第一篇：客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 表(最終)

客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 表

尊敬的客戶：

非常感謝您對(duì)北京五洲東方科技發(fā)展有限公司的大力支持與信任，您是我們重要的合作伙伴和尊貴的服務(wù)對(duì)象，為了進(jìn)一步了解您對(duì)我公司商品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，我們特開(kāi)展了客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何意見(jiàn)和建議都是我公司的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們更加努力地工作，不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更優(yōu)質(zhì)的商品和更滿意的服務(wù)。為此，我們將占用您寶貴的幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)協(xié)助我們填寫此份問(wèn)卷。此外，為了答謝您的寶貴意見(jiàn)和建議，我公司將贈(zèng)送禮品，以表感謝。謝謝！

請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，在下列認(rèn)為正確的答案前畫上 “ √ ”，并進(jìn)一步提出您的意見(jiàn)及建議！

客戶基本資料

姓名：_____________________

性別：

男

女

年齡： 25及以下

26-35

36-45

46-55

55及以上 受教育程度：高中及以下

?？?/p>

本科

研究生及以上

單位名稱：_________________________________

所在部門：______________________________________ 職務(wù)：_____________________________________

曾購(gòu)買商品（可多選）：

儀器

試劑及耗材

行業(yè)：科研

院校

醫(yī)院

政府

代理商

制藥

石化

精細(xì)化工

食品飲料

其他：_______________________ 研究領(lǐng)域：生命科學(xué)

材料科學(xué)

其他：___________________________ 詳細(xì)地址：_______________________________________________________

郵編：______________________ 電話：__________________

傳真：__________________

E-mail：___________________________________

客戶滿意度調(diào)查

客戶需求調(diào)查

1、我們提供的商品是否能滿足您工作和研究的需要：

A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_________________________________

2、您認(rèn)為業(yè)務(wù)代表比較合適的拜訪頻率是： A.小于2周B.2-4周C.1-3個(gè)月

D.3-6個(gè)月

E.6個(gè)月以上

3、您比較接受哪種購(gòu)買儀器或試劑的方式（可多選）： A.上門服務(wù)

B.電話或傳真定購(gòu)

C.本單位器材供應(yīng)部門

D.郵購(gòu)

E.門市選購(gòu)

F.郵件廣告

G.使用樣品后購(gòu)買

H.其他：________

4、促使您購(gòu)買我們公司商品的主要原因是（可多選）：

A.商品質(zhì)量

B.商品品牌

C.商品品種

D.商品價(jià)格

E.商品供貨周期

F.服務(wù)

購(gòu)買過(guò)程滿意度調(diào)查

售前服務(wù)

5、您對(duì)我們公司技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：__________________________________

6、您對(duì)我們公司技術(shù)支持人員對(duì)您問(wèn)題的反應(yīng)速度是否滿意：

A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_________________________

7、您對(duì)我們公司技術(shù)支持人員的技術(shù)水平是否滿意：

A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_________________________________

8、您對(duì)我們公司銷售人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：______________________________________

9、您對(duì)我們公司銷售人員的報(bào)價(jià)速度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：______________________________________

10、您對(duì)我們公司銷售人員的商品技術(shù)指標(biāo)說(shuō)明水平是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_________________________

售中服務(wù)

11、您對(duì)我們公司購(gòu)銷合同的簽訂方式是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________

12、我公司為您提供的商品及服務(wù)是否與合同一致：

A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：__________________________________

13、您對(duì)我們合同執(zhí)行過(guò)程中的信息反饋情況是否滿意：

A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：______________________________

14、您對(duì)我們提供的付款方式是否滿意：A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：______________________________________________

15、您對(duì)我們發(fā)票提供的及時(shí)性是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：___________________________________________

16、您對(duì)我們商品交付的準(zhǔn)時(shí)性是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：___________________________________________

17、您對(duì)我們商品到貨時(shí)的包裝及外觀是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________

售后服務(wù)

18、您對(duì)我們提供商品的質(zhì)量是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________________

19、您對(duì)我們提供商品的性能價(jià)格比是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________ 20、您對(duì)安調(diào)服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________________

21、您對(duì)安調(diào)服務(wù)的技術(shù)水平是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________________

22、您對(duì)工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________________________________ 總體滿意度

23、您對(duì)我們提供商品的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

商品的性能價(jià)格比在您做出購(gòu)買決策時(shí)所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要 您對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)公司商品的性能價(jià)格比總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)公司名稱：__________________________________________________________________________________________

24、您對(duì)我們提供的銷售服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

銷售服務(wù)在您做出購(gòu)買決策時(shí)所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要 您對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)公司銷售服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)公司名稱：__________________________________________________________________________________________

25、您對(duì)我們提供的技術(shù)支持的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量在您做出購(gòu)買決策時(shí)所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要 您對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)公司技術(shù)支持的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)公司名稱：__________________________________________________________________________________________

26、您對(duì)我們提供的售后服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

售后服務(wù)質(zhì)量在您做出購(gòu)買決策時(shí)所占的重要程度： A.非常重要

B.重要

C.一般

D.不重要

E.非常不重要 您對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)公司售后服務(wù)的總體評(píng)價(jià)如何： A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)公司名稱：__________________________________________________________________________________________ 其他

27、您從哪些渠道認(rèn)識(shí)了我們公司：A.展會(huì)

B.廣告(學(xué)術(shù)期刊等)C.朋友介紹

D.業(yè)務(wù)員

E.寄送的產(chǎn)品目錄

F.互聯(lián)網(wǎng)

G.其他：___________________________________________

28、根據(jù)您的購(gòu)買經(jīng)歷，您是否會(huì)將我們公司推薦給你的朋友：A.肯定會(huì)

B.可能

C.說(shuō)不準(zhǔn)

D.可能不會(huì)

E.肯定不會(huì)

29、您認(rèn)為近幾年我公司正在發(fā)展還是退步： A.發(fā)展

B.停滯不前

C.退步

D.不知道

30、請(qǐng)簡(jiǎn)單描述對(duì)我們公司不滿意的一次服務(wù)體驗(yàn)：_____________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________

31、請(qǐng)簡(jiǎn)單描述對(duì)我們公司比較滿意的一次服務(wù)體驗(yàn)：___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________

32、我們還能為您做些什么，請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)及建議：

技術(shù)支持方面：_________________________________________________________________________________________ 銷售服務(wù)方面：_________________________________________________________________________________________ 商品供應(yīng)方面：_________________________________________________________________________________________ 商品交付方面：_________________________________________________________________________________________ 服務(wù)方面：_____________________________________________________________________________________________ 其它方面：_____________________________________________________________________________________________

附

件

一

非常感謝您能夠填寫我公司的調(diào)查問(wèn)卷，如果您曾接受過(guò)維修服務(wù)或投訴服務(wù)請(qǐng)您繼續(xù)填寫下述內(nèi)容，謝謝！

維修服務(wù)（接受過(guò)報(bào)修服務(wù)的客戶請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

1、您對(duì)接受報(bào)修電話的人員的態(tài)度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_________________________

2、您對(duì)維修服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

3、您對(duì)維修服務(wù)的技術(shù)水平是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

4、您對(duì)維修服務(wù)的備件供應(yīng)是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

5、您對(duì)維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

投訴服務(wù)（接受過(guò)投訴服務(wù)的客戶請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

6、您比較接受哪種投訴方式：A.電話

B.網(wǎng)站

C.傳真

D.書信

E.其他：__________________________

7、您對(duì)提供投訴服務(wù)的人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_____________________

8、您對(duì)投訴服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

9、您對(duì)投訴服務(wù)的處理結(jié)果是否滿意： A.是

B.否，意見(jiàn)及建議：_______________________________

附

件

二

禮品贈(zèng)送流程：

1、收到反饋的調(diào)查問(wèn)卷，確認(rèn)調(diào)查問(wèn)卷有效性（有效性標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查問(wèn)卷填寫真實(shí)、完整，沒(méi)有明顯的前后矛盾內(nèi)容）。

2、電話或E-mail確定收件人的地址(請(qǐng)務(wù)必在基本資料中填入有效的聯(lián)系方式，以便我們與您取得聯(lián)系)。

3、確認(rèn)地址后，使用掛號(hào)信的方式寄出禮品。

非常感謝您的協(xié)助與配合，我們一定會(huì)認(rèn)真閱讀您的評(píng)價(jià)及建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，同時(shí)，也希望您能夠一如既往地支持我們的工作，謝謝！

第二篇：客戶滿意度調(diào)查表

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對(duì)物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請(qǐng)您給予合理公正的平價(jià)（在您認(rèn)可的欄目?jī)?nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。請(qǐng)于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺(tái)或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號(hào)：

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺(tái)接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時(shí)性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時(shí)性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動(dòng)

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車場(chǎng)管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運(yùn)行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號(hào)：樓號(hào)

維修及時(shí)性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □

維護(hù)情況3其它

說(shuō)明：姓名，住址請(qǐng)務(wù)必填寫，否則將視為無(wú)效表格不計(jì)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果。謝謝合作！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

以下由被訪對(duì)象填寫：

請(qǐng)您對(duì) ******公司 在 ********工程項(xiàng)目中服務(wù)工作的以下幾方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（在選中框內(nèi)打“√”）：

1、施工人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術(shù)水平的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報(bào)人（被訪對(duì)象）公章

年月日

以下由管理機(jī)構(gòu)填寫：

很滿意（）項(xiàng)，滿意（）項(xiàng)，一般（）項(xiàng)，不滿意（）項(xiàng)，總體評(píng)價(jià)（）

說(shuō)明：“很滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“很滿意”；“滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“滿意”；“一般”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“一般”；“不滿意”達(dá)到3項(xiàng)總體評(píng)價(jià)為“不滿意”。

第四篇：客戶滿意度調(diào)查表

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

滿意度調(diào)查問(wèn)卷

商戶號(hào) 姓名 電話： 為了不斷提高本公司管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們管理服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，該調(diào)查是我們公司對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認(rèn)真填寫以下調(diào)查表內(nèi)容，如實(shí)客觀地對(duì)我們的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)的地方請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見(jiàn)或建議。（在您認(rèn)可的“□”內(nèi)劃“√”）

一、管理服務(wù)類：

1)您對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)公司客服熱線的接聽(tīng)及時(shí)率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)投訴的處理是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

1)您對(duì)保安工作是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛、外來(lái)人員入內(nèi)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)道路的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對(duì)室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

五、其它類： 中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

1)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

□人員素質(zhì)低 □服務(wù)不到位

□服務(wù)態(tài)度差 □不聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)

□安保服務(wù)不到位

□該管的不管 □其他___________________ 3)您認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□及時(shí)完善的專業(yè)服務(wù) □價(jià)格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他______________________

六、您對(duì)目前本公司各項(xiàng)工作有何其他方面的建議和意見(jiàn)？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。

中山和晟國(guó)際皮料鞋材五金交易中心

管理處

二0一二年八月二十五

第五篇：客戶滿意度調(diào)查表doc

XX 聯(lián)通公司 XXX 專線業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查表
尊敬的客戶，您的高速互聯(lián)網(wǎng)專線/數(shù)字電路已為您開(kāi)用。尊敬的客戶，您的高速互聯(lián)網(wǎng)專線/數(shù)字電路已為您開(kāi)用。為了提高 我公司的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)您做一簡(jiǎn)單的滿意度調(diào)查，我公司的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)您做一簡(jiǎn)單的滿意度調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谙旅娣犀F(xiàn)場(chǎng)情 況的選項(xiàng)內(nèi)進(jìn)行勾選。況的選項(xiàng)內(nèi)進(jìn)行勾選。

1、您的業(yè)務(wù)是否已開(kāi)通能夠正常運(yùn)行

2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝位置是否美觀、整潔、安全 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝位置是否美觀、整潔、是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□

3、施工人員是否對(duì)您所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作講解（培訓(xùn)）是□ 施工人員是否對(duì)您所使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作講解（培訓(xùn)）

4、您所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)是否能夠滿足您的需求

5、施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工是否文明

6、施工工期是否對(duì)您的辦公/營(yíng)業(yè)造成影響 施工工期是否對(duì)您的辦公/ 最后，請(qǐng)您對(duì)使用我公司業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，謝謝： 最后，請(qǐng)您對(duì)使用我公司業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，謝謝： 是□ 是□ 是□

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ______________________________________________________

施工單位簽章： 施工單位簽章： 簽章

客戶簽字： 客戶簽字：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

縣公司簽字： 縣公司簽字： 簽字

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日