第一篇：中級經(jīng)濟(jì)師考試《建筑專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》重點(diǎn)解析：承包商合同

中級經(jīng)濟(jì)師考試《建筑專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》重點(diǎn)解析：承包商合同

1．承包商在合同簽訂前的準(zhǔn)備工作

中級經(jīng)濟(jì)師考試承包商在合同簽訂前的兩項(xiàng)主要任務(wù)是：爭取中標(biāo)和通過談判簽訂一份比較理想的合同，這兩項(xiàng)任務(wù)均非易事。下面主要從簽訂一份比較理想的合同的角度出發(fā)進(jìn)行討論。

(1)投標(biāo)階段

①資格預(yù)審階段

能否通過資格預(yù)審是承包商能否參與投標(biāo)的第一關(guān)，承包商申報(bào)資格預(yù)審時應(yīng)注意積累資料與搜索信息。資格預(yù)審時，對如果投標(biāo)中標(biāo)后要采取的措施(如派往工地的管理人員、投入的施工機(jī)械等)能達(dá)到要求即可；不宜作過高、過多、不切實(shí)際的承諾．

②投標(biāo)報(bào)價階段

a、寫一份投標(biāo)備忘錄。在投標(biāo)過程中，投標(biāo)小組必定要對招標(biāo)文件進(jìn)行反復(fù)細(xì)致而深入的研究，這時應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的間題歸納分為三大類：

第一類問題是在投標(biāo)過程中必須要求業(yè)主澄清的。

第二類問題是某些合同條件或規(guī)范要求過于苛刻或不合理，投標(biāo)人希望能夠修改這些不合理的規(guī)定，以便在合同實(shí)施階段使自己處于比較有利的地位。

第三類問題是可以在投標(biāo)時加以利用的或在合同實(shí)施階段可以用來索賠的，這類問題一般在投標(biāo)時是不提的。

投標(biāo)組組長應(yīng)將各小組發(fā)現(xiàn)的問題歸納后單獨(dú)寫成一份備忘錄。第一類問題應(yīng)及時書面質(zhì)詢；第二類問題留到合同談判時用；第三類問題留給負(fù)責(zé)工程實(shí)施的工地經(jīng)理參考。

b、訂好JV(JOINT VENTURE“聯(lián)營體”)協(xié)議。千萬不能只提供職員和勞務(wù)。訂好JV協(xié)議對于談判和執(zhí)行合同十分重要。JV協(xié)議的副本要交給業(yè)主。

c、要設(shè)立專門的小組仔細(xì)研究招標(biāo)文件中技術(shù)規(guī)范及圖紙等方面的技術(shù)問題，包括業(yè)主提供的原始技術(shù)資料、數(shù)據(jù)是否夠用，是否正確，技術(shù)要求是否合理，本公司的技術(shù)水平能否滿足要求；有哪些技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)等。據(jù)之才能制定出切實(shí)可行的施工規(guī)劃和施工方法。

d、投標(biāo)時要有專人或聘請當(dāng)?shù)芈蓭熝芯宽?xiàng)目所在國有關(guān)法律，如合同法、稅法、海關(guān)法、勞務(wù)法、外匯管理法、仲裁法等。這不但對確定合理的投標(biāo)報(bào)價很重要，也為以后的合同實(shí)施(包括索賠)打下基礎(chǔ)。

e、投標(biāo)報(bào)價時一般不能投“賠本標(biāo)”，不能隨意設(shè)想“靠低價中標(biāo)、靠索賠賺錢”。

f、投標(biāo)時一定要有物資管理專家參加。因?yàn)橐粋€工程項(xiàng)目中，物資采購占費(fèi)用的很大份額，物資管理專家參加可保證物資的供應(yīng)并在物資采購這一重要環(huán)節(jié)中大量節(jié)約成本提高效益。

g、如未中標(biāo)，及時索回投標(biāo)保證。

(2)合同談判階段

這一階段一般是在投標(biāo)人收到中標(biāo)函后，此時由合同談判小組在簽訂合同前就上述投標(biāo)備忘錄中的第二類問題與業(yè)主談判。

談判時應(yīng)一個一個問題地談判，要準(zhǔn)備好幾種談判方案，要學(xué)會控制談判進(jìn)程和談判氣氛，還要準(zhǔn)備回答業(yè)主方提出的問題。談判時要根據(jù)實(shí)際情況（一、二標(biāo)之間報(bào)價的差距、業(yè)主的態(tài)度等)預(yù)先確定出哪些問題是可以讓步的，哪些問題是寧可冒丟失投標(biāo)保證金的風(fēng)險(xiǎn)也要堅(jiān)持的。

第二篇：2011年中級經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識與實(shí)務(wù)考試大綱

2011年中級經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識與實(shí)務(wù)考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)(中級)考試大綱

一、通信業(yè)發(fā)展概述

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運(yùn)用相關(guān)理論和知識分析實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義;規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義;范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn);通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

(三)通信業(yè)與社會信息化

信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn);日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個個體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義;我國信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容;韓國的國網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點(diǎn)、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析;企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進(jìn)行分析。

考試內(nèi)容

(一)通信市場結(jié)構(gòu)

通信市場的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場的兩個核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設(shè)壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點(diǎn);影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法;市場結(jié)構(gòu)和市場運(yùn)行效率的關(guān)系;有效競爭的概念。

發(fā)達(dá)國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況;郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補(bǔ)貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。長期來看，市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效之間的關(guān)系。

市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件卜市場運(yùn)營的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評價市場績效時采取的主要指標(biāo);評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。

利潤率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機(jī)制解決的問題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面;世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn);我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

(三)電信市場準(zhǔn)入管制

電信市場準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點(diǎn);電信市場準(zhǔn)人管制主要通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問題;我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運(yùn)營商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內(nèi)容

我國電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能;國外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素;我國郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn);郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制;我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準(zhǔn)入管制

市場準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類;公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國外郵政市場準(zhǔn)入管制模式

和部分國家市場準(zhǔn)入管制情況;我國郵政市場準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵;部分國家郵政資費(fèi)管制的情況;我國郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務(wù)，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的主要環(huán)節(jié)、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實(shí)際問題應(yīng)用相關(guān)知識。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢;全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念與特點(diǎn);三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn);FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。

(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn);3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展;移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運(yùn)營商為中心進(jìn)行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

(六)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級管理;各級郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。

郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代。

(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。

郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

七、通信成本

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法分析實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)

通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營中成本管理方面的實(shí)際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法;國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問題;FDc法的優(yōu)缺點(diǎn)。

長期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運(yùn)用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。

八、通信資費(fèi)理論及定價實(shí)踐

考試目的 ·

測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價主體及定價目標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價問題。

考試內(nèi)容

(一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。

(二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。

通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢;交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補(bǔ)貼問題的規(guī)定;“資費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費(fèi)水平的確定

通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價方法;電信企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價的原因;成本分?jǐn)偠▋r_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價方法;成本導(dǎo)向定價法中成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法和邊際貢獻(xiàn)定價法的概念和計(jì)算方法;需求導(dǎo)向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容;競爭導(dǎo)向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點(diǎn)。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評價。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點(diǎn)。

(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析

投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價指標(biāo)、動態(tài)評價指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評價標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營銷

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營銷理論分析和解決實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)通信服務(wù)營銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。

(二)通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位

市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù);目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務(wù)營銷組合

7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價;通信服務(wù)定價的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢;通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評價的5個標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。

考試內(nèi)容

(一)項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個獨(dú)特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征;項(xiàng)目的利益相關(guān)者;項(xiàng)目管理的概念;項(xiàng)目管理的基本特性;項(xiàng)目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾;項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法

項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項(xiàng)目時間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時間管理中的活動排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計(jì)算方法;縮短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時間估計(jì)法。概率時間估計(jì)法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時間的計(jì)算方法。

項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點(diǎn);成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法;成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國關(guān)于郵政運(yùn)營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費(fèi)管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。

考試內(nèi)容

(一)國際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設(shè)

目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度;經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費(fèi)制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定;電信用戶通信自由的規(guī)定;有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。

違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征

一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類

(一)產(chǎn)業(yè)的概念

(二)產(chǎn)業(yè)的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第二次社會大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來;

第三次社會大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來;

2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門;

第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。一，運(yùn)營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對勞動對象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動對象即信息的轉(zhuǎn)移。

第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。

二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性

(一)通信產(chǎn)業(yè)

目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運(yùn)營業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。

(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門;

b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)

c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟(jì)性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。

生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等;一個互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;

產(chǎn)品的服務(wù)： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;

不可分離性：生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務(wù)的無形性和不可分離性決定的;

無所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴(kuò)大的時候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。

網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷

服務(wù)營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義

1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實(shí)際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。

2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。

3.服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評價。

4.服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。

5.通信質(zhì)量是一個廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;

2.服務(wù)質(zhì)量的過程性;

3.服務(wù)質(zhì)量的變動性;

4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;

二、服務(wù)質(zhì)量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應(yīng)性

4.保證性

5.關(guān)懷性

三、服務(wù)質(zhì)量差距管理

(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型

(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素

1.管理者認(rèn)識上的差距：由于管理者對顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進(jìn)行市場細(xì)分或市場細(xì)分不夠精確;三是忽視關(guān)系營銷，只側(cè)重交易營銷而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關(guān)知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。

4.服務(wù)溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過分夸大或不實(shí)的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。

5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來自服務(wù)營銷管理各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。

第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客

一.服務(wù)利潤鏈

服務(wù)利潤鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動員工滿意

1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;

3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業(yè)盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業(yè)整個經(jīng)營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。

2.科特勒的觀點(diǎn)：三種心里狀態(tài)的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第三篇：2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》考試大綱

2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)知識與

實(shí)務(wù)》考試大綱

一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略概述、企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇、企業(yè)經(jīng)營決策等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述

企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，包括戰(zhàn)略實(shí)施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析

企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競爭力

分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇

基本競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長戰(zhàn)略，包括密集型成長戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

（四）企業(yè)經(jīng)營決策

企業(yè)經(jīng)營決策的概念和類型，包括企業(yè)經(jīng)營決策的定義及類型劃分；企業(yè)經(jīng)營決策的要素，包括五種企業(yè)經(jīng)營決策的要素；企業(yè)經(jīng)營決策流程，包括企業(yè)經(jīng)營決策的五種不同階段；

企業(yè)經(jīng)營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結(jié)構(gòu)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。毯司所有者與經(jīng)營者、股東機(jī)構(gòu)、董事會、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）公司治理及其運(yùn)行機(jī)制

公司治理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容；公司內(nèi)部治理機(jī)制的構(gòu)成與基本功能；公司外部治理機(jī)制的構(gòu)成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經(jīng)營者

公司的原始所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以及公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營者的選擇方式與激勵、約束機(jī)制；公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系。

（三）股東機(jī)構(gòu)

股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。

（四）董事會

董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則；董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司董事會的運(yùn)行規(guī)則。

（五）經(jīng)理機(jī)構(gòu)

經(jīng)理機(jī)構(gòu)及其地位；經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式。

（六）監(jiān)督機(jī)構(gòu)

監(jiān)事會與監(jiān)事會制度；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。

三、市場營銷與品牌建設(shè)

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握市場營銷概念、環(huán)境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。考試內(nèi)容

（一）市場營銷概述

市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務(wù)。

（二）環(huán)境分析與市場定位

環(huán)境分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場與市場定位。

（三）市場營銷策略

產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述

品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應(yīng)與品牌戰(zhàn)略。

（五）品牌戰(zhàn)略的實(shí)施

打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類型、品牌維護(hù)、品牌的擴(kuò)展。

四、生產(chǎn)管理與控制

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對生產(chǎn)管理與控制進(jìn)行分析的能力?？荚噧?nèi)容

（一）生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計(jì)劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、不同類型產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排方法。

（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要編制方法及過程。

（三）生產(chǎn)控制

生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式。

（四）生產(chǎn)作業(yè)控制

生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。

（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與庫存管理、企業(yè)銷售物流管理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)物流管理概述

物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)。

（二）企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理

企業(yè)采購管理的含義、特征、功能、目標(biāo)、原則和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)供應(yīng)物流管理的概念、基本任務(wù)及其作用。

企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標(biāo)和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式。

（四）企業(yè)倉儲與庫存管理

企業(yè)倉儲管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務(wù)，庫存的含義和分類，企業(yè)庫存管理的概念和意義，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

（五）企業(yè)銷售物流管理

企業(yè)銷售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷售物流的組織，企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷售物流的合理化及其實(shí)現(xiàn)，企業(yè)銷售物流管理效果的評價。

六、技術(shù)創(chuàng)新管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。

考試內(nèi)容

（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程

技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類型、技術(shù)創(chuàng)新的過程。

（二）技術(shù)創(chuàng)新組織與管理

技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)R&D管理。

（三）技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易

技術(shù)轉(zhuǎn)移概論、技術(shù)交易、國際技術(shù)貿(mào)易。

（四）技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)合同的類型、技術(shù)合同管理。

七、人力資源規(guī)劃寫薪酬管理

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動合同管理與勞動爭議處理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題的能方。.考試內(nèi)容

（一）人為資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測。

（二）績效考核

績效與績效考核的含義、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法。

（四）企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理

企業(yè)勞動合同的訂立、內(nèi)容。履行與變更管理，企業(yè)勞動爭議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動爭議的處理。

八、企業(yè)投融資決策及重組

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對企業(yè)投融資決策及重組進(jìn)行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項(xiàng)目投資決策評價指標(biāo)。

（三）企業(yè)重組

企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。

第四篇：2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)(中級)

2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)（中級）

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵;是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境、行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成因素，并能夠采用科學(xué)的方法進(jìn)行環(huán)境分析;是否掌握企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成，并能夠運(yùn)用相應(yīng)的方法進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略選擇;是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的流程，并能夠正確地運(yùn)用現(xiàn)代化的戰(zhàn)略控制方法進(jìn)行戰(zhàn)略控制;是否掌握企業(yè)經(jīng)營決策的類型，影響因素和決策過程，并掌握企業(yè)決策的定性決策方法和定量決策方法的具體應(yīng)用。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述、宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析;(2)企業(yè)戰(zhàn)略選擇，具體包括：基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略選擇;(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、企業(yè)戰(zhàn)略的控制;(4)企業(yè)經(jīng)營決策過程，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策概述、企業(yè)經(jīng)營決策過程、企業(yè)經(jīng)營決策影響因素;(5)企業(yè)經(jīng)營決策方法，具體包括：企業(yè)經(jīng)營決策定性決策方法和定量決策方法。

第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本內(nèi)涵和發(fā)展趨勢、公司法人治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及其功能和作用、公司法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制;是否掌握了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成和主要類型、公司所有者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利及其構(gòu)成、公司經(jīng)營者的特征、作用、職權(quán)、責(zé)任、義務(wù)、素質(zhì)要求和選擇、公司所有者和經(jīng)營者的相互關(guān)系、我國公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式、股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)、我國公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的運(yùn)行規(guī)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)、董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則、我國公司董事會的運(yùn)行規(guī)則、監(jiān)事會與監(jiān)事會制度、我國公司監(jiān)事會的運(yùn)行規(guī)則。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本概念、基本內(nèi)涵和基本構(gòu)成，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的改革;(2)公司的原始所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以及公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離，公司經(jīng)營者及其特征、作用和素質(zhì)要求，公司經(jīng)營者的選擇方式和激勵與約束機(jī)制，公司所有者與經(jīng)營者的關(guān)系;(3)股東及其分類和構(gòu)成，股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則;(4)董事會的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司董事會運(yùn)行規(guī)則;(5)經(jīng)理機(jī)構(gòu)及其地位，經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式;(6)臨事會與監(jiān)事會制度，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司監(jiān)事會的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。

第三章市場調(diào)研管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握市場調(diào)研的含義、特征、1

內(nèi)容、二手?jǐn)?shù)據(jù)與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設(shè)計(jì)方法，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)市場調(diào)研概論，具體包括：市場調(diào)研的含義與特征，市場調(diào)研內(nèi)容與分類，市場調(diào)研的程序;(2)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法，具體包括：二手?jǐn)?shù)據(jù)的來源與種類，二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn).二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集方法和途徑及各種原始資料收集方法的優(yōu)缺點(diǎn);(3)問卷和抽樣的設(shè)計(jì)，具體包括：問卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì);(4)數(shù)據(jù)分析，具體包括：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析和多元統(tǒng)計(jì)分析。

第四章生產(chǎn)管理與控制

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解生產(chǎn)能力的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)能力的計(jì)算;是否掌握生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容、生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)含義及制訂計(jì)劃的影響要素，并掌握生產(chǎn)計(jì)劃編制的流程;是否掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排的常規(guī)方法;是否掌握生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)概念，并運(yùn)用相應(yīng)的方法進(jìn)行車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制;是否掌握生產(chǎn)控制的含義以及程序;是否掌握生產(chǎn)作業(yè)控制常規(guī)方法和現(xiàn)代方法。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)生產(chǎn)計(jì)劃概述，具體包括生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容與影響因素、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排;(2)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，具體包括生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制;(3)生產(chǎn)控制的概念與程序，具體包括生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序;(4)生產(chǎn)作業(yè)控制，具體包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及應(yīng)崩;(5)現(xiàn)代生產(chǎn)控制的方法，具體包括MRP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理及應(yīng)用。

第五章物流管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢、物流循環(huán)過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應(yīng)物流的相關(guān)概念、生產(chǎn)物流的相關(guān)概念、銷售物流的相關(guān)概念、分銷需求計(jì)劃、回收物流與廢棄物流管理的相關(guān)知識，是否能科學(xué)地進(jìn)行采購決策、供應(yīng)存貨庫存控制、準(zhǔn)時制采購、準(zhǔn)時制生產(chǎn)。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動的功能要素、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢;(2)供應(yīng)物流管理，具體包括供應(yīng)物流概述、采購決策、供應(yīng)存貨的庫存控制、準(zhǔn)時制采購;(3)生產(chǎn)物流管理，具體包括生產(chǎn)物流概述、準(zhǔn)時制生產(chǎn);(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計(jì)劃;(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環(huán)過程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點(diǎn)、回收物流與廢棄物流的物流方式。

第六章技術(shù)創(chuàng)新管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新的類型與過程、技術(shù)創(chuàng)新組織與管理、技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理等方面的基

本知識和相關(guān)方法、技巧，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新管理工作。考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過程，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新的含義，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，技術(shù)推動的創(chuàng)新過程模型、需求拉動的創(chuàng)新過程模型、創(chuàng)新過程的交互作用模型、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)模型;(2)技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新與直線制組織、技術(shù)創(chuàng)新與事業(yè)部制組織、技術(shù)創(chuàng)新與矩陣結(jié)構(gòu)組織，技術(shù)創(chuàng)新小組、新事業(yè)發(fā)展部、企業(yè)技術(shù)中心，產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、企業(yè)一政府模式、企業(yè)聯(lián)盟，R&D管理戰(zhàn)略、R&D人員的選擇與激勵、R&D項(xiàng)目管理;(3)技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，具體包括：國際技術(shù)貿(mào)易含義、國際技術(shù)貿(mào)易的內(nèi)容、許可貿(mào)易、特許專營、技術(shù)服務(wù)和咨詢、合作生產(chǎn)、含有知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備買賣;(4)技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理，具體包括：知識產(chǎn)權(quán)的含義與特征、技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)制度的關(guān)系、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略;技術(shù)開發(fā)合同、合作開發(fā)合同、專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實(shí)施許可合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同;技術(shù)合同管理，合同準(zhǔn)備階段的管理、合同簽訂過程中的管理、合同履行階段的管理。

第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理

考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了人力資源規(guī)劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測、員工招聘中常用的測試方法的運(yùn)用、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)、員工內(nèi)部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構(gòu)成與功能、員工流動的基本理論等。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)人力資源規(guī)劃，具體包括人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、人力資源需求與供給;(2)員工招聘，具體包括員工招聘的含義、員工招聘的作用和原則、員工招聘的程序、員工招聘的渠道、員工招聘中常用的測試方法;(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構(gòu)成、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法;(4)員工流動管理，具體包括員工流動的含義和類型、員工流動的基本理論、員工內(nèi)部流動管理、員工流出管理。

第八章企業(yè)投融資決策及重組

考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業(yè)重組三方面的內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)和考試，使學(xué)員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組的基本理論和方法，從價值角度，理解企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，做好財(cái)務(wù)決策、管理及其他管理工作。

考試內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際工作需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內(nèi)容、個別資本成本率的計(jì)算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計(jì)算、資本成本的作用、營業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿利益、營業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿風(fēng)險(xiǎn)、營業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)的計(jì)算及解讀、總杠桿的含義及計(jì)算、MM資本結(jié)構(gòu)理論、新的資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動機(jī)、自主上市與買殼上市的優(yōu)缺點(diǎn);(2)投

資決策，具體包括：投資中的現(xiàn)金流量及估算、現(xiàn)金流量估算應(yīng)注意的問題、凈現(xiàn)值的計(jì)算過程、凈現(xiàn)值的決策規(guī)則、凈現(xiàn)值的優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)部報(bào)酬率的計(jì)算過程、內(nèi)部報(bào)酬率的決策規(guī)則和優(yōu)缺點(diǎn)、獲利指數(shù)的計(jì)算過程和決策規(guī)則、投資回收期的計(jì)算方法、平均報(bào)酬率的計(jì)算方法、項(xiàng)目投資決策評價指標(biāo)的運(yùn)用;(3)企業(yè)重組，具體包括：企業(yè)重組的含義和方式;收購與兼并的含義、并購的類型、吸收合并的含義、并購的動機(jī)、并購的財(cái)務(wù)分析、標(biāo)準(zhǔn)分立的含義、出售和分拆的含義、分立的動機(jī)、各種分立方法的優(yōu)缺點(diǎn)、債轉(zhuǎn)股的含義、以股抵債的含義、債轉(zhuǎn)股和以股抵債的積極意義、價值評估的基本方法。

第五篇：中級經(jīng)濟(jì)師《建筑經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》2013年考點(diǎn)總結(jié)

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中級經(jīng)濟(jì)師《建筑經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》2013年考點(diǎn)總結(jié)

第一章

1.資金時間價值的含義

2.資金時間價值的計(jì)算：單利和復(fù)利、資金時間價值的計(jì)算的基本公式

3.互斥方案選擇：凈現(xiàn)值、凈年值、差額法、追加投資收益率法、壽命期不同的互斥方案選擇

第二章

1.預(yù)測方法 2.盈虧平衡分析

3.功能分析與評價、0-1評分法、價值系數(shù)的求法

第三章

1.建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價

2.建設(shè)項(xiàng)目國民經(jīng)濟(jì)評價與財(cái)務(wù)評價的區(qū)別

3.國民經(jīng)濟(jì)評價中的幾個概念、影子價格、影子工資 4.建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價、盈利能力分析、償債能力分析 5.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境評價、廢水采取的三級處理法

第四章

1.工程項(xiàng)目招標(biāo)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn) 2.招標(biāo)方式的區(qū)別 3.招標(biāo)文件的編制

4.招標(biāo)人不得以不合理的條件限制、排斥潛在投標(biāo)人或者投標(biāo)人 5.資格審查

6.聯(lián)合體及聯(lián)合體投標(biāo) 7.關(guān)于投標(biāo)禁止性的規(guī)定

第五章

1.合同的種類、實(shí)踐合同 2.要約 3.擔(dān)保方式 4.保證人的資格 5.抵押 6.質(zhì)押 7.留置

_____________________________________________________________________

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8.建設(shè)工程施工合同示范文本組成 9.合同解除的種類 10.竣工驗(yàn)收

11.缺陷責(zé)任與保修階段合同管理 12.建設(shè)工程施工合同索賠的分類

第六章

1.設(shè)備運(yùn)雜費(fèi) 2.直接費(fèi)的構(gòu)成 3.間接費(fèi)

4.工程量清單的組成和編制方法 5.機(jī)械臺班單價的組成 6.大修理費(fèi)的計(jì)算

第七章

1.生產(chǎn)能力指數(shù)法 2.流動資金估算

3.工程量清單計(jì)價的組成內(nèi)容和一般性計(jì)價規(guī)定 4.其他項(xiàng)目費(fèi)的報(bào)價原則

5.建設(shè)工程承包合同價格、不可調(diào)值總價合同

6.《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》中關(guān)于設(shè)計(jì)變更價款調(diào)整的規(guī)定 7.承包商費(fèi)用索賠 8.工程價款的結(jié)算過程

9.建設(shè)項(xiàng)目竣工財(cái)務(wù)決算的內(nèi)容

第八章

1.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則

2.雙代號網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時間參數(shù)的計(jì)算 3.單代號網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時間參數(shù)的計(jì)算 4.關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路的確定

第九章

1.風(fēng)險(xiǎn)識別

2.運(yùn)用財(cái)務(wù)對策進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理 3.保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除 4.保險(xiǎn)費(fèi)率

第十章

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1.資產(chǎn)的分類 2.固定資產(chǎn)折舊 3.盈余公積金

4.發(fā)行債券籌資的有缺點(diǎn) 5.施工企業(yè)的利潤及利潤分配

第十一章

1.建設(shè)工程監(jiān)理的依據(jù)

2.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式 3.直線職能式監(jiān)理組織形式 4.建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)施程序 5.目標(biāo)控制類型

6.建設(shè)工程項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)

7.建設(shè)工程質(zhì)量控制：全方位控制

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