第一篇：消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)二

《消費(fèi)者行為學(xué)》平時作業(yè)二

一、單項(xiàng)選擇題，在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（本大題共15小題，每小題2分，共30分）

1、消費(fèi)者具有兩個以上傾向選擇而只能從中擇選其一時所產(chǎn)生的動機(jī)沖突是（）

A.雙趨沖突

B.雙避沖突

C.趨避沖突

D.動機(jī)沖突

2、產(chǎn)品可能對消費(fèi)者及他人的健康與安全產(chǎn)生危害的知覺風(fēng)險(xiǎn)是（）

A.功能風(fēng)險(xiǎn)

B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.心理風(fēng)險(xiǎn)

3、文化的核心是（）

A.文字

B.制度

C.價值觀

D.行為準(zhǔn)則

4、產(chǎn)品生命周期的哪個階段，參照群體對消費(fèi)者的產(chǎn)品及品牌選擇的影響都很大？（）

A.導(dǎo)入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

5、下列社會群體中，屬于次要群體的是（）

A.家庭

B.朋友

C.鄰里

D.工會

6、一般情況下，消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的（）

A.廣告

B.價格

C.品牌

D.實(shí)際品質(zhì)

7、下列情境中，有助于提高對消費(fèi)者正面影響的情境是（）

A.超市播放快節(jié)奏背景音樂

B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂

C.銀行中擁擠的人群

D.酒吧中擁擠的人群

8、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）

A．習(xí)慣型

B．沖動型

C．疑慮型

D．理智型

9、當(dāng)在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激，說明（）

A.注意的選擇性

B.注意的集中性

C.注意的可分割性

D.注意的有限性

10、根據(jù)雙因素理論，下列產(chǎn)品屬性中屬于保健因素的是（）

A.產(chǎn)品的基本功能 B.品牌

C.外觀 D.包裝

11、在影響消費(fèi)者購買行為的諸因素中，企業(yè)可控的因素是（）

A.心理因素

B.個人因素

C.市場營銷刺激因素 D.情境與環(huán)境因素

12、剛剛能夠引起感覺的最小刺激量是（）

A.絕對閾限 B.注意點(diǎn)差異

C.差別閾限

D.相對閾限

13、利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據(jù)（）A刺激的突出性

B刺激的熟悉感

C消費(fèi)者專業(yè)性

D消費(fèi)者情緒

14、單元論觀點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度是由（）要素構(gòu)成。

A 認(rèn)知

B 情感

C 意向

D 價值

15、有些消費(fèi)者想要獲得別人如何評價方案的信息，及解決別人認(rèn)為認(rèn)為什么樣的電腦成為好電腦的問題，這是哪種信息類型（）

A效用性信息類型

B詞匯性信息類型 C強(qiáng)化置信的信息

D功能性信息類型

二、判斷題。正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。(本大題共10小題，每小題1.5分，共15分)1.消費(fèi)者行為就是消費(fèi)者獲取消費(fèi)物品所采取的各種行動及決定這些行動的決策過程。（）

2.名義型決策實(shí)際上就其本身而言也會涉及到?jīng)Q策。（）

3.消費(fèi)者的購買決策起于認(rèn)識需要，終于購買商品滿足其需要。（）4.消費(fèi)者個體的動機(jī)是無法直接觀察得到的。（）5.對于消費(fèi)者來說，展露完全是一種被動的行為。（）

6.當(dāng)消費(fèi)者購買某個品牌的產(chǎn)品后得到正強(qiáng)化，他在下一輪購買時選擇該品牌的概率較大。（）

7.教條性傾向嚴(yán)重的消費(fèi)者更可能接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告。（）8.消費(fèi)者的一些核心價值觀是可以通過企業(yè)的營銷組合去改變的。（）9.消費(fèi)者在購買中的自信程度與其掌握的產(chǎn)品知識成正比。（）10.流行能夠促進(jìn)消費(fèi)者在商品購買上的從眾行為。（）

三、名詞解釋：(本大題共4小題，每小題4分，共16分)1．刺激的泛化 2.求實(shí)動機(jī)

3.社會階層

4.消費(fèi)者滿意

四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)1.簡述消費(fèi)者動機(jī)的特征。

2.消費(fèi)者減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式有哪些？

3.消費(fèi)者的自我概念有哪幾種類型？

4.流行的特征。

五、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題9分，共15分)在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？

（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。

（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。

問題：

1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個性心理特征的本質(zhì)？

2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？

第二篇：消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)

消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)

一、題目：正面（負(fù)面）網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策的影響研究

二、分組：全班共分為四個組，要求打破宿舍、男女生界限，隨機(jī)分組。其中兩

組研究“正面網(wǎng)絡(luò)口碑”，另外兩組研究“負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑”的影響。

三、要求：

1．查閱相關(guān)的文獻(xiàn)綜述（別人已有的研究）

2．設(shè)計(jì)閱讀問卷進(jìn)行調(diào)查，樣本數(shù)不能少于150份

3．得出明確的結(jié)論，提出具體的建議

4．要像學(xué)術(shù)論文的格式，字?jǐn)?shù)10000以內(nèi)（word）

5．制作PPT小組展示

四、時間：2011年11月9日前

第三篇：消費(fèi)者行為學(xué) 作業(yè)

伊利金典牛奶

“為愛珍選，唯有金典”這是伊利金典牛奶的核心句。這則廣告一上來，一名男士注視著金典牛奶，淺淺微笑，只想把這57道珍選的金典牛奶帶給家人。之后回到家后，帶著一箱金典牛奶，父母，妻子，孩子每個人臉上都帶著暖暖的笑，抱起孩子給他最好的牛奶，這牛奶只給最愛的人！

這則廣告簡單但不失涵義，家人永遠(yuǎn)是每個人心中的核心點(diǎn)。我們想要把愛傳遞給家人時，往往羞于出口，所以總是用某些東西代為傳達(dá)我們的愛。又因?yàn)榧胰耸敲總€人心中的最愛，所以我們總是想把最好的東西給予他們。這就是金典牛奶的指導(dǎo)思想吧！~為愛珍選！這是這則廣告成功的原因之一。

在現(xiàn)代社會，人們對身心的健康越來越重視，在提高生活質(zhì)量的同時，人們不再滿足傳統(tǒng)的飲食觀念，更多的是追求它的營養(yǎng)價值，因而人們對天然的綠色食品的需求成為整個飲食產(chǎn)業(yè)的主流。伊利金典牛奶的綠色，健康正符合了現(xiàn)在人的消費(fèi)觀念。三聚氰胺的出現(xiàn)，人們對牛奶開始害怕，但伊利金典牛奶作為中國乳業(yè)的知名品牌，公司始終將食品安全問題視為企業(yè)的生命線，為消費(fèi)者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。伊利牛奶源自內(nèi)蒙古呼和浩特、呼侖貝爾大草原、黑龍江杜爾伯特大草原等國際公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)奶牛飼養(yǎng)基地帶;有經(jīng)過專職畜牧師和營養(yǎng)師精心挑選、養(yǎng)育的健康奶牛提供營養(yǎng)均衡的好奶;23項(xiàng)嚴(yán)格的原奶檢測，全程不添加任何防腐劑，更有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，每一滴伊利牛奶都是天然純正的好牛奶，鮮牛奶除不含纖維素外，幾乎含人體所需要的各種營養(yǎng)素，并且易于消化吸收，是適合絕大多數(shù)人的營養(yǎng)食品。值得提出的是鮮牛奶含鈣量較高，且利用率也很高，是天然鈣質(zhì)的極好來源。所以這成為人們消費(fèi)它的重要依據(jù)。這也是這則廣告成功的原因之一。

在現(xiàn)在這個繽紛的社會，五顏六色充斥著人們的眼球，人們早已視覺疲勞，所以要想贏得消費(fèi)者的心，廣告就是要新穎，獨(dú)特，有自己的魅力。顯然伊利金典牛奶就是有自己的魅力，簡單又不失無味，溫馨又深具含義。所以伊利金典牛奶成功也在于它！

第四篇：消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)

2013——2014學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)

期末試卷

考試方式：過程考核

考核內(nèi)容：練習(xí)使用語意差別量表法

題目：我校大學(xué)生對三種“可樂”的評價 姓名：

班級：2012級市場營銷專業(yè)1班

主考教師：

二〇一四年四月二日

我校大學(xué)生對三種“可樂”的評價一、三種“可樂”和調(diào)查對象簡介

（一）調(diào)查目的和調(diào)查對象

本次調(diào)查的目的是了解在校大學(xué)生對可口可樂、百事可樂和非?？蓸返南M(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)傾向以及對這三種可樂的滿意度，我們以綏化學(xué)院在校生為調(diào)查對象，通過對其三種可樂的消費(fèi)情況進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查。通過對其的調(diào)查與研究，可以了解我校大學(xué)生對三種“可樂”的評價。

（二）三種可樂簡介

1、可口可樂 1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生，自此便與社會發(fā)展相互交融，激發(fā)創(chuàng)新靈感。這些依次展開的歷史時刻精彩紛呈，成就了這個全球品牌的百年傳奇。現(xiàn)在，它每天為全球的人們帶來怡 神暢快的美妙感受。目前，全球每天有17億人次的消費(fèi)者在暢飲可口可樂公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶飲料。目前為全球最大的飲料食品廠商。

Coca-Cola,或者稱Coke，由美國可口可樂公司（The Coca-Cola Company）生產(chǎn)的一類含有咖啡因的汽水飲料，中文譯為“可口可樂”〈譯自蔣彝〉，飲料有一種特殊風(fēng)味，這種風(fēng)味來自原料中可樂種子（cola Seed）?？煽诳蓸凡粌H是全球銷量排名第一的汽水飲料，而且也是全球最著名的軟飲料品牌，在全球擁有高至48%的市場占有率。

可口可樂早期在中國的譯名作“蝌蝌啃蠟”，但因銷路不佳，后改名為“可口可樂”。可口可樂在世界各地市場皆處領(lǐng)導(dǎo)地位，其銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其主要競爭對手百事可樂，被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。

1886年，也就是127年前，美國一家小商店賣出了第一瓶可口可樂。100多年過去了，直到今天全世界每一秒鐘就有10450人在喝可口可樂。每個人都因?yàn)榭煽诳蓸范J(rèn)識美國。

主要原料：碳酸水糖漿，白砂糖、焦糖色、磷酸、香料

2、百事可樂

百事可樂(Pepsi Cola)是美國百事公司推出的一種碳酸飲料，也是可口可樂的主要競爭對手。

百事可樂最初于1890年代由美國北加州一位名為Caleb Bradham 的藥劑師所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶(pepsin)及可樂堅(jiān)果制成。該藥物最初是用于治理胃部疾病，后來被命名為“Pepsi”，并于1903年6月16日將之注冊為商標(biāo)。該藥劑師在藥房內(nèi)提供飲品給客戶享用，百事可樂的名氣由此而起。

1898年8月28日，是百事可樂“Pepsi-Cola”攠誕生的日子。這是每一個關(guān)愛百事可樂的人們都引以為驕傲且不會忘卻的日子。

一百多年來，百事可樂在喧囂、紛亂、競爭的氛圍中，隨著時代的步伐，與美國和世界一起成長、壯大。如同一個“哇、哇”墜落于人世的幼小生命，百事可樂在經(jīng)歷了無數(shù)次與命運(yùn)、病痛、磨難、災(zāi)難的抗?fàn)?，甚至跌倒在死亡線上的掙扎之后，昂首挺胸地步入了人生最為絢麗的青春年華，迎來了生機(jī)昂然的春天。在廣闊的全球飲料市場上，百事可樂后來居上，終于與先于其12年問世的可口可樂并駕齊驅(qū)、鼎分天下。

基本成分有碳酸水（水，二氧化碳），白沙糖，焦糖色，磷酸，咖啡因，食用香料。

3、非?？蓸?非常可樂 ——中國人自己的可樂 非?？蓸肥峭薰驹趶V泛市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國人的口味研制的可樂型碳酸飲料，含氣量高，口感好，不添加任何防腐劑，更符合現(xiàn)代消費(fèi)心理。目前，非?？蓸芬云洫?dú)特的民族特色，已成為中國老百姓幸福生活的象征。

二、語意差別量表法基本含義

語意差別量表又叫語意分析量表，是由美國心里學(xué)家奧斯古德（C.E.Osgood）薩奇、泰尼邦 Osgood，Suci，Tannenbaum等人于1957年提出的一種態(tài)度測量方法。該量表的基本思想是，對態(tài)度的測量應(yīng)從多個角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐柸藗儗δ骋恢黝}的看法或態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；人們對某一主題的態(tài)度，可以通過分析主題概念的語意，確定一些相應(yīng)的關(guān)鍵詞，然后再根據(jù)被測者對這些關(guān)聯(lián)詞的反應(yīng)來加以確定。

語意差別量表法認(rèn)為態(tài)度的測量主要涉及性質(zhì)、力量和活動三個方面。依據(jù)這三方面，相應(yīng)地確定一對對形容詞，每對形容詞被作為維度上的兩端，其間分有七個等級，測試時，受試者依據(jù)對待測對象的印象，在七個等級中確定一個等級，以標(biāo)明自己的態(tài)度。在各項(xiàng)分值基礎(chǔ)上，便可得到他在整個量表上的得分。得分越高，表明對待測對象的態(tài)度越肯 定;反之，越否定。

三、對我校大學(xué)生市場調(diào)查

（一）確定評價標(biāo)準(zhǔn)

（二）選擇調(diào)查對象和時間、地點(diǎn)和內(nèi)容

1、調(diào)查對象：綏化學(xué)院在校大學(xué)生

2、調(diào)查時間：4月1至4月8日

3、調(diào)查內(nèi)容：

（1）大學(xué)生消費(fèi)群體對于這三種可樂市場的需求狀況及特征。

（2）消費(fèi)者購買可樂的消費(fèi)習(xí)慣及心理（購買頻率、場合、地點(diǎn)，選購原因等）。

（3）當(dāng)前大學(xué)生對于這三種可樂品牌的認(rèn)知度和接受程度。

（4）可樂的宣傳方式及營銷策略在當(dāng)前大學(xué)生中產(chǎn)生的成效及影響力。

（5）消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識度及對品牌的忠誠度。

（三）確定調(diào)查方法

1、網(wǎng)絡(luò)搜尋，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，了解這三種可樂以及校園飲料市場的銷售情況）

2、問卷調(diào)查

分別對綏化學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，按照大一：大二：大三：大四為3:2:1:1的比例進(jìn)行問卷發(fā)放，在調(diào)查時注意兼顧到各年級人群并按照男女比例約為1：1的原則進(jìn)行問卷發(fā)放。

3、當(dāng)面訪談法（攔截買可樂的學(xué)生進(jìn)行深度訪問。）

對訪問人員的要求：

（1）熟悉問卷內(nèi)容；

（2）具有良好、整齊的外在儀表；

（3）具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達(dá)能力；

（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上的工作態(tài)度。

（四）整理調(diào)查材料

通過為期一個周的調(diào)查，共設(shè)計(jì)樣本數(shù)200份，回收有效問卷196份總結(jié)大學(xué)生對飲料消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（五）繪制量表

四、分析總結(jié)

通過調(diào)查與研究，我們發(fā)現(xiàn)：碳酸類飲料中，可口可樂和百事可樂在大學(xué)生的消費(fèi)調(diào)查中占據(jù)了95%多，二者在碳酸飲料上楚漢爭霸，其地位也是不可撼動的，非?？蓸分徽紦?jù)了不到5%，由此不難看出，在大學(xué)生的碳酸飲料消費(fèi)市場

中可口可樂和百事可樂占據(jù)了主導(dǎo)地位，二者的銷量是其他品牌可望而不可及的，這也充分的說明大學(xué)生在飲料消費(fèi)中品牌是具有很大影響力的，品牌效應(yīng)對大學(xué)生的消費(fèi)是起主導(dǎo)作用的。

第五篇：消費(fèi)者行為學(xué)實(shí)踐作業(yè)

題目：

1、訪問一家超級市場、一家服裝店和一家百貨商場，撰寫一份關(guān)于它們使用店內(nèi)因素影響購物者行為的報(bào)告。（第一組，第三組，第四組，第六組）

2、設(shè)計(jì)一張問卷測量你所在城市或地區(qū)的3家大型零售店的形象。讓10名同學(xué)完成你的問卷，并討論所得結(jié)果具有的營銷意義。（第二組，第五組，第七組，第八組）

要求：調(diào)查報(bào)告形式，交一份紙質(zhì)檔和電子檔，紙質(zhì)檔3月14號上課前交給我，電子檔3月13號晚上6點(diǎn)半之前發(fā)到我郵箱。電子檔和紙質(zhì)檔都要加上組次，組員名單和學(xué)號。

第一組：劉外紅，楊超，馬鵬，白永寧，王昭

第二組：丁燦林，李芳飛，張世華，徐靈質(zhì)，謝誠

第三組：周主華，瞿良宇，王祎程，林海振，黃成第四組：羅蘭，何琳，閔曉，龍彬，張娜

第五組：張曉寧，趙欣林，劉珊，劉雅婷，高嫻靜，周可

第六組：王杰輝，胡海鳳，梅夢佳，黎志煉，黨旭陽，吳炯炯第七組：李娟，劉敏，黃曾，吳伊丹，林月嫦，周玥

第八組：羅園芳，段樂娟，高維，游霓 , 杜丹，張三萍