第一篇：管理學(xué)概論資料__同濟(jì)

第一章緒論

一、填空、管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)。、管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科。3、一般說(shuō)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，但管理者卻不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者。、人、財(cái)、物是管理對(duì)象的物質(zhì)要素，是從靜態(tài)角度來(lái)觀察管理對(duì)象；產(chǎn)、供、銷是管理對(duì)象這一物質(zhì)要素的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，是從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)觀察管理對(duì)象。、隨著時(shí)間的推移，對(duì)管理對(duì)象的研究又有新的發(fā)展，有些管理學(xué)家把時(shí)間和信息也列為管理對(duì)象。

二、名詞解釋、管理是讓其他人同自己一起，并通過(guò)其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

三、簡(jiǎn)答、簡(jiǎn)述什么是現(xiàn)代管理。

答： 1）是讓其他人同自己一起，并通過(guò)其他人去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。2）管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。3）管理是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能的過(guò)程，來(lái)協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。）2、如何理解管理是科學(xué)還是藝術(shù)

強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)是因?yàn)楣芾碛兄惶仔兄行У?、?yán)格的科學(xué)管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域；把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)域；管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動(dòng)中必須遵循的概念、理論、原則、方法；管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強(qiáng)調(diào)對(duì)概念、理論、原則和方法在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用。管理中從來(lái)沒(méi)有一套通用的模式，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無(wú)法用一個(gè)固定的模式去解決所有企業(yè)的問(wèn)題。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強(qiáng)的學(xué)科，一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)像一個(gè)藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。3、簡(jiǎn)述管理的 “ 兩難處境 ”.管理工作中的一個(gè)明顯特征就是管理工作中所固有的 “ 兩難處境 ”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：）要把組織內(nèi)個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使之在組織內(nèi)做合乎目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)。但個(gè)人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；）管理者必須履行特定的職責(zé)與任務(wù)，因此需要對(duì)雇員進(jìn)行嚴(yán)格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；）既要執(zhí)行紀(jì)律與程序，又要照顧每個(gè)人各自的特殊需要，這些需要常常與紀(jì)律和程序發(fā)生矛盾； 4）管理者都知道，他們必須無(wú)條件地服從外部環(huán)境對(duì)自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因 為一個(gè)人并沒(méi)有回天之力，同時(shí)，為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項(xiàng)不需要支付貨幣的投資，并且，通過(guò)管理可以產(chǎn)生巨大的效益。

第二章管理思想發(fā)展史

一、填空、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標(biāo)志 —— 馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?。、?科學(xué)管理之父 ”—— 泰勒，他的代表作為《科學(xué)管理原理》。、“ 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 ”—— 法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。、1841 年 10 月 5 日，在美國(guó)馬薩諸塞 —— 紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。

馬薩諸塞車禍看似一個(gè)偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)的日益復(fù)雜化，資本家越來(lái)越難以獨(dú)立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。、梅奧認(rèn)為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)起源于巴納德的思想。、組織存在應(yīng)具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。8、西蒙認(rèn)為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。、權(quán)變理論認(rèn)為，組織及其成員的行為是復(fù)雜多變的，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來(lái)困難，例外情況越來(lái)越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實(shí)際情況選用最適宜的管理方式。、綜觀管理演變的過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會(huì)受到懲罰。

二、名詞解釋、例外事件原則-—— 泰勒認(rèn)為，經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定，一切工作都應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。、管理的十四原則（每條都可做名解））勞動(dòng)分工：勞動(dòng)的專業(yè)化分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的有效方法。勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對(duì)孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責(zé)任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個(gè)人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個(gè)人智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、品德及指揮才能的綜合，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以后者補(bǔ)充前者。）紀(jì)律：紀(jì)律是對(duì)組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度.紀(jì)律對(duì)企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)人造就的，而制定和維持紀(jì)律的最有效的辦法是： 1）各級(jí)好的領(lǐng) 導(dǎo)； 2）盡可能明確而又公平的協(xié)定； 3）合理執(zhí)行懲罰。）統(tǒng)一指揮：無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的命令。雙重或多頭領(lǐng)導(dǎo)必然會(huì) 影響權(quán)力、紀(jì)律、秩序和穩(wěn)定。）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，一個(gè)組織只能由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人使用一個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)工作，健全的 組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來(lái)源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。）個(gè)人利益服從集體利益：集體的目標(biāo)包含員工的個(gè)人目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須監(jiān)督員工同時(shí)又要以身作則，使二者保持一致。）合理的報(bào)酬：報(bào)酬是服務(wù)的價(jià)格，是企業(yè)所掌握的一個(gè)重要的誘導(dǎo)因素。因此，報(bào)酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認(rèn)為，任何優(yōu)良的工作制度都無(wú)法取代優(yōu)良的管理。8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應(yīng)視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員的能力而定。）跳板原則：企業(yè)管理中的等級(jí)制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設(shè)備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領(lǐng)導(dǎo)，在對(duì)待下屬時(shí)，應(yīng)特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。）保持人員穩(wěn)定：一個(gè)人要做到有效、熟練地從事某項(xiàng)工作，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動(dòng)，必然造 *、財(cái)、物的浪費(fèi)，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不景氣的原因和結(jié)果。）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動(dòng)性就是首創(chuàng)精神。而領(lǐng)導(dǎo)及全體人員的首創(chuàng)精神對(duì)企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應(yīng)允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領(lǐng)導(dǎo)可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造力。）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要鼓勵(lì)職工緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神。有效的方法是加強(qiáng)意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個(gè)人的才能，獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)人的功績(jī)，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。、天橋 —— 為爭(zhēng)取時(shí)間，提高效率，法約爾提出了用 “ 天橋 ” 溝通聯(lián)系的概念。即允許同級(jí)間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動(dòng)報(bào)告給各自的上級(jí)。這樣不僅節(jié)約了時(shí)間，而且培養(yǎng)了各級(jí)管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。、運(yùn)籌學(xué) —— 是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財(cái)力），提供最優(yōu)解決方案來(lái)為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。、系統(tǒng)工程 —— 主要以人工系統(tǒng)為研究對(duì)象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。6、組織效力 —— 是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。、組織效率 —— 是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。8、權(quán)變即指 “ 通權(quán)達(dá)變 ”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。

三、選擇、法約爾一般管理的內(nèi)容

（一）企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）1）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財(cái)務(wù)性工作 4）會(huì)計(jì)性工作 5）安全性工作 6）管理性工作、法約爾把管理的過(guò)程劃分為五個(gè)要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過(guò)程。、管理科學(xué)理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來(lái)的，此時(shí)人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。4、運(yùn)籌學(xué)分分支主要有：）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 3）庫(kù)存論 4）排隊(duì)論 5）對(duì)策論 5、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：）整體性觀點(diǎn) 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學(xué)的管理 5）優(yōu)化目標(biāo)

四、簡(jiǎn)答題、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個(gè)階段：

第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于 19 世紀(jì)末之前。此階段雖還沒(méi)有 “ 管理 ” 這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實(shí)踐。

第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于 19 世紀(jì)末至 1930 年之間。此階段的特點(diǎn)是以 “ 事 ” 以 “ 物 ”為中心，研究如何提高生產(chǎn)效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。

第三階段：中期的管理思想，產(chǎn)生于 1930 － 1945 年之間。此階段的特點(diǎn)是把管理的重點(diǎn)從以 “ 事 ” 以 “ 物 ” 為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，將西方的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等引進(jìn)管理的研究領(lǐng)域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動(dòng)條件等辦法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。

第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于 1945 年之后。此階段管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物，都從各自的角度來(lái)研究管理。2、簡(jiǎn)述所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義

所有權(quán)與管理權(quán)的分離，是企業(yè)管理的一次影響深遠(yuǎn)的歷史性大分工，其意義如下：

首先，管理不再僅僅是一種活動(dòng)，而成了一門職業(yè)，使獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到了承認(rèn)。專業(yè)管理人員較資本家而言，由于他們來(lái)自大眾，因此他們更有可能按照社會(huì)化大生產(chǎn)的規(guī)律管理企業(yè)。第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時(shí)也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展提供了方便條件。

第三，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為后來(lái)管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立提供了前提。、簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容）工作定額：通過(guò)對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)

準(zhǔn)。）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。）差別計(jì)件工資制：制定不同工資率。）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：計(jì)劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé)。6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化）例外事件原則：沒(méi)有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。4、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

（一）科學(xué)管理的二重性：階級(jí)性、科學(xué)性

（二）貢獻(xiàn)：科學(xué)管理學(xué)派最大的貢獻(xiàn)在于創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動(dòng)的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和直觀的判斷而運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行管理的新紀(jì)元。

（三）弊?。菏紫?，泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”，工人工作只是為了掙取工資。再有，泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)性的因素，忽視了人群社會(huì)因素。他的科學(xué)管理加快了腦力及體力勞動(dòng)的分離，加劇了勞資之間的矛盾。同時(shí)，使分工越來(lái)越細(xì)，管理越來(lái)越專橫，工人感到工作乏味，漸漸成為機(jī)械的附屬品。還有，由于泰勒的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理只解決了個(gè)別的、具體的作業(yè)效率問(wèn)題，并未涉及企業(yè)全局的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。5、對(duì)法約爾一般管理的評(píng)價(jià)

（一）貢獻(xiàn)：較泰勒的科學(xué)管理相比，更具系統(tǒng)性和理論性。

（二）弊病：主要不足在于他的管理原則過(guò)于僵硬，甚至有時(shí)使實(shí)際管理工作者無(wú)法遵守。6、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)。

（一）霍桑實(shí)驗(yàn)是從 1924 ～ 1932 年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的。目的是在于通過(guò)改善工作的物質(zhì)環(huán)境，來(lái)發(fā)現(xiàn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。

（二）實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段：）照明試驗(yàn) 2）繼電器裝配小組試驗(yàn) 3）大規(guī)模訪問(wèn)交談 4）對(duì)接線板接線工作室的研究

（三）結(jié)論（簡(jiǎn)答：亦是梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容）1）工人是 “ 社會(huì)人 ”，不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ”）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系 3）企業(yè)中存在著非正式組織 7、梅奧人際關(guān)系理論的缺陷 1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。2）過(guò)多強(qiáng)調(diào)感情作用。）過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。8、系統(tǒng)工程與運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系

（一）系統(tǒng)工程主要以人工系統(tǒng)為研究對(duì)象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。運(yùn)籌學(xué)是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財(cái)力），提供最優(yōu)解決方案來(lái)為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）系統(tǒng)工程是有效地實(shí)現(xiàn)各類人工系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，運(yùn)籌學(xué)則是為保證這種戰(zhàn)略部署得以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)考慮。

三）二者的相互區(qū)別是：運(yùn)籌學(xué)是絕對(duì)定量的學(xué)科，而系統(tǒng)工程則是定量與定性的結(jié)合

第三章現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理新觀念

一、填空、系統(tǒng)由要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個(gè)因素構(gòu)成。、導(dǎo)致系統(tǒng)功效不守恒的主要原因是信息。3、人是現(xiàn)代管理的中心。、權(quán)變觀念的內(nèi)容有不存在適用于一切情況的管理原則和方法、if － then（如果－就要）理論、殊途同歸

二、選擇 1、系統(tǒng)的特征）目的性 2）整體性 3）分解協(xié)調(diào)性 4）層次性 5）環(huán)境適應(yīng)性 6）特定功能 2、在對(duì)系統(tǒng)做以上分析時(shí)，要遵循以下原則：）外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合 2）目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合 3）局部利益與整體利益相結(jié)合 4）定量分析與定性分析相結(jié)合。3、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，包括以下幾種：）生產(chǎn)觀念 2）產(chǎn)品觀念 3）推銷觀念 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 5）社會(huì)營(yíng)銷觀念 4、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念可以分為兩大類：）傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念，這一類經(jīng)營(yíng)觀念是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念，基本上是在短缺經(jīng)濟(jì)條件下賣方市場(chǎng)的反映；）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)則是滿足消費(fèi)者的需求，是在富裕經(jīng)濟(jì)的條件下買方市場(chǎng)的反映，其目的是從顧客的滿足中獲取利潤(rùn)，是以消費(fèi)者為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。

三、名詞解釋、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。、創(chuàng)造顧客即能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)時(shí)，潛在的購(gòu)買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

四、簡(jiǎn)答、為什么說(shuō)現(xiàn)代管理對(duì)象也是一個(gè)系統(tǒng)。因?yàn)樗哂邢到y(tǒng)所具有的特征：）它是一個(gè)由管理者負(fù)責(zé)控制的不可分割的整體，如飯店、工廠、學(xué)校。2）這個(gè)整體是由相對(duì)獨(dú)立、有機(jī)結(jié)合的部分組成。如組成飯店的八部一室。）現(xiàn)代管理對(duì)象中不僅有有形的、看得見的整體與部分，還有看不見的、無(wú)形的各種關(guān)系。

如部門間關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、人與人之間的關(guān)系等，這些關(guān)系不是固定不變的，而是會(huì)發(fā)生各種各樣的變化。、在實(shí)際工作中具體應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法有哪些內(nèi)容？（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能

（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來(lái)：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問(wèn)題是什么 3、在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析時(shí)，要遵循哪些原則？

在對(duì)系統(tǒng)做以上分析時(shí)，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。（每個(gè)原則加以解釋）4、追求效益應(yīng)處理好哪幾個(gè)關(guān)系

（1）效率與效益的關(guān)系：效率與效益的關(guān)系是，如果目標(biāo)決策正確，高效率會(huì)帶來(lái)高效益；目標(biāo)決策錯(cuò)誤，效率越高則效益越底

（2）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系：遇到矛盾時(shí)，原則上應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益，用社會(huì)效益來(lái)檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)效益

（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系：二者的關(guān)系應(yīng)該是：微觀效益是宏觀效益的基礎(chǔ)，宏觀效益是微觀效

益的保證

（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)效益與眼前效益的關(guān)系：眼前效益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，眼前效益是長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的基礎(chǔ) 5、提高效益的途徑

（1）人人都要樹立效益觀念（2）搞好經(jīng)營(yíng)決策，加強(qiáng)科學(xué)管理：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，在于科學(xué)的決策（3）發(fā)展科學(xué)技術(shù)（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機(jī)組成的、人性觀的演變

西方管理思想中對(duì)人的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了：經(jīng)濟(jì)人 —— 社會(huì)人 —— 自我實(shí)現(xiàn)人 —— 復(fù)雜人這樣一個(gè)演變過(guò)程。

（1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)盛行于 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初。它認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足私利，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲取報(bào)酬。

（2）社會(huì)人的觀點(diǎn)盛行于 20 世紀(jì) 30 ～ 50 年代。它認(rèn)為，人基本上是由社會(huì)需要而引起工作動(dòng)機(jī)的，人們最重視人與人之間的相互關(guān)系，為擺脫機(jī)械化帶來(lái)的工作單調(diào)，枯燥乏味，人們要從社會(huì)關(guān)系中尋找精神寄托。因此，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。

（3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)盛行于 40 年代。它認(rèn)為人都有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實(shí)現(xiàn)理想的欲望，只有當(dāng)人的理想得以實(shí)現(xiàn)，自身價(jià)值受到肯定時(shí)，他才會(huì)感到最大的滿足。因此，它主張從個(gè)體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)人的工作熱情。

（4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)在本世紀(jì) 60 ～ 70 年代提出的一種最新的觀點(diǎn)。它認(rèn)為人是很復(fù)雜的，不僅其需求與動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)不同，且經(jīng)常變化，與外界環(huán)境相互作用，因而導(dǎo)致不同的行為表現(xiàn)。因此，它強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理要因人而異，因環(huán)境而異。、如何理解調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提？

一個(gè)組織的管理是否有效，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)是看其員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)起來(lái)，人的潛力是否得以充分發(fā)揮，人們是否愿意留在該組織內(nèi)工作。由于任何一個(gè)組織，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是 * 其成員的身體力行，因此組織成員的工作態(tài)度、樂(lè)于配合的程度及積極性的大小就成為目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要因素。實(shí)踐證明，* 管、卡、壓，只能獲得員工的體力，而體力是有限的； * 科學(xué)的管理方法不僅能獲得員工的體力，還能獲得員工的智力，而人的聰明才智是無(wú)限的。前者是一種低效的管理，后者則體現(xiàn)了管理的有效性。隨著科學(xué)技術(shù)水平的飛速發(fā)展，無(wú)論什么性質(zhì)的工作，其智力性勞動(dòng)的比重都大大提高了。有 資料表明：在機(jī)械化程度低下的情況下，體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的比重為 90 ： 10 ；中等機(jī)械化水平下為 60 ： 10 ；在自動(dòng)化情況下為 10 ： 90 ；進(jìn)入電子計(jì)算機(jī)、信息化的時(shí)代，這個(gè)比重還會(huì)加大。因此為了充分 調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)施有效的管理。8、論述以人為中心的觀念（內(nèi)容、原則）

（一）以人為中心觀念的內(nèi)容：

（1）人在管理系統(tǒng)中具有主客體雙重身份：在管理系統(tǒng)中，人即是主體，又是客體。作為主體，人在行使著管理的權(quán)利；作為客體，人又在被他人管理（2）人是復(fù)雜人

（3）調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提：一個(gè)組織的管理是否有效，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一應(yīng)是看 其員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)起來(lái)（4）管理的最終目的是為了人類自身

（二）堅(jiān)持以人為中心應(yīng)遵循的原則是： 堅(jiān)持以人為中心的觀念應(yīng)遵循能級(jí)原則、動(dòng)力原則、民主與集中的原則。

（1）能級(jí)原則：能級(jí)原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能、人盡其才。遵循能級(jí)原則必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1）要知人善任 2）要?jiǎng)討B(tài)對(duì)應(yīng) 3）不同能級(jí)要體現(xiàn)不同的責(zé)、權(quán)、利。（2）動(dòng)力原則：動(dòng)力即推動(dòng)力量，動(dòng)力原則就是正確運(yùn)用動(dòng)力為個(gè)人能力的提高創(chuàng)造適宜的外部環(huán)境以使管理活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)行下去。現(xiàn)代管理中有三類基本動(dòng)力：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。（3）民主與集中的原則：強(qiáng)調(diào)民主并不意味著不要集中，集中即統(tǒng)一指揮和命令，避免多頭 領(lǐng)導(dǎo)。政出多門，使下級(jí)無(wú)所適從，既不利于調(diào)動(dòng)人的積極性，也會(huì)帶來(lái)管理系統(tǒng)的混亂。、權(quán)變思想的內(nèi)容及對(duì)管理的意義

（一）權(quán)變觀念即是對(duì) “ 萬(wàn)能主義 ” 的否定，其主要內(nèi)容有：（1）不存在適用于一切情況的管理原則和方法

（2）If——then（如果 —— 就要）理論：管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，If ：代表環(huán) 境，是自變量； then ：代表管理思想、管理原則、管理方法和技術(shù)，是因變量。即：如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應(yīng)的管理思想、管理方法和技術(shù)，以保證組織目標(biāo)達(dá)成

（3）殊途同歸：所謂殊途同歸即指達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)的方法和手段是多種多樣的

（二）意義是：它啟發(fā)管理者：解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，先找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，根據(jù)病因，對(duì)癥下藥，即根據(jù)環(huán)境、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、人員等各方面的變化采取與此相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理方法。

它告訴管理者：任何一種管理理論和方法都有其實(shí)施的先決條件和適用范圍，即沒(méi)有一種最好或最不好的管理方式，選擇的管理方式與當(dāng)時(shí)的環(huán)境、目標(biāo)、地點(diǎn)、人員等因素相吻合，能夠解決問(wèn)題，這就是好的方法，反之則是不好的方法。權(quán)變思想提出的因時(shí)因地因環(huán)境因人而異、靈活采用不同的管理方法的理論，從深層次看是要求管理者凡事要從實(shí)際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事 總之，權(quán)變思想雖未給我們提供解決問(wèn)題的新方法，但卻強(qiáng)調(diào)博采眾家之長(zhǎng)，綜合利用各種管理知識(shí)整和的效果，從而避免了管理的簡(jiǎn)單化、一律化。

第四章計(jì)劃

一、填空、預(yù)測(cè)的方法有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩種。2、決策是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)點(diǎn)的行為

二、選擇、計(jì)劃工作的特點(diǎn)：）主導(dǎo)性 2）普遍性 3）連續(xù)性 4）前瞻性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）創(chuàng)新性 2、計(jì)劃工作的程序和內(nèi)容可劃分為：）確定目標(biāo) 2）預(yù)測(cè) 3）決策 4）預(yù)算及制定政策 3、計(jì)劃工作的原理有：）限定因素原理 2）許諾原理 3）靈活性原理 4）改變航道原理 4、就現(xiàn)代企業(yè)組織而定，組織目標(biāo)主要包括以下幾個(gè)： 1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 2）社會(huì)目標(biāo) 3）發(fā)展目標(biāo) 5、組織目標(biāo)的特征：）目標(biāo)的層次性 2）目標(biāo)的次序性 3）目標(biāo)的時(shí)間性 6、根據(jù)預(yù)測(cè)的內(nèi)容可將其劃分為： 1）經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 2）科技預(yù)測(cè) 3）社會(huì)預(yù)測(cè) 7、定性預(yù)測(cè)的方法有：）專家會(huì)議法 2）頭腦風(fēng)暴法 3）德爾非法 8、定量預(yù)測(cè)方法有：）時(shí)間序列分析法 2）因果分析法 9、時(shí)間序列分析法有：）移動(dòng)平均法 2）指數(shù)平滑法 3）季節(jié)性波動(dòng) 10、選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)考慮的因素）預(yù)測(cè)的期限 2）預(yù)測(cè)的精度與費(fèi)用 3）預(yù)測(cè)工作者的素質(zhì) 11、決策按其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處地位可分為： 1）戰(zhàn)略決策 2）戰(zhàn)術(shù)決策、決策按其決策者所處的管理層次可分為： 1）高層決策 2）中層決策 3）基層決策、決策按問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度可分為： 1）程序性決策 2）非程序性決策 14、決策按決策目標(biāo)與所用方法分為： 1）計(jì)量決策 2）非計(jì)量決策 15、決策按決策所處的條件可分為：）確定型決策 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 3）不確定型決策 16、決策方式有：）獨(dú)斷式 2）授權(quán)式 3）集體決策 17、程序化和非程序化可采用： 1）傳統(tǒng)技術(shù) 2）現(xiàn)代方法 18、編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素有： 1）時(shí)間因素 2）成本因素

三、名詞解釋、計(jì)劃工作，狹義的計(jì)劃工作是指計(jì)劃的制定過(guò)程，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)和充分的調(diào)查研究，對(duì)組織未來(lái)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出全面決策的一系列活動(dòng)。、限定因素原理是指主管人員越是了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。此原理又稱 “ 木桶原理 ”，涵義是木桶盛水量取決于桶壁上最短的那塊 木條的高度。此原理表明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有 針對(duì)性地采取相應(yīng)措施。、改變航道原理，此原理是用于使計(jì)劃工作過(guò)程具有靈活性。即計(jì)劃工作者在制定計(jì)劃之后，不能被其框住，在執(zhí)行過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃做必要的檢查和修訂。、目標(biāo)是管理活動(dòng)的始點(diǎn)，是各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)；目標(biāo)又是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，它是衡量各 項(xiàng)活動(dòng)是否合理的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。、定性預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)者根據(jù)已知的數(shù)據(jù)和資料，依 * 個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。、定量預(yù)測(cè)是指依 * 建立數(shù)學(xué)模型而對(duì)事物的未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。、決策是針對(duì)明確的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，制定多個(gè)可行方案，然后運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選擇合理方案的過(guò)程。、程序化決策是指所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，已經(jīng)有了處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按常規(guī)辦法解決。9、非程序化決策是指所解決的是不常出現(xiàn)的問(wèn)題，還沒(méi)有處理經(jīng)驗(yàn)，完全 * 決策者的判斷和信念來(lái)解決。

四、簡(jiǎn)答、計(jì)劃職能是其他管理職能的前提和條件，沒(méi)有計(jì)劃，就談不上組織，更無(wú)法實(shí)施控制。計(jì)劃職能（確定目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法）由此決定了： 1）建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（組織）2）人員的選聘、培訓(xùn)、考評(píng)（人員配備）3）最有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工（激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)）4）檢查以上工作與目標(biāo)的差距并糾正之（控制）2、計(jì)劃工作的步驟）確定目標(biāo) 2）預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境可能發(fā)生的變化 3）擬訂、評(píng)價(jià)和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案 —— 決策 4）預(yù)算及制定派生計(jì)劃 3、組織目標(biāo)的作用）目標(biāo)的導(dǎo)向作用。指它應(yīng)為組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明方向，使組織內(nèi)容部門工作協(xié)調(diào)一致，為追求共同目標(biāo)而統(tǒng)一行動(dòng)。）目標(biāo)的激勵(lì)作用。指當(dāng)組織目標(biāo)被全體成員所接受并與組織成員的個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)時(shí)，此目標(biāo)可激發(fā)起員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。）目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)是衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，它可使評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正。4）目標(biāo)的基礎(chǔ)作用?？杀苊夤芾砉ぷ髦械幕靵y，為目標(biāo)管理提供前提。4、確定組織目標(biāo)應(yīng)遵循的原則）目標(biāo)須體現(xiàn)組織的宗旨及使命。只有這樣，才能使組織活動(dòng)與組織方向相一致。）目標(biāo)必須落實(shí)： 1、目標(biāo)須層層分解、落實(shí)到組織每一個(gè)成員的工作中。2、目標(biāo)須盡可能定量，以使目標(biāo)明確并便于考核。3、目標(biāo)須有時(shí)限要求。）目標(biāo)須有多個(gè)，并形成體系，以避免目標(biāo)的片面性，追求企業(yè)宗旨和使命的實(shí)現(xiàn)。4）目標(biāo)須具有挑戰(zhàn)性。5、預(yù)測(cè)的程序有幾個(gè)步驟？）明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃 2）收集、分析和整理所需資料和數(shù)據(jù) 3）建立預(yù)測(cè)模型并進(jìn)行預(yù)測(cè) 4）評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行修正 5）提交預(yù)測(cè)報(bào)告 6、決策的程序）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)是關(guān)鍵的第一步）擬訂多種可行方案：技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，兩者同時(shí)具備，缺一不可）方案的評(píng)價(jià)與選擇： 1、確定評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。2、選定最佳或滿意方案的方法 4）方案的實(shí)施與修訂 7、決策的方式和效果

（一）獨(dú)斷式

指由決策者自己做決定?？煞譃閮深悾?“ 先禮后兵 ”，即先向下屬征求意見，然后做出決策： “ 先斬后奏 ”，即先做決策，然后向有關(guān)人員解釋。以上兩種方法同屬獨(dú)斷，但較事先不征求他人意見，事后又不做解釋效果更好，便于下屬接受。

優(yōu)點(diǎn)：救急，省時(shí)，符合上級(jí)要求。適用于簡(jiǎn)單例行的決策。

缺點(diǎn)：不能集思廣益，執(zhí)行方案時(shí)不易得到組織內(nèi)其他成員的支持，甚至?xí)獾椒磳?duì)，無(wú)法培 養(yǎng)下級(jí)的能力。

（二）授權(quán)式（簡(jiǎn)答）

即將決策權(quán)授予他人。授權(quán)作為一個(gè)過(guò)程，應(yīng)包括三個(gè)方面：第一，分派職責(zé)，即分配任務(wù)及 相應(yīng)的義務(wù)；第二，委任權(quán)力，即允許某人代替自己行使權(quán)力；第三，建立責(zé)任，通常與必須完成的目 標(biāo)和必要的獎(jiǎng)懲聯(lián)系在一起。

優(yōu)點(diǎn)：可使主管把精力集中在主要問(wèn)題上；授權(quán)給實(shí)際執(zhí)行方案者，可使決策更符合實(shí)際需要；使下屬感到被信任。

缺點(diǎn)：被授權(quán)者需要有長(zhǎng)期訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則易出差錯(cuò)。這也是導(dǎo)致目前許多管理者不愿授權(quán)的一個(gè)重要原因。此方式不適于緊急決策和重大決策。

（三）集體決策）工作小組決策。工作小組由從組織中各部門抽調(diào)來(lái)的人員組成，帶有一定任務(wù)和使命。任 務(wù)一經(jīng)完成，小組成員分別回各自所屬部門。此法可集思廣益、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于建立成員的參與感，可利用組織中的人力資源。）委員會(huì)決策。委員會(huì)是由現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人委以正式權(quán)力的、為了某一共同的明確目的而在一起相互交換意見的任何集體組織?？煞譃榕R時(shí)委員會(huì)和常設(shè)委員會(huì)。

優(yōu)點(diǎn)：可集思廣益，避免權(quán)力過(guò)分集中，便于各部門間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)成員參與。

缺點(diǎn)：委曲求全，折衷主義往往是這種形式的最大弊病，而且會(huì)造成責(zé)任不清，猶豫不決。此形式代價(jià)較大：一方面投入時(shí)間精力多，另一方面費(fèi)用也較高。8、編制計(jì)劃應(yīng)遵循的原則）編制的計(jì)劃應(yīng)鮮明地體現(xiàn)組織目標(biāo)，主次分明，突出重點(diǎn)；）要切實(shí)可行且便于考核； 3）要具有彈性及較強(qiáng)的適應(yīng)性； 4）要體現(xiàn)部門間的協(xié)調(diào)與平衡。9、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)

（一）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，遵循的原則是近細(xì)遠(yuǎn)粗，使組織的中、短期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。

優(yōu)點(diǎn)：第一，使計(jì)劃更符合實(shí)際。第二，使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃相互銜接，可及時(shí)調(diào)節(jié)。第三，增加了計(jì)劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。

（二）線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)分支，其應(yīng)用范圍非常廣泛，小至一個(gè)班組的日常工作計(jì)劃的 安排，大至整個(gè)部門乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃最有方案的制定。這些應(yīng)用都顯示出適應(yīng)性強(qiáng)、計(jì)算技術(shù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)。線性規(guī)劃所解決的問(wèn)題是：如何合理利用有限的人、財(cái)、物等資源，取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。

第五章組織

一、填空、劃分任務(wù)、設(shè)置部門和授予權(quán)責(zé)是組織職能的核心。2、直線制是企業(yè)最早的結(jié)構(gòu)形式，來(lái)源于舊式軍隊(duì)組織。、古典管理學(xué)家泰勒提出了職能工長(zhǎng)制，在此基礎(chǔ)上形成職能制的組織結(jié)構(gòu)。4、矩陣組織結(jié)構(gòu)是一種補(bǔ)充形式，一般與其他組織結(jié)構(gòu)形式配合使用。、從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要 “ 因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人 ”，而不是相反。6、在組織設(shè)計(jì)中，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，有效的管理幅度與減少管理層次常常是矛盾的。7、協(xié)調(diào)表現(xiàn)的是組織之間、部門之間的協(xié)調(diào)，實(shí)際上就是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

二、選擇、組織結(jié)構(gòu)的形式有：

（1）直線職能制結(jié)構(gòu) A 直線制 B 職能制 C 直線職能制（2）職能部制結(jié)構(gòu)（3）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（4）矩陣式結(jié)構(gòu) 2、合理的專業(yè)化限度受兩個(gè)方面因素的影響： 1）經(jīng)濟(jì)因素 2）心理因素 3、有效的管理人員配備分為：）選拔人才 2）加強(qiáng)培訓(xùn) 3）績(jī)效考評(píng) 4、培訓(xùn)的程序有：）了解培訓(xùn)需求 2）制定培訓(xùn)計(jì)劃 3）實(shí)施培訓(xùn) 4）培訓(xùn)評(píng)估 5、為保證考評(píng)結(jié)果客觀、公正、有效，一般采用： 1）自評(píng) 2）群眾評(píng) 3）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 6、績(jī)效考評(píng)的方法有：）民主考評(píng)法 2）打分考評(píng)法 3）序列考評(píng)法 4）自我評(píng)定法

三、名詞解釋、組織是一種工作過(guò)程，是按照計(jì)劃目標(biāo)的需要，計(jì)劃、建立組織實(shí)體結(jié)構(gòu)，配備各項(xiàng)工作人員的一系列活動(dòng)。、組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織內(nèi)反映組織目標(biāo)特征，表明平行和垂直的各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之 間所確立的正式權(quán)責(zé)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)形式，是一個(gè)組織的總體格局。、管理幅度是指一個(gè)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)，即一個(gè)管理部門所控制的規(guī)模。4、管理層次是指企業(yè)指揮分級(jí)管理的層次設(shè)置。、有分工就需要協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)就是分工與協(xié)調(diào)的總和。、人員配備，作為管理職能，就是在組織結(jié)構(gòu)確立之后，通過(guò)選聘、培訓(xùn)和考評(píng)為組織配備 相宜數(shù)量和質(zhì)量的各層合格人員。、彼得原理在選拔干部的工作中，我們常會(huì)遇到這樣一種情況：一個(gè)領(lǐng)班、一個(gè)主管在原來(lái) 的職位上干得很好，但當(dāng)提到高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，卻不稱職。這就是所謂的 “ 彼得原理 ”，這種情況只 能說(shuō)明他在原職位上的成功，而這種成功導(dǎo)致他被提拔到更高的位置，直到他 “ 終于被提過(guò)了頭 ”，出現(xiàn)了管理上的敗筆。

四、簡(jiǎn)答、直線職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力高度集中，又稱 “ 集權(quán)式結(jié)構(gòu) ”。組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)行高度專業(yè) 化分工，工作效率高。同時(shí)由于企業(yè)統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政命令一通到底，可以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi) 調(diào)配人力、物力和財(cái)力，統(tǒng)籌安排，做到經(jīng)營(yíng)管理合理化。

缺點(diǎn)：由于各職能部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，互通情報(bào)少，信息交流時(shí)受阻，協(xié)調(diào)工作量大，使高 層領(lǐng)導(dǎo)常陷于日常事務(wù)中。由于這種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)集中領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)組織系統(tǒng)適應(yīng)性較差，不能及時(shí)靈活地應(yīng) 付新情況。這種結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)中的事業(yè)部、分公司、一些小企業(yè)及生活單一產(chǎn)品的企業(yè)。2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)部制組織由三個(gè)部分組成：高層管理、職能部門、事業(yè)部門。根據(jù) “ 集中決策、分散經(jīng)營(yíng) ” 的原則，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)將相當(dāng)大的直線指揮經(jīng)營(yíng)管理權(quán)下放給事業(yè)部，只把握重大人事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格幅度、監(jiān)督等權(quán)力，并用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。一個(gè)事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)中的企業(yè)，必須具有相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)、利益和自主權(quán)。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要適用于產(chǎn)品品種多樣化及市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)?，F(xiàn)在世界各國(guó)的大 公司廣泛采用事業(yè)部制。對(duì)于一些規(guī)模龐大，但生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，內(nèi)部協(xié)作關(guān)系緊密，不易劃分獨(dú)立的事 業(yè)部的企業(yè)，可以實(shí)行 “ 模擬分權(quán)制 ”。即企業(yè)的下屬組織模擬單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧的方式，不真正實(shí) 行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，用以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理。3、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循的原則）從客觀到主觀的原則：從客觀到主觀的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要 “ 因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人 ”，而不是相反。）專業(yè)化原則：將總體目標(biāo)分解為若干分目標(biāo)，依據(jù)分目標(biāo)設(shè)置部門，每個(gè)部門都承擔(dān)一類 特定的工作任務(wù)，就是專業(yè)化原則。3）管理幅度與管理層次原則）統(tǒng)一指揮原則：在組織設(shè)計(jì)中最基本的關(guān)系，就是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，或者說(shuō)是權(quán)利與責(zé) 任的關(guān)系。處理好這個(gè)關(guān)系，必須遵守統(tǒng)一指揮的原則。）責(zé)、權(quán)、利明確且對(duì)等的原則：組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)建立，就必須根據(jù)崗位職務(wù)逐級(jí)規(guī)定嚴(yán)格的 職責(zé)，并授予這些職責(zé)以相應(yīng)的職權(quán)。）授權(quán)的原則：授權(quán)，即授予下屬一定的職權(quán)，使之具有相當(dāng)?shù)淖杂尚袆?dòng)范圍。7）協(xié)調(diào)的原則：有分工就需要協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)就是分工與協(xié)調(diào)的總和。8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 4、人員配備的原則）以人為本的原則：在現(xiàn)代企業(yè)中，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè) 最大的財(cái)富，管理人員是最昂貴的資源）企業(yè)目標(biāo)與崗位職責(zé)明確的原則：進(jìn)行人員配置，前提是明確企業(yè)和部門的工作目標(biāo)和決 策、各項(xiàng)工作職責(zé)的內(nèi)容及要求。）任人唯賢的原則：人員尤其是管理人員的配置，必須堅(jiān)持以企業(yè)目標(biāo)、崗位責(zé)任為管理的 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，唯賢唯能者用之）用人之長(zhǎng)的原則： “ 金無(wú)足赤，人無(wú)完人 ”，如何把最合適的人安排到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，關(guān)鍵在于任人唯賢，不求全責(zé)備）注重培訓(xùn)補(bǔ)人之短的原則：培訓(xùn)既是企業(yè)人員配置的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人員配置的延續(xù) 6）人才的互補(bǔ)原則（論述）：

（一）作為管理職能，人員配備就是在組織結(jié)構(gòu)確立之后，通過(guò)選聘、培訓(xùn)和考評(píng)為組織配備 相宜數(shù)量和質(zhì)量的各層合格人員。

（二）六點(diǎn)原則

（三）綜述、外部招聘有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

（一）外部招聘的有利方面：

第一，能為企業(yè)帶來(lái)新鮮的血液，打破一些傳統(tǒng)的定勢(shì)，使企業(yè)處于停頓狀態(tài)的工作出現(xiàn)突破 ；第二，能廣招人才，對(duì)員工干部需求量大的大企業(yè)、新企業(yè)，能在短期內(nèi)完 * 員配備工作； 第三，能防止出現(xiàn)內(nèi)部干部過(guò)度提升，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 第四，能減少內(nèi)部爭(zhēng)職位的人際關(guān)系矛盾，使提升工作簡(jiǎn)單化。對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)管理不好的企業(yè)，外聘高質(zhì)量干部，有助于減少人情的影響，加快改革的步伐。

（二）外部招聘的不利之處：

第一，外聘干部有的會(huì)傷害內(nèi)部員工的積極性，出現(xiàn)對(duì)立情緒，甚至在組織中產(chǎn)生新老幫派體系； 第二，外聘干部進(jìn)入新的環(huán)境后，企業(yè)組織與他們個(gè)人，雙方都有一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程； 第三，人力成本提高，管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。、如何理解選拔中的 “ 彼得原理 ” ？

（一）彼得原理是在選拔干部的工作中，我們常會(huì)遇到這樣一種情況：一個(gè)領(lǐng)班、一個(gè)主管在原來(lái)的職位上干得很好，但當(dāng)提到高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，卻不稱職。這就是所謂的 “ 彼得原理 ”，這種情 況只能說(shuō)明他在原職位上的成功，而這種成功導(dǎo)致他被提拔到更高的位置，直到他 “ 終于被提過(guò)了頭 ”，出現(xiàn)了管理上的敗筆。這種情況不僅給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，對(duì)員工和他本人都有一定的心理影響。

（二）可以采取以下方法避免這種危險(xiǎn)： 1）提升別人的人首先應(yīng)是一個(gè)合格者。）認(rèn)真、全面地評(píng)價(jià)候選人的各項(xiàng)素質(zhì)和潛能。）讓被提升者了解職位的要求，關(guān)注新的焦點(diǎn)，采用新的管理行為，處理新的關(guān)系。4）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，彌補(bǔ)短處，對(duì)于聯(lián)帶提升的干部更應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。6、人員培訓(xùn)的意義有哪些？）培訓(xùn)直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。2）培訓(xùn)是創(chuàng)造效益的投資。3）培訓(xùn)是發(fā)展人才，激勵(lì)員工的重要手段。7、績(jī)效考評(píng)的意義

績(jī)效考評(píng)是用科學(xué)可行的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)企業(yè)人員，主要是主管人員的工作績(jī)效進(jìn)行考查評(píng)估。1）績(jī)效考評(píng)是提供選拔主管人員的客觀依據(jù)。2）績(jī)效考評(píng)能檢查培訓(xùn)的效果。）績(jī)效考評(píng)能影響受考評(píng)者的工作行為和努力方向。4）績(jī)效考評(píng)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。

第六章激勵(lì)

一、填空、管理理論是隨著人們的管理實(shí)踐不斷發(fā)展變化的。2、傳統(tǒng)激勵(lì)理論 —— 提供工資刺激、人際關(guān)系激勵(lì)理論 —— 關(guān)心雇員的社會(huì)需要 4、人力資源激勵(lì)理論 —— 提供更富挑戰(zhàn)性的工作、內(nèi)容理論強(qiáng)調(diào)的是 “ 什么 ” 能激發(fā)人們的行為，即哪些事情或后果會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)プ瞿承┦虑椤?、激勵(lì)對(duì)已經(jīng)獲得滿足的需要不再有激勵(lì)作用。、從激勵(lì)模式的分析可以看到：人的行為是可以引導(dǎo)的。、在運(yùn)用激勵(lì)模式時(shí)，還應(yīng)注意，設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過(guò)高，也不能過(guò)低，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)挫傷職工的積極性。、與內(nèi)容理論不同，過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)的不是需求內(nèi)容的滿足，而是如何或通過(guò)什么手段和方法去激勵(lì)人的行為。、激勵(lì)的過(guò)程理論是以期望學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)的。、內(nèi)容理論和過(guò)程理論是互為補(bǔ)充而不是互相排斥的，二者都強(qiáng)調(diào)工作成績(jī)與滿意是工作結(jié)果的關(guān)鍵。12、期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于 1964 年在他的著作《工作與激勵(lì)》一書中首先提出來(lái)的。13、公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1967 年首先提出來(lái)的。它指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。

二、選擇、激勵(lì)理論是管理思想體系中的一個(gè)組成部分，因此，在管理思想發(fā)展的不同階段，激勵(lì)理 論也體現(xiàn)出不同的模式，它們分別是：）傳統(tǒng)模式 2）人際關(guān)系模式 3）人力資源模式 2、激勵(lì)內(nèi)容理論的代表理論有：）馬斯洛的需求層次論 2）麥格雷戈的 “X-Y ” 理論 3）赫茲伯格的雙因素理論 4）麥克萊倫的激勵(lì)需求理論 3、下列屬于保健因素（工作環(huán)境）的是：）金錢 2）管理方式 3）地位 4）安全 5）工作環(huán)境 6）組織政策與管理 7）人際關(guān)系 4、下列屬于激勵(lì)因素（工作本身）的是：）工作本身 2）認(rèn)可 3）進(jìn)步 4）成長(zhǎng)的可能性 5）責(zé)任 6）成就 5、麥克萊倫的 “ 激勵(lì)需求理論 ” 強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)內(nèi)容： 1）權(quán)力的需要 2）社交的需要 3）成就的需要 6、激勵(lì)的方法有：）獎(jiǎng)勵(lì) 2）職工參與管理 3）提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高職工素質(zhì) 4）工作豐富化

三、名詞解釋、激勵(lì)是指對(duì)人的行為能起到激發(fā)、推進(jìn)和加強(qiáng)的作用的狀態(tài)。激勵(lì)就其本質(zhì)而言，就是要 促使被管理對(duì)象產(chǎn)生某種有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定動(dòng)機(jī)并按照組織所需要的方式行為，以使組織最快、最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。、需求層次理論認(rèn)為人類的需要是多種多樣的，按照其發(fā)生的先后次序，可分為五個(gè)等級(jí)： 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。、雙因素理論又稱 “ 激勵(lì)因素－保健因素 ” 理論，它是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于本世紀(jì) 50 年代首先提出來(lái)的。與工作環(huán)境即外界因素有關(guān)，諸如組織政策、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等，這些因素如果得到了滿足，那么人們就會(huì)消除不滿，但還不能使職工變得非得滿意，也不能激發(fā)其積極性，但如果得不到滿足，則會(huì)招致不滿的產(chǎn)生，稱之保健因素，即只能預(yù)防疾病，但不能醫(yī)治疾病。使職工感到滿意的因素，多屬于工作本身，諸如成就、認(rèn)可、晉升、工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，這些東西如果能得到滿足，使職工感到滿意就可激勵(lì)其工作熱情。如果不能滿足，則感到不滿意，但影響不大，赫茲伯格稱為激勵(lì)因素。

四、簡(jiǎn)答、為什么內(nèi)容理論應(yīng)用起來(lái)比較困難？（內(nèi)容理論的特點(diǎn)）首先，需求是因人而異且不斷變化的。

其次，需求轉(zhuǎn)化為行為的方式和途徑也是因人而異的。

再次，人們并不總是完全根據(jù)他們的需求去行為，人們的行為方式有時(shí)受制于精神狀態(tài)。最后，需求的滿足與否對(duì)不同的人的反饋?zhàn)饔貌煌?/p>

在運(yùn)用激勵(lì)模式時(shí)，還應(yīng)注意，設(shè)置目標(biāo)要合適，不能過(guò)高，也不能過(guò)低，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)挫傷職工的積極性。、“ 雙因素理論 ” 在指導(dǎo)調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性方面的現(xiàn)時(shí)意義是什么？

正確理解和運(yùn)用保健因素理論，可以糾正我國(guó)旅游飯店酒店業(yè)的一些管理者所持有的一種管理意識(shí)，即認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差，是由于薪水較低所致。薪水低固然會(huì)影響職工的積極性，但這不是根本原因，其關(guān)鍵是管理者沒(méi)有嚴(yán)格、細(xì)致地明確每位員工的工作職責(zé)范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)因素是調(diào)動(dòng)員工積極性的最大引發(fā)力，這是被大家廣泛接受的理論。正因?yàn)榧?lì)因素能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，而員工積極性又是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，所以，廣大飯店管理者應(yīng)從建立季節(jié)因素的一切有關(guān)內(nèi)容入手，深入了解廣大員工的需求并盡力滿足，以此來(lái)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要注意的問(wèn)題有哪些？）獎(jiǎng)勵(lì)的方式要有新意。新穎的、變化的刺激比重復(fù)的、相同的刺激產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)力更大。）獎(jiǎng)勵(lì)的間隔要適宜。過(guò)于頻繁的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)失去刺激意義，而不及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)又會(huì)導(dǎo)致時(shí)效的降低，甚至?xí)艿降钟|。）獎(jiǎng)勵(lì)要通過(guò)一定的形式擴(kuò)大其內(nèi)涵。獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，它們?cè)讵?jiǎng)勵(lì)中僅僅是一種物質(zhì)載體，只有賦予這種載體以特殊的意義時(shí)，才能使其增值。）獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容要因人而異。最需要的東西便是最好的東西。）獎(jiǎng)勵(lì)的行為要正確。即清楚應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)哪些行為，否則就會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果。

第七章領(lǐng)導(dǎo)

一、填空、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程可以概括為一個(gè)函數(shù)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)＝ f（領(lǐng)導(dǎo)者 × 被領(lǐng)導(dǎo)者 × 環(huán)境），即：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和客觀環(huán)境的相互關(guān)系。也就是說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者 和環(huán)境三個(gè)自變量中，任何一個(gè)自變量發(fā)生變化，因變量 —— 領(lǐng)導(dǎo)方式都要隨之而變化。2、性格理論是最早出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)理論。、X 理論是和 Y 理論是美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷格提出的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。4、X 理論是建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式； 5、Y 理論是建立在 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式。、X 理論通過(guò)權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。7、環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。、超 Y 理論是建立在 “ 復(fù)雜人 ” 的人性假設(shè)上的管理理論。9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是菲德勒提出的。

二、選擇、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（）個(gè)階段。1）老板制 2）經(jīng)理制 3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化 4）領(lǐng)導(dǎo)民主化 2、利克特的管理新模式假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：）利用 —— 專制式 2）仁慈 —— 專制式 3）協(xié)商式 4）集體 —— 參與式 3、菲德勒發(fā)現(xiàn)對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最起影響作用的環(huán)境因素有三個(gè)：）任務(wù)結(jié)構(gòu) 2）職位權(quán)力 3）上下級(jí)關(guān)系 4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識(shí)和技能有：）業(yè)務(wù)操作技巧 2）人際關(guān)系技巧 3）管理決策技巧

三、名詞解釋、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響、使他們能夠自覺(jué)自愿、并有信心的為 實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動(dòng)過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)者、X 理論是建立在 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的人性觀的核心是 “ 唯有經(jīng)濟(jì)利益是調(diào)動(dòng)人的積極性的動(dòng)力 ”。X 理論是通過(guò)權(quán)力和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的。、Y 理論是建立在 “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 的人性觀的核心是：人都有實(shí)現(xiàn)理想的愿望，只有當(dāng)他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值、自己的理想，才可能獲得最大的滿足。Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。、管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。并將其強(qiáng)度劃分為 9 個(gè)等分，繪制成圖，構(gòu)成 81 個(gè)小格，每一個(gè)小格都是一種關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的程度不同的管理方式的表述。

四、簡(jiǎn)答、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀的內(nèi)涵是什么？）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。2）權(quán)力是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程。3）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從？

“ 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從 ”，理解這一觀念，要從理解領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力開始。

勞動(dòng)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)具有兩種權(quán)力：一是法定的權(quán)力，即職權(quán)。這是領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的權(quán) 力，具有法定性質(zhì)。如總經(jīng)理有總經(jīng)理的權(quán)力，主管就只有指揮管區(qū)工作的權(quán)力。在正式組織中，沒(méi)有職權(quán)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)，即 “ 不在其位、難謀其政 ”。二是個(gè)人影響的權(quán)力，即威信或威望。威信來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者本人的品德、才學(xué)、能力、經(jīng)歷、良好的人際關(guān)系等構(gòu) * 的優(yōu)良素質(zhì)的一切方面，以及領(lǐng)導(dǎo)依 * 職權(quán)下達(dá)命令、指示的合理性。在這里職權(quán)與服從相聯(lián)系，威信與追隨相聯(lián)系，只有當(dāng)下屬為領(lǐng)導(dǎo)者 個(gè)人的權(quán)力所折服，理解命令的內(nèi)容，相信它既符合企業(yè)目標(biāo)，又符合個(gè)人目標(biāo)時(shí)，命令才能為下級(jí)主 動(dòng)接受。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度認(rèn)識(shí)，力服 * 權(quán)位，只能駕御一般人；才服 * 智慧，能駕御才智出眾者；德服 * 人格，能駕御才智勝己者。而從下屬的角度看，在權(quán)位面前，他被迫服從；在才智面前，他是理智服從；在人格面前，他是忠心服從。就領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和效果而言，三種服眾的方式都應(yīng)具備。因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效行使不僅要有職權(quán)，* 力服，形成一種迫使下級(jí)服從的環(huán)境，更要有威信、有德有才，創(chuàng)造一種讓人們樂(lè)于追隨的環(huán)境。正是在這個(gè)意義上，我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。、如何理解領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程？

領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有權(quán)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的沒(méi)有權(quán)，二者脫離，必然造成弊病。權(quán)力大于責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生以權(quán)謀私，官僚主義；權(quán)力小于責(zé)任，無(wú)法實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)，必然挫傷領(lǐng)導(dǎo)者的積極性。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)，服務(wù)不僅是對(duì)上級(jí)，更是對(duì)下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念和行為，領(lǐng)導(dǎo)者樹立了服務(wù)觀念并產(chǎn)生相應(yīng)行為，方可在人民大眾中獲得威信和支持。4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)是什么？ 1）老板制。企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中于老板一人手中。）經(jīng)理制。選聘有管理才能的懂行的專家擔(dān)任經(jīng)理，老板授權(quán)于經(jīng)理，不再直接管理具體業(yè) 務(wù)，并建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各級(jí)各種責(zé)任制。歷史上第一次出現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化。技術(shù)進(jìn)步更加發(fā)展，企業(yè)規(guī)模更大，組織間的聯(lián)系更廣泛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制開 始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)化的轉(zhuǎn)變。）領(lǐng)導(dǎo)民主化。是一種引導(dǎo)企業(yè)職工代表參與領(lǐng)導(dǎo)、參與各級(jí)管理決策的組織管理制度。員工參與管理的范圍，可從員工福利到一般的生產(chǎn)管理，乃至參加整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。5、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的知識(shí)和技能（考過(guò)論述）

作為領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能、人際關(guān)系技能 和管理決策技能。其中每一種技能都直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者的成效，但不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來(lái)說(shuō)需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識(shí)技能對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)更為重要；而無(wú)論哪一層次的管理者對(duì)人際關(guān)系知識(shí)技巧的掌握卻都是同樣必須的。

（一）業(yè)務(wù)操作技巧

領(lǐng)導(dǎo)都必須有業(yè)務(wù)操作較強(qiáng)，但具體內(nèi)容依領(lǐng)導(dǎo)層次的不同有所不同。作為中、低層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有本企業(yè)特征的職業(yè)能力，必須熟知工作崗位的知識(shí)，還必須了解深一些的專業(yè)知識(shí)和廣一些的 相關(guān)知識(shí)，以求不僅知一般而且知特殊，不僅知其然而且知其所以然，不僅會(huì)做而且會(huì)說(shuō)會(huì)管。作為高層管理者，要具有不局限于從事職能范圍的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)特有的專業(yè)方 面要有相當(dāng)高的能力。

（二）人際關(guān)系技巧

人際關(guān)系技巧是指與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧，更廣泛地說(shuō)是處理組織內(nèi)外人 際關(guān)系的技巧。

中國(guó)有句古話是 “ 成事有三：天時(shí)、地利、人和 ”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成就，必須具備一定 的人際關(guān)系技巧。領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)別人的工作來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的合作過(guò)程。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠凝聚盡 可能多的人一道工作，做不到這一點(diǎn)就等于失去了領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的人際關(guān)系是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的潤(rùn)滑油，有利于溝通信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為、達(dá)到共識(shí)。特別是當(dāng)工作集體處于緊急、有壓力、困難或危險(xiǎn) 之時(shí) “ 人和 ” 的作用更加不可估量。人際關(guān)系技巧可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)： 1）必須能與人相處）必須能指導(dǎo)、借助他人一起工作 3）必須能認(rèn)識(shí)和借助他人的長(zhǎng)處完成工作 4）創(chuàng)造、維持和諧高效的管理環(huán)境

（三）管理決策技巧

管理決策技巧就是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的現(xiàn)代觀念、意識(shí)和經(jīng)營(yíng)決策之道。1）領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的經(jīng)營(yíng)決策基本知識(shí) 2）興辦、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念技巧

以上所列知識(shí)技巧，對(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，決不是機(jī)械的加總或一對(duì)一地應(yīng)用于實(shí)踐，而是以

相互交融的有機(jī)構(gòu)成綜合地轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)能力，這種轉(zhuǎn)化借助于我們對(duì)所掌握知識(shí)的深入理解、融會(huì)貫通、駕御應(yīng)用和超越創(chuàng)新。第八章控制

一、填空、控制必須有其對(duì)象和根據(jù)。2、控制職能則是一動(dòng)態(tài)過(guò)程。、控制職能的體現(xiàn)主要是運(yùn)用了信息反饋這一基本原理。4、控制的基本原理即為反饋。、標(biāo)準(zhǔn)化 —— 現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。

二、選擇、控制的基本類型有：）預(yù)先控制 2）現(xiàn)場(chǎng)控制 3）反饋控制 2、理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點(diǎn)：）全面性 2）一致性 3）公正性 4）可行性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）穩(wěn)定性。3、對(duì)信息處理的要求包括：）及時(shí) 2）準(zhǔn)確 3）適用 4）經(jīng)濟(jì)

三、名詞解釋、控制，直觀的說(shuō)是一種作用，是施控主體對(duì)受控客體的一種能動(dòng)作用。、控制職能就是管理主體按照預(yù)定目標(biāo)和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息的反饋，衡量和檢查客體的計(jì) 劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、預(yù)先控制是指計(jì)劃實(shí)施之前對(duì)投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在 質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。、現(xiàn)場(chǎng)控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程的控制。、反饋控制就是通過(guò)信息測(cè)定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對(duì)實(shí)際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動(dòng)。6、標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果。、全面質(zhì)量管理就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)納入統(tǒng) 一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

四、簡(jiǎn)答、控制的過(guò)程（步驟））建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作結(jié)果做出 的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對(duì)工作過(guò)程、方法做出的規(guī)定。）實(shí)施狀態(tài)測(cè)定：在實(shí)施狀態(tài)測(cè)量中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、重視信息的收集，沒(méi)有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2、掌握真實(shí)的信息，不僅要及時(shí)收集信息還要對(duì)信息做去偽存真的分析，否則無(wú)法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良癥。）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測(cè)量到或已測(cè)量出偏差而未能采取堅(jiān)決措施予以糾正，則

系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測(cè)量出偏差并得以及時(shí)糾正則系統(tǒng)運(yùn)行就會(huì)合乎目標(biāo)，此時(shí)系 統(tǒng)處于受控狀態(tài)。）糾正偏差： 1、需要員工的理解與支持。2、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3、在建立控 制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就要配之以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。4、及時(shí)對(duì)糾偏效果加以反饋。2、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程？）管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，雖力求準(zhǔn)確全

面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中也需不斷補(bǔ) 充和完善。）標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過(guò)程是一個(gè)不斷應(yīng)用 “ 例外事件 ” 原則去處理問(wèn)題的過(guò)程。一個(gè)企業(yè) 的管理者在行使控制職能時(shí)，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級(jí)人員去處理，而把注意力 放在標(biāo)準(zhǔn)以外的 “ 例外事件 ” 上。）建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要掌握兩點(diǎn)即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在 “ 全 ” 字上： 1）管理的對(duì)象是全面的，這是就橫向而言的。2）管理的環(huán)節(jié)是全面的，這是就縱向而言。）參加管理的人員是全面的，這是就管理主體而言。4）所使用的科學(xué)方法是全面的。4、人員行為的控制方法（考過(guò)論述）

人員行為控制的有效性始終是管理者們研究的課題，目標(biāo)管理法是最常用的一種。

（一）目標(biāo)管理就是把經(jīng)營(yíng)的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)管

理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人目標(biāo)。

（二）目標(biāo)管理的步驟：）由領(lǐng)導(dǎo)者提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級(jí) 就目標(biāo)取得一致意見。）在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性，由下屬自行檢查并向上級(jí)匯報(bào)。3）由上級(jí)根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開的評(píng)價(jià)，并予以獎(jiǎng)懲。

（三）目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1）實(shí)行自我控制）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實(shí)行分權(quán)管理。3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀。

所以，目標(biāo)管理能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)并提高員工才能，同時(shí)也提高了管理的有效

性。目標(biāo)管理主要是通過(guò)將目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，把組織的目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而激勵(lì)人員的積極 性以實(shí)現(xiàn)自我控制的一種方法。第十章回顧與展望

一、填空、管理從以 “ 事 ” 和 “ 物 ” 為中心演變到以 “ 人 ” 為中心。2、管理從研究效率過(guò)渡到研究效果。、管理方法從定性 —— 定量 —— 定量＋定性。4、中國(guó)哲學(xué)的主要特征是模糊。

1、彼得原理

每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)。彼得原理是美國(guó)學(xué)者勞倫斯·彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為向上爬的原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在:一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長(zhǎng)后，卻無(wú)法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無(wú)所作為。對(duì)一個(gè)組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。將一名職工晉升到一個(gè)無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2、酒與污水定律

酒與污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果一個(gè)組織里有這樣的一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無(wú)力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來(lái)。

3、木桶定律

水桶定律是講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。水桶定律與酒與污水定律不同，后者討論的是組織中的破壞力量，最短的木板卻是組織中有用的一個(gè)部分，只不過(guò)比其他部分差一些，你不能把它們當(dāng)成爛蘋果扔掉。強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的，無(wú)法消除，問(wèn)題在于你容

忍這種弱點(diǎn)到什么程度，如果嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，你就不得不有所動(dòng)作。

4、馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有這樣一個(gè)故事:一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給3個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐道:你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)時(shí)，再來(lái)見我。國(guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō):主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。于是，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告:主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。于是，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他5座城邑。第三仆人報(bào)告說(shuō):主人，你給我的1錠銀子，我一直包在手帕里，怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)。于是，國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的1錠銀子賞給第一個(gè)仆人，說(shuō):凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善.這就是馬太效應(yīng),反應(yīng)當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象,即贏家通吃.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言,馬太效應(yīng)告訴我們,要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì),就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí),即便投資回報(bào)率相同,你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益.而若沒(méi)有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大,就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域,才能保證獲得較好的回報(bào)。

5、零和游戲原理

零和游戲是指一項(xiàng)游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)為零，零和游戲原理之所以廣受關(guān)注，主要是因?yàn)槿藗冊(cè)谏鐣?huì)的方方面面都能發(fā)現(xiàn)與零和游戲類似的局面，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。20世紀(jì)，人類經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，科技進(jìn)步、全球一體化以及日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，零和游戲觀念正逐漸被雙贏觀念所取代。人們開始認(rèn)識(shí)到利已不一定要建立在損人的基礎(chǔ)上。通過(guò)有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從零和游戲走向雙贏，要求各方面要有真誠(chéng)合作的精神和勇氣，在合作中不要小聰明，不要總想占別人的小便宜，要遵守游戲規(guī)則，否則雙贏的局面就不可能出現(xiàn)，最終吃虧的還是合作者自己。

6、華盛頓合作規(guī)律

華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。多少有點(diǎn)類似于我們?nèi)齻€(gè)和尚的故事。人與人的合作，不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在這種合作中，假定每個(gè)人的能力都為1，那么，10個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比10大得多，有時(shí)，甚至比1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止物，而更像方向各異的能量，相互推動(dòng)時(shí)，自然事半功倍，相互抵觸時(shí)，則一事無(wú)成。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行為都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，不妨說(shuō)管理的主要目的不是讓每個(gè)人做得更好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。

7、手表定理

手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

8、不值得定律

不值得定律最直觀的表述是:不值得做的的事情，就不值得做好。這個(gè)定律再簡(jiǎn)單不過(guò)了，重要性卻時(shí)時(shí)被人們忽視遺忘。不值得定律反映人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺(jué)得有多大的成就感。因此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工，更多地參加到某個(gè)團(tuán)體*同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工，擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺(jué)到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。

9、蘑菇管理

蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過(guò)這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時(shí)候，當(dāng)幾天蘑菇，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過(guò)生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹立良好的值得信賴的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。

10、奧卡姆剃刀定律 2世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地剃除。他主張如無(wú)必要，勿增實(shí)體。這就是常說(shuō)的奧卡姆剃刀。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認(rèn)為是異端邪說(shuō)，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過(guò)數(shù)百年的歲月，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來(lái)越快，并早已超載原來(lái)狹窄的領(lǐng)域，而具有廣泛、豐富、深刻的意義。奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律:把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。這個(gè)定律要求，我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問(wèn)題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好

第二篇：同濟(jì)818管理學(xué)概論考研心得

818管理學(xué)概論考研心得

當(dāng)我考上同濟(jì)研究生時(shí)，曾經(jīng)指導(dǎo)我的學(xué)長(zhǎng)讓我將自己的考研心得寫成帖子，發(fā)到論壇上，但我總以為這只是我個(gè)人考研過(guò)程中所經(jīng)歷的一些事，對(duì)他們未必有用。最近，一些本科學(xué)校的學(xué)弟學(xué)妹找我聊天，問(wèn)我考研的復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，聊他們的復(fù)習(xí)狀態(tài)和感受。我漸漸發(fā)現(xiàn)我考研過(guò)程中遇到的問(wèn)題不是個(gè)例，而是大家或多或少都會(huì)經(jīng)歷的。我將我自己當(dāng)時(shí)所經(jīng)歷的一些疑惑和解決方法跟他們說(shuō)過(guò)后，他們覺(jué)得特別的有效。這時(shí)，我才意識(shí)到我的考研經(jīng)驗(yàn)也可以幫助很多考研的學(xué)弟學(xué)妹少走一些彎路，解答他們的一些困惑。因此，我寫下了這篇帖子，希望我的考研經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)δ銈冇幸稽c(diǎn)幫助，能夠幫助你們找到自己的復(fù)習(xí)style，從容并有計(jì)劃的復(fù)習(xí)下去，實(shí)現(xiàn)自己的考研夢(mèng)想。

我是二戰(zhàn)才考上的同濟(jì)，兩年考的專業(yè)都是同濟(jì)經(jīng)管的管工專業(yè)，第一年考試總分才300+，當(dāng)時(shí)是很郁悶，心情不好，就跟同學(xué)出去畢業(yè)旅游去了，順便散散心?；貋?lái)后，發(fā)現(xiàn)自己還是心有不甘，于是決定繼續(xù)再來(lái)一年。面臨畢業(yè)，同學(xué)經(jīng)常一起聊天，問(wèn)畢業(yè)去向，發(fā)現(xiàn)院里有幾個(gè)沒(méi)考上的研友也都想二戰(zhàn)，于是我們一同組成了二戰(zhàn)大軍。但是，我二戰(zhàn)開始得挺晚的，7月份才開始復(fù)習(xí)，9月份才把時(shí)間全都放在上面，可能是一戰(zhàn)復(fù)習(xí)過(guò)，知識(shí)點(diǎn)還有點(diǎn)印象，復(fù)習(xí)起來(lái)輕松一點(diǎn)，二戰(zhàn)結(jié)果還是不錯(cuò)的，考了400+。作為一個(gè)二戰(zhàn)過(guò)來(lái)的人，我特別理解那些二戰(zhàn)考生，他們面臨的壓力是很大的，但是既然選擇了，就要義無(wú)反顧的走下去。

我主要說(shuō)說(shuō)我二戰(zhàn)的情況吧，一戰(zhàn)離現(xiàn)在有點(diǎn)久了，記得不大清楚，但一戰(zhàn)過(guò)程中記憶比較深刻的地方會(huì)提出來(lái)。

一、英語(yǔ)

管理學(xué)學(xué)位的考研對(duì)英語(yǔ)的要求是很高的，國(guó)家線基本在50左右，而同濟(jì)管工的分?jǐn)?shù)線基本在55左右。對(duì)于一個(gè)六級(jí)考了3次的我來(lái)說(shuō)，壓力還是蠻大的，在一戰(zhàn)考研中，我在整個(gè)考研過(guò)程中，一直擔(dān)心我的英語(yǔ)，最終英語(yǔ)還是沒(méi)能過(guò)線。二戰(zhàn)過(guò)程中，我改變了復(fù)習(xí)的方法，也取得了比較好的結(jié)果，最終考了74分，將英語(yǔ)單科分?jǐn)?shù)線遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。

我的二戰(zhàn)考研復(fù)習(xí)是從7月中旬開始的。由于一戰(zhàn)英語(yǔ)一直在背單詞，確實(shí)有點(diǎn)煩，二戰(zhàn)才開始，真的不想在背單詞了。于是，我開始尋找其他的辦法，曾記得本科上課的時(shí)候，老師說(shuō)過(guò)，你把新概念英語(yǔ)學(xué)透了，考研英語(yǔ)不在話下，我抱著試試的心態(tài)，買了新概念3和4，開始狂背。整個(gè)7月份和8月份，英語(yǔ)的復(fù)習(xí)全在背新概念三，每天背誦一篇，每天早上一個(gè)小時(shí)，傍晚一個(gè)小時(shí)，務(wù)必將其背的滾瓜爛熟。以此來(lái)訓(xùn)練自己的語(yǔ)感，但真正有這種感覺(jué)是等我9月份開始做真題的時(shí)候。

9月份，新概念三背了差不多40篇左右，于是，我更改了英語(yǔ)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。這時(shí)候改為每2天背一篇，早上背一個(gè)小時(shí)，下午做2小時(shí)的英語(yǔ)真題，傍晚的英語(yǔ)背誦取消。當(dāng)我開始做英語(yǔ)真題的時(shí)候，感覺(jué)真題里面的很多詞、很多句式都像見過(guò)類似的，英語(yǔ)的閱讀速度比以前快很多。但是問(wèn)題又來(lái)了，文章能看懂，題目卻做不對(duì)，于是我開始專攻真題長(zhǎng)難句的理解和真題的題目，通過(guò)看張劍的黃皮書真題分析，來(lái)仔細(xì)理解正確答案和錯(cuò)誤答案的原因，揣摩出題老師的出題意圖。

等到9月份過(guò)完，我的新概念英語(yǔ)三已經(jīng)背完了，但不幸的是，除了最近背的，我前面背過(guò)的又都已經(jīng)忘了。當(dāng)時(shí)的我特別沮喪，是再背一遍么，根本沒(méi)這時(shí)間和精力了。所幸我發(fā)現(xiàn)，雖然課文不能整篇背出來(lái)，但是做閱讀的那種感覺(jué)還是在的。從10月份開始我就沒(méi)有在背書了，而是從這時(shí)候到12月份，我每天早上花一個(gè)小時(shí)看英語(yǔ)考研高頻詞匯和背英語(yǔ)作文模板（這是12月份，等各大機(jī)構(gòu)將預(yù)測(cè)作文預(yù)測(cè)出來(lái)后），下午花兩個(gè)小時(shí)做真題，還是跟以前一樣，看懂真題的每一篇文章，每一個(gè)句子和弄懂每一題（其中句子的理解特別的重要，句子句型、結(jié)構(gòu)和翻譯，全部都是一遍遍看下來(lái)的）。整整四個(gè)月一直在做這件事，最后我發(fā)現(xiàn)我英語(yǔ)真題大概是看過(guò)至少8遍。可以說(shuō)是背誦和真題拯救了我的英語(yǔ)，這是我考研英語(yǔ)的方法，不知道適不適合你們？從一戰(zhàn)的53分（離考研英語(yǔ)分?jǐn)?shù)線差2分）到二戰(zhàn)的74，效果還是很顯著的。

二、數(shù)學(xué)

數(shù)學(xué)也是我深深的痛，一戰(zhàn)數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的比較糾結(jié)，當(dāng)時(shí)復(fù)習(xí)方法不對(duì)，弄得考試前的心態(tài)也被影響了，考試的時(shí)候碰到題目貌似會(huì)做，卻又做不出來(lái)，一道很簡(jiǎn)單的概率論大題，算了30分鐘還沒(méi)算出來(lái)，最后數(shù)學(xué)也是以悲慘的結(jié)局收尾，都沒(méi)有及格。

一戰(zhàn)的時(shí)候，數(shù)學(xué)從3月份開始復(fù)習(xí)，不過(guò)那時(shí)候沒(méi)什么心情去復(fù)習(xí)，等到6月底，馬馬虎虎的將課本看完，但是很多知識(shí)點(diǎn)當(dāng)時(shí)沒(méi)怎么弄懂，馬馬虎虎的糊弄過(guò)去了。但出來(lái)混總要還的，等我暑假看復(fù)習(xí)全書的時(shí)候，各種問(wèn)題都來(lái)了，本來(lái)計(jì)劃兩個(gè)月將全書看完第一遍，這樣每天得看30頁(yè)左右，但結(jié)果是根本看不完，做題特別慢，而且有些比較難一點(diǎn)的，每次都吭哧半天還做不出來(lái)，然后看答案，感覺(jué)不是很難，但下次遇到類似的題還是不會(huì)做。這個(gè)時(shí)候我的內(nèi)心已經(jīng)很恐慌了，每天都被虐的心情很難受，于是連數(shù)學(xué)書都不想翻開。在拖拖拉拉的節(jié)奏下，到9月中旬，終于把第一遍看完了，本想第二遍會(huì)好一點(diǎn)，但是當(dāng)我做完前面兩章，發(fā)現(xiàn)速度雖然比第一遍快，但還是很慢。此時(shí)的我猶如驚弓之鳥，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，也沒(méi)心思好好復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)效果顯而易見。等到11月份，我全書第二遍總算是看完了。這時(shí)候真題還沒(méi)開始做，于是準(zhǔn)備開始做真題。剛開始真題綜合演練效果也很差，當(dāng)時(shí)也很著急，就迅速的用一個(gè)星期將全書過(guò)了一遍，接著做真題，還是沒(méi)什么效果。于是，又反復(fù)的快速瀏覽知識(shí)點(diǎn)，但這些還是沒(méi)能掌握透，考試的結(jié)果就是前面的狀況。

化，在整個(gè)復(fù)習(xí)過(guò)程中，老是感覺(jué)時(shí)間不夠，導(dǎo)致復(fù)習(xí)的時(shí)候沒(méi)辦法集中注意力，復(fù)習(xí)效果差，這樣會(huì)形成惡性循環(huán)。其實(shí)，遇到的這些問(wèn)題是很正常的，在你們復(fù)習(xí)的過(guò)程中，肯定也會(huì)碰到，你們要做的就是保持正常的心態(tài)，按照計(jì)劃每天專心復(fù)習(xí)。

反思之后，二戰(zhàn)數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的感覺(jué)就完全不一樣了。數(shù)學(xué)的復(fù)習(xí)也是從7月中旬開始，借著第一遍的基礎(chǔ)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是背水一戰(zhàn)，壓力很大，學(xué)習(xí)注意力也比較集中，這樣一來(lái)，學(xué)習(xí)效率高了許多，學(xué)習(xí)效果也好一些，我大概是40天復(fù)習(xí)完全書的第一遍。在第一遍的復(fù)習(xí)過(guò)程中，我線代和概率論基本上是一天一章，線代和概率復(fù)習(xí)完后，分別花一天時(shí)間總結(jié)，然后按照全書的章節(jié)復(fù)習(xí)高數(shù)。在復(fù)習(xí)的過(guò)程中，依舊會(huì)碰到不會(huì)的題目，我當(dāng)時(shí)的做法是花5分鐘去想，想不出來(lái)的，看相關(guān)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)，看完再來(lái)做，實(shí)在做不出來(lái)的，才去看答案，然后花10到15分鐘去研究全書的做題方法并做標(biāo)記，每一章復(fù)習(xí)完后花一天時(shí)間把這些問(wèn)題再拿出來(lái)看，并在筆記本上總結(jié)。

9月初，開始我第二輪全書的復(fù)習(xí)，這次復(fù)習(xí)的重點(diǎn)就是知識(shí)點(diǎn)的回顧和第一輪不會(huì)做的題目，第一輪那些會(huì)做的題目，我會(huì)抽一些快速的練練手，同時(shí)在做題的同時(shí)，注意總結(jié)做題的技巧和方法，并記錄下來(lái)。因?yàn)閺?fù)習(xí)過(guò)一遍，所以這一遍會(huì)更快些，9月底，第二輪復(fù)習(xí)基本結(jié)束了，歷時(shí)一個(gè)月。

10月份，開始綜合演練，我是嚴(yán)格按照考試時(shí)間來(lái)做的，3個(gè)小時(shí)做下來(lái)，綜合演練的感覺(jué)就像做高考的理科綜合訓(xùn)練似的，可能剛復(fù)習(xí)過(guò)的部分知道怎么做，但是那些前面學(xué)的又不太會(huì)了。所以一開始做的時(shí)候，結(jié)果很不好，經(jīng)常八九十分，但是沒(méi)關(guān)系，把自己不會(huì)的題目記下來(lái)，找到相關(guān)章節(jié)，將知識(shí)點(diǎn)再看一遍，仔細(xì)復(fù)習(xí)一遍，這樣這一章的知識(shí)點(diǎn)就能掌握了。綜合演練我是練的400題和真題，大概花了一個(gè)月的時(shí)間。

11月份，我又將復(fù)習(xí)全書和真題復(fù)習(xí)一遍，因?yàn)榈谌啅?fù)習(xí)，更有針對(duì)性，就是整理每章的知識(shí)點(diǎn)框架和攻克那些前面理解有困難的地方。接著12月份，這個(gè)月把前面總結(jié)的筆記拿出來(lái)看，把以前不熟的地方和容易出錯(cuò)的地方反復(fù)訓(xùn)練，避免再次出錯(cuò)，然后把真題再做一遍，一來(lái)可以了解真題的出題模式，二來(lái)可以練手，在考前保持解題速度。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的復(fù)習(xí)，數(shù)學(xué)的成績(jī)也是蠻可觀的，131。

三、專業(yè)課

我個(gè)人觀點(diǎn)是考管理學(xué)的要想取得好成績(jī)，過(guò)復(fù)試線，學(xué)好基礎(chǔ)課程才是王道，基礎(chǔ)課程考的很高，總分才會(huì)考得高，復(fù)試會(huì)有優(yōu)勢(shì)。專業(yè)課管理學(xué)概論一般都會(huì)過(guò)線，如果考試主觀題多一些，分差拉不開的，最高120+最低95+，大部分人在100到110之間；如果客觀題多一些，這樣分差還是蠻大的，但是只要平時(shí)復(fù)習(xí)的還可以，過(guò)線甚至達(dá)到110分不是很難，而且同濟(jì)每年管理學(xué)復(fù)試線很固定，所以當(dāng)年我對(duì)專業(yè)課的目標(biāo)是100分。

尤建新的管理學(xué)，基本上書上每個(gè)地方都是考點(diǎn)，甚至有可能考書外的東西（像13年考的結(jié)構(gòu)洞），所以兩本書都要仔細(xì)看。

管理學(xué)看似文科的東西，但是對(duì)整個(gè)理論體系的理解還是蠻重要的，這樣不僅能在思考時(shí)有邏輯性，而且在記憶時(shí)也很有幫助。我在10月份之前都在看課本，首先看周書，理解管理學(xué)的知識(shí)構(gòu)架，然后再看尤書，看尤書的時(shí)候要對(duì)照周書看，將周書沒(méi)有的地方補(bǔ)進(jìn)去，不同的地方自己整理出自己的理解。管理學(xué)特別注重對(duì)整個(gè)知識(shí)框架的理解，看完一遍書后，可以將書丟掉，看自己能否將整本書的框架默出來(lái)，將整本書的內(nèi)容回憶出來(lái)。大概在7、8、9月份我將兩本書看了兩遍。

10月份，就是關(guān)注專業(yè)課的計(jì)算部分了，此時(shí)，就看當(dāng)時(shí)買的管理學(xué)資料了。同濟(jì)的管理學(xué)復(fù)習(xí)還是以課本為主的，當(dāng)然資料也是要的，不過(guò)只能是輔助，其中市場(chǎng)上的資料一般編得質(zhì)量都很差。我建議大家在買資料時(shí)看下銷量和評(píng)論，選擇比較全面系統(tǒng)點(diǎn)的資料，必須要有真題，習(xí)題（尤其是計(jì)算題要全）以及總結(jié)好的考點(diǎn)（自己整理效率特別低）。我當(dāng)時(shí)買的資料里面的內(nèi)容就很亂，沒(méi)有什么體系，復(fù)習(xí)時(shí)我主要只是做了上面的計(jì)算題。管理學(xué)計(jì)算題由于題型固定，是可以根據(jù)資料上來(lái)做做，至于資料其他部分內(nèi)容，只是拿來(lái)隨便看看，全部以書為本。但是資料上的答題模式，我覺(jué)得是可以借鑒的，因?yàn)樵诳荚嚂r(shí)，對(duì)于考試上的題目，雖然知道答案大致是什么，但不知道該怎么布局，到底需要寫些什么內(nèi)容，這些關(guān)于答案的布局方面，是可以參考資料上題目的答題模式的。接著11月份和12月份，就是背書了，對(duì)于管理學(xué)這樣的學(xué)科，畢竟還是要肚中有貨的，才能在考試時(shí)候隨便bb的，至少要知道個(gè)大概。這兩個(gè)月我大概將教材背了3遍，大概是一天背一章，背誦時(shí)注重理解性記憶，這樣才能記得更牢。此時(shí)，背書也以課本為主，當(dāng)然資料有些章節(jié)編得好的，也可以拿來(lái)背背的。管理學(xué)考試中有一類型的題目是案例題，這種類型的題目，平常需要訓(xùn)練，當(dāng)時(shí)我是11月份在網(wǎng)上找了一些題目，加上買的考研資料上的案例來(lái)練。

政治

政治，是一門投入產(chǎn)出比相對(duì)較高的考試科目，我兩年都考了70左右。我基本上是等大綱出來(lái)才開始復(fù)習(xí)的，大概是9月中旬或十月初吧，大綱出來(lái)以后，買一本大綱，大概預(yù)計(jì)一個(gè)月的時(shí)間將其看完。每天看完一章，做相關(guān)選擇題，選擇題我當(dāng)年選的是風(fēng)中勁草（也有人選肖秀榮的1000題，這個(gè)沒(méi)所謂，哪個(gè)都行）。

等大綱看完一遍之后，大概10月底了，這時(shí)候開始背誦，此時(shí)背誦風(fēng)中勁草的考點(diǎn)篇，每天瘋狂地背，大致背一個(gè)月。背到12月份的時(shí)候，各種機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)題、預(yù)測(cè)資料出來(lái)了，這時(shí)，預(yù)測(cè)題只做其中的選擇題，不懂的地方找出書上的知識(shí)點(diǎn)，記住，然后就是背預(yù)測(cè)的大題，背的昏天暗地?；旧洗箢}靠預(yù)測(cè)題加背的考點(diǎn)，再加上自己胡編亂造的能力，考個(gè)30分沒(méi)問(wèn)題的。重要的是前面的選擇題，這考的是對(duì)考點(diǎn)的熟悉程度，我兩年政治選擇題都考到40+。

考研其實(shí)考得是我們的心態(tài)和復(fù)習(xí)方法。凡事就怕認(rèn)真，考研不是一件非常難的事，重要的是你能全身心的投入到上面?？佳邢鄬?duì)于高考來(lái)說(shuō)，完全是小兒科，我們連高考都能考得好，還怕考研么。關(guān)鍵是我們?cè)诳佳械倪^(guò)程中一定要靜心，不能像我一戰(zhàn)時(shí)那樣，心理老是覺(jué)得自己考不上，每天看似花了很多時(shí)間在上面，其實(shí)有效的時(shí)間很少，全身心投入的時(shí)間很少，這樣沒(méi)有效率的看書并不能產(chǎn)生好的效果。

既然我們選擇了考研這條路，我們就應(yīng)該把自己的注意力放在好好復(fù)習(xí)初試課程上，什么復(fù)試聯(lián)系老師或者找老師等問(wèn)題，都不是你們現(xiàn)在關(guān)心的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以在初試之后來(lái)考慮。說(shuō)句不好聽的，要是沒(méi)過(guò)初試線，現(xiàn)在花這么寶貴的時(shí)間關(guān)心這個(gè)有什么用。

在復(fù)習(xí)的過(guò)程中，同學(xué)們會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠，覺(jué)得考不上。對(duì)于這個(gè)，我有兩個(gè)建議。一是你要真覺(jué)得沒(méi)希望，不想考了，直接就不考了，不去耽誤這個(gè)時(shí)間，趕緊去找工作，過(guò)了這段找工作的黃金時(shí)期，到時(shí)候可能找不到理想的工作。二是如果你決定要考，就不要再考慮這個(gè)問(wèn)題了，因?yàn)槟愕膿?dān)憂對(duì)你的復(fù)習(xí)和考試完全沒(méi)有幫助。當(dāng)然，你可能會(huì)說(shuō)，我控制不住，我只能說(shuō)你只能換一個(gè)角度來(lái)思考。你們考研，不是為了拿滿分，只是在有限的時(shí)間取得一定的分?jǐn)?shù)就好了，考研是選拔性的考試，肯定有基礎(chǔ)的題目，你們的目的就是在剩下有限的時(shí)間將自己能理解的，會(huì)做的東西掌握。在考研過(guò)程中，我們要做加法，不要做減法，要算我今天又學(xué)會(huì)了多少分，而不是我哪些不會(huì)，扣了多少分。真正有必要的情況下，將那些難得分的、耗時(shí)間的部分，直接舍掉，這一部分投入產(chǎn)出率小，而且還不一定考，這樣一來(lái)，任務(wù)量小了，也就沒(méi)那么糾結(jié)了。

復(fù)習(xí)計(jì)劃+堅(jiān)持

對(duì)于任何一項(xiàng)工程或項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，定個(gè)計(jì)劃是必要的。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)考研這樣的大工程定個(gè)計(jì)劃也是必要的。既然是學(xué)管理學(xué)的，想必大家都知道計(jì)劃的重要性，在這里，我要給大家推薦的是考研的滾動(dòng)計(jì)劃法。我們可以根據(jù)將自己的考研時(shí)間分成幾個(gè)階段，先大致定下每個(gè)階段的大致目標(biāo)和計(jì)劃，然后具體的計(jì)劃根據(jù)前一個(gè)階段的復(fù)習(xí)效果來(lái)調(diào)整，這樣即不失掉考研復(fù)習(xí)的大方向、整體的時(shí)間進(jìn)度把控，又能很好的根據(jù)上階段的復(fù)習(xí)情況，制定適合的計(jì)劃。

另外一個(gè)重要的就是堅(jiān)持，三天打魚兩天曬網(wǎng)肯定是不行的。但是我們又不是機(jī)器，總不能一直干活，總有情緒不好的時(shí)候，你只要保證一個(gè)星期內(nèi)的任務(wù)能夠按時(shí)完成，中間偶爾出去玩?zhèn)€一兩天也未嘗不可。但是，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，想考到好學(xué)校，實(shí)現(xiàn)自己研究生夢(mèng)想，就得付出努力，希望我們都能靜下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)復(fù)習(xí)，最終取得好的結(jié)果。

考研就像品茶，它不會(huì)苦一輩子，但它會(huì)苦一陣子。苦盡甘來(lái)，加油吧，騷年們！

第三篇：管理學(xué)概論

管理學(xué)概論

課程內(nèi)容: 導(dǎo)論——管理概念、職能，管理學(xué)內(nèi)容、特點(diǎn)及教學(xué)方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會(huì)責(zé)任

決策——概念、類型、過(guò)程、方法；計(jì)劃——計(jì)劃分類、過(guò)程，戰(zhàn)略性計(jì)劃，目標(biāo)管理 組織——結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，人力資源管理，變革與文化；領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概念、理論，激勵(lì)，溝通 控制——控制概念、過(guò)程、類型、方法；管理創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新概念、過(guò)程與組織

第一章 導(dǎo)論

第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：

1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動(dòng)目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)

自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。

2.什么是管理：管理是在特定的環(huán)境下的社會(huì)組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來(lái)有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動(dòng)的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過(guò)程。

(一)*“管理是人類在改造世界過(guò)程中，為達(dá)到一定＿＿＿而進(jìn)行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)?！?* “管理就是決策?！保ㄎ髅桑?/p>

*“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的（藝術(shù)）?！保ì旣悺づ量恕じＨR特）*“管理就是實(shí)行計(jì)劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制。”（法約爾）

*“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好____，使人們?cè)谌后w里____地完成既定的____?！保状模?/p>

（二）“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)____地完成活動(dòng)的過(guò)程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）

* “管理是由一個(gè)或多個(gè)人來(lái)____他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而 進(jìn)行的各種活動(dòng)?！保ㄐ≌材匪埂ぬ萍{利等）

* “通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)（協(xié)調(diào)）人力、物力和財(cái)力等資源，以期 更好地達(dá)成組織（目標(biāo)）的過(guò)程?！保ㄐ靽?guó)華等）

管理定義的含義：

管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會(huì)組織 管理的目標(biāo)： 管理的手段：配置和使用資源

管理的過(guò)程：活動(dòng)（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)

3.管理工作：獨(dú)立進(jìn)行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務(wù)

作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對(duì)象，科研對(duì)象，服務(wù)對(duì)象的工作（從本質(zhì)上來(lái)講，是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）

管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

4.管理的應(yīng)用范圍：

“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)?！薄骶S.B.赫爾茨

管理普遍適用于任何類型的組織：營(yíng)利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營(yíng)利性組織———政府、軍隊(duì)、學(xué)校等。修身、齊家、治國(guó)、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大更為激烈的影響?！说谩さ卖斂?/p>

（二）*“日本人能出人頭地的一個(gè)主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

*美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉曾說(shuō)：“美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠（管理）?！?*美國(guó)銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無(wú)能和缺乏經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

（三）*先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)——推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪” *管理——工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力

*朱镕基：“對(duì)管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提 倡振興中國(guó)的管理科學(xué)，要總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

第二節(jié)管理的職能

1.管理的四種基本職能：

計(jì)劃：規(guī)定了（方向）和任務(wù)，對(duì)組織（）活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃

組織：規(guī)定了任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵(lì)組織成員努力工作 控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，確立目標(biāo)、衡量（）、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差

2.管理職能之間的關(guān)系：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，組織環(huán)繞

第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容、特點(diǎn)與學(xué)習(xí)方法

1.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

管理在社會(huì)生產(chǎn)生活中的地位和作用：

樹立管理意識(shí)；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識(shí)；提高管理能力 2.管理學(xué)的內(nèi)容與特點(diǎn)：

管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。

研究對(duì)象：管理活動(dòng)中共性的普遍的管理原理和管理方法

特點(diǎn)：一般性、綜合性(管理學(xué)涉及的學(xué)科領(lǐng)域：哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)論、會(huì)計(jì)學(xué)、工藝學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)??)、歷史性與實(shí)踐性、科學(xué)性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用;管理的科學(xué)性：已形成一套理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產(chǎn) 過(guò) 程;生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系;自然屬性社會(huì)屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；社資相同，社資不同

自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化相關(guān))、不精確性、軟科學(xué)性

3.如何學(xué)好管理學(xué)？

思維方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法；從本身、當(dāng)下做起

第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)

1.誰(shuí)是管理者？

*管理者(Manager)：負(fù)責(zé)掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動(dòng)以達(dá)到組織（目標(biāo)）的人。

*在一個(gè)現(xiàn)代組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能 夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者，即為管理人員。——彼得·F·德魯克

2.管理者的分類：

高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營(yíng)銷；財(cái)務(wù)；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個(gè)方面，10種角色描述

人際關(guān)系 ： 代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色（象征性首腦，履行例行的社會(huì)法律義務(wù)；指導(dǎo)并激勵(lì)人們努力達(dá)到共同目標(biāo)；建立維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）

信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）

決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問(wèn)題和機(jī)會(huì)，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)3.管理者的素質(zhì)要求：品德，知識(shí)水平，能力

4.管理者的技能要求：

技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。

5.管理者層次與技能要求：

高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術(shù)技能，概念技能）

6.管理者的培養(yǎng)：美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBS）是制造“職業(yè)老板”的工廠，美國(guó)500家 大財(cái)團(tuán)中，近2/3的決策經(jīng)理畢業(yè)于HBS??

哈佛商學(xué)院院長(zhǎng)麥克阿瑟訓(xùn)辭：人的一生只做一個(gè)企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè) 家，掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上成功之外，你們還應(yīng)設(shè)法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。

哈佛大學(xué)校訓(xùn)：為增長(zhǎng)智慧走進(jìn)來(lái)，為更好地為祖國(guó)和同胞服務(wù)走出去。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化

管理者的培養(yǎng)方法：理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，管理技能訓(xùn)練，實(shí)踐鍛煉，生活中體會(huì)??

第二章 管理思想與理論發(fā)展

第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展

早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟(jì)》；柏拉圖《理想國(guó)》 歐洲文藝復(fù)興時(shí)期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當(dāng)·斯密的(勞動(dòng)分工觀點(diǎn))和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 小瓦特和博爾頓的(科學(xué))管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和(管理)權(quán)的分離 歐文的人事管理

巴貝奇的(作業(yè))研究和報(bào)酬制度 湯尼的(收益)分享制度

哈爾西的獎(jiǎng)金方案

古典管理理論：1.科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理理論

1．內(nèi)容：（1）工作（定額）原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）（能力）與工作相適應(yīng)原理（4）差別計(jì)件工資制（5）（計(jì)劃職能）和執(zhí)行職能相分離 科學(xué)管理的關(guān)鍵：泰勒認(rèn)為: 科學(xué)管理不同于追求效率的運(yùn)動(dòng)，??雇主和工人之間都必需進(jìn)行一場(chǎng)（）。這場(chǎng)偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問(wèn)題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來(lái)代替對(duì)抗和斗爭(zhēng)，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤(rùn)都大大增加。

2.科學(xué)管理理論的傳播與發(fā)展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫(kù)克；亨利·福特

3.對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：科學(xué)實(shí)踐精神；效率優(yōu)化思想和科學(xué)方法 局限：“（經(jīng)紀(jì)人）”假設(shè)；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個(gè)別具體作業(yè)效率問(wèn)題，忽視整體

組織管理學(xué)理論：管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu) 1.企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)

企業(yè)的六種基本（）活動(dòng)：技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全管理 2.管理者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力：身體智力道德知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 3.管理工作的五大職能：計(jì)劃組織指揮（領(lǐng)導(dǎo)）控制

4.一般管理的14條原則：勞動(dòng)分工；權(quán)力與（責(zé)任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報(bào)酬合理；等級(jí)鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 5.對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)

貢獻(xiàn)：為管理學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；實(shí)用的管理原則；提出管理知識(shí)可以教育

局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系

理想行政組織理論

1.理性-合法的（權(quán)威）是理想組織形式的基礎(chǔ) 2.特征：明確的（分工）；（嚴(yán)格）的層級(jí)制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準(zhǔn)則

理想行政組織理論 紀(jì)律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性

對(duì)韋伯的“行政組織理論”的審視

貢獻(xiàn)：提供了正式組織原型和很好的指導(dǎo)原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想

局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動(dòng)；等級(jí)森嚴(yán)，機(jī)構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素

社會(huì)系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個(gè)合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識(shí)加以（協(xié)調(diào)）的活動(dòng)或效力系統(tǒng)?！?組織存在的三個(gè)基本條件：明確的目標(biāo)；（協(xié)作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則

行為管理理論：人際關(guān)系理論主要內(nèi)容 梅奧，《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》

工人是“（社會(huì)人）”，而非“（經(jīng)紀(jì)人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規(guī)范和傾向 生產(chǎn)效率主要取決于（工人的態(tài)度）與人際關(guān)系 滿意感 —>士氣—>生產(chǎn)效率 人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)

1.教育管理者和監(jiān)督者改變（）和監(jiān)督方式 2.提倡參與決策，改善人際關(guān)系，提高士氣 3.加強(qiáng)意見（）

4.面談和調(diào)解制度 5.改變干部的標(biāo)準(zhǔn)

6.重視、利用和倡導(dǎo)各種（）組織 人際關(guān)系理論的局限性

1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)（非正式）組織的作用

2.過(guò)多強(qiáng)調(diào)感情的作用

3.過(guò)分否定（）報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督 等影響

行為科學(xué)學(xué)派

在人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展

應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為（）的綜合性學(xué)科。

代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等

數(shù)量管理理論：1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化也稱“定量管理學(xué)派”

核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)分析和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等用于管理決策和提高組織（）。特點(diǎn)：科學(xué)化；最優(yōu)化；簡(jiǎn)捷化 應(yīng)用：運(yùn)營(yíng)/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計(jì)劃ERP

系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機(jī)整體）運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進(jìn)行分析的理論。

.開放性.整體性.層次性.動(dòng)態(tài)性

權(quán)變管理理論：.研究組織與（環(huán)境）的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。.權(quán)變變量：（環(huán)境）的不確定性等；組織規(guī)模；任務(wù)/技術(shù)的性質(zhì)；（個(gè)體）差異；職位和權(quán)力

第二節(jié)

中國(guó)古代管理思想

1.中國(guó)古代的管理實(shí)踐：商鞅變法；萬(wàn)里長(zhǎng)城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節(jié) 勤儉傳統(tǒng)；廉潔意識(shí)；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁

3.中國(guó)古代管理思想：以（人）為本；天時(shí)地利人（和）；修身齊家治國(guó)；義利兩全，富民強(qiáng)國(guó)；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴(yán)明；剛（柔）并濟(jì)，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未

之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語(yǔ)·學(xué)而篇》

第三節(jié)

當(dāng)代管理理論新發(fā)展

1.全面質(zhì)量管理：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測(cè)量；授權(quán)于（員工）

2.學(xué)習(xí)型組織：發(fā)展形成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和（變革）能力的組織。即具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)（）變化，進(jìn)行 自我調(diào)整的柔性組織。五項(xiàng)修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

3.精益思想：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的（供應(yīng)）鏈。

精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照（價(jià)值）流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，消除muda，使保留下來(lái)的、創(chuàng)造（價(jià)值）的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)。

4.企業(yè)流程再造：所謂企業(yè)流程再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的（基本）問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行（徹底）的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、（服務(wù)）和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。”

5.核心能力理論

資源基礎(chǔ)理論，認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源（有價(jià)值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體（學(xué)習(xí)），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

第三章 企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用來(lái)明辨(是非)的規(guī)則或原則。

道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與(社會(huì))的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。2.四種道德觀 功利觀

觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。

評(píng)價(jià)：.一方面，功利主義對(duì)(效率)和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合（利潤(rùn))最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成(資源)配置的扭曲。導(dǎo)致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀

觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。

評(píng)價(jià)：保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利。在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)(生產(chǎn)率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀

觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。

評(píng)價(jià)：它保護(hù)了(弱勢(shì))群體的利益。可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和(創(chuàng)新)精神。綜合觀

觀點(diǎn)：主張把(實(shí)證)和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會(huì)公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是(可接受)的。

評(píng)價(jià)：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規(guī)范看作(責(zé)任)；以(社會(huì))利益為中心；以組織的(價(jià)值觀)為行為導(dǎo)向；自律；超越(法律)；重視利益相關(guān)者利益；重視人為()遵守道德規(guī)范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項(xiàng)責(zé)任)，組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會(huì))整體角度考慮問(wèn)題，組織與利益相關(guān)者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

第二節(jié)

管理者道德行為的影響因素

1.道德發(fā)展階段：

道德發(fā)展的三個(gè)層次：

最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其(利益)受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的(權(quán)威)之外建立道德準(zhǔn)則。層次

階段

前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲

罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

2.只在符合你的直接(利益)時(shí)才遵守規(guī)則。

慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物(期望)的反應(yīng)，以及對(duì)(他人)的一般感覺(jué)。

3.做你周圍的人所期望的事。

4.通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。

原則層次：受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。

5.尊重他人的(權(quán)利)。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的。

2.道德發(fā)展階段

有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進(jìn))地通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。

2.個(gè)人特征：

自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的（信念）強(qiáng)度，一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強(qiáng)度(高)的管理者道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。

控制中心：度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰，具有（內(nèi)在）控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有（外在）控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)，并依賴自己。（）的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。

3.結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最（低），并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式（規(guī)章制度）可以降低模糊程度。

4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和（強(qiáng)度）也會(huì)影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較（強(qiáng)）控制能力，以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準(zhǔn)則作為行動(dòng)指南。

5.問(wèn)題強(qiáng)度

（1）決定問(wèn)題強(qiáng)度的影響因素：

（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？

（3）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？

（4）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)（時(shí)間）？（6）你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的（集中）程度如何？ 問(wèn)題強(qiáng)度（續(xù)）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現(xiàn)，觀測(cè)者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問(wèn)題的強(qiáng)度就越大。這六個(gè)因素決定了道德問(wèn)題的重要性，道德問(wèn)題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。

第三節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

確立道德（準(zhǔn)則）；招聘道德素質(zhì)高的員工；建立正式的保護(hù)機(jī)制；設(shè)定工作目標(biāo)； 對(duì)員工進(jìn)行（道德）教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行（全面）評(píng)估

第四節(jié)

社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

1.社會(huì)責(zé)任的定義：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和（經(jīng)濟(jì)）上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的（長(zhǎng)期）目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)責(zé)任的定義（續(xù)）

社會(huì)義務(wù)：企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

社會(huì)（反應(yīng)）：企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。

社會(huì)責(zé)任：受（道德）力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。

2.兩種社會(huì)責(zé)任觀

古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)（股東）負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對(duì)包括（股東）在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。

3.兩種社會(huì)責(zé)任觀對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)比較

古典觀（1）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀（2）

利潤(rùn)：（1）一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤(rùn)（2）企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：（1）自身的社會(huì)形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)

股東利益：（1）企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益

（2）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎

權(quán)力：（1）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大（2）企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督 責(zé)任：（1）從事社會(huì)活動(dòng)是（政治家）的責(zé)任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”

（2）企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)基礎(chǔ)：（1）公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)（2）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿 論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高

資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資 源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理（社會(huì)）問(wèn)題

（2）企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有 財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持

4.社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

古典觀：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對(duì)（股東）承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，使（股東）的利益達(dá)到最大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的（福利）。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)（股東）負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來(lái)不利的影響。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于（投資）。

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著(正)的相關(guān)關(guān)系。” “??沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其(長(zhǎng)期)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。”

5.我們的論證表明，利潤(rùn)取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益更多的（長(zhǎng)期）利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向（相容）。

第四篇：管理學(xué)概論

管理學(xué)理論判斷題

1、西方管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力。（√）

2、成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備一些有共性的個(gè)人特質(zhì)。（√）

3、哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，其中最關(guān)鍵的是要設(shè)置機(jī)制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。（√）

4、組織文化的核心是組織價(jià)值觀（√）

5、與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時(shí)戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過(guò)程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。（√）

6、管理創(chuàng)新價(jià)值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標(biāo)的基礎(chǔ)。（√）

7、組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。（√）

8、由于組織規(guī)模不同，不同組織內(nèi)管理者角色的重要性相同。（X）

9、美國(guó)管理學(xué)家孔茨將領(lǐng)導(dǎo)概括為一種影響力。（√）

10、對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系角色最重要。（X）

11、管理工作的任何一個(gè)方面都會(huì)涉及溝通。（√）

12、管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。（√）

13、不確定型決策可采用數(shù)學(xué)模型來(lái)幫助進(jìn)行。（√）

14、組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。（√）

15、西蒙認(rèn)為管理即決策。（√）

16、非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。（X）

17、非正式組織的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。（√）

18、情感動(dòng)機(jī)是一般動(dòng)機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動(dòng)機(jī)。（√）

19、勇于開拓是管理主體應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。（√）20、組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標(biāo)。（√）

21、組織文化的約束是制度式的硬約束。（X）

22、動(dòng)機(jī)不是個(gè)體行為的直接原因。（X）

23、制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程的起點(diǎn)。（√）

24、管理創(chuàng)新心理需求可以認(rèn)為是人的需求的最高層次之一。（√）

25、薪酬設(shè)計(jì)在組織生命周期的不同階段沒(méi)有不同。（X）

26、領(lǐng)導(dǎo)的職能和作用反映在對(duì)環(huán)境的應(yīng)變并引導(dǎo)組織內(nèi)的變革中。（√）

27、管理主體的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。（√）

28、西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。（X）

29、決策者的主觀判斷與個(gè)人價(jià)值觀起重大作用。（√）30、管理的目標(biāo)具有雙重性。（√）

31、對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，決策角色最重要。（X）

32、一個(gè)組織成熟完善的最重要標(biāo)志之一，就是看其能否建立了對(duì)控制者的控制機(jī)制。（√）

33、決策的第一步是搜集信息。（X）

34、獎(jiǎng)賞權(quán)源于被影響者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理，即部屬感到領(lǐng)導(dǎo)者能獎(jiǎng)賞他，使他滿足某些需要。（√）

35、權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。（X）

36、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。（√）

37、核心競(jìng)爭(zhēng)能力要求的是大又全。（X）

38、組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。（X）

39、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)靜態(tài)行為過(guò)程。（X）

40、領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動(dòng)，它以法定的權(quán)力決定和影響社會(huì)、組織及其成員的行為。（√）

41、組織文化向社會(huì)輻射的渠道是單一的。（X）

42、使命感是管理主體應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。（X）

43、懲罰權(quán)在使用時(shí)往往會(huì)引起怨恨、不滿，甚至報(bào)復(fù)行動(dòng)，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。（√）

44、績(jī)效評(píng)價(jià)是確定獎(jiǎng)懲、報(bào)酬的依據(jù)。（√）

45、傳統(tǒng)的人群關(guān)系學(xué)派認(rèn)為，組織就是人的集合體。（√）

46、人力資源是組織最主要的資源。（√）

47、轉(zhuǎn)化能力與管理主體的心智模式無(wú)相關(guān)性。（X）

48、個(gè)人愿景根植于個(gè)人價(jià)值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個(gè)人持續(xù)行為的內(nèi)在動(dòng)力。（√）

49、小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人（√）50、有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。（X）

第五篇：管理學(xué)概論

一、判斷題

1.(2分)

管理主體要能夠在變化中產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略。

? ?

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2.(2分)

組織文化的中心是組織價(jià)值觀。

? ?

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3.(2分)

溝通是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。

? ?

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4.(2分)

責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競(jìng)爭(zhēng)壓力所造成。

? ?

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5.(2分)

獎(jiǎng)賞權(quán)源于被影響者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理，即部屬感到領(lǐng)導(dǎo)者能獎(jiǎng)賞他，使他滿足某些需要。

? ?

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6.(2分)

管理創(chuàng)新價(jià)值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標(biāo)的基礎(chǔ)。

? ?

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7.(2分)

核心競(jìng)爭(zhēng)能力要求的是大又全。

? ?

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8.(2分)管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。

? ?

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9.(2分)

哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，其中最關(guān)鍵的是要設(shè)置機(jī)制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。

? ?

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10.(2分)

由于層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。

? ?

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答案 對(duì)

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11.(2分)

責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競(jìng)爭(zhēng)壓力所造成。

? ?

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答案 對(duì)

解析 12.(2分)

與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時(shí)戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過(guò)程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。

? ?

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答案 對(duì)

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13.(2分)

西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。

? ?

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14.(2分)

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，在角色分配上基本一致。

? ?

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15.(2分)

薪酬是一個(gè)組織對(duì)其成員進(jìn)行激勵(lì)的最基本手段之一。

? ?

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答案 對(duì)

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16.(2分)

責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競(jìng)爭(zhēng)壓力所造成。

? ?

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答案 對(duì)

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17.(2分)

權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。

? ?

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18.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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答案 錯(cuò)

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19.(2分)管理創(chuàng)新目標(biāo)是管理創(chuàng)新活動(dòng)的導(dǎo)向，沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)則是盲目的行動(dòng)。

? ?

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答案 對(duì)

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20.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

? ?

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21.(2分)

管理的目標(biāo)具有雙重性。

? ?

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答案 對(duì)

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22.(2分)

決策必須在兩個(gè)以上的備選方案中進(jìn)行選擇。

? ?

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23.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

? ?

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24.(2分)

雖然股權(quán)激勵(lì)的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵(lì)的使用場(chǎng)合相同。

? ?

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25.(2分)

組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。

? ?

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答案 對(duì)

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26.(2分)

管理的過(guò)程是不變的過(guò)程。

? ?

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27.(2分)

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。

? ?

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答案 對(duì)

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28.(2分)

不同的決策理論，對(duì)決策的假設(shè)有相同的闡述。

? ?

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29.(2分)

行為科學(xué)是繼科學(xué)管理、管理科學(xué)理論之后，管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。

? ?

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30.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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31.(2分)

共同愿景等同于個(gè)人愿景。

? ?

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32.(2分)

管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。

? ?

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33.(2分)

對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，決策角色最重要。

? ?

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34.(2分)管理是組織各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。

? ?

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35.(2分)

非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

? ?

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36.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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37.(2分)

威廉姆森教授曾提出最優(yōu)科層理論。

? ?

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38.(2分)

決策者的主觀判斷與個(gè)人價(jià)值觀起重大作用。

? ?

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39.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)的職能和作用反映在對(duì)環(huán)境的應(yīng)變并引導(dǎo)組織內(nèi)的變革中。

? ?

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答案 對(duì)

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40.(2分)

成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備一些有共性的個(gè)人特質(zhì)。

? ?

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41.(2分)

個(gè)體已形成的需求決定著他的行為。

? ?

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答案 對(duì) 解析

42.(2分)

共同愿景是一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。

? ?

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答案 對(duì)

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43.(2分)

組織文化的約束是制度式的硬約束。

? ?

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答案 錯(cuò)

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44.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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45.(2分)

遠(yuǎn)見卓識(shí)是管理主體心智模式的重要組成部分。

? ?

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答案 對(duì)

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46.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

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答案 對(duì)

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47.(2分)

薪酬設(shè)計(jì)在組織生命周期的不同階段沒(méi)有不同。

? ?

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48.(2分)

雖然股權(quán)激勵(lì)的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵(lì)的使用場(chǎng)合相同。

? ?

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49.(2分)科學(xué)管理產(chǎn)生之前的企業(yè)管理就已經(jīng)是一種規(guī)范的管理。

? ?

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50.(2分)

被影響者是否期望獎(jiǎng)賞是獎(jiǎng)賞權(quán)的一個(gè)關(guān)鍵。

? ?

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答案 對(duì)

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一、判斷題

1.(2分)

職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應(yīng)用在軍事系統(tǒng)中。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

2.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析 3.(2分)

西蒙認(rèn)為管理即決策。

? ?

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答案 對(duì)

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4.(2分)

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，在角色分配上基本一致。

? ?

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答案 對(duì)

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5.(2分)

個(gè)人愿景根植于個(gè)人價(jià)值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個(gè)人持續(xù)行為的內(nèi)在動(dòng)力。

? ?

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答案 對(duì)

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6.(2分)

人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)靜態(tài)行為過(guò)程。

? ? 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

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7.(2分)

人力資源是組織最主要的資源。

? ?

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答案 對(duì)

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8.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動(dòng)，它以法定的權(quán)力決定和影響社會(huì)、組織及其成員的行為。

? ?

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答案 對(duì)

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9.(2分)

金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒(méi)有它們企業(yè)將寸步難行。

? ?

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答案 對(duì)

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10.(2分)

西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。? ?

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11.(2分)

雖然層面不同，但績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法相同。

? ?

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答案 錯(cuò)

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12.(2分)

權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。

? ?

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13.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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答案 錯(cuò)

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14.(2分)

權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力之本。

? ?

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15.(2分)

雖然股權(quán)激勵(lì)的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵(lì)的使用場(chǎng)合相同。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

16.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

? ?

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17.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

? ?

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18.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問(wèn)題。

? ?

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答案 對(duì)

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19.(2分)

組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。

? ?

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答案 對(duì)

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20.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

? ?

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答案 對(duì)

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21.(2分)

薪酬是一個(gè)組織對(duì)其成員進(jìn)行激勵(lì)的最基本手段之一。

? ?

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答案 對(duì)

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22.(2分)

組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。

? ?

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答案 對(duì)

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23.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

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解析

24.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

25.(2分)由于層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。

? ?

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答案 對(duì)

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26.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

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答案 對(duì)

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27.(2分)

有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。

? ?

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28.(2分)

各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。

? ?

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29.(2分)

管理是組織各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。

? ?

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30.(2分)

組織文化向社會(huì)輻射的渠道是單一的。

? ?

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31.(2分)

管理工作的任何一個(gè)方面都會(huì)涉及溝通。

? ?

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32.(2分)

管理本身就是應(yīng)變的產(chǎn)物，沒(méi)有應(yīng)變，好的創(chuàng)意就不會(huì)產(chǎn)生。

? ?

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33.(2分)

非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

? ?

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34.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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35.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人

? ?

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36.(2分)

利潤(rùn)最大化是有效決策的惟一目標(biāo)。

? ?

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37.(2分)

各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。

? ?

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答案 對(duì)

解析

38.(2分)

從20世紀(jì)70年代至今，管理理論進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。

? ?

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39.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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40.(2分)情感動(dòng)機(jī)是一般動(dòng)機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動(dòng)機(jī)。

? ?

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41.(2分)

遠(yuǎn)見卓識(shí)是管理主體心智模式的重要組成部分。

? ?

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答案 對(duì)

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42.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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43.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

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答案 對(duì)

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44.(2分)

在對(duì)非正式組織行為的引導(dǎo)方面，我們應(yīng)根據(jù)其對(duì)正式組織的組織目標(biāo)影響的不同而區(qū)別對(duì)待。

? ?

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答案 對(duì)

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45.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

? ?

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答案 對(duì)

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46.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是專門研究領(lǐng)導(dǎo)者的理論。

? ?

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47.(2分)

在發(fā)展核心能力的同時(shí)，要努力房子組織核心能力的剛性。

? ?

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48.(2分)

股權(quán)激勵(lì)主要用于對(duì)高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長(zhǎng)期激勵(lì)。

? ?

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答案 對(duì)

解析

49.(2分)

股權(quán)激勵(lì)主要用于對(duì)高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長(zhǎng)期激勵(lì)。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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50.(2分)

制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程的起點(diǎn)。

? ?

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答案 對(duì)

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一、判斷題

1.(2分)

職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應(yīng)用在軍事系統(tǒng)中。? ?

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答案 錯(cuò)

解析

2.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

3.(2分)

西蒙認(rèn)為管理即決策。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

4.(2分)

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，在角色分配上基本一致。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

5.(2分)

個(gè)人愿景根植于個(gè)人價(jià)值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個(gè)人持續(xù)行為的內(nèi)在動(dòng)力。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

6.(2分)

人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)靜態(tài)行為過(guò)程。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

7.(2分)

人力資源是組織最主要的資源。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

8.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動(dòng)，它以法定的權(quán)力決定和影響社會(huì)、組織及其成員的行為。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì) 解析

9.(2分)

金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒(méi)有它們企業(yè)將寸步難行。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

10.(2分)

西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

11.(2分)

雖然層面不同，但績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法相同。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

12.(2分)

權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

13.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

14.(2分)

權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力之本。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

15.(2分)

雖然股權(quán)激勵(lì)的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵(lì)的使用場(chǎng)合相同。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

16.(2分)組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

? ?

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答案 錯(cuò)

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17.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

18.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問(wèn)題。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

19.(2分)

組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

20.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

? ?

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答案 對(duì)

解析

21.(2分)

薪酬是一個(gè)組織對(duì)其成員進(jìn)行激勵(lì)的最基本手段之一。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

22.(2分)

組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的精神文化體系。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

23.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

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答案 對(duì) 解析

24.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

解析

25.(2分)

由于層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

26.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

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答案 對(duì)

解析

27.(2分)

有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

28.(2分)

各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。

? ?

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答案 對(duì)

解析

29.(2分)

管理是組織各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。

? ?

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答案 對(duì)

解析

30.(2分)

組織文化向社會(huì)輻射的渠道是單一的。

? ?

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答案 錯(cuò)

解析

31.(2分)管理工作的任何一個(gè)方面都會(huì)涉及溝通。

? ?

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答案 對(duì)

解析

32.(2分)

管理本身就是應(yīng)變的產(chǎn)物，沒(méi)有應(yīng)變，好的創(chuàng)意就不會(huì)產(chǎn)生。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

33.(2分)

非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

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34.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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35.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人

? ?

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答案 對(duì)

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36.(2分)

利潤(rùn)最大化是有效決策的惟一目標(biāo)。

? ?

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答案 錯(cuò)

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37.(2分)

各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

解析

38.(2分)

從20世紀(jì)70年代至今，管理理論進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。

? ?

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答案 對(duì) 解析

39.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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答案 錯(cuò)

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40.(2分)

情感動(dòng)機(jī)是一般動(dòng)機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動(dòng)機(jī)。

? ?

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答案 對(duì)

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41.(2分)

遠(yuǎn)見卓識(shí)是管理主體心智模式的重要組成部分。

? ?

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答案 對(duì)

解析

42.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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答案 錯(cuò)

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43.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

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答案 對(duì)

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44.(2分)

在對(duì)非正式組織行為的引導(dǎo)方面，我們應(yīng)根據(jù)其對(duì)正式組織的組織目標(biāo)影響的不同而區(qū)別對(duì)待。

? ?

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答案 對(duì)

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45.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

? ?

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答案 對(duì)

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46.(2分)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是專門研究領(lǐng)導(dǎo)者的理論。

? ?

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答案 錯(cuò)

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47.(2分)

在發(fā)展核心能力的同時(shí)，要努力房子組織核心能力的剛性。

? ?

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答案 對(duì)

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48.(2分)

股權(quán)激勵(lì)主要用于對(duì)高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長(zhǎng)期激勵(lì)。

? ?

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答案 對(duì)

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49.(2分)

股權(quán)激勵(lì)主要用于對(duì)高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長(zhǎng)期激勵(lì)。

? ?

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答案 對(duì)

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50.(2分)

制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程的起點(diǎn)。

? ?

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答案 對(duì)

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一、判斷題

1.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

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答案 對(duì)

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2.(2分)

績(jī)效評(píng)價(jià)是靜態(tài)的過(guò)程。

? ?

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答案 錯(cuò)

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3.(2分)

西蒙認(rèn)為管理即決策。

? ?

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4.(2分)

個(gè)人愿景根植于個(gè)人價(jià)值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個(gè)人持續(xù)行為的內(nèi)在動(dòng)力。

? ?

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答案 對(duì)

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5.(2分)

核心競(jìng)爭(zhēng)能力要求的是大又全。

? ?

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答案 錯(cuò)

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6.(2分)

管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。

? ?

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答案 錯(cuò)

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7.(2分)

由于層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。

? ?

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答案 對(duì)

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8.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動(dòng)，它以法定的權(quán)力決定和影響社會(huì)、組織及其成員的行為。

? ?

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答案 對(duì)

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9.(2分)

同期控制的最大缺陷是往往會(huì)受到空間或管理人員供給的限制。

? ?

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答案 對(duì)

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10.(2分)

組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

? ?

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答案 對(duì)

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11.(2分)西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。

? ?

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答案 錯(cuò)

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12.(2分)

管理創(chuàng)新心理需求可以認(rèn)為是人的需求的最高層次之一。

? ?

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答案 對(duì)

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13.(2分)

組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。

? ?

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答案 對(duì)

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14.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

? ?

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答案 錯(cuò)

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15.(2分)

按照邁克爾·波特的理論，企業(yè)組織的任何活動(dòng)都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價(jià)值。

? ?

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答案 對(duì)

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16.(2分)

管理創(chuàng)新目標(biāo)是管理創(chuàng)新活動(dòng)的導(dǎo)向，沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)則是盲目的行動(dòng)。

? ?

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答案 對(duì)

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17.(2分)

組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標(biāo)。

? ?

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答案 對(duì)

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18.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

? ?

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答案 錯(cuò) 解析

19.(2分)

管理的目標(biāo)具有雙重性。

? ?

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答案 對(duì)

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20.(2分)

決策必須在兩個(gè)以上的備選方案中進(jìn)行選擇。

? ?

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答案 對(duì)

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21.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問(wèn)題。

? ?

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答案 對(duì)

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22.(2分)

組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。

? ?

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答案 對(duì)

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23.(2分)

優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個(gè)人良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)。

? ?

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答案 對(duì)

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24.(2分)

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。

? ?

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答案 對(duì)

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25.(2分)

不同的決策理論，對(duì)決策的假設(shè)有相同的闡述。

? ?

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答案 錯(cuò)

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26.(2分)對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系角色最重要。

? ?

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答案 錯(cuò)

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27.(2分)

動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為的直接原因。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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28.(2分)

不同的決策理論，對(duì)決策的假設(shè)有相同的闡述。

? ?

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答案 錯(cuò)

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29.(2分)

行為科學(xué)是繼科學(xué)管理、管理科學(xué)理論之后，管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。

? ?

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答案 錯(cuò)

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30.(2分)

最高層管理者決策與指揮的科學(xué)與否、正確與否，首先取決于其個(gè)人的心智模式。

? ?

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答案 對(duì)

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31.(2分)

由于層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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32.(2分)

計(jì)劃是組織對(duì)未來(lái)活動(dòng)的事先安排。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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33.(2分)

傳統(tǒng)的人群關(guān)系學(xué)派認(rèn)為，組織就是人的集合體。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì) 解析

34.(2分)

管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。

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得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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35.(2分)

領(lǐng)導(dǎo)的影響力就是職位的影響力。

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得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 對(duì)

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36.(2分)

組織文化向社會(huì)輻射的渠道是單一的。

? ?

得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯(cuò)

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37.(2分)

管理工作的任何一個(gè)方面都會(huì)涉及溝通。

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