第一篇：北京培訓(xùn)之學(xué)習(xí)與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)習(xí)與職業(yè)素養(yǎng)

在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我和單位40名同志去北京參加了為期7天的職業(yè)培訓(xùn)，7天很快就過去了，雖然老師們講解的專業(yè)知識(shí)和我現(xiàn)在工作的崗位聯(lián)系不大，但是老師們的博學(xué)和所講授的職場技巧還是深深的震撼了我，作為一名交通戰(zhàn)線的干部，我是工科大學(xué)畢業(yè)，到工程處工作后自學(xué)了本科課程，來交通局工作前去過深圳、北京、上海，一直都是領(lǐng)導(dǎo)一些專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)自己一直也是自視甚高，甚至有時(shí)候和同志們言談間還透漏出文人的傲氣，愛看不起文化水平低的同志，但是這短短的七天，我終于知道天外有天、人外有人，自己的知識(shí)和這些老師們比起來差的不是一點(diǎn)半點(diǎn)。我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求越來越高，作為行政領(lǐng)導(dǎo)不光要具備行政方面的專業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)了解與此相關(guān)聯(lián)的其它領(lǐng)域的知識(shí)，這樣才能提升自己處理各種行政事務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合能力。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

“三人行必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！薄墩撜Z》

“三人行必有我?guī)煛斌w現(xiàn)的是一種謙遜。謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。作為一個(gè)現(xiàn)代人，我們應(yīng)該具備終身學(xué)習(xí)的觀念。那么究竟應(yīng)該向誰學(xué)？學(xué)什么？其實(shí)處處留心皆學(xué)問，關(guān)鍵是我們是不是足夠謙遜，是不是足夠自省。知識(shí)是學(xué)問，實(shí)踐是學(xué)問，做人是學(xué)問，只有謙遜了，我們才能放下身段，不顧身份，意識(shí)到“寸有所長，尺有所短”；才會(huì)拋棄自命不凡，不再我行我素。向圣人學(xué)，向古人學(xué)，向偉人學(xué)，向凡人學(xué)，向下屬學(xué)，向子女學(xué)，向朋友學(xué)，甚至向敵人學(xué)。學(xué)“事父母能竭其力”，學(xué)“事君能致其身”，學(xué)“與朋友交，言而有信”。總之，只有懷抱謙遜之心才能主動(dòng)去學(xué)，靜下心去學(xué)，才可能學(xué)到真正的學(xué)問。

“三人行必有我?guī)煛斌w現(xiàn)的是一種豁達(dá)。我們已經(jīng)習(xí)慣于輕而易舉發(fā)現(xiàn)他人的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)、不足，不知不覺中犯了“嚴(yán)于責(zé)人，而寬于責(zé)己”的毛病。于是少了自省，多了吹毛求疵，不僅壞了自己的心態(tài)，也容易造成人際關(guān)系的緊張。其實(shí)人無完人，當(dāng)我們只看見別人缺點(diǎn)時(shí)，捫心自問，是不是少了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛？

“三人行必有我?guī)煛斌w現(xiàn)的是一種智慧。我們通常排斥那些在我們眼里不完美的，有缺點(diǎn)的，不成功的人。殊不知 “師不必賢于弟子，弟子不必不如師”，當(dāng)我們能做到隨時(shí)注意學(xué)習(xí)他人的長處，同時(shí)以他人缺點(diǎn)引以為戒，真正做到“擇其善者而從之，其不善者而改之”，那么我們可以把別人的直接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的間接經(jīng)驗(yàn)，從而少走彎路，使短暫的人生更有效率。你以我為師，我以你為師，在同行的路上相互扶持，彼此欣賞，共同進(jìn)步，何樂而不為？

“三人行必有我?guī)煛笔枪湃肆艚o我們關(guān)于學(xué)習(xí)的經(jīng)典，教我們有謙遜之心、豁達(dá)之度，教我們不僅在知識(shí)層面上提升自己，更是要求我們修身養(yǎng)性，做一個(gè)真正的好學(xué)、會(huì)學(xué)之人，不斷在學(xué)習(xí)中實(shí)踐學(xué)習(xí)方法，體會(huì)學(xué)習(xí)的意義！

黨的十八大指出，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是當(dāng)前急需解決的問題，而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)問題是一個(gè)政治問題，是干部隊(duì)伍樹立良好作風(fēng)的基礎(chǔ)，關(guān)系到干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的全面貫徹落實(shí)。

當(dāng)前，我單位正處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，在面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著許多新情況、新矛盾和新挑戰(zhàn)。而在我單位少數(shù)干部中存在學(xué)習(xí)的勁頭不足，不善于思考等問題。這些問題的存在影響了干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高，影響工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，也就影響工作的落實(shí)和發(fā)展。

好的學(xué)習(xí)方法能夠取得事半功倍的效果。要按照建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型干部的要求，結(jié)合部門實(shí)際，制定清晰明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和系統(tǒng)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果；要進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃、持之以恒地抓好學(xué)習(xí)；要堅(jiān)持深入實(shí)際開展調(diào)查研究，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

俗話說，活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)對(duì)于廣大干部而言，應(yīng)是終其一生的事?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，可供學(xué)習(xí)和需要學(xué)習(xí)的東西越來越多，為達(dá)到學(xué)有所獲、學(xué)為所用的目的，我們必須有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、十八大精神等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的中國特色社會(huì)主義理論體系。作為專業(yè)技術(shù)人員要刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)，提高做好本職工作的本領(lǐng)。學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用，在于指導(dǎo)工作實(shí)踐，在于推動(dòng)工作落實(shí)，要把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、做好工作的本領(lǐng)。通過學(xué)習(xí)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)；通過學(xué)習(xí)，堅(jiān)定正確的政治方向。

二、增加職業(yè)素養(yǎng)

1、端正心態(tài)、明確我在為誰工作？

任何單位都對(duì)每位員工提出了需要自我反思的一個(gè)人生問題－－我是為誰而工作? 如何去努力工作？應(yīng)該具備怎樣的工作態(tài)度？

任何企業(yè)都需要那些誠信、敬業(yè)的員工。目前關(guān)于誠信、敬業(yè)的話題已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)。不論是工作多年的老員工還是剛剛走上工作崗位的新職員；不論是企業(yè)的管理層，還是普通職員，都必須對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深刻細(xì)致的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樗兄谖覀兘獬Щ螅{(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。任何人在任何崗位，只有通過自己的不斷努力才能夠走向成功。如果每一位員工都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也是在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。

試問自己，我在為誰工作? 大多數(shù)人都會(huì)說: “我在為自己工作”。其一：今天工作不努力，明天就要努力找工作。這句話說的很有道理，在競爭激烈的今天，工作機(jī)會(huì)來之不易，不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只知道抱怨的人，總是排在被遺忘的角落，不管你的學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，但也只能如此而已。其二：只有在熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的廢物。

有的人有這樣的心理：覺得單位對(duì)自己不公平，認(rèn)為憑自己的學(xué)識(shí)和能力，單位應(yīng)該給自己更大的平臺(tái)，更好的空間，更高的待遇……這次祝老師說了一句話，人要勇于剖析自我，要經(jīng)常反思：為什么自己有學(xué)識(shí)、有能力，但卻在單位中得不到重用，原因到底在哪里?

所以，無論什么時(shí)候，只有將自己的學(xué)識(shí)、能力和單位的需求緊密聯(lián)系在一起，為單位創(chuàng)造了最大效益，那么，自己的發(fā)展才會(huì)一日千里。

做一個(gè)合格的員工，不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管檢查不檢查，都要盡心做好自己的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要計(jì)較暫時(shí)的得失。在工作過程中，不但要有足夠的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，還必須要有不怕苦不怕累的頑強(qiáng)精神，時(shí)刻做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。工作中不要故意做樣子給他人看，不要在乎別人在說什么。自己認(rèn)定目標(biāo)，向著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。做好自己的工作，最起碼是對(duì)得起自己的那份工資，既然為了自己工作，就要努力實(shí)干，干出個(gè)樣子來！今天工作不努力，明天必定要努力去找工作，所以說珍惜現(xiàn)在的工作吧，即使是為了生存。

現(xiàn)在單位，有些年輕人目光短淺，局限在狹小的范圍內(nèi)，追求高位置，認(rèn)為自己從事的是簡單重復(fù)“沒前途”的崗位，感覺乏味、喪失工作激情；碌碌無為、推諉責(zé)任；總是托人找關(guān)系想往上爬。這樣心態(tài)的員工從來不想“我能干什么，我會(huì)干什么？”往往事與原違，與發(fā)展和提升機(jī)會(huì)失之交臂，需要冷靜反思一下“我在為誰工作？應(yīng)從工作中學(xué)到什么？得到了什么？對(duì)待工作的態(tài)度存在哪些欠缺”？要敢于承認(rèn)并接受“我在為他人工作的同時(shí)，更是為自己工作”這一個(gè)樸素的人生理念，就會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，主動(dòng)點(diǎn)燃自己的工作熱情，不找任何借口而更加努力，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在工作的激情中創(chuàng)造屬于自己的奇跡！

2、擺正了心態(tài)，才能提高職業(yè)素養(yǎng)

調(diào)整心態(tài)——切忌讓情緒傷害自己。心態(tài)消極的人，無論如何都挑不起生活和重?fù)?dān)，因?yàn)樗麄儫o法面對(duì)一個(gè)個(gè)人生挫折，成大事者則能擺正心態(tài)，即使在毫無希望時(shí)，也能看到一線成功的亮光。俗話說心胸是被冤枉大的，只有做情緒的主人才能有大發(fā)展，自制遠(yuǎn)比自尊更有價(jià)值。一天天總說怪話，這點(diǎn)自制都沒有，這就是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，你再有能力，誰能用你？

3、敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你。一個(gè)人的工作是自己生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)社會(huì)上生存，看你能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。能力不是主要的，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做，這就是良性發(fā)展。

在工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部門太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒前途，要發(fā)展沒發(fā)展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時(shí)候，崗位同樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新的空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。

曾經(jīng)感動(dòng)和激勵(lì)了無數(shù)人的暢銷書《致加西亞的一封信》，它的主人公羅文是一個(gè)普普通通的士兵，這個(gè)送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導(dǎo)了一種偉大的精神：忠誠、敬業(yè)、勤奮，正是人性中光輝的一面。我們大多數(shù)人都像羅文一樣，從事著普通又平凡的工作，但我們中又有幾個(gè)人能真的羅文一樣，把自己人生的舞臺(tái)演繹得這么精彩?

在人生這個(gè)大舞臺(tái)上，永遠(yuǎn)只有小演員，沒有小角色。這其中的差別，完全看我們自己如何對(duì)待。如果我們用“小”的心來演繹自己的人生，那么我們只能是一個(gè)不受重視的小角色。如果我們用“大”的心去演好每一個(gè)角色，那么，即使是一個(gè)小角色，也能演出主角的風(fēng)采，并終有一天成為主角。

4、忠誠

忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會(huì)接近你。與人共事的時(shí)候，也沒有人愿意跟一個(gè)不忠誠的人合作。也就是說小的勝利要靠智慧去爭取，而大的勝利和發(fā)展，則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點(diǎn)卻是相同的：優(yōu)秀的品德。

人生的計(jì)劃和行動(dòng)，是需要靠章法來完成的，而不是靠一些怪招去謀劃的。有些人憑著一些小聰明或者是小謀術(shù)，或許能夠取得一時(shí)的成績，但要想獲得真正大的發(fā)展，則必須以“德”服人。只有品德好，才具有良好的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)。

5、勇于承擔(dān)責(zé)任

責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)往往是成正比的，也就是說，越敢于承擔(dān)，越有大的發(fā)展。

對(duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折——沒有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。

同時(shí)，對(duì)于一流的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者。不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)。屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計(jì)地把它做好。只要是單位里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。盡職盡責(zé)，處處為自己所在的單位著想。一旦出現(xiàn)問題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

6、主動(dòng)自覺：

曾有領(lǐng)導(dǎo)問我你怎么帶好單位當(dāng)好一把手，我回答，把單位的事當(dāng)成自己的事就可以了，要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做---到我要做”的心態(tài)轉(zhuǎn)換，明白自己不僅是單位的員工同樣也是單位的主人。充分認(rèn)識(shí)工作的意義和目的，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，自動(dòng)自發(fā)地工作，只有真正將自己當(dāng)成單位的主人，才能不斤斤計(jì)較，自動(dòng)自發(fā)地做好每一件事情，甚至連自己份外的都主動(dòng)去做。

7、執(zhí)行力強(qiáng)：

執(zhí)行力是所有企業(yè)都非?？粗氐哪芰?，這也和每一個(gè)職業(yè)人士的發(fā)展密切相關(guān)。要想保證完成任務(wù)，就要做到四個(gè)到位，也就是：“心態(tài)到位，姿態(tài)到位，行動(dòng)到位，方法到位?！边@四個(gè)到位很好理解，卻并不容易做到。

心態(tài)到位，才能在思想上認(rèn)真投入，心無旁騖的專心致志將事情做成。而這種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭的。

姿態(tài)到位，就是為了達(dá)到目標(biāo)，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。行動(dòng)到位，也就是為了達(dá)到目標(biāo)，分清工作緩急主次，立即行動(dòng)，做“語言的矮子，行動(dòng)的巨人”，技巧到位，就是要有方法，運(yùn)用智慧，使工作能夠高效完成。

總之，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人就是做好事，更重要是做成事

8、團(tuán)結(jié)：

單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，團(tuán)隊(duì)精神已越來越被單位和個(gè)人所重視。任何一個(gè)單位，如果只是一個(gè)人優(yōu)秀，而不是大多數(shù)人優(yōu)秀甚至是人人優(yōu)秀，那么這個(gè)單位不要說做大做強(qiáng)，連起碼的生存都會(huì)有危機(jī)。

同樣的道理，如果一個(gè)人只想著自己的發(fā)展，而不想著團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，至考慮自己的利益，而不顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙。而團(tuán)隊(duì)沒有發(fā)展，那么個(gè)人的發(fā)展自然也就無從談起。所以，作為一個(gè)員工，必須與單位制定的計(jì)劃保持步調(diào)一致，提高自身與同事共處的能力，只有將自己真正融入團(tuán)隊(duì)，那么才能實(shí)現(xiàn)最好的自我。

手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)！越來越專業(yè)化的社會(huì)分工，越來越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個(gè)夢而奮斗的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨！

9、有方法更要有辦法

要想成為一流的員工、獲得最快的發(fā)展，有一點(diǎn)非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡單地用手，而是用腦、用心去做事。

在單位里，善于總結(jié)自己、反思自己、比較自己，從而避實(shí)就虛，找到自己人生的強(qiáng)項(xiàng)——自己究竟能干什么和不能干什么，并付出實(shí)際的行動(dòng)。能遵循時(shí)間象限管理原則，知道處理事情的時(shí)間順序，分清輕重緩急，做到合理安排，有條不紊。遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服；想方設(shè)法降低成本、提高工作效率，給單位帶來巨大的效益，同時(shí)也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。這種有想法更有辦法的員工，自然也是單位最器重的。很緊急很重要的事，需要自已第一時(shí)間去處理；很緊急不重要的事，可以找同事代為幫忙處理；很重要不緊急的事，自已有時(shí)間時(shí)再去處理；不重要不緊急的事，放到最后再去處理。

10、善于溝通：

古人云：“君子和而不同”是人，就有差異，也就少不了摩擦！雖然大家的價(jià)值觀一致，雖然大家都充滿激情，但總有誤解和矛盾的時(shí)候。所以在這種情況下就必須及時(shí)地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通！在溝通中消除隔閡、消除猜疑！如果有意見一直憋著不說，很容易成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)！所以我們要坦誠相見，說心里話，溝通再溝通！

有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解！而要讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會(huì)贊美和感恩！贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵(lì)和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對(duì)他人的感謝。其實(shí)我們每個(gè)人從一生下來不斷獲取別人的鼓勵(lì)與關(guān)懷，認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著關(guān)懷！

11、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象：

員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是單位形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著單位的形象，員工應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)單位形象，你就是單位的品牌！

所以在工作中要注重細(xì)節(jié)，追求完美。要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞和品味。所以，無論什么時(shí)候，都時(shí)刻要對(duì)自己有這樣的要求：我就是企業(yè)的形象，我就是單位的“金子招牌”!

作為職員，要與單位共命運(yùn)同成長，單位和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，你既然成為了單位的員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力為單位作貢獻(xiàn)，與單位共命運(yùn)。

在單位里，比激情更重要的是忠誠；比忠誠更重要的是服從；比服從更重要的是敬業(yè)；比敬業(yè)更重要的是團(tuán)隊(duì)精神。

后記：其實(shí)我一直在猶豫這次總結(jié)怎么寫，寫學(xué)習(xí)內(nèi)容吧，也沒學(xué)到什么專業(yè)知識(shí)，就寫了點(diǎn)學(xué)習(xí)的體會(huì)和一些書本上的知識(shí)。這次尚水利老師說了一句話，人的認(rèn)知過程有5個(gè)過程：“無知無畏、有知無畏、有知有畏、無知有畏、無知無畏”。這5個(gè)過程愿與各位同仁共勉。

李志光

2013國慶節(jié)夜

第二篇：職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景curriculum background

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對(duì)各種商務(wù)場合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實(shí)不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務(wù)交際的任何細(xì)節(jié)中，都能有專業(yè)且自信的表現(xiàn)，贏得尊重。

課程目標(biāo)curriculum objectives

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? 提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象 使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種社交場合 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味

授課方法Teaching methods.?

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? 理論講授，案例分析，故事 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵

1.經(jīng)理人就是對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人.----彼得?德魯克

2.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

3.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

4.職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象

5.職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn)，6.職業(yè)形象，輝映職業(yè)經(jīng)理人的智慧與才華，是內(nèi)在的忠實(shí)呈現(xiàn)。

二、塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢體語言管理—無聲勝有聲

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整體水平

4.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰:

5.職業(yè)經(jīng)理人出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)

6.表情管理---21世紀(jì)制勝法寶

7.語言管理----你一開口,我就能了解你

8.為成功而著裝---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)

9.妝容管理----了解自己的膚色,臉型

10.不要讓鞋出賣了你的生活品質(zhì)

11.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味--飾物的佩戴要領(lǐng)

12.皮鞋、襪子也不可忽視

13.修飾你的雙手

三、職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的武器---商務(wù)禮儀

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

2.迎來送往禮儀

3.商務(wù)會(huì)議禮儀

1)參會(huì)者禮儀

2)主持人禮儀

3)發(fā)言者禮儀

4)鼓掌禮儀

5)入場及退場禮儀

4.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

1)中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；

2)中餐：擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3)西餐：著裝要求、點(diǎn)餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀

4)結(jié)賬禮儀

5.商務(wù)酒會(huì)禮儀

1)冷餐會(huì)

2)小型酒會(huì)

3)生日酒會(huì)

4)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

5)公司成立紀(jì)念會(huì)

6)藝術(shù)品展會(huì)《結(jié)束后的酬謝酒會(huì)》

6.`其他細(xì)節(jié)

1)手機(jī)禮儀

2)信函與電子郵件禮儀

3)乘車的禮儀

4)陪同娛樂活動(dòng)的禮儀

5)商務(wù)送禮禮儀

6)送別商務(wù)伙伴的禮儀

四、人性修煉，升華氣質(zhì)—高端職業(yè)經(jīng)理人必須修煉的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的聲高

3.優(yōu)雅的接受贊揚(yáng)

4.記住對(duì)方的名字

5.總是讓自己打扮得專業(yè)得體

6.學(xué)會(huì)良好的社交技巧：真誠對(duì)待別人

7.謙和，包容

8.尊重所有的生命

五、角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練

講師介紹 Teacher Introduction

Lisa Wan(萬里紅)

百喬羅首席講師，瑞籍華人

【學(xué)歷及教育背景】

2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員

日本FLD株式會(huì)社社長

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國際商務(wù)禮儀的困惑。

【授課特點(diǎn)】

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? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

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? 內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶】

企業(yè)型客戶:

德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán) 學(xué)校型客戶：

東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…

酒店型客戶：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......政府機(jī)關(guān)客戶：

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、為什么要做好服務(wù)。

1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對(duì)客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對(duì)企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務(wù)無處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們?cè)谶@樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對(duì)產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請(qǐng)分別簡要解釋。

1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對(duì)與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受

2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號(hào)同批次同規(guī)格的計(jì)算機(jī)，無論哪個(gè)銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計(jì)算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務(wù)是不一致的

3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計(jì)算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，性能和品質(zhì)不會(huì)受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時(shí)完成的。如果你在給客戶做維修的時(shí)候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實(shí)這對(duì)于計(jì)算機(jī)本身來說計(jì)算機(jī)的性能不會(huì)有任何降低，但對(duì)于服務(wù)來說，客戶對(duì)于你的技術(shù)水平及信任程度就會(huì)大打折扣，因?yàn)榉?wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會(huì)大大降低，因?yàn)榉?wù)本身是一個(gè)整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時(shí)候再過來，但不管怎么樣，客戶都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對(duì)于客戶電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶的感受是絕對(duì)有影響的，因?yàn)槲覀儼褢?yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來做，而在這2次服務(wù)本身是一個(gè)整體，對(duì)機(jī)器而言沒有任何影響，但對(duì)客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)

4）服務(wù)是無存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時(shí)候取出來用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫房里，等需要的時(shí)候拿出來用的，每個(gè)服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個(gè)服務(wù)站把這個(gè)工程師的服務(wù)先存起來，等到需要的時(shí)候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。

1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對(duì)象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時(shí)候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會(huì)大于服務(wù)人員個(gè)人的形象，客戶對(duì)服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會(huì)關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時(shí)只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對(duì)服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對(duì)于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個(gè)角度來講，聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準(zhǔn)則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。

4、請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對(duì)人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時(shí)可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它們相對(duì)來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個(gè)職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實(shí)上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人提升將是非常巨大的，對(duì)企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對(duì)平凡的工作。

需要我們保持以下五點(diǎn)：

1）建立新的目標(biāo)。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。

3）學(xué)會(huì)釋放壓力。應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對(duì)工作就會(huì)喪失激情。

5）責(zé)任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。

7、請(qǐng)任意列舉3點(diǎn)雁行理論的內(nèi)容，并針對(duì)內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值。

理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲；批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵(lì)加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候?。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對(duì)用戶、對(duì)同事和對(duì)公司是誠信的

1）對(duì)用戶：

A、誠實(shí)守時(shí)是最基本的誠信。

B、對(duì)于自己的承諾，一定要按時(shí)按質(zhì)完成。確實(shí)存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。

C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費(fèi)用）。

D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。2）對(duì)同事：

A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。B、對(duì)待同事存在的缺點(diǎn)實(shí)事求是的指出，幫助其改進(jìn)。3）對(duì)公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責(zé)任

9、在個(gè)人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個(gè)例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務(wù)的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認(rèn)為責(zé)任感對(duì)于一個(gè)職業(yè)人重要嗎？如果重要你會(huì)如何去建立？

責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任。如何做到：

成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對(duì)未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長為導(dǎo)向的。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對(duì)目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。從聯(lián)想服務(wù)來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對(duì)于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個(gè)人責(zé)任感的一個(gè)方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以及（誠信）四個(gè)方面。

12、（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動(dòng)的角色。

第四篇：職業(yè)規(guī)劃之職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)規(guī)劃之職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)規(guī)劃，對(duì)大學(xué)生而言，就是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的專業(yè)特長和知識(shí)結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會(huì)環(huán)境與市場環(huán)境，對(duì)將來要從事的職業(yè)以及要達(dá)到的職業(yè)目標(biāo)所做的方向性的方案。通過職業(yè)規(guī)劃教育，激發(fā)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的自主意識(shí)，樹立正確的就業(yè)觀，促使學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展。大一新生從入學(xué)開始，就應(yīng)尋找適合自身發(fā)展職業(yè)所需知識(shí)、技能、興趣、愛好，給自己盡早進(jìn)行明確定位，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體與職業(yè)的匹配，體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值的最大化。通過對(duì)自己職業(yè)規(guī)劃，大學(xué)生盡早確定自己的職業(yè)目標(biāo)，把握自己的職業(yè)定位，保持平穩(wěn)和正常的心態(tài)，按照自己的目標(biāo)和理想有條不紊、循序漸進(jìn)地努力。職業(yè)規(guī)劃的訓(xùn)練有助于全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性，產(chǎn)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的動(dòng)力。職業(yè)規(guī)劃為各專業(yè)實(shí)現(xiàn)其人才培養(yǎng)目標(biāo)，達(dá)到未來工作崗位素質(zhì)要求起支撐作用，能引導(dǎo)學(xué)生正確的就業(yè)觀念，幫助學(xué)生熟悉國家就業(yè)政策，掌握求職技巧，在學(xué)習(xí)過程中自覺提高就業(yè)能力和生涯管理能力，有效促進(jìn)大學(xué)生求職擇業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)，正確地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。從人力資源的角度出發(fā)，企業(yè)用人單位非?？粗匦逻M(jìn)員工的職業(yè)規(guī)劃是否透明，是否與公司的發(fā)展一致。而我認(rèn)為大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃中“職業(yè)素養(yǎng)”是最重要的內(nèi)容。

深圳大學(xué)職業(yè)顧問王曉娟老師在《企業(yè)如何選拔應(yīng)屆畢業(yè)生》課堂上闡述：企業(yè)在選拔應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，不一定選擇最優(yōu)秀的，但一定是選擇最適合的；不一定是選擇成績最好的，但一定是選擇最有培養(yǎng)的；不一定是選擇最會(huì)說話的，但一定選擇最認(rèn)真做的；不一定是選擇能力最強(qiáng)的，但一定是選擇性價(jià)比最高的。目前，企業(yè)用人單位由過去單純追求高學(xué)歷、高智商的固有模式轉(zhuǎn)向追求企業(yè)所需的合適人才的靈活模式，所謂合適人才就是企業(yè)所需要的盡可能不需要投入的并能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大利潤的人才。但是由于目前大多數(shù)高校所培養(yǎng)的人才與社會(huì)所需要的人才之間沒有 1

形成較好的對(duì)接，造成了企業(yè)找不到自己所需要的人才，而大學(xué)生也找不到自己能夠就業(yè)的崗位。大學(xué)生要想獲得更多、更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，需要迅速適應(yīng)學(xué)校環(huán)境向社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。大學(xué)生個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)水平在很大程度上決定著自己是否能夠被自己認(rèn)可和被他人認(rèn)可，直接影響到今后職業(yè)生涯的發(fā)展，甚至對(duì)家庭和社會(huì)也有重要影響。王曉娟老師在《企業(yè)如何選拔應(yīng)屆畢業(yè)生》課堂上還詳細(xì)講解了企業(yè)選拔畢業(yè)生的基本要求，核心是認(rèn)同企業(yè)的文化，圍繞著這個(gè)核心，還應(yīng)具備有誠信、責(zé)任心、激情、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)潛質(zhì)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作這八大要求。因我也曾在寶鋼集團(tuán)廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司工作了十多年，對(duì)王曉娟老師的這個(gè)觀點(diǎn)深有體會(huì)。現(xiàn)實(shí)工作中，都是很瑣碎、很無聊、很細(xì)小的事，甚至是日復(fù)一日不斷重復(fù)的，這就需要有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)主義精神支撐的，需要大學(xué)生畢業(yè)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)習(xí)慣。俞洪敏在談大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃時(shí)，他說：偉大與平凡人的不同之處是一個(gè)平凡人每天過著瑣碎的生活，他把瑣碎堆砌出來，還是一堆瑣碎的生命，所謂偉大的人，是把一堆瑣碎的事情通過一個(gè)偉大的目標(biāo)每天積累起來，最后變成一個(gè)偉大的事業(yè)。

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。

愛崗敬業(yè)是一種態(tài)度，是一種精神，更是一種境界。大多數(shù)人都希望企業(yè)或者單位能夠給與自己一定的發(fā)展空間和展示平臺(tái)，最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，最大限度的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，而要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么？靠的就是在自己平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。德國著名作家歌德曾經(jīng)說過：“你要欣賞自己的價(jià)值，就得給世界增加價(jià)值?！碑?dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任；有了這種境界，我們就會(huì)倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)的去工作，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)和同

事們的尊重，從而取得崗位上的競爭優(yōu)勢。企業(yè)為我們提供了生存、工作和學(xué)習(xí)的土壤，我們應(yīng)為它的安寧、和諧、和發(fā)展盡微薄之力。養(yǎng)成“工作中無小事”的工作習(xí)慣?！鞍衙恳患唵蔚氖伦龊镁褪遣缓唵?，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！边@句看似簡單的話蘊(yùn)涵了一定的哲理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們?nèi)粘氖碌墓ぷ鳎梗埃ナ且恍┲貜?fù)性、事務(wù)性、瑣碎性的簡單工作。但沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。工作中無小事，每一件事不應(yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，相反，應(yīng)該付出你的熱情和努力，盡職盡責(zé)地去完成，養(yǎng)成“工作中無小事”的習(xí)慣。一個(gè)企業(yè)好比一臺(tái)大機(jī)器，其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)哪怕是一個(gè)小小的螺絲釘出了問題，都會(huì)影響整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果一個(gè)從業(yè)人員不能盡職盡責(zé)，忠于職守，就會(huì)影響一個(gè)集體甚至整個(gè)企業(yè)的工作進(jìn)程。首先，必須明白提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求員工終身只能“干一行，愛一行”，它不排斥人的全面發(fā)展。要求員工通過本職活動(dòng)，在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長知識(shí)，增長才干，努力成為多面手。我們不能把愛崗敬業(yè)片面理解為絕對(duì)地、終身地只能從事某個(gè)職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行，通過適當(dāng)?shù)膯T工自學(xué)與組織幫學(xué)，提高員工素質(zhì)，使員工成為一專多能的人才，從而為合理的人才流動(dòng)提供渠道。其次，“愛崗敬業(yè)、熱愛本職”要求員工必須在目前的崗位上“干一行，愛一行”。目前，在我國市場經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)行的是求職者與用人單位的雙向選擇，這種就業(yè)方式的好處，就是能使更多的人從事自己所能做和感興趣的工作，用人單位在這種條件下也能挑選到所需要的合適人選。隨著形勢的發(fā)展，仍然可以從多個(gè)方面、多個(gè)層次實(shí)現(xiàn)雙向選擇，將具有“干一行，愛一行”的愛崗敬業(yè)精神的人吸收進(jìn)隊(duì)伍，將表現(xiàn)差、不敬業(yè)的人“送”出門外，真正營造優(yōu)勝劣汰的工作機(jī)制。

合作的態(tài)度，首先是團(tuán)結(jié)，不是互相指責(zé)，不是互相推諉。出了問題時(shí)，是大家共同想辦法去進(jìn)行解決；不是先推卸責(zé)任，洗清自己。團(tuán)隊(duì)中有沒有短板，肯定有，作為團(tuán)隊(duì)的其他成員，就要提供必要的幫助。每一個(gè)工作的邊界部分，都是需要合作完成的，出了問題，誰都跑不了。合作的態(tài)度，第二是談判，如果你不是一個(gè)可以談判的人，那么你就是不受歡迎的人，和團(tuán)隊(duì)的其他人格格不入。非黑即白，這不是一個(gè)成熟的心態(tài)?？梢哉勁?，說白了，就是可以商量，接受變化。任何需求，任何開發(fā)，任何實(shí)施，都是可以談判的。當(dāng)然不是沒有底線，沒有原則的。要傾聽其他人的想法，接受那些可以接受的；抱定“死硬”的想法，是沒有辦法合作的，起碼是不愉快的。合作的態(tài)度，第三是大局，以結(jié)果為導(dǎo)向。不是各人完成自己那一塊兒，就算齊活兒。大家在做自己那一部分時(shí)，要考慮別人的工作是否方便?？赡苣惆凑疹A(yù)想的完成了，別人為了配合你會(huì)花費(fèi)幾倍的工作，才能完成整個(gè)工作。要爭取讓其他人工作起來也順手。為了自己的利益，不顧其他人的工作，是要不得的。要有大局觀，大家好，才是真的好。

培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面的職業(yè)素養(yǎng)，以達(dá)到既要會(huì)做事，也要會(huì)做人，良好的職業(yè)素養(yǎng)有利于提高畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)的競爭能力、職業(yè)變化的適應(yīng)能力和立業(yè)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)造能力，使學(xué)生懂得職業(yè)并非僅僅是個(gè)人謀生的手段，它更是奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，施展個(gè)人聰明智慧的重要途徑。掌握用人單位擇才標(biāo)準(zhǔn)，理解個(gè)人綜合素質(zhì)“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”的概念、要求及培養(yǎng)的均衡性和重要性，培養(yǎng)學(xué)生提高自身綜合能力意識(shí)，具體分析已確定職業(yè)和該職業(yè)需要的專業(yè)技能、通用技能，以及對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求，并學(xué)會(huì)通過各種途徑來有效地提高這些技能，為學(xué)生未來一生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：“職業(yè)素養(yǎng)與能力提升”培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

強(qiáng)化素質(zhì) 提升能力 創(chuàng)新思維

為公司發(fā)展努力奮斗

（職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)心得）

8月23日至26日，按照公司統(tǒng)一安排，我參加了為期五天的”職業(yè)素養(yǎng)與能力提升”學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過聽取許多專家的授課和討論與交流，使我受益匪淺，既掌握了許多知識(shí)，又開拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念、提升個(gè)人能力、發(fā)揮黨員作用，干好本職工作有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)小結(jié)

本期培訓(xùn)開設(shè)《跨部門溝通與協(xié)作》、《邏輯思維》、《管理者語言藝術(shù)》、《陽光心態(tài)塑造》等課程。全過程采用脫產(chǎn)集中封閉培訓(xùn)模式，管理高效。所聘專家授課內(nèi)容豐富，教學(xué)方法新穎。從理論到實(shí)踐，既有職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)際解讀，又有管理者語言藝術(shù)的深刻升華，更有邏輯思維能力的有效落實(shí)。塑造陽光的工作心態(tài)，培養(yǎng)高效的跨部門溝通協(xié)作能力，全面提高我們的辦事效率和工作績效，啟發(fā)學(xué)員的工作思路，對(duì)公司員工今后的學(xué)習(xí)和工作極具指導(dǎo)作用。

一是培訓(xùn)適合企業(yè)發(fā)展需求。我們知道，21世紀(jì)，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國家、一個(gè)組織乃至個(gè)人的第一競爭力，沒有職業(yè)素養(yǎng)做基礎(chǔ)，其他的能力都是空談?！傲己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)”

是國際化的職場準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃，是作為職場人基本素質(zhì)，是企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規(guī)則。通過此次學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是學(xué)員、專家配合默契。專家授課內(nèi)容豐富多彩，旁征博引，深入淺出，博得學(xué)員的陣陣掌聲。所有學(xué)員都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，課題上大家認(rèn)真聽講，踴躍發(fā)言，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。教學(xué)方式新穎多樣，教、學(xué)兩方積極互動(dòng)，印象深刻。

三是培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作指導(dǎo)意義極強(qiáng)。通過五天扎實(shí)、緊張的學(xué)習(xí)，使我們懂得吃苦和堅(jiān)持是最寶貴的精神收獲；更加深刻的體會(huì)到“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”這一企業(yè)核心價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)，使我們對(duì)公司的發(fā)展前景更加充滿期待和滿懷希望。我們將轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí)，發(fā)揚(yáng)復(fù)命精神和實(shí)干精神，努力提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，自覺主動(dòng)、不等不靠、不推不扯，有力、有效推進(jìn)公司的各項(xiàng)工作。

二、體會(huì)和收獲

通過五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗為豐富，有四點(diǎn)的體會(huì)，供分享。

一是要“悟”字當(dāng)頭，才能不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。把“悟”字做為這次學(xué)習(xí)的一個(gè)基本方法，通過聽課悟理念、悟心得，通過研討悟方法、悟思路，通過邏輯思維悟內(nèi)涵、悟規(guī)律?！拔颉弊之?dāng)頭，爭取做到努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，相信“悟”出的東西必將進(jìn)一步指導(dǎo)以后的工作，提高工作水平。作為公司本部工作人員一定要樹立公司利益第一位,局部服從整體，部室服從公司的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是勤于學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)，科技文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。作為公司干部隊(duì)伍中的一員，我自知責(zé)任很重大，因此，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。

三是重視溝通，才能更好的完成職責(zé)工作。善于溝通理念就是要求我們充分利用溝通的藝術(shù)，化解誤會(huì)，彼此理解，構(gòu)建和諧。與人溝通，無時(shí)無刻不貫穿在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，只要有人存在的地方，就會(huì)存在溝通。我性格直爽，說話辦事時(shí)比較直接，認(rèn)為自己真心對(duì)人，不存?zhèn)酥?，但是有時(shí)溝通效果不是很理想。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)

到，只有有效溝通才能起到“好言一句三冬暖”作用。認(rèn)同上下級(jí)的觀點(diǎn)，利用雙向原則與認(rèn)同原則，潤滑與他人的關(guān)系?！扒烧f為妙”，說的也是這個(gè)道理。我要把溝通的竅門，用到工作和生活中去，坦誠而藝術(shù)的與人交流，一定會(huì)起到事半功倍的效果。

四是形成高效習(xí)慣，才能自己、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)公司發(fā)展的要求。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著成敗。高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣的有助于我們走向成功。我深深的體會(huì)到：積極的人是主動(dòng)的改變者，他們依據(jù)原則作出決定，敢于為自己的決定負(fù)責(zé)；而消極的人總是輕易說出“我不行”、“我干不了”、“這項(xiàng)工作不該我做”，這些是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，他們永遠(yuǎn)擺脫不了環(huán)境的束縛。在行動(dòng)之前，想好自己要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)去挖掘自己的潛能。所以不要讓自己的生活、工作被那些“緊急但不重要”和“不緊急也不重要”的事情占據(jù)，要對(duì)“重要但不緊急”的事投入更多精力，作一個(gè)計(jì)劃更要注重一次策劃。

五是塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說是以人力資源為本。人力資源將成為21世紀(jì)企業(yè)的第一大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中最活躍的人力，更需要管理者因人、因事、因時(shí)恰到好處地把握原則性和靈活性，在企業(yè)硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開辟出更廣闊 的空間。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)、積極地影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺員這一現(xiàn)實(shí)，很好的發(fā)揮各層面人力積極性，用人所長，避其所短，為所有員工快樂工作、健康成長搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長的同步共贏。

三、下一步工作打算

我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn)，把本次所學(xué)的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力，帶好隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，努力奮斗，堅(jiān)持不懈，重點(diǎn)做好以下五項(xiàng)工作：

一是對(duì)培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容回顧強(qiáng)化，結(jié)合實(shí)際，理清工作思路，進(jìn)一步提高管理水平。進(jìn)一步深化績效管理，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定管理提升工作方案，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司科學(xué)發(fā)展的統(tǒng)一目標(biāo)上來。

二是把握辦公室工作定位和規(guī)律，為公司發(fā)展服務(wù)。辦公室是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的辦事部門，是協(xié)調(diào)公司各方面工作的綜合部門，是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的牽頭部門，是涉及全局工作的總進(jìn)口和總出口，起著聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要作用。要注重率先執(zhí)行。在貫徹落實(shí)公司決策部署上，態(tài)度堅(jiān)決，行動(dòng)有力，努力發(fā)揮帶頭作用；要當(dāng)好參謀助手。深入領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握公司意圖，努力使辦公室更好地服務(wù)公

司中心任務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值；要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)。尤其是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)的溝通交流，使服務(wù)的過程成為贏得理解、擴(kuò)大共識(shí)的過程；要加強(qiáng)督察督辦。確保工作落實(shí)到位，使公司工作更加順利。

三是大力推進(jìn)全面標(biāo)準(zhǔn)一體化，持續(xù)建立和完善各類標(biāo)準(zhǔn)制度并強(qiáng)化貫徹執(zhí)行，不斷規(guī)范信息化建設(shè)和深化應(yīng)用工作，有效防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)部門基礎(chǔ)管理。同時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步提升。

四是強(qiáng)化 “兩種意識(shí)”、“兩種精神”，努力做戰(zhàn)略型、知識(shí)型、創(chuàng)新型、自律型新時(shí)期企業(yè)管理干部。結(jié)合“延安精神”狠抓作風(fēng)和執(zhí)行力建設(shè)，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力培養(yǎng)員工的復(fù)命實(shí)干精神，確保公司各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

五是把這次培訓(xùn)的結(jié)果和影響帶回去并認(rèn)真貫徹執(zhí)行到日常的工作中去，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)抓手”，扎實(shí)推進(jìn)工作，確保公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。在今后工作中，我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓(xùn)班取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神感染周圍的同志，在工作崗位中發(fā)揮中堅(jiān)骨干力量，為信通發(fā)展貢獻(xiàn)自

己的力量。