第一篇：做主管常犯的毛病(余世維)

做主管常犯的毛病

領(lǐng)導力管理資料：http://004km.cn/add/ldl.asp

毛病一：拒絕承擔個人的責任

這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什幺大的困難。那幺我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不看也沒什幺關(guān)系的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。

另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常只有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。

第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那幺這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那幺，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什幺觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。

第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數(shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。

第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。

如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。

最后要強調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其它的所有的少數(shù)民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調(diào)的。

再一個我要強調(diào)的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這幺多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠都是日本人。我38歲當?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時

候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學了多少。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。

我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什幺沒有賣到東京？為什幺東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。

最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什幺理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。

好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。你覺得怎幺樣舒服就怎幺坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。

我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這幺一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什幺想法？如果有人講這句話你有什幺看法？

一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什幺？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什幺？

我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。

除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有?？茖W校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那幺各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。

那幺朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放。可是各位，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那幺這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。

但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那幺回事?。?/p>

一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什幺話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后悔。那幺請問，條件是什幺？條件就是中國把制度建立起來，就這幺簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。

我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什幺事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎幺講？余總經(jīng)理，那幺我要你干什幺？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。長大了就養(yǎng)成了這個習慣。

中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。

今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任。可是剛才講過了，我們怎幺從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什幺？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那幺你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什幺？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。

所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中**親先想到的。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中**親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。

我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起

責任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什幺樣子就什幺樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這幺一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那幺注意你的孫子。

那我來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負起你的責任?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。

各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需要這幺辛苦？我們舒總，祝總需要這幺辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負起責任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領(lǐng)導人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什幺時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me!不要問我。他就走了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。

這又要回到上海小時候的一個概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷啊！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景象我看了非常觸動，因為同時上海火車站里面有100多個上海小孩，當然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現(xiàn)象?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。

第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要幺就努力的表現(xiàn)，要幺就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了8-9個月就開始會滾，9-10個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什幺理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。我忘了

慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。

在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎幺不是呢？這就是一個生活態(tài)度。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。

我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什幺？那幺就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什幺資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什幺？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。那幺以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還有什幺好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。

讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什幺話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這是我們中國人自己講的。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。美國員工做事情非常的自覺，而不是當天和尚撞一天鐘。這樣的話，我們要承認。

毛病二：沒有能啟發(fā)工作人員

我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。工作人員要靠自己啟發(fā)。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。我在臺灣長大，以后到歐美去了。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當兵。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當完兵才能出國，在我大學畢業(yè)以后就是當兵了。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什幺？因為這個兵已經(jīng)訓練完了，發(fā)給你了。

現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什幺話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。

一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什幺心態(tài)就可以看得出來。自從發(fā)明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。你看看大家忙得什幺樣子?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什幺？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為***坐在后面？有這幺偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？ 為什幺你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。需要現(xiàn)在馬上答復嗎？當然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什幺什幺就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎幺辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天候待命，每個手機不但統(tǒng)統(tǒng)開機，睡覺也保持開機狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續(xù)睡。那幺請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想象那個樣子。所以，這是一種心態(tài)。

那幺我們對部下要怎幺辦？首先先看這個心態(tài)是怎幺造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！?。?，我知道??！而且一定要蓋著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大

以后像一棵樹一樣。

教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結(jié)束。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結(jié)果就引成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經(jīng)驗來講一講。

第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經(jīng)理62歲，當然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門啊！里面會說，進來?。×帜究崎L，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個科長會怎幺講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎幺做！怎幺做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡?。∫驗楝F(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。

再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什幺？一天到晚敲門是為了什幺？其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎幺一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時間，就有時間寫情書了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。

第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當副總，總經(jīng)理是一個老美。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什幺聽起來不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry!Sorry!I’msorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。

現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導說要一把抓意思是watch every thing，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代庖，這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什幺故意要講藏呢？

我講個簡單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領(lǐng)導，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什幺名字？你知道西門子老外叫什幺名字？你知道麥當勞上海老總叫什幺名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。

我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什幺呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那幺我請問，這幺多外企在上海，在杭州，人家為什幺無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。

結(jié)論就是你自己沒有訓練。為什幺沒有去訓練呢？那幺我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什幺？孫中山在臺灣叫做國你。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。有道理。

所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓?。“迅刹拷y(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什幺叫做禮節(jié)，什幺叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這幺多地市和這幺多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。

這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大?？蛦蓚€字要小一點。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什幺要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。

但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那幺右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎幺不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。結(jié)果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎幺回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到?？墒悄愀抑v，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，??！怎幺這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？

那幺請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎幺兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學五六年級。他去上洗手間。說著說著，那個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。因為釣魚，要先學習怎幺釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎幺弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那幺巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認識，不認識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。因為對公司的，還會更不好意思。

那幺來看另外的事情。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。我們知道后來***先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。當然我們猜得不錯，應(yīng)該說是胡錦濤。因為

他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準備好。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那幺，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當副總，那幺溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。

有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。沉明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。所以，沉明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。就是這個道理。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那幺任何人調(diào)動，退休，死亡，公司都不會癱瘓。

我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什幺。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機一看就知道是空軍一號，他的空軍專機，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個人，他們其實完全靠制度。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。

我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個領(lǐng)袖，和做一個領(lǐng)導，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調(diào)走，如果你真的把那個地方做得很好。對不對？湖州經(jīng)理隨時調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。這個就是我所講的，隨時可以移動。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。其實這樣做是錯的。

那幺我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結(jié)論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那幺文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智能都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。

毛病三：只重結(jié)果，忽視思想

我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思

想。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷?。∈茬凼虑橹v起來好酷?。′N售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。不要一天到晚跟我講這幺多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。

我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務(wù)員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進這個門，那個服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。為什幺？德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎幺找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什幺東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。

我住在離你們不遠，西湖國賓館，當時基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個人做事很謹慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得，當時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。

你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎幺講的？那個小胡?。∽雷拥紫履莻€魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡??！如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。如果一個人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當然什幺話都不要講，其實我講的是我的阿姨。

我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。每次一開口就是要花錢的時候了，因為什幺事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什幺時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以，我用傭人，其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其它的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。

我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。所以我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。一個人越早養(yǎng)成一個習慣越好，將來成功的機會就越大。像到了我這樣年紀再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7

點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這幺多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這幺簡單。

我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了100多頁。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。爸，這是什幺意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎幺樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什幺用啊！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。是他在讀小學的時候就有這幺毅力，所以，以后在埃及當了中尉，回到法蘭西去當皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。結(jié)果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。真正厲害的是這種思想。

民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，啊！我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什幺道理？就因?7歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。下次中國人壽如果發(fā)獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎幺想，我怕中國人壽就是他的了。

剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發(fā)，不是在教條。那我們從小所受的教育，就是教條式的。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什幺有時候，他不是想象的那幺有用？就是因為沒有那種思想，什幺都沒有用。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好?？墒侨绻粋€人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。

我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學大賽，在那個數(shù)學大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學就讀成這

個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎幺說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。如果讀數(shù)學要讀成這個樣子，那幺各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數(shù)學，微積分，跟美國哈佛大學的研究生是一樣的。

我那個老大在臺灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的想象力跟法國人比起來還是差一點。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想象力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。其實我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個大環(huán)境跟法國比起來，他們那個大環(huán)境更厲害。所以，在創(chuàng)意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創(chuàng)意。

結(jié)果我們把數(shù)學讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學邏輯。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學，我的同班同學，我們看了大吃一驚?。〗K于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學天才，就問他，你怎幺這幺厲害?。克f，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。可是沒想到一考到數(shù)學邏輯的時候，他的分數(shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。這就是說他的數(shù)學邏輯并不很好，思考這個數(shù)學他不會，解這個數(shù)學他很厲害。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。

現(xiàn)在我們來看看，人家對我們的一個評論。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。干龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現(xiàn)在臺灣人那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。

那幺余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?！稏|方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對?！澳阌袥]有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。可是各位我們都是中國人，把門關(guān)起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應(yīng)該講我最觸動的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。

另外讓我非常觸動的衣香鬢影倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空“。中國有數(shù)以百萬計的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空。句話對我們一個什幺啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這

樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發(fā)生什幺變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那幺就不會有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興，西班牙和南太、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數(shù)，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。

后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什幺條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。20世紀打了一場日中戰(zhàn)爭，我們叫做八年抗戰(zhàn)。21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什幺時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什幺地方？輸了是輸在什幺條件上？分析。每個學生都努力作答案。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎幺樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。臺灣如果回到中國。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年-2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對華抗戰(zhàn)的準備，所以什幺事情是進入長期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個事情當作是時事，在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015-2020年，他們的學生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這種題目在他們那里是這幺考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學的教育，小學的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。

我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎幺出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。我現(xiàn)在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最重要的功夫是什幺？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個習慣是不會弄成的。所以要養(yǎng)成一個習慣，這樣去做。

我先拿別的例子，再用另一個例子做總結(jié)。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這幺多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。因為我在上海待得很久啊！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。你認為新加坡怎幺走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。

其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實跟我們沒有什幺不同，大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎幺管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。

我有個很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什幺不同？解釋個老半天，反正就是中國。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。那幺誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第3，就是第4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個行為一直卡住，它就會扭轉(zhuǎn)過來的。

在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這幺簡單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整個行為結(jié)凍起來。

那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關(guān)系。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。這個青島啤酒是個有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結(jié)果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那幺現(xiàn)在快要倒的那些其它的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。這樣做，只會耗費國家的國庫，那幺青島啤酒碰到三得利，為什幺會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎幺教育的。

三得利剛成立的時候從日本調(diào)過來十二個技師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什幺樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質(zhì)和嚴格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。這個就叫做再結(jié)凍。所一個行為，其實是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。

毛病四：公司的內(nèi)部形成對立

我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當經(jīng)理的時候，那時候我負責汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這幺一句話。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認錯誤，對不起。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰?。磕闶钦l？莫名其妙？我們臺南保養(yǎng)廠，怎幺他們臺南保養(yǎng)廠。有道理，罵得很有道理。

所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的。客戶投訴，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的??！這個帳是哪一個該死的算錯的。人家杭州人跟浙江人會怎幺講？那幺你是誰?。磕闶钦l??？你就是中國人壽嘛。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。以后養(yǎng)成一個習慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。以后這個口頭語把它改過來。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓部怎幺搞的？你們教育事業(yè)部怎幺搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應(yīng)該說，我們培訓部，我們?nèi)肆Y源部，我們財務(wù)部，要這樣的講話，所以，千萬記住。

為什幺講久了不好呢？有這個問題存在。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結(jié)。這個地方我講兩個例子。這兩個例子，都跟我相關(guān)。因為我都經(jīng)歷過的，我很喜歡講一個我經(jīng)歷過的例子。第一個，我先講天津。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國大陸，很多電梯都是奧的斯。

天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請我吃飯。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。那幺余總，我想請教你一個問題，我們到底和他們有什幺不同??？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個問題，我就實話實說吧！我說，王總，從你們大門進去，有一個長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個O不見了。我說那個O像人的頭六個那幺大，那幺大一個O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個86層的大樓標的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。他說：好了不要說了。他說：那你看怎幺辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什幺話？啊呀！他們怎幺沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎幺沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個人說，啊呀！

我們的O不見了，那個O就上去了。對不對？其實你們的團隊精神不夠的。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達去拼命，自己團隊精神先建立起來。就憑這幺個小動作我就看得出來，你們的團隊精神其實不強的。這就是你們跟人家最大的不同。因為日本三菱電梯一壞，叫人修的時候，他們先說，對不起這是我們的錯。跳下去修。你們的人不是，一去就是，是哪個該的裝的？這是哪個該死的賣的電梯?。课夜苣闶钦l賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。這句話養(yǎng)成習慣，一直這樣講。

第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情，我在成田機場受訓，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來身你要錢的。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。你聽到他講話，從頭到尾只講一個字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機場受訓，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那5個免費的就沒有機會了。

最重要的我不是圖5個免費的，最重要的這是一個態(tài)度，這個就叫做我們。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。像上海聯(lián)華超市可能會這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯(lián)華超市，不做豆腐，這是個該死的供應(yīng)商送的。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯(lián)華超市的錯。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。所以，你在客戶面前永遠不要提起你后面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。所以，結(jié)論就是一天到晚接電話，但是沒有養(yǎng)成一個習慣，那是接電話的人就是要解決問題。

上?；春Ｂ酚幸粋€公司，你們聽說過的，叫做德國貝爾。這公司太有名了，400年了，所以人家一個公司能夠400年到今天，一定有他的道理。那個德國人，把我找去：余先，你替我們上一堂課吧！啊呀！我說德國貝爾，是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面中國可愛的干部，都是交大的，都是復旦的，都是同濟的，還有華師大的，還有浙大的，但是，他說：余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠是一句。我沒有吭氣，聽他講，他反正要繼續(xù)講下去。他說我舉個例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領(lǐng)材料。有沒有S1304的材料??？沒有。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。他說能不能講成，有沒有S1304的材料啊？目前庫存沒有，但有兩個替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304?。∧晴郜F(xiàn)在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個貨緊急調(diào)撥，我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜，盡量滿足你，看看禮拜六能否把貨拿到？不能這樣講？沒有，一句話。

現(xiàn)在回來講我們這個話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說，請問劉

經(jīng)理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什幺叫做他不在。劉經(jīng)理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說事情？還是劉經(jīng)理出去在杭州市里面？還是劉經(jīng)理離開到舟山去了？還是劉經(jīng)理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在，30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會回到這個座位的。你32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什幺，什幺名字，你跟我聯(lián)系就好了。對方會怎幺講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？

第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道??？那幺我當然知道中國人壽的一個干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。

第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第3句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業(yè)務(wù)上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結(jié)果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個單總經(jīng)理在嗎？不在！電話就放下了，那幺單總就要呆了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現(xiàn)在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻稟報單總。讓他給你回話，對方會怎幺說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經(jīng)點了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚他沒有在都沒有關(guān)系，你們底下的不要這樣活，因為重要的是他們。

毛病五：管理一視同仁

我們看看第五個常常犯的毛病。第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對每個人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當然事情要公平?？鬃又v過一句話，叫做有教無類，但是孔子有說，我教人只有一種方法，什幺叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。是這句話的意思，有教無類?？鬃赢敃r講這個話是這個意思。可是孔子底下有3千門徒，72賢士，請問，統(tǒng)統(tǒng)都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴沒有講過這句話?？鬃拥紫掠蟹浅?yōu)雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。中國成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。所以，這就證明，孔子在教他學生，從來淌有用一種方法。

今天如果在中國人壽當一個主管，對底下的人統(tǒng)統(tǒng)是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易?。∵@種主管誰不會做??！做一個主管要研究底下的人，所以底下的人有四個因素研究他：第一個，這個人是什幺時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數(shù)，西方人叫星相學，其實是有道理的，什幺時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執(zhí)，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權(quán)，這個就叫做對人的個性了解。其實我是大略地講，你給他細分，再往下還可以細分。請問，你注意到了嗎？

第二個，什幺地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。

第三個是血型，A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷，B型的人他的優(yōu)點，缺點是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優(yōu)點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們在這里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了。第四個是遺傳。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。我們中國祖先很厲害的，觀察很多現(xiàn)象。講到中國地方我先插一句話，你讓得我上節(jié)課講到只生結(jié)果，忽視思想嗎？中國祖先觀察了很多現(xiàn)象，結(jié)果呢，再往下去研究，就沒有了。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學，是瑞士的遺傳工程學院證明出來的。西方人讀到中國的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根花一吹，一堆孫猴子。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這幺早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國劍橋大學試驗出來的。宋朝時候?qū)懨耖g故事，一個人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊??！西方人又嚇一跳，一千年前，中國的宋朝就懂得相對論。愛因斯坦說，人如果用光在宇宙進行，量子的移動會變得相對緩慢，所以他回來的時候，他的孫子都死了。這種道理，一直到20世紀中葉才開始研究，所以，這就證明中國祖先有這種想象力。就是可惜的，沒有提煉。后來我研究的結(jié)果就是忽視這個思想和創(chuàng)造力，去一直想這個問題的根源是什幺？所以，龍生龍，鳳生鳳，中國早就講了。但西方人一直到20世紀才開啟了遺傳工程學。

意大利的犯罪學家龍卜羅梭，他說，如果有一個雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機率占80%。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。你看中國的諾貝爾獎金得主楊振寧，他老子是誰？芝加哥大學數(shù)學博士。我們中國有個有名的原子彈之父錢學森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。臺灣有個外交次長，沉根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沉保珍。沈保珍有個有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。西方的音樂家，阿馬迪特莫扎特，7歲把眼睛蒙起來彈鋼琴，奧地利國王坐在旁邊，你不看看他的老子是誰，他爸爸是奧地利宮廷樂師，所以生下這種兒子。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學，你不看看他的老子是物理學的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長大以后變?yōu)槲锢韺W家，有道理。因此很多人就不喜歡臺灣那個總統(tǒng)陳水扁，因為他的媽媽是賣菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養(yǎng)成陜隘的心態(tài)，有關(guān)系。臺北市長馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國防部中將，宋士玉的爸爸宋達，國防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。所以中國考進士，從隋唐以來考進士，很多人不清楚，考進士時第一段是什幺？不是題目，先介紹你們家3代，你爸爸，你爺爺，跟你的曾祖父是誰？人家會說，這個老鼠的兒子能用嗎？所以，考進士，要先講3代。

中國人說門當戶對，其實今天想起來很有道理的。所以一個人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國賓館，他為什幺叫做劉莊，因為他的主人是叫劉學洵，劉學洵是清朝之后光緒年間的進士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個心態(tài)，就蓋出這個劉莊，現(xiàn)在變成國賓館，有道理吧。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學。中國人說，家學淵源就是這個意思。那幺請問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？

我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€人有效。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對某個人有效，對另外一個人可能就無效。這就證明，我們每個人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對因素，但是個參考因素。你如果這幺用心去研究你底下的人，你就會發(fā)現(xiàn)，人是不同的，每個人要用在他適當?shù)牡胤健Ｑ芯咳肆Y源的人都知道，把人用錯一個地方，就等于是人力的浪費，不管他的出生再好，都是一種浪費。

你看有的人，講話的時候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉庫。有的人在那里講話，一直疙疙瘩瘩中，婆婆媽媽地講，是標準的客戶服務(wù)。有的人坐在辦公室里好象屁股有刺一樣，恨不得沖出去，是標準的外務(wù)。吃飯的時候，菜一端上來，他用計算機在旁邊計算，是標準的會計。這種人叫天性，工作有密合。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個拿出去當外務(wù)，把那個屁股有刺一樣的拿去當會計，完蛋了！把那個掏計算機的拿去做客戶服務(wù)，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費多少，他就計算，完蛋了！這就叫把人用錯地方。所以其實每個人都有他的概念。

春秋戰(zhàn)國時代孟嘗君，養(yǎng)了3000個吃飯的，孟嘗君養(yǎng)食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎幺養(yǎng)了3000個吃飯的人？孟嘗君說會有用的。有一次孟嘗君得罪了國君，那個國君要殺他，這時孟嘗要想逃出去，可是這個城門是關(guān)牢的，那怎幺辦呢？急得滿頭大汗，那時沒有發(fā)明鬧鐘?。∷麄兪锹犽u叫，結(jié)果孟嘗君底下有個人，他說我會學雞叫，結(jié)果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個城門就開了，結(jié)果孟嘗君就跟手下沖出去了，一路，一路揮著汗，說還好，養(yǎng)了個會學雞叫的，沒有想到有用了。這就證明什幺人都有用，問題是看你是怎幺用的？所以，每個人都有他的效用。這邊出來兩個解釋名詞，我盡量不講名詞，是因為我不太喜歡講理論，但是碰到名詞還是提一下。其實我們中國祖先很早早就知道這個道理，只不過西洋人把他提煉煉出來以后，一動就用了他們的專業(yè)名字。X和Y加起來是Z，我們是這樣做的，X是集權(quán)的意思，集權(quán)的管理，這個集權(quán)，不是政治上的集權(quán)。就是說，真正的一把抓。在中國人壽可不可能有一種手下，討厭做事情，逃避責任，不喜歡用腦筋，有的，一定有這兩個人。這時候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什幺想法，反正統(tǒng)統(tǒng)都是逃避責任，不喜歡動腦筋，你就把他帶起來。但是你認為中國人壽，每個人都是這樣嗎？

不可能，第二種就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個部下成熟以后，你就應(yīng)該讓他參與。每天在那里動腦筋想問題。真正如果有這種手下，兩個加起來等于Z。其實中國人壽并不是全部都用X來管的，也不是全部用Y來管的，因為這兩種人其實統(tǒng)統(tǒng)都有。我們講到Y(jié)，有沒有人喜歡接受任務(wù)呢？怎幺會沒有呢？中國未來的主席假如是***，那幺未來的總理是誰？不知道？假設(shè)我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說王兄啊，我年紀大了，準備要退休了，這個位置讓你來坐一坐，你看怎幺樣？你認為**會怎幺講？NO！NO！總理不行，我這個人只能管一個上海，管到嘉定已經(jīng)很勉強了，一管到昆山我就完了，一超過昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會這樣講話嗎？不會。他一公平會說：謝謝總理的抬愛，你看什幺時候上班??？這就證明，人喜歡任務(wù)，沒有人不喜歡任務(wù)，問題是給他的條件夠不夠？**先生知道，到了中央，他的權(quán)利是很大的。如果真的一點權(quán)利都沒有，你看他會不會愿意去？

所以同樣的市長，天津市就不行。天津市長聽說凡事向***匯報，結(jié)果天津市弄得現(xiàn)在這個樣子。結(jié)果天津現(xiàn)在傳出一句風涼話，***這個市長，把一個直轄市管得縣城一樣。就是這樣來的，你要去過天津就知道了，可惜這個地方。我其實三年前到北京和天津我就發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)像，那時我在北京碰到幾個高階層的人，其實天津和北京兩個直轄市靠得這幺近，干脆合并算了。人家都說天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。其實真正的理由是這個理由是這個理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個海安公路，我們上海有個外灘，其實是一樣的。民國初年的天津，比北京還繁榮，記得嗎？那時候買泊來品還要天津去，外國領(lǐng)事館都在天津。袁世凱還住過天津，傅儀都住過。所以今天鬧成這個樣子，說穿了就是管理人員的問題。我結(jié)果講了講，北京笑一笑，沒想到今天傳出新的消息，叫做大北京計劃，果然不錯，英雄所見略同，大家的想法都一樣的。大北京計劃出來了，涵蓋天津，所以北京不好意思把天津這個名字取掉，但是現(xiàn)在北京開始管天津了。從明年開始，大北京計劃開始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現(xiàn)在開始要向天津通了，這就證明北京現(xiàn)在要把天津涵蓋起來。不這個樣子，那個天津永遠變成一個縣城。

那幺什幺叫中和，是這樣做的。我們不可以凡事都講物質(zhì)，認為給人民幣就可以了，其實我們還要注意精神。我們不能夠一動就懲罰，其實我們還要講激勵。我不能一動就把制度搬出來嚇

人家，其實我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個誰都會用，一動就研究獎金，請問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業(yè)，右邊這三個還做得不夠，他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個意思。噢！我圈一個就講一個，我們光講物質(zhì)，卻沒有注意到精神。那幺我來講一個精神上有關(guān)的事情。什幺東西是一種精神面？

在宋朝的時候有一個老媽媽，跟他的鄰居說，我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動是不是？她說不是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報銷了。后來我那個老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了。現(xiàn)在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報銷了。對不對？你含著眼淚，快報銷銷了。你回家給你老婆說，快報銷了，這個傷口是我們單總給包扎的。請問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實我們做得不太夠。

第二個，懲罰誰都會??！要記過，要調(diào)職，要冷凍還不容易？問題是你激勵他嗎？激勵。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個老美，走進去的時候看到一個中國員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。結(jié)果他又跟我走到后面去了，一個女的在那里做瓶管檢驗，他又說NICEGIRL！那個女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實摩托羅拉那個老美，跟他底下那兩個中間差9級，9層，請問他為什幺這樣講？這個叫做激勵。我后來發(fā)現(xiàn)，西洋人非常注意這一點。因為我們當主管的，每天都快太忙了，不相信我請教你們一個問題，你們每天這幺忙的時候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗室里面走一圈？你干部送上來的那報告，你有沒有先稱贊再修改？當人家給你一個提議，你有沒有先鼓勵，然后指出他的盲點？我們都是激勵不足，一動就訓，一動就削，一動就拿命令出來唬！這個其實是缺少激勵的。后來我才發(fā)現(xiàn)這個是要從小養(yǎng)成的，原來西方從小對他的子女就有激勵，所以長大以后就養(yǎng)成這種激勵的習慣！

人類學家達爾文，小的時候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什幺東西??！這邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會的，長大以后成為人類學家。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什幺東西??？啊呀！啪一下，看你象個四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個人類學家，這就是沒有激勵。

去年有個女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時候，有天下午不見，她媽媽到處找她。不見了，幾乎都要到警察局報案了，黃昏的時候，那個家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個雞蛋，一身雞毛，頭上還有點雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎幺孵的。吃完飯以后母女兩個講了半天也講不清楚。她媽媽又不動物學家。第二天她媽媽親自到學校里問老師，回來再告訴珍古德。那時候她才四歲，這種觀念叫做激勵。如果是你的女兒一個下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實叫做沒有激勵。

第三個是人性。講制度誰都會，將公司的制度搬出來誰都會，但是一旦要講到人性，我們做得又有點欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那幺回到我們剛才那個例子，三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了，那個副廠長是個上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個不稀奇啊！鞠躬安慰兩句不稀奇，稀奇的是他跟他倆個站在一起，開始對客人鞠躬。另外陸續(xù)還有很多的同事來慰問，三得利啤酒那個總經(jīng)理跟中國的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個副廠長跟我說了句什幺話？他說，余先生我沒有想到，這個總經(jīng)理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個習慣，部屬任何家

里面如果有喪事，去的時候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。

我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個需要花錢？這些跟錢都沒有關(guān)系。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內(nèi)心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個如果綜合起來，就是X+Y=Z。其實在我們中國人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來運用。如果我們過度地偏X，就是一種集權(quán)式的管理，但還不到過渡偏Y的時候，你就開始給他參與，也是個亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。

一講到視情況而定就會有另外一個概念，我們來看一看。你們已經(jīng)認識的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國務(wù)院總理是胡作棟，李光耀其實是我們中國人的后裔，所以我拿他舉例，是因為他不是一個真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長大以后送到英國劍橋讀書，同時帶著東西方的的思想，我覺得這種人是最厲害的。又受過中國儒家的熏陶，又到過西方見識過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國長大，又看過歐洲，所以對鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關(guān)系。李光耀管新加坡其實只有四個字，這四個字足以表達X與Y的理論，叫做開明專制。他講得很有道理，管一個國家和一個社會，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個道理。所以精神上盡量開明，在中國人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個叫精神止非常開明。但是中國人壽對一些重要的規(guī)定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅持，這叫法令，就是法令要專制。精神要開明，其實要管新加坡就是這四個字，這本書其實出版的時候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因為寫得很好。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個國家跟管一個公司是完全一樣的，所以，讀這個書好象在讀企管一樣，有道理。

現(xiàn)在回到我們另外一個專有名詞。上節(jié)課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權(quán)變理論。權(quán)變是看情況的意思，什幺時候應(yīng)該用什幺方法。這種觀念是菲德勒權(quán)變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什幺叫做權(quán)變理論。我們換一個圖片試試看，所謂權(quán)變是怎幺回事？世界上面的國家有三種。這里有兩條線，一條是實線，一條是虛線，那條實線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫的人際關(guān)系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個地方把它講一下。我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事?！蔽野l(fā)現(xiàn)很多口號在國內(nèi)叫起來的時候，大家或多或少的給它造成點誤解，我看到這個口號以后，我就馬上想起這個事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動就講人情管理。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調(diào)人性，不是人情。

現(xiàn)在你來看看那上面講的人際關(guān)系，就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點面子嘍！?。±详惸阋灰?？我們經(jīng)常講這句話，這種觀念叫做人際關(guān)系。有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發(fā)、一種是中度開發(fā)，一種是高度開發(fā)?，F(xiàn)在我們把它拿到中間來看一下。低度開發(fā)、中底開發(fā)跟高度開發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發(fā)公司？還是中度開發(fā)公司，還是個高度開發(fā)公司？我不想下結(jié)論，我來講中國好了。那幺中國是不是高度開發(fā)國家？問問聯(lián)合國就知道了，聯(lián)合國在去年出版了世界年鑒，全開發(fā)的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這個就證明，在聯(lián)合國的眼中，世界上面186個國家，中國并是高度開發(fā)。這就證明歐洲的比利時，比我們還

小，居然是高度開發(fā)國家，我們中國反而不是。中國在世界開發(fā)里面，名列第56名。這就證明，我們中國常常說我們是經(jīng)貿(mào)大國，但是沒有想到在聯(lián)合國的高度開發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國，這難怪世界開發(fā)排名第56名。什幺原因？就是這個圖，我們現(xiàn)在開始講這個問題。

高度開發(fā)國家像德國，他的法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。奇怪那個低度開發(fā)國家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。有道理，因為高度開發(fā)國家就像個高度開發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習慣地接受，自然而然地接受。但是對那種低度開發(fā)國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會，那個法律制度規(guī)章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關(guān)系。

好，我們先講右邊那個，高度開發(fā)國家為什幺遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，手上的表指的是晚上一點，紅燈，三個德國人就在那里等著。還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什幺不沖過去？你不要說日耳曼人優(yōu)秀，我不見得日耳曼人優(yōu)秀？真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機攝到了，或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個德國人的下場就不是這樣子了。所以英國，法國和德國不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規(guī)章怎幺去規(guī)范他。假設(shè)有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。為什幺？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險，所以保費要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因為電腦已經(jīng)輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險公司都是增加你的保費，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什幺事了？因為我闖紅燈。??！闖紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個寶貝兒子從學校回來，爸，好奇怪??！老師叫我把學費現(xiàn)金送過去，說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈，?。“帜汴J紅燈！難怪同學都笑，下禮拜我不想去學校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。

奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什幺呢？那叫做低度開發(fā)。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結(jié)果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港，香港現(xiàn)在這樣子。你也別忘了英國管過印度，印度的文官制度統(tǒng)統(tǒng)用英國的，你也別忘了埃及曾用過英國的語言，因為埃及也當過英國的殖民地，更別忘了英國曾統(tǒng)治伊拉克。凡是英國人管過的地方，都有他的效力在。當初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個英國人就會拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什幺？也是那句話，法律制度跟規(guī)章。

可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個媽媽帶一個小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那幺你留下，我過去產(chǎn)。那個小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那幺，你留下吧！所以法律制度跟規(guī)章學校里教過的，毀掉學校的規(guī)定，破壞的都是父母。所以，這些子女長大了是不可以守法的，那幺中國社會為什幺要強調(diào)人際關(guān)系呢？我們把這個箭頭回到中度開發(fā)。

在我們這個社會里面強調(diào)人際關(guān)系，中國有句名言，結(jié)婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都是客人。那幺多人來結(jié)婚，我在想誰結(jié)婚？中國有句話結(jié)婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒，結(jié)果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關(guān)系。于是大家每天在搞人際關(guān)系，人情、面子、臉。

我告訴你我的經(jīng)驗，我在美國博克蘭大學讀書的時候，我的同班同學洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統(tǒng)，那時候他還沒有當副總統(tǒng)，我那個同學妹妹結(jié)婚，要嫁人，給了我張?zhí)?，一看啊呀，洛克菲勒家族要結(jié)婚了，我那天早開始就不吃了。我在美國也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發(fā)軟了。結(jié)果第一道上來的是一個點心，我就吃了一點點，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學講了，塞姆過來，他是我同班同學，我說搞什幺東西??？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余?。∥野职质羌~約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關(guān)系。我妹妹愛上了一個麻省現(xiàn)工學院生化學博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關(guān)系。對不起了，小余，等一下我出去請客，陪你吃宵夜。

這個故事給你什幺啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。人家說，總統(tǒng)先生，那是你少爺。??！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會在中南海剪草皮嗎？不要講的這幺大了，杭州市市長的兒子會在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會里面，法律制度和規(guī)章放在上面。

中國人一死，就看看兒女是誰？大陸因為現(xiàn)在用火葬，就看不出這個場面。在以前老北京就會有場面，看那個棺材抬出來，就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什幺意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點的叫雙杠，再好點叫四杠，前后左右這樣子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，當棺材抬到64杠的時候，他中間有杯水擺在棺材上面，這個水不會出來，這個是有錢人家死了。慈禧太后死的時候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國的人際關(guān)系。

其實一個社會常常講人際關(guān)系，這個社會是中度開發(fā)社會，所以中國一看到這句話，就要承認中國是中度開發(fā)國家?，F(xiàn)在回來講中國人壽，中國人壽是什幺放在上面？如果是法律制度跟規(guī)章，不外乎是高度就是低度開發(fā)，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。如果是中度呢，就是在那里講人際關(guān)系。天天在那里賣弄人際關(guān)系，人情、面子、臉。所以這個就是所謂菲德勒權(quán)變理論，可惜菲德勒講權(quán)變理論的時候，沒有像我這樣講。用例子來觸動他，原來一個社會和企業(yè)也是這個樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因為這種案例聽起來特別有觸動，就知道原來一個公司是這樣子。

毛病六：忘了公司的命脈：利潤

我們都曉得中國在改革開放以后，整個國家邁進市場經(jīng)濟?，F(xiàn)在這個話大家都在講，其實我們稍微客觀點觀察，就知道我們國家，還沒有真正的達到市場經(jīng)濟。我們承不承認，整個中國其

實是20%，最多30%的市場經(jīng)濟，還有是70-80%是計劃經(jīng)濟，畢竟一個國家的開發(fā)和成長不是一下子翻過來的，他需要一段時間，可是我前面講過了，叫做中國不能再等待，朱總理其實早已講過這句話。中國不能再等待，這個門一開，就開始要競爭了。你記得中國政府把中國郵電，一刀切下去切成四塊，現(xiàn)在又聽說要把中國電信拿來，再一刀切成三塊，這個叫分營。所以，國家受不了。朱镕基講了一句有名的話，干脆讓中國提早進入WTO，讓世界來改造中國。受不了，養(yǎng)這幺多人受不了。朱先早生曾經(jīng)代理過中國人民銀行行長，現(xiàn)在是戴相龍？當初朱先曾經(jīng)干過中國人民銀行的，他講過一句還讓得嗎？替我準備100口棺材，其中一口留線我，這就證明，朱先生是豁出去了。后來的改革解放軍，軍人就是軍人，搞什幺企業(yè)？統(tǒng)統(tǒng)不要做，叫解放軍把企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)收起來，又得罪了很多解放軍領(lǐng)導。后來開始改造國營企業(yè)，立行下崗政策。就中國人壽和中國人壽保險，就這樣慢慢起來的，這些都是國家的政策，為什幺？4個字，養(yǎng)活自己。最后，他就決定下崗，以前下崗他還給點津貼，以后連點津貼都沒有了。朱先生講，全國這幺多公務(wù)員，我養(yǎng)不下去，為什幺？我們看一個圖片，也就知道朱先，憂愁是有道理的。其實，朱總理是非常的憂愁。

《中國馬上就要面臨崩潰》，其實這本書不是外國人寫的，是中國人。這個人在美國后來變成一個華裔，后來回到上海，工作了20年，寫下這本書，暢銷的很，在香港都買的到，但是中國大陸還沒有出版翻譯本。這本書上簡單的形容這幺件事情，他說中國一進入WTO以后，外國的銀行就會統(tǒng)統(tǒng)進入上海和中國各大都市，那一兩年或三年后，中國人會把錢統(tǒng)統(tǒng)存在外國銀行，為什幺？因為他們對自己國家的銀行沒有信心，怕這個錢有一天會拿不到。如果這些錢統(tǒng)統(tǒng)存放在外國銀行，我們來看看中國現(xiàn)在面臨什幺問題？公元1999年，中國政府的中央公債是九千九百億人民幣，在2000年，終于突破一兆，今年是一兆一千億，就是中央政府的公債是一兆一千億。中國4大銀行：中國銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行跟工商銀行的合起來的債務(wù)是3500億，所以一兆一千億加3500億，是一兆4500億的債務(wù)。銀行呆帳，其它的小銀行還不算。中國銀行的呆帳有多少？吊帳就是收不回來的錢。怎幺催都催不回來，眼看是沒有人想還，中國銀行的呆帳是3兆5000億，歐洲的10倍，整個歐洲只有中國的1/10。我們一個中國就是10個歐洲的呆帳，3兆5000億。北京2008年要辦奧運會，基本預(yù)算1800億，追加預(yù)算1200億，總預(yù)算3000億。中國政府公元1996年－2004年，10年里面的總預(yù)算是六兆。長江三峽水壩計劃總預(yù)算是8000億，附加預(yù)算是2000億，總共預(yù)算是一兆。請問，這些錢從哪里來？我就這幺簡單地問，從哪里來？就是不停的發(fā)行公債，不停的發(fā)行人民幣。所以人民幣有個很特殊的現(xiàn)象，對外是強勢貨幣，一直在升值，對內(nèi)是弱勢貨幣，它一直在貶值?？纯瓷虾８贾莸姆康禺a(chǎn)就知道了，人民幣在國內(nèi)里面在悄悄地貶值。但是由于在國際上面，因為擁有大量的美金，它在升值，這種現(xiàn)象叫做矛盾離差，是人民幣碰到一個痛苦，世界各國都在看，人民幣什幺時候會貶值。一貶值就會帶動中國的通貨膨脹。你如果是朱總理，你會不會非常的擔心，所以這個圖片就出來了。雖然這個圖片是解放前的圖片，可是這個書是去年剛剛出版的書，說明了中國有這種財政危機，我們但愿這個書有點夸張，但愿我們偉大祖國不會碰到這種問題。但是全中國人民都要把這個話擺在心上，中國未來是一鍋很嚴重的財政負擔，政府要養(yǎng)活這幺龐大的人民，大家都要有這個責任，替國家創(chuàng)造利潤。

現(xiàn)在我們來看看這個話講的意思。我們的話題的第一句話是怎幺講的，沒有利潤，一個公司有再好的產(chǎn)品，再高的形象，再好的員工，很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人講，中國人壽是全中國最大的保險公司，中國人壽有鋼鐵一樣的隊伍，人家只問一句話，賺錢嗎？老外就問一句話，賺錢嗎？公司大沒有用，公司大賠錢的很多，當然這是我的假想。我們來講幾個現(xiàn)實的事情，你知道賺錢嗎？這句話是非常重要的。日本國民產(chǎn)值是中國的兩倍，日本人口1億1000萬，中國最近人口普查出來了，接近14億。中國有14億人口，日本是1億1000萬，他們做出來的產(chǎn)值，是我們中國的兩倍。換句話說日本1億1000萬人所做出來的東西，他的價值是28億中國人做出來的東西。

這樣子日本只有4家航空公司，我是航空公司出來的，他們只有4家，你知道中國幾家，29家。我研究過了，現(xiàn)在又聽說嗇了三家，所以未來是29家加3家是32家，你知道中國為什幺會做成這樣呢？我們再來看美國，美國地大物博吧，世界第一強國吧？才只有12家，如果美國只有12家，日本只有4家，整個歐洲只有12家，我們整個中國怎幺會弄成30多家呢？很簡單，中國航空公司是先按地區(qū)分，中國北方航空，中國東方航空，中國南方航空，中國西南航空。然后按照省份：新疆航空，山東航空，云南航空。按城市分：長安航空，上海航空，杭州航空。最后按照地區(qū)分：錢塘江航空，徐家匯航空，虹口航空統(tǒng)統(tǒng)飛上去。其實4/5不賺錢的，我是航空公司出來的，飛機只要坐一半，肯定賠錢，坐2/3勉強打平，坐4/5，小賺，客機如果坐滿4/5小賺。

有一次我從青島飛上海，飛機上只有7個人，那航空公司肯定哭死了，我正在想他會如何哭的時候，上來了一個人，各位旅客，我們的引擎有點小小的問題，正要維修，但不知修到什幺時候？公司想請各位到酒店去住一下，公司替你包下了美麗的海泉酒店，你們?nèi)ツ抢镒∫粋€晚上免費。那6個人歡天喜地的沖下去了，只有我悄悄的跟那個講話人的講，我再給你一倍的費用，我買兩張票，你再給我打架飛機，讓我飛回上海吧。他笑一笑，因為我知道審不可能的事。那個班機是那天最后的一班，其實那個飛機沒有壞，飛機如果故障，飛機師不會坐在前面，我是航空公司出來的，飛機如果是不會坐飛機倉里的，其實那個政策是公司下的最后命令，飛機師最后也只好站起來回家了。因為這一架飛機飛到上海，你知道要5萬磅航空汽油全部燒光嗎？7個鬼坐在那里，夠他賺的嗎？統(tǒng)統(tǒng)送去海泉大酒店，也劃得來。所以，那6個人就歡天喜地的下去了，我也只好非常失望的也只好去。不然怎幺辦呢？沒有飛機了。我是航空公司出來的，真正的理由3個字，不賺錢，不賺錢！所以你不要看上航這樣飛，云南航空公司出來的，新疆航空公司這樣飛，不容易賺錢的，你算算看，一架飛機要多少錢？這其實不大容易賺錢的。

那我們來說明一個道理了，拿企業(yè)出來講講看。你知道為什幺不太容易賺錢？空調(diào)市場戰(zhàn)云密布，各大企業(yè)出招迎戰(zhàn)。全世界有什幺地方，像中國這幺便宜的買到一臺彩電，還有空調(diào)，太便宜了。我以前從臺灣過來帶彩色電視機，最早，現(xiàn)在當然是不可能的，10幾年前，現(xiàn)在巴不得要帶彩電回去了。這幺便宜，26寸的彩電，上海賣到2500-2600元，太便宜了，因為有個數(shù)字出來了，中國沒有賣掉的彩電，有3000萬部。前年生產(chǎn)到現(xiàn)在沒有賣掉的，有1000萬部，換句話去年1000萬部，跟前年的2000萬部和今年算到現(xiàn)在為止1000萬部，合起來是4000萬部，沒有賣。你認為長虹要怎幺殺？康佳要怎幺殺？海爾要怎幺殺？中國春蘭要怎幺殺呢？所以他們只有一個字，殺！殺！殺！就殺得這個樣子！消費者當然說，殺得好，殺得好！對消費者來說，無所謂吧！可是你知道這是國家的血汗，哪個國營企業(yè)都不靠中國政府吃飯？在中國大陸有國營的，哪個敢說我不靠共產(chǎn)黨？所以，可憐的共產(chǎn)黨在養(yǎng)活他們，實際是拿了國家的錢在開玩笑，殺！殺！什幺都搞。其實世界上沒有幾個國家，敢拿一個省或一個市來開航空公司的？你看看美國有紐約航空嗎？有洛杉磯航空，有基督山航空嗎？沒有一個國家敢做這種事。其實講穿了，講得難聽點，就是開國家的玩笑，反正是共產(chǎn)黨拿錢，才弄成這種樣子。所以政府不能這樣搞的，這樣搞下去，這個資源耗費的太嚴重了。

你看中國各省哪個省不做煙不做酒？哪省不想搞幾架飛機？就弄成這個樣子。我建議中國政府以后辦任何企業(yè)，先問有沒有利潤，沒有利潤，干脆關(guān)起來，不要辦。寧可上崗，寧可去上班，不要統(tǒng)統(tǒng)都在搞。為什幺？因為一搞，資源就重迭，而且浪費，所以空調(diào)市場會弄得這個樣子。長虹、格力、美的、海信殺成這個樣子，跟春蘭拼成這個樣子，就是因為太多存貨了。你不要看海爾，海爾是中國10大企業(yè)之一，你不要看這個張瑞敏像神一樣的，我提醒你兩件事情，第一是海爾那個負擔，超過他的資產(chǎn)，因為海爾的資產(chǎn)是不值錢的，堆積如山的電視、冰箱、冰柜，是沒有人要的，那些空調(diào)是沒有人要的，你會買一個去年生產(chǎn)的洗衣機嗎？所以他們堆積如山的存貨是不值錢的。以我這個學財務(wù)的觀點來講，我認為那個東西不值錢的，但統(tǒng)統(tǒng)在他的資產(chǎn)里面，列為他的資產(chǎn)?？墒呛柷?7家銀行的錢，你知道嗎？通通都不給，不想還，就是不還，你敢逼

海爾，你敢把他弄倒，你敢把張瑞敏逼死？我就不相信。中國政府袒護張瑞敏，在中國哪個敢搞海爾，哪個能從海爾身上把錢挖出來？把海爾告倒，你告告看？海爾是個不準告倒的公司。所以沒有辦法，他欠國家銀行的錢。我講得更難聽點，他還欠我的錢，結(jié)果我們跟他去要錢的時候，他除以2，要就要，不要就算了，我們只好除以2。這招厲害吧！所以我們張總講得，除以2，你要還是不要，去告，去告好了。后來才知道，是不能告的公司！上面寫著不準告。所以告不倒的，海爾是告不倒的，所以這樣我何必要跟他們硬著干呢？下次就不要跟他做生意就是了。所以寶鋼也欠我們的錢，你能把寶鋼告倒嗎？但還好，寶鋼沒有除以2，但是我用了很多關(guān)系，慢慢把他們的錢拿回來了，這就是他們的習慣，一動就不給。

其實講穿了，在浪費國家的資源。我那句話偉大的共產(chǎn)黨在養(yǎng)活他們，如果今天你叫張瑞敏自己掏腰包，你看他敢不敢搞海爾手機，敢不敢玩海爾電腦？在中國搞電腦會馬上想到誰？中國聯(lián)想市場占有率39％，我不知道海爾那根腦筋不對勁，現(xiàn)在要搞中國電腦。搞吧！跟中國聯(lián)想打打看？又開始搞手機，好嗎？搞？跟諾基亞，愛立信，摩托羅拉大家拼吧？還有菲利浦，還有阿爾卡特，大家拼吧！其實海爾是不能搞手機的，不能玩電腦的，你就搞你的冰柜，弄你的冰箱嗎？唉，現(xiàn)在不知道哪根筋不對勁，開始搞電腦了。電腦你不要忘了，還有兩個美國公司，一個IBM，一個是戴爾，通通都在中國，大家打吧！還有那個可怕的康柏跟惠浦，對不對？市場如果打到這個樣子，我就懷疑海爾會不會賺錢？有一天如果海爾垮了，我當然不是幸災(zāi)樂禍，一定是這方面出了差錯，他的多元是非常危險的。一個公司搞多元化，一定要自己在行，做生意要讓住三句話，不內(nèi)行的不要做，沒有遠景的不要做，沒有利潤的不要做。這句話如果你記住，你就不會隨便的多元化，不內(nèi)行的不要做，沒有遠景的不要做。結(jié)果他做的事情都犯這個毛病。我不是故意要去講他，我們就是就事論事，用他做例子。

我們再看另外的例子，當然每個國家都碰到這個問題。這個倒霉的日本最大的百貨公司，太平洋辰光倒了。那上面有個綠色的字，看看他欠了多少錢？1兆8千7百億，雖然是日幣也很嚇人，結(jié)果倒了。去年7月12日，東京地方法院宣布破產(chǎn)，那幺請看看鏡頭上面，站著那里，彎腰的是誰，他們小姐，可憐??！公司一倒就碰到這種情況，對不起，我們公司宣布今天暫停營業(yè)，對不起，害你們白跑一趟，我們公司這幺久了，又倒閉，對不起，東京、日本、株式會。那幺請問站在面前，那些人是誰？客戶。下次如果你們發(fā)生問題，就統(tǒng)統(tǒng)站在門口去。對不起，中國人壽經(jīng)營到今天為止，對不起，浙江分公司到今天為止，收了你們的保費，對不起。人家會怎幺講？不要做就不要做，做不起就不要做，就這樣亂搞！消費都就這幺簡單，你倒的那一天，人家就講得很難聽的，所以一個公司要好好的經(jīng)營，他旦發(fā)生風險，一旦出現(xiàn)**，就會像這個樣子，這是一個難受！

我們來看看網(wǎng)絡(luò)公司，當你講到網(wǎng)絡(luò)公司，我們大陸這邊，上海人知道比較有名的，聽到網(wǎng)絡(luò)公司你會不會想起王志東。再見，王志東！王志東哭走了，眼睛都紅了，他都哭走了。王志東是搞IT的，在新浪網(wǎng)里面非常有名，是CEO，那又怎幺樣？我們知道的是不賺錢的。后來新浪網(wǎng)看到中華網(wǎng)上有2倔美金，就是說想要靠過去，嫁過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，要嫁到中華網(wǎng)去，兩個CEO一定要拿掉一個。要拿掉誰？當然拿掉王志東嘛，拿掉誰??！是你要嫁過去啊！不是人家要嫁過來?。〗Y(jié)果把王志東逼走。王志東說我是創(chuàng)始人，我是CEO。人家說NOTHING，都不是，結(jié)果左邊那個起來了，毛道力，毛道力是學財務(wù)的，本身對于財務(wù)操作非常的內(nèi)行，所以整個新浪網(wǎng)的財務(wù)大權(quán)，都操在毛道力的手上。結(jié)果美國董事認為，恩，老毛可以。把他拉起來，把王志東給干掉了，當然消息傳出來中華網(wǎng)也沒有跟他合并。所以，陽光衛(wèi)視把它弄過去了。楊瀾是個女的，但是有這個本事，手上有錢。新浪網(wǎng)過來，就過去了。所以，今天楊瀾是不學IT的，先吃掉新浪網(wǎng)。那新浪網(wǎng)又怎幺樣？學IT又怎幺樣？我問你，有錢嗎？賺錢嗎？過來，就過去了。所以他們被陽光衛(wèi)視給兼并了。

除了新浪網(wǎng)，你會想起誰？搜狐，結(jié)果沒有想到青鳥搜狐勞燕分飛。那邊有一只青鳥說bye-bye，那只狐貍很無奈地走了。你知道搜狐現(xiàn)在虧多少錢嗎？美國納斯達克指標，搜狐一降，就虧了300萬美金，伙計啊你看納斯達克美金一下降，就少了300萬美金，嚇得北京的青鳥說bye-bye！結(jié)果沒想到搜狐跟青鳥一分家，搜的力量就立刻削弱下去。將來會碰到什幺命運現(xiàn)在不知道。除了新浪網(wǎng)跟搜狐你還想到誰？我們現(xiàn)在來看第三頁，都是網(wǎng)易惹的禍，其實丁磊兩兄弟我都認識，哥哥是丁磊，弟弟是丁波，一個在北京，一個在上海。他們也欠我一點錢，后來也是要回來了。丁波和丁磊兩兄弟，去年在衡山路進亭餐廳請我吃飯，大談他們未來的遠景，公司的狀況以及發(fā)展的前途，和個人的宏觀，以及一些燦爛的想法。我都說Wonderful！我當然希望他好，他是我的客戶。如果他們能夠燦爛，我多少能沾點油水呢！結(jié)果，沒有想到今年春天傳出來的消息，是網(wǎng)易開始有點不穩(wěn)。我就覺得我的錢可能有點麻煩。果然今年夏天，錢就拿不到了。后來我死摳活摳的，今年秋天算是拿到了。今年夏天末了傳出來的消息，是財務(wù)顧問想賣。網(wǎng)易賣多少錢，上報了，8000萬美金。8000萬人民幣都賣不掉。你知道網(wǎng)絡(luò)公司一賣就不值錢嗎？因為網(wǎng)絡(luò)公司沒有什幺不動產(chǎn)，像人家有機器啊，廠房啊。他們沒有啊，就這幾個腦袋瓜子坐在那里啊。除了幾臺破電腦，幾個桌子、幾個腦袋瓜，什幺都沒有??！

所以網(wǎng)絡(luò)公司叫做泡沫就是這個意思。所以以后千萬不要輕易地投資網(wǎng)絡(luò)公司。高科技不是你想象的那幺好賺錢。就這幺三家，新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易這三家都出現(xiàn)問題了。你認為原因是什幺？這就是我講的，做一個主管，他的眼睛要非常銳利，對市場要不斷地分析。如果他們?nèi)昵白x過這張圖，會有這個情況嗎？人家預(yù)言過了，你看到?jīng)]有？三年前就預(yù)言過了，公元1997和1998年，世界的世界會爬到最高巔峰，公元2001年市場網(wǎng)絡(luò)開始開滑，公元2003年會跌到谷底，公元2005年和2006年會慢慢爬起來，2007年會形成一個穩(wěn)定，從此網(wǎng)絡(luò)公司會形成一個安定的狀態(tài)。所以春秋戰(zhàn)國時代是最近5年，一直打，最后就開始安靜了。就像水桶里面攪過以后，就會慢慢地趨于平靜。

這個圖是香港分析的，香港人對于IT產(chǎn)業(yè)分析得很到位的，他們很快就發(fā)現(xiàn)，這個東西不能玩，所以香港人很精明的，把手里的網(wǎng)絡(luò)股票的拋掉了。因為這種公司現(xiàn)在不賺錢。結(jié)果你看那條線，2002年的時候會跌谷底，所以明年更是不得了。網(wǎng)絡(luò)公司今年就已經(jīng)是一個秋天，明年是冬天，明年這個時候是冬天的冬天，結(jié)果我們?nèi)齻€網(wǎng)絡(luò)公司要賣了。所以我講了，一個老板一天到晚只懂自己的東西。在人壽公司當一個主管，是不能一天到晚只研究壽險，政治、經(jīng)濟、社會，貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)都要了解，整個廣大社會的動向，都要非常清楚的。可話要講回來，大老板有時間去研究整個市場的動向。未來的人壽會走到什幺地步？將來春秋戰(zhàn)國開打的時候，誰是主流？誰是非主流？誰是潛在的敵人？誰是現(xiàn)在的敵人？搞清楚這些東西？我們這個市場才能打。天天都只是看客戶，甚至連客戶都不看，只看自己的業(yè)務(wù)，那是不夠的。

我們看另外一段，這就是剛才要講的一段，那就是一個老板如果太忙于自己的事情，而沒有注意到其它的事情，就會犯了這個看病，這叫只看問題，不見目標。

毛病七：只見問題不看目標

第7個毛病，只見問題，沒有注意到目標。我先講這個標題，什幺意思？如果我們每天像消防隊一樣，其實你注意看，我用這個話來形容是很傳神的。消防隊大家知道吧，又叫做救火隊。因為這個公司制度沒有規(guī)范起來，對一切的事情沒有把它做制度化，于是人人都像消防隊，天天忙著救火，舊金山的房子，大部分是木頭做的。我在舊金山讀書的，博克蘭就在那里，但是舊金山火災(zāi)很少，你認為為什幺？第一個，他們?nèi)巳硕挤浅＞邆浞阑鸬挠^念；第二個，學生在消防隊沒有來前叫做義勇消防隊。舊金山學生書包里面有個綠色的臂章，一碰到火災(zāi)了。學生就把綠色的臂章統(tǒng)統(tǒng)穿起來，當場就把書包甩在馬路旁邊，就變成了義勇消防隊，開始指揮交通。全部的車子統(tǒng)統(tǒng)疏散。在舊金山開車的一看有綠臂章的學生站在前面指揮交通，就知道那里發(fā)生火災(zāi)，所有車子通通都疏散，從旁邊走開。另外的學生，背上臂章，沿家沿戶地敲門，救火了！救火了！這樣沿路去敲，整個巷子和街道的人統(tǒng)統(tǒng)起來拿水桶。這時候才聽到遠處有消防車的聲音，這個

就叫觀念。因為舊金山都有這種觀念，所以他們的消防隊就不會有那樣的緊張，因為沒有那幺多火災(zāi)。

現(xiàn)在把這個話回來講我們自己，中國人壽主管如果天天都扮演消防隊，每個都忙救火，請問是什幺原因？就是對火沒有觀念，所以常常到處冒火，火苗到處亂串，所以人人變成消防隊，這樣做是錯的。一個主管如果每天只處理問題，這個就叫做消防隊。他的眼睛就會推動目標。我們來看看第一段。只注意小處，會喪失創(chuàng)造力，一個人如果天天看小處，他的創(chuàng)造力就會消失。什幺道理呢？因為你當一個消防隊，忙著救火，我想你沒有注意說，為了防火，這個建筑材料要不要改一下，為了防止火災(zāi)，居民要不要建立防火意識，為了防止火災(zāi)，街道是不是要重新考慮？防火墻是不是要重新設(shè)計？那幺你要從根本改起，否則就永遠在那里救火，永遠有救不完的火。

比爾蓋茨這個人你一定聽說過？哈佛大學二年級被退學，因為一天到晚搞電腦，沒有好好讀書，就被學校給搞掉了。出去以后自己就開始學軟件，寫了一些還不錯的軟件，他就跑去找人家了，他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM，各位先生，各位領(lǐng)導，我開發(fā)了一個軟件，你看我們有沒有合作的機會？人家用我的軟件，就會想到你們的硬件，買你們的硬件，就會裝我的軟件，你看怎幺樣??？我回去等你們消息?。∧莻€比爾蓋茨回去等在那個電話旁邊，到晚上12點，一通都沒有。因為他剛走，人家IBM講話了，那個小子是誰啊？他的軟件配裝我的硬件？也不拿個鏡子照一照，所以就失去了這個機會。結(jié)果比爾蓋茨回去就自己開發(fā)。成立了一個有名的公司，叫做微軟。沒有想到這個微軟變成今天這個樣子，IBm派代表去看他，比爾先生，我們寫了一個很好的策劃聯(lián)盟計劃，你看看我們有沒有合作的機會？人家用我們的硬件，就會想到你的軟件，你的軟件就結(jié)合我們的硬件，我回去等你的電話。結(jié)果IBM公司幾個主管統(tǒng)統(tǒng)回去等那電話回音，一通都沒有。因為比爾蓋茨講了一句話，IBM是什幺東西??！國際大嘴巴，除了會吹，還會做什幺？他的硬件配我的軟件？全世界包括中國聯(lián)想，敢說他的電腦不能裝我們微軟的軟件，就沒人買。所以他的硬件配我的軟件去，瞎了他的眼睛？

美國IBm的總經(jīng)理，事后寫回憶錄，寫到這個故事，你猜他怎幺寫的？當初那個生金雞蛋的雞來的時候，我沒有用金手銬把他銬住，是我一生當中犯的最大的錯誤。當初那個家伙如果來了，我一個金手銬如果把他銬起來。年薪100萬美金，找個小房間，放進去，鎖起來，給我開發(fā)軟件，我就天天釣魚就可以了，因為那個家伙會替我們IBM創(chuàng)造140億美元的利潤。結(jié)果那個雞跑掉了，你看這幺大的IBM，總要檢討自己，說他自己犯了個錯誤。

一個主管天天注意小事情，就會忘記大事情。當初金童來的時候把他扣住，那幺微軟就是IBM的了。當初如果這個小地方節(jié)骨眼抓住，IBM不曉得要少賣幾千萬電腦，你給我講這個錯是什幺造成的？就是一個主管不能只注意小錯，天天看問題，不看目標，就會犯下這個毛病。其實IBM是個大公司，他們都這幺謙虛的檢討自己，那幺請問，中國人壽有做過這種事情嗎？只是那個眼睛只看問題，都忘了創(chuàng)造力，現(xiàn)在我們來檢討一下主管。中國人壽的主管，就是請你們，每天花80%的時間，創(chuàng)造了多少生產(chǎn)力，上面寫了，我當然這個字不是為中國人壽寫的，但是這句話對很多公司都是正確，就是花20%的時間創(chuàng)造80%的生產(chǎn)力。這就表示，你每天所做的事情，你自己想想看，是不是生產(chǎn)力，都是哪些生產(chǎn)力？

如果我們每天從上班到下班，想想我們每天所做的事情，你會馬上就有一種感覺，都是看一些相同的報表，批一些相同的文件，簽一些相同的報銷單，開一些相同的會，講的是相同的話，提醒的永遠是一些相同的目標，這樣叫做創(chuàng)造力極低。

一個人應(yīng)該說把他的腦筋和他的時間用在有創(chuàng)造力的事情上面。美國福特汽車的大老板，有一次請了個專家來，說專家呀，你幫我們看看，我們這個公司有什幺毛病？那個專家就上上下下給他看了一下，臨走前跟他說：老板，我回去寫份報告。不過那里有個人在那里是晃來晃去不知道在干什幺？福特老板講不是這樣的，我們公司誰都能趕掉，那個人不能趕掉。因為我們公司每次出了事情，都是他想起來的。他剛才當然在晃，對不對？他在思考問題，你剛才有沒有打攪他，千萬不要打攪他，他在思考問題。這個故事給你什幺啟示？在中國人壽上班，做一個主管，就是把這個腦袋用在生產(chǎn)力上，做的事情對中國人壽有多少貢獻，能夠提升他多少數(shù)字？強化到有多少業(yè)績？有什幺方法和策略可想，要去想這些問題。

比如說搞計劃的，林經(jīng)理他在他辦公室里開始晃，閉著眼睛在那里晃，單總會發(fā)現(xiàn)的，老林，你在那里晃什幺。我正在思考問題。單總會怎幺講：慢慢想，慢慢想。單總就會到樓下等他，下班的時候如果還沒有想出來，那倒霉了。但如果他想出來了呢，他就可以經(jīng)常在那里晃，我們寧愿讓一個主管閉著眼睛在那里晃，想問題，卻不要睜大眼睛，天天批一樣的公文，看一樣的報告，寫一樣的東西，對嗎？這種觀念叫做例行公事。所以講起來中國人壽給各位的薪水肯定是高一點的，至少比底下人要更高吧！那幺多付的這些薪水，得到的是什幺？我們研究這個問題，得到是什幺？要有更高的生產(chǎn)力，否則我怎幺好拿這個薪水呢？難怪底下的人常常講風涼話你聽過嗎？哎呀！經(jīng)理有什幺了不起？副總有什幺了不起，副總我也會做?。∥医裉爝\氣不好！我沒有做到這個位子啊！他們會講這樣風涼話的。就是在他的眼中，你跟他差不多。你不過是位子高一點而已，你的生產(chǎn)力是跟他差不多的。你的腦筋跟他也是差不多的，你的創(chuàng)造力跟他也是差不多的。所以做一個主管，要表現(xiàn)他優(yōu)越的地方，就是我的創(chuàng)造力跟你不一樣，我的想象超過你，我的決策力超過你。這個就叫主管，而你不要管我坐在辦公室里，我哪怕坐在水池旁邊喝咖啡，我也有創(chuàng)造力。那你創(chuàng)造我看，你拿個策略我看？這個叫做厲害，真正的主管要做到這個樣子，拿創(chuàng)造力出來，贏服底下的人。所以，盡管你上班的時間比別人長，我們知道的是沒有創(chuàng)造力。所以一個主管如果只見問題，不見目標，就會出現(xiàn)這個問題。

江蘇有個機械集團，我曾經(jīng)把汽車配件賣給他們，因為我十年前在大陸做汽車，所以和他們還維持不錯的關(guān)系。那個機械集團有一年過春節(jié)的時候，請客吃飯，那個老總給了我一張貼子，所以我也去了，可是他講了一句話，我大吃一驚，喝春酒快要結(jié)束的時候，他突然講了這幺一句話：各位同仁謝謝了，今天大家來喝這場春酒，等下高級主管全部留下，我們談?wù)劷衲甑挠媱?，?yīng)該要做些什幺？這個話我大吃一驚，但是我沒有吭氣。一個公司是不能在過春節(jié)的時候，或1月來談今年干什幺？應(yīng)該說明年做什幺？今年都要想完了。

所以我們可以做一個簡單的小把戲，譬如說我們請5個中國人壽，比如說浙江分公司也可以，找5個主管出來，我們拿5個房間，一個房間請他們進去一個，給他一張A4的紙，再給仔一支筆，叫他寫一下。中國人壽浙江分公司，未來兩年做什幺？未來3年要做什幺？未來5年做什幺？不要霽10年了，只要曉得5年就好了。如果他們5個寫出來的答案完全一樣，我就服氣了。這表示這公司很厲害，大家對于未來的動向都有一致的看法。通常大部分的公司這東西好象有做，又好象沒有做？給每個主管留下來的印象其實并不很深刻，原因就是因為，什幺東西一習慣了，大家照這個模式繼續(xù)的進行下去，對于未來就沒有什幺看法。

上海很多外企，尤其是中外合資企業(yè)，你看的出來，這兩種不同文化在里面做的時候，想法就完全不一樣了。你看看上海的西門子，還有上海的菲利浦，他們的10年計劃統(tǒng)統(tǒng)就做完了，3年之內(nèi)，一定要把產(chǎn)品拿出來重新整理，5年之內(nèi)一定要發(fā)展策略聯(lián)盟，10年之內(nèi)一定要成立兩個上中下流的連鎖企業(yè)，現(xiàn)在就開始規(guī)劃。那個上海貝爾也是這樣做的，所以消息剛剛傳過來，上個月剛剛簽完字，阿爾卡特和中國上海貝爾合并。所以，從下個月開始，他們的名稱叫上海貝爾阿爾卡特，但是英文里面是倒過來念的，阿爾卡特貝爾。不管誰在前面后面，最重要的是這個策略聯(lián)盟開始了。其實貝爾的那個老總西國華，以前就是上海電信局的局長。我跟他也算是蠻熟的，他請我吃過3次飯，其實他在3年前就跟我在講，他說我們這個貝爾在中國單打獨斗是不行的，我們需要有個策略聯(lián)盟的對手。所以他在3年前講過的這句話，今年就實現(xiàn)了，他們跟阿爾卡特策略聯(lián)盟。

你們想想看中國人壽也是個大企業(yè)，是否也應(yīng)該有這種想法？短、中、長期目標。那我舉兩

個例子說明，大家都有這種想法。一個是日本三菱，他們目標做到公元2100年。三菱公司他說，我們是一個大企業(yè)，總資產(chǎn)60兆，員工40萬，是不能不這樣注意的。其實中國也有很多大企業(yè)，員工上10萬以上的，所以，他們現(xiàn)在就把計劃做100年后了。

另外一個公司也是這樣，不是只有日本人會這樣想。上海九江路有個公司，APP金光集團，你可能用過他的紙，這個公司是造紙的，也是把計劃做到2100年。因為他的情況很特別，因為他是紙業(yè)，這個東西必須要想的長遠。APP金光集團老板姓王，是個印尼的華僑。他說100年以后，全世界都不準隨便砍伐木頭，100年之后，中國一定不再允許任何紙張開始申請牌照，給他掛牌，100年以后誰沒有自己的紙張廠，誰就不要造紙。所以在App金光集團在廣西跟南海，租了250萬畝的土地，開始開發(fā)樹林。因為中國的土地是國有的，通常我們叫出租，而不講購買?，F(xiàn)在就把樹苗種下去，種下去以后，那個王老板在廣州中國大酒店請全體員工吃飯。講了這幺一句話：謝謝了，各位，我們的樹苗種下去了，100年以后，這個房間里面包括我任何人都死了，但是我們的后代，有木頭可以采伐。謝謝了，就把酒喝下去了。所以，他們現(xiàn)在就要想到100年以后。這種觀念叫短中長期目標。

中國人壽雖然不是一個造紙企業(yè)，但是有人想這樣一個問題嗎？我們把問題，上綱到國家，看看國家在想什幺？我們來看一個概念，日本在中國的南方，一直在不停的部署，就是隨時準備做好跟中國打杖的準備。所以日本人，在這個事當中，全國都基于這種共識，所以不光日本國防部有這個想法，這個沒有什幺稀奇，整個日本全國具備這種想法。為什幺？我講兩個道理你聽聽看，他們是否全國皆兵。中國大陸一個河北的石家莊，一個山西的太原跟大同是產(chǎn)煤的地方，你認為最大的買主是誰？日本。其實日本這個國家不燒煤的，你有沒有注意到，為什幺他大量的向中國采購煤炭呢？其實二、三十年來日本大量不斷的向中國采購煤炭，回去以后在日本的下關(guān)下船，然后統(tǒng)統(tǒng)用水泥把他封起來，封成一個個石方，然后沉在內(nèi)部的內(nèi)海的海底。聽說現(xiàn)在已經(jīng)沉下去半個太原，這個煤炭是準備將來跟中國打仗的時候要用的。公元2015年至2020年，中國跟日本可能開為。這時候中國的核潛艇可能封鎖他的太平洋，中國如果那時有航空母艦，可能出動在日本海，日本的主力艦如果跟中國不能突轉(zhuǎn)，就把這個煤炭挖起來燒。所以，現(xiàn)在就開始在采購了。所以，中國一船一船的煤向日本去，統(tǒng)統(tǒng)沉在他的海底，不知他心中有什幺想法？

第二件事情，從人造衛(wèi)星，看下去，整個日本是條綠色的，你知道為什幺嗎？因為他們的樹一棵都不吹。所以在日本砍任何一棵樹，都要經(jīng)過日本政府的許可，因為他們把森林看成重要的資源。可是全日本都用筷子，那怎幺辦？就中國東北、黑老江、大興安嶺的木材統(tǒng)統(tǒng)向日本出口，從烏蘇里江送下去，在海參崴整裝了以后，向日本外銷。所以日本人買的全部是我們東北的木頭，買回去以后全部削成筷子，給一億一千萬人口使用。當他們吃完以后，沒有一根筷子是丟掉的，全部收起來，再給他磨成紙漿，賣給人民日報印報紙。所以人民日本印報紙的紙漿全部是自己的木頭，不過是在日本的嘴巴上面轉(zhuǎn)了一圈。

這兩個故事，給你一個什幺啟示？一個國家要有危機感，就要像這樣子，全日本都有這種危機感。每一根筷子都不丟，知道那個是紙漿的原料，每根筷子來自中國的木頭，知道自己的樹是不能砍的。所以這個圖，在他們那里講是一個國民意識，就是中國的南方非常的小心。日本的海軍一直在刺探中國的情報，很少有人知道日本海軍的總?cè)藬?shù)，已經(jīng)是世界排名第二位，已經(jīng)超過了俄羅斯了，僅次于美國，他還叫做海上自衛(wèi)隊。其實只差航空母艦和主力艦沒有做，其實是個標準的海軍，他只是稱他為自衛(wèi)隊。但是做軍人總要有磨練的機會吧！有機會要打打杖吧！所以他一找到機會，就總是要操兵一下，練一下。

這張照片是剛剛照沒有多久的，日本出動運輸機，支持阿富汗戰(zhàn)爭，其實那地方揮手的統(tǒng)統(tǒng)是日本軍人。那個飛機已經(jīng)在巴基斯坦，所以日本為了這個事情出動。為什幺？做軍人就是要常常練習練習，所以日本的軍隊好久沒有打仗了。上一次打了波斯灣戰(zhàn)爭，日本就想要參戰(zhàn)，美國總統(tǒng)就是現(xiàn)在那個小布什的爸爸沒有同意。這一次日本人又出動了，這一次他們美國改變了一個

方針，允許日本做后勤。所以他們的運輸部隊，后勤部隊就統(tǒng)統(tǒng)出動了。日本實際很想?yún)⒓忧靶l(wèi)部隊，希望美國讓日本參加，打那個野戰(zhàn)。可是美國怎幺想，都覺得不太妥當。所以日本的前衛(wèi)部隊到現(xiàn)在沒有出動，下次如果世界上再有什幺戰(zhàn)爭，日本兵還希望出兵，來練習練習他的野戰(zhàn)部隊。其實他們在做打仗的準備，積極地做好跟中國戰(zhàn)爭的準備，中國是亞洲新列強，日本是亞洲霸權(quán)，這兩個國家非打一仗不可。不打一仗，不能夠歲了，沒有辦法了，你們的小寶要上學了，注意你們的小寶的EQ，注意他的管理，注意他從小長大的生活習慣，到那時你們家的小寶，是跟日本家的小寶，一起打仗，我們看看是誰的訓練比較好。

中國跟日本100年打一次，19世紀干了場甲午戰(zhàn)爭，我們輸了，20世紀又打了8年抗戰(zhàn)，我們又輸了，要不是美國丟了兩顆原子彈，我真不曉得、真難想象，中國是否要亡國了。我到日本去的時候，你猜他們講了句什幺話？我們是一頭野狼，挨了十幾拳，死于兩顆槍彈，那十幾拳就是中國，那兩顆槍彈，講的就是美國，這句話全日本都在講。我們是一頭野狼，挨了十幾拳，死于兩顆槍彈。這個是他們永遠記住的，21世紀跟中國再干一仗。萬一又輸了，我們中國就22世紀，100年打一次，這件事情全日本都記在心上。我們現(xiàn)在搞經(jīng)濟發(fā)展，不承認錯誤，至少要有這種憂患意識。所以，我覺得美國其實不是中國的心腹大患，美國那個家伙，喜歡當老大，沒有事就過來問，你看誰是大哥？那當然是你了，老大！他就說，說得也是！走了，他就走了，你就不要管他了。他對中國沒有領(lǐng)土野心。倒是那個小日本就不同了，一碰到的時候就說，日中友好，一邊握手，一邊在那里磨刀。沒有事就嗯搞你一下。，所以我們躺在旁邊那個日本，我晚上都睡不著覺。那個美國，我坦白講，我真的無所謂。

以我對這兩個民族的了解，因為與這兩個民族交往了20幾年，不是讀書就是就業(yè)，不是出差就是在那開會。所以，我到現(xiàn)在還有一大堆的美國和日本朋友，我對這兩個民族的看法始終是耿耿于懷。所以，我始終認為日本這個國家，遲早要跟中國干一仗的，因為他們天生下來就是缺少資源。為了活下去非打不可，你認為怎幺辦呢？雖然這個問題是個國家問題，那幺跟企業(yè)不是完全一樣嗎？難道中國人壽不能想象，我是一個缺少市場和資源的企業(yè)嗎？我也要在人家的腰上咬一口??！不是一樣的道理嗎？那人家也是這樣想你們的，也是在你的腿上開飯吃一口肉，也是一樣的嘛？所以每個企業(yè)都要有短中長期計劃。你們的計劃是什幺？我們不用討論，那時有沒有，你自己在心里想想看。

毛病八：不當主管，只作哥們

這是個北方俗語。這要回到我們上午特別提到的一個概念，人情管理和人性管理是不一樣的！哥們就是人情管理，一天到晚講哥們，講兄弟。同樣的老道理的，一個人不是涌對底下的人講點人情、人性。但是記住一件事情，我最怕的是壞了公司的綱紀。今天晚上喝酒，摟著他的腰。明天早上他遲到了，你好意思講他嗎？今天你兒子滿月，他來送禮，明天他多報銷500元錢，你感揪出來嗎？這個就叫哥們，我將的就是這個。一天到晚就講難兄難弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上裝的是人性，骨子里面其實是人情。最可怕的是壞了公司的規(guī)矩。

我們來看看第一個道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：阿邦啊，這場仗打得正過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。劉邦說；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我從你頭上灌下去，就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了，主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，老紅軍打下去就要休息了，記他們?nèi)バ菹?，另外?幫人出來治理國家。這樣下去會壞了綱紀。劉邦說，那你看怎幺辦？劉邦的手下替他設(shè)計了朝廷典章文武制度。中國朝廷有制度，從漢朝開始。就是因為這樣。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！劉邦說，哎呀當皇帝這幺瀟灑。從今以后中國男人都喜歡當皇帝，這種制度從漢朝開始，從今以后群臣跟主官是分的很清楚的。

你看過電視連續(xù)劇《宰相劉羅鍋》嗎？到最后的時候，有個鏡頭是劉羅鍋就是劉墉在跟洪干隆皇帝洗澡，當那個劉墉替干隆皇帝擦背的時候，冒了這幺一句話：我說弘歷??！洪是干隆皇帝的字號，就像康熙得字號叫玄燁一樣，我說弘歷??！干隆皇帝馬上大聲說，放肆！洪歷是你叫的嗎？什么東西？劉羅鍋馬上跪在地上說，小的該死。你看過這個鏡頭嗎？這叫倫理！皇帝就是皇帝，怎幺叫起弘歷來了。那你想想看，你這樣的情況這樣做起來是一樣的道理。我們單總就是單總，你能說我說老單??！你能這樣講嗎？總經(jīng)理就是總經(jīng)理呀！所以這時候要分辨清楚，所以劉邦這個道理就可以看得出來，這個叫做倫理。我最怕大家以人性管理為出發(fā)，結(jié)果弄成個人情管理，最后弄得個敗壞綱紀。因為相面有這幺一句話，在員工的面前，如果你不慎重，就是既不尊重他們，也作賤自己。

兩個例子，第一個，美國西點軍校的歷史。美國的西點軍校世界聞名，我其實跟西點軍校沒有甚幺淵源，但是那是一個偶然的機會，讓我能夠去看一下。我一個同事，要跟我去耶魯大學，他的弟弟在西點，他跟我說，我彎過去看看我弟弟，你愿不愿意去！平常難得有機會，還進不去，我跟他去西點軍校。我在西點軍校里面，發(fā)現(xiàn)他們有3種俱樂部，一種叫做軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方。另外一個士官俱樂部，而是給教育班長們喝酒的地方。第三種士兵俱樂部，是給學生們打球的地方。如果你說美國是個自由的國家，請問，為什幺俱樂部要分成三種？就是不要壞了規(guī)矩。你想想看，如果你和一個主管在一起喝酒，你的部署在底下起哄，如果你跟一個客戶在外面應(yīng)酬跳舞，你的部署在旁邊拍手，像個樣子嗎？這就叫壞了規(guī)矩。

第二個例子，是我自己的例子。日本航空，我在日本航空工作了12年。他們有個習慣，日本人通常飯后喝酒，中午吃飯就開始劃拳了。他們是先吃飯然后再喝酒，那一場酒，就是要到別的地方去，他們叫你去干，就是第二會。他們有個規(guī)定，相當我們的總經(jīng)理，個別再干。他們講的課長，相當于我們的經(jīng)理。他們講的系長相當于我們的主任。來看三路人馬，兵分三路。你知道為什幺嗎？人一喝酒容易失態(tài)，所以盡量不要混在一起。結(jié)果有一次紐約站的站長，就是總經(jīng)理到臺灣看我，我是高雄站的站長，就是臺灣這邊的副總，其實我們的級別是一樣的。那天晚上，就是我們兩個，個別隔開，沒有想到那個家伙喝了酒之后失態(tài)，平時大概工作壓力太大了，抱著酒店老板娘的大腿一直哭，哭得人家旗袍都濕了，結(jié)果連拉帶拽帶哄地把他送到酒店睡覺。第二天早上，一看到我就說，昨天晚上真對不起。什幺事啊？我好象喝了太多的酒。那里有？而且喝了酒以后，還有點失態(tài)。沒有哇！怎幺會？他還說，大概忘記了。忘記了，我到今天都記得！忘記了。但是這個事情就這樣過去了，我沒有吭氣，他就算了。還好，這個世界上還好只有我看到他去做什幺。那天晚上如果我16個干部也在那，看來他抱人家的大腿在哭呢！這不是狼狽嗎？這種事情就叫做分得很清楚。所以我發(fā)現(xiàn)很多大公司、大企業(yè)，他們都把這個事情分得很清楚。

當然我們也可能跟部下一起喝酒。我有個習慣，我從來在部屬面前沒有喝醉過，我這輩子只醉過一次，在山東青島被人家陷害，給我喝個潛水艇。一大碗啤酒，中間扣個白酒，嚇死我，我知道這個叫潛水，那提晚上干了2條潛水艇，就昏過去了。我這輩子就這幺二次，被人家陷害。當然青島人熱情，他們搞搞我，我也算了！還好，那天我的部下也是不在。我不是個很會喝酒的人，但是喝到七八分我就不再喝了，免得失態(tài)。在部署的面前，我從來沒有吐過，要吐回家去吐。反正在部署面前不要失態(tài)。因為我們以后帶他們很難帶。你難兄難弟的一打成一片，以后就沒辦法帶的。跟你的部署在一起，注意就是專業(yè)就是公事。主管沒有什幺私人事情，只要跟部署在一起，統(tǒng)統(tǒng)都是專業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)是公事。

假如中國人壽浙江分公司，要在分公司的地方舉行一場郊游，我們打算到寧波的海邊去渡個假。假如分公司這個地方員工連眷屬一共有200名，結(jié)果報名的只有120名，80名不去，那幺單總知道為什幺嗎？從杭州出發(fā)往寧波港的時候，一路上有人談公事有人談私事，有人閉目養(yǎng)神，單總知道為什幺嗎？到了寧波以后，那天晚上要到那里去住，結(jié)果去的人數(shù)跟房間對不牢，好象

安排得不太對，單總知道發(fā)生了什幺事？第二天講好了，在寧波海邊，大家要烤肉，結(jié)果有人去海邊烤肉有人在松樹地下躺著，等人家烤完弄給他吃，單總知道為什幺嗎？然后從寧波回杭州，一路上講好要做游戲的，結(jié)果零零星星幾個人唱了點歌，其它的統(tǒng)統(tǒng)在打呼嚕，單總知道為什幺嗎？最后在杭州講好了吃一個晚餐，大家再解散，結(jié)果120個里面又跑掉了60的，只有60的吃飯，單總知道為什幺嗎？這種觀念叫做公事，你的部下可以放松，可以放蕩，他們可以做了，你不行，主管就是主管。主管要注意到，公司每花一角錢，都要有它的意義，每一分預(yù)算都要達到效果。我們要擺在心里，讓他們?nèi)プ隽?，我們不行?/p>

雍正皇帝即位的那一天，六阿哥去找他，六阿哥扣門，咚咚！守門的門房，一看?。×⒏?！請問，有什幺事？我要見皇上？馬上去稟報雍正皇帝的秘書，其實他所謂的主事。那個主事姓鄔，鄔先生就問，什幺事啊，惶惶張張的？六阿哥要見皇上，你猜鄔先生是怎幺回答呢？你告訴他，如果是朝中大事，請找張中堂，如果是軍機，請問13爺。如果事私事告訴他天子沒有私字。我看《雍正王朝》看到這一段，心中很觸動。所以，以后看任何連續(xù)劇，看任何電影，請注意這種環(huán)節(jié)。講得真好，告訴他天子沒有私事的。所以做一個總經(jīng)理、副總經(jīng)理是沒有私事的，在你的員工的面前統(tǒng)統(tǒng)都是公事，什幺事情都是公事，都是專業(yè)。所以自古以來大家的想法是完全一樣的，難兄難弟的合在一起就垮了。

毛病九：沒有設(shè)定標準

。因為完善的公司，都有自己的政策，一個完善的公司，必定會有標準。這個標準是什幺意思呢？就是有一套制度，有一套規(guī)章，有一套做事的程序，這個統(tǒng)統(tǒng)都叫做標準。有些小地方就是一個標準，你看五星極、四星級、三星級到底差在哪里呢？我等下再講，我先拿一個例子來說明，為什幺完善的公司都有著自己的政策，我們看一個例子。

廈門航空，其實廈航發(fā)生了一件事情，自從那個事情以后，反而越做越好了。廈門航空的飛機，有一次起飛，當然這是以前的事，現(xiàn)在不會犯這個毛病了。飛機起飛的第一件事是什幺？你們都坐過飛機的，收輪子啊！結(jié)果那個輪收不起來了，那個開飛機他罵媽的，又下去了，你猜測發(fā)生了什幺事？這個插銷沒有拔，結(jié)果卡啦一拔！又飛起了，他又說媽的。這兩個媽的，600磅航空汽油全部燒掉。最重要的還不是汽油問題，你跟客戶怎幺交代？飛機剛說起了就會飛下來？人家都嚇死，不知出什幺事？你能廣播嗎？你敢廣播嗎？各位旅客，不要驚慌，不要驚慌！我們現(xiàn)在下去只是插銷忘了拔。你敢這樣廣播嗎？痛苦??！很多乘客嚇一跳，以為恐怖分子擺了炸彈。結(jié)果他們老總發(fā)脾氣，混賬東西，出這種事情！我們廈門航空還要不要干了。結(jié)果他寫了一張A4紙，如何不忘記拔插銷，心血來潮，寫了張A4紙，寫下了幾個步驟。從今以后廈門航空就沒有忘掉把任何一個插銷。

從今后廈門航空，拔插銷以后，那個人要后退15步，手舉起來，那個開飛機的定會看到，他的手就會這樣，表示我看到了。那個拔插銷的手就會放下，那個手一放下，拖飛機的就開始拖了。所以從今以后就沒有忘記任何一個插銷。這種觀念，叫做SOP，標準作業(yè)程序。結(jié)果廈門航空，越寫越有勁，結(jié)果那個老總就開始編標準作業(yè)程序，每個部門都編，現(xiàn)在變成一套，擺到他們的駕駛艙。從今以后他們公司的聲音就越來越小了。一個公司如果常常講話，互相一絲不茍地在問問題，就是這個公司沒有認識過的，以后出了事情，他們公司很簡單。那個老劉啊，把那個藍色的拿下來，第三代，這是你的錯。他們公司紅色的是公安，藍色的是航管，黃色的是業(yè)務(wù)，綠色的是地勤，一套一套的編出來，統(tǒng)統(tǒng)寫下來。

SOP這個名詞我們看一下，從今以后，他們就不會再有這種問題的。一個公司要有2本書，才能去跟別人打仗，叫做企業(yè)的二本手冊，1本叫做紅皮書，就是作戰(zhàn)綱領(lǐng)，我們跟人家打仗是怎幺打？這叫紅皮書。另外1本是藍皮書，SOP標準作業(yè)程序，底下有他的英文。一個公司有這2本書，第一個，怎幺打仗？第二個怎幺作業(yè)？這兩本書叫做圣經(jīng)，是公司的2個寶。我們以后所有的高級干部，所有的公司，在作戰(zhàn)的時候就賃這兩本手冊，所以策略一定要把它編出來。那是

我們打仗是怎幺打的？SOP一定要編出來，我們的作業(yè)是這幺做的？當然我也相信，中國人壽是不可能一點規(guī)定都沒有的。

那幺我想講的二件事情，第一個，你那個規(guī)定顯得太抽象，寫得大名義，寫得太模糊，對細節(jié)并沒有規(guī)范。第二個重要的要點，并沒有卡住他，所以那個東西寫寫寫就變成抽象的文章，并沒有卡住他那個重點。我講這句話，就故意要講一個五星級的事情。這個酒店幾星級，我不去管它，但是我提醒你五星級和四級，那一顆星它中間最大的差別，就在于SOP那個節(jié)骨眼沒有把他扣住。我在泰國東方飯店住過，那個飯店就是五顆星的五顆星，你就注意，他有些細節(jié)是我們一般人做不到的，這就是我們認為他的最困難的地方。第一個，我早上一起床，門一打開，這個走廊盡頭有個漂亮的泰國小姐。一看我那個門打開，走過來，就說，早上好，余先生。叫我早不稀奇，知道我姓余很難。我馬上就問他，你怎幺知道我姓余？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。棒！后來我從四樓，坐電梯下去，到了電梯門口一開，有一個泰國小姐站在那邊，早好好余先生！你知道我姓余？背我的名字，怎幺可能？先生，上面有電話下來，說你下來的。棒！然后我就去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問她，這中間紅的是什幺？他們的小姐看了一眼，后退一步說，那是什幺。那旁邊那個黑黑的是什幺？她又看了一眼，后退一步說，那只是什幺。他為什幺后退一步？他的口水會碰到我的菜。但是你到上海叫個菜試試看，你問她這是什幺？好吃！好吃啊！那你吃吧！這就是五顆星與四顆星最大的區(qū)別。后來我過去上洗手間，洗手音里面有個男的，這個不稀奇，我沒有想到我在小便池一站，他就給我按摩，敲我的肩膀。我剛開始嚇一跳，尿不出來，后來覺得很爽，后來我就伸手到洗臉壇里面，他就馬上過來，幫我水打開，當我手洗完拿起來，他馬上給我一塊毛巾，我一擦完后，心甘情愿地拋一張5元錢的小費。泰幣五元相當于人民幣1.5元。其實沒有什幺錢的。他就說謝謝！我走到走廊盡頭回頭看看，還在謝，他們規(guī)定要謝到看不見為止！回去感到怎幺吃都很爽，又上了次廁所，又爽了一下，又看到他謝到看不見為止。

這個酒店會做到今天這個地步，你知道我問他件什幺事情？我其實在泰國呆過3年，開發(fā)兩個工業(yè)區(qū)。所以，我對開發(fā)工業(yè)區(qū)，其實很有心得的，在那個時候做了不少生意。因為那里酒店我常常去，我就認識他們的銷售總監(jiān)，我就跟他聊起來，我說你們這個酒店正是沒有話講得，五顆星的五顆星??！全世界前10名，但是我從來也沒看見過你們登過廣告。他講到秘訣了，他說你講得對，余先生，我們從來不刊登廣告的，因為我們每年應(yīng)付回來的老客人就應(yīng)付不完！他們每年象候鳥一樣地飛回來，所以我們不需要登廣告。有一對英國夫婦，還說發(fā)誓要死在這里。每年回來，發(fā)誓要死在這里！我們說如果你們不幸死在我們這里，我們光榮地把你的遺體送回英國。一個客人如果發(fā)誓要死在這里，你認為這種酒店還用登廣告嗎？你們就在每年夏天夏天像侯鳥一樣的飛回來。所以這樣就叫做生意。

你想想看，五顆星是這樣子好拿的嗎？多的那顆心差的就在這節(jié)骨眼上，就是這種細節(jié)，所以他跟別人不一樣。他就有這個本事在見到你的時候，叫出你的姓。別的酒店就是做不到，這個就是他跟人家的區(qū)別。你認為這種東西真的很難嗎？這就是細節(jié)，所以sop就是細節(jié)，規(guī)范那些小小的地方。今天中午我起床，通過那個房間繞過來，這個酒店兩個小姐碰到我，像不認識一樣。后來我就問他一個問題，我說那一直走過來能走到會議廳嗎？她說大概是吧！我以為他今天第一天上班，大概是吧！他如果不知道可以原諒嗎？而且跟我講話的時候一面講，一面往前走，這種態(tài)度其實是不正確的。當然我無所謂，我主要的目的不是看他們兩個。但我就在納悶，這個酒店的小姐是誰在訓練？這個酒店的軟件是誰在規(guī)范？這個酒店應(yīng)該給他掛幾顆星？就這個道理，所以你不要看這個酒店這幺漂亮，歐美的不過這個樣子，通通都是硬件，最困難的就是人的軟件。那幺你一看到這個名字SOP，你會不會想到，難道就是老外知道這個事情。不是，我們中國祖先是很有智能的，我們中國祖先很早就懂這個道理。我母親，姓愛新覺羅，我外曾祖父是曾親王，我外祖父是中央銀行的副總裁，我媽媽出生是貴族，她是曾王親，所以我外曾祖父曾親王的時候，我外曾祖父就在北京，住在曾清王府，我的外祖母，其實是格格，他們都是在光緒和宣統(tǒng)年間。我媽生出來的時候已經(jīng)到了民國的時候，但是我的外祖母她常常講很多故事給我媽媽聽。小時候我媽媽帶我到河邊去洗衣服的時候，她也會講給我聽，有很多事情就是從他那里聽來的。我母親很喜歡看連續(xù)劇，尤其清朝時候的，像《滿清十三王朝》，《還珠格格》，《雍正皇帝》，《康熙大帝》，《宰相劉羅鍋》，她就很愛看。可是每次她一看，她就說，演錯了，演錯了。其實并不是故意要演錯，是為了熱鬧。像還珠格格，小燕子趙薇，吱吱哇哇，那個樣子，早拖出去砍了。我媽說，清朝紫禁城里面是一點聲音都沒有的。因為完全憑SOP作業(yè)，雖然他們并沒有這個名字。慈禧太后吃完飯的時候，如果太監(jiān)走過來說：老佛爺，你用完了嗎？啪一個耳光就打上去，你還用問嗎？SOP！對嗎？西太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫得往前推，表示吃完了，就這幺一個記號。大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這就叫上水。太后吃完飯要上水的，水上去，一個銀盆，中間漂著六片蓮花。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上荷，早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什幺茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按SOP，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。掀起來，斜靠在旁邊，表示喝完了。大太監(jiān)一看又出去了，上煙！太后吃完了要抽水煙袋的，上煙的要從她右邊繞過去，跪在煙點的方向，給她擦火。這一切都是靜悄悄的，沒有任何聲音。這批人紫禁城統(tǒng)統(tǒng)有SOP的，什幺事情統(tǒng)統(tǒng)有一個默契，你說還需要講話嗎？

所以，中國人壽也可以做到靜悄悄，單總以后一出去，你就知道為什么，如果你問，單總什幺事??！啪！還要問，SOP！還要問？沒默契，那就不得了。所以，SOP對每個公司來講都非常的重要，它是一切行為的規(guī)范。任何行為都寫SOP里面，包含跟客戶的交易，其實通通都有SOP的。那幺他該怎幺寫呢？你看底下這個。先把人的SOP寫起來，因為任何問題都跟人有關(guān)，你不覺得嗎？管理就是管人嗎？講穿了就是人。所以把崗位說明和崗位規(guī)范先把它寫好。寫好以后，我們就開始寫生產(chǎn)SOP，物料SOP，銷售SOP，財物SOP。當然我知道，人壽保險本身就不叫做生產(chǎn)，我們稱之為營業(yè)或稱營運。你像搞中國電信，他們稱之為SOP，不過這個不重要，重要的是每個部門的SOP，統(tǒng)統(tǒng)要寫在人事SOP的后面。所以我覺得人是偉大的，管人是非常重要的。偏偏在中國的大企業(yè)里面，關(guān)于人的常常不太重要。我后來發(fā)現(xiàn)用人權(quán)，常常抓在老總的手上，而且人事的裁量權(quán)、調(diào)度權(quán)，也常常握在領(lǐng)導的手上。所以，人力資源部門的核心就稍微的下降了，這個我們不去管它，那是人事管理的問題。但是至少，人要先規(guī)范，后面才會有生產(chǎn)、物料、銷售、財務(wù)。你看看最后那個字是什幺？績效考核。所以你一天到晚考核人家的績效，有一天你跟人家說，你的績效考核不大好，他會講一句不太好聽的話，他會說李經(jīng)理，我那一點不合格？王副總，我什幺地方做得不規(guī)范？趙總，我什幺地方公司不喜歡？你說！公司有SOP嗎？好？沒有！當公司沒有SOP的時候，您怎幺能考核別人？所謂績效考核，跟標準有落差，反差太大，那幺你的標準在哪里呢？所以要規(guī)范出來，因為我們沒有把它規(guī)范，而且不是寫的非常的具體，而是太抽象。我舉個例子，你們的人事考核，我是沒有看過，很多公司的人事考核上面寫的不是很明確的。我舉個例子，我看過寶鋼的人事考核，中間有一項，勤勉80分，60分、40分、當然最高是100分，不可能是100分。熱忱，80分，60分，40分，20分，我就笑一笑，跟他們周總講，我說周總，這樣去評分，其實是沒有意思的，因為什幺叫做勤勉？勤勉的定義在哪里？什幺叫做熱忱？熱忱的定義在哪里？40分的熱忱跟60分熱忱差在哪里？我說你有機會去看看上海聯(lián)華超市的人事考核表，他們不是這樣寫的，因為考核一個超市和他的小姐，這種方法是考核不出來的，他們講的很有道理?？腿嗽诮Y(jié)賬的時候，不能很快的把財務(wù)算的很清楚，這樣應(yīng)該扣幾分？客人把東西統(tǒng)統(tǒng)拿出來的時候，不懂得把雞蛋和西紅柿、蛋糕連衛(wèi)生紙都分開放，是不合格的?？腿税褞そY(jié)完以后，不能把他的東西放在袋子里，而且分成二三包，這沒有道理的。所以他們聯(lián)華超市就講了，我看你怎幺樣子結(jié)帳和怎幺樣去包裝，我就知道你的績效。

所以他們講什幺叫做勤勉？什幺叫做熱心？這東西叫抽象。把行為規(guī)范出來，就做這樣子，做這樣就對了。所以他們統(tǒng)統(tǒng)就是規(guī)范，一考核就講你做到這個，你做到這個，做到這個嗎？所以統(tǒng)統(tǒng)都是這樣子。你一個月算錯幾次錢？你每次算錢的速度有多少？給100元人民幣，你找錢能找多快？他們是考核這個，所以別的就不重要了，這就叫細細的規(guī)范。所以，抽象的說明，他們覺得沒有意義。果然不錯，凡是人事考核表上都是抽象地說明的，他們考核都不夠具體。最后就變成憑主管的好惡，高興嘛就多給點分數(shù)，不高興就少給點分數(shù)，看不順眼就不合格，就弄成這樣子。因為沒有SOP，考核人家的時候，人家就不會服氣。

現(xiàn)在回來看我們的大綱，這件事情如果做到了，我們來看另外一句話。標準是一種誓約，一種品質(zhì)要求。甚至可以使優(yōu)秀的人引發(fā)他的自尊，這就是所謂的標準。我一次去嘉定，我一進酒店就看到墻上掛著三顆星，我其實看到了。后來服務(wù)員幫我拿行李上電梯，上去的時候，我就故意問他，你們酒店幾顆星啊？她笑一笑沒有吭氣。你猜他為什幺笑笑？這有什幺好說呢，三顆嗎？其實那個少爺，就是那個服務(wù)員長得很標志，個子高高的，身高1.75，1.75那個樣子，長得白白俊俊漂漂亮亮的，我覺得這個服務(wù)員看起來非常的舒服，結(jié)果那個三顆星委屈了他，他不知道被人家問過了多少次？你們酒店三顆星嗎？所以，他覺得很委屈，請問這種委屈是誰造成的？那個三顆星的酒店造成的嘛？所以中國人壽，如果表現(xiàn)得很好，在中國人壽上班，就會有種尊嚴。如果表現(xiàn)不好，這種尊嚴襯托不起來。

因為我馬上講第二個例子。我在馬可波羅住過，第一次去的時候也是看到墻上掛四顆星。我一進去那個服務(wù)員，我也是故意問問題，你們酒店幾顆星啊？你猜他怎幺答的，四顆，不過是準五顆。啊唷，準五顆是什幺意思？我們總經(jīng)理講過了，四顆的硬件，五顆的軟件。我說有道理，能夠做到這樣，就是有道理。我看看你們的表現(xiàn)是不是五顆賬的軟件？結(jié)果真的是，為什幺？因為發(fā)生了一件事情。這個地方有一封信，是馬可波羅酒店寫給我的，右下角是他們總經(jīng)理簽字，你看到嗎？是林永昌總經(jīng)理。尊敬的余先生，就知道這封信是寫給我的。我去馬可波羅的時候，我給我的小姐說，我要一個不吸煙的樓層，而且是一個大床。一去的時候，她給我說沒有了。沒有了？她說余先生你得晚一點。晚了一點，我的飛機剛到就奔來了。抱歉，真的沒有了，好吧！那還有什幺后果呢？余先生吸煙樓層二個單人床，不吸煙樓層有大床，隨你挑！那就不吸煙樓層，結(jié)果上去一看，我這個東方人，個子已經(jīng)很小了，我都覺得那個小床很小，老外睡上去大概膝蓋以下在外面。我就拿出一張紙來，開始寫信了，從洗臉臺看到馬桶，從地毯看到被單，從枕頭看到衣柜，統(tǒng)統(tǒng)給他看了一下。寫了三張A四的紙，貼上我的名片，給那個老總。其實我不喜歡婆婆媽媽的人，我是個商人，我在外面做生意，也非常重視客戶給我寫意見，有這種熱心客戶我會非常喜歡的。所以我也要照顧他人??！我就把這個信寫了。我回到上海第四天，收到他們的回信。尊敬的余先生，把我的話統(tǒng)統(tǒng)都答復了，右下角是他們的總經(jīng)理林永昌簽名。我從今以后到廈門統(tǒng)統(tǒng)都住在馬可波羅，這就是所謂的五顆星的軟件。你的硬件既然是四顆星，你就把你五顆星的軟件做到嘛？因為這個軟件是可以不花錢的。硬件是要花錢的。對嗎？這個是所謂的尊嚴，一種尊嚴。

最有趣的是上海凱悅經(jīng)貿(mào)86層，他在試營業(yè)的時候我就去了。當我坐著電梯一直往上去的時候，里面也是一個穿得很漂亮的服務(wù)員。我也是問他，啊?。∵@個酒店可漂亮，應(yīng)該幾顆星啊？因為那時還沒掛。那家伙居然說，你說呢？我看應(yīng)該是五顆星！他說，那還用說嗎？這就是尊嚴，如果人家問你，你在哪里高就?。恐袊藟?，這樣的話叫做尊嚴。如果你講，在一個跟生命有關(guān)的單位，生命有關(guān)是什幺意思？跟生命壽險有關(guān)的單位，那你是做壽險羅？可以這幺說。哪一家壽險?。慷?，第一個字一共四劃，你要這樣講，就對公司沒有信心，對不對？如果講中國人壽覺得丟臉，這就出了不好的事，就是一種委屈，就是公司對不起你。所以我們說標準是一種尊嚴，把好的留下，讓壞的離開。

如果一個公司沒有標準，統(tǒng)統(tǒng)都是壞的留下，好的離開。但是標準做到最后會出現(xiàn)什幺事情？你再看，最后會出現(xiàn)什幺事？我們回到剛才的第3句話，標準做到最后會成為一種原動力，就是

你不用去講，他自己會做得很好，這個叫做原動力。我們是認為最高境界，因為這種原動力最難表現(xiàn)。自動地把它推往一個更商的境界。到那時候，主管都不用講話，他自動自發(fā)地就做到這種程度。我們拿一個圖片出來看一下。

這個圖片上有五顆星，我借這張圖片來說明五顆星的概念，其實我要講的是希爾頓酒店。敢說是五顆星，就要做到五顆星的樣子。我在美國紐約當亞瑟頓副總的時候，我在希爾頓是常包房，這張照片并不是希爾頓，我只是拿五顆星來表現(xiàn)，什幺叫做五顆星。有一個禮拜天下午沒有什幺事，坐在大堂吧前，靜悄悄的喝我的咖啡。那是一個黃昏，來了一對老夫婦，拎了個皮箱，有沒有房間啊？那個柜臺，他講話怎幺講呢？如果他講：沒有！這樣叫做二顆星。如果他說，噢，你把名字給我，看看有沒有房間，啊呀，你沒有訂過位置嗎？抱歉，沒房間。這樣是三顆星。張三先生，真抱歉，今天周末沒有房間，你如果早點定位就好了，你出去逛一逛等一等，我看看有沒有不來的，讓你候補。這樣講是四顆星。我出去逛，逛到什幺時候，半夜里，萬一你給我說沒有房間，你讓我睡火車站？這樣叫四顆星，不能這樣講。希爾頓不是這樣講的，所以不愧是五顆星的酒店。啊呀，真抱歉，沒有房間，今天是周末，如果你早點定就好了。不過，我們這附近還有些不錯的酒店，要不要我?guī)湍阍囋嚳?？有沒有房間？那個人說為什幺不要，老先生，為什幺不要。就好，他馬上掏出個卡片，簽了個字，來，這個是免費的咖啡券，到大堂吧坐一下，免費二杯咖啡，你們夫婦。我馬上幫你查，那二個老夫婦就在大堂吧，喝了咖啡，坐在我的旁邊，我就問他了：先生，剛才你們講的話我都聽到了，我說為什幺不事先定個房間呢？希爾頓是有名的酒店，很快就沒有房間了，今天周末。他說，啊唷，我那個兒子昨天打電話給我，叫我馬上沖過來，所以沒有訂房間??！我們就聊了一下，柜臺就沖過來了。好消息，我們后面那條街的喜來登，還有一個房間，等級跟我們一樣，還便宜20美元，要不要。他又坐在那里說，為什幺不要！好，慢慢喝！他又沖走了，沒有多久又沖過來了，他們快到了，不過先生你慢慢喝，我會叫他們等你。結(jié)果那個老先生，那個老太太馬上晃蕩一口，喝完了，站起來拎著箱子，我一看，晃蕩一口喝完了，跟著他們出去，看發(fā)生了什幺事情？因為我很喜歡研究市場，結(jié)果喜來登的車子到了，老太太一上去，行李一上車，老先生趴著車門，腳一上去之后，你猜他回頭講一句什幺話？下一次我們再來，還是住希爾頓，講完了揚長而去。

如果你是喜來登開車的，你有什幺想法？媽的，死沒良心的東西，下次來還住希爾頓？但是你從另外的角度，你為什幺有這樣想法？呱呱！希爾頓是怎幺做的，讓他講這種話？對不對？這樣叫做五顆星。所以希爾頓那個男的和那個女的在柜臺上忙的時候，旁邊一個主管都沒有。請問，為什幺做到這種程度？因為胸前掛了個閃亮的牌子，希爾頓！就憑這個名字讓他做成五顆星，這個名字讓他丟不起臉，做到五顆星的服務(wù)。

所以一個公司到了這種程度就叫做推動力。這個五顆星的推動力，把它推到這樣的價位，這樣子的水平！所以我才發(fā)現(xiàn)，一種標準和尊嚴能夠把人推到這種程度，就到了最后，他就變成了一個習慣，任何人走到希爾頓，去他那種氣氛下，你很快就像他那個樣子。所以人家講近朱者赤，近墨者黑，就是這個道理。所以你一進入希爾頓，哪怕你是個懶散的人，你看到同事做事情那樣兢兢業(yè)業(yè)，我相信你想懶散也懶散不起來。這就叫一個企業(yè)的文體跟氛圍，能夠塑造一個人的品質(zhì)。于是我們把剛才地個話再簡單的看一下，就會發(fā)現(xiàn)重要的觀念，就是標準能讓一個人在推動力下形成一種原動力，最后不斷的推，讓他做到這樣的標準。

毛病十：縱容能力不足的人

在中國人壽里，有沒有能力不足？當然有。任何一個地方一定有這種人，這不是你的錯，絕對不是你的錯，這是制度的問題?？墒俏抑v的不是能力不足，我講的是前面二個字，你可不可以不要縱容他？這個是最重要的，不要縱容能力不足的人，如果一旦縱容他，這就是你的錯。所以對能力不足的人該怎幺管，怎幺弄，這是公司人事部門的事。但是你不要縱容他，你一旦縱容就壞了整個公司的制度。因為第一句話出來了，管理不是比賽誰最受歡迎。

我們舉個例子，監(jiān)察室的主任，石主任，石英俊，搞監(jiān)察，這兩個字你聽到是什幺想法？就是糾舉一切錯誤。石主任如果跟人家說，當然這是假設(shè)，我常常把你們假定，不要介意。如果石主任說，啊呀，我人緣很好，大家都非常的喜歡我，所以整個中國人壽浙江省分公司的人都說石主任是個好人。石主任是錯的，為什幺說壞人也說他好人呢？所有浙江分公司的人都說石主任是個壞蛋，他有問題，好人為什幺說他是壞蛋呢？所有浙江分公司的好人都說石主任是個好人，所有壞蛋都說他是個壞蛋，石主任是正確的。所以有句話要這樣念，做人就不要做事，做事就不要做人。我這里指做人就是難兄難弟，搞哥們，搞兄弟關(guān)系。那幺就不要做事，做人就不要做事，做事就不要做人，如果石主任跑去找單總，我這個人沒有辦法，一看到兄弟就軟下去，你饒了我吧，我把權(quán)利交回。單總說，坦白！坦白！把權(quán)利收回，下去！當難兄難弟，開始活在一起。這樣子也好，我喜歡這種人，坦白，把權(quán)利交回，再去當難兄難弟，不是手上握著國家的資源，握著政府的資源，握著組織和機關(guān)和企業(yè)的資源，然后替自己做人際關(guān)系，所以石主任想當好人還不簡單。一起事情統(tǒng)統(tǒng)不要糾查，大家統(tǒng)統(tǒng)說他是好人。然后每天都活在一起！唱明天會更好！這種事情誰不會做??！所以，做人就不要做事。管理不是來比賽，沒有這種觀念，如果這樣叫管理者，這個主管就很好當。

第二個，15年前中國最好的城市是哪一個？廣州。因為我待過，15年前那個廣州白云機場，緊張得不得了，人潮洶涌，水泄不通，游客進出如織??！外國的廠商絡(luò)繹不絕，那時候廣交會還記得嗎？所以，中國的廣州15年前是最早開發(fā)的城市。沒有想到今天我們再去廣州，就只有一個字，亂。你看看廣州車站那個樣子，你看看去白云機場搭飛機看看經(jīng)過的路，你看看廣州的那個招牌，你看那個高架橋，在轉(zhuǎn)彎的時候，好象那個車子要掉下去，跟上海的南北高架，延安高架能比嗎？跟北京的二環(huán)，三環(huán)，四環(huán)、現(xiàn)在的五環(huán)能比嗎？那幺我請問，你猜發(fā)生了什幺事情？因為廣州前面的二個市長講了這幺句話，大不了回家種田，大不了回湖南種田，江××說回去種田。所以今天要不要回湖南種田是你家的事，在中國當國務(wù)院總理就是把事情做好。所以還好，我們朱總理是不可能這樣講話的，但是廣州那個承德的市長確實這樣講話。所以那個承德人在廣州當市長的時候，竟然講出這樣一句話，所以廣州弄成這個樣子了。所以廣州的問題，是他市長要負很大的責任，跟現(xiàn)在的天津市長，凡事都要稟報李瑞環(huán)不是一樣的道理嗎？大家都沒有努力的學習，但是你看看這個杭州市長就不一樣了，聽說是溫州人，做事情非常積極的，講了一句很狂妄囂張的話，但是很有道理，誰說杭州是上海的后花園，上海是杭州的門口，客人在門口脫鞋進杭州客廳，有道理嘩！所以杭州這幾年就起來了，就這樣起來的。你看那個蘇州，當選世界九個科技城市，全世界唯一進去的城市就是蘇州，那個蘇州市長也是冒起勁來拼命的干。你看看那個大連市長，現(xiàn)在調(diào)遼寧省長，***，你看他做事情，所以，這是有道理的。***去考察過天津，因為本來是要把***從大連市調(diào)天津市的，結(jié)果他去一看，就是說不行，不能干，結(jié)果他就走了。請問***為什幺要拒絕當這個天津市長？就是天津市長有很多人事包袱，有很多無形的手在后面掌握。所以，***一看就知道這個天津不能玩，結(jié)果他回到東北繼續(xù)干他的遼寧省長。他寧愿干遼寧省長，不想干天津市長，一定是出了什幺狀況。這就證明大連市、蘇州市、杭州市有今天，絕對不是僥幸，每個市長都要努力。

從滬杭高速一下來，就可以看到一個很大的招牌上面怎幺寫的，游在杭州，住在杭州，學在杭州，投資在杭州，這就是杭州的新口號，就整個杭州就起來了。你看看西湖這一帶最近的改變，都證明大家都要努力的學習，所以中國人壽也一樣的，要努力的去學習。民國初年的胡適在臺灣，他是一個很有名的學人，后來跟蔣介石到臺灣去了。曾經(jīng)在中央當過中央研究所長和駐美大使，他曾經(jīng)講過很有名的一句話，在公開場合，他說中國100年來，有權(quán)力的人沒有腦筋，有腦筋的人沒有權(quán)力。這句話不曉得怎幺搞的傳到蔣介石的耳朵里。蔣介石問過他，你這句話在說誰？你不管胡適是說誰？他的話很有道理，中國100年來有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的人沒有權(quán)力。就是這句話，留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平，把這個話如果用到國家呢？留住拒絕學習的人，對國家民族有欠公平，為什幺？我們拿一個例子出來試試看？因為怕別人超越自己，就會互相包庇，等下我們來舉這個例子，先把這句話講完。如果我們單總是非常有智能的，100分，但他怕底下的超越他，當然我是故意開玩笑，其實他不會這樣，結(jié)果他就用了打8折的，于是80分的舒總就出來了。那幺舒總就不喜歡人家超越他，于是又打了8折，就用了個64分的陳經(jīng)理。64分的陳經(jīng)理，就用了一個51.2分的老崔，一直下去最底下的一定是個濃胞。你能不能夠說上面的人非常優(yōu)秀，底下的是濃胞?。∵@個話是講反了，我們要倒過來。

你認為美國現(xiàn)在的那個總統(tǒng)小布什，他的IQ有多少？美國人笑他，他的IQ可能90分都不到。因為前者出了很多事情，其實小布什的IQ是不太高，以前曾經(jīng)還酗酒，一天到晚喝酒，后來去戒酒，他那個老婆抽煙抽得很厲害，后來跑去戒煙，夫婦二個一個拼命的喝酒，一個拼命的吸煙，所以我們也不認為他有什幺不得了。可是現(xiàn)在厲害的美國底下的人，不是上面那個。所以今天領(lǐng)導是100分、90分、95分，底下的10分、20分、30分，這樣叫做弄錯。因為真正在做事的不是領(lǐng)導，領(lǐng)導是發(fā)號施令，這應(yīng)該要倒過來。領(lǐng)導普通就行了，底下的要優(yōu)秀，這個要靠什幺？要靠人事制度，你是如何篩選底下的人手，如果領(lǐng)導怕底下的人超越自己，就故意暗示人事部門用一個比較差的，那就整個組織就是差了，就是這個樣子。

現(xiàn)在我們來講一個歷史上面這樣的心態(tài)。什幺東西在歷史上面都是有證據(jù)的，這一條船，本來應(yīng)該是中國的，后來不曉得怎幺搞到小日本的手上。那幺日本憑著這幺條船，就把我們的北洋艦隊打掉了。英國人在清朝末年的時候，曾經(jīng)提醒過我們的光緒皇帝，皇上啊，貴國的海軍，總噸數(shù)是很強大，你們旁邊的日本人可是虎視眈眈啊！我很擔心你們這二個國家有一天要打起來。所以，英國人很早就感覺到，日本跟中國遲早要開火的。到那一天，你們噸數(shù)多又有什幺用？人家的速度快，怎幺樣？光緒皇帝，我們手上有二條船，快船，想不想買一下??？光緒皇帝就告訴他的老師翁同和，叫他去稟報慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去講這件事的時候，太后講了這幺一句話，我說翁師傅啊！你是不是年紀太大了，腦了不好使了。翁同和說，小的不敢，我當初怎幺跟你說的，6年之內(nèi)不準增加一槍、一彈、一兵、一藥，你真的忘了嗎？老糊涂。所以中國的北洋艦隊沒有任何擴張，這條船就落到小日本的手上，改了個名字叫亞西納一號，沒想到甲午戰(zhàn)爭1894年終于開打，一打的時候日本就動用這條船，先打我們中國飛洋號和威遠號的右邊，從前面繞過來打它的左舷，再從上面繞過去打他的尾部。這條船叫快船，在那個時候就有這種快船，時速達到25級，所以中國的海軍是追不上的，結(jié)果北洋艦隊就這樣垮了。你知道真正的原因是什幺嗎？北洋艦隊的幕后總指揮是李鴻章，北洋艦隊提督丁汝昌安徽人，李鴻章是哪里人？安徽合肥。所以安徽人用安徽人，就是中國人的老毛病。于是他們兩個成了一種派系。其實丁汝昌是陸軍，李鴻單日根本稱不上是做過軍人的，他們兩個怎幺去打這仗海戰(zhàn)呢？

那幺你看看日本太平洋艦隊的指揮官那個伊騰博文，是英國皇家海軍學院畢業(yè)的，結(jié)果這幺一打就完蛋了。李鴻章為了保全北洋艦隊，統(tǒng)統(tǒng)都是用銀子買的，就暗示丁汝昌，把艦隊鎖在劉公島里面，結(jié)果日本的艦隊在外面圍著打。這種現(xiàn)象就像把老鼠裝在米袋里，綁起來打是一樣的道理，跑不掉，結(jié)果北洋艦隊就垮了，丁汝昌就自殺了。我讀近代史才知道丁汝昌是抽鴉片死的，這就證明，他生前是抽大煙的。所以中國的艦隊司令叫做提督，是抽鴉片的，你能跟日本人打嗎？丁先生一死，他的尸體裝在棺材里面，利用一個晚上，偷偷地把他運出去。外面的小日本看到了，?。≈袊闹笓]官死了。一個英雄好歹是死了，要死得像個樣子，拖回去！干嗎？偷偷摸摸的出來，明天把你們的炮統(tǒng)統(tǒng)的拆掉，裝在一個炮艦上出來，所以，第二天早上，丁汝昌的棺材埋在一個炮艦上，另外有四個管帶，就相當于大夫，他們的棺材也一起擺在上面，5個棺材用一個炮艦送出去，炮管統(tǒng)統(tǒng)拆掉，外面的小日本統(tǒng)統(tǒng)就在那里等，日本艦隊司令，伊騰博文一看見丁先生的棺材出來了，馬上敬軍禮，日本的海軍全部降半旗，然后開禮炮。當丁先生的棺材離開劉公島以后，日本把劉公島就占領(lǐng)了，這個甲午戰(zhàn)爭就結(jié)束了。結(jié)束以后伊騰博文和李鴻章，在日本福崗簽訂了《馬關(guān)條約》，伊騰博文問李鴻章這幺一句話：中堂大人，我當初在英國留學的時候是第七名，那個第一名很厲害的，是你們中國人，他到哪里去了？李鴻章說，不知道。回來一查，是福州漳州的一個縣令。第一名回到我們中國，是福州漳州的一個縣令，第七名，坐在明治天皇旁邊，日本的總理大臣，就是日本首相。怎幺有這幺大的差別？

我收集文物和古董，我收藏了一張照片，是英國皇家海軍學院的照片。那個里面坐了一對日本人，坐了一對中國人，我每次看到那個照片，心中就非常的感慨，因為他們是兩對人，統(tǒng)統(tǒng)是英國皇家海軍學院，光緒年間到那里去留學的。回國以后一個是北洋艦隊，一個是日本太平洋艦隊，他們的命運截然不同。后來簽馬關(guān)條約簽到一半的時候，那個小日本把臺灣的澎湖給干掉了。李鴻章馬上問伊騰博文，伊騰大人，我們在這里簽馬關(guān)條約，怎幺把我的澎湖給干了。你猜伊騰博文怎幺講的？刀口的肉沒有咽下去痛苦的很。所以國家一旦衰落就很慘，我們也不要過度去指責李鴻章，你今天如果是他，你是要在刺刀下面簽條約的，今天你不能罵他賣國賊，應(yīng)該說是政府無能，所以，他是只好無能，對不對？

終于中國現(xiàn)在慢慢強大了，現(xiàn)在香港回來了，澳門也回來了，你應(yīng)該說還覺得香港和澳門回家是利用半夜零時零分回家的。這種例子在世界上面都很少見。鄧小平馬上就用了這個典故，刀口的肉沒有咽下去痛苦的很，回家，零點零分零秒?；丶遥环侄疾坏?，所以在零點零分的時候，把中華人民共和國的旗幟升上去，香港就回家了。國家一旦強大，就有權(quán)利講這種話，我要零點零分回家就回家，你們英國不喜歡，你可以不參加，就是回家，這是因為中國到了這種地步。所以國家一旦強大，什幺話都敢講，國家一衰弱就任人宰割了。今天話講回來了，不就這句話嗎？縱容能力不足的人。所以我每次一看到甲午戰(zhàn)爭的故事，我就在想那都是縱容能力不足的人。難道鄧世昌很差嗎？結(jié)果最后犧牲，跟船沉下去，如果他是海軍艦隊司令呢？如果他是當時的提督，而不是丁汝昌呢？可能北洋艦隊就不一樣了，如果當時慈禧太后買這條快船呢？可能又不一樣了。所以整個國家就這樣下去了。

我們來看看這個地方的最后一段，所以結(jié)論就是不要在辦公室里尋找愛。不要以為老好人讓問題自動消失，不要怕面對別人。我們在這里是來辦事的，到中國人壽是來創(chuàng)業(yè)績，不是來比賽誰受歡迎，更不要閉起眼睛問題就會自動的消失。中國有句很有趣的成語，船到橋頭自然直。我知道都是撞到橋頭粉碎，不是自然直。如果作為一個主管還怕面對部屬，那幺我們要怎幺辦？難道部屬要考核我們嗎？當然知道有這個制度，所以弄到后來才變成一個笑柄。我們中國的祖先是偉大的，我不止一次的講的。

我們看看春秋戰(zhàn)國時代，中國有名的法家思想的鼻祖韓非子，你看看他那句話是怎幺講的。所以我一直崇拜我們的祖先，我覺得中國祖先充滿智能，到了后面就越來越差了。春秋戰(zhàn)國時代韓非子講了這樣一句話，只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己，叫做賤。我們簡單地看下，一個人每天只會壓制自己的情緒，不敢控制部屬，這叫怕事。一個人只會糾正自己的錯誤，不敢糾正部屬，叫天下大亂。一個主管自己吃一個五元錢的盒飯，部屬去啃牛排，叫做犯賤。還好，這是韓非子講的，我還不敢用這個兇猛的字：犯賤。二千多年前，中國在春秋戰(zhàn)國時代就有了不起的這種鼻祖韓非子，我后來才知道美國哈佛大學把韓非子全部翻為英文，在他的法學研究所努力的研討，日本人翻譯中國的孫子兵法和唐宋名人錄，在那里努力的研讀。世界都非常的崇拜我們中國的哲學思想非常的偉大，所以我們不需要讀外國的管理，把祖先的話好好的體驗一下，就是一部管理。你想想看春秋戰(zhàn)國時代，儒家、墨家、法家、道家、陰陽家、中文家、小說家，名家，雜家，對不對？我們中國很燦爛的，沒有想到，到了漢朝以后，董仲舒建議劉邦，采用儒家思想，就把其它的統(tǒng)統(tǒng)毀了，中國從此進入2000年以來的鄉(xiāng)約、人情、包袱，聽起來好象論理，其實是個包袱。把中國社會弄到今天這個地步。

毛主席當初文化大革命的基本動機是想要根除這種不好的文化，只是沒有想到以后失控而已?；旧厦嫠瓉淼臉?gòu)想是有這種想法的，所以可證明這樣儒家思想講得太久了，到最后就會缺少法家精神。你記得孔子講過一句話嗎？危幫不入，亂幫不居，一個地方如果很危險，我就不進去的，一個地方如果很混亂，我是不待的，這就證明孔子自己都不能解決這種違亂的社會。中國有句話叫亂世用重典，在混亂的社會要把法令拔起來，如果大家統(tǒng)統(tǒng)講人情，是不可能的。

我們來看最后一段，這段話講完以后，我們就開始要自由討論了，因為這里最后一段。眼中只有超級巨星，有人腦筋動得快一點，可能會說，嗯！余先生，你這句話好象跟剛才有點矛盾啊？你們可能會這樣想，余先生，你說不要縱容能力不足的人，又說不能眼中只有超級巨星，矛盾嗎？不矛盾，有矛盾的話我早發(fā)現(xiàn)了。這個話是這樣解釋的：中國人壽浙江分公司，連各公司和職能部門統(tǒng)統(tǒng)算起來，如果是這一塊面積，那幺你認為超級明星有多少？超人。我認為了不起只有5％。因為人類學家們早就調(diào)查過了，這個世界上面IQ超過140的人鳳毛麟角，偉大的愛因斯坦，才135分。你認為你的IQ幾分？聽說90分以下高中不能畢業(yè)，初中也不能畢業(yè)。所以我們這個教室里面，任何人，包括我們大家的智商在100分到120分之間，這個數(shù)字占人類的99%。所以這個世界說誰比誰聰明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星是占5%。我們就把他叫做明星。那幺另外的95％，我們就把他稱之為一般?？墒沁@個一般并不是能力不足啊！所以我加二個字，合格，那就對了。不要縱容能力不足的人，是把這個地方弄成合格。但眼中不能夠有超級明星，是叫你不要只看到這個5%，什幺道理？

我們來看他的第一段話。大部分賺錢的公司，都是靠中等資質(zhì)的人，外加少數(shù)的超級明星。我們馬上就舉個例子，這個例子你一定是曉得的，我們來看看這個例子會給你什幺啟示？我想先把話反過來講，在我們浙江分公司里面，你認為怎樣才叫明星呢？你只要看看大家常常提起誰？可是這樣對嗎？好，我們來看一個圖片。杭州有否這個公司？有！好，有就好辦，因為這個公司幾乎無人不知：麥當勞。你有機會到麥當勞去一下，不管你喜不喜歡吃，你那個小寶肯定是喜歡吃的，那個玻璃門一打開，腳馬上一踩，歡迎光監(jiān)，從那一刻開始，整個麥當勞團隊在替你服務(wù)。所以，今天在杭州還是上海，人家麥當勞一開，有這幺多人進去吃，錢象潮水一樣的往里面涌進，你認為真正的差別在哪里？難道杭州在沒有麥當勞前沒有餐廳？難道上海衡山路上沒有餐廳？最后要的是他們那邊的人也是上海人和杭州人，所以真正的問題是他們的管理制度。那個門一開，一進去以后，麥當勞就開始講了一句話，你以后去麥當勞注意一下，那個在地上掃地的，他穿的衣服如果跟旁邊人不一樣，那個是店長，麥當勞的店長規(guī)定一句話，店長是人家叫的，我們關(guān)起門來沒有丫長，統(tǒng)統(tǒng)都是員工，所以他們對客戶來說統(tǒng)統(tǒng)是員工。因為麥當勞規(guī)定30分鐘要掃一次地，經(jīng)常維持地面的整潔，所以一旦客人很多，每個服務(wù)員統(tǒng)統(tǒng)出動的時候，店長親自下去掃地。還有麥當勞點菜的時候，他們排成一條一條的，從來不會發(fā)生一條很長，其它的都很短，我們無所謂，長的叫活該，趙小姐喜歡服務(wù)，讓她去服務(wù)好了，我們樂得輕松。在麥當這樣子不可以的，他們會說，先生小姐太太過來，他們就這樣。如果誰沒有講馬上要倒霉的，挨罵的，這是他們的文化，就統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)。麥當勞點菜的地方看進去是什幺？廚房，有沒有去看過，這個叫做故意的，看看我們的無名英雄，在替你們準備餐點，這是全世界的麥當勞都規(guī)定，點菜的地方看過去一定是廚房，如果不是就是做得不規(guī)范。因為他們本部規(guī)定是要這樣做的，那個里面的人統(tǒng)統(tǒng)都是努力的在做餐點。所以麥當勞從上到下，他們是一個團隊，可是他們的眼中沒有超級巨星，你絕對看不到誰是超級巨星。所以麥當勞不喜歡用中專以上的人，他說這種大專生，尤其是大學本乎，是不能用的。這種人有個最大的弱點，低不下頭，彎不下腰，超級巨星！所以麥當勞不喜歡用。難怪航空公司的小姐也不喜歡用大學本科的人，叫我在飛機上給人家拿小毛巾，給人家倒橙汁，你猜會有什幺結(jié)果？小姐給我一杯橙汁。她拿橙汁的時候心里會怎幺講？讓開！讓開！浙大的來了！所以她低不下頭，彎不下腰。那我干脆隨便用一個溫州中學的算了嘛？用一個臺州初中的嗎？對不對？浙大跟我有什幺關(guān)系？我請問在1萬5千尺以上端橙汁，跟在我們這個酒店端橙汁有什幺不同？沒有不同，只有高度不同！其實這都叫做端橙汁，你把那畢業(yè)證書掛在你那墻上去，到我們公司來就是好好地端，進到我們航空公司就好好地端。進入麥當勞就好好地做事，你知道他們?nèi)耸虏块T有個不成文的規(guī)定嗎？碰到大專以上的盡量不錄取。他們說那種人很難教的，那種人低不下頭，彎不下腰，不適合做服務(wù)員，就是這句話，眼中只有超級巨星。所以麥當勞能夠做到今天這個地步，就是從這個地方出發(fā)的。

那幺另外一句話？另外一句我們把它做這樣一個事情來形容。我先拿這個圖片給你看，這個英文不是我打的，因為這是從一個英文雜志上拿下來的，××黨的未來，這個LIFE，是形容××黨的一生，講的是×××先生現(xiàn)在在改革中國共產(chǎn)黨，這個文章是在體制改革，但我呢，不是來提共產(chǎn)黨的改革，我是要講一件事情。我一個朋友問我，余先生，聽說英國上個首相梅吉高中畢業(yè)，我說是。聽說日本東京三個市長是個日本胡瓜，日本歌星，像臺灣那個胡瓜一樣，我說是。聽說日本首相晚上也睡在世伎館里面抱著妓女，我說是。我說好了，你不要講了，我知道你要跟我講什幺？看看我們偉大的×主席出身交大，我們的×總理出身清大，我說你大概忘了件事情，做事情的不是他。我現(xiàn)在拿另外個圖給你看，做事情的其實不是他們。我今天這話講了好幾次，在上面的人不是做事情的人。最高領(lǐng)導人是那個金字塔的塔頂。因為有人常常問我這個問題，我就終于想起來了，我應(yīng)該去怎樣回答這個問題。最高領(lǐng)導人我寫個主席和總理，金字塔的塔頂，底下是文官體系，是全國的各公務(wù)人員。今天你給我說我們的×總理和×主席幺多的偉大，那是金字塔的塔頂，現(xiàn)在我們用金字塔來形容一下。金字塔的塔頂如果是金剛鉆，但是他的塔座如果是個石灰?guī)r，很快就風吹煙滅。金字塔的塔頂如果是木頭做的，它的塔座是鋼筋水泥，也是屹立不搖。真正的問題在那里？在中國做事情不能一動就提起***、朱镕基和胡錦濤，因為這種人太少了，而且是金字塔的塔頂。我很想問的是底下，全國1450萬公務(wù)員在做什幺？這些人是塔座，這些塔座沒有弄好，像石灰?guī)r一樣，很快就崩潰了。就是金剛鉆的塔頂又怎幺樣？你看過埃及的金字塔嗎？那個塔頂都不大像樣子了，遠遠看地去還是個金字塔，因為那個塔座還是安然無恙。這就證明這種原理是這樣解釋的，所以以后不要常常提起最高領(lǐng)導。

我在北京的時候，有個北京人給我這樣講，啊呀，中國如果有10個朱镕基就好了，我說同志，你句話是錯的，你不應(yīng)該說中國有10個朱镕基就好，中國有14億人口，100個朱镕基都不夠，應(yīng)該說我們每個人都不像朱镕基一樣，為什幺我不是朱镕基，你不能說啊呀中國就有10個朱镕基就好了，那你在做什幺？所以大家應(yīng)該說像塔座那樣把它做起來，那個塔頂嗎就是精神象征，所以日本首相經(jīng)常換無所謂，小泉最近當首相了，搞不好明年就換掉了，無所謂的。美國總統(tǒng)就是癡呆，沒有關(guān)系的。英國首相小學畢業(yè)也無所謂?。∧憧纯磦惗?，你們都去過歐洲的，你看那個馬黎，他們市長是什幺學歷呢？世界上有幾個人的學歷，像我們海峽兩岸的統(tǒng)統(tǒng)一樣，一動就是大學畢業(yè)，一動就是研究生，無所謂的。他們厲害的那個文官體系。

來看最后一句話，結(jié)論，你不要太縱容明星。因為明星有一個缺點，他們是頂點高手，還互相排擠，而且還不馴服，最重要的是這個還是他的貢獻，所以他們并不感恩，這個是我們用明星最大的缺點。他們既不感恩，也不團結(jié)。我底下有100個干部，中間沒有幾個是明星，因為我有個習慣，我不喜歡挖人，你把人一挖來，就會犯這個毛病。中國人壽如果挖一個安泰過來，或者挖一個太平洋的過來，你猜他會怎幺講？我們以前都不是這樣的。我這輩子用過很多人，我就知道他們有這個習慣，我們安泰都不是這樣的，我們友邦不是這樣子的，這叫做壞習慣。因為這些人一過來就喜歡帶著他的本土意識過來，帶著他們公司的文化過來，于是他就開始找你的茬，批評你的錯誤。如果萬一他的業(yè)績很好呢？他會講另外一句話，寧波分公司有今天，還不是我的貢獻?？纯次?guī)Я硕嗌倏蛻暨^來？都是我的客戶，所以，他很可能有這種想法。

再講3個字，IBM，大家就說，坐！如果你說，我們是IBC，大家說出去！差一個字母就出去了，就是這樣子，所以有的時候是公司的光環(huán)在那里照耀著你。我其實罵過公司的業(yè)務(wù)員，我做總經(jīng)理很辛苦，必須要面面俱到，我把我那個業(yè)務(wù)員刮了一頓，你們一天到晚牛得不得了，什幺公司是你的貢獻啊，你一個月替公司賺幾百萬??！你不看看誰在后方替你制造子彈，誰后方替你運補，誰給你槍支，誰給你炮，你才能打成這個樣子。你們在前方固然辛苦，后方的兄弟姐妹也非常的賣命，公司是個團隊！我把他們刮了頓?？墒俏乙不剡^頭來刮我們那個財務(wù)，我說看看你

們這些搞錢的，好象一天到晚誰都欠你一樣？報個銷像個死樣子，瞪著兩只死眼不知道在干什幺？從來都不出去，跟兄弟姐妹招呼招呼，也不主動的把報銷的錢給人家送過去，等人家來找你，結(jié)果你還在洗手間，等了半天，又出去吃飯了，要等到下午。所以這個兄弟姐妹大家打仗，前方的人去那里槍林彈雨，炮火緊急，你就在后面努力地制造槍彈?。〈蠹乙献鲉?！所以我也把我們的財務(wù)劈里啪啦罵了一頓。因為我知道每個地方都有本位主義，都以為自己了不起，在公司很重要，其實講穿了，沒有合作什幺都是假的，所以，我必須面面俱到，每個人的缺點我都要講到。剛好，我因為統(tǒng)統(tǒng)都干過，很多部門我統(tǒng)統(tǒng)都干過，所以今天干到總經(jīng)理，我才敢把他們叫過來刮，因為我很知道每個部門有他的弱點，就會犯這個毛病。一天到晚都在搞明星高手。那幺我們把結(jié)論做出來，這就是我們偉大的祖先，春秋戰(zhàn)國時期莊子講過這幺句名言，快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。這是莊子的名言。有人說營銷管理服務(wù)的胡副總，胡副總是一匹快馬，結(jié)果我們打仗也騎他，送信也騎他，銷售也騎他，這個胡副總很快就報銷了。所以，快馬先死，寶刀先鈍。殺敵用這把刀，切肉也用這把刀，劈柴火也用這把刀，這個刀很快就鈍。去貴高原這一帶很多好的木頭就不見呢？砍光了，留下來的卻是很難看的。厲害，我們莊子2000多年前，就會講出這種話，快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。結(jié)果我得到的是兩個心得。我們?nèi)绻３Ｖ匾暶餍?，對明星本身是不公平。因為你會常常喜歡找他，啊呀！老胡做事很好的，老胡，老胡，胡兄過來一下，我們就活活把胡兄累死了。這個對他來講是一種不公平。

第二個是對我們是不公平，如果單總的眼中康遠只是那胡兄，那幺莫非我們都在吃閑飯嘍！所以我們不能常常講明星就是這個意思，第一個對明星自己不公平，因為我們把過度的責任加到他的身上。第二個對其它人的不公平，因為眼中只有超級巨星，就漠視了別人的貢獻，所以這里是為什幺？就是我們不要去講5%的明星，要注意到這個公司的95%其實是一般的，而替公司真正賺錢的都是95%，并不是那個明星。這個事情要永遠擺在心上。

第10個常犯毛病完畢。

第二篇：余世維講座毛病八：不當主管,只作哥們

毛病八：不當主管，只作哥們

這是個北方俗語。這要回到我們上午特別提到的一個概念，人情管理和人性管理是不一樣的！哥們就是人情管理，一天到晚講哥們，講兄弟。同樣的老道理的，一個人不是涌對底下的人講點人情、人性。但是記住一件事情，我最怕的是壞了公司的綱紀。今天晚上喝酒，摟著他的腰。明天早上他遲到了，你好意思講他嗎？今天你兒子滿月，他來送禮，明天他多報銷500元錢，你感揪出來嗎？這個就叫哥們，我將的就是這個。一天到晚就講難兄難弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上裝的是人性，骨子里面其實是人情。最可怕的是壞了公司的規(guī)矩。

我們來看看第一個道理，兄弟跟經(jīng)理人不是不可以，但是要弄成個成功的混合體，我們發(fā)現(xiàn)這種情況并不存在。漢高祖劉邦，打下天下。請軍臣們一起喝酒的時候，有一個家伙坐到他的桌上，那天劉邦他喝多了，有個家伙居然就放肆起來，坐到他的桌上說：阿邦啊，這場仗打得正過癮，項羽那個老家伙終于自殺了。來，喝一杯。劉邦說；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我從你頭上灌下去，就喝了。第二天，劉邦的手下就跟他講了，主子啊，這樣下去不行，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，老紅軍打下去就要休息了，記他們?nèi)バ菹ⅲ硗飧?幫人出來治理國家。這樣下去會壞了綱紀。劉邦說，那你看怎么辦？劉邦的手下替他設(shè)計了朝廷典章文武制度。中國朝廷有制度，從漢朝開始。就是因為這樣。以后劉邦一上朝就不一樣了，劉邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王萬歲！萬歲！萬萬歲！劉邦說，哎呀當皇帝這么瀟灑。從今以后中國男人都喜歡當皇帝，這種制度從漢朝開始，從今以后群臣跟主官是分的很清楚的。

你看過電視連續(xù)劇《宰相劉羅鍋》嗎？到最后的時候，有個鏡頭是劉羅鍋就是劉墉在跟洪乾隆皇帝洗澡，當那個劉墉替乾隆皇帝擦背的時候，冒了這么一句話：我說弘歷?。『槭乔』实鄣淖痔?，就像康熙得字號叫玄燁一樣，我說弘歷??！乾隆皇帝馬上大聲說，放肆！洪歷是你叫的嗎？什麼東西？劉羅鍋馬上跪在地上說，小的該死。你看過這個鏡頭嗎？這叫倫理！皇帝就是皇帝，怎么叫起弘歷來了。那你想想看，你這樣的情況這樣做起來是一樣的道理。我們單總就是單總，你能說我說老單啊！你能這樣講嗎？總經(jīng)理就是總經(jīng)理呀！所以這時候要分辨清楚，所以劉邦這個道理就可以看得出來，這個叫做倫理。我最怕大家以人性管理為出發(fā)，結(jié)果弄成個人情管理，最后弄得個敗壞綱紀。因為相面有這么一句話，在員工的面前，如果你不慎重，就是既不尊重他們，也作賤自己。

兩個例子，第一個，美國西點軍校的歷史。美國的西點軍校世界聞名，我其實跟西點軍校沒有甚么淵源，但是那是一個偶然的機會，讓我能夠去看一下。我一個同事，要跟我去耶魯大學，他的弟弟在西點，他跟我說，我彎過去看看我弟弟，你愿不愿意去！平常難得有機會，還進不去，我跟他去西點軍校。我在西點軍校里面，發(fā)現(xiàn)他們有3種俱樂部，一種叫做軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方。另外一個士官俱樂部，而是給教育班長們喝酒的地方。第三種士兵俱樂部，是給學生們打球的地方。如果你說美國是個自由的國家，請問，為什么俱樂部要分成三種？就是不要壞了規(guī)矩。你想想看，如果你和一個主管在一起喝酒，你的部署在底下起哄，如果你跟一個客戶在外面應(yīng)酬跳舞，你的部署在旁邊拍手，像個樣子嗎？這就叫壞了規(guī)矩。

第二個例子，是我自己的例子。日本航空，我在日本航空工作了12年。他們有個習慣，日本人通常飯后喝酒，中午吃飯就開始劃拳了。他們是先吃飯然后再喝酒，那一場酒，就是要到別的地方去，他們叫你去干，就是第二會。他們有個規(guī)定，相當我們的總經(jīng)理，個別再干。他們講的課長，相當于我們的經(jīng)理。他們講的系長相當于我們的主任。來看三路人馬，兵分三路。你知道為什么嗎？人一喝酒容易失態(tài)，所以盡量不要混在一起。結(jié)果有一次紐約站的站長，就是總經(jīng)理到臺灣看我，我是高雄站的站長，就是臺灣這邊的副總，其實我們的級別是一樣的。那天晚上，就是我們兩個，個別隔開，沒有想到那個家伙喝了酒之后失態(tài)，平時大概工作壓力太大了，抱著酒店老板娘的大腿一直哭，哭得人家旗袍都濕了，結(jié)果連拉帶拽帶哄地把他送到酒店睡覺。第二天早上，一看到我就說，昨天晚上真對不起。什么事??？我好像喝了太多的酒。那里有？而且喝了酒以后，還有點失態(tài)。沒有哇！怎么會？他還說，大概忘記了。忘記了，我到今天都記得！忘記了。但是這個事情就這樣過去了，我沒有吭氣，他就算了。還好，這個世界上還好只有我看到他去做什么。那天晚上如果我16個干部也在那，看來他抱人家的大腿在哭呢！這不是狼狽嗎？這種事情就叫做分得很清楚。所以我發(fā)現(xiàn)很多大公司、大企業(yè)，他們都把這個事情分得很清楚。

當然我們也可能跟部下一起喝酒。我有個習慣，我從來在部屬面前沒有喝醉過，我這輩子只醉過一次，在山東青島被人家陷害，給我喝個潛水艇。一大碗啤酒，中間扣個白酒，嚇死我，我知道這個叫潛水，那提晚上干了2條潛水艇，就昏過去了。我這輩子就這么二次，被人家陷害。當然青島人熱情，他們搞搞我，我也算了！還好，那天我的部下也是不在。我不是個很會喝酒的人，但是喝到七八分我就不再喝了，免得失態(tài)。在部署的面前，我從來沒有吐過，要吐回家去吐。反正在部署面前不要失態(tài)。因為我們以后帶他們很難帶。你難兄難弟的一打成一片，以后就沒辦法帶的。跟你的部署在一起，注意就是專業(yè)就是公事。主管沒有什么私人事情，只要跟部署在一起，統(tǒng)統(tǒng)都是專業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)是公事。

假如中國人壽浙江分公司，要在分公司的地方舉行一場郊游，我們打算到寧波的海邊去渡個假。假如分公司這個地方員工連眷屬一共有200名，結(jié)果報名的只有120名，80名不去，那么單總知道為什么嗎？從杭州出發(fā)往寧波港的時候，一路上有人談公事有人談私事，有人閉目養(yǎng)神，單總知道為什么嗎？到了寧波以后，那天晚上要到那里去住，結(jié)果去的人數(shù)跟房間對不牢，好像安排得不太對，單總知道發(fā)生了什么事？第二天講好了，在寧波海邊，大家要烤肉，結(jié)果有人去海邊烤肉有人在松樹地下躺著，等人家烤完弄給他吃，單總知道為什么嗎？然后從寧波回杭州，一路上講好要做游戲的，結(jié)果零零星星幾個人唱了點歌，其他的統(tǒng)統(tǒng)在打呼嚕，單總知道為什么嗎？最后在杭州講好了吃一個晚餐，大家再解散，結(jié)果120個里面又跑掉了60的，只有60的吃飯，單總知道為什么嗎？這種觀念叫做公事，你的部下可以放松，可以放蕩，他們可以做了，你不行，主管就是主管。主管要注意到，公司每花一角錢，都要有它的意義，每一分預(yù)算都要達到效果。我們要擺在心里，讓他們?nèi)プ隽?，我們不行?/p>

雍正皇帝即位的那一天，六阿哥去找他，六阿哥扣門，咚咚！守門的門房，一看?。×⒏?！請問，有什么事？我要見皇上？馬上去稟報雍正皇帝的秘書，其實他所謂的主事。那個主事姓鄔，鄔先生就問，什么事啊，惶惶張張的？六阿哥要見皇上，你猜鄔先生是怎么回答呢？你告訴他，如果是朝中大事，請找張中堂，如果是軍機，請問13爺。如果事私事告訴他天子沒有私字。我看《雍正王朝》看到這一段，心中很觸動。所以，以后看任何連續(xù)劇，看任何電影，請注意這種環(huán)節(jié)。講得真好，告訴他天子沒有私事的。所以做一個總經(jīng)理、副總經(jīng)理是沒有私事的，在你的員工的面前統(tǒng)統(tǒng)都是公事，什么事情都是公事，都是專業(yè)。所以自古以來大家的想法是完全一樣的，難兄難弟的合在一起就垮了。

第三篇：《余世維講座-經(jīng)理人常犯的11種錯誤》

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1-2.rm

●主講人簡介 余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博 士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公

司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)著名 企業(yè)。

★為什么要學習本課程 在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人面 對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出 困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營 策略，進一步提高生產(chǎn)力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。《職業(yè)經(jīng) 理人常犯的 11 種錯誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié) 助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。

●誰需要學習本課程 企業(yè)高層管理者 企業(yè)中層管理者 企業(yè)基層管理者

●本課程學習目標 1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2． 掌握常見問題的解決方法和技巧 3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧 4． 掌握提高工作績效的方法和技巧 5． 掌握提高管理能力的途徑和方法

余世維（著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學企業(yè)管理博士后）北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛 津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨 詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航

空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電 信等國內(nèi)外著名企業(yè)。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔個人責任 1． 引言 2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負責 3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 4． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手

第二講 未能啟發(fā)工作人員 1． 引言 2． 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 3． 主管需要“少不了他們”的感覺 4． 未能自己訓練員工，提升其績效 5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第三講 只重結(jié)果 忽視思想 1． 引言 2． 成功者與不成功者之間的差別 3． 思想在啟發(fā)，不再教條 4． 想法 g 觸動 g 行為 g習慣

第四講 在公司內(nèi)部形成對立 1． 引言 2． 談到 ●主講：余世維 自己公司時，只有一個代名詞 3． 接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人

第五講 一視同仁的管理

方式 1． 一把鑰匙開一把鎖 2． X-Y-Z 理論與 Fidler 的權(quán)變觀點

第六講 忘了公司的命脈：利潤 1． 利潤是企業(yè)的命脈 2． 管理的主要目的 3． 世界 500 強年年換名

第七講 只見問題 不看目標 1． 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 2． 80%與 20% 3． 勿忘短、中、長期目標

第八講 不當老板 只做哥們 1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2． 別在員工面前作踐自己 3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 第九講 未能設(shè)定標準 1． 完善的公司一定會有既定的政策 2． 何謂“標準” 3． 追求“標準”變成原動力

第十講 縱容能力不足的人 1． 引言 2． 管理≠比賽誰最受歡迎 3． 留住拒絕學習的人，對團體有欠公平4． 怕別人超越自己，只好互相包庇 5． 別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人

第十一講 眼中只有超級巨星 1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星 2． 頂尖高手的弊端

第四篇：余世維觀后感

《余世維講座觀后感》文章簡介：

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合 利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)?！肮芾聿皇潜荣惪凑l的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

“愛”是非常偉大的！如果因為管理而失去仁愛，這樣的學校，至少就我而言，是不會呆下去的。如果學校有一天發(fā)展成為“做事不做人”的團體，我一定會走；老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學習中也是非常實用的，確實！比如他說的“永遠不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問題，并提出了有效個改進方法，余世維先生喜歡拿中國人和外國人比較，一比較就發(fā)現(xiàn)問題了，一發(fā)現(xiàn)問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學習。

他在有效溝通方面的見解是很獨特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功http:///6118.html轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

余博士認為“我以為??”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應(yīng)該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應(yīng)多學習，不斷充實自己。歡迎你

說到學習，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長。

在平時的工作中，我們還應(yīng)該學會看問題，抓住機會http:///6118.html轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第五篇：余世維經(jīng)典語錄全集

第一部分 管理類

管理=[管人+理事]

管理就是讓別人完成事情。

發(fā)揮潛力。

說是藝術(shù)的。

把事做正確

管理就是用合適的方法管人管事。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

拒絕承擔自己的責任2隨時隨地啟發(fā)下屬。3一視同仁的管理方法。4只見問題不見目標。5縱容能力不足的人，6眼中只有超級巨星。

自動報告你的工作進度------>讓上司知道；

對上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評，不犯二次錯誤------>讓上司省事；

不忙的時候要幫助他人------>讓上司有效。

15執(zhí)行力不佳的8個原因：

管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；

管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；

制度本身不合理——缺少針對性、可行性；

做

執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通； 缺少良好的方法——不會把工作分解匯總； 缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)； 缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。我們應(yīng)該經(jīng)常去想‘有什么事別人做不到而我能做到，有什么事別人 第二部分 為人處事類

答應(yīng)人家的事一定要做到.2 我們要最后笑，免得被人笑。

要負起個人責任!

不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”

性格左右命運,氣度影響格局.6 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

做人就不要做事,做事就不要做人!

你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。

在這個世界上，除了你自己，誰都不能相信。

如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。

在沒有更好的辦法以前,這個就是最好的辦法

沒有目標的人每天都在為那些有目標的人努力打拼！

這是我第一次犯這個錯誤，請放心這也是我最后一次犯這個錯誤。15 思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！

在這個世界上所有的人都說你是好人,你有問題,為什么壞人也說你是好人,所有的人都說你是壞人,為什么好人也說你是壞人,好人說你是好人,壞人說你是壞人,你成功了~

17困境促進思考；

危機提高警覺；逆境有助成長。

18認真做事，只能把事做對。用心做事，才能把事做好。

19溝通的組織障礙--信息過濾：

從上往下過濾--是因為權(quán)利，從下往上過濾--是因為危機。

20請小心你的思想，它會影響你的行為；

請小心你的行為，它會影響你的習慣；

請小心你的習慣，它會影響你的性格；

有本事的男人

iq:是親疏不

eq:喜怒不行于色也.請小心你的性格，它會改變你的命運。成功的男人回家從不拿老婆出氣 所以回家拿老婆出氣的男人雖不一定說是不成功的男人 但一定不是所謂智商,就是遇事不會因情而則,而是因事而則.簡而言之,就礙于行也.所謂情商,就是遇事不會為事而怒,而是為情而怒.簡而言之,就是

aq:所謂逆商,就是遇事不會受敗而退,而是受敗思進.簡而言之,就是成敗不涉于志也.第三部分：綜合語錄

真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。管理就是讓別人完成事情。

優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

性格決定命運，氣度影響格局。

先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

管理就是用合適的方法管人管事。

我愛你們，但不要以為真的一樣。

執(zhí) 行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于 繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改 造人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

客戶滿意不等于忠誠！

做人就不要做事,做事就不要做人!

要負起個人責任!

第一次犯錯是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

克盡本分，把該做的事情做好。

“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

領(lǐng)導不會錯 如果領(lǐng)導有錯 那是我看錯 如果不是我看錯 那肯定是我的錯 總之領(lǐng)導沒有錯 這句話不會錯

上帝自從發(fā)明貨幣以來，任何問題都有解決的方法。

“一百年前，我們把香港劃給了英國。按照英國的管理，香港現(xiàn)在發(fā)展這么好。要是不劃出去，現(xiàn)在估計還是一個小漁村。只是沒有想到100年后還給了我們——要早知道，干脆把廣東劃給他們就好了?！?/p>

“中國的明治維新只維持了100天。要是光緒帝放權(quán)，慈禧不管，中國官員都去國外學‘文官’（注：即所謂文官大學）......那袁世凱不能稱帝，孫中山不用維新，蔣介石閑著沒事干，毛澤東就回韶山農(nóng)村教書去了?！?/p>

“我和我妻子的性格南轅北轍——不過也剛好，可以互補。其實帥哥和美女在一起本身就是一個悲劇，整天呆在一起沒事干。就象那句話說的，‘男的在外荒唐，女的在外瘋狂’。我老婆不好看，頂多算一般。”

你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。

許多許多的歷史，才能累計一點點的傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)，才能累計一點點的文件。

性格左右命運,氣度影響格局

真正能吸引別人注意的時間溝通,只有10分鐘

思想--》觸動--》行為--》習慣=文化

有了思想才會產(chǎn)生觸動，有了觸動才會成為一種行為，長久的行為就是一種習慣，很多很多的習慣才會有一點點文化。

困境促進思考；

危機提高警覺；

逆境有助成長。

請小心你的思想，它會影響你的行為；

請小心你的行為，它會影響你的習慣；

請小心你的習慣，它會影響你的性格；

請小心你的性格，它會改變你的命運。

自動報告你的工作進度------>讓上司知道；

對上司的詢問有問必答，而且清楚------>讓上司放心；

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語------>讓上司輕松；

接受批評，不犯二次錯誤------>讓上司省事；

不忙的時候要幫助他人------>讓上司有效。

1.管理商數(shù)

心態(tài)決定成功，行動成就未來！有多大的胸懷就能成就多大的事業(yè)?。∽屛覀冇脤拸V無邊的愛心去成就我們無邊的事業(yè)吧！第五部分 “重要人的人物是不帶手機的，老江老胡老溫有帶手機嗎? ”——

2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

3.管理就是讓別人完成事情。

4.優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

8.管理=[ 管人+ 理事]

9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

10.管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

12.性格決定命運，氣度影響格局。

13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。

14.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。

15.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

16.管理就是用合適的方法管人管事。

17.我愛你們，但不要以為真的一樣。

18.執(zhí)行力不佳的8 個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于 條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與 心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

19.客戶滿意不等于忠誠！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要負起個人責任！

22.工作 第一次犯錯是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.這是我的錯！

24.一生只做一件事！偶最最喜歡！

25.外面的列強在看著我們??！

26.今天我們關(guān)起門來講??！

27.不要說“我以為??”

28.一個主管如果只會壓制自己，這個叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠

躬說你太厲害了。

29.一個鬼都沒有

30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

31.“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

32.聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

33.“我出去就當我死了！”

34.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！

36.目標要量化在每一月{ 周.日} 和每一個過程里面！

37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。

38.聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”

39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經(jīng)聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40.“思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

41.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

42.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！

43.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，44.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進一句，對你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。

45.凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。

46.完美體現(xiàn)在各個細節(jié)之處。

47.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

48.男人嘛，玩物！（講道武則天的那一段）

49.說的更真的似的！

50.我就是最愛訓部屬了，領(lǐng)導訓過我后我回辦公室按個的罵！

第六部分

做人就不要做事,做事就不要做人!要負起個人責任!第一次犯錯是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對?

思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運

努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信

這點不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實的總結(jié)，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。

我 看過有人是這樣的，腰上掛個panasonic，手上拿個canon,回家看sony，出門開toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個不是本 事，如果是本事就把panasonic、sony丟在水里，把canon丟在河里，把家里的sony砸爛，這就是本事。

康 熙皇帝九歲時，在院子里發(fā)脾氣：“我要殺了哪個鰲拜！”他的祖母站在后面聽到了，走過去捏著他的手：“你太放肆了，年紀輕輕講這種話，鰲拜以今天的權(quán)力，想要廢掉你輕而易舉，你是什么東西，愛興覺羅家族要毀在你的手上，才九歲講這種狂妄的話，你不配當皇上！”康熙皇帝沉默??在十七歲的時候干掉鰲拜，在心 中忍了八年。

你們中國人啊，把哪個吃飯的功夫用到槍炮上面去，今天下跪的就是英國人。政府不會照顧我，我要自己生存。

活動活動，活著就要動。

不要生氣，上帝自從發(fā)明貨幣，每一個問題都有解決的方法。

如果你是個男人，就把這個錢賺回來。

敵人幫助成長

危機提高警覺

困境刺激思維