第一篇：在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造公安機關(guān)新形象

在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造公安機關(guān)新形象

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是繼全黨開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動之后的又一重大活動，是黨中央為加強黨的建設(shè)做出的重大戰(zhàn)略部署，對于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，提高黨的執(zhí)政能力、實現(xiàn)十七大提出的奮斗目標(biāo)具有重大意義。公安機關(guān)作為黨絕對領(lǐng)導(dǎo)下的人民民主專政力量，是一支以黨員為主體的紀(jì)律部隊，開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動具有更加重要的現(xiàn)實意義。

一、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是公安機關(guān)適應(yīng)新形勢、完成新使命的現(xiàn)實需要

2011年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，也是***林區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展、好發(fā)展的關(guān)鍵之年，各項公安工作任務(wù)繁重而艱巨。林業(yè)局“兩會”的召開，明確了當(dāng)前和今后一個時期公安工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和重點工作。如何更好地服務(wù)林區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，更好、更快地推動公安工作的發(fā)展，對加強公安機關(guān)的各項工作提出了新的更高的要求。公安局黨委結(jié)合實際，提出以推進(jìn)“三項建設(shè)”和“三項重點工作”為抓手，確保實現(xiàn)“防反彈、保穩(wěn)定、強基礎(chǔ)”的工作目標(biāo)，全面落實林業(yè)局黨委、林業(yè)局和上級公安機關(guān)的決策部署。把好的工作思路落實到實際行動中，關(guān)鍵在于組織動員各級黨組織和廣大黨員民警充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是要更好地把基層黨組織和黨員的積極性、創(chuàng)造性凝聚到落實林業(yè)局黨委、林業(yè)局和上級公安機關(guān)的部署和要求上來，為推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧提供活力源泉和持久動力。必須緊緊圍繞“服務(wù)中心、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能”的要求，切實找準(zhǔn)公安工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的結(jié)合點、著力點，積極探索社會建設(shè)和管理的規(guī)律，拓寬社會建設(shè)和管理的視野，進(jìn)一步完善社會建設(shè)和管理的思路，盡快形成更加有效的社會建設(shè)和管理體制，使公安工作著眼于密切聯(lián)系群眾、致力于構(gòu)建和諧社會，有利于激發(fā)整個社會的創(chuàng)造活力，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、準(zhǔn)確把握、突出重點，扎實推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，關(guān)鍵是要準(zhǔn)確把握好“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動科學(xué)發(fā)展的經(jīng)常性動力。注意組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員、干部在破解發(fā)展難題、完成重點任務(wù)上創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀；堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為促進(jìn)和諧、創(chuàng)建平安的經(jīng)常性保證，認(rèn)真組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員增強維穩(wěn)意識，主動排查安全隱患，積極調(diào)解矛盾糾紛，細(xì)心化解民怨民憤，全力開展群防群治，把各種影響安定團(tuán)結(jié)、社會和諧的矛盾解決在基層、隱患消滅在萌芽狀態(tài)；要堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為服務(wù)群眾的經(jīng)常性機制，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，多辦實事、好事、群眾歡迎的事，讓群眾尤其是困難群眾得到實實在在的好處。具體來講需把握以下幾點：

（一）“突出三結(jié)合”，夯實創(chuàng)先爭優(yōu)基礎(chǔ)。一是要與抓核心工作相結(jié)合。把創(chuàng)先爭優(yōu)作為加強和改進(jìn)公安隊伍建設(shè)的重要舉措，與“三項重點工作”、“三項建設(shè)”等公安中心工作緊密結(jié)合，把工作標(biāo)準(zhǔn)定位在促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定上，創(chuàng)先爭優(yōu)的著眼點和立足點放在維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展上，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項工作互相協(xié)調(diào)、互相檢驗、互相促進(jìn)；要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實把智慧和力量凝聚到公安工作加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展上來，促進(jìn)公安工作跨越式發(fā)展。二是要與抓特色亮點相結(jié)合。要緊密結(jié)合公安工作實際，將特色亮點工作融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，重點突出“三個順應(yīng)”：首先是順應(yīng)人民群眾對公共安全的新期待。切實關(guān)注民生、民心、民情、民意，緊緊圍繞群眾關(guān)注的治安熱點、難點問題，堅持嚴(yán)打高壓態(tài)勢，強化治安陣地控制等打防管控新舉措，增加群眾安全感，提升治安滿意度。堅持以命案偵破為龍頭，以掃黑除惡為核心，以打擊“犯罪團(tuán)伙”、“兩搶一盜”為重點，持續(xù)開展嚴(yán)打整治斗爭。針對不同時期、不同區(qū)域的刑事犯罪特點，突出重點，主動出擊，始終保持對嚴(yán)重犯罪的高壓態(tài)勢。其次，是順應(yīng)人民群眾對公平正義的新期待。不斷強化理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，改進(jìn)執(zhí)法方式，健全執(zhí)法制度，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化，從源頭上減少執(zhí)法隨意性，增強執(zhí)法公信力，提升執(zhí)法滿意度。圍繞“三項整治”切實加強隊伍管理，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升公安隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真開展民警退出參與娛樂休閑場所經(jīng)營、集中整治執(zhí)法過程中涉案人員非正常死亡以及警車和涉案違規(guī)車輛集中整治專項行動。開展紀(jì)律作風(fēng)整頓和預(yù)防民警職務(wù)違法違紀(jì)專項教育活動，在全局叫響“違法違紀(jì)零容忍”的口號。組織學(xué)習(xí)《公安機關(guān)人民警察紀(jì)律條令》狠抓民警紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成教育，致力于打造一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。第三，是順應(yīng)人民群眾對公安隊伍的新期待。全面推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，簡化辦事程序，廣泛開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型、低碳型、廉政型、和諧型公安機關(guān)活動。深入推進(jìn)結(jié)對幫扶、扶貧濟(jì)困等工作，加強和諧警民關(guān)系建設(shè)，做好群眾“貼心人”，僅僅圍繞“大走訪”開門評警活動，廣泛開展了“公安民警大走訪”、“聽民聲、察民情、知民意、解民憂、護(hù)民權(quán)”、“警營開放日”、“警民連心橋”等主題 實踐活動，廣大民警要走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)群眾，走訪群眾，開展走訪工作不厭煩、不偷懶、不走過場，對曾到公安機關(guān)報過警、辦過事、上過訪的群眾走訪率必須達(dá)到100%。真正為群眾辦實事、做好事，不斷和諧警民關(guān)系，努力提升公安良好形象。三是要與抓激勵考核相結(jié)合。按照上級創(chuàng)優(yōu)爭先活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求，公安機關(guān)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動納入黨建工作考核的重要內(nèi)容；作為落實基層黨建工作責(zé)任制的重要方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)和管理，確保各階段活動成效、考核結(jié)果為評選先進(jìn)的依據(jù)。

（二）創(chuàng)新載體，不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容。實踐證明，一項活動沒有行之有效的載體，就會成為“花架子”，就會成為空洞的說教。科學(xué)的活動載體是促進(jìn)工作的有效手段，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要保證。公安機關(guān)在做好各項規(guī)定動作的同時，要注重挖掘自身資源，精心設(shè)計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。一是開展好先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動。不斷細(xì)化具體要求，讓大家好記、好評、好操作；二是開展好創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動。把創(chuàng)先爭優(yōu)和日常工作融為一體，每個支部、每個黨員要把承擔(dān)的任務(wù)、從事的工作做得更好。同時鼓勵黨員積極參與志愿服務(wù)、家園行動，為他人，為社會多做好事實事；三是開展好踐行公開承諾活動。在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，基層黨組織和黨員實行公開承諾和踐行承諾，是增強基層黨組織和黨員投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性和主動性，激發(fā)基層黨組織和黨員內(nèi)在動力，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要方式。各支部和黨員要圍繞公開承諾的內(nèi)容，制定具體的實施計劃，認(rèn)真研究兌現(xiàn)承諾的辦法、途徑和具體措施，以實際行動履行諾言。黨支部對黨員的承諾事項建立登記臺帳，通過定期情況通報、經(jīng)驗交流等方式，加大對承諾事項落實情況的檢查督促。要通過領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機感，一般的有緊迫感，鞭策基層黨組織和黨員努力創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）加強宣傳，注重營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。加強輿論宣傳是增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動吸引力，確保活動有聲有色、持久深入的重要保證。要注意樹立和宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上、群眾身邊的優(yōu)秀干部、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀基層黨組織，用身邊事教育身邊人。要以“科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展了學(xué)英模、比貢獻(xiàn)、見行動活動，進(jìn)一步弘揚正氣、鼓舞士氣，凝聚了警心。把弘揚先進(jìn)與推動公安中心工作結(jié)合起來，充分運用公安內(nèi)網(wǎng)這個工作平臺，以及報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等媒體和板報、櫥窗等多種方式，宣傳先進(jìn)、宣傳優(yōu)秀，在黨員、干部中形成正確導(dǎo)向，在全社會營造爭創(chuàng)先進(jìn)、爭當(dāng)模范的良好氛圍。

三、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新機制，切實增強“創(chuàng)先爭優(yōu)”的實效

一是要立足于促進(jìn)公安工作長遠(yuǎn)發(fā)展。用科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)實踐，把確保林區(qū)社會穩(wěn)定特別是政治安定放在公安工作的突出位置，加強戰(zhàn)略研究，講究政策策略，提高斗爭藝術(shù)；在刑事犯罪高發(fā)期，毫不動搖地堅持嚴(yán)打方針的同時，貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事司法政策，充分發(fā)揮社會主義制度的政治優(yōu)勢，從源頭上遏制違法犯罪的發(fā)生；在人民內(nèi)部矛盾凸顯期，積極探索多種形式的調(diào)處機制，努力實現(xiàn)定紛止?fàn)?、案結(jié)事了；在社會建設(shè)和社會管理的探索期，牢固樹立管理就是服務(wù)的理念，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實施管理，提升管理水平。

二是要大力推進(jìn)信息化建設(shè)。圍繞公安工作現(xiàn)代化這個目標(biāo)，采取強有力的措施，提高各級公安機關(guān)尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對信息化本質(zhì)和作用的認(rèn)識，繼續(xù)加強硬件建設(shè)；注重優(yōu)化和增強原有系統(tǒng)，拉動信息資源整合，推動應(yīng)用普及和深化；以信息化推動公安工作決策科學(xué)化、指揮扁平化、打擊精確化、防控動態(tài)化和隊伍正規(guī)化，逐步實現(xiàn)警務(wù)工作由傳統(tǒng)粗放型向集約高效型、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。抓住構(gòu)建公安大情報系統(tǒng)這個龍頭，牢牢樹立情報信息主導(dǎo)警務(wù)理念，把構(gòu)建大情報系統(tǒng)作為龍頭項目，以平臺建設(shè)、資源整合、信息共享為主線，管好用好警務(wù)綜合應(yīng)用平臺，發(fā)揮其作用；培育建設(shè)一支專業(yè)化情報分析研判隊伍，探索積累一系列情報信息分析研判模型方法，全面提高公安信息化應(yīng)用整體水平。突出錯位發(fā)展、協(xié)調(diào)推進(jìn)建設(shè)思路，按照錯位建設(shè)、差別應(yīng)用的要求，加強條塊結(jié)合，最大限度地整合資源。三是要切實加強公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。在執(zhí)法思想中體現(xiàn)規(guī)范化，以深入開展素質(zhì)大培訓(xùn)、技能大練兵、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變活動為載體，把深化社會主義法治理念教育作為加強公安隊伍建設(shè)、提高執(zhí)法能力的重要途徑，使社會主義法治理念教育深入警心。在執(zhí)法制度中體現(xiàn)規(guī)范化，按照科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密辦案流程，落實工作責(zé)任，健全監(jiān)督機制，切實抓好執(zhí)法責(zé)任體系、執(zhí)法質(zhì)量和效率考評體系、執(zhí)法監(jiān)督體系建設(shè)，確保實現(xiàn)依法嚴(yán)厲打擊與寬嚴(yán)相濟(jì)刑事司法政策的有機結(jié)合、高度統(tǒng)一。在執(zhí)法作風(fēng)中體現(xiàn)規(guī)范化，圍繞執(zhí)法方式、執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法藝術(shù)三個重點環(huán)節(jié)，在改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)上下功，執(zhí)法方式要體現(xiàn)依法、嚴(yán)格、公平和正義，執(zhí)法態(tài)度要講究言行文明、舉止得當(dāng)，執(zhí)法藝術(shù)要把握不同領(lǐng)域的執(zhí)法特點有差別地實施，確保執(zhí)法活動實現(xiàn)嚴(yán)格管理社會與熱情服務(wù)群眾的有機結(jié)合。在執(zhí)法監(jiān)督中體現(xiàn)規(guī)范化，積極推進(jìn)警務(wù)公開，及時向社會公開涉及公民權(quán)利和義務(wù)的執(zhí)法依據(jù)，切實加強執(zhí)法監(jiān)督信息系統(tǒng)建設(shè)，健全完善執(zhí)法監(jiān)督聯(lián)動機制和辦案質(zhì)量評比機制，多層次、全方位地開展執(zhí)法監(jiān)督工作，確保實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機結(jié)合、高度統(tǒng)一。

四是著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。要把強化為民宗旨觀念作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的核心，不斷深化民警全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，教育引導(dǎo)廣大民警把群眾當(dāng)親人，主動站在群眾的立場上思考和判斷問題，真正了解并積極回應(yīng)人民群眾對公安工作的期待要求，時刻把人民群眾的疾苦冷暖放在心上，尊重群眾的主體地位，尊重群眾的首創(chuàng)精神，從群眾中來、到群眾中去，發(fā)揮民智珍惜民力，不斷提高為群眾排憂解難的本領(lǐng)和能力，打牢構(gòu)建和諧警民關(guān)系的群眾基礎(chǔ)。把構(gòu)建和諧警營關(guān)系作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的重點，全面推進(jìn)隊伍正規(guī)化建設(shè)，推動完善積極健康的競爭機制，大力建設(shè)先進(jìn)警營文化，著力確保從優(yōu)待警落到實處，不斷增強隊伍的向心力和凝聚力；加強對公安工作的宣傳力度，提高溝通群眾的能力，著力提升警務(wù)公關(guān)能力；加強輿論引導(dǎo)工作，營造一種有利于公安工作、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。把嚴(yán)格規(guī)范警務(wù)活動作為和諧警民關(guān)系建設(shè)的關(guān)鍵，及時向黨委、政府匯報，明確警務(wù)活動和非警務(wù)活動的界限，爭取理解和支持，有效避免和防止因不規(guī)范警務(wù)活動造成的警民沖突。

五是確保重大工作強力有序推進(jìn)。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，各級領(lǐng)導(dǎo)班子要把堅定不移走內(nèi)涵式發(fā)展、集約化發(fā)展、創(chuàng)新型發(fā)展的道路作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，把“三項建設(shè)”作為“一把手”工程擺上重要位置，作為全局性工作全面推進(jìn)。建立健全目標(biāo)管理機制，對信息化建設(shè)、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、和諧警民關(guān)系建設(shè)等事關(guān)公安事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，各級公安機關(guān)都要抓緊研究制定方案，實現(xiàn)目標(biāo)管理。建立健全考核督察機制，對“三項建設(shè)”的推進(jìn)和落實情況，考核指標(biāo)要實、標(biāo)準(zhǔn)要高、措施要硬、評價要公，并將日常考核和階段性考核有機結(jié)合，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。建立健全警務(wù)保障機制，主要包括警力補充長效機制、民警職業(yè)風(fēng)險救助機制、基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)機制，切實解決基層警力不足、民警意外傷害等風(fēng)險救助問題，加快基礎(chǔ)設(shè)施和重點裝備的建設(shè)步伐。

在今后的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，各級黨組織和廣大黨員民警要牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，充分發(fā)揮維穩(wěn)主力軍作用，堅持把加快發(fā)展作為第一要務(wù)，把維護(hù)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，嚴(yán)格落實打防管控各項措施，努力提升公安機關(guān)的發(fā)現(xiàn)、防范、處置能力，緊密結(jié)合偵查破案、治安管理、社區(qū)警務(wù)等日常公安工作，深入開展以排查化解矛盾糾紛為重點的“大走訪”愛民實踐活動，積極參加黨員志愿服務(wù)，主動為群眾辦實事、辦好事，切實把社會矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層，解決在萌芽，落實在行動，確保做到“三個堅決防止”：堅決防止發(fā)生暴力恐怖事件、堅決防止發(fā)生重大規(guī)模群體性事件、堅決防止發(fā)生影響惡劣的個人極端事件，為林區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的政治、治安環(huán)境。

第二篇：公交公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象

民生為重保安全

服務(wù)為先促發(fā)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”全面打造國有公交新形象（2014年1月22日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們召開了2013工作總結(jié)和2014年工作安排大會。會上，對2013工作中涌現(xiàn)出的標(biāo)兵、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、優(yōu)秀黨團(tuán)員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、工會積極分子等進(jìn)行了表彰獎勵。在此，我首先代表集團(tuán)公司董事會，向獲獎的單位和個人表示熱烈地祝賀。希望獲獎單位、個人，在今后工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，做出新的成績。剛才，集團(tuán)公司總經(jīng)理***對2013年的工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對2014年的工作目標(biāo)提出了工作要求，我完全贊同。

過去的一年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市國資委的監(jiān)管下，在市交通運輸局的行業(yè)指導(dǎo)下，集團(tuán)公司積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建全國文明公交企業(yè)”活動，強管理，練內(nèi)功，抓服務(wù)，樹品牌，取得了可喜的成績。這些成績的取得來之不易，也克服了重重困難和壓力。面對“*.*”**事故，集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部齊心協(xié)力，迎難而上，攻堅克難，撫慰傷員及家屬，積極做好善后處理工作，為穩(wěn)定社會發(fā)揮了積極作用。今年，是我市繼續(xù)實施“公交都市”建設(shè)的關(guān)鍵性一年，也是深入做好“民生建設(shè)年”各項工作，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要一年。在今年的工作中，我們要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，與開展黨的群眾路線實踐教育活動總體部署有機

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銜接起來。要準(zhǔn)確把握“增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能；解決突出問題，回應(yīng)群眾期待”的要求，圍繞今年改革發(fā)展的中心任務(wù)，確立“民生為重、服務(wù)為先”導(dǎo)向，扎實推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)堅持“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)措施，高品質(zhì)，樹經(jīng)典”的原則，優(yōu)化企業(yè)管理，完善企業(yè)流程，加大企業(yè)增收，突出節(jié)能降耗，提高市民出行分擔(dān)率和滿意率，促進(jìn)集團(tuán)公司穩(wěn)步發(fā)展。下面，我講幾點意見：

一、提高認(rèn)識，務(wù)實干事，充分發(fā)揮企業(yè)的排頭兵作用

作為國有公交骨干企業(yè)，我們必須在政府搭建的平臺上，為政府唱好戲，干實事，創(chuàng)佳績，把政府惠及民生的措施，在企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來，發(fā)揮好排頭兵作用。今年，我們要結(jié)合“民生為重、服務(wù)為先”活動，著力增強“五種意識”：

一是服務(wù)意識。服務(wù)是企業(yè)競爭力的重要組成部分。牢固樹立群眾觀點，把群眾放在心中最高位置，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，在服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)職工的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。要積極對照國內(nèi)兄弟公交企業(yè)找差距，制定整改措施，從乘客最需要的地方做起，從乘客最不滿意的地方改起。要突出貼近民生，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，積極推行“暖心服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)”，以良好的服務(wù)贏得乘客、擴大市場。

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二是質(zhì)量意識。質(zhì)量是企業(yè)的生命。各運營單位要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，牢固樹立“質(zhì)量第一、以質(zhì)取勝”的理念，把服務(wù)質(zhì)量切實放在生產(chǎn)經(jīng)營的首位，做到企業(yè)一流、服務(wù)一流、乘客滿意。同時，要與完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、加強企業(yè)文化建設(shè)、提高企業(yè)管理水平、提升員工隊伍素質(zhì)結(jié)合起來，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和后勤保障質(zhì)量，使乘客信服國有公交的服務(wù)質(zhì)量。

三是安全意識。安全是企業(yè)永恒的主題。為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的運營服務(wù)，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)的環(huán)境，是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的基本要求，為此，我們要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到增強安全意識、提升安全工作水平中去，時刻緊繃安全這根弦，通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項活動，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)教育，強化安全文化建設(shè)，建立健全安全制度體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善應(yīng)對安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機制，堅決避免重特大安全事故的發(fā)生，促進(jìn)安全工作邁上新水平、新臺階。

四是品牌意識。品牌是窗口、是形象，是企業(yè)價值的載體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。這幾年，我們在企業(yè)品牌建設(shè)上取得了一些成績，但是要筑牢企業(yè)品牌形象任重道遠(yuǎn)。不足之處，我們還要深入反思。今年，我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，進(jìn)一步增強國企品牌意識，推進(jìn)國企品牌建設(shè)，提升國有大公交的品牌價值，充分發(fā)揮公交品牌的示范、引領(lǐng)、集聚和輻射效應(yīng)，提升公交車運營服務(wù)的附加值和企業(yè)的核心競爭力。

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五是誠信意識。誠信是企業(yè)經(jīng)營的根本。我們要通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)誠信文化，使誠信成為企業(yè)的精神財富和價值追求。要堅持依法經(jīng)營、誠實守信，積極履行社會責(zé)任，以規(guī)范的公交服務(wù)，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，報效黨和政府的關(guān)心和支持，造福社會、服務(wù)人民的良好形象。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實基礎(chǔ)，打造精干高效的管理團(tuán)隊

集團(tuán)公司開展黨的群眾路線教育實踐活動已經(jīng)拉開帷幕。我們要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的目標(biāo)任務(wù)與群眾路線教育活動緊密結(jié)合起來，把“民生為重、服務(wù)為先”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和抓手，采用務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。要推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要深化黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。要堅持開門搞活動，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，向群眾、向我們的服務(wù)對象、向乘客公開承諾，接受監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。要對照市交通運輸局的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)典型，組織基層黨組織和黨員廣泛開展業(yè)務(wù)競賽、技能比武和崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比等活動，打造一批社會知名度高、群眾信任度高的“工人先鋒號”、“青年文明號”、4 / 6

“巾幗文明崗”、“敬老文明號”、“好巴郎線路”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范作用，引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)先鋒、樹榜樣、作表率。

三是重考核、重監(jiān)督、重實效。去年，市交通運輸局對公交服務(wù)質(zhì)量，邀請第三方機構(gòu)進(jìn)行了市民滿意度測評。今年，我們要提前著手，從服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)實效上下功夫，通過走上街頭、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法，深入開展市民滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真聽取乘客意見，從企業(yè)內(nèi)部完善各項評價工作機制，整改存在問題。同時，針對整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的單位，要加大監(jiān)督檢查力度，讓廣大職工和乘客切身感受到公交創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。以此，推動集團(tuán)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的健康開展，讓老百姓感受到“公交服務(wù)為民”實實在在的效果。

三、突出重點，嚴(yán)格考核，努力提升企業(yè)經(jīng)營管理水平

按照市委、市政府實施公交企業(yè)成本規(guī)制辦法，今年，集團(tuán)公司在經(jīng)營中要進(jìn)一步健全完善精細(xì)化管理機制，強化目標(biāo)管理和考核考評手段，要強制度、立規(guī)范、重流程。在精細(xì)化管理上，要深入加強經(jīng)營，細(xì)化措施，精心核算，控制成本，加大對2014年綜合目標(biāo)、工作任務(wù)的分解、考評工作，將責(zé)任落實到各部室、各經(jīng)營部、各基層單位，落實到具體人員，做到人人有任務(wù)、個個有責(zé)任。各級“一把手”是抓落實的第一責(zé)任人，靠前指揮，直面矛盾，解決問題，不達(dá)目的誓不罷休；班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”。做到科學(xué)規(guī)劃、精密部署、日常督查、考核督

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辦和整改督導(dǎo)環(huán)環(huán)相扣，把工作中的各項流程和細(xì)節(jié)納入考核范疇，把進(jìn)度考核、現(xiàn)場答辯和問責(zé)倒推有機結(jié)合，當(dāng)面鑼、對面鼓、考成本、問對策、促效益，使各項工作有布置、有督辦、有落實，實現(xiàn)精細(xì)化管理工作的深入轉(zhuǎn)化，曬工作業(yè)績，比管理智慧，論創(chuàng)新見解，促能量提升。同時，把每季度的考評會，開成一個民主決策會、執(zhí)行糾偏會、獻(xiàn)計獻(xiàn)策會、督辦趕考會。始終把加強企業(yè)精細(xì)化管理，合理降低管理成本等其他成本費用支出，提高資產(chǎn)資本效率效益，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力和輔業(yè)單位盈利能力，作為貫穿2014年全年工作的出發(fā)點和落腳點，大力推進(jìn)節(jié)能降耗經(jīng)驗、創(chuàng)新增效舉措，通過上下溝通搭平臺，經(jīng)驗復(fù)制促提升，掀起精細(xì)化管理的新熱潮。

同志們，今年，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動將是貫穿企業(yè)發(fā)展的主線，希望廣大干部職工扎實工作，狠抓落實，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動抓緊、抓實、抓好，為推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家。

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第三篇：農(nóng)村商業(yè)銀行打造服務(wù)新形象

”內(nèi)外兼修“打造農(nóng)商銀行新形象

為了加快改進(jìn)窗口服務(wù)，著力打造人民群眾滿意的銀行，我窗口堅持以服務(wù)客戶為中心，內(nèi)功外功同時修，著力提升農(nóng)商行服務(wù)新形象。

”外修“硬件建設(shè)，營造窗口新環(huán)境。今年以來，我窗口共投入20多萬元資金，安裝自助設(shè)備，升級辦公場所，為快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)提供硬件保障，為客戶辦理業(yè)務(wù)打造良好環(huán)境。

”內(nèi)修“服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口服務(wù)新形象。強化服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格遵守金融法律，貫徹為客戶保密的原則。不以任何方式與借口與客戶爭吵，不推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)。工作中要求使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格各項操作規(guī)范，上班前作好班前準(zhǔn)備，提前開機簽到，保證機器正常運轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率統(tǒng)一。盡力縮短客戶的等候時間。辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效。切實改變工作作風(fēng)，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為新常態(tài)常抓不懈。樹立優(yōu)質(zhì)、快捷、廉明的服務(wù)形象。

第四篇：公安機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動心得體會

公安機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動心得體會

為推進(jìn)“保平安、促和諧、創(chuàng)滿意”創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，金壇市公安局始終堅持貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以民意為導(dǎo)向，從小事做起，積極回應(yīng)人民群眾的新期待，推行三種意識、提高三種能力、架設(shè)三座橋梁，創(chuàng)品牌、爭先進(jìn)、促服務(wù)，把公安工作的成效更好地體現(xiàn)在服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧、惠及民眾上。

推行“三種意識”。一是服務(wù)意識。大力推行惠民便民措施，努力增強服務(wù)意識，切實提高服務(wù)效能，想方設(shè)法方便辦事群眾。窗口單位一律實行著裝上崗，微笑服務(wù)，嚴(yán)格落實服務(wù)上的“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”，便民上的“有桌椅、有茶水、有紙筆、有警民聯(lián)系卡”，警務(wù)上的“辦事承諾公開、辦事程序公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、警務(wù)紀(jì)律公開、辦事結(jié)果公開”，工作上的“緊急事情緊急辦、疑難事情認(rèn)真辦、特殊事情設(shè)法辦，能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦”。二是責(zé)任意識。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制。對于群眾的求助，要求民警帶著濃厚的感情，積極為群眾提供幫助。同時，建立全警績效考核機制，實行開門評警議警，逐步把對民警及公安機關(guān)考核評判權(quán)交給群眾。三是愛民意識。廣泛開展警民懇談及“愛民、為民、惠民”活動，真正為民排憂解難。認(rèn)真落實關(guān)愛民警措施，堅持每逢節(jié)日組織慰問民警，關(guān)心民警的家庭況；堅持民警及家屬生病或過世慰問制度等系列措施，讓民警及家屬感受到組織的溫暖和關(guān)愛。

提高“三個能力”。一是提高民警的執(zhí)法能力。切實加強對基層執(zhí)法一線民警的教育培訓(xùn)力度，積極運用案例教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等方式，對公安執(zhí)法細(xì)則、群眾工作、涉警輿情輿論引導(dǎo)等相關(guān)知識進(jìn)行全面培訓(xùn)，進(jìn)一步提高民警把握運用法律政策能力、群眾工作能力、信息化實戰(zhàn)應(yīng)用能力、突發(fā)事件處置能力和輿論引導(dǎo)能力。二是提高民警做群眾工作的能力。要求民警切實做到“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)解糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動”，努力化解老矛盾，有效預(yù)防新矛盾，努力實現(xiàn)社會矛盾由事后調(diào)處向源頭預(yù)防、由應(yīng)對應(yīng)付向著力治本的根本轉(zhuǎn)變。三是提高民警辦“小事”能力。著力在“五小工程”上做好文章，即“快速破小案、調(diào)解好小糾紛、排查小隱患、做好小服務(wù)，實施小幫扶”，把關(guān)系到人民群眾切身利益的小事情辦好，把發(fā)生在老百姓身邊的小事做好，時刻把人民群眾的冷暖掛心頭。

架設(shè)“三座橋梁”。一是利用載體，架設(shè)警民聯(lián)系橋梁。公安局法制、紀(jì)監(jiān)、信訪部門加大辦案回訪力度，要求各辦案單位在辦結(jié)案件3日內(nèi)必須對案件當(dāng)事人通過電話等方式進(jìn)行回訪，最大限度地方便群眾隨時咨詢業(yè)務(wù)，了解辦理程序和辦事進(jìn)度，檢舉違反法律法規(guī)的行為。二是深入開展大走訪、警民懇談，架設(shè)警民互助橋梁。結(jié)合“大走訪”、“警民懇談”活動，對工作進(jìn)行梳理再梳理，思考再思考，確保愛民惠民實踐活動的針對性、時效性。2010年1至7月，在“大走訪”、“警民懇談”活動中，金壇市警方共走訪企業(yè)656家、集中幫助困難企業(yè)58家、困難群眾768戶，排查化解矛盾糾紛1036件、排查治安隱患16個，開展警民懇談46場次，走訪社會各界、人民群眾5256余人，收集到群眾反映的各類問題120個，征集意見、建議27條。三是加強輿論宣傳引導(dǎo)，架設(shè)警民理解橋梁。為提高群眾對公安工作知情面、參與面、支持面，公安局通過召開民情懇談座談會，主動爭取人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士的支持、理解，并利用

報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體加強公安宣傳工作。通過自辦《金壇警方》刊物、在金壇電視臺開辟“金壇警視”專欄、在金壇山水網(wǎng)上開辟“公安局長連線”以及電臺“警方連線”等多種平臺，進(jìn)一步向社會各界和人民群眾宣傳公安工作、普及法律知識、展現(xiàn)人民警察風(fēng)貌。

第五篇：華陰：精心打造“陽光紀(jì)委”新形象

華陰：精心打造“陽光紀(jì)委”新形象 為加強紀(jì)檢監(jiān)察干部作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)，華陰紀(jì)委采取有效措施精心打造“陽光紀(jì)委”新形象，規(guī)范應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)涉紀(jì)輿情信息應(yīng)對處置工作。去年以來，先后規(guī)范處置回應(yīng)6件網(wǎng)絡(luò)涉紀(jì)事項，各方反映良好，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)輿情推動基層干部勤廉從政的積極作用。

一是網(wǎng)絡(luò)亮權(quán)。該市紀(jì)委在內(nèi)部“四知”網(wǎng)站中開辦專欄，將市紀(jì)委監(jiān)察局各項職能、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，上級紀(jì)委和本級紀(jì)委不涉密的文件予以公開?！八闹本W(wǎng)站目前的點擊率已超過375萬次。二是全天候巡查。市紀(jì)委成立網(wǎng)絡(luò)反映涉紀(jì)事項處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，建立巡查員、聯(lián)絡(luò)員和監(jiān)督員等三支隊伍，24小時上網(wǎng)巡查、收集、報呈網(wǎng)絡(luò)涉紀(jì)輿情信息。三是快節(jié)奏回應(yīng)。對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)涉紀(jì)輿情信息，通過自辦、交辦、催辦、督辦，一般在24小時內(nèi)予以回應(yīng)，最長不超過72小時，最終調(diào)查處置結(jié)果均在5個工作日內(nèi)上網(wǎng)回復(fù)。四是高效率總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對涉紀(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行統(tǒng)計梳理總結(jié)，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，制定應(yīng)對重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案。五是有重點引導(dǎo)。對網(wǎng)民關(guān)注、可能引發(fā)炒作的帖子，要求各責(zé)任單位通過網(wǎng)上跟帖、發(fā)布權(quán)威消息、提供舉報溝通渠道等方式，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。六是嚴(yán)督查問責(zé)。建立嚴(yán)格的輿情處置責(zé)任追究制，明確各部門及人員在涉紀(jì)輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對處置不力、泄露舉報人情況、徇私舞弊等行為，視情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。

投稿人：華陰紀(jì)委 吳斌

電話：0913-4612375郵編：714200