概述

成本的一般概念；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會計成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非

綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

（二）通信企業(yè)成本特點

通信成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

（三）通信成本的測算

通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；-種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法；國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理； FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠嬎愎?，運用這些公式計算通信業(yè)務(wù)成本；FDC法的優(yōu)缺點。

長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。

八、通信資費

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對產(chǎn)業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費結(jié)構(gòu)理論和定價方法分析通信企業(yè)實際定價問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信資費理論基礎(chǔ)

通信資費、通信資費體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。不同通信業(yè)務(wù)資費的計費依。

（二）通信資費結(jié)構(gòu)理論

通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義；通信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)中線性資費、非線性資費以及多產(chǎn) 品資費的概念及其包括的主要定價模式；郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式，均一資費制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容、通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當(dāng)前交叉補貼塒市場競爭的危害；資費再平衡的原因和具體內(nèi)容。

（三）通信資費水平的確定

通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產(chǎn)品和 市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業(yè)成本補償定價的主要方法；完全分?jǐn)偝?/p>

本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負(fù)荷定價的概念及其應(yīng)用；需求導(dǎo)向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容； 競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內(nèi)容和特點。

政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項目經(jīng)濟(jì)效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評價的能力

考試內(nèi)容

（一）通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點：、（二）通信業(yè)融資理論與實務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資；各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

（三）通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _

投資效益的實質(zhì)，投資項日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價指標(biāo)、動態(tài)評價指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計算；動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計算及評價標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營銷

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務(wù)營銷目標(biāo)市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營銷實際問題以及處理服務(wù)失誤等問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信服務(wù)營銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務(wù)營銷三角形。

（二）通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位

市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。

（三）通信服務(wù)營銷組合

7P服務(wù)營銷組合的含義；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價；通信服務(wù)定價的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義。服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

（四）通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的五個維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補救。

十一、通信項目管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點和內(nèi)容，是否掌握項日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進(jìn)行 分析和判斷的能力。

考試內(nèi)容

（一）項目管理概述

項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內(nèi)容及特征；項目的利益相關(guān)者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風(fēng)險管理。

（二）項目管理的主要內(nèi)容容和方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內(nèi)容，項日時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時時間和最遲 結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進(jìn)度的技術(shù)。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

項目采購管理、項目風(fēng)險管理及其內(nèi)容。

（三）項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解國際、國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國際郵政法律規(guī)范

國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

（二）我國郵政立法概況

新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調(diào)的三個 內(nèi)容，基于該部法律建立的我國郵政法規(guī)體系的主要內(nèi)容；我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內(nèi)容。

（三）現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容

郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護(hù)制度；郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定；郵政專 營制度；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度；郵件寄遞安全監(jiān)管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解國際、國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實際案例問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。

（二）我國電信法制建設(shè)

我國目前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。

（三）《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。

《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制 度；網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度；電信安全保障制度；電信法律責(zé)任制度。

（四）實施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)

《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機“三包”規(guī)定。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網(wǎng)盤鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B 提取碼：fj87

第二篇：2011年中級經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱

2011年中級經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識與實務(wù)考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)(中級)考試大綱

一、通信業(yè)發(fā)展概述

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關(guān)理論和知識分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實意義;規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實意義;范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點;通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

(三)通信業(yè)與社會信息化

信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點;日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個個體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點及現(xiàn)實意義;我國信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內(nèi)容;韓國的國網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會結(jié)合實際數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和分析;企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進(jìn)行分析。

考試內(nèi)容

(一)通信市場結(jié)構(gòu)

通信市場的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場的兩個核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設(shè)壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點;影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法;市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系;有效競爭的概念。

發(fā)達(dá)國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況;郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。長期來看，市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效之間的關(guān)系。

市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評價市場績效時采取的主要指標(biāo);評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。

利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點，市場結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面;世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機制主要有4種：強制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實現(xiàn)方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

(三)電信市場準(zhǔn)入管制

電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點;電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內(nèi)容

我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構(gòu)的組成及職能;國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素;我國郵政普遍服務(wù)的特點;郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費，以及建立普遍服務(wù)補償機制;我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準(zhǔn)入管制

市場準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類;公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國外郵政市場準(zhǔn)入管制模式

和部分國家市場準(zhǔn)入管制情況;我國郵政市場準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內(nèi)涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務(wù)，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運營的主要環(huán)節(jié)、電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實際問題應(yīng)用相關(guān)知識。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢;全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念與特點;三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點;互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點;FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。

(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點;3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展;移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點，運營商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進(jìn)行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

(六)電信運營支撐系統(tǒng)

電信運營支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。

郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級節(jié)點的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和郵政實物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代。

(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。

郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

七、通信成本

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會計成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點

通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法;國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠嬎愎?，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優(yōu)缺點。

長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點。

八、通信資費理論及定價實踐

考試目的 ·

測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實際定價問題。

考試內(nèi)容

(一)通信資費理論基礎(chǔ)

通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。

(二)通信資費結(jié)構(gòu)理論

通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。

通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當(dāng)前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定;“資費再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費水平的確定

通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價方法;電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因;成本分?jǐn)偠▋r_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

通信企業(yè)可以運用的三種定價方法;成本導(dǎo)向定價法中成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和邊際貢獻(xiàn)定價法的概念和計算方法;需求導(dǎo)向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容;競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點，通信投資項目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)和方法，并能夠運用投資項目經(jīng)濟(jì)效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評價。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點。

(二)通信業(yè)融資理論與實務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益分析

投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價指標(biāo)、動態(tài)評價指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計算及評價標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營銷

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運用服務(wù)營銷理論分析和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信服務(wù)營銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。

(二)通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位

市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù);目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務(wù)營銷組合

7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價;通信服務(wù)定價的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點，服務(wù)質(zhì)量評價的5個標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項目管理的特點和內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項目管理。

考試內(nèi)容

(一)項目管理概述

項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內(nèi)容及特征;項目的利益相關(guān)者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風(fēng)險管理。

(二)項目管理的主要內(nèi)容及方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進(jìn)度的枝術(shù)。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

項目采購管理、項目風(fēng)險管理及其內(nèi)容。

(三)項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設(shè)

目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度;經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定;電信用戶通信自由的規(guī)定;有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。

違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征

一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類

(一)產(chǎn)業(yè)的概念

(二)產(chǎn)業(yè)的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第二次社會大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第三次社會大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來;

2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門;

第二種是重點，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對勞動對象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實現(xiàn)勞動對象即信息的轉(zhuǎn)移。

第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。

二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性

(一)通信產(chǎn)業(yè)

目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運營業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。

(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門;

b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)

c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟(jì)性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。

生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點、局所、組織和管理機構(gòu)等;一個互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;

產(chǎn)品的服務(wù)： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;

不可分離性：生產(chǎn)過程和消費過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務(wù)的無形性和不可分離性決定的;

無所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨提供每項業(yè)務(wù)成本要低。

網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)平方的速度增長。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷

服務(wù)營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷(referrals)

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義

1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。

2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。

3.服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評價。

4.服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。

5.通信質(zhì)量是一個廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點

1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;

2.服務(wù)質(zhì)量的過程性;

3.服務(wù)質(zhì)量的變動性;

4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;

二、服務(wù)質(zhì)量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應(yīng)性

4.保證性

5.關(guān)懷性

三、服務(wù)質(zhì)量差距管理

(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型

(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素

1.管理者認(rèn)識上的差距：由于管理者對顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進(jìn)行市場細(xì)分或市場細(xì)分不夠精確;三是忽視關(guān)系營銷，只側(cè)重交易營銷而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。

3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關(guān)知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。

4.服務(wù)溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過分夸大或不實的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。

5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來自服務(wù)營銷管理各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。

第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客

一.服務(wù)利潤鏈

服務(wù)利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意

1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機構(gòu) 2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;

3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業(yè)盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業(yè)整個經(jīng)營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。

2.科特勒的觀點：三種心里狀態(tài)的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第三篇：郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)(中級)

第一章 通信業(yè)發(fā)展概述

一、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

（一）產(chǎn)業(yè)的劃分：兩部門法：物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門

三產(chǎn)業(yè)分類法：第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)和制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè) 四產(chǎn)業(yè)分類法：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)

（二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

1、通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門

2、通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 3通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

二、通信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征

1、自然壟斷性

2、生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)型

3、產(chǎn)品的服務(wù)性（無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移）

4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

5、范圍經(jīng)濟(jì)型

6、網(wǎng)絡(luò)外部性

7、服務(wù)普遍性

8、基礎(chǔ)設(shè)施性

三、通信業(yè)與社會信息化

（一）信息化的層次

1、企業(yè)信息化

2、產(chǎn)業(yè)信息化

3、國民經(jīng)濟(jì)信息化

4、社會信息化

第二章 通信市場及競爭

一、通信市場 相關(guān)市場：經(jīng)營者在一定時期內(nèi)就特定商品或者服務(wù)進(jìn)行競爭的商品范圍和地域范圍，確定市場范圍的兩個因素：市場因素和地域因素。

二、市場結(jié)構(gòu)的影響因素

行業(yè)集中度，行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的市場份額 HHI指數(shù)，特定行業(yè)市場上所有企業(yè)的市場份額的平方和

進(jìn)入壁壘分為外生壁壘和內(nèi)生壁壘，外生壁壘依賴于市場的基本特征，企業(yè)無法控制。內(nèi)生壁壘指市場內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關(guān)因素造成的市場進(jìn)入壁壘。退出壁壘是企業(yè)在推出某個行業(yè)市場時所遇到的阻礙。這通常與以下因素相關(guān)，如資產(chǎn)專用性和強和存在大量的沉沒成本。

三、通信市場競爭行為分析

（一）定價行為

交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)

（二）銷售行為

搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶

（三）企業(yè)兼并包括三種方式

1、橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類似地位，雙方是競爭對手或者一方是另一方潛在的競爭對手的公司之間的合并；

2、縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；

3、其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。

第三章 電信管制

一、電信管制概述

實施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機構(gòu)獨立性、競爭體系建立之后減少管制和干預(yù)，協(xié)調(diào)地方和國際管制標(biāo)準(zhǔn)，建立高效運作體系，注重可操作性。

二、電信普遍服務(wù)管制

設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是促進(jìn)電信普遍服務(wù)最有效的方法。

現(xiàn)階段我國的電信普遍服務(wù)政策主要是通過由政府指定企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的方式實施。

三、電信市場準(zhǔn)入管制

（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力具有互斥性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致壟斷、扼殺競爭，使經(jīng)濟(jì)喪失活力，導(dǎo)致競爭效率的損失，反過來，競爭能帶來競爭效率，但難于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而導(dǎo)致規(guī)模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。

（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個問題

透明度、公眾意見征詢、許可證費用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務(wù)區(qū)域的確定、資格審定標(biāo)準(zhǔn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)

四、電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

（一）網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則

1、管制機構(gòu)應(yīng)提供事先監(jiān)管指導(dǎo)

2、進(jìn)行非對稱管制，將網(wǎng)間互聯(lián)義務(wù)集中于主導(dǎo)運營商

3、保證透明度

4、保證非歧視性

5、網(wǎng)間互聯(lián)費用的收取應(yīng)以成本為基礎(chǔ)

網(wǎng)間于連費用結(jié)算以相應(yīng)資費標(biāo)準(zhǔn)的一定比例作為結(jié)算費標(biāo)準(zhǔn)，我國尚不具備以成本為基礎(chǔ)制定的互聯(lián)費條件。

五、其他管制內(nèi)容

電信市場準(zhǔn)入、普遍服務(wù)和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制等。

第四章 郵政管制

一、郵政管制概述

（一）郵政管制的表藥性

1、國家主權(quán)和信息安全的需要

2、全程全網(wǎng)的需要

3、普遍服務(wù)的需要

4、規(guī)范市場的需要

5、郵政改革的需要

（二）郵政管制體制的沿革

1、郵電合一的管理體制

2、郵電分營的管理體制

3、政企分開的管理體制

與現(xiàn)階段我國郵政改革情況不同，國外郵政體制改革的一大特色是，成立獨立于政府和郵政行業(yè)之外的監(jiān)管機構(gòu)——郵政管理委員會，實行了監(jiān)管者、經(jīng)營者的分離。

（三）郵政管制的主要內(nèi)容

1、郵政普遍服務(wù)管制

2、郵政專營管制

3、郵政市場準(zhǔn)入管制

4、郵政資費管制

5、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

6、政策引導(dǎo)管制

7、通信安全管制

8、特殊服務(wù)管制

二、郵政普遍服務(wù)管制

（一）普遍服務(wù)的四個基本要素：所有地區(qū)、所有用戶、大眾支付得起的價格和一定的服務(wù)質(zhì)量。

（二）我國郵政普遍服務(wù)的特點：種類齊全、資費低廉、網(wǎng)絡(luò)完善

我國郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包括的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。此外，我國郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機要通信、黨報黨刊發(fā)行、義烏兵免費信函、盲人讀物免費郵寄等郵政特殊服務(wù)。

（三）郵政普遍服務(wù)管制的內(nèi)容：

1、確保郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費

3、建立普遍服務(wù)補償機制

目前我國政府采取郵政企業(yè)專營權(quán)、減免郵政企業(yè)營業(yè)稅、郵政營利性業(yè)務(wù)交叉補貼、國家財政補貼等方式保障普遍服務(wù)。

三、郵政專營管制

（一）國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的新建寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營，快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機關(guān)公文。

（二）我國實行郵政專營的必要性

1、保障國家信息安全

2、保護(hù)公民通信權(quán)

3、落實普遍服務(wù)

四、郵政市場準(zhǔn)入管制

五、郵政資費管制

六、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

（一）郵政服務(wù)質(zhì)量具有迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等特性。

（二）建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系

1、郵政通信質(zhì)量指標(biāo)：時限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)

2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

第五章 電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括三大類設(shè)備：終端設(shè)備、傳輸設(shè)備和交換設(shè)備。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)時限資源共享，并在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實現(xiàn)融合。

二、電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 電話網(wǎng)：PSTN 電話網(wǎng)分為本地網(wǎng)、長途網(wǎng)和國際網(wǎng) 電話業(yè)務(wù)分為：

1、普通電話業(yè)務(wù)及程控電話補充業(yè)務(wù)

2、智能電話業(yè)務(wù)

3、其他電話業(yè)務(wù)

三、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

按照傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分類，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。TCP/IP協(xié)議是基于分組交換的通信協(xié)議。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有以下幾種：

1、物理層設(shè)備——集線器

2、數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備——網(wǎng)橋

3、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備——路由器

4、傳送層及更高層設(shè)備——網(wǎng)關(guān) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分為：

1、基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù)）

四、移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

蜂窩移動通信網(wǎng)的組成：移動臺、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) GSM與CDMA技術(shù)的比較

1、GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會提出，CDMA由美國高通公司提出

2、CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡(luò)的容量，GSM中同時可接入的用戶數(shù)是固定的，無法再多接入一個用戶，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶只會使通信質(zhì)量略有下降，不會出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術(shù)，掉話率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢，CDMA可以平滑過渡到第三代移動通信。移動通信業(yè)務(wù)包括：

1、基本業(yè)務(wù)

2、智能業(yè)務(wù)（預(yù)付費業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、通用接入號碼業(yè)務(wù)）

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）

五、電信產(chǎn)業(yè)價值鏈

推動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的4個方面：技術(shù)進(jìn)步、競爭加劇、用戶需求和信息化浪潮。

電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的三種類型：以電信運營商為核心的整合的價值鏈，各增值環(huán)節(jié)分散的價值鏈和以上兩者的結(jié)合。

六、電信運營支撐系統(tǒng)

OSS即電信業(yè)務(wù)開展和運營時所必須的支撐平臺，管理范圍涵蓋電信運營商的整個業(yè)務(wù)流程。

一般而言，OSS包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)。

新一代OSS三方面的目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)、功能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

七、第六章 郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

目前郵政通信網(wǎng)由實物傳遞網(wǎng)（實物網(wǎng)或運遞網(wǎng)）和綜合計算機網(wǎng)（綜合網(wǎng)）兩部分組成。從功能層次上講，郵政通信網(wǎng)包括物理網(wǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運行控制體系三大部分。

從物力結(jié)構(gòu)上講，郵政實物傳遞網(wǎng)由以下四個部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。

郵政實物傳遞網(wǎng)的分級為全國干線郵政實物傳遞網(wǎng)、省郵政實物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運遞網(wǎng)三級，其中郵區(qū)運遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。普件網(wǎng)和快件網(wǎng)。

郵政綜合計算機網(wǎng)由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。

綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的五個子系統(tǒng)：郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、基礎(chǔ)類、速遞物流類

綜合網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計費管理、資源管理和統(tǒng)計分析管理。

二、郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢 三流即：信息流、資金流、物流。

三、郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系：郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù) 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢：

1、郵政具有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)路優(yōu)勢

2、郵政具有物流運作經(jīng)驗

3、郵政具有良好的信譽和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢：

1、業(yè)務(wù)品種不能滿足物流發(fā)展的需要

2、現(xiàn)行投遞網(wǎng)路不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要

3、傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應(yīng)多樣化的社會需求

4、信息處理尚無法滿足現(xiàn)代物流對信息服務(wù)的要求 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重點業(yè)務(wù)：

1、一體化物流業(yè)務(wù)

2、同城配送業(yè)務(wù)

3、貨代與零擔(dān)貨運業(yè)務(wù)

4、分銷業(yè)務(wù)

電子郵政的業(yè)務(wù)功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務(wù)、其他形式的服務(wù)。郵政服務(wù)水平管理：服務(wù)網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限。

四、第七章 通信成本

一、通信成本概述

主要從三種不同的專業(yè)角度來研究成本問題：會計成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：

（一）短期成本和長期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產(chǎn)出量或相對于某個特定產(chǎn)出增量而產(chǎn)生的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本，不包括沉沒成本或歷史成本）

與增量成本對應(yīng)的成本概念是“可避免成本”或稱為“減量成本”，它是指運營商減少產(chǎn)出或者相對于某個產(chǎn)出減量所節(jié)約的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本。長期增量成本

（二）業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本

接入成本主要包括初始成本、連接設(shè)施成本、互聯(lián)使用費用

（三）建設(shè)成本、運營成本、租用成本、資金成本

二、通信企業(yè)成本特點

1、沒有原材料消耗項目

2、固定成本比重相對較大

3、單項業(yè)務(wù)成本核算困難

4、服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大

三、通信成本的測算

（一）通信成本測算途徑

自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法

（二）完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）

完全分?jǐn)偝杀痉ㄊ且环N自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?。包括：相關(guān)產(chǎn)量法、總收入法、歸屬成本法。

（三）長期增量成本法（LRIC）

長期增量成本的最大特點是成本具有前瞻性，在確定成本時要根據(jù)最有效率的成本標(biāo)準(zhǔn)，而不是企業(yè)的實際成本。測算長期增量成本時，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法都可以采用。

在測算LRIC時，首先需要對以下三個基本問題進(jìn)行假定：計算期限假定、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)假定、成本增量假定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，按照長期增量成本法定價可以帶來配置效率、技術(shù)效率和動態(tài)效率。然而長期增量成本法的最大確定在于實際操作上的困難，如果長期增量成本的估計結(jié)果低得不切實際，就會對競爭和投資激勵產(chǎn)生嚴(yán)重扭曲。

（四）成本代理模型（CPM）

是一種自下而上、對前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。

第八章 通信資費理論及定價實踐

一、通信資費理論基礎(chǔ)

二、通信資費結(jié)構(gòu)理論

通信資費結(jié)構(gòu)具有兩重含義：單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)。

（一）單項業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)

1、線性資費（從量資費、定額資費）

2、非線性資費

（1）二部資費是指由兩種要素構(gòu)成的資費結(jié)構(gòu)：一是與使用量無關(guān)的按一定時間段（通常為一個月）支付的“基本費”。二是按使用量支付的“從量費”。相對較高的基本費對低收入和具有少量需求的消費者存在兩方面的影響。

（2）高峰負(fù)荷資費

（二）郵政業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)

1、單項郵政通信業(yè)務(wù)的資費結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為：

1、均一資費制，2、遞進(jìn)郵資制

三、通信資費水平的確定

（一）在通信行業(yè)涉及的通信資費定價的主體應(yīng)該包括兩個，即通信企業(yè)和政府（包括政府涉及的管制機構(gòu)）

社會福利是由生產(chǎn)者剩余（企業(yè)利益）和消費者剩余（消費者利益）共同構(gòu)成的。消費者剩余CS=U-P，其中U指消費者所獲得的效用，P指消費者所支付的價格 生產(chǎn)者剩余π=P-C，其中C指生產(chǎn)者的成本 社會福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0

（二）通信企業(yè)定價的影響因素

1、成本（利潤）因素

2、市場需求因素

3、市場競爭因素

4、法律和政策因素

（三）政府定價和價格管制的影響因素

1、產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素

2、分配公正因素

3、信息約束因素

管制機構(gòu)定價政策首先需要解決的問題是保證政策必須是激勵相容的，即政府定價機制設(shè)計中對企業(yè)的激勵應(yīng)該與政府目標(biāo)是一致的。

（四）通信資費的確定方法

1、最優(yōu)和次優(yōu)定價（1）邊際成本定價（2）成本分?jǐn)偠▋r（3）平均成本定價

在成本遞減產(chǎn)業(yè)，企業(yè)為了實現(xiàn)收支平衡，就有必要將資費定在邊際成本略高的水平上。此外，單一產(chǎn)出下的平均成本價格可以通過對邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數(shù)和產(chǎn)品的需求彈性有關(guān)，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。

（4）拉姆塞定價

一般情況下，如果因為價格上升而導(dǎo)致的損失得到了補償，最優(yōu)定價要求各種商品需求（補償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨立的情況下，價格超過邊際成本的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性成反比。

（5）

2、管制定價

（1）合理報酬定價

（2）價格上限和價格下限

3、通信企業(yè)定價

（1）成本導(dǎo)向定價法

① 成本加成定價法是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格的方法 ② 目標(biāo)利潤定價法（即（2）

4、（五）

四、第九章 通信業(yè)投資與融資 第十章 通信服務(wù)營銷 第十一章 通信項目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度

第四篇：2015年中級經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)》精準(zhǔn)試題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

中級經(jīng)濟(jì)師考試

《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)》精準(zhǔn)試題

一、單項選擇題（每題1分）

第 1 題

(2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對當(dāng)前和未來一段時期的市場需求進(jìn)行設(shè)計，并采用最新技術(shù)實現(xiàn)，因而，工程成本計算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財務(wù)成本 D.機會成本 正確答案：B，第 405 題(單項選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第七章通信成本 > 單項選擇題 >(2010年)下列電信設(shè)備中，所產(chǎn)生成本屬于通信流量敏感成本的是（）。A.固定網(wǎng)絡(luò)中的用戶線 B.交換節(jié)點設(shè)備 C.大容量傳輸線路 D.終端設(shè)備 正確答案：A，第 3 題

有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。A.4P B.7P C.4C D.3R 正確答案：D，第 4 題

《電信條例》規(guī)定，在制定政府定價和政府指導(dǎo)價的電信業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)采取（）。

A.聽證會形式 B.市場競價形式 C.差別定價形式 D.成本定價形式 正確答案：A，第 5 題

產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

A.壟斷競爭的市場中，企業(yè)獲得的利潤趨于平均化 B.寡頭競爭的市場中，企業(yè)不可能獲得超額利潤 C.完全壟斷的市場中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤

D.完全競爭的市場中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤 正確答案：D，第 6 題

關(guān)于通信業(yè)“生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性”特點的說法，正確的是（）。A.一個互聯(lián)互通、遍布全國的通信物理網(wǎng)是提供通信服務(wù)的基礎(chǔ) B.通信業(yè)的收益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大而遞增 C.通信業(yè)向社會提供的是服務(wù)

D.各項通信業(yè)務(wù)單獨建網(wǎng)比多業(yè)務(wù)綜合建網(wǎng)成本低 正確答案：A，第 7 題

電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。A.向高成本地區(qū)提供資助 B.向低收入用戶提供資助 C.向虧損運營商提供資助

D.向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供補貼 正確答案：C，第 8 題

通信市場的兩個核心要素是（）和地理區(qū)域要素。A.交換 B.產(chǎn)品 C.貨幣 D.市場

正確答案：B，第 9 題

在進(jìn)行資金時間價值等值計算時，等額償債基金系數(shù)(A／F，i，n)應(yīng)為（）。A.B.C.D.正確答案：B，第 10 題

(2010年)通信業(yè)三網(wǎng)融合發(fā)展趨勢的主要驅(qū)動力是（）。A.通信企業(yè)產(chǎn)權(quán)變革 B.信息通信技術(shù)的融合 C.經(jīng)濟(jì)全球化 D.管制機構(gòu)的融合 正確答案：B，考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 11 題

(2009年)2005年8月啟動的郵政體制改革的基本思路是：實行政企分開，加強政府監(jiān)管，完善市場機制，從而從機制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù) B.郵政專營權(quán) C.郵政企業(yè)的利益 D.郵政專用權(quán) 正確答案：A，第 12 題

根據(jù)《郵政法》規(guī)定，在郵件寄遞過程中，郵政企業(yè)的權(quán)利義務(wù)不包括（）。A.驗視權(quán)

B.履行普遍服務(wù)的義務(wù) C.遵守禁遞限遞物品的規(guī)定 D.履行無著郵件處理權(quán) 正確答案：C，第 13 題

包月制電話收費方式中，單位時長的通話費用（）。A.隨著用戶使用業(yè)務(wù)量的增加而降低 B.隨著用戶使用業(yè)務(wù)量的增加而提高 C.固定不變

D.由每月天數(shù)決定 正確答案：A，第 14 題

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬歇爾困境”是指（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競爭活力的互斥性 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與價格協(xié)同的互斥性 C.競爭活力與價格協(xié)同的互斥性 D.自然壟斷與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的互斥性 正確答案：A，第 15 題

在其他因素保持穩(wěn)定的情況下，某個地區(qū)的郵政局所平均服務(wù)面積與該地區(qū)的郵政服務(wù)水平（）。A.成正比 B.成反比 C.沒有關(guān)系 D.關(guān)系無法確定 正確答案：B，第 16 題

(2009年)在電信業(yè)務(wù)由單一企業(yè)壟斷經(jīng)營的時期，不存在電信（）管制問題。A.普遍服務(wù) B.信息安全 C.業(yè)務(wù)資費 D.網(wǎng)間互聯(lián) 正確答案：D，第 17 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

(2008年)下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中、從目前的情況來看，它應(yīng)是一個以（）為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正確答案：B，第 18 題

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價法中（）可以實現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)。A.平均成本定價 B.成本分?jǐn)偠▋r C.邊際成本定價 D.拉姆塞定價 正確答案：C，第 19 題

根據(jù)《電信條例》，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能為用戶裝機開通的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任 B.侵權(quán)責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.刑事責(zé)任 正確答案：A，第 20 題

郵政服務(wù)方式是反映郵政通信服務(wù)水平的標(biāo)志之一，主要包括窗口服務(wù)、上門服務(wù)和（）。A.定時服務(wù) B.特需服務(wù) C.定制服務(wù) D.流動服務(wù) 正確答案：D，第 21 題

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，社會福利是由生產(chǎn)者剩余和消費者剩余共同構(gòu)成的。當(dāng)生產(chǎn)者效率一定時，提價會導(dǎo)致（）。A.社會福利降低 B.社會福利提高 C.消費者福利降低 D.消費者福利提高 正確答案：C，第 22 題

項目管理的約束條件是（）。A.范圍、時間和成本 B.預(yù)期利潤 C.資金和人員 D.質(zhì)量

正確答案：A，考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 23 題

目前我國各電信運營商將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合推出各類套餐業(yè)務(wù)，這屬于（）。A.搭配銷售 B.掠奪性定價 C.捆綁銷售 D.低于成本銷售 正確答案：C，第 24 題

在評價投資項目經(jīng)濟(jì)效益時，以絕對量計量的價值型評價指標(biāo)是（）。A.投資回收期 B.投資利潤率 C.凈現(xiàn)值 D.凈現(xiàn)值率 正確答案：C，第 25 題

我國禁止任何組織和個人利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定，這屬于電信（）的內(nèi)容。A.普遍服務(wù)管制 B.市場準(zhǔn)入管制 C.資費管制 D.安全管制 正確答案：D，第 26 題

(2009年)互聯(lián)網(wǎng)使用非面向連接技術(shù)，每個IP包走向不確定，因此（）。A.造成地址資源緊張 B.增加了網(wǎng)絡(luò)運行成本 C.難以保證QoS D.限制了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展 正確答案：C，第 27 題

目前最主要的、應(yīng)用最廣泛的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是（）。A.分組交換網(wǎng) B.DDN C.幀中繼網(wǎng) D.互聯(lián)網(wǎng) 正確答案：D，第 28 題

根據(jù)我國《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期限一般為（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正確答案：D，第 29 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

(2008年)當(dāng)一國電信管制機構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測算時，其核心工作就是（）。

A.建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng) B.建立Top Down模型 C.找到“成本標(biāo)桿” D.建立Bottom Up模型 正確答案：C，第 30 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者繳納普遍服務(wù)補償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。A.擔(dān)保 B.直接 C.間接 D.唯一

正確答案：C，第 31 題

赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)(簡稱為HHl指數(shù))是用來測量市場集中度的指標(biāo)之一。若A、B兩個國家通信行業(yè)的市場集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場競爭程度更強 B.A市場是完全競爭市場 C.A市場壟斷程度更強 D.A市場是完全壟斷市場 正確答案：C，第 32 題

通信企業(yè)中，企業(yè)成本和專業(yè)成本的主要差異在于后者的成本核算對象是（）。A.是某一項業(yè)務(wù)而不是企業(yè) B.是企業(yè)而不是業(yè)務(wù) C.是企業(yè)而不是所有業(yè)務(wù)

D.是所有業(yè)務(wù)而不是某一項業(yè)務(wù) 正確答案：A，第 33 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布服務(wù)種類和范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限，并報（）備案。A.信息產(chǎn)業(yè)部

B.各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局 C.各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu) D.各省、自治區(qū)、直轄市物價管理部門 正確答案：C，第 34 題

以下（）不能成為電信普遍服務(wù)基金的來源。A.政府預(yù)算

B.網(wǎng)間互聯(lián)服務(wù)收費 C.電信私營化

D.低收入地區(qū)的財政補貼 正確答案：D，第 35 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

電信資費實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則，同時考慮國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。A.市場 B.成本 C.國家利益

D.促進(jìn)電信行業(yè)發(fā)展 正確答案：B，第 36 題

(2008年)依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者如因能力限制不能滿足用戶需求時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A.備案登記 B.時限保證 C.預(yù)受理登記 D.服務(wù)保證 正確答案：C，第 37 題

(2008年)各國《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對規(guī)制機構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。A.訴訟權(quán) B.安全權(quán) C.選擇權(quán) D.抗辯權(quán) 正確答案：A，第 38 題

郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 39 題

某航空公司為了在競爭中留住顧客，推出了“常旅客計劃”，通過飛行里程累積使乘客獲得諸如免費機票、提升客艙等優(yōu)惠。該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。A.財務(wù)聯(lián)系 B.社交聯(lián)系 C.定制化聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 正確答案：A，第 40 題

郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點上，運用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來獲得更高效益。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.服務(wù)經(jīng)濟(jì) C.范圍經(jīng)濟(jì) D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正確答案：C，考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 41 題

網(wǎng)元成本測算的是（）。A.企業(yè)提供單項業(yè)務(wù)的成本 B.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本 C.通信企業(yè)經(jīng)營活動的總成本 D.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的總成本 正確答案：D，第 42 題

存在顯著替代關(guān)系的兩種通信業(yè)務(wù)，如IP電話和傳統(tǒng)長途電話，其中一種業(yè)務(wù)的資費降低會引起（）。

A.另一種業(yè)務(wù)資費提高 B.另一種業(yè)務(wù)需求量增加 C.另一種業(yè)務(wù)需求量飽和 D.另一種業(yè)務(wù)需求量減少 正確答案：D，第 43 題

通信項目管理最重要的目標(biāo)是（）。A.技術(shù)先進(jìn)性 B.保證通信質(zhì)量 C.項目完成時間最短 D.項目成本最低 正確答案：B，第 44 題

運用“自上而下”思路測算通信業(yè)務(wù)成本時，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.國內(nèi)其他運營商的成本 B.企業(yè)財務(wù)匯總的收入 C.企業(yè)財務(wù)匯總的成本 D.某項業(yè)務(wù)的設(shè)備投資 正確答案：C，第 45 題

(2009年)在電話網(wǎng)中，完成用戶呼叫接續(xù)的主要設(shè)備是（）。A.數(shù)字程控交換機 B.X．25分組交換機 C.路由器 D.光端機 正確答案：A，第 46 題

在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢的是（）。A.業(yè)務(wù)品種 B.網(wǎng)絡(luò) C.資金 D.人才

正確答案：B，第 47 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

(2008年)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，完全競爭的市場機制可實現(xiàn)社會資源的最佳配置，因此從長期看，各企業(yè)的利潤率（）。A.會趨于平均化 B.差距會不斷拉大 C.會逐漸提高 D.會保持不變 正確答案：A，第 48 題

下列關(guān)于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。A.對于給據(jù)郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 B.對于平常郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

C.用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年內(nèi)未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

D.除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 正確答案：A，第 49 題

在投資活動中，具備獨立決策權(quán)、享有投資效益、承擔(dān)投資風(fēng)險的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式 正確答案：B，第 50 題

高峰負(fù)荷需求制定較高的資費，是因為高峰需求的邊際成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于

D.以上都不對 正確答案：C，第 51 題

項目是為了實現(xiàn)一個獨特的目的而進(jìn)行的（）任務(wù)。A.長期性 B.明確性 C.臨時性 D.周期性 正確答案：C，第 52 題

(2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機構(gòu)貸款的缺點是（）。A.融資速度慢，程序復(fù)雜 B.財務(wù)風(fēng)險大

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

C.資金成本高

D.不利于發(fā)揮財務(wù)杠桿的作用 正確答案：B，第 53 題

某投資項目各年的現(xiàn)金流量如下表：

該投資項目的靜態(tài)投資回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正確答案：B，第 54 題

(2008年)電信通信市場中，如果在位企業(yè)（），可有效排擠新進(jìn)入者。A.采用新的通信技術(shù) B.拒絕互聯(lián)互通 C.提高業(yè)務(wù)價格 D.改善通信質(zhì)量 正確答案：B，第 55 題

目前我國的郵政運營者的法律地位屬于（）。A.國有企業(yè) B.股份有限公司 C.私營公司 D.政府部門 正確答案：A，第 56 題

(2009年)電信資源是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者開展電信經(jīng)營活動和電信用戶實現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎(chǔ)，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。A.國家指配 B.拍賣 C.特許

D.既可國家指配也可拍賣 正確答案：D，第 57 題

(2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機構(gòu)通過法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場實施監(jiān)督管理的行為。A.市場 B.經(jīng)濟(jì)

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

C.技術(shù) D.計劃

正確答案：B，第 58 題

在進(jìn)行投資項目評價時，項目可被否定的條件有（）。A.投資回收期小于設(shè)備壽命 B.凈現(xiàn)值大于零

C.投資收益率大于行業(yè)平均水平D.內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率 正確答案：D，第 59 題

美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。A.保證性 B.反應(yīng)性 C.可靠性 D.關(guān)懷性 正確答案：B，第 60 題

某飛機制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗為新機種制作WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這種方法叫做（）。A.類比法 B.甘特圖法 C.自上而下法 D.自下而上法 正確答案：A,二、多項選擇題（每題2分）

第 61 題

采用完全成本分?jǐn)偡y算業(yè)務(wù)成本時，對公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ?。A.相關(guān)人員法 B.平均分配法 C.相關(guān)產(chǎn)量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題

(2010年)在服務(wù)營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有（）。A.根據(jù)競爭情況調(diào)整價格策略

B.根據(jù)用戶需求的差異性，進(jìn)一步細(xì)分市場 C.建立有效的激勵機制，留住人才 D.制定新業(yè)務(wù)的市場推廣計劃

E.對新上崗的員工開展培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

正確答案：A,B,D，第 63 題

在通信行業(yè)，由于會妨礙市場競爭，因而常受到政府管制的定價行為是（）。A.交叉補貼 B.掠奪性定價 C.垂直價格擠壓 D.結(jié)成價格同盟 E.基于成本定價 正確答案：A,B,C,D，第 64 題

電信運營商所提供服務(wù)的質(zhì)量是一種顧客感知的質(zhì)量，它包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，下面反映電信功能質(zhì)量的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 B.品牌知名度 C.計費準(zhǔn)確性 D.電話接通率 E.糾紛處理滿意度 正確答案：B,C,E，第 65 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、建設(shè)和運行中，應(yīng)當(dāng)做到與國家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。A.同步發(fā)展 B.同步設(shè)計 C.同步規(guī)劃 D.同步建設(shè) E.同步運行

正確答案：C,D,E，第 66 題

(2010年)在電信業(yè)引入競爭的過程中，主導(dǎo)電信運營商妨礙競爭的行為有（）。A.拒絕與新進(jìn)入市場的運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) B.拒絕向競爭對手出租必要資源 C.對目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分

D.以自身經(jīng)營的壟斷業(yè)務(wù)的收入補貼競爭性業(yè)務(wù) E.對入網(wǎng)用戶的信息進(jìn)行審核 正確答案：A,B,D，第 67 題

寡頭壟斷市場是一種介于完全競爭和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時又具有競爭因素的市場結(jié)構(gòu)，其主要特點是（）。A.產(chǎn)業(yè)集中度較高

B.產(chǎn)品基本同質(zhì)或有差異 C.產(chǎn)業(yè)集中度較低

D.企業(yè)進(jìn)入市場壁壘較高 E.企業(yè)退出市場壁壘較低 正確答案：A,B,D，第 68 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

項目一般具備的特征有（）。A.項目具有一個獨特的目的 B.項目是臨時性的 C.項目要有一個發(fā)起人 D.項目是一系列確定性工作 E.項目通常使用不同領(lǐng)域的資源 正確答案：A,B,C,E，第 69 題

下列（）是3G系統(tǒng)的目標(biāo)。A.全球漫游 B.高頻譜利用率 C.高保密性能

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的平滑過渡 E.滿足通信個人化要求 正確答案：A,B,C,E，第 70 題

(2008年)從定價策略的角度對通信資費進(jìn)行分類，有（）。A.基本資費 B.非基本資費 C.單一資費 D.選擇資費 E.捆綁資費

正確答案：C,D,E，第 71 題

通信項目管理的特點包括（）。A.成本是通信項目的第一目標(biāo) B.項目進(jìn)度管理復(fù)雜

C.通信項目管理的時效性要求高

D.通信項目要求有高可維護(hù)性、可兼容性和可擴容性 E.通信項目管理中信息交流方便 正確答案：B,C,D,E，第 72 題

產(chǎn)業(yè)之所以有多種不同的劃分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱產(chǎn)業(yè)

B.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn) C.為了便于分析、研究和管理產(chǎn)業(yè)活動 D.為了評價企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

E.基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步形成了一門新興學(xué)科——產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 正確答案：B,C，第 73 題

以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性說法不正確的表述有（）。

A.網(wǎng)絡(luò)外部性是指一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增加

B.網(wǎng)絡(luò)外部性有直接網(wǎng)絡(luò)外部性與間接網(wǎng)絡(luò)外部性兩種

C.網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的根本原因在于通信網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)設(shè)施

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

D.網(wǎng)絡(luò)擁塞是一種負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性的表現(xiàn)

E.梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)的價值跟網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)成正比增長 正確答案：C,E，第 74 題

顧客忠誠度可以劃分為（）。A.期望忠誠 B.利益忠誠 C.信賴忠誠 D.親緣忠誠 E.惰性忠誠

正確答案：B,C,D,E，第 75 題

項目費用管理中成本控制的三個參數(shù)包括（）。A.計劃值 B.進(jìn)度偏差 C.實際成本 D.成本執(zhí)行指數(shù) E.掙值

正確答案：A,C,E，第 76 題

某電信運營商對寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)只確立了一種資費模式，3元／小時，則這種定價策略屬于（）。A.單一資費 B.獨立資費 C.基本資費 D.競爭性資費 E.非基本資費 正確答案：A,B,E，第 77 題

從垂直分層的角度，可以把電信網(wǎng)分成（）。A.核心層 B.傳送網(wǎng) C.業(yè)務(wù)網(wǎng) D.信令網(wǎng) E.應(yīng)用層

正確答案：B,C,E，第 78 題

與單業(yè)務(wù)經(jīng)營相比，全業(yè)務(wù)經(jīng)營對于電信運營企業(yè)的意義在于（）。A.有助于更好地整合網(wǎng)絡(luò)資源

B.有助于通過融合業(yè)務(wù)更好地滿足用戶需求 C.有助于降低經(jīng)營風(fēng)險

D.有助于清晰核算各項業(yè)務(wù)成本 E.有助于降低運營費用 正確答案：A,B,C,E，第 79 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

郵局經(jīng)辦的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采?。ǎ┓绞?。A.寄售 B.零售 C.訂閱 D.收購 E.信息咨詢 正確答案：B,C，第 80 題

實際中通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)是（）。A.歸屬成本法 B.使用面積法 C.總收入法 D.相關(guān)產(chǎn)量法 E.相關(guān)人員法 正確答案：A,C,D,三、不定項選擇題（每題2分）

第 81 題(五)某市電信公司提供語音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請回答下列問題：

若用戶申請向該電信公司申請安裝有線電話一部，則他與電信公司之間形成的是（）關(guān)系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同

正確答案：D，第 82 題

(三)北京市A企業(yè)，與上海市的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來。一天，A通過郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒能及時送達(dá)B，因此事給A造成了價值30萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

若A企業(yè)是以非保價郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導(dǎo)致了郵件的丟失，則（）。

A.郵局必須賠償給A企業(yè)30萬元

B.郵局無須賠償，該損失由A企業(yè)自行承擔(dān)

C.郵局必須按照郵件的實際損失進(jìn)行賠償，但最高不超過國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) D.郵局應(yīng)當(dāng)與A企業(yè)就賠償金額進(jìn)行協(xié)商 正確答案：C，第 83 題

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

(二)(2009年)某通信投資項目的現(xiàn)金流量表如下：

該項目在i=15％時的凈現(xiàn)值為（）萬元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正確答案：C，第 84 題

(一)某研究機構(gòu)為分析三個地區(qū)通信設(shè)備市場的競爭程度，現(xiàn)收集了最近一年三個地區(qū)通信設(shè)備市場結(jié)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，A地區(qū)有6家企業(yè)參與競爭；B地區(qū)有10家企業(yè)參與競爭，但只收集到了排名前5位企業(yè)的市場份額數(shù)據(jù)，后5位企業(yè)共同分割其余的市場份額；C地區(qū)有4家企業(yè)參與競爭，各地區(qū)企業(yè)的市場份額數(shù)據(jù)見下表。

若根據(jù)指數(shù)作判斷，競爭程度最強的地區(qū)是（）。

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

A.A地區(qū) B.B地區(qū) C.C地區(qū)

D.A地區(qū)和B地區(qū) 正確答案：D，第 85 題

(五)某市電信公司提供語音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請回答下列問題：

就97題所公布的內(nèi)容，該公司還應(yīng)在向社會公布之前至少（）天內(nèi)，報各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案。A.3 B.7 C.15 D.30 正確答案：C，第 86 題

(一)(2008年)已知某長期投資項目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬元)：

該項目的原始投資為（）萬元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正確答案：A，第 87 題

(2010年)我國某城市正舉辦一大型運動會，為此該城市郵政企業(yè)開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時定點到大會現(xiàn)場辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)部配備了電子郵政多媒體服務(wù)終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；

(4)制作與運動會有關(guān)的集郵品，并開通網(wǎng)上集郵業(yè)務(wù)。為服務(wù)本次運動會，該郵政企業(yè)（）。

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

A.加快了傳遞速度 B.改善了通郵條件 C.改善了服務(wù)設(shè)施 D.增加了投遞深度 正確答案：A,C，第 88 題

(四)某項目由8項活動(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網(wǎng)絡(luò)圖見下圖，各活動的工期(單位：天)均已在圖中標(biāo)出。

若該項目要求完成時間為15天，項目開始時間表示為0，預(yù)計完成時間表示為15，則活動F的最早開始時間為（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 89 題

(一)(2008年)某通信市場原有五家電信運營商，通過兼并重組合并為三家運營商。2006年、2007年的市場份額以及2008年重組后的預(yù)期市場份額見下表：

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

表示2007年、2008年市場集中度的指標(biāo)有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正確答案：A,D，第 90 題

(二)假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項業(yè)務(wù)，分別為、成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：、。為進(jìn)行

按照歸屬成本法，總成本是（）億元。

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正確答案：B，第 91 題

(2009年)某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，推出兩項新業(yè)務(wù)分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項業(yè)務(wù)而帶來的年新增成本分別為380萬元和220萬元，預(yù)計兩項業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬元和400萬元，占預(yù)計總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業(yè)每年各項業(yè)務(wù)的公共成本開支為2800萬元。為了獲得定價參照，該企業(yè)希望測算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。

為實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收支平衡，該企業(yè)應(yīng)測算（）作為兩項新業(yè)務(wù)的定價底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分?jǐn)偝杀?正確答案：D，第 92 題

(2008年)某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項業(yè)務(wù)定價，該企業(yè)測算或預(yù)計并獲得了以下數(shù)據(jù)：

為提供這項業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為；

預(yù)計未來一年該業(yè)務(wù)需求量為，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為； 該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； 該企業(yè)近年來的平均利潤率為R；

競爭對手也在最近推出了一項類似的業(yè)務(wù)，并且定價為。

如果該企業(yè)為了增強自身的價格競爭力，始終以為參照制定這項業(yè)務(wù)的資費，則其定價法符合（）。A.成本導(dǎo)向定價法 B.競爭導(dǎo)向定價法 C.需求導(dǎo)向定價法 D.跟隨定價法 正確答案：B,D，第 93 題

(一)(2009年)某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：

(1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；

(2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；(3)對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；

(4)對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂方案；

(5)對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。

該電信運營商的戰(zhàn)略措施所反映的電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢包括（）。A.話音業(yè)務(wù)低值化 B.業(yè)務(wù)需求融合化

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低值化 D.業(yè)務(wù)需求多樣化 正確答案：A,B,D，第 94 題

(二)某通信工程項目，期初投資320萬元，壽命周期10年，項目當(dāng)年建成投入運營，在壽命期內(nèi)每年可獲得收入90萬元，年生產(chǎn)經(jīng)營費用30萬元，項目終結(jié)時可收回殘值10萬元。經(jīng)計算可得，當(dāng)=10％時，=52.5；當(dāng)=12％時，=22.2萬元；當(dāng)=17%時，=-38.4萬元。

若基準(zhǔn)收益率為10％，該項目的凈現(xiàn)值率應(yīng)為（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正確答案：B，第 95 題

(一)某通信公司提供兩項通信業(yè)務(wù)，分別為業(yè)務(wù)A和業(yè)務(wù)B。經(jīng)過成本分析和歸集，兩項業(yè)務(wù)的成本總額分別為、，兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量分別為、。如果該公司對兩種業(yè)務(wù)均采用最優(yōu)定價，則下列（）是正確的。A.采用邊際成本定價 B.采用完全分?jǐn)偠▋r C.企業(yè)會達(dá)到利潤最大化 D.企業(yè)會出現(xiàn)虧損 正確答案：A,D，第 96 題

(二)2009年年底，我國某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過手機上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長了一倍。當(dāng)?shù)厥謾C上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的高速增長，反映了電信業(yè)務(wù)需求（）的發(fā)展趨勢。A.多媒體化 B.智能化 C.個人化 D.統(tǒng)一化 正確答案：C，第 97 題

(一)某通信項目2003年初投入資金150萬元，2004年初又投入100萬元，項目計算期l5年(包括建設(shè)期)，計劃2005年初投入運營，預(yù)計在2005年底可獲得年收入80萬元，當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營費用為30萬元，若在以后各年中年收入與年經(jīng)營費用保持不變，項目終結(jié)時無殘值。取折現(xiàn)率為5％，經(jīng)計算，項目在計算期內(nèi)累計凈現(xiàn)金流量為400萬元，累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為181萬元。該項目的凈現(xiàn)值率為（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正確答案：D，考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 98 題

某地區(qū)一電信業(yè)務(wù)市場中共有6家運營商，2009年，按照用戶數(shù)量計算的市場份額排名如下：

設(shè)：x表示產(chǎn)業(yè)市場的總規(guī)模；

表示該業(yè)務(wù)市場第i位企業(yè)的規(guī)模；

表示該業(yè)務(wù)市場第i位企業(yè)的市場占有率。

若，收購了，和合并，其他企業(yè)市場份額基本不變，則此時HHI為（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.無法計算 正確答案：C，第 99 題

(四)某企業(yè)現(xiàn)金流量情況如下表(單位：萬元)：

根據(jù)以上資料，回答下列問題： 該項目的凈現(xiàn)值為（）萬元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79

考中級經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

正確答案：C，第 100 題

(二)(2010年)某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示(單位：天)。

該項目的關(guān)鍵路徑是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正確答案：D，鴨題庫針對廣東省2014-2015年中級經(jīng)濟(jì)師考試收集整理了?？碱}練習(xí)與大家分享。

第五篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《鐵路運輸經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)(中級)》考試大綱

運輸經(jīng)濟(jì)（鐵路）專業(yè)知識與實務(wù)（中級）考試大綱

第一部分 運輸經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識

一、交通運輸業(yè)與運輸市場

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握運輸?shù)囊饬x與作用，運輸業(yè)的性質(zhì)與特征，交通經(jīng)濟(jì)帶與產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，各種運輸方式技術(shù)發(fā)展，運輸市場的含義、特征、結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容，以及是否具有運用這些理論分析交通運輸問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）運輸?shù)囊饬x與作用

運輸?shù)囊饬x；運輸?shù)淖饔谩?/p>

（二）運輸業(yè)的性質(zhì)與特征

運輸業(yè)的性質(zhì)；運輸業(yè)的特征。

（三）交通運輸與經(jīng)濟(jì)區(qū)位

交通運輸對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響；交通運輸與農(nóng)業(yè)區(qū)位；交通運輸與工業(yè)區(qū)位；交通經(jīng)濟(jì)帶；產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移；亞歐大陸橋。

（四）不同運輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動向

各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動向。

（五）運輸市場的含義、特征與結(jié)構(gòu)

運輸市場的含義；運輸市場的構(gòu)成；運輸市場的特征；運輸市場的結(jié)構(gòu)。

二、可持續(xù)交通運輸體本系與鐵路發(fā)展規(guī)劃

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解可持續(xù)交通運輸、外部性、交通運 輸外部性、交通規(guī)劃的概念和交通運輸外部性的表現(xiàn)，是否掌握解決交通運輸外部性的方法和途徑、鐵路發(fā)展規(guī)劃的作用和意義、鐵路網(wǎng)規(guī)模的預(yù)測等方面的內(nèi)容，以及是否具有 運用這些知識和方法解決交通運輸外部性和鐵路發(fā)展規(guī)劃的能力。

考試內(nèi)容

（一）可持續(xù)交通運輸?shù)幕緝?nèi)容

可持續(xù)交通運輸基本內(nèi)容的四個方面。

（二）交通運輸?shù)耐獠啃苑治雠c評估

外部性的概念，外部性的解決辦法；交通運輸外部性的概念、層次；交通運輸外部性的分析與評估方法。

（三）交通運輸外部性的治理

解決交通運輸外部性的辦法與政策取向，相關(guān)國家解決交通運輸外部性的措施和辦法。

（四）交通建設(shè)項目的次生環(huán)境影響評價

自然環(huán)境、社會環(huán)境的概念和構(gòu)成；次生環(huán)境影響評價，、（五）交通規(guī)劃內(nèi)容與鐵路發(fā)展規(guī)劃

交通規(guī)劃內(nèi)容；鐵路網(wǎng)規(guī)劃的原則；交通運輸規(guī)劃與預(yù)測可采用的方法~節(jié)點法。

三、運輸產(chǎn)品

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解運輸產(chǎn)品性質(zhì)、運輸產(chǎn)品的整體概念，是否掌握運輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合、運輸產(chǎn)品類型等方面 知識，以及是否具有運用這知識進(jìn)行運輸產(chǎn)品管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）運輸產(chǎn)品性質(zhì)

運輸產(chǎn)品的基本含義與效用；運輸產(chǎn)品的無形性；運輸產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)性；運輸產(chǎn)品的完整性；運輸產(chǎn)品的替代性與互補性；運 輸產(chǎn)品的公共物品屬性。

（二）運輸產(chǎn)品的整體概念

一般產(chǎn)品的整體概念；運輸產(chǎn)品的整體概念；運輸產(chǎn)品的評 價體系。

（三）運輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合運輸產(chǎn)品效用；運輸產(chǎn)品組合。

（四）運輸產(chǎn)品品牌、類型及產(chǎn)品生命周期

運輸品牌的相關(guān)內(nèi)容，品牌效果；運輸產(chǎn)品類型與產(chǎn)品生命周期。

四、運價制定原理與方法

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握運價基本原理，運價的結(jié)構(gòu)與形式，制定運價的效率原則，運價體制改革等內(nèi)容，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行運價分析、運價制定的能力。

考試內(nèi)容

（一）運價制定的基本原理

運輸價值與運價的關(guān)系；運價的意義；運價制定的一般原理。

（二）運價的結(jié)構(gòu)與形式

運價的結(jié)構(gòu)；運價的形式；制定運價的方法。

（三）鐵路旅客與貨物運價

影響鐵路運價的因素；鐵路旅客運價；鐵路貨物運價；鐵路貨物運價的調(diào)整；鐵路快運貨物班列運價。

五、企業(yè)財務(wù)管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解財務(wù)管理的含義、目標(biāo)及其影響因素、基本功能等內(nèi)容，是否掌握財務(wù)管理的主要內(nèi)容，以及是否具有運用這些知識和方法編制財務(wù)會計報告、進(jìn)行財務(wù)分析和管理的能 力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)財務(wù)管理概述

財務(wù)管理的含義；財務(wù)管理的目標(biāo)及其影響因素；財務(wù)管理的基本功能；運輸企業(yè)財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。

（二）企業(yè)財務(wù)管理的主要內(nèi)容

資金籌集管理：資本金和負(fù)債，資金的籌集渠道，資金的籌集方式；資產(chǎn)的管理：資產(chǎn)的概念和特點，流動資產(chǎn)的管理，同定資產(chǎn)的管理，無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理；企業(yè)對外投資管理；成本和費用管理；鐵路運輸收入和利潤管理；財務(wù)會計報告與財務(wù)分析。

第二部分 鐵路運輸專業(yè)知識與實務(wù)

六、交通運輸、物流體系與供應(yīng)鏈管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解物流、物流體系，是否掌握供應(yīng)鏈的特征與管理、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別、第三方物流的概念和知識等方面的內(nèi)容，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行物流管理與供應(yīng)鏈管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）綜合物流體系與物流運輸系統(tǒng)評價

物流的概念；物流業(yè)發(fā)展進(jìn)程的三個階段；綜合物流體系與物流運輸系統(tǒng)評價。

（二）供應(yīng)鏈的特征與管理

供應(yīng)鏈，逆向供應(yīng)鏈，閉環(huán)供應(yīng)鏈，綠色供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈的特征；供應(yīng)鏈管理的特征。

（三）基于供應(yīng)鏈的第三方物流

第三方物流的含義；第三方物流成功運作的關(guān)鍵因素；第三 方物流對供應(yīng)鏈企業(yè)的影響。

七、鐵路運輸市場營銷

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解鐵路運輸市場營銷的含義和特征，是否掌握運輸市場營銷管理、運輸代理等方面的知識，以及是否具有運用鐵路運輸市場營銷理論指導(dǎo)鐵路運輸市場營銷實踐活動的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路運輸市場營銷概述

鐵路運輸市場營銷的含義；鐵路運輸市場營銷特征。

（二）運輸市場營銷管理過程

運輸市場營銷過程；運輸企業(yè)營銷規(guī)劃。

（三）運輸市場細(xì)分

市場細(xì)分的含義與作用，有效市場細(xì)分的原則；運輸市場細(xì)分；旅客運輸市場、貨物運輸市場細(xì)分。

（四）運輸代理

運輸代理的含義及功能；運輸代理企業(yè)的基本條件；國際貨物運輸代理的業(yè)務(wù)范圍；貨運代理市場的特點。

八、鐵路運輸需求及運量預(yù)測

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解運輸需求的含義和特征，是否掌握運。輸需求的影響因素、運輸需求彈性、運輸市場調(diào)查與運量預(yù)測等方面的內(nèi)容，以及是否具有運用運輸需求及運量預(yù)測等知識進(jìn)行運輸需求分析、運輸市場調(diào)查和運量預(yù)測的能力。

考試內(nèi)容

（一）運輸需求的含義和特征

運輸需要和運輸需求的含義；運輸需求的構(gòu)成要素；運輸需求的特征。

（二）影響運輸需求的因素

影響旅客運輸需求的因素；影響貨物運輸需求的閃索

（三）運輸需求彈性

運輸需求彈性的計算方法。

（四）運量預(yù)測

運輸市場調(diào)查；運量預(yù)測的內(nèi)容與方法。

九、鐵路旅客運輸

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解鐵路客運旅行服務(wù)、客運票價等知識，是否掌握旅客運輸主要指標(biāo)、客運機車車輛運用等知識和方法，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行鐵路旅客運輸管理和客運機車車輛運用管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路旅客運輸概述

客運旅行服務(wù)；列車乘務(wù)組、乘務(wù)員需要暈計算；動車組列車乘務(wù)組；鐵路旅客票價體系及票價計算。

（二）鐵路旅客運輸主要指標(biāo)及其計算分析

始發(fā)旅客人數(shù)、發(fā)送旅客人數(shù)、運送旅客人數(shù)；旅客周轉(zhuǎn)量；旅客平均行程；旅客運輸密度；客運完成情況分析。

（三）客運機車車輛運用分析

客運機車車輛工作數(shù)量指標(biāo)；客運機車車輛工作效率指標(biāo)；綜合效益指標(biāo)。

十、鐵路貨物運輸

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解鐵路貨物運輸種類、鐵路貨運作業(yè)組織、貨物運到期限等知識，是否掌握貨物運輸指標(biāo)及計算方法、貨物運輸費用及計算方法、貨運機車車輛運用等知識，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行鐵路貨物運輸管理和貨運機車車輛運用管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路貨物運輸概述

鐵路貨物運輸種類；鐵路貨運作業(yè)組織；貨物運到期限。

（二）鐵路貨物運輸指標(biāo)與貨物運輸費用

貨物重量指標(biāo)及計算；貨物周轉(zhuǎn)量指標(biāo)及計算；貨物平均運程計算；貨物運價的分類；貨物運費的計算條件、程序；整車、零擔(dān)、集裝箱運費計算；貨運其他費用及計算。

（三）貨運機車車輛運用分析

機車運用工作指標(biāo)與計算方法；機車運用效率指標(biāo)與計算方法；貨車運用指標(biāo)與計算方法；機車車輛運用相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系；對貨車周轉(zhuǎn)時間的分析；對貨運機車日產(chǎn)量的分析。

十一、鐵路人力資源管理與分新

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解鐵路人力資源的特點、數(shù)量與質(zhì)量，是否掌握鐵路勞動定額的分類、人工成本指標(biāo)及勞動生產(chǎn)率的指標(biāo)計算與分析、工資等級制度、在崗職工工資總額、保險福利費用等知識和方法，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行人力資源管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路人力資源管理概述

人力資源的特點；人力資源的數(shù)量與質(zhì)量；人力資源管理的特點。

（二）鐵路勞動定額、企業(yè)人工成本和勞動生產(chǎn)率

鐵路勞動定額的分類、特點；企業(yè)人工成本的指標(biāo)計算；勞動生產(chǎn)率指標(biāo)計算與分析。

（三）鐵路職工的勞動報酬和保險福利費用

其他從業(yè)人員勞動報酬；工資等級制度的特點；工 資等級制度的構(gòu)成要素；在崗職工 資總額；非在崗職工生 活費；工 資總額的計算原則；工資總額不包括的項日；保險福利費用的內(nèi)容、統(tǒng)計原則；離休、退休、退職人員保險福利費用構(gòu)成。

十二、鐵路運輸 成本

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解機會成本概念，鐵路運輸成本含義和分類，是否掌握鐵路運輸成本計算，高速鐵路運營成本計算，鐵路運輸成本費用分析與控制等知識和方法，以及是否具有運用這 些知識和方法進(jìn)行鐵路運輸成本管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路運輸成本概述

成本的分類；機會成本的含義；鐵路運輸成本含義；鐵路運輸成本費用預(yù)測；鐵路運輸成本費用決策；鐵路運輸活動的機會成本。

（二）鐵路運輸成本計算

定期鐵路運輸成本計算；不定期鐵路運輸成本費用計算，包括支出率法的概念、高速鐵路運營成本計算、鐵路資本成本

（三）鐵路運輸成本費用分析與控制

影響鐵路運輸成本費用的因素；與鐵路運輸成本成 本正向或反向變化的各項指標(biāo)；量本利分析方法。

十三、鐵路投融資分新

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解融資與投資概念、投資類型、投融資特點、融資方式分類，是否掌握企業(yè)投融資相關(guān)理論和分析方法，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行融資與投資管理的能力。考試內(nèi)容

（一）鐵路投融資概述

融資與投資概念；投資的類型；鐵路產(chǎn)業(yè)投融資特點；我國鐵路融資方式分析；企業(yè)融資方式分類。

（二）投資項目的資金來源與籌措

建設(shè)項目概念及其分類；項目權(quán)益資金的籌措方式：股東直接投資、股票融資、政府投資；項目負(fù)債資金的籌措方式：信貸融資、外國政府貸款和國際金融組織貸款、債券融資、信托融資、租賃融資、項目融資、BOT融資、ABS融資、供應(yīng)鏈融資。

（三）資金成本及其計算

資金成本的概念；資金成本計算。

（四）資金結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化

融資風(fēng)險的衡量；投資項目的資金結(jié)構(gòu)分析；資金結(jié)構(gòu)的定量分析方法簡介。

十四、建設(shè)項目的經(jīng)濟(jì)評價

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解與資金時間價值相關(guān)的概念，是否掌握建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)，以及是否具有運用這些知識和方法進(jìn)行項目評價的能力。

考試內(nèi)容

（一）資金的時間價值

資金時間價值的基本概念；現(xiàn)值、終值和年金的換算；現(xiàn)金流量與等值計算。

（二）建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價概述

財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價；經(jīng)濟(jì)評價應(yīng)遵循的基本原則；經(jīng)濟(jì)評價的內(nèi)容與方法的選擇；建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)；建設(shè)項目的主要經(jīng)濟(jì)評價參數(shù)。

（三）經(jīng)濟(jì)評價方法

反映建設(shè)項目盈利能力的經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)：凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值率，內(nèi)部收益率，靜態(tài)投資回收期，總投資收益率，項目資本金利潤率；反映建設(shè)項目償債能力的經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)：利息備付率，償債備付率，資產(chǎn)負(fù)債率。

（四）投資方案經(jīng)濟(jì)比選和不確定性分析

方案經(jīng)濟(jì)比選概述；不確定性分析：敏感性分析，風(fēng)險分析。

十五、鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量

考試目的測查應(yīng)試人員是否理解服務(wù)的含義和分類，是否掌握運輸企業(yè)的顧客價值、運輸服務(wù)質(zhì)量管理、運輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運用鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論提高運輸服務(wù)質(zhì)量的能力。

考試內(nèi)容

（一）運輸服務(wù)

服務(wù)的含義；運輸服務(wù)及其分類。

（二）運輸企業(yè)的顧客價值

顧客價值的含義；運輸企業(yè)顧客價值的內(nèi)容；顧客讓渡價值的內(nèi)容。

（三）運輸服務(wù)質(zhì)量

運輸服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運輸服務(wù)的有形展示；運輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。

（四）鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量管理

鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題的分類；對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題的處理；旅客車站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；旅客列車服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

（五）動車組列車及高鐵車站相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

動力組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容；高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）：

網(wǎng)盤鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B提取碼：fj87