第一篇：全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文

摘要：文章主要介紹了全面質(zhì)量管理體系的研究，在全省構(gòu)建省、市、縣、部門/班組四個(gè)管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動(dòng)輔助辦公套件，全力服務(wù)基層員工，全面解決基層單位QC小組活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的規(guī)范化和智能化。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件

1概述

近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)工作的開(kāi)展，集約化管理帶來(lái)的效率和專業(yè)水平的高要求，極大的促進(jìn)了公司各級(jí)人員的創(chuàng)新意識(shí)，各類創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。如何引導(dǎo)公司范圍內(nèi)全面質(zhì)量管理工作有序發(fā)展，緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展改革和創(chuàng)新，為企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)勁動(dòng)力，是目前企業(yè)需著重研究的內(nèi)容。針對(duì)以上問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施了全面質(zhì)量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質(zhì)量管理體系相關(guān)制度、規(guī)范和指導(dǎo)性文件的編制，以及對(duì)省內(nèi)相關(guān)工作開(kāi)展智能輔助工具的研發(fā)。

2國(guó)內(nèi)研究水平

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，近幾年全面質(zhì)量管理思想、工具與方法在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用。全面質(zhì)量管理理論和質(zhì)量意識(shí)滲透到電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，小組數(shù)量逐年增加，使用范圍不斷擴(kuò)大。國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的30%。全面質(zhì)量管理工作的開(kāi)展對(duì)提升國(guó)網(wǎng)公司技術(shù)和管理創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進(jìn)和提升之處，一是全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不夠，停留在對(duì)質(zhì)量產(chǎn)品的控制和改進(jìn)上，QC活動(dòng)手段單

一、簡(jiǎn)單枯燥，不能有效激發(fā)員工的積極性，員工的創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，質(zhì)量管理工作缺乏真正的群眾基礎(chǔ)。二是缺乏針對(duì)性強(qiáng)、完善有效的質(zhì)量管理體系，小組活動(dòng)流程不完善、培訓(xùn)教育缺乏手段、推優(yōu)評(píng)審忽略細(xì)節(jié)重視結(jié)果的現(xiàn)象存在。三是成果質(zhì)量不高，獲獎(jiǎng)?wù)急容^小，優(yōu)秀成果得不到有效應(yīng)用推廣，地區(qū)性質(zhì)量管理水平存在差異，發(fā)展不平衡現(xiàn)象嚴(yán)重，管理手段滯后，缺乏創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力。

3項(xiàng)目理論和實(shí)踐依據(jù)

3.1全面質(zhì)量管理含義及特點(diǎn)

質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具備高度預(yù)防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)?？茖W(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。

3.2全面質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)及方法基礎(chǔ)

全面質(zhì)量管理其關(guān)鍵點(diǎn)主要包括：質(zhì)量是企業(yè)的生命，為顧客服務(wù)，質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律，質(zhì)量控制以自檢為主，質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，質(zhì)量以預(yù)防為主，科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

4項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)

4.1全面質(zhì)量管理活動(dòng)精益化管控技術(shù)

基于組件化技術(shù)和可配置管控模型，完成活動(dòng)內(nèi)容、過(guò)程和重要節(jié)點(diǎn)的細(xì)化控制，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精益化。

4.2開(kāi)放性多格式電子資料存儲(chǔ)技術(shù)

構(gòu)建通用性資料存儲(chǔ)及處理模塊，全面、無(wú)損管理全面質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息，實(shí)現(xiàn)最終成果與過(guò)程痕跡并重。

4.3智能化數(shù)據(jù)治理及展示技術(shù)

通過(guò)對(duì)全面質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，構(gòu)建合理數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及算法，依托規(guī)則引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)匹配推理，促使價(jià)值數(shù)據(jù)外顯，并依托表格、圖形和趨勢(shì)曲線等展示技術(shù)向管理人員提供有價(jià)值輔助決策建議。

5項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容

基于以上對(duì)全面質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀分析研究，項(xiàng)目以國(guó)網(wǎng)現(xiàn)有制度規(guī)范為基礎(chǔ)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理體系相關(guān)工作，研究并制定《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》，明確工作管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展方式方法、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位工作職責(zé)、QC選題及小組創(chuàng)建、活動(dòng)全過(guò)程管理要求、成果評(píng)審及推優(yōu)管理、工作總結(jié)評(píng)估等內(nèi)容。并根據(jù)工作開(kāi)展需求，研發(fā)“QC活動(dòng)輔助辦公套件”，具備單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、導(dǎo)出文件交互、屏蔽網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，針對(duì)QC活動(dòng)小組、各級(jí)管理單位不同需求進(jìn)行功能配置，為全面質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度查詢、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級(jí)細(xì)化管理、成果全面展現(xiàn)和強(qiáng)化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐。

5.1全面質(zhì)量管理體系

項(xiàng)目對(duì)于全面質(zhì)量管理體系的研究，嚴(yán)格遵循國(guó)家、行業(yè)及國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)管理規(guī)定和制度，以《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優(yōu)管理和QC小組分級(jí)教育管理等重點(diǎn)工作內(nèi)容具體要求和工作指導(dǎo)。

5.2QC活動(dòng)輔助辦公套件研發(fā)

QC活動(dòng)輔助辦公套件，以省級(jí)全面質(zhì)量管理體系各類相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)為核心，以提升班組QC活動(dòng)規(guī)范性、智能化和效率為目標(biāo)，兼顧各級(jí)管理單位開(kāi)展工作管控，突出班組QC活動(dòng)全過(guò)程閉環(huán)管理和信息化輔助支撐作用。

6項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

（1）編制國(guó)網(wǎng)山西公司全面質(zhì)量管理體系各類辦法和細(xì)則，為活動(dòng)開(kāi)展方向把控、內(nèi)容篩選、過(guò)程監(jiān)督、成果應(yīng)用等工作提供制度保障。

（2）明確垂直一體化管理體系內(nèi)容，省、地、縣、班組統(tǒng)籌管理，各級(jí)單位目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、組織有效。

（3）提出管理全過(guò)程細(xì)化要求，根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)度提出時(shí)效控制、階段性成果自查、專家審查指導(dǎo)及問(wèn)題改進(jìn)等細(xì)節(jié)性管理要求。

（4）研發(fā)單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行工作輔助工具，非線上運(yùn)行模式保障數(shù)據(jù)安全，提供全面質(zhì)量管理制度及相關(guān)資料檢索、工作信息記錄、活動(dòng)過(guò)程控制、導(dǎo)出文件交互備份等實(shí)用化功能。

7結(jié)束語(yǔ)

全面質(zhì)量管理體系的研究與應(yīng)用項(xiàng)目的成功實(shí)施，為全面質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度查詢、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級(jí)細(xì)化管理、成果全面展現(xiàn)和強(qiáng)化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐，進(jìn)一步規(guī)范全面質(zhì)量管理工作秩序，促進(jìn)工作良性發(fā)展，提升管理質(zhì)效水平。

第二篇：血站全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)與應(yīng)用論文

血液質(zhì)量是血站工作的生命線，隨著相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的完善，社會(huì)輿論對(duì)血液安全事故關(guān)注逐漸增高，這給血站工作質(zhì)量與安全提出了更高的要求[1].我站從 2013 年 1 月到 2014 年 1 月在儀器設(shè)備及材料、采供血環(huán)境、血液檢測(cè)、信息等各環(huán)節(jié)進(jìn)行血站的全面質(zhì)量管理，取得了很好的效果，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1.資料和方法

我站從 2013 年 1 月到 2014 年 1 月共接納無(wú)償獻(xiàn)血者 5051 例，男2657 例，女 2394 例，平均年齡為 34.2 歲。

全面質(zhì)量管理的建立：

1.1 建立健全管理體系

設(shè)立血液質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)、質(zhì)量副站長(zhǎng)、質(zhì)量控制科主任、各業(yè)務(wù)科室骨干組成，負(fù)責(zé)血站全面質(zhì)量管理，監(jiān)督血液使用的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)有關(guān)血液質(zhì)量問(wèn)題定期反饋，每月提出 1 次改進(jìn)措施。血液質(zhì)量管理小組下設(shè)培訓(xùn)部由 10 名培訓(xùn)老師組成，在 2012年 12 月之前派培訓(xùn)老師到中國(guó)血液病研究所學(xué)習(xí)，2013 年 1 月開(kāi)始每月培訓(xùn) 2 次，對(duì)各崗位人員進(jìn)行全方位的職業(yè)培訓(xùn)，第一環(huán)節(jié)對(duì)各崗位人員的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，第二環(huán)節(jié)是對(duì)業(yè)務(wù)基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技術(shù)水平，以便為提高血液質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理進(jìn)程，簽字定責(zé)制度，提高工作效率

建立覆蓋血液質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獻(xiàn)血服務(wù)科、質(zhì)控科、檢驗(yàn)科、成份科、供血科等各個(gè)環(huán)節(jié)全部信息上網(wǎng)責(zé)任到人，1 年之內(nèi)血液出現(xiàn)問(wèn)題都給予記載處理，能夠全面掌控采供血等情況，提高了血站工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。

1.3 嚴(yán)格血液采集環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制

在無(wú)償獻(xiàn)血制度基礎(chǔ)上，建立完整的獻(xiàn)血者電子檔案，嚴(yán)格病史詢問(wèn)，采血核對(duì)，采集后留置血液標(biāo)本時(shí)要再次確認(rèn)，各種采血紙質(zhì)記錄應(yīng)保存 10 年，保證血源的質(zhì)量[2].對(duì)采血車環(huán)境每月至少做 1 次空氣細(xì)菌培養(yǎng)，每月至少做 1 次采血人員手的無(wú)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格采血消毒，無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)范。血袋使用前使用理化項(xiàng)目的檢測(cè)其性能。采集血液放置在層流無(wú)菌間進(jìn)行成分處理，裝備低溫操作臺(tái)、大容量低溫離心機(jī)、血液暫存冰箱等，所有工作人員進(jìn)入無(wú)菌間均更換隔離衣，戴無(wú)菌手套，一次性的口罩帽子等，遵守?zé)o菌操作原則。使用儲(chǔ)血專用冰箱并連接溫控系統(tǒng)在血庫(kù)對(duì)血液進(jìn)行保存，24h 電腦監(jiān)控，血小板保存在血小板震蕩儀內(nèi)，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)制度。發(fā)血時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，做好血液質(zhì)量檢查及血制品名稱的核對(duì)，在血液運(yùn)輸過(guò)程中防止劇烈震蕩以防溶血，溫度監(jiān)視器和報(bào)警系統(tǒng)，以保持血液成分的有效性和抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，確保臨床安全用血。

1.4 血液質(zhì)量檢測(cè)

保存血液試劑采購(gòu)進(jìn)站后，有中國(guó)藥品生物檢定所的批批檢報(bào)告，還要用有國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)的權(quán)威實(shí)驗(yàn)室提供的標(biāo)準(zhǔn)血清盤(pán)再次進(jìn)行檢定，合格后方可入庫(kù)備用，對(duì)檢測(cè)記錄及報(bào)告應(yīng)按規(guī)定歸檔保存，以備后查。建立完善的血液檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，各功能區(qū)劃分明確，標(biāo)識(shí)清楚； 冰箱溫度準(zhǔn)確；全自動(dòng)加樣器、后處理設(shè)備要按規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，保證儀器精密； 水浴箱和孵育箱的實(shí)際溫度能滿足試驗(yàn)要求的溫度，并保持恒定； 計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)要準(zhǔn)確，試驗(yàn)用水應(yīng)是高質(zhì)量試驗(yàn)用純水。

2.結(jié)果

無(wú)償獻(xiàn)血者血液總檢測(cè)不合格率 4.71% 與上一年 9.46% 相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，且成分輸血率 > 95%.一針采血率 >99% ,血液非正常報(bào)廢率 < 0.5% ,綜合服務(wù)滿意率 > 95%.3.討論

全面質(zhì)量管理體系是為了實(shí)施質(zhì)量管理所建立的綜合體系，是以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施為依據(jù)。血站首先在于提供安全和有效的臨床服務(wù)而且必須對(duì)體檢、檢驗(yàn)、采集、制備至發(fā)放的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的質(zhì)控[3].為此，必須確定最佳工作方案，建立檢測(cè)和控制系統(tǒng)，血站最本質(zhì)的是編制質(zhì)量體系化文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃程序、質(zhì)量記錄。

質(zhì)量審核是檢查質(zhì)量保證系統(tǒng)的管理手段，審核集中注重于特殊區(qū)域并進(jìn)行審核跟蹤。比如在檢查多個(gè)檢驗(yàn)結(jié)果的同時(shí)能成為檢驗(yàn)方式本身進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)在審核之前就采取糾正措施。質(zhì)量記錄保證了產(chǎn)品的可追溯性，為采取預(yù)防和糾正措施提供依據(jù)。記錄應(yīng)包括血液采集、成份制備到臨床使用整個(gè)過(guò)程，可以使每個(gè)單位的血液的歷史能從病人追溯到獻(xiàn)血者，以檢查是否存在錯(cuò)誤或遺漏，通常應(yīng)仔細(xì)保存一段時(shí)間，按一定方式存檔備查。本例中采用全程網(wǎng)絡(luò)，在電子檔案記錄每個(gè)獻(xiàn)血者的信息，本年共建立 5051 例獻(xiàn)血者檔案。

全面質(zhì)量管理是一門管理科學(xué)，要求全過(guò)程管理，必須貫徹預(yù)防為主系統(tǒng)管理，不斷改進(jìn)技術(shù)與管理并重，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，以人為主等指導(dǎo)思想。血站每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都事關(guān)采供血安全，各環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理從宏觀管理上要實(shí)施法制化管理，微觀管理上要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。血站全體工作人員都應(yīng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，必須相互配合，形成一個(gè)集體以建立并保持適合的質(zhì)量系統(tǒng)，才能進(jìn)一步確保血液成份臨床使用安全、有效。本例中無(wú)償獻(xiàn)血者血液總檢測(cè)不合格率 4.71% 與上一 9.46% 年相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，因此全面質(zhì)量管理可以為臨床提供安全、優(yōu)質(zhì)的血液和血液制品，應(yīng)該在臨床得到推廣。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：企業(yè)全面質(zhì)量管理論文基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系

企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

基于以人為本建立全面質(zhì)量管理體系 摘要:面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)性要素。相應(yīng)地,企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。而全面質(zhì)量管理的推行,必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上,強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí),提高全員的綜合素質(zhì)和推行領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量責(zé)任制度。關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何不斷地去搶占和引領(lǐng)市場(chǎng),是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者的第一要?jiǎng)?wù)。在決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素中,質(zhì)量則是一個(gè)永恒的關(guān)鍵的因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證,質(zhì)量是企業(yè)的生命。近年來(lái),江蘇翔宇電力裝備制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品質(zhì)量、精誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持以質(zhì)量為主線,把企業(yè)的各項(xiàng)管理納入到“質(zhì)量第一”的軌道上來(lái),尤其是在建立以人為本的質(zhì)量管理體系方面作出了有益的探索和實(shí)踐,不僅有效地提升企業(yè)質(zhì)量建設(shè)水平,而且大大地贏得了企業(yè)的質(zhì)量效益。公司生產(chǎn)的輸電線路鐵塔、鋼管桿、變電構(gòu)支架等,先后通過(guò)了ISO9001——2008、ISO14001——2004、GB/T28001——2001、PCCC電能國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū),連續(xù)多年被授予“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”、“江蘇省質(zhì)量信用企業(yè)”、江蘇省質(zhì)量誠(chéng)信AAA級(jí)“等榮譽(yù)稱號(hào),并多次獲得省市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)。產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、檔次及其效益不斷跨上新的臺(tái)階。去年產(chǎn)品銷售收入、凈利潤(rùn)分別達(dá)到3.38億元、4974萬(wàn)元,均實(shí)現(xiàn)持續(xù)多年高位增長(zhǎng)。1 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,首要的是必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí) 人是管理和技術(shù)的主體,全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化,全員素質(zhì)能否提高,直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)踐中感到,許多質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生,就是出在管理不嚴(yán)格上,出在不認(rèn)真上。為切實(shí)解決那些能做不去做,能做好而不認(rèn)真去做的問(wèn)題,我們采取張貼標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)專欄、知識(shí)競(jìng)賽等形式,并通過(guò)學(xué)習(xí)交流、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)解剖等活動(dòng),在全體員工中,廣泛開(kāi)展《產(chǎn)品質(zhì)量法》等“三法一決定”的宣傳教育活動(dòng),不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),營(yíng)造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量興企”教育,各個(gè)部門及班組逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質(zhì)量的輿論環(huán)境,職工都能夠自覺(jué)、自查、自嚴(yán)、自己負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題。目前在全公司上下正崇尚一種“質(zhì)量無(wú)小事”、“質(zhì)量人人無(wú)例外”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”企業(yè)質(zhì)量文化。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,關(guān)鍵是要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過(guò)程的,企業(yè)一把手對(duì)質(zhì)量工作的重視程度,是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各個(gè)部門的一把手、各個(gè)車間班組的一把手。我們?cè)谫|(zhì)量管理工作中,明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人,層層建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制,確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。一把手以身作則,帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位,從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門都能夠以質(zhì)量為中心,按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作,實(shí)現(xiàn)上下左右通力合作抓質(zhì)量的“一盤(pán)棋”。我們還在公司內(nèi)部建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運(yùn)行機(jī)制,將職工待遇直接與工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤;對(duì)在質(zhì)量工作中做出顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的集體與個(gè)人給予重獎(jiǎng);對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,造成影響和損失的予以必要的處罰。同時(shí),實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”制度,促使層層一把手頭腦里時(shí)刻繃緊“質(zhì)量第一”這根弦,工作中從難從嚴(yán)抓質(zhì)量,做到守土有責(zé),來(lái)不得絲毫的疏忽大意。

建立以人為本的質(zhì)量管理體系,根本的途徑是不斷提高全員素質(zhì) 許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產(chǎn)品打入市場(chǎng),并保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力,其奧秘不外乎兩條:第一,注重人的素質(zhì)提高;第二,推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谔岣呷w員工素質(zhì)上狠下功夫。一是弘揚(yáng)踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。針對(duì)當(dāng)前一些年輕職工思想活躍、心理浮躁、作風(fēng)漂浮、干事馬虎的實(shí)際狀況,我們積極開(kāi)展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀教育,并在各車間、班組培植先進(jìn)典型,弘揚(yáng)一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng),大力推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是在全體員工中深入開(kāi)展職業(yè)道德教育。崇尚愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)廠如家,通過(guò)組織“我為翔宇而驕傲,翔宇為我而自豪”的演講比賽,激發(fā)員工多出好產(chǎn)品、多出合格產(chǎn)品的積極性,使大家進(jìn)一步樹(shù)立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感。同時(shí),公司也設(shè)身處地地幫助質(zhì)量重點(diǎn)崗位的職工解決工作上生活上的實(shí)際困難,努力為職工多辦實(shí)事,以此調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。4 建立以人為本的質(zhì)量管理體系,重要的是實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過(guò)程中的質(zhì)量控制 人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品制造的每一道工序,都離不開(kāi)人的作用。在過(guò)去手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代,人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的,毫無(wú)疑問(wèn),在當(dāng)今機(jī)械化、自動(dòng)化高度發(fā)達(dá)的情況下,人在質(zhì)量保證中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在機(jī)器設(shè)備操作中按照規(guī)程要求進(jìn)行質(zhì)量控制,實(shí)行人機(jī)一體,才能保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到具體的節(jié)點(diǎn)和載體上。圍繞人機(jī)合一的質(zhì)保體系建設(shè),我們制定落實(shí)并實(shí)施《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及各類操作規(guī)程,還下發(fā)了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),明確每個(gè)人在工藝流程中的質(zhì)量要求,落實(shí)工序質(zhì)量管理措施,并與之簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書(shū),以確保產(chǎn)品質(zhì)量。我公司的鐵塔加工基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,所用設(shè)備均為當(dāng)今鐵塔加工行業(yè)中較為先進(jìn)的設(shè)備,有效地保證了產(chǎn)品加工精度,同時(shí),我們嚴(yán)格實(shí)行“工序流程卡制度”,操作者對(duì)自己制作加工的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),堅(jiān)持首件生產(chǎn)檢驗(yàn)、自檢和專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度,未經(jīng)首檢或檢驗(yàn)不合格的構(gòu)建不得流傳下一道工序,有效地保證產(chǎn)品工序質(zhì)量。公司擁有70名中、高級(jí)焊接工人,利用國(guó)際先進(jìn)水平CO2的氣體保護(hù)焊機(jī)、交直流焊機(jī)和自動(dòng)龍門焊接線,進(jìn)行塔件焊接,利用專業(yè)的烘干設(shè)備、保溫設(shè)備、進(jìn)行焊條的烘干和保存。利用高精度的探傷設(shè)備檢測(cè)焊縫的內(nèi)在質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程,公司牢牢把握產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造質(zhì)量的控制,有多名專職化驗(yàn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)員,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí),還配備了先進(jìn)的檢測(cè)、檢驗(yàn)設(shè)備,完全有能力保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們初步建立了以人為本的質(zhì)量管理體系,也初嘗甜果。但在實(shí)踐中,有些問(wèn)題也引發(fā)我們一些思考:思考之一,人在質(zhì)量建設(shè)中的作用永無(wú)止境。質(zhì)量管理的著眼點(diǎn)就是在人上,人抓好了,職工就會(huì)視廠如家,對(duì)質(zhì)量如履薄冰,做產(chǎn)品精益求精。企業(yè)不能一味地就質(zhì)量抓質(zhì)量,而是時(shí)時(shí)處處為職工著想,把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地拴在一起,注重發(fā)揮職工抓質(zhì)量的潛能,讓職工與企業(yè)共生、與產(chǎn)品質(zhì)量同長(zhǎng)。思考之二,質(zhì)量管理要在求真務(wù)實(shí)上下功夫。抓產(chǎn)品質(zhì)量不能做表面文章,不可搞花架子,不能圖形式。企業(yè)如果只是為了拿個(gè)獎(jiǎng),捧個(gè)質(zhì)量杯去抓質(zhì)量,那就等于誤入歧途。高質(zhì)量的產(chǎn)品是務(wù)虛不出來(lái)的,擺設(shè)和做作是質(zhì)量管理的大忌。唯有真抓實(shí)干,才會(huì)有貨真價(jià)實(shí),產(chǎn)品才能真正贏占市場(chǎng)。思考之三,質(zhì)量建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。抓質(zhì)量不可能一蹴而就,沒(méi)有一成不變的市場(chǎng),更沒(méi)有包打天下的產(chǎn)品,任何質(zhì)量體系都不是一勞永逸的。企業(yè)不能寄希望于通過(guò)所謂的“質(zhì)量日“、”質(zhì)量月“活動(dòng)就萬(wàn)事大吉,抓一陣停一陣,或時(shí)緊時(shí)松抓質(zhì)量都不可能抓出成績(jī)來(lái)。如何鍥而不舍、持之永恒的抓下去,本身就是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的一種檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)走向成功的通行證?，F(xiàn)在,本公司正在制訂和組織實(shí)施四大戰(zhàn)略目標(biāo),即國(guó)家馳名商標(biāo)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)內(nèi)上市公司、行業(yè)十強(qiáng),這四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),質(zhì)量是根基,質(zhì)量是保證,質(zhì)量興企是我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立一個(gè)以人為本的質(zhì)量管理體系，并不斷加以完善和提升,顯得更為重要、更為緊迫繼續(xù)為之做出不懈的努力。,我們將

第四篇：高職教育實(shí)行全面質(zhì)量管理的分析與研究論文

關(guān)鍵詞：高職院校 職業(yè)教育 全面質(zhì)量管理 ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證

摘要：我省高職院校目前的職業(yè)教育的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，發(fā)展水平參差不齊，優(yōu)勝劣汰成必然趨勢(shì)。借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理思想，運(yùn)用到我省的高職院校職業(yè)教育領(lǐng)域，實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，對(duì)提高我省的高職教育的質(zhì)量水平，增強(qiáng)高職院校在職教領(lǐng)域的核心地位和競(jìng)爭(zhēng)力，具有非常重要的意義。

一、當(dāng)前我省高等職業(yè)教育質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，我省高等職業(yè)教育發(fā)展很快，但發(fā)展水平參差不齊，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，優(yōu)勝劣汰成必然趨勢(shì)。怎樣在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里求得自己的一席之地呢？高等職業(yè)院校的生存與發(fā)展的出路又在哪里呢？道路只有一條：實(shí)行全面質(zhì)量管理，提高高職教育的質(zhì)量水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！肮芾沓鲑|(zhì)量、質(zhì)量是生命”。目前我省高職院校的質(zhì)量管理尚存在以下這些問(wèn)題：

1.高職教育質(zhì)量管理概念比較模糊。

盡管絕大多數(shù)高職院校都很重視教育質(zhì)量管理，但是對(duì)高等職業(yè)教育的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)還是比較模糊的，尤其是高等職業(yè)教育“公益性”和“商業(yè)性”的雙重特性，更使管理者們很難界定高等職業(yè)教育的質(zhì)量管理。概念模糊，導(dǎo)致管理落后，同普通教育一樣，考試成了衡量高等職業(yè)教育質(zhì)量的主要手段。為了解決這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家大力提倡素質(zhì)教育，但實(shí)施結(jié)果不容樂(lè)觀。

2.高職教育質(zhì)量管理思想有待提高。

目前我省大多數(shù)高職院校質(zhì)量管理的思想還停留在“生產(chǎn)觀念”上，考慮“用戶”、“市場(chǎng)”較少，沒(méi)有把“經(jīng)營(yíng)”等理念引進(jìn)高職院校管理中來(lái)。高等職業(yè)教育質(zhì)量存在著雙重質(zhì)量問(wèn)題，其一是教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，其二是學(xué)生作為產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.高職教育質(zhì)量管理方法、技術(shù)還比較落后。

當(dāng)今質(zhì)量管理從初級(jí)到高級(jí)，走過(guò)了末端檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段和全面質(zhì)量管理（TQM）階段等。目前我省高職院校絕大多數(shù)僅停留在末端檢驗(yàn)階段，主要以考試、考察為主，事前控制差，質(zhì)量成本高。從這個(gè)方面看，高職院校的質(zhì)量管理水平已落后于企業(yè)的管理水平。

4.高職教育質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。

對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評(píng)價(jià)的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等靜態(tài)的文本上，可操作性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范、科學(xué)；其評(píng)價(jià)主要是以上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)為主，即以行政評(píng)價(jià)為主，缺乏自我評(píng)價(jià)、自我修正的激勵(lì)機(jī)制，使被評(píng)價(jià)者處于比較被動(dòng)的地位，通常導(dǎo)致為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)。

二、高等職業(yè)教育實(shí)行全面質(zhì)量管理的必要性

1.高職教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

我省高等職業(yè)教育的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自兩個(gè)方面：一方面隨著我省高等職業(yè)教育體制改革的不斷深化，辦學(xué)產(chǎn)業(yè)化的不斷發(fā)展，民辦高等教育異軍突起，呈現(xiàn)出“欲與公辦院校試比高”的發(fā)展勢(shì)頭。另一方面，由于省外近幾年高等職業(yè)教育的普及發(fā)展，我省高等職業(yè)教育在教育機(jī)制、教育思想、教育方式上面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.教育教學(xué)質(zhì)量是高等職業(yè)院校的生命線。

按照全面的教育發(fā)展觀，高等職業(yè)教育發(fā)展必須實(shí)行規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展方針，做到規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、提高質(zhì)量、增加效益。在這四方面中，教學(xué)質(zhì)量是高等職業(yè)教育發(fā)展的核心，是高等職業(yè)教育的生命線。

3.滿足行業(yè)人才培養(yǎng)的要求。

目前，中國(guó)有的行業(yè)已強(qiáng)制要求其所屬的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行全面質(zhì)量管理體系來(lái)規(guī)范其教育培訓(xùn)服務(wù)。如國(guó)家勞動(dòng)部要求技工學(xué)校應(yīng)建立教育質(zhì)量管理體系。國(guó)家教育部的有關(guān)人員也已就高職院校建立教育教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的問(wèn)題到國(guó)外進(jìn)行交流調(diào)研。在教育部立項(xiàng)、有多所高等職業(yè)院校參與研究的“高職高專教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與教學(xué)評(píng)價(jià)體系與實(shí)踐”課題中，大家共同認(rèn)識(shí)到高職院校實(shí)行全面質(zhì)量管理體系是非常必要的，通過(guò)實(shí)行全面質(zhì)量管理和對(duì)其進(jìn)行有效實(shí)施，可大大促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

三、高等職業(yè)教育實(shí)行全面質(zhì)量管理的可行性

1.實(shí)行全面質(zhì)量管理。

開(kāi)展ISO9000族質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，它幾乎涵蓋了所有的行業(yè)，包括高等職業(yè)教育管理領(lǐng)域。ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)覆蓋房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個(gè)行業(yè)，教育列在第37位?？梢?jiàn)1S09000族標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含了在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用。

2.高職院校教育組織自身的特點(diǎn)決定了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證可以引入高職院校管理領(lǐng)域。

例如我國(guó)實(shí)行的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，有權(quán)對(duì)學(xué)校任何事情做出決策，有權(quán)選聘教師，同時(shí)要對(duì)學(xué)院的上級(jí)教育行政部門、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量負(fù)責(zé)，等等。

3.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證思想與高職院校所倡導(dǎo)的素質(zhì)教育存在契合之處。

（1）ISO9000質(zhì)量管理思想與高職院校所倡導(dǎo)的素質(zhì)教育有著共同的質(zhì)量觀。ISO9000質(zhì)量觀是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“質(zhì)量由顧客決定”?？梢哉f(shuō)它是ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和靈魂，它道出了一個(gè)簡(jiǎn)單而又深刻的道理——組織依存于顧客。顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中必須使企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）讓顧客滿意，使產(chǎn)品暢銷，才能使企業(yè)獲得成功。而我們所倡導(dǎo)的素質(zhì)教育是：“實(shí)施素質(zhì)教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就‘有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律’的，德智體美等全面發(fā)展的社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人?！?/p>

（2）實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理的要素與素質(zhì)教育對(duì)學(xué)校的要求是一致的。實(shí)施素質(zhì)教育，高職院校應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①以學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展為中心。②關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。③尊重學(xué)生個(gè)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。高職院校教育教學(xué)要從學(xué)生出發(fā)，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供滿意服務(wù)。④堅(jiān)持不斷改進(jìn)。一方面，要不斷糾正教育中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，另一方面，要不斷更新教育觀念，改進(jìn)教育方式和管理方式，使教育不斷取得更好效果。這些要求與ISO9000質(zhì)量管理的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“過(guò)程管理”、“持續(xù)改進(jìn)”、“系統(tǒng)管理”、“全員參與”等要素是一致的。

4.實(shí)行全面質(zhì)量管理，把ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)用于高職院校管理順應(yīng)了時(shí)代要求。

（1）時(shí)代呼喚規(guī)范化和科學(xué)化的學(xué)校管理。辦學(xué)主體和教育經(jīng)費(fèi)的多元化，對(duì)我國(guó)的教育市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位，即顧客和社會(huì)都會(huì)選擇自己滿意的教育服務(wù)。

（2）“以人為本”的教育管理開(kāi)始成為人們對(duì)高等職業(yè)教育的追求?！耙匀藶楸尽笔墙逃缃鼇?lái)年討論得比較多的一個(gè)話題?？梢哉f(shuō)，“以人為本”的教育管理開(kāi)始成為了人們對(duì)教育的追求。而“以人為本”的高職院校管理如何得以體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)？ISO9000質(zhì)量管理體系的質(zhì)量觀——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量由顧客決定就包涵了“以人為本”的思想，并能提供一個(gè)讓“以人為本”得以落實(shí)的程序和手段。

5.實(shí)行全面質(zhì)量管理，把ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證運(yùn)用于高職院校管理提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。

從實(shí)踐來(lái)看，把ISO9000引進(jìn)高職院校管理的實(shí)踐，大大提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。如浙江行知職業(yè)教育集團(tuán)學(xué)校是首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的學(xué)校。學(xué)校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)后使該校管理得到質(zhì)的飛躍。

四、開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用

1.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證給我們帶來(lái)了一些新的教育理念和新的管理理念。如“教育就是服務(wù)”、“以人為本”等觀念。

2.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證，學(xué)校辦出了特色、辦出了品牌。

3.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證有利于規(guī)范教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和學(xué)校教育質(zhì)量管理，提高學(xué)校和教育工作者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和產(chǎn)品責(zé)任意識(shí)。

4.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證有利于全體教職員工素質(zhì)的提高，推進(jìn)民主化管理進(jìn)程。

5.實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證有利于提高高職院校的市場(chǎng)意識(shí)，維護(hù)教育消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而提高學(xué)校的經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)以上的分析可以看出，把實(shí)行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證運(yùn)用于高職院校管理是可行的，但是高職院校在具體的運(yùn)用過(guò)程中要注意兩點(diǎn)：

①高職院校管理與企業(yè)管理有共同之處，學(xué)校組織實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理可以借鑒企業(yè)領(lǐng)域中的ISO9000質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐。但是要考慮到學(xué)校與工商企業(yè)的區(qū)別，借鑒必須從學(xué)校教育教學(xué)的實(shí)際情況出發(fā)。

②我省高職院校管理與省外職業(yè)院校管理有共同之處，我省高職院校組織實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理可以借鑒省外學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐。但要考慮到我省情況的不同，借鑒必須與我省高職院校教育教學(xué)的具體情況相結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：Web數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用論文

1知如何能夠投其所好，為用戶實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推薦，提供個(gè)性化服務(wù)；這些都是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。在這種新型的商務(wù)模式下，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量的信息進(jìn)行有效組織利用，幫助海量數(shù)據(jù)的擁有者們找出真正有價(jià)值的信息和知識(shí)，以指導(dǎo)他們的商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的問(wèn)題。迅速發(fā)展的基于Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為解決電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題提供了有效途徑。Web數(shù)據(jù)挖掘

2.1 Web數(shù)據(jù)挖掘概述

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取人們事先不知道的、潛在有用的信息和知識(shí)的非平凡過(guò)程。

Web數(shù)據(jù)挖掘（Web Mining）是從Web文檔和Web活動(dòng)中抽取感興趣的、潛在的有用模式和隱藏的信息，是數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、信息檢索、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)的綜合應(yīng)用，是在一定基礎(chǔ)上應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的方法以發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)來(lái)幫助人們從004km.cnputer processing of Oriental Languages,2003,16(2).