第一篇：跨越語言障礙的溝通

跨越語言障礙的溝通

語言行為

1、清晰、緩慢地講話。每一個單詞的發(fā)音都要清楚。不使用口語化的表達方式。

2、重復(fù)。用不同的詞匯來重復(fù)每一個重要的思想，解釋同一個概念。

3、簡單的句子。避免使用深奧、冗長的句子。

4、活潑的語言。避免使用死板的語言。

非語言行為

1、視覺闡述。盡可能地運用視覺表述方式，比如圖片、圖形、表格以及幻燈片等等。

2、姿勢。運用較多的面部表情和手勢來強調(diào)單詞的涵義。

3、演示。盡可能地用行動來對一些主體進行表演和展示。

4、停頓。經(jīng)常地做一些停頓。

5、總結(jié)。將你的語言表述總括為書面的總結(jié)。

歸因

1、沉默。當(dāng)出現(xiàn)沉默的時候，就等一等。不要試圖很快去打破這種沉默。因為其他人可能

是在用其本國語言在進行稍慢一點兒的思考，或者是在進行翻譯。

2、智力。不要將糟糕的語法和錯誤的發(fā)音與缺乏智力等同起來；這只不過是在運用第二語

言時經(jīng)常會出現(xiàn)的一種情形。

3、差異。如果不是很確定，那么在出現(xiàn)差異的時候就肯定它，而不是強調(diào)相似性。

理解

1、理解。不要簡單地認為他們明白了；要假定他們還沒有明白。

2、檢查理解情況。讓同事們反過來向你重復(fù)他們對你所說內(nèi)容的理解情況。不要只是簡單

地問他們理解了沒有。而是要讓他們解釋他們是怎樣理解你所說的內(nèi)容的。

設(shè)計

1、中斷。較多地中斷講話。因為用第二語言來進行理解是費勁的。

2、小模塊。將你的講話內(nèi)容劃分為一個一個的小模塊。

3、使用較長的時間。在每一個小模塊上所花費的時間長于在單語環(huán)境中所使用的時間。

激勵

1、鼓勵。用語言和非語言來鼓勵和強化那些用非本國語言參與討論的人開口說話。

2、退出。明確地讓一些確實較差的人或者不積極的人退出談話。

3、強化。不要讓初學(xué)的談話者感到尷尬。

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第二篇：突破語言障礙

突破語言障礙

CNN－通信技術(shù)已使世界變小，但要使全世界團結(jié)在一起還存在一個很大的障礙：語言。

到目前為止，商業(yè)只能在講同一語言的人群中快速發(fā)展。

然而，在IBM公司工作的研究人員想從語言障礙中找到一個突破口。

目前，一家擁有100名員工的跨國公司正致力于一個叫“n.Fluent”的內(nèi)部項目，這個項目能通過一個多樣化的平臺提供現(xiàn)時翻譯。

“ 我們有一個網(wǎng)絡(luò)界面，在那里你輸入一個URL,就可以自動的翻譯網(wǎng)頁?！奔~約沃特大樓里T.J.公司的翻譯技術(shù)高級主管Salim Roukos 對CNN說。

“我們還有一個應(yīng)用程序，在用戶在時，你打開網(wǎng)頁，用戶就可以下拉菜單和轉(zhuǎn)換語言。

翻譯URL的能力很受用戶喜歡，因為只要你想翻譯一個網(wǎng)頁，單擊全部鏈接，一下子，你就可以像看英文一樣瀏覽外文網(wǎng)站了。

目前，軟件正處于發(fā)展階段，且只能通過IBM獲得，但公司的目標是把這個項目推向市場。公司同樣也研發(fā)現(xiàn)時信息傳送和機動裝置。

“n.Fluent”是IBM總裁 Samuel J.Palmisano 于2006年發(fā)起的十個創(chuàng)新項目之一。公司認為語言障礙是全球商業(yè)，公司與世界客戶合作的一個關(guān)鍵難題。所以，他們決定要找到解決問題的方法。

“核心技術(shù) …正處在發(fā)展中，但它對于我們能做很多語言的準確翻譯意義重大?！钡獻BM不是唯一一家相信語言是在網(wǎng)頁上要突破的障礙的公司。目前，谷歌正致力于研究一個不僅僅能翻譯網(wǎng)頁，而且能翻譯網(wǎng)站搜索的工具。

目前，谷歌只能在給出英文詢問的網(wǎng)頁上搜索英文單詞，但谷歌公司希望能很快為用戶開放一個有所有語言的網(wǎng)站。

“想象一下，如果有一個建立在搜索引擎上的工具可以把我要搜索的問題翻譯成任何一種語言，然后在全世界的網(wǎng)站上進行搜索會是怎樣一種情況?！惫雀璧母笨偛肕arissa Mayer近來告訴英國每日電報說。

“然后，兩次，三次的使用翻譯軟件－不僅能現(xiàn)場翻譯成你的本國語言，而且當(dāng)你點擊時能把那些網(wǎng)站全部翻譯?！?/p>

遠離互聯(lián)網(wǎng)，NEC希望他們的新設(shè)備和電視搜索將意味著交流不會在翻譯上迷失方向。去年十一月公布的設(shè)備是一個頭套和眼鏡，它們能自動翻譯所講的話，并通過一個極小的視網(wǎng)膜顯示出來。雖然現(xiàn)在仍只是一個雛形，但NEC相信技術(shù)人員能將它由于翻譯指南上。

第三篇：中國總機：跨越溝通障礙

中國總機：跨越溝通障礙

在近期舉辦的“2007最佳商業(yè)模式中國峰會”上，“中國總機”憑借其獨特的商業(yè)模式、以及為人們生活帶來的巨大便利，榮獲“2007商業(yè)模式未來之星”稱號。論壇評委在談到“中國總機”的獲獎原因時表示，如果說笫一個推出電話實名服務(wù)是中國總機使電話呼叫業(yè)務(wù)老樹開新花，那么，中國總機網(wǎng)推出的在線回呼服務(wù)則是新樹發(fā)嫩芽，中國總機在傳統(tǒng)的電話呼叫領(lǐng)域挑起了電話搜索的大旗。

那么，“中國總機”到底是怎么樣一個產(chǎn)品?它的市場空間有多大?這個產(chǎn)品對幫助企業(yè)的發(fā)展又有怎樣的價值?帶著一系列的問題，本刊記者采訪了中國總機副總裁褚朝輝。

眼光獨具 突破傳統(tǒng)商業(yè)模式

在問到中國總機的商業(yè)模式問題時，褚朝輝回答得簡單、干脆“中國總機就是要讓人們打電話不用記號碼，所謂‘記得住，找得到’?！边M入市場兩年多以來，中國總機一直都在為完善自己的服務(wù)而努力，而其獨特的商業(yè)模式，也越來越多地被用戶所接受。

眾所周知，就企業(yè)自身來說，無論是企業(yè)的宣傳、發(fā)展或者是與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，都依賴于通訊方式。很多企業(yè)為了使自己的電話號碼容易被記憶，甚至?xí)x擇幾個“8”、幾個“6”這樣的號碼。但即使是這樣，也不能達到企業(yè)所期望的效果，消費者或客戶還是會很難記住，如果再發(fā)生企業(yè)更換電話號碼的事情，那就更會使企業(yè)前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話號碼。

其實，消費者或者客戶們其實更容易記住的是企業(yè)的名字或者行業(yè)名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。復(fù)雜的電話號碼就像互聯(lián)網(wǎng)的IP地址一樣，單純說某一個網(wǎng)站的IP地址，是一長串字母，很難記憶，所以，后來出現(xiàn)了“域名”，人們可以通過域名很方便地找到所要找的企業(yè)。比如“海爾”，只要輸入“海爾.com”或“海爾.cn”就可以找到海爾公司了。這就使復(fù)雜的事情變得簡單了，所以，這就是貢獻。而中國總機正是扮演著這樣一個角色，它不再需要準確記憶那些復(fù)雜的電話號碼，只要記住企業(yè)的名字或者產(chǎn)品的品牌，就可以通過中國總機4008-100-100轉(zhuǎn)接到了。另外，中國總機還有其它的增值功能，這些功能都將更好地輔助企業(yè)。褚朝輝希望中國總機能夠為更多企業(yè)提供通訊支持，更好地為企業(yè)服務(wù)。

“中國總機”商業(yè)模式一經(jīng)推出，引來了國內(nèi)外企業(yè)的跟風(fēng)和抄襲，面對競爭對手，褚朝輝自信滿滿，他告訴記者一句話!“始終被模仿，從未被超越”。中國總機就是以這樣的自信和魄力在不斷地發(fā)展和進步。

把握商機 共享實名財富

據(jù)褚朝輝介紹，中國總機電話實名是以企業(yè)的“公司名稱”、“品牌”、“商標”、“產(chǎn)品名稱”、“行業(yè)名稱”等作為標識的一種現(xiàn)代化的中文通信方式。用戶只需記住企業(yè)的“電話實名”，撥打4008-100-100，轉(zhuǎn)接企業(yè)在中國總機注冊的“電話實名”，即可與企業(yè)通話。

“電話實名”符合中國人的記憶、聯(lián)想、思考習(xí)慣，考慮到人對文字的記憶遠大于對數(shù)字的記憶。這樣，人們再也不用記憶各種冗長的固定電話、手機或小靈通號碼，而只要直接使用一個簡單易記的中文名稱，就能直接聯(lián)系到目標企業(yè)?！半娫拰嵜狈奖憧焖佟⒑唵我子?，適用于企業(yè)營銷、產(chǎn)品促銷、品牌推廣等方面，使企業(yè)商機無時不有、無處不在。同時，企業(yè)注冊“電話實名”，也是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的必要手段。

在談到企業(yè)的域名保護問題上，褚朝輝認為目前國內(nèi)企業(yè)的自我保護意識不強，中國總機在接受企業(yè)注冊的時候，會盡力地保護企業(yè)，到現(xiàn)在為止，有2000家左右知名品牌企業(yè)受到中國總機保護，在注冊時有嚴格的審核程序，使企業(yè)免受搶注、侵權(quán)。但他特別強調(diào)，中國總機的力量是微薄的，有的時候往往沒有能力判斷企業(yè)名稱的所屬真實與否，還是希望廣大企業(yè)增強自我保護意識。

揚長避短 企業(yè)走進便利時代

“中國總機”電話實名的諸多便利引發(fā)了記者的興趣，4008-100-100號碼全網(wǎng)支持，涵蓋聯(lián)通、移動、網(wǎng)通、電信、鐵通；注冊一個電話實名，就能享受電話轉(zhuǎn)接、短信網(wǎng)址、WAP通址三合一的通信服務(wù)；全國接入，無須長途話費；注冊熱門代碼，獲得全行業(yè)商機；企業(yè)零電話通信費的服務(wù)模式，極大地吸引了參會者。而“中國總機”電話實名與電話、短信、WAP等核心通信方式捆綁，以中文名稱作為溝通符號，不僅符合顧客習(xí)慣，而且全面覆蓋了主流和未來的溝通手段，具有很大推廣價值。

在談到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢時，褚朝輝認為，中國總機的優(yōu)勢在于“中國總機”擁有互聯(lián)網(wǎng)公司背景，企業(yè)目標明確，對web熟悉，軟件開發(fā)能力強。當(dāng)然，與競爭對手例如114號碼百事通相比，知名度較小、網(wǎng)絡(luò)相對較小、客服人員也較少。褚朝輝表示，中國總機會揚長避短，加大推廣力度，鋪設(shè)全國網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)區(qū)域市場，通過全國各級代理商，更好地為全國的企業(yè)和個人，提供專業(yè)的、個性化的中文通信服務(wù)。

第四篇：語言障礙的訓(xùn)練

語言障礙的訓(xùn)練

（一）鼓勵患者大聲說話，病人進行嘗試和獲取成功時給予表揚。

（二）注意觀察病人非語言的溝通信息，體貼關(guān)心病人。

（三）指導(dǎo)病人使用肢體語言和手勢語言等多種溝通方式以達到有效表達自己需要的目的。

（四）對病人進行語言康復(fù)訓(xùn)練，利用圖片、字畫，以及兒童讀物等，從簡單開始，按照字→詞→語段的順序，循序漸進，教病人學(xué)說話，表達自己的需要。

（五）多與病人交流，鼓勵病人多參與家屬及朋友之間的交談，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

第五篇：言語、語言障礙概述

言語、語言障礙概述

很多人將言語障礙和語言障礙相提并論，其實這種觀念是錯誤的。言語與語言妨礙是兩個既關(guān)聯(lián)又有區(qū)別的概念，由于任何言語活動都是將語言作為工具的。并且語言在不同的條件下所指也不盡相同。

語言障礙又稱“語言殘疾”。由于語言自身的復(fù)雜性和運用者的多樣性，很難給“語言障礙”下一個清晰的定義。早期對言語妨礙的了解比較寬，既包括病理、智力、心思等特別原因造成的外交障礙，也包括因非同一種言語而形成的溝通障礙。

言語障礙也有人稱之為“言語缺陷”（speech defect）或“言語失調(diào)”（speech disorder）等。言語障礙是指：“說話時的反?，F(xiàn)象，妨礙交際的進行，如失語癥或口吃?！比绻粋€人有一下特點中的任何一個，就可以認為是有言語障礙：

1、音量太小不易聽到

2、不易理解

3、聽起來或看上去使人不愉快

4、某些語音成分發(fā)音不準

5、說話費力

6、韻律不合常規(guī)

7、詞匯、語法等方面有缺陷