第一篇：一直成功很不容易要點(diǎn)筆記(余世維)

一直成功很不容易

---不論是個(gè)人還是企業(yè)

余世維 博士

以下征兆就是走向衰敗的警訊：

人力：人事流動(dòng)率連續(xù)一兩年升高10~20%，尤其 資深干部或重要功能部門的人員離職。銷售：銷售業(yè)績(jī)連續(xù)兩年成長(zhǎng)都低于5%。

存貨：總存貨比正常水準(zhǔn)高出50~100%，或熱點(diǎn) 存貨高出20~50%。

投資：新增的分公司或網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)率呈遞減狀態(tài)，而且不及前面那幾家的一半。1/3各１０家甚至新增的子公司或事業(yè)一半都在虧損。

供應(yīng)鏈：供貨(服務(wù))效率比以前差50%以上，以至 于老客戶流失率達(dá)30~50%以上。

財(cái)務(wù)：資金緊張一年發(fā)生2~3 次，連續(xù)2年。應(yīng) 收帳款占銷售比例增加到50%以上，帳 期半年以上。

生產(chǎn)：退貨或下架比平常水準(zhǔn)增加20~50%，其 中一半都是大客戶。研發(fā)：連續(xù)3 年沒(méi)有被市場(chǎng)肯定的新產(chǎn)品、新設(shè) 計(jì)、新方法出臺(tái)。

違規(guī)：?jiǎn)T工舞弊(侵占、貪瀆、挪用公款、嚴(yán)重 行為過(guò)失、破壞公司形象)一年3 起以上，連續(xù)2 年。

其它：難以量化的工作士氣、主動(dòng)精神、團(tuán)隊(duì) 協(xié)作、矛盾沖突等方面都在惡化。趁來(lái)得及之前做點(diǎn)事兒： １、你的本事一半被模仿，一半市場(chǎng)已經(jīng)厭倦。抄襲你的人在你原有的基礎(chǔ)上，增加了一 些新的價(jià)值。厭倦你的人在你那些老把戲 里，又看不到什么新意。

總結(jié)：始終搞不出什么有意義的創(chuàng)新。我給你的忠告：

A、你已有多久沒(méi)有調(diào)整你的組織架構(gòu)、你的戰(zhàn)略方 針、你的產(chǎn)品/技術(shù)、你的干部任用？

—— 跨國(guó)大企業(yè)幾乎每?jī)扇昃妥兏镆淮巍?/p>

B、每年檢查一次自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也梳理一下 自己不能再干的事兒。

—— 兔子的落敗在于完全睡著，而且沒(méi)有注意烏龜在哪里。

Tips：1/3已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)（已經(jīng)不能再干的事兒），1/3任然是優(yōu)勢(shì)（任然能干的事兒），1/3快要不是優(yōu)勢(shì)（快要不能干的事兒）。

C、技術(shù)全靠購(gòu)買或只是山寨，都無(wú)法長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自己研發(fā)的最大好處是可以積累自己的知識(shí)，而且不受制約。

—— 何況他賣你的技術(shù)肯定是比較落伍的部分。

D、真正的優(yōu)勢(shì)是第一名把第二名甩在后面 1/2 的地方。做不到，就組成「產(chǎn)業(yè)聚合體」，一種寡頭壟斷，包括衛(wèi)星加工廠(外包)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

—— 想盡辦法保持前三名，在商場(chǎng)上。

2、你的投入 ——「資金、時(shí)間、精力、熱情 」，開始漸漸減少，你覺(jué)得還可以做點(diǎn)別的更賺錢的買賣。

總結(jié)：開始左顧右盼，心猿意馬。我給你的忠告：

A、轉(zhuǎn)投資不要拖垮你的主業(yè)，你的根。山窮水盡的時(shí)候，可能還要靠老本行吃飯。

—— 外遇總不能替代正室不是？

B、高科技產(chǎn)業(yè)的虧損大部分是在設(shè)備折舊，5年內(nèi)會(huì)賠掉你資金的80%。

—— 本來(lái)是想養(yǎng)小狗，結(jié)果要養(yǎng)一頭大象。C、商場(chǎng)上朋友很多，伙伴很少；辦公室里可愛(ài)的人很多，可靠的人很少；行銷計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少；機(jī)會(huì)來(lái)了，看到的人很多，抓到的很少。

—— 社會(huì)需要實(shí)業(yè)家。冒險(xiǎn)家/夢(mèng)想家也不是成天躺在床上。

3、你起家靠的是機(jī)遇、關(guān)系、膽子，那時(shí)市場(chǎng)還不太成熟，法令又不齊備，自己又用了一些技倆手段，包括賄賂、仿冒、造假。

總結(jié)：這是短打，不是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念。我給你的忠告：

A、產(chǎn)品如果要拜托客戶購(gòu)買，就已經(jīng)是失敗了。我們需要「技術(shù)服務(wù)員」(MTS)，不應(yīng)該是一大群「業(yè)務(wù)員」(Sales)。

—— 你常買的東西是因?yàn)樗麄兠刻煜蚰阃其N嗎？ B、客戶要培養(yǎng)，不是要宰。「你 + 客戶 + 供應(yīng)商 +員工」除非共存共榮，不可能永遠(yuǎn)你一個(gè)人風(fēng)光的，不可能的。

—— 打麻將和玩高爾夫的人都懂這個(gè)道理。C、你不可能每年都大賺，永遠(yuǎn)都順利。那么，只要你虧得比別人少，不好的員工比別人少，退的貨比別人少，開錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn)比別人少，你就可以活得久一點(diǎn)。

—— 競(jìng)爭(zhēng)不一定要比賽誰(shuí)最聰明，而是看誰(shuí)先餓死。

4、慢慢地你開始違背了你的良知，對(duì)人對(duì)事變得不太誠(chéng)信，對(duì)干部 / 合伙人變得不太光明，對(duì)投訴抱怨變得無(wú)所謂。

總結(jié)：一直誠(chéng)信的人太少。我給你的忠告：

A、敵人變成戰(zhàn)友多半是為了生存，戰(zhàn)友變成敵人多

半是為了金錢。

—— 見(jiàn)利忘義又一直很成功的人至少我沒(méi)見(jiàn)過(guò)。B、所謂長(zhǎng)期發(fā)展(或政治上的長(zhǎng)治久安)是指所有人的利益都一起增加，或成本都一起減少。

—— 你擬一個(gè)公義的合約書，我看看。Tips：公義的合約書：

? 市場(chǎng)跌價(jià)，貨款按月底行情結(jié)算。

? 如果漲價(jià)，利益歸給客戶。

? 年底決算我們賺得太多，就反饋一部分給客戶，讓他好受。

? …………

C、任何犯錯(cuò)都要自己先發(fā)現(xiàn)、先說(shuō)、先道歉、先補(bǔ)救、先賠償。

—— 為什么豐田汽車召回事件后股價(jià)反升？

5、你疏忽了環(huán)境的變化，以為一套思路永遠(yuǎn)可行，其實(shí)顧客、供應(yīng)商、渠道、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、國(guó)家政策……都在悄悄地改變，而你就只知道天天數(shù)鈔票，越數(shù)越少?？偨Y(jié)：反應(yīng)遲鈍，物競(jìng)天擇。

我給你的忠告：

A、經(jīng)營(yíng)，就是一種「適應(yīng)環(huán)境的行為」。市場(chǎng)千變?nèi)f化，光看歷史數(shù)據(jù)是沒(méi)有什么意義的，你怎么能說(shuō)要賺多少就賺多少呢？

—— 預(yù)見(jiàn)未來(lái)比回憶過(guò)去困難得多了。

B、中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)差異性很大、國(guó)民特征又很明顯、社會(huì)集體意識(shí)又有點(diǎn)病態(tài)的市場(chǎng)，你不要盲目跟風(fēng)，隨波逐流。

—— 穿越任何森林或沙漠都有一套基本法則，不可能瞎闖。

C、純商業(yè)思維以外的種種風(fēng)險(xiǎn)最難防范。要嘛不玩，要嘛提早規(guī)避，要嘛縮小「打擊面」?！?這種智慧西方管理學(xué)或 EMBA 總裁班都沒(méi)教。Tips：a、在產(chǎn)權(quán)移轉(zhuǎn)的沖突中，你被地方政府拋棄。

b、在宏觀調(diào)控的政策下，你被收拾或治理。

c、在地方利益的競(jìng)爭(zhēng)里，你被排擠或犧牲。

d、地方政府的出謀劃策，在你面對(duì)司法裁判時(shí)，變成了你的罪證。

6、一些應(yīng)該堅(jiān)守的東西又沒(méi)有始終主張或擁護(hù)，這包括你對(duì)某些經(jīng)營(yíng)模式、某些生產(chǎn)程序、某些企業(yè)文化的堅(jiān)持……

總結(jié)：丟掉了人家原本喜歡你的東西。我給你的忠告： A、「品質(zhì)好 + 價(jià)格低 + 服務(wù)佳 + 送貨快」，你一直這樣做嗎？

—— 我們都以為客戶很笨，其實(shí)他們心里有數(shù)。

B、價(jià)格如果公開又透明，事情會(huì)變得單純，大小客戶就都會(huì)喜歡你，你的供銷也會(huì)由點(diǎn)走向面。

—— 畢竟我們不能把全部的希望放在幾個(gè)人身上。

C、不要迷信「不按牌理出牌」那種亂中取勝的驚險(xiǎn)手段。信口開河、翻云覆雨久了，你會(huì)人格分裂，喪盡職業(yè)道德。

—— 錢可以賺就賺，不能賺也沒(méi)有必要去做「魔鬼」（魔鬼訓(xùn)練營(yíng)）。Tips：作業(yè)：解釋下列三個(gè)名詞，并指出它們之間的 關(guān)連性。

企業(yè)家精神（Entrepreneurship）-----專業(yè)經(jīng)理人（Professional Manager）-----經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序Economic Society ’s Order

7、不知不覺(jué)地走進(jìn)決策陷阱 —— ①迷信經(jīng)驗(yàn)②附和集體決策 ③基礎(chǔ)數(shù)字不足 ④誤導(dǎo)于美好的說(shuō)法 ⑤過(guò)度自信或不自信。

總結(jié)：以為成功一次以后，就一直成功。我給你的忠告：

A、一件事做久了就會(huì)產(chǎn)生慣性。打破它只有從「不同的角度」、「不同的立場(chǎng)」、「不同的作用」、「不同的順序」、「不同的組合」…… 去思考。

—— 電影「返老還童」(The Curious Case of Benjamin Button)可以給你不少啟發(fā)。B、空間短，人的距離就短。有事情要談，就到現(xiàn)場(chǎng)去，否則你無(wú)法了解全貌。

—— 在戰(zhàn)爭(zhēng)中，沒(méi)有只看地圖打仗的指揮官。

C、你做決策通常根據(jù)什么？比重如何？成敗的機(jī)率你統(tǒng)計(jì)過(guò)沒(méi)有？

—— 你對(duì)自己的根據(jù)越?jīng)]有把握，你的失敗機(jī)率就越大。

8、整個(gè)公司由「老人」把持，與老板形成一個(gè)圈圈，集體怠惰，形成一種官僚文化。都不太學(xué)習(xí)，往后每年再也看不到什么成長(zhǎng)，包括老板自己。

總結(jié)：就像明朝中葉一樣，集體平庸。我給你的忠告：

A、總管理處不懂，就不要指手畫腳，對(duì)底下處處設(shè)限。它最重要的功能是公平合理地分配資源，排除矛盾與沖突。

—— 什么事情都由父母做主，他們干脆替我們?nèi)ド蠈W(xué)、去相親算了。

B、產(chǎn)生重大危機(jī)的一個(gè)根本原因是，外面(市場(chǎng))給我們的警告還要一層層地往上報(bào)告，一次次地開會(huì)討論。

—— 你們家失火的時(shí)候，你會(huì)先坐下來(lái)寫「火勢(shì)分析報(bào)告」嗎？！

C、老人就是老思路、老方法、***慣。問(wèn)題是他們沒(méi)有地方可去？即使沒(méi)有進(jìn)步！

—— 找個(gè)房間，讓他們都坐在里面聊天，你看怎么樣？

9、你公司內(nèi)部的事情，不管什么，都越來(lái)越復(fù)雜——組織架構(gòu)、行銷渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)運(yùn)作、人力調(diào)配……都越來(lái)越混亂。

總結(jié)：簡(jiǎn)單的東西通常比較好管。我給你的忠告： A、之所以越來(lái)越復(fù)雜，是因?yàn)?①大家都想要權(quán)力②大家都想撈點(diǎn)資源 ③大家都越鉆越深。

—— 其實(shí)重要的產(chǎn)品、職能、客戶和員工就只有那么多。做大，也不一定有「規(guī)模經(jīng)濟(jì)」。

B、什么東西一復(fù)雜了，例如組織，它的反應(yīng)速度就慢了，它的死角就多了。當(dāng)然，它的成本費(fèi)用也就高了。

—— 時(shí)間都花在溝通上，還要天天寫報(bào)表，哪有時(shí)間干活兒呢？

C、多余的人、多余的部門、多余的產(chǎn)品、多余的網(wǎng)點(diǎn)、多余的經(jīng)銷商、多余的客戶越早拿掉越好。多余的不拿掉，有用的怎么進(jìn)來(lái)呢？

—— 看看你家衣柜、書柜、鞋柜就知道了。Tips：? 為什么你們公司要賣給別人時(shí)，買方都說(shuō)你們公司人太多？存貨太多？機(jī)器設(shè)備太多？

? 那些多余的人也是拿薪水每天上班，你猜他們都在干什么活兒？ ? 去年一年你們公司開了那么多會(huì)，有誰(shuí)的話讓你印象特別深刻？ ? 你們公司一天到晚出臺(tái)新的規(guī)定，那么有幾個(gè)作廢的規(guī)定？

D、有四種人至少要常常坐在一起協(xié)調(diào)：采購(gòu)、制造、業(yè)務(wù)、研發(fā)。所以，工廠應(yīng)該就是總部。

—— 企業(yè)的致命傷就是凡事都等著開會(huì)，一天到晚發(fā)文件。

10、沒(méi)有一個(gè)公司不出點(diǎn)問(wèn)題，而關(guān)鍵在于你多早發(fā)現(xiàn)，多早糾正。結(jié)果你天天看報(bào)表，卻不會(huì)問(wèn)些「一針見(jiàn)血」的話。

總結(jié)：癌癥只要被發(fā)現(xiàn)都不是初期。我給你的忠告：

A、不要浪費(fèi)時(shí)間寫沒(méi)有用的計(jì)劃書，多去觀察你的市場(chǎng)、你的對(duì)手，多問(wèn)一些關(guān)鍵性的問(wèn)題。

—— 很會(huì)寫論文的醫(yī)生通常臨床手術(shù)不行。

B、小的、同樣的、短暫的事情不要常常做，你就有時(shí)間去做重要的事。

—— 紅燒魚在爐子上的時(shí)候，不要一直去擦盤子、擺碗筷。

C、一旦發(fā)覺(jué)自已快要失控，不要心存僥幸，趕快收手。能丟就丟，能賣就賣，能逃就逃。

—— 在退潮時(shí)游過(guò)泳的人，都有過(guò)這種恐怖的經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)辦法說(shuō)給你聽(tīng)的是那些已經(jīng)

淹死的人。

Tips：為什么沒(méi)有人幫我？

? 真正關(guān)心公司危機(jī)的人不多。

? 發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題的人不多。

? 與公司共存亡的人不多。

? 有獨(dú)到想法的人不多。

? 同時(shí)注意顧客與成本的人不多。

? 有權(quán)力變革的人不多。

第二篇：聽(tīng)余世維講課筆記

演講與口才

——余世維

溝通不是一種本能是一種能力，溝通是訓(xùn)練出來(lái)的。要從小學(xué)起如何講話得體。溝通的目的：

1）小心注意你的手下有沒(méi)有按照你的意思去做，控制成員的行為，讓手下知道事情應(yīng)該怎么做。遵守公司的政策。2）激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效。電腦不見(jiàn)得能做出什么東西，電腦只是一種工具。人與人之間失去了一個(gè)激勵(lì)。作為一個(gè)主管，要及時(shí)與員工溝通，懂得激勵(lì)。（溝通其實(shí)是一種激勵(lì)）3）流通的信息。敵人之所以能成為我們的敵人，就肯定有其優(yōu)點(diǎn)。在交接時(shí)一定會(huì)有一本備忘錄，在移交的時(shí)候讓后面的人清楚明確。離崗時(shí)都不會(huì)斷了關(guān)系。4）讓上司輕松：充實(shí)學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)。不斷學(xué)習(xí)，站在上司的角度思考問(wèn)題。讓上司省事：接受批評(píng)不犯三次過(guò)錯(cuò)，第一次犯錯(cuò)是不知道；第二次犯錯(cuò)是不小心；第三次犯錯(cuò)就是故意了。

5）不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，讓上司有效。如果將自己的事忙完以后，幫助他人是會(huì)得到他人喜歡的。這個(gè)好習(xí)慣在大公司都有！

6)上司丟下來(lái)的任務(wù)要毫無(wú)怨言的接受，讓上司圓滿。（殘廢哲學(xué)，讓上司殘廢）

7)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

成功并不是想象中的那么困難。不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，而是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。主動(dòng)、自動(dòng)、不斷充實(shí)自己學(xué)習(xí)了解上司的語(yǔ)言。不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你，是你沒(méi)有做到讓他喜歡。（要讓上司怎么看你）

行為——肢體語(yǔ)言：動(dòng)作、表情、記憶力。

禮貌行為：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的杯沿；3）上車的時(shí)候也要禮貌：領(lǐng)導(dǎo)坐車不坐副駕駛；司機(jī)旁邊是最小的位置；最大的位置是后面靠右邊。4）車主開車，旁邊的位置是最大的位置，表示對(duì)車主的尊重。

第三篇：余世維《中層危機(jī)》筆記

余世維《中層危機(jī)》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽(tīng)、想、問(wèn)、做、高層沒(méi)有指明的事

長(zhǎng)虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過(guò) 第二節(jié) 中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點(diǎn) 根本原因 提拔在眼皮底下跑來(lái)跑去

對(duì)公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來(lái)的 凝聚力：團(tuán)隊(duì)精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問(wèn)題 提拔一個(gè)人：

第三節(jié) 中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰

1、我們都認(rèn)為，做過(guò)副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來(lái)不一定是副院長(zhǎng)

2、我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒(méi)有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒(méi)有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒(méi)機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺(jué)得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的

2、很多人覺(jué)得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對(duì)能力不足的要彌補(bǔ)

對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)

1、讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分

你對(duì)你上司，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間

中層對(duì)基層的指令傳達(dá) 反問(wèn)下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問(wèn) 第二原則：任何方法和意見(jiàn)都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng) 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過(guò)八道關(guān)

中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來(lái)裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒(méi)有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國(guó)人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門之間的供需關(guān)系 財(cái)務(wù)部門撥款給物料部門采購(gòu)，物料部門把原材料各生產(chǎn)部門制造，生產(chǎn)部門的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門檢查，質(zhì)檢部門檢查后送給包裝部門去包裝，包裝部門包裝后送給交給倉(cāng)儲(chǔ)部門送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場(chǎng)，銷售部門把買到的款收回以后交給財(cái)務(wù)。

外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說(shuō)明、崗位規(guī)范

崗位說(shuō)明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認(rèn)你與其他部門的分工，有無(wú)重疊或空白的地方

一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒(méi)有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位

2、從上一個(gè)程序過(guò)來(lái)，再向下一個(gè)程序過(guò)去，有無(wú)脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個(gè)條件:

1、主動(dòng)負(fù)起責(zé)任

2、主動(dòng)檢討問(wèn)題

3、把自己部門利益擺在后面

4、主動(dòng)與其他部門溝通

3、隨時(shí)提醒其他平行部門將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長(zhǎng)：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完?yáng)|西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來(lái)

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒(méi)有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒(méi)有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對(duì)的

工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來(lái)，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來(lái)找我

1、到某個(gè)地方做下來(lái)，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開

2、公司的座機(jī)與檔案

3、客戶的需求與問(wèn)題

4、全中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

泰國(guó)銀行要的支票和錢都是泰國(guó)派人送過(guò)來(lái)，買東西市場(chǎng)有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來(lái)

歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問(wèn)題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊

臺(tái)風(fēng)來(lái)了，樹的扎根

2、儲(chǔ)備能力：

3、進(jìn)階能力：

上海機(jī)場(chǎng)管理，一個(gè)出口面對(duì)8個(gè)窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫打開給你看，你看看這一副張大千的山水畫，你可能會(huì)說(shuō)，嗯，畫得好，話講出來(lái)，對(duì)方馬上又問(wèn)了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫得很好。干脆說(shuō)我什么都不懂。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來(lái)開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。

輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實(shí)務(wù)操作

輔導(dǎo)拿過(guò)去的案例分析錯(cuò)誤

輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動(dòng)作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過(guò)程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎(jiǎng)勵(lì)給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個(gè)店里不到一個(gè)人不到，45次的鑒定和評(píng)審

第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒

調(diào)職：不是興趣、專長(zhǎng)、要提拔 信息化：

1、對(duì)公司有用的資料叫信息

2、個(gè)人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機(jī)：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員

服務(wù)員叫曉峰來(lái)，很會(huì)點(diǎn)菜、配菜，沒(méi)帶錢都有辦法解決

酒店外面進(jìn)來(lái)了一對(duì)老夫婦，年級(jí)一看就不輕，夫婦兩個(gè)說(shuō)，where's jone?大堂的人說(shuō)，hi jone。喬治就出來(lái)了，還以為是帥哥呢，出來(lái)是個(gè)老的，四五十歲，那個(gè)喬治出來(lái)一看到那對(duì)夫婦，哦，就抱上去了，后來(lái)把那個(gè)夫婦帶到那個(gè)窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說(shuō)，保羅，就出來(lái)了，送了個(gè)點(diǎn)心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來(lái)了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來(lái)了，哦呵呵，又抱上去了。每個(gè)家伙進(jìn)來(lái)都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進(jìn)來(lái)好像都找你呀，because of me.就因?yàn)橛形掖筇美锊庞羞@么多客人。等于沒(méi)有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。貼近現(xiàn)場(chǎng)，才能看見(jiàn)實(shí)況

TOM到一個(gè)店去視察，HI where's simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問(wèn)了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個(gè)動(dòng)作，決定不上了去，買了鎖頭，come on ,鎖了門，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個(gè)危機(jī)的方案是多少，一個(gè)部門走掉一兩個(gè)，就是5分一下，嚴(yán)重危機(jī)，兩個(gè)部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點(diǎn)點(diǎn)

2、提拔獎(jiǎng)金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機(jī)：基本客戶突然間減少

中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對(duì)投訴處理不當(dāng)，處理得好，三分之二回頭 沒(méi)有勤于聯(lián)系

沒(méi)有收集市場(chǎng)信息 不改善銷售技巧

年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國(guó)賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說(shuō)問(wèn)題，晚上回來(lái)的時(shí)候，推車的小姐說(shuō)洗臉盆下水道和洗澡的通過(guò)，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來(lái)不便，我們深表歉意，如果還有任何問(wèn)題請(qǐng)與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來(lái)都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個(gè)拉一拉，拉一拉，我拉你個(gè)頭呀，我都快拉斷了，問(wèn)題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶

59秒還是覺(jué)得慢，男女朋友，男得端個(gè)盤子59秒都覺(jué)得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國(guó)麥當(dāng)勞不用排隊(duì)：用了一個(gè)裝臵，叫RFID無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機(jī)接上點(diǎn)菜，柜臺(tái)確認(rèn)，給個(gè)號(hào)碼，沒(méi)多久，滴滴滴，16號(hào)，男的剛快跑過(guò)去端回來(lái)，你摸我的手，我摸我的手 點(diǎn)餐的錢直接打到電話費(fèi)上

肯德基說(shuō)好厲害，在桌上點(diǎn)，我們應(yīng)該在床上點(diǎn)

公司大了：人越來(lái)越多，分工越來(lái)越細(xì)，成本越來(lái)越高

成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開支

重要部門花錢：臵換，以自己的服務(wù)來(lái)?yè)Q公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個(gè)基本概念：歷史成本，過(guò)去花多少錢；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰(shuí)比便宜

國(guó)企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門開始第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒(méi)有做到 核心價(jià)值慢慢消失

核心價(jià)值：客戶在乎又無(wú)可取代的

第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人員、產(chǎn)銷、物流、資金無(wú)法管理 游擊戰(zhàn)三個(gè)特色： 快速移動(dòng) 以小搏大

搶下的據(jù)點(diǎn)不再丟掉 上市：財(cái)務(wù)要非常透明 股價(jià)開始波動(dòng) 股票分給高管

第五種危機(jī)：供應(yīng)鏈的斷裂

1、把不擅長(zhǎng)的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產(chǎn)過(guò)程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開拓時(shí)段缺少：銷售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開市場(chǎng)，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)

提成和收入掛鉤，分紅和利潤(rùn)掛鉤，期權(quán)和未來(lái)的股份分配掛鉤

2、成長(zhǎng)階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶

手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷售走向行銷，建立客戶網(wǎng)絡(luò) 把客戶做成一個(gè)生態(tài)網(wǎng)

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關(guān)鍵：?jiǎn)T工不思進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識(shí)渙散，產(chǎn)品無(wú)差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗(yàn)，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個(gè)死的，復(fù)蘇的時(shí)候第一個(gè)站起來(lái)了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備

目標(biāo)：精簡(jiǎn)一切過(guò)度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網(wǎng)點(diǎn)，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品

啟動(dòng)變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點(diǎn)

第四篇：余世維有效溝通筆記整理

余世維有效溝通筆記整理

一、溝通的四個(gè)目的

1、控制行為（吳宮喜來(lái)登）

2、激勵(lì)下屬（艾森豪威爾）

3、分享情感（黑手黨）

4、流通信息（日本人）

二、溝通的三個(gè)要素

1、基本問(wèn)題是心態(tài)（1）自私（2）自我（3）自大

2、基本原理是關(guān)心（1）狀況與難處（2）需求與不便（3）痛苦與問(wèn)題

3、基本要求是主動(dòng)（1）主動(dòng)支援（2）主動(dòng)反饋

三、溝通的模式

四、影響編碼的條件

1、技巧

2、態(tài)度

3、知識(shí)

4、文化背景

五、會(huì)議改善的空間

1、誰(shuí)參加

2、誰(shuí)主持

3、誰(shuí)控制

4、誰(shuí)先發(fā)言

5、誰(shuí)負(fù)責(zé)追蹤

6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間

7、誰(shuí)結(jié)論

六、溝通的個(gè)人障礙

1、地位差異

2、來(lái)源的可信度

3、認(rèn)知偏誤

4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

5、情緒的影響

七、溝通的組織障礙

1、信息泛濫

2、時(shí)間壓力

3、組織氛圍

4、信息過(guò)濾

5、缺乏反饋

八、溝通的障礙的克服

1、要利用反饋（1）匯報(bào)

（2）事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)人

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言

（1）講話要有重點(diǎn)（2）善用比喻

3、主動(dòng)傾聽(tīng)

（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考

九、溝通循環(huán)

十、有效傾聽(tīng)的建議

1、提問(wèn)題

2、停止說(shuō)話

3、不要批評(píng)

4、不要打斷

5、集中精神

6、站在對(duì)方立場(chǎng)

7、讓對(duì)方輕松

8、控制你的情緒

十一、說(shuō)話中要注意的小動(dòng)作

1、角落

2、關(guān)門

3、低聲

4、狼顧

5、親密關(guān)系

十二、溝通的方向

1、往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）

2、往下溝通沒(méi)有心（情）

3、水平溝通沒(méi)有肺（腑）

十三、往上溝通

1、時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2、要準(zhǔn)備答案，2個(gè)以上

3、優(yōu)劣對(duì)比+可能后果

十四、往下溝通

1、了解狀況（瓶頸）+要求反思

2、提供方法+緊盯過(guò)程

3、接受意見(jiàn)+功謀對(duì)策+嘗試機(jī)會(huì)

十五、水平溝通

1、主動(dòng)+體諒+謙讓

2、自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3、分析利弊+雙贏結(jié)果

十六、傳言原因以及應(yīng)對(duì)方法

1、為了減低焦慮

2、為了搞清楚支離破碎的消息

3、作為聯(lián)合全體的一種手段

4、作為擁有權(quán)力或地位的象征 應(yīng)對(duì)方法：

a、公開說(shuō)明事實(shí)真相 b、立刻說(shuō)出公司對(duì)策 c、馬上付諸行動(dòng)

十七、你的上司怎么看你

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度----讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚----讓上司放心

3、充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)才能了解上司語(yǔ)言----讓上司輕松

4、接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)----讓上司省事

5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人----讓上司有效

6、毫無(wú)怨言接受任務(wù)----讓上司圓滿

7、對(duì)自己業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃----讓上司進(jìn)步

十八、行為語(yǔ)言 動(dòng)作、表情、身體距離

1、領(lǐng)域行為：車、居家、辦公室等

2、禮貌行為：眼睛、坐車、會(huì)客室、座位等等

3、保護(hù)或偽裝行為：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

4、暗示行為

十九、行為三種類型

1、積極

2、退縮

3、侵略

二十、表現(xiàn)積極行為的方法

1、基本型：直截了當(dāng)說(shuō)出自己想法意見(jiàn)

2、諒解型：同情對(duì)方，但說(shuō)出自己的需要

3、提示型：指出過(guò)去承諾與現(xiàn)況有出入

4、直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)他有不良影響

5、警戒型：告誡對(duì)方若不改弦更張會(huì)有什么后果

6、詢問(wèn)型：希望了解他人立場(chǎng)，感受或愿望

第五篇：余世維成功經(jīng)理人講座

余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）閱讀次數(shù):1568

余世維成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）

★為什么要學(xué)習(xí)本課程

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者——職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。

●主講：余世維

（著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后）

北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。

●教材目錄

第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1． 引言

2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”

4． 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室/人手

第二講 未能啟發(fā)工作人員

1． 引言

2． 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂

3． 主管需要“少不了他們”的感覺(jué)

4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效

5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓

第三講 只重結(jié)果 忽視思想

1． 引言

2． 成功者與不成功者之間的差別

3． 思想在啟發(fā)，不再教條

4． 想法g觸動(dòng)g行為g習(xí)慣

第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立

1． 引言

2． 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞

3． 接電話的人或被詢問(wèn)的人，就是要解決問(wèn)題的人

第五講 一視同仁的管理方式

1． 一把鑰匙開一把鎖

2． X-Y-Z理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)

第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)

1． 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈

2． 管理的主要目的3． 世界500強(qiáng)年年換名

第七講 只見(jiàn)問(wèn)題 不看目標(biāo)

1． 只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力

2． 80%與20%

3． 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)

第八講 不當(dāng)老板 只做哥們

1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2． 別在員工面前作踐自己

3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事

第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1． 完善的公司一定會(huì)有既定的政策

2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”

3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力

第十講 縱容能力不足的人

1． 引言

2． 管理≠比賽誰(shuí)最受歡迎

3． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平

4． 怕別人超越自己，只好互相包庇

5． 別在辦公室里尋愛(ài)，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人

第十一講 眼中只有超級(jí)巨星

1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星

2． 頂尖高手的弊端