第一篇：精細(xì)化制度化管理與人性化管理相結(jié)合的管理理念

精細(xì)化、制度化管理與人性化管理相結(jié)合的管理理念

現(xiàn)狀

工廠經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力連續(xù)上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為哈爾濱地區(qū)板式家具的知名企業(yè)，員工70%是與企業(yè)一同走向輝煌的老員工，企業(yè)為了更好、更快的發(fā)展，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率有很大的提高，企業(yè)制定了一些管理制度但不夠全面，外聘過(guò)管理人員但是不夠理想。

措施

完善管理制度，建立健全適應(yīng)工廠現(xiàn)狀的制約激勵(lì)機(jī)制

工廠是存在于人類社會(huì)中的，不是孤立，而是和人心心相關(guān)的，企業(yè)在制定各項(xiàng)管理制度時(shí)一定要考慮人的因素，在制定制度時(shí)不能草率行事，不管員工能否接受，機(jī)械的照搬知名企業(yè)的時(shí)髦條款。這樣就會(huì)使管理制度華而不實(shí)，是掛在墻上的天書。在制定制度時(shí)一定要以人為本，想盡一切辦法使員工輕松自如地工作，達(dá)到高品質(zhì)高效率做好本職工作目的。某木業(yè)企業(yè)管理制度中，有一條是針對(duì)吸煙人來(lái)制定的?！盾囬g內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，違者罰款100元》大家都知道吸煙危害健康，但有吸煙史的人不是來(lái)到工廠才吸煙的，而是進(jìn)廠前就有吸煙習(xí)慣，我們機(jī)械的執(zhí)行，就會(huì)帶來(lái)部分員工與工廠的抵觸情緒。為消除抵觸情緒，我們是這樣做的，員工在工作的途中給20分鐘的休息時(shí)間讓有吸煙習(xí)慣的人，集中到一起，在安全的地方進(jìn)行吸煙，煙蹄及煙灰放在水盒理弄滅，直到安全后方可離開回到自己的工作崗位。這樣既解決了煙癮問(wèn)題。又解決了前段各崗位員工工作的疲勞。原來(lái)員工偷著在角落里吸煙的人也就沒(méi)有了，同時(shí)也提高了員工的安全防火意識(shí)。后來(lái)此條改為在車間內(nèi)禁止吸煙違者開除出廠。結(jié)果員工說(shuō)這一方法好我省錢了，原來(lái)我一天吸一包煙現(xiàn)在我兩天吸一包煙，以后我就把煙戒掉。

罰款是方法不是目的。有一條管理制度是這樣定的，自動(dòng)平刨操作工，在操作機(jī)器時(shí)要認(rèn)真按操作規(guī)程操作，要經(jīng)常用卡尺量取產(chǎn)品的規(guī)格尺寸，不準(zhǔn)出現(xiàn)返工現(xiàn)象，否則一周之內(nèi)出現(xiàn)3次返工現(xiàn)象，罰款200元。員工反響很大，員工說(shuō)不看看你家的設(shè)備和原材料是啥樣就瞎說(shuō)。我一個(gè)月爭(zhēng)這點(diǎn)錢還不夠你們罰的，結(jié)果本來(lái)技術(shù)比較過(guò)硬的員工，也不敢大膽的工作了，使得工作效率低下，誰(shuí)都不愿意去操作較易出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)器設(shè)備，班組長(zhǎng)難以安排工作。后來(lái)此條款改為產(chǎn)品質(zhì)量一票否決，各班組按工藝文件認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)，若工藝文件與實(shí)際生產(chǎn)不符時(shí)，要及時(shí)通知上級(jí)主管與技術(shù)部門聯(lián)系，更改切實(shí)可行的生產(chǎn)方法，否則扣除當(dāng)日工資。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試行效果甚佳，產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，員工自覺(jué)執(zhí)行工藝文件的意識(shí)也逐漸提高了，員工自身的技術(shù)水平也得到了相應(yīng)的提升，形成了人人學(xué)技術(shù)個(gè)個(gè)是質(zhì)檢的良好局面。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理 做細(xì)管理內(nèi)涵 提高員工素質(zhì)

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是人，人貫穿于整個(gè)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，做好了人的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理也就做好了一大半，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到堅(jiān)實(shí)的保證。所以筆者認(rèn)為，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面應(yīng)是少管多理、公正透明，員工不是機(jī)器設(shè)備，他們都是實(shí)實(shí)在在的人，有其自身的思想和認(rèn)識(shí)，所謂的“少管”，就是以簡(jiǎn)單有效為宗旨，運(yùn)用規(guī)范的制度進(jìn)行適度的行為約束，不能過(guò)分地運(yùn)用“管理”的辦法來(lái)管死員工，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。“少管”并不等于“不管”，對(duì)車間的管理，應(yīng)該更多地體現(xiàn)在“理”字上，所謂的“多理”就是要理順車間內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)車間內(nèi)部各崗位之間的有效配合和良性互動(dòng)，唯有如此，生產(chǎn)效率才能發(fā)揮到最佳水平。車間一線生產(chǎn)員工是負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的“第一把手”，多從員工的角度看待出現(xiàn)的各種問(wèn)題，尋找合理的途徑或方法進(jìn)行解決，才能取得良好的實(shí)際效果。同時(shí)，被實(shí)踐認(rèn)可的行為要不斷重復(fù)，當(dāng)重復(fù)的行為變成習(xí)慣，員工就會(huì)自覺(jué)按照這樣的思維去做，生產(chǎn)管理也就順利多了。做到無(wú)縫銜接、勤于巡查 “下一道工序是上一道工序的顧客”，每個(gè)崗位的工作內(nèi)容不同，與之對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)也就不盡相同。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中各工序間出現(xiàn)的問(wèn)題。糾正錯(cuò)誤、解決問(wèn)題，杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。分清責(zé)任，做到誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，處理的結(jié)果公正、透明，讓所有員工都能夠清楚的看到和感受到“質(zhì)量問(wèn)題面前人人平等”，營(yíng)造一個(gè)公平、合理的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理氛圍，因此，員工都會(huì)自覺(jué)的減少操作過(guò)失，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

布置得當(dāng)、溝通到位在車間每天的早班會(huì)中，針對(duì)當(dāng)天的工作任務(wù)及內(nèi)容一定要布置的清楚明白，言簡(jiǎn)意賅，使得每一員工都能清楚自己工作任務(wù)及內(nèi)容，生產(chǎn)主管不是實(shí)際的操作者，不能主觀臆斷的給出工作方法，反之，會(huì)造成員工與主管之間的矛盾，使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，給工作的開展帶來(lái)麻煩。為使當(dāng)天的工作得以圓滿地完成，還需及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通，督促檢查工作任務(wù)的完成情況。對(duì)于工作方法要多聽取現(xiàn)場(chǎng)操作人員的意見(jiàn)，尊重他們提出的合理化建議，培養(yǎng)員工自覺(jué)自愿想方設(shè)法解決問(wèn)題意識(shí)。

責(zé)任分明、減少浪費(fèi)再好的設(shè)備也不能完全保證每次都能生產(chǎn)出100%合格的產(chǎn)品，所以在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，必須將各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，然后條理分明的將責(zé)任“劃分”到各個(gè)崗位。但應(yīng)盡量減少懲罰的次數(shù)和罰款額度，車間員工掙的都是體力錢、辛苦錢，本著互相理解的態(tài)度，從輕處理能讓員工心存感激，更利于以后工作的開展。但對(duì)于那些重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，就必須出重拳予以抨擊，決不能心慈手軟，姑息遷就?，F(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)是成本管理，成本管理就是四個(gè)字：減少浪費(fèi)。所以，改善現(xiàn)場(chǎng)最重要的是降低浪費(fèi)現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)怎么減少？很簡(jiǎn)單，我們只要去看哪些地方浪費(fèi)了，去堵住就可以了。

制度要靠全體員工共同呵護(hù)

某企業(yè)在制定一則關(guān)于前述《車間內(nèi)禁止吸煙，違者開除出廠》的規(guī)章制度后，出現(xiàn)如下現(xiàn)象，企業(yè)的親信副總公然在車間內(nèi)吸煙，（前提是有吸煙室）車間主管對(duì)其行為給予制止糾正，并說(shuō)明利害關(guān)系。某副總感到?jīng)]有面子，跟主管說(shuō)“我和工人不能比，這廠是我家的，你的規(guī)章是給工人定的和我沒(méi)關(guān)系，你要罰我100元我叫你下課”結(jié)果導(dǎo)致車間員工對(duì)主管的執(zhí)行力產(chǎn)生了質(zhì)疑。同時(shí)也為不良行為創(chuàng)造溫床。為了維護(hù)制度的尊嚴(yán)，翌日生產(chǎn)主管寫了一份關(guān)于處理《某副總在車間內(nèi)吸煙罰款100元處理決定》。遞交與行政主管。經(jīng)廠物會(huì)研究決定，將該處理決定公示全廠以警示后人。規(guī)章制度的尊嚴(yán)得以維護(hù)。廠里的正氣得以扶正，邪氣自然消散。

適應(yīng)工廠管理的各項(xiàng)規(guī)章制度一但建立，我們每位員工都要用心呵護(hù)，使之成為企業(yè)管理的一大法則，維護(hù)它的尊嚴(yán)，在制度面前人人平等。

管理制度制定后它不是掛在墻上的天書，而是工廠得以生存的法則，我們?cè)趫?zhí)行前，一定要讓每一員工，吃透文件精神，領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，只有這樣才能達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

實(shí)施快樂(lè)工程、實(shí)現(xiàn)人性化管理 人性化管理其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。一個(gè)人的能力是有限的，必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)，我們的企業(yè)才會(huì)成功，才會(huì)有發(fā)展。

我們要注重細(xì)節(jié)的管理，對(duì)每一員工做到關(guān)心、關(guān)懷，使其員工每天都能快樂(lè)工作。

某天下午女員工的孩子在汽車修理廠工作中手受傷了，需要她去醫(yī)院辦理住院手續(xù)，為了讓她盡快趕到醫(yī)院，單位派車將她送往醫(yī)院。第二天她很早就來(lái)到車間上班了，車間生產(chǎn)主管問(wèn)她孩子咋樣是否還要她照顧，她說(shuō)醫(yī)院那邊都安排好了，展時(shí)不用她照顧，她說(shuō)“這我都很感謝咱們工廠了，我以后一定努力工作來(lái)報(bào)答工廠對(duì)我的恩情”。我們?cè)陉P(guān)心員工的同時(shí)也在不知不覺(jué)的創(chuàng)建了企業(yè)文化。

人性化管理不是講人情，而更好的激發(fā)員工的工作熱情，我們?cè)试S員工在工作中出現(xiàn)失誤，但必須告訴員工出現(xiàn)失誤帶來(lái)什么樣的危害，如何去避免失誤。這樣既原諒了員工，又激發(fā)了員工膽大、心細(xì)的工作熱情。

若員工在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，我們沒(méi)有指出錯(cuò)誤的所在、沒(méi)有告訴它的危害，反而卻拍著他的肩膀說(shuō)聲沒(méi)事，為他隱瞞了事實(shí)，這不是人性化管理，而是“講人情”。這樣做會(huì)使員工今后的工作變得更糟糕。

實(shí)施上班問(wèn)聲“你好”下班說(shuō)聲”再見(jiàn)”的文明禮貌用語(yǔ)，推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展

我們的員工每天高高興興來(lái)到工廠，作為管理者應(yīng)給予他們向家一樣的溫暖，同事之間到聲“你好”員工之間的友誼才能不斷的增強(qiáng)，同事的情意，工廠的溫馨，才會(huì)滲透到員工的心田。

下班時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”讓員工感知企業(yè)發(fā)展的文化底蘊(yùn)。

讓現(xiàn)代企業(yè)的和諧之聲伴隨企業(yè)管理文化奔向未來(lái)。

2012年5月25日李開宇

第二篇：制度化管理與人性化管理

制度化管理與人性化管理

管理的有效性依賴于對(duì)人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的執(zhí)行，制度約束人的日常工作行為規(guī)范，教導(dǎo)人遵章行動(dòng)。制度執(zhí)行的全面、細(xì)致與否，管理人員、操作人員是否能始終如

一、長(zhǎng)期堅(jiān)持制度的嚴(yán)格執(zhí)行，制度約定條款的嚴(yán)肅性、合理性成為以人為本、制度化管理的幾個(gè)必須解決的問(wèn)題。

制度化管理是工作中的一種有效手段，制度的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)都是由公司管理人員來(lái)控制的，因此，管理人員的管理素養(yǎng)、人格魅力、職工對(duì)管理人員的信任程度，影響管理制度是否被嚴(yán)格實(shí)施，員工是否遵章辦事。員工因?yàn)閿?shù)次產(chǎn)品標(biāo)簽未粘貼端正結(jié)果被辭退的故事，至少說(shuō)明了三方面內(nèi)容：為什么規(guī)定要粘貼端正？標(biāo)準(zhǔn)是什么？發(fā)現(xiàn)怎么辦？制度規(guī)定的嚴(yán)謹(jǐn)、制度控制的嚴(yán)格、制度處罰的同一性都是掌握在管理人員手上。人制定制度、貫徹制度、考核制度，作為制定者、考核者是優(yōu)勢(shì)群體，貫徹人、被考核人是弱勢(shì)群體，要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易，因此被考核人通常對(duì)考核人有抵觸情緒。這不能僅僅依靠吃吃喝喝的表面溝通來(lái)解決。承認(rèn)差異是第一步，但所有問(wèn)題不能先推卸責(zé)任，認(rèn)為被考核人的素質(zhì)是造成矛盾的根源；重要的是要找出問(wèn)題的弊端所在，提供案例，防止再犯。歸根結(jié)底，就是人性化管理，以人為本的管理。人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，它不能脫離制度而獨(dú)立存在。人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是尊重人、理解人。尊重人的基礎(chǔ)就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一個(gè)較為輕松的環(huán)境下工作與在一個(gè)精神壓力較大的環(huán)境下工作對(duì)員工的潛能發(fā)揮有明顯差異。人性化管理的重點(diǎn)是了解員工真正需要什么、想些什么，這種溝通靠領(lǐng)導(dǎo)走訪、公務(wù)聚餐是得不到結(jié)論的，要知道員工真正的需求，只有靠企業(yè)文化，靠管理者素養(yǎng)。企業(yè)文化不能在短期內(nèi)形成，管理者素養(yǎng)是企業(yè)文化建立、發(fā)展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。

如何管好自己？大凡每個(gè)人都有自我保護(hù)意識(shí)，管好自己的第一步就是要撕開管理者自我保護(hù)的面紗。出現(xiàn)問(wèn)題，先從自己身上找原因，不推卸責(zé)任，不瞞天過(guò)海。這需要勇氣與毅力，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持與鼓勵(lì)。惟有將自己擺在與被考核人地位一致的情況下，才能真正體會(huì)被考核人的思想狀況，才能真正理解被考核人，才能獲得員工的真正信任，才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通，才能將我們需要建立的企業(yè)文化思想灌輸給他們，潛移默化的影響他們，建立真正的集體榮譽(yù)感。管理者的思想較普通員工更為復(fù)雜，考慮的事情更為全面，并不是說(shuō)管

理者的水平就有多高，而是因?yàn)楣芾碚吣芙佑|到企業(yè)上層建筑的管理思路，以此來(lái)調(diào)整自己的工作行為。基層員工獲取信息來(lái)源的有限性是造成管理者與普通員工差距的一個(gè)方面。管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)在某些方面的表現(xiàn)較為突出，能被企業(yè)的上層建筑認(rèn)同。但這也是短暫的平衡，企業(yè)的發(fā)展需要變革，如果管理者不能隨企業(yè)的發(fā)展而不斷充實(shí)自己，動(dòng)態(tài)平衡也必然被打破，必將被新的管理者淘汰。從人的心理角度分析，在弱勢(shì)狀況下，為改善自身處境，人的思維最為活躍，一旦達(dá)到一定層次，人的思維往往會(huì)停滯，認(rèn)為許多事情是理所當(dāng)然的。實(shí)際上，沒(méi)有什么東西是不可能的，海爾公司采取輪崗時(shí)，反對(duì)意見(jiàn)很多，集中表現(xiàn)在財(cái)務(wù)的輪崗問(wèn)題，但張瑞敏堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，專業(yè)性強(qiáng)的崗位并不因輪崗而導(dǎo)致工作的失誤，理所當(dāng)然的擋箭牌在變革的趨勢(shì)下喪失了鋒芒。

基層管理者的個(gè)體性格差異也是導(dǎo)致制度不能順利執(zhí)行的原因之一。如何求同存異，抑制缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，使部門各管理人員協(xié)調(diào)一致是各項(xiàng)工作順利開展的保障。部門的管理思路可以由通知、規(guī)定來(lái)體現(xiàn)，但如果通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理者與部門的管理思路保持同步，對(duì)工作的開展更為有利。管理思路的培訓(xùn)與技能的培訓(xùn)不同，它是通過(guò)對(duì)日常工作的許多案例分析研究得出意見(jiàn)，并以此意見(jiàn)作為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度各管理人員對(duì)同一事件的行為做法來(lái)衡量各管理人員的管理素養(yǎng)，通過(guò)部門意見(jiàn)影響基層管理者的思想，促進(jìn)其管理思路變化，最終實(shí)現(xiàn)管理意識(shí)同步。通過(guò)各基層管理者分析、提出解決問(wèn)題的方法，讓基層管理者認(rèn)識(shí)到個(gè)體管理思路的狹隘，有利于整體管理水平的提高。

提高管理者素養(yǎng)才可能施行人性化管理，人性化管理的目的就是用一切可能的手段發(fā)掘人的潛能，激發(fā)其個(gè)體的創(chuàng)造力。角度不同，看待事物的結(jié)論不同，它要求管理者熟練應(yīng)用換位思考來(lái)衡量自身行為做法的合理性，通過(guò)樹立內(nèi)部營(yíng)銷觀念，將處理公司員工的關(guān)系作為自己的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，利用市場(chǎng)定律來(lái)解決制度、規(guī)定執(zhí)行過(guò)程中的矛盾與沖突，才有可能真正贏得員工的信任與支持，才能影響員工對(duì)公司的認(rèn)同，逐漸形成企業(yè)的特色文化。

第三篇：人性化管理與制度化管理

人性化管理與制度化管理

人性化管理是以人為核心進(jìn)行組織的管理，將員工作為組織的主體，正是當(dāng)代重視人才發(fā)展所要求的，組織要發(fā)展就必須從主體出發(fā)，只有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能充分利用人力資源進(jìn)行組織的創(chuàng)新與發(fā)展。

制度化管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而必須進(jìn)行管理方式，組織為約束員工行為建立相應(yīng)的規(guī)章制度。制度于企業(yè)而言就像法制于社會(huì)。眾所周知，沒(méi)有法制的社會(huì)是混亂無(wú)序的，是無(wú)法進(jìn)行發(fā)展的。所以制度化管理對(duì)于企業(yè)是必要的。

那么人性化管理與制度化管理是相悖的嗎？答案是否定的。

前幾天看了《杜拉拉升職記》，講述的是職場(chǎng)的故事。主人公所在的是一家制度體系都很完善的世界500強(qiáng)的美國(guó)企業(yè)。首先這家公司給予員工的待遇是很好的，它保證了員工的生活質(zhì)量，能夠讓員工無(wú)后顧之憂、全身心的投入工作中。其次，這家公司的晉升機(jī)制是很公平的，這樣員工可以充分發(fā)揮個(gè)人的才能。再次，這家公司給員工提供必要的培訓(xùn)工作，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃與發(fā)展。我覺(jué)得這些都是企業(yè)從人性的角度出發(fā)，為員工提供發(fā)展的空間，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。同時(shí)，這家公司也有很完善的規(guī)章制度。基本的職場(chǎng)要求是必要的。書中就提到過(guò)，有一個(gè)銷售代表虛報(bào)了預(yù)算費(fèi)用，還聯(lián)合一個(gè)秘書修改了財(cái)政報(bào)表，犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。最終她們不能夠繼續(xù)待在公司里面，保證公司的健康發(fā)展。正是在這種人性化管理與制度化管理同時(shí)實(shí)施的環(huán)境下，這家公司不斷地前進(jìn)發(fā)展，主人公也完成了自己職場(chǎng)生涯的一次次蛻變。

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就必須要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，但是這些制度必須是以管理需求為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)企業(yè)的根本需求為原則，以有利企業(yè)健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展為目標(biāo)。同時(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工有高度的約束力和規(guī)范性，但又得充分地信任人、尊重人，保證員工的利益。

管理需要一定的規(guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理制度要以人為本,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。要提高人力資本的生產(chǎn)率，就要根據(jù)其特點(diǎn)，鼓舞其精神、培養(yǎng)其情感，提高其思想。因此制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起、相輔相成的。

第四篇：淺談企業(yè)制度化與人性化管理

淺談企業(yè)制度化與人性化管理

——亞寶藥業(yè)太原制藥有限公司總經(jīng)理李成2007年春節(jié)前夕，我們亞寶集團(tuán)公司依然和往年一樣牽掛著太原制藥公司的員工們,派來(lái)了大巴車接送回家過(guò)年的員工。原定的發(fā)車時(shí)間是早晨七點(diǎn)半，但不到七點(diǎn)十分，所有要回家過(guò)年的員工就已背著行囊齊刷刷地站在了大巴車的門口。是啊，在省城太原工作一年了，哪個(gè)員工不是思家心切？這一幕讓我很感動(dòng)，心想，也許每名員工對(duì)于集團(tuán)公司給予的這份人性化的關(guān)懷都了然于胸。但是，春節(jié)過(guò)后,在大巴車從集團(tuán)送員工前往太原公司上班時(shí)，卻有少數(shù)員工在原定的開車時(shí)間半小時(shí)后才遲遲趕到發(fā)車點(diǎn)，影響了集體的行程和時(shí)間。這種人性化與制度化管理的矛盾現(xiàn)象，讓我再次對(duì)如何處理二者的關(guān)系有了新的感悟。

人性化管理是指在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中注重人性要素，以充分開掘員工的潛能為己任的管理模式。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情感。如今,這種流行的管理模式已成為企業(yè)管理發(fā)展的新方向，它正在悄悄地揭開企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。我們集團(tuán)公司要實(shí)現(xiàn)“世界亞寶，百年亞寶”的目標(biāo)，就必須處理好人性化管理與制度化管理的矛盾和統(tǒng)一，通過(guò)充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而,為公司創(chuàng)造更多財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

人性化管理，從詞義上來(lái)看“人性化”是“管理”的謂語(yǔ)，即要在做好管理的前提下，才能談人性化。管理離不開制度，制度是保證員工達(dá)到工作質(zhì)量的基本條件，而人性化是一個(gè)幫助員工提升個(gè)人技能和工作時(shí)效的過(guò)程。作為亞寶藥業(yè)太原制藥公司的領(lǐng)頭人，我既是一名管理者，也是一名制度的實(shí)踐者。幾年來(lái)，在推行企業(yè)管理中，我摸索出了制度化與人性化管理的辯證關(guān)系：

一、在制定制度時(shí)必須充分考慮人性化；

二、在執(zhí)行制度時(shí)堅(jiān)決不能帶有人性化；

三、制度化與人性化是矛盾的對(duì)立統(tǒng)一體，人性化必須與制度化結(jié)合起來(lái)使用才能發(fā)揮最大的管理效果。

制度是一個(gè)企業(yè)的“法”，必須依“法”治企。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，公司沒(méi)有制度和不在制度下實(shí)行按部就班的管理，就不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，制度化管理是必需的、無(wú)條件的和最基本的，離開制度化管理，其它的管理就無(wú)從談起。每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，制度的威嚴(yán)更需要大家來(lái)共同維護(hù)。但前提是制度必須制定的合理、符合實(shí)際，這樣執(zhí)行起來(lái)才會(huì)有效，才能夠被員工樂(lè)意接受。所以，在制定制度時(shí)必須充分地考慮人性化。亞寶藥業(yè)太原制藥公司是成立不久的新公司，員工平均年齡只有23歲，公司的各項(xiàng)制度規(guī)定非常細(xì)致。在下發(fā)制度前期,我們采取的方法是先擬定制度草案，然后將其分發(fā)至各部門由員工進(jìn)行討論，在充分考慮到員工的意見(jiàn)后進(jìn)行修改,正式制度才誕生，這樣使年輕的員工從理解制度并從而遵守制度。實(shí)踐證明，只要在制定制度時(shí)尊重員工，傾聽員工的意見(jiàn)，就會(huì)收到良好的效應(yīng)。如公司在制定《員工技能晉級(jí)管理制度》時(shí)，在晉級(jí)條件方面就采取了員工們提出的“連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為A類員工可晉級(jí)”這一條；在《學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理制度》中，員工就參加函授、自考學(xué)習(xí)的費(fèi)用報(bào)銷事項(xiàng)提出逐年報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)的意見(jiàn)也得以采納，而對(duì)學(xué)習(xí)期間請(qǐng)假事項(xiàng)與公司《考勤管理制度》發(fā)生沖突之處公司也根據(jù)員工的意見(jiàn)做了相應(yīng)調(diào)整。故而，制度作為用來(lái)規(guī)范約束員工行為的準(zhǔn)則，其形式、內(nèi)容的公正合理性非常重要。但是，制度一經(jīng)制定推行，每個(gè)員工就必須嚴(yán)格遵守，而作為制度的執(zhí)行及考核者，更須做到公正嚴(yán)肅、公平合理的處理問(wèn)題，制度如同法律不可隨意改變，更不容破壞，制度一經(jīng)制定便要嚴(yán)格執(zhí)行。在制度面前應(yīng)當(dāng)人人平等，事事平等,不能因?yàn)樘厥庠蚧蛘咛厥怅P(guān)系就將其置于制度之外。如在公司對(duì)各部門考核制度中，堅(jiān)決對(duì)“質(zhì)量事故”、“完成任務(wù)”、“認(rèn)證檢查”、“安全事故”實(shí)行一票否決制，絕無(wú)任何人性化的同情或理解。

當(dāng)然，在執(zhí)行制度時(shí)不能帶有人性化并不意味著在鋼鐵般的紀(jì)律制度之下就不需要伴以人性化的理解和溝通。只要堅(jiān)持原則，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?，就能提高公司的凝聚力、向心?/p>

和員工的歸屬感，使所有員工與公司有著共同的目標(biāo)和價(jià)值取向，從而激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力。

人性化管理也必須和制度化管理相配合。人性化管理必須建立在完善的制度之上。在實(shí)施人性化管理時(shí)，絕不能拋棄制度化管理，要在制度化管理的基礎(chǔ)上“曉之以理，動(dòng)之以情”。在現(xiàn)階段我公司員工的自我約束能力還不夠完善，還遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)單一的人性化管理，必須輔之與制度化管理相結(jié)合。

人性化管理與制度化管理之間也存在矛盾，正如人在生病的時(shí)候需要吃藥,但是藥吃多了又會(huì)產(chǎn)生副作用使病情加重，甚至?xí)劳觥Ｋ幖纯删热艘部梢詡?，而關(guān)鍵就是“藥量”的把握，管理者就是醫(yī)生，制度就是藥物。高效的管理，不僅要靠制度（藥物）來(lái)嚴(yán)格約束，更要靠管理者（醫(yī)生）的量身管理。如春節(jié)后乘車員工遲到的事，公司在考慮到路途遙遠(yuǎn)，假期公路乘車?yán)щy，決定讓眾多遵守制度的員工等侯少數(shù)違反制度的員工，并推遲了發(fā)車時(shí)間，讓所有員工都能感受到公司人性化管理的一面，但是，對(duì)其違反制度的行為，仍然要批評(píng)和處罰，絕不估息遷就。在管理制度的實(shí)施上更多的考慮了員工的承受與理解程度，將人放在了首位,這樣可以減少員工情緒的波動(dòng)變化對(duì)工作造成的影響。所以，人性化管理其實(shí)也是制度化管理下的延伸和補(bǔ)充。

還有，許多西方公司在制度中規(guī)定上屬在員工生日時(shí)必須送上禮物和祝福。我公司無(wú)相應(yīng)的制度，但是在公司每一位員工結(jié)婚時(shí)，工會(huì)都為其送上一份禮品以表公司的祝福。每當(dāng)此時(shí)看到員工臉上綻放出開心的笑容時(shí)，就更能深深體會(huì)到這份人性化的關(guān)懷使員工和公司有了另一份親情的聯(lián)結(jié)。

所以說(shuō)，人性化管理與制度化管理之間是矛盾的又是統(tǒng)一的，只有將制度的神圣性與人性化管理的靈活性相統(tǒng)一，既予員工寬松，又給員工壓力；既強(qiáng)調(diào)自我管理，又注重引導(dǎo)員工向良性化發(fā)展。從而,營(yíng)造一種催人奮進(jìn)、促人提高的和諧氛圍，打造一個(gè)能讓員工自我發(fā)展的平臺(tái)，塑造一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、攜手共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

我相信，只要把人性化管理與制度化管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，就能最大發(fā)揮管理的效果，從而使我公司的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階

管理無(wú)止境，它是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中永恒的主題。制度是一個(gè)企業(yè)的“法”，必須依“法”治企。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制度化管理是必需的、無(wú)條件的和最基本的，離開制度，其他的管理就無(wú)從談起。每名員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，制度的威嚴(yán)更需要大家共同維護(hù)。但前提是制度必須制定得合理，為大家所能認(rèn)同和接受，這樣，才能把制度化與人性化有機(jī)地結(jié)合。制度-----企業(yè)管理的基石。俗語(yǔ)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)如果不能建立健全一套符合自身發(fā)展，且科學(xué)完善行之有效的制度化管理體系，是難以取得成功的。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，一個(gè)團(tuán)體必須有他的規(guī)章制度，就像國(guó)家必須有法律一樣，“有發(fā)可依 有法必依 執(zhí)法必行 違法必咎”法制社會(huì)的國(guó)家是這樣的，制度化的企業(yè)也應(yīng)按這執(zhí)行。想起撰寫《兵法》的孫武，吳王讓他操練兵時(shí)，他一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，而當(dāng)吳王的兩個(gè)最受寵的妃子不遵守制度視操練為兒戲時(shí)，孫武堅(jiān)決按制度辦事要求斬首，吳王無(wú)奈，只有按制度執(zhí)行。后來(lái)事實(shí)證明，嚴(yán)格執(zhí)法的孫武是對(duì)的，曾一度為吳國(guó)的江山立下汗馬功勞！性化管理，也就是設(shè)法滿足人性的、善的、良知的、光明合理的需要的管理。人性的需要得到滿足，就不得不提到制度化。并且必須是合理的，徹底執(zhí)行的制度。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們唯有不斷地完善自身，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。外國(guó)企業(yè)先進(jìn)的管理方法，如果是我們所欠缺的，可以用“拿來(lái)主義”取其精華去其糟粕地借鑒過(guò)來(lái)，但最終仍將由我們企業(yè)的實(shí)際情況所決定，制

定出適合自身的管理方式。

第五篇：淺談企業(yè)人性化與制度化管理

淺談企業(yè)人性化與制度化管理

王一迪

摘要： 當(dāng)今企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中已不僅僅依賴有效的資產(chǎn)，而是采用更有效的管理模式去開發(fā)更多的資源，人性化管理與制度化管理作為管理的兩個(gè)層面，在成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中被爭(zhēng)先效仿。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 管理 人性化 制度化

廣義地說(shuō)，管理就是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行合理地利用，并使價(jià)值最大化，人作為主體，在管理過(guò)程中，通過(guò)制定一個(gè)公認(rèn)的準(zhǔn)則，來(lái)保證各項(xiàng)任務(wù)有條不紊地進(jìn)行，從中便引申出了人性化管理與制度化管理，它們并不是管理過(guò)程中孤立的兩方面，而是在管理中相得益彰、相輔相成。

一、人性化與制度化管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

人性化管理即在管理過(guò)程中重視人的主體地位，尊重個(gè)人獨(dú)立性和各項(xiàng)基本權(quán)利，客觀肯定個(gè)人價(jià)值，并采用物質(zhì)激勵(lì)、主動(dòng)培養(yǎng)等有效方法達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、發(fā)揮個(gè)人最大潛能的目的。

人性化可以概括為人的自然屬性和社會(huì)屬性兩方面，自然屬性是人們最基本的生理需求，人們適應(yīng)自然、改造自然的過(guò)程既是社會(huì)不斷進(jìn)步的過(guò)程，也是人們不斷生存的過(guò)程，在最基本物質(zhì)需求受到威脅的時(shí)候，人們內(nèi)心的善良和人性的自私都會(huì)暴露無(wú)遺，進(jìn)而成為行為的主導(dǎo)，人們不斷選擇環(huán)境也源于此。人性的自然屬性是一切生產(chǎn)勞動(dòng)的根本，只有滿足自然屬性需求，人們才會(huì)去追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，及社會(huì)屬性。社會(huì)屬性可以理解為人們的心理需求，人不是孤立存在的，而是融入整個(gè)社會(huì)中，物競(jìng)天擇，適者生存，人們?cè)谏鐣?huì)生存的過(guò)程中，面臨種種競(jìng)爭(zhēng)、壓力、不公平，他們希望得到別人的尊重，希望自己生活得更好，就只有把自己變成一個(gè)強(qiáng)者，使自己擁有別人無(wú)法輕易取代的技能，以達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

所謂制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)協(xié)作行為的管理方式；是將群體的一種意志以法則的形式固定下來(lái)，是管理者與被管理者在共同認(rèn)可的平臺(tái)上進(jìn)行約束與自我約束的管理過(guò)程；是強(qiáng)調(diào)依法治理，法制法規(guī)健全，事事處處都有規(guī)章制度約束，不考慮人的因素，不去迎合行為個(gè)體的主觀意志，不因個(gè)體的好惡而改變，強(qiáng)調(diào)有章可循的“法制”化的一種管理。

所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度化也不是強(qiáng)制性的制度，它只是規(guī)定一個(gè)管理者與員工共同遵守的準(zhǔn)繩，它在約束的同時(shí)也保障了社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)的運(yùn)行。社會(huì)中存在著種種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，每個(gè)人都有平等追求幸福的權(quán)利、平等地掌控自己

人生的權(quán)利，只有適當(dāng)?shù)闹贫然拍鼙M可能地保證每個(gè)人的努力可以換回等價(jià)的肯定。生活中沒(méi)有絕對(duì)的自由，但往往越是相對(duì)的自由、一定的束縛，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家的宏觀調(diào)控，增強(qiáng)社會(huì)的凝聚力。

二、人性化與制度化管理的關(guān)系

人性化管理即以人為本、以德治國(guó)，從古至今水能載舟亦能覆舟，也只有人心所向，才會(huì)大勢(shì)所趨，人民群眾永遠(yuǎn)是歷史的主導(dǎo)，國(guó)家尚且如此，企業(yè)更不在話下，只有報(bào)以還之于民的態(tài)度和氣度，才能真正做到取之于民。人性化管理要求以人為本、以人為中心，充分發(fā)揮人的潛能，屬于柔性管理。

制度化管理即所謂的依法治國(guó)，每個(gè)人都有獨(dú)立的人格，都有行使合法權(quán)益的自由以及保證自己人身安全不受侵害的權(quán)利，但是要保證每個(gè)人都能自由行使這些權(quán)利和自由，就必須有一個(gè)社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)則，一個(gè)有原則的人往往有可能更多獲得人們的尊重，因?yàn)樗皇墙邮芩惺挛?，在他心里有評(píng)判事物的能力，有一個(gè)他一直去衡量的準(zhǔn)則，我們認(rèn)為這樣的人才是理智的、可靠的甚至公證的，因?yàn)橐粋€(gè)人只有去否定一些東西，才有能力去堅(jiān)持一些東西。國(guó)家也是一樣，一個(gè)健全的國(guó)家一定是思維能力強(qiáng)大，它有評(píng)判對(duì)與錯(cuò)、善與惡、美與丑的準(zhǔn)則，這是一個(gè)國(guó)家成熟可靠的象征，這些準(zhǔn)則也是值得我們?nèi)プ袷氐?，屬于硬性管理?/p>

人性化管理和制度化管理是管理的兩個(gè)方面，二者之間相輔相成、缺一不可，如果在管理中過(guò)分偏重制度化管理，完全以規(guī)章制度和法律為準(zhǔn)繩，等級(jí)制度鮮明，人們?cè)诓黄降鹊臅r(shí)候很難做到客觀地評(píng)判、一視同仁，則管理過(guò)于硬性，不但發(fā)揮不出員工的潛能，還可能因?yàn)楣滩阶苑舛璧K企業(yè)的發(fā)展；同樣，如果在管理中過(guò)分偏重人性化管理，完全以人的思想人的意志為決策，難免主觀臆斷，況且每個(gè)人的需求、想法都不盡相同，企業(yè)的凝聚力易渙散，也很難合理地分配、調(diào)控、規(guī)劃。

人性化與制度化在管理中應(yīng)相得益彰，在制度不斷完善的過(guò)程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)人文精神的滲透，使制度更好地落實(shí)，在整體統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)也會(huì)避免一些不必要的麻煩；在以人為本的理念下，不斷地系統(tǒng)安排各項(xiàng)任務(wù)，使每個(gè)人都各盡其能、揮灑自如，取消冗余崗位和人員，避免重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的人力物力損失。只有人性化與制度化管理雙管齊下，才能在系統(tǒng)的制度中滲透人文的光輝，企業(yè)上下齊心合力，獲取效益最大化。

三、企業(yè)的人性化與制度化管理

企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，它聚集社會(huì)各方面的人力、物力、財(cái)力，貫穿了社會(huì)資源從生產(chǎn)到消費(fèi)的一切環(huán)節(jié)，它在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也創(chuàng)造了更大的社會(huì)效益，正是因?yàn)橛辛饲f(wàn)萬(wàn)的企業(yè)，才形成整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也只有保證千千萬(wàn)萬(wàn)企業(yè)良好的運(yùn)作，才會(huì)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

在企業(yè)所有資源中，唯有人力資源不被看成固定資產(chǎn)，人才是企業(yè)潛在的資源，也是最容易忽視的無(wú)形資源，人才并不只是數(shù)量上的含義，具有高技能、高才干的人才，在同等時(shí)間可以創(chuàng)造更大的價(jià)值，如何發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、留住

人才是企業(yè)管理中貫徹始終的任務(wù)，高素質(zhì)的人才尊重獨(dú)立的人格并追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們推崇扁平的層級(jí)模式，摒棄“鐵飯碗”的觀念，他們?cè)谏朴诓粩嗟赝晟谱晕业耐瑫r(shí)，也擁有獨(dú)立的終身就業(yè)的能力。所以當(dāng)今在企業(yè)管理過(guò)程中，不斷重視“以人為本”的觀念，提倡在制度化管理的同時(shí)，融入人性化管理，在企業(yè)的人性化管理中，應(yīng)重視一下幾方面的問(wèn)題：高素質(zhì)人才受教育程度高，視野開闊，對(duì)生活品質(zhì)的要求也相對(duì)的高，企業(yè)在管理員工時(shí)應(yīng)注意合理的物質(zhì)激勵(lì)；高素質(zhì)人才不斷追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以不斷完善自我，企業(yè)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多向員工提供培訓(xùn)以及探討的機(jī)會(huì)，肯定員工的成績(jī)，做到善罰分明；高素質(zhì)人才擁有終身就業(yè)的能力，企業(yè)預(yù)留住人才，除了滲透人文關(guān)懷的同時(shí)，也要提供更好的平臺(tái)給員工以展示才華，對(duì)于員工的需求也應(yīng)給予充分的理解，人性化管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

四、結(jié)語(yǔ)

人性化與制度化管理對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作，起著至關(guān)重要的作用，只有科學(xué)地做到“以人為本”，重視人的主體地位，才能充分發(fā)揮人力資源的潛能，也只有合理制定出公認(rèn)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格地執(zhí)行，企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作才有確實(shí)的保障，人性化管理與制度化管理并非相互獨(dú)立，而是需要互相滲透，任何一個(gè)部分的缺失都會(huì)造成管理的疏漏，如何在管理中兩者并重，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是值得重視的的問(wèn)題。

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