第一篇：中心前臺窗口操作指引1

街道綜治信訪維穩(wěn)中心前臺窗口

工作指引

前言：按照街道領(lǐng)導(dǎo)的要求及信訪科室負(fù)責(zé)人的分工部署，為了更好的開展街道綜治信訪維穩(wěn)中心前臺窗口（以下簡稱中心前臺）的相關(guān)工作，結(jié)合本人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，特制作該工作指引，為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供參考。

一、前臺接訪相關(guān)工作

信訪接訪工作從廣義來講包括群眾來信來訪來電來郵以及上級部門交辦信訪事項(xiàng)，本部分所指接訪工作專指群眾來訪、來電。

1、群眾來訪。群眾來訪包括個體訪（5人以下）和集體訪（5人以上，含5人），工作相關(guān)步驟如下：

（一）首先傾聽當(dāng)事人的陳述，做到微笑服務(wù)。聽完陳述，詢問當(dāng)事人該信訪事項(xiàng)所發(fā)生的地點(diǎn)是否在本轄區(qū)，事項(xiàng)性質(zhì)是否是街道管轄范圍。如不屬于街道管轄，建議信訪人去相關(guān)部門反映問題并盡可能提供相關(guān)部門聯(lián)系方式和地址；如果確屬街道管轄，則要求信訪人提供有效證件核實(shí)身份并復(fù)印，提供《來訪人員登記表》給信訪人填寫。5人以下用《來訪人員登記表

（一）》，5人以上用《表

（二）》，要求信訪人填寫清楚其本人聯(lián)系方式和糾紛對方聯(lián)系方式，以及糾紛的前因后果和信訪人的訴求。需要注意的是，要觀察信訪人的情緒狀態(tài)，采取適當(dāng)措施緩解其情緒，起到街道第一道舒緩劑解壓器的作用。

2、群眾來電。街道的信訪電話在工作時間需隨時有人接聽。若有群眾來電反映問題，一是判斷該信訪事項(xiàng)是否我街道管轄，二是要問清楚群眾的姓名和聯(lián)系方式，三是要記錄來電反映糾紛的具體情況和信訪人的訴求，并告知我街道已受理該信訪事項(xiàng)。

二、上級交辦信訪事項(xiàng)

上級交辦信訪事項(xiàng)由xx市人民政府12345公開電話系統(tǒng)和xx區(qū)綜合電子監(jiān)察系統(tǒng)兩個系統(tǒng)轉(zhuǎn)來。12345公開電話系統(tǒng)信訪件全部是群眾撥打12345公開電話投訴、建議或咨詢相關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)來我街道；綜合電子監(jiān)察系統(tǒng)信訪件則是xx區(qū)信訪局所受理的各類信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)來我街道，主要包括個訪、集體訪、立案件、區(qū)長專線、區(qū)長信箱、來信登記、網(wǎng)上投訴、電子郵件等信訪形式。

1、xx市人民政府12345公開電話系統(tǒng)。該系統(tǒng)常用的模塊有兩個，一個是“待認(rèn)領(lǐng)件（新收件）”，一個是“待處理件（未反饋）”?！按J(rèn)領(lǐng)件”需每日查看2-3次，及時認(rèn)領(lǐng)信訪件；“待處理件”則是若有信訪件已經(jīng)辦結(jié)，將辦理詳情錄入系統(tǒng)并提交結(jié)案。

2、xx區(qū)綜合電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)常用模塊較多，包括“信訪件接收”、“受理告知信訪人”、“辦結(jié)”、“辦結(jié)告知信訪人”“退回信訪件申請”等。其中“信訪件接收”、“辦結(jié)”和12345系統(tǒng)的“待認(rèn)領(lǐng)件”、“待處理件”基本類似。其他模塊的操作較為簡單，按照指定步驟操作即可。

三、分流、審批、交辦、催辦、結(jié)案程序

信訪件受理、接收以后，要及時錄入綜治信訪維穩(wěn)中心系統(tǒng)（以下簡稱中心系統(tǒng)）。然后需要進(jìn)行審批、分流、交辦等后續(xù)程序。

1、分流、審批。將信訪件原件及文件處理表裝訂在一起，每一至兩日集中用文件夾報信訪辦主任（奇武）提出擬辦意見，再呈分管領(lǐng)導(dǎo)（簡書記）審批。然后將領(lǐng)導(dǎo)的擬辦、審批意見的原話，用領(lǐng)導(dǎo)賬號錄入中心信息系統(tǒng)。

2、交辦、催辦、結(jié)案。領(lǐng)導(dǎo)批示之后，要及時進(jìn)行分流交辦。一是將信訪件原件傳真或復(fù)印送達(dá)職能部門，二是在中心系統(tǒng)上將該件分流給相關(guān)部門。如信訪件辦理時間較長，中心系統(tǒng)出現(xiàn)黃燈警告，要對辦理部門進(jìn)行催辦。若出現(xiàn)紅燈，則要報領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦。辦理部門在中心系統(tǒng)回復(fù)后，要提醒領(lǐng)導(dǎo)在3日內(nèi)結(jié)案。

四、信訪一案一檔相關(guān)工作

案件辦結(jié)后，要將所有相關(guān)材料及時整理歸檔。按照信訪量化考核要求，需要信訪件一案一檔。一案一檔檔案制作步驟如下：

1、前期準(zhǔn)備工作。每月前10日為上個月檔案的制作時期，將上月所有信訪件的原件、受理事項(xiàng)詳表、交辦通知書、信訪處理流程、信訪件回復(fù)、銷案通知書按順序裝訂好，附上封面目錄后裝入檔案袋。

2、標(biāo)簽工作。

（一）將本月所有信訪件按照時間順序，制作目錄詳情一覽表，包括體現(xiàn)受理辦結(jié)時間、事件概要、辦理部門、信訪編號等相關(guān)要素。該表放在當(dāng)月信訪檔案盒的最上層。(二)每個信訪件按照流水編號、事件概要、時間3個要素制作標(biāo)簽條，貼在信訪檔案袋封面上。

五、信訪件辦理情況登記表的記錄

《信訪件辦理情況登記表》是本信訪部門最重要的原始紙質(zhì)材料之一，所有信訪報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信訪件送達(dá)簽收、檔案制作核對等都依賴于該表，因此需要特別重視。

每收到一個信訪件，需要第一時間在《登記表》上進(jìn)行登記，謹(jǐn)防遺漏；每辦結(jié)一個信訪件，也需要及時在表上記錄答復(fù)時間和辦結(jié)時間。所有信訪件都要分流交辦，如果是傳真交辦的，就自行在《登記表》中記錄傳真時間和接收人；如果是復(fù)印送達(dá)（一般為辦公地點(diǎn)在街道的辦直部門），則必須要求接收人在表上簽收，以備將來核對。

六、其他注意事項(xiàng)

1、區(qū)里送來的信訪件原件，需要每月固定時間將信訪件原件和回復(fù)一起退回區(qū)信訪局相關(guān)部門。

2、幾個重要日期。每月22日為上報重點(diǎn)信訪積案日期，每月26日為《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》日期，每月月底為上報基礎(chǔ)信訪數(shù)據(jù)5表和“四訪”活動情況匯報的時期。

3、中心前臺的電腦內(nèi)，包含了街道成立以來的信訪件和回復(fù)，各類重大信訪活動情況匯報，工作總結(jié)和相關(guān)報表以及其他材料。一旦損壞、丟失，將導(dǎo)致工作難以開展。請勿隨意刪除文件，或下載無關(guān)軟件，以免系統(tǒng)出現(xiàn)問題。如有未盡事宜，敬請垂詢。

xx街道綜治信訪維穩(wěn)中心窗口

第二篇：前臺接待操作指引

中軟酒店管理系統(tǒng)

前臺接待操作指引

一、散客接待

1、散客開房

1.1 賓客? 點(diǎn)擊“開房”? 彈出“散客開房”輸入界面

或者：房態(tài)圖? 選中一個干凈空房?雙擊?彈出“散客開房”輸入界面

1.2 填寫“散客開房”界面內(nèi)容（顯示為紅色的項(xiàng)目是必須輸入的項(xiàng)目）

1.3 點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成散客開房

2、散客預(yù)訂開房

2.1 按查詢條件（預(yù)訂單號、預(yù)訂房號、預(yù)訂賓客姓名等）查詢到散客預(yù)訂記錄?選

中預(yù)訂記錄?點(diǎn)擊“右鍵”?選擇“預(yù)訂開房”?彈出“預(yù)訂開房”輸入界面

2.2 填寫賓客證件類型、證件號碼（顯示為紅色的項(xiàng)目是必須輸入的項(xiàng)目）

2.3 點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成散客預(yù)訂開房

二、團(tuán)隊(duì)接待

1、團(tuán)隊(duì)鎖房

1.1第一步：按查詢條件（團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)代碼、主單帳號等）查詢到團(tuán)隊(duì)預(yù)訂記錄? 選中團(tuán)隊(duì)預(yù)訂記錄?點(diǎn)擊“鎖房/開房”?彈出“鎖房”界面

1.2 第二步：分單（如果一條預(yù)定房數(shù)大于1，就必須分單，將一個帳戶分成若干個帳戶）操作方法：選中一個房數(shù)大于1的帳戶（在帳戶前面的方格中單擊，打勾則選中）?點(diǎn)擊“分單”按鈕

1.3 第三步：找房，在找房分房區(qū)域點(diǎn)擊“找房”按鈕

1.4 第四步：分房。操作方法：在待鎖房區(qū)內(nèi)選中所有等待分房的帳戶，在可用房顯

示區(qū)域內(nèi)選中所有可以分給客人的房間?點(diǎn)擊“分房”按鈕

1.5 第五步：鎖房，在帶鎖房帳戶區(qū)內(nèi)選中所有分完房的帳戶，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“鎖

房”按鈕完成鎖房

2、團(tuán)隊(duì)開房

2.1 選中已鎖房的團(tuán)隊(duì)?點(diǎn)擊“鎖房/開房”?彈出“鎖房”界面

2.2 選中需要開房的賓客?點(diǎn)擊“開房”按鈕，完成開房

3、團(tuán)隊(duì)共享特殊付款

3.1 團(tuán)隊(duì)?選中需要共享特殊付款的團(tuán)隊(duì)?點(diǎn)擊“更多”?選擇“特殊付款” ?

彈出“設(shè)置特殊付款”界面

3.2 在公付帳目方格前勾選需要共享付款的帳目?點(diǎn)擊“確認(rèn)” ?彈出“特殊付

款”界面?點(diǎn)擊“保存”即可

4、取消團(tuán)隊(duì)成員共享特殊付款

賓客?選中需要取消共享特殊付款的團(tuán)隊(duì)成員?點(diǎn)擊“特殊付款”?去掉左下

中軟酒店管理系統(tǒng)

角“團(tuán)隊(duì)共享特殊付款”前面方格的勾號即可

5、離團(tuán)處理

5.1 賓客?選中需要離團(tuán)的團(tuán)隊(duì)成員?點(diǎn)擊“右鍵”? 彈出“修改在店帳戶”界

面

5.2在“修改在店帳戶”中操作：第一步，刪除“團(tuán)隊(duì)名稱”；第二步，修改“帳戶

類型”（由“團(tuán)隊(duì)”修改為新的類型）；第三步，修改“房稅結(jié)構(gòu)”（由“共享團(tuán)

隊(duì)主單房稅結(jié)構(gòu)”修改為新的房稅結(jié)構(gòu)）；第四步，選擇“證件類型”，輸入“證

件號”；第五步，點(diǎn)擊“保存”即完成三、換房

賓客? 選中需要換房的賓客? 點(diǎn)擊“右鍵”?選擇“換房”

四、延住

賓客? 選中需要延住的賓客? 點(diǎn)擊“右鍵”?選擇“修改” ?彈出“修改

在店帳戶”界面? 修改“離店日期”即完成賓客延住

五、合住處理

1.1 復(fù)制合?。?賓客? 選中需要合住的賓客帳號? 點(diǎn)擊“右鍵”?選擇“復(fù)制

合住”

1.2 合住房費(fèi)處理： 選中合住的賓客帳號?點(diǎn)擊“賓客功能”? 選擇“合住處理”

?點(diǎn)擊“一人付費(fèi)”/“平分房費(fèi)”/“單人房費(fèi)”按鈕

六、同來人處理

1、設(shè)置同來人

1.1賓客? 選中需要設(shè)置同來人的賓客帳號? 點(diǎn)擊“右鍵”?選擇“設(shè)置同來人”

? 彈出“同來人”操作界面

1.2 點(diǎn)擊“加入” ? 輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查找”? 選中需要加入的賓客? 點(diǎn)擊

“確定”按鈕

1.3 移出同來人：“同來人”界面? 選中需要移出的同來人?點(diǎn)擊“移出”按鈕

2、設(shè)置同來人主帳

2.1 “同來人”界面? 選中需要設(shè)置主帳的帳號?點(diǎn)擊“設(shè)置主帳”按鈕? 彈出

“設(shè)置特殊付款”界面? 選擇公付帳目?點(diǎn)擊“確認(rèn)”? 彈出“特殊付款”界面?點(diǎn)擊“保存”完成主帳設(shè)置

2.2刪除同來人主帳：“同來人”界面? 選中需要刪除的主帳帳號?點(diǎn)擊“刪除

主帳”按鈕

第三篇：窗口操作教案

窗口操作教案

【教學(xué)目標(biāo)】

1．掌握打開窗口的方法。2．了解窗口的組成。

3．培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和知識遷移的能力，培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力。

【教學(xué)內(nèi)容】

·窗口結(jié)構(gòu)

·窗口基本操作

·鼠標(biāo)拖動操作

【教學(xué)重點(diǎn)】 窗口基本操作

【教學(xué)難點(diǎn)】

鼠標(biāo)拖動操作

【教材分析與教學(xué)建議】

窗口是學(xué)生與計算機(jī)進(jìn)行交互的基本界面。本課主要是通過直觀感知和操作練習(xí)的方法使學(xué)生掌握窗口大小改變、移動、最大化或最小化、關(guān)閉等基本技能，并在此過程中使學(xué)生繼續(xù)練習(xí)并鞏固提高鼠標(biāo)的基本操作技能?！窘虒W(xué)方法和手段】

結(jié)合窗口結(jié)構(gòu)和窗口的基本操作講解并練習(xí)鼠標(biāo)的拖動操作，以領(lǐng)會這種鼠標(biāo)操作的基本用途。

【教學(xué)過程】

一、復(fù)習(xí)開機(jī)和鼠標(biāo)單擊、雙擊的操作

師：上節(jié)課，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了如何正確開機(jī)?，F(xiàn)在請同學(xué)們告訴老師，開機(jī)的正確步驟是什么？

（學(xué)生回答并開機(jī)，教師巡視指導(dǎo)）

師：開機(jī)后，請大家用計算機(jī)的計算器來計算教科書上第16頁的練一練。

（學(xué)生復(fù)習(xí)鼠標(biāo)單擊的操作和“計算器”的操作方法）

師：同學(xué)們想一想，鼠標(biāo)單擊操作一般用于做什么事情？

（學(xué)生回答：選擇某個物體，確認(rèn)一個輸入，完成一項(xiàng)功能）

師：同學(xué)們想一想，鼠標(biāo)雙擊操作一般用于做什么事情？

（學(xué)生回答：選擇我的電腦，打開我的電腦窗口）

二、窗口的結(jié)構(gòu)

師：請同學(xué)們仔細(xì)觀察“我的電腦”窗口，說說看窗口里都有什么？

（引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、工作區(qū)和狀態(tài)欄）

師：先觀察標(biāo)題欄左側(cè)的文字和右側(cè)的3個按鈕。用鼠標(biāo)依次點(diǎn)擊右側(cè)3個按鈕，它們都有什么功能？

（體會3個按鈕的功能效果）

窗口基本操作和鼠標(biāo)拖動的操作

1．窗口的最大化和最小化

師：雙擊鼠標(biāo)打開“我的電腦”窗口，我們會發(fā)現(xiàn)窗口標(biāo)題欄的右側(cè)有3個按鈕，最右端的按鈕我們已經(jīng)知道是用來關(guān)閉窗口的。那么前面兩個按鈕有什么作用呢？請同學(xué)們自己用鼠標(biāo)單擊這兩個按鈕看看有什么新發(fā)現(xiàn)？

（學(xué)生探究，教師請操作正確的學(xué)生說明兩個按鈕的作用，并演示操作過程）

師（邊講解邊以“我的文檔”窗口為例進(jìn)行演示）：單擊“最小化”按鈕可以把窗口最小化。還原最小化的窗口，只需要單擊任務(wù)欄上的“我的電腦”按鈕；單擊“還原”按鈕可以把窗口縮小，這是“還原”按鈕編程了“最大化”按鈕；單擊“最大化”按鈕可以讓窗口占滿整個屏幕；單擊“關(guān)閉”按鈕可以關(guān)閉窗口。

2．窗口大小、位置的調(diào)整和鼠標(biāo)拖動操作

師：窗口的大小和位置還可以調(diào)整。

（教師示范）

第一步：雙擊打開“我的電腦”窗口，單擊“還原”按鈕讓窗口縮小一些。

第二步：把鼠標(biāo)指針移到窗口的右邊框上，指針變成雙箭頭時，按住鼠標(biāo)左鍵，移動鼠標(biāo)到一定位置后再松開。這時我們會發(fā)現(xiàn)窗口的寬度發(fā)生了變化。把鼠標(biāo)指針移到窗口的標(biāo)題欄上，同樣先按住鼠標(biāo)左鍵，移動鼠標(biāo)到一定位置后再松開。這時我們會發(fā)現(xiàn)窗口的位置發(fā)生了變化。

3、移動窗口

師：窗口除了以上的操作，還可以移動它的位置。

第一步：把鼠標(biāo)指針移動到窗口的標(biāo)題欄中的名稱位置上。

第二步：按住鼠標(biāo)左鍵拖動，會出現(xiàn)一個跟著移動的虛線框。

第三步：移動到適當(dāng)位置松開鼠標(biāo)左鍵，窗口就出現(xiàn)在新的位置上了。

（教師強(qiáng)調(diào)鼠標(biāo)拖動的操作方法，讓學(xué)生做兩個練習(xí)）

練習(xí)一：應(yīng)用鼠標(biāo)拖動改變窗口的高度和寬度，讓屏幕上能同時看到“計算器”窗口、“我的電腦”窗口和“我的文檔”窗口。

練習(xí)二：在開始菜單中打開游戲中的蜘蛛紙牌游戲，在游戲中練習(xí)鼠標(biāo)拖動。

復(fù)習(xí)關(guān)機(jī)操作

（學(xué)生關(guān)機(jī)，教師巡視指導(dǎo)）

第四篇：窗口操作教案

窗口操作教

季家小學(xué)

魏朋

【教學(xué)目標(biāo)】

1． 2． 3． 掌握打開窗口的方法。

了解窗口的組成。

培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和知識遷移的能力，培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、窗口結(jié)構(gòu)

2、窗口基本操作

3、鼠標(biāo)拖動操作

【教學(xué)重點(diǎn)】 窗口基本操作

【教學(xué)難點(diǎn)】 鼠標(biāo)拖動操作

【教材分析與教學(xué)建議】

窗口是學(xué)生與計算機(jī)進(jìn)行交互的基本界面。本課主要是通過直觀感知和操作練習(xí)的方法使學(xué)生掌握窗口大小改變、移動、最大化或最小化、關(guān)閉等基本技能，并在此過程中使學(xué)生繼續(xù)練習(xí)并鞏固提高鼠標(biāo)的基本操作技能。

【教學(xué)方法和手段】

結(jié)合窗口結(jié)構(gòu)和窗口的基本操作講解并練習(xí)鼠標(biāo)的拖動操作，以領(lǐng)會這種鼠標(biāo)操作的基本用途。

【教學(xué)過程】

一、復(fù)習(xí)鼠標(biāo)單擊、雙擊的操作

師：同學(xué)們想一想，鼠標(biāo)單擊操作一般用于做什么事情？

（學(xué)生回答：選擇某個物體，確認(rèn)一個輸入，完成一項(xiàng)功能）

師：同學(xué)們想一想，鼠標(biāo)雙擊操作一般用于做什么事情？

（學(xué)生回答：選擇我的電腦，打開我的電腦窗口）

二、窗口的結(jié)構(gòu)

師：請同學(xué)們仔細(xì)觀察“我的電腦”窗口，說說看窗口里都有什么？（引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、工作區(qū)和狀態(tài)欄）

師：先觀察標(biāo)題欄左側(cè)的文字和右側(cè)的3個按鈕。用鼠標(biāo)依次點(diǎn)擊右側(cè)3個按鈕，它們都有什么功能？

（體會3個按鈕的功能效果）

三、窗口基本操作和鼠標(biāo)拖動的操作

1、窗口的最大化和最小化

師：雙擊鼠標(biāo)打開“我的電腦”窗口，我們會發(fā)現(xiàn)窗口標(biāo)題欄的右側(cè)有3個按鈕，最右端的按鈕我們已經(jīng)知道是用來關(guān)閉窗口的。那么前面兩個按鈕有什么作用呢？請同學(xué)們自己用鼠標(biāo)單擊這兩個按鈕看看有什么新發(fā)現(xiàn)？（學(xué)生探究，教師請操作正確的學(xué)生說明兩個按鈕的作用，并演示操作過程）師（邊講解邊以“我的文檔”窗口為例進(jìn)行演示）：單擊“最小化”按鈕可以把窗口最小化。還原最小化的窗口，只需要單擊任務(wù)欄上的“我的電腦”按鈕；單擊“還原”按鈕可以把窗口縮小，這是“還原”按鈕編程了“最大化”按鈕；單擊“最大化”按鈕可以讓窗口占滿整個屏幕；單擊“關(guān)閉”按鈕可關(guān)閉窗口。

2．窗口大小、位置的調(diào)整和鼠標(biāo)拖動操作

師：窗口的大小和位置還可以調(diào)整。（教師示范）第一步：雙擊打開“我的電腦”窗口，單擊“還原”按鈕讓窗口縮小一些。第二步：把鼠標(biāo)指針移到窗口的右邊框上，指針變成雙箭頭時，按住鼠標(biāo)左鍵，移動鼠標(biāo)到一定位置后再松開。這時我們會發(fā)現(xiàn)窗口的寬度發(fā)生了變化。把鼠標(biāo)指針移到窗口的標(biāo)題欄上，同樣先按住鼠標(biāo)左鍵，移動鼠標(biāo)到一定位置后再松開。這時我們會發(fā)現(xiàn)窗口的位置發(fā)生了變化

3、移動窗口

師：窗口除了以上的操作，還可以移動它的位置。第一步：把鼠標(biāo)指針移動到窗口的標(biāo)題欄中的名稱位置上。第二步：按住鼠標(biāo)左鍵拖動，會出現(xiàn)一個跟著移動的虛線框。

第三步：移動到適當(dāng)位置松開鼠標(biāo)左鍵，窗口就出現(xiàn)在新的位置上了。

（教師強(qiáng)調(diào)鼠標(biāo)拖動的操作方法，讓學(xué)生做兩個練習(xí)）

練習(xí)一：應(yīng)用鼠標(biāo)拖動改變窗口的高度和寬度，讓屏幕上能同時看到“計算器”窗口、“我的電腦”窗口和“我的文檔”窗口。

練習(xí)二：在開始菜單中打開游戲中的蜘蛛紙牌游戲，在游戲中練習(xí)鼠標(biāo)拖動。

復(fù)習(xí)關(guān)機(jī)操作

（學(xué)生關(guān)機(jī)，教師巡視指導(dǎo)）

第五篇：葡萄酒操作指引

黃埔海關(guān)進(jìn)口葡萄酒集中審核操作指引

一、黃埔海關(guān)對進(jìn)口葡萄酒實(shí)行何種審核模式？

黃埔海關(guān)對進(jìn)口葡萄酒實(shí)行“企業(yè)+商品”備案制管理模式。葡萄酒進(jìn)口企業(yè)必須在貨物進(jìn)口前，到黃埔海關(guān)審單處辦理企業(yè)和進(jìn)口商品備案登記，取得企業(yè)備案號，才能向海關(guān)申報進(jìn)口，同時在報關(guān)單備注欄注明進(jìn)口企業(yè)備案號。

二、葡萄酒海關(guān)備案跟以前的備案制有何不同？

新備案制是以企業(yè)和商品為主要內(nèi)容的備案模式，而舊備案制是以合同備案預(yù)審核為主要內(nèi)容的備案模式。新備案制以加強(qiáng)監(jiān)管、提高效能、加快通關(guān)速度為管理目標(biāo)，以分類管理及風(fēng)險管理為指導(dǎo)思想，以“企業(yè)+商品”為管理單元，結(jié)合程序性審核的一種管理模式。

三、黃埔海關(guān)進(jìn)口葡萄酒由哪個部門負(fù)責(zé)審核？

根據(jù)《黃埔海關(guān)進(jìn)口葡萄酒集中審核管理辦法》，黃埔海關(guān)審單處審單一科負(fù)責(zé)集中審核黃埔海關(guān)進(jìn)口葡萄酒電子報關(guān)單。

四、進(jìn)口葡萄酒海關(guān)備案包括哪些方面內(nèi)容？

進(jìn)口葡萄酒海關(guān)備案包括葡萄酒進(jìn)口企業(yè)（實(shí)際收貨單位）備案和進(jìn)口商品清單及其酒標(biāo)備案。

五、首次備案企業(yè)需提供哪些資料及由何人到海關(guān)辦理？

首次備案企業(yè)需提供資料：

1、備案企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（包括國稅和地稅）。（紙制）

2、備案商品清單（按照附表一格式填寫）（電子版）

3、備案商品完整、清晰紙質(zhì)及電子酒標(biāo)（外文正、背標(biāo)、300萬像素以上）。（紙制）（電子版）

4、主營合作酒莊介紹及主要品牌情況報告。（紙制）

5、辦公場所地址、法人代表、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名及聯(lián)系電話。（紙制）（電子版）

六、進(jìn)口葡萄酒企業(yè)何時何地遞交資料給海關(guān)進(jìn)行備案。

葡萄酒進(jìn)口企業(yè)（實(shí)際收貨單位）在報關(guān)單申報前的7個工作日到海關(guān)備案，將資料遞交到黃埔海關(guān)新大樓一樓東大廳 “葡萄酒資料交接窗”，并在備案登記本上登記。

七、進(jìn)口葡萄酒企業(yè)如何取得備案編號及備案時效？

海關(guān)在收到企業(yè)遞交的資料后，經(jīng)過整理分析，確認(rèn)資料齊全完整有效的，在5個工作日內(nèi)予以企業(yè)備案編號，企業(yè)到海關(guān)東大門“葡萄酒資料交接窗”領(lǐng)取備案回執(zhí)，企業(yè)在申報時在報關(guān)單備注欄輸入備案號；如果資料不完整或有疑問的，將通知企業(yè)補(bǔ)充資料或解答疑問，待資料完善后，方予以編號備案。

八、在2011年7月11日前已進(jìn)行過備案的企業(yè)及商品，如何領(lǐng)取備案號？

企業(yè)到海關(guān)東大門“葡萄酒資料交接窗”，提供或補(bǔ)齊第五條所述備案資料，經(jīng)海關(guān)核對舊備案資料庫無誤后予以備案號。

九、已備案企業(yè)要添加新商品如何辦理備案及報關(guān)手續(xù)？

企業(yè)到新海關(guān)大樓東大廳“葡萄酒資料交接窗”，辦理新商品及紙質(zhì)電子酒標(biāo)備案后，即可向海關(guān)申報。填報報關(guān)單時必須在報關(guān)單備注欄注明企業(yè)備案號（商品報關(guān)單項(xiàng)數(shù)*），加以標(biāo)識。品名牌子跟已備案商品相同但容量年份不同也視為新商品。

十、外掛形式通知企業(yè)帶報關(guān)單證等相關(guān)資料包括哪些資料？

見附表二企業(yè)提供商品請單。

以上資料若提供復(fù)印件的應(yīng)注明與原件相符并加蓋企業(yè)印章，企業(yè)提供的資料必須真真實(shí)有效，若企業(yè)提供虛假資料及有低瞞報價格線索移交稽查、緝私部門處理。

十一、企業(yè)何時遞交報關(guān)單進(jìn)口葡萄酒電子信息資料（報關(guān)單、發(fā)票和酒標(biāo)照片電子掃描件）？

企業(yè)或報關(guān)行在報關(guān)單海關(guān)審結(jié)后必須同步向?qū)弳翁庍f交該份報關(guān)單進(jìn)口葡萄酒電子信息資料（報關(guān)單、發(fā)票和酒標(biāo)照片電子掃描件）；格式：報關(guān)單、發(fā)票和酒標(biāo)照片以掃描方式保存，并壓縮在一個文件包中，文件包命名方式為“某某企業(yè)，葡萄酒外文名稱，進(jìn)口年月”，如“廣州卡聶高，CHATEAU LAFITE ROTHCHILD,2010年2月”；遞交方式：以U盤形式遞交到新海關(guān)大樓東大廳“葡萄酒資料交接窗”，或以郵件形式發(fā)送至海關(guān)郵箱（CUSTOMRW@163.COM）。

十二、進(jìn)口葡萄酒如何規(guī)范申報？

根據(jù)海關(guān)總署【2010】17號公告及海關(guān)規(guī)范申報目錄葡萄酒規(guī)范申報10項(xiàng)申報要素要求，企業(yè)在對進(jìn)口葡萄酒報關(guān)單填報時，應(yīng)按如下要求格式填報：

（一）商品名稱欄：欄目填報品名、品牌（中、外文），如“都夏美隆莊園干紅葡萄酒 CHATEAU DUHART-MILON”。（填報要求酒名及牌子中外文必須完整正確，若填報長度不夠可簡寫如“CHATEAU”可簡寫為“CH”）

（二）規(guī)格型號：包裝規(guī)格、產(chǎn)區(qū)（中外文酒標(biāo)標(biāo)示具體產(chǎn)區(qū)）、等級（簡寫如無等級填“無等級”）、年份、酒莊名（中外文可簡寫）。如“瓶裝750ML*

6、波亞克產(chǎn)區(qū)（PAUILLAC）Quatrimes Crus AOC級、2005年、都夏美隆莊園CH.DUHART-MILON”

（三）備注欄：

備案號、葡萄品種（中外文）、酒精度、釀造方法、其他在“商品名稱”和“型號”欄因字符限制無法申報的要素，若無法填齊10項(xiàng)申報要素，請注明詳見隨附清單，用隨附清單補(bǔ)充申報。

對不按以上要求填報的報關(guān)單海關(guān)將作退單處理并扣分。

十三、進(jìn)口葡萄酒申報的第二法定數(shù)量如何填報？

根據(jù)中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物報關(guān)單填制規(guī)范（2008年第52號公告）的要求，零售包裝的酒類，應(yīng)按液體部分的重量填報。

十四、報關(guān)單表頭凈重欄如何填報？

填報貨物凈重（包括酒液和瓶重）。

十五、若有其他疑問，如何咨詢？

請撥打?qū)弳翁帉弳我豢埔韵码娫挘?2130139、82130129、82130834、82130846。

十六、2011年7月11日起實(shí)施。