第一篇：門衛(wèi)保安服務(wù)(培訓(xùn)資料)

保安服務(wù)的職責(zé)

職責(zé)是：

①對出入人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。

②對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

③疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。

④發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動做好配合工作。

門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

2．“五要”。

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。

（2）查驗工作要細(xì)致。在查驗證件與核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相邈（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

（3）處理問題要靈活。處理問題時要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

（4）要提高處臵緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗證時應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等

保安門衛(wèi)保安查驗的技巧

1．保安查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。

（1）檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其要注意公章的真?zhèn)?。（尺寸、字的?guī)格、位臵、大?。?。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。

2．保安查驗出入車輛。

當(dāng)車輛來到哨位相距十至十五米時，保安人員應(yīng)以立正姿勢站于機(jī)動車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動，示意停車。

凡遇外來車輛進(jìn)出大門時，保安人員應(yīng)示意停車，問明情況；運載物資的車輛出門時必須認(rèn)真對照貨單檢查核對實物。如遇外來車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和牌號，即時報告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時，可以免檢放行。

門衛(wèi)保安值勤時，對進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復(fù)勸說，和言悅色爭取對方的合作；當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

3．保安查驗施工人員。

門衛(wèi)保安對施工人員出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)室，比較簡略的說明意圖，有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等、并將請他自己將包打開，拿出里面的物品，如對方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應(yīng)請其將物品收好，并有禮貌的說一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免茅盾升級，如其所帶屬不明物品或為公物，或為被查封的臟物時，應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如遇到不合作的，拒絕自已開包接受檢查，保安人員絕對不能動手，強(qiáng)行打開對方的包，而應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：公司門衛(wèi)保安職責(zé)和培訓(xùn)資料

門衛(wèi)保安的基本職責(zé)

職責(zé)是：

1、門衛(wèi)人員嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司規(guī)定的所有規(guī)章制度、恪盡職守、文明禮貌、服裝整潔。

2、門衛(wèi)人員要做到24小時執(zhí)勤，不得擅離崗位。有人員進(jìn)出，應(yīng)當(dāng)站至廠門口工作。上班時間禁止打瞌睡、看閑書等與本工作無關(guān)的活動。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

3、門衛(wèi)室內(nèi)要保持整潔和安靜，物品擺放整齊。無關(guān)人員不得在門衛(wèi)室內(nèi)逗留、閑聊、嬉戲、打鬧。注意言行舉止，為企業(yè)樹立良好形象。

4、嚴(yán)格執(zhí)行出入制度。

主管以下員工外出，需填寫出門證，經(jīng)本部門主管審批簽字后方可出廠門。不符合上述手續(xù)者，門衛(wèi)不得放行。不聽勸阻，強(qiáng)行外出的，門衛(wèi)需立即報該部門主管。對上班中途離廠的員工，門衛(wèi)必須登記在冊，每月26日前將各項表格報到公司辦公室。

外來人員因公事需進(jìn)入公司的，門衛(wèi)需聯(lián)絡(luò)被訪人（被訪人需為公司部門主管以上人員，否則不得放行），憑有效證件，填寫會客單后，方可進(jìn)入公司。

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)的人員進(jìn)入公司。

5、衣冠不整者不得進(jìn)入公司。

6、嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出制度。除公司管理人員駕駛的車輛以外，外來車輛進(jìn)入公司進(jìn)入工廠必須對出入時間、車牌號、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式和攜帶貨物名稱、數(shù)量等資料在出入登記表上進(jìn)行嚴(yán)格填寫。

外來摩托車（食堂送菜車除外）未經(jīng)公司部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字不得放行。

有明顯標(biāo)志的車輛（如警車、環(huán)監(jiān)車、安監(jiān)車等職能部門和上級主管部門）可免于登記。

7、嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度。物資進(jìn)入公司需進(jìn)行記錄并辦理相關(guān)登記手續(xù)后才可進(jìn)入。任何物資出廠，必須憑正級人員簽字后才可放行。

凡合作單位、施工單位的非公司物資，進(jìn)入公司時，應(yīng)經(jīng)門衛(wèi)登記，未經(jīng)登記的物資不得放行。

凡購買、加工、借用的材料、半成品等物資需憑財務(wù)科或廠長以上領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門證，核對無誤后方可放行。

8、監(jiān)督員工打卡制度的執(zhí)行。嚴(yán)禁員工代人打卡或打完卡后借故離開公司。門衛(wèi)要做好違紀(jì)違規(guī)人員的登記，并及時向部門主管上報。

9、做好報紙、信件等收發(fā)工作，對掛號信函要做好登記和通知，交給有關(guān)科室和人員。

10、認(rèn)真做好門衛(wèi)交接班工作，交代有關(guān)未辦事宜，明確事宜要求，落實未辦事宜。12違反門衛(wèi)管理制度將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

2．“五要”。

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。

（2）查驗工作要細(xì)致。在查驗證件與核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相邈（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

（3）處理問題要靈活。處理問題時要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

（4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗證時應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等

保安門衛(wèi)保安查驗的技巧

1．保安查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。

（1）驗居民身份證：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現(xiàn)問題；同時要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別；另外還可以通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

（2）檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其要注意公章的真?zhèn)巍＃ǔ叽?、字的?guī)格、位置、大?。ＷR別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。

2．保安查驗出入車輛。

當(dāng)車輛來到哨位相距十至十五米時，保安人員應(yīng)以立正姿勢站于機(jī)動車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動，示意停車。

凡遇外來車輛進(jìn)出大門時，保安人員應(yīng)示意停車，問明情況；運載物資的車輛出門時必須認(rèn)真對照貨單檢查核對實物。如遇外來車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲模毨斡涇囕v型號和牌號，即時報告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時，可以免檢放行。

門衛(wèi)保安值勤時，對進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復(fù)勸說，和言悅色爭取對方的合作；當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

3．保安查驗內(nèi)部職工。

門衛(wèi)保安對內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)室，比較簡略的說明意圖，有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等、并將請他自己將包打開，拿出里面的物品，如對方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應(yīng)請其將物品收好，并有禮貌的說一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免茅盾升級，如其所帶屬不明物品或為公物，或為被查封的臟物時，應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如遇到內(nèi)部職工不合作，拒絕自已開包接受檢查，保安人員絕對不能動手，強(qiáng)行打開對方的包，而應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：景區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)資料

旅游區(qū)門衛(wèi)（票務(wù)崗）保安服務(wù)

授課內(nèi)容：票務(wù)崗操作規(guī)程及文明服務(wù)用語

授課目的：通過學(xué)習(xí)票務(wù)崗勤務(wù)操作規(guī)程及文明服務(wù)用語，熟練掌握票務(wù)崗勤務(wù)的方法和技能,打牢“文明執(zhí)勤,熱情服務(wù)”的思想基礎(chǔ),樹立景區(qū)文明服務(wù)、管理有序的良好形象。

授課時間：1.5小時

一、票務(wù)崗保安服務(wù)操作規(guī)程

票務(wù)崗設(shè)迎賓區(qū)和驗票區(qū)，迎賓區(qū)由保安負(fù)責(zé)，驗票區(qū)由票務(wù)人員負(fù)責(zé)，各司其職、協(xié)同配合。

（一）迎賓區(qū)保安服務(wù)操作程序

1、進(jìn)入迎賓區(qū)的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請車上隨行人員下車排隊購票。概括來說，一次舉手禮，一個微笑，一句禮貌用語，樹立景區(qū)保安良好的精神面貌及服務(wù)形象。

2、驗票區(qū)工作人員負(fù)責(zé)對進(jìn)入景區(qū)的車輛、人員的驗票，對持票或符合放行條件的應(yīng)予快速放行，對無票或不符合免票條件或強(qiáng)行闖關(guān)的予以攔阻，視情處置。

3、票務(wù)崗位發(fā)生各類突發(fā)緊急情況，工作人員應(yīng)堅持快速處理的原則，按照《景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案》處置。

二、文明禮貌用語

（一）日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）接待來客用語 歡迎您到紅海灣旅游。

老板（領(lǐng)導(dǎo)），為方便您快速通行，請先下車購票。老板（領(lǐng)導(dǎo)），請停前面來。軍警人員免票，請出示您的證件。老人、小孩免票。

對不起，請支持我們的工作。謝謝您的配合。祝您玩得開心。您有什么問題，請和我講。請問您找誰？

這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問題，請講。很高興為您服務(wù)。一路順風(fēng)，歡迎下次再來。

（三）服務(wù)忌語 1.有事快說。2.不知道，問別人去。3.快下班了，明天再來。4.說了半天，您怎么還不明白。5.這事我不管，想找誰找誰去。

6.他不在，到外邊等著去。7.你這人怎么事兒這么多。8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。9.上面都寫著呢，自己看去。

10.誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。11.有話就說，你管我姓什么。12.你著什么急，沒看我正忙著哩。13.剛才給你說過了，怎么還問。

（四）文明行為準(zhǔn)則

1.精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。

2.衣著整潔，舉止端正，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。

3.男同志不留長胡須，不留長發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點，不濃妝艷抹。

4.嚴(yán)禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。5.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。

6.同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語。7.不亂丟亂吐，不在公共場所吸煙。

三、景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案

（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急預(yù)案

在執(zhí)勤過程中，遇到不購門票、不出示證件等強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下處置方法：

1、處理問題時先敬禮，做到態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；

2、對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

3、發(fā)生糾紛時，保安員一定要沉著冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；

4、是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理；確實危及自身安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件處理；情況復(fù)雜，有必要由公安機(jī)關(guān)處置的，及時報告。

（二）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案

醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。

1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；

2、如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其單位或親屬，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；

3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。

（三）交通安全管理應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)通南路進(jìn)入旅游區(qū)車輛出現(xiàn)擁堵時，按照如下方案，進(jìn)行實時交通管理，全力保障重點時段、地區(qū)和路段的交通暢通，強(qiáng)化突 4 發(fā)事件處置，保障道路交通安全暢通，著力提升景區(qū)的整體形象和交通停車秩序。

1、進(jìn)入景區(qū)和離開景區(qū)車輛實施單向行駛，禁止車輛逆行。在豐華酒店旁十字路口及汕遮公路進(jìn)入景區(qū)三叉路口設(shè)立二個交通管制點，實施車輛分流、單向行駛，進(jìn)入景區(qū)車輛自通南路入場，離開景區(qū)車輛經(jīng)南澳路離場。

2、自豐華酒店至部隊大門路段禁止泊車，嚴(yán)禁占道經(jīng)營。

3、景區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)及賓館、酒店的車輛，嚴(yán)禁亂停亂放，擠占公用車道。

4、票務(wù)中心加快車輛售驗票速度，最大限度地縮短車輛待檢時間。

四、相關(guān)法律知識

（一）正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險

正當(dāng)防衛(wèi) 根據(jù)《刑法》第20條的規(guī)定，正當(dāng)防衛(wèi)是指為了保護(hù)國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，采取對不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。

1、正當(dāng)防衛(wèi)的成立要件

第一，有實際的不法侵害行為存在，這是正當(dāng)防衛(wèi)的前提條件。第二，不法侵害必須正在進(jìn)行。

第三，目的是使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受不法侵害。

第四，防衛(wèi)行為必須針對不法侵害人進(jìn)行，這是正當(dāng)防衛(wèi)的對 5 象條件。

第五，防衛(wèi)行為沒有明顯超過必要限度，造成重大損害，這是正當(dāng)防衛(wèi)的行為和結(jié)果限度要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)的法律責(zé)任

緊急避險 根據(jù)《刑法》第21條的規(guī)定，緊急避險是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一較合法權(quán)益的行為。

（二）《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

2、扣押、沒收他人證件、財物；

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第四篇：學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)合同范文

學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)合同

甲方：紹興市高級中學(xué)

乙方：杭州錢塘物業(yè)管理有限公司

紹興市高級中學(xué)學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)項目由市財政局、教育局審核批準(zhǔn)（紹市財采確[2017] 號），通過市公共資源交易中心公“定點協(xié)議采購”，甲方的宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)業(yè)務(wù)由乙方承接。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)學(xué)校安全工作條例，本著誠實互信、平等互利的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致。特簽訂本合同：

一、合同期限：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

二、服務(wù)范圍：

紹興市高級中學(xué)宿舍及周邊。

三、服務(wù)內(nèi)容和要求：

1、按照排定班次管理好寢室大門，不得脫崗。對外來人員須熱情接待、認(rèn)真登記，對學(xué)生家長帶來寄放品應(yīng)妥善保管，并及時通知學(xué)生領(lǐng)取。（可與生活指導(dǎo)老師聯(lián)系）

2、早自修鈴響后，關(guān)閉大門，關(guān)閉電源總開關(guān)。對鈴響后才出寢室的學(xué)生進(jìn)行登記。

3、午睡鈴響后，禁止學(xué)生進(jìn)入寢室，午睡結(jié)束鈴響后，開放大門。下午第一節(jié)上課鈴響時關(guān)閉大門。

4、下午最后一節(jié)課下課鈴響，開放大門，這之前包括活動課時間學(xué)生不得進(jìn)出宿舍。學(xué)生有特殊情況須憑班主任開具的請假條，方可進(jìn)入寢室。(請假證明應(yīng)交給生活指導(dǎo))

5、晚自修鈴響后，關(guān)閉大門，對鈴響后才出寢室的學(xué)生進(jìn)行登記。同時對出入寢室的體育生單獨進(jìn)行登記（根據(jù)體育生的照片及有關(guān)信息）。晚自修期間，學(xué)生有特殊情況須憑班主任開具的請假條，方可進(jìn)入寢室。(請假證明應(yīng)交給生活指導(dǎo))

6、晚自修下課鈴響后開通電路，敞開大門。就寢鈴響后，關(guān)閉宿舍樓大門。對就寢鈴響后才進(jìn)宿舍的學(xué)生進(jìn)行登記，禁止學(xué)生外出，對因特殊情況須出入的學(xué)生進(jìn)行登記，記錄出入時間與原因。

7、每天清掃門衛(wèi)室及周圍場所，每周擦拭玻璃窗一次，保持門衛(wèi)室及周圍場所環(huán)境清潔。

8、完成學(xué)校臨時性的應(yīng)急工作，協(xié)助處理好校園內(nèi)發(fā)生重大安全事故和突發(fā)災(zāi)害性事故的應(yīng)急處置等。

9、注意自身形象，上班時不穿背心、拖鞋，服裝統(tǒng)一。對外來人員、學(xué)生家長既要按

學(xué)校規(guī)章制度辦事，又要熱情好客，做到熱心、關(guān)心、耐心。

10、保安人員服從學(xué)校德育處、安監(jiān)處管理，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，男保安員不得擅自進(jìn)入宿舍3號4號樓；按時參加住管處工作例會，對上一周工作進(jìn)行小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

11、乙方按照上述要求，要求員工認(rèn)真做好《宿舍門衛(wèi)保安值班記錄》《特殊情況登記》，每月底上交住管處。乙方的管理負(fù)責(zé)人要配合住管處主任督促宿舍門衛(wèi)保安做好工作，及時處理、協(xié)調(diào)宿舍保安管理的相關(guān)情況。

四、保安員配置及時間安排：

乙方根據(jù)甲方要求共配置4名保安員，男女保安員各二名。每班工作24小時，不脫崗離崗，宿舍1號2號5號6號樓每班安排男性保安員一名，宿舍3號4號樓每班安排女性保安員一名，班次交接時間為： 早上7：00

五、保安服務(wù)費及付款方式：

保安服務(wù)費用：每人每年3.6萬元，合計總費用為壹拾肆萬肆仟元整（144000.00元）。保安服務(wù)考核保證金：乙方向甲方交納合同履約保證金10000元。年底考核為優(yōu)，預(yù)留保證金全額發(fā)放；考核為良，按預(yù)留保證金的75%發(fā)放；考核為合格，按預(yù)留保證金的50%發(fā)放；考核為不合格，扣除預(yù)留保證金（詳見考核細(xì)則）。

服務(wù)費支付方式：按紹興市高級中學(xué)財務(wù)結(jié)算方式，發(fā)票章單位名稱必須與投標(biāo)時公章名稱相符合，否則學(xué)校有權(quán)拒付相關(guān)款項。簽訂合同后，每季度未支付服務(wù)費36000元。一年合計支付144000元。

六、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)： 甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、要求乙方提供派駐在甲方保安員的人事基本檔案。

2、檢查保安員的工作落實情況，提出整改意見，督促乙方及時落實。

3、向乙方提出更換不履行崗位職責(zé)、違反管理制度或確實不勝任工作的保安員。

4、為乙方派駐的保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅等。

5、對乙方提出的安全防范隱患報告及時答復(fù)和改進(jìn)。甲方對乙方的合理要求和建議予以全力支持。

6、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務(wù)費。乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)甲方的要求配備合格的保安人員，要求保安隊員政治可靠，作風(fēng)正派；男保安

員年齡60周歲以下、女保安員年齡55周歲以下且初中畢業(yè)以上學(xué)歷的公民；身體健康，能勝任執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)；無違法犯罪記錄；所有隊員基本信息、身份證明、無違法犯罪紀(jì)錄證明要在安監(jiān)處填寫登記表備案并保證隊伍的相對穩(wěn)定；保安人員派駐在甲方指定的服務(wù)區(qū)域，乙方為保安人員配備符合國家要求的保安、防盜等設(shè)備；保安人員員統(tǒng)一著裝。

2、根據(jù)學(xué)校要求合理安排保安員的作息時間。

3、對保安員反饋的甲方存在的安全方面的漏洞和一些合理的訴求，有權(quán)向甲方反饋，并提請甲方及時整改，妥善處置。

4、教育督促保安員在遵守保安員各項工作制度的基礎(chǔ)上，要同時遵守甲方的各項規(guī)章制度。

5、教育督促保安員認(rèn)真履行甲方規(guī)定的崗位職責(zé)要求。落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，在報告甲方有關(guān)部門的同時，報告乙方有關(guān)負(fù)責(zé)人。并協(xié)助甲方妥善處理。對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故，應(yīng)立即報告甲方和公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，及時保護(hù)現(xiàn)場。配合公安機(jī)關(guān)偵查。對在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其他突發(fā)事件應(yīng)依據(jù)保安員的職責(zé)依法妥善處置。

6、加強(qiáng)保安員的在崗培訓(xùn)，制定相應(yīng)的工作制度、考核辦法，加強(qiáng)檢查督查，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。每月法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于4小時。甲方書面提出對不符合要求的保安員的更換申請，應(yīng)在收到之日起7日內(nèi)予以調(diào)整。乙方要求更換派駐的保安員應(yīng)提前7日通知甲方。

7、乙方工作人員在工作時間內(nèi)，因未能履行工作職責(zé)，直接導(dǎo)致甲方單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失，由公安機(jī)關(guān)或其他職能部門調(diào)查認(rèn)定，屬乙方責(zé)任的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。校園內(nèi)發(fā)生失竊并造成損失，視情況和職責(zé)乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

8、按時發(fā)放保安員勞動報酬，依法為保安員繳納各類保險。

七、合同的變更及違約責(zé)任

1、在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2、在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務(wù)費作為違約賠償金。

3、甲方逾期支付保安服務(wù)費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務(wù)費的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

4、依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方保安人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、爭議的解決方式

1、甲方追究乙方保安工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定

2、甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院提起訴訟。

九、其他約定：

1、乙方保安人員在執(zhí)勤期間，為甲方財產(chǎn)及有關(guān)人員免遭傷害而致殘、身亡的應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定處理，由乙方辦理基本醫(yī)療保險和意外傷害賠付，甲方做好協(xié)助工作。

2、雙方合作順利彼此滿意，仍有續(xù)約意愿的，甲乙雙方可續(xù)簽服務(wù)合同。

3、未盡事宜雙方另行商定，商定一致的意見與本合同有同等效力。本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)二份，紹興市公共資源交易中心備案一份。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）單位地址： 單位地址： 簽約代表： 簽約代表： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

二O一七年一月一日

第五篇：保安培訓(xùn)資料

培 訓(xùn) 授 課 教 案

（2011）

臺泥（重慶）公司外協(xié)辦

火災(zāi)逃生的辦法

一場大火降臨，在眾多被火圍困的人員中，有的人生靈涂炭，命赴黃泉；有的人跳樓喪生或造成終生殘疾；也有人化險為夷，死里逃生。這固然與起火時間、地點、火勢大小、建筑物內(nèi)消防設(shè)施等因素有關(guān)，還要看被火圍困的人員，在災(zāi)難臨頭時有沒有逃生的本領(lǐng)。那么，在火場中如何逃生自救呢？這里向你介紹十種方法。

一、熟悉環(huán)境法。

就是要了解和熟悉我們經(jīng)?；蚺R時所處建筑物的消防安全環(huán)境。對我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細(xì)的逃生計劃，以及進(jìn)行必要的逃生訓(xùn)練和演練。對確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。必要時可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位臵，以便平時大家熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)，則按逃生計劃順利逃出火場。當(dāng)人們外出，走進(jìn)商場、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場所時，要留心看一看大平門、安全出口、滅火器的位臵，以便遇到火災(zāi)時能及時疏散和滅火。只有警鐘長鳴，養(yǎng)成習(xí)慣，才能處險不驚，臨危不亂。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發(fā)生特大火災(zāi)，起火的樓層住著一位日本客人。他在18日住進(jìn)11層時，進(jìn)房前先在門口看了看周圍環(huán)境，知道了疏散出口。當(dāng)夜里意識到失火后，便穿過煙霧彌漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。

二、迅速撤離法。

逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災(zāi)警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險，切不可延誤逃生良機(jī)。1989年，吉林省東遼縣就曾發(fā)生過一位青年婦女已經(jīng)逃離險境又返回火場穿衣服、搶拿財物，導(dǎo)致喪命火場的悲劇。一般說，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。

三、毛巾保護(hù)法。

火災(zāi)中產(chǎn)生的一氧化碳在空氣中的含量過1.28％時，即可導(dǎo)致人在1～3分鐘內(nèi)窒息死亡。同時，燃燒中產(chǎn)生的熱空氣被人吸入，會嚴(yán)重灼傷呼吸系統(tǒng)的軟組織，嚴(yán)重的也可致人員窒息死亡。逃生的人員多數(shù)要經(jīng)過充滿濃煙的路線才能離開危險的區(qū)域。逃生時，可把毛巾浸濕，疊起來捂住口鼻，無水時，干毛巾也可。身邊如沒有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴(yán)。穿越煙霧區(qū)時，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開。

四、通道疏散法。

樓房著火時，應(yīng)根據(jù)火勢情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢行進(jìn)或匍匐爬行，穿過險區(qū)。如無其它救生器材時，可考慮利用建筑的窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災(zāi)，死80人，傷53人。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時她正在三樓購物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。

五、繩索滑行法。

當(dāng)各通道全部被濃煙烈火封鎖時，可利用結(jié)實的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險境。

六、低層跳離法。

如果被火困在二層樓內(nèi)，若無條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應(yīng)先向地面扔些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內(nèi)，千萬不要急于跳樓，因為距地面太高，往下跳時容易造成重傷和死亡。只要有一線生機(jī)，就不要冒險跳樓。

七、借助器材法。

人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺、導(dǎo)向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設(shè)施，就可以火“口”脫險。

八、暫時避難法。

在無路可逃生的情況下，應(yīng)積極尋找暫時的避難處所，以保護(hù)自己，擇機(jī)而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒有避難間的建筑里，被困人員應(yīng)創(chuàng)造避難場所與烈火搏斗，求得生存。首先，應(yīng)關(guān)緊房間迎火的門窗，打開背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進(jìn)來時，要趕緊把窗子關(guān)上。如門窗縫或其它孔洞有煙進(jìn)來時，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯、濕床袋等難燃物品，關(guān)不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內(nèi)一切可燃物，一直堅持到火災(zāi)熄滅。另外，在被困時，要主動與外界聯(lián)系，以便極早獲救。如房間有電話、對講機(jī)、大哥大，要及時報警。如沒有這些通訊設(shè)備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點著的打火機(jī)、劃火柴、打開電燈、手電向外報警求援，直到消防隊來救助脫險或在能疏散的情況下?lián)駲C(jī)逃生。在逃生過程中如果有可能應(yīng)及時關(guān)閉防火門、防火卷簾門等防火分隔物，啟動通風(fēng)和排煙系統(tǒng)，以便贏得逃生的救援時機(jī)。

九、標(biāo)志引導(dǎo)法。

在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處，要設(shè)臵“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標(biāo)志和事故照明標(biāo)志。被困人員看到這些標(biāo)志時，馬上就可以確定自己的行為，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”

十、利人利已法。

在眾多被困人員逃生過程中，極易出現(xiàn)擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現(xiàn)象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13時28分，遼寧省阜新市發(fā)生了震驚全國的特大火災(zāi)。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關(guān)。歌舞廳僅有一個0.83米寬的小門，且有5個臺階，發(fā)現(xiàn)火時，所有舞池中的人立即擁向小門逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。災(zāi)后發(fā)現(xiàn)，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，約有1.5米高，其景慘不忍睹。因此，在逃生過程中如看見前面的人倒下去了，應(yīng)立即扶起，對擁擠的人應(yīng)給予疏導(dǎo)或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。

滅火器的性能和使用方法

1、滅火器的性能，滅火器是用來撲救初期火災(zāi)的，目前我公司配備的是手提式ABC型干粉滅火器。

干粉滅火器，它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃?xì)怏w、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災(zāi)。2、滅火器的使用方法

滅火器的使用方法是：將滅火器提到起火地點附近站在火場的上風(fēng)頭（1）拔下保險銷（2）一手握緊噴管，（3）另一手捏緊壓把，（4）噴嘴對準(zhǔn)火焰根部掃射。

3、參加滅火的注意事項

火場是人員多、情況復(fù)雜的場所。要迅速有效的撲救火災(zāi)，必須統(tǒng)一指揮，才能保證滅火戰(zhàn)斗的整體性和協(xié)調(diào)性，避免影響撲救效力，更好的完成滅火工作。1、一切行動聽指揮；

2、注意自身安全，避免傷亡；

3、用水撲救帶電火災(zāi)時，必須先將電源斷開，嚴(yán)禁帶電撲救；

4、使用水龍帶時防止扭轉(zhuǎn)和折彎；

5、滅液體火災(zāi)時（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠(yuǎn)，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護(hù)現(xiàn)場，以利于火因調(diào)查；

1、著裝規(guī)范。

保安員的著裝、儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范

1、要求。

（1）保安員工作執(zhí)勤時，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。

（2）保安員工作執(zhí)勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。

（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。

（5）執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械（棍）時，步話機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。

（6）儀表端莊，不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準(zhǔn)留披肩發(fā)，不準(zhǔn)描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準(zhǔn)戴戒指。（7）著裝上街或到公共場所時，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物。

（8）上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時，不準(zhǔn)飲酒，著保安服不準(zhǔn)在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。

（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。

2、儀容規(guī)范。

（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

（2）穿制服時，不準(zhǔn)圍圍巾、戴手套，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準(zhǔn)將制服外借、出賣。

（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風(fēng)帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。

（4）男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

3、舉止規(guī)范。

（1）用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗證時，應(yīng)說“同志（或先生、小姐）請出示證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗提包時，應(yīng)說“履行規(guī)定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。

（2）坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

（4）行走穩(wěn)健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時，要遵守交通規(guī)則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說笑。

（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創(chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。

4、禮節(jié)規(guī)范。

（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在5-7米處行禮較為適當(dāng)。

（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。

保安交接班制度

A

1、接班班組提前15分鐘在大門口集合，由領(lǐng)班點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回。

2、各崗位對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。

3、接班秩序維護(hù)員確有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班的，必須提前30分鐘請示，秩序維護(hù)部另派人接班。

4、接班秩序維護(hù)員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按缺勤進(jìn)行處理。

5、交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接，但接班秩序維護(hù)員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

6、交接班時，交班秩序維護(hù)員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護(hù)員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

7、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開崗位下班休息。

8、接班秩序維護(hù)員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，必須報告秩序維護(hù)員領(lǐng)班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責(zé)任由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）。

9、接班秩序維護(hù)員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護(hù)員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)。

10、接班秩序維護(hù)員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告領(lǐng)班處理。

11、若接班秩序維護(hù)員沒簽名接班，交班秩序維護(hù)員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按私自離崗處理。

12、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告領(lǐng)班，領(lǐng)班報隊長。根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

13、交接班路徑和班組講評。

⑴、接班班組隊員由班長帶隊，途徑路線：........交接完比后行進(jìn)到大門，進(jìn)行中崗、邊崗和領(lǐng)班的交接。下班隊員必須隨隊列行進(jìn)至大門。

⑵、下班隊員交接完畢后，在大門列隊，由領(lǐng)班對本班的上班情況、違規(guī)事項、好人好事及在以后的工作中需要改進(jìn)的地方進(jìn)行講評。

B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。２、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班，必須提前３０分鐘請示，保安部另派人接班。

３、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。

４、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。

５、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

７、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進(jìn)行簽?zāi)颐影?，?zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

８、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

９、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。

11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

車輛進(jìn)出廠區(qū)管理規(guī)定

為進(jìn)一步貫徹落實精細(xì)化管理的要求，維護(hù)廠區(qū)道路交通秩序，凈化廠區(qū)工作環(huán)境，使各類車輛在場區(qū)內(nèi)行駛、停放做到規(guī)范化，確保人員和車輛交通安全，特制本規(guī)定。

一、本規(guī)定所指車輛是指公司員工個人車輛和外部進(jìn)廠辦事的小型車輛，不包括公務(wù)用車、貨車、機(jī)械工程類車輛和特種車輛；

二、進(jìn)入廠區(qū)所有車輛一律停放在辦公生活區(qū)停車場（車頭正對辦公樓），中控樓和總降上班員工的私車需在中控樓樓下整齊停放；

三、廠區(qū)道路全段及工作場所禁止停放車輛（因辦公事除外）；

四、出入公司的車輛必須自覺接受外協(xié)辦保衛(wèi)人員的指揮和檢查，不聽從指揮的，保衛(wèi)人員有權(quán)扣車；

五、車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛要自覺減速慢行，車速不得超過20公里/小時，在廠區(qū)內(nèi)交叉路口、轉(zhuǎn)彎處行駛時，車速不得超過10公里/小時；

六、在廠區(qū)內(nèi)造成的交通事故，由外協(xié)辦負(fù)責(zé)處理，因違章造成公司財物損失的要照價賠償；

七、對于拒不服從管理，刁難、辱罵、毆打執(zhí)勤人員者加倍考核，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理；

八、外協(xié)辦對車輛管理行使督查考核權(quán)；

九、本規(guī)定即日起施行，解釋權(quán)歸外協(xié)辦。

保安崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位臵，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持廠區(qū)秩序，保證廠區(qū)出入口暢通。

2、密切注視廠區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

（五）發(fā)運廣場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位臵

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)日常檢查，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)發(fā)運廣場的安全管理，維持車場秩序。

5、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查全廠區(qū)，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將閑雜人員勸離公司。

3、監(jiān)督檢查非生產(chǎn)現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)作業(yè)。

4、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時間進(jìn)出辦公樓的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

（1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

保安員政治思想教育

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安人員的不斷增加。在這支保安隊伍里，許多是剛走上社會的年輕人，他們沒有從業(yè)的艱辛經(jīng)歷，沒有“打拼才能取得成功”的拼搏意識，對“生存”和“發(fā)展”這兩個概念比較模糊，缺乏自主性和職業(yè)危機(jī)感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時，就放棄了自己對人生目標(biāo)的追求，有的違紀(jì)，有的離職，有的得過且過。因此，要確保隊伍高素質(zhì)和隊伍的穩(wěn)定，應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。

一、要加強(qiáng)對保安員服務(wù)理念的引導(dǎo)。

在日常值勤的過程中，有部分保安員對“文明執(zhí)勤”服務(wù)理念的認(rèn)識度不夠。我們知道，在日常崗位執(zhí)勤中，保安員要做到有禮有節(jié)，以理服人，樹立起良好的保安形象，這不僅是公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。比如，在門崗執(zhí)勤中，有的企業(yè)員工不遵守規(guī)章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產(chǎn)生對立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節(jié)，因為，保安服務(wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這一企業(yè)形象的窗口，所以，保安服務(wù)首先做到文明執(zhí)勤，樹立服務(wù)意識。

部分新進(jìn)保安員對保安工作的服務(wù)性質(zhì)不清楚，認(rèn)為自己的工作是為人提供服務(wù)的，因此低人一等，尤其當(dāng)你以禮相迎反而受到別人的冷眼時，更徒生滿腹委屈，對保安工作產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為保安的地位低下。當(dāng)他們的思想偏離了正常的軌道，不能認(rèn)識到保安員肩負(fù)著維護(hù)人民，服務(wù)于客戶的高度責(zé)任感和使命感時，基層管理人員應(yīng)及時給予正確的引導(dǎo)，采取循循善誘的方法，使他們知道我們是保障安全的衛(wèi)士，客戶單位的安全就是我們工作的成效，我們保安員的付出，是實實在在的看得見的，因此，要以積極的姿態(tài)投入到工作中去，提高執(zhí)勤工作的服務(wù)效率。

二、要不斷發(fā)揮各級管理人員的作用，加強(qiáng)隊伍思想教育引導(dǎo)，把思想政治工作當(dāng)作一項長期的任務(wù)來抓。

一個好的榜樣可以影響一批人，所以加強(qiáng)隊伍管理，要建立各級管理人員負(fù)責(zé)制。各級管理人員作為一級負(fù)責(zé)人，通過加強(qiáng)保安隊伍政治思想工作，發(fā)現(xiàn)隊伍中的閃光點，弘揚隊伍中的先進(jìn)典型，讓我們保安員看到身邊的好人好事，真正做到學(xué)有榜樣，趕有方向。也可以創(chuàng)造一定的條件，在各項目點之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，讓員工交流工作經(jīng)驗和體會，從而鼓舞保安隊伍的士氣，牢固樹立文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和積極向上的工作作風(fēng)。

三、要認(rèn)真全面落實“以人為本”的管理理念，積極倡導(dǎo)“以司為家，司興我榮”的集體主義觀念。

我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業(yè)務(wù)知識技能不夠強(qiáng)，缺少工作經(jīng)驗，工作中難免會出現(xiàn)一些失誤。我們各級管理人員要堅持“以人為本”的管理理念，耐心地做隊員的思想工作，以理服人，以情帶兵，將公司的管理理念貫徹到日常管理工作中去。各級管理人員要改變工作作風(fēng)，以身作則，做好表率；要與隊員多溝通，多交流，做好保安員的思想工作，及時了解隊員的思想動態(tài)和工作生活中的實際困難，多關(guān)心、幫助隊員，尤其是一些員工離開老家外出打工多年沒回家，我們更要給予關(guān)心，平時多聽聽員工的意見，看看他們有哪些需要我們可以給予幫助的，如果在我們力所能及范圍內(nèi)可以幫助解決的，盡可能的解決，積極倡導(dǎo)“以司為家，司興我榮”的理念，營造一種“家”的感覺，讓保安員在無形中產(chǎn)生一種安全感和責(zé)任感，自覺維護(hù)公司利益，腳踏實地開展工作。

四、要經(jīng)常性加強(qiáng)基層骨干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高基層隊伍管理的層次與水平，極力做好“傳、幫、帶”工作。

目前，我們保安隊伍存在一定比例的流失率，有的保安員對前途不是很信心，有的保安員覺得不能勝任崗位，有的保安員覺得待遇不高等原因而離職。要改變這一現(xiàn)狀，最有效的途徑就是加強(qiáng)隊伍管理，提高隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)保安員的自信心。

總的來說，只要我們的各級管理人員時時處處關(guān)心和愛護(hù)保安員，有困難時給予幫助，有問題時及時給予解決，并適時地給予教育，使他們放下思想包袱，改變狀態(tài)，輕裝上陣、恢復(fù)活力，全身心地投入工作，并大力弘揚公司的企業(yè)文化，讓保安員以司為家，意識上有一種安全感和歸屬感，才能腳踏實地工作，發(fā)揮最大的潛能，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

保安員職業(yè)道德，就是保安員在保安服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的具有自身職業(yè)特點的行為規(guī)范。在保安隊伍的建設(shè)中推行職業(yè)道德教育，可提高保安從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)公司在市場上的競爭力，進(jìn)而促進(jìn)公司社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

保安正規(guī)化建設(shè)中，開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識，可使保安員端正職業(yè)思想，樹立正確的人生觀，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和職業(yè)榮譽(yù)感；有助于培養(yǎng)保安員愛崗敬業(yè)的職業(yè)風(fēng)尚，讓公司的規(guī)章制度成為保安員的日常自覺行為；有助于提高保安隊伍的管理效率。

保安員職業(yè)道德，規(guī)范保安員的日常行為，培養(yǎng)“愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、文明執(zhí)勤”的職業(yè)意識，增強(qiáng)隊伍凝聚力，有助于提高整體保安隊伍的戰(zhàn)斗力。

保安員職業(yè)道德是在長期的工作實踐中，逐步形成的，它不僅反映保安員的工作態(tài)度，同時還可以體現(xiàn)出保安員的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范保安員的職業(yè)行為，對于保安員在社會中樹立良好的職業(yè)形象，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。

由此可見，通過開展職業(yè)道德教育，推動職業(yè)道德規(guī)范可以把保安員的行為，約束于保安職業(yè)規(guī)范的范圍之內(nèi)，促使保安員加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守規(guī)章制度和法律觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，從而提高保安隊伍的整體素質(zhì)。

保安員行為規(guī)范

一、模范遵守國家法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、服從命令，聽從指揮。

三、上班不遲到、不早退。

四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機(jī)，不利用對講機(jī)談私事，言語文明。

六、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。

七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機(jī)、睡覺等與工作無關(guān)的事情。

八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

九、站崗時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見到賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。

十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。

十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。

十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。

十三、微笑、禮貌、準(zhǔn)確回答客人的問題。

十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。

十五、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細(xì)致的服務(wù)對待客人。

十六、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。

十七、積極參加隊部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。

十八、愛護(hù)公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。

十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。

二十、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查。二

十一、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。