第一篇：群眾工作室工作職責(zé)

群眾工作室工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)黨的群眾路線，按照上級(jí)的安排部署、目標(biāo)任務(wù)和要求，全力抓好本嘎查村（社區(qū)）群眾信訪工作；

2、做好來(lái)訪群眾反映事項(xiàng)的接待、等級(jí)、政策法規(guī)咨詢(xún)和教育疏導(dǎo)工作；

3、受理群眾來(lái)訪事項(xiàng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決群眾合理訴求；

4、抓好矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，積極做好調(diào)處、化解工作；

5、抓好政策法規(guī)宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法反映訴求；

6、搞好調(diào)查研究，及時(shí)向上反映社情民意、可能發(fā)生的上訪苗頭；

7、搞好工作信息、數(shù)據(jù)上報(bào)工作。

群眾工作室工作制度

一、社情民意收集處理制度

1、建立社情民意服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。設(shè)立社情民意工作室配備專(zhuān)職工作人員各村（居）民小組選配一名群眾工作信息員負(fù)責(zé)社情民意收集工作。各小組信息員要將收集到的社情民意情況于每天下午報(bào)嘎查村、社區(qū)社情民意工作室，社情民意工作室梳理歸納后建立社情民意檔案。同時(shí)根據(jù)具體情況分別作出處理并以適當(dāng)形式給群眾相應(yīng)的答復(fù)確保社情民意事事有回音、件件有落實(shí)。

2、開(kāi)展嘎查村、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流談心活動(dòng)。對(duì)重要社情民意主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真協(xié)調(diào)處理積極與群眾開(kāi)展談心活動(dòng)為群眾解疑釋惑能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的爭(zhēng)取一次處理到位對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的要安排專(zhuān)人辦理限期答復(fù)。

3、實(shí)行社情民意日?qǐng)?bào)告制度。社區(qū)級(jí)收集的社情民意和處理辦理情況要及時(shí)梳理并向上級(jí)群眾工作站匯報(bào)確保社情民意暢通順暢為黨委、政府決策提供第一手資料和可靠依據(jù)。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處制度

1、以建立有效的社會(huì)矛盾排查調(diào)處機(jī)制為目標(biāo)全面建立和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新農(nóng)村牧區(qū)。

2、以嘎查村、社區(qū)群眾工作室為組織依托建立完善矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)切實(shí)有效化解群眾矛盾。

3、實(shí)行嘎查村、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)群眾工作日制度，定期聽(tīng)取社情民意匯報(bào)歸納整理群眾意愿定期排查、調(diào)處化解重大社會(huì)矛盾和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

4、加強(qiáng)矛盾排查調(diào)處工作規(guī)范化建設(shè)。矛盾糾紛排查處理實(shí)行臺(tái)賬管理有文字記錄、有統(tǒng)計(jì)數(shù)字、有分析報(bào)告做到機(jī)構(gòu)健全、人員到位、檔案齊備、有據(jù)可查。

群眾工作信息員、調(diào)解員職責(zé)

1、主動(dòng)了解、掌握社情民意信訪信息排查確定不安定因素 ；

2、積極主動(dòng)做好信訪初核工作把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)做好本轄區(qū)信訪問(wèn)題的息訪工作；

3、隨時(shí)掌握和收集信息動(dòng)態(tài)傾聽(tīng)基層群眾呼聲發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并層層上報(bào)；

4、通過(guò)調(diào)解工作宣傳政策、法律、法規(guī)及規(guī)章教育公民遵紀(jì)守法尊重社會(huì)公德引導(dǎo)群眾通過(guò)正常渠道依法信訪預(yù)防民間糾紛發(fā)生；

5、調(diào)解民間糾紛防止民間糾紛激化，依照法律、法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)解法律、法規(guī)、政策沒(méi)有明確規(guī)定的依照社會(huì)主義道德進(jìn)行調(diào)解；

6、記錄、整理、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)或陪同信訪人到有關(guān)行政機(jī)關(guān)反映問(wèn)題；

7、參與協(xié)調(diào)處理有關(guān)的代理信訪事項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)對(duì)代理信訪事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)辦理；

8、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理意見(jiàn)。

第二篇：群眾工作室工作職責(zé)

群眾工作室工作職責(zé)

1、掌握輿情。認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，把群眾工作室建成群眾意見(jiàn)收集室。

2、化解矛盾。排查調(diào)處矛盾糾紛，把矛盾解決在萌芽中，把事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)，解決問(wèn)題，做好思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控。處理來(lái)信來(lái)訪，代理信訪事項(xiàng)，教育引導(dǎo)群眾依法信訪。強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理，促進(jìn)和諧鄉(xiāng)村建設(shè)，把群眾工作室建成矛盾糾紛調(diào)處室。

2、服務(wù)群眾。開(kāi)展便民利民服務(wù)，對(duì)群眾需求事項(xiàng)提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，把工作室建成便民服務(wù)室。

4、促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。協(xié)助村“兩委”組織謀劃發(fā)展思路，根據(jù)本村特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)一村一品和多元增收內(nèi)容，解決農(nóng)村發(fā)展中的突出問(wèn)題。

5、加強(qiáng)思想文化陣地建設(shè)。開(kāi)展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，逐漸提高廣大群眾思想文化素質(zhì)和科學(xué)致富能力。

6、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。健全強(qiáng)化基層組織。探索創(chuàng)新基層工作方法，提高基層干部素質(zhì)。抓好黨建，提高村級(jí)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓(xùn)室。

第三篇：馬河中學(xué)群眾工作室工作職責(zé)

馬河中學(xué)群眾服務(wù)室工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳黨和政府關(guān)于群眾工作和教育工作的法律、法規(guī)和政策，對(duì)群眾反映的有關(guān)政策性問(wèn)題，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，并做好解答。

二、熱情接待來(lái)訪群眾，負(fù)責(zé)對(duì)群眾訴求進(jìn)行登記分類(lèi)、歸納和分析，并及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦，為群眾提供熱情周到的服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)對(duì)縣教育局群眾工作站轉(zhuǎn)送、交辦案件的督查辦理，并按時(shí)反饋辦理情況。

四、根據(jù)群眾訴求事項(xiàng)，引導(dǎo)他們到相關(guān)科室辦公地點(diǎn)，歸口協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

五、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。工作服務(wù)室下設(shè)接待、督辦、綜合三個(gè)小組。

接待組：負(fù)責(zé)對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)人、來(lái)信等各種形式反映的訴求事項(xiàng)進(jìn)行登記和交辦、轉(zhuǎn)辦，以及引導(dǎo)群眾到相關(guān)科室辦公地點(diǎn)辦理相關(guān)事項(xiàng)。

督辦組：負(fù)責(zé)對(duì)群眾訴求事項(xiàng)的辦理過(guò)程和辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

綜合組：上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的轉(zhuǎn)辦、交辦，負(fù)責(zé)工作服務(wù)室信息上報(bào)、工作反饋，以及各科室辦理群眾訴求信息的收集整理工作。

第四篇：社區(qū)群眾工作室督導(dǎo)員職責(zé)

社區(qū)群眾工作室督導(dǎo)員職責(zé)

1、明確包抓社區(qū)群眾工作室的工作目標(biāo)和任務(wù)，日常對(duì)社區(qū)群眾工作進(jìn)行綜合指導(dǎo)。

2、定期向街道群眾工作站匯報(bào)社區(qū)群眾工作室工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理群眾矛盾糾紛。

3、對(duì)社區(qū)干部接訪、下訪、約訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、即使掌握社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作情況。

5、收集整理各類(lèi)社情民意和矛盾糾紛的信息，并及時(shí)、快速、準(zhǔn)確向街道、區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。

6、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)群眾工作資料的指導(dǎo)，協(xié)助其建立完善相關(guān)工作資料。

7、指導(dǎo)社區(qū)做好重點(diǎn)活動(dòng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作。

第五篇：群眾工作室職責(zé)制度[最終版]

群眾工作室工作職責(zé)

1.貫徹黨的群眾工作路線，落實(shí)上級(jí)群眾工作機(jī)構(gòu)的安排部署，扎實(shí)開(kāi)展本轄區(qū)的群眾工作。

2.掌握輿情。認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，收集上報(bào)社情民意，發(fā)現(xiàn)苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，把群眾工作室建成群眾意見(jiàn)收集室。

3.化解矛盾。排查調(diào)處社會(huì)矛盾，做好思想教育疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，把矛盾解決在萌芽中，把事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)。受理群眾來(lái)信來(lái)訪，辦理群眾信訪事項(xiàng)，維護(hù)群眾的合理訴求和合法權(quán)益，教育引導(dǎo)群眾依法規(guī)范有序信訪。強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理，促進(jìn)平安家庭（樓院）建設(shè)，把群眾工作室建成社會(huì)矛盾調(diào)處室。

4.服務(wù)群眾。開(kāi)展便民利民服務(wù)，對(duì)群眾需求事項(xiàng)提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，把工作室建成便民服務(wù)室。

5.豐富文化生活。加強(qiáng)思想文化陣地建設(shè)，開(kāi)展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，逐漸提高廣大群眾思想文化素質(zhì)和科學(xué)致富能力，把群眾工作室建成群眾文化娛樂(lè)室。

6.夯實(shí)基層組織。強(qiáng)化基層組織建設(shè)，探索創(chuàng)新基層工作方法，提高基層干部素質(zhì)。抓好黨建，提高基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓(xùn)室。

群眾工作室主任職責(zé)

1.負(fù)責(zé)村群眾工作室日常工作。

2.貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委和政府關(guān)于群眾工作各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)；制定工作計(jì)劃，定期督促、檢查、指導(dǎo)工作室各崗位工作開(kāi)展和落實(shí)。

3.安排分配工作室各崗位的日常工作，督促檢查指導(dǎo)各項(xiàng)登記、統(tǒng)計(jì)等日常管理工作。

4.細(xì)化工作任務(wù)，指導(dǎo)監(jiān)督群眾工作室各崗位、網(wǎng)格信息員開(kāi)展各項(xiàng)工作。

5.主持召開(kāi)群眾工作室工作例會(huì)，全面掌握轄區(qū)工作動(dòng)態(tài)，分析研究和解決工作中遇到的問(wèn)題。

6.組織落實(shí)群眾工作室工作制度，帶頭遵守各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核制度，確保各崗位工作人員在崗在位，按序開(kāi)展工作。

7.承辦上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

群眾工作室接訪制度

1.信訪人提出信訪事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)告知其轉(zhuǎn)送、受理等情況的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知。

2.收到屬受理范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在2日內(nèi)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的機(jī)關(guān)辦理。

3.收到信訪人的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，應(yīng)在2日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；領(lǐng)導(dǎo)批示后，應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)辦理。

4.上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，有時(shí)限要求的，應(yīng)限期辦結(jié)；未另行要求的，應(yīng)按照《信訪條例》規(guī)定辦結(jié)。

5.規(guī)范服務(wù)。群眾工作室受理的信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按照群眾工作室工作流程辦理，其規(guī)程和時(shí)限參照《信訪條例》。

6.文明服務(wù)。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽(tīng)取，細(xì)心記錄，誠(chéng)心服務(wù)，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語(yǔ)文明，亮牌辦公，堅(jiān)守崗位。

群眾反映事項(xiàng)辦理制度

1.呈批。群眾工作站（室）在登記表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)提出部門(mén)意見(jiàn)（辦理要求、辦理時(shí)限等），交負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批示。一般信訪問(wèn)題由主管領(lǐng)導(dǎo)批示，重大緊急、涉及面廣、處理難度大的信訪事項(xiàng)，呈報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究決定。

2.交辦（轉(zhuǎn)送）。根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和信訪問(wèn)題所涉及的有關(guān)責(zé)任、性質(zhì)等方面轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任單位辦理，并說(shuō)明辦理時(shí)限、辦理要求（閱處、調(diào)處、領(lǐng)導(dǎo)包案、報(bào)結(jié)果、復(fù)信訪人等）等。

3.領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)集體性上訪、反映問(wèn)題涉及面廣、久拖未決的疑難復(fù)雜的突出問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，明確辦理期限，原則上在60日內(nèi)辦結(jié)。

4.催辦。對(duì)辦理單位未能按期予以辦理完畢并答復(fù)信訪人的，要及時(shí)進(jìn)行督查督辦，要求辦理單位上報(bào)延期報(bào)告說(shuō)明逾期辦理的原因，延期一般不超過(guò)30日。

5.上報(bào)。辦理單位按轉(zhuǎn)辦單位的要求或領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)批示，按時(shí)辦結(jié)信訪案件，并將辦理結(jié)果向交辦的行政機(jī)關(guān)或有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告；不能按期辦結(jié)的應(yīng)說(shuō)明情況。

6.復(fù)查。對(duì)信訪人提出的符合《信訪條例》規(guī)定的復(fù)查請(qǐng)求，協(xié)調(diào)區(qū)政府組成復(fù)查工作組給予復(fù)查，在30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。如發(fā)現(xiàn)辦理單位對(duì)信訪事項(xiàng)的處理有錯(cuò)誤的，可直接處理或責(zé)成辦理單位重新處理。

7.結(jié)案歸檔。根據(jù)辦理單位的報(bào)告情況及時(shí)辦理結(jié)案手續(xù)，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，將相關(guān)資料及時(shí)整理歸檔。

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，密切黨群干群關(guān)系，深入了解社情民意，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

1.接訪下訪人員：群眾工作站（室）負(fù)責(zé)人和成員。2.接訪下訪時(shí)間：堅(jiān)持每月2次的“主任接待日”（如遇法定節(jié)假日順延），每周1次的“社區(qū)工作日”、“居民（村民）開(kāi)放日”制度。群眾工作站（室）主要負(fù)責(zé)人每月接訪下訪不少于一次，也可根據(jù)工作自行安排。

3.接訪下訪對(duì)象：來(lái)人來(lái)訪或來(lái)信來(lái)電的群眾，生活困難群眾和有鄰里糾紛的群眾，涉法涉訴信訪事項(xiàng)當(dāng)事人及相關(guān)群眾，中央、省、市交辦、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大社會(huì)矛盾當(dāng)事人，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待轉(zhuǎn)交的社會(huì)矛盾涉及人員，越級(jí)上訪、非正常上訪、群體上訪涉及人員及掛牌交辦、限期解決的重大社會(huì)矛盾當(dāng)事人，各類(lèi)積案、難纏案、超期不能辦結(jié)案件當(dāng)事人等。

4.接訪下訪方式：

（1）接訪。在一定范圍內(nèi)向社會(huì)告知領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)及接訪時(shí)間、地點(diǎn)和形式，使群眾既廣泛知曉，又有序參與。采取預(yù)約接訪和隨機(jī)接訪兩種方式進(jìn)行，預(yù)約接訪時(shí)，群眾工作站（室）根據(jù)日常掌握的情況與來(lái)訪者預(yù)約，準(zhǔn)備好來(lái)訪者相關(guān)資料和提出接訪建議由領(lǐng)導(dǎo)約訪。隨機(jī)接訪時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)干部到群眾工作站（室）坐班接訪。

（2）下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部到所聯(lián)系的村（居）開(kāi)展帶案下訪，到群眾工作站（室）參與定期接訪，并采取約談信訪對(duì)象、召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)等形式，抓好社會(huì)矛盾的調(diào)處化解工作。5.接訪下訪的主要任務(wù)：

（1）深入基層、深入群眾宣傳黨的路線、方針、政策，國(guó)家法律法規(guī)。

（2）深入基層調(diào)查、研究、靠前指揮，問(wèn)題到第一線去發(fā)現(xiàn)，到第一線去解決，了解社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做好社會(huì)矛盾的排查調(diào)處工作，把問(wèn)題解決在農(nóng)民家園、田間地頭和糾紛現(xiàn)場(chǎng)。

（3）督促基層及時(shí)疏導(dǎo)、化解各類(lèi)社會(huì)矛盾，認(rèn)真做信訪維穩(wěn)工作。

（4）依法、依規(guī)、按政策，具實(shí)調(diào)處社會(huì)不穩(wěn)定因素和重要信訪案件，在法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理并及時(shí)反饋辦理結(jié)果，提高辦理質(zhì)量。

（5）督促做好群眾工作，推動(dòng)全區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新和專(zhuān)項(xiàng)治理，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

群眾工作調(diào)查研究制度

為深入了解掌握基層工作實(shí)際情況，更好地指導(dǎo)基層開(kāi)展工作，弘揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部求真務(wù)實(shí)的精神，牢記“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，特制定本制度。

1.調(diào)查研究的目的。按照全省“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”活動(dòng)的部署和要求，結(jié)合社會(huì)矛盾預(yù)防化解攻堅(jiān)行動(dòng)，積極組織人員開(kāi)展群眾工作的調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握群眾的訴求和愿望，正確分析群眾工作形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的參謀和助手，為社會(huì)大局穩(wěn)定和群眾工作提供意見(jiàn)建議。

2.調(diào)查研究的內(nèi)容。帶有苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題；群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；有關(guān)單位解決信訪問(wèn)題的好經(jīng)驗(yàn)、好做法；群眾工作機(jī)制創(chuàng)新的情況。

3.調(diào)查研究的方式。采取隨同領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)調(diào)研與專(zhuān)題調(diào)研相結(jié)合。

4.調(diào)查研究的時(shí)間。原則上每月開(kāi)展一次調(diào)研活動(dòng)，遇有緊急情況，隨時(shí)開(kāi)展調(diào)研；領(lǐng)導(dǎo)干部每季度一次到基層調(diào)查群眾工作情況，征求意見(jiàn)建議；每半年深入到幫扶聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研。并在調(diào)研過(guò)程中，要深入了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)提出合理的處理意見(jiàn)或建議。調(diào)研結(jié)束后要撰寫(xiě)工作調(diào)研報(bào)告。

信息收集上報(bào)制度

1.社會(huì)矛盾信息收集上報(bào)是指定分管領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，確保將信訪信息收集上報(bào)工作落到實(shí)處。

2.有下列或類(lèi)似情況，各單位和各部門(mén)在做好處理工作的同時(shí)，必須在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)向群眾工作站（室）報(bào)送，并及時(shí)續(xù)報(bào)處理進(jìn)展情況：

（1）接待20人以上的集體上訪且上訪群眾有過(guò)激行為、影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的（如聚集在單位門(mén)前，阻塞交通、在到鎮(zhèn)、市上訪途中等）；

（2）集體上訪人數(shù)10人以上且有可能上區(qū)、市集體上訪；（3）上訪人數(shù)雖不多，但反映的問(wèn)題具有較強(qiáng)的政策性和上訪人員有跨地區(qū)串聯(lián)傾向、串聯(lián)的；

（4）當(dāng)?shù)匕l(fā)生涉及人數(shù)較多的可能引發(fā)群眾集體上訪的重大事件；

（5）攜帶槍支彈藥、利器、易燃易爆危險(xiǎn)品上訪或在上訪中揚(yáng)言制造事端和自殘自殺的；

（6）其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪情況。

3.對(duì)擬報(bào)送的緊急重大信訪信息，核實(shí)清楚后再上報(bào)。情況特別緊急的，可以先電話口頭報(bào)告，然后再書(shū)面匯報(bào)。

4.緊急重大信訪信息直接電話或電傳報(bào)告區(qū)信訪部門(mén)。

群眾工作室工作例會(huì)制度

1.網(wǎng)格每周召開(kāi)一次，村每半月召開(kāi)一次，鎮(zhèn)(街道)每月召開(kāi)一次，區(qū)上每月召開(kāi)一次社會(huì)矛盾預(yù)防排查調(diào)處工作例會(huì)。

2.會(huì)議召集：由各級(jí)調(diào)解組織負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集并主持。

3.出席人員：各級(jí)調(diào)解組織主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)管理中心（辦、室）副主任、群眾工作站（室）副主任、司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和調(diào)委會(huì)成員單位、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織負(fù)責(zé)人，以及調(diào)解組織工作人員。

4.會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神，聽(tīng)取工作完成情況，布置近期工作任務(wù)，研究工作中的重大問(wèn)題，學(xué)習(xí)交流典型經(jīng)驗(yàn)和做法。

5.會(huì)議安排：各級(jí)調(diào)解組織負(fù)責(zé)確定例會(huì)議題、議程，并負(fù)責(zé)安排會(huì)務(wù)、做好記錄、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等。

6.會(huì)議落實(shí)：工作例會(huì)討論決定的事項(xiàng)由各級(jí)調(diào)解組織負(fù)責(zé)人督辦落實(shí)。

群眾工作室督導(dǎo)檢查制度

為了進(jìn)一步落實(shí)群眾工作站（室）職能職責(zé)，規(guī)范工作秩序和程序，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

1.督導(dǎo)檢查的內(nèi)容：對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦事期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的；其他需要督查、督辦的情形進(jìn)行改進(jìn)建議。

2.收到改進(jìn)建議的承辦單位應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

3.督查督辦要始終貫穿于群眾工作事項(xiàng)辦理的始終。4.督查督辦可以采取電話督辦、發(fā)督辦單、約談、派人督辦等形式。

群眾工作室責(zé)任追究制度

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的群眾工作，按上級(jí)要求及工作職責(zé)，制定本制度。

對(duì)不重視群眾工作，工作被動(dòng)，造成群眾合法利益得不到保障，反映問(wèn)題不能得到及時(shí)解決的，采取以下辦法追究各相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（1）有下列情形之一的，給予單位通報(bào)批評(píng)：

①群眾反映的問(wèn)題屬實(shí)，但因責(zé)任單位不處理或處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾利益受到損害；

②有權(quán)做出處理決定的單位，拒不作為從而導(dǎo)致群眾利益受損的。

（2）有下列情形之—的，按照干部管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責(zé)任者批評(píng)教育、黨紀(jì)政紀(jì)處分：

①對(duì)本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾反映問(wèn)題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響的；

②對(duì)群眾反映的迫切需要解決的問(wèn)題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴(yán)重社會(huì)影響的；

③在處理群眾問(wèn)題時(shí)有以權(quán)謀私、行賄受賄等行為，致使問(wèn)題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯(cuò)案的；

④對(duì)群眾集體上訪、靜坐、游行或上訪人員尋釁鬧事，不出面做工作，疏導(dǎo)不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群眾工作室工作制度

依照國(guó)家、省和市有關(guān)政策法律法規(guī)，為規(guī)范群眾工作站（室）工作人員行為，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

1.群眾工作站（室）工作人員必須遵守的紀(jì)律：（1）嚴(yán)格信訪制度，以法信訪，不徇私舞弊；（2）清正廉明，不接受信訪人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)；

（3）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，不得推諉、扯皮，更不得把矛盾上交；（4）辦理群眾工作的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

（5）在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)和迫害信訪人。

2.接待群眾來(lái)訪的基本要求：

（1）熱情接待。接待人員接待來(lái)訪群眾態(tài)度要熱情、文明、以禮相待，切忌簡(jiǎn)單、不耐煩或態(tài)度生硬、敷衍應(yīng)付、推諉了事。

（2）認(rèn)真聽(tīng)記。接待中要耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇，多聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，把反映的問(wèn)題客觀地記錄下來(lái)，要把握事實(shí)，然后交代來(lái)訪人應(yīng)知的方法和順序，盡可能使其滿意。

（3）恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題，要堅(jiān)持實(shí)事求是查處的原則，能當(dāng)即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，要說(shuō)明原因，對(duì)緊迫性問(wèn)題或其他意外情況，要盡可能查清情況，及時(shí)匯報(bào)，妥善處置。

（4）做好思想疏導(dǎo)工作。來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題有的屬于實(shí)際問(wèn)題，有的屬于認(rèn)識(shí)問(wèn)題，因此既要注重解決實(shí)際問(wèn)題，更要注重解決思想問(wèn)題，有針對(duì)性、實(shí)事求是地做好思想疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

群眾工作室值班帶班制度

1.群眾工作站（室）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，按照統(tǒng)一安排進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班情況要及時(shí)對(duì)外公布。

2.帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員手機(jī)務(wù)必保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保信息暢通。

3.值班期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，切實(shí)履行職責(zé)，處理好值班期間相關(guān)事務(wù)，做好值班電話接聽(tīng)和記錄，不得擅自離崗。

4.帶班領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)督值班人員值班制度的落實(shí)情況，在重大節(jié)假日和特殊日期、敏感節(jié)點(diǎn)，帶班領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守工作崗位，不得離崗、脫崗。

5.值班期間，值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，貫徹落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，遇有重要事情，要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)、單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處置解決。

6.要充分利用社會(huì)管理服務(wù)信息平臺(tái)的電腦終端和手機(jī)終端互動(dòng)功能，若遇緊急情況，應(yīng)通過(guò)社會(huì)管理服務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布信息，及時(shí)了解掌握情況并解決社會(huì)矛盾和問(wèn)題。