第一篇：案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

一、案例分析題特點(diǎn)

通常被認(rèn)為“并沒有絕對(duì)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績(jī)不確定的重要影響因素。近年來管理測(cè)試更加強(qiáng)調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強(qiáng)的分析與解決實(shí)際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測(cè)試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題能力的重要題型。

案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實(shí)程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：

第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評(píng)價(jià)中獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不過，它的難度較低，重點(diǎn)測(cè)試考生對(duì)資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實(shí)質(zhì)所在，希望考生通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對(duì)大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對(duì)性地提出對(duì)應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。

第三種：?jiǎn)栴}待定型。這類案例材料只是描述了一個(gè)亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對(duì)策。問題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明易，會(huì)使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對(duì)考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。這類題型對(duì)考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是最大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測(cè)試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對(duì)每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個(gè)人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長中的危機(jī)”來敘述的，因此概括起來，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問題是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和成長以后的管理方式不適應(yīng)問題。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據(jù)最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：

一是緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級(jí)的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評(píng)論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題；

二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：

1.問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。

2.問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)。

3.解決問題對(duì)策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個(gè)論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng) 案例：小宋的困惑

小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。

其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。

第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào)不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí)，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。

公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?

（一）解題步驟

1.先看案例要求解決的問題。

案例分析題最后提出的問題一般比較簡(jiǎn)短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。

2.認(rèn)真閱讀案例。

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。

3.確立答題的整體框架。

閱讀背景材料后，不要急于動(dòng)筆，應(yīng)先花幾分鐘時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。

4.案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)。

回答宜分為三部分，第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么(用鮮明的語言表達(dá)出來)，說明針對(duì)這種共性問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)?；?、制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。”

第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，結(jié)合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對(duì)于本案例，可以建議小宋會(huì)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見，對(duì)公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。

第三步：在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強(qiáng)組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面的工作。

答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。(二)答題注意事項(xiàng)

1.不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答。

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。

2.避免答題時(shí)層次不清、段落不明、主次不分。

根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點(diǎn)。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識(shí)別。

3.控制字?jǐn)?shù)。

答案字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評(píng)說

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)試評(píng)結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分：

1.一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。2.卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

參考答案：

1.應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司。2.進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)公司的發(fā)展。

3.加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的律設(shè)-

解答1：

這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵(lì)機(jī)制，并要制定規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制。(得3分)解答2：

①研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。②出臺(tái)公司獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化。(得3分)

評(píng)說：回答1與回答2不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡(jiǎn)述題的回答還簡(jiǎn)單，對(duì)答題的一般規(guī)律還沒有掌握，建議平時(shí)練習(xí)寫400字左右的短文；另一個(gè)原因是時(shí)間沒有了，無法回答。解答3：

小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。公司必須要做的工作，包括開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因?yàn)楣景l(fā)展?jié)M足不了他個(gè)人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個(gè)人需求以及挽留老黃。股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神，是因?yàn)槭杖胼^初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對(duì)發(fā)展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強(qiáng)與下屬的溝通，共同研究公司的發(fā)展規(guī)劃；通過加薪來彌補(bǔ)下屬工作時(shí)間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務(wù)工作，提高公司效益。(得5分)評(píng)說：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優(yōu)美，層次不分，得分點(diǎn)不易識(shí)別。解答4：

小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發(fā)生變化的公司規(guī)模及外部環(huán)境已不符，要使公司適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)自身發(fā)展，就必須對(duì)組織進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；另外隨著公司的擴(kuò)大，小宋今后的主要任務(wù)和責(zé)任應(yīng)放到?jīng)Q策上來，加強(qiáng)自己的管理技能。①小宋應(yīng)根據(jù)公司目前的狀況毫不猶豫地進(jìn)行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應(yīng)公司的目標(biāo)。

③小宋自身應(yīng)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應(yīng)公司自身情況的戰(zhàn)略，確定公司的目標(biāo)，把自己的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略決策上來。(得5分)

評(píng)說：本答案在順序上有問題，內(nèi)容上前后有重復(fù)，一般講環(huán)境和戰(zhàn)略應(yīng)放在首要位置進(jìn)行分析，答案中①、②、③要點(diǎn)順序改為③、②、①會(huì)更好一些。解答5：

①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計(jì)劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確定是繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面進(jìn)行調(diào)整(要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌)并開展售后服務(wù)工作。

②組織調(diào)整，建立相應(yīng)的代理及售后服務(wù)部及人事部，確立人才戰(zhàn)略計(jì)劃，引進(jìn)相應(yīng)的人才。③建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，樹立企業(yè)形象。對(duì)老黃這樣的核心人員應(yīng)滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業(yè)形象，確立企業(yè)奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。④成立董事會(huì)，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向及決策的調(diào)整。(得6分)評(píng)說：本答案存在的問題同上，但回答更簡(jiǎn)單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。解答6：

隨著小宋公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：

①調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)動(dòng)，不能調(diào)動(dòng)的情況下能否為其配一個(gè)助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。

②建立完善的規(guī)章制度。加班時(shí)一定要有措施保證完成任務(wù)。小宋也應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制要求大家每天工作滿12小時(shí)，而且他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。

③建立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。公司的發(fā)展處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險(xiǎn)，故應(yīng)盡快做出為外國企業(yè)代理和開展售后服務(wù)工作的決策。

④企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個(gè)股東不在職，這多少會(huì)影響信息的交流。小宋應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等。(得7分)

評(píng)說：本答案的缺陷是就事論事，針對(duì)“為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對(duì)策建議，而沒有對(duì)問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，盡管對(duì)策提得比較全面，最高得7分。請(qǐng)注意：回答案例分析題要“先對(duì)問題本質(zhì)進(jìn)行分析再提出對(duì)策建議”。案例分析題往往會(huì)問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對(duì)策”，對(duì)這種問題，考生不應(yīng)一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對(duì)問題說明對(duì)策。解答7：

我認(rèn)為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發(fā)展目標(biāo)，在未來一定的時(shí)間內(nèi)如何發(fā)展公司，達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，最好形成一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。

第二，確定一個(gè)真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。

第三，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通，形成一定的溝通渠道，經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面的想法。第四，不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，例如，在個(gè)人收入達(dá)到一定的水平之后，是否可以增資擴(kuò)股，以求得個(gè)人更大的滿足；是否可以設(shè)立子公司(根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；是否可以獎(jiǎng)勵(lì)下屬人員以取得更高的就業(yè)機(jī)會(huì)等。(得7分)

評(píng)說：回答問題次序得當(dāng)，措施明確、簡(jiǎn)潔，因沒有對(duì)公司存在的本質(zhì)問題進(jìn)行分析，故扣3分。解答8：

小宋公司(以下簡(jiǎn)稱公司)由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)依托于技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特長、開發(fā)優(yōu)勢(shì)。(2)目標(biāo)明確，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。

(3)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于溝通和管理。

(4)管理層對(duì)完成的目標(biāo)看法一致。隨著公司的發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，包括國外企業(yè)的進(jìn)一步滲透。②缺乏專業(yè)管理人員或更新的管理手段，無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。③公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)未來的決策目標(biāo)尚未取得一致。④直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，首先應(yīng)對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者。(2)重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權(quán)，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對(duì)于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競(jìng)爭(zhēng)性，由股東大會(huì)進(jìn)一步討論。(6)繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作。(得8分)

評(píng)說：本答案前半部分對(duì)公司優(yōu)劣勢(shì)的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題，影響了得分。解答9：

小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì)遇到。為步人良性循環(huán)，我建議：

(1)制定公司戰(zhàn)略：

①分析環(huán)境和組織現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、供應(yīng)和銷售商情況、替代品和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位；

②正確處理主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；

③確定公司近期，尤其是中長期發(fā)展規(guī)劃，確定市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。

(2)制定公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎(jiǎng)勤罰懶。組織紀(jì)律是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。對(duì)資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績(jī)效分配等進(jìn)行合理布局。

(3)充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)越性，利用股東會(huì)議溝通思想，形成共識(shí)，同時(shí)也要有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組。

(4)切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個(gè)人在公司中的實(shí)際績(jī)效、公司績(jī)效與個(gè)人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相一致的組織，以便擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、合理分工、各負(fù)其責(zé)、明確目標(biāo)。對(duì)策略述：明確組織目標(biāo)；制定公司戰(zhàn)略決策；制定公司的規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)；充分溝通，形成股東共識(shí)；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理、民主集中。(得9分)

評(píng)說：本答案層次特別清楚，首先進(jìn)行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì)遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對(duì)策要點(diǎn)完整，對(duì)每一“點(diǎn)”又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容，但對(duì)不同的“點(diǎn)”又沒有平均用力，重要之“點(diǎn)”，如(1)、(4)進(jìn)行了詳細(xì)論述，一般之“點(diǎn)”講述清楚。我們希望論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對(duì)問題本質(zhì)再說明一下，并將最后的對(duì)策略述省去，則此文將更加簡(jiǎn)潔、完整，可以得10分。

另外講一點(diǎn)答題的小技巧或者說是建議

1.簡(jiǎn)答題。不要簡(jiǎn)單的陳述要點(diǎn)，最好加以簡(jiǎn)單的解釋或者說明。比如泰勒的科學(xué)管理有五個(gè)要點(diǎn)，拿工作定額來說，就需要說明一下什么是工作定額或者怎么做才算是工作定額。這個(gè)是10年的命題老師特別提點(diǎn)過的。

2.畫圖。對(duì)于有些原理和理論，文字?jǐn)⑹霰容^麻煩，這時(shí)候可以采用作圖+說明的方法。比如管理方格理論，跳板原則，組織結(jié)構(gòu)之類。但是前提是一定要畫的清楚明白，圖例解釋也要標(biāo)注在明顯的地方。

3.虛擬案例。近幾年的考試，尤其是論述題，很多都要聯(lián)系實(shí)際，答題的時(shí)候不妨虛構(gòu)一個(gè)實(shí)際的案例，當(dāng)然如果有現(xiàn)成的知名的就更好了，而且聯(lián)系實(shí)際的題目一定要有實(shí)際，不能只講理論。比如08年的結(jié)合實(shí)際，論述目標(biāo)管理的理論和推廣。

4.羅列知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于簡(jiǎn)答和論述，基本上會(huì)很明確的給出答題應(yīng)有的范圍，但是對(duì)于案例題則不是，這時(shí)候可以放心大膽的把你認(rèn)為正確的所有理論都寫上去。但是前提是你的理論必須是在案例中能明確找到實(shí)例的，具體的答題格式可以參考政治，即“原理-實(shí)際-擴(kuò)展”，也就是先提出理論，再引用案例中的體現(xiàn)，最后如果有需要擴(kuò)展，比如怎么做才會(huì)更好之類的話就論述一下。10年的案例題就有一個(gè)是評(píng)述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理效率，答題的時(shí)候最先解釋一下領(lǐng)導(dǎo)的意義與作用，以及案例中領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源，之后通過三種極端理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論、費(fèi)德勒模型等方面分別論述來分析案例中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者說是領(lǐng)導(dǎo)方式，最后提出如何改進(jìn)才能提高管理的效率以及提高的意義。當(dāng)然，對(duì)于這種題目，畫圖也是相當(dāng)有用的。

5.卷面。作為學(xué)文科或者說考管理學(xué)的同學(xué)來說，都應(yīng)該意識(shí)到卷面對(duì)于分?jǐn)?shù)的影響，當(dāng)然其他科目也是一樣。字不一定要寫的很漂亮，但是一定要字跡工整、清晰，保持卷面的整潔，前期可能會(huì)影響到閱卷老師的心情，后期的話可能會(huì)讓老師對(duì)你有特別的印象，因?yàn)閷I(yè)課的改卷好像是不封卷的，老師可以看到每個(gè)人的名字。So，大家都懂的。

案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)

1、解題步驟（1）、先看案例要求解決的問題

案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡(jiǎn)短，可先看問題，這樣在閱讀案 例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問 題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。（2）、認(rèn)真閱讀案例

帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是那一類大問題，如是企業(yè)成長發(fā)展過 程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部問 題等，這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)問題所迷惑。（3）、確立答題的整體框架

閱讀背景材料以后，不要急于動(dòng)筆。應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙 上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路。（4）、問題解答

案例分析題的回答宜分為三部分： 1）、明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表 達(dá)出來，針對(duì)這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。2）、針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對(duì)案例提出的問題，從宏觀角度，高層次 方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不 必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問題。3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事。

案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分 還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。當(dāng)然不一定每一個(gè)問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多 的時(shí)候這是答題的基本思路。

2、注意事項(xiàng) 1）、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答

如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2）、層次不分、段落不明、主次不分

要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記

1、（1）、1）等順序，以便閱卷老

師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施 建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識(shí)別。3）、控制字?jǐn)?shù)

過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有盈余為佳。加紙回 答非常沒有必要。

第二篇：考研管理學(xué)案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

考研管理學(xué)案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

一、案例分析題特點(diǎn)

通常被認(rèn)為“并沒有絕對(duì)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績(jī)不確定的重要影響因素。近年來管理測(cè)試更加強(qiáng)調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強(qiáng)的分析與解決實(shí)際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測(cè)試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題能力的重要題型。

案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實(shí)程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：

（1）第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評(píng)價(jià)中獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不過，它的難度較低，重點(diǎn)測(cè)試考生對(duì)資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

（2）第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實(shí)質(zhì)所在，希望考生通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對(duì)大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對(duì)性地提出對(duì)應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。

（3）第三種：?jiǎn)栴}待定型。這類案例材料只是描述了一個(gè)亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對(duì)策。

問題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明易，會(huì)使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對(duì)考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。

這類題型對(duì)考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是最大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測(cè)試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對(duì)每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個(gè)人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長中的危機(jī)”來敘述的，因此概括起來，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問題是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和成長以后的管理方式不適應(yīng)問題。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據(jù)最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：（1）緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級(jí)的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評(píng)論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題；

（2）無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：

1．問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。

2．問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)。

3．解決問題對(duì)策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個(gè)論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)

[案例]小宋的困惑

小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。

第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào)不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí)，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。

公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

問題：為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?

（一）解題步驟

1．先看案例要求解決的問題 案例分析題最后提出的問題一般比較簡(jiǎn)短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。2．認(rèn)真閱讀案例

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。3．確立答題的整體框架

閱讀背景材料后，不要急于動(dòng)筆，應(yīng)先花幾分鐘時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。4．案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)回答宜分為三部分：

（1）明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么(用鮮明的語言表達(dá)出來)，說明針對(duì)這種共性問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)?；⒅贫然l(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新?！?/p>

（2）針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，結(jié)合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對(duì)于本案例，可以建議小宋會(huì)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見，對(duì)公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。（3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強(qiáng)組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面的工作?？偟恼f來，答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。

(二)答題注意事項(xiàng)

1．不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。

2．避免答題時(shí)層次不清、段落不明、主次不分

根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點(diǎn)。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識(shí)別。3．控制字?jǐn)?shù)

答案字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評(píng)說

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)試評(píng)結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分： 1．一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。

2．卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

(一)答題要點(diǎn)

1．應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司。

2．進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)公司的發(fā)展。

3．加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的律設(shè)-(二)解答舉例

1．解答1 這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵(lì)機(jī)制，并要制定規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制。(得3分)2．解答2 ①研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。②出臺(tái)公司獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化。(得3分)點(diǎn)評(píng)：回答1與回答2不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡(jiǎn)述題的回答還簡(jiǎn)單，對(duì)答題的一般規(guī)律還沒有掌握，建議平時(shí)練習(xí)寫400字左右的短文；另一個(gè)原因是時(shí)間沒有了，無法回答。3．解答3 小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。公司必須要做的工作，包括開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因?yàn)楣景l(fā)展?jié)M足不了他個(gè)人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個(gè)人需求以及挽留老黃。

股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神，是因?yàn)槭杖胼^初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對(duì)發(fā)展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強(qiáng)與下屬的溝通，共同研究公司的發(fā)展規(guī)劃；通過加薪來彌補(bǔ)下屬工作時(shí)間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務(wù)工作，提高公司效益。(得5分)點(diǎn)評(píng)：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優(yōu)美，層次不分，得分點(diǎn)不易識(shí)別。4．解答4 小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發(fā)生變化的公司規(guī)模及外部環(huán)境已不符，要使公司適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)自身發(fā)展，就必須對(duì)組織進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；另外隨著公司的擴(kuò)大，小宋今后的主要任務(wù)和責(zé)任應(yīng)放到?jīng)Q策上來，加強(qiáng)自己的管理技能。

①小宋應(yīng)根據(jù)公司目前的狀況毫不猶豫地進(jìn)行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應(yīng)公司的目標(biāo)。

③小宋自身應(yīng)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應(yīng)公司自身情況的戰(zhàn)略，確定公司的目標(biāo)，把自己的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略決策上來。(得5分)點(diǎn)評(píng)：本答案在順序上有問題，內(nèi)容上前后有重復(fù)，一般講環(huán)境和戰(zhàn)略應(yīng)放在首要位置進(jìn)行分析，答案中①、②、③要點(diǎn)順序改為③、②、①會(huì)更好一些。5．解答5 ①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計(jì)劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確定是繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面進(jìn)行調(diào)整(要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌)并開展售后服務(wù)工作。

②組織調(diào)整，建立相應(yīng)的代理及售后服務(wù)部及人事部，確立人才戰(zhàn)略計(jì)劃，引進(jìn)相應(yīng)的人才。

③建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，樹立企業(yè)形象。對(duì)老黃這樣的核心人員應(yīng)滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業(yè)形象，確立企業(yè)奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。

④成立董事會(huì)，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向及決策的調(diào)整。(得6分)點(diǎn)評(píng)：本答案存在的問題同上，但回答更簡(jiǎn)單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。6．解答6 隨著小宋公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：

①調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)動(dòng)，不能調(diào)動(dòng)的情況下能否為其配一個(gè)助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。②建立完善的規(guī)章制度。加班時(shí)一定要有措施保證完成任務(wù)。小宋也應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制要求大家每天工作滿12小時(shí)，而且他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。

③建立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。公司的發(fā)展處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險(xiǎn)，故應(yīng)盡快做出為外國企業(yè)代理和開展售后服務(wù)工作的決策。

④企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個(gè)股東不在職，這多少會(huì)影響信息的交流。小宋應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計(jì)劃、措施等。(得7分)點(diǎn)評(píng)：本答案的缺陷是就事論事，針對(duì)“為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對(duì)策建議，而沒有對(duì)問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，盡管對(duì)策提得比較全面，最高得7分。請(qǐng)注意：回答案例分析題要“先對(duì)問題本質(zhì)進(jìn)行分析再提出對(duì)策建議”。案例分析題往往會(huì)問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對(duì)策”，對(duì)這種問題，考生不應(yīng)一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對(duì)問題說明對(duì)策。7．解答7 我認(rèn)為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發(fā)展目標(biāo)，在未來一定的時(shí)間內(nèi)如何發(fā)展公司，達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，最好形成一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。

第二，確定一個(gè)真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。第三，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通，形成一定的溝通渠道，經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面的想法。

第四，不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，例如，在個(gè)人收入達(dá)到一定的水平之后，是否可以增資擴(kuò)股，以求得個(gè)人更大的滿足；是否可以設(shè)立子公司(根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；是否可以獎(jiǎng)勵(lì)下屬人員以取得更高的就業(yè)機(jī)會(huì)等。(得7分)點(diǎn)評(píng)：回答問題次序得當(dāng)，措施明確、簡(jiǎn)潔，因沒有對(duì)公司存在的本質(zhì)問題進(jìn)行分析，故扣3分。8．解答8 小宋公司(以下簡(jiǎn)稱公司)由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)依托于技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特長、開發(fā)優(yōu)勢(shì)。(2)目標(biāo)明確，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。

(3)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于溝通和管理。

(4)管理層對(duì)完成的目標(biāo)看法一致。隨著公司的發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，包括國外企業(yè)的進(jìn)一步滲透。②缺乏專業(yè)管理人員或更新的管理手段，無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。③公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)未來的決策目標(biāo)尚未取得一致。④直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，首先應(yīng)對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者。

(2)重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權(quán)，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對(duì)于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競(jìng)爭(zhēng)性，由股東大會(huì)進(jìn)一步討論。

(6)繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作。(得8分)點(diǎn)評(píng)：本答案前半部分對(duì)公司優(yōu)劣勢(shì)的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題，影響了得分。9．解答9 小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì)遇到。為步人良性循環(huán)，我建議：

(1)制定公司戰(zhàn)略：

①分析環(huán)境和組織現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、供應(yīng)和銷售商情況、替代品和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位；

②正確處理主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營； ③確定公司近期，尤其是中長期發(fā)展規(guī)劃，確定市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。

(2)制定公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎(jiǎng)勤罰懶。組織紀(jì)律是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。對(duì)資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績(jī)效分配等進(jìn)行合理布局。

(3)充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)越性，利用股東會(huì)議溝通思想，形成共識(shí)，同時(shí)也要有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組。

(4)切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個(gè)人在公司中的實(shí)際績(jī)效、公司績(jī)效與個(gè)人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相一致的組織，以便擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、合理分工、各負(fù)其責(zé)、明確目標(biāo)。對(duì)策略述：明確組織目標(biāo)；制定公司戰(zhàn)略決策；制定公司的規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)；充分溝通，形成股東共識(shí)；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理、民主集中。(得9分)點(diǎn)評(píng)：本答案層次特別清楚，首先進(jìn)行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì)遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對(duì)策要點(diǎn)完整，對(duì)每一“點(diǎn)”又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容，但對(duì)不同的“點(diǎn)”又沒有平均用力，重要之“點(diǎn)”，如(1)、(4)進(jìn)行了詳細(xì)論述，一般之“點(diǎn)”講述清楚。我們希望論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對(duì)問題本質(zhì)再說明一下，并將最后的對(duì)策略述省去，則此文將更加簡(jiǎn)潔、完整，可以得10分。

第三篇：管理學(xué)案例分析題答題技巧

管理學(xué)案例分析題答題技巧

要想取得管理學(xué)案例分析題的高分并不容易。解答時(shí)可以參考以下一些技巧。

（1）先問題后案例。分析題的問題一般比較簡(jiǎn)短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時(shí)能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高做題效率。

（2）先框架后內(nèi)容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個(gè)具體試題立即動(dòng)筆，而應(yīng)先花幾分鐘時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，找到所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。

（3）先問題后對(duì)策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對(duì)策”等。對(duì)這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析企業(yè)的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對(duì)問題設(shè)計(jì)對(duì)策，這樣可以拿全分。

（4）先重點(diǎn)后一般。對(duì)分析題，首先要像簡(jiǎn)述題那樣做到答題要點(diǎn)完整；而跟簡(jiǎn)述題不同的是，要點(diǎn)不能點(diǎn)到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內(nèi)容。當(dāng)然對(duì)不同的“點(diǎn)”又不可平均用力，重要之“點(diǎn)”應(yīng)詳細(xì)論述；一般之“點(diǎn)”講清即可。論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，層次分明，循序漸進(jìn)。

（5）行文流暢，結(jié)構(gòu)清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結(jié)構(gòu)的清楚，既能給評(píng)閱教師一個(gè)好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個(gè)小技巧可以幫助考生達(dá)到這一目標(biāo)，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現(xiàn)大塊文字；科學(xué)使用不同層次的序號(hào)（如

一、1、(1)、①）表示結(jié)構(gòu)層次；對(duì)每一要點(diǎn)最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

第四篇：案例分析題答題參考范本（范文）

案例分析題答題參考范本

四、案例分析題（每題15分，共45分，法律依據(jù)答出法律名稱即可）

（一）陸某(20歲)與王某(17歲)竄至甲公司盜竊了價(jià)值10萬元的電子產(chǎn)品之后來到王某的朋友姜某(22歲)家中,告知其剛偷了一些電子產(chǎn)品,請(qǐng)姜某幫忙。姜某考慮到王某曾幫過自己，便立即答應(yīng)，將陸某和王某藏在家中，并聯(lián)系賣家變賣所盜的電子產(chǎn)品,變賣所得8萬元。為表示對(duì)姜某的感謝，王某告訴姜某，準(zhǔn)備再盜竊一部彩電，讓姜某去變賣，姜某表示同意。王某于是潛入一家商店，竊得一臺(tái)彩電（價(jià)值3000元）交給姜某。后姜某變賣所得1500元。

公安機(jī)關(guān)根據(jù)甲公司提供的錄像資料獲取線索破案，將陸某、王某抓獲歸案。經(jīng)法院判決，陸某被判處一年有期徒刑，王某被判處六個(gè)月有期徒刑、緩刑一年。宣判結(jié)束后王某即被釋放回家，陸某因在服刑期間表現(xiàn)較好在服刑半年后獲得了假釋。

陸某被釋放后即向公安局上訪，反映其在被公安機(jī)關(guān)羈押時(shí)遺失了一塊手表,價(jià)值500元，公安局信訪部門受理后即安排調(diào)查，經(jīng)查陸某反映問題不實(shí)，信訪部門及時(shí)給陸某予以答復(fù)，但陸某因不服而多次至信訪部門纏訪。某日陸某又至公安局信訪部門大吵大鬧，并摔砸信訪部門的辦公設(shè)備。信訪辦即向市局指揮中心匯報(bào)，指揮中心立即指令附近的巡邏民警處警。處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，因發(fā)現(xiàn)陸某情緒較為激動(dòng)，在口頭警告無效的情況下，即拔出隨身攜帶的手槍鳴槍警告，陸某聽到槍聲后逃竄，由于公安局邊上即有一所幼兒園，為防止陸某情緒失控后竄至幼兒園滋事，民警緊追后朝陸某腿部開了一槍，陸某跌倒后被控制。問題:

1、陸某、王某、姜某構(gòu)成什么犯罪？哪些構(gòu)成共同犯罪？

2、王某有何量刑情節(jié)？

3、如何對(duì)王某執(zhí)行緩刑和對(duì)陸某執(zhí)行假釋？

4、巡邏民警在處置陸某上訪滋事警情時(shí)用槍是否符合規(guī)定？為什么？

5、民警向陸某開槍致陸某跌倒受傷后，應(yīng)該如何處置后續(xù)事宜？

（一）答案要點(diǎn):

1、根據(jù)《刑法》規(guī)定，陸某、王某盜竊價(jià)值10萬元的電子產(chǎn)品，數(shù)額較大，根據(jù)刑法規(guī)定，陸某構(gòu)成盜竊罪（1分），同時(shí)王某構(gòu)成盜竊罪（1分）。姜某和王某事先串通，幫助王某變賣贓物，同時(shí)將王某和陸某藏在家中，根據(jù)刑法規(guī)定，構(gòu)成盜竊罪（1分）、窩藏罪（1分）、掩飾隱瞞犯罪所得罪（1分）。陸某和王某構(gòu)成盜竊罪的共同犯罪（1分），王某和姜某構(gòu)成盜竊罪的共同犯罪。（1分）

2、根據(jù)《刑法》規(guī)定，王某不滿十八周歲應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰（1分），王某揭發(fā)姜某犯罪行為并協(xié)助抓獲姜某，屬于立功，可以減輕或免除處罰。（1分）。

3、答：根據(jù)《刑法》規(guī)定，在緩刑考驗(yàn)期限內(nèi)和假釋考驗(yàn)期限內(nèi)依法實(shí)行社區(qū)矯正。（1分）因此王某在緩刑期間、陸某在假釋期間，都應(yīng)該依法實(shí)行社區(qū)矯正。(0.5分)

4、答：不符合規(guī)定(0.5分)。陸某尚未實(shí)施嚴(yán)重暴力犯罪,未危及他人生命安全，根據(jù)《人民警察使用武器和警械條例》的規(guī)定，不屬于可以使用武器情形。(1分)

5、答：根據(jù)《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》規(guī)定，民警應(yīng)按照以下程序處置：一是立即向所屬公安機(jī)關(guān)口頭報(bào)告；(1分)二是迅速對(duì)受傷的陸某采取臨時(shí)救治措施，并根據(jù)需要立即通知急救中心搶救(1分)；三是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找相關(guān)證人和物證、書證，防止證據(jù)滅失。(1分)

（二）2008年4月5日，張某（在本地有固定住處）因犯強(qiáng)迫交易罪被判處有期徒刑二年，2010年1月被提前釋放。2014年3月20日，張某在一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)使用假幣被發(fā)現(xiàn)，在逃跑途中被群眾抓獲，發(fā)現(xiàn)其身上有假幣4100元。報(bào)警后刑警大隊(duì)民警陳某及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，口頭傳喚張某到刑警大隊(duì)并補(bǔ)辦了傳喚文書，將張某身上的假幣予以扣押，并同民警鄭某對(duì)其進(jìn)行了訊問。張某如實(shí)交代了犯罪事實(shí)，并詳細(xì)供述了自己的家庭成 2 員情況和聯(lián)系電話，訊問結(jié)束后，陳某依法辦理了立案手續(xù)?？紤]到張某認(rèn)罪態(tài)度較好，持有、使用假幣罪不是嚴(yán)重暴力犯罪，在張某向刑警大隊(duì)交納了2000元保證金，并由其朋友李某（無固定收入）作為保證人后，張某當(dāng)天被取保候?qū)?，并被?zé)令將駕駛證和身份證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存。

取保候?qū)徠陂g，張某兩次在傳訊的時(shí)候沒有到案。2014年4月1日，公安機(jī)關(guān)決定沒收張某交納的保證金，并對(duì)其采取監(jiān)視居住措施，指定在刑警大隊(duì)旁邊的一間民房，由刑警大隊(duì)民警執(zhí)行。在向張某宣讀沒收保證金決定的時(shí)候，張某對(duì)沒收保證金決定不服。民警告知其是最終決定，保證金已上繳國庫。

取保候?qū)彆r(shí)，張某委托其父親和律師王某作為辯護(hù)人。4月3日，民警將張某被監(jiān)視居住的情況通知張某的父親后，其父親與律師王某要求會(huì)見張某，公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，其父親和王某與張某進(jìn)行了會(huì)見。

問題：請(qǐng)指出本案中存在的錯(cuò)誤并簡(jiǎn)述理由。

（二）答案要點(diǎn): 根據(jù)刑事訴訟法和公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定的規(guī)定，本案存在以下錯(cuò)誤：

1、將張某口頭傳喚到刑警大隊(duì)后補(bǔ)辦傳喚文書錯(cuò)誤（0.5分），口頭傳喚的，應(yīng)當(dāng)在訊問筆錄中予以注明。（0.5分）

2、立案前對(duì)張某身上的假幣扣押錯(cuò)誤，（0.5分）刑事立案前不能適用限制財(cái)產(chǎn)權(quán)的調(diào)查措施（0.5分）。

3、對(duì)張某采取取保候?qū)彺胧╁e(cuò)誤。（0.5分）張某系累犯，對(duì)累犯不得適用取保候?qū)?。?.5分）

4、對(duì)張某取保候?qū)復(fù)瑫r(shí)采取收取保證金和提出保證人方式錯(cuò)誤。（0.5分）兩種保證方式不得同時(shí)使用。（0.5分）

5、由李某擔(dān)任保證人錯(cuò)誤。（0.5分）保證人必須有固定的住處和收入，而李某無固定收入，不具備保證人資格。（0.5分）

6、刑警大隊(duì)直接收取保證金錯(cuò)誤。（0.5分）提供保證金的人應(yīng)將保證金存入執(zhí)行機(jī)關(guān)指定銀行的專門賬戶。（0.5分）

7、對(duì)張某取保候?qū)彆r(shí)責(zé)令其將身份證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存錯(cuò)誤。（0.5分）可以責(zé)令被取保候?qū)徣藢⒆o(hù)照等出入境證件、駕駛證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存，但不 3 包括身份證。（0.5分）

8、對(duì)張某采取監(jiān)視居住錯(cuò)誤（0.5分），張某違反取保候?qū)徱?guī)定，但不符合監(jiān)視居住的條件，應(yīng)當(dāng)沒收部分或者全部保證金后，責(zé)令其具結(jié)悔過，重新交納保證金或者提出保證人，或者在符合監(jiān)視居住、逮捕條件時(shí)予以監(jiān)視居住、逮捕。（0.5分）

9、對(duì)張某采取指定居所執(zhí)行監(jiān)視居住錯(cuò)誤（0.5分），張某有固定住處，應(yīng)在其住處執(zhí)行（0.5分）。

10、由刑警大隊(duì)民警執(zhí)行監(jiān)視居住錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)由犯罪嫌疑人住處或者居所所在地派出所執(zhí)行。（0.5分）

11、向張某宣讀沒收保證金決定時(shí)未告知其對(duì)沒收保證金決定不服可以向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核錯(cuò)誤（0.5分，答告知其沒收保證金的決定是最終決定錯(cuò)誤也可得分），沒收張某交納的保證金應(yīng)當(dāng)告知其如不服可以向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。（0.5分，答張某不服保證金決定有權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核也可得分）

12、沒收保證金決定作出后立即將保證金上繳國庫錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)在超過復(fù)核期限或復(fù)核維持沒收決定的情況下再上繳國庫。（0.5分）

13、張某的父親擔(dān)任辯護(hù)人錯(cuò)誤。（0.5分，答允許張某的父親以辯護(hù)人身份會(huì)見張某也可得分）偵查階段犯罪嫌疑人只能聘請(qǐng)律師作為辯護(hù)人。（0.5分）

14、指定居所執(zhí)行監(jiān)視居住后未在24小時(shí)內(nèi)通知張某家屬錯(cuò)誤（0.5分），除無法通知的以外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知指定居所監(jiān)視居住人的家屬。（0.5分）

15、律師王某會(huì)見張某經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)錯(cuò)誤。（0.5分）除危害國家安全犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、特別重大賄賂犯罪案件外，辯護(hù)律師可以直接會(huì)見被監(jiān)視居住的犯罪嫌疑人，不需要經(jīng)偵查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（0.5分）

（三）A縣仁華小區(qū)居民趙某與王某（男，1999年3月1日出生，在校學(xué)生）是鄰居。2014年2月，趙某買了一輛二手山地車，王某想借來玩，被拒絕。兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，王某扇了趙某一耳光，趙某返回家中，喚出家中大狼狗咬王某，王某害怕，躲回家中。

2014年4月2日9時(shí)，趙某報(bào)案稱，放在家中的山地自行車（價(jià)值400元）被盜，并指鄰居王某有作案嫌疑。

4月2日10時(shí)，派出所民警到王某家，經(jīng)出示工作證件，口頭傳喚其到派出所接受調(diào)查。因其父母均在上班，就未通知其家屬。王某到派出所后，民警小李和小張對(duì)其進(jìn)行了詢問。起初王某并不承認(rèn)，辦案人員遂不讓其回家，到4月3日14時(shí)，王某終于供認(rèn)其盜竊了自行車，并將自行車藏在同學(xué)蔡某家中。

小李和小張到蔡某家中，經(jīng)出示證件后進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)了被盜竊的自行車，對(duì)自行車進(jìn)行登記并告知蔡某保存好自行車等候處理。

根據(jù)調(diào)查的情況，派出所對(duì)王某作出了行政拘留5日，并處500元罰款的決定。后公安機(jī)關(guān)對(duì)王某執(zhí)行了行政拘留，并收取了王某父母繳納的罰款。

問題：

1、對(duì)王某、趙某的行為應(yīng)當(dāng)如何定性，并說明理由。

2、請(qǐng)根據(jù)辦理行政案件程序的有關(guān)要求，指出公安機(jī)關(guān)在辦理本案中有哪些錯(cuò)誤，并簡(jiǎn)要說明理由。

（三）答案要點(diǎn):

1、（1）王某構(gòu)成毆打他人的違反治安管理行為。（1分）王某扇了趙某一耳光，根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，構(gòu)成毆打他人的違反治安管理行為。（0.5分）

（2）王某構(gòu)成盜竊罪，但不承擔(dān)刑事責(zé)任。（1分）根據(jù)刑法規(guī)定，盜竊公私財(cái)物數(shù)額較大，或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的，構(gòu)成盜竊罪。王某入戶盜竊，構(gòu)成盜竊罪。（0.5分）由于王某不滿16周歲，根據(jù)刑法規(guī)定不對(duì)盜竊罪承擔(dān)刑事責(zé)任。（0.5分）（3）趙某構(gòu)成故意傷害的違反治安管理行為。（1分）趙某驅(qū)使動(dòng)物傷害王某，根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，構(gòu)成故意傷害的違反治安管理行為。（0.5分）

2、根據(jù)治安管理處罰法和公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定的規(guī)定，本案存在以下錯(cuò)誤：

（1）民警口頭傳喚王某錯(cuò)誤（0.5分），王某不屬于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違反治安 5 管理行為人，不適用口頭傳喚，應(yīng)當(dāng)使用傳喚證進(jìn)行傳喚。（0.5分）（2）傳喚王某未通知其父母錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)及時(shí)將傳喚的原因和處所通知被傳喚人家屬。（0.5分）

（3）詢問王某未通知其父母或者其他監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)錯(cuò)誤（0.5分），詢問未成年的違法嫌疑人時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知其父母或者其他監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)。（0.5分）（4）詢問王某的時(shí)間超過24小時(shí)錯(cuò)誤（0.5分），對(duì)違反治安管理行為人，公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問查證，詢問查證的時(shí)間不得超過八小時(shí)；情況復(fù)雜，可能適用行政拘留處罰的，詢問查證的時(shí)間不得超過二十四小時(shí)。（0.5分）

（5）僅出示工作證件就對(duì)蔡某的家中進(jìn)行檢查錯(cuò)誤（0.5分），檢查公民住所應(yīng)當(dāng)出示縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)開具的檢查證明文件。（0.5分）（6）對(duì)自行車登記錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)予以扣押。（0.5分）（7）讓蔡某保存自行車錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)扣押后及時(shí)返還給被侵害人趙某。（0.5分）

（8）派出所作出行政拘留處罰錯(cuò)誤（0.5分），行政拘留處罰應(yīng)當(dāng)由縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定。（0.5分）

（9）公安機(jī)關(guān)對(duì)王某執(zhí)行拘留處罰錯(cuò)誤（0.5分），不滿16周歲的人違反治安管理應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。（0.5分）（10）公安機(jī)關(guān)收取王某父母的罰款錯(cuò)誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)由王某的父母到指定的銀行繳納罰款。（0.5分）

第五篇：案例分析題答題格式

《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》考試

案例分析題答題格式

首先，根據(jù)案例中的題干涉及到的違法事實(shí)，不作判斷，引用《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的對(duì)應(yīng)法條，能正確引用對(duì)應(yīng)法條，可得分，如：

“根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》規(guī)定：生產(chǎn)者對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

“生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)業(yè)經(jīng)營者提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，也應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。”

“集中交易市場(chǎng)的開辦者、柜臺(tái)出租者和展銷會(huì)舉辦者，應(yīng)當(dāng)審查入場(chǎng)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)、資格等證明文件，明確入場(chǎng)經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，定期對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進(jìn)行檢查。”

“經(jīng)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷后，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)出警示，并采取停止生產(chǎn)、銷售，召回等補(bǔ)救措施?！钡鹊取?/p>

然后，結(jié)合題目中的違法事實(shí)，進(jìn)行行為定性分析，如： “本案例中，甲公司生產(chǎn)的電壓力鍋在正常使用過程中發(fā)生安全事故，造成人身傷害，典型屬于生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，未達(dá)到國家安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。”

“本案例中，A超市開辦者未履行審查入場(chǎng)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)、資格等證明文件，定期對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進(jìn)行檢查的義務(wù)，應(yīng)對(duì)該超市出售的商品發(fā)生的質(zhì)量安全事故，承擔(dān)連帶責(zé)任，受害者既可以向生產(chǎn)廠家索賠，也可以向銷售者（A超市）索賠?！?/p>

“甲產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不具備檢驗(yàn)化妝品重金屬指標(biāo)的檢驗(yàn)資格，但該機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)人員私自承接化妝品重金屬檢驗(yàn)工作并出具檢驗(yàn)報(bào)告，屬于超出該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)范圍開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，違反了《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的規(guī)定。

最后，根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》第四章“法律責(zé)任”進(jìn)行違法行為后果處理。如：

“根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的相關(guān)條款，生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)（包括已售出的和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得?！?/p>

“生產(chǎn)者未按照規(guī)定建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度或者產(chǎn)品質(zhì)量檔案的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款?！?/p>

“對(duì)超出檢驗(yàn)資質(zhì)范圍開展檢驗(yàn)工作，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，對(duì)單位處五萬元以上十萬元以下的罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和抽樣人員、檢驗(yàn)人員等其他直接責(zé)任人員各處一萬元以上五萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其檢驗(yàn)資格?！?“銷售者和服務(wù)業(yè)經(jīng)營者將不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品作為贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法的贈(zèng)品或者獎(jiǎng)品，并處贈(zèng)品或者獎(jiǎng)品貨值金額百分之三十以上百分之五十以下的罰款。”

“生產(chǎn)者未按規(guī)定履行調(diào)查、警示、報(bào)告義務(wù)或者采取相應(yīng)補(bǔ)救措施的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1萬元以上5萬元以下罰款?！?/p>

以上是案例分析的通用格式，當(dāng)然，應(yīng)根據(jù)題目的提問形式靈活答題，一般來說，一個(gè)案例有2、3個(gè)問題，答題只要有得分點(diǎn)，就可以得分，所以盡量引用法條進(jìn)行回答。鑒于此，建議大家將《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》原文多讀幾遍！