第一篇：廣告公司運(yùn)營方案

廣告公司運(yùn)營方案

前 言：

美國羅斯福總統(tǒng)有句名言：“不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)廣告人”。于是，很多激情青年鉆入這一行業(yè)并為之奮斗著。其中的滋味艱辛外行人是體會(huì)不到的，為客戶挑燈夜戰(zhàn)熬通宵是家常便飯，甚至一天24小時(shí)包括睡覺做夢都想著客戶的事，得到的是廣告活動(dòng)效果的成功和客戶以及社會(huì)對自己的認(rèn)可。有職場人士開玩笑說有兩個(gè)行業(yè)最鍛煉人：一個(gè)是做廣告的，一個(gè)是做保險(xiǎn)的。

廣告公司評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否優(yōu)秀的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是他的業(yè)績，給公司創(chuàng)造的價(jià)值。那么評(píng)價(jià)一個(gè)廣告公司行不行的標(biāo)準(zhǔn)不是名聲有多大，美譽(yù)度有多高，有多么多么專業(yè)，關(guān)鍵是看它賺錢了沒有，賺了多少錢。

廣告公司的運(yùn)營在于積累。有兩類資源很重要：一是公司人力資源，即是否帶出一幫專業(yè)、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，遵從于公司的文化理念，忠誠于公司；二是客戶資源，即有一幫對你認(rèn)可的客戶。有一幫關(guān)系穩(wěn)定、認(rèn)可相信你的客戶是一筆寶貴財(cái)富，是一個(gè)公司能否成功的核心因素。

廣告公司管理運(yùn)營有幾大要素：人才、產(chǎn)品、機(jī)制、品牌、資金，缺一不可。有一幫專業(yè)敬業(yè)的人組成的團(tuán)隊(duì)，良性運(yùn)行的激勵(lì)機(jī)制，定位精確、品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，業(yè)界內(nèi)外口碑皆佳的企業(yè)品牌，適當(dāng)?shù)馁Y金支持。最關(guān)鍵的是人，因?yàn)樗械臇|西要靠人來運(yùn)作。廣告公司不僅是在競爭客戶，同時(shí)也在競爭人才。優(yōu)秀員工那里都需要都喜歡。關(guān)鍵是要搭建一個(gè)好的平臺(tái)，筑巢引鳳，讓員工有一個(gè)能發(fā)揮自己潛能的空間，使自己的價(jià)值達(dá)到體現(xiàn)，有時(shí)比錢更重要。

廣告公司的老總很重要的一個(gè)能力就是如何招到優(yōu)秀的員工，把他放到合適的位置上，培養(yǎng)他上道，最后是怎么樣留人，不能當(dāng)成給別人培養(yǎng)人才輸送人才的基地，培養(yǎng)人的成本是很高的。

奧美廣告有兩個(gè)法寶：一個(gè)是創(chuàng)意，一個(gè)是培訓(xùn)。創(chuàng)意是廣告專業(yè)方面的，培訓(xùn)是員工管理方面的，兩個(gè)同等重要。通過培訓(xùn)提高人的專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變態(tài)度，打造成一個(gè)無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。在一起團(tuán)隊(duì)作業(yè)，相互協(xié)調(diào)，會(huì)創(chuàng)造出許多好的創(chuàng)意。

廣告公司發(fā)展到一定階段，管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。制度在于約束人的行為，但不要禁錮人。小公司幾張紙就夠了，精煉，言簡意賅，到一定規(guī)?？稍谕晟菩?/p>

制度比人才重要。好的制度人才倍出，不好的制度埋沒人才。

廣告公司初期要有自己準(zhǔn)確的定位，要知道自己的優(yōu)勢、劣勢，要培養(yǎng)自己的核心競爭力，“小而精”，而非“大而全”，因地、因人、因時(shí)制宜，建議走專業(yè)化的道路。在某一領(lǐng)域作成老大、老二，方能良性生存發(fā)展。

廣告公司是個(gè)智業(yè)，技術(shù)密集、人才密集型的企業(yè)，因此學(xué)習(xí)力特別重要，應(yīng)有個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍，打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。無論是客戶服務(wù)、廣告創(chuàng)意、營銷策劃、媒體運(yùn)作等全方位學(xué)習(xí)，在專業(yè)方面一定要超過客戶，引導(dǎo)客戶，服務(wù)好客戶。

如何開發(fā)和管理客戶

經(jīng)常聽廣告公司的業(yè)務(wù)員講的三句話：“我們的價(jià)格比別人的低”，“我們的品質(zhì)比別人的好”，“我們的服務(wù)比他們好”。業(yè)內(nèi)稱之為“三句半推銷法”。

廣告公司有媒體的出去拉廣告：我們的媒體多么多么好，覆蓋面有多么多么廣，效果怎么怎么樣，都稱自己媒體最好，別人的不行。很少考慮客戶產(chǎn)品所針對的目標(biāo)消費(fèi)群體是哪些人，他們經(jīng)常接觸的媒體是什么，更談不上做科學(xué)精確的單位媒體成本分析，廣告效果評(píng)估。所以說客戶的廣告費(fèi)用一半浪費(fèi)掉了。

業(yè)務(wù)是廣告公司運(yùn)營中的龍頭，咽喉環(huán)節(jié)，占相當(dāng)重要的位置。沒有業(yè)務(wù)就沒有一切，后面的產(chǎn)品再好也不行，有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，會(huì)對前面的業(yè)務(wù)有好的推進(jìn)，相輔相成。有廣告公司把工作重點(diǎn)放在內(nèi)部管理和內(nèi)部學(xué)習(xí)，是片面的，更重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù)，即客戶的管理與開發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)“全員營銷”，從老總到業(yè)務(wù)員，到設(shè)計(jì)師。業(yè)務(wù)始終是核心工作。

廣告公司更多的是側(cè)重去拉業(yè)務(wù)，而輕科學(xué)的客戶管理與開發(fā)。往往一撥業(yè)務(wù)員跑的客戶，跳槽后或把客戶帶走，或和客戶斷了聯(lián)系。新一撥業(yè)務(wù)員過來重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。

客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務(wù)人員（業(yè)務(wù)員），更多的應(yīng)是業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。一方面業(yè)務(wù)經(jīng)理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括策劃、市調(diào)、文案、設(shè)計(jì)人員，而非單單一個(gè)業(yè)務(wù)員。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)客戶，而非一個(gè)業(yè)務(wù)員。

公司應(yīng)將客戶進(jìn)行有效分類，根據(jù)業(yè)務(wù)量、客戶潛力等進(jìn)行評(píng)估。80%的精力花在20%創(chuàng)造80%價(jià)值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類，即將開發(fā)的目標(biāo)客戶成D類。然后A類客戶多長時(shí)間拜訪一次，B類、C類多長時(shí)間拜訪一次，D類客戶每月開發(fā)幾個(gè)指標(biāo)。最后定期對原有客戶進(jìn)行清理盤點(diǎn)，把那些耗費(fèi)精力大但贏利少的客戶降級(jí)或淘汰掉，定期優(yōu)化你的客戶隊(duì)伍資源。

客情關(guān)系的處理很重要，可定期打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，過年過節(jié)寫張賀卡，讓客戶知道你沒有忘記他。不要拉業(yè)務(wù)時(shí)去找人家，不拉業(yè)務(wù)的時(shí)候不理人家，業(yè)務(wù)結(jié)束后就不管了。什么時(shí)候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。

廣告公司是個(gè)智業(yè)，是應(yīng)該非常專業(yè)的。設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員如此，客戶服務(wù)人員亦是如此。除有較寬的知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力外，形象也很重要。專業(yè)的形象使人有信賴感，業(yè)務(wù)成交率會(huì)提高。

廣告公司是給別人化妝的，應(yīng)先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好，再去給別人做形象傳播。

廣告行業(yè)是個(gè)朝陽行業(yè)，集知識(shí)密集、人才密集、技術(shù)密集為一體。廣告行業(yè)又是個(gè)投入和回報(bào)不成比例的行業(yè)，當(dāng)然4A公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業(yè)、講究策略之外，,還要“選對池塘釣大魚”，不同的市場環(huán)境用不同的運(yùn)作方法，否則事倍功半。

廣告行業(yè)又是個(gè)鍛煉人的行業(yè)?！叭绻銗垡粋€(gè)人，就讓他(她)去做廣告，那里是天堂；如果恨一個(gè)人，就讓他（她）去做廣告，那里是地獄?！?/p>

廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鉆研精神，又要有鍥而不舍地執(zhí)著追求精神。全身心投入，終會(huì)有所收獲，畢竟天道酬勤，結(jié)出果實(shí)是遲早的事

廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分

運(yùn)營總監(jiān)：

具體負(fù)責(zé)公司的年度工作計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)制定公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)公司人員的錄用解聘。錄用人員時(shí)應(yīng)根據(jù)部門的需要，進(jìn)行考核和綜合級(jí)別評(píng)定，對具體部門的人員使用和定級(jí)實(shí)施監(jiān)督。對公司金融實(shí)施全面的管理，監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，各種稅收的交納，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開支實(shí)施監(jiān)管。對公司的制度執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營中各部門出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實(shí)施廣告公司經(jīng)營中的自律約束。并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間緊密的配合完成全年廣告計(jì)劃。

廣告公司，除了應(yīng)該設(shè)置業(yè)務(wù)部、創(chuàng)作部、工程部還應(yīng)該設(shè)置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置框圖如下：

在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置健全的基礎(chǔ)上，還必須對各有關(guān)部門進(jìn)行明確的職能劃分，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)行、相互制約和相互促進(jìn)。

業(yè)務(wù)部的職能和人員配備

業(yè)務(wù)經(jīng)理主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由業(yè)務(wù)部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場計(jì)劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，業(yè)務(wù)部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的業(yè)務(wù)部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，業(yè)務(wù)部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。

業(yè)務(wù)經(jīng)理

全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查業(yè)務(wù)組主管業(yè)務(wù)員的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)部服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

業(yè)務(wù)主管

全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對上，向業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查業(yè)務(wù)員的工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員

負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

創(chuàng)作部的職能和人員配備

廣告創(chuàng)作部門的任務(wù)是負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作。他們對廣告客戶部和市場調(diào)查部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會(huì)同業(yè)務(wù)部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括

拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。這一部門一般又可具體地細(xì)分為企劃總監(jiān)、策劃、文案、設(shè)計(jì)師、美工、攝影和制作合成等專職小組或?qū)Ｂ毴藛T，各負(fù)其責(zé)。

企劃總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務(wù)管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計(jì)劃工作日程和廣告預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務(wù)，重點(diǎn)督促和保證廣告策略的實(shí)施。有權(quán)選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務(wù)的廣告創(chuàng)作。對總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

策劃、文案、設(shè)計(jì)師、美工、攝影、制作工程部

策劃主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研，企業(yè)形象包裝方案，市場營銷推廣方案的擬寫。文案負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，負(fù)責(zé)印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯(cuò)誤和文字錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)于客戶溝通了解客戶意圖，并安客戶要求進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。制作工程部負(fù)責(zé)戶外廣告的制作噴繪，廣告位的設(shè)計(jì)搭建與安裝。

行政辦公室的工作職責(zé)和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務(wù)，是對公司的日常事務(wù)進(jìn)行全面的管理，并對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，提供后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務(wù)檔案，檢查保密情況。，協(xié)助公司各部門部門的工作，為各業(yè)務(wù)部門開展廣告活動(dòng)提供物質(zhì)支援和后勤保障。

我公司廣告戰(zhàn)略發(fā)展方案

廣告公司業(yè)務(wù)范圍的擬定：廣告公司業(yè)務(wù)范圍很廣泛基本上沒有限制，總結(jié)出來：能想到就能做到。目前市面上廣告公司的業(yè)務(wù)范圍主要有：

平面設(shè)計(jì)、3D動(dòng)畫制作、園林景觀設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、印刷、噴繪、雕刻、廣告燈箱及各類廣告需要的燈光制作、各類媒體投放（戶外擎天柱、路邊廣告燈箱、電視媒體、廣播媒體、報(bào)紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布及設(shè)計(jì)）商業(yè)促銷活動(dòng)、室內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、慶典禮儀、大型雕刻吸塑字LED燈發(fā)光字展會(huì)制作 路牌燈箱旗幟橫額 電腦界字 鏡框畫框 銅鋼鐵字 局柒字噴繪 寫真

鈦金牌不銹鋼牌銅牌蝕刻 絲印有機(jī)玻璃有機(jī)玻璃水晶字

有機(jī)玻璃特殊工藝霓虹燈工程 專業(yè)制作燈箱 招牌廣告 霓虹燈工程 精造銅字 不銹鋼字 鈦金字烤漆字 蝕刻銅牌鋼牌鋁牌銘牌噴砂牌 印制各類條幅彩旗串旗錦旗 絲印各類胸牌 授權(quán)牌貴賓卡 三維雕刻有機(jī)工藝吸塑字水晶字 大型電腦雕刻字制作不干膠字 電腦噴畫掃描

展覽活動(dòng)策劃終端展柜制作 家居商鋪設(shè)計(jì)裝修精致名片印刷品設(shè)計(jì)制作

廣告公司的區(qū)分：廣告公司初期必須以專長占領(lǐng)市場，不能求廣，而要做專做大。等發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)候可以考慮拓展公司的業(yè)務(wù)范圍。

廣告公司按代理區(qū)分，可分為部分代理和全代理。

全代理是指該公司負(fù)責(zé)所有的廣告業(yè)務(wù)，包括各方面的制作和策劃、以及媒介投放（電視、廣播、報(bào)刊、戶外等）收費(fèi)室按月或按年度結(jié)算。

部分代理是指只負(fù)責(zé)制作廣告，不負(fù)責(zé)投放廣告；或只負(fù)責(zé)投放廣告。

廣告制作包括：噴繪、平面制作（海報(bào)、宣傳單、報(bào)刊等）、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)燈箱制作、舞臺(tái)制作與設(shè)計(jì)等等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按單次活動(dòng)收費(fèi)，或者單項(xiàng)制作收費(fèi)。

廣告公司的業(yè)務(wù)范圍是視該公司的能力而區(qū)分的，有的善于制作，有的善于投放。制作也要看其哪方面的制作比較專業(yè)。

最有實(shí)力的就是全代理的廣告公司。它負(fù)責(zé)該公司的企業(yè)形象包裝、與前期廣告推廣、營銷策劃、銷售代理、大型活動(dòng)策劃是一個(gè)智囊、創(chuàng)意、銷售、技術(shù)領(lǐng)域精英聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。

我公司目前是以房地產(chǎn)策劃銷售的專長立足市場。做的是廣告行業(yè)的一個(gè)專長及房地產(chǎn)營銷策劃與代理銷售。2009年隨著公司的成長與輝煌現(xiàn)拓展公司業(yè)務(wù)范圍。我作為公司策劃總監(jiān)現(xiàn)就公司業(yè)務(wù)拓展范圍初步擬定如下：企業(yè)形象包裝、與前期廣告推廣、營銷策劃、銷售代理、大型活動(dòng)策劃、戶外廣告牌、公交車廣告、VI企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)形象畫冊、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、為主。如客戶有需求我們可以提供更多方面的服務(wù)如（攝影電視廣告短片的制作 印刷 包裝設(shè)計(jì) 室內(nèi)設(shè)計(jì)短信群發(fā)）等等。

廣告的繁榮象征著商業(yè)的繁榮。目前西安市區(qū)能看到的地方都是廣告牌。戶外廣告占市場廣告投放量的13.6%，戶外廣告利潤也相當(dāng)可觀。

這都是市場經(jīng)濟(jì)下發(fā)展繁榮象征。

西安市區(qū)戶外運(yùn)作：西安市政府把戶外廣告位競拍給廣告公司，由廣告公司參與市場運(yùn)作。首先政府不用花費(fèi)人力物力去運(yùn)作戶外廣告。一樣可以收取可觀的利潤。要運(yùn)作西安市區(qū)所有廣告位估計(jì)西安市政府啥都不用做了，整天專心搞戶外廣告。只有在市場經(jīng)濟(jì)下，由專業(yè)公司來運(yùn)作戶外，廣告行業(yè)才能可持續(xù)繁榮發(fā)展下去。

目前園區(qū)戶外廣告情況：沒有市場而言，也談不上市場經(jīng)濟(jì)。企業(yè)要做戶外去找政府。估計(jì)政府在這方面投入了大量的人力物力。但因?yàn)檎粚I(yè)所以導(dǎo)致戶外廣告沒有市場，沒有價(jià)，市區(qū)一個(gè)廣告位一般在25萬左右一年（均價(jià)）。而園區(qū)一塊戶外價(jià)位在1---5萬左右。政府勞民傷財(cái)還沒轉(zhuǎn)上錢，而且廣告位的制作質(zhì)量和精美度和市區(qū)有大大差異。市區(qū)及時(shí)晚上不開路燈，只是廣告位的燈也能讓城市像白天一樣。如果有專業(yè)公司介入，園區(qū)戶外市場價(jià)位應(yīng)該在10萬---18萬之間。

如何來運(yùn)作戶外廣告：首先在市場經(jīng)濟(jì)下，政府應(yīng)該競拍將廣告位拍賣給專業(yè)廣告公司來運(yùn)作。在這個(gè)前提下，我們公司才能介入。這是核心前提。公司一旦介入，首先要摸清園區(qū)所有戶外廣告的位置。制作園區(qū)戶外地圖，另外要增加戶外廣告位的數(shù)量。拿下長慶大道于陜汽大道主干線上的燈桿路牌，在主干線十字增加單立柱大型戶外廣告位。公交車站應(yīng)該全部增加公交站廣告位。選定繁華地段新增戶外廣告位。

招聘各部門人員到位。購買噴繪寫真機(jī)器。選定門面和制作廣告場地。有門面平時(shí)可接噴繪制作小活維持公司日常開銷。

第二篇：廣告公司的運(yùn)營方案

廣告公司的運(yùn)營方案

一、廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分

具有一定規(guī)模的廣告公司，除了應(yīng)該設(shè)置客戶部、創(chuàng)作部、媒介部和調(diào)查部之外，還應(yīng)該設(shè)置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置框圖如下：

在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置健全的基礎(chǔ)上，還必須對各有關(guān)部門進(jìn)行明確的職能劃分，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)行、相互制約和相互促進(jìn)。

（注：以下國外的廣告公司各部門人員配備和職責(zé)劃分模式，國內(nèi)廣告公司目前很多分工及職務(wù)設(shè)置方法與此不同，有些分工及職務(wù)設(shè)置也不適合國內(nèi)廣告公司的發(fā)展情況。國內(nèi)的廣告行業(yè)尚處在發(fā)展階段，各廣告公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工均有差別。各公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工應(yīng)視具體情況需求量力而行。）

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場計(jì)劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，客戶部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責(zé)劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計(jì)的，其模式框圖如第345頁圖?？蛻舨康娜藛T崗位職責(zé)劃分為：

1．部主任

全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

2．業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營主管

全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對上，向部主任負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對下，檢查客戶主任工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

4．客戶經(jīng)理

負(fù)責(zé)部分文件的擬寫，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管或客戶介紹廣告初稿，負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

5．業(yè)務(wù)員

負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員

主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

（二）創(chuàng)作部的職能和人員配備

廣告創(chuàng)作部門的任務(wù)是負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作。他們對廣告客戶部和市場調(diào)查部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會(huì)同客戶部門和調(diào)研部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。

這一部門一般又可具體地細(xì)分為創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等專職小組或?qū)Ｂ毴藛T，各負(fù)其責(zé)。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，文稿負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。

創(chuàng)作部門的人員崗位責(zé)任劃分為：

1．創(chuàng)作部主任

全面負(fù)責(zé)創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務(wù)管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計(jì)劃工作日程和廣告預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務(wù)，重點(diǎn)督促和保證廣告策略的實(shí)施。有權(quán)選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務(wù)的廣告創(chuàng)作。對總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．創(chuàng)作組

（1）組長，負(fù)責(zé)文稿組或美工組的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，代理創(chuàng)作部主任履行某些職責(zé)，總攬廣告創(chuàng)作的全面工作，直接向創(chuàng)作部主任負(fù)責(zé)。

（2）撰稿員，通常負(fù)責(zé)為一組特定的客戶工作，負(fù)責(zé)廣告文稿的構(gòu)思。參加客戶會(huì)議，并在必要時(shí)直接向客戶介紹工作進(jìn)展。負(fù)責(zé)所有媒介廣告的文稿編寫工作，必要時(shí)參與促銷活動(dòng)，要求能夠理解、實(shí)施、解釋市場策略和廣告策略，能與美工、導(dǎo)演密切合作?，F(xiàn)階段，分工已發(fā)展到細(xì)分專職廣告和專職廣告文的階段。

（3）撰稿助理，在撰稿員的指導(dǎo)下，為一些較小的廣告活動(dòng)進(jìn)行文字工作，實(shí)施撰稿員的廣告構(gòu)思，發(fā)展廣告策路。在必要時(shí)，參加小客戶的客戶會(huì)議。要求能按廣告預(yù)算開展一個(gè)廣告活動(dòng)。

（4）美工導(dǎo)演，同撰稿員一樣，通常為特定的客戶工作，負(fù)責(zé)廣告畫面構(gòu)思，負(fù)責(zé)導(dǎo)演電視廣告，必要時(shí)，親自進(jìn)行攝影和繪畫。要求能理解廣告策略。

（5）美工導(dǎo)演助理，負(fù)責(zé)落實(shí)美工導(dǎo)演的構(gòu)思，必要時(shí)進(jìn)行繪畫。

（4）、（5）兩項(xiàng)職務(wù)分工，隨著廣告公司的發(fā)展已發(fā)生變化。美工一般不負(fù)責(zé)攝影及導(dǎo)演，而設(shè)有專職導(dǎo)演、攝影師、攝像師。

（6）創(chuàng)作助理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)創(chuàng)作部（組）工作的正常進(jìn)行，幫助創(chuàng)作人員完成廣告的創(chuàng)作，收藏創(chuàng)作稿件和創(chuàng)作資料，幫助打印其他人所撰寫的文稿。必要時(shí)，與有關(guān)政府部門聯(lián)系，以取得廣告的電視播映許可。

3．印刷制作組

（1）組長，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)有關(guān)報(bào)刊等印刷廣告的制作工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)制作單位洽談業(yè)務(wù)，并對各種印刷技術(shù)的采用加以指導(dǎo)和提出建議。領(lǐng)導(dǎo)正稿員的工作，并對部主任直接負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。

（2）正稿員，負(fù)責(zé)落實(shí)美工導(dǎo)演的設(shè)計(jì)草圖和撰稿員的初稿。高質(zhì)量地制作廣告正稿，寄給報(bào)社、雜志或印刷廠，負(fù)責(zé)廣告的美工技術(shù)處理。

（3）美工，負(fù)責(zé)把美工導(dǎo)演的初步創(chuàng)意變成視覺上的具體圖案，要求有快速繪畫的才能。

（4）排印，負(fù)責(zé)各種字體設(shè)計(jì)的選擇和排版。要求熟悉印刷業(yè)務(wù)，并能很好地理解各種廣告設(shè)計(jì)與各種字體運(yùn)用的關(guān)系。

（5）校對，負(fù)責(zé)印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯(cuò)誤和文字錯(cuò)誤。

（6）制作助理，負(fù)責(zé)安排和料理廣告制作材料的供應(yīng)，保證廣告工期和制作質(zhì)量。作為制作經(jīng)理的助手，向其報(bào)告工作。必要時(shí)，參加廣告制作。

4．影視廣告制作組

（1）組長，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)有關(guān)電臺(tái)、電視廣告的制作工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)制作公司洽談。

（2）制作經(jīng)理，負(fù)責(zé)電臺(tái)電視廣告的制作監(jiān)督、保證其按廣告計(jì)劃日程工作，并按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)完成廣告片制作。

（3）演員選派，負(fù)責(zé)挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準(zhǔn)時(shí)到場。

（4）制作助理，負(fù)責(zé)為制作廣告準(zhǔn)備材料和道具，保證廣告按期完成，保證廣告質(zhì)量。

5．創(chuàng)意指導(dǎo)，負(fù)責(zé)為創(chuàng)作部出主意或提出創(chuàng)意設(shè)計(jì)或構(gòu)思的意見。

（三）媒介部的職能和人員配備

媒介部門的任務(wù)是根據(jù)廣告計(jì)劃，制定廣告活動(dòng)的媒介策略，負(fù)責(zé)媒介的選擇，并負(fù)責(zé)與有關(guān)媒介單位接洽和聯(lián)絡(luò)。在廣告實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)對廣告的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查印刷質(zhì)量或播放質(zhì)量。在廣告實(shí)施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費(fèi)。

媒介部人員的崗位責(zé)任劃分為：

1．主任

向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)媒介部門的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)控制媒介計(jì)劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負(fù)責(zé)媒介部門的盈利。負(fù)責(zé)并參與開發(fā)新的客戶和新的廣告業(yè)務(wù)，為新的廣告業(yè)務(wù)開介紹會(huì)，并親自準(zhǔn)備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發(fā)展，掌握媒介計(jì)劃，能夠使用電腦管理，創(chuàng)作有發(fā)展的新媒介的電腦程序。

2．媒介經(jīng)理

負(fù)責(zé)幾個(gè)業(yè)務(wù)小組的工作和管理，代理部門主任的大部分職責(zé)。重點(diǎn)是代理其媒介方面的職責(zé)，研究重要的媒介策略的采用，與高級(jí)客戶保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與媒介代表洽談。

3．媒介組組長

負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)組的媒介計(jì)劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業(yè)務(wù)。

4．媒介計(jì)劃員

在媒介組長或經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行已經(jīng)制定的媒介策略和負(fù)責(zé)指定的客戶業(yè)務(wù)。研究引用一些較為簡單的媒介策略。

5．媒介助理

按媒介計(jì)劃的要求，聯(lián)系并取得媒介訂位確認(rèn)，兼做媒介部門一般性工作。

（四）市場調(diào)查部的工作職責(zé)和人員配備

市場調(diào)查部的任務(wù)是按照廣告活動(dòng)的要求，對目標(biāo)市場開展調(diào)查，為廣告主和廣告公司制定廣告計(jì)劃，提供有關(guān)市場潛力和市場環(huán)境的背景材料，并就有關(guān)問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場決策提供客觀依據(jù)。

其人員崗位責(zé)任劃分為：

1．主任

負(fù)責(zé)調(diào)查部的行政和業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)市場調(diào)查計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理或客戶企業(yè)高級(jí)人員匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，提出市場策略建議和廣告策略建議。

2．課題組長

負(fù)責(zé)某一客戶的廣告調(diào)查工作的計(jì)劃，監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃的實(shí)施。負(fù)責(zé)向部主任提出調(diào)查報(bào)告，向客戶匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和提出有關(guān)建議。

3．調(diào)查員

負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行具體調(diào)查方案的擬訂，開展調(diào)查活動(dòng)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究，提出調(diào)查報(bào)告、市場策略和廣告策略建議，并向客戶匯報(bào)有關(guān)市場調(diào)查經(jīng)過和市場調(diào)查情況，介紹調(diào)查結(jié)果。

4．記錄員

協(xié)助調(diào)查員工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文案調(diào)查資料、實(shí)地調(diào)查資料的收集和整理，負(fù)責(zé)記錄有關(guān)談話內(nèi)容，提交談話記要，并負(fù)責(zé)有關(guān)打字、速記等工作。

5．資料組組長和資料員

負(fù)責(zé)收集、整理、編輯、匯總有關(guān)市場調(diào)查資料和檔案資料，建立市場調(diào)查檔案。

（五）行政辦公室的工作職責(zé)和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務(wù)，是對公司的日常事務(wù)進(jìn)行全面的管理，并對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，提供后勤服務(wù)。具體地，行政辦公室又可分為計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、機(jī)要和后勤等分支部門。這些分支部門在一些特大的廣告公司是單獨(dú)列為正式的一級(jí)行政輔助機(jī)構(gòu)的。計(jì)劃部門的工作任務(wù)，是具體負(fù)責(zé)公司的工作計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)制定公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

人事部門的工作任務(wù)，是具體地負(fù)責(zé)公司人員的錄用解聘。錄用人員時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和綜合級(jí)別評(píng)定，對具體業(yè)務(wù)部門的人員使用和定級(jí)實(shí)施監(jiān)督。人事部門不參與業(yè)務(wù)的分工。

財(cái)務(wù)部門的任務(wù)，是對公司的財(cái)務(wù)金融實(shí)施全面的管理，監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費(fèi)用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開支實(shí)施控制。

審計(jì)部門的工作任務(wù)，是對公司的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營中出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實(shí)施廣告公司經(jīng)營中的自律約束。

機(jī)要部門負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務(wù)檔案，檢查保密情況。

后勤部門的工作任務(wù)，是協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門的工作，為各業(yè)務(wù)部門開展廣告活動(dòng)提供物質(zhì)支援和后勤保障。

第三篇：運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)(廣告公司)

負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的合理任務(wù)目標(biāo)。具體如下：

1.負(fù)責(zé)公司一切客戶的開發(fā)、管理與協(xié)

調(diào)。加強(qiáng)客戶系統(tǒng)管理，確定目標(biāo)客戶，并對客戶的情況進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)向管理層反映客戶動(dòng)態(tài)，建立完整的客戶檔案。

2.幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層對公司運(yùn)營狀況作出有效、全面的分析，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部運(yùn)營、管理，保證公司正常運(yùn)營，并對公司工作流程進(jìn)行有效的監(jiān)督。

3.建立、完餘業(yè)管理系統(tǒng)，并監(jiān)督有效執(zhí)行。

4.嚴(yán)格控制公司成本，根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供合理的投資建議,達(dá)到多方合作機(jī)構(gòu)的滿意度。

5.負(fù)責(zé)公司相關(guān)人事、績效管理。

6.整合公司內(nèi)外資源，建立有效的信息渠道。

第四篇：廣告公司的運(yùn)營模式

廣告這個(gè)行業(yè)主要分為幾塊來經(jīng)營。

最重要的就是客戶，簡單的說沒有客戶你有多好的團(tuán)隊(duì)都沒用，有了客戶沒團(tuán)隊(duì)都可以找別的公司替你做，你從中抽成。所以做這行有一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)比什么都重要，要重賞營銷人員，保底工資+高提成+自由開拓業(yè)務(wù)，然后所有開拓業(yè)務(wù)的費(fèi)用、成本都要其次就是與上面相關(guān)的，即財(cái)務(wù)你要全權(quán)掌控，做到收支有數(shù)。

再次就是設(shè)計(jì)人員，有幾個(gè)相對較強(qiáng)的設(shè)計(jì)人員就行了，高工資+低提成。

最后就是制作團(tuán)隊(duì)了，有沒有都無所謂，只要你懂制作東西的好壞，用料是否足，報(bào)價(jià)高低即可，但盡量避免只找一家做，合理的配置是找三家制作的合作，平衡三家的業(yè)務(wù)量、關(guān)系，同時(shí)讓他們之間形成競爭。

客戶部的人先去拉客戶，有了客戶以后，跟客戶談他要做的廣告，廣告公司收取他30%傭金，簽合同，財(cái)務(wù)部記賬。設(shè)計(jì)部的那么客戶部的人記錄好要修改的地方，并收取20%的傭金，財(cái)務(wù)記賬，設(shè)計(jì)部的人修改。改好了之后，再拿去給廣告主看，滿意之后付清剩下的50%的傭金，財(cái)務(wù)記賬。

由你來負(fù)責(zé)支付給客戶，業(yè)務(wù)人員起一個(gè)橋梁作用，你就是要把所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)關(guān)系都控制住，但不要卸磨殺驢，日子長著呢。人開始制作，做好了之后交給客戶部的人，拿去給廣告主看，廣告主如果滿意，OK收取剩余的70%傭金，財(cái)務(wù)記賬：如果不滿意，廣告營銷策略與技巧

廣告語言是廣告宣傳意圖的最直接的表達(dá)，也最為受到關(guān)注。如果說，主體框架的雷同會(huì)使人產(chǎn)生似曾相識(shí)之感而削弱了廣告的新穎性的話，那么，語言的雷同則會(huì)使人感到乏味和厭倦，宣傳效果也會(huì)大大地打個(gè)折扣。人們常常會(huì)感覺到好的廣告語實(shí)在難以尋覓，似乎好的詞語已經(jīng)被用完了。這種憂慮其實(shí)是沒有必要的?？梢钥匆豢雌渌幕T類中的現(xiàn)象。譬如音樂，只有七個(gè)音符，卻能譜寫出成千上萬首風(fēng)格各異、情趣迥然不同的歌曲；又如繪畫，只有不多的幾種基色，竟可以幻化出無窮無盡的奇光異彩；再如服裝，不過是衣、褲、裙、鞋、帽而已，卻能日日出新，總能讓人們刮目相看。而中國的漢字有數(shù)萬之多，常用字也有數(shù)千，怎么就能貧乏，乃至雷同了呢？

營銷技巧：市場強(qiáng)者主要在三個(gè)方面犯錯(cuò)

事實(shí)上，那些橫亙在我們面前的領(lǐng)先企業(yè)，甚至是那些看似不可戰(zhàn)勝的強(qiáng)大品牌，從來就沒有停止過犯錯(cuò)的步伐。?1981年，IBM公司在進(jìn)入個(gè)人電腦領(lǐng)域時(shí)，如果能為這個(gè)分散的市場設(shè)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就能獲得巨額的利潤及其桌面操作系統(tǒng)的擁有權(quán)。但是它沒有，這成就了比爾?蓋茨的微軟公司。

?1985年，可口可樂公司面對百事可樂發(fā)動(dòng)的“新生代”營銷攻略，面對自己與百事的市場銷售額之比由34:1的巨大優(yōu)勢，變成只有1.15:1的微弱差距的時(shí)候，它當(dāng)時(shí)的領(lǐng)軍人物郭思達(dá)竟然做出了改變自己已經(jīng)具有99年歷史的“神秘配方”。這是個(gè)錯(cuò)誤的決定——可口可樂公司不但沒有因此收復(fù)失地，反而帶來了成千上萬的消費(fèi)者抗議與批評(píng)的災(zāi)難性后果，并助長了百事可樂。

?1999年，誰又是中國筆記本市場的老大呢？是東芝這個(gè)市場占有率達(dá)到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下來的一年，犯下了一個(gè)不可饒恕的錯(cuò)誤——因?yàn)椴糠中吞?hào)的軟盤驅(qū)動(dòng)器存在設(shè)計(jì)問題而可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺失或損壞，同樣的問題，東芝給美國的用戶提供了十個(gè)億美圓以上的賠償，而對中國用戶卻僅僅提供一個(gè)補(bǔ)丁。這讓東芝在2000年失去了中國市場的老大位置，并先后被聯(lián)想、IBM、戴爾、惠普拋在后面。

?2005年，作為中國乳業(yè)三巨頭之一的光明乳業(yè)爆發(fā)了“回原奶”丑聞。這直接導(dǎo)致：光明在2005年的銷售收入僅僅只有蒙牛及伊利的三分之二。為此，它退出了自己在中國乳業(yè)第一集團(tuán)軍內(nèi)的爭奪，并給市場后進(jìn)們留下了機(jī)會(huì)。

???

時(shí)間來到了2006年的9月份，如果我沒有記錯(cuò)的話，那應(yīng)該是9月5日。就在這一天的早上，我們一個(gè)做速溶咖啡的客戶來到我的辦公室，在他的右手臂上搭著一份當(dāng)天的報(bào)紙——盡管我眼神不好，但頭版頭條的那幾個(gè)黑體大字我看得很清楚：“雅士利等十種奶粉不合格”。其中的“雅士利”還單獨(dú)用了紅色，惹眼得很。

現(xiàn)在的媒體反應(yīng)還真快！昨天國家工商總局才發(fā)布質(zhì)檢通報(bào)，說它的中老年奶粉因?yàn)殍F、維生素B1實(shí)際含量超出標(biāo)示值，及其標(biāo)簽不合格，今天就上了報(bào)紙的頭版頭條。

“雅士利遇到大麻煩了”客戶見我的眼神盯著他的報(bào)紙，第一句話就這樣說道。并在把報(bào)紙遞給我的時(shí)候，補(bǔ)充道：“竟然上了頭版頭條！如果不是得罪了媒體，就是有對手在搞鬼”。

雅士利，這個(gè)從2004年那次著名的阜陽毒奶粉事件中成長起來的品牌，從中央電視臺(tái)到各個(gè)城市的賣場都能

見到大手筆的活躍企業(yè)，肯定將為自己犯下的錯(cuò)誤付出代價(jià)！

其實(shí)，在這個(gè)月，遇到大麻煩的又何只雅士利？！那“強(qiáng)不可敵”的寶潔，它旗下的SK-11，就因?yàn)殂t和釹等金屬元素超標(biāo)等問題，而不得不在這個(gè)月宣布退市和接受消費(fèi)者的退貨。

這可能會(huì)讓不少人想起2005年的3月，就在那個(gè)時(shí)候，SK-11緊膚抗皺精

華就因?yàn)闊龎A問題，已經(jīng)受到過媒體及消費(fèi)者的一次大規(guī)模聲討。而在那個(gè)時(shí)候，與寶潔差不多同時(shí)犯下錯(cuò)誤的還有高露潔等一大批強(qiáng)大的品牌及企業(yè)。

這些，能給我們帶來一些什么樣的啟示呢？

再強(qiáng)大的企業(yè)，再強(qiáng)大的品牌都會(huì)犯錯(cuò)！

有句話不是這樣說的嗎——“最大的敵人是自己”。也就是說，那些擋在我們面前的市場領(lǐng)先者，就象我們一樣：在對付對手的時(shí)候還要對付自己。我們要發(fā)展、要壯大，不僅僅需要自強(qiáng)，就那些對手的失誤及過錯(cuò)，對我們來講更是幫助我們成長的機(jī)會(huì)，要抓住并加以利用。否則，這就是我們自己的罪過。

強(qiáng)敵們又主要會(huì)犯下些什么樣的錯(cuò)誤呢？通過研究眾多企業(yè)及品牌強(qiáng)手，我們發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在這么三個(gè)方面：

一、因?yàn)榉?wù)而出現(xiàn)危機(jī)。

二、因?yàn)樵霞爱a(chǎn)品質(zhì)量等原因而爆出丑聞。

三、因?yàn)閼?zhàn)略選擇上的失誤及其對手的逼迫而出現(xiàn)過錯(cuò)。

接下來，我們將要討論的就是如何利用對手們犯下的過錯(cuò)，及其如何促使對手犯錯(cuò)。

營銷技巧：如何充分利用公司資源做好銷售

公司資源主要分為：文化資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、物品資源、渠道資源、媒體資源和政府資源等。下面一一闡述該如何發(fā)掘運(yùn)用。

一、文化資源的運(yùn)用

1、利用企業(yè)經(jīng)營理念。每個(gè)公司都會(huì)有自己的經(jīng)營理念，比如“誠信、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”，在做銷售時(shí)，充分地向客戶闡明這點(diǎn)，“誠信”即是告訴客戶，公司做生意講究信用；“團(tuán)結(jié)”即是告訴客戶，公司有個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品質(zhì)量與售后有保障；“進(jìn)取” 即是告訴客戶，公司將不斷創(chuàng)新，有一個(gè)持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃；

2、利用企業(yè)背景實(shí)力。深厚的企業(yè)背景會(huì)給客戶以一種信賴的感覺，強(qiáng)大的實(shí)力很容易打動(dòng)客戶促成銷售。如果背景實(shí)力沒有那么強(qiáng)的話，我們在做介紹時(shí)，就不要勉強(qiáng)扯起虎皮做大旗，以免引起客戶的反感。應(yīng)該從中選取獨(dú)特的部分，適當(dāng)進(jìn)行推介。

3、利用企業(yè)品牌文化。品牌文化是我們介紹產(chǎn)品的敲門磚。好的品牌文化可以感染客戶，激發(fā)他的熱情，有利于成交。

二、人力資源的運(yùn)用

1、借助技術(shù)力量。業(yè)務(wù)人員向客戶在介紹產(chǎn)品時(shí)，很容易會(huì)遇到被客戶問倒的時(shí)候，特別是技術(shù)問題。這時(shí)候，不要勉強(qiáng)地解釋，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)人員求助。其實(shí)，在去談業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該向技術(shù)人員求教，找到可能遇到的問題陷井，并找到相應(yīng)的解答。并且在平時(shí)，銷售人員工作不忙時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，免得臨時(shí)報(bào)佛腳。

2、借助客服人員。很多公司的客服人員在與客戶的接觸交談時(shí)，時(shí)間往往比業(yè)務(wù)人員還要長，很容易與客戶形成良好的關(guān)系。并且由于沒有直接的利益關(guān)系，地位比較超然，有些話更方便說。所以當(dāng)銷售人員跟進(jìn)客戶之時(shí)，遇到什么阻滯，適當(dāng)?shù)亟柚头藛T來從中調(diào)解，往往會(huì)收到意想不到的效果。

3、借助管理人員。在與客戶談判時(shí)，遇到客戶提出某些條件不好答應(yīng)時(shí)，業(yè)務(wù)人員往往會(huì)說“等我向經(jīng)理匯報(bào)一下，再答復(fù)你”。這就是典型的借助管理人員的力量。搬出管理人員來可以令客戶更加信任所談的條件更優(yōu)惠、更加可信。

4、借助財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)人員再結(jié)算貨款方面，與客戶也會(huì)有很多的接觸機(jī)會(huì)。有時(shí)也能起到一個(gè)調(diào)解人的作用。特別是由于財(cái)務(wù)人員對公司各項(xiàng)成本都很熟悉，從他嘴里說出來的價(jià)格，可能會(huì)讓客戶更加信服。

三、財(cái)務(wù)資源的運(yùn)用

1、借助資金實(shí)力。公司的注冊資本如果在行業(yè)中屬于前列的話，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)明確地講明給客戶，會(huì)令客戶對公司更加信任。

2、借助投入資金。當(dāng)業(yè)務(wù)人員直接告訴客戶“公司將調(diào)用XX千萬來打市場”，會(huì)比泛泛地說“公司將大力地開發(fā)市場”來得更有說服力。

3、借助獎(jiǎng)勵(lì)措施。一般公司都會(huì)對客戶的進(jìn)貨回款數(shù)量給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)人員就應(yīng)在談判達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，適時(shí)地將獎(jiǎng)勵(lì)措施拋出來，促成客戶成交。

四、物品資源的運(yùn)用

1、借助配送物料。有些業(yè)務(wù)人員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，往往只是把配送物料當(dāng)成配角。需知道，配送物料也是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該好好利用。詳細(xì)地向客戶講解配送物料的作用、運(yùn)用方法以及可能達(dá)成的效果。將對客戶有很好的說服力。

2、借助贈(zèng)品物料。合適恰當(dāng)?shù)馁?zèng)品，對商品的銷售將會(huì)有個(gè)明顯的幫助。這點(diǎn)來講也是公司給到銷售人員的一個(gè)重要工具，以便說服客戶。

3、借助禮品資源。有很多公司會(huì)為了方便促進(jìn)業(yè)務(wù)人員拉近客戶關(guān)系，而準(zhǔn)備了一些禮品，這也是個(gè)有用的資源。而業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通過程中，如果遇到一些不好繞過的阻礙，適時(shí)地拿出禮品，將是一個(gè)有效的客情關(guān)系潤滑劑。

五、渠道資源的運(yùn)用

1、成功的樣板。公司以前做得好的客戶與案例，是一個(gè)重要的資源。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該詳細(xì)了解并牢記在胸。在與客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)亍耙?jīng)據(jù)典”，能很有效地打動(dòng)客戶。

2、成功的故事。哪些經(jīng)銷商如何通過代理銷售公司的產(chǎn)品，而迅速致富的故事?？梢越o到新的代理商以足夠的吸引。

六、其它資源的運(yùn)用

1、媒體資源。如果公司與某些大眾媒體或?qū)I(yè)媒體關(guān)系良好，向客戶詳細(xì)說明。并適當(dāng)?shù)刈龀隹梢悦赓M(fèi)宣傳的暗示，可以迅速調(diào)動(dòng)客戶的興趣。

2、政府資源。政府關(guān)系是一個(gè)產(chǎn)品迅速打開市場的不可多得的保證。當(dāng)業(yè)務(wù)人員向客戶闡明清楚其中的利害關(guān)系，客戶想不激動(dòng)都難。

3、行業(yè)資源。包括一些行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系、知名專家的關(guān)系、上下游企業(yè)的關(guān)系。行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系好就意味著在產(chǎn)品認(rèn)證審查推廣方面都很方便；知名專家則可以作為一個(gè)重要的宣傳手法加以運(yùn)用；而上下游企業(yè)關(guān)系良好，則可以對產(chǎn)品質(zhì)量、成本價(jià)格、貨期等都有相當(dāng)?shù)谋ＷC。這些也是打動(dòng)客戶的特別賣點(diǎn)。

以上所述的資源，各公司可能各有不同。我們在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)揚(yáng)長避短，發(fā)揮最大的作用，為銷售的增長助力加油。

廣告，無論是電視廣告、報(bào)紙廣告還是其它形式的廣告，容量都是有限的。鑒于觀眾（或聽眾、讀者）通常不會(huì)像看一部電視劇或一篇小說那樣耐心地觀看每一則廣告，廣告的實(shí)際容量往往會(huì)比表觀上的容量更小。然而做廣告的企業(yè)（廣告主）又往往希望廣告實(shí)現(xiàn)盡可能多的宣傳目的。為解決這兩者間存在的矛盾，廣告制作者應(yīng)致力于廣告空間的拓展。而激發(fā)觀眾的想象力，開拓一個(gè)想象的空間，是拓展廣告空間的行之有效的途徑。一則優(yōu)秀的廣告，總會(huì)給人們留下想象的空間，讓人們靠想象去體味宣傳者不曾直接表達(dá)的意圖。例如，20世紀(jì)90年代經(jīng)常出現(xiàn)在熒屏的牡丹電視機(jī)廣告，就是這樣的精品之作。該電視廣告的廣告語是“牡丹雖好，還要愛人喜歡”，廣告片則精心設(shè)計(jì)為前后兩個(gè)版本。前期的廣告片描述了一對新婚夫妻相親相愛的生活場景，一臺(tái)“牡丹”，凝聚了丈夫?qū)ζ拮拥臐鉂鈵垡?；后來在新版的廣告片中，這個(gè)家庭中已經(jīng)有了小寶貝，牡丹電視陪伴著溫馨的家庭。在這兩則廣告之間留下了廣闊的空間，讓觀看者駕馭想象的風(fēng)帆自由馳騁。借助于兩則廣告的相互關(guān)聯(lián)，廣告的有限空間容量被大大地拓展了，這正是制作者的高明之處。又如，一則介紹不粘油的抽油煙機(jī)的電視廣告，也是前后兩個(gè)版本。前期的廣告中有一位小姐擦拭抽油煙機(jī)的鏡頭；后期的廣告片中，這段鏡頭被刪去，只留下那位小姐瀟灑地展示不粘油的抽油煙機(jī)的鏡頭。這則廣告片的版本調(diào)整，使人們聯(lián)想到一位小姐費(fèi)勁地擦拭抽油煙機(jī)的情景已成為歷史，而不粘油的抽油煙機(jī)已走進(jìn)人們的生活。電視觀眾長期觀看同一廣告片，很可能會(huì)產(chǎn)生“視覺疲勞”和厭倦心理。更新廣告版本可以避免“視覺疲勞”。同時(shí)，這也是拓展廣告的形象空間的大好時(shí)機(jī)

第五篇：廣告公司如何分析運(yùn)營指標(biāo)

廣告公司如何分析運(yùn)營指標(biāo)

傳統(tǒng)的廣告公司管理層想要了解公司的運(yùn)營狀況，通常是由財(cái)務(wù)分析的角度出發(fā)，他們最常用的指標(biāo)是獲利率與收入成長率。然而在21世紀(jì)的競爭環(huán)境中，一些簡單的財(cái)務(wù)分析已不足解讀公司復(fù)雜的運(yùn)營狀況，管理層對于公司的客戶群、產(chǎn)品與服務(wù)、競爭力、人與文化并及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，各方面都應(yīng)要有系統(tǒng)的分析，判斷與掌控，才能全方位的經(jīng)理公司的運(yùn)營狀況。

客戶方面的指標(biāo)

首先是客戶滿意度（client Satisfaction Rating）這是一年一度廣告公司設(shè)計(jì)問卷，向客戶征求其對過去一年服務(wù)的滿意度調(diào)查，通常問卷都有一定細(xì)目，以收集客戶對服務(wù)人員，創(chuàng)意產(chǎn)品，媒體計(jì)劃等等各方面的意見與評(píng)分，及對未來一年的要求與期望。作者認(rèn)為經(jīng)過均權(quán)（Weighting）后的客戶滿意度，可以說是廣告公司一個(gè)總體運(yùn)營狀況非常重要的一個(gè)指標(biāo)。

其次是客戶組成風(fēng)險(xiǎn)（Client Portfolio Risk），此為一個(gè)綜合指標(biāo)，即廣告公司凈收益的客戶組成，以及各個(gè)客戶在未來一年繼續(xù)與廣告公司續(xù)訂代理合約的可能性，加以均權(quán)而成。

第三，是客戶產(chǎn)品銷售成長率（Brand Sales Growth）。通常在客戶產(chǎn)品銷售成長符合或超出客戶預(yù)期的狀況下，客戶與廣告公司的關(guān)系是比較好的。然而，影響銷售的原因很多，產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、價(jià)格、通路、存貨供應(yīng)、售后服務(wù)等與廣告都是造成銷售增減的因素。當(dāng)銷售成績不理想時(shí)，由于其他價(jià)格、存貨、質(zhì)量等因素掌控于客戶內(nèi)部，廣告公司往往是首當(dāng)其沖地受到責(zé)難。追蹤客戶的產(chǎn)品銷售成長，與客戶溝通、隨時(shí)反映可能出現(xiàn)的各種問題，提供一些建設(shè)性的解決方案以供客戶選擇，一方面可以降低廣告公司受不當(dāng)責(zé)難的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面更提升了廣告服務(wù)的附加值，為客戶的產(chǎn)品成長做出貢獻(xiàn)。

第四，是客戶利潤表（client profitability），由廣告收入，減去直接成本（服務(wù)隊(duì)伍的人工成本，差旅費(fèi)，市場調(diào)研費(fèi)等），在減去攤派的間接成本（管理費(fèi)用，辦公費(fèi)用等），以得出廣告公司在特定客戶上的稅前凈利（或損失）。在準(zhǔn)備客戶利潤表時(shí)，應(yīng)注意要標(biāo)明一次性的收入或費(fèi)用，以確切了解正常運(yùn)營狀態(tài)下的客戶利潤。

廣告公司看客戶利潤表，主要有兩個(gè)目的，其一，是否公司對于此客戶的資源配置適當(dāng)？其二，是否公司為客戶提供的服務(wù)，收取了合理的價(jià)格？在看客戶利潤表時(shí)要注意“風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬”（risk and reward）的關(guān)系，即利潤最大之客戶

并非是最理想的客戶。一些小的客戶、較不穩(wěn)定的客戶，可能利潤率要比一些較穩(wěn)定而有規(guī)模的基礎(chǔ)客戶（Anchor client）更高。因此，資源配置與價(jià)格需要與“風(fēng)險(xiǎn)”一同考慮。

第五個(gè)客戶方面的指標(biāo)，是廣告收入的彈性。廣告公司希望客戶產(chǎn)品賣得好，或是廣告預(yù)算大幅增加時(shí)，廣告公司收入也可以隨著傭金或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制而有一定的成長。反之，客戶削減廣告預(yù)算或銷售不理想時(shí)，廣告公司希望要能保本，有一定的底線收入，廣告公司的管理層應(yīng)對客戶的不同狀況有一定的彈性分析。產(chǎn)品與服務(wù)方面的指標(biāo)

很重要的一個(gè)指標(biāo)是產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)效（Timeliness），定義為一個(gè)廣告方案從被客戶批準(zhǔn)到實(shí)踐所需要的時(shí)間。當(dāng)然，廣告方案的類型不同，時(shí)間也有不同，拍電視廣告要比包裝設(shè)計(jì)長得多。作者認(rèn)為，廣告公司應(yīng)對所提供的不同類型的廣告方案的服務(wù)，制定一定的參考時(shí)間，并與客戶充分溝通。這樣做有三個(gè)目的：第一，管理客戶對于廣告服務(wù)的期望值；第二，由此建立廣告公司內(nèi)部質(zhì)量控制流程；第三，掌握時(shí)效定價(jià)的時(shí)代潮流，對于客戶的特急件，加以附加收費(fèi)。對于廣告原創(chuàng)意的指標(biāo)，業(yè)內(nèi)有許多做法，比較有公信力的，還是屬于各項(xiàng)廣告獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得。作者也建議一個(gè)在公司內(nèi)部舉行一定評(píng)比的方式，一方面是檢討，同時(shí)也有一定的教育與提升員工士氣的作用。

供應(yīng)商的價(jià)格，在廣告“代理”中，直接地反映了廣告公司的價(jià)值。在媒體采買與策劃方面，一般來說，廣告公司都已經(jīng)有系統(tǒng)比較。然而在創(chuàng)意方面，卻經(jīng)常受到忽視。事實(shí)上，供應(yīng)商的價(jià)格、付款條件、現(xiàn)金折扣、年底返還等往往是相通的。廣告公司應(yīng)該對供應(yīng)商的整套價(jià)格體系（包括以上價(jià)格，付款條件等）有一個(gè)全面的策略與控制，采用計(jì)劃、執(zhí)行、復(fù)查、分析、修正的循環(huán)，做好內(nèi)部控制來對客戶負(fù)責(zé)。

競爭力指標(biāo)

對于新客戶的開發(fā)，廣告公司可用比稿獲勝率（Pitch/Win Ratio）來做一個(gè)指標(biāo)，又可分為初稿獲勝與終稿獲勝率。比稿耗費(fèi)廣告公司大量的人力資源，如沒有獲勝的相當(dāng)可能性，不應(yīng)該輕易為之。然而獲勝率是百分之百，廣告公司又可能太保守，不夠積極地開發(fā)新客源。廣告公司應(yīng)謹(jǐn)慎地估算，投入比稿的時(shí)間人力資源與直接成本，并與如獲勝后之凈廣告年收入做一比較。一般來說，以不超過10%?15%為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

對于廣告公司現(xiàn)在的客戶，可用新項(xiàng)目或產(chǎn)品委托代理（new assignments）做為指標(biāo)，并參考廣告公司所占客戶總廣告的百分比。由此可以得知客戶對廣告

公司的滿意度，以及廣告公司與客戶其它廣告公司的競爭力比較。

競爭力的第三個(gè)指標(biāo)，是公司的資源使用率（Capacity Ｕtilization），如果公司的“基礎(chǔ)設(shè)施”（Infrastructure）可以服務(wù)相當(dāng)于人民幣3000萬元的客戶量（廣告收入），而目前只有2000萬的生意，則代表公司有可以用價(jià)格策略增強(qiáng)競爭力的空間。

財(cái)務(wù)指標(biāo)

首先是獲利率，即稅前凈利除以廣告凈收入，獲利率必須與獲利金額一起來看，公司的最終目的，是要極大化獲利金額（以稅前凈利為代表），而非極大化獲利率。獲利率也同時(shí)應(yīng)參照“投資報(bào)酬率”，廣告公司往往注冊資本很小，但由于“代理”，營業(yè)額可以相當(dāng)高。如現(xiàn)金管理得當(dāng)，有可能獲利率不甚高，但投資報(bào)酬率卻相當(dāng)可觀。

第二是收入成長率（Revenue Growth），即當(dāng)年的廣告凈收入，比起前一年的成長率。收入成長率主要要比照資源使用率、利潤轉(zhuǎn)換率（Revenue Conversion Rate）與客戶組成（Client Portfolio）才能決定收入成長的“質(zhì)”。管理層應(yīng)分析這些收入的成長，主要是從哪些廣告服務(wù)而來（創(chuàng)意、媒體、因特網(wǎng)等）。第三是利潤轉(zhuǎn)換率，即稅前凈利的成長除以收入的成長。比如某公司2002年收入2000萬，稅前凈利200萬；2003年預(yù)估收入2400萬，稅前凈利400萬，則利潤轉(zhuǎn)換率為（400－200）/（2400－2000）=200/400=50%。一般來說，利潤轉(zhuǎn)換率應(yīng)不低于30%，如果廣告公司的資源使用率低（例如少于80%），而利潤轉(zhuǎn)換率也低，則代表新生意的定價(jià)或是費(fèi)用控制有一定問題。

營運(yùn)現(xiàn)金（Working Capital）也是財(cái)務(wù)健康的重要指標(biāo)，通過廣告公司的營運(yùn)現(xiàn)金應(yīng)是正的，即實(shí)際上客戶是在為廣告公司的營運(yùn)付出資金。營運(yùn)資金的成長表示公司應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款的適當(dāng)控制，并應(yīng)參照營業(yè)額的成長量來做一參考。大量的營運(yùn)現(xiàn)金結(jié)余，代表廣告公司有一定的資金運(yùn)作能力，可以創(chuàng)造非營運(yùn)收入。

人力資源指標(biāo)

人力資源主要的指標(biāo)是員工的離職率（Turnover Ratio），廣告公司通常是屬于高轉(zhuǎn)換率的行業(yè)，但一個(gè)超過20%的離職率，仍然對公司有很不好的影響，客戶方面，由于服務(wù)人員的頻頻更動(dòng)，顯然造成銜接上一定的問題。在成本上，訓(xùn)練一個(gè)專業(yè)人員以提供專業(yè)服務(wù)，必須有相當(dāng)?shù)挠?xùn)練與時(shí)間。一旦員工離職，公司在這些方面的花費(fèi)，都付諸流水。在員工的心理與士氣方面，高離職率更造成不良影響，有連鎖反應(yīng)的可能。員工離職替補(bǔ)要有時(shí)間，在這期間，其他員工工作

量增加，造成惡性循環(huán)。

其他人力資源指標(biāo)包括：各職務(wù)工資與行業(yè)同職比較、總工資占收入百分比、公司在訓(xùn)練方面之資源投入占總?cè)肆Y源比例、平均員工年資等，都是管理層應(yīng)注意的。還有就是公司可以建立一些內(nèi)部部門間相互評(píng)分的機(jī)制，也可以反應(yīng)出哪些部門需要加強(qiáng)。

總結(jié)

管理層對于公司的決策，需要一定的訊息。運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)的建立，給管理層決策支持，減低了錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)。作者認(rèn)為以上討論的各式指標(biāo)都是必要而可以相互參考的，可以考慮把它們收集在一個(gè)總報(bào)告之中，并每個(gè)月。每季、每年來更新。