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      社會工作師考試題社會工作實務(wù)綜合模擬題-中級1
      
        
       時間：2019-05-14 06:46:28下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《社會工作師考試題社會工作實務(wù)綜合模擬題-中級1》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《社會工作師考試題社會工作實務(wù)綜合模擬題-中級1》。

      
	
      

      第一篇：社會工作師考試題社會工作實務(wù)綜合模擬題-中級1
      

      社會工作實務(wù)綜合模擬題（中級）
      一、案例分析題
      案例
      （一）小夢的爸媽都在杭州打工，一年前小夢和弟弟來到杭州和父母一起生活。當(dāng)時，小夢在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級。到城市后，父母為小夢找到了一家學(xué)校。但是，小夢僅上了一周的課就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小夢父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小夢提供服務(wù)。問題：
      1、在上述案例中，小夢面臨的困境主要有哪些？
      2、針對小夢目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答案：
      1、步驟1：首先判斷案例是兒童社會工作，案例中的小夢是小學(xué)生，年齡應(yīng)該在14歲以下，而年齡在0-14歲之間都屬于兒童。步驟2：回憶書上的兒童的共性問題有：（1）環(huán)境對兒童的傷害（貧窮、環(huán)境污染、營養(yǎng)不良等）（2）兒童發(fā)展障礙（學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題、代際沖突問題、人際交往問題、道德問題、犯罪問題等）。
      步驟3：根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)分析方法分析出本案例中小夢面臨的困境主要是學(xué)習(xí)壓力問題和人際交往問題，具體有：（1）如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受（2）環(huán)境適應(yīng)問題，即如何盡快適應(yīng)杭州學(xué)校的教材和課程（3）人際關(guān)系問題，如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動交往，盡快融入同學(xué)之間。
      2、針對以上問題，而采取的介入策略，實質(zhì)上是計劃制訂階段（介入策略是計劃構(gòu)成成分之一）。
      （1）運用個案工作方法，為小夢提供情緒疏導(dǎo)和支持，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，以幫助其調(diào)整心情，建立自信。
      （2）運用社會支持網(wǎng)絡(luò)方法建立照顧人支持體系，利用自愿者資源為小夢提供課程輔導(dǎo)。
      （3）運用小組工作方法，讓小夢參加專家組織的人際溝通的小組，以增強其人際交往的能力。
      （4）走訪小夢學(xué)校的老師，以得到老師的支持和鼓勵，幫助他盡快適應(yīng)學(xué)校的生活，以重新樹立自信心。
      案例
      （二）吳某，男，45歲，小學(xué)時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的嘲笑，回家后又被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣餓很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好而離異。離婚后留下兒子寒寒歸吳某撫養(yǎng)。吳某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到寒寒的叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)寒寒被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，寒寒才被送 往醫(yī)院。吳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：
      1、家庭社會工作的價值觀是什么？
      2、作為家庭社會工作者，對吳某可以采取哪些輔導(dǎo)措施？ 答案：
      1、家庭社會工作的目標(biāo)在于希望住家庭發(fā)覺自身及社會資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。沒一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。
      作為一名社會工作者應(yīng)遵循的工作價值觀有：（1）應(yīng)該堅信家庭自身的能力。
      （2）相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力。（3）并適時對家庭給予社會性支持。
      2、作為家庭社會工作者，針對吳某情況，可以采取以下輔導(dǎo)策略：（1）運用個案方法，對服務(wù)對象吳某進(jìn)行心理輔導(dǎo)。具體是通過心理問卷的測量，以正確評估吳某當(dāng)前的心理狀況。（2）通過訪談，和吳某一起分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。
      （3）運用小組工作方法，建議服務(wù)對象參加一些合理教育孩子的講座或輔導(dǎo)。
      （4）根據(jù)法律法規(guī)的要求，為吳某尋找政策支持，即看服務(wù)對 象是否符合申請最低生活保障金的條件。
      （5）建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
      案例
      （三）張大娘今年69歲，老伴在五年前去世，兒女也各自成家，只有她一個人住在一居的老房子里，兒女門工作繁忙難得回來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執(zhí)，平時靠在家看電視來打發(fā)時間，對于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn)，她都會第一時間地去購買，家中已經(jīng)放滿了各種保健品和儀器，錢自然也是花了很多，對兒女的反對，她總是以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實在沒有辦法，只好來求助社會工作者。（5）問題：
      1、上述案例中，張大娘主要面臨的困境有哪些？
      2、針對張大娘目前的困境，社會工作這應(yīng)該采取怎樣的介入策略？ 答案：
      1、步驟1：首先判斷案例是老年社會工作，案例中的張大娘69歲
      屬于低齡老人。
      步驟2：回憶書上的老年人的共性問題有：（1）老年慢性病的增加，（2）家庭結(jié)構(gòu)的變化無人照顧的老人增加（3）教育文化的進(jìn)步而產(chǎn)生的嚴(yán)重的代際隔閡。（4）老年人醫(yī)療費用的負(fù)擔(dān)（5）老人閑暇時間增多，社會交往減少。步驟3：根據(jù)社會生態(tài)理論，用社會生態(tài)系統(tǒng)圖的方法分析出本案例中張大娘面臨的困境主要有：
      a)如何避免不加區(qū)分的大肆夠面廣告宣傳的保健品問題。b)代際隔閡問題。如何與兒女有效的溝通問題。
      c)老人閑暇時間增多，社會交往減少，因此，面臨如何更好、更有意義地安排晚年時光問題。
      d)如何正確地科學(xué)地對身體進(jìn)行保健問題。
      1、針對以上問題，而采取的介入策略，實質(zhì)上是計劃制訂階段。（1）首先來求助的并非是張大娘本人，因此我們首先要和張大娘建立專業(yè)關(guān)系，取得張大娘對社會工作者的信任。
      （2）用個案工作方法，針對老人大肆購買廣告保健品問題，社會工作者應(yīng)該多與老太太溝通，為她闡述虛假廣告的危害，并且有針對性地為她提供有效的身體保健信息。
      （3）與老人的兒女溝通，要求他們多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先?，要循序漸進(jìn)地與老人溝通，切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法。
      （4）利用社區(qū)工作方法，解決老人空閑時間多社會參與少的問題，利用社區(qū)資源，如星光老人之家等社區(qū)照顧機構(gòu)，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。
      ]（5）利用小組工作方法，讓老人參加動機激發(fā)小組，以激發(fā)老人對生活的激情，增強其社會交往能力。
      二、方案設(shè)計題 案例
      （一）假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所在的城市的社區(qū)中有一位殘疾人，生活不能自理，情緒也不穩(wěn)定，請針對這位殘疾人的需求，擬訂一份個案服務(wù)方案。答案：
      步驟一：解題思路：一項服務(wù)計劃的推行都需要經(jīng)過四個階段：
      1、問題的陳述及分析階段（接案和預(yù)估階段）
      2、方案制訂階段（計劃階段）
      工作的目的： 工作的目標(biāo)：
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）
      4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟
      1、問題的陳述及分析階段
      （1）案例中的殘疾人生活不能自理，需要別人照顧。（2）由于身體方面缺陷，導(dǎo)致精神方面也很壓抑。
      2、方案制定階段（計劃階段）
      工作的目的：協(xié)助服務(wù)對象樹立自信心，增強生活自理能力，并釋放壓抑情緒，建立正向人生信念。工作目標(biāo)：
      （1）運用個案工作方法，為服務(wù)對象提供心理疏導(dǎo)、情緒釋放等。（2）運用小組工作方法，招募相同經(jīng)歷的人員，開設(shè)殘疾人自主互助小組。（3）運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，以服務(wù)對象的家庭為依托，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)
      （4）運用社會支持網(wǎng)絡(luò)建立方法，建立照顧人支持體系。
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）
      （1）運用個案工作方法，通過和服務(wù)對象的會談，為服務(wù)對象提供心理疏導(dǎo)、情緒釋放等。
      （2）運用小組工作方法，招募相同經(jīng)歷的人員，開設(shè)殘疾人自主互助小組，讓服務(wù)對象參加小組活動，以增強其生活的信心。（3）運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，以服務(wù)對象的家庭為依托，說服家人盡可能多地給予服務(wù)對象幫助，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。（4）運用社會支持網(wǎng)絡(luò)建立方法，組織志愿者來為服務(wù)對象服務(wù)，建立照顧人支持體系。
      4、方案評估
      （1）定期找服務(wù)對象進(jìn)行訪談了解他們目前的情緒狀況。（2）可以通過服務(wù)對象的家人來了解其心理狀況
      案例
      （二）請為高考落榜后復(fù)讀、情緒低落的某縣一中復(fù)讀班的學(xué)生設(shè)計一個服務(wù)方案。
      步驟一：解題思路：一項服務(wù)計劃的推行都需要經(jīng)過四個階段：
      1、問題的陳述及分析階段（接案和預(yù)估階段）
      2、方案制訂階段（計劃階段）工作的目的： 工作的目標(biāo)：
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）
      4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟
      1、問題的陳述及分析階段
      高考失利后學(xué)生往往覺得低人一等，對自己缺乏信心，極度自卑，情緒低落。
      2、方案制定階段（計劃階段）
      工作的目的是：協(xié)助落榜學(xué)生走出落榜陰影，增強自信，走出自卑，穩(wěn)定情緒。工作目標(biāo)：
      （1）運用小組工作方法，讓學(xué)生參加一些可以鍛煉其能力的活動，使小組成員發(fā)現(xiàn)自己特長和夢想，重新樹立學(xué)習(xí)信心。
      （2）運用小組工作方法，讓學(xué)生參加一些有成功人士主講的講座，以忘卻過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，重新認(rèn)識自己，鼓舞自己。
      （3）、增加一些野外活動，如可以組織學(xué)生參加郊游，舉辦拓展訓(xùn)練等增進(jìn)小組成員的團(tuán)結(jié)，鍛煉其意志。
      （4）、運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，邀請一些曾經(jīng)失敗過的成功人士來學(xué)校做演講，或參與到小組活動中，使小組成員感到未來的希望，以增強其信心。
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）（1）運用小組工作方法，如舉辦夢想之旅小組，使小組成員發(fā)現(xiàn)自己特長和夢想，重新樹立學(xué)習(xí)信心。
      （2）運用小組工作方法，為學(xué)生舉辦一場籃球比賽或拔河比賽，以忘卻過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，重新認(rèn)識自己，鼓舞自己。
      （3）、增加一些野外活動，如可以組織學(xué)生參加郊游，舉辦拓展訓(xùn)練等增進(jìn)小組成員的團(tuán)結(jié)，鍛煉其意志。
      （4）、運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，邀請一些曾經(jīng)失敗過的成功人士來學(xué)校做演講，或參與到小組活動中，使小組成員感到未來的希望，以增強其信心。
      4、方案評估
      （1）定期找個別學(xué)生進(jìn)行訪談了解他們目前的情緒狀況。（2）可以通過復(fù)讀班的班主任來了解情況，了解學(xué)生的心理狀況
      案例
      （三）假如你是一位社會工作者，我國四川成都汶川發(fā)生的5.12地震致使很多社區(qū)坍塌,即使沒有坍塌的社區(qū)也存在停水、停電，居民的正常生活得不到保障。請你針對未這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
      步驟一：解題思路：一項服務(wù)計劃的推行都需要經(jīng)過四個階段：
      1、問題的陳述及分析階段（接案和預(yù)估階段）
      2、方案制訂階段（計劃階段）工作的目的： 工作的目標(biāo)：
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）
      4、方案評估階段（評估階段）步驟二：具體步驟
      1、問題的陳述及分析階段
      通過對案例的分析出此題是社會救助社會工作中的自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的內(nèi)容。分析案例發(fā)現(xiàn)居民遇到以下社會問題：（1）應(yīng)首先組織未受到影響的居民從家中樓房里轉(zhuǎn)移到安全的地帶，如操場、廣場上。
      （2）地震導(dǎo)致居民的基本生活失去了保障，特別是飲用水、食品、藥品、帳篷等基本的物資。
      （3）居民的心理問題：由于地震導(dǎo)致的恐懼心理。
      2、方案制定階段（計劃階段）
      工作的目的是：保障居民的人身安全問題和居民基本生存需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。工作目標(biāo)：
      （1）組織居民向相對安全的空曠的地帶轉(zhuǎn)移。
      （2）協(xié)助消防、武警等有關(guān)部門，對遇難的災(zāi)民的救助。（3）協(xié)助政府部門，安排居民的基本生活。
      （4）、運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，發(fā)動自愿者為災(zāi)民服務(wù)。（5）運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，發(fā)動社會人士對災(zāi)民的捐助活動。（6）采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會秩序。（7）對災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
      3、方案執(zhí)行階段（介入階段）
      （1）組織居民向相對安全的空曠的地帶轉(zhuǎn)移（如操場、廣場），以防居民再次受到余震的傷害。
      （2）協(xié)助消防、武警等有關(guān)部門，對遇難的災(zāi)民的救助。（3）協(xié)助政府部門，安排居民的基本生活，如物資的發(fā)放等，保證其基本的生存權(quán)利。
      （4）、運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，發(fā)動自愿者為災(zāi)民服務(wù)。（5）運用建立支持網(wǎng)絡(luò)方法，發(fā)動社會人士對災(zāi)民的捐助活動。（6）采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會秩序。（7）對災(zāi)民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強其生活的信心，特別是一些被救的孤兒、老人的心理進(jìn)行及時的介入。
      4、方案評估
      （1）通過對被安置的對象的觀察，來了解他們目前的生活狀況。（2）可以政府的有關(guān)報道來了解救援的情況。（3）通過對孤兒等個案輔導(dǎo)，來了解其心理狀況。
      第二篇：2017年社會工作實務(wù)(中級)模擬題
      2017《社會工作實務(wù)（中級）》考試模擬題
      第一題（案例分析題，20分）案例：
      社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。
      問題：
      1.列出本案例中失獨家庭面臨的問題。
      2.結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。
      第二題（案例分析題，20分）案例：
      社會工作者在某企業(yè)提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評，并聲稱要扣發(fā)獎金。
      社會工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖： 問題：
      1.依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況。
      2.依據(jù)企業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?wù)？
      第三題（案例分析題，20分）案例：
      楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進(jìn)行長期的藥物、器械恢復(fù)。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對家人產(chǎn)生不信任，認(rèn)為丈夫?qū)鹤拥牟∏楸憩F(xiàn)很淡然；同時，也擔(dān)心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的繼續(xù)全部用在殘疾的小剛身上，所以對繼女產(chǎn)生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經(jīng)常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，于是王先生主動向社會工作者求助。
      問題：
      1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么？
      2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)？
      第四題（案例分析題，20分）案例：
      趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了上學(xué)的城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力、性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的幸福人生。
      同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達(dá)過愛慕但被趙剛嚴(yán)詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作  的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關(guān)女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到李麗對女兒關(guān)懷照顧內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，李麗就把責(zé)任怪罪在歡歡身上，把她鎖在辦公室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。
      問題：
      1.歡歡的那些需要被剝奪了？
      2.作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進(jìn)行危機介入？
      第五題（方案設(shè)計題，20分）案例：
      你是一名學(xué)校社會工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)貧困大學(xué)生這一群體急需社會工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學(xué)業(yè)、人際交往等方面帶來負(fù)面的影響，尤其是部分同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。
      問題：請撰寫該小組的第二次活動計劃。
      第三篇：社會工作實務(wù)中級模擬題5
      第1題 李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥將來能考上好大學(xué)，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，李勇的父母開了一個小飯館，生意很好，每天都很忙，很少過問李勇兄弟倆的學(xué)習(xí)。李勇和哥哥每天都是自己做飯。小學(xué)期間，李勇學(xué)習(xí)成績很好，經(jīng)常受到老師的表揚，每天按時上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了?？墒?，李勇上初一后，學(xué)習(xí)成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發(fā)現(xiàn)李勇迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，有時甚至?xí)缯n。父親于是痛打了李勇一頓，李勇向父母保證以后不再玩網(wǎng)絡(luò)游戲了。但沒過幾天，李勇的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責(zé)打，但李勇卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是李勇的父母便不再管教他了，不給他錢，還經(jīng)常訓(xùn)他。以后，李勇就幾乎不上課，整天在外面玩耍。李勇的哥哥擔(dān)心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。【問題】
      1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有哪些? 2．假如你是李勇的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準(zhǔn)備如何幫助李勇? 1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有：(1)迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲成癮；(2)學(xué)習(xí)成績下滑，對學(xué)習(xí)沒有興趣；(3)父母管教方法不當(dāng)，親子關(guān)系不良。2．針對李勇的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系、李勇的各個成長階段、李勇與同學(xué)朋友的關(guān)系等；(2)通過溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點和學(xué)校、社區(qū)對李勇現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響；(3)為李勇提供心理輔導(dǎo)，通過談心對其進(jìn)行疏導(dǎo)，讓其明白自己正處于學(xué)習(xí)成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導(dǎo)其朝正確的方向發(fā)展；(4)協(xié)助李勇戒除網(wǎng)絡(luò)游戲癮，鼓勵其發(fā)展健康的興趣愛好，多與老師同學(xué)交流，共同進(jìn)步；(5)組織大學(xué)生志愿者按時給李勇輔導(dǎo)功課，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)能力；(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學(xué)方法，請他們多關(guān)心李勇，理解李勇的內(nèi)心感受，改善親子關(guān)系；(7)建議學(xué)校和家長合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少李勇及其他小朋友在營業(yè)性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關(guān)閉學(xué)校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環(huán)境。
      第2題 老廖是某部隊的高級軍官，2011年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老廖非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔(dān)心，鼓勵他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。【問題】
      1．軍休干部的需要包括哪些方面? 2．結(jié)合本案例分析軍體社會工作服務(wù)對象的問題有哪些? 3．社會工作者應(yīng)該如何介入本案例開展工作? 1．軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更 渴望得到社會尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構(gòu)，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強。(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強。2．軍休社會工作服務(wù)對象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。3．社會工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開展工作：(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。(2)與老廖進(jìn)行溝通，對他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心。(3)因為老廖曾經(jīng)訓(xùn)練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。
      第3題 呂彬今年l5歲，初二學(xué)生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，他們都沒有時間管教兒子。呂彬7歲時，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個高檔社區(qū)，爺爺奶奶對孫子極為寵愛。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。呂彬愛好打籃球，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。最近，呂彬的父親接到學(xué)校班主任老師的電話，如果呂彬再被學(xué)校記過，將會面臨被開除的危險。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對呂彬采取什么方法，班主任老師對他也束手無策，學(xué)校教導(dǎo)主任建議他們向?qū)W校社會工作者求助?！締栴}】
      1．作為學(xué)校社會工作者，在個案工作中應(yīng)該遵循什么原則? 2．請根據(jù)上述案例，分析呂彬存在的問題及原因。
      3．針對呂彬面臨的問題，學(xué)校社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略? 1．學(xué)校社會工作者在個案工作中應(yīng)遵循的原則主要包括以下幾個方面：(1)接納尊重、喚醒自尊學(xué)校社會工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生；與學(xué)生接觸時，態(tài)度要平和，關(guān)心他們的身心狀況；對學(xué)生充滿信任和期望，走進(jìn)并理解他們的生活。(2)真誠信任，良性互動學(xué)校社會工作者面對學(xué)生時要保持一種真摯、誠實的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對方，開啟學(xué)生的心靈，幫助學(xué)生找回真實的自我。(3)維護(hù)自決，灌注希望學(xué)校社會工作中，社會工作者一定要強調(diào)學(xué)生具有自我選擇、自我決定的權(quán)利，指導(dǎo)學(xué)生決定自己的未來和走向，同時對學(xué)生滿懷信心，灌注希望。2．上述案例中，呂彬存在的問題主要有兩個：(1)學(xué)習(xí)問題：學(xué)習(xí)成績差，上課注意力不集中；(2)不良行為習(xí)慣問題：喜歡上網(wǎng)玩游戲；自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過四次。呂彬存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：(1)雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長的過程中，并沒有關(guān)注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關(guān)注的需要和得到鼓勵的需要；(2)父母離異，各忙各的事業(yè)，無暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孫子非常寵愛，缺乏對他的管教；(3)呂彬在個性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨的狀態(tài)。3．針對呂彬面臨的問題，學(xué)校社會工作者可采取的介入策略如下：(1)針對呂彬個人的介入策略①與呂彬建立良好的信任和互動關(guān)系，深入了解和評估呂彬的問題；②利用呂彬打籃球的特長，通過讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認(rèn)識；③有針對性地為呂彬提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；④評估呂彬的情緒問題，提供情緒輔導(dǎo)，注意訓(xùn)練其注意力及自控能力。(2)針對呂彬家人的介入策略與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過溝通了解和評估他們養(yǎng)育呂彬的過程，針對具體問題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認(rèn)識到在教養(yǎng)子女方面的不當(dāng)之處，建議他們學(xué)習(xí)教養(yǎng)孩子的方法。(3)針對學(xué)校和班集體的介入策略與呂彬的班主任及同學(xué)、好朋友們進(jìn)行溝通，請他們對呂彬的進(jìn)步加以肯定和表揚，為呂彬的改變提供支持環(huán)境。
      第4題 申先生，39歲，北京某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻子學(xué)歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用，兒子正在讀高中。一家人居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休金和低保來維持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因為看著孩子一天天長大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。1．申先生一家面臨的困境主要有哪些? 2.作為一名社會工作者，根據(jù)目前申先生一家的情況，擬訂的服務(wù)方案應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么? 3．為申先生一家設(shè)計一個改善其住房情況的工作方案。
      1．申先生一家面臨的困境主要有：(1)住房問題。對于申先生一家5口人來說，30多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善成為其必須面對的問題。(2)家庭經(jīng)濟(jì)問題。申先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學(xué)需要學(xué)費，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難。(3)工作問題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用。
      2．?dāng)M訂的服務(wù)方案的目標(biāo)：根據(jù)申先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請政府提供的廉租房。因此，本方案El標(biāo)重點就是協(xié)助申先生順利地申請到廉租房。除此之外，還需要為申先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟(jì)問題。
      3．為申先生一家設(shè)計的改善其住房情況的工作方案如下：(1)提供廉租房申請信息的咨詢服務(wù)。(2)協(xié)助申先生評估自身狀況是否滿足廉租房申請條件。(3)由于廉租房的申請標(biāo)準(zhǔn)周期相對較長，在沒有通過審批之前，調(diào)動社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧(由社區(qū)專門機構(gòu)進(jìn)行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時改善住房狀況。(4)對申先生的家庭財產(chǎn)進(jìn)行評估，協(xié)助申先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實物配租或現(xiàn)金補貼。(5)提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題(由于申請人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請人并不一定能夠一次性申請成功。
      第5題 半個月前，某機械制造企業(yè)破產(chǎn)，造成在企業(yè)中工作了十多年的一批中年男性員工失業(yè)。這批中年男性員工都是家庭的頂梁柱，他們的失業(yè)使家庭經(jīng)濟(jì)陷入了困境，并帶來了諸多消極影響。【問題】
      1．請結(jié)合案例說明家庭社會工作的概念與含義。
      2．從家庭生命周期的角度看，應(yīng)如何為這批失業(yè)的中年男性員工提供服務(wù)? 1．家庭社會工作是指運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。它是一種以家庭作為幫助對象的各種服務(wù)活動的總稱，細(xì)分起來主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。本案例中，家庭社會工作者需要為失業(yè)的中年男性提供服務(wù)，運用專業(yè)的理論和方法幫助他們解決就業(yè)問題，以增強家庭自身功能。2．家庭生命周期理論的核心觀點是：家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程。從家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任務(wù)主要是撫育后代與贍養(yǎng)老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中年男性員工卻遭遇失業(yè)的挫折，他們可能一時或相當(dāng)長一段時間找不到理想的工作，而他們的家庭會面臨很大的經(jīng)濟(jì)壓力，子女求學(xué)的道路因此也可能受影響，容易引發(fā)家庭矛盾與生存危機。所以，針對這批失業(yè)中年男性員工，具體服務(wù)方法如下：(1)遵從家庭為本的原則，從整個家庭功能的恢復(fù)與發(fā)展入手，開展家庭社會工作服務(wù)。(2)根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，對失業(yè)中年男性家庭的經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn)。(3)對失業(yè)中年男性家庭提供心理輔導(dǎo)和家庭增能培訓(xùn)，增強家庭的應(yīng)變能力，提高家庭整體素質(zhì)，幫助家庭齊心協(xié)力解決子女教育問題、養(yǎng)老問題、夫妻關(guān)系緊張問題等。(4)聯(lián)系就業(yè)單位與人才市場，為這批失業(yè)中年男性員工及時提供最新就業(yè)信息，協(xié)助他們順利實現(xiàn)再就業(yè)，并根據(jù)具體情況，對再就業(yè)過程中遇挫的中年男性員工提供再就業(yè)培訓(xùn)。增強其就業(yè)競爭力。
      第四篇：社會工作師中級實務(wù)復(fù)習(xí)資料
      第一章 社會工作實務(wù)通用過程模式
      本章的主要內(nèi)容
      通用過程模式的理論依據(jù)
      案例1-1：
      小剛是某流浪兒童救助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來該“中心”。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了2年小學(xué)，后來成績不理想，也就不上了?！爸行摹钡纳鐣ぷ髡甙l(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經(jīng)濟(jì)頭腦。例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在“中心”的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來。
      在上述案例中，社會工作者要幫助小剛，使他成長為一名合格的社會成員，就不僅需要為小剛個人提供幫助，幫他學(xué)習(xí)讀書識字，同時還需要與小剛的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難問題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)、以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創(chuàng)造一種有利小剛成長的家庭和社會環(huán)境。但是，光有上述工作也還不夠，社會工作者還要仔細(xì)評估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對小剛進(jìn)行個別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)；同時幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導(dǎo)，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細(xì)致的個人和家庭服務(wù)，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，即需要多種工作方法和技巧的綜合運用。
      社會工作實務(wù)的通用過程模式，即是描述了這樣一套助人的價值、知識和技巧，意在說明社會工作的助人活動是由一套助人價值、知識和技術(shù)體系組成的實務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實踐活動，包括了社會工作中的微觀實務(wù)，也涉及到中觀和宏觀層面的實務(wù)。
      1、“社會工作實務(wù)通用過程模式”的涵義
      所謂“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題的解決方案的核心要素。
      社會工作的系統(tǒng)觀點認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機整體。通過對各種服務(wù)對象和他們的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫助每個服務(wù)對象和解決各種問題時都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個個別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對象的“共通的”助人的方法和一般過程。這樣，社會工作實務(wù)的通用過程模式超越了每個單個服務(wù)對象和他們的問題，強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。
      在這個意義上說，“社會工作實務(wù)的通用過程模式”即是對“社會工作實務(wù)的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會工作實務(wù)的通用過程模式”所包含的所有社會工作實務(wù)的方法和過程稱為“通用的”社會工作實務(wù)過程和方法，或者通用社會工作過程實務(wù)，簡稱通用過程模式。
      社會工作的實踐經(jīng)驗表明，無論是幫助有困難、有需要的個人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個前后相繼的連續(xù)過程；這個過程是一個有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過程中的每一個階段都對應(yīng)著此階段必須完成的一系列任務(wù)。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因為它吸收了各種助人模式所識別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會工作的先行者們一樣，這個模式認(rèn)為助人是一個過程，由一系列既定的助人目標(biāo)和系統(tǒng)化的助人行動所組成?！吧鐣ぷ鲗崉?wù)的通用過程”模式代表了對助人過程一般規(guī)律的認(rèn)識，是社會工作助人活動的基本指引。
      社會工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點二
      社會工作實務(wù)通用過程模式的理論框架
      社會工作實務(wù)通用過程模式所含蓋的服務(wù)對象范圍很廣，這些個人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時也與他們的社會環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角構(gòu)成了社會工作實務(wù)通用過程模式的重要概念和實務(wù)框架。
      （1）社會生態(tài)系統(tǒng)理論
      有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景、代表人物及其主要觀點，在《社會工作綜合能力（中級）》教材中已有詳細(xì)介紹，在此不再贅述。社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實務(wù)的通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：
      其一，微觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
      其二，中觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會群體。
      其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。
      社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實務(wù)的要求和具體的問題聯(lián)系起來，強調(diào)社會工作的實務(wù)目標(biāo)是使個人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個人需要的資源或稱條件。
      依據(jù)社會生態(tài)系的統(tǒng)理論框架，社會工作將其實務(wù)焦點放在如下方面:1．促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；2．增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力；3．消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；4．增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。
      社會生態(tài)系統(tǒng)理論為社會工作者提供了一個有組織的框架，工作者可以用它來分析不斷轉(zhuǎn)化的、瞬息萬變的生活與特定環(huán)境中的人的相互作用。而且，這個理論框架還有助于把 “心理動力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會工作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會工作實務(wù)的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個有利小剛成長的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機會，通過促進(jìn)小剛個人的成長來增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力（優(yōu)勢視角和個人動機）。這些工作方法和步驟是建立在對小剛個人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。
      在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務(wù)的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題。社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點三
      (2)優(yōu)勢視角
      優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進(jìn)來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。
      優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào)；
      第一，個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
      第二，貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
      第三，認(rèn)真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。
      第四，工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。
      第五，每一種環(huán)境都充滿資源。(3)生命周期理論
      生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。
      在生命周期理論框架下，社會工作對小剛的幫助即要針對他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進(jìn)行。處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務(wù)等需要。因此，流浪兒童救助和保護(hù)工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨立生活做準(zhǔn)備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點四
      (二)社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素
      每一個專業(yè)都有其對社會與個人關(guān)注的獨特視角，社會工作實務(wù)的通用過程模式重視人與系統(tǒng)在其所處社會環(huán)境中的互動，不同的社會環(huán)境構(gòu)成了個人與社會系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務(wù)的狀況。這樣，社會工作對改善人與社會系統(tǒng)所處的社會環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構(gòu)成了社會工作實務(wù)通用過程模式的基本要素，包括：個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。
      完成生命任務(wù)的條件與資源
      生命周期理論認(rèn)為，人們在其生命歷程中的每一個階段都有其要完成的生命任務(wù)。而人們需要依靠社會系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務(wù)與機會實現(xiàn)愿望與滿足需要，來完成生命任務(wù)。能夠協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：
      A非正式（或自然）的資源系統(tǒng)
      這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時性的幫助，如借予錢財?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。
      B正式的資源系統(tǒng)
      正式資源也可分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。例如，工會組織為會員提供娛樂、社交活動，也為會員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)益。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)科技知識和新技術(shù)，發(fā)揮她們在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。
      另一種是社會性資源，它們是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會，人們越來越多地與各種社會性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，獲得長期或暫時的幫助。
      以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。如上所述，在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務(wù)通用過程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對象所處的社會情境、分析服務(wù)對象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會工作者在分析他的社會處境時要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時他所面對的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個標(biāo)簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？在幫助他適應(yīng)社會生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準(zhǔn)備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。
      人與資源系統(tǒng)的互動
      社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是簡單地歸結(jié)于個人，而是認(rèn)為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務(wù)過程中對問題的處理。假設(shè)，在居民區(qū)設(shè)立了一個社區(qū)醫(yī)務(wù)室，可是很少有居民來看病。那么，問題是出在居民不愿意使用它呢，還是因為醫(yī)務(wù)室并不適合這個社區(qū)居民的需要？如果是因為居民不知道有這樣一個醫(yī)務(wù)室，那就需要通過居委會來做宣傳工作；如果是一些老人因為行動不便不能到醫(yī)務(wù)室來，那就要考慮送醫(yī)上門。其它影響居民對醫(yī)務(wù)室態(tài)度的原因可能還有：以前他們在醫(yī)務(wù)室就醫(yī)時有過不愉快的經(jīng)歷，或者是因為醫(yī)務(wù)室設(shè)立時沒有征求他們的意見而不能滿足他們的需要等?？梢?，通用過程模式首先關(guān)注居民與醫(yī)務(wù)室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后是致力于加強兩個系統(tǒng)的連結(jié)。
      一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間連結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。
      個人問題與社會問題的關(guān)系
      通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注意在指出，個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。例如，在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當(dāng)身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個個人的問題，并不能解決所有有需要的人的問題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題。
      綜上所述，社會工作實務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情境中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：(1)人所面對的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；(2)人與資源系統(tǒng)之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；(3)個人問題與社會問題之間的關(guān)系。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點五
      (三)通用過程模式的特點
      不同于將社會工作服務(wù)對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程；強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。
      1、強調(diào)助人是一個過程
      社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程。社會工作幫助個人和社會系統(tǒng)提升社會功能，解決或預(yù)防問題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過一個操作實施的過程，有計劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。
      （1）助人關(guān)系的建立本身就是一個過程。首先，社會工作者為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，而社會工作者要能有效地協(xié)助服務(wù)對象改變，就要在與服務(wù)對象接觸過程中建立起一個良好的專業(yè)助人關(guān)系。社會工作的助人關(guān)系被看作是達(dá)致目標(biāo)的基石與靈魂。因為，通過助人關(guān)系工作者才能與服務(wù)對象討論如何處理困難和解決問題，改變態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達(dá)到助人的目的。
      （2）改變是一種由量變到質(zhì)變的積累過程。過程不是一種突變，而是由量變到質(zhì)變的過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識的過程。在這個過程中，社會工作者促使服務(wù)對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動中教育自己和改變自己。因此改變同時是一個內(nèi)部的過程。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務(wù)對象有了改變的動機，工作者才能與其一道去發(fā)現(xiàn)與分析問題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，達(dá)到改變的目標(biāo)。
      （3）改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。如果服務(wù)對象不是發(fā)自內(nèi)心主動要求改變，而是被動地接受工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標(biāo)不治本。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個過程。
      2、運用綜合方法
      通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。
      3、工作過程階段化
      通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段：例如，介入是在有了計劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。
      4、工作任務(wù)階段化。在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。一個階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個階段任務(wù)的完成。
      整合的價值觀，通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：服務(wù)對象的參與；工作者對服務(wù)對象的接納。強調(diào)社會工作的倫理守則：對服務(wù)對象負(fù)責(zé)；服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價值有助于工作者專業(yè)責(zé)任的履行。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點六
      （四）運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
      1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的
      通用的過程模式假定：工作者與服務(wù)對象面對面接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。多樣的工作場所決定了助人過程各階段的先后次序不同。
      例1：在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作。
      例2：在某些危機情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機構(gòu)。
      2、工作過程可能是螺旋式的
      各階段有先后順序并不等于必須完成一個階段后才能進(jìn)入下一個階段。在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。對服務(wù)對象問題的理解是一個隨時間不斷入的過程，問題本身也會隨著時間的推移 而改變。工作者在與服務(wù)對象工作時發(fā)現(xiàn)新問題，修正原來計劃。助人過程不是直線式的，完成一項工作后要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。
      3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考
      通用過程模式是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；不等于全部真實立體的助人場景；工作者要運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作的方法，調(diào)整工作的過程。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點七
      （五）通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)
      社會工作的過程就是要運用以上各種要素，并對其進(jìn)行組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動它們的潛力，增強其社會功能，從而達(dá)到發(fā)亮人與系統(tǒng)的目標(biāo)。
      1、社會工作過程中的“四個基本系統(tǒng)”。
      平克斯和米納漢將上述各種要素組合概況為社會工作過程中的“四個基本系統(tǒng)”。指出：社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達(dá)到工作目標(biāo)的改變過程。平克斯和米納漢將之稱為“改變的努力（或變遷努力）”通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：
      （1）改變媒介系統(tǒng)
      （2）服務(wù)對象系統(tǒng)
      （3）目標(biāo)系統(tǒng)
      （4）行動系統(tǒng)
      社會工作者要根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動狀況決定他的工作目標(biāo)，確認(rèn)工作中所要涉及到的人和系統(tǒng)及其相互關(guān)系?！八膫€基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的參考架構(gòu)。
      2、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義
      （1）改變媒介系統(tǒng)
      所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介各級黨組織充的任務(wù)在于促進(jìn)個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達(dá)到計劃變遷的目標(biāo)。
      改變媒介系統(tǒng)具體的指涉在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統(tǒng)”，社會工作者僅僅是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”，這個團(tuán)隊通過有計劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。在改變媒介系統(tǒng)所做的變遷努力中，社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士形成一個行動團(tuán)隊共同工作。在這個團(tuán)隊中，社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介”。
      例如，少年管教所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時與學(xué)校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會主任一同工作，促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作?？梢钥闯觯淖兠浇橄到y(tǒng)既是服務(wù)對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。
      （2）服務(wù)對象系統(tǒng)
      服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。
      前來社會工作機構(gòu)求助的服和對象帶有不同的問題和不同層次的需求大多數(shù)服務(wù)對象在求助以前，通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當(dāng)他們以個人能力無法解問題時，可能首先是求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)，也就是使用非正式的資源系統(tǒng)解決自己的問題與滿足需要，如親戚、朋友、鄰里等。走進(jìn)社會工作服務(wù)機構(gòu)可能是在他經(jīng)過一段不成功的嘗試后所作的最后選擇。
      來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象有以下類型：
      自己主動求助的 鄰居、熟人、朋友介紹的 其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的 有關(guān)司法機構(gòu)要求的
      一般來說，當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象。”當(dāng)服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在服務(wù)對象?！?/p>
      例如，一位母親前來社會工作機構(gòu)求助，因為她對教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、學(xué)習(xí)方面有問題。這位求助母親即是“潛在的服務(wù)對象”。社會工作者的任務(wù)是與潛在服務(wù)對象建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義。
      社會工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對象的類型，弄清楚服務(wù)對象是如何來社會工作機構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對象”了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，努力使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)實的服務(wù)對象。
      社會工作者與服務(wù)對象專業(yè)關(guān)系的建立，以及在助人過程中與服務(wù)對象的互動都與服務(wù)對象的類型有關(guān)。
      （3）目標(biāo)系統(tǒng)
      為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，即為達(dá)到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。
      例如，一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區(qū)居民（服務(wù)對象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。
      首先，找出目標(biāo)系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然后改變媒介與服務(wù)對象一起或代表服務(wù)對象與目標(biāo)體系互動或直接介入。
      在介入過程中，社會工作者（改變媒介）要注意目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。
      這就需要運用一些工作策略去對目標(biāo)系統(tǒng)施以影響，如可以要求人大代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通過新聞媒介報道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府有關(guān)部門的重視。
      從以上所舉例子可以看出：服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就是目標(biāo)系統(tǒng)。一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時效性，隨問題的發(fā)展而變化。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。
      例如上述社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子，社區(qū)居民就既是服務(wù)對象系統(tǒng)也是目標(biāo)系統(tǒng)，作為目標(biāo)系統(tǒng)就是要改變居民的衛(wèi)生習(xí)慣與行為。
      此外，目標(biāo)系統(tǒng)之一——環(huán)境衛(wèi)生部門就是與服務(wù)對象系統(tǒng)分離的。
      當(dāng)社區(qū)居民與政府有關(guān)部門接觸時，可能會遇到困難，如不懂如何表達(dá)、沒有自信心等。這時，社會工作者需要給他們以鼓勵并幫助他們準(zhǔn)備資料，練習(xí)表達(dá)方式等。在這些活動中，社會工作者把居民看作是另一目標(biāo)系統(tǒng)，工作目標(biāo)不只是幫助他們解決環(huán)境衛(wèi)生問題，而且目標(biāo)在于增加他們的自我價值觀，增加信心與凝聚力，鼓勵居民參與社區(qū)生活，這對他們學(xué)會應(yīng)付其他問題會很有幫助。在這個例子中，也可以看出，目標(biāo)系統(tǒng)是有時效性的。
      在母親為孩子求助的例子中，母親在因為孩子的問題求助后即成為服務(wù)對象系統(tǒng)，孩子成為潛在的服務(wù)對象。為達(dá)到幫助母親的目的，就要與孩子一起工作，解決孩子的問題，這時孩子就成為母親（服務(wù)對象系統(tǒng)）的目標(biāo)系統(tǒng)；為了幫助與改變孩子（服務(wù)對象系統(tǒng)），工作者要改變母親對孩子的教育方式，這時母親又成為目標(biāo)系統(tǒng)。在這個例子中，服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)就是交叉的。
      （4）行動系統(tǒng)
      行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的契約，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源。他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對象有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成一個行動系統(tǒng)。可以說他們是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的系統(tǒng)。
      如前述個案中為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動的人大代表、新聞媒介的記者等就都是行動系統(tǒng)，是與社會工作者一起工作影響目標(biāo)的系統(tǒng)。
      在一個問題情境中，改變媒介可以與一個行動系統(tǒng)工作，也可以與幾個行動系統(tǒng)工作以完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)不同的目標(biāo)。
      如在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的例子中，為尋求改變，社會工作者在工作的不同階段與不同的行動系統(tǒng)工作，每一個子系統(tǒng)都可以扮演不同的角色。
      比如，一個行動子系統(tǒng)可以作有關(guān)研究、收集資料的工作，另一個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門、新聞單位的聯(lián)絡(luò)，在這些活動中，社會工作者是與行動系統(tǒng)一起工作的。
      此外，在幫助服務(wù)對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務(wù)對象。
      當(dāng)存在多個行動系統(tǒng)時，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。如在幫助軍休人員的工作中，要注意協(xié)調(diào)街道社區(qū)、活動中心、社保機構(gòu)等行動系統(tǒng)的工作。
      同時，要隨時研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運作。當(dāng)行動系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時，應(yīng)及時診斷其原因，并調(diào)整行動系統(tǒng)。
      以上四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。
      社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點八
      第一章從整合與通才社會工作實務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會工作實務(wù)通用過程模式的取向和理論基礎(chǔ)、應(yīng)用范圍和特點。從系統(tǒng)和生態(tài)理論視角出發(fā)，社會工作實務(wù)的通用模式區(qū)分了社會工作實務(wù)過程所涉及的四個基本系統(tǒng)，基于生態(tài)系統(tǒng)理論的框架，社會工作的通用過程模式強調(diào)這些系統(tǒng)在社會工作實務(wù)中的相互影響，以及服務(wù)對象與他們所處的環(huán)境之間的相互作用。
      社會工作實務(wù)的通用過程模式是一個整合的工作取向，使用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，它為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程序。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點九
      第二章社會工作實務(wù)通用過程
      本章的主要知識點
      社會工作實務(wù)通用過程模式概括了社會工作的一般過程，包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟。
      （一）接案社會工作助人活動都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應(yīng)注意的事項。
      （二）預(yù)估預(yù)估是在正式展開服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及處境進(jìn)行評價的過程。預(yù)估要掌握的內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)；預(yù)估的基本步驟。
      （三）計劃計劃是為下一步的介人行動服務(wù)的，也是介人行動的藍(lán)圖。計劃要掌握的內(nèi)容：服務(wù)計劃的構(gòu)成；制訂服務(wù)計劃的原則；制訂服務(wù)計劃的方法。
      （四）介入介入是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計劃目標(biāo)的過程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動的原則。
      （五）評估評估是評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估要掌握的內(nèi)容：評估的目的；評估的方法；評估注意事項。
      （六）結(jié)案結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務(wù)；結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。
      社會工作實務(wù)中級復(fù)習(xí)要點十
      本章的主要內(nèi)容
      1、接案
      （1）接案階段社工的主要任務(wù)：
      了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的 認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性
      了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
      使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象
      （2）接案的步驟及核心技巧
      第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
      第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
      第三、收集資料：個人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面
      第四、初步預(yù)估
      第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
      第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估
      第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭
      （3）影響接案成功的因素
      ?社工與服務(wù)對象的期望不一致
      ?社工的能力不足以提供幫助
      ?臨時事件和外部障礙
      ?服務(wù)對象不愿接受幫助
      ?社會文化因素
      ?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
      （4）接案應(yīng)注意的事項
      ?決定是否需要緊急介入
      ?權(quán)衡是否有能力處理問題
      ?決定解決問題的先后次序
      ?保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍
      2、預(yù)估
      ?目的：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
      ?任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題；個人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
      （1）預(yù)估的基本步驟
      第一、收集資料：
      內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料；
      方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
      第二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題
      方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
      第三、認(rèn)定問題
      內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？
      第四、撰寫預(yù)估報告
      （2）預(yù)估的主要方法
      ?社會歷史報告方法
      ?家庭結(jié)構(gòu)圖
      ?社會生態(tài)系統(tǒng)圖
      ?社會網(wǎng)絡(luò)分析
      3、計劃
      （1）服務(wù)計劃的構(gòu)成：
      ?關(guān)注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)
      ?目的與目標(biāo)：長期和短期
      ?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀
      ?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)
      ?社會工作者與服務(wù)對象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者
      ?具體工作程序及工作時間表
      4、介入
      ?特點：①有計劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果
      ?分類：①直接介入；②間接介入
      ?原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務(wù)對象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益
      （1）直接介入行動及策略
      ?促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源
      ?進(jìn)行危機介入
      ?運用活動作為介入的策略
      ?調(diào)解行動
      ?運用影響力
      （2）間接介入行動及策略
      ?運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
      協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
      制定計劃創(chuàng)新資源
      改變環(huán)境
      改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接
      5、評估
      ?目的和作用
      ?類型：
      ①過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
      ②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響
      ③補充：③目標(biāo)定位評估
      評估的方法和技巧
      ?基線測量
      ?任務(wù)完成情況的測量
      ?目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量
      ?介入影響的測量
      6、結(jié)案
      結(jié)案的類型：
      ①目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；
      ②服務(wù)對象不愿繼
      繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；
      ③存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；
      ④社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案
      一、案例分析題
      案例一：
      楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。
      問題：
      作為醫(yī)務(wù)社會工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 社會工作師通關(guān)秘笈！
      答題要點：
      1．通過疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。
      2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對象認(rèn)同父母對其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。
      3．家庭治療，幫助服務(wù)對象認(rèn)識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。
      4．與病房護(hù)士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。
      案例二：
      小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費問題嚴(yán)重困擾著小路。
      問題：
      1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．小路主要面臨的困境有：
      (1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)；
      (2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；
      (3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)
      小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。
      案例三：
      李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。
      問題：
      1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對李某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職
      工作。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認(rèn)識；(3)協(xié)助
      李某正確對待工作問題，對工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。
      案例四：
      鐘某，女，某公司主要部門負(fù)責(zé)人。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。
      問題：
      1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．鐘某主要面臨的困境有：
      (1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；
      (2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；
      (3)身心問題：身心飽受折磨。
      2.主要輔導(dǎo)策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀分析，幫助鐘某形成正確認(rèn)識；(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務(wù)對象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認(rèn)知。
      案例五：
      病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者介入。
      問題：
      李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工作者，你準(zhǔn)備如何介入?
      答題要點：
      1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。
      2．主要介入策略：
      (1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；
      (2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；
      (3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；
      (4)與病房護(hù)士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護(hù)人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。
      案例六：
      隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天
      愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。
      問題：
      如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。
      答題要點：
      目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。
      1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。
      2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力。
      3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達(dá)到正面情緒的效果。
      4．突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。
      5．經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。
      6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。
      二、方案設(shè)計題
      案例一：
      假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；
      (2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所；
      (3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感；
      (4)成立志愿者團(tuán)隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。
      3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4．方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例二：
      隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社
      區(qū)服務(wù)方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述和分析
      有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。
      2．方案實施策略：
      (1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；
      (2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；
      (3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；
      (4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4.方案評估：包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例三：
      現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務(wù)方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、感情問題等。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。
      2．方案實施策略：
      (1)為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；
      (2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；
      (3)建立交友俱樂部．使她們能夠認(rèn)識更多的朋友，增強她們的社會支持網(wǎng)絡(luò)；
      (4)為經(jīng)濟(jì)困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機會。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4．方案評估：包括單親母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例四：
      “東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃。
      答題妻點：
      1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。
      2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：
      (1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；
      (2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；
      (3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。
      案例五：
      社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。
      試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。
      答題要點：
      1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
      2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：
      (1)通過促進(jìn)小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；
      (2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；
      (3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。
      案例六：
      在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。
      試從“個人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣栴}，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。
      答題要點：
      1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責(zé)任。
      2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責(zé)任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問題?？荚嚧笫占?/p>
      一、案例分析題
      案例一：
      在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。
      問題：
      1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
      2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
      答題要點：
      1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展；工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
      2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。
      案例二：
      某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。患者一直認(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務(wù)對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時……表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務(wù)。
      問題：
      1．什么是醫(yī)務(wù)社會工作?
      2．醫(yī)務(wù)社會工作者可以為服務(wù)對象提供哪些服務(wù)?
      答題要點：
      1．醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。由于機構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的、或補救性的。
      2．根據(jù)服務(wù)對象的實際情況，可以提供如下服務(wù)：(1)通過深入訪談和服務(wù)對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測量服務(wù)對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務(wù)對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對象學(xué)會自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對象的錯誤認(rèn)知，讓服務(wù)對象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務(wù)對象對于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。
      案例三：
      小夏個性活潑好動、倔強固執(zhí)、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。
      問題：
      1．學(xué)校社會工作的主要功能有哪些?
      2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．學(xué)校社會工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實現(xiàn)教育機會均等；(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實用的知識和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務(wù)。
      2．可以采取的措施有：(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時時給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對象；(3)實施個別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯誤；(4)利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運用小團(tuán)體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團(tuán)隊小組活動，增強服務(wù)對象的歸屬感。
      案例四：
      趙某，男，40歲，小學(xué)時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。
      問題：
      1．家庭社會工作的價值觀是什么?
      2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施?
      答題要點：
      1．家庭社會工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。
      2．針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
      案例五：
      某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。
      問題：
      1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?
      2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。
      3．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展?
      答題要點：
      1．本案例屬干社區(qū)治安工作。
      2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。
      3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進(jìn)行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。
      案例六：
      某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。
      問題：
      1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。
      2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應(yīng)采取哪些策略?
      答題要點：
      1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。
      2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。
      一、案例分析題
      案例一：
      何軍，男，87歲，生有三個子女，兩個兒子和一個女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠(yuǎn)，平時主要由住得較近的小兒子照料。半個月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經(jīng)與家人商量后，他們決定送父親去養(yǎng)老院。何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個孩子撫養(yǎng)大，自己卻要進(jìn)養(yǎng)老院。進(jìn)養(yǎng)老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無奈之下請社工幫忙。
      問題：
      1．何軍面臨的主要困境是什么?
      2．針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?
      答題要點：
      1．何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落；(2)對環(huán)境改變的害怕。
      2．針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時的快樂事情，激發(fā)老人的情緒；(2)進(jìn)一步與老人溝通，回憶
      子女們關(guān)心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來的不適；(4)與院方取得聯(lián)系，護(hù)理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應(yīng)新環(huán)境，消除心理恐懼。
      案例二：
      小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學(xué)業(yè)性向測驗的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績較差，經(jīng)常排班級倒數(shù)幾名。任課老師經(jīng)常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心。小劉的父親高中畢業(yè)，望子成龍心切，很關(guān)心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語諷刺小劉，有時還拳打腳踢，父子關(guān)系惡劣。小劉的母親在醫(yī)院上班，對兒子生活起居照顧得
      很周到，但不知要怎樣管教和輔導(dǎo)他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求。學(xué)校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導(dǎo)服務(wù)。
      問題：
      1．什么是學(xué)校社會工作?
      2．請簡要分析服務(wù)對象存在的問題。
      答題要點：
      1．學(xué)校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標(biāo)。
      2．服務(wù)對象的問題主要集中在三方面：(1)在個人方面，服務(wù)對象情緒不穩(wěn)，自主性不強，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學(xué)習(xí)態(tài)度不良，學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。(2)在學(xué)校方面，老師的處罰使服務(wù)對象屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關(guān)心孩子的成績，且教育方法不當(dāng)；母親很關(guān)心服務(wù)對象，’但對服務(wù)對象的成績不是很關(guān)心。所以，父母的管教不太一致，沒有給服務(wù)對象提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
      案例三：
      趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟(jì)相對穩(wěn)定富裕。父母忙于生意，對孩子學(xué)習(xí)、思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過問。趙某剛進(jìn)學(xué)校時還是班干部，但由于與年級里幾個出名的成長困難生交往甚密，最近學(xué)習(xí)成績直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯(lián)系學(xué)校社工，打算讓社工為其提供輔導(dǎo)。
      問題：
      1．請簡要分析服務(wù)對象面臨哪些需要。
      2．針對趙某的情況，可以采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．服務(wù)對象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習(xí)慣了我行我素。他一定渴望父母的關(guān)心和愛撫；(2)表現(xiàn)的需要。由于趙某自身條件不錯，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學(xué)在一起會有強烈的認(rèn)同感，因此需要集體的關(guān)心。
      2．可以采取的措施有：(1)轉(zhuǎn)變父母的教育方式。通過給趙某的家長寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進(jìn)行交流，加強情感溝通，為趙某營造一個溫馨、和睦、充滿愛的家庭環(huán)境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時的陌生感；(2)發(fā)揮集體的力量，通過同學(xué)的關(guān)心與愛護(hù)，幫助趙某在集體中找回自信，積極學(xué)習(xí)。組織部分班干部和各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀的學(xué)生與趙某及其他成長困難學(xué)生結(jié)成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵個體自強。通過激勵的方法，發(fā)揮服務(wù)對象自身的主觀能動性，循序漸進(jìn)，幫助他樹立自信心。
      案例四：
      服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此。她開始經(jīng)常逃學(xué)。
      問題：
      1．結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學(xué)原因和特點?
      2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?
      答題要點：
      1．造成小周逃學(xué)的主要因素包括：(1)學(xué)生自身的因素。小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。
      2．可以采取以下措施：(1)利用個案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)
      懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。
      案例五：
      小亞，女，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生，家庭成員有父母親、一個姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學(xué)校。小亞的父親是私營企業(yè)家，母親是全職太太，姐姐從小在農(nóng)村長大，由奶奶照顧，很懂事，學(xué)習(xí)成績好。生小亞時，家里經(jīng)濟(jì)條件好了，母親在家做了專職主婦。因為這樣，父母親對小亞的要求更高了，從小時候起每天為其排滿了學(xué)習(xí)課程，小亞的自由活動時間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監(jiān)督。小亞看到身邊的同學(xué)都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學(xué)逛街時買了東西她都不敢對家里人說，害怕挨批評。馬上要升學(xué)考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長看來，小亞經(jīng)常說謊，學(xué)習(xí)不主動。
      問題：
      1．小亞面臨的困境主要是哪些?
      2．針對小亞的困境，談?wù)勀愕慕槿氩呗灾锌赡苓\用到的相關(guān)理論。
      答題要點：
      1．小亞面臨的主要困境是：家庭環(huán)境太壓抑、升學(xué)壓力太大、不敢和家里人說心里話。
      2．針對小亞的困境，可運用的相關(guān)理論是：(1)心理社會治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環(huán)境和社會中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結(jié)構(gòu)家庭治療法：分析小亞的家庭結(jié)構(gòu)和特點，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵小亞敢于表達(dá)自己的真實想法，得到父母的認(rèn)可。
      案例六：
      2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰也不愿放棄兒子的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭著錯愛兒子，經(jīng)常發(fā)生兩人同時在校門口爭著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補，但電話打多了，母親又不高興。他的一個生日要隆重過兩次。每次放學(xué)回家父母的車經(jīng)常同時來接，與同伴玩的機會也沒有，經(jīng)常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無法承受如此沉重的父愛和母愛，他開始從心里厭惡親情，厭惡關(guān)心，開始報復(fù)：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關(guān)在家里．沉默不語．一個人發(fā)呆。
      問題：
      1．案例中唐峰面臨的主要問題是什么?
      2．作為社會工作者如何介入?
      答題要點：
      1．唐峰面臨的主要問題是：(1)家庭關(guān)系問題：父母的過分溺愛；(2)社會關(guān)系問題：沒有與同伴玩的機會；(3)情緒問題：沉默不語，一個人發(fā)呆。
      2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關(guān)系，將對父母的意見和想法表達(dá)出來，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進(jìn)行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協(xié)助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學(xué)習(xí)科學(xué)教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵唐峰參加學(xué)校的活動，與同輩群體建立良好的社會關(guān)系
      一、案例分析題
      案例一：
      子中，男，3歲時父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個兒子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。在小學(xué)時，子中的學(xué)習(xí)成績還算可以，但由于長期缺少母愛和家庭管束，到了初中他便無心學(xué)習(xí)，成績一落千丈。無所事事的他平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動手冊也無法辦理。
      問題：
      請用“人本治療法”分析子種的問題，并說明治療目標(biāo)和方案。
      答題要點：
      1．主要問題： 社會工作師通關(guān)秘笈！
      (1)家庭問題：由于父親再婚，服務(wù)對象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對服務(wù)對象的思想和生活關(guān)心不夠；
      (2)心理問題：性格比較內(nèi)向、自卑、缺乏主動性，對將來的生活沒有目標(biāo)；
      (3)就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)和其他因素，導(dǎo)致服務(wù)對象初二時輟學(xué)，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。
      2．人本治療法是以服務(wù)對象為中心的治療方法。該方法認(rèn)為人在本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點強調(diào)的是服務(wù)對象的自我實現(xiàn)，要求社工有真誠的態(tài)度，尊重服務(wù)對象表達(dá)任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解服務(wù)對象。針對上述案例，治療目標(biāo)可定為：
      (1)引導(dǎo)服務(wù)對象脫離不良群體，找到新的生活目標(biāo)；
      (2)協(xié)助服務(wù)對象樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。
      3．治療方案：
      (1)與服務(wù)對象初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系；
      (2)針對服務(wù)對象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進(jìn)的工作方式，安排服務(wù)對象參與團(tuán)體活動，通過談話及團(tuán)體活動來增強他的自信心；
      (3)協(xié)助服務(wù)對象咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策。幫助他報名參加免費的勞動技能培訓(xùn)；
      (4)在服務(wù)對象的思想狀態(tài)有轉(zhuǎn)變后，鼓勵服務(wù)對象積極參加社區(qū)的公益性活動，加強服務(wù)對象的社會責(zé)任感；
      (5)回顧整個個案服務(wù)過程，對服務(wù)對象進(jìn)行贊揚和肯定，制訂未來的服務(wù)計劃。
      案例二：
      岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產(chǎn)證上只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對老兩口做法都產(chǎn)生了不滿．認(rèn)為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負(fù)責(zé)。
      問題：
      1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?
      2．針對岳某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．岳某面臨的主要困境有：(1)社會關(guān)系問題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而造成的情緒問題。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與岳某進(jìn)行溝通，緩解其情緒問題。(2)協(xié)調(diào)岳某與其兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請岳某作一說明，強調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通，說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通，讓他們明白地老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應(yīng)盡的責(zé)任。
      案例三：
      張某和李某(女)是一對恩愛夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟(jì)收入相當(dāng)可觀，每個月發(fā)了工資都主動把工資交給妻子。由于長時間沒有參加工作，李某漸漸對一些社交活動產(chǎn)生了不適應(yīng)。張某有時當(dāng)著很多人的面，指責(zé)李某的一些不當(dāng)行為。剛開始，這種指責(zé)還是偶然的，后來這種指責(zé)變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認(rèn)為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對自己一點都不理解。
      因此，家庭矛盾越來越多。
      問題：
      1.上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李某面臨的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．李某面臨的主要困境有：(1)情緒問題：心里委屈；(2)社會關(guān)系問題：與丈夫的關(guān)系問題以及家庭之外的社會關(guān)系問題。
      2.主要輔導(dǎo)策略：(1)與張某進(jìn)行單獨溝通，使其能與李某進(jìn)行一段時間的角色互換，讓他體會到李某的辛苦，從而進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系；(2)組織一些簡單的社會交往活動，邀請李某參加，并在活動結(jié)束后對李某的一些表現(xiàn)給予表揚，增強其參加社會交往活動的信心；(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。
      案例四：
      今年，周某生了一個可愛的小寶寶。小寶寶的到來，為家庭增添了許多快樂。但是，周某和老公都是工薪階層，每天都要上班，根本沒時間照看孩子。于是請婆婆來照料孫子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上產(chǎn)生了分歧，婆婆根據(jù)自己以前的經(jīng)驗來帶孫子，而周某卻覺得婆婆的方法不科學(xué)。時間一長，二者的矛盾逐漸加深。
      問題：
      1．家庭社會工作的原則是什么?
      2．作為家庭社會工作者，你可以采取哪些輔導(dǎo)措施?
      答題要點：
      1．家庭社會工作應(yīng)以鞏固家庭為首要任務(wù)，以家庭為本是家庭社會工作的出發(fā)點和重要原則。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與周某進(jìn)行溝通，對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓她理解婆婆的心情，向她說明婆婆有照顧嬰兒的經(jīng)驗，有的時候經(jīng)驗比理論更重要；(2)與周某的婆婆進(jìn)行溝通，讓其明白自己的一些經(jīng)驗未必都是正確的，一切應(yīng)以照顧孩子為首要任務(wù)，不存在誰比誰懂得更多的問題；(3)讓周某準(zhǔn)備一些現(xiàn)代育兒書籍，請婆婆一同學(xué)習(xí)；(4)讓婆婆和兒媳互相體諒對方，達(dá)到家庭和諧。
      案例五：
      小海，男，19歲，美籍華人，由于父親突然因交通事故去世，他隨母親回滬定居并就讀于一所民辦高等專科學(xué)校。突如其來的家庭變故，對小海造成了很大影響，加之尚未適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，也沒有固定的朋友圈，使小海將自己藏進(jìn)了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡，極少言語，就連原先最為親密的母親對其噓寒問暖時，他也變得不愛搭理，精神面貌非常消極，并開始不去學(xué)校上課。對此，小海的母親異常擔(dān)憂，無奈之下求助了社會工作者。
      問題：
      在上述案例中，小海面臨的困境有哪些?社工應(yīng)如何介入幫助其擺脫困境?
      答題要點：
      1．小海面臨的困境主要有：
      (1)如何從失去父親的負(fù)面情緒中走出來；
      (2)如何盡快適應(yīng)學(xué)校生活并融入新環(huán)境；
      (3)如何改善其心理狀態(tài)，恢復(fù)其與母親的良好關(guān)系。
      2．主要介入策略：
      (1)對小海進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其走出內(nèi)心的黑暗世界；
      (2)多與小海母親溝通。要求其配合社工以如強小海與家庭成員的溝通，重建小海對家庭的歸屬感；
      (3)獲取學(xué)校資源，鼓勵小海參加學(xué)校的一到兩個社團(tuán)活動并找到興趣愛好，增強其對生活的信心。
      案例六：
      阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的時候父母就離異并又各自再組建了家庭，從此對阿虹不聞不問，阿虹一直與年邁的外公外婆相依為命，基本上依靠兩老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于長期用藥導(dǎo)致了病理性肥胖，她對自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，也很少與外界交流，曾經(jīng)還有過自殺行為。
      問題：
      在上述案例中，阿虹的主觀問題有哪些?客觀問題有哪些?應(yīng)如何開展服務(wù)計劃?
      答題要點：
      1．主觀方面問題：
      (1)服務(wù)對象過于自卑，對自己沒有一個正確的認(rèn)識；
      (2)幾乎從不出門與人交流，有嚴(yán)重的自閉傾向。
      2．客觀方面問題：
      (1)服務(wù)對象家庭的經(jīng)濟(jì)狀況較差?？赡軣o法支持她繼續(xù)學(xué)習(xí)；
      (2)服務(wù)對象的健康狀況不好，導(dǎo)致心理有一定障礙；
      (3)服務(wù)對象文化水平低，又沒有一技之長，難以自食其力。
      3。服務(wù)計劃：
      (1)與服務(wù)對象共同探討她目前面臨的困境，確認(rèn)問題并建立專業(yè)關(guān)系；
      (2)幫助服務(wù)對象克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠；
      (3)尋求合適的社會資源，讓服務(wù)對象恢復(fù)學(xué)習(xí)能力以習(xí)得一技之長；
      (4)增強服務(wù)對象的能力，使其回歸社會。
      一、案例分析題
      案例一：
      張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執(zhí)，平時在家很喜歡用看電視來打發(fā)時間，對于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn)，她都會第一時間地去購買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計其數(shù)。
      對兒女的反對，她總以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實在沒有辦法，求助于社會工作者。
      問題：
      1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?
      2．針對張老太太目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略? 社會工作師通關(guān)秘笈！
      答題要點：
      1．張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學(xué)地對身體進(jìn)行保健。
      2．主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學(xué)有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法，而要循序漸進(jìn)，并且多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先?；(3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機構(gòu)，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。
      案例二：
      小暉，15歲，初三學(xué)生。由于媽媽去世早，長期以來，小暉一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請病假在家休息多年，工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小暉爸爸在醫(yī)院檢查時被診斷出胃癌，需要馬上住院治療。這對小暉來說更是雪上加霜。
      問題：
      1．上述案例中，小暉面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小暉目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1．小暉面臨的主要困境有：(1)家庭生活問題：爸爸得了胃癌，治病期間沒人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問題：學(xué)業(yè)也會受到影響；(4)情緒問題：家庭的不幸造成的心理壓力。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小暉一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小暉就讀的學(xué)校，幫助減免小暉的學(xué)雜費用；(3)對小暉進(jìn)行心理支持，增強小暉對生活的信心；(4)爭取社會其他機構(gòu)團(tuán)體對小暉家庭的支持。
      案例三：
      劉某，18歲．因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。
      問題：
      1．上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對劉某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1。劉某面臨的主要困境是：(1)貧困問題：以乞討為生；(2)就業(yè)問題：沒有什么技能。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)幫助劉某申請最低生活保障；(2)
      幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。
      案例四：
      小惠，12歲，出生在一個幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍，讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。
      問題：
      1。上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小惠目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
      答題要點：
      1.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問題：奶奶經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大，無人照料；(2)教育問題：無人對小惠進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問題：無法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。
      2．主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小惠一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助小惠進(jìn)行學(xué)雜費用的減免；(3)對小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強小惠對生活的信心；(4)爭取社會其他機構(gòu)團(tuán)體對小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會服務(wù)機構(gòu)對小惠的奶奶進(jìn)行照顧。
      案例五：
      小龍今年念初三，脾氣暴躁，學(xué)習(xí)成績在班級中處于下游，小龍的父母在他三歲時就已離婚，小龍跟著父親生活。幾年后，父親再娶，繼母與小龍的關(guān)系一直不好；小龍的父親經(jīng)營一家小飯店，整天只顧著生意，對小龍的生活和學(xué)習(xí)關(guān)心很少。初三的小龍面臨升學(xué)的選擇，父親一心要小龍上高中；而小龍則覺得自己成績不佳，想畢業(yè)后去職校學(xué)習(xí)，為此，小龍和家里發(fā)生過多次矛盾。作為一名社會工作者，你被要求跟進(jìn)這個個案。
      問題：
      1．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小龍目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小龍面臨的困境主要有：(1)如何決定初三畢業(yè)后的升學(xué)選擇；(2)如何與父親達(dá)成有效的溝通；(3)如何提升學(xué)習(xí)成績；(4)如何改善與繼母的關(guān)系。
      2．主要介入策略：(1)為小龍進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會控制情緒，避免暴躁沖動地處理事情；(2)協(xié)助小龍進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃，正確地了解自己，作出適合自己的升學(xué)選擇；(3)與小龍的父親溝通，讓他多關(guān)心、了解孩子的想法；(4)與小龍的繼母溝通，讓她了解小龍，能夠主動與小龍交流，逐漸改善彼此的看法和關(guān)系。
      案例六：
      小文今年20歲，半年前被查出患有心臟病，需要接受手術(shù)治療。原本樂觀開朗的小文，現(xiàn)在變得消極悲觀，常常和父母發(fā)脾氣。在醫(yī)院的時候，她不配合醫(yī)生的治療，她覺得自己那么年輕就有心臟病，就算現(xiàn)在治好了，以后還是一個廢人，而且原本就不寬裕的家還要為自己花那么多錢。作為醫(yī)院社工，請你為小文提供一個服務(wù)方案。
      問題：
      1.在上述案例中，小文主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小文目前的困境。社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小文面臨的困境主要有：(1)消極悲觀的情緒；(2)不配合醫(yī)生進(jìn)行治療；(3)家庭醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
      2．主要介入策略：(1)為小文提供心理輔導(dǎo)，幫助小文改善悲觀的情緒，增加其對生活的信心；(2)為小文提供必要的心臟病知識，協(xié)助小文了解病情并配合醫(yī)生的治療；(3)聯(lián)系小文的父母，獲得家庭對小文的支持；
      (4)爭取社會的支持，為小文減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
      一、案例分析題
      案例一：
      小李，一年前發(fā)生一場車禍，被截去了一條腿。他至今不能接受這一事實。他截肢后失去了原來的工作，后雖有幾次求職但都被拒絕。從此小李整天在家無所事事，因家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，他經(jīng)常和家人發(fā)生爭吵，有時還大打出手。目前妻子和他提出離婚，2歲的孩子被妻子帶回娘家。妻子走后，小李常常借酒澆愁，父母勸說也無濟(jì)于事。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務(wù)。
      問題：
      1．在上述案例中，李先生一家主要面臨的困境有哪些?
      2.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面： 社會工作師通關(guān)秘笈！
      (1)如何改善李先生接受自己被截肢的事實；
      (2)如何改善李先生目前的家庭經(jīng)濟(jì)困難；
      (3)如何改善李先生和家人的關(guān)系；
      (4)如何改善李先生目前酗酒的狀況。
      2．社工的介入策略：
      (1)社工對李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，提供情緒支持，幫助李先生接受截肢的事實，改善其和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；
      (2)社工幫助李先生建立自信，為李先生提供一些就業(yè)方面的指導(dǎo)，使其重新融入社會；
      (3)社工幫助李先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為李先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；
      (4)社工幫助家人了解李先生目前的狀況，讓李先生能夠得到家人的支持，和他一起走出困境。
      案例二：
      有位母親因丈夫早逝，十年來含辛茹苦地把兄妹兩人拉扯成人，可是沒有想到兩個孩子長大成人后誤入歧途，走上犯罪道路。兄妹兩人因迷戀網(wǎng)吧，在其他人誘使下，設(shè)計圈套引誘網(wǎng)友見面，搶劫其錢財。后來事情敗露，兄妹兩人被公安機關(guān)抓獲，哥哥被判刑2年，緩刑2年；妹妹因情節(jié)較輕而被實施社區(qū)矯正服務(wù)。如果你是一名社工，請著手負(fù)責(zé)對這對兄妹的服務(wù)。
      問題：
      1．你將以什么態(tài)度來對待這對兄妹?
      2．你怎樣進(jìn)行社會工作介入?
      答題要點：
      1．對待這對兄妹的態(tài)度應(yīng)遵循社會工作基本原則：(1)接納；(2)尊重；(3)非評判；(4)個別化；(5)保密；(6)自決。
      2．介入：
      (1)增強服務(wù)對象的能力：①幫助這對兄妹進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，增強他們的職業(yè)能力；②改善其認(rèn)知與行為，幫助其形成正確的人生觀和價值觀；③對他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和情緒支持，使其形成良好的心態(tài)和處理壓力的能力。
      (2)修正環(huán)境和拓展資源：①強化社會支持系統(tǒng)，協(xié)助母親與兄妹之間建立良好的關(guān)系；②整合社會資源，通過社會保障、社會福利等機構(gòu)為他們提供社會資源。
      案例三：
      年初，有3位同學(xué)給好朋友王某過18歲生日。從未沾過酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，但一項新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務(wù)署與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制，名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯青少年由社工進(jìn)行3個月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。
      問題：
      1．什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么?
      2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進(jìn)行服務(wù)?請簡要說明。
      答題要點：
      1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。
      2．對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進(jìn)行服務(wù)。
      (1)個案社會工作的服務(wù)：了解服務(wù)對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。
      (2)小組社會工作的服務(wù)：運用小組工作的模式，可以組織四名服務(wù)對象通過小組分享與討論來認(rèn)識自己的錯誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”，通過為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來體驗人生。
      案例四：
      張某，男，現(xiàn)年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業(yè)后在一家客運公司工作，憑著哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。今年年初，張某執(zhí)刑期滿回到家鄉(xiāng)，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
      問題：
      1．請對張某的問題進(jìn)行分析。
      2．作為矯正社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點。
      答題要點：
      1．張某的問題大致如下：
      (1)生活方面：無工作、無收入，僅靠母親的退休金過活，生活拮據(jù)；
      (2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；
      (3)社會融入方面：從監(jiān)獄獲釋后，無法適應(yīng)正常的社會生活，融入社會尚存在障礙。
      2．對于服務(wù)對象張某，可以采取如下輔導(dǎo)策略：
      (1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過去的錯誤。
      (2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對人生未來的規(guī)劃。
      (3)與張某的母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對服務(wù)對象的服務(wù)并多給予張某關(guān)心與支持。
      (4)增強服務(wù)對象的社會參與度，讓他多參加社區(qū)活動與社會活動，以增強社會歸屬感。
      (5)鼓勵張某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個人職業(yè)水平。
      (6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對張某的歧視。
      案例五：
      老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
      2．針對老張目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應(yīng)退休后的生活；(2)如何處理與子女的關(guān)系。
      2．主要介入策略：
      (1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求；
      (2)對老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望；
      (3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動；
      (4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。
      案例六：
      小王，12歲，父母在他5歲時離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見面。但是，由于其母工作繁忙。經(jīng)常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來，不知什么原因，外婆發(fā)現(xiàn)外孫回到家時衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學(xué)校和同學(xué)打架。她詢問外孫，但外孫死不承認(rèn)并開始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒有再追問。沒想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來，還沒聽其解釋就開始訓(xùn)斥。她認(rèn)為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見狀過來阻止。當(dāng)天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒說上幾句就被母親發(fā)現(xiàn)。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來騷擾他們母子的生活。接下來的幾天，小王都和母親保持冷戰(zhàn)狀態(tài)，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來尋求家庭社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小王家庭目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小王家庭面臨的困境主要有：
      (1)如何處理小王和其母之間的親子關(guān)系；
      (2)如何讓小王的父親發(fā)揮父親的功能；
      (3)如何使小王外婆作為親子間危機的調(diào)停者參與其中。
      2．主要介入策略：
      (1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來有針對性地開展工作做準(zhǔn)備；
      (2)與小王談心，了解其內(nèi)心真實想法，并將其及時告知小王的母親；
      (3)與小王的母親溝通，讓她多關(guān)注孩子的成長和優(yōu)勢。并學(xué)習(xí)必要的親子溝通技巧；
      (4)聯(lián)系小王的父親，鼓勵其履行父親的職責(zé)；
      (5)召集小王家庭開會，利用家庭成員同在的時候開展家庭治療
      一、案例分析題
      案例一：
      陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時陳某經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他誤解為是對他的侮辱，進(jìn)而動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養(yǎng)。這時的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說下小文才被送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。
      問題：
      1．作為社會工作者，請你對陳某的問題進(jìn)行分析。社會工作師通關(guān)秘笈！
      2．作為社會工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請列出干預(yù)要點。
      答題要點：
      1．問題的陳述及分析：
      (1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進(jìn)行教育；(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)撫養(yǎng)家庭義務(wù)時顯得力不從心。
      2．對于服務(wù)對象陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：
      (1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務(wù)對象的心理狀況；
      (2)深入訪談，和服務(wù)對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略；
      (3)處理服務(wù)對象對于前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后獨自撫養(yǎng)孩子的生活；
      (4)建議服務(wù)對象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；
      (5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障金條件，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；
      (6)協(xié)調(diào)服務(wù)對象與兒子之間的親子關(guān)系；
      (7)建議服務(wù)對象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
      案例二：
      張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關(guān)心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會工作者，您被要求為張先生提供服務(wù)。
      問題：
      1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?
      2．針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中，張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面，具體可以分為以下三個方面：
      (1)如何緩解身患?xì)埣埠螽a(chǎn)生的失落感，以及對家庭的愧疚感；
      (2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭吵；(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。
      2．針對張先生的困境，社工可以采取個案工作的方法，具體的介入策略如下：
      (1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工可以鼓勵張先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立對自己的認(rèn)同感和自信。
      (2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個案工作過程中挖掘服務(wù)對象的優(yōu)勢能力，爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。
      (3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會面．了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。
      (4)社工與小張會面，目的在于讓小張了解父親對他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試聽父親的話，嘗試與父親平心靜氣地交談。
      案例三：
      李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直都很抗拒，沒有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務(wù)。
      問題：
      1．在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李先生一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：
      (1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實；
      (2)如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況；
      (3)如何改善李先生和太太的關(guān)系。
      2．社工的介入策略：
      (1)社工對李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關(guān)系。
      (2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機會，幫助腦癱兒童得到康復(fù)治療的環(huán)境。
      (3)社工幫助李先生和李太太得到一些實用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。
      (4)社工協(xié)助父母處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時遇到的問題，發(fā)揮社會系統(tǒng)的作用。
      案例四：
      小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級。小華由于3歲時罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開學(xué)一個多月來，小華因為腿腳不便，從不參與任何室外活動；性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對老師撒謊，借故請假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。
      問題：
      1．在上述案例中，小華面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1.上述案例中服務(wù)對象面臨的困境可以從生理、心理、社會三個維度來分析：
      (1)如何接納自身形象；
      (2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理；
      (3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活；
      (4)如何與家長、同學(xué)、老師互動，加強彼此的聯(lián)系。
      2。社工的介入策略：
      (1)社工對小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強學(xué)習(xí)和生活信心。
      (2)社工對小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為、處理好同伴關(guān)系。
      (3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。
      (4)社工與小華的家長進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長。
      案例五：
      作為一名學(xué)校社會工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介紹過來的女生阿粱，您已經(jīng)兩次訪談了15歲的阿梁。她的情況如下：
      阿梁生性活潑、外向、好動、愛面子，對體育有很強烈的興趣。阿梁個性倔強固執(zhí)，上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大姐頭，不容老師在別人面前糾正其行為。阿梁曾于音樂課上幫同學(xué)抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)，她不服，頇撞老師。有一次，基于江湖義氣，她替好友打抱不平而毆打老師。進(jìn)一步了解其家庭情況發(fā)現(xiàn)，阿梁的父母離異，母親另嫁他人。阿梁隨母親同住，但她對生父有強烈的感情，因為其父特別疼愛她。阿梁對母親讓她不要認(rèn)生父之事頗不以為然。阿梁平日以看電影、電視、唱歌作為消遣，有時也會去打電子游戲或和同學(xué)打紙牌。阿梁交有8個“鐵哥們”，一半是校內(nèi)的，一半是校外私立初高中的。他們常一起結(jié)伴出去玩。
      問題：
      1．作為學(xué)校社會工作者，在工作中應(yīng)該遵循什么原則?
      2．根據(jù)此案例的情況，請簡要分析和診斷該服務(wù)對象。
      3．列出一個您的干預(yù)或輔導(dǎo)要點。
      答題要點：
      1．學(xué)校個案工作的基本原則：接納、尊重、喚醒自尊；真誠信任，良性互動；維護(hù)自覺，灌注希望。
      2．對服務(wù)對象阿梁的分析診斷如下：青春期的反抗心理；自尊心過強，極易受損；重感情、講義氣，易不顧后果而沖動；離異家庭帶來一定的影響；同伴的影響。
      3．對服務(wù)對象阿梁的干預(yù)策略如下：
      (1)與有關(guān)老師聯(lián)系：改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時時給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；
      (2)與家庭聯(lián)系：通過電話或家訪，了解其家庭情況，并請家長與學(xué)校共同配合，多關(guān)心服務(wù)對象；
      (3)實施個別輔導(dǎo)：接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯誤；
      (4)增加服務(wù)對象的工作參與：利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；
      (5)運用行為改變技術(shù)：利用增強、消弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為習(xí)慣；
      (6)運用團(tuán)體輔導(dǎo)：開展相關(guān)的團(tuán)隊小組活動，增強服務(wù)對象的歸屬感。
      案例六：
      劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度，父親已去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后劉某在一家客運公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至某監(jiān)獄服刑。年初服刑期滿回家，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
      問題：
      1．作為矯正社會工作者的你，請對劉某的問題進(jìn)行分析。
      2．作為矯正社會工作者，你認(rèn)為該如何干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點。
      答題要點：
      1．通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無工作無收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)；(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會生活，融入尚存在障礙。
      2．對于服務(wù)對象劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：
      (1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤；
      (2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生，規(guī)劃未來；
      (3)與劉某母親聯(lián)系，請她協(xié)助對服務(wù)對象的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持；
      (4)增強服務(wù)對象的社會參與意識，幫助他多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強社會歸屬感；
      (5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個人職業(yè)水平；
      (6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。案例一：
      王老伯，72歲，患老年癡呆，生活無法完全自理。老伴69歲，身體硬朗，獨自承擔(dān)照顧老伯的任務(wù)。平時只有兩位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工資生活，有一個女兒在外地工作，很少有時間回家看望和照顧老人，只是每月按時寄200元作為生活費。最近，王老伯的老伴外出鍛煉，不慎摔倒骨折，二老生活、經(jīng)濟(jì)都陷入困境。作為社工，請為王老伯提供一份服務(wù)方案。
      問題：
      1．案例中，王老伯面臨的主要問題是什么?
      2．結(jié)合案例，作為社工你會采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．王老伯面臨的主要困境有：
      (1)如何改善王老伯生活無法自理、需要照顧服務(wù)的現(xiàn)狀；
      (2)如何為老人提供情感上的支持；
      (3)如何改善老人家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。
      2．主要介入策略：
      (1)與居委會聯(lián)系，為老人申請低保，以減輕老人家庭的經(jīng)濟(jì)困難；
      (2)為老人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使其了解子女存在的困難，并且給予老人精神上的支持：
      (3)與社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)系，安排專職人員為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；
      (4)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為老人提供生活服務(wù)，借以豐富老人的日常生活，緩解他們的孤獨感。
      案例二：
      王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無法為自己燒飯，同樣反對母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來找社工幫助。
      問題：
      1．王芳面臨的主要困境是什么?
      2．針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。
      2．主要介入策略：(1)與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；(2)對王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實；(3)與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；(4)整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。
      案例三：
      高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然而高菲并不高興，因為她發(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關(guān)系越來越差。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。
      問題：
      1．高菲的主要困境是什么?
      2．面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?
      答題要點：
      1．高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。
      2．“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現(xiàn)實地面對角色轉(zhuǎn)換；(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好；(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；(5)邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。
      案例四：
      阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當(dāng)母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。
      問題：
      1．阿芳的主要困境是什么?
      2．針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入?
      答題要點：
      1．阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價值觀和生活觀的問題。
      2．針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系；(2)通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好和特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；(3)利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進(jìn)行勵志方面的輔導(dǎo)，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；(4)與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；(5)幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。
      案例五：
      小冬，就讀于一所重點中學(xué)初二。一年前患了一場大病后休學(xué)在家，目前病情已好轉(zhuǎn)，因此他重返學(xué)校就讀，在低一年級的新班級中繼續(xù)他的學(xué)習(xí)。在新的班級中，小冬沒有什么朋友，因為身體不好他也不能經(jīng)常參加學(xué)校的活動。原來班級的同學(xué)偶爾會看望小冬，但小冬覺得他們是可憐自己。在學(xué)習(xí)上，他的表現(xiàn)也不令人滿意，因為生病落下了不少功課。小冬的班主任找到學(xué)校社工，希望學(xué)校社工為小冬提供幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小冬主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小冬目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小冬面臨的困境主要有：
      (1)如何提高自己的信心面對新的學(xué)習(xí)環(huán)境；
      (2)如何改善和同學(xué)的關(guān)系；
      (3)如何提高學(xué)習(xí)成績。
      2．主要介入策略：
      (1)與小冬進(jìn)行溝通，了解小冬的想法和目前的身體狀況；
      (2)對小冬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小冬提高對生活和學(xué)習(xí)的信心，改善他的自卑情緒，使他融入新的學(xué)習(xí)環(huán)境；
      (3)幫助和鼓勵小冬與新同學(xué)進(jìn)行交流，改善和同學(xué)的關(guān)系；
      (4)爭取老師和同學(xué)的支持，幫助小冬補習(xí)功課，提高學(xué)習(xí)成績。
      案例六：
      阿寒，45歲，男。在其坐牢期間，妻子對其一直怨恨很多，以至于離開了家，妻子的家人一直不告訴阿寒妻子的聯(lián)系方式，因此，阿寒與妻子失去了聯(lián)系。阿寒的老母親一直在家撫養(yǎng)阿寒的兒子小海。小海中考曾考入一所民辦高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金無法負(fù)擔(dān)其昂貴的學(xué)費，加之小海學(xué)習(xí)興趣不濃，因此入學(xué)一年后退學(xué)。小海嫌奶奶太嘮叨，就常去游戲機房玩通宵，并結(jié)識了社會上的許多“朋友”。現(xiàn)在，勞改釋放的阿寒回到家中，要求小海繼續(xù)讀書，并禁止小海去網(wǎng)吧，父子倆發(fā)生了很多沖突，小海為此離家出走，一個多月來只與奶奶有聯(lián)系。阿寒一心想快點找工作，讓家里的狀況有點起色，但是，由于坐過牢，出獄后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又來找阿寒，勸他做“老本行”。此時，作為一名社會工作者，你被要求負(fù)責(zé)阿寒這一個案。
      問題：
      1．在上述案例中，阿寒主要面臨的困境有哪些?
      2．針對阿寒目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．阿寒面臨的困境主要有：
      (1)如何處理與兒子小海的關(guān)系；
      (2)如何應(yīng)對“老朋友”的誘惑；
      (3)如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。
      2.主要介入策略：
      (1)爭取社會的支持，為阿寒找一份工作做準(zhǔn)備；
      (2)對阿寒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強阿寒的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望；
      (3)與阿寒會談，共同探討如何應(yīng)對“老朋友”的誘惑，社工同阿寒達(dá)成應(yīng)對策略及態(tài)度的一致，社工可教授其一些拒絕“老朋友”誘惑的技巧；
      (4)通過奶奶與小海進(jìn)行溝通，告知小海父親的一些情況，希望得到小海的理解與支持；
      (5)通過提供與小海及阿寒進(jìn)行會面．提供父子交流的機會，修正小海留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸的不良行為。一方面，協(xié)助小海了解父親對他的關(guān)愛，鼓勵小海關(guān)心體諒父親；另一方面，幫助阿寒了解小海的想法和需要；
      (6)如有可能，與阿寒的妻子溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感，并將阿寒的改變及時告訴妻子，改變妻子對阿寒的看法，為阿寒度過困難給與必要的支持。案例一：
      阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學(xué)校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時因應(yīng)酬很晚回家。阿梅每天在干完家務(wù)活之后，便無事可干，整天呆在家里覺得很無聊，居委會便介紹她去附近的老人醫(yī)院當(dāng)義工，可是，最近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認(rèn)為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認(rèn)為的蛛絲馬跡。
      問題：
      1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?
      2．針對阿梅目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．阿梅主要面臨的困境在于：
      (1)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動；
      (2)缺乏正確的溝通方式和處理危機的技巧；
      (3)生活內(nèi)容單一。
      2.介入策略如下：
      (1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強阿梅正向面對的主動性和積極性；
      (2)對阿梅的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；
      (3)聯(lián)系社區(qū)機構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務(wù)。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵阿梅能夠認(rèn)識一些友善的新朋友，豐富阿梅平時的生活。
      案例二：
      獨居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎鄣木壒?，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時又與一個比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下?，F(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點死了的好。
      問題：
      1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對劉老伯目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。
      2．主要介入策略：
      (1)聯(lián)系劉老伯的子女，請他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)；
      (2)發(fā)動社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；
      (3)組織開展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養(yǎng)狀況；
      (4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。
      案例三：
      本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在本市其他各個地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他5個子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任?，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門；有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。
      問題：
      1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。
      2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或為李阿婆請一個保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显海瑢嵤┰荷嵴疹?。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務(wù)。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。
      案例四：
      在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業(yè)特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。
      問題：
      1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對該小區(qū)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務(wù)管理不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發(fā)揮。
      2．主要介入策略：
      (1)與有關(guān)社區(qū)管理部門進(jìn)行聯(lián)系，加強該小區(qū)家屬委員會的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運用活動理論和延續(xù)理論的觀點，組織社區(qū)老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導(dǎo)青少年開展體育鍛煉活動，關(guān)愛青少年的成長，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續(xù)個人的運動生命；(3)運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。
      案例五：
      海波，16歲，因多次打架斗毆，被學(xué)校記過，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，與原校的同學(xué)逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識與自己有相同經(jīng)歷的“同學(xué)”后，海波不但不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說話。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢給海波的奶奶，讓奶奶來照顧海波的生活。學(xué)校老師幾次找奶奶談話，說明海波的情況。作為社會工作者，請為海波制訂一份服務(wù)方案。
      問題：
      1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?
      2．針對海波目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．海波主要面臨的困境在于：
      (1)缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛；
      (2)缺乏正確、理性的問題處理技巧；
      (3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；
      (4)缺乏情緒疏導(dǎo)的途徑。
      2.介入策略如下：
      (1)如有可能，聯(lián)系海波遠(yuǎn)在外地的父母，幫助海波加強和父母的溝通，提高家庭的功能，強化父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，增強海波改變的主動性和積極性；
      (2)社工對海波進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：
      (3)聯(lián)系學(xué)校的老師，希望老師能參與到服務(wù)過程中來，假如海波平時在學(xué)校的表現(xiàn)有所進(jìn)步，就及時給予表揚和鼓勵，以維持海波良好的行為；
      (4)與海波溝通，讓其站在被打同學(xué)的立場上考慮問題；
      (5)聯(lián)系社區(qū)機構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他認(rèn)識一些友善的新朋友。
      案例六：
      可可今年念初一，原本樂觀開朗，學(xué)習(xí)成績很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個人都變了。在學(xué)校上課的時候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時完成，還經(jīng)常遲到早退。最近老師反映她認(rèn)識了一些行為不良的青少年，父母也反映說可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個人在房間里，什么話也不說?？煽捎X得回家后總是看到父母吵架，回家沒意思，和外面的朋友在一起就不用面對父母的爭吵。
      問題：
      1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?
      2．針對可可目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．可可面臨如下的問題：
      (1)缺乏溝通的途徑和技巧；
      (2)不良的交友圈；
      (3)缺乏父母的關(guān)懷；
      (4)缺乏正確、理性看待家庭危機的方法。
      2；社工的主要介入策略：
      (1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強化父母的責(zé)任，增強家庭的功能；
      (2)對可可進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實的行為處理方式；
      (3)聯(lián)系學(xué)校老師，在可可平時的學(xué)校生活中給予引導(dǎo)和鼓勵。案例一：
      在某高級小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時間，小黃就是這個群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學(xué)的音樂教師。為了照顧這個家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習(xí)慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長。盡管小黃當(dāng)即回絕了校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時候也會因為想著這件事情而走神。小黃的丈夫是個通情達(dá)理的人，他鼓勵小黃可以繼續(xù)追求自己的夢想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發(fā)無名火。其實就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小黃目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小黃面臨的困境主要有：
      (1)如何處理心理壓力；
      (2)如何在做“全職太太”的過程中體現(xiàn)價值；
      (3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。
      2.主要介入策略：
      (1)為小黃提供輔導(dǎo)，幫助她學(xué)習(xí)必要的情緒處理技巧；
      (2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢和特長；
      (3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時為小黃提供必要的幫助；
      (4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時間安排的工作。
      案例二：
      小芳，女。16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟(jì)來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學(xué)家里父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導(dǎo)致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
      2．針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?
      答題要點：
      1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。
      2．社會工作者可采?。?1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導(dǎo)小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
      案例三：
      李強，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，性格內(nèi)向，聰明，但成績一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級干部，母親經(jīng)營服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無暇管教李強，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強初一時迷上了網(wǎng)絡(luò)，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學(xué)后與同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語上的沖突。據(jù)班主任反映，李強在校期間情緒波動極大，學(xué)習(xí)態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請醫(yī)學(xué)界、教育界人士進(jìn)行治療，但效果均不明顯，因此前來請求社工幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，李強面臨的主要困境是什么?
      2．針對李強目前的困境，社會工作者如何介入?
      答題要點：
      1．李強面臨的困境主要有：學(xué)習(xí)成績平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等。
      2．主要介入策略：(1)與李強父母溝通，了解他們對李強的了解程度；
      (2)與學(xué)校班主任聯(lián)系，了解李強初中階段的情況，尋求更多的社會信息；
      (3)與李強面談，多角度了解李強的愛好、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強迷戀網(wǎng)絡(luò)的最主要原因；(4)運用青少年的心理特征，與服務(wù)對象建立信任的關(guān)系，提供有針對性的輔導(dǎo)，使其逐步擺脫對網(wǎng)絡(luò)的迷戀心理；
      (5)改善父母與李強的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時間協(xié)助李強恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，多陪孩子。
      案例四：
      小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差．生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后：學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。
      問題：
      1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
      2．請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標(biāo)。
      答題要點：
      1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。
      2．介入計劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。
      (2)運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進(jìn)行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對象足夠關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。
      案例五：
      小杰6歲那年母親因為意外車禍身亡。此后小杰沉默寡言。和父親一起生活。父親初中文化程度，無固定經(jīng)濟(jì)來源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對小杰的暴力行為，父親每次都表示不會再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學(xué)校老師反映小杰上課精神不集中，學(xué)習(xí)成績明顯不如同齡的孩子，平時不愿和同學(xué)交往，時常會和同學(xué)打架。作為學(xué)校的社工，你如何為小杰提供服務(wù)?
      問題：
      1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?
      2．針對小杰目前的情況，作為社工你會采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小杰面臨的困境主要有：
      (1)如何應(yīng)對家庭暴力及其不良影響；
      (2)如何改善在學(xué)校中的學(xué)習(xí)障礙；
      (3)如何改善和他人的人際交往能力；
      (4)緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力；
      (5)減少母愛缺失的影響。
      2．主要介入策略：
      (1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長，增加責(zé)任感，明白孩
      子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學(xué)方法；
      (2)對小杰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來，恢復(fù)對生活的信心；
      (3)幫助和鼓勵小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學(xué)習(xí)生活；
      (4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵小杰多和同齡人交往。
      案例六：
      唐阿姨，55歲，三個月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認(rèn)為所有的家務(wù)都應(yīng)該由她來承擔(dān)，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務(wù)都要唐阿姨來干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個家在奔波，自己多做一點是應(yīng)該的。久而久之，她的心里越來越不平衡，經(jīng)常和丈夫因為這個鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對她冷言冷語。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來尋求社工的幫助。
      問題：
      1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?
      2．針對老唐目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．唐阿姨面臨的困境主要有：
      (1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；
      (2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；
      (3)如何使丈夫作出讓步并承擔(dān)必要家務(wù)等。
      2．主要介入策略：
      (1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯誤的認(rèn)知并承擔(dān)適當(dāng)?shù)募覄?wù)勞動；
      (2)對唐阿姨進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張造成的不快，并學(xué)習(xí)必要的情緒管理技巧；
      (3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務(wù)，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責(zé)任和期待。案例一：
      小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
      問題：
      試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。
      答題要點：
      1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
      2．通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。
      案例二：
      姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。
      姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
      問題：
      社會工作實務(wù)通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計劃。
      答題要點：
      1．社會工作實務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，每個階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
      2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
      (1)生理性問題：自身智力水平有限；
      (2)生存性問題：急需勞動就業(yè)；
      (3)自信心差，社交能力弱。
      3．服務(wù)目標(biāo)與計劃：
      (1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對象的信任與合作；
      (2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強其社會適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；
      (3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；
      (4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會資源，讓服務(wù)對象順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。
      案例三：
      小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。
      問題：
      請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?/p>
      答題要點：
      1．針對上述案例，可從服務(wù)對象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。
      (1)服務(wù)對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當(dāng)然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
      (2)犯罪陰影分析：對于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對自己的過錯非常自責(zé)。
      2．介入策略：
      (1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；
      (2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹立人生目標(biāo)；
      (3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
      案例四：
      悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
      問題：
      請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時應(yīng)做哪些工作?
      答題要點：
      1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實現(xiàn)”結(jié)案。
      2．結(jié)案階段的主要工作有：
      (1)總結(jié)工作；
      (2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；
      (3)解除工作關(guān)系；
      (4)做好結(jié)案記錄。
      案例五：
      阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。
      社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細(xì)評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。
      問題：
      上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。
      答題要點：
      1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
      2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價值觀等特點。
      案例六：
      文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
      矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預(yù)。
      問題：
      試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。
      答題要點：
      1．在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
      2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；
      最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。案例一：
      小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場滅火救災(zāi)行動中負(fù)傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達(dá)75％，其中面部嚴(yán)重?zé)齻?，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會工作者尋求幫助。
      問題：
      1．結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\用安置社會工作方法幫助小葛走出困境。
      答案要點：
      首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動社區(qū)社會資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機構(gòu)，幫助他尋找合適的對象；最后，對他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時了解動態(tài)，及時解決新問題。
      具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機構(gòu)的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)等。
      案例二：
      小馬是外來務(wù)工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當(dāng)時，小馬在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。
      問題：
      1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?
      2．針對小馬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受；(2)如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程；(3)如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動交往。
      2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語課程的輔導(dǎo)；(3)協(xié)助小馬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備；(4)走訪小馬學(xué)校的老師，以期老師能夠為小馬提供支持和鼓勵，幫助小馬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹自信心。
      案例三：
      花花，小學(xué)二年級學(xué)生，出身于一個高級知識分子家庭，父母對她的要求和期望都很高。花花考試如果沒得前三名，父母就會罰她閉門思過；媽媽還經(jīng)常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強的花花下定決心期末考試一定要考個第一名給父母瞧瞧。但是，在數(shù)學(xué)期未考試時，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場外的巡視老師逮個正著，考試成績也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們在感到意外的同時也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識到了自己的錯誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對學(xué)習(xí)也漸漸失去了興趣，不愿意和同學(xué)來往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。
      問題：
      1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?
      2．針對花花目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學(xué)等不良情緒；(2)如何增強自信心和提高學(xué)習(xí)的積極性；(3)如何與同學(xué)以及老師進(jìn)行溝通互動；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。
      2．主要介入策略：(1)對花花進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助花花克服厭學(xué)情緒，提高學(xué)習(xí)積極性和增強自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養(yǎng)技巧，引導(dǎo)他們多關(guān)注花花的成長而不僅僅是她的成績；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵她主動與父母及同學(xué)進(jìn)行交流，加強人際互動；(4)與花花的老師和學(xué)校溝通，爭取他們的幫助和支持。
      案例四：
      小波，男，13歲，成績較差．在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因為只有一個孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭吵時，小波就會很內(nèi)疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
      2．針對小波目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況；(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
      2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強小波改變自己的動力；(2)社工對小波進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小波加強與家庭成員的溝通，增強小波的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭取學(xué)校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級中關(guān)注小波的正向變化，盡量給予表揚；(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時社工可與他分享溝通交流的技巧，增強小波的交際能力。
      案例五：
      優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業(yè)機構(gòu)。隨著年齡越來越大，余老伯經(jīng)?；疾。矣袊?yán)重的關(guān)節(jié)炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫(yī)院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)經(jīng)常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導(dǎo)致余老伯關(guān)節(jié)疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區(qū)干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細(xì)心的社會工作者發(fā)現(xiàn)了余老伯的實際困難。
      問題：
      1．請結(jié)合優(yōu)撫安置社會工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣ぷ髡呖梢蕴峁┙o余老伯哪些內(nèi)容的幫助。
      2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務(wù)?
      答案要點：
      1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應(yīng)的評估和準(zhǔn)備工作，爭取讓余老伯早日進(jìn)入榮軍院等專業(yè)優(yōu)撫機構(gòu)，安享晚年；(2)積極為他提供輔導(dǎo)，幫助他適應(yīng)晚年身心變化；(3)聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，為他提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；(4)幫助他解決實際問題，可以提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助、轉(zhuǎn)介護(hù)理照料等。
      2．可以運用的方法：(1)個案方法：上門，一對一地為余老伯提供情緒、經(jīng)濟(jì)、心理等方面的輔導(dǎo)和幫助；(2)小組方法：邀請與余老伯有相似經(jīng)歷的優(yōu)撫對象與他一起參加小組活動，協(xié)助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區(qū)社會工作方法：聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋，聯(lián)系附近醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。
      案例六：
      “我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費乘坐公交車，還遭受司機的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對象，大家的情緒越來越激動，揚言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。
      問題：
      1．試分析這個現(xiàn)象發(fā)生的原因。
      2．作為社會工作者，你該如何介入?
      答案要點：
      1．這個現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該駕駛員的錯誤做法和惡劣態(tài)度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優(yōu)撫對象特有的強烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。
      2．可以采取以下三種方法介入：(1)個案方法：對謝先生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應(yīng)規(guī)定，對謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們增強自信心；(3)社區(qū)社會工作方法：為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。
      二、方案設(shè)計題
      案例一：
      你所工作的社區(qū)內(nèi)，下崗失業(yè)人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)內(nèi)的抱怨、不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，不穩(wěn)定因素也不斷增加。作為一名社區(qū)社會工作者，試針對這個情況，擬訂一份社區(qū)救助工作服務(wù)方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      這些需要救助的對象在生活、經(jīng)濟(jì)、居住、心理等方面存在問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)救助服務(wù)方案，包括：
      1．方案目標(biāo)：
      為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，使社區(qū)實現(xiàn)溫暖、和諧的目標(biāo)。
      2．方案實施策略：
      (1)為特困人群解決溫飽問題，動員全社區(qū)力量，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動；
      (2)幫助下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，對他們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)等，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)崗位；
      (3)在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢群體送去溫暖，解決的他們疾苦；
      (4)為因病致貧群眾解決救治問題，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，開展送醫(yī)送藥、義務(wù)診療、就醫(yī)資助等活動；
      (5)為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，排解他們心中的不滿，平復(fù)他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4．方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例二：
      隨著春節(jié)臨近，某社區(qū)治安情況逐漸顯現(xiàn)出一些問題，一是盜竊案增多，居民缺乏安全感；二是打牌賭博多，社會風(fēng)氣差；三是出租房屋多，社區(qū)情況掌握少：四是各方意見多，聯(lián)系溝通少，社區(qū)居民對社區(qū)治安情況不滿意。
      作為社區(qū)社會工作者，請針對以上存在的問題，擬訂一份社區(qū)治安工作服務(wù)方案，以扭轉(zhuǎn)群眾不滿意該社區(qū)社會治安的局面。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      社區(qū)治安、社會風(fēng)氣、社區(qū)管理、社區(qū)溝通等方面存在的問題．以及造成這些問題的原因。如，春節(jié)臨近，一些外來人員為了滿足其生活欲望而犯罪；群眾文化娛樂不豐富，造成賭博現(xiàn)象出現(xiàn)，等等。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述存在的問題，設(shè)計出社區(qū)治安服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：
      消除群眾不滿意的現(xiàn)象，規(guī)范和落實治安防范等各項工作措施，努力營造更加安定、和諧的治安環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)可以開展小組活動，組織本社區(qū)居民學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)，從社區(qū)教育層面，樹立居民的治安防范意識，消除他們賭博消遣的錯誤思想，增強居民的法制觀念；
      (2)可以協(xié)助政法機關(guān)打擊違法犯罪分子；
      (3)可以對在盜竊事件中受到損失的居民進(jìn)行創(chuàng)傷輔導(dǎo)，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現(xiàn)實，開啟新思路；
      (4)可以建議社區(qū)對重點部位、重要設(shè)施定期或不定期加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患；
      (5)可以建立管理制度，規(guī)范活動行為，嚴(yán)禁賭博，同時利用社區(qū)活動中心的資源，開展豐富多彩的健康的群眾文化娛樂活動，充實居民的精神文化生活；
      (6)加強聯(lián)系，增進(jìn)理解，改善社區(qū)內(nèi)各種關(guān)系，使其穩(wěn)固發(fā)展。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4．方案評估：包括居民對社區(qū)治安的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例三：
      假如你是一位社會工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個老型社區(qū)，社區(qū)中老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機會去參與外面的活動。同時，他們普遍都有這樣一個呼聲：退休在家很無聊，社區(qū)中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動與發(fā)展。請針對這個情況，運用社區(qū)工作的方法來為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述社區(qū)老人的需求。設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
      1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)為老人提供居家服務(wù)；
      (2)充分利用“星光老年之家”等社區(qū)照顧機構(gòu)；
      (3)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)；
      (4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)，如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
      4．方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例四：
      某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，位于城郊接合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏，條件較差。學(xué)生每天上學(xué)都要穿過垃圾成堆的小路。學(xué)生們很珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)十分努力、認(rèn)真，但在全區(qū)學(xué)校測評中各項排名都比較落后。對此，學(xué)生們覺得與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對于學(xué)校未來的發(fā)展也很沒信心。作為社會工作者，請為該學(xué)校設(shè)計一份服務(wù)方案。
      答題要點：
      1．社工可以運用同理心、尊重、真誠、表述簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則和學(xué)校人員建立專業(yè)關(guān)系。如，可通過組織學(xué)生們開畏課外活動、舉辦老師的生日會、與校長懇談等方式，幫助他們了解學(xué)校社會工作。
      2.評估。從現(xiàn)有資料分析，校方面對的問題主要是環(huán)境的改善、教學(xué)方法的改進(jìn)、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。
      3．可設(shè)定如下工作計劃并介入。與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生營造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境；在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生們組織各種興趣小組活動，幫助學(xué)生們發(fā)掘自身的優(yōu)點，增強自信；組織與周邊學(xué)校的聯(lián)誼，通過同學(xué)彼此間的親密活動，幫助孩子們與城市孩子建立伙伴關(guān)系，消解差異；可以組織教師探討有關(guān)的教學(xué)方法，推動教與學(xué)的進(jìn)步等。
      4．結(jié)案。工作者對學(xué)校社會工作的效果進(jìn)行評估，同時，每隔一段時間進(jìn)行回訪。
      案例五：
      某學(xué)校最近有5位十幾歲的初中生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習(xí)時偷偷地外出喝酒。因事態(tài)嚴(yán)重，現(xiàn)校方正在考慮將他們開除。針對這一案例，請設(shè)想一下你將如何介入。
      答題要點：
      1．和校方談判，督促學(xué)校不要開除學(xué)生的學(xué)籍，學(xué)生有接受教育的權(quán)利。
      2．對這5位學(xué)生進(jìn)行一對一的咨詢和幫助，使其能正確面對其問題，提高服務(wù)對象生活中應(yīng)對與解決問題的能力(直接服務(wù))。
      3．把這些學(xué)生組成一個小組，開展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團(tuán)體。
      4．了解這些學(xué)生的家長是否愿意接受家庭治療，將這些學(xué)生推薦給家庭治療中心接受服務(wù)，構(gòu)建自然支持系統(tǒng)。
      5．動員并整合有關(guān)社會資源為5位學(xué)生提供綜合服務(wù)，應(yīng)對其學(xué)習(xí)、生活與情感問題(間接服務(wù))。
      案例六：
      服務(wù)對象李某，現(xiàn)年14歲，5年前隨父母來到城市。李某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤獨和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為李某設(shè)計一份輔導(dǎo)方案。
      答題要點：
      1.問題本質(zhì)：服務(wù)對象的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。
      2．產(chǎn)生原因：首先，服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低；其次，無人溝通，導(dǎo)致服務(wù)對象的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍．環(huán)境、對社會的憤恨；再次，家庭的整體移居導(dǎo)致服務(wù)對象脫離了原來的環(huán)境，同時又很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了服務(wù)對象的問題；最后，社會的歧視和不公導(dǎo)致了服務(wù)對象的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
      3.工作目標(biāo)：(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功；(2)近期目標(biāo)：幫助服務(wù)對象認(rèn)清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實。
      4．方案的執(zhí)行：用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得服務(wù)對象的信任；
      用個案工作的方法疏導(dǎo)服務(wù)對象的心理問題，提升其學(xué)習(xí)成績；用團(tuán)體工作的方法幫助服務(wù)對象真正融進(jìn)新同學(xué)之中。
      5．方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、活動參與人員對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等?？荚嚧笫占?/p>
      第五篇：2010年社會工作師(中級)社會工作實務(wù)
      全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作師(中級)社會工作實務(wù)試題
      應(yīng)考人員注意事項
      一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答題卡上作答。
      二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應(yīng)的欄目內(nèi)；應(yīng)考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應(yīng)位置，其中填涂部分請使用2B鉛筆。
      三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會影響考試成績。
      四、請使用黑色墨水書寫。
      第一題(20分)
      快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。
      社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。
      問題：
      1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?
      2．社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?
      3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?
      第二題(20分)
      小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。
      1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。
      自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會工作者。
      問題：
      1．從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?
      2．小安的需要及家人的需要分別是什么?
      3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。第三題(20分)
      劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。
      回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
      目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。問題：
      1．劉某面臨的問題和需要是什么?
      2．社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?
      3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?
      (答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)
      a、社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利。
      b、社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。
      c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區(qū)公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加。e、社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。
      第四題(24分)
      麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。
      婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
      性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。
      麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能
      去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。
      不久前，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。
      問題：
      1．根據(jù)增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
      2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
      3．在本案例中，社會工作者應(yīng)該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
      4．從個人、小組和杜區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的策略。
      第五題(16分)
      周日下午，某校初5-(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾
      問題。
      要求：以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。
      第一題：答題要點：
      1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。
      過程目標(biāo)：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。
      2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。
      3．(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。
      第二題：答題要點：
      1．(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒有跟上。
      2．小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會交往需要；⑤價值實現(xiàn)需要。家人的需要：①能搬到一個適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心。
      3．出院計劃：①在治療期間，小安的父母應(yīng)及時地向主治醫(yī)師詢問有關(guān)精神疾病的護(hù)理知識，增強他們護(hù)理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。④社區(qū)提供康復(fù)治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強小安康復(fù)的信心。
      第三題：答題要點：
      1．面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系緊張；③自我價值無法實現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。
      需要：①就業(yè)需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務(wù)需要；⑤心理疏導(dǎo)需要。
      2．(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)輔導(dǎo)，對劉某進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供一定的物質(zhì)援助。
      3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
      第四題：答題要點：
      1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強烈的個人無力感。
      2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會做，是家里的支柱。
      (2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。
      3．(1)承認(rèn)女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經(jīng)驗。社會工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。
      (2)承認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻(xiàn)。社會工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。
      (3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應(yīng)號召她們團(tuán)結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu)建美滿的家庭。
      4．個人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢視角幫助麗芬尋找資源。
      小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗，從而解決小組中婦女個人的問題。
      社區(qū)：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問題得到解決。
      第五題：答題要點：
      1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。
      2．材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。
      3．校長、教師及社會工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：
      首先，社會工作者應(yīng)該將焦點放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護(hù)，接納他們，讓他們在新的環(huán)境中恢復(fù)過來。
      其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學(xué)生們堅定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。
      最后，社會工作者應(yīng)全面地?fù)?dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時應(yīng)該怎樣做，同時也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的恢復(fù)其社會功能。
       
      
    
      

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