第一篇：圖書館全面質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)外實(shí)踐論文

一、圖書館全面質(zhì)量管理的含義

由 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 ISO8402:1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量 保 證 術(shù) 語(yǔ) ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質(zhì)量管理為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！盵1]

從全面質(zhì)量管理的概念出發(fā)，可以將圖書館全面質(zhì)量管理定義為圖書館以提高讀者服務(wù)水平和信息服務(wù)質(zhì)量為中心，以圖書館全體員工參與為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)管理理念、信息設(shè)備和科學(xué)方法的綜合運(yùn)用，從而對(duì)圖書館服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行把控，以實(shí)現(xiàn)不斷提升讀者滿意度的長(zhǎng)期目標(biāo)。

二、圖書館全面質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)外實(shí)踐

1.國(guó)外圖書館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐

波音公司圖書館在 1988 年開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理，是最早引入全面質(zhì)量管理的圖書館之一，隨后美國(guó)俄勒岡州立大學(xué)圖書館、英國(guó)女王大學(xué)圖書館、美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館等紛紛開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

美 國(guó) 波 音 公 司 圖 書 館 在 1988 年 就 實(shí) 施 了 全 面 質(zhì) 量 管理，針對(duì)圖書館增值服務(wù)面向的用戶制定了“部門任務(wù)分析計(jì)劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個(gè)計(jì)劃中，用戶向圖書館提出自己的需求，而圖書館則通過(guò)為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足其需求。具體實(shí)施過(guò)程總共分為九個(gè)步驟：（1）明確任務(wù)和責(zé)任；（2）確定用戶；（3）了解用戶對(duì)圖書館的要求；（4）明確業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)；（5）確定供應(yīng)者；（6）確定對(duì)供應(yīng)者的要求；（7）明確存在的問(wèn)題和制約因素；（8）發(fā)展反饋機(jī)制；（9）確定評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法[2].通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，波音公司圖書館大大節(jié)約了服務(wù)成本，在 1992 年節(jié)約成本 40 萬(wàn)美元，在 1993 年更是節(jié)約成本超過(guò)了 85 萬(wàn)美元，而且還改進(jìn)和提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.國(guó)內(nèi)圖書館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐

自 90 年代末期開(kāi)始，我國(guó)圖書館界開(kāi)始關(guān)注如何將全面質(zhì)量管理與圖書館管理相結(jié)合。但是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館、上海海運(yùn)學(xué)院圖書館等得到了應(yīng)用，其中海南大學(xué)圖書館在 2005 年正式啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”,并且在當(dāng)年 7 月份通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證，成我國(guó)首家獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的圖書館[3].海南大學(xué)圖書館實(shí)施 ISO9001 的所有環(huán)節(jié)都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實(shí)施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進(jìn)的四階段模式。在實(shí)施過(guò)程中主要包含如下幾個(gè)步驟：

（1）確定質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：①館內(nèi)主要業(yè)務(wù)和服務(wù)與國(guó)內(nèi)同類高校相比達(dá)到領(lǐng)先水平；②保證每周開(kāi)放時(shí)間不低于 80 小時(shí)；③保證本校師生人均年借閱量不低于 30 冊(cè)；④保證對(duì)于用戶投訴百分百處理，使用戶滿意度達(dá)到 95% 以上。

（2）提高本館工作人員素質(zhì)。加強(qiáng)職業(yè)道德的素養(yǎng)，組織館員參加了質(zhì)量管理、服務(wù)技能、禮儀形象、計(jì)算機(jī)技能以及圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)等一系列培訓(xùn)，大大提高了圖書館工作人員的質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。

（3）改善業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)文獻(xiàn)要經(jīng)專家初選，由“選書小組”審核、館長(zhǎng)審批采購(gòu)；編目工作所有工序必須填寫工作單，設(shè)審校崗位，對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術(shù)部人員為維護(hù)和保證圖書館網(wǎng)站和電子信息服務(wù)安全、高效運(yùn)行，要經(jīng)常對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)每日 24 小時(shí)暢通無(wú)阻地運(yùn)行。

（4）科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)。首先，制訂用戶滿意度測(cè)定計(jì)劃。對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估，具體掌握用戶對(duì)服務(wù)滿意與否的所有要素；其次，設(shè)立讀者意見(jiàn)簿和電子意見(jiàn)箱。對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議，由質(zhì)管辦派專人必須在第二個(gè)工作同進(jìn)行回復(fù)和處理。

三、總結(jié)

作為一種新的管理方法，通過(guò)國(guó)內(nèi)外圖書館的實(shí)踐證明了它在圖書館管理應(yīng)用中的可能性，并且使圖書館管理從業(yè)務(wù)流程到思想觀念都產(chǎn)生了新的變化[4].1.倡導(dǎo)“以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)”

作為國(guó)家事業(yè)單位，不論是高校圖書館還是公共圖書館大多都處于行政管理的模式下。傳統(tǒng)的管理模式中，圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)是通過(guò)上級(jí)發(fā)放任務(wù)的方式向下傳達(dá)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)分解到各個(gè)部門，各部門再逐一分解到各個(gè)館員。館員完成任務(wù)后，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。在這個(gè)模式中，作為服務(wù)對(duì)象主體的“讀者”反而沒(méi)有了發(fā)言權(quán)，讀者對(duì)于圖書館的意見(jiàn)和訴求不一定能及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)管理者的耳中，對(duì)于圖書館所提供的服務(wù)是否能夠滿足讀者需求，讀者對(duì)于圖書館日常工作的滿意度也難以獲得。通過(guò)全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施，圖書館管理從原來(lái)的“執(zhí)行上級(jí)命令”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”,創(chuàng)新了圖書館管理理念。

2.將全面質(zhì)量管理落在實(shí)處

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)φ麄€(gè)工作流程進(jìn)行逐級(jí)劃分，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)工作流程的規(guī)范化管理從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于最終目標(biāo)的把控。在具體執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)于每一個(gè)管理活動(dòng)都要有制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，從而在操作過(guò)程中樹(shù)立參考依據(jù)。繼而通過(guò)定期進(jìn)行讀者調(diào)查等方式加強(qiáng)對(duì)實(shí)際結(jié)果的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而在整體上保證圖書館服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 洪生偉.新術(shù)語(yǔ) 新定義 新水平──初釋 ISO8402 ─ 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證─術(shù)語(yǔ)》[J].輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量 ,1995（1）。

[2] 張 鷹.國(guó) 內(nèi) 外 圖 書 館 全 面 質(zhì) 量 管 理 概 述 [J].圖 書 館 論壇 ,2007,27（03）：92-94.[3] 張玲 , 鄧玲.海南大學(xué)圖書館推行全面質(zhì)量管理探析 [J].現(xiàn)代情報(bào) ,2006,26（03）：102-103.[4] 羅曼.圖書館全面質(zhì)量管理 [M].合肥 : 安徽大學(xué)出版社 ,2003,05.

第二篇：TQM全面質(zhì)量管理實(shí)踐

TQM全面質(zhì)量管理實(shí)踐

【課程背景】

目前大量的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在以下方面的問(wèn)題：

1)雖然通過(guò)了ISO9001體系認(rèn)證，并且年年進(jìn)行監(jiān)督審核，但是實(shí)際上和企業(yè)的質(zhì)量管理形成“兩張皮”，體系是應(yīng)付檢查的，實(shí)際卻是另一回事；工廠的質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)重存在，質(zhì)量損失據(jù)高不下，客戶投訴屢屢發(fā)生。

2)物資采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題嚴(yán)重，過(guò)量采購(gòu)及過(guò)期物資造成大量資金占用，造成生產(chǎn)廠區(qū)、原料倉(cāng)庫(kù)等的空間占用的浪費(fèi)，增加了管理成本。物資存放不規(guī)范，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)缺少貨架，物資堆積存放，分區(qū)不合理，物資目視化管理差。

3)整理、整頓不到位，現(xiàn)場(chǎng)存在很多問(wèn)題，部分生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)施雖已經(jīng)定置區(qū)域劃分，但對(duì)在制品未嚴(yán)格進(jìn)行定置和限量限時(shí)管理?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有針對(duì)污染源問(wèn)題進(jìn)行改善，很多地方存在死角，污染嚴(yán)重。

4)現(xiàn)場(chǎng)還沒(méi)有做到可視化管理，缺乏標(biāo)識(shí)，單個(gè)操作單元或區(qū)域沒(méi)有標(biāo)識(shí)，物品尋找浪費(fèi)時(shí)間，有問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

5)現(xiàn)場(chǎng)存在各種安全隱患，如破碎的玻璃杯、安全通道的緊急指示燈、緊急狀態(tài)下的人流設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)布局設(shè)置等?，F(xiàn)場(chǎng)看板嚴(yán)重不足，較多信息沒(méi)有公開(kāi)，如班組區(qū)域名稱、生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度等。

6)設(shè)備未得到充分利用，造成設(shè)備資源浪費(fèi)，設(shè)備維護(hù)自主保全和計(jì)劃保全機(jī)制不健全，未建立基本的清掃制度。設(shè)備經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障和降低工作效率，間接引起產(chǎn)品品質(zhì)不良。

7)工具沒(méi)有定置，工具隨便存放，保養(yǎng)方面不到位，尋找工具會(huì)產(chǎn)生較大的效率浪費(fèi)。

8)現(xiàn)場(chǎng)缺少5S日?；芾?，對(duì)5S作用沒(méi)有有效認(rèn)識(shí)，廣大員工對(duì)5S的管理基本不理解，沒(méi)有變?yōu)閱T工自主的遵守和改善的行為，未形成全面提高個(gè)人素養(yǎng)的工作氛圍。

9)基層管理者的觀念急需轉(zhuǎn)變，職業(yè)化素養(yǎng)和管理能力有待提高，管理技術(shù)需強(qiáng)化掌握，特別是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、獨(dú)自處理問(wèn)題的能力。

10)營(yíng)造改善的氣候氛圍，進(jìn)行環(huán)境渲染，如：?jiǎn)T工培訓(xùn)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、現(xiàn)況板等方法來(lái)改善環(huán)境，從員工素養(yǎng)提升入手，開(kāi)展前面改善活動(dòng)，從而使公司整體水平提升。

11)車間基層管理人員管理技能差，許多有效的管理方法未在基層推廣應(yīng)用，如改善提案、QC小組等。

12)時(shí)而加班，時(shí)而停產(chǎn)——生產(chǎn)不均衡！

13)大量的半成品和庫(kù)存占用資金流動(dòng)緩慢，導(dǎo)致企業(yè)資金困難。

14)現(xiàn)場(chǎng)管理不善，產(chǎn)品、在產(chǎn)品數(shù)量、家底不清、造成財(cái)產(chǎn)、資源流失

15)工資提高、人工費(fèi)用上漲，但是產(chǎn)量、質(zhì)量、廢品率等并未得到相應(yīng)改善、提升！由于上述問(wèn)題，導(dǎo)致最終：整個(gè)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)不若對(duì)手、下降、客戶不滿意？

精益生產(chǎn)整體解決方案的推行可以有效地改變以上企業(yè)存在的問(wèn)題，從而為推行精益生產(chǎn)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，經(jīng)世界各國(guó)所有推行5S的企業(yè)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明：推行TQM配合精益生產(chǎn)其他模塊（如TPM/5S/JIT/TCM等）可以使企業(yè)達(dá)到以下經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：

1.所需人力資源--無(wú)論是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)系統(tǒng)，還是工廠的其他部門，與大量生產(chǎn)方式下的工廠相比，最低能減至1/2；

2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期—最低可減至l／2或2/3；

3.生產(chǎn)過(guò)程的在制品庫(kù)存—最低可減至大量生產(chǎn)方式下一般水平的1／10；

4.工廠占用空間最低可減至采用大量生產(chǎn)方式下的1/2；

5.成品庫(kù)存—最低可減至大量生產(chǎn)方式下平均庫(kù)存水平的1/4；

6.產(chǎn)品質(zhì)量—可大幅度提高（3倍）；

【課程綱要】

前言：

1、21世紀(jì)的挑戰(zhàn)

2、學(xué)習(xí)推行TQM的意義？

3、很多企業(yè)推行ISOI9001失敗的原因？

4、學(xué)習(xí)TQM正確的途徑和方法

第一章：TQM的內(nèi)容、起源與發(fā)展

1、二次大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)騰飛的兩大法寶

2．從QC到QCC到TQC到TQM的歷程及不同內(nèi)容

3、TQM在世界的風(fēng)起云涌

4、中國(guó)TQM發(fā)展歷程

5、TQM和I0S9001體系的關(guān)系及正確定義。

第二章：TQM在精益生產(chǎn)方式中的位置及其作用

1、什么是精益生產(chǎn)？精益生產(chǎn)對(duì)我們有什么意義？

2、精益生產(chǎn)的目標(biāo)及主要模塊構(gòu)成；

3、TQM在精益生產(chǎn)方式中的位置及其作用

4、TQM與其他精益生產(chǎn)模塊應(yīng)用組合模式及推介；

5、各種TQM與精益其他模塊組合應(yīng)用案例介紹

第三章：TQM的內(nèi)容和基本原理

1、TQM的基本定義

2、TQM的主要內(nèi)容及其效用；

3、老7種質(zhì)量管理工具和新7種質(zhì)量管理工具；

4、QCC和團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作法

5、TQM和六西格瑪

6、防錯(cuò)技術(shù)

7、不同類型組織推行TQM的要領(lǐng)和有效方法

8、日資、韓資、民企、國(guó)企、服務(wù)業(yè)、政府等推行TQM案例介紹

第四章：TQM推行

1、TQM推行要領(lǐng)

2、員工在TQM中的地位及責(zé)任

3、高層主要管理者在TQM中的地位及責(zé)任；

4、有效保持TQM推行成果管理技術(shù)指南

5、TQM在建立企業(yè)文化中的地位及重要性

6、有效保持TQM推行成果案例介紹

第五章：如何讓TQM變成我們利潤(rùn)增長(zhǎng)的源泉？

第三篇：國(guó)內(nèi)外圖書館領(lǐng)域項(xiàng)目管理的理論與實(shí)踐研究的論文

【摘 要】 文章回顧了 20 世紀(jì) 80 年代以來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館界項(xiàng)目管理的理論與實(shí)踐。除了圖書館應(yīng)用項(xiàng)目管理的理由、流程、方法和領(lǐng)域外，部分理論研究涉及項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)管理在組織結(jié)構(gòu)中的沖突。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外幾個(gè)典型的圖書館項(xiàng)目管理案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和比較。

【關(guān)鍵詞】 公共圖書館 項(xiàng)目管理 綜述。

0 引言。世紀(jì) 80 年代以來(lái)，基于項(xiàng)目的管理模式悄然興起，逐漸覆蓋了所有的行業(yè)和部門。圖書館界在這股潮流影響下也開(kāi)始嘗試項(xiàng)目管理，并在實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行了反思和討論。為全面了解項(xiàng)目管理在圖書館的應(yīng)用及發(fā)展，筆者以“圖書館（Library）”+“項(xiàng)目管理（Project Management）”為檢索詞，對(duì)2005~2015 年國(guó)內(nèi)外圖書館項(xiàng)目管理相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索分析。國(guó)外文獻(xiàn)來(lái)源于Web of ScienceTM、EBSCO（LISTA）、Emerald、Elsevier ScienceDirect;國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)來(lái)源于 CNKI.國(guó)外文獻(xiàn)，從 Web of ScienceTM數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得 9篇，從 EBSCO（LISTA）數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得 304 篇，從Emerald 數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得 25 篇，從 Elsevier Sci-enceDirect 數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得 5 篇。檢索命中的國(guó)外文獻(xiàn)主要有四類：研究論文、研究報(bào)告、碩博士論文和圖書。去重后逐篇閱讀摘要，歸納和提煉相關(guān)主題，發(fā)現(xiàn)近十年國(guó)外圖書館項(xiàng)目管理研究涉及的內(nèi)容十分繁雜，圖書館項(xiàng)目管理的高頻詞有圖書館項(xiàng)目管理、數(shù)字圖書館項(xiàng)目管理、帕累托分析法（Pareto Analysis）、決策矩陣（PughMatrix）、回溯編目、圖書館搬遷。檢索到國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn) 249 篇，其中期刊論文 181 篇，學(xué)位論文 50 篇，報(bào)紙會(huì)議等 18 篇；年均發(fā)文不到 25篇，說(shuō)明并非研究熱點(diǎn)。筆者通過(guò)追蹤參考文獻(xiàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)研究也進(jìn)行了梳理。圖書館項(xiàng)目管理的理論研究。

1.1 國(guó)外理論研究。

在國(guó)外圖書館界，項(xiàng)目管理的理論和方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十年，研究主要集中在圖書館項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐方法、圖書館項(xiàng)目管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、館員能力培養(yǎng)，以及如何與政府等外部組織合作開(kāi)展項(xiàng)目管理等方面。

1.1.1 理由及可行性。

1983 年，懷特（White,R.L.）認(rèn)為圖書館經(jīng)常以小組的形式開(kāi)展工作，可以將這些小組工作視為項(xiàng)目并進(jìn)行管理[1],但他并沒(méi)有對(duì)圖書館具體用什么方式、在什么領(lǐng)域開(kāi)展項(xiàng)目管理進(jìn)行討論。H·弗蘭克·塞文（H.Frank Cervone）是美國(guó)圖書館界知名學(xué)者，也是項(xiàng)目管理的積極倡導(dǎo)者。2004 年，他指出，美國(guó)大多數(shù)圖書館員的學(xué)科背景是人文科學(xué)類，他們對(duì)項(xiàng)目管理并不熟悉，這導(dǎo)致他們習(xí)慣性地摒棄項(xiàng)目管理；他列出了圖書館員摒棄項(xiàng)目管理的九條理由，他結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐一進(jìn)行駁斥，提倡圖書館采用項(xiàng)目管理[2];2007 年，他對(duì)項(xiàng)目管理的基本定義和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了討論，并將項(xiàng)目管理運(yùn)用到數(shù)字圖書館中；認(rèn)為在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，整合管理使得項(xiàng)目管理者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題予以積極解決[3].2006 年，南西·J·波里奇（Nancy J.Burich）發(fā)現(xiàn)美國(guó)許多圖書館面臨財(cái)政支持下降的風(fēng)險(xiǎn)，加上資源獲取成本和多元服務(wù)成本增加，實(shí)施項(xiàng)目管理的圖書館越來(lái)越多[4].1.1.2 管理方法的移植。

1990 年，馬米恩·丹（Marmion Dan）提出圖書館項(xiàng)目管理的八條指南，指導(dǎo)圖書館該如何有步驟、有戰(zhàn)略地實(shí)施項(xiàng)目管理。他認(rèn)為，圖書館采用項(xiàng)目管理在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)可以減少開(kāi)銷，因而在有限的資源下能夠完成更多的工作[5].1996 年布萊克·柯?tīng)査诡D（Black Kirsten）在題名為《圖書館及信息機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理》 的專著中詳細(xì)介紹了圖書館實(shí)施項(xiàng)目管理的原理及簡(jiǎn)單方法[6].1997 年，麥克拉克倫（MacLachlan）出版 《讓項(xiàng)目管理為你工作》 一書[7],推薦圖書館采用項(xiàng)目管理以簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率。羅伯特·法維尼（Robert Favini）認(rèn)為，圖書館的任何一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)包括工作內(nèi)容、時(shí)間表、該項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖及預(yù)算[8].2009 年，弗蘭克·塞文（H.Frank Cervone）連續(xù)發(fā)表三篇論文介紹將帕累托分析法運(yùn)用于圖書館項(xiàng)目管理。他認(rèn)為，帕累托分析法應(yīng)用于圖書館項(xiàng)目管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮和解決在數(shù)字圖書館中最關(guān)鍵的影響因素，這對(duì)于圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化改進(jìn)工作方面是非常有益的[9].2010 年，他提出利用決策樹(shù)分析法處理數(shù)字圖書館項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)為數(shù)字圖書館的管理者可以利用決策分析樹(shù)來(lái)處理工作中的很多問(wèn)題。由于在項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)有各種不同的環(huán)境變化，決策樹(shù)分析法使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，可以對(duì)無(wú)法控制的情況出現(xiàn)的概率進(jìn)行量化[10].布魯斯·馬西斯（Bruce E.Massis）認(rèn)為，溝通是圖書館項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的因素；項(xiàng)目管理被實(shí)踐證明是一種行之有效的管理工具，能夠使圖書館獲益，在有限的時(shí)間、資金及資源環(huán)境下，項(xiàng)目管理是圖書館工作獲得成功的基礎(chǔ)；圖書館項(xiàng)目管理的步驟包括項(xiàng)目規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目評(píng)價(jià)驗(yàn)收、反饋及改進(jìn)[11].1.1.3 適用范圍的討論。

希拉·克里思（Sheila D.Creth）[12]和羅伯特·法維尼（Robert Favini）分別在 1993 年和 1997 年介紹了利用戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目管理辦法在高校圖書館和網(wǎng)絡(luò)中心之間開(kāi)展合作。2000 年，菲利帕·馬魯洛·安扎?。‵ilippa Marullo Anzalone）指出項(xiàng)目管理是一種非常多樣化的管理手段，其扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以最大限度地簡(jiǎn)化人力成本和資源。當(dāng)圖書館購(gòu)買新資源、開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目或是提出一個(gè)新館建設(shè)方案時(shí)，圖書館管理者均可采用項(xiàng)目管理作為一種有效方法來(lái)應(yīng)對(duì)組織中出現(xiàn)的新變化，任何項(xiàng)目從提出到完成一定會(huì)或多或少地出現(xiàn)變化[13],因而項(xiàng)目管理可以幫助圖書館控制變化造成的影響。

1.1.4 組織結(jié)構(gòu)變革。

1999 年，侯賽因·安薩爾（Husain Ansari）介紹了科威特大學(xué)圖書館對(duì)傳統(tǒng)的圖書館層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整從而適應(yīng)外部環(huán)境變化的一些具體措施，及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題[14].2001 年，巴巴拉·莫蘭（Barbara B.Moran）介紹了北美高校圖書館在對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化調(diào)整過(guò)程中的一些做法，并對(duì)高校圖書館組織結(jié)構(gòu)重組給出了一些有效的措施[15].2003 年，斯坦利·諾頓（Stanley Norton）指出為保證圖書館順利地實(shí)施新項(xiàng)目，需要從一開(kāi)始就對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行有序、高效地管理，圖書館在項(xiàng)目管理過(guò)程中需要尋求一種方式使項(xiàng)目管理與圖書館傳統(tǒng)的科層制管理減少?zèng)_突[16].1.1.5 圖書館學(xué)教育支撐。

比爾（Bell）于 1996 年刊登在 Library Asso-ciation Record 的文章指出，隨著圖書館界對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生愈發(fā)濃厚的興趣，在圖書館員中開(kāi)展項(xiàng)目管理的課程也得到了很大的發(fā)展，文中介紹了英國(guó)公共圖書館針對(duì)館員開(kāi)展項(xiàng)目管理培訓(xùn)的情況[17].2005 年，馬克·溫斯頓（Mark D.Win-ston）認(rèn)為美國(guó)圖書館學(xué)的專業(yè)教育中普遍會(huì)教授一些管理方法，但一些特殊的管理方法（如項(xiàng)目管理）則幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。文中闡述了圖書館項(xiàng)目管理的定義及圖書館項(xiàng)目管理的原則和方法，并發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，即在美國(guó)圖書館學(xué)專業(yè)教育中不到 5%的學(xué)校開(kāi)設(shè)了項(xiàng)目管理課程[18].2007 年，簡(jiǎn)·金克斯（Jane Kinkus）在 《項(xiàng)目管理能力：對(duì)圖書館立場(chǎng)宣言的文獻(xiàn)回顧和內(nèi)容分析》（Project management skills:a literaturereview and content analysis of library positionannouncement）一文中提出，圖書館面臨經(jīng)費(fèi)壓力、技術(shù)進(jìn)步的環(huán)境變化和以用戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致圖書館項(xiàng)目越來(lái)越多，對(duì)圖書館員項(xiàng)目管理能力的要求也越來(lái)越迫切[19].有圖書館員認(rèn)為，自己雖然沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜，但在實(shí)際工作中運(yùn)用了項(xiàng)目管理的方法。2012 年，加拿大圖書館員杰娜·安妮·霍爾特（Jenn Anne Hor-wath）關(guān)于加拿大安大略省圖書館項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的調(diào)研印證了這一點(diǎn)：多數(shù)圖書館員沒(méi)有接受過(guò)項(xiàng)目管理的正規(guī)訓(xùn)練，他們根據(jù)初級(jí)的項(xiàng)目管理知識(shí)開(kāi)展非正式的項(xiàng)目管理，采用即時(shí)通訊等快捷方式溝通，很少進(jìn)行正式的現(xiàn)狀通報(bào)，項(xiàng)目管理成熟度水平不高[20].1.1.6 效果評(píng)價(jià)。

2014 年，羅賓·布瑟（Robin A.Buser）等人的《圖書館項(xiàng)目管理實(shí)踐》（Project managementfor library:A practical approach）[21]出版，提出項(xiàng)目管理的邏輯、方法和對(duì)于責(zé)任、職能、時(shí)間、標(biāo)桿以及報(bào)告的程序，為圖書館業(yè)務(wù)管理提供了路線圖；項(xiàng)目管理可以改變和提升圖書館服務(wù)，對(duì)于圖書館運(yùn)作是促進(jìn)而不是阻礙。羅賓將圖書館項(xiàng)目大致分為七類，分別是館舍建設(shè)和搬遷、系統(tǒng)遷移和升級(jí)、資源數(shù)字化、自行開(kāi)發(fā)小軟件、活動(dòng)或特殊事件、工作流程再造，以及共享協(xié)作類合作?？傊?，當(dāng)圖書館遇到不熟悉的新業(yè)務(wù)或者跨部門的復(fù)雜工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)想到用項(xiàng)目管理的方法。

1.2 國(guó)內(nèi)理論研究。

國(guó)內(nèi)圖書館界關(guān)于項(xiàng)目管理的研究起步較晚。1996 年，索傳軍在信息咨詢服務(wù)中較早采用項(xiàng)目管理方式，分為預(yù)備、項(xiàng)目控制和報(bào)告三部分[22].2003 年，《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》 相繼刊發(fā)三篇圖書館項(xiàng)目管理相關(guān)論文，即 《圖書館項(xiàng)目管理應(yīng)用探析》[23]、《城市圖書館通借通還項(xiàng)目管理與體制創(chuàng)新研究》[24]和 《圖書館構(gòu)建新型管理模式研究》[25],其中 《圖書館項(xiàng)目管理應(yīng)用探析》介紹了項(xiàng)目管理的基本理論框架包括項(xiàng)目的進(jìn)程管理和項(xiàng)目管理要素，認(rèn)為圖書館的許多管理活動(dòng)都可以分解成不同規(guī)模的項(xiàng)目管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，以最小的成本獲得最好的效果。2006年，蔣知義和鄒凱探討了圖書館業(yè)務(wù)流程重組中的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[26].此后，國(guó)內(nèi)圖書館界對(duì)于項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)踐不斷發(fā)展。例如，豐素貞認(rèn)為，項(xiàng)目管理的核心是確定“問(wèn)題”,把問(wèn)題當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，找到解決問(wèn)題的辦法。圖書館實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵是對(duì)工作進(jìn)行“切分”,針對(duì)存在的問(wèn)題，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行“設(shè)計(jì)”[27].大家共同的認(rèn)識(shí)是：項(xiàng)目管理可以節(jié)約成本，提高效率，鍛煉隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)員工積極性，順利完成跨部門的工作；共性問(wèn)題是：圖書館自上而下缺乏項(xiàng)目管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)項(xiàng)目是單項(xiàng)目管理方法在圖書館的應(yīng)用；與國(guó)外相比，項(xiàng)目管理的研究缺乏圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)教學(xué)單位和圖書館學(xué)會(huì)在學(xué)術(shù)研究和教學(xué)方面的支持，是自發(fā)模仿和摸索。

1.3 理論探討。

綜合分析發(fā)現(xiàn)，扁平化和矩陣式組織結(jié)構(gòu)在中外文獻(xiàn)中均有不同程度的涉及。傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)通常呈金字塔型，處于塔尖的是由館領(lǐng)導(dǎo)組成的決策者群體，處于中間層的是由部室主任組成的管理者群體，處于基層的是由館員組成的執(zhí)行者群體。隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中間層越來(lái)越多，從決策層到執(zhí)行層的距離也越來(lái)越遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)，將圖書館分成采訪、編目、閱覽、流通等部分，這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)曾經(jīng)推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，在保證館長(zhǎng)統(tǒng)一指揮的同時(shí)發(fā)揮了職能部門的作用。但隨著社會(huì)對(duì)圖書館的需求呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、綜合化，傳統(tǒng)的職能化組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展，開(kāi)始有圖書館引入矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門與按項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來(lái)的一種組織形式，是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)。其最大的特點(diǎn)在于具有雙重命令系統(tǒng)，小組成員既要與原職能部門保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又要參與項(xiàng)目小組的工作。盡管圖書館矩陣式組織結(jié)構(gòu)有鮮明的優(yōu)點(diǎn)，但它在國(guó)內(nèi)外圖書館中的使用卻并不十分普遍，究其原因是它違背了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)組織原則。正如喬安妮·尤斯特（Joanne R.Euster）所說(shuō)，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的組織文化完全不同因而它很難實(shí)施，它非常復(fù)雜且模棱兩可，需要持續(xù)的監(jiān)督管理以保證矩陣式組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大多數(shù)人生活在層級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)中，我們甚至都很難想象矩陣式組織，更別提適應(yīng)它了[28].目前國(guó)內(nèi)外很少有圖書館在管理中完全采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，國(guó)外有圖書館采取在部門內(nèi)嵌入項(xiàng)目組的方式，但這種嵌入制并不能有效解決跨部門出現(xiàn)的問(wèn)題。理想的矩陣式組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)兼具穩(wěn)定與彈性的特點(diǎn)，過(guò)于穩(wěn)定無(wú)彈性會(huì)影響組織效能的發(fā)揮；過(guò)于彈性缺乏穩(wěn)定會(huì)陷組織于混亂中，故保持平衡是圖書館組織結(jié)構(gòu)研究的重要課題。圖書館項(xiàng)目管理實(shí)踐研究。

2.1 國(guó)外實(shí)踐。

項(xiàng)目管理被廣泛應(yīng)用于圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)和數(shù)字圖書館建設(shè)過(guò)程中。1983 年，切尼·哈爾（Cheney Hal）介紹了印第安納州立大學(xué)采用項(xiàng)目管理對(duì)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行管理的經(jīng)驗(yàn)[29].1995 年，安斯利·劉易斯（Ainsley C.Lewis）詳細(xì)介紹了威爾士班戈大學(xué)圖書館采用 PRINCE2（Projects IN Controlled Environments,受控環(huán)境中的項(xiàng)目）方式選擇圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中的經(jīng)驗(yàn)[30].1996 年，愛(ài)德華多·桑切斯（EduardoSanchez）討論了德克薩斯州立大學(xué)利用項(xiàng)目管理方法開(kāi)展圖書館自動(dòng)化項(xiàng)目[31].甚至有學(xué)者定義，圖書館項(xiàng)目管理即圖書館在自動(dòng)化項(xiàng)目及技術(shù)項(xiàng)目中采用的管理方法[32].其實(shí)，項(xiàng)目管理在圖書館的應(yīng)用范圍十分廣泛。1983 年，伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館采用項(xiàng)目管理方法在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了一次大規(guī)模的閱讀活動(dòng)[33].1997~1998 年，英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)的圖書館員接受了正式的關(guān)于項(xiàng)目管理的培訓(xùn)后在全館范圍內(nèi)開(kāi)展了項(xiàng)目管理，當(dāng)時(shí)被定義為“項(xiàng)目”的工作非常多，從更換流通服務(wù)臺(tái)到期刊評(píng)議均采用項(xiàng)目管理的方法[34].1996 年，比爾介紹了愛(ài)丁堡大學(xué)的蘇格蘭高等教育資金委員會(huì)向圖書館贊助的一些項(xiàng)目，這些項(xiàng)目包括回溯建庫(kù)及縮微膠片等[35].1997 年，唐納德·辛普森（Donald B.Simpson）提出采用項(xiàng)目管理辦法在圖書館各部門之間開(kāi)展合作以促進(jìn)電子館藏的收集[36],類似的采用項(xiàng)目管理的實(shí)踐還包括報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的建設(shè)[37]、信息素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)[38]以及多個(gè)圖書館共同合作的在線實(shí)時(shí)參考咨詢項(xiàng)目[39].英美圖書館界除了上述零散的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。介紹之外，也有較大規(guī)模且成效突出的圖書館項(xiàng)目管理實(shí)踐。

案例 1:英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)羅賓遜圖書館。

該項(xiàng)目的發(fā)起人是英國(guó)圖書館研究與改革中心主任雪莉·錢伯斯（Shirley Chambers）和紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)圖書館副館長(zhǎng)戴維·佩羅（David Perrow）。他們發(fā)起這項(xiàng)項(xiàng)目的意圖是調(diào)查項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目管理軟件在英國(guó)高校圖書館的使用情況，試圖通過(guò)調(diào)查和分析，在英國(guó)高校圖書館全面開(kāi)展項(xiàng)目管理。該調(diào)查以英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)為基礎(chǔ)，從 1997 年 5 月持續(xù)到 1998 年 4 月。這項(xiàng)調(diào)查在英國(guó)全國(guó)高校圖書館和數(shù)字圖書館中發(fā)放調(diào)查表，了解各館項(xiàng)目管理的開(kāi)展情況，調(diào)查表中的內(nèi)容包括是否有采用過(guò)項(xiàng)目管理方法的經(jīng)歷、是否接受過(guò)項(xiàng)目管理方法的培訓(xùn)及是否使用項(xiàng)目管理軟件。調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館管理者幾乎沒(méi)有采用過(guò)項(xiàng)目管理方法，只有 3%的管理者表示他們僅僅在主要工作中采用過(guò)項(xiàng)目管理。然而，卻有 69%的管理者認(rèn)為圖書館能從項(xiàng)目管理中受益。盡管沒(méi)有采用過(guò)正式的項(xiàng)目管理方法，27%的圖書館表示他們采用過(guò)項(xiàng)目管理的個(gè)別方法，例如定期計(jì)劃會(huì)議、制定計(jì)劃、時(shí)間表、甘特圖表及網(wǎng)絡(luò)圖。作者在調(diào)查結(jié)論中指出：采用項(xiàng)目管理方法和軟件對(duì)于圖書館管理及圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都是十分有益的，但是這種方法的優(yōu)勢(shì)需要隨著項(xiàng)目管理能力的不斷提高在多年后才能顯示出來(lái)。這項(xiàng)關(guān)于高校圖書館項(xiàng)目管理情況的調(diào)查隨后在英國(guó)圖書館界引起了極大的反響，在一定程度上推動(dòng)了英國(guó)圖書館項(xiàng)目管理的大發(fā)展[40].案例 2:美國(guó)中央密西根大學(xué)圖書館。

2000 年，美國(guó)中央密西根大學(xué)圖書館為了提高信息檢索課的水平，在學(xué)生中開(kāi)展的一項(xiàng)研究能力自我評(píng)估（Research Readiness Self-Assessment,RRSA）的測(cè)試中采用項(xiàng)目管理方法。這是一項(xiàng)在線的水平測(cè)試，通過(guò)學(xué)生在線回答 ALA 《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》 中的相關(guān)問(wèn)題，以及他們個(gè)人對(duì)于科研的理解來(lái)判斷他們的信息搜索及信息評(píng)價(jià)能力。對(duì)于學(xué)生信息搜索能力和信息需求的衡量，能夠幫助圖書館員在制定信息檢索課程的內(nèi)容時(shí)更好地滿足學(xué)生需求，同時(shí)讓學(xué)生意識(shí)到他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的依賴并不能更好地滿足學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目的需要。通過(guò)項(xiàng)目可視化、定義及計(jì)劃、實(shí)施、完成這樣一套完備的項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)，這項(xiàng)測(cè)試取得了成果，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有自己想象的那么善于進(jìn)行科研，他們開(kāi)始積極地在圖書館尋找資源；同時(shí)，圖書館員也有了更強(qiáng)的動(dòng)力不斷學(xué)習(xí)并幫助學(xué)生在檢索課程中提高技能[41].案例 3:美國(guó)堪薩斯大學(xué)圖書館。

2003 年，堪薩斯大學(xué)圖書館面向全校師生開(kāi)展了參考咨詢服務(wù)，最初每周進(jìn)行 16 個(gè)小時(shí)的參考咨詢，這項(xiàng)服務(wù)一開(kāi)始就在師生中獲得了極大的反響。2004 年初，每周提供 32 個(gè)小時(shí)的參考咨詢，但這仍舊不能滿足廣大師生的需求，此時(shí)圖書館提供這項(xiàng)服務(wù)的人員已經(jīng)是滿負(fù)荷工作，且這項(xiàng)工作從一開(kāi)始就是無(wú)報(bào)酬的志愿服務(wù)。為了解決出現(xiàn)的問(wèn)題，堪薩斯大學(xué)圖書館采取了兩項(xiàng)措施：第一，與堪薩斯州的其他大學(xué)圖書館合作建立聯(lián)合參考咨詢；第二，讓圖書館勤工助學(xué)的熟悉圖書館工作的學(xué)生參與到參考咨詢的服務(wù)之中。

2004 年，堪薩斯大學(xué)與堪薩斯州立大學(xué)建立了聯(lián)合參考咨詢。隨著參與者的增加和參考咨詢服務(wù)數(shù)量的不斷增加，出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。面對(duì)不斷增加的需求和出現(xiàn)的問(wèn)題，這項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)起人---堪薩斯大學(xué)，決定利用項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理這項(xiàng)工作，項(xiàng)目管理方法及相關(guān)服務(wù)軟件的應(yīng)用，使這項(xiàng)參考咨詢服務(wù)在堪薩斯州取得了成功。2005 年初，恩波利州立大學(xué)與衛(wèi)奇塔州立大學(xué)也參與其中，共同向讀者開(kāi)展更高層次的參考咨詢服務(wù)[42].2.2 國(guó)內(nèi)實(shí)踐。

國(guó)內(nèi)圖書館界項(xiàng)目管理實(shí)踐跟隨國(guó)外的步伐，項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)圖書館界主要運(yùn)用在數(shù)字圖書館建設(shè)、回溯建庫(kù)、圖書館搬遷、信息咨詢、讀者活動(dòng)等工作中。

在數(shù)字圖書館建設(shè)方面，鄭惠伶介紹了中國(guó)人民大學(xué)圖書館運(yùn)用項(xiàng)目管理方法加強(qiáng)和完善了數(shù)字圖書館的建設(shè)和管理[43].鄭林峰介紹了項(xiàng)目管理方法在圖書館數(shù)字資源建設(shè)中的應(yīng)用[44].郭璇在分析項(xiàng)目管理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與作用之后，結(jié)合高校數(shù)字圖書館項(xiàng)目管理的實(shí)例，通過(guò)列舉運(yùn)用帕累托分析確定項(xiàng)目管理方法與步驟，指出進(jìn)行帕累托分析時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)[45].在回溯建庫(kù)方面，畢靜以曲阜師范大學(xué)過(guò)刊數(shù)據(jù)庫(kù)回溯建庫(kù)工作為例，認(rèn)為項(xiàng)目管理應(yīng)用于圖書館能保證質(zhì)量，節(jié)約成本，提高工作效率；有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)圖書館管理體制的改革[46].張春梅介紹了復(fù)旦大學(xué)圖書館利用回溯外包的手段及采用項(xiàng)目管理的方式對(duì)全館的民國(guó)期刊進(jìn)行回溯整理的經(jīng)驗(yàn)[47].在讀者活動(dòng)方面，張宛艷介紹了南陽(yáng)師院圖書館在基于中原文化傳承與創(chuàng)新的閱讀推廣活動(dòng)中，探索和研究項(xiàng)目管理的運(yùn)作模式[48].曾志文介紹了項(xiàng)目管理在廣西壯族自治區(qū)“八桂講壇”中的運(yùn)用[49].譚春錦認(rèn)為公共圖書館在讀者活動(dòng)中引入項(xiàng)目管理使得活動(dòng)目標(biāo)明確、分工合理，有助于提高工作效率，避免拖延[50].在圖書館搬遷方面，丁一紅介紹了項(xiàng)目管理方法在南通職業(yè)大學(xué)圖書館舉館搬遷中的運(yùn)用，她認(rèn)為由于成功采用了項(xiàng)目管理的方法對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用及搬遷效果進(jìn)行控制，達(dá)到了很好的效益[51].除此之外，還有一些文獻(xiàn)從較為宏觀的層面探討了圖書館運(yùn)用項(xiàng)目管理的可行性和優(yōu)點(diǎn)。吳翠紅認(rèn)為，在圖書館中應(yīng)用項(xiàng)目管理，能夠讓館員清晰工作目標(biāo)、明確工作范圍、責(zé)任分明，提高管理效率，避免相互扯皮推諉[52].任貴華以鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校圖書館為例，分析了項(xiàng)目管理在高校圖書館中的應(yīng)用、出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)高校圖書館工作的影響[53].從以上的案例中不難發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理對(duì)于圖書館管理及圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升是顯而易見(jiàn)的。由于項(xiàng)目管理能夠幫助圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間與資源，因而項(xiàng)目管理在一定意義上為圖書館工作帶來(lái)了安全感。文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，同處于珠三角地區(qū)的順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、東莞圖書館和佛山市圖書館在組織層面都開(kāi)展了項(xiàng)目管理，觸及到圖書館項(xiàng)目管理過(guò)程、評(píng)估和“職能-項(xiàng)目”復(fù)合管理等深層次問(wèn)題。但三者之間又有明顯的區(qū)別，下文將從具體的實(shí)踐過(guò)程對(duì)這三個(gè)圖書館所開(kāi)展的項(xiàng)目管理作一介紹和區(qū)分。

案例 4:順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。

順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，提出了圖書館“職能-項(xiàng)目”復(fù)合管理模式的構(gòu)想，并嘗試實(shí)施。該館 2009 年引入項(xiàng)目管理理念，先后成立了三個(gè)跨部門的項(xiàng)目小組：特藏建設(shè)小組、專業(yè)館員服務(wù)小組和社會(huì)服務(wù)小組。2011~2013 年，又相繼成立了閱讀推廣小組、讀者培訓(xùn)小組、期刊數(shù)據(jù)整理小組及讀書月活動(dòng)小組等。這些小組與該館四個(gè)職能部門（采編部、流通部、參考咨詢部及技術(shù)部）分工協(xié)作，共同完成了“全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量”的階段性發(fā)展目標(biāo)。該館成立的若干項(xiàng)目小組與四個(gè)職能部門形成了矩陣組織架構(gòu)。張彥靜在 《圖書館“職能-項(xiàng)目”復(fù)合管理模式構(gòu)建》 一文中介紹了順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)施“職能-項(xiàng)目”復(fù)合管理模式取得了成效[54].案例 5:東莞圖書館。

東莞圖書館項(xiàng)目管理工作自 2006 年起步，面向全體員工，通過(guò)個(gè)人申報(bào)、館內(nèi)立項(xiàng)的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)建設(shè)和業(yè)務(wù)研究。東莞圖書館項(xiàng)目管理工作涵蓋了與該館工作有關(guān)的各級(jí)項(xiàng)目，包括國(guó)家項(xiàng)目、部級(jí)項(xiàng)目、省級(jí)項(xiàng)目和館級(jí)項(xiàng)目及合作項(xiàng)目、相關(guān)項(xiàng)目。

2006 年，該館項(xiàng)目管理與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合；2007 年，伴隨“管理年”的主題活動(dòng)，項(xiàng)目管理的理念逐漸得到強(qiáng)化；2008 年結(jié)合該館“規(guī)范年”主題活動(dòng)，規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、過(guò)程管理與結(jié)項(xiàng)等環(huán)節(jié)，修改和完善了 《東莞圖書館項(xiàng)目管理辦法》；2009 年結(jié)合該館“研究年”的主題活動(dòng)和東莞市圖書館之城建設(shè)的戰(zhàn)略方針，在全市啟動(dòng)了面向總分館體系的“圖書館之城”研究項(xiàng)目；2010 年，項(xiàng)目開(kāi)始邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審和“傳幫帶”的輔導(dǎo)；2011 年，為滿足全市圖書館事業(yè)發(fā)展的需求，“圖書館之城”建設(shè)研究項(xiàng)目更名為東莞市圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)研究項(xiàng)目；2012 年，項(xiàng)目管理工作主要圍繞中國(guó)圖書館年會(huì)等重點(diǎn)工作開(kāi)展；2013年，是該館項(xiàng)目管理工作總結(jié)思考和嘗試變化創(chuàng)新發(fā)展的一年，項(xiàng)目申報(bào)和結(jié)項(xiàng)時(shí)間稍作調(diào)整，利用 QQ平臺(tái)等加強(qiáng)了項(xiàng)目中期過(guò)程管理。廖小梅在 《東莞圖書館項(xiàng)目管理實(shí)踐與績(jī)效》 一文中，詳細(xì)介紹了東莞圖書館項(xiàng)目管理取得的成績(jī)[55].案例 6:佛山市圖書館。

2011 年佛山市圖書館正式提出了“項(xiàng)目立館”的辦館理念，在內(nèi)部管理中引入項(xiàng)目管理的模式，分三個(gè)階段進(jìn)行“項(xiàng)目立館”的探索和推進(jìn)。2011 年是探索實(shí)施階段，通過(guò)一個(gè)典型項(xiàng)目工作實(shí)驗(yàn)性地引入項(xiàng)目管理模式，在此基礎(chǔ)上試探性地小范圍推進(jìn)；2012 年在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上在全館范圍內(nèi)有限推廣；2013 年，全面推進(jìn)“項(xiàng)目立館”.2011 年 1 月，佛山市圖書館組建由業(yè)務(wù)骨干組成的“項(xiàng)目立館”課題小組，從理論上探討圖書館開(kāi)展基于項(xiàng)目的管理“（項(xiàng)目立館”）的必要性與可行性、圖書館項(xiàng)目的特點(diǎn)和種類、圖書館項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及責(zé)權(quán)利益、圖書館項(xiàng)目實(shí)施步驟與辦法、管理層對(duì)項(xiàng)目的支持、圖書館項(xiàng)目成果的推廣應(yīng)用等一系列課題，撰寫了 《項(xiàng)目立館---圖書館發(fā)展新思路》。先后推出了 《佛山市圖書館項(xiàng)目實(shí)施步驟》《佛山市圖書館項(xiàng)目文檔模板》《佛山市圖書館項(xiàng)目實(shí)施答疑》《佛山市圖書館項(xiàng)目等級(jí)說(shuō)明》《佛山市圖書館項(xiàng)目申報(bào)辦法》等一系列項(xiàng)目管理實(shí)施文件。佛山市圖書館項(xiàng)目管理實(shí)踐的學(xué)術(shù)研究成果也比較豐富，曲曉瑋[56]、洪文梅[57]、劉沫[58]、劉淑萍[59]、屈義華[60]等人先后發(fā)表的文章在國(guó)內(nèi)圖書館界引起了較大的反響。這些理論和實(shí)踐成為“項(xiàng)目立館”順利實(shí)施的保障。

同為公共圖書館的佛山市圖書館和東莞圖書館，在圖書館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目管理過(guò)程和實(shí)踐效果上各具特色。比較佛山市圖書館和東莞圖書館實(shí)施項(xiàng)目管理的共性，主要集中在兩個(gè)方面：第一，都是在沒(méi)有外界壓力的情況下自覺(jué)采用項(xiàng)目管理的方式，自覺(jué)改善管理提高效率；第二，都采用敏捷項(xiàng)目管理方法，這是由公共圖書館的特點(diǎn)來(lái)決定的。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程正規(guī)，要求的文檔數(shù)量多，而對(duì)于小型項(xiàng)目來(lái)講成本過(guò)高，因此敏捷項(xiàng)目管理應(yīng)運(yùn)而生。但佛山市圖書館、東莞圖書館和順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開(kāi)展的項(xiàng)目管理，也有著明顯的區(qū)別：第一，佛山市圖書館的項(xiàng)目管理是全面推行，是“項(xiàng)目管理”戰(zhàn)略指導(dǎo)下的制度化推行。佛山市圖書館將“項(xiàng)目立館”作為圖書館戰(zhàn)略，先后制定了一系列為項(xiàng)目化管理服務(wù)的規(guī)章制度、建立佛山市圖書館項(xiàng)目管理系統(tǒng)作為項(xiàng)目管理的信息化平臺(tái)[61],將項(xiàng)目管理作為佛山市圖書館的常態(tài)化管理手段。從 2011 年佛山市圖書館“項(xiàng)目立館”試水初期到現(xiàn)如今“項(xiàng)目立館”在佛山市圖書館落地生根，佛山市圖書館就把項(xiàng)目管理作為本館建設(shè)與發(fā)展的重要手段，把項(xiàng)目運(yùn)作作為本館管理的核心，深入到業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面。第二，佛山市圖書館把項(xiàng)目管理與績(jī)效考核相結(jié)合，綜合考核有效激勵(lì)。佛山市圖書館的項(xiàng)目與運(yùn)作不是分別考核，而是融為一體，項(xiàng)目總分是員工年終考核成績(jī)的重要組成部分。第三，佛山市圖書館的項(xiàng)目管理來(lái)源于企業(yè)項(xiàng)目管理，但絕不是企業(yè)項(xiàng)目管理方法的簡(jiǎn)單復(fù)制。佛山市圖書館實(shí)施“項(xiàng)目立館”,從組織結(jié)構(gòu)、管理方式入手大膽創(chuàng)新，從應(yīng)對(duì)變化走向了挑戰(zhàn)變化、引領(lǐng)變化，是對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理方式的移植和改進(jìn)。綜上來(lái)看，三家館在圖書館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目管理過(guò)程和實(shí)踐效果上各具特色，但佛山市圖書館走得更遠(yuǎn)。結(jié)語(yǔ)。

較之國(guó)外圖書館項(xiàng)目管理而言，國(guó)內(nèi)圖書館界項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略規(guī)劃起步較晚，在形式上對(duì)圖書館愿景、使命和價(jià)值觀的陳述不明確，這是國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略管理萌芽期的普遍現(xiàn)狀。缺乏管理科學(xué)等理論環(huán)境的支撐，國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)會(huì)也沒(méi)有像 ALA一樣持續(xù)提供項(xiàng)目管理方法指南和實(shí)踐指導(dǎo)，因而國(guó)內(nèi)圖書館實(shí)施項(xiàng)目管理走的是“摸著石頭過(guò)河”的創(chuàng)新之路。國(guó)內(nèi)圖書館界對(duì)于項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)踐在不斷地成熟和發(fā)展，學(xué)習(xí)和應(yīng)用項(xiàng)目管理理論來(lái)推動(dòng)和促進(jìn)圖書館管理體制的改革、推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，是一項(xiàng)具有實(shí)際意義的行動(dòng)。盡管圖書館項(xiàng)目管理的一些理論和方法還存在不足，但是這些不足卻絲毫不能掩蓋它的生機(jī)與活力。

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第四篇：全面質(zhì)量管理論文 趙丹 20100613129

全面質(zhì)量管理論文

1、全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM）： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

2、全面質(zhì)量管理的八大原則

全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過(guò)了自己顧客的需求，從而獲得了繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。

在現(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強(qiáng)調(diào)出來(lái)，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如現(xiàn)今紅遍全國(guó)的海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨(dú)特的火鍋味道，不是他有比其他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為什么全國(guó)這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開(kāi)得紅紅火火，很大程度上是因?yàn)樗麅?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會(huì)熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點(diǎn)，即使在等候用餐時(shí)，海底撈也會(huì)貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥；舒適的用餐環(huán)境顧客感到舒服，放松；在用餐過(guò)程中每半小時(shí)就會(huì)有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手；服務(wù)生會(huì)在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬弄到衣服上；服務(wù)生會(huì)主動(dòng)為長(zhǎng)發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會(huì)下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國(guó)外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple，目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。他以獨(dú)特的企業(yè)文化吸引著全球無(wú)數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開(kāi)他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯（Steve Paul Jobs）喬布斯以他個(gè)人獨(dú)特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者apple的成長(zhǎng)，為apple營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)apple試圖改變這種文化的時(shí)候，apple走向了低谷，在大家的強(qiáng)烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回apple，帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實(shí)用戶用他們的購(gòu)買證實(shí)了對(duì)斯蒂夫·喬布斯的擁護(hù)，對(duì)apple的擁護(hù)。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億元人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程與方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都最為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理。

全面質(zhì)量管理的第五大原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大程度的滿足顧客的需求。

現(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個(gè)部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。如剛剛曝光的雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營(yíng)銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過(guò)難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過(guò)危機(jī)的。系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際上，做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都最對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因?yàn)槠涞某掷m(xù)改進(jìn)。不僅僅局限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開(kāi)始的簡(jiǎn)單的漢堡加薯?xiàng)l，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称?，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡(jiǎn)潔，讓大家在短時(shí)間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開(kāi)麥當(dāng)勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此最為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)那就沒(méi)有任何意義。所以的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時(shí)起步是僅僅是市區(qū)級(jí)的連鎖餐飲企業(yè)，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國(guó)的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃————融資上市。經(jīng)過(guò)融資上市，小肥羊得到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開(kāi)小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據(jù)自己的事實(shí)為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀求更大的共同利益。全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中，從這點(diǎn)原則就能體現(xiàn)出來(lái)。

3、全面質(zhì)量管理的意義

實(shí)行全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場(chǎng)的接受程度、降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本、減少經(jīng)營(yíng)虧損、降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本、減少責(zé)任事故。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進(jìn)行生產(chǎn)，而是要注重“質(zhì)”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細(xì)致的工作，更好的服務(wù)客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。在經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)危機(jī)全球化的背景下，對(duì)管理者的素質(zhì)題出了更高的要求；避免出現(xiàn)各部門的處在相互獨(dú)立的狀態(tài)，要加強(qiáng)個(gè)部門直接的交流，建立系統(tǒng)管理；要實(shí)事求是的面對(duì)企業(yè)的情況，以事實(shí)為依據(jù)提出解決方案。

20100613129 趙丹

第五篇：混凝土生產(chǎn)論文全面質(zhì)量管理論文

混凝土生產(chǎn)論文全面質(zhì)量管理論文

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商品混凝土生產(chǎn)全面質(zhì)量管理研究

摘 要：分析商品混凝土及其生產(chǎn)的特點(diǎn)，分析常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，提出質(zhì)量管理的措施。

關(guān)鍵詞：商品混凝土；生產(chǎn)特點(diǎn)；全面質(zhì)量管理

商品混凝土的使用可以降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度、加快施工進(jìn)度，減少環(huán)境污染，使混凝土的質(zhì)量更穩(wěn)定且易于控制，是混凝土生產(chǎn)技術(shù)的一大提高。近十多年來(lái)，我國(guó)的商品混凝土生產(chǎn)獲得了迅猛發(fā)展。人們一度以為只要工程中使用的是商品混凝土，其質(zhì)量肯定過(guò)硬，不會(huì)有任何問(wèn)題。但工程實(shí)際中，商品混凝土出質(zhì)量問(wèn)題的已為數(shù)不少。與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)攪拌相比，商品混凝土質(zhì)量得到提高，但如果控制不好，同樣也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。而且，由于商品混凝土及其生產(chǎn)的特點(diǎn)，其質(zhì)量控制更需要一套系統(tǒng)的體系。商品混凝土的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該及早引起我們的重視。商品混凝土及其生產(chǎn)的特點(diǎn)

1.1 隨拌隨用

由于用戶的要求各異及混凝土本身的特點(diǎn)（如必要的工作性能、性能存在經(jīng)時(shí)變化等），作為建筑材料的商品混凝土不能儲(chǔ)存，只能按用戶的具體要求臨時(shí)生產(chǎn)，隨拌隨用。

1.2 受原材料影響非常大

作為普遍使用的一種建筑材料，商品混凝土本身，受其組成原材

料的質(zhì)量和摻用量的影響非常大，如水泥的組分比例，外加劑的性能、用量及與水泥的相容性，砂石級(jí)配及含水率，水膠比等，混凝土質(zhì)量對(duì)上述因素的變化非常敏感。

1.3 受環(huán)境影響明顯

混凝土的相組成及強(qiáng)度、耐久性等特性，除受原材料影響較大外，受環(huán)境溫度、濕度等影響也較大，且隨時(shí)間而變化。

1.4 商品混凝土只是半成品

考慮到房屋結(jié)構(gòu)對(duì)混凝土最終的強(qiáng)度及耐久性要求，商品混凝土供應(yīng)站供應(yīng)的混凝土只是一個(gè)半成品，要最終達(dá)到結(jié)構(gòu)要求的強(qiáng)度、耐久性能等使用指標(biāo)，還需要考慮運(yùn)輸、澆筑（包括振搗）、養(yǎng)護(hù)、使用等多種因素的影響。

1.5 混凝土所用原材料

尤其砂、石一般為地方性材料，性質(zhì)不易改變，質(zhì)量不容易控制，更不易改善，只有想辦法去適應(yīng)它。

所以，影響混凝土質(zhì)量的因素眾多且原因復(fù)雜，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能導(dǎo)致混凝土質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。而且有些原因，我們還不能認(rèn)識(shí)清楚，不能對(duì)其進(jìn)行有效的控制，有時(shí)只能靠經(jīng)驗(yàn)處理，有一定的盲目性。商品混凝土生產(chǎn)存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)商品混凝土質(zhì)量的有效控制重視不夠

供應(yīng)站對(duì)商品混凝土的質(zhì)量都非常重視，但容易造成的誤區(qū)是，可能會(huì)認(rèn)為商品混凝土一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者認(rèn)為土木建筑施工本來(lái)就是粗放型的，不必控制太嚴(yán)，從而放松了對(duì)某些環(huán)節(jié)的控制，造成質(zhì)量問(wèn)題。

2.2 對(duì)原材料控制不嚴(yán)

原材料對(duì)混凝土質(zhì)量的影響非常大，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求進(jìn)行取樣復(fù)檢，特別是對(duì)水泥、外摻料及外加劑等。未檢或復(fù)檢不合格的不準(zhǔn)投入使用。但是，復(fù)檢的目的不僅僅是看某種材料是否合格，還要了解其化學(xué)成分及某些指標(biāo)的變化，以此來(lái)判斷其對(duì)混凝土質(zhì)量的影響。例如，按照各自的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都合格的水泥和外加劑用在一起，不一定能生產(chǎn)出合格的混凝土，即水泥與外加劑存在相容性問(wèn)題。而水泥由于受生料質(zhì)量波動(dòng)等因素的影響，其成分及某些指標(biāo)可能發(fā)生一些變化，雖然這些變化在水泥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，但可能對(duì)其與外加劑的相容性產(chǎn)生較大的影響，從而影響混凝土的質(zhì)量。

2.3 不重視混凝土試配工作

雖然隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)混凝土原材料的控制、混凝土性能設(shè)計(jì)和控制都達(dá)到較高的水平，但仍有很多問(wèn)題沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)清楚，要靠“試驗(yàn)”說(shuō)話。如對(duì)混凝土的施工性能、強(qiáng)度的控制，還不能只靠理論計(jì)算，必須進(jìn)行試配工作，在施工性能、強(qiáng)度及經(jīng)濟(jì)性方面找平衡。試配是混凝土質(zhì)量控制中很重要的一環(huán)。

2.4 稱量不準(zhǔn)

混凝土除受原材料質(zhì)量影響較大外，受各種原材料用量的影響也

較大，如合理水灰比每增加0.05，混凝土強(qiáng)度最大可能降低6Mpa左右，影響非常大。稱量不準(zhǔn)包括兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是指計(jì)量設(shè)備的精確度不夠，計(jì)量設(shè)備問(wèn)題。一是指沒(méi)有根據(jù)外界因素變化，主要指砂、石含水率變化及時(shí)調(diào)整施工配合比（應(yīng)在保證水灰比不變的條件下，調(diào)整砂、石和水的用量）。有些攪拌站對(duì)砂石含水率不做檢測(cè)，只憑經(jīng)驗(yàn)調(diào)整用水量，是不可取的。

2.5 對(duì)混凝土質(zhì)量的控制不全面

混凝土的質(zhì)量指標(biāo)至少應(yīng)包含工作性、強(qiáng)度及耐久性三個(gè)方面，都應(yīng)重視。如有的過(guò)于將就施工單位，優(yōu)先控制坍落度，不惜犧牲部分強(qiáng)度，或只重視強(qiáng)度，忽視了耐久性，都是不可取的。

2.6 對(duì)混凝土生產(chǎn)的后期工作重視不夠

混凝土生產(chǎn)的全過(guò)程應(yīng)包括配料（包括試配）、攪拌、運(yùn)輸、澆筑、養(yǎng)護(hù)等工作。如前面所述，混凝土除了受原材料質(zhì)量及用量、攪拌、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的影響外，還受到澆筑、養(yǎng)護(hù)等工序的影響，而且后者常常更不容易控制得到。不能認(rèn)為混凝土出廠或入模后，攪拌站就完成任務(wù)了，還要配合、指導(dǎo)施工單位做好混凝土的澆筑及養(yǎng)護(hù)工作。本著保證質(zhì)量的原則，有時(shí)還要監(jiān)督施工單位工作，如不許施工單位在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)混凝土加生水等違規(guī)作業(yè)。

2.7 對(duì)影響混凝土質(zhì)量的因素的變化反應(yīng)不敏捷，沒(méi)有質(zhì)量預(yù)測(cè)體系

影響混凝土質(zhì)量的因素很多，且原材料性質(zhì)不穩(wěn)定，不易控制。

很多攪拌站對(duì)此反應(yīng)不夠敏捷，往往等到問(wèn)題出來(lái)之后，才能意識(shí)到。沒(méi)有建立一套相應(yīng)的預(yù)測(cè)體系，不能做到對(duì)混凝土質(zhì)量的事前控制。

質(zhì)量管理措施

3.1 建立全面質(zhì)量控制體系

全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等管理相比，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，全員參與、全過(guò)程、系統(tǒng)管理。全員參與是指所有層次的人員都應(yīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，明確自己的權(quán)限和職責(zé)并注意在工作中用心學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)；全過(guò)程管理是指從情況調(diào)查、產(chǎn)品生產(chǎn)到售后服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量管理，并注意重點(diǎn)控制其中的關(guān)鍵活動(dòng)；系統(tǒng)管理是指把質(zhì)量管理的相關(guān)活動(dòng)及過(guò)程看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，并綜合應(yīng)用專業(yè)技術(shù)、組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等多種方法進(jìn)行系統(tǒng)管理。商品混凝土供應(yīng)站應(yīng)根據(jù)商品混凝土及其生產(chǎn)的特點(diǎn)建立一整套質(zhì)量控制體系。圖1為一建議的質(zhì)量保證體系機(jī)構(gòu)示意圖?？偣ゎI(lǐng)導(dǎo)質(zhì)保科、試驗(yàn)室等相關(guān)科室，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的執(zhí)行。嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量，堅(jiān)持試配工作，嚴(yán)格控制施工配合比，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)盤鑒定工作。生產(chǎn)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的組織與綜合管理；質(zhì)?？曝?fù)責(zé)攪拌及運(yùn)輸工程的質(zhì)量監(jiān)控及交付驗(yàn)收；技術(shù)科負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝流程和操作規(guī)程，并指導(dǎo)施工，對(duì)主要工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開(kāi)盤鑒定的組織工作；試驗(yàn)室負(fù)責(zé)混凝土的試配、出具配合比，并負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)配合比進(jìn)行調(diào)整；材料科負(fù)責(zé)原材料的儲(chǔ)存及管理，保證提供合格的原材料；顧客服務(wù)部負(fù)

責(zé)售中及售后的服務(wù)工作。

3.2 重視客戶服務(wù)工作

為保證混凝土的最終質(zhì)量，開(kāi)工前，應(yīng)作好詳細(xì)的混凝土生產(chǎn)、施工方案及對(duì)施工單位的技術(shù)交底工作（隨著商品混凝土的廣泛使用，混凝土生產(chǎn)與使用的分離，土建施工單位有越來(lái)越不愿涉入混凝土生產(chǎn)及質(zhì)量控制領(lǐng)域的趨勢(shì)）。另外，應(yīng)設(shè)有前臺(tái)服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)?？紤]到混凝土澆筑、養(yǎng)護(hù)工作的重要性，服務(wù)人員多具備專業(yè)知識(shí)，熟悉混凝土生產(chǎn)控制過(guò)程，對(duì)混凝土的澆筑、養(yǎng)護(hù)施工進(jìn)行配合、指導(dǎo)及一定的監(jiān)督工作。特別注意生產(chǎn)部門、質(zhì)保科、試驗(yàn)室與前臺(tái)服務(wù)部門的工作交叉、熟悉，提高前臺(tái)服務(wù)的專業(yè)性。

3.3 加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備

由于商品混凝土供應(yīng)的臨時(shí)性及緊迫性，攪拌站接到任務(wù)后，往往沒(méi)有太多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，因此，即使不講攪拌站的發(fā)展，只講生存，一定的技術(shù)儲(chǔ)備也顯得十分必要，特別是攪拌站平時(shí)生產(chǎn)不多的混凝土，如高強(qiáng)度混凝土、高性能混凝土等。不但要熟悉其配合比，還要詳細(xì)研究其各種性能，如體積穩(wěn)定性（影響混凝土開(kāi)裂情況的關(guān)鍵因素）、耐久性等，這樣才可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的混凝土。另外，考慮各種意外情況，如原材料質(zhì)量的波動(dòng)，甚至某常用材料廠家的臨時(shí)缺貨等，也要在平時(shí)作好技術(shù)積累，以防因忙中出錯(cuò)而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。

3.4 建立質(zhì)量跟蹤、預(yù)測(cè)體系，對(duì)影響因素做記錄，能作出預(yù)測(cè)

此處的質(zhì)量跟蹤、預(yù)測(cè)是指平時(shí)對(duì)影響混凝土質(zhì)量的因素，如各

種原材料的情況等做跟蹤記錄，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以期根據(jù)對(duì)影響因素的把握而能及時(shí)對(duì)混凝土的質(zhì)量作出預(yù)測(cè)，并事前做出相應(yīng)調(diào)整，保證混凝土的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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