第一篇：輔導(dǎo)與激勵筆記(余世維)

輔導(dǎo)1：

一：流行觀念。

1.工資：職務(wù)薪----績效薪------技能薪（最新的、最終的）

歐盟重視技能，日本擁有技能收到尊重，德國車間技能是總經(jīng)理的4倍。中國學(xué)生就是理論，2.技能分為3個部分：本身具備的+公司教導(dǎo)的+每一年新增加的（技能是每年增加的）3.有效技能，在市場中可以與人競爭的技能（人家不會你會的技能）。

4.學(xué)習(xí)型城市：等火車不看書，等吃飯不看書，等公交車不看出，等地鐵也不看書。一有時間、機會就打牌。

5.奔馳寶馬，雙B，公司把技工能力排16個等級，分解的很清楚，公司給等級證書。6.技能薪的基本要素：a工作分析內(nèi)容是技術(shù)單位而不是工作職務(wù)，b評鑒技術(shù)的熟練程度，并給予證照，c薪酬變動不一定與職務(wù)變動掛鉤，d幾乎不考慮員工年資。二：碰到的瓶頸：

1.公司對員工干部的技能沒有評量，說不出差距缺口。（技術(shù)要量化）2.很多主管本身技能就可能不足，對下屬的技能養(yǎng)成也沒有什么貢獻。（領(lǐng)導(dǎo)不給下屬指導(dǎo)，那下屬就不服你）三：我的建議：

1.技能分為基本技能（可以上崗）+擴充部分（可以做項目）+深化部分（高級主管）；摩托車、汽車、飛機最難修的，但最高的是修理控制面板，醫(yī)生最好的是能修電腦，2.對技能要特別的說清楚（高爾夫球桿限量五十套，一套一百萬，對加工技術(shù)要描述的特別清楚）領(lǐng)導(dǎo)不能老模電腦，機場都是總經(jīng)理拿著筆記本打呀打呀。能當(dāng)干部的就是不經(jīng)常摸電腦的。第二篇：

一：流行觀點：

1.輔導(dǎo)是像一個教練一樣，主動的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問題，我們再解答。

輔導(dǎo)2 一：觀點

1.輔導(dǎo)是象一個教練一樣，主動的提升員工干部的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有問題。（高官不能老做到辦公室，德國美國日本意大利）（沃爾瑪公司在中國公司都是中國人，總經(jīng)理要干過人力+采購+技術(shù)，；員工創(chuàng)造非凡。中國公司對員工不重視，）

1.正確的觀念；輔導(dǎo)有兩層意義：a積極的發(fā)展，消極的規(guī)范；b輔導(dǎo)員不是散漫的前進，而是按日程表有計劃的推動。（領(lǐng)導(dǎo)主要講要做什么，很少講不要做什么，餐廳聲音小，是好的地方；）（國泰飛機并購港龍公司，公司每一個人都要培訓(xùn)，計劃像一本書。）

2.輔導(dǎo)不能只是定時定點，要隨時，隨地，隨事的教育，而且人人有責(zé)。（穿西裝要把西裝放的低一些，穿得才舒服；做車中間有休息站要叫起來，即使睡著了也要叫起來。員工只要收到教育，做法就不一樣了）二：瓶頸：

1.沒有時間，因特爾總裁，我每天花40%的時間與下屬溝通，一對一，面對面，問題由員工和下屬決定。公司員工分兩類，a獨善其身，只是自己做得很好，b管人的人，十個里面只有一個。永遠(yuǎn)只帶者問題來都沒有想法的人就不可以管人，最多就是一個獨善其身；那個永遠(yuǎn)只問我應(yīng)該用什么方法，自己不先講兩個方法給我參考的叫做不會管人；那個永遠(yuǎn)只是把自己的工作做好，重來不主動和別人溝通的，就是不會管人，那個給他一個項目給他一個任務(wù)，他總是做不好，而且把人還得罪了得，大家不愿意和他在一起的，就是不會管人；永遠(yuǎn)不會告訴我公司里有哪些地方需要改善，他有沒有更好的方法，就是不會管人。時間花的最多的時間：開會，打電話，接客人，寫報告。2.一般主觀沒有好好的輔導(dǎo)手下，因為a沒有時間，b不想改變現(xiàn)狀，c怕面對他人，d不了解手下的工作。（警察最重要的工作不是抓小偷、強盜、土匪，應(yīng)該是改變社會風(fēng)氣，提升人民素質(zhì)。）（司機不能叫司機要叫師傅，局長的小辮子掌握在下屬手中）

3.員工干部在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時，公司沒有針對的檢討，他們也沒有壓力。（把桌子擦干凈，說的不針對，壓力來自于要求；電子科技重鎮(zhèn)，不是北京中關(guān)村，華碩的主板在蘇州，最大臺積電在松江，中心辦到在上海，）

三建議：

1.建立輔導(dǎo)員制度，并且對輔導(dǎo)員考核，輔導(dǎo)員包括a直屬上級，b資深員工，c外聘顧問或技師，d其他平行部門人員。（日本美國總經(jīng)理都要帶學(xué)徒，何況其他干部了，自己學(xué)習(xí)效果差，得讓師傅帶）

2.員工干部的養(yǎng)成從三個方面著手，a學(xué)科（基本的理論與實務(wù)，本國與外國語文。只是看、觀摩學(xué)不到什么的；本國語文，短信有沒有發(fā)錯別字的，標(biāo)點符號對不對，給人感覺很不舒服很不嚴(yán)謹(jǐn)）。B術(shù)科，（技工操作，文書檔案簡報，繪圖制表，統(tǒng)計主持會議談判。）（制造，把東西按既定模式制作；做東西，想東西做好；臺灣沒有資源，只是模具制作速度快；大學(xué)教育應(yīng)該補強，大一應(yīng)該學(xué)通嘗課程，大四應(yīng)該學(xué)接軌;云南甘藍(lán)房，有幾個能動手畫出來。，）3.人格培養(yǎng)，（領(lǐng)袖7個性格，1沉穩(wěn)，2細(xì)心，3膽識，4積極，5大度，6誠信，7擔(dān)當(dāng)，）（大學(xué)生的特性沒有培養(yǎng)出來，家里，學(xué)校，公司都不培養(yǎng)，）（在劍橋大學(xué)的草坪上滾一滾眼睛就能發(fā)出智慧光芒，軍校對人格的培養(yǎng)是最好的）4.公司應(yīng)編制行為規(guī)范-----對所有言行舉止，禮儀要求，做事態(tài)度，生活教養(yǎng)等做一說明，并要求員工干部遵守，甚至內(nèi)化（就是習(xí)慣）。（我的習(xí)慣住旅館自己東西都擺好，水果也用蓋子蓋好，都得干干凈凈，老大老二也是，這已經(jīng)成為我們家文化；像治理企業(yè)一樣治理韓國；柯達(dá)路上分人與機械車，格力復(fù)印要用單面紙，規(guī)范好的員工最基本也是一個好員工。輔導(dǎo)三（第三文件）；輔導(dǎo)是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。一：正確觀點：

1.通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟樂團指揮一樣。（指揮棒是手指的延伸，指揮員前面那個譜子是擺一個樣子，都已經(jīng)全部背下來了；卡貝爾是加拿大的總理）2.輔導(dǎo)是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。

3.輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工干部對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤（郵差說不重要，門童說不重要，服務(wù)員說不重要，那你還認(rèn)識誰呀。英國倫敦旅店的doormen,穿得很紳士，把最好的人擺在酒店門口；中國的酒店和他們不一樣，把最差的擺在門口；最后一定要提出改善意見；飛機行李優(yōu)先卸機，很多做不到，掛很多牌子都沒用，過程沒有監(jiān)控優(yōu)先行李最后裝，優(yōu)先行李第一個拿出來。整理沙發(fā)墊，德國跪在地上整理；快遞公司把西裝弄丟了，聯(lián)邦快遞有陪同人員。要讓他變成習(xí)慣后才能不用跟蹤）

4.行動方案:可以劃分幾個階段逐次完成，但每一個階段都必須包括步驟，方法，檢驗，追蹤。（外企聽完課馬上就要做方法，沒有提升，就扣掉薪水。）二：瓶頸：

1.很對公司對員工干部的輔導(dǎo)缺乏一個完整的架構(gòu)體系，顯得松散而凌亂。2.員工干部輔導(dǎo)教材也未能針對公司的實際狀況編輯分類修訂，（豐田有70年的經(jīng)歷，有一個課本，記錄所有的錯誤。一杯咖啡100萬，）三建議：

1.公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（例如摩托羅拉大學(xué)，財稅人員訓(xùn)練所，海爾大學(xué)，不是讀別人的大學(xué)，）各單位部門自設(shè)的訓(xùn)練班（法國達(dá)梭航空集團研發(fā)部腦力開發(fā)，）QCC，品管圈（不是正式組織，是非正式組織）（日本馬自達(dá)，意大利工匠協(xié)會，中國是祖?zhèn)髅胤?，）；直屬主管或輔導(dǎo)員（韓國三星輔導(dǎo)長）

2.教材中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材手冊，a教材取材自公司過去的運營操作實例b教材以功能級別任務(wù)編輯，c教材應(yīng)定期修正，d教學(xué)中心應(yīng)收集反饋意見。（航空公司編寫行李尋找法，睡覺的時候有沒有摸你的包你知道嗎；教科書沒有人愿意讀，）3.輔導(dǎo)手冊必須注明：a重點b建議方法c其他參考資料。（好點子：端咖啡要一個手端，咖啡撒了怎么辦，應(yīng)該怎樣辦，咖啡不能裝滿只能裝八分滿，如果撒拉，就說對不起撒了，需要換一杯嗎？一般不會再要的。住酒店：進去看到女的在洗澡，妙招，馬上眼睛看地面，說對不起先生。叫先生應(yīng)該是沒看見。小冊子是隨身攜帶的。）（中國內(nèi)內(nèi)報告都是文字，不用照片，日本提出目視化管理）

四：第四個盤導(dǎo)一個員工不僅僅是一項工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。一：觀點

1.媽媽不能陪著孩子做功課，要不你就得陪著做一輩子。2.取得員工的合作與承諾，是一個很重要的前提。（讓員工主動學(xué)習(xí)去輔導(dǎo)，在家里廚房有書架，廁所都有書架，去吃飯也要帶書，去外婆家也要帶書，這也變成了我們家的文化。親近書本）

3.鼓勵員工主動要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他，其效果要增大十倍。（美國對飯店餐廳進行認(rèn)證，好的餐廳掛牌子認(rèn)證，是員工找出來的；門牌號碼都看不見，在路旁邊寫上，是由一個警察想出來的；中國城市路街很對，名稱很亂，根本找不到。）4.改善行動，可以用輔導(dǎo)方式，要求員工自行解決。第二大部分：激勵最簡單的定義：調(diào)動員工干部的積極性。（第5盤）一：激勵模式，你自己發(fā)散出一種激勵效果，1.讓夢想不再遙遠(yuǎn)，（美國總統(tǒng)肯尼迪最偉大的，里根勉強，足球隊長，巴西德國意大利；中國人客氣，中國隊那一股氣堅持不到最后。2.態(tài)度a從容的處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件，b沉穩(wěn)的應(yīng)付一些棘手的人事或壓力，c安靜的面對一些浮躁的措施或行動。（地震三種情況，心智衰退，聰明的馬上就沖出去，沉穩(wěn)的人會活下去；黃光裕的國美電器，只有蘇寧可競爭。父母親要沉得住氣，不要再孩子面前吵架。）

3.工作上：a凡是不要拖就拖，一拖再拖。B對下屬的工作不要不聞不問，任他自生自滅。C事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來文化。D不是很緊張的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。E不要亂開空頭支票，頂出獎賞，卻不兌現(xiàn)，f不要經(jīng)常開會，g不要朝令夕改。（港龍飛機沒有訂票，就和飛機處吵架，誰在公司加班多就是對公司有向心力?？偨?jīng)理加班不要拖著其他都加班，那就給他們說好了讓他們下班。）（總經(jīng)理說完成指標(biāo)新馬泰玩，說了不去很打擊信心，不去新馬泰去三亞，把節(jié)省的15萬分掉，有的人會說三亞也不要去了，把錢都分了吧；會議不要開多，不要叫很多人，沒有結(jié)果的會議不要開，會議不要發(fā)材料，一進去就表決；其他人說干部問題那你不能說，簽字了那你就解決）4.行為上：a注意你的服裝儀容。（牛根生不穿西裝，他的總經(jīng)理必須穿西裝；阿里巴巴馬云穿牛仔褲，他的總經(jīng)理衛(wèi)澤要穿的很好）b注意你的聲調(diào)步伐，c注意你的精神狀態(tài)，d注意你的形象坐姿。（走路不要掛地板，應(yīng)該踏踏實實的走，英雄喜歡看樣，主管不要斜躺著，靠在椅子上，顯得沒有精神，裝也要裝的精神，人前人后要表現(xiàn)的很有精神，中午公司睡覺，提前十分開始放音樂，聲音逐步放大，不起來就去叫，到點就馬上開門。桌子上的東西，要在下班時就要洗好，早上上班就是干干凈凈的，不要再早上才到掃衛(wèi)生。）底5盤: 激勵模式二：你對他人的人作為能影響一個人的工作士氣。一：

1.生活上a帶下屬到外面用餐或喝下午茶。犒賞，溝通；要拿自己的錢，不喝副總吃飯，請下屬的下屬吃飯，這樣才能下情上達(dá)。2.給上司帶點東西可口的點心，或營養(yǎng)食品。（上班在人前，下班在人后，做事主動積極，沒人說你溜須拍馬，只要做的正，心態(tài)擺正就好）。3.觀察下屬是否有一場行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病，懷孕，離婚，子女叛逆等）（員工拿著圓珠筆一直在錐，洗手一直在數(shù)數(shù)，心里不安；多次擰緊開關(guān)，對著電腦一直說話，沒有傾述對象；一直看著樓下面，手拍著欄桿，就是在琢磨是不是脫高跟鞋再跳下去；對懷孕的時候，在3個月都5個月的時候要吃，小孩在長大腦，要好好吃，吐了吃吃了吐）。

4.贈送一些小禮物，盡量滿足每個人的特別需求。（隨時可以買一些小禮物，要花自己的錢，不是每個人都需要金錢的激勵；老、新員工看重的情況不一樣，家里富裕的人對錢沒有感覺，要給他顯眼的位置，給他公章使用；家里貧窮的人就特別的在金錢的獎勵）5.隨時隨地的關(guān)懷和贊揚。（隨口關(guān)懷一下，吃了沒有，有沒有地方?。唬?/p>

二：作業(yè)方面的

1.主動的詢問部屬的工作問題或瓶頸困難。(溫家寶處理問題都是在現(xiàn)場，很少坐在辦公室；不喜歡吃，不吃酒席；有事情就讓秘書記下來；不給其他的握手，給現(xiàn)場做出貢獻的人，給災(zāi)民握手)。

2.建立無事不可談的良好溝通管道（時間，地點，形式）。（每個禮拜三下午，你們可以隨時來說問題；不要在總經(jīng)理辦公室，美國在吧臺講話，日本在會議室）3.與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。（三個人意見也比你一個人強，人得特性，參與了就不反對了，領(lǐng)導(dǎo)不要個人決策）4.讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。（要說可以達(dá)到的目標(biāo)）5.調(diào)整你與部屬的配合時間（）6.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或分權(quán)。（誰是你的接班人，歐美公司重要的人都要有接班人，把權(quán)力慢慢給他；在中國是忌諱的，造成員工不激勵）。三：習(xí)慣上

1.不要總是固定的與少數(shù)人講話或交流。2.不要當(dāng)爛好人。（領(lǐng)導(dǎo)也要做黑臉，讓下屬做紅臉，）3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。（公司有情況就實說，不要隱瞞；）4.不要整個會談只聽見你一個人的聲音。（開會前就把資料發(fā)下去，會前制定發(fā)言的順序，越是高級主管越在后面講。）

三激勵模式：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一;制度上

1.用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。（中國的毛病，考核結(jié)果分很近；考核結(jié)果放到抽屜里不讓人看；該升的沒升；）

2.貨幣性津貼、補助、獎金、紅利、退休、保險盡量考慮到每一個部門與個人。（高薪養(yǎng)懶漢，3.非貨幣性的教育訓(xùn)練、生涯規(guī)劃，研究發(fā)展、出國考察應(yīng)有一個長期構(gòu)想。（草莓族是一碰就懶，）

4.以輪崗的方式將每一個員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼?。（讓一個激發(fā)興趣，培養(yǎng)技能，比爾蓋茨輪崗，才找出3個相應(yīng)的靈動；有興趣，發(fā)揮專長，在有計劃的培養(yǎng)。）5.調(diào)整勞逸不均的工時分配（總經(jīng)理喜歡看喜歡的人，在）6.不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。（老板包庇干部：遲到，吃的什么，就回來報銷；在外面作風(fēng)不當(dāng)。）

7.視狀況實施彈性工作時間---尖峰時刻-----4-40制度----懷孕或家庭危機處理。（早上上班晚或早半個小時；每個禮拜上班4天每天10個小時，3個方法：你可以早走扣薪水，你的工作給別人薪水也給別人點，你現(xiàn)在缺勤以后不會來；保潔每周可以有一天在家里上班）

8.指派項目或任務(wù)時，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時制定志愿人或部門。（讓人做項目時，一定要配好支援系統(tǒng)。）

9.從改善到改革的過程，教育-調(diào)試-警告-其他一切配合辦法。（慢慢改善會得到圓滿的結(jié)果；等活不下去的時候在改革是很危險的。）

10.環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址、光線、噪音、溫度、整潔、空間。（為了省錢把辦公桌擺的很擠，到郊區(qū)有蚊子咬）11.注意主管與員工的疏離隔間。（不要給領(lǐng)導(dǎo)很對小房間；隔間要多用玻璃，家、辦公室做干凈了就能把自己產(chǎn)品做好）

12.注意飲食、洗漱間、休息、閱覽的有效設(shè)計。（讓員工喜歡來你這工作）13.注意一切安全，包括返家。（晚上加班到11點公司派車送回家，晚上女孩子加班一定要有男孩保護。）

14.提供快捷可行的投訴管道（德國經(jīng)理會給總經(jīng)理報告，總經(jīng)理會給副總說什么事情需呀重新處理，但不做決定。）

15.舉辦家庭聚會，團體出游，周末點心、運動競技這樣的溫馨活動。16.對心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給予支付（請醫(yī)師常駐公司；讓員工自己出去看病回來費用報銷；和員工一起出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看電影。）17.增強公司文化的凝聚力。（蒙牛旁邊就是伊利；蒙牛介紹自己的文化來激勵，）18.就有挫折感的員工干部，搞一個交流座談（不要太正式）。（每周禮拜五下午來交流，每個月的最后一日買點吃的搞一個非正式聚會）精神上：

19.對新員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。（新員工不要留在最后，新員工上班一周一個月要叫過來問問情況，員工最容易離開的時間為一年到兩年；派一個老員工輔導(dǎo)他）20.在重要目標(biāo)的每一個完成階段，要有一個happy close。（不是簽約才是結(jié)果，那樣太有挫折感；來看看我們公司，我們?nèi)タ纯此麄児?，一起見面商談，試訂單，簽約都是快樂的締結(jié)。讓你心甘情愿的被搞死）21.讓員工帶薪休假。（美國過年，老板問你去哪玩？我說去哪我說在公司。老板說你是我的投資，你要養(yǎng)好你自己，要出去休息。故意讓你出去，好員工就要離開出去玩；感到精力充沛時再來工作，有什么不好。）（將軍問兵休息三天還夠不夠；美國人會說不夠；中國兵就會說努力為國犧牲，只是還沒有報銷；夠了太多了，恨不得今天馬上就回去殺敵。喜歡裝、假、弄）。這是我的淺見體會，經(jīng)驗的交流。

第二篇：學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵》心得體會

學(xué)習(xí)《余世維輔導(dǎo)與激勵》心得體會

通過學(xué)習(xí)余老師的輔導(dǎo)與激勵，有所啟發(fā)，但不全然。

作為一名管理者要對員工進行輔導(dǎo)，首先還是需要過硬的本領(lǐng)和技術(shù)，只有我們手上有了技術(shù)，肚里有了活，才能更好地輔導(dǎo)我們的員工，所有，我們還是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人先進的技術(shù)，學(xué)習(xí)別人的先進管理經(jīng)驗。

其次，余老師要我們輔導(dǎo)要像教練一樣主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了錯誤我們再去解答、輔導(dǎo)。目前，在我們的管理中，很多管理人員沒有像余老師所講的要隨時、隨地、隨人、隨事的教育；員工出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)違規(guī)等一系列問題，當(dāng)面不說，而是到事后再講，有的甚至做老好人，其實這是錯誤的，更是不可取。其實，我記得我們XX所講的一句管理名言：“我們的員工工作沒做好，公司布置的任務(wù)沒完成，責(zé)任不全在我們的員工，很大程度在于我們的管理人員，在于我們的管理人員對工作沒有很好的安排好、教育好、跟蹤好、落實好”。所有在今后的工作中，我們要時時緊盯現(xiàn)場，一旦出現(xiàn)問題，馬上指出并告知正確的方法，從而把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

第三，要輔導(dǎo)員工，提升員工的工作能力，作為部門、工段要有計劃的進行，目前，我們公司對主管以上干部進行管理技能的培訓(xùn)，我覺得我們下面、工段也要有計劃的對員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位操作技能、學(xué)習(xí)職業(yè)道德、工作標(biāo)準(zhǔn)等，讓我們每一位員工了解如何更好地做好各項工作。

作為激勵，特別是我們的基層管理人員，首先要做到的是以身作

則，特別是我們剛加入XX水泥的新企業(yè)，員工素養(yǎng)還有待進一步提高，要通過我們這種親力親為的行動帶領(lǐng)，激勵我們員工的行為，使我們每一位員工感覺到，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部在行動，我們沒有理由不把自己的工作做好。

其次，要做好績效考核工作，要充分讓我們的每一個員工認(rèn)識到

自己干多與干少、干好與干壞的區(qū)別，并且領(lǐng)導(dǎo)做到一視同人，盡量將“一碗水”端平，只有這樣，才能更加激勵我們員工工作的積極性。

XXX

第三篇：家教與企業(yè)競爭力筆記(余世維)

家教7家教與社會競爭力-----家教為教育之源

一：公司工作的表現(xiàn)，往后看：

第一種員工與干部的工作現(xiàn)象:

1.工作并不用盡全力，也不用心。

不是用十分力氣，用八分就可以，中國是大國，不是強國。家庭教育，學(xué)校教育，社會教育。

2.總是有一些讓人看不慣行為舉止。

在電梯上吃東西，上班吃東西，說話聲音大，不到下班就開始準(zhǔn)備，出去吃飯，上班不和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，下班不和領(lǐng)導(dǎo)說再見，做事做不到底。

3.事情總是留有尾巴，等人來收拾。

4.同樣的錯誤及毛病，一再的重復(fù)。

主要是重復(fù)的犯；

第二種員工與干部在工作中犯得錯誤：

1.很少和領(lǐng)導(dǎo)提出公司的盲區(qū)和瓶頸，周五就是工作不好，周五一直堵車，庫戶投訴。

2.總是數(shù)不出真正的原因和真解，房子價格降不下來，報紙第一張都是國家大身，香港是廣告，重來沒有想這樣對不對，有沒有其他方法。作報告就是按表格填寫，沒有自己的思路；沒有第二種方法。

3.重來不想這么做對不對；

4．沒有形成自己的分析工具。

第三種員工與干部在工作中犯得錯誤：

1.很少越多各種各樣的書本和信息。

2.每一年都是用相同的方法工作。

3.沒有好的經(jīng)驗和點子。

全中國都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該做到臺上，全中國都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拿出來念，全中國都認(rèn)為下

面拿的和領(lǐng)導(dǎo)念得應(yīng)該一樣，那何必要念得，發(fā)下去不就好啦。

4.非常主觀，只有一種思路。

第四種員工與干部在工作中犯得錯誤：

1.不太與人溝通及交流。

上班會自己抬起屁股到外面交流的會有多上。

2.很少主動的協(xié)助其他的同事。

被人忙自己就不去幫忙；小區(qū)自行車倒了，你會扶起來嗎。都不扶自行車，在作上你能幫助他人嗎。

3.重來沒想他的下屬和搭檔。

4.獨來獨往，很覺得自己很委屈。

是你自己太差啦，很孤僻。沒有從小沒有和諧的關(guān)系，和自己家里和鄰居都沒有。領(lǐng)袖魅力不是長大才有的，是從小就有的。

第四種員工與干部在工作中犯得錯誤：

1.給他一伙人總是凝聚不起來，領(lǐng)導(dǎo)干部不是自己很優(yōu)秀，是帶領(lǐng)的團隊很優(yōu)秀，2.沒有自己主見，也沒有什么定力，3．看事情只是看眼前不管以后，判斷走勢只管眼前，不管以后。人家是分散，咱們是建都市，4.判斷一個走勢總是不夠全面，從小在家里沒有培養(yǎng)組織能力。

二：有什么實用的家庭教育方法：

1.如何讓他細(xì)心，將來在工作的時候縝密有序，注意觀察：

做采購工作，原材料壞了，怎么也做不出來好的產(chǎn)品?？爝f為什么聯(lián)邦快遞做得很好。

1.風(fēng)景圖片回憶法。

2.戶外活動時現(xiàn)場提問法，3.學(xué)習(xí)用便條記錄。小孩打電話說美術(shù)紙沒有帶，鉛筆沒有帶，4.寫字不要寫錯誤，不要歪斜。自從有了電腦，寫的字就像雞爪

教他如何擺器皿。幫他擺桌子。

2.如何讓他干凈，將來工作時才會有條不紊，規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)

1.吃晚、喝茶、工作后要注意桌子，地面的還原。

2.衣褲、鞋襪、毛巾、餐桌要保持清潔。要擺放整齊。你們工作的辦公桌下班時整理嗎。

3.圖書、報紙、文具要擺放整齊。書看完就要放到原來的地方。

4.拿東西給別人要干干凈凈的送出去。我收到得東西地址人名是隨便寫的，信件黏貼的不好，拆卸的時候發(fā)現(xiàn)信封與信紙黏貼到一起，包裹的東西壞了因為沒有內(nèi)包裝，寄得東西說有三樣其實就有兩樣，有一樣忘記聊，我警告他不要用一般的郵局，他就用郵局原來不是他郵寄的。有的人給的資料沒有回形針別好，有的人給的資料訂書針是歪斜的。給資料的時候沒有在旁邊貼標(biāo)簽，甚至給的東西沒有清單，不知道里面有什么東西。

5.讓他自由發(fā)揮不是行為任意隨便。人約束的多了就腦筋就死了，這句話不對。自由發(fā)揮是想象，隨意是指的行為。

3.如何讓他安靜，將來在工作時就能臨危不亂，鎮(zhèn)定。市場部要鎮(zhèn)定。1.學(xué)會打手機、打電話要安靜。一桌人吃飯講話其他人聽不到這就好了。

2.不好慌慌張張的走路；長大后沉不住氣，會破壞團結(jié)。

3.一點小事不要興奮、激動、煩躁。過分關(guān)注，飯店打碎盤子盡量不要看。

4.無論得失，盡量不要顯出自己的情緒，和手腳動作。對得失看得很重。

4.如何讓他待人，將來在工作時就會領(lǐng)導(dǎo)團隊，以身作則？

1.進出電梯，駕駛汽車，吃自助餐，燃放鞭炮，要考慮到別人。開汽車避讓行人，自助餐要勤拿，放鞭炮要想到他人。

2.面對貧窮、殘疾、弱者、傭人，應(yīng)有同理心。同理心：把別人的痛苦看成和自己一樣。

3.家中有年長客人，讓小孩學(xué)會接待。小區(qū)的紙屑你撿過嗎？重要的是一種想法。

5.如何讓他動手，將來在工作時就會構(gòu)思方法，重視實踐。

1.然他組合家具和玩具看看。不是組合價格會很便宜。中國售后市場非常繁忙。就是自己不動手。

2.買點材料，讓小孩做點工藝。送孩子到國際學(xué)校，就是鍛煉動手能力。

3.家中的電器小故障，可以自己排除或修理。

4.做一些預(yù)算，讓他布置自己的臥室，也可以為小區(qū)加點東西。讓孩子布置自己的臥室，5.從做中學(xué)，永遠(yuǎn)是執(zhí)行者的最佳學(xué)習(xí)方法。中國官員派人考察學(xué)習(xí)，只是看，聽，回來還是這樣。

6.如何讓他游樂，將來在工作就會激發(fā)創(chuàng)意，顯現(xiàn)靈感。

1.鼓勵他做右腦型的文藝技能，向樂器，寫作、舞蹈、書法。寓教于樂，激發(fā)創(chuàng)意，在游戲里面受教育。

右腦管概念和創(chuàng)意的，左腦是管邏輯和分析的，科學(xué)家是兩個腦都發(fā)達(dá)。

2.凡是動腦的事情，過跟他探討根本原因，但是不要馬上給他答案。有問題是不能馬上給答案，讓他學(xué)會思考。

3.養(yǎng)成一個觀察的習(xí)慣要學(xué)會觀察。觀察可以學(xué)習(xí)，觀察可以啟發(fā)一個方法、想法，有了靈感就要記錄下來。和孩子出去要提醒他觀察，觀察后要問他想到了什么，回家要記錄下來寫到本上。

4.絕對不能不喜歡多運動，即使是課余的嗜好，哪怕是下棋，釣魚，烹飪。是寓教于樂，在運動中學(xué)到很多東西。

7.如何讓他宏觀，將來在工作時就會站在高點，看見遠(yuǎn)處。

1.推理是一個很重要的思維方法，對未來演變會有一種預(yù)見力。

2.提醒他不要只注意眼前的一切，包括利益，獎品，名次、酬勞，財富。

做戰(zhàn)略，管人，要有制高點有眼光。

3.戰(zhàn)略是目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)是手腕，給他幾個模擬的問題，問他怎么布局。要讓你的孩子有遠(yuǎn)見，有高點，會有遠(yuǎn)見，不要太照顧眼前利益。成績應(yīng)在5-20名次，就可以啦，4.在孩子出現(xiàn)小家子氣時，要教育他不要吝嗇、計較、小氣、嫉妒、攀比。不要偏護他。

8.要讓他讀書，將來工作時就會富于學(xué)養(yǎng)，多元轉(zhuǎn)換。

1.讀書要讀有用的書，亂七八糟的漫畫、小說、網(wǎng)頁對人成長幫助很小。

2，書不光要讀，應(yīng)該做點札記，有心得，還要看怎么落實。要學(xué)會做筆記。4個建議：

1.書讀完最受啟發(fā)的是什么。2.你想做的是那幾個3.你該如何的去操作4.你想多久達(dá)到這樣。

3.只讀課內(nèi)的教材長大會顯得知識不足，看事情不夠全面。

4.知識要平均的積蓄，最好能做個人資料庫。眼睛要多看不同的東西。建議：做一個方案，把不重要的雜志撕掉。

5.專心讀書效果是不專心的十倍，想點什么方法讓他集中注意力。

9：如何讓他平衡，將來工作時就會自然社會并重，科技人文并驅(qū)？1.社會科學(xué)的內(nèi)容偏重人性，可以用數(shù)理的東西教他冷靜、理智。

2.自然科學(xué)的內(nèi)容偏重技術(shù)，可以用人文的東西教他包容、溝通。

3.父母親關(guān)系良好的家庭，子女多較和睦，相反子女會有反社會的傾向。

4.多帶子女出入美術(shù)館、科學(xué)館，工廠，劇場，實驗室，咖啡室，會訓(xùn)練出他的平衡感。

10.如何讓他思考，將來工作時，就會獨立判斷，自信不疑。

1.不要讓他一有事就會張口喊媽。

2.他怯場是因為缺少面對眾人的聯(lián)系，而且底氣不足，或者被打擊。3.信心不足是事前準(zhǔn)備，事后糾偏，事后沒有檢討。

怯場；信心不足時事前沒有準(zhǔn)備，事中沒有糾偏，事后沒有檢討。信心不是拍胸脯。領(lǐng)導(dǎo)會給你幾個機會，搞砸啦就搞砸了，不會有第二次。在外國讀書會受到激勵，自信會培養(yǎng)的。

4.孩子在決策的時候，先收集信息，日好就不會盲動。要幫助他收集信息。在小區(qū)賣綠豆湯，賣拖鞋，要幫助他分析。中國產(chǎn)業(yè)就是浮躁，什么項目都敢上，都不論證。要謀而后定，沒有先謀而后動。

三：國家的競爭力。

我國的社會成本很高，假冒偽劣產(chǎn)品很多，大家都上醫(yī)院；每年都有仿造和剽竊，以至于天天打官司，與國民素質(zhì)有很大關(guān)系。

國民教養(yǎng)決定著國家的文明與進步；

城市發(fā)展要有優(yōu)先順序，要有邏輯的關(guān)系GDP中有60%是靠原料賺錢。任何產(chǎn)品只要細(xì)心就能有很高的附加值。

美國：自由和尊重，德國：理性思考，英法德國文藝與理性都很發(fā)達(dá)。

英國：紳士與規(guī)范

法國：生活品質(zhì)，時裝時尚，日本：紀(jì)律與團隊

俄羅斯：豪邁和大氣，從不買美國帳

家教就是根本。公司不好自己孩子好就行，學(xué)校不怎么好，我的孩子好就好。

第四篇：余世維《中層危機》筆記

余世維《中層危機》筆記

第一節(jié) 中層管理者的作用

1、中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽、想、問、做、高層沒有指明的事

長虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過 第二節(jié) 中層管理者的濟濟與平庸

1、要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力

豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點 根本原因 提拔在眼皮底下跑來跑去

對公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人

2、要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來的 凝聚力：團隊精神 親和力：

創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問題 提拔一個人：

第三節(jié) 中層管理者的競爭與淘汰

1、我們都認(rèn)為，做過副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來不一定是副院長

2、我們都擔(dān)心，拿掉一個部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a，其實我們一直沒有培養(yǎng)儲備干部，也沒有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒機會，叫儲備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持

1、很多人覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的

2、很多人覺得，一個人正因為具備做管理干部的條件才做到那個位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對能力不足的要彌補

對高層指令或要求的傳達(dá)

1、讓上司知道你對問題了解的正確性和程度

2、讓上司重新考慮這個指令或要求的可行性 第一部分

你對你上司，對你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會是什么，到什么程度 第二部分

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分

為了把領(lǐng)導(dǎo)這個命令貫徹，你需要多少人力物力財力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時間

中層對基層的指令傳達(dá) 反問下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問 第二原則：任何方法和意見都不可以當(dāng)場批評 第三原則：要總結(jié)出一個答案 廚師雙手消毒要過八道關(guān)

中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師

酒店和白色的百合花來裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒有。很多印度人不吃豬肉，很多俄國人不喜歡太香的花和菜內(nèi)部的供應(yīng)鏈：部門之間的供需關(guān)系 財務(wù)部門撥款給物料部門采購，物料部門把原材料各生產(chǎn)部門制造，生產(chǎn)部門的產(chǎn)品送到質(zhì)檢部門檢查，質(zhì)檢部門檢查后送給包裝部門去包裝，包裝部門包裝后送給交給倉儲部門送給物流，物流用批發(fā)零售送到市場，銷售部門把買到的款收回以后交給財務(wù)。

外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司匯報狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說明、崗位規(guī)范

崗位說明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范

平行中層之間

1、確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方

一個員工上面有三個主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒有人做，指定補位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補位

2、從上一個程序過來，再向下一個程序過去，有無脫鉤的可能 看板管理

配合度很好有四個條件:

1、主動負(fù)起責(zé)任

2、主動檢討問題

3、把自己部門利益擺在后面

4、主動與其他部門溝通

3、隨時提醒其他平行部門將東西按時送到 工具：工作指令 管理者分為三層

高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別

陳秋萍成為臺灣統(tǒng)一的店長：

1、晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈

2、發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完東西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來

3、改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不會往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒有太大意義的，柜臺再搞沒有意義

5、小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對的

工具：基層崗位規(guī)范 移動網(wǎng)絡(luò)

一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動我們都不想找他，是他們都來找我

1、到某個地方做下來，筆記本、手機、上網(wǎng)打開

2、公司的座機與檔案

3、客戶的需求與問題

4、全中國大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

泰國銀行要的支票和錢都是泰國派人送過來，買東西市場有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動，移動出來

歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利

移動鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：

1、必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足

老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進階主管，沈方正 空中走廊

臺風(fēng)來了，樹的扎根

2、儲備能力：

3、進階能力：

上海機場管理，一個出口面對8個窗口 欣賞鉆石折射的光芒： 拿一幅畫打開給你看，你看看這一副張大千的山水畫，你可能會說，嗯，畫得好，話講出來，對方馬上又問了一句話，好在哪里？我也搞不清楚，反正畫得很好。干脆說我什么都不懂。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個90度，第三個學(xué)的是鉆石的4個C，第四個學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個學(xué)得是鉆石奢侈品一個市場的行情與價位，第六個鉆石的銷售策略與國際慣例，第七個要學(xué)的是鉆石的進出口與國家的法律規(guī)定。

輔導(dǎo)一個技術(shù)，操作的方法 輔導(dǎo)是資深的員工責(zé)任 輔導(dǎo)是理論實務(wù)操作

輔導(dǎo)拿過去的案例分析錯誤

輔導(dǎo)從觀察溝通示范陪同作業(yè)是一系列動作 輔導(dǎo)是持續(xù)的過程 工具：中層缺失記錄

示弱：出風(fēng)頭的是基層，光榮給他、獎勵給他 MVP星巴克穿黑色的，咖啡專家，黑圍裙的大師，平均一個店里不到一個人不到，45次的鑒定和評審

第一次犯錯叫做不知道 第二次犯錯叫做不小心 第三次犯錯叫做不可原諒

調(diào)職：不是興趣、專長、要提拔 信息化：

1、對公司有用的資料叫信息

2、個人檔案

3、檢索系統(tǒng)

4、信息要給公司做決策

5、修正信息

靈感源自傳統(tǒng) look 5 第一種危機：核心人員逐漸離職 客戶最喜歡找的人叫核心人員

服務(wù)員叫曉峰來，很會點菜、配菜，沒帶錢都有辦法解決

酒店外面進來了一對老夫婦，年級一看就不輕，夫婦兩個說，where's jone?大堂的人說，hi jone。喬治就出來了，還以為是帥哥呢，出來是個老的，四五十歲，那個喬治出來一看到那對夫婦，哦，就抱上去了，后來把那個夫婦帶到那個窗邊，here are your seats.看樣子留好得了。說，保羅，就出來了，送了個點心this's your favorite.have a nice day.喬治就走了。又來了個小伙子，喬治呢？喬治又出來了，哦呵呵，又抱上去了。每個家伙進來都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家進來好像都找你呀，because of me.就因為有我大堂里才有這么多客人。等于沒有回答，另外一個服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國菜，倫敦六個劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對寂寞的男人，知道哪里去找個妞。貼近現(xiàn)場，才能看見實況

TOM到一個店去視察，HI where's simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。剛要上樓，問了句話，how frequendly do you see him ,你每天看到他幾次，員工也做了個動作，決定不上了去，買了鎖頭，come on ,鎖了門，you just go downstairs rightnow.現(xiàn)在馬上下去，to see what happen that

地雷拆除方案

這一個危機的方案是多少，一個部門走掉一兩個，就是5分一下，嚴(yán)重危機，兩個部門走掉一兩核心 羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水準(zhǔn)上面一點點

2、提拔獎金

3、分配紅利

4、撤換主管

5、改變工作的氛圍

6、企業(yè)文化的重塑

核心人員只有十分之一

第二種危機：基本客戶突然間減少

中層不注重客服，客戶需要的東西才叫客服，不是給了什么東西 對投訴處理不當(dāng)，處理得好，三分之二回頭 沒有勤于聯(lián)系

沒有收集市場信息 不改善銷售技巧

年底：客戶的回頭率是多少 今年比去年用了什么新方法 明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌國賓花園酒店，發(fā)現(xiàn)洗臉盆水下得慢，第二天一大早碰到員工說問題，晚上回來的時候，推車的小姐說洗臉盆下水道和洗澡的通過，枕頭上面擺著致歉信，由于不暢，以至于帶來不便，我們深表歉意，如果還有任何問題請與我聯(lián)系，總經(jīng)理簽名，看起來都不是他簽的，小姐，流水慢；先生，臉盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那個拉一拉，拉一拉，我拉你個頭呀，我都快拉斷了，問題是我活該，我該死，我犯賤，以后我不住好吧 酒店最重要的是留住老客戶

59秒還是覺得慢，男女朋友，男得端個盤子59秒都覺得慢，喜歡做著你摸我的手，我摸你的手

韓國麥當(dāng)勞不用排隊：用了一個裝臵，叫RFID無線射頻識別系統(tǒng)，擺在桌子上，手機接上點菜，柜臺確認(rèn)，給個號碼，沒多久，滴滴滴，16號，男的剛快跑過去端回來，你摸我的手，我摸我的手 點餐的錢直接打到電話費上

肯德基說好厲害，在桌上點，我們應(yīng)該在床上點

公司大了：人越來越多，分工越來越細(xì)，成本越來越高

成本分為兩種：直接成本與產(chǎn)品有關(guān)的，跟產(chǎn)品無關(guān)的間接成本 節(jié)約不必要的開支

重要部門花錢：臵換，以自己的服務(wù)來換公司的資源 想辦法拿資源去臵換

成本兩個基本概念：歷史成本，過去花多少錢；標(biāo)準(zhǔn)成本，成本比較，跟誰比便宜

國企要思考一下成本結(jié)構(gòu) 成本節(jié)約從部門開始第四種危機：公司產(chǎn)品的競爭力持續(xù)下滑 餐廳生意太好喝生意不好都導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不好 承諾條件沒有做到 核心價值慢慢消失

核心價值：客戶在乎又無可取代的

第五種危機：公司擴張后的人員、產(chǎn)銷、物流、資金無法管理 游擊戰(zhàn)三個特色： 快速移動 以小搏大

搶下的據(jù)點不再丟掉 上市：財務(wù)要非常透明 股價開始波動 股票分給高管

第五種危機：供應(yīng)鏈的斷裂

1、把不擅長的東西讓別人去做

2、直接派人從源頭盯緊

3、生產(chǎn)過程全線監(jiān)督

1、公司創(chuàng)業(yè)開拓時段缺少：銷售、業(yè)務(wù)規(guī)劃上的人才 關(guān)鍵：迅速打開市場，創(chuàng)造第一桶金，資金回籠再用 常用手段：提成、分紅、期權(quán)

提成和收入掛鉤，分紅和利潤掛鉤，期權(quán)和未來的股份分配掛鉤

2、成長階段缺少內(nèi)部控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、服務(wù)增值的人才 關(guān)鍵：各部門溝通、協(xié)作，品質(zhì)向上，吸引更多客戶

手段：培養(yǎng)干部并授權(quán)，由銷售走向行銷，建立客戶網(wǎng)絡(luò) 把客戶做成一個生態(tài)網(wǎng)

3、穩(wěn)定期：缺少創(chuàng)新、突破、整合資源人才

關(guān)鍵：員工不思進取，創(chuàng)業(yè)激情退化，戰(zhàn)斗意識渙散，產(chǎn)品無差異區(qū)隔 常用手段：嫁接成功經(jīng)驗，投入研發(fā)預(yù)算，更換老臣老將

4、衰退期：成功的企業(yè)是最后一個死的，復(fù)蘇的時候第一個站起來了 流程再造：是客戶所需要的流程 企業(yè)重組：打掉重蓋

真正的重組拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的設(shè)備

目標(biāo)：精簡一切過度膨脹的開支，裁撤不必要的部門＼網(wǎng)點，停產(chǎn)或外包非主流產(chǎn)品

啟動變革小組，從緊急的地方下手，爬升制高點

第五篇：聽余世維講課筆記

演講與口才

——余世維

溝通不是一種本能是一種能力，溝通是訓(xùn)練出來的。要從小學(xué)起如何講話得體。溝通的目的：

1）小心注意你的手下有沒有按照你的意思去做，控制成員的行為，讓手下知道事情應(yīng)該怎么做。遵守公司的政策。2）激勵員工，改善工作績效。電腦不見得能做出什么東西，電腦只是一種工具。人與人之間失去了一個激勵。作為一個主管，要及時與員工溝通，懂得激勵。（溝通其實是一種激勵）3）流通的信息。敵人之所以能成為我們的敵人，就肯定有其優(yōu)點。在交接時一定會有一本備忘錄，在移交的時候讓后面的人清楚明確。離崗時都不會斷了關(guān)系。4）讓上司輕松：充實學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的言語。不斷學(xué)習(xí)，站在上司的角度思考問題。讓上司省事：接受批評不犯三次過錯，第一次犯錯是不知道；第二次犯錯是不小心；第三次犯錯就是故意了。

5）不忙的時候主動幫助他人，讓上司有效。如果將自己的事忙完以后，幫助他人是會得到他人喜歡的。這個好習(xí)慣在大公司都有！

6)上司丟下來的任務(wù)要毫無怨言的接受，讓上司圓滿。（殘廢哲學(xué)，讓上司殘廢）

7)對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步；上司進步就是部門進步，主動提出改善計劃。

成功并不是想象中的那么困難。不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，而是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。主動、自動、不斷充實自己學(xué)習(xí)了解上司的語言。不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你，是你沒有做到讓他喜歡。（要讓上司怎么看你）

行為——肢體語言：動作、表情、記憶力。

禮貌行為：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超過領(lǐng)導(dǎo)的杯沿；3）上車的時候也要禮貌：領(lǐng)導(dǎo)坐車不坐副駕駛；司機旁邊是最小的位置；最大的位置是后面靠右邊。4）車主開車，旁邊的位置是最大的位置，表示對車主的尊重。