第一篇：學(xué)生如何處理好人際關(guān)系

學(xué)生如何處理好人際關(guān)系

進(jìn)入中學(xué)階段，良好的人際關(guān)系開始成為影響中學(xué)生個(gè)人健康成長重要的因素。學(xué)習(xí)與人際交往是每個(gè)中學(xué)生必須面對(duì)，根本無法逃避的問題。它具有普遍性和特殊性。沒有交往,世界將成為一片荒涼的沙漠。美國著名的心理學(xué)家卡耐基認(rèn)為，未來社會(huì)的成功源于30％的才能加70％的人際協(xié)調(diào)能力。良好的人際關(guān)系，不僅能給人生帶來快樂，而且更能助人走向成功。

正值身心飛速發(fā)展的中學(xué)生，精力充沛、熱情奔放，尤其喜歡人際交往。更需要用交往編織起彩色的歲月。通過交往，可以使同學(xué)們獲取純潔的友誼；通過交往，能夠提高自己的理解能力、觀察力，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己的高尚情操；通過交往還可以消除不安全感、孤獨(dú)感，使緊張的心理得到調(diào)節(jié)，得到安慰，使緊張的情緒得到緩沖和穩(wěn)定。有良好的人際關(guān)系才會(huì)有愉快樂觀的心情學(xué)習(xí)，擁有了朋友才會(huì)感到生活的充實(shí)，人生的美好。如果和老師能成為朋友，那么上學(xué)和學(xué)習(xí)將是一種難得的享受。而在家中能和父母像朋友一樣傾訴煩惱，暢談快樂，會(huì)使學(xué)生感到有停泊的港灣，擁有寧靜的心態(tài)，有前進(jìn)的推動(dòng)力。良好的人際關(guān)系是中學(xué)生心理健康的標(biāo)志，是心理滿足、心理平衡、心情舒暢的需要，中學(xué)生將來進(jìn)入大學(xué)乃至走上社會(huì)，都需要有較高的人際交往素養(yǎng)和能力，這將是你們進(jìn)

一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

首先，我們了解一下中學(xué)生人際交往的主要特點(diǎn)：

1、友誼占著十分重要和特殊的地位:

中學(xué)生對(duì)友誼的需要最強(qiáng)烈。同學(xué)們期望友誼成為互相激勵(lì)和促進(jìn)自己的動(dòng)力。這除了像馬克思與恩格斯“偉大的友誼”、魯迅與瞿秋白的“人生得一知己足亦，吾生當(dāng)以同懷視之”等古今中外關(guān)于友情的佳話的影響之外，還有同學(xué)們的自身特點(diǎn)、青春年齡、學(xué)生身份的影響，愛情畢竟太朦朧，父母老師又存在“代溝”，所以，自覺不自覺地就把滿腔感情寄托到朋友身上，于是朋友似乎就成了自己無話不說的最親近的人。有研究表明，大多數(shù)人都認(rèn)為自己結(jié)交朋友

最多的是在中學(xué)時(shí)期。

2、小團(tuán)體現(xiàn)象突出。良好的人際關(guān)系不等于和周圍每個(gè)人都很親密。由于空間上容易接近、年齡相當(dāng)、品行相同等因素的影響，大多數(shù)中學(xué)生都自覺不自覺地加入到非正式的小團(tuán)體中。每個(gè)同學(xué)在學(xué)校中都有幾個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的好朋友。相互間有高度的忠誠感，在行為方面也有很大的約束力。在學(xué)習(xí)、生活中互相幫助，互相促進(jìn)，也是

“心事”傾訴的對(duì)象。

3、師生關(guān)系有所削弱。中學(xué)生不再像小學(xué)生那樣視老師為至高無上的權(quán)威，他們對(duì)老師有了新的認(rèn)識(shí)，并有了更高的要求，他們對(duì)于喜歡什么樣的老師也有了更明確的看法。甚至要和老師尋求某

種“平等”。

4、易與父母產(chǎn)生隔閡。不少中學(xué)生都覺得與父母難以溝通，有話寧可與朋友講，也不愿對(duì)父母說。無論在價(jià)值觀念、交友方式、生活習(xí)慣，乃至著裝打扮等方面，都容易與父母產(chǎn)生摩擦，不斷加劇

與父母間的心理隔閡。

總之，由于自我意識(shí)、獨(dú)立欲望、自尊心都明顯增強(qiáng)，中學(xué)生渴望人際交往的同時(shí)，有容易出現(xiàn)閉鎖、防御、自卑、“嬌驕二氣”等交往心理障礙，應(yīng)該注意加以克服。

中學(xué)生由于自身的特點(diǎn)和生活圈子，決定了中學(xué)生的交往對(duì)象主要有三類：同學(xué)、老師和父母。下面我就同學(xué)們?nèi)绾翁幚砗眠@三重關(guān)系，發(fā)表一下自己的看法，但愿能和同學(xué)們達(dá)成共識(shí)。

其次我要重點(diǎn)講一下同學(xué)間的關(guān)系處理。

首先講一下人際交往的原則：

1、“積極主動(dòng)、平等待人”的原則

每個(gè)人都是獨(dú)立的，有理性的主體，都有自己的尊嚴(yán)。在交往中不管性別、條件、地位如何，都是平等的主體，并沒有尊卑優(yōu)劣之分。因此，我們?cè)诮煌袘?yīng)持熱情誠懇、以理待人、珍惜友情的態(tài)度，但也不能無目的、無選擇地盲目交友。我們應(yīng)本著平等的觀念，積極主動(dòng)的與他人交往，這也是正常交往產(chǎn)生、發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和基本

要求。

2、“心理相容、悅納他人”的原則

心理相容是指在交往中彼此之間融洽相處的關(guān)系，交往雙方相互喜歡，但不意味無原則的退讓。在說到悅納他人之前，我先給大家講一個(gè)古希臘傳說。傳說第一個(gè)人是天帝所造，第一只牛是海神所造，第一座房子是勞工神所造。在他們工作完成時(shí)，因?yàn)橐日l的工作最完善，便發(fā)生了一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，他們決定去請(qǐng)諷刺神來做裁判。然而，諷刺神很挑剔，處處揭他們?nèi)说亩烫?。他首先?zé)備海神，因?yàn)樗丛雅５慕亲鲈谙旅妫@樣去頂東西就容易得多了。接下來，他又責(zé)備天帝，因?yàn)樗丛讶诵姆诺酵饷鎭?，這樣大家就可以知道壞人的想法以做準(zhǔn)備。最后他罵勞工神，因?yàn)樗麤]想到在房子底下裝上四個(gè)輪子，以便討厭鄰居的時(shí)候，住的人可以輕易搬走。于是，天帝、海神、勞工神十分惱火，一起趕走了諷刺神，并剝奪了他的裁判資格。

乍聽之下，故事中的諷刺神所說的話似乎也有道理，可是他不知道過分的挑剔會(huì)招人厭惡，而且他不會(huì)看別人的優(yōu)點(diǎn)，只專注于挑剔別人的過失，自然不受歡迎。幾千年的故事就告訴我們，與人相處融洽首先要會(huì)欣賞對(duì)方，每個(gè)人都有其閃光點(diǎn)，我們要善于發(fā)現(xiàn)。這一點(diǎn)很重要，在世界上并沒有十全十美的人，我們不能根據(jù)自己的興趣和愛好對(duì)他人過于茍求。如果你固執(zhí)地追求完美，容不下對(duì)方哪怕是那么一點(diǎn)點(diǎn)的失誤，那么你只能是失去朋友，失去友誼。因而在交往中，我們中學(xué)生要學(xué)會(huì)換位思考將心比心，多從對(duì)方的角度考慮

問題，多體諒和寬容他人。

3、“真誠守信、善察知人”的原則

在交往中，總免不了互相議論和評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)必須符合實(shí)際。態(tài)度要真誠，而不能口是心非，無中生有，嫉妒誹謗。這樣的話，很容易造成人際關(guān)系緊張，不利于交往的順利發(fā)展。因此，在交往中我們應(yīng)真誠守信，以誠相見，說真話、動(dòng)真情，言必行，行必果，此外，我們還要學(xué)會(huì)善于分析觀察、正確認(rèn)識(shí)和理解他人。俗話說：不患人之不知己，患不知人也。（是說不怕別人不了解自己，就怕自己不了解別人。）學(xué)會(huì)交朋友、正確對(duì)待朋友除了能友善地對(duì)待朋友，能寬以待人，能遷就朋友外，最重要的是和朋友交流。如果一味遷就朋友，那你的朋友就會(huì)認(rèn)為你同意他的想法或并不在意一些事情，那他以后就會(huì)繼續(xù)做這樣的事；而你在遷就朋友的同時(shí)，自己也會(huì)有些不開心，這種情緒會(huì)慢慢累積，由量變到質(zhì)變，很可能有一天你會(huì)和朋友友情決裂。所以，如果你們是摯友，就應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。在你看到朋友不好的習(xí)慣或做了某些不恰當(dāng)?shù)氖拢蛻?yīng)該提醒她，制止他，不要礙于情面包庇他，任其發(fā)展以至釀成無可挽回的局面。忠言逆耳利于行，真誠地贊美他的優(yōu)點(diǎn)，嚴(yán)肅地指正他的缺點(diǎn)，這樣才體現(xiàn)出你是一個(gè)值得深交的朋友。

4、“因人制宜、善于溝通”的原則

在交往中，要注意交往的對(duì)象、交往關(guān)系的性質(zhì)，因人制宜、有區(qū)別地采取恰當(dāng)?shù)慕煌绞胶头椒?。如同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、朋友關(guān)系等都應(yīng)區(qū)別對(duì)待。除了因人制宜外，在交往中還要善于溝通，不要妄加于人，憑想當(dāng)然做事，這樣會(huì)造成很多不應(yīng)有的誤會(huì)，甚至釀成不該發(fā)生的慘劇。學(xué)會(huì)溝通也是一種技能。

在此，我要特別強(qiáng)調(diào)一下異性同學(xué)間的交往與原則。人類社會(huì)由異性構(gòu)成。我們的班集體同樣也是由男女同學(xué)構(gòu)成。異性同學(xué)之間的交往是同學(xué)交往中平常，自然是不可缺少的部分。

正常的異性交往是有利于我們的身心健康的，男女同學(xué)之間交往的好處至少可以表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：首先，智力方面。男、女生在智力類型是有差異的。男女生經(jīng)常在一起互相學(xué)習(xí)、互相影響，就可以取長補(bǔ)短，差異互補(bǔ)，提高自己的智力活動(dòng)水平和學(xué)習(xí)效率。

其次，情感方面。人際交往間的情感是豐富而微妙的，在異性交往中獲得的情感交流和感受，往往是在同性朋友身上尋不到的。這是因?yàn)閮尚栽谇楦刑攸c(diǎn)是有差異，女生的情感比較細(xì)膩溫和，富于同情心，情感中富有使人寧靜的力量。這樣，男生的苦惱、挫折感可以在女生平和的心緒與同情的目光中找到安慰；而男生情感外露、粗?jǐn)U、熱烈而有力，可以消除女生的愁苦與疑惑。

最后，個(gè)性方面。只在同性范圍內(nèi)交往，我們的心理發(fā)展往往會(huì)狹隘，遠(yuǎn)不如既與同性又與異性的多項(xiàng)交往更能豐富我們的個(gè)性，多項(xiàng)的人際交往，可以使差異較大的個(gè)性相互滲透，個(gè)性互補(bǔ)，使性格更為豁達(dá)開朗，情感體驗(yàn)更為豐富，意志也更為堅(jiān)強(qiáng)。

但是，與異性交往必須把握原則，這樣才能讓家長放心，讓老師放心，才是對(duì)自己負(fù)責(zé)。首先要端正態(tài)度，培養(yǎng)健康的交往意識(shí)，淡化對(duì)對(duì)方性別的意識(shí)。思無邪，交往自然才會(huì)落落大方，其次，要廣泛交往，避免個(gè)別接觸，交往程度宜淺不宜深，廣泛接觸，利于我

們認(rèn)識(shí)、了解更多的異性，對(duì)異性有一個(gè)基本的總體把握，并學(xué)會(huì)辨別異性。有的人外表象個(gè)迷人的小帥哥，但交往中會(huì)發(fā)現(xiàn)他華而不實(shí)，有的人學(xué)習(xí)成績頂呱呱，卻恃才傲物、頤指氣使。如果只進(jìn)行有限的小范圍個(gè)別交往，難免會(huì)“只見樹木，不見森林”，對(duì)異性的了解不但有限，可能還失之偏頗。所以，利用每一次集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地在更廣闊的人際范圍內(nèi)進(jìn)行交往，是我們十分需要的。再次，交往關(guān)系要疏而不遠(yuǎn)，若即若離，把握兩人交往的心理距離，讓距離產(chǎn)生美。如果我們?cè)诮煌邪l(fā)現(xiàn)對(duì)方的苗頭不對(duì)，要調(diào)整自己的態(tài)度，使交往回復(fù)到波瀾不驚、心靜如水的狀態(tài)。要尊重對(duì)方的自尊心，掌握好異性交往的尺度。但在現(xiàn)實(shí)生活中，一些男女同學(xué)受來自生活中的種種誘惑，以及港臺(tái)影視片的某些誤導(dǎo)產(chǎn)生了某種不和諧的音符。有的廣交異性朋友，結(jié)交網(wǎng)友和筆友，為博取異性朋友的歡心而勞心費(fèi)神，浪費(fèi)了大量寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間。女同學(xué)喜歡打扮的花枝招展，男同學(xué)充當(dāng)護(hù)花使者。喜歡單獨(dú)在一起，造成了一定的不良影響。這似乎就有了早戀的傾向。早戀是中學(xué)階段一個(gè)極為敏感的話題。，但究竟何謂“早戀”，卻恐怕是不少父母尚不十分清楚的問題。當(dāng)青少年進(jìn)入青春期之后，由于生理和心理發(fā)育的急劇變化，從而使情緒易于波動(dòng)，活動(dòng)能力增強(qiáng)，人格獨(dú)立要求增加，同時(shí)產(chǎn)生愿意與異性交往的想法，這些都屬于正常現(xiàn)象，不能認(rèn)為是“早戀”。其實(shí)中學(xué)生并不懂什么是戀愛，分不清什么是友情，什么是愛情。如果把青少年那種對(duì)異性的好奇，對(duì)異性的了解、親近的需求，統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)單

地以早戀傾向加以禁止，勢(shì)必會(huì)給中學(xué)生心理造成許多不必要的負(fù)

擔(dān)。

因此，我們老師和家長，不要談早戀而色變，對(duì)于同學(xué)間的異性交往，要勇于正視并進(jìn)行正確的引導(dǎo)與教育，建立起同學(xué)們的信任感。人為地限制異性同學(xué)間正常接觸的做法是欠妥的，當(dāng)然，如果異性同學(xué)交往過分，甚至因此而影響到學(xué)習(xí)成績及精神狀態(tài)，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。對(duì)此，父母和老師應(yīng)盡力幫助你們，鼓勵(lì)你們多參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)你們正確的人際交往能力，在與異性同學(xué)交往的過程中做到互補(bǔ)、互學(xué)、互助、互保。這樣才能避免誤入“早戀”的歧途，也更利于你們身心的健康發(fā)展。如果與異性交往是一種沒有壓力的自然現(xiàn)象，那么中學(xué)生可以更好地學(xué)會(huì)與人交往，包括與異性的交往；可以把對(duì)異性的好感，變成學(xué)習(xí)的動(dòng)力，最大限度的發(fā)揮自我；可以互相學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣培養(yǎng)出來的孩子容易更好地適應(yīng)社會(huì)。

同學(xué)們，中學(xué)時(shí)代是奠定人一生基礎(chǔ)的、關(guān)鍵時(shí)期，需要全力以赴投入其中。我們切不可在異性交往中，放任自己，陷入感情旋渦，過早地品嘗進(jìn)入戀愛誤區(qū)所釀的苦果，不能拿青春賭明天。中學(xué)生在心理、生理、經(jīng)濟(jì)等方面都不具備戀愛的條件?！扒啻浩诓皇遣シN愛情的季節(jié)，愛情是美好的，但若過早地涉足愛河，總是弊多利少。老師以一個(gè)過來人的身份告誡同學(xué)們：早戀是一枚青澀果實(shí)，早戀是失敗與痛苦做成的“三明治”，我們決不要貪戀外表的甜美，而失去我們中學(xué)生最應(yīng)該珍惜的東西。因此要記住魯迅的一句話“不要只為了愛——盲目的愛——而將別的人生意義全盤疏忽了。”希望中

學(xué)生能把握好自己生命的航向，讓青春的花朵開得更加美麗、更加燦

爛。

第二篇：如何處理好同事間人際關(guān)系

如何處理好同事間人際關(guān)系

一、在辦公室里不要有小集體之分。

大家一起工作，共事久了，肯定會(huì)和同事間關(guān)系有疏、密之分。但是切不要將親密關(guān)系在辦公室里張揚(yáng)，如小聲交頭接耳呀，突然哈哈大笑呀，做事你我不分呀，都會(huì)惹來別人的反感或不悅。

二、和同事有矛盾不要公開激化。

辦公室是辦公場(chǎng)所，雖然相處總會(huì)有摩擦，但是切記要理性處理。不要盛氣凌人，非得爭(zhēng)個(gè)你死我活才肯休手。就算你贏了，大家也會(huì)對(duì)你另眼相看，覺得你是個(gè)不給朋友余地，不尊重他人面子的同事，以后也會(huì)在心底防著你，于是你會(huì)失去真正的朋友。而且被你損了尊嚴(yán)的同事，也會(huì)對(duì)你記恨在心，你就多了一個(gè)敵人。

三、在辦公室不能做長舌婦。

對(duì)工作上的意見或是私人生活上的事四處散播，或是添油加醋地在別人后面說三道四，影響同事間的友好與團(tuán)結(jié)。就算是自己性子直，喜歡和同事交心說真話，但是有些很小的事情一傳十，十傳百，到最后被傳出去的根本不是你的初衷，甚至?xí)哪愫屯碌男蜗蟆?/p>

四、大家在同一個(gè)小天地里工作，最重要的是和諧融洽，相互尊重。

最好不要談及正常工作以外的各種事情。交流中要注意方式方法，要有分寸地與人溝通。切記切記，嘴要緊，心要寬，要做一個(gè)清清爽爽的辦公好手。

五、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。

第三篇：心得——如何處理好身邊的人際關(guān)系

如何處理好身邊的人際關(guān)系

資助部：黃藝媛培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要性

我們是社會(huì)的人，很難想象我們離開了社會(huì)，離開了與他人交往會(huì)是什么樣子。只要人與人之間存在交流，人際關(guān)系就會(huì)存在。在我們踏進(jìn)社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題。良好的人際關(guān)系會(huì)使我們事半功倍。在校期間，我們要學(xué)會(huì)和各色各樣的人交往，不要怕碰壁。尤其是作為一個(gè)學(xué)生干部，處理好身邊的人際關(guān)系十分重要。

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對(duì)方在說什麼？去了解對(duì)方在想什麼？對(duì)有什麼感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系:尊重別人并欣賞自己。尋求共同價(jià)值觀之伙伴。排除人際障礙。服務(wù)之人生觀。遵守團(tuán)體規(guī)則。積極人際成長。深度自我認(rèn)識(shí)及接納。常持誠懇的態(tài)度。謙卑溫柔的心。適度自我表達(dá)。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條

件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：

-站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通-了解溝通的障礙并且盡可能去突破

-得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。

-當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對(duì)方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？

-善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂無比。

-加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什麼樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義

可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，可以贏得同事更多的擁戴，可以滿足心理需要和發(fā)展需要，可以提高工作能力和水平．

領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處理得好，可以形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)事業(yè)長足發(fā)展。否則，會(huì)帶來許多消極因素。

二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬 1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，出現(xiàn)管理不嚴(yán)出事故，自律不嚴(yán)犯錯(cuò)誤，保密 不嚴(yán)生是非等情況，都容易激怒領(lǐng)導(dǎo)。2．辦事干練，不辱使命。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽的是完成任務(wù)后的經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，討厭的是三步兩回頭，畏難發(fā)愁，叫苦連天。部屬辦事窩窩囊囊，領(lǐng)導(dǎo)看著別別扭扭。

3．善于開拓，不斷增光。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的高標(biāo)準(zhǔn)要求。凡是有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)，都想創(chuàng)一流、爭(zhēng)第一，都需要一批能破關(guān)斬將、勇攀高峰的“武林高手”。每一個(gè)想干一番事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是愛才如命的。對(duì)部屬來說，不怕領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，就怕個(gè)人沒本事。4．知難而進(jìn)，不推委扯皮。凡是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，都會(huì)遇到一些棘手問題，此時(shí)此刻部屬挺身而出、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，立刻會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許。特別是需要內(nèi)部職能部門之間協(xié)作的工作，更不能來回踢皮球。領(lǐng)導(dǎo)討厭那些見到好事爭(zhēng)著上、遇到難題繞道走的部屬。

5.敢講真話，不瞞上欺下。對(duì)上，不能領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么就講什么。隱瞞了實(shí)情，可能會(huì)博得領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的歡心，但如因此而導(dǎo)致決策失誤，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更理怨你。說了實(shí)話，可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)下不了臺(tái)，但他過后仔細(xì)一琢磨，便會(huì)從內(nèi)心里感激你。能有幾個(gè)敢于直諫的部屬在身邊工作，那是領(lǐng)導(dǎo)者的福氣。對(duì)下，不能亂打領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)?？看蚱焯?hào)辦事情，十個(gè)有九個(gè)要露馬腳。因?yàn)閷?duì)方是沖著領(lǐng)導(dǎo)的面子辦事情，總要想辦法回個(gè)話。打旗號(hào)的做法必然會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)的威信，而經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)臉上抹黑的部屬，遲早會(huì)被“拒之門外”的。

6．同心同德，不三心二意。有些人心理不健康，總喜歡“逆向思維”，愛挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，把與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干視為敢說話、有骨氣；把按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦視為拍馬屁、沒出息。我們說，在處理部屬與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，首先要講黨性，在大是大非問題上不能無原則遷就。但就一般情況而言，部屬應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)同心同德，共創(chuàng)輝煌。如何處理好與同事之間的關(guān)系

如何處理好與同事之間的關(guān)系

不少人把同事當(dāng)成可有可無、無關(guān)緊要的人來對(duì)待，也實(shí)在是一個(gè)大錯(cuò)誤。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，當(dāng)你遇到難題的時(shí)候，當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有機(jī)會(huì)能夠在一起相處共事，實(shí)在是一種緣分，自應(yīng)善加珍惜。以下是一些交際藝術(shù)。（1）表示真誠關(guān)心

你對(duì)別人是否出自真誠的關(guān)心，遲早會(huì)被別人所洞知。何況關(guān)心也并不需要您付出多大的力量或使對(duì)方得到什么好處或?qū)嵗Ｆ鋵?shí)，有時(shí)一句寒喧問暖或關(guān)懷問候的話，也會(huì)令人受用不盡，并贏得同事的接納與好感。（2）盡力幫助別人

人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑郏敲赐略庥隼щy時(shí)，你應(yīng)盡一己之力，為其排憂解困。相信會(huì)獲得對(duì)方的由衷感激與善意回報(bào)。美國思想家艾默生曾說：“您能誠心地幫助別人，別人一定會(huì)幫助您，這是人生中最好的一種報(bào)酬?！边@也正是說明助人是換取別人助您的先決要件，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，要與人尤其是朋友或同事建立互助合作的良好關(guān)系，就應(yīng)用心盡力幫助他（她）們！（3）禁用三C用語

所謂三C用語是指批評(píng)、責(zé)難及抱怨等。當(dāng)你日常與同事交談或公事洽商討論中，如使用批評(píng)必易傷害對(duì)方的榮譽(yù)心與自尊心，而產(chǎn)生不快或怨恨心理，他遲早會(huì)以牙還牙為快。至于貿(mào)然給人責(zé)難，勢(shì)難獲致對(duì)方的認(rèn)同或接受，而常常形成反唇相譏、不歡而散的結(jié)局。再者，向人抱怨更是令人生厭，且是最不受歡迎的行為。與其怨天尤人還不如自立自強(qiáng)、發(fā)憤圖強(qiáng)，以換取別人的肯定與重視。因此你應(yīng)切記與人尤其是同事相處，必須避免使用三C用語，以免因此破壞了彼此良好的人際關(guān)系。（4）保持謙虛謹(jǐn)慎

職業(yè)人要有適當(dāng)?shù)姆诺妥约汉秃＜{百川的寬廣胸懷，要學(xué)會(huì)和善于“示弱”。做到這一點(diǎn)就需要我們調(diào)整心態(tài)，不自吹自擂，回避公眾的恭維，對(duì)待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不斷自我反省，自我修煉，自我檢討。正如吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中所說：“第五級(jí)經(jīng)理人（卓越的經(jīng)理人）朝窗外看，把成功歸于自身以外的因素；當(dāng)業(yè)績不佳時(shí)，他們看著鏡子，責(zé)備自己，承擔(dān)責(zé)任?！敝挥芯邆溥@樣高尚的品質(zhì)，才會(huì)衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措，也才能提升自己的職業(yè)魅力和職業(yè)影響力。在平時(shí)工作中與同事相處，要相互欣賞、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不賣賬，相互抬杠子，甚至對(duì)方反對(duì)的我就擁護(hù)，對(duì)方擁護(hù)的我就反對(duì)，這些都不是職業(yè)人的職業(yè)表現(xiàn)。古人說“心滿為患”，同樣，有的人取得了一點(diǎn)小小的成績，就已經(jīng)把自己心中的門反鎖上了，他無法走出自以為是和孤芳自賞的小天地，別人也無法打開這扇門。因此，打開心門，以謙虛謹(jǐn)慎的、開放的心態(tài)對(duì)待所共事的人，將有助于自我的成長。

第四篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當(dāng)今的大學(xué)生重視人際關(guān)系。要知道，秘書是在辦公室中負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門，連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)審判工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全公司各項(xiàng)工作的開展和審判任務(wù)的完成。

為了更好地進(jìn)行工作，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么人際關(guān)系。首先，要弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)是什么關(guān)系。我認(rèn)為是工作關(guān)系，而這種關(guān)系在職能上，是做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀。組織上，是上下級(jí)關(guān)系，當(dāng)然也是朋友、互助、互補(bǔ)

關(guān)系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫出秘書如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。并用舉例的方法，詳細(xì)說明使我們深刻地學(xué)習(xí)人際關(guān)系這項(xiàng)學(xué)科，并且能讓我們提高相應(yīng)的認(rèn)識(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)、能力、愛好各不相同，從中讓我們得知，此項(xiàng)學(xué)問我們應(yīng)重視實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)中去探索。

關(guān)鍵字 秘書 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系

提 綱

一

如何建立良好的人際關(guān)系

2.人際關(guān)系的十大技巧 1.處理人際關(guān)系的原則

二 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關(guān)系...................................................................8

1.處理人際關(guān)系的原則 ··························································································· 8 2.人際關(guān)系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································································ 11 1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································ 11 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ·········································· 14

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ························…………………15

結(jié)論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書人員在上下級(jí)、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)造成滿足需求的行為受挫，便會(huì)影響個(gè)人的工作情緒和身心健康，往往產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感。

秘書人員的人際關(guān)系具有多重性，這是由秘書工作的性質(zhì)決定的。秘書人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關(guān)系也十分復(fù)雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識(shí)是不行的，不建立一個(gè)良好的人際環(huán)境也是不行的。

過去談秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，總強(qiáng)調(diào)秘書人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)導(dǎo)說干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會(huì)造成秘書人員的依附心理，從而失去創(chuàng)造性，對(duì)于秘書來說是有弊無利的。怎樣正確認(rèn)識(shí)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系呢？這就要求，秘書人員不僅要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的忠實(shí)助手，還要做領(lǐng)導(dǎo)的朋友，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，秘書人員應(yīng)敢于提出來，盡早改正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤。

隨著干部隊(duì)伍的年輕化，知識(shí)化，今后的領(lǐng)導(dǎo)和秘書很可能在年齡、知識(shí)等方面相差不大。我們必須學(xué)習(xí)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系概括起來，大致為：秘書在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

一． 如何建立良好的人際關(guān)系

（一）處理人際關(guān)系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。秘書與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間雖然職務(wù)高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動(dòng)中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個(gè)同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當(dāng)然，所謂平等都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的，講平等必須符合現(xiàn)實(shí)情況，在處理人際

關(guān)系時(shí)不能超越現(xiàn)實(shí)去追求絕對(duì)的平等。

２． 互補(bǔ)原則

在人際交往中，雙方的氣質(zhì)性格等方面會(huì)產(chǎn)生取長補(bǔ)短、互相滿足、自我完善的需要。從內(nèi)容上講，互補(bǔ)包括能力特長的互補(bǔ)，人格特征的互補(bǔ)，需要利益的互補(bǔ)及思想觀點(diǎn)的互補(bǔ)等方面。在很多情況下，只有在接近的態(tài)度基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮效果，接近性是決定互補(bǔ)性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級(jí)關(guān)系及家庭關(guān)系中，互補(bǔ)性體現(xiàn)得較突出。秘書人員掌握互補(bǔ)的重要性，對(duì)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系具有很大的指導(dǎo)意義。在工作中，把互補(bǔ)的人組織在一起，可提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

３． 信用原則

秘書人員與他人形成相互信任的心理狀態(tài)極為重要。信任可以讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書信任感，可推心置腹、敞開心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對(duì)秘書有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請(qǐng)你向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一些要求。但信任從何而來？這就要求秘書人員在交往活動(dòng)中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動(dòng)中保持言行一致，說到做到。對(duì)于公司來說信用也是十分重要的。記得老師講過這樣一個(gè)事例，“某電冰箱生產(chǎn)公司，是同行業(yè)的龍頭企業(yè)。但在幾年前，因?yàn)楣久刻於加泻芏喽▎危毠榱顺~完成工作量而抓緊生產(chǎn)速度，而忽略了質(zhì)量，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問題——冰箱不制冷。因此大批銷售商退貨和退定單，造成公司大量的經(jīng)濟(jì)損失。就這個(gè)公共危機(jī)，公司開了記者招待會(huì)、收回產(chǎn)品并進(jìn)行公司內(nèi)部整頓。此項(xiàng)舉動(dòng)，讓群眾了解到這個(gè)公司很講信用，是個(gè)誠信的企業(yè)。此項(xiàng)舉措，不僅給公司挽回?fù)p失而且提高了公司信譽(yù)。因此，在同行業(yè)中樹

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業(yè)?！蓖ㄟ^這個(gè)事例，我們知道了保持信用是發(fā)展自身的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在條件發(fā)生變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原來的許諾作適當(dāng)調(diào)整，并向?qū)Ψ阶鞅匾慕忉?，但一般情況下不要隨意進(jìn)行變動(dòng)。保持誠實(shí)的美德，以誠待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。而且在人際關(guān)系當(dāng)中，恰當(dāng)運(yùn)用贊美之詞可以加快雙方的心理相容?！稇?zhàn)國策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭(zhēng)，爭(zhēng)不過，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調(diào)解，說：“真是一個(gè)不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要?dú)⒌羲??！鼻赝跻虼司蜎]有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調(diào)節(jié)者的妙言。調(diào)節(jié)者是不自覺地運(yùn)用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調(diào)節(jié)者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱贊中得到補(bǔ)償，產(chǎn)生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時(shí)作為明君也應(yīng)該理智，再也不好發(fā)作。由此可見，秘書在處理人際關(guān)系的過程中，必須注意滿足工作對(duì)象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關(guān)系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個(gè)人有自信心的表現(xiàn)。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對(duì)人豁達(dá)謙

讓。

（二）人際關(guān)系的十大技巧

1． 要敢于展現(xiàn)自我。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定要謹(jǐn)慎，但這不是說要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我。敢于表現(xiàn)自己的想法和看法。記得有一個(gè)中國人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個(gè)中國人和一個(gè)日本人一同到一家企業(yè)面試。不論文憑、才干還是經(jīng)驗(yàn)?zāi)莻€(gè)中國人都略勝一籌。在面試時(shí)兩個(gè)人都充滿自信。當(dāng)考官看完他們的資料時(shí)，就問：“你們能勝任這個(gè)工作么？”日本人說：“我當(dāng)然能勝任，而且我會(huì)做的更好?！敝袊藚s說：“我會(huì)試試的?！苯Y(jié)果可想而知日本人被錄取了。中國的應(yīng)聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國的良好美德，但是過分的謙虛會(huì)讓人認(rèn)為你是沒有自信的人。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，在招聘現(xiàn)場(chǎng)或面試時(shí)，一定要充分展現(xiàn)自己自信的一面，讓招聘者認(rèn)為你是一個(gè)很有才能、很有信心的一個(gè)人，并對(duì)你產(chǎn)生信任感。相同的道理，對(duì)于精明的秘書來說，說話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明白、富裕感染力，而且要忠于事實(shí)，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影

響力，用征詢的口吻來啟發(fā)上司，同時(shí)理所當(dāng)然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)。這樣就能表現(xiàn)了自我，又滿足了領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。

２． 和氣笑顏開，融合要友善。

秘書生活在社會(huì)中必然會(huì)和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。這種發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑，不僅事半功倍，而且會(huì)贏得更多的朋友，還可招財(cái)進(jìn)寶。美國許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請(qǐng)一個(gè)“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。雖然嚴(yán)肅會(huì)讓人認(rèn)為你是一個(gè)很認(rèn)真的人，但同時(shí)會(huì)讓人感到你是一個(gè)不好相處的人，這樣你就無法融合到工作的集體中去。無法進(jìn)入集體就無法順利進(jìn)行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對(duì)工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書人員對(duì)周圍的任何交往都重要。要明白，“想獲得他人的尊重，先要學(xué)會(huì)尊重他人?！弊鹬嘏c被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。尊重表現(xiàn)為平等待人、講求禮貌、態(tài)度和藹。同時(shí)，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統(tǒng)一時(shí)，不要狡辯，不強(qiáng)詞奪理。尊重還表現(xiàn)在不把自己的意志強(qiáng)加與人，不強(qiáng)人所

難，要強(qiáng)調(diào)相互理解。

４． 隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

如果一個(gè)人的名字留在了別人的心中他自然會(huì)感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來他把每一個(gè)相識(shí)的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。每個(gè)人都看重自己的名字，記住交往中對(duì)方的名字，對(duì)處理好人際關(guān)系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達(dá)到最好的人際交往的效果。到過北京機(jī)場(chǎng)的人，大概不會(huì)忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車到山前必有路”這句中國俗語，同日本豐田汽車連在一起，獨(dú)辟蹊徑。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對(duì)方的興趣，從而提高自己在對(duì)方心目中的地位，達(dá)到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會(huì)角色。此時(shí)秘書就要以不同的角色融入交往的過程中。例如，秘書作為社會(huì)公民的角

色時(shí)與社會(huì)的交往；作為家庭成員時(shí)與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時(shí)與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌榱诉_(dá)到最佳的交往目的，這就要求秘書人員在人際交往中要學(xué)會(huì)知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學(xué)會(huì)知言，即善于衡量對(duì)方說話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來保持良好的人際關(guān)系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態(tài)是否良好，取決與雙方在交往過程中精神或物質(zhì)上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”?，F(xiàn)代社會(huì)中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠?yàn)閷?duì)方提供合理的、力所能及的幫助和回報(bào)，就會(huì)保持良好的交往；一旦一方感到對(duì)方不能給自己所要的收益或感到對(duì)方的需求對(duì)自己是一種負(fù)擔(dān)時(shí)雙方就可能疏遠(yuǎn)。在人際關(guān)系中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的，要想維持與對(duì)方交往活動(dòng)的順利進(jìn)行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因?yàn)槭恰半p向”，你傳輸給他一個(gè)信息，他就有一個(gè)理解、接受并反饋給你一個(gè)問題?！叭诵母舳瞧ぁ?，你能理解他嗎？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會(huì)造成人際關(guān)系的難以融洽。如果常?！皩⑿谋刃摹?，設(shè)身處地為對(duì)方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會(huì)好處理的多。

９． 我們對(duì)待顧客要真誠。

今天如果我們對(duì)待顧客所說的是關(guān)系到一個(gè)人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅(jiān)定自己的誠信。有的朋友說，我偶爾會(huì)跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問問大家這樣的一句話：“當(dāng)你一百句話里面出現(xiàn)了一個(gè)失誤，你的一個(gè)承諾沒有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你撒了一句謊的時(shí)候，在以后和這個(gè)顧客交往的過程當(dāng)中，他的想法是怎么樣的，他會(huì)去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會(huì)對(duì)你的另外的九十九句話都產(chǎn)生疑問，這句話到底是真呢還是假呢？那我請(qǐng)問你的這一百句話里面哪一句話對(duì)他來講是真實(shí)的了，就都變成一種疑問，你對(duì)他之間就沒有這種真誠可言了。”所以在你與客戶交往、在你與營銷伙伴交往的過程當(dāng)中，你永遠(yuǎn)要保持誠信，而且是百分之百的誠信，你說的話就要算數(shù)。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠信。少說出一些你沒有辦法實(shí)現(xiàn)的諾

言，你做不到的你就不要先說出來，我們?cè)谂c人際交往的過程當(dāng)中，說出來的許諾必須百分百地實(shí)現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價(jià)。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個(gè)良好人際關(guān)系。

學(xué)完九點(diǎn)還要熱情的對(duì)待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。我曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)故事：“從前有一個(gè)老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對(duì)他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進(jìn)教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開了。在這個(gè)尷尬的時(shí)候，他輕松地笑了起來，對(duì)學(xué)生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實(shí)了嘛?！f完后，同學(xué)們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。這個(gè)故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面。總之人際關(guān)系是在實(shí)踐中得到的，把這些運(yùn)用到生活中，才能使我們?cè)诠?/p>

作生活中的行動(dòng)中獲得良好的人際關(guān)系。

二． 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（一）秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 １． 在工作中秘書不能越位，必須與領(lǐng)導(dǎo)保持上下級(jí)關(guān)系。

（1）“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。其

主要表現(xiàn)為：

決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出，而且那些必須由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，秘書才可以替領(lǐng)導(dǎo)做出決策。有的秘書人員不能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導(dǎo)視之為危險(xiǎn)人物，并會(huì)利用各種方法和力量來制約秘書。在這種情況下，作為秘書絕無良

好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。

表態(tài)越位。一般說來，單位之間交涉問題，對(duì)帶有實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷

領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。

干工作越位。身為秘書，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢的重?fù)?dān)。匯報(bào)的情況準(zhǔn)確與否、全面與否，在一定程度上會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)判斷的準(zhǔn)確性。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被掩蓋的傾向尚未察覺時(shí)，秘書人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝?；在領(lǐng)導(dǎo)和首長難以做出決斷時(shí)，秘書人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策；在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書人員應(yīng)積

極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。

（2）“越位”會(huì)對(duì)工作帶來嚴(yán)重的危害。

越位往往會(huì)對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書是兩個(gè)擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會(huì)角色，畢竟職責(zé)與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。突破了上下級(jí)的界限，又往往會(huì)影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴(yán)重，必然會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁

落，無法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。

因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會(huì)毫不猶豫地出來糾正。如果，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)視之為危險(xiǎn)人物，對(duì)其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你治之惟恐不及的情況下，作為秘書就絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿?，就是因?yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感。可見，作為秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

２． 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾

點(diǎn)：

第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導(dǎo)居與主要的、支配的地位，秘

書人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導(dǎo)的助手，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，起上傳下達(dá)的作用。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或參加宴會(huì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作。

第二點(diǎn)：知識(shí)上的補(bǔ)充性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。最好能各有不同的知識(shí)面，秘書人員的知識(shí)側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)知識(shí)面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補(bǔ)充。當(dāng)然，在知識(shí)上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。

第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。

達(dá)到能力上的互補(bǔ)，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，使領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書人員要精密細(xì)致，能從不同方

面看問題。并且不要以自己的構(gòu)思來比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。在工作中，善于表達(dá)自己的意見，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加成熟，完善。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補(bǔ)思維搭

配，才能形成思維上的互補(bǔ)性。第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書。要知道，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)也

贏得了秘書人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點(diǎn)：目標(biāo)步驟的一致性。雖然秘書與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書人員要配合領(lǐng)導(dǎo)共同完成工作，要有同一個(gè)目標(biāo)，秘書人員要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，同時(shí)調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

１． 在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。

組織準(zhǔn)備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。在此秘書要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織人員參加預(yù)備會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；要與

邀請(qǐng)單位取得聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。制定邀請(qǐng)單位和對(duì)象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請(qǐng)單位

做哪些準(zhǔn)備工作等。資料和物品準(zhǔn)備。在出訪前，秘書要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

２． 在出訪過程中處理好日常事務(wù)。

秘書要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在出訪過程中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)。要把看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過程中的秘書工作。

首先，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。領(lǐng)導(dǎo)完成出訪目的后，有時(shí)會(huì)提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個(gè)過程是充滿危險(xiǎn)的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書，在返回的過程中，必須進(jìn)行勸解要領(lǐng)導(dǎo)早日返回公司，并保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。當(dāng)然勸說時(shí)，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見所聞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進(jìn)行下一步工作的時(shí)間。最后，秘書應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票；安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進(jìn)工作的方案和解決問題的建議。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗和環(huán)境、場(chǎng)合特定的要求。有時(shí)秘書為了今后工作的順利進(jìn)行，要主動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境來進(jìn)行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會(huì)化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當(dāng)公共關(guān)系活動(dòng)家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進(jìn)行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系；其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會(huì)產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會(huì)有很大的幫助。

２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會(huì)中。首先，秘書要把領(lǐng)導(dǎo)放在首位。秘書在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會(huì)期間，要注意傾聽席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。為領(lǐng)導(dǎo)，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場(chǎng)合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進(jìn)人物、參加宴會(huì)，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點(diǎn)，我們?cè)谔?/p>

理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。

其次，秘書要做好出席的準(zhǔn)備。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動(dòng)的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，以

便領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握局面。

再次，要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)。在出席時(shí)，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象。在適當(dāng)時(shí)候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。如果參加宴會(huì)后還有其他事情，時(shí)間到了，然而宴會(huì)還沒結(jié)束，這時(shí)秘書就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進(jìn)行。最后，在特殊情況下的保護(hù)工作。有時(shí)的宴會(huì)是開辦方有目的舉辦的。此時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會(huì)議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測(cè)的舉辦方會(huì)想把領(lǐng)導(dǎo)和你灌醉來推延時(shí)間，好去偷看你們的重要資料。此時(shí)，作為秘書的你要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié) 論

在當(dāng)今的眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、增長新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗(yàn)自我的用武之地和鍛煉自我的最好場(chǎng)地。來辦公室秘書崗位工作不論是對(duì)人生閱歷的增長、能力的培養(yǎng)、自身綜合素質(zhì)的提高，都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。

對(duì)于辦公秘書人員，在新世紀(jì)里面不看你個(gè)人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領(lǐng)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團(tuán)隊(duì)里面跟你有一個(gè)共同的目標(biāo)，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周圍就會(huì)圍繞著一些人，他周圍圍繞的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機(jī)會(huì)就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀(jì)里面我們必須要營造一個(gè)良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。并且秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)問題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實(shí)意義的，是一篇大文章。由于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是要心底無私，無私則無畏。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行，而不是個(gè)人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是信任，也是考驗(yàn)。秘書要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關(guān)系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠相待，主動(dòng)與人保守秘密，在所有的細(xì)節(jié)上都能關(guān)心別人，即使別人的誤會(huì)你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態(tài)，始終保持公正公平的處事哲學(xué)，那么自然會(huì)得到尊敬和信賴。

總之秘書工作是在人際關(guān)系中進(jìn)行的，要出色完成任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長。要多看別人的長處，多肯定別人，這是進(jìn)行有效合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，要以秘書人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環(huán)境。秘書要獲得良好的人際關(guān)系就要把方便讓給他人，有了成績不爭(zhēng)功，失敗了也要敢于承擔(dān)責(zé)任，受到挫折的時(shí)候，不能放棄，適當(dāng)?shù)馗淖円幌绿幨路绞嚼^續(xù)前進(jìn)，同時(shí)要善于抓住有利時(shí)機(jī)，一舉成功。

致 謝

在寫論文的期間，我的指導(dǎo)老師給予我很大的幫助。我在這里真誠地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫論文時(shí)，思路容易不清晰、無從下手，并且在查詢相關(guān)資料時(shí)也遇到許多困難。此時(shí)如果沒有顧老師的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，我是無法完成這篇論文的。通過完成這項(xiàng)工作，增加了我對(duì)自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問。從此，我會(huì)努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導(dǎo)。

第五篇：班主任必須處理好的幾方面的人際關(guān)系

班主任必須處理好的幾方面的人際關(guān)系

魏書生在他的《班主任工作藝術(shù)》這本書的開篇引用了這句話“沒有班主任，沒有班主任的卓越工作，就談不上21世紀(jì)的教育?！?這充分說明了班主任及其工作的重要性。班主任是全班學(xué)生的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞影響學(xué)校工作的質(zhì)量，影響著未來人才的素質(zhì)。班主任除了要面對(duì)學(xué)生，同時(shí)也要處理好多方面的人際關(guān)系。那么，如何才能做好班主任工作，做一個(gè)受歡迎的班主任呢？

一、處理好與學(xué)生的——愛你的學(xué)生

愛是教育的基礎(chǔ)，教師的工作不同于工人農(nóng)民，工作對(duì)象是有血有肉的人，他的工作能否打開學(xué)生的心扉，取得學(xué)生的信任，愛是首要條件。所謂的愛學(xué)生，并不是說成天把“愛”字掛在嘴上，而是從心里愛學(xué)生，是處理學(xué)生問題時(shí)的不假思索的愛的本能，而不是刻意地去做。陳宇教師在他參加的一次班主任沙龍時(shí)，曾提到一件事：有一天，他收到一位高三藝術(shù)生家長的短信，內(nèi)容是說學(xué)生在外培訓(xùn)，不能參加文化課。陳宇老師對(duì)學(xué)生在校外上課培訓(xùn)有點(diǎn)不放心，擔(dān)心家長的一意孤行把孩子的學(xué)習(xí)耽誤了，一著急就拿起手機(jī)回了一條信息說，你要對(duì)我加丫頭負(fù)責(zé)，否則我饒不了你！看到這里可能有些人就糊涂了，到底誰才是家長??！陳宇老師情急之下發(fā)的這條短信，說明他對(duì)學(xué)生的愛是發(fā)自內(nèi)心的，他把學(xué)生當(dāng)成了自己的孩子。而這正是我們做班主任要努力去做到的，把你的學(xué)生當(dāng)成你自己的孩子一樣去關(guān)懷、愛護(hù)他們。

愛學(xué)生要平等對(duì)待學(xué)生。平等對(duì)待學(xué)生有兩層的含義：一是作為教師與學(xué)生之間的平等。

學(xué)生是跟我們一樣的獨(dú)立的、有血有肉的人，所以我們要相信學(xué)生，尊重學(xué)生。尊人者，人尊之。魯迅先生說“你希望別人怎樣對(duì)待自己，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待別人”。對(duì)學(xué)生也是這樣，尊重學(xué)生的教師，與學(xué)生的關(guān)系融洽得到學(xué)生的信任和支持。而不尊重學(xué)生的教師也往往得不到學(xué)生的尊重。教師與學(xué)生不是對(duì)立的關(guān)系教師也不是居高臨下的，而應(yīng)該是平等的關(guān)系。當(dāng)然，由于教師的特殊的職業(yè)要求，教師在學(xué)生的面前要扮演多重角色，比如諄諄善誘的良師，心理咨詢師，嚴(yán)肅的長輩，甚至可以是和學(xué)生一起淘氣的伙伴的角色。教師尊重學(xué)生不僅體現(xiàn)在日常學(xué)習(xí)生活中對(duì)學(xué)生的尊重，還應(yīng)該表現(xiàn)在教師平時(shí)的管理工作中要多和學(xué)生商量。教師與學(xué)生平等的共同探討問題，不但能獲得學(xué)生的信任和理解，還能最大限度地發(fā)揮學(xué)生的積極性。二是教師應(yīng)該以平等的態(tài)度對(duì)待所有的學(xué)生。作為教師，當(dāng)然最喜歡“聽話”的學(xué)生，對(duì)那些表現(xiàn)好，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，更是當(dāng)做掌上明珠。愛這些學(xué)生是應(yīng)該的，愛護(hù)他們，鼓舞他們，使他們有更大的進(jìn)步。然而，對(duì)學(xué)生的愛如果存在偏見，教師只對(duì)優(yōu)等生親親熱熱，而對(duì)中差生很冷淡，這實(shí)際上就是不能平等對(duì)待自己的教育對(duì)象，會(huì)使中差生覺得低人一等，產(chǎn)生自卑感。特別是思想表現(xiàn)后進(jìn)的同學(xué)，如果在家里失去父母的愛，在學(xué)校又得不到老師和同學(xué)給予的的溫暖，就有“破罐子破摔”的可能，這樣，班主任就難管理好自己所帶的班級(jí)。

二、處理其他方面的人際關(guān)系

班主任除了要做好管理學(xué)生的工作，還經(jīng)常面臨著來自三個(gè)方面的壓力——

家長、任課教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。有些班主任把這三種壓力形容為壓在班主任頭上的三座大山。確實(shí)，班主任如果處理得不好，這三種壓力就會(huì)影響甚至阻礙工作的順利進(jìn)展。所以妥善處理好這幾個(gè)方面的關(guān)系顯得尤為重要。其實(shí)，我們完全可以換一種思路或者做法，把“三座大山”變成“三座靠山”。不僅不要害怕壓力，也不要只想著搬走（對(duì)付）這三座大山，而是要想辦法把它們變成幫助自己做教育的有用的資源。

（一）處理好與家長的關(guān)系

班主任應(yīng)爭(zhēng)取贏得全班家長的鼎力支持。要想贏得家長的支持，要讓家長感到孩子在你的班里能幸福、健康地成長，孩子能有所進(jìn)步、有所發(fā)展就可以了。所以首先要對(duì)孩子好一點(diǎn)。孩子是傳聲筒，回家會(huì)和家長說學(xué)校、班級(jí)和老師，這其中還經(jīng)常有夸大、偏頗之詞。班主任和家長之間應(yīng)該保持常態(tài)的聯(lián)系。信息的溝通非常重要。班主任要主動(dòng)和家長溝通，讓家長及時(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)情況，在與家長的交流中也了解家長。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，班主任把家長請(qǐng)到學(xué)校時(shí)，要尊重家長、注意禮貌。不能一見面就言辭激烈的批評(píng)孩子或者拿出處分方案。較好的做法是，班主任先不要直奔主題，先閑聊幾句，緩和一下氣氛，再開始轉(zhuǎn)入正題。另外，日常的工作生活中，除了與家長溝通信息之外，也要給予他們一些人文關(guān)懷。我們要利用手上一切資源，經(jīng)常向家長表露我們的心跡，既讓家長感到溫暖，也讓家長了解做老師的不容易。

（二）處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

班主任平時(shí)要和領(lǐng)導(dǎo)多溝通。要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你帶班的思路和困惑，要讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你班上的一些重點(diǎn)人物有所了解。班級(jí)出了問題，特別是涉及一些原則性的、政策性的問題時(shí)，班主任要學(xué)會(huì)請(qǐng)示，學(xué)會(huì)請(qǐng)求幫助。在制定一些班級(jí)管理的規(guī)定時(shí)，要注意和學(xué)校有關(guān)規(guī)定保持一致。對(duì)學(xué)校組織的活動(dòng)、下發(fā)的任務(wù)要持理解、支持的態(tài)度。

（三）處理好與科任教師的關(guān)系

班主任要和科任教師多交流溝通?？梢远ㄆ诘?，不定期的談?wù)勆?，聊聊工作，說說學(xué)生的情況等等范圍可以不限。這樣一來，班主任可以得到大量有價(jià)值的信息。比如，有的事情可能你沒留意到活著沒了解，科任老師卻可能知道。同時(shí)，班主任也可以把自己了解的信息傳遞給科任教師，有助于他們更好的做好教學(xué)工作。要力所能及的幫助科任教師解決實(shí)際困難；幫助科任教師掃清工作上的障礙，減輕工作之外的煩惱。遇到問題時(shí)，可以和他們商量對(duì)策，聽取他們的建議。比如，在制定班級(jí)的規(guī)定、教育策略時(shí)，不妨多征求科任教師的意見。