第一篇：淺談安全生產(chǎn)管理中的制度化與人性化

淺談安全生產(chǎn)管理中的制度化與人性化

羅經(jīng)偉

（中鐵五局集團(tuán)第一工程有限責(zé)任公司，湖南長(zhǎng)沙，410117）

摘 要：制度化管理是企業(yè)治理中強(qiáng)調(diào)依法治企，法制規(guī)章健全，在管理中事事處處人人都有規(guī)章制度約束。人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能的管理模式。通過(guò)各種人性化措施的落實(shí)，建立健全各種規(guī)章制度，讓員工自覺(jué)遵守，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)空間。

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn)管理 制度化 人性化

近年來(lái)，全國(guó)安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，重特大事故時(shí)有發(fā)生，給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失，帶來(lái)了不良的社會(huì)影響。為預(yù)防各類事故的發(fā)生，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患，將安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在安全生產(chǎn)的管理上，有的同志強(qiáng)調(diào)“鐵面孔、鐵制度”來(lái)強(qiáng)化管理，也能取得一定的效果，但非長(zhǎng)久之計(jì)；近年黨和政府提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，因此只有在安全生產(chǎn)的管理上采用“人性化”管理，安全生產(chǎn)才能取得持續(xù)有效的發(fā)展。

一、正確理解安全生產(chǎn)管理中制度化與人性化的關(guān)系

“人性”即是人區(qū)別自身以外一切物質(zhì)并所以為人的本質(zhì)規(guī)定性，安全生產(chǎn)本身就是“人性”的基本需求，從美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的人的需求層次理論上來(lái)分，分為五個(gè)等級(jí)，由下往上依次是生存需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，如果我們的生存需要已得到滿足，那么，我們現(xiàn)在需要的是安全和穩(wěn)定。只有安全地生產(chǎn)，才能保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行，降低生產(chǎn)成本，滿足人們對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求，保持社會(huì)穩(wěn)定。

在安全生產(chǎn)管理中，若人為機(jī)械地將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和執(zhí)行過(guò)程中的人性化管理割裂，注重制度化管理而忽視人性化管理，在管理過(guò)程中規(guī)章制度不能得到很好的落實(shí)，反之人性化管理將得不到很好的體現(xiàn)；只有將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既不能片面強(qiáng)調(diào)“安全生產(chǎn)的各種規(guī)章制度”在管理過(guò)程中生硬刻板、傷害職工的感情和工作積極性，更不能片面理解“人性化”而放棄制度化管理，弱化安全生產(chǎn)制度的落實(shí)。因此，人性化管理首先是制度的人性化，管理者在制定制度的時(shí)候一定要考慮到制度是否能夠有效地執(zhí)行，如果制度完全沒(méi)有人性，肯定是沒(méi)有辦法執(zhí)行的。在安全生產(chǎn)管理工作中，我們要切忌制度化官僚，人性化切忌人情，才能保證安全工作的順利展開(kāi)。

二、從“以人為本”的意義上理解人性化管理

“以人為本”主要強(qiáng)調(diào)是尊重人、塑造人、培養(yǎng)人。它的涵義可以理解為是一種對(duì)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定；它是一種價(jià)值取向，即強(qiáng)調(diào)尊重人、依靠人、為了人；它是一種思維方式，就是實(shí)踐中，要求我們?cè)诜治龊徒鉀Q一切問(wèn)題時(shí)，既要運(yùn)用符合規(guī)律發(fā)展的要求的尺度，也要在制度和體制上確立并運(yùn)用人的尺度，要對(duì)人的生存和發(fā)展確立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。與“以人為本”有緊密關(guān)系的是關(guān)注人的主體性，提出從人的主體性角度把握人性化管理。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，在重視信譽(yù)、技術(shù)、質(zhì)量、效益、制度等因素在管理中的作用的同時(shí)，也開(kāi)始重視人性化管理在企業(yè)中的作用，如重視企業(yè)的安全文化建設(shè)，人文關(guān)懷理念，宗旨、信念、價(jià)值觀的樹(shù)立，以及員工意識(shí)的培育等；通過(guò)“以人為本”的人性化管理，員工得到尊重，樹(shù)立了員工的歸屬感和群體認(rèn)同感，員工自我價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)整合能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、人性化管理與制度化管理矛盾辨析

在安全生產(chǎn)管理中，雖然我們做了大量的工作，但是安全問(wèn)題依然大量存在，往往讓我們防不勝防，這其中有很多因素，哪種因素占上風(fēng)，哪種因素就將成為導(dǎo)致事故發(fā)生的隱患。其中，人的因素很難把握，可是不去了解分析人的因素，安全生產(chǎn)僅是紙上談兵。通常我們對(duì)安全管理采用制度化的方式，以規(guī)章制度來(lái)管理約束人，這只能解決一些問(wèn)題，并不能 把問(wèn)題徹底解決，這里主要是因?yàn)橹贫然腿诵灾g發(fā)生了沖突，而沖突的結(jié)果又會(huì)產(chǎn)生“人”因素的隱患，最后表現(xiàn)在“人”的操作失誤等而引發(fā)事故，這就顯示出“人”在安全生中復(fù)雜的一面。如今很多企業(yè)的管理模式中強(qiáng)調(diào)了人性化管理方式，以人為本，在管理措施的制定和實(shí)施上更多的考慮了人的承受與理解程度，將人放在了首位。這樣就減少了人的情緒的波動(dòng)變化對(duì)工作造成的影響，但是在實(shí)施人性化管理時(shí)，也不能拋棄制度化管理，因?yàn)槿祟惉F(xiàn)在的自我約束和自我完善能力還遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)單一的人性化管理，所以人性化管理必須和制度化管理相配合。

四、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理過(guò)程中的人性化管理

1、人性化管理必須與強(qiáng)化制度的建設(shè)和執(zhí)行相統(tǒng)一。

在實(shí)際的人性化管理過(guò)程中，決不是說(shuō)安全生產(chǎn)過(guò)程中必須建立健全的各種規(guī)章制度可有可無(wú)、無(wú)足輕重，更不是說(shuō)各種制度在建立健全和貫徹執(zhí)行中可以形同虛設(shè)、敷衍了事，否則就會(huì)陷入認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。安全生產(chǎn)過(guò)程中的遵章守紀(jì)和人性化管理其目的是完全一致的，兩者之間絲毫不存在實(shí)質(zhì)上的沖突。“嚴(yán)格”兩字，重在一個(gè)“格”字，這里的“格”，就是各種法律法規(guī)和規(guī)章制度，就是各種框框，只要你在執(zhí)行過(guò)程中不出這個(gè)“格”，你如何嚴(yán)肅認(rèn)真都是值得充分肯定的。過(guò)去有一句話叫做“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，對(duì)于說(shuō)明安全生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格管理與人性化管理之間的關(guān)系，是最恰當(dāng)?shù)脑忈尅?/p>

2、人性化管理必須與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用相結(jié)合。在我們組織施工生產(chǎn)的過(guò)程中，對(duì)安全生產(chǎn)危害最大的莫過(guò)于“三違”（即違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律），而“三違”之中影響最大的莫過(guò)于違章指揮。建筑施工是屬于高危行業(yè)，在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分管理人員，制定施工計(jì)劃時(shí)簡(jiǎn)單粗放；安排工作時(shí)內(nèi)容欠周密，顯過(guò)于宏觀；到了施工現(xiàn)場(chǎng)走馬觀花、敷衍了事；遇到問(wèn)題不加認(rèn)真分析，僅憑經(jīng)驗(yàn)，隨意指揮??凡此種種，不僅造成人力物力的大量浪費(fèi)，而且極有可能危及生產(chǎn)安全。更有甚者，個(gè)別人對(duì)于出現(xiàn)的安全問(wèn)題采取欺上瞞下，不僅有可能使問(wèn)題擴(kuò)大化，而且?guī)牧寺毠り?duì)伍，直接危及設(shè)備及職工的安全，是最不理智最沒(méi)有人性化的管理方法。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭，職 工才能心悅誠(chéng)服。而只有用安全生產(chǎn)思想與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，才能有效地促進(jìn)安全生產(chǎn)工作。

3、人性化管理必須與提高職工隊(duì)伍素質(zhì)相結(jié)合。

生產(chǎn)任務(wù)的完成是靠具體的人來(lái)實(shí)施的，而人的素質(zhì)高低直接關(guān)系生產(chǎn)過(guò)程能否順利進(jìn)行。加強(qiáng)職工隊(duì)伍方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，使職工責(zé)任心增強(qiáng)是素質(zhì)提高的關(guān)鍵。一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，不僅業(yè)務(wù)技術(shù)是一流的，而且要具有高度的組織紀(jì)律性和遵章守紀(jì)觀念，同時(shí)還要具備良好的政治思想素質(zhì)，只有這樣，生產(chǎn)過(guò)程中的人性化管理才能事半功倍。而要造就一支一流的職工隊(duì)伍，必須要在各項(xiàng)工作中下功夫。一是注重職工隊(duì)伍的思想建設(shè)，通過(guò)組織職工學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針和黨的路線、方針、政策，使職工深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家利益、集體利益與自身利益的高度一致性，從而在工作中樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，激發(fā)職工的工作積極性，使職工氣順心悅；三是要樹(shù)立職工良好的法規(guī)觀念和紀(jì)律觀念，把服從指揮按章辦事當(dāng)作為保障自己和他人不受傷害的重要屏障，從而在思想上、行動(dòng)上服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和指導(dǎo)；四是要提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能，將職工培訓(xùn)這一軟福利落到實(shí)處，維護(hù)廣大職工生命財(cái)產(chǎn)安全；五是要提高職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信任感和支持感，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)自己良好的風(fēng)范和指揮技能，真正成為職工的良師益友，成為職工安全健康和家庭幸福的守護(hù)神。只有這樣，安全生產(chǎn)過(guò)程中的人性化管理才能收到實(shí)效。

4、人性化管理必須從職工角度出發(fā)，換位思考。

實(shí)行人性化管理，在領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍與普通員工之間要進(jìn)行“換位思考”，真正從不同的角度，設(shè)身處地，充分考慮雙方的苦與樂(lè)，得與失，充分體貼和理解他們的難處，努力解決他們的困難與需求。主要管理人員要經(jīng)常深入基層了解職工的工作狀態(tài)，工作環(huán)境，了解其八小時(shí)外的生活；制定談心制度，定期與部分職工面對(duì)面談心，心與心溝通，情與情交流；通過(guò)信箱、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，讓職工把他們的想法、意見(jiàn)和建議、想說(shuō)的話發(fā)送到信箱等，通過(guò)這些措施主動(dòng)去察覺(jué)職工們存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保安全生產(chǎn)。

綜上所述，所謂“人性化”，是在嚴(yán)格管理制度前提下的“人性化”。它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。脫離管理制度的所謂“人性化”，實(shí)際上是地地道道“人治化”。如今，強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國(guó)內(nèi)外“人性化”管理的著名企業(yè)，無(wú)一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。“人性化”與“制度化”并非是水火不容的。相反，科學(xué)的管理制度則是一個(gè)單位真正實(shí)現(xiàn)管理“人性化”的基礎(chǔ)和前提。因此，當(dāng)前對(duì)大多數(shù)管理者來(lái)講，推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在單位中逐步建立起一套科學(xué)的管理制度，通過(guò)單位長(zhǎng)時(shí)間的教育和培養(yǎng)，使單位中的職工認(rèn)識(shí)到：企業(yè)靠我生存，我靠企業(yè)發(fā)展。這些都要求單位內(nèi)部的所有人員有共同的價(jià)值觀和道德觀并且是內(nèi)心真正意義上的認(rèn)識(shí)，更要求單位的管理制度非常到位，并能夠很好的貫徹和實(shí)施，才能達(dá)到人性化管理的目的。

（作者：羅經(jīng)偉，國(guó)家注冊(cè)安全工程師，中鐵五局一公司安全質(zhì)量監(jiān)察部副部長(zhǎng)，電話：0731-82833425，地址：湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)中意一路646號(hào)，郵編：410117）

第二篇：淺談安全生產(chǎn)管理中的制度化與人性化

淺談安全生產(chǎn)管理中的制度化與人性化

羅經(jīng)偉

（中鐵五局集團(tuán)第一工程有限責(zé)任公司，湖南長(zhǎng)沙，410117）

摘要：制度化管理是企業(yè)治理中強(qiáng)調(diào)依法治企，法制規(guī)章健全，在管理中事事處處人人都有規(guī)章制度約束。人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能的管理模式。通過(guò)各種人性化措施的落實(shí)，建立健全各種規(guī)章制度，讓員工自覺(jué)遵守，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)空間。

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn)管理制度化人性化

近年來(lái)，全國(guó)安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，重特大事故時(shí)有發(fā)生，給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失，帶來(lái)了不良的社會(huì)影響。為預(yù)防各類事故的發(fā)生，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患，將安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在安全生產(chǎn)的管理上，有的同志強(qiáng)調(diào)“鐵面孔、鐵制度”來(lái)強(qiáng)化管理，也能取得一定的效果，但非長(zhǎng)久之計(jì)；近年黨和政府提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，因此只有在安全生產(chǎn)的管理上采用“人性化”管理，安全生產(chǎn)才能取得持續(xù)有效的發(fā)展。

一、正確理解安全生產(chǎn)管理中制度化與人性化的關(guān)系

“人性”即是人區(qū)別自身以外一切物質(zhì)并所以為人的本質(zhì)規(guī)定性，安全生產(chǎn)本身就是“人性”的基本需求，從美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的人的需求層次理論上來(lái)分，分為五個(gè)等級(jí)，由下往上依次是生存需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，如果我們的生存需要已得到滿足，那么，我們現(xiàn)在需要的是安全和穩(wěn)定。只有安全地生產(chǎn)，才能保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行，降低生產(chǎn)成本，滿足人們對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求，保持社會(huì)穩(wěn)定。

在安全生產(chǎn)管理中，若人為機(jī)械地將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和執(zhí)行過(guò)程中的人性化管理割裂，注重制度化管理而忽視人性化管理，在管理過(guò)程中規(guī)

章制度不能得到很好的落實(shí)，反之人性化管理將得不到很好的體現(xiàn)；只有將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既不能片面強(qiáng)調(diào)“安全生產(chǎn)的各種規(guī)章制度”在管理過(guò)程中生硬刻板、傷害職工的感情和工作積極性，更不能片面理解“人性化”而放棄制度化管理，弱化安全生產(chǎn)制度的落實(shí)。因此，人性化管理首先是制度的人性化，管理者在制定制度的時(shí)候一定要考慮到制度是否能夠有效地執(zhí)行，如果制度完全沒(méi)有人性，肯定是沒(méi)有辦法執(zhí)行的。在安全生產(chǎn)管理工作中，我們要切忌制度化官僚，人性化切忌人情，才能保證安全工作的順利展開(kāi)。

二、從“以人為本”的意義上理解人性化管理

“以人為本”主要強(qiáng)調(diào)是尊重人、塑造人、培養(yǎng)人。它的涵義可以理解為是一種對(duì)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與地位的肯定；它是一種價(jià)值取向，即強(qiáng)調(diào)尊重人、依靠人、為了人；它是一種思維方式，就是實(shí)踐中，要求我們?cè)诜治龊徒鉀Q一切問(wèn)題時(shí)，既要運(yùn)用符合規(guī)律發(fā)展的要求的尺度，也要在制度和體制上確立并運(yùn)用人的尺度，要對(duì)人的生存和發(fā)展確立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。與“以人為本”有緊密關(guān)系的是關(guān)注人的主體性，提出從人的主體性角度把握人性化管理。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，在重視信譽(yù)、技術(shù)、質(zhì)量、效益、制度等因素在管理中的作用的同時(shí)，也開(kāi)始重視人性化管理在企業(yè)中的作用，如重視企業(yè)的安全文化建設(shè)，人文關(guān)懷理念，宗旨、信念、價(jià)值觀的樹(shù)立，以及員工意識(shí)的培育等；通過(guò)“以人為本”的人性化管理，員工得到尊重，樹(shù)立了員工的歸屬感和群體認(rèn)同感，員工自我價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)整合能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、人性化管理與制度化管理矛盾辨析

在安全生產(chǎn)管理中，雖然我們做了大量的工作，但是安全問(wèn)題依然大量存在，往往讓我們防不勝防，這其中有很多因素，哪種因素占上風(fēng)，哪種因素就將成為導(dǎo)致事故發(fā)生的隱患。其中，人的因素很難把握，可是不去了解分析人的因素，安全生產(chǎn)僅是紙上談兵。通常我們對(duì)安全管理采用制度化的方式，以規(guī)章制度來(lái)管理約束人，這只能解決一些問(wèn)題，并不能

把問(wèn)題徹底解決，這里主要是因?yàn)橹贫然腿诵灾g發(fā)生了沖突，而沖突的結(jié)果又會(huì)產(chǎn)生“人”因素的隱患，最后表現(xiàn)在“人”的操作失誤等而引發(fā)事故，這就顯示出“人”在安全生中復(fù)雜的一面。如今很多企業(yè)的管理模式中強(qiáng)調(diào)了人性化管理方式，以人為本，在管理措施的制定和實(shí)施上更多的考慮了人的承受與理解程度，將人放在了首位。這樣就減少了人的情緒的波動(dòng)變化對(duì)工作造成的影響，但是在實(shí)施人性化管理時(shí)，也不能拋棄制度化管理，因?yàn)槿祟惉F(xiàn)在的自我約束和自我完善能力還遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)單一的人性化管理，所以人性化管理必須和制度化管理相配合。

四、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理過(guò)程中的人性化管理

1、人性化管理必須與強(qiáng)化制度的建設(shè)和執(zhí)行相統(tǒng)一。

在實(shí)際的人性化管理過(guò)程中，決不是說(shuō)安全生產(chǎn)過(guò)程中必須建立健全的各種規(guī)章制度可有可無(wú)、無(wú)足輕重，更不是說(shuō)各種制度在建立健全和貫徹執(zhí)行中可以形同虛設(shè)、敷衍了事，否則就會(huì)陷入認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。安全生產(chǎn)過(guò)程中的遵章守紀(jì)和人性化管理其目的是完全一致的，兩者之間絲毫不存在實(shí)質(zhì)上的沖突?！皣?yán)格”兩字，重在一個(gè)“格”字，這里的“格”，就是各種法律法規(guī)和規(guī)章制度，就是各種框框，只要你在執(zhí)行過(guò)程中不出這個(gè)“格”，你如何嚴(yán)肅認(rèn)真都是值得充分肯定的。過(guò)去有一句話叫做“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”，對(duì)于說(shuō)明安全生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格管理與人性化管理之間的關(guān)系，是最恰當(dāng)?shù)脑忈尅?/p>

2、人性化管理必須與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用相結(jié)合。

在我們組織施工生產(chǎn)的過(guò)程中，對(duì)安全生產(chǎn)危害最大的莫過(guò)于“三違”（即違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律），而“三違”之中影響最大的莫過(guò)于違章指揮。建筑施工是屬于高危行業(yè)，在施工現(xiàn)場(chǎng)，部分管理人員，制定施工計(jì)劃時(shí)簡(jiǎn)單粗放；安排工作時(shí)內(nèi)容欠周密，顯過(guò)于宏觀；到了施工現(xiàn)場(chǎng)走馬觀花、敷衍了事；遇到問(wèn)題不加認(rèn)真分析，僅憑經(jīng)驗(yàn)，隨意指揮??凡此種種，不僅造成人力物力的大量浪費(fèi)，而且極有可能危及生產(chǎn)安全。更有甚者，個(gè)別人對(duì)于出現(xiàn)的安全問(wèn)題采取欺上瞞下，不僅有可能使問(wèn)題擴(kuò)大化，而且?guī)牧寺毠り?duì)伍，直接危及設(shè)備及職工的安全，是最不理智最沒(méi)有人性化的管理方法。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭，職

工才能心悅誠(chéng)服。而只有用安全生產(chǎn)思想與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，才能有效地促進(jìn)安全生產(chǎn)工作。

3、人性化管理必須與提高職工隊(duì)伍素質(zhì)相結(jié)合。

生產(chǎn)任務(wù)的完成是靠具體的人來(lái)實(shí)施的，而人的素質(zhì)高低直接關(guān)系生產(chǎn)過(guò)程能否順利進(jìn)行。加強(qiáng)職工隊(duì)伍方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，使職工責(zé)任心增強(qiáng)是素質(zhì)提高的關(guān)鍵。一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，不僅業(yè)務(wù)技術(shù)是一流的，而且要具有高度的組織紀(jì)律性和遵章守紀(jì)觀念，同時(shí)還要具備良好的政治思想素質(zhì)，只有這樣，生產(chǎn)過(guò)程中的人性化管理才能事半功倍。而要造就一支一流的職工隊(duì)伍，必須要在各項(xiàng)工作中下功夫。一是注重職工隊(duì)伍的思想建設(shè)，通過(guò)組織職工學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針和黨的路線、方針、政策，使職工深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家利益、集體利益與自身利益的高度一致性，從而在工作中樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，激發(fā)職工的工作積極性，使職工氣順心悅；三是要樹(shù)立職工良好的法規(guī)觀念和紀(jì)律觀念，把服從指揮按章辦事當(dāng)作為保障自己和他人不受傷害的重要屏障，從而在思想上、行動(dòng)上服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和指導(dǎo)；四是要提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能，將職工培訓(xùn)這一軟福利落到實(shí)處，維護(hù)廣大職工生命財(cái)產(chǎn)安全；五是要提高職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信任感和支持感，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)自己良好的風(fēng)范和指揮技能，真正成為職工的良師益友，成為職工安全健康和家庭幸福的守護(hù)神。只有這樣，安全生產(chǎn)過(guò)程中的人性化管理才能收到實(shí)效。

4、人性化管理必須從職工角度出發(fā)，換位思考。

實(shí)行人性化管理，在領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍與普通員工之間要進(jìn)行“換位思考”，真正從不同的角度，設(shè)身處地，充分考慮雙方的苦與樂(lè)，得與失，充分體貼和理解他們的難處，努力解決他們的困難與需求。主要管理人員要經(jīng)常深入基層了解職工的工作狀態(tài)，工作環(huán)境，了解其八小時(shí)外的生活；制定談心制度，定期與部分職工面對(duì)面談心，心與心溝通，情與情交流；通過(guò)信箱、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，讓職工把他們的想法、意見(jiàn)和建議、想說(shuō)的話發(fā)送到信箱等，通過(guò)這些措施主動(dòng)去察覺(jué)職工們存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保安全生產(chǎn)。

綜上所述，所謂“人性化”，是在嚴(yán)格管理制度前提下的“人性化”。它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。脫離管理制度的所謂“人性化”，實(shí)際上是地地道道“人治化”。如今，強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國(guó)內(nèi)外“人性化”管理的著名企業(yè)，無(wú)一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的?！叭诵曰迸c“制度化”并非是水火不容的。相反，科學(xué)的管理制度則是一個(gè)單位真正實(shí)現(xiàn)管理“人性化”的基礎(chǔ)和前提。因此，當(dāng)前對(duì)大多數(shù)管理者來(lái)講，推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在單位中逐步建立起一套科學(xué)的管理制度，通過(guò)單位長(zhǎng)時(shí)間的教育和培養(yǎng)，使單位中的職工認(rèn)識(shí)到：企業(yè)靠我生存，我靠企業(yè)發(fā)展。這些都要求單位內(nèi)部的所有人員有共同的價(jià)值觀和道德觀并且是內(nèi)心真正意義上的認(rèn)識(shí)，更要求單位的管理制度非常到位，并能夠很好的貫徹和實(shí)施，才能達(dá)到人性化管理的目的。

（作者：羅經(jīng)偉，國(guó)家注冊(cè)安全工程師，中鐵五局一公司安全質(zhì)量監(jiān)察部副部長(zhǎng)，電話：0731-82833425，地址：湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)中意一路646號(hào)，郵編：410117）

第三篇：制度化與人性化

制度化與人性化

管理的形式是首先制定制度，然后用所謂的制度，去規(guī)范人的行為。這簡(jiǎn)單的管理形式大凡每個(gè)管理者都知道，若要做到盡善盡美，就是必須將管理制度與人性化管理進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一。

服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存的命脈，要提高服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從何談企業(yè)效益，皮之不存，毛將焉附。人員流動(dòng)過(guò)大，是阻止企業(yè)發(fā)展的瓶頸。像我們這種行業(yè)，員工薪酬福利水平較低，人員流失率過(guò)高，是難以避免的客觀問(wèn)題。然而，因管理不當(dāng)造成員工流失，已成為企業(yè)的普遍存在的主觀現(xiàn)象。這種管理不當(dāng)，往往是管理人員僅局限在管理制度化的層面，當(dāng)員工犯了錯(cuò)，就拿起制度的武器處理，員工受不了，辭職走人。沒(méi)有規(guī)矩，就沒(méi)有方圓，從管理邏輯而言，用制度處理犯了錯(cuò)的員工，沒(méi)有錯(cuò)，無(wú)可厚非，問(wèn)題錯(cuò)在讓員工違反制度的方法。如今象我們管理的客服人員，都是八零、九零后的小青年，在家里全是父母的掌上明珠，經(jīng)不住有絲毫委屈，心里抗壓能力極差，如果還是用單一的制度化管理，肯定是不行的。我們應(yīng)該杜絕管理教條主義，積極提倡管理人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理，努力引導(dǎo)員工遵守規(guī)章制度，當(dāng)員工有犯錯(cuò)的征兆時(shí)，及時(shí)予以糾正，在源頭上阻止員工犯錯(cuò)。

在人的思維從單元化快步進(jìn)入三維和多維空間同時(shí)，管理的形式再不能停留在單一的制度化管理層面，需要制度化和人性化有機(jī)的統(tǒng)一，使得管理與被管理之間的關(guān)系唇齒相依，水乳交融。

外灘物業(yè)磁浮管理中心

黃海平

2011年7月25日

第四篇：制度化管理與人性化管理

制度化管理與人性化管理

管理的有效性依賴于對(duì)人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的執(zhí)行，制度約束人的日常工作行為規(guī)范，教導(dǎo)人遵章行動(dòng)。制度執(zhí)行的全面、細(xì)致與否，管理人員、操作人員是否能始終如

一、長(zhǎng)期堅(jiān)持制度的嚴(yán)格執(zhí)行，制度約定條款的嚴(yán)肅性、合理性成為以人為本、制度化管理的幾個(gè)必須解決的問(wèn)題。

制度化管理是工作中的一種有效手段，制度的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)都是由公司管理人員來(lái)控制的，因此，管理人員的管理素養(yǎng)、人格魅力、職工對(duì)管理人員的信任程度，影響管理制度是否被嚴(yán)格實(shí)施，員工是否遵章辦事。員工因?yàn)閿?shù)次產(chǎn)品標(biāo)簽未粘貼端正結(jié)果被辭退的故事，至少說(shuō)明了三方面內(nèi)容：為什么規(guī)定要粘貼端正？標(biāo)準(zhǔn)是什么？發(fā)現(xiàn)怎么辦？制度規(guī)定的嚴(yán)謹(jǐn)、制度控制的嚴(yán)格、制度處罰的同一性都是掌握在管理人員手上。人制定制度、貫徹制度、考核制度，作為制定者、考核者是優(yōu)勢(shì)群體，貫徹人、被考核人是弱勢(shì)群體，要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易，因此被考核人通常對(duì)考核人有抵觸情緒。這不能僅僅依靠吃吃喝喝的表面溝通來(lái)解決。承認(rèn)差異是第一步，但所有問(wèn)題不能先推卸責(zé)任，認(rèn)為被考核人的素質(zhì)是造成矛盾的根源；重要的是要找出問(wèn)題的弊端所在，提供案例，防止再犯。歸根結(jié)底，就是人性化管理，以人為本的管理。人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，它不能脫離制度而獨(dú)立存在。人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是尊重人、理解人。尊重人的基礎(chǔ)就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一個(gè)較為輕松的環(huán)境下工作與在一個(gè)精神壓力較大的環(huán)境下工作對(duì)員工的潛能發(fā)揮有明顯差異。人性化管理的重點(diǎn)是了解員工真正需要什么、想些什么，這種溝通靠領(lǐng)導(dǎo)走訪、公務(wù)聚餐是得不到結(jié)論的，要知道員工真正的需求，只有靠企業(yè)文化，靠管理者素養(yǎng)。企業(yè)文化不能在短期內(nèi)形成，管理者素養(yǎng)是企業(yè)文化建立、發(fā)展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。

如何管好自己？大凡每個(gè)人都有自我保護(hù)意識(shí)，管好自己的第一步就是要撕開(kāi)管理者自我保護(hù)的面紗。出現(xiàn)問(wèn)題，先從自己身上找原因，不推卸責(zé)任，不瞞天過(guò)海。這需要勇氣與毅力，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持與鼓勵(lì)。惟有將自己擺在與被考核人地位一致的情況下，才能真正體會(huì)被考核人的思想狀況，才能真正理解被考核人，才能獲得員工的真正信任，才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通，才能將我們需要建立的企業(yè)文化思想灌輸給他們，潛移默化的影響他們，建立真正的集體榮譽(yù)感。管理者的思想較普通員工更為復(fù)雜，考慮的事情更為全面，并不是說(shuō)管

理者的水平就有多高，而是因?yàn)楣芾碚吣芙佑|到企業(yè)上層建筑的管理思路，以此來(lái)調(diào)整自己的工作行為?；鶎訂T工獲取信息來(lái)源的有限性是造成管理者與普通員工差距的一個(gè)方面。管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)在某些方面的表現(xiàn)較為突出，能被企業(yè)的上層建筑認(rèn)同。但這也是短暫的平衡，企業(yè)的發(fā)展需要變革，如果管理者不能隨企業(yè)的發(fā)展而不斷充實(shí)自己，動(dòng)態(tài)平衡也必然被打破，必將被新的管理者淘汰。從人的心理角度分析，在弱勢(shì)狀況下，為改善自身處境，人的思維最為活躍，一旦達(dá)到一定層次，人的思維往往會(huì)停滯，認(rèn)為許多事情是理所當(dāng)然的。實(shí)際上，沒(méi)有什么東西是不可能的，海爾公司采取輪崗時(shí)，反對(duì)意見(jiàn)很多，集中表現(xiàn)在財(cái)務(wù)的輪崗問(wèn)題，但張瑞敏堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，專業(yè)性強(qiáng)的崗位并不因輪崗而導(dǎo)致工作的失誤，理所當(dāng)然的擋箭牌在變革的趨勢(shì)下喪失了鋒芒。

基層管理者的個(gè)體性格差異也是導(dǎo)致制度不能順利執(zhí)行的原因之一。如何求同存異，抑制缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，使部門各管理人員協(xié)調(diào)一致是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的保障。部門的管理思路可以由通知、規(guī)定來(lái)體現(xiàn)，但如果通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理者與部門的管理思路保持同步，對(duì)工作的開(kāi)展更為有利。管理思路的培訓(xùn)與技能的培訓(xùn)不同，它是通過(guò)對(duì)日常工作的許多案例分析研究得出意見(jiàn)，并以此意見(jiàn)作為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度各管理人員對(duì)同一事件的行為做法來(lái)衡量各管理人員的管理素養(yǎng)，通過(guò)部門意見(jiàn)影響基層管理者的思想，促進(jìn)其管理思路變化，最終實(shí)現(xiàn)管理意識(shí)同步。通過(guò)各基層管理者分析、提出解決問(wèn)題的方法，讓基層管理者認(rèn)識(shí)到個(gè)體管理思路的狹隘，有利于整體管理水平的提高。

提高管理者素養(yǎng)才可能施行人性化管理，人性化管理的目的就是用一切可能的手段發(fā)掘人的潛能，激發(fā)其個(gè)體的創(chuàng)造力。角度不同，看待事物的結(jié)論不同，它要求管理者熟練應(yīng)用換位思考來(lái)衡量自身行為做法的合理性，通過(guò)樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷觀念，將處理公司員工的關(guān)系作為自己的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，利用市場(chǎng)定律來(lái)解決制度、規(guī)定執(zhí)行過(guò)程中的矛盾與沖突，才有可能真正贏得員工的信任與支持，才能影響員工對(duì)公司的認(rèn)同，逐漸形成企業(yè)的特色文化。

第五篇：人性化管理與制度化管理

人性化管理與制度化管理

人性化管理是以人為核心進(jìn)行組織的管理，將員工作為組織的主體，正是當(dāng)代重視人才發(fā)展所要求的，組織要發(fā)展就必須從主體出發(fā)，只有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能充分利用人力資源進(jìn)行組織的創(chuàng)新與發(fā)展。

制度化管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而必須進(jìn)行管理方式，組織為約束員工行為建立相應(yīng)的規(guī)章制度。制度于企業(yè)而言就像法制于社會(huì)。眾所周知，沒(méi)有法制的社會(huì)是混亂無(wú)序的，是無(wú)法進(jìn)行發(fā)展的。所以制度化管理對(duì)于企業(yè)是必要的。

那么人性化管理與制度化管理是相悖的嗎？答案是否定的。

前幾天看了《杜拉拉升職記》，講述的是職場(chǎng)的故事。主人公所在的是一家制度體系都很完善的世界500強(qiáng)的美國(guó)企業(yè)。首先這家公司給予員工的待遇是很好的，它保證了員工的生活質(zhì)量，能夠讓員工無(wú)后顧之憂、全身心的投入工作中。其次，這家公司的晉升機(jī)制是很公平的，這樣員工可以充分發(fā)揮個(gè)人的才能。再次，這家公司給員工提供必要的培訓(xùn)工作，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃與發(fā)展。我覺(jué)得這些都是企業(yè)從人性的角度出發(fā)，為員工提供發(fā)展的空間，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。同時(shí)，這家公司也有很完善的規(guī)章制度?；镜穆殘?chǎng)要求是必要的。書中就提到過(guò)，有一個(gè)銷售代表虛報(bào)了預(yù)算費(fèi)用，還聯(lián)合一個(gè)秘書修改了財(cái)政報(bào)表，犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。最終她們不能夠繼續(xù)待在公司里面，保證公司的健康發(fā)展。正是在這種人性化管理與制度化管理同時(shí)實(shí)施的環(huán)境下，這家公司不斷地前進(jìn)發(fā)展，主人公也完成了自己職場(chǎng)生涯的一次次蛻變。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就必須要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，但是這些制度必須是以管理需求為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)企業(yè)的根本需求為原則，以有利企業(yè)健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展為目標(biāo)。同時(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工有高度的約束力和規(guī)范性，但又得充分地信任人、尊重人，保證員工的利益。

管理需要一定的規(guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理制度要以人為本,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。要提高人力資本的生產(chǎn)率，就要根據(jù)其特點(diǎn)，鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感，提高其思想。因此制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起、相輔相成的。