第一篇：余世維 -《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》- 內(nèi)容簡介

《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》內(nèi)容簡介： □講師簡介

余世維，香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)?！鯙槭裁匆獙W(xué)習(xí)本課程

在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程?！醣菊n程學(xué)習(xí)目標(biāo)

☆ 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) ☆ 掌握常見問題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法 □誰需要學(xué)習(xí)本課程☆ 董事會成員 ☆ 企業(yè)高層管理者 ☆ 企業(yè)中層管理者 ☆ 企業(yè)基層管理者 □內(nèi)容提要

第一講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任

1、表現(xiàn)種種

2、有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

3、“努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”

4、觀察你自己，別光是觀察市場 第二講 未能啟發(fā)工作人員

1、只知道忙工作忙自己

2、離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂

3、主管需要“少不了他們”的感覺

4、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效

5、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 第三講 只重結(jié)果 忽視思想

1、不能完全以結(jié)果論英雄

2、成功者與不成功者之間的差別

3、思想在啟發(fā)，不再教條

4、想法、觸動、行為、習(xí)慣 第四講 在公司內(nèi)部形成對立

1、多種花少栽刺

2、談到自己公司時，只有一個代名詞

3、接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 第五講 一視同仁的管理方式

1、一把鑰匙開一把鎖

2、X－Y－Z理論與Fidler的權(quán)變觀點 第六講 忘了公司的命脈：利潤

1、利潤是企業(yè)的命脈

2、管理的主要目的

3、世界500強年年換名 第七講 只見問題 不看目標(biāo)

1、只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力2、80%與20%

3、勿忘短、中、長期目標(biāo) 第八講 不當(dāng)老板 只做哥們

1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在

2、別在員工面前作踐自己

3、跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、完善的公司一定會有既定的政策

2、何謂“標(biāo)準(zhǔn)”

3、追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力 第十講 縱容能力不足的人

1、縱容無能傷害有能力的人

2、管理≠比賽誰最受歡迎

3、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平

4、怕別人超越自己，只好互相包庇

5、別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人 第十一講 眼中只有超級巨星

1、中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星

2、頂尖高手的弊端

第二篇：《余世維講座-經(jīng)理人常犯的11種錯誤》

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●主講人簡介 余世維 香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博 士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公

司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)著名 企業(yè)。

★為什么要學(xué)習(xí)本課程 在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人面 對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出 困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營 策略，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。《職業(yè)經(jīng) 理人常犯的 11 種錯誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié) 助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。

●誰需要學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)高層管理者 企業(yè)中層管理者 企業(yè)基層管理者

●本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2． 掌握常見問題的解決方法和技巧 3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧 4． 掌握提高工作績效的方法和技巧 5． 掌握提高管理能力的途徑和方法

余世維（著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后）北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛 津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨 詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航

空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電 信等國內(nèi)外著名企業(yè)。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 1． 引言 2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 4． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手

第二講 未能啟發(fā)工作人員 1． 引言 2． 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 3． 主管需要“少不了他們”的感覺 4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第三講 只重結(jié)果 忽視思想 1． 引言 2． 成功者與不成功者之間的差別 3． 思想在啟發(fā)，不再教條 4． 想法 g 觸動 g 行為 g習(xí)慣

第四講 在公司內(nèi)部形成對立 1． 引言 2． 談到 ●主講：余世維 自己公司時，只有一個代名詞 3． 接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人

第五講 一視同仁的管理

方式 1． 一把鑰匙開一把鎖 2． X-Y-Z 理論與 Fidler 的權(quán)變觀點

第六講 忘了公司的命脈：利潤 1． 利潤是企業(yè)的命脈 2． 管理的主要目的 3． 世界 500 強年年換名

第七講 只見問題 不看目標(biāo) 1． 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 2． 80%與 20% 3． 勿忘短、中、長期目標(biāo)

第八講 不當(dāng)老板 只做哥們 1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2． 別在員工面前作踐自己 3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 1． 完善的公司一定會有既定的政策 2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)” 3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力

第十講 縱容能力不足的人 1． 引言 2． 管理≠比賽誰最受歡迎 3． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平4． 怕別人超越自己，只好互相包庇 5． 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人

第十一講 眼中只有超級巨星 1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星 2． 頂尖高手的弊端

第三篇：余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》講座筆記

一

有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

案例：上海火車站，美國爸爸背著大包，媽媽背著中包，小孩背著小包，中國統(tǒng)統(tǒng)是爸爸在拿，媽媽在提。

努力地表現(xiàn)與不停的辯解

在老板面前不停地表現(xiàn)，而不是不停地辯解

觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室、人手 以色列說自己是一條眼鏡蛇

以色列的學(xué)生都有番號，國家一有任務(wù)，就奉召回國

二

未能啟發(fā)工作人員

1、引言

2、離開辦公室一天，不會引起混亂 有了制度與文化，不一定要靠強人

3、主管需要“少不了他們”的感覺

4、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效

中國政府是裁判，領(lǐng)導(dǎo)是教練，員工是球員 隨時隨地隨人隨事的教育

德國人看見小孩釣魚，走過去，你怎么一個人兩根釣竿？在德國規(guī)定，一個人只能有一根釣竿，怕池塘的魚釣光，以后沒有魚吃，小孩站起來說：我一根，另外一根我朋友的。你朋友？他到哪里去了？我朋友去上洗手間，說著說著，他朋友就過來了，嗯，很好，兩個人各一根釣竿。有帶執(zhí)照嗎？釣魚是一種樂趣，這個魚該怎么勾，怎么弄，對魚是一種痛苦。兩個小孩趕快把執(zhí)照拿出來，很好。有帶尺碼？七寸以下放在河里，七寸以下擺在竹簍子里，很好。走。那么巧，你們小孩呀，不是。朋友的小孩？不認(rèn)識，在德國，每個小孩都是我的子女。在中國你會這么說。中國衰敗的五大原因：內(nèi)戰(zhàn)、喪失海洋、封建制度、科技不進(jìn)步、社會教育不發(fā)達(dá)。把不認(rèn)識的人、不相關(guān)的人都教育起來。

5、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

三 只重結(jié)果，忽視思想

1、引言

凡事只要講一遍

2、成功者與不成功者之間的差別

拿破侖讀書的時候，下課打架，被打黑了一只眼，上課后又去單挑，黑了兩個。上課又下課了，準(zhǔn)備干第三架，學(xué)長說慢著，媽的，今天你準(zhǔn)備打算怎么樣？學(xué)長，除非你今天跟我道歉，我準(zhǔn)備打到死。打到死，你敢把同學(xué)打死嗎？對不起，拿破侖說，早說就沒事了。說完就走了。具備的個性、思想就有這個結(jié)果。年輕養(yǎng)成成功的習(xí)慣。思想和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。

3、思想在啟發(fā)，不在教條

答案寫得跟書上和老師講的一樣，統(tǒng)統(tǒng)零分。讀書的真正目的培養(yǎng)自己的創(chuàng)意。

4、想法——觸動——行為——習(xí)慣

新加坡的廁所派人去管理，廁所不沖，抓住，又抓住，馬桶上踩了個鞋印，擦干凈，沒紙用衣服擦；塑料袋你扔的，撿起來；以后上廁所要注意點。如果不聽話，要叫警察的。派一個人站在地道了教育群眾。

不要告訴人的命不好，而是你的思想行為習(xí)慣性格不好

松下：傳統(tǒng)方式造就接班人 我鞠躬鞠得比你深 基本行為規(guī)范做好

第四講

在公司內(nèi)部形成對立

1、引言

2、談到自己公司時，只有一個代名詞 只有一個代名詞，我們。

3、接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人 中國人接電話： 沒有 她不在 我不知道 這不歸我管

喜來登：我永不說我不知道

在新西蘭把地圖攤開，就有人上來說需要幫忙嗎？北京老外打個地圖，有人上來幫忙嗎？

五 一視同仁的管理方式

1、一把鑰匙開一把鎖 注意什么地方的人 注意什么星座 摩羯：耐力、堅韌 雙魚：感性、多愁善感 金牛：安定、理財、固執(zhí)

雙子：感情豐富、矛盾，不會堅持自己的想法 獅子：重視權(quán)勢、虛榮、浮夸 處女：仔細(xì)、縝密，但挑剔 天蝎：神秘、寡言 注意什么血型

B型血：豪邁、外向 O型血：情緒化、浮躁 AB：

共振現(xiàn)象：血型避免共振 注意人的遺傳

2、X-Y-Z理論與FIDLER的權(quán)變觀點 X理論

Y理論

Z理論 強勢管理+參與管理=綜合運用 假設(shè)人是：

逃避責(zé)任

接受任務(wù)

物質(zhì)+精神 厭惡工作

喜歡挑戰(zhàn)

懲罰+激勵 不愿思考

富有潛力

制度+人性

艾森豪打高爾夫球，記者問前線打得激烈，怎么又心情打球？他說，我不忙，我只管三個：大西洋蒙哥馬利，太平洋麥克阿瑟，參謀長馬歇爾。諾瑪?shù)椎顷憽Ｖv人性管理，不是人情管理。

黃金榮過年要發(fā)賞錢，有個小兄弟17歲拿了他的賞錢就跑出去了，黃金榮注意很久叫人跟著去看一看，吃喝嫖賭我都要知道，小兄弟搭個小三板，跑到對面的陸家嘴跳下去，一路沖回老家，外高橋的地方，把賞錢分給家鄉(xiāng)更小的兄弟，事后有人告訴他了。他嘆了一口氣，說，我死后上海灘就是他的，這個人性杜，叫杜月笙。不久變成一個聞人，死后黃埔腥風(fēng)血雨，替杜月笙打天下的，是當(dāng)初拿了他賞錢的人，沒有說預(yù)算不夠，賺1000塊，拿十分之一出來給左右吃喝。

國人，從小生在家里沒有一個激勵的習(xí)慣

三得利 副廠長父親死了，喪日總經(jīng)理穿黑衣服去看他，說節(jié)哀順變，早日工作，站在他親人中間，給來的客人鞠躬，后來，這副經(jīng)理對人，開來我要死在三得利了。X法令要非常的專制 Y精神上要非常的開明

權(quán)變：今天有道理，明天沒道理

德國紅綠燈壞了，一個中年人一直看到紅燈，就走到另一條街去了，一個老太太，一直看到紅，也換一條街走了，在德國闖紅燈不得了，電話就到了。保險公司打電話來了。老婆說分期付款15年改為10年，發(fā)生了什么事？兒子說好奇怪，今天要交現(xiàn)金，不能分期付款，因為爸闖紅燈了。不要冒險，后遺癥太嚴(yán)重了，法律變成習(xí)慣、思想。不贊成人情破壞制度。

第六講

忘了公司的命脈：利潤

1、利潤是企業(yè)的命脈

沒有利潤，就是有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最好的員工，也會很快陷入困境。三種企業(yè):跟隨者、生存者、領(lǐng)導(dǎo)者

2、管理的主要目的

市場份額越大，利潤反而下滑。佳能公司：重新定位、利潤為先。研究稅后凈利潤

御手洗式管理：推行成本節(jié)約計劃，節(jié)約16%

3、世界500強年年換名

第七講

只見問題，不看目標(biāo)

1、只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力

亞斯蘭框架：牛羊馬周邊搞一個高壓電，習(xí)慣之后撤掉就不會逾越。2、80%與20% IBM用自己的零件組裝，耗時耗力，表面上稱之為正廠零件，成本下不去；戴爾有2000多個供應(yīng)商，什么零部件都可以用，只要配得上就可以；那電腦多少錢，我們是樣品，2000-9000的我們都有，我們裝給你i，替客戶制造，戴爾把貨丟在車上，在車上打單，無線上網(wǎng)，直接送貨；電腦室拼裝的，會出狀況，成立24小時服務(wù)，半夜跟情人熱乎，有辦法替你維修。福特請專家看了一下，公司有什么問題，專家上上下下看了一遍，沒問題，但有個家伙在那里晃來晃去，開除算了。福特說，什么人都可以開除，那個不能開除，我們公司有什么問題都是他想到的，所以那個人不能動。有辦事想兩個點子，閉著眼睛讓公司受益無窮。

3、勿忘短、中、長期目標(biāo)

第八講

不當(dāng)老板，只做哥們

1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在

把人情當(dāng)做面子、工具、手段去籠絡(luò)，其實是講團(tuán)隊

老王，這是我給你的人情；老李，這是我給你的面子 人際關(guān)系不是破壞制度與規(guī)范的殺手

漢高祖請大將吃飯，有一個拿著酒杯放肆起來，阿邦呀，這場仗打得真好，痛快，項羽那老家伙自殺了，來，我們喝一杯，我不能喝了，再也喝不了了，你不喝，我從你頭上倒下去，劉邦把酒喝下去了。武官休息文官治理天下，制定典章制度，上朝臣子扒在地上，吾皇萬歲萬萬歲，劉邦怎么想，我的天啊，當(dāng)皇帝這么爽呀，從今以后的男人都喜歡當(dāng)皇帝，這種威嚴(yán)是漢朝建立的。威嚴(yán)、兇狠國家就很強大。不要輕易暴漏自己的心態(tài)。勾肩搭背壞了企業(yè)的倫理。

2、別在員工面前作踐自己

西點軍校俱樂部分為三種：軍官俱樂部；士官俱樂部；士兵俱樂部；不要壞了規(guī)矩。軍官打橋牌，士官不需要評論。士官跳舞，不需要士兵起哄。

3、跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事

劉羅鍋為康熙洗澡，我說弘歷呀，康熙站起來說，放肆，是你叫的嗎？奴才該死。

第九講

未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、完善的公司一定會有既定的政策

一個公司要有兩本書：策略、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

SOP：要細(xì)節(jié)量化。上海林經(jīng)理下去，指著某服務(wù)員說，剛才我看你對客人沒有笑，我笑了，你明明沒有笑，我真的笑了。笑有很多種，大笑、小笑、謙笑、陰笑，到底哪一種？沒有量化細(xì)節(jié)。沃爾瑪：常露微笑——露出八顆牙。我笑了，你真的沒笑，我看到你三顆牙，不是八顆。那你可以罵他。不要隨便告訴人擬有工作手冊。

案例：麥當(dāng)勞的工作手冊是560頁，考薯條、牛肉餅都有規(guī)定，量化細(xì)節(jié)到了極致，每個門把手都有規(guī)定，還有個規(guī)定，牛肉烤出20分鐘沒有賣掉丟掉，用過的油不輕易地賣給油耗子，拿出去再制，就給它倒上藍(lán)色的試劑，把它銷毀處理掉。

案例：中國向日本進(jìn)口針，進(jìn)來發(fā)現(xiàn)有所不同，我們的針是圓孔，人家是長條孔，你明明知道一個女人到了50歲以后，那些老太太眼花了，為什么非得把針孔做成那個樣子呢，難道老太太眼睛非常銳利嗎？就是沒想到，等到日本的針進(jìn)來才想到哎呀原來針孔是這樣，現(xiàn)在我們把針孔改了，中國人用針用了一輩子，也沒想到這個細(xì)節(jié)。

案例：酒店抹嘴的口布，折成什么樣子？折得很好看，最漂亮的是哪一種折法？哈爾濱香格里拉，親愛的朋友，你可以把要洗的衣服交給我們，不收任何費用，早上醒來就會收到我們洗好的衣服，在以下時間段你打勾我們會送去，早上醒來，叮咚，你的衣服洗好了。每天晚上把圍巾一圍，把衣服拿去洗，早上5點它送回來，穿一件衣服就好了。認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好?！钏佧?/p>

2、何謂標(biāo)準(zhǔn)

上海嘉定的一家酒店，三星級酒店，在進(jìn)電梯的時候，問服務(wù)員，你們酒店幾顆星呀，他笑一笑，沒講話，三顆星有什么好講的，那個服務(wù)員長得高高大大的，很帥，三顆星委屈他了。后來住廈門的馬可波羅，大堂四顆星，電梯里，你們酒店幾顆星？準(zhǔn)5星，我們老板講了，硬件4顆，軟件5顆，不花錢的5顆星。喲，這酒店漂亮呀，幾顆星？服務(wù)員說，你看呢？那么漂亮，肯定5顆星吧，那還用說嗎？這叫做尊嚴(yán)。跟5星的員工講話，樣子都不一樣，品質(zhì)是一種尊嚴(yán)。

泰國一家東方酒店，早上起來打開門看不到們，到了樓下才看到，一個漂亮的泰國小姐，穿著一身翠綠色的紗籠，批著粉紅色的絲巾，較早，余先生。怎么知道我姓名？昨天晚上背熟了。我心中很爽，電梯一按到了底層，門一開，又一個泰國小姐站在那邊，早先生，你也知道我姓余？上面有電話下來，說你下來了，原來她們的腰上掛著對講機(jī)，帶我吃早餐，交給 4 那個早餐員工的時候，又講了一句話，記住，這是余先生，替我上菜，盡量稱呼我余先生，點心中間紅紅的是什么，退一步說那個紅紅的是什么，那盤變黑黑的，她又看了一樣，退一步說，她的口水會碰到我的菜。晚上到中國餐廳任何地方吃飯，隨便點個菜，這是什么，低下頭好吃啊，這個好吃呀，這個菜我們還能吃嗎？刷完信用卡，她把收據(jù)折好，說真希望第七次再看到你。我發(fā)誓下次讓她看到第七次?；氐脚_灣，收到一張卡片：很想你。到臥室哭一場，發(fā)誓再去看看他們。

3、追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動力 希爾頓：老夫婦有房間嗎？有預(yù)定嗎？沒有，今天周末，一看電腦，保留的房間統(tǒng)統(tǒng)賣完了，真遺憾，先生太太，我們附近還有幾家不錯的檔次飯店，跟我們一樣，要不試試看？老太太說，為什么不要？他拿了卡片，簽了個字，到大堂吧去喝杯咖啡，我?guī)湍阍囋嚳?，好消息，兩條街后面的喜來登，還有個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要，老先生說為什么不要呢？我叫他們過來，你慢慢的喝，過了會兒，他們來了，在外面等你，你慢慢喝不要緊，老先生咣當(dāng)一口喝完，老太婆咣當(dāng)一口喝完，沖出去。把皮箱子弄上車，老先生弄上車，兩只手扒著車門說，下次我們再來，還是住希爾頓。說完揚長而去。把車的希喜來登的會怎么想，死沒良心的東西，住喜來登還說下次住希爾頓。我的天哪，對他做了什么，希爾頓員工揮著手說：再見再見。心里說，敢不來我打斷你的腿。做到這樣子，我不相信你不來。主管并不在，完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，把希爾頓推成世界的五星級。

十

縱容能力不足的人

1、引言

縱容：把錯誤的人擺在錯誤的位置上

2、管理不是比賽誰最受歡迎

所有的人都說你好，有問題；所有的好人都說你好，壞人也說你好，有問題；

3、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平

4、怕別人超越自己，只好互相包庇

教會了徒弟餓死了師傅：總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過，所以100分的總經(jīng)理用了80分的副總，80分的副總又怕底下人超過他，用了60分的部門經(jīng)理，到底下就是膿包了。

5、別再辦公室尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人

只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己叫做賤

主管有本事不上班，在外面花錢，下面的將士在用命，才叫本事；自己天天加班，做到心臟病復(fù)發(fā)，部署在KTV。

十一 眼中只有超級巨星

1、中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星

麥當(dāng)勞30分鐘掃一次地，面對顧客，全是員工沒有主管；點餐的時候不準(zhǔn)其中有一排人特別多，點餐面對他的廚房，看看后面無名的英雄，挑戰(zhàn)60秒，免費送一瓶可樂，點了個45秒出來，第二天點了一個50秒出來了，忍不住對員工說，我好像喝你們的可樂呀，那個人講得更瀟灑，先生，你多來幾次一定會喝道，我傻瓜呀，多去幾次，去十次也喝不到。從點餐到用餐一貫作業(yè)。大學(xué)本科不是技術(shù)的問題，是心態(tài)的問題，見人低不下頭，彎不下腰；來一條毛巾，北大的來，嘴巴不說心里想的，服務(wù)員來一杯橙汁，清華的來了，我不管你是什么大，把你的畢業(yè)證書掛到墻上去。就是把今天的事做好。

2、頂尖高手的弊端

快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐

第四篇：余世維 職業(yè)經(jīng)理人講座

一、主管的通病

1.我們他們的區(qū)別（電梯工廠奧蒂斯日本的？）

2.一視同仁的管理方式

注意每個員工的行為方式，眼神，不可能一個鑰匙開一排鎖，部署就不一樣

李光耀治理新加坡

法治：公司做起事來要強硬

3，忘了公司的命脈：利潤

朱镕基改革國企？？青島啤酒倒閉的危機(jī)---反對救濟(jì)企業(yè)，不對的案例（自己做

瓶蓋是配的原因一般如化妝品包裝等等都不是自己做的）韓國三個大的國營事業(yè)：三星

大宇現(xiàn)代韓國人做生意很強悍----利潤驅(qū)動

4只見問題 不見目標(biāo)

逆象學(xué)上“性格左右命運氣度影響格局”貝聿銘設(shè)計法國羅浮宮前面的倒三角金字塔

張藝謀再意大利拍圖蘭朵

領(lǐng)導(dǎo)者要看到很遠(yuǎn)的地方學(xué)會放下要多做對公司生產(chǎn)力有貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)有原則看

大目標(biāo)做完最重要最緊急的事情 其他的都放下要有好的心態(tài)把問題看成機(jī)會克林頓：對待科索沃事件日本三菱

行銷學(xué)上：“如果你忘記或沒做的事，你的敵人會告訴你”

5不做主管只做哥們

不要壞了規(guī)矩 要有主管的樣子

標(biāo)準(zhǔn)：要建立一種威嚴(yán)，不要縱容部下，犯了規(guī)矩就要懲罰，（扶持雍正登基的？？）

在員工面前不要喝酒花天酒地不要失態(tài)（美國軍官以及日本主管應(yīng)酬不在員工面前）

6要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)績效要求----標(biāo)準(zhǔn)就是一種品質(zhì)一種尊嚴(yán)

上海貝爾餐廳會議室的設(shè)計日本染布廠德國的奔馳縱容能力不足的人

管理不是愛人不要當(dāng)爛好人做人就不要做事，做事就不要做人韓非子：”壓制自己

而不制止嚇人為怕，只會糾正自己員工而不糾正為亂，節(jié)儉自己而不糾正員工為賤“要壓

制部署，糾正屬下，叫自己的組織去節(jié)省商鞅呂不韋主張法日本管理層就

像金字塔，成為文官體系塔頂爛了比底座爛了好

甲午戰(zhàn)爭北洋艦隊丁永昌的提用 李鴻章不是北洋艦隊出身都是路上的而非海上的壞的會拖垮好的8眼中只有超級英雄超級偶像

例如 巴西隊輸?shù)糇闱虮从谝粋€超級巨星羅納爾多

臺灣的長龍航空的空姐都是用的?？粕?/p>

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化不講總經(jīng)理只講服務(wù)體系

不要常常給別人講自己有效率要講講效果

蔣經(jīng)國”不要開沒有效果的會不要做沒有效果的事不要說沒有效果的話不要寫沒有效

果的報告”

余世維用人不喜歡挖墻腳喜歡用中庸的人自己培養(yǎng)起來這樣的人容易感恩死心塌

地

盡量栽培底下的人把他們培養(yǎng)成明星

總結(jié)：1盡量表現(xiàn)承擔(dān)起更多的責(zé)任不要常常講我以為要說這事我的責(zé)任

2一個干部到了自己手上就像自己的孩子要經(jīng)常教育栽培不要把責(zé)任都推到人力資源

部門

3一個人做事成功或不成功是他從小就養(yǎng)成了習(xí)慣讀為人傳記的時候要讀成功的地方《拿

破侖傳》

4不要用同一種方法管所有的人

二、IQ26分鐘

SBU

很重要1不重要

很緊急1很緊急

----------------------1--------------------------1

很重要1不重要

不緊急1不緊急

微軟和IBM

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤（范文）

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤

一、前 言之所以用這樣的題目，不是要重復(fù)原著（指余世維的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》——編者注）的觀點，也不是要對照原著寫讀后感，因為題目的前面還有“中國的”三個字作約束，以示區(qū)別。之所以要沿用原書名的11這個數(shù)字，則純粹是為了吸引眼球。從多年的實際工作經(jīng)驗來看，中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止11種，這里列舉的僅僅是感觸較深的幾點。

二、注釋：中國的中國的職業(yè)經(jīng)理人有自己的文化背景：(一)他們過去是儒家文化的繼承人，尤其是他們在許多時候，繼承的是灌輸在腦海中的儒家文化本身，而不是儒家文化中不斷提煉升華出的，可以對現(xiàn)代企業(yè)管理有用的部分。這不能怪職業(yè)經(jīng)理人，而應(yīng)歸咎于落后的教育制度和教育內(nèi)容。他們暫時只能被動接受卻無法主動改變這一切。(二)他們現(xiàn)在面臨的是缺乏主流文化的時代。因此，從他們的嘴邊經(jīng)常聽到的只是壓縮成一張紙的《論語》、《中庸》、《孟子》中著名的幾句話和職業(yè)培訓(xùn)師們在課堂上列舉的關(guān)于比爾·蓋茨和杰克·韋爾奇的管理小故事，他們的思維就像中國許多城市的建筑風(fēng)格一樣，不中不洋。因為以上兩點原因，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人注定是一代過渡的群體，他們的身上會發(fā)生具有以上特色的錯誤。這是寫這篇文章的初衷。

三、中國的職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤

（一）職場定位時的錯誤剛剛從“企業(yè)主人翁”的心態(tài)中脫胎出來的職業(yè)經(jīng)理們時常不知道自己究竟是誰。是主子，是丫鬟，還是兼而有之？如果你被股東聘任為一個企業(yè)的總經(jīng)理，你會如何定位自己呢？1.充分利用企業(yè)平臺，努力工作，創(chuàng)造更多的利潤，從而得到更多的薪酬。2.在自己的權(quán)力范圍內(nèi)，為職工爭取更好的福利和更高的工資。3.努力開發(fā)新的產(chǎn)品，加強內(nèi)部管理，為用戶提供更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，如果你把這三種選擇的任何一種作為自己的定位，那么，你就犯了職場定位的大忌，或許你會因此既得不到股東的信任，也不可能得到員工的擁戴，更不會贏得用戶的贊揚。很明顯，你必須在股東、員工、客戶（市場）中游刃有余，三方兼顧，才能當(dāng)好總經(jīng)理。股東肯定不希望你總是用各種方法在短期內(nèi)挖掘出最大的利潤，然后提出漲工資，拿獎勵，也不希望你僅僅把眼光放在生產(chǎn)、銷售管理上，而不顧及企業(yè)資產(chǎn)中價值最大的資產(chǎn)——人力資源。所以，職業(yè)經(jīng)理人在進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計的時候，應(yīng)該把兼有股東身份的職業(yè)經(jīng)理人作為一個基本的發(fā)展目標(biāo)和眼前的工作定位。只有如此，你才會限制、約束自己的短期利益，考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年老店，孕育持續(xù)提升的企業(yè)底蘊，保證員工工作和收入的穩(wěn)定，自己也會得到不斐的收入，從而兼顧員工、股東、用戶的利益。

（二）具有某方面的專業(yè)技能就能當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人嗎？顯然不是。中國人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過程，如果你不能超越自我，最多只是一個能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。我們常常聽總經(jīng)理會這樣布置工作：這件事由銷售部的A經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)。幾天后A經(jīng)理匯報工作：客戶選擇和價格談判工作我們都已經(jīng)完成了，但是，貨款結(jié)算是財務(wù)部門的事，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事，貨物運輸是運輸部門的事，我不太懂，要讓這三個部門參與決定。從“職業(yè)”的角度看，A經(jīng)理的稱職度是不夠的。在企業(yè)運行的過程中，只具有某方面的技能，而不具備與專業(yè)技能相關(guān)的知識和經(jīng)驗，是做不成事情的，千萬不要以為你只要把本部門門口的雪掃完，就完成任

務(wù)了。日常的工作是部門的內(nèi)部之事，但企業(yè)的運行需要每一個職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)以外有較強的包容性和擴(kuò)展性,這樣你的思路會更寬,方法會更多,答卷才更完美。

（三）任何時候，任何地方，做任何事，千萬別忘記誠信五千年的華夏文明，給我們留下多少藝術(shù)瑰寶，遺憾的是，在這些瑰寶中，我們恰恰丟失了最貴重的東西——誠信。無論在社會的哪個單元里，誠信度越低，運行成本越高，中國人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，這其實是我們這個社會不夠文明的表現(xiàn)。經(jīng)理辦公會是職業(yè)經(jīng)理人實施企業(yè)管理的重要方式。誠信坦白的辦公會上，可能會有10種不同的觀點，但會后只有一種聲音。危險的是，會上只有一種聲音，而會后可能有10種觀點?？偨?jīng)理在會議結(jié)束時通常會問：大家還有什么意見。全體沉默，一出會議室，跑到自己辦公室，門一關(guān)就開始開部門小會了?？偨?jīng)理自以為別人不知道，穿著皇帝的新裝向部門經(jīng)理撒謊，于是部門經(jīng)理向員工撒謊，員工向客戶撒謊，客戶向其他客戶撒謊，如此怪圈，周而復(fù)始，增加的是成本，損失的是利潤。一個最先進(jìn)入古代文明的民族卻徘徊在現(xiàn)代文明的門口。誠信是對別人的尊重，也是對自己的尊重，更是對職業(yè)的尊重。

（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國家會有大量接受過現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無人才可用。晉·葛洪云：“役其所長，則事無廢功，避其所短，則世無棄材?！比斡萌说拈L處，則凡事不會不成功，回避其短處，則世界上沒有不可用之才。有一個小故事是說明這個問題的：一個人家里窮，在好心人的幫助下，勞累了一天后，他到礦上值夜班，賺取一些微薄的收入。每晚必須的工具是一把手電筒，他買了兩節(jié)新電池，由于節(jié)省慣了，他舍不得丟掉還有些光亮的舊電池，便用其中的一節(jié)電池與新電池配套使用?？捎昧瞬欢嗑茫姵鼐投紱]電了，他很納悶，本來準(zhǔn)備省下幾節(jié)電池，結(jié)果卻浪費了不少，為什么會這樣呢？因為他不懂得一個道理，那節(jié)他舍不得丟棄的舊電池已成為電阻，白白耗費了新電池。使用能力相當(dāng)?shù)娜私M成的團(tuán)隊，你就會成功，韋爾奇就是造就了這樣一個團(tuán)隊，所以他自信地說：“只要給我原班人馬，我在幾年內(nèi)能再造出一個GE?！?/p>

（五）薪酬與工作質(zhì)量，用辭職來平衡它們愚昧的忠誠和虛偽的笑容是中國傳統(tǒng)文化發(fā)展到近代后產(chǎn)生的兩個最大的怪胎。如果你的工作質(zhì)量確實很高，而公司并沒有給予你相應(yīng)高的待遇，即使在你向公司提出要求并等了很長時間后，仍然沒有達(dá)到目的，你會怎么辦？你是愚昧地忠誠下去，還是虛偽地認(rèn)可心里卻恨得罵娘？wu 我們要強調(diào)的是：以下任何一種情況都不應(yīng)該是你的選擇，因為你是職業(yè)經(jīng)理人。1.向上司、同事、朋友等任何你遇到的人抱怨。2.消極怠工。3.有意把事情做壞。在心理失衡的時候，你該怎么辦呢？最好的選擇是辭職，但是不要忘記，即使是離職的前一天，你也應(yīng)該認(rèn)真把這份工作做好，這份工作原本就是你的選擇，是你的選擇錯了，而不是公司錯了。從公司管理層的角度來說，也應(yīng)該以平和的心態(tài)對待這種辭職。有時候，優(yōu)秀人才的離去，不是公司管理層的錯，而是目前公司沒有設(shè)定如此高的待遇的環(huán)境和時機(jī)，或者說是雙方的“姻緣”未到。

（六）職業(yè)經(jīng)理人是制度打造出來的，不遵守制度或沒有制度約束的經(jīng)理人只是經(jīng)理人而不是職業(yè)經(jīng)理人許多企業(yè)的經(jīng)理在工作上很能干，總是能出色地完成任務(wù)，但是，他常常給人的印象是：1.經(jīng)常遲到早退。2.日常填報的報表、文字報告、計劃書等總是遲遲不能完成。3.辦公室內(nèi)臟、亂、差，經(jīng)常遺失文件。尤其糟糕的是，在完成公司工作的同時，也時常為

自己謀私利，大打擦邊球。如果將一個部門甚至一個公司交給這樣的經(jīng)理管理，這個部門或這個公司將來肯定會像他的辦公室一樣亂成一團(tuán)。中國的傳統(tǒng)文化中，感性的東西太多太多，而可惜的是，僅有的一些理性思維并沒有演化成為國人的行為準(zhǔn)則。和老外做生意時，我們常常譏笑老外把一些雞毛蒜皮的小事寫進(jìn)合同里。一件簡單的事，我們可能寫不滿一張紙就簽字畫押，舉杯慶祝了，而老外卻費盡心思，把合同寫成了一本書。中國的經(jīng)理們習(xí)慣憑感覺管理人和事，不習(xí)慣用制度管理別人，不習(xí)慣用制度約束自己，所以上下一心視制度為累贅。我們要告誡職業(yè)經(jīng)理們的是：行為成為習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運。行為是如何形成的？嚴(yán)格遵守制度。

（七）不要給你的下屬“講政治”的機(jī)會“人情練達(dá)”是中華文化的精髓，然而，到了現(xiàn)在，禮儀之邦的禮尚往來卻演變成了“講政治”。一些職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常搖頭說：“沒辦法，為了講政治?！彼^講政治，是指下屬為了迎合上司的需要做出一些違反規(guī)定的決定。沒有一個環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生“講政治”的行為很正常。有人的地方，就會有“政治”可講，你很難成為一個不食人間煙火的佛。但是，如果你是一個職業(yè)經(jīng)理人，你就不應(yīng)當(dāng)給你的下屬“講政治”的機(jī)會。首先，你不能主動表明甚至是暗示下屬要“講政治”。公司在招聘、租賃、采購、銷售、保險、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。作為職業(yè)經(jīng)理人，你應(yīng)該壓抑自己的私欲。其次，如果有哪位下屬為了討好你而做出“講政治”的行為，你應(yīng)該要求他立即修正，否則，你們或者因此丟掉這個職業(yè)，或者因此將這個企業(yè)推入墳?zāi)埂?/p>

（八）沒有思路，是你得不到升遷的根源中國是一個人口大國，應(yīng)該不缺乏人力資源，但我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們總是抱怨：可用的人太少。其實，準(zhǔn)確地說，是有思路的人太少。大家都聽過這樣一個關(guān)于土豆的故事：兩個同學(xué)，從小一起長大，后來一起分配工作，工作數(shù)年后，A得到了升遷，而B沒有，B不服，問主管為什么？主管說，我暫時沒時間回答你，因為公司需要的原料土豆斷貨了，你先去看一看市場上土豆的行情。B來到市場看了一圈，回來向主管報告，今天市場上只有一位賣土豆的商販，主管問：“什么價格？”B說：“不知道，我馬上去問?！盉來到市場問了價格，回來向主管報告：“今天的土豆1元/斤?！敝鞴軉枺骸斑@些土豆哪里產(chǎn)的？”B說：“不知道，我馬上去問?！眴柫送炼巩a(chǎn)地，回來向主管報告：“今天的土豆是陜西產(chǎn)的?！敝鞴軉枺骸拔覀儸F(xiàn)在缺少兩噸土豆，那個老板有這個供貨能力嗎？買兩噸土豆，價格可以下浮多少？是現(xiàn)金支付還是可以分期付款？”B說：“不知道，我馬上去問。”主管說：“你別去了。”于是，主管叫來A，布置同樣的任務(wù)，讓A看一看市場上土豆的行情。A去市場調(diào)查后，向主管匯報：“由于季節(jié)原因，市場上土豆缺貨，今天只有一個商販賣土豆，價格1元/斤，從陜西運來，路途較遠(yuǎn)，如果大量進(jìn)貨，需要三天以后才能運到，經(jīng)過討價還價，進(jìn)貨量兩噸以上可以下降0.1元/斤，預(yù)付50%，貨到再付50%，如果公司確實有購買意向，我可以跟他再談一下細(xì)節(jié)，簽下合同，我已經(jīng)把那個商販帶回來了。另外，我發(fā)現(xiàn)今天市場上西紅柿質(zhì)量好、價格低，建議公司可以適當(dāng)進(jìn)一些貨。我把土豆和西紅柿的樣品帶回來了，您看一看?！敝鞴芪⑿χc了點頭，對B說：“你現(xiàn)在知道沒有得到升遷的原因了嗎？一個好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問和燙金的證書，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。

（九）提高你的人文文化水平人類創(chuàng)造的文化包括科技文化和人文文化?？萍嘉幕亲罨镜墓ぷ鞴ぞ?，人文文化是工作時應(yīng)具備的修養(yǎng)和心

態(tài)。A在一家集團(tuán)公司工作，有一個出任分公司CEO的機(jī)會，結(jié)果公司把機(jī)會給了一個他認(rèn)為專業(yè)技能、學(xué)歷背景都不如自己的B。A去問老板，老板說：“因為公司覺得B有更高的人文修養(yǎng)和更開放的心態(tài)?！钡揭粋€與現(xiàn)在的公司在價值觀上有很大差異的公司工作，需要把各種文化和價值觀揉合在一起，去實現(xiàn)公司的目標(biāo)。這種素養(yǎng)遠(yuǎn)比專業(yè)技能更重要。而且，對職業(yè)經(jīng)理人來說，這種素養(yǎng)無處不發(fā)揮著作用。一個公司的工作氛圍緊張、溝通不通暢、執(zhí)行力不強??我們?nèi)フ液芏嘣?，然后培?xùn)、個別談話、團(tuán)隊拓展訓(xùn)練，但收效甚微。所以，經(jīng)常的情況是，公司培訓(xùn)的時候，大家群情激昂，有如醍醐灌頂，可一回到工作中，該犯的錯誤繼續(xù)犯。學(xué)歷和技能是衡量一個人能力的硬件標(biāo)準(zhǔn)，但真正決定一個人的命運的，是他的軟件，是一種性格和態(tài)度，是心態(tài)，是人文文化。

（十）每天睡覺前，一定要告誡自己：挑戰(zhàn)時間極限