第一篇：超前服務培訓實例

超前服務意識培訓

講到超前服務，我們作為一名服務人員，必須全心全意的為我們的顧客去服務。但是，在這里我問大家一句，我們真的做到了嗎？在服務的過程中，我們要全心全意為顧客去服務，而且，我們每位員工都要做到超前服務。

超前服務的意思是什么呢？我在這里把我所理解的講一下，看看是否正確。那就是在客人還沒有開口的時候，我們已經(jīng)通過他的行為和表情時我們做到了。我想這就是客人們想得到的需求，同時也得到了滿足和重視，也就是所為的好感受。講到這里，我給大家講一個發(fā)生在餐廳的事情。那是在發(fā)生在早餐時的意見小事。是在 26號早餐時的事，事情經(jīng)過是這樣的。大約7：50分左右的時候，我正忙著給早點加涼菜哪，忽然李秀芬拿了一個茶壺進來，我心想，她大早晨拿個茶壺干什么呢？我想著就走了過去問“你不去外面給客人煮面你拿茶壺干什么呀?”她就和我說：“在咱們客人里，昨天早點有幾位顧客拿茶壺喝的奶茶，我今天看見那幾位客人又下來吃早點來了，所以我就沏壺奶茶給他們。”當她把奶茶送到客人手里時，客人說了謝謝，是那么的真誠。當時，我想客人肯定得到了滿足。

通過這件事情，只要我們做到超前服務，不管在什么樣的情況下，什么服務崗位，都會得到顧客的認可，也會贏得顧客的滿足，得到了顧客的再次光臨。

? 超前服務意識

? 為了體現(xiàn)娛樂服務的特色,提高工作效率,下面列舉超前意識,望大家嚴格執(zhí)行

1、當客人要進門,主動上前為客人開門

2、當客人掏出煙時,主動上前為客人點煙

3、當客人打電話是,有找筆的意愿時,主動送上紙筆

4、當客人點的酒水快喝完時,主動咨詢客人的意見是否添加酒水

5、當客人入座時,主動為拉椅示坐

6、當某包間人數(shù)太多不夠位時,有客人進入,主動詢問客人是否調(diào)動包間或更換座椅

7、當客人記不清所處桌號時,應主動為客人指引

8、當客人醉酒或行走不便時,主動上前挽扶

9、當客人提著行李來消費時,主動幫客人提行李

10、當客人物品掉落地面時,主動為客人拾起

11、當客人有衣物放在沙發(fā)上時,征得客人同意后掛在衣帽架上

12、當客人喝完酒杯內(nèi)的酒水時,主動為客人斟酒

13、主動為客人介紹本店優(yōu)惠政策及其它的消費

14、餐前餐后主動為客人送上熱毛巾或冰毛巾

15、當客人吃完水果或喝完酒后,主動為客人送上紙巾或毛巾

16、當洗手間的廁紙用完時,主動更換

17、當客人醉酒時,及時為客人奉上熱毛巾

18、當客人有醉酒嘔吐現(xiàn)象時,及時為客人送上熱毛巾及垃圾簍

19、當熟客前來消費時,主動為客人推銷經(jīng)常喜歡的酒水和菜品 20、當客人點完菜時，主動幫助顧客下單

21、當煙盅超過三個煙頭時,及時更換,隨時跟蹤房內(nèi)與走廊

22、當應酬人員被客人糾纏時,主動找借口替他們解圍

23、當有公司高職人員在應酬時,主動介紹及跟蹤服務(凳,茶水,酒杯)

案例：

5月21日晚上11點多，某洗浴中心二樓服務員小張正在值班，接到前臺通知，210房間上客。很快，三位客人慢悠悠地來到了二樓。小張微笑著迎上前去，熱情問好，主動接過客人公文包、手牌，幫客人打開房門，禮讓客人進入房間。放好公文包后，又幫助客人打開電視，詢問客人有沒有特別愛好的頻道?？腿隧樋谡f都市頻道，小張便迅速把電視調(diào)到都市頻道。這時候，聽到一位客人說累死了就想睡覺。小張想，客人是不是還沒有用晚餐，現(xiàn)在已經(jīng)接近午夜，也許客人忙碌了一天，最需要洗一個舒服的熱水澡，吃一頓美味佳肴？想到這兒，小張便詢問客人是否需要用餐，客人說一直忙生意沒顧上吃飯，小張便向客人推薦了餐廳幾道特色菜肴，并告訴客人可以現(xiàn)在把菜點一下，廚房半小時后會做好放到房間，并建議客人可以先去沖洗個熱水澡，回來剛好用餐。客人采納了小張的建議。在客人去洗澡的同時，小張及時安排廚房做菜，并在房間把餐桌準備好。午夜時分，三位客人洗完澡后回來，就看到擺上餐桌的豐盛的菜肴，對小張大加贊賞，并給小張讓煙、勸酒。小張婉言謝絕，并請客人慢用，如果有需要盡管叫他。

半個小時后，客人要離開，小張隨即幫客人拿行李，協(xié)助客人取鞋、結賬，客人結完賬后，拿出20元給小張，小張謝絕了，但是客人執(zhí)意要給，并說這是你應得的。細心的客人看了小張的工號牌，夸獎小伙子不錯，有前途，下次還讓你服務!這一切被當值經(jīng)理看在眼里，小張送走客人后，當值經(jīng)理表揚了小張的熱情服務，并在值班記錄上進行備注，建議對小張進行獎勵。次日，小張的行為受到了公司通報表彰。

分析：

這是一個預見性服務案例。

1、案例中小張從開始迎接客人那一刻起，就開始觀察客人，看到客人慢悠悠地行走，帶著有公文性質(zhì)的行李，并且流露出絲絲疲倦，憑借著經(jīng)驗進行推斷，客人可能忙于公務，沒有顧及用餐。他得到的結果是客人需要吃飯，最后洗一個熱水澡，進行放松。

2、通過觀察分析，小張為客人進行了消費設計，先點餐，然后去洗澡，同時廚房進行菜肴制作，等客人洗完澡時，菜肴剛好做好，既不影響客人洗澡，也不用客人饑腸轆轆地長時間等菜，做到了合理安排。

服務中只要善于運用自己的眼睛、耳朵等感官觀察，加上正確的分析，合理的推斷，大膽的設想，就能揣摩出客人的一些心理服務需求，而后便可以對癥下藥，進行針對性的服務。案例中小張把中醫(yī)學中的“望、聞、問、切”靈活地運用到服務過程中。首先是“望”，通過客人的行走、隨身攜帶的行李、面部表情等等對客人進行正確的判斷；然后是“聞”，聽到客人間交流“累死了就想睡覺”，間接了解客人的需要和生活習性，辨別客人職業(yè)特征、身份性格等，便于及時根據(jù)其需求進行服務；其次是“問”，通過直接或間接向客人咨詢，來了解客人更多信息，同時還能夠正確引導客人消費；最后是“切”，在經(jīng)過前面幾個過程之后，小張收集到了很多信息，經(jīng)過大腦思維加工，得出結論，要采取什么樣的形式、方法、手段來為客人服務，重要的一點就是要切實為客人著想。

(魚尾紋)。而“社交禮貌式”微笑往往只涉及唇部動作，屬于假笑。

目光躲閃。在談話中回避目光接觸，常被視為不真誠或不值得信賴。然而，心理學研究表明，不誠實的人目光接觸反而更多。目光接觸少或者沒有目光接觸，可能是害羞、緊張或無聊等多種心理活動的表現(xiàn)。

直視對方。“交談時雙眼直視對方”所傳遞的信息包括：雙方在一起很放松、很自信，而且對談話很專注。因此，保持目光接觸可留下良好的第一印象。

長時“閉”眼。長時間閉目養(yǎng)神、遮住雙眼和耷拉眼皮的心理潛臺詞是“我根本不想聽到這件事”。比如，老板要求員工加班，員工可能會邊揉眼睛邊回答“沒問題”。事實是，他壓根就高興不起來。

頻繁眨眼。心理學家和體態(tài)專家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，緊張或困惑會導致眨眼頻率增加。當人們?nèi)鲋e或感覺壓力大時，也可能不知不覺地頻繁眨眼。

眼皮下垂?！安辉趺凑Ｑ邸被颉耙荒樏Ｈ弧闭f明當事人沒有用心聽你講話。厭倦時的體態(tài)語還包括：反復摳手指、打哈欠、看表等。

眼珠亂轉。眼睛左右轉動或者向下看，通常表明“正在處理信息”。這樣的眼神在求職中應盡量避免，否則容易被誤解為“缺乏誠意”或“試圖掩蓋某種事實”。

瞇眼。瞇眼可準確顯示不適、壓力、評判、甚至是憤怒。聽話后的瞇眼表情通常表明對所聽內(nèi)容產(chǎn)生懷疑、持不同意觀點或沒充分理解。

瞪大雙眼。當人們對某人或某物感興趣時，瞳孔會放大。

眼睛發(fā)亮。多項研究表明，眼睛里的光會隨情緒的變化而發(fā)生改變。因此，高興時，眼睛會發(fā)光。悲傷抑郁時，眼光也會暗淡。

1、邊說邊笑

動作心理分析：這種人與你交談時你會覺得非常輕松愉快。他們大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很注意“知足常樂”，富有人情味。感情專一，對友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。

2、掰手指節(jié)

動作心理分析：這種人習慣于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地響。他們通常精力旺盛，非常健談，喜歡鉆“牛角尖”。對事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會不計任何代價而踏實努力地去干。

3、腿腳抖動

動作心理分析：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發(fā)，對別人很吝嗇，對自己卻很知足。但是很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。

4、拍打頭部

動作心理分析：這個動作是表示懊悔和自我譴責。這種人對人苛刻，但對事業(yè)有一種開拓進取的精神。他們一般心直口快，為人真誠，富有同情心，愿意幫助他人，但守不住秘密。

5、擺弄飾物

動作心理分析：這種人多為女性，一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。她們的另一個特點是做事認真踏實，大凡有座談會、晚會或舞會，人們都散了，但最后收拾打掃會場的總是她們。

6、聳肩攤手

動作心理分析：這種動作是表示自己無所謂。這類人大都為人熱情，而且誠懇，富有想象力，會創(chuàng)造生活，也會享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。

7、抹嘴捏鼻

動作心理分析：習慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄別人，卻又不敢“敢做敢當”，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被人支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時常拿不定主意。

8、常常低頭

動作心理分析：慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞，交朋友也很慎重。

9、托腮

動作心理分析：服務精神旺盛，討厭錯誤的事情，工作時對松懈型的合作對象會很反感。

10、兩手腕交叉

動作心理分析：對事情保持著獨特的看法，常給人冷漠的感覺，屬于易吃虧型的人，稍微有些自我主義。

11、摸弄頭發(fā)

動作心理分析：這是一個情緒化的，常常感到郁悶焦躁的人物。對流行很敏感，但忽冷忽熱。、把手放在嘴上

動作心理分析：這種屬于敏感型，是秘密主義者，常常嘴上逞強，但內(nèi)心卻很溫柔。

13、手握著手臂

動作心理分析：保守派非理性的人，因為不太拒絕別人的要求，有遭致吃虧的可能。

14、靠著某樣物體

動作心理分析：冷酷的性格，有責任感和韌性，屬獨自奮斗型。

15、到處張望

動作心理分析：具有社交性格的樂天派，有順應性，對什么事都有興趣，對人有明顯的好惡感。

16、搖頭晃腦

動作心理分析：這種人特別自信，以至于唯我獨尊。他們在社交場合很會表現(xiàn)自己，對事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。

第二篇：管理超前

安全管理要有超前意識

作者：曹吉祥 來源：安全管理網(wǎng) 點擊： 18評論：0 更新日期：2013年10月18日在日常安全管理中，不少企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，即當別的單位或自己單位發(fā)生雷擊著火事故后，便立即組織人員檢查防雷設施；當發(fā)生施工人員在受限空間作業(yè)窒息傷亡事故后，便立即制定管理防范措施；當發(fā)生危險品泄漏傷害事故后，便立即對有關人員進行安全教育，組織人員進行檢查，整治隱患……諸如此類。這些安全管理“慢半拍”、“馬后炮”的案例很多很多。

這種做法使安全管極為被動，也就是由于忽略了平時的“防火”，導致企業(yè)整天忙于浪費人力物力財力進行“救火”，而且更重要的是危及了企業(yè)的安全生產(chǎn)，影響了企業(yè)的安全持續(xù)發(fā)展。

盡管各個行業(yè)工作性質(zhì)不同，安全管理的內(nèi)容不一樣，但安全管理部門和人員應該知道什么季節(jié)該做什么工作、什么時候該對員工進行什么安全教育，以及進行安全檢查和制定防范措施，而且做這些工作必須是超前預防性的。因為這是自己的職責和不同時期安全生產(chǎn)的需要，如果由于管理人員的疏忽和工作不到位，就是失職，等事故和傷害發(fā)生了再亡羊補牢一切都晚了。

我們平時常說的一句話叫“干什么吆喝什么”。安全管理部門和人員既然是吃這碗飯的，就應該做安全管理的有心人，真正做到心往自己的職責上想，勁往安全管理“嚴細實恒”上使。安全管理一定要有如履薄冰，如臨深淵的理念。要知道什么季節(jié)容易發(fā)生什么事故，提早“打預防針”，提早進行設備裝置的安全檢查和隱患整治，提早做好對生產(chǎn)崗位人員的安全教育，做到防患未然。只有這樣，安全生產(chǎn)才能永遠掌控在自己手中，才能避免生產(chǎn)施工和人身傷害的發(fā)生，也才能為企業(yè)的安全持續(xù)發(fā)展保駕護航。

第三篇：以超前的服務理念引領新時期的接待工作

以超前的服務理念引領新時期的接待工作

今年7月份以來，市委就學習貫徹黨的十七大精神，落實科學發(fā)展觀做出重要部署，在全市范圍內(nèi)深入開展以“解放思想與衡陽發(fā)展”為主題的大討論活動。8月份省委又在全省圍繞“堅持科學發(fā)展、加快富民強省”這個主題，開展解放思想大討論活動。乘這一強勁東風，全市接待系統(tǒng)的同志面對新形勢、新變化，對如何進一步解放思想，探索新思路，打造新品牌，推進和諧接待談點個人之淺見。

一、傳統(tǒng)的接待模式正在向文化型接待轉變

隨著形勢的快速發(fā)展，接待工作現(xiàn)已跨入了一個新時期，傳統(tǒng)性的接待模式正在向文化型接待轉變。這種轉變，就是傳統(tǒng)接待逐步在向現(xiàn)代接待轉變，從事務性接待向綜合性接待轉變，從被動接待向主動接待轉變，從經(jīng)驗型接待向制度管理型接待轉變。文化接待是一種形態(tài)、一種品位、一種感受，人們追求和崇尚文化是在追求一種超越現(xiàn)實的更新更高的境界。因此，伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，來賓在享受物資的基礎上對各地的歷史文化、經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、地方特色等有了更新的渴望。近些年來，我們在推行文化接待上邁進了一大步，全市接待系統(tǒng)在文化型接待上做出了有效探索。一是在陪同考察中“傳”文化。衡陽是一座有幾千年歷史的文化古城，歷史文化名人、旅游勝地較多，如：中國古代四大書院之一的石鼓書院、偉大的發(fā)明家蔡倫、偉大的思想家王船山、在衡陽組建湘軍的曾國藩、開國元帥羅榮桓，這些都是湖湘文化的杰出代表。以南岳為首的旅游資源也極為豐富，如：岣嶁峰、岐山森林公園、天堂湖、西江漂流、江口鳥島等，尤其是南岳衡山享有“五岳獨秀”、“文明奧區(qū)”的美譽，其源遠流長的壽文化博大精深。圍繞這些文化主題接待，向客人宣傳講解衡陽的歷史文化，讓客人更加了解衡陽滄桑歷史，領略名山風情，品味秀美、博大、和諧的城市魅力。二是在餐飲接待中“做”文化?，F(xiàn)在的宴請很多時候吃的不僅是菜肴，更多的時候吃的是文化、吃的是氛圍、吃的是感受、吃的是尊重。如宴請客人的臺面設計，我們會因接待對象不同而設計不同的主題，有一次宴請一批到衡陽投資的要員，我們設計一個山川秀美的衡陽大地臺型，以百花盛開為襯托，寓意著美好的衡陽歡迎您；另一次是上級領導來衡陽視察，我們用生姜作原料設計一組山川形狀，寓意著衡陽人民在上級領導的關懷下，“江山”如此多嬌；還有一次是宴請抗冰救災的官兵，我們設計了廣大指戰(zhàn)員奮戰(zhàn)在冰天雪地的一個場景，寓意著眾志成城、共渡難關。這些臺型的設計都很有特色，寓意深遠，文味十足，更重要的是深受來賓的贊譽和欣賞。在菜肴的安排方面做到古為今用、土洋結合，注重推出本土特色菜品，注重特、奇、新、味、型，讓來賓吃出韻味、品出文化。上菜時，身著特色服飾的服務人員會有條不紊、微笑自如地為客人斟茶、斟酒，并解釋每一道菜的名稱、來歷、營養(yǎng)成分等；用餐中，很多重要接待還推行文藝助興，安排演奏小團隊，二胡、古箏獨奏，或本地歌手獻唱幾曲，有時不少來賓也積極參與互動，這既活躍了餐飲氣氛，同時也傳遞著獨特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。根據(jù)不同的來賓和不同的季節(jié)，布置好各式住房，有春秋房、冬暖房、夏涼房，房間擺設很有創(chuàng)意的鮮花和來賓愛吃的水果，擺設有客人日常需用的用品，愛好書畫的有文房四寶，有電腦方便客人上網(wǎng)，有服務指南、近段天氣情況和歡迎牌，某些接待還特別擺放了來賓的生活或工作近照，使客人感到很驚訝，讓來賓感覺像回到家一樣?？头康牟贾檬且磺袨榱丝腿说男柚?、為了客人的想之想，處處給客人一種尊重感、方便感、舒適感、特色感和文化感?？傊?，文化型接待做到無處不在、無所不包，蘊藏在每一個細節(jié)、每一個言行之中，一切接待安排都透著“隨風潛入夜，潤物細無聲”的文化韻味。

二、改變觀念創(chuàng)新方式做好新時期的接待工作

新形勢對我們接待工作提出了新的要求，面對新的挑戰(zhàn)，我們接待系統(tǒng)的同志務必進一步解放思想，以超前的服務理念引領新時期的接待工作。

（一）要學習新知識、拓展新視野。首先是要加強理論學習。要學習領會好黨的十七大精神和各項大政方針，學習實踐好省委、市委解放思想的有關要求。通過學習，使自己能夠認清國際國內(nèi)形勢，掌握

經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，具備一定的政治理論知識，不斷提高個人的政治素質(zhì)，激發(fā)工作熱情；通過學習，要改變陳舊的觀念，創(chuàng)新工作思路，提高工作能力和水平。二是要加強業(yè)務學習。要熟知本地的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃、風景名勝等情況，要學習好禮節(jié)、禮儀知識，還要掌握好攝影、計算機操作等技能。要通過多讀業(yè)務書籍，廣泛吸收新知識，準確把握接待新形勢。三是要加強培訓教育。要采取多種形式、各層次的方法對接待人員進行學習培訓。培訓出素質(zhì)、培訓出能力，不斷提高整體接待水平。四是要“走出去”學習。學習外省市接待工作的先進經(jīng)驗，取他人之長補自已之短。學習別人的先進經(jīng)驗，不能照搬照抄、克隆別人，要創(chuàng)造性去學習，學習別人的先進理念、工作亮點、獨特之處、奉獻精神。要學以致用，自定提高目標，自加壓力，爭取每一次學習都能有一定的新的改進和提高。五是要加強素質(zhì)培養(yǎng)。素質(zhì)是一個人氣質(zhì)、性格、文化、涵養(yǎng)的外部表現(xiàn)。接待人員要培養(yǎng)出大氣的風度、脫俗的氣質(zhì)、文雅的語言、端莊的儀態(tài)、謙遜謹慎的態(tài)度，做到外表有形、語言有度、行為有善。接待人員以這樣高素質(zhì)的形象投入到工作中，一定能給服務對象留下良好印象，更能有效溝通和友好合作，出色地完成任務。

（二）要創(chuàng)新接待方式，突出地方特色?！疤厣笔巧蠙n次接待的重點，可給來賓留下深刻印象，它會起到畫龍點睛的作用。一要在接待安排上發(fā)揮地方優(yōu)勢。要做好“住、食、行、看”四字文章，例如“住”要選擇其有地方特色、環(huán)境優(yōu)雅、空氣新鮮的接待賓館，房間布置和物品準備要體現(xiàn)人性化、個性化，使客人有“賓至如歸”的感覺；“食”就是就餐和宴會要安排具有地方風味的菜肴，菜不在貴重，在于特色，在于人無我有、人有我特，特別是菜肴要經(jīng)常更新、經(jīng)常創(chuàng)特；“行”就是道路和交通安全，確保暢通、準時到達；“看”就是項目和景點，要推介體現(xiàn)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的標志性項目和文化底蘊深厚的景點，讓來賓能更直觀地了解本地經(jīng)濟社會發(fā)展和歷史文化，令人印象深刻，終身難忘。二要在編制接待方案時力求大氣。要體現(xiàn)一個地方的氣度，我們在搞接待安排時，要力求大氣，做到大方而不鋪張，精致而不俗氣，要學習算大帳，該花的錢決不小氣，花小錢也能辦好事，要做到外松內(nèi)緊，對客人大方、對自己小氣，養(yǎng)成一種良好的勤儉作風和高尚品格。三要在接待過程中注重細節(jié)服務。小節(jié)成就大事，細節(jié)成就完美。在工作中很多細節(jié)尤其重要，接待是要做好每一個細小環(huán)節(jié)、每一件細小瑣事，接待是“一丑遮百好”、風險性很大的工作，大事做好了就是小事，小事沒做好就是大事。因此，我們要特別留意工作中的小事，哪怕是一雙碗筷、一張桌布顏色、一盤水果的擺放，一個房間的朝向都不能忽視，都要用心安排，方方面面考慮周到。有時一個細節(jié)可能會出現(xiàn)奇跡，一句不當話會造成不良影響，這都要加以重視。對一些有可能發(fā)生的事情，提前做好預案，有所準備，要用心服務，在接待工作中要善于察言觀色，掌握客人的需求，及時主動做好細節(jié)服務。

（三）要改善接待環(huán)境，提升接待檔次。一方面，要改善硬件環(huán)境。接待賓館是來賓活動的重要場所，也是一個地方的窗口門面，它的精神面貌和硬件設施不僅直接影響接待水平，也直接反映了當?shù)氐慕?jīng)濟、文化建設情況。因此，我們要注重接待場所的建設，營造優(yōu)良的接待環(huán)境，有條件的地方要設立專門的接待基地，形成配套的接待服務設施，培養(yǎng)出優(yōu)秀的專業(yè)接待隊伍。已有接待賓館的縣市區(qū)，要定期對賓館進行裝修改造，不能年年都是老調(diào)重彈，“星星還是那顆星星”，“月亮還是那個月亮”，哪怕是局部進行改造裝修或在場景布置上進行創(chuàng)新都行，總要給客人有新的感覺，這樣我們的接待工作才能不斷進步。另一方面，要改善軟件環(huán)境，建立專門接待機構，整合接待資源、規(guī)范接待工作。專業(yè)性的接待隊伍是提高本地接待水平的重要保證。目前從全國來看，外省市縣區(qū)，包括本省其他地市都有專門的接待機構，它為當?shù)氐慕?jīng)濟建設起到了積極的促進作用，發(fā)揮了接待也是生產(chǎn)力的效果；從我市來看，還有些縣區(qū)沒有專門的接待機構，這不僅影響對外的接待工作，更不利于當?shù)氐恼猩桃Y和經(jīng)濟社會的發(fā)展；從接待工作本身來看，有專門的機構進行接待服務，既便于統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動，又規(guī)范了接待服務，既可節(jié)約經(jīng)費開支，更展示了優(yōu)質(zhì)高效的和諧服務。因此，尚未成立專門接待機構的縣市區(qū)，要積極爭取，力求盡快成立接待單位，進一步推動我市接待工作的整體水平上臺階。

時代在召喚，工作在向我們提出新的要求，讓我們通過這次思想大解放活動，努力實現(xiàn)接待水平大提升、工作效果大提質(zhì)。（作者系衡陽市委副秘書長、市委市政府接待處長）

第四篇：超前支護措施

回采工作面超前支護專項安全技術措施

一、工作面頂板管理措施

工作面下端頭支護用DZ30-25/110Q型支柱配L=3.2mπ型鋼梁支護，工作面上端頭支護占巷寬的2/3，用DZ30-25/110Q型支柱配L=3.2mπ型鋼梁支護，柱距不大于1.0米。

在開采過程中，對兩順槽進行超前支護，超前支護長度為20米。支護兩排液壓支柱，選用L=3.2mπ型鋼梁配DZ30-25/110Q支柱支護，一梁兩柱，柱距1.2米，排距以不影響設備移動、運送材料確定。兩巷超前支護隨推進而前進。以保證順槽壓力增高后的維護與安全。

柱型：DZ30—25/100Q型單體液壓支柱 柱帽：L=3.2mπ型鋼梁

支設時，柱帽平行工作面方向，三用閥的出液口指向古塘側；初撐力不小于14.5Mpa。

<一>、頂板管理措施

1、在順槽支設“一梁三柱” 或“一梁二柱”前，嚴格執(zhí)行“敲幫問頂”制度。敲幫問頂工作應由當班組長具體負責，并由當班組長和一名有經(jīng)驗的老工人擔任，先頂后幫，一人找頂（使用長度不小于2.0m的釬桿），一人觀察頂板，敲幫問頂人員必須站在安全地點，觀察頂板的人站在找頂人的側后方，兩人要保證后退路線的暢通。

2、巷道兩幫煤壁有片幫跡象時，人員必須站在片幫煤斜上方，用長柄工具將其撬下，嚴禁用手搬或站在片幫煤中部或下方處理片幫煤。

3、超前支護單體支柱必須支在實底上且支柱柱頭用8＃鉛絲與頂板金屬網(wǎng)和鋼梁捆綁牢固。升柱前，若因巷道超高，必須在支柱柱跟下墊柱鞋或道木，墊實，墊穩(wěn)，嚴禁支在浮煤、浮矸上，嚴禁超高使用支柱。

4、所有支設的支柱必須完好。支柱時調(diào)整好柱子迎山角，均勻注液緩慢升起，確保支柱支撐有力，支柱迎山角為2o—30，支柱迎塘角為3o—50，支柱的初撐力達到50KN。如出現(xiàn)底板松軟，支柱鉆底現(xiàn)象時，支柱必須穿底鞋。

<二>、“一梁二柱”具體措施

1、清理缺口柱位的浮煤、浮矸，準備好支柱和背料。

2、在溜子道(刮板機)靠煤壁側成對的另一根鋼梁上，掛上移梁 器，托住被移鋼梁。

3、一人緩慢卸載降柱約0．1米，同時一人扶住支柱，一個扶住支柱的外端，迅速地將鋼梁前移。

4、將鋼梁放在準備好的支柱上，當鋼梁移到位后，將頂背好，支柱補齊上緊。

5、安全注意事項

(1)正常情況下，必須保持一梁三柱。

(2)必須同時有三人以上協(xié)同操作。

(3)鋼梁要交替邁步前移，不得齊頭并進。

(4)支柱時卡爪必須卡住長鋼梁牙。

(5)支柱升緊后必須用鐵絲拴好柱頭。

(6)變形的鋼梁必須更換。

(7)禁止在缺口內(nèi)無支護的情況下空頂作業(yè)

二、工作面運輸、回風巷的加強支護

對巷道斷面變形較嚴重，原支護有損壞的地段必須加、補棚式支護。

1、架棚措施

（1）、首先架設抬棚前，將2架梯子提前搬到作業(yè)地點后，然后由三人負責分別將單體支柱和3.2mπ型鋼梁抬到作業(yè)地點，在巷道中間擺好柱根后由一人負責扶柱，一人升柱，當單體支柱柱頭升到距頂板300mm時停止注液，兩人上到梯子上站好，另外兩人負責扶好梯子。由施工負責人指揮人員將3.2mπ型鋼梁抬起上梯子，站在梯子上的人員將鋼梁抬起，并將鋼梁中間位置放到支柱柱頭上，與此同時將3.2mπ型鋼梁扶穩(wěn)，接著由施工負責人確認上述工作都做好后，發(fā)出繼續(xù)升柱的命令。站在梯子或高凳上的作業(yè)人員必須佩帶安全帶。（3）、支柱柱頭接頂后，施工負責人必須通知升柱人員停止作業(yè)，然后由站在梯子上的作業(yè)人員用8#鉛絲不少于兩股將支柱柱頭、鋼梁與頂網(wǎng)捆綁牢靠。待站在梯子上的作業(yè)人員下來后，施工負責人方可通知人員繼續(xù)將支柱升緊。要求：作業(yè)人員必須緩緩升柱，防止用力過猛造成柱頭打滑。

（4）、將中間單體支柱架設完畢后方可架設兩別單體。

（5）、如若頂板凹凸不平，需用板皮、托板、柱帽子等將其背緊背實。調(diào)整好鋼梁的方向，避免梁子甩頭或造成空頭梁子。（6）、第一架抬棚架設好后，以此方法架設其余的抬棚。（7）、架設“一梁兩柱”時應先架設“一梁三柱”，架設完畢后將中間單體支柱取掉即可。

2、回棚措施

（1）、在采煤機上行做機窩割透煤壁還剩10m時，對采煤機和三機停機閉鎖，進行回棚（自煤壁向外第一架棚子）?；嘏锴皯仍阡摿合蚶咸羵?00mm處打兩棵戴帽點柱，如果頂板條件不好可用板梁或枕木代替柱帽子，回棚時應先回上幫單體支柱，再回下幫單體支柱，最后回中間單體支柱。完成回棚工作后方可開機。

（2）、待采煤機下行割時，須對支設的戴帽點柱進行重新支設，保持柱距。

（3）、遇到單體支柱被壓死的情況，應采取臥底或打替換柱的方法，嚴禁用炮崩方法取出。

3、支柱使用措施

（1）、凡井下使用的單體液壓支柱必須經(jīng)過檢查后方可入井。新支柱或長期未使用的支柱在使用前升降幾次（達到最大行程）排盡缸內(nèi)氣體。

（2）、單體液壓支柱必須輕拿輕放，嚴禁用錘鎬等物體敲擊支柱任何部位。支柱不能卸載時，只能用臥底或挑頂?shù)姆椒ㄈ〕觯瑖澜门诒阑蚱渌椒◤娦欣觥?/p>

（3）、每次升柱前，必須先打開液壓槍，沖洗干凈液壓槍口和三用閥口的煤粉，然后再注液升柱。

（4）、嚴禁超高使用單體液壓支柱；嚴禁使用失效的支柱；所有升起的單體支柱都必須按規(guī)定捆綁。

（5）、支柱運輸裝卸時，必須輕裝輕卸，不得拋扔磕碰，野蠻裝卸。

三、安全出口的管理措施

1、超前20米范圍內(nèi)每班設專人進行清理維護，巷道支護完好無失效，自降支柱，無零皮，片幫、無浮矸浮煤堆積，嚴禁堆放任何閑置費舊物品和設備。

2、閑置費舊物品要及時出井，備品備件和不能及時出進的費舊物品和設備要堆放在其它巷距工作面100米處的順槽人行道另一側，頂板完整，無片幫并碼放整齊，留名掛牌，設專人管理，不得影響行人，運料，通風，人行側凈寬度不得小于0.7米。

3、備用支柱的存放地點和管理辦法，為了更好地維護兩巷頂板，在兩順槽，距工作面100米處巷道內(nèi)存放備用單體支柱20根和波紋工字鋼柱帽20根。備用柱要碼放整齊并立標志牌，標明數(shù)量和規(guī)格，并且不得影響通風運料行人，隨工作面推進而向外倒運。

4、必須有當班隊干現(xiàn)場跟班，如發(fā)現(xiàn)險情（頂板掉渣，有聲響，頂板下沉等現(xiàn)象）必須立即通知所有人員撤出作業(yè)地點，由當班隊干帶領班長從外向里檢查巷道支護情況，采取可靠的措施后，方可繼續(xù)作業(yè)，嚴禁冒險作業(yè)。

5、順槽超前范圍內(nèi)支設的單體支柱必須保持一條直線。碰倒或損壞、卸壓的支柱必須立即更換。

6、工作面回風巷每班必須備有10棵DZ-3.5m單體支柱，枕木10個和板皮等備用支護材料。

第五篇：超前學習心得談

超前學習心得談

自從學校給我們安排了超前學習的時間之后，我們的自我學習能力便有了很大的進步。我們可以有更多的時間了熟悉課本上的內(nèi)容，使我們先對知識有了了解，在超前學習的過程中遇到不會的問題，可以在上課時認真聽講以便解決這個問題，這樣一來就大大提高了我們的學習質(zhì)量，在課堂上了老師也輕松了許多。

我也真正感受到了超前學習的樂趣。記得有一次在數(shù)學課上，老師出了一個比較有難度的題（說她是有難度，是因為我們還沒有學）可是在前一天的超前學習中我已經(jīng)用了很長時間把這個題給搞懂了，所以那道有困難的題，對我來說已經(jīng)不是什么困難了，我跟老師很同學們講了我的做法，贏得了認可。

以前英語單詞我也總是背不下來，因為沒有時間背呀，上課的時候老師肯定不會給我們時間讓我們背，只會讓我們下課自己找時間背，但是我們可見就那點時間，再加上別的科還有作業(yè)，所以背單詞也是一個難題?？墒亲詮挠辛顺皩W習的時間之后，我們也就有了背單詞的時間，再也不用為背單詞而苦惱了。

超前學習還有一個好處就是可以提前完成作業(yè)。如果我這樣說的話，你可能聽不懂。那就讓我來解釋一下吧。通過超前學習的時間，我可以把以前沒有完成的作業(yè)，利用這個時間把它完成。如果沒有的話，我可以自己往下預習，完成習題之類的東西了。省出來的時間想干什么就干什么。寫到這我不禁想到了一句話：時間就像海綿里的水，想擠總是會有的。

應該說在超前學習的過程中我體會到了很多，有時會遇到很多自己不理解、不明白、不會解的題。但是我們通常會把自己不會的題，在小組里討論，各自發(fā)表自己的觀點。這樣你一句，我一句，困難也就迎刃而解了。有時候實在遇到怎么想也想不出來的題，我們便會在課上認真聽講，生怕錯過知識點，造成知識的空缺。如果老師在課上并沒有將這樣類型的題的話，我們便會在下課的時候去主動詢問老師，知道自己明白、理解為止。

超前學習真的給我們帶來了很多的幫助。

我們每個人都應該養(yǎng)成超前學習的好習慣。要知道超前學習可以使我們能夠更快的理解知識、學會知識！希望每個人都能有這樣的好習慣！