第一篇：戴明質(zhì)量管理要點(diǎn)測(cè)試答案

單選題

1.戴明被豐田喜一郎稱(chēng)為質(zhì)量管理之父，他的國(guó)籍是： √ A B C D 美國(guó)

日本

英國(guó)

德國(guó)

正確答案： A

2.戴明的質(zhì)量管理理念一共包括()條要點(diǎn)?！?A B C D 16 15 14 13 正確答案： C

3.將戴明的管理理念應(yīng)用得最成功的企業(yè)是： √ A B C D 福特

本田

奔馳

豐田

正確答案： D

4.日本在學(xué)習(xí)系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)后，加入了實(shí)戰(zhàn)控制工具，將質(zhì)量管理改善為： √ A B C D TQC TQD TDM TQM 正確答案： D 5.戴明拒絕福特總裁助理的演講邀請(qǐng)的真正原因是： √ A B C D 戴明自視清高，認(rèn)為助理的身份不夠高

戴明認(rèn)為福特總裁不重視質(zhì)量管理

戴明幫助過(guò)豐田，拒絕福特以免加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

戴明還沒(méi)有返回美國(guó)發(fā)展的想法

正確答案： B

6.下列選項(xiàng)中，不屬于一般企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)力的方式的是： √ A B C D 目標(biāo)

提高員工質(zhì)量意識(shí)

配額

工作標(biāo)準(zhǔn)

正確答案： B

7.下列選項(xiàng)與戴明的管理理念不符的是： √ A B C D 采取新觀念

加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制

建立領(lǐng)導(dǎo)體系

建立在職培訓(xùn)制度

正確答案： B

8.戴明認(rèn)為企業(yè)對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度應(yīng)該是： √ A B C D 用一個(gè)供應(yīng)商牽制另一個(gè)

通過(guò)競(jìng)停頻繁更換

以最低價(jià)格壓制供應(yīng)商

與供應(yīng)商合作達(dá)到雙贏

正確答案： D 9.“戴明式”管理認(rèn)為造成大部分產(chǎn)品缺陷的原因是： √ A B C D 制度

員工

技術(shù)

工藝流程

正確答案： A

10.下列選項(xiàng)不是戴明主張廢除的制度的是： √ A B C D 以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度

部門(mén)間的藩籬

人才自生機(jī)制

工作現(xiàn)場(chǎng)的工作量標(biāo)準(zhǔn)

正確答案： C 判斷題

11.企業(yè)制度是造成產(chǎn)品缺陷的根本原因。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.“戴明式”理念認(rèn)為品質(zhì)不是高代價(jià)的，而是可以降低成本的。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

13.一般企業(yè)購(gòu)買(mǎi)原料時(shí)都不是要求最低價(jià)，而是從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購(gòu)得。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤 14.戴明認(rèn)為應(yīng)當(dāng)廢除通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式采購(gòu)原材料的制度。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.企業(yè)中，恐懼和獎(jiǎng)懲才是引發(fā)員工動(dòng)機(jī)的正途。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：戴明博士質(zhì)量管理十四法

戴明博士質(zhì)量管理十四法

劉源張教授是我國(guó)著名企業(yè)管理專(zhuān)家，下面登載的是他在紀(jì)念戴明博士逝世一周年的文章中，關(guān)于戴明十四法的精確介紹與解釋?zhuān)?/p>

1993年12月20日，戴明博士以93歲的高齡在他華盛頓的家中與世長(zhǎng)辭?，F(xiàn)在，在他一周年忌辰之際，我想對(duì)他留世的十四條品管精髓寫(xiě)幾點(diǎn)說(shuō)明，作為對(duì)他這樣一位功勛卓著、享譽(yù)國(guó)際的品管大師的紀(jì)念?！妒臈l》文字的介紹

《十四條》的全稱(chēng)是《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》。這是戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的。從美國(guó)各刊物所載原文看，無(wú)論是次序還是用語(yǔ)，都各有差異。這可能是因?yàn)樵谑嗄甑拈L(zhǎng)時(shí)間里，戴明本人在不同場(chǎng)合有不同的強(qiáng)調(diào)的緣故。不過(guò)，文字的精神是一致的。參照不同的版本，我把它簡(jiǎn)要地統(tǒng)一成下述條文。

第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。

第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。

第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。

第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。

第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。

第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。

第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。

第九條 要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。

第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。

第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。

《十四條》是怎樣產(chǎn)生的1981年以前，戴明沒(méi)有公開(kāi)談?wù)撨^(guò)《十四條》。自從1980年6月24日美國(guó)全國(guó)廣播公司播放了一部名為《日本人能做到的，難道美國(guó)人做不到嗎？》的電視紀(jì)錄片，介紹了戴明博士對(duì)日本產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻(xiàn)后，戴明才在美國(guó)得到了承認(rèn)。美國(guó)企業(yè)家開(kāi)始登門(mén)求教，報(bào)刊記者紛紛進(jìn)行采訪。在這之前的1980年2月、3月的兩期《質(zhì)量》雜志連載的長(zhǎng)篇采訪記中，戴明從他的經(jīng)歷、工作和經(jīng)驗(yàn)談到他的想法，但只字沒(méi)有提到《十四條》的名稱(chēng)或任何有關(guān)的內(nèi)容。1981年2月，美國(guó)商會(huì)的《全國(guó)商業(yè)》雜志刊登了一篇題為《重新制造“日本造”的美國(guó)人》的采訪記。文中敘述了戴明談到幾點(diǎn)美、日在質(zhì)量工作上對(duì)比和美國(guó)企業(yè)界的意見(jiàn)，此處也沒(méi)有提到《十四條》。根據(jù)戴明從1982年到去世的1993年當(dāng)中，從他孜孜不倦地四處宣講《十四條》的情況判斷，如果他在1980年或1981年就有了一個(gè)清楚完整的《十四條》，他是不會(huì)放過(guò)在這些采訪記中作宣傳的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，他肯定會(huì)在他長(zhǎng)達(dá)30>年之久的對(duì)日本企業(yè)界口授身傳的過(guò)程中經(jīng)常想到美國(guó)企業(yè)界的情況。他很清楚，他在日本所取得的成功，全是因?yàn)樗f(shuō)服了日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)，并得到了他們的支持。

第三篇：201003讀《戴明論質(zhì)量管理》心得（最終版）

讀《戴明論質(zhì)量管理》心得

一月份計(jì)劃閱讀《戴明論質(zhì)量管理》，但只讀了一部分，因此談不上心得，只是把已經(jīng)閱讀的資料和部分要點(diǎn)記錄下來(lái)。

譯者資料

鍾漢清，東海大學(xué)工業(yè)工程系畢業(yè)，英國(guó)Essex大學(xué)統(tǒng)計(jì)暨作業(yè)研究碩士。曾兼任於東海大學(xué)建築研究所和化工系，並曾任職於飛利浦、工研院電子所、摩托羅拉、杜邦。擔(dān)任過(guò)工業(yè)工程、品管、工程、行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、大中華巿場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)案等 職能的主管。

現(xiàn)為「華人戴明學(xué)院」（.tw）負(fù)責(zé)人，兼營(yíng)顧問(wèn)諮詢(xún)以及出版工作。著作有《品質(zhì)成本管理》、《生產(chǎn)管理：策略與實(shí)踐》；譯作有《Simon管理行為》、《Simon人工科學(xué)通識(shí)》、《形之合成》、《管理三部曲》、《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》、《第四代管理》（以上為華人戴明學(xué)院出版）、《轉(zhuǎn)危為安》（合譯，天下文化出版）等等。

戴久永學(xué)歷：中原理工學(xué)院數(shù)學(xué)系畢業(yè)，美國(guó)紐墨西哥大學(xué)碩士、博士，美國(guó)奧克拉荷馬州立大學(xué)工業(yè)工程與管理學(xué)院研究

經(jīng)歷：國(guó)立交通大學(xué)運(yùn)輸管理系副教授，國(guó)立清華大學(xué)工業(yè)工程學(xué)系兼任副教授，中原大學(xué)數(shù)學(xué)系及企業(yè)管理系兼任副教授，國(guó)立交通大學(xué)管理科學(xué)系、管理科學(xué)研究所教授，國(guó)立交通大學(xué)工業(yè)工程學(xué)系與管理學(xué)系、工業(yè)工程研究所教授。

戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著重要的影響，被譽(yù)為當(dāng)代管理之父。戴明管理法則14個(gè)要點(diǎn)是：

1、要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源，確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要點(diǎn)是要有持之以恒的目標(biāo)。企業(yè)的目的是通過(guò)研究和革新來(lái)保持發(fā)展業(yè)務(wù),并為雇員提供更多的工作,而不是追求短期效益。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),首先就必須建立不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持久目標(biāo)。因此,企業(yè)的財(cái)富是持久擁有先進(jìn)質(zhì)量。這是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。

2、要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。要點(diǎn)是要接受新觀念。我們處在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要學(xué)習(xí)和習(xí)慣新觀點(diǎn),不能再以舊的觀念容忍延誤,錯(cuò)誤,有缺陷的材料和工藝。有必要學(xué)習(xí)和采用西方的管理思想,以制止經(jīng)濟(jì)的滑坡。要求企業(yè)全體員工人人樹(shù)立新的觀點(diǎn),克服任何錯(cuò)誤和怠慢顧客的現(xiàn)象。

3、要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不是依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。要點(diǎn)是通過(guò)一次性地把合格質(zhì)量固化進(jìn)產(chǎn)品的方法來(lái)取代以大量質(zhì)量檢查作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)唯一途徑的舊做法。這里首先要強(qiáng)調(diào)的是,不能盲目地取消質(zhì)量檢查,而應(yīng)通過(guò)建立嚴(yán)格的產(chǎn)品和服務(wù)程序,以保證每一步步驟都能一次達(dá)到合格,并經(jīng)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證質(zhì)量在采購(gòu)和制造過(guò)程中已固化到產(chǎn)品中,然后才能取消大量質(zhì)量檢查。所以取消大量檢查的前提是建立質(zhì)量管理體系。

4、要有一個(gè)最小成本的全面考慮，在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要單純以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定合作伙伴。要點(diǎn)是要終止采用最低報(bào)價(jià)標(biāo)的做法,而應(yīng)綜合考慮標(biāo)價(jià)和其他重要的質(zhì)量指標(biāo)。在采購(gòu)中,首先應(yīng)進(jìn)行資格預(yù)審以減少供應(yīng)商數(shù)量；其次,不要僅僅追求最小的最初投資,還應(yīng)考慮合同執(zhí)行中可能的變更和索賠費(fèi)用以及項(xiàng)目完建后的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目生命周期的總費(fèi)用最小的目標(biāo)。因?yàn)檫^(guò)低的標(biāo)價(jià)常會(huì)引起較多的變更,增加項(xiàng)目執(zhí)行中的費(fèi)用指出,引起延誤,甚至使項(xiàng)目失去市場(chǎng)機(jī)遇,同時(shí)也會(huì)因質(zhì)量低而導(dǎo)致較高的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。

5、要有一個(gè)利用統(tǒng)計(jì)手段識(shí)別體系和非體系原因的措施。要點(diǎn)是要持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)中的每一個(gè)過(guò)程。為了改進(jìn)質(zhì)量,提高生產(chǎn)率從而減少成本,必須及時(shí)反饋信息,分析和尋找問(wèn)題,并不斷改進(jìn)相應(yīng)的過(guò)程。管理的職責(zé)就是不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、監(jiān)理、采購(gòu)、維護(hù)、培訓(xùn)和再培訓(xùn)的總系統(tǒng)。

6、有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。要點(diǎn)是要進(jìn)行技能培訓(xùn)。培訓(xùn)包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技能兩個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是教育員工隨時(shí)跟上材料、方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)變化所需的技能。管理技能培訓(xùn)是教育各管理層更好地使用一切資源。

7、有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有一個(gè)新的風(fēng)格。要點(diǎn)是要培養(yǎng)一種目的在于幫助人們把事情做得更好的領(lǐng)導(dǎo)方法,而不是命令、訓(xùn)斥、譏笑、懲罰式的領(lǐng)導(dǎo)方法。原因有兩條:首先,領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是向下屬布置明確的任務(wù)并指導(dǎo)他們完成；其次是要鼓勵(lì)人們正常發(fā)揮效率而把事情做好。通過(guò)這種領(lǐng)導(dǎo)形式可以全面提高領(lǐng)導(dǎo)和職員的素質(zhì)。

8、要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣，消除員工不敢提問(wèn)題、建議的恐懼心理。要點(diǎn)是要克服員工的恐懼心理。在不少組織內(nèi)養(yǎng)成了一種怪習(xí)慣,許多職員即使自己不明白該干什么,或不知道如何正確有效完成任務(wù),也不愿去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),而是習(xí)慣于不斷地按錯(cuò)誤的方法去做事,或什么都不做,這種現(xiàn)象的根源是懼怕。所以為了保證質(zhì)量和提高效率必須在組織內(nèi)鼓勵(lì)雙向交流以克服職員的懼怕心理, 使每一個(gè)人都能高效地工作,這才是領(lǐng)導(dǎo)的中心職責(zé)之一。

9、要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度，幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。要點(diǎn)是要消除障礙，把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)打造成一個(gè)有機(jī)整體。組織內(nèi)各部門(mén)之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)或目標(biāo)不一,會(huì)使他們無(wú)法團(tuán)結(jié)起來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo), 而只為實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的目標(biāo)去努力，導(dǎo)致整體效率和質(zhì)量下降。所以,需要消除部門(mén)或職員群體間的障礙,使他們團(tuán)結(jié)一致。在橫向部門(mén)間提倡合作,達(dá)到雙贏結(jié)果。在縱向部門(mén)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),統(tǒng)一目標(biāo)。

10、要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)，要到現(xiàn)場(chǎng)做給他們看。要點(diǎn)是取消使用標(biāo)語(yǔ),布告和戒律。因?yàn)槿绻麤](méi)有正確的體系和方法,這種諸如“0出錯(cuò)率”,“一流生產(chǎn)率”等空洞的口號(hào)都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,反而只能產(chǎn)生逆反心理,其理由是大量的低質(zhì)量,低生產(chǎn)率是由組織內(nèi)的體系所致,而非職員的力量所能改變的,真正解決問(wèn)題的途徑不是口號(hào),而是質(zhì)量體系的建立與實(shí)施。

11、要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看他們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。要點(diǎn)是工時(shí)定額與工作標(biāo)準(zhǔn)以及流程要切合實(shí)際，要以安全和提高效率來(lái)檢驗(yàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的合理性。凡是能幫助員工提高勞動(dòng)效率的就堅(jiān)持，否則，就改之。

12、要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重，鼓勵(lì)敬業(yè)精神。要點(diǎn)是崇尚技藝標(biāo)兵。在組織內(nèi)形成一種崇尚高技藝的氣氛,使工人和管理人員樂(lè)于并以其技藝的改進(jìn)感到自豪,這里暗示著廢除用年終生產(chǎn)率等管理標(biāo)準(zhǔn)考核的做法,因?yàn)檫@些考核指標(biāo)僅追求高產(chǎn)量而限制了技藝的提高。這里再?gòu)?qiáng)調(diào)了經(jīng)理和監(jiān)理的職責(zé)要從單純數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量管理。

13、要有一個(gè)強(qiáng)而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工在思想上能夠自覺(jué)自愿的跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。要點(diǎn)是對(duì)員工強(qiáng)化教育。制定強(qiáng)有力的教育和再教育計(jì)劃,鼓勵(lì)每一個(gè)人的自我改進(jìn)。組織所需要的不僅僅是

人,而是通過(guò)教育提高了的人。縱觀成功企業(yè)的實(shí)踐,要居于領(lǐng)先地位必以雄厚的知識(shí)為后盾。

14、要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改變。要點(diǎn)是高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和行動(dòng)。創(chuàng)建一個(gè)每天都在推動(dòng)上述各點(diǎn)的實(shí)施的最高管理機(jī)構(gòu)。高層領(lǐng)導(dǎo)必須明確肯定其對(duì)不斷改進(jìn)質(zhì)量的永久承諾, 并說(shuō)明其實(shí)施TQM（全面質(zhì)量管理）的責(zé)任。管理層的承諾會(huì)增強(qiáng)全員的信心 ,從而保證前13個(gè)要點(diǎn)的執(zhí)行,是貫徹TQM的關(guān)鍵要素。另外,管理者的行動(dòng)更為重要。戴明一再?gòu)?qiáng)調(diào)的令人深思的觀點(diǎn)是:“質(zhì)量產(chǎn)生在董事會(huì)”。

戴明14法則可歸納為幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新、產(chǎn)品采購(gòu)和質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工培訓(xùn)、以人為本的企業(yè)文化、日常管理技巧等。

1、2條涉及企業(yè)戰(zhàn)略和觀念創(chuàng)新。告訴企業(yè)家和經(jīng)理人要建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和具備創(chuàng)新意識(shí)。

長(zhǎng)期目標(biāo)就是不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的消費(fèi)需求，包括商品與服務(wù)項(xiàng)目?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是我們最終的追求。從商品層面上講，就是追求適銷(xiāo)對(duì)路、物美價(jià)廉、滿(mǎn)足顧客消費(fèi)偏好。從服務(wù)項(xiàng)目上講，客戶(hù)需要什么我們就提供什么。許繼水利應(yīng)以工業(yè)品銷(xiāo)售為主業(yè)，逐步發(fā)展成工業(yè)服務(wù)型企業(yè)。

3、4條說(shuō)的是從采購(gòu)這一環(huán)節(jié)就要把好質(zhì)量關(guān)，不能當(dāng)事后諸葛亮，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的；最值得注意的是，戴明強(qiáng)調(diào)合乎質(zhì)量的產(chǎn)品不僅指符合生產(chǎn)線上各種規(guī)格和要求的產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，所以他強(qiáng)調(diào)：生產(chǎn)線要從消費(fèi)者考慮起，質(zhì)量無(wú)須驚人之舉，質(zhì)量要成為一種信仰。

無(wú)論研究或確定任何一種辦法，都要引入質(zhì)量的概念，堅(jiān)持質(zhì)量管理。比如：追求高質(zhì)量的銷(xiāo)售、低成本的毛利、高效的投入產(chǎn)出比（人效、坪效、時(shí)效、資效）等。在經(jīng)營(yíng)上不能單純的追求商品采購(gòu)的最小成本，要追求全局和長(zhǎng)期的成本最小化。比如商品的退換、保存、宣傳、促銷(xiāo)、運(yùn)輸及與供應(yīng)商的合作等隱性成本。5、7、14條說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，企業(yè)業(yè)績(jī)高低，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)擁有改變系統(tǒng)的能力和權(quán)力。如果想讓汽車(chē)開(kāi)到時(shí)速90公里，不能光靠加油門(mén)，最關(guān)鍵要改裝車(chē)子。

就許繼水利，不能單純的追求商品采購(gòu)的最小成本，要追求全局和長(zhǎng)期的成本最小化。比如設(shè)備的更換、保存、運(yùn)輸及與供應(yīng)商的合作等隱性成本。對(duì)員工重點(diǎn)不是管而是幫。創(chuàng)建一個(gè)每天都在推動(dòng)上述各點(diǎn)實(shí)施的最高管理機(jī)構(gòu)。

6、13條，提出加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并要形成制度，同時(shí)也提出一些懂得自我改善和學(xué)習(xí)的員工才能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的要求。

從員工技能培訓(xùn)和思想培訓(xùn)兩方面看，首先是思想培訓(xùn)。部門(mén)的現(xiàn)狀，主要是思想上的差距。一是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，核心是沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有做人的遠(yuǎn)大目標(biāo)。8、9、12條說(shuō)的是企業(yè)家和經(jīng)理人要以人為本，制造寬松的氣氛，廣開(kāi)言路，充分利用員工集體的力量，不搞一言堂，杜絕官僚主義，讓員工做到以工作為榮。要求部門(mén)之間分工協(xié)作，不相互拆臺(tái)。

就水利部而言，現(xiàn)在的主要問(wèn)題是思想混亂，很多地方?jīng)]有基本的規(guī)矩。必須要先建規(guī)矩再放開(kāi)。以自己的所謂忠誠(chéng)換取信任與重用的人太多；以個(gè)人利益、小部門(mén)利益為中心缺乏基本協(xié)作的人多。關(guān)鍵是沒(méi)有規(guī)矩。

10、11說(shuō)的是一些企業(yè)日常管理中使用的手段，不提倡對(duì)員工喊口號(hào)和下指標(biāo)，擯棄目標(biāo)管理和數(shù)字管理、績(jī)效考核。戴明用著名的紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)證明了企業(yè)管理中對(duì)員工進(jìn)行數(shù)字管理的弊端。認(rèn)為關(guān)鍵還是使用科學(xué)的激勵(lì)手段，尊重員工，鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)率。

戴明管理法則到底適不適合中國(guó)，還要區(qū)別對(duì)待。我認(rèn)可里面的一些法則，同時(shí)也對(duì)其他法則持有異議。

我認(rèn)同 戴明博士的地方：

1、企業(yè)家和經(jīng)理人要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，特別是在逆境中，必須設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)。但我有一個(gè)疑問(wèn)：危機(jī)來(lái)臨企業(yè)就裁員、降薪是不是出于戰(zhàn)略考慮；現(xiàn)在只有為數(shù)很少的企業(yè)在逆市漲薪，有的企業(yè)也乘機(jī)以較低成本引進(jìn)人才。有的企業(yè)盈利期間不見(jiàn)得多分員工一杯羹；市場(chǎng)不好，先從員工開(kāi)刀，真有點(diǎn)資本家丑惡嘴臉的感覺(jué)，其實(shí)高管降一點(diǎn)薪，就能保證許多員工不降薪。以前盈利時(shí)賺的銀子一點(diǎn)也不想吐出來(lái)。再說(shuō)創(chuàng)新，危機(jī)下，你降薪我也降；你裁員我也裁，根本就是人云亦云。危機(jī)下企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)遵循品質(zhì)第一，對(duì)企業(yè)各方面進(jìn)行持續(xù)改善，而不是走提高產(chǎn)量、降低成本的老路。其實(shí)環(huán)境越是惡劣，員工作為人力“資源”的重要性就越明顯，所要進(jìn)行的每一點(diǎn)改善，都離不開(kāi)員工的積極參與。降薪就是降信心。沒(méi)有士氣的員工隊(duì)伍如何在困難的情況下攻城略地？

2、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，改善要從領(lǐng)導(dǎo)做起這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，不能僅通過(guò)改變員工來(lái)提升業(yè)績(jī)。有多少“高明”的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為自己的下級(jí)、所帶的團(tuán)隊(duì)無(wú)能，業(yè)

績(jī)好是自己的；業(yè)績(jī)不好是下級(jí)的。采取獨(dú)斷的管理方式領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)是，他下面的員工只為領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)脖子以下的部分，以上部分即使用也不會(huì)為該上級(jí)使用。

3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)很重要。員工的工作能力和技能的提高不外乎通過(guò)自學(xué)和學(xué)習(xí)別人，培訓(xùn)就是讓員工從成功的人學(xué)習(xí)成功，通過(guò)培訓(xùn)讓員工獲得改善。這一點(diǎn)，在當(dāng)前形式下，就有點(diǎn)難做。勇于裁員和降薪的企業(yè)怎么會(huì)再增加成本去培訓(xùn)員工，80%以上的企業(yè)都不愿意。危機(jī)下，對(duì)員工的能力和素質(zhì)提出了更高要求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)還是提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)途徑。不進(jìn)行自我改善、企業(yè)也不培訓(xùn)的員工是負(fù)債不是資產(chǎn)，為企業(yè)帶不來(lái)利潤(rùn)。培訓(xùn)不能直接解決企業(yè)生存和市場(chǎng)問(wèn)題，但會(huì)起到間接作用。運(yùn)氣好時(shí)，員工的能力還可對(duì)付；危機(jī)下，如能力不提高，就又可能為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

4、高質(zhì)量的東西并不一定需要高成本，采購(gòu)不能僅以?xún)r(jià)格衡量；這一點(diǎn)不僅適合企業(yè)，還適合我們個(gè)人消費(fèi)。比如我們有時(shí)購(gòu)買(mǎi)便宜的東西實(shí)際上最后結(jié)果并不省錢(qián)，便宜商品可能使用時(shí)間短，我們還得重新花時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。這一點(diǎn)，是很值得我們?cè)谖C(jī)下注意的，越是環(huán)境不好，質(zhì)量的改善就越顯的重要；消費(fèi)者對(duì)我們商品不滿(mǎn)，會(huì)向16個(gè)人抱怨這種不滿(mǎn)，這種情況積累越多就會(huì)成為壓垮企業(yè)的最后一根稻草。他強(qiáng)調(diào)的采購(gòu)不以?xún)r(jià)格低為衡量標(biāo)準(zhǔn)，特有現(xiàn)實(shí)意義，三聚氰胺的問(wèn)題是不是正反映了乳品企業(yè)在采購(gòu)上犯的錯(cuò)誤。

我對(duì)戴明管理法則有異議的是：

1、戴明提倡以工作為榮，這個(gè)要求還是有點(diǎn)高，大多數(shù)一線員工不會(huì)有這么高尚的情操，這首先和企業(yè)主的管理方式和薪酬待遇有關(guān)。

2、他說(shuō)，“數(shù)字化管理”實(shí)際上是掩飾管理者無(wú)知的手段。我覺(jué)得掩飾總比不掩飾強(qiáng)，起碼用來(lái)掩飾的手段像一個(gè)管理手段，何況大家都在用。對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，總比沒(méi)有考核好。對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，能給名列前茅者和最后一名同樣的壓力。同等的工作環(huán)境、同樣的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)績(jī)不一樣自然也有個(gè)人原因。

3、有壓力并不一定不好，安逸的環(huán)境會(huì)讓員工成為溫水中的青蛙，水溫升高，煮死也感覺(jué)不到。壓力對(duì)某些人是動(dòng)力，當(dāng)然也能把某些人壓趴下。

4、在中國(guó)企業(yè)，沒(méi)有口號(hào)似乎不可能?？谔?hào)代表了一種企業(yè)文化，同時(shí)還能提整員工信心，也有助于培養(yǎng)員工的工作積極性和熱情。

5。必須要尊重理論。企業(yè)管理理論是實(shí)踐的總結(jié)與概括，所有的程序設(shè)計(jì)必須建立在正確的理論基礎(chǔ)之上。任何實(shí)踐必須在理論指導(dǎo)下進(jìn)行。

第四篇：2013工作要點(diǎn)知識(shí)測(cè)試(答案)

虎嶺集聚區(qū)2013年工作要點(diǎn)知識(shí)測(cè)試

科室姓名成績(jī)1、2013年工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以項(xiàng)目建設(shè)為主題，以

快速發(fā)展為主線，以 “ 基礎(chǔ)設(shè)施完善年、基層組織建設(shè)年、干部作風(fēng)提升年、創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化年”為載體，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)

發(fā)展方式，持續(xù)求進(jìn)、力求先行、搶抓機(jī)遇、務(wù)實(shí)奮進(jìn)，著

力項(xiàng)目建設(shè)，著力招商引資，著力平臺(tái)打造，拉框架、破瓶頸、促發(fā)展，為打造千億元產(chǎn)業(yè)基地奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（5分）

2、奮斗目標(biāo)：2013年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)550億

元，力爭(zhēng)完成600億元；固定資產(chǎn)投資計(jì)劃完成60億元，力爭(zhēng)完成70億元；稅收收入計(jì)劃完成9億元，力爭(zhēng)完成10

億元；企業(yè)從業(yè)人員計(jì)劃達(dá)到5萬(wàn)人，新增建成區(qū)面積2

平方公里。不斷提高經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)效益，注重發(fā)展速度與協(xié)調(diào)性，保護(hù)好資源環(huán)境，增強(qiáng)集聚區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可持續(xù)

發(fā)展能力，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，入圍河南省“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。（20

分）

3、主要工作：（1）堅(jiān)持不懈抓項(xiàng)目，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

（2）大力開(kāi)展招商引資，增強(qiáng)發(fā)展后勁；（3）完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，提升承載能力；（4）著力建好四個(gè)平臺(tái)（投融資平

臺(tái)、土地收儲(chǔ)平臺(tái)、技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)、人力資源平臺(tái)），破解要素制約；（5）加強(qiáng)村（居）管理工作，促進(jìn)產(chǎn)城融合。（8分）

4、十項(xiàng)重點(diǎn)工作是：（1）積極主動(dòng)服務(wù)富士康、濟(jì)鋼、中原特鋼、金馬焦化等市重點(diǎn)企業(yè)；（2）擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，加大招商力度，全年完成招商引資30億元；（3）加快投融資和土地平臺(tái)建設(shè)，完成融資2億元，收儲(chǔ)土地2000畝以上；（4）加大規(guī)劃編制力度，突出規(guī)劃引領(lǐng)作用，全面服務(wù)園區(qū)建設(shè)；完成集聚區(qū)空間發(fā)展規(guī)劃和控制性詳規(guī)的編制、評(píng)審和批復(fù)；（5）切實(shí)做好安全生產(chǎn)、綜合治理和信訪穩(wěn)定工作；協(xié)調(diào)支持轄區(qū)中小企業(yè)發(fā)展，確保經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定運(yùn)行；（6）開(kāi)展“基礎(chǔ)設(shè)施完善年”活動(dòng)，與交通局、住建局密切協(xié)調(diào)，快速推進(jìn)集聚區(qū)內(nèi)道路及水、電、氣、暖等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；（7）開(kāi)展“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)，做好對(duì)劃轉(zhuǎn)村居的管理工作；（8）開(kāi)展“干部作風(fēng)提升年”活動(dòng)，全面提升機(jī)關(guān)干部的工作能力和水平；（9）開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化年”活動(dòng)，大力營(yíng)造“安商、扶商、富商”的良好氛圍；（10）爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，入圍河南省“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。（18分）

5、十項(xiàng)重點(diǎn)工程是：（1）建設(shè)虎嶺機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)園（天壇C區(qū)），完成投資6億元，全面建成投產(chǎn)；（2）建設(shè)鋼材深加工產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)建設(shè)巨力鋼絲繩項(xiàng)目，完成投資3.5億元；（3）建設(shè)電子零配件產(chǎn)業(yè)園，完成土地收儲(chǔ)200畝，新建標(biāo)準(zhǔn)廠房10萬(wàn)平方米，年內(nèi)引進(jìn)5家配套企業(yè)；（4）規(guī)劃建設(shè)緊固件產(chǎn)業(yè)園，力爭(zhēng)項(xiàng)目年內(nèi)引入1-2家企業(yè)；（5）建設(shè)精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園，確保CTA氧化物、丁二酸兩個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)；（6）開(kāi)工建設(shè)集聚區(qū)科技商務(wù)樓，完成投資2億元，三棟樓主體出地面10層；（7）建設(shè)機(jī)械加工園綜合樓，完成投資3500萬(wàn)元；（8）建設(shè)三湖嘉園，完成投資1.5億元，4棟高層主體完工，12棟多層交付使用；（9）建設(shè)驛城社區(qū)，完成投資1億元，1-8號(hào)樓交付使用，9-11號(hào)樓開(kāi)工建設(shè)；（10）啟動(dòng)建設(shè)物流產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，完成5000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，完成投資1.5億元。（11分）

6、保障措施是：（1）組織保障。按照關(guān)于理順集聚區(qū)體制機(jī)制的要求，完善機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制，完善干部考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，建成一支能干事、干成事、不出事的干部隊(duì)伍。進(jìn)一步組織開(kāi)展好學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)及“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)效能，凝聚發(fā)展動(dòng)力。加強(qiáng)基層組織建設(shè)，深化干部素質(zhì)提升教育，打造能者上、平者讓、庸者下的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為集聚區(qū)建設(shè)提供組織保證。（2）要素保障。重點(diǎn)建好、用好投融資平臺(tái)和土地收儲(chǔ)平臺(tái)，使平臺(tái)之間互融互通、相互配合，形成要素保障合力。加快投融資平臺(tái)建設(shè)，拓寬投融資渠道，壯大平臺(tái)實(shí)力，為項(xiàng)目建設(shè)提供持續(xù)

穩(wěn)定的資金保障；加快土地收儲(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，爭(zhēng)取國(guó)土部門(mén)土地指標(biāo)支持，加強(qiáng)已批未供及閑置土地的處置力度，充分利用財(cái)政資金、民間資本和銀行性資金壯大土地收儲(chǔ)實(shí)力，為項(xiàng)目落地建設(shè)提供土地支撐；建立常態(tài)化的后勤服務(wù)保障機(jī)制，不斷更新管理理念，提高工作效率，全面做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目以及集聚區(qū)管委會(huì)的后勤保障工作。（3）廉政保障。深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行廉政公開(kāi)承諾；加強(qiáng)反腐倡廉警示教育，將中央、省、市關(guān)于貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”的相關(guān)要求納入廉政文化陣地建設(shè)；加快完善廉政制度，強(qiáng)化廉政監(jiān)督小組作用，對(duì)重大項(xiàng)目、工程及其它大額支出，堅(jiān)持集體決策；持續(xù)與工程責(zé)任主體簽訂廉政合同，堅(jiān)持懲防并舉、以防為主原則，為打造廉政干部、廉政工程、廉政項(xiàng)目奠定制度基礎(chǔ)，為集聚區(qū)建設(shè)營(yíng)造清正廉潔的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。（4）宣傳保障。圍繞中心，服務(wù)大局，創(chuàng)新思路，拓展宣傳渠道，健全信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做好集聚區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程、重大活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，為集聚區(qū)發(fā)展?fàn)I造寬松的輿論環(huán)境。積極爭(zhēng)取社會(huì)關(guān)注與支持，匯聚正能量，提高產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的知名度和招商吸引力。（15分）

7、2013年虎嶺集聚區(qū)共實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目26個(gè)，總投資233.3億元，2013計(jì)劃完成投資173億元。其中，續(xù)建項(xiàng)目16個(gè)，分別是富士康配套產(chǎn)業(yè)園、中原特鋼高潔凈重型機(jī)械裝備關(guān)重件技術(shù)改造、濟(jì)源鋼鐵高性能基礎(chǔ)件用特殊

鋼棒材、中原特鋼新產(chǎn)業(yè)園四個(gè)項(xiàng)目（液壓油缸生產(chǎn)線技術(shù)改造、冷軋輥生產(chǎn)線技術(shù)改造、鑄管模生產(chǎn)線、石油鉆桿生產(chǎn)線搬遷改造）、精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園子的2個(gè)項(xiàng)目（海灣實(shí)業(yè)CTA氧化副產(chǎn)物再生利用、宇銳化工丁二酸）、加機(jī)械加工園等；新建項(xiàng)目10個(gè)，分別是富士康一期擴(kuò)能、鋼材深加工產(chǎn)業(yè)園、電子零配件產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等。（10分）

8、2013共實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目12個(gè)，總投資63.91億元，2013計(jì)劃完成投資20.11億元。其中，續(xù)建項(xiàng)目2個(gè)，分別是三湖嘉園、驛城社區(qū)。新開(kāi)工項(xiàng)目10個(gè)，分別是富士康綜合服務(wù)區(qū)、科技商務(wù)樓、中原特鋼辦公樓、機(jī)械加工園綜合樓、二號(hào)職工公寓、虎嶺污水處理加壓泵站等。（5分）

9、2013年虎嶺集聚區(qū)共實(shí)施交通道路項(xiàng)目11個(gè)，其中，續(xù)建項(xiàng)目9個(gè)，分別是金馬大道改造(次干道)、虎嶺三號(hào)線（主干道）、虎嶺大道石曲路以南（主干道）、西二環(huán)南延至石曲路（主干道）、濟(jì)源大道西環(huán)至西二環(huán)（主干道）、南環(huán)西延（主干道）、虎嶺大道南延至石曲路（主干道）、金馬大道北延(主干道）、CTA項(xiàng)目道路((次干道)；新建項(xiàng)目2個(gè)，分別是裝備產(chǎn)業(yè)園道路、虎嶺三號(hào)線北延。（6分）

10、2013年重點(diǎn)前期項(xiàng)目5個(gè)，分別是緊固件產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、石化產(chǎn)業(yè)園10萬(wàn)噸己內(nèi)酰胺項(xiàng)目、石化產(chǎn)業(yè)園5萬(wàn)噸順酐項(xiàng)目、濟(jì)源富士康模具鋼項(xiàng)目、石化產(chǎn)業(yè)園不飽和樹(shù)脂深加工。（2分）

第五篇：PDCA循環(huán)戴明環(huán)簡(jiǎn)介

PDCA循環(huán)簡(jiǎn)介

為進(jìn)一步加強(qiáng)我司工作開(kāi)展的質(zhì)量，有一個(gè)便于操作工具及方法，我司計(jì)劃在日常工作開(kāi)展中引入“PDCA”循環(huán)的模式，作為管理再上一個(gè)臺(tái)階的一項(xiàng)舉措。

PDCA循環(huán)又稱(chēng)“戴明環(huán)”，是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

① P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

③ C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；

④A（Action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)（如圖所示）： 1．周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。2．大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3．階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

4．統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是P、D、C、A。八個(gè)步驟是：

①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； ③分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施； ——為什么要制定這個(gè)措施？ ——達(dá)到什么目標(biāo)？ ——在何處執(zhí)行？ ——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ ——什么時(shí)間完成？ ——怎樣執(zhí)行？

⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升

七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。

戴明學(xué)說(shuō)反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說(shuō)明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門(mén)的事，戴明學(xué)說(shuō)的核心可以概括為： 1．高層管理的決心及參與； 2．群策群力的團(tuán)隊(duì)精神； 3.通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)； 4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練； 5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)； 6.對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí)； 7.不斷改進(jìn)活動(dòng)； 8.各級(jí)員工的參與。

戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！彼綄?shí)的見(jiàn)解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動(dòng)，幾乎可以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。