第一篇：以高度責(zé)任心保障客戶資金安全的案例

以高度責(zé)任心保障客戶資金安全的案例

一、案例回放

某天支行的大堂經(jīng)理例行巡視ATM自動柜員機(jī)，發(fā)現(xiàn)一臺ATM機(jī)的熒屏畫面顯示正處于受理自助業(yè)務(wù)狀態(tài)。大堂經(jīng)理環(huán)顧四周，確定操作客戶已經(jīng)離開，于是退出業(yè)務(wù)受理畫面，從插槽上取下客戶遺漏的銀行卡，把卡交給柜臺，并向柜員說明情況，然后讓柜員根據(jù)卡號查詢客戶的聯(lián)絡(luò)信息，以免客戶因?yàn)閬G失而著急。聯(lián)系到客戶時，客戶還沒發(fā)現(xiàn)自己的卡遺失在銀行柜員機(jī)里。得悉后急忙帶上身份證前來領(lǐng)卡。柜員核實(shí)為客戶本人后，大堂經(jīng)理再次提醒客戶下次操作一定要細(xì)心，防止應(yīng)操作失誤而帶來難以估量的損失。客戶深刻意識到失誤的嚴(yán)重性，慶幸之余再三對大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示真誠的感謝。

二、案例分析

由于操作不當(dāng)?shù)仍?，客戶在ATM機(jī)被吞卡的現(xiàn)象偶爾會發(fā)生。客戶在未退出操作畫面，而ATM機(jī)未及時吞卡的情況下是極危險的。ATM自助服務(wù)區(qū)客流量很大，來往的客戶絡(luò)繹不絕。若客戶辦理自助服務(wù)時有人在其身后排隊(duì)或流動，離開后ATM機(jī)后未取回卡，極可能會因此而造成資金的損失。

三、案例啟示

（一）要樹立全面性的服務(wù)意識

銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)，就是為客戶服務(wù)的行業(yè)。在為客戶服務(wù)的過程中，全面性是很重要的。不僅僅是體現(xiàn)在客戶面前進(jìn)行微笑服務(wù)就可以了事的，而是在客戶離開時也要為其進(jìn)行完善無憂的服務(wù)。如果只是在客戶前來柜臺辦理業(yè)務(wù)時進(jìn)行服務(wù)，其他的一切任其發(fā)展，不管不顧，置客戶利益于不顧。那么最終結(jié)果是客戶就沒有安全感。一個沒有安全感的銀行，是難以贏得更廣大的群眾客戶的。

（二）要具有高度的責(zé)任心意識

一個微笑可以讓客戶放下心里的拘謹(jǐn)，一句問候可以讓客戶在寒冷的天氣里感受暖意，而為客戶所想所重視的一份責(zé)任心，不僅能拉近銀行與客戶之間心與心的距離，還能夠贏得客戶長久的信任。

（三）要做到貼心、熱心，讓客戶稱心、放心

體貼、專業(yè)，是廣大客戶對銀行的普遍期待。銀行的工作雖然平凡卻也有其不平凡。我們的三尺柜臺，每天都迎來光臨了許許多多形形色的客戶。當(dāng)他們到銀行辦理業(yè)務(wù)時，我們更要抱著一份責(zé)任心，更有耐心，更加熱心，更加細(xì)心，從而做到讓客戶感覺到銀行給他們帶去了貼心，稱心和放心！

第二篇：保障客戶資金安全的案例

保障客戶資金安全的案例

一、案例回放

一天支行的大堂經(jīng)理例行巡視ATM自動柜員機(jī)，發(fā)現(xiàn)一臺ATM機(jī)的熒屏畫面顯示正處于受理自助業(yè)務(wù)狀態(tài)，而四周無人。大堂經(jīng)理環(huán)顧四周，確定操作客戶已經(jīng)離開，于是退出業(yè)務(wù)受理畫面，從插槽上取下客戶遺漏的銀行卡，把卡交給柜臺，并向柜員說明情況，然后讓柜員根據(jù)卡號查詢客戶的聯(lián)絡(luò)信息，以免客戶因?yàn)閬G失而著急。聯(lián)系到客戶時，客戶還沒發(fā)現(xiàn)自己的卡遺失在銀行柜員機(jī)里。得悉后急忙帶上身份證前來領(lǐng)卡。柜員核實(shí)為客戶本人后，大堂經(jīng)理再次提醒客戶下次操作一定要細(xì)心，防止應(yīng)操作失誤而帶來難以估量的損失?？蛻羯羁桃庾R到失誤的嚴(yán)重性，慶幸之余再三對網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示真誠的感謝。

二、案例分析

由于操作不當(dāng)?shù)仍?，客戶在ATM機(jī)被吞卡的現(xiàn)象偶爾會發(fā)生?？蛻粼谖赐顺霾僮鳟嬅?，而ATM機(jī)未及時吞卡的情況下是極危險的。ATM自助服務(wù)區(qū)客流量很大，來往的客戶絡(luò)繹不絕。若客戶辦理自助服務(wù)時有人在其身后排隊(duì)或流動，離開后ATM機(jī)后未取回卡，極可能會因此而造成資金的損失。

三、案例啟示

（一）要樹立全面性的服務(wù)意識

銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)，就是為客戶服務(wù)的行業(yè)。在為客戶服務(wù)的過程中，全面性是很重要的。不僅僅是體現(xiàn)在客戶面前進(jìn)行微笑服務(wù)就可以了事的，而是在客戶離開時也要為其進(jìn)行完善無憂的服務(wù)。如果只是在客戶前來柜臺辦理業(yè)務(wù)時進(jìn)行服務(wù)，其他的一切任其發(fā)展，不管不顧，置客戶利益于不顧。那么最終結(jié)果是客戶就沒有安全感。一個沒有安全感的銀行，是難以贏得更廣大的群眾客戶的。

（二）要具有高度的責(zé)任心意識

一個微笑可以讓客戶放下心里的拘謹(jǐn)，一句問候可以讓客戶在寒冷的天氣里感受暖意，而為客戶所想所重視的一份責(zé)任心，不僅能拉近銀行與客戶之間心與心的距離，還能夠贏得客戶長久的信任。

（三）要做到貼心、熱心，讓客戶稱心、放心

體貼、專業(yè)，是廣大客戶對銀行的普遍期待。銀行的工作雖然平凡卻也有其不平凡。我們的三尺柜臺，每天都迎來光臨了許許多多形形色的客戶。當(dāng)他們到銀行辦理業(yè)務(wù)時，我們更要抱著一份責(zé)任心，更有耐心，更加熱心，更加細(xì)心，從而做到讓客戶感覺到銀行給他們帶去了貼心，稱心和放心。

第三篇：Forex嘉盛保障客戶資金安全

Forex嘉盛保障客戶資金安全

在外匯投資交易中，資金安全是被投資者一再提及的問題，也是所有投資者最為關(guān)心的問題。Forex嘉盛作為全球上市集團(tuán)，一直是個人外匯和差價合約(CFD)交易行業(yè)的引領(lǐng)者，深受眾多投資者的信賴。Forex嘉盛是怎樣保證客戶資金安全的呢，下面就請相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家來介紹一下。

嘉盛客戶資金隔離存放

根據(jù)英國金融行為監(jiān)管局(FCA)客戶資產(chǎn)條例第7.4條，所有嘉盛英國零售客戶的資金和公司自身資金完全隔離，并單獨(dú)放置于全球頂級銀行。同時我們還與每家銀行建立信托擔(dān)保，以確?？蛻糍Y金與銀行資產(chǎn)隔離，不被用作銀行的投資操作。由此可見，F(xiàn)orex嘉盛對客戶的資金安全是非常有保證的。

5萬英鎊客戶補(bǔ)償

Forex嘉盛英國的客戶有可能享受英國金融服務(wù)補(bǔ)償計劃(FSCS)，萬一遇到公司破產(chǎn)、客戶資金遭到損失的情況，客戶有可能獲得高達(dá)50,000英鎊的補(bǔ)償。

出金安全專業(yè)便捷

安全便捷的出金對投資者來說是頭等大事。Forex嘉盛高效的自動化流程提高了投資者的速度與準(zhǔn)確度，能夠自動化的執(zhí)行客戶的取款申請和處理；為保證客戶資金安全，嘉盛集團(tuán)會對每一筆取款履行嚴(yán)格的財務(wù)審核，嘉盛專員也會通過電話、電郵、手機(jī)短信等方式確認(rèn)取款申請，同時嘉盛還提供多種出金渠道，保證客戶資金及時快速的退回。

綜上所述，F(xiàn)orex嘉盛對投資者的資金安全是完全有保障的。對眾多投資者來說，F(xiàn)orex嘉盛一直都是首要選擇，迄今為止嘉盛集團(tuán)已向來自180多國的20多萬交易者提供過服務(wù)，作為全球上市集團(tuán)，F(xiàn)orex嘉盛實(shí)力雄厚，值得每一位外匯投資者選擇信賴。

第四篇：安全資金保障措施(定稿)

安全生產(chǎn)資金保障制度

為了加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理部安全生產(chǎn)管理，保證安全生產(chǎn)資金的有效投入，以改善勞動條件，防止工傷事故的發(fā)生，保障職工生命和身體健康，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金（以下簡稱專項(xiàng)資金）使用、管理要求，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程施工安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。

1.項(xiàng)目經(jīng)理部財務(wù)應(yīng)單獨(dú)設(shè)立“專項(xiàng)儲備”科目，使專項(xiàng)資金做到專款專用，任何部門和個人不得擅自挪用。

2.根據(jù)《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》(財企[2012]16號)建設(shè)工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)以建筑安裝工程造價為計提依據(jù)如房屋建筑工程、水利水電工程、電力工程、鐵路工程、城市軌道交通工程的2.0%作為專項(xiàng)資金，每個工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編制安全生產(chǎn)資金計劃（項(xiàng)目經(jīng)理部按總臺賬編制、季度、月度安全生產(chǎn)投入計劃），經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理部財務(wù)、安全部門及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，專項(xiàng)資金根據(jù)不同階段對安全生產(chǎn)和文明施工的要求，實(shí)行分階段使用，專項(xiàng)資金由項(xiàng)目經(jīng)理部按計劃進(jìn)行支配使用，項(xiàng)目經(jīng)理部安質(zhì)部提出申請，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.專項(xiàng)資金用途主要包括以下幾個方面：（1）完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施支出 1）“三寶”即：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。

2）“四口”，即：樓梯口、電梯口、通道口、預(yù)留洞口。3）“五臨邊”（未安裝欄桿的平臺臨邊、無外架防護(hù)的層面臨邊、升降口臨邊、基坑臨邊、上下斜道臨邊）等防護(hù)、防滑設(shè)施。

4）臨時用電，即：配電線路、照明、配電箱體、接地保護(hù)、外電保護(hù)、防爆電器。

5）施工機(jī)械與用具，即新增的安全設(shè)備、器材、裝備、設(shè)備檢驗(yàn)檢測、維修保養(yǎng)、安全檢測工具、儀器、儀表等。

6）其他安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施

（2）配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護(hù)物品支出

1）應(yīng)急照明、通風(fēng)、抽水設(shè)備及鍬鎬鏟、千斤頂?shù)取?）防洪、防坍塌、防山體落石、防自然災(zāi)害等物資設(shè)備。3）急救藥箱及器材。

4）各種現(xiàn)場工作人員的安全防護(hù)用品、防護(hù)服裝支出。5）其他救援器材、設(shè)備。（3）安全生產(chǎn)檢查與評價支出

1）特種機(jī)械設(shè)備、壓力容器、避雷設(shè)施等檢查檢測費(fèi)。2）聘請專家參與安全檢查和評價費(fèi)用。3）各級安全生產(chǎn)檢查、督導(dǎo)與評價費(fèi)。

（4）重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監(jiān)控支出 1）水上及高空作業(yè)評估、整改。2）重大事故隱患評估。3）應(yīng)急預(yù)案措施投入。4）自然災(zāi)害預(yù)警費(fèi)用。

5）其他重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監(jiān)控支出。（5）安全技能培訓(xùn)及進(jìn)行應(yīng)急救援演練支出 1）購置編印安全生產(chǎn)書籍、刊物、影像資料等。

2）舉辦安全生產(chǎn)展覽和知識競賽活動，設(shè)立陳列室、教育室等。3）召開安全生產(chǎn)專題會議。4）安全應(yīng)急救援及預(yù)案演練。5）各種安全生產(chǎn)宣傳支出。6）其他安全教育培訓(xùn)費(fèi)用。（6）文明施工與環(huán)境保護(hù)支出

安全標(biāo)志牌、公示標(biāo)牌、現(xiàn)場圍擋、封閉管理、七牌二圖、企業(yè)標(biāo)志、施工場地、場容場貌、現(xiàn)場防火、防塵降噪、垃圾清運(yùn)、采暖設(shè)施

（7）其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出

1）特種作業(yè)人員（從事高空、井下、塵毒作業(yè)的人員及炊管人員等）體檢費(fèi)用。

2）辦理安全施工許可證。

3）辦公、生活區(qū)的防腐、防毒、防四害、防觸電、防煤氣、防火患等支出。

4）與安全員有關(guān)的費(fèi)用支出。5）監(jiān)控設(shè)施、通信聯(lián)絡(luò)、報警器材。6）其他。4.項(xiàng)目經(jīng)理部在編制安全生產(chǎn)資金計劃時，在充分考慮安全生產(chǎn)需要的同時，還要考慮利用現(xiàn)有的設(shè)備和設(shè)施，挖掘潛力，講究實(shí)效，安全生產(chǎn)資金的投入與工程進(jìn)度同步，避免安全生產(chǎn)資金脫節(jié)現(xiàn)象。

5.屬于專項(xiàng)資金范圍內(nèi)費(fèi)用的使用與報銷，按財務(wù)規(guī)定要求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后，方可向財務(wù)部門報銷，項(xiàng)目經(jīng)理部財務(wù)部根據(jù)使用情況每季度予以匯總，并同安質(zhì)部對賬，發(fā)現(xiàn)差錯，及時整改。

6.項(xiàng)目經(jīng)理部財務(wù)部會同安質(zhì)部每季度出《安全生產(chǎn)費(fèi)用統(tǒng)計明細(xì)表》。

7.對項(xiàng)目經(jīng)理部專項(xiàng)資金投入與使用的情況，由項(xiàng)目經(jīng)理部分管領(lǐng)導(dǎo)、安全部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人每季度進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容如下：

（1）檢查項(xiàng)目部安全生產(chǎn)資金投入使用的臺賬、報表等。（2）實(shí)物與賬冊是否相符。

（3）報銷手續(xù)是否齊全，報銷憑證是否有效。

（4）財務(wù)設(shè)置科目與列入科目、記賬是否符合要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求相關(guān)責(zé)任人及時予以調(diào)整整改，如屢次違反，項(xiàng)目經(jīng)理部將對責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

8.項(xiàng)目經(jīng)理部編制的專項(xiàng)資金不足有缺額時，應(yīng)及時追加投入資金額，新增的計劃仍按上述審批的要求執(zhí)行；項(xiàng)目經(jīng)理部在工程竣工后，其專項(xiàng)資金足額使用，不得有余額。

9.本制度由項(xiàng)目經(jīng)理部財務(wù)部門負(fù)責(zé)編制、修訂、解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

中鐵六局集團(tuán)呼和鐵建公司呼和浩特軌道交通1號線一期

工程項(xiàng)目經(jīng)理部 2016年5月1日

第五篇：立白始終以高度的社會責(zé)任心,堅(jiān)持熱心公益

立白始終以高度的社會責(zé)任心，堅(jiān)持熱心公益

立白集團(tuán)長期以來關(guān)愛民生、匡助教育、周濟(jì)孤貧，以高度的社會責(zé)任心，熱心公益慈善事業(yè)，關(guān)心弱勢群體，為各種社會公益事業(yè)捐款，受到政府、民眾和社會輿論的廣泛贊譽(yù)。

作為一家民營企業(yè)，立白集團(tuán)十分注重環(huán)境保護(hù)，以先進(jìn)的技術(shù)裝備、規(guī)范的管理，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)設(shè)備的自動化水平及污水、粉塵、廢氣、噪音等處理規(guī)定。多年來，立白致力于環(huán)保建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)格控制三廢排放，努力實(shí)現(xiàn)人、企業(yè)、環(huán)境、社會和諧共處，其番禺生產(chǎn)基地嚴(yán)格實(shí)施清潔生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)和循環(huán)生產(chǎn)，經(jīng)政府有關(guān)部門嚴(yán)格評估后，被定為“廣東省環(huán)境保護(hù)示范工程”。

除此外，熱心公益慈善事業(yè)也是集團(tuán)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。立白十分注重企業(yè)的慈善事業(yè)。在汶川大地震時，立白積極參與廣州市委統(tǒng)戰(zhàn)部發(fā)起的捐款捐物活動，幫助災(zāi)區(qū)重建，努力實(shí)踐著中國企業(yè)的社會責(zé)任。此外，幫助貧困地區(qū)人民提高他們自主生存、創(chuàng)富的能力，積極參與周邊教育事業(yè)的慈善救助，讓貧困地區(qū)的孩子能夠更好地學(xué)習(xí)，掌握未來的生存技能。再如已經(jīng)連續(xù)3年施行的“立白愛心助學(xué)廣西行”，幫助了廣西多個貧困地區(qū)的孩子們改善學(xué)習(xí)條件，幫助孩子們實(shí)現(xiàn)更多的夢想等。

立白集團(tuán)始終以高度的社會責(zé)任心、實(shí)際的行動，來支持慈善事業(yè)熱心公益，關(guān)心弱勢群體！