第一篇：全面質(zhì)量管理論文 趙丹 20100613129

全面質(zhì)量管理論文

1、全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM）： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

全面質(zhì)量管理就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。

2、全面質(zhì)量管理的八大原則

全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動中任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己顧客的需求，從而獲得了繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。

在現(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強調(diào)出來，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競爭中立于不敗之地。如現(xiàn)今紅遍全國的海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨特的火鍋味道，不是他有比其他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為什么全國這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開得紅紅火火，很大程度上是因為他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點，即使在等候用餐時，海底撈也會貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥；舒適的用餐環(huán)境顧客感到舒服，放松；在用餐過程中每半小時就會有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手；服務(wù)生會在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬弄到衣服上；服務(wù)生會主動為長發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點來管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對質(zhì)量管理給予足夠的重視

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個知名的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實施的重要環(huán)節(jié)。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple，目前其電腦全球市場占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。他以獨特的企業(yè)文化吸引著全球無數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）喬布斯以他個人獨特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者apple的成長，為apple營造了獨特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)apple試圖改變這種文化的時候，apple走向了低谷，在大家的強烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回apple，帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實用戶用他們的購買證實了對斯蒂夫·喬布斯的擁護(hù)，對apple的擁護(hù)。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達(dá)到了70萬個，而目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億元人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程與方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都最為一個過程來管理。

全面質(zhì)量管理的第五大原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項活動中來，才能夠最大程度的滿足顧客的需求。

現(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。如剛剛曝光的雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過危機(jī)的。系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動中來，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續(xù)改進(jìn)，實際上，做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都最對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因為其的持續(xù)改進(jìn)。不僅僅局限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開始的簡單的漢堡加薯條，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称?，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡潔，讓大家在短時間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開麥當(dāng)勞的與時俱進(jìn)的管理思想。

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此最為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實那就沒有任何意義。所以的企業(yè)都要以自己公司的事實為出發(fā)點，來制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時起步是僅僅是市區(qū)級的連鎖餐飲企業(yè)，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃————融資上市。經(jīng)過融資上市，小肥羊得到了更長遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開小肥羊的企業(yè)事實，只有根據(jù)自己的事實為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀求更大的共同利益。全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中，從這點原則就能體現(xiàn)出來。

3、全面質(zhì)量管理的意義

實行全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場的接受程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本、減少經(jīng)營虧損、降低現(xiàn)場維修成本、減少責(zé)任事故。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進(jìn)行生產(chǎn)，而是要注重“質(zhì)”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細(xì)致的工作，更好的服務(wù)客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。在經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)危機(jī)全球化的背景下，對管理者的素質(zhì)題出了更高的要求；避免出現(xiàn)各部門的處在相互獨立的狀態(tài)，要加強個部門直接的交流，建立系統(tǒng)管理；要實事求是的面對企業(yè)的情況，以事實為依據(jù)提出解決方案。

20100613129 趙丹

第二篇：城市軌道交通全面質(zhì)量管理初探論文

摘要：該文從城市軌道交通的營運特點，它的質(zhì)量特性和評價指標(biāo)，提出進(jìn)行全面質(zhì)量管理的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：軌道交通 質(zhì)量特性 評價指標(biāo) 管理方法

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動，簡稱TQC。它具有以下幾個顯著的特點:①管理的對象是全面的，即不僅要管理好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管理好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量;②管理的范圍是全面的，即實行全過程的質(zhì)量管理;③參加質(zhì)量管理的人員是全面的，即企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參與質(zhì)量管理;④管理質(zhì)量的方法是全面的，即它在質(zhì)量分析和控制上都必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運用各種質(zhì)量管理方法，實行組織管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計等方面的結(jié)合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。

城市軌道交通系統(tǒng)具有運能大、速度快、安全準(zhǔn)時以及能緩解地面交通擁擠和有利于環(huán)境保護(hù)等方面的優(yōu)點。如何在城市軌道交通運營企業(yè)有效地開展質(zhì)量管理工作呢?我們認(rèn)為應(yīng)該可以從一般工業(yè)企業(yè)和其他交通運輸企業(yè)的全面質(zhì)量管理的理論和實踐中得到借鑒。

1城市軌道交通運營企業(yè)及產(chǎn)品與一般工業(yè)企業(yè)的區(qū)別

城市軌道交通屬于一般交通運輸業(yè)的范疇。交通運輸業(yè)作為一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)部門，其特殊性可概括為:①交通運輸業(yè)不生產(chǎn)有形的商品，也不增加社會產(chǎn)品的總量，而只是改變其在空間和時間上的存在狀態(tài)。具體體現(xiàn)為空間位置上的移動，即“位移”;②列車和乘客是同時運動的，即“位移”的消費和生產(chǎn)過程是同時進(jìn)行的。這不象其他工業(yè)企業(yè)兩者是在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的;③地鐵或輕軌運營企業(yè)只能根據(jù)乘客的不同出行目的，科學(xué)地組織客流。這也不象其他工業(yè)企業(yè)可以根據(jù)市場的需求，選擇和生產(chǎn)產(chǎn)品;④地鐵或輕軌運營企業(yè)在向乘客提供“位移”這種產(chǎn)品的同時，還進(jìn)行其他一系列商業(yè)服務(wù)活動，具體為售票前、中、后的服務(wù)等，即“出行服務(wù)”，這也可以理解為工作質(zhì)量的一部分。

所以，我們可以將城市軌道交通運營企業(yè)的產(chǎn)品定義為兩方面。一方面是運營企業(yè)生產(chǎn)過程的結(jié)果，即“位移”;另一方面是乘客出行過程中形成的各種服務(wù)，即“出行服務(wù)”。前者反映了運營企業(yè)的生產(chǎn)性，后者反映了運營企業(yè)的服務(wù)性。兩者的組合構(gòu)成了城市軌道交通運營企業(yè)的產(chǎn)品。城市軌道交通運營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)，特性及評價指標(biāo)

2.1 位移的質(zhì)黃特性，主要應(yīng)包括安全、迅速、準(zhǔn)確、舒適、便利、經(jīng)濟(jì)六個方面。

2.1.1安全是首要質(zhì)量特性。無論何種運輸工具，沒有安全的保障，乘客是不會選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運營企業(yè)的重中之重。

2.1.2迅速是指乘客的送達(dá)速度要快，現(xiàn)代化城市要求人們工作和生活快節(jié)奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時間，以更多的時間、精力投人到其自身的工作、學(xué)習(xí)和生活中去。

2.1.3準(zhǔn)確是要求運營企業(yè)在時間和空間上的準(zhǔn)確無誤，時間上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運營企業(yè)保持正常的發(fā)車頻率和時間間隔?？臻g上的準(zhǔn)確是指城市軌道交通運營企業(yè)到站標(biāo)志明確，不發(fā)生誤乘的情況。

2.1.4舒適是現(xiàn)代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質(zhì)量特性。包括車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生條件、空氣質(zhì)量、視聽覺及運行過程中的生理、心理感受等等。

2.1.5便利是指乘客在出行中簡便易行，進(jìn)出站、購檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，使乘客能夠就近換車。同時，為人們轉(zhuǎn)換其他交通工具提供一系列配套設(shè)施，如停車場、立體換乘樞紐等等。

2.1.6經(jīng)濟(jì)是指票價能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開支占其總收人的比例在一個合理的范圍內(nèi)。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創(chuàng)造條件。

2.1.7位移質(zhì)量特性評價。對位移的質(zhì)量特性，可設(shè)定一整套評價指標(biāo)體系，由政府來調(diào)控作出權(quán)威判斷。運營企業(yè)亦可利用統(tǒng)計調(diào)查表收集有用的數(shù)據(jù)，進(jìn)行定性和定量的評價分析。例如安全可采用事故次數(shù)、人次事故;迅速可采用出行時間;準(zhǔn)確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進(jìn)出站時間、售檢票時間;經(jīng)濟(jì)可采用與其他交通工具的比價，與其總收人的百分比等等進(jìn)行統(tǒng)計、分析評價，得出一整套指標(biāo)評價結(jié)果，作為總體了解位移的質(zhì)量特性。

2.2出行服務(wù)是與位移相輔相成的，其質(zhì)童特性同樣可概括為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性和文明性六個方面。

2.2.1功能性是指某項服務(wù)的作用和發(fā)揮的效能。

2.2.2經(jīng)濟(jì)性是指乘客為得到所需的服務(wù)而付出的費用。

2.2.3安全性是指保證服務(wù)過程中乘客不受到危害、損失的情況。

2.2.4時間性是指在時間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時、準(zhǔn)時和省時等方面。

2.2.5舒適性是指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時間性等質(zhì)量特性的前提下，服務(wù)過程的舒適程度。

2.2.6文明性是指乘客在服務(wù)過程中滿足精神需求的程度，是服務(wù)質(zhì)量的一個顯著質(zhì)量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個方面。主要指服務(wù)要禮貌周到、真誠熱情等等。

2.2.7出行服務(wù)質(zhì)量特性評價。對于出行服務(wù)的質(zhì)量特性，也可設(shè)定一系列評價指標(biāo)進(jìn)行綜合評價。由政府來調(diào)控作出權(quán)威性評價。運營企業(yè)自己亦可利用統(tǒng)計調(diào)查表了解具體情況。首先，設(shè)計出服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計調(diào)查表，表中可列出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。然后，隨機(jī)地發(fā)給乘客進(jìn)行填寫。經(jīng)過抽樣調(diào)查，將收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析，以計算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù))x 100%城市軌道交通運營企業(yè)全過程質(zhì)量管理探討

全過程質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全部過程調(diào)查與研究、分析與處理、完善與改進(jìn)，以控制每個環(huán)節(jié)，每項活動中影響過程質(zhì)量的一切技術(shù)、人員和管理方面的因素，從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。由于城市軌道交通運營企業(yè)本身的特點，其產(chǎn)品，即“位移和出行服務(wù)”的質(zhì)量產(chǎn)生、形成與實現(xiàn)的全過程與一般工業(yè)企業(yè)有所不同，但其基本內(nèi)涵是一致的。

3.1乘客出行市場調(diào)查和客流量預(yù)瀏

在此階段應(yīng)該做好兩方面的工作:一是要調(diào)查、預(yù)側(cè)客流量大小，滿足現(xiàn)有乘客的需求;另一是要調(diào)查、預(yù)測乘客未來出行的質(zhì)量需求，為下一階段的路網(wǎng)、車站及換乘樞紐的規(guī)劃與設(shè)計做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。

3.2路網(wǎng)規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計

在市場調(diào)查階段有了對客流量大小和未來出行的質(zhì)量要求的準(zhǔn)確分析與預(yù)測，還必須對整個城市軌道交通系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計，特別是路網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務(wù)的質(zhì)量保證打好基礎(chǔ)。同時，還必須完善質(zhì)量責(zé)任制，采取科學(xué)的組織管理方法，保證滿足乘客對位移和出行服務(wù)的質(zhì)量要求。

3.3運營技術(shù)準(zhǔn)備

建立和健全列車運行圖及站、場技術(shù)作業(yè)程序等各種規(guī)章制度和技術(shù)文件，做好運營前技術(shù)準(zhǔn)備工作。

3.4運前服務(wù)工作

運營信息的及時發(fā)布，廣告宣傳，業(yè)務(wù)咨詢等等。運前服務(wù)工作對位移和出行服務(wù)質(zhì)量的形成同樣有著重要的作用。

3.5運管過程

運營過程，即乘客位移與消費過程是融合在一起同步進(jìn)行的。

其流程為購票→檢票→進(jìn)站→候車→上車→運行消費→下車→出站。

為保證位移和出行服務(wù)的質(zhì)量，必須重視上述每個環(huán)節(jié)、每項作業(yè)、每次活動的過程質(zhì)量的研究與分析，特別是人員、設(shè)備和作業(yè)過程、管理方法等方面的控制和檢查。

3.6運后服務(wù)

它是一種延伸性的服務(wù)，一方面可以為出行中的各種質(zhì)量問題進(jìn)行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運營企業(yè)了解乘客的出行需求，運營企業(yè)的質(zhì)t管理工作的成效開設(shè)一個信息窗口。

3.7運曹輔助過程

它也是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，為驀本過程服務(wù)的各項輔助過程，都會直接或間接的對位移和出行服務(wù)的質(zhì)t產(chǎn)生相應(yīng)的形響。例如:列車、線路、站場及控制系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)，通訊設(shè)備的維修與保養(yǎng)，職工的教育與培訓(xùn)及其他后勤保體工作等等。

實行全過程的質(zhì)量管理，不僅要保證位移和出行服務(wù)這一產(chǎn)品質(zhì)量，更要保證產(chǎn)品質(zhì)量形成的以上七項過程的工作質(zhì)量，使質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成螺旋式上升過程，最終使乘客滿意。城市軌道交通運營企業(yè)質(zhì)，保證體系的建立和運行

質(zhì)量保證體系是指運用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)形成一個完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。

城市軌道交通運營企業(yè)依據(jù)自己的文件化的質(zhì)量保證體系進(jìn)行法律化的管理是該體系建立和運行的前提。即要求每個部門、崗位、員工嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系規(guī)定的職能和作業(yè)程序開展自己的工作。另外在質(zhì)量保證體系建立和運行過程中，企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，不斷地對質(zhì)量保證體系進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整與完善，以確保該體系適應(yīng)環(huán)境的變化，成為完全有效運行的體系。

由于城市軌道交通運營企業(yè)具有一般的市場經(jīng)營特點，存在同城市中其他公共交通企業(yè)和私人交通出行方式之間的競爭。在一般情況下，乘客只是直觀地對位移和出行服務(wù)提出自己的質(zhì)量要求，根據(jù)他們能否滿足自己的需要來決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運營企業(yè)的市場經(jīng)營是非完全的市場經(jīng)營，被認(rèn)為是一種市場經(jīng)營和政府間協(xié)議經(jīng)營之間的混合經(jīng)營。政府有必要發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，將其作為公平的第三方對城市軌道交通運營企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行評審或認(rèn)證。運營企業(yè)自己也應(yīng)對該體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以促進(jìn)運營企業(yè)質(zhì)量保證體系的健全和完善。所以，質(zhì)t保證體系是全面質(zhì)量管理深人發(fā)展的必然產(chǎn)物。

總之，城市軌道交通系統(tǒng)是城市公共客運體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟?fàn)幱謪f(xié)作的關(guān)系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導(dǎo)作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)的位移和出行服務(wù)，需要提高其自身的競爭力和與其他方式協(xié)作的能力。因此，城市軌道交通運營企業(yè)必須重視和加強全面質(zhì)量管理工作。

第三篇：企業(yè)文化趙丹整理

鄭州漂亮寶貝動漫文化股份有限公司企業(yè)文化 源自中國·鄭州，由高嘉蔓女士創(chuàng)立于1997年，是一家有著十四年成功營銷經(jīng)驗的專業(yè)化的時尚品牌運營企業(yè)，是國內(nèi)最早的本土連鎖加盟機(jī)構(gòu)之一。是國內(nèi)連鎖領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”的注冊會員。漂亮寶貝在動漫衍生品行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了14年，作為該行業(yè)在國內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。漂亮寶貝公司在發(fā)展過程中獲得了眾多的資質(zhì)認(rèn)證和企業(yè)榮譽，例如：中國玩具協(xié)會會員、中國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目、十佳優(yōu)秀連鎖品牌、河南動漫行業(yè)先進(jìn)單位、創(chuàng)富之星榮譽企業(yè)等。2010年上海世博會民企館，尋找萬家知名中小企業(yè)，組成全球最大的水晶墻“企業(yè)閃耀矩陣”，共同展示中國優(yōu)秀企業(yè)攜手聯(lián)合的世界級風(fēng)采。漂亮寶貝受阿里巴巴—馬云的邀請成功取得世博民企館參展資格。這些都是社會各界對漂亮寶貝公司長久以來工作的承認(rèn)與表彰。因此漂亮寶貝品牌毛絨玩具專賣店擁有雄厚的品牌實力，這是業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所不及的。目前，漂亮寶貝在鄭州擁有自己的直營店，在全國已擁有近300家連鎖加盟專賣店和20余名區(qū)域代理商，全面輻射各個省份和直轄市。

“鄭州漂亮寶貝動漫文化股份有限公司”采用特許經(jīng)營的發(fā)展方式，在全國各地開設(shè)品牌毛絨玩具專賣店——“漂亮寶貝時尚毛絨主題樂園”！我們通過溫馨靚麗的店面，周到細(xì)心的服務(wù)，為市場提供最為時尚和優(yōu)質(zhì)的毛絨玩具，把毛絨消費帶入到一個全新的品牌化時代！并成功的打造了“成年人的童話世界”，將毛絨玩具的消費群體從兒童延伸到成年人。漂亮寶貝公司擁有喜羊羊系列、刀刀狗系列、豆兒系列、小櫻桃系列、二兔系列、迪士尼系列、花園寶寶系列等的國內(nèi)運營權(quán)，并通過自身渠道及專業(yè)的運營方案，將產(chǎn)品成功打入目標(biāo)人群，產(chǎn)生了很好的市場反響。漂亮寶貝毛絨玩具的面料有很多種，根據(jù)不同的款式展示的面料也不同，有短毛絨、長毛絨、麥芽絨、玫瑰絨、菠蘿絨、卷毛絨等，填充物主要以優(yōu)質(zhì)的PP棉填充（是一種人造化學(xué)纖維，彈性好，膨松度強，造型美觀，不怕擠壓，易洗，易干）。毛絨玩具的制作流程：裁剪工序-----縫紉工序-----裝訂眼鼻-----填充封口------裝訂造型------整理修飾------包裝入庫。

漂亮寶貝擁有自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)的使命：創(chuàng)造歡樂、溫暖和愛的毛絨文化，因由我們的存在，讓更多的人擁有純真的快樂！企業(yè)的目標(biāo)：打造國際時尚毛絨玩具第一品牌，做國際最大的優(yōu)質(zhì)毛絨產(chǎn)品專業(yè)運營商！企業(yè)的精神：實現(xiàn)成功，與人分享！經(jīng)營的宗旨：創(chuàng)新、平衡、快速！管理的理念：實現(xiàn)漂亮寶貝健康長遠(yuǎn)的發(fā)展，是我們每個漂亮寶貝人最大的利益！服務(wù)的理念：我們都是傳播快樂的天使！給顧客出乎意料的驚喜和滿足感！“漂亮寶貝”可以融入你生活的每個細(xì)節(jié)，處處妝點生活和心情的時尚品牌；她是一個聽一聽名字，都會讓你的心靈微笑的品牌。“漂亮寶貝”希望借由自己的感染力，讓愛像空氣般彌漫在這個世界上，讓現(xiàn)實和生活的縫隙之間留存一個夢舒展的地方??在童年，我們把布娃娃、毛絨玩具當(dāng)成好友，讓它們給我們快樂，雖然它們不會說話，但似乎只有它們才能聽懂我們的話。我們學(xué)著像母親一樣對待自己心愛的玩具寶寶。即使長大了，童年的那個夢還在。我們會給自己的孩子買玩具，讓夢循環(huán)、延續(xù)。每個人都有夢，毛絨玩具勾起了童年的夢，還有那些只開在童年里的快樂花朵。

來到“漂亮寶貝”的毛絨玩具店，心情就像含著一粒巧克力太妃糖，甜蜜瞬間綻放。因為它和我們心目中的童話王國是那么的相似，于是，快樂從邁入小店的這一刻便真實地?fù)碛辛??

第四篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

一、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因以及加入WTO后我國企業(yè)全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)

在我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中存在一個重要也是一個令人非常擔(dān)憂的情況,那就是產(chǎn)品質(zhì)量不高而在下降并這種趨勢正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：

1、質(zhì)量管理的意識并沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點水般的做一些表面文章。尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時,往往將經(jīng)濟(jì)效益放在第一位。

2、缺乏有效的實際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業(yè)的實際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路,確實是任重而道遠(yuǎn)。

加入WTO,國際、國內(nèi)兩個市場都面臨更加激烈的競爭,使我國全面質(zhì)量管理將面臨如下挑戰(zhàn)：

1、對落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)。企業(yè)質(zhì)量管理包括品牌管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新管理,它們應(yīng)是一個有機(jī)的統(tǒng)一體。只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)觀念,已經(jīng)落后于時代的要求。

2、面對供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)。企業(yè)供應(yīng)鏈管理的興起,強調(diào)企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化。正在興起的OEM的運作方式,已經(jīng)形成集團(tuán)化、規(guī)?；I(yè)化的人生產(chǎn)體系:采購商提供品牌、使用標(biāo)準(zhǔn)包括檢驗標(biāo)準(zhǔn),而制造商拉標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套、加工、裝配、包裝。供應(yīng)鏈集中表現(xiàn)兩個特點：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化分工。所以,21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為供應(yīng)鏈之間的競爭。

3、技術(shù)和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。我國面臨知識經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球性的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),而我國企業(yè)目前正處在技術(shù)、知識創(chuàng)新的熱潮中,如吉列某一型號的刀頭就用了30多項技術(shù)。產(chǎn)品的技術(shù)含量高低將決定企業(yè)的發(fā)展。

二、加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對策

（一）嚴(yán)格計量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高。

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā),以具有重復(fù)性特征的事物為對象,以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個活動過程。

2、計量測試工作:計量測試工作(包括測試、化驗分析)是判斷或控制質(zhì)量狀況,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。

3、質(zhì)量信息工作:質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

（二）提高全員的質(zhì)量意識

首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識程度至關(guān)重要,因為只有領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了,才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。

其次提高每個職工的質(zhì)量意識。通過質(zhì)量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法,增強質(zhì)量意識,提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

（三）實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時,可以遵循五步法進(jìn)行,這五步分別是:決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。

1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策:是否實施全面質(zhì)量管理。

2、準(zhǔn)備。第一,高層管理者需要學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理,對于質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識。第二,建立組織,具體包括:組成質(zhì)量委員會,任命質(zhì)量主管和成員,培訓(xùn)選中的管理者。第三,確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo),并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團(tuán)隊,準(zhǔn)備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。

3、開始。這是具體的實施階段。在這一階段,需要進(jìn)行項目的試點,在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗,來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況,主要從四個方面進(jìn)行:顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4、擴(kuò)展。首先,每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進(jìn)項目并建立相應(yīng)的過程團(tuán)隊。第二,還要對團(tuán)隊運作的情況進(jìn)行評估。為了確保團(tuán)隊工作的效果,應(yīng)該對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn),還要為團(tuán)隊建設(shè)以及團(tuán)隊運作等方面提供指導(dǎo)。第三,管理層還需要對于每個團(tuán)隊的工作情況進(jìn)行全面的測評,從而確認(rèn)所取得的效果。

5、綜合。在經(jīng)過試點和擴(kuò)展之后,企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力。為此,需要對于整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

（四）加強監(jiān)管、獎懲機(jī)制,建立質(zhì)量責(zé)任體系。

全面質(zhì)量管理涉及到整個企業(yè)的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質(zhì)量工作的職責(zé),做到事事有人管,人人有專職,企業(yè)必須建立與健全質(zhì)量責(zé)任制,形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系,從而保證正常生產(chǎn)秩序和對質(zhì)量問題的及時查清和解決。這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī),結(jié)合本單位實際,制定本企業(yè)的質(zhì)量管理辦法,使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運行過程中有章可循、照章行事。

第五篇：混凝土生產(chǎn)論文全面質(zhì)量管理論文

混凝土生產(chǎn)論文全面質(zhì)量管理論文

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商品混凝土生產(chǎn)全面質(zhì)量管理研究

摘 要：分析商品混凝土及其生產(chǎn)的特點，分析常見質(zhì)量問題，提出質(zhì)量管理的措施。

關(guān)鍵詞：商品混凝土；生產(chǎn)特點；全面質(zhì)量管理

商品混凝土的使用可以降低工人的勞動強度、加快施工進(jìn)度，減少環(huán)境污染，使混凝土的質(zhì)量更穩(wěn)定且易于控制，是混凝土生產(chǎn)技術(shù)的一大提高。近十多年來，我國的商品混凝土生產(chǎn)獲得了迅猛發(fā)展。人們一度以為只要工程中使用的是商品混凝土，其質(zhì)量肯定過硬，不會有任何問題。但工程實際中，商品混凝土出質(zhì)量問題的已為數(shù)不少。與傳統(tǒng)的現(xiàn)場攪拌相比，商品混凝土質(zhì)量得到提高，但如果控制不好，同樣也會出現(xiàn)質(zhì)量問題。而且，由于商品混凝土及其生產(chǎn)的特點，其質(zhì)量控制更需要一套系統(tǒng)的體系。商品混凝土的質(zhì)量問題應(yīng)該及早引起我們的重視。商品混凝土及其生產(chǎn)的特點

1.1 隨拌隨用

由于用戶的要求各異及混凝土本身的特點（如必要的工作性能、性能存在經(jīng)時變化等），作為建筑材料的商品混凝土不能儲存，只能按用戶的具體要求臨時生產(chǎn)，隨拌隨用。

1.2 受原材料影響非常大

作為普遍使用的一種建筑材料，商品混凝土本身，受其組成原材

料的質(zhì)量和摻用量的影響非常大，如水泥的組分比例，外加劑的性能、用量及與水泥的相容性，砂石級配及含水率，水膠比等，混凝土質(zhì)量對上述因素的變化非常敏感。

1.3 受環(huán)境影響明顯

混凝土的相組成及強度、耐久性等特性，除受原材料影響較大外，受環(huán)境溫度、濕度等影響也較大，且隨時間而變化。

1.4 商品混凝土只是半成品

考慮到房屋結(jié)構(gòu)對混凝土最終的強度及耐久性要求，商品混凝土供應(yīng)站供應(yīng)的混凝土只是一個半成品，要最終達(dá)到結(jié)構(gòu)要求的強度、耐久性能等使用指標(biāo)，還需要考慮運輸、澆筑（包括振搗）、養(yǎng)護(hù)、使用等多種因素的影響。

1.5 混凝土所用原材料

尤其砂、石一般為地方性材料，性質(zhì)不易改變，質(zhì)量不容易控制，更不易改善，只有想辦法去適應(yīng)它。

所以，影響混凝土質(zhì)量的因素眾多且原因復(fù)雜，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致混凝土質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。而且有些原因，我們還不能認(rèn)識清楚，不能對其進(jìn)行有效的控制，有時只能靠經(jīng)驗處理，有一定的盲目性。商品混凝土生產(chǎn)存在的問題

2.1 對商品混凝土質(zhì)量的有效控制重視不夠

供應(yīng)站對商品混凝土的質(zhì)量都非常重視，但容易造成的誤區(qū)是，可能會認(rèn)為商品混凝土一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者認(rèn)為土木建筑施工本來就是粗放型的，不必控制太嚴(yán)，從而放松了對某些環(huán)節(jié)的控制，造成質(zhì)量問題。

2.2 對原材料控制不嚴(yán)

原材料對混凝土質(zhì)量的影響非常大，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求進(jìn)行取樣復(fù)檢，特別是對水泥、外摻料及外加劑等。未檢或復(fù)檢不合格的不準(zhǔn)投入使用。但是，復(fù)檢的目的不僅僅是看某種材料是否合格，還要了解其化學(xué)成分及某些指標(biāo)的變化，以此來判斷其對混凝土質(zhì)量的影響。例如，按照各自的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都合格的水泥和外加劑用在一起，不一定能生產(chǎn)出合格的混凝土，即水泥與外加劑存在相容性問題。而水泥由于受生料質(zhì)量波動等因素的影響，其成分及某些指標(biāo)可能發(fā)生一些變化，雖然這些變化在水泥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，但可能對其與外加劑的相容性產(chǎn)生較大的影響，從而影響混凝土的質(zhì)量。

2.3 不重視混凝土試配工作

雖然隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對混凝土原材料的控制、混凝土性能設(shè)計和控制都達(dá)到較高的水平，但仍有很多問題沒有真正認(rèn)識清楚，要靠“試驗”說話。如對混凝土的施工性能、強度的控制，還不能只靠理論計算，必須進(jìn)行試配工作，在施工性能、強度及經(jīng)濟(jì)性方面找平衡。試配是混凝土質(zhì)量控制中很重要的一環(huán)。

2.4 稱量不準(zhǔn)

混凝土除受原材料質(zhì)量影響較大外，受各種原材料用量的影響也

較大，如合理水灰比每增加0.05，混凝土強度最大可能降低6Mpa左右，影響非常大。稱量不準(zhǔn)包括兩個方面的問題，一是指計量設(shè)備的精確度不夠，計量設(shè)備問題。一是指沒有根據(jù)外界因素變化，主要指砂、石含水率變化及時調(diào)整施工配合比（應(yīng)在保證水灰比不變的條件下，調(diào)整砂、石和水的用量）。有些攪拌站對砂石含水率不做檢測，只憑經(jīng)驗調(diào)整用水量，是不可取的。

2.5 對混凝土質(zhì)量的控制不全面

混凝土的質(zhì)量指標(biāo)至少應(yīng)包含工作性、強度及耐久性三個方面，都應(yīng)重視。如有的過于將就施工單位，優(yōu)先控制坍落度，不惜犧牲部分強度，或只重視強度，忽視了耐久性，都是不可取的。

2.6 對混凝土生產(chǎn)的后期工作重視不夠

混凝土生產(chǎn)的全過程應(yīng)包括配料（包括試配）、攪拌、運輸、澆筑、養(yǎng)護(hù)等工作。如前面所述，混凝土除了受原材料質(zhì)量及用量、攪拌、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的影響外，還受到澆筑、養(yǎng)護(hù)等工序的影響，而且后者常常更不容易控制得到。不能認(rèn)為混凝土出廠或入模后，攪拌站就完成任務(wù)了，還要配合、指導(dǎo)施工單位做好混凝土的澆筑及養(yǎng)護(hù)工作。本著保證質(zhì)量的原則，有時還要監(jiān)督施工單位工作，如不許施工單位在現(xiàn)場對混凝土加生水等違規(guī)作業(yè)。

2.7 對影響混凝土質(zhì)量的因素的變化反應(yīng)不敏捷，沒有質(zhì)量預(yù)測體系

影響混凝土質(zhì)量的因素很多，且原材料性質(zhì)不穩(wěn)定，不易控制。

很多攪拌站對此反應(yīng)不夠敏捷，往往等到問題出來之后，才能意識到。沒有建立一套相應(yīng)的預(yù)測體系，不能做到對混凝土質(zhì)量的事前控制。

質(zhì)量管理措施

3.1 建立全面質(zhì)量控制體系

全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等管理相比，強調(diào)以顧客為中心，全員參與、全過程、系統(tǒng)管理。全員參與是指所有層次的人員都應(yīng)認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，明確自己的權(quán)限和職責(zé)并注意在工作中用心學(xué)習(xí)增強自身知識、能力和經(jīng)驗；全過程管理是指從情況調(diào)查、產(chǎn)品生產(chǎn)到售后服務(wù)等全過程進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量管理，并注意重點控制其中的關(guān)鍵活動；系統(tǒng)管理是指把質(zhì)量管理的相關(guān)活動及過程看作一個有機(jī)系統(tǒng)，并綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)、組織管理、數(shù)理統(tǒng)計等多種方法進(jìn)行系統(tǒng)管理。商品混凝土供應(yīng)站應(yīng)根據(jù)商品混凝土及其生產(chǎn)的特點建立一整套質(zhì)量控制體系。圖1為一建議的質(zhì)量保證體系機(jī)構(gòu)示意圖?？偣ゎI(lǐng)導(dǎo)質(zhì)?？?、試驗室等相關(guān)科室，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的執(zhí)行。嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量，堅持試配工作，嚴(yán)格控制施工配合比，嚴(yán)格執(zhí)行開盤鑒定工作。生產(chǎn)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的組織與綜合管理；質(zhì)保科負(fù)責(zé)攪拌及運輸工程的質(zhì)量監(jiān)控及交付驗收；技術(shù)科負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝流程和操作規(guī)程，并指導(dǎo)施工，對主要工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開盤鑒定的組織工作；試驗室負(fù)責(zé)混凝土的試配、出具配合比，并負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中對配合比進(jìn)行調(diào)整；材料科負(fù)責(zé)原材料的儲存及管理，保證提供合格的原材料；顧客服務(wù)部負(fù)

責(zé)售中及售后的服務(wù)工作。

3.2 重視客戶服務(wù)工作

為保證混凝土的最終質(zhì)量，開工前，應(yīng)作好詳細(xì)的混凝土生產(chǎn)、施工方案及對施工單位的技術(shù)交底工作（隨著商品混凝土的廣泛使用，混凝土生產(chǎn)與使用的分離，土建施工單位有越來越不愿涉入混凝土生產(chǎn)及質(zhì)量控制領(lǐng)域的趨勢）。另外，應(yīng)設(shè)有前臺服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)?？紤]到混凝土澆筑、養(yǎng)護(hù)工作的重要性，服務(wù)人員多具備專業(yè)知識，熟悉混凝土生產(chǎn)控制過程，對混凝土的澆筑、養(yǎng)護(hù)施工進(jìn)行配合、指導(dǎo)及一定的監(jiān)督工作。特別注意生產(chǎn)部門、質(zhì)?？啤⒃囼炇遗c前臺服務(wù)部門的工作交叉、熟悉，提高前臺服務(wù)的專業(yè)性。

3.3 加強技術(shù)儲備

由于商品混凝土供應(yīng)的臨時性及緊迫性，攪拌站接到任務(wù)后，往往沒有太多的時間進(jìn)行準(zhǔn)備，因此，即使不講攪拌站的發(fā)展，只講生存，一定的技術(shù)儲備也顯得十分必要，特別是攪拌站平時生產(chǎn)不多的混凝土，如高強度混凝土、高性能混凝土等。不但要熟悉其配合比，還要詳細(xì)研究其各種性能，如體積穩(wěn)定性（影響混凝土開裂情況的關(guān)鍵因素）、耐久性等，這樣才可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的混凝土。另外，考慮各種意外情況，如原材料質(zhì)量的波動，甚至某常用材料廠家的臨時缺貨等，也要在平時作好技術(shù)積累，以防因忙中出錯而導(dǎo)致質(zhì)量問題。

3.4 建立質(zhì)量跟蹤、預(yù)測體系，對影響因素做記錄，能作出預(yù)測

此處的質(zhì)量跟蹤、預(yù)測是指平時對影響混凝土質(zhì)量的因素，如各

種原材料的情況等做跟蹤記錄，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，以期根據(jù)對影響因素的把握而能及時對混凝土的質(zhì)量作出預(yù)測，并事前做出相應(yīng)調(diào)整，保證混凝土的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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