第一篇：公關(guān)課表演案例背景

這里一共三個案例，前兩個案例是危機(jī)公關(guān)，一個國內(nèi)一個國外。第三個案例是關(guān)于企業(yè)品牌形象塑造的公關(guān)案例。個人感覺案例二在公關(guān)措施上比較好，而且案例中第一階段和第二階段都有演的點，不過缺點是時間比較久遠(yuǎn)，是上個世紀(jì)80年代的事情；案例一趨向于反面教材，其中錯誤的公關(guān)手段多；與案例三類似的是聯(lián)合利華在中國本土化的公關(guān)案例，都是關(guān)于品牌塑造的案例，都很經(jīng)典，可以度娘到；還有一個案例是萬寶路的推廣案例，也是經(jīng)典案例，不過缺點是網(wǎng)上提供的劇本不夠細(xì)致，需要我們自行腦補(bǔ)。

案例一：可口可樂“含氯門”

2012年4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司的員工對媒體的爆料引發(fā)熱議。該員工稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂，價值可能高達(dá)500萬元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場。

新華網(wǎng)報道稱，記者就此事向可口可樂（山西）飲料有限公司核實時，該公司給記者提供了一則聲明，稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實，并保留依法追究的權(quán)利。該公司聲明稱，鼓勵員工通過合適的渠道向公司反映其關(guān)心的問題，并確保該渠道暢通。該公司公共事務(wù)及傳訊部經(jīng)理高旭峰表示，公司不接受當(dāng)面采訪，對于記者提出的任何疑問，可以通過電子郵件提問并予以答復(fù)。從16點40分通過電子郵件提出采訪問題，新華網(wǎng)記者等待近兩個小時，該公司未給出任何答復(fù)。

4月17日22時，山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體通報對可口可樂(山西)飲料公司9批次存疑產(chǎn)品核查初步情況。

4月18日凌晨3時許，兩家國家級檢測中心——山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗院、山西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心出具了檢驗結(jié)果。

4月18日早間，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就可口可樂(山西)飲料公司9批飲料疑混入含氯消毒液事件召開第二次新聞情況通報會，向媒體公布了山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結(jié)果、山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室組織專家組論證后得出的意見。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會對人體健康造成危害。

4月18日，可口可樂(山西)飲料有限公司發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實。

山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站4月28日通告稱，針對媒體披露的“可口可樂（山西）飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問題，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日組成調(diào)查組，通過現(xiàn)場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定媒體報道情況屬實。同時在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。

4月30日，可口可樂（中國）公司通過微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對于已流入市場的可樂飲料沒提及是否要采取召回或退貨措施。對于“含氯門”事件，可口可樂（中國）公司在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時，可口可樂中國公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產(chǎn)輔助用水），絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。

5月2日，可口可樂做出了“換回”產(chǎn)品的決定，但仍堅稱不是召回，并且不可退貨。

面對持續(xù)升溫的“含氯水”事件，可口可樂放下了姿態(tài)。5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)（David G.Brooks）在事發(fā)地山西公司召開媒體溝通會并向公眾道歉。并同意退貨，將回收的產(chǎn)品及同批次庫存產(chǎn)品銷毀。案例點評

承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）

可口可樂含氯事件被曝光后，公司隨即發(fā)表聲明稱爆料并不屬實，所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。直到危機(jī)發(fā)生兩周后可口可樂才發(fā)明聲明致歉，但只字未提召回，又過一周，可口可樂才放下姿態(tài)，向公眾致歉并同意退貨和召回問題產(chǎn)品?？煽诳蓸吩谖C(jī)發(fā)生后的一系列行為違背承擔(dān)責(zé)任原則，雖然最后致歉并召回，但品牌形象已經(jīng)受損。

真誠溝通原則（SINCERITY）

危機(jī)發(fā)生后，可口可樂只是發(fā)表單方聲明否認(rèn)被曝光的“公司內(nèi)部信息”，卻拒絕接受媒體采訪，拒絕與媒體溝通。在兩家國家級檢測中心的檢驗結(jié)果出爐、證實媒體報道屬實后，可口可樂才發(fā)表道歉聲明，并稱媒體對“含氯”有誤讀，堅稱產(chǎn)品是安全的。至此都沒有完全放下身段，真誠的與媒體和公眾進(jìn)行溝通。

速度第一原則（SPEED）

之前可口可樂在面對危機(jī)時，均能夠輕松應(yīng)對，面對媒體的問詢，其總是能及時充分地發(fā)布聲明。這些負(fù)面危機(jī)也隨著時間的推移逐漸被公眾淡忘，危機(jī)持續(xù)的時間很少超過一周。然而可口可樂在這次危機(jī)處理中，從事件曝光到否認(rèn)，到一邊致歉一邊堅稱產(chǎn)品安全，再到公司總裁出面致歉，前后長達(dá)近20天時間，一再延誤時機(jī)，致使危機(jī)愈演愈烈。

系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）

從宣稱可口可樂“含氯水”事件為“誤傳”，到承認(rèn)操作失誤正式致歉，再到指責(zé)媒體對此存在“誤讀”，自始至終，可口可樂缺乏危機(jī)處理的系統(tǒng)運行。

權(quán)威證實原則（STANDARD）

危機(jī)發(fā)生后，可口可樂請兩家國家級檢測中心——山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗院、山西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心對其產(chǎn)品進(jìn)行檢測。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，不會對人體健康造成危害。然而10天之后，山西質(zhì)監(jiān)局又發(fā)布通告稱媒體報道屬實，前后矛盾的說法讓人怎么相信“權(quán)威”？

案例二：1982年強(qiáng)生公司“泰萊諾爾”藥物中毒案例

1982年9月29日至30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強(qiáng)生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒亡的嚴(yán)重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒亡，但是隨著信息的擴(kuò)散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽(yù)掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測驗表明，94％的服藥者表示今后不再服用此藥。面對新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國性的事件，強(qiáng)生公司面臨一場生存亡的巨大危機(jī)。

此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官Jim Burke的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強(qiáng)生高層經(jīng)過緊急磋商，認(rèn)為這件事情非常的嚴(yán)重，不僅影響強(qiáng)生公司在眾多的消費者中的信譽(yù)，更為嚴(yán)重的是消費者的生命安全受到了威脅。強(qiáng)生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對所有的藥物進(jìn)行了檢查。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬片藥物的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片；最終的亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向會負(fù)責(zé)，該公司還是將預(yù)消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調(diào)查表明，全國94％的消費者知道了有關(guān)情況。后來方查證為有人刻意陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機(jī)事態(tài)可說已完全得到控制。但善于“借勢”的強(qiáng)生公司并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時將事態(tài)的全過程向公眾發(fā)布。同時，強(qiáng)生再次通過媒體感謝美國人民對“泰萊諾爾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場上崛起，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70％。

危機(jī)公關(guān)

在此次事件中，強(qiáng)生CEO戴拉協(xié)同公關(guān)人員積極地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)程序分為兩個階段：

第一階稱為“控制危機(jī)”

第二階段稱為“強(qiáng)生與Tylenol歸來”，兩個階段之間幾乎沒有任何縫隙。（1）“控制危機(jī)”

戴拉在公關(guān)部基礎(chǔ)上成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求大家首先按照強(qiáng)生信條行事，絕對將顧客的安全放在第一位。他接受副總載兼公關(guān)部經(jīng)理Lawrence G.Foster的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動，積極與媒體合作，向新聞界敞開大門，公布事實真相，而不是爭辯。

A：與新聞媒介密切合作，坦誠面對新聞媒介，迅速真實地向公眾傳播各種消息。且通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產(chǎn)品。

B：以高達(dá)1億美元的代價撤回了市場上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查，雖然只有極少量藥（75粒膠囊）受到污染，但公司決策人毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。

C：花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。

Ｄ：在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復(fù)了從新聞界打來的2000多個詢問電話。

E:積極配合美國食品與藥品管理局的調(diào)查，對800萬瓶泰萊諾爾藥品進(jìn)行試驗，查看其是否還受過其它污染，并向公眾公布檢查結(jié)果。

F：停止報刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。

G：宣布為已經(jīng)購買Tylenol膠囊的顧客進(jìn)行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個計劃又使強(qiáng)生增加幾百萬美元支出。

強(qiáng)生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機(jī)帶來的影響，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。（2）強(qiáng)生與Tylenol歸來

在第一階段完成之后，強(qiáng)生第二階段的危機(jī)公關(guān)，即“強(qiáng)生與Tylenol歸來”立即啟動。在總公司銷售會議上，McNei消費品公司向大家披露了“Tylenol歸來”公關(guān)方案：

Ａ：Tylenol以新包裝重新打入市場。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國第一種防摻假藥品包裝。強(qiáng)生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國吹響Tylenol歸來的號角。

Ｂ：以優(yōu)惠券方式進(jìn)行促銷，讓公眾再接受這種新產(chǎn)品，恢復(fù)Tylenol的人氣。強(qiáng)生走訪了上百萬次的醫(yī)務(wù)人員，不惜花費5000萬美元向消費者贈送這種重新包裝的藥品。Ｃ：1983年新年始，強(qiáng)生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計，面目一新。

D：強(qiáng)生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團(tuán)體與區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數(shù)百萬美元，專門為Tylenol重新打入市場提供支持。

結(jié)果

一年以后，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95％的市場份額。而且強(qiáng)生公司首開抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強(qiáng)生公司走出了危機(jī)，擺脫了困境。評價

對于像強(qiáng)生這樣的大公司能在短時間內(nèi)迅速返回市場，被許多人認(rèn)為是一個奇跡。尤其是他們在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若，被企業(yè)結(jié)和新聞界傳為佳話?！度A爾街日報》報道說：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會遇到很大的麻煩?！?/p>

強(qiáng)生得以擺脫“泰萊諾爾”危機(jī)的原因固然是多方面的，但及時準(zhǔn)確的公關(guān)決策是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。首先是鑒于公眾的安全，不惜巨額收回藥品，尊重新聞界，主動提供信息，這就贏得了公眾和新聞界的諒解；接著，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。

強(qiáng)生按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費者利益”，使得原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，泰萊諾爾危機(jī)案例極好地反映了企業(yè)文化與危機(jī)管理的終極聯(lián)系。

案例三：殼牌公司環(huán)保公關(guān)案例

環(huán)?！?1世紀(jì)的主題

如果評選當(dāng)今最熱門的十個話題，環(huán)保無疑將躋身其間。在跨進(jìn)21世紀(jì)的時候，人們 正越來越多地關(guān)注環(huán)保、投身環(huán)保。

在中國，環(huán)保問題顯得尤為突出。這一方面是由于政府的著力關(guān)注；另一方面也是由于環(huán)境污染已經(jīng)到了“是可忍孰不可忍”的地步。以水污染為例，根據(jù)國家環(huán)保總局公布的1998 年《中國環(huán)境狀況公報》，在受監(jiān)測的176條城市河段中，竟有52%的河段污染程度屬較重，即V級或劣V級（見圖一）。而在全球大氣污染最嚴(yán)重的十個城市中，中國就占了八個之多。由于這兩方面的原因，環(huán)保就成為一個大眾更多關(guān)注的問題，也成為一個企業(yè)公關(guān)的良好主題。

殼牌——負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民

荷蘭皇家／殼牌集團(tuán)是全球最大的企業(yè)之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多個國家從事經(jīng)營。公司的核心業(yè)務(wù)包括石油和天然氣的勘探和開采、油品、天然氣和發(fā)電、化工以及可再生能源。

殼牌以負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民(responsib e corporate citizen)為目標(biāo)，在其有業(yè)務(wù)活動的各個國家廣泛發(fā)起并參與各種類型的社會公益活動，稱為社會投資(Socia Investment)。1998年殼牌集團(tuán)的社會投資總額達(dá)9200萬美元，主題也涉及多個方面，其中環(huán)保在總支出中占9%。殼牌中國也秉承集團(tuán)宗旨，積極從事社會投資，并選擇了環(huán)保、道路安全與教育作為 其三大主題。自1995年起，隨著殼牌在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，社會投資也逐漸增加—98／ 99年度投資總額達(dá)200萬元人民幣。

項目調(diào)查

在確定了環(huán)保主題后，殼牌以尋找潛在合作伙伴和目標(biāo)受眾為主線，進(jìn)行了廣泛的調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些十分有價值的線索。

_ 以94年成立的“自然之友”和96年成立的“地球村”為代表的民間環(huán)保團(tuán)體十分活躍，并已有了相當(dāng)?shù)挠绊?。這兩個協(xié)會已擁有數(shù)千會員，參與了從保護(hù)藏羚羊到出版環(huán)保叢書的各種活動，并與國外環(huán)保團(tuán)體有著良好的合作。其會長梁從誡先生和廖曉義女士還曾作為民間組織的代表與克林頓總統(tǒng)會談。

_ 以媒體為代表的公眾對環(huán)保的關(guān)心程度與日俱增，環(huán)保專欄越來越多地出現(xiàn)在報紙、雜志和電視電臺上。根據(jù)“自然之友”的統(tǒng)計，1997年，全國76種有代表性的報紙如人民日報、光明日報、中國青年報等共發(fā)表22066條與環(huán)境相關(guān)的報道，平均每報為290.34條，亦即幾乎是每天一條，比96年的250.8條和95年的135.8條有明顯增加。

_ 環(huán)保更多地與教育結(jié)合在一起，呈現(xiàn)“ 從娃娃抓起”的勢頭。環(huán)保內(nèi)容不但出現(xiàn)在中小學(xué)生的自然、生物等課程中，而且教委、團(tuán)委、青少年科技館等組成了一個立體的教育網(wǎng)，提供了一個良好的企業(yè)接入口。針對中小學(xué)生的各種書報讀物中也有很多環(huán)保話題和知識。_ 環(huán)保雖然已是一個炙手可熱的話題，各種環(huán)?；顒右彩谴似鸨朔墙^大多數(shù)仍處 在宣傳層面上，實際動手搞環(huán)保的還是鳳毛麒角。尤其是在中小學(xué)生當(dāng)中，環(huán)保工作停留于知識的傳播，廣大學(xué)生思想活躍，但實踐機(jī)會少，動手能力顯得不足。

項目策劃

公關(guān)目標(biāo)

_ 在中小學(xué)生中宣傳環(huán)保的迫切性，普及環(huán)保知識，提高環(huán)保意識，樹立“人人有責(zé)”的責(zé)任感；

_ 更重要的是，通過親身參與，增強(qiáng)中小學(xué)生的動手能力，建立“我能夠做到”的信 心，變環(huán)保意識為環(huán)保行動；

_ 以孩子影響家長、教師以至更廣泛的大眾，倡導(dǎo)“人人動手搞環(huán)?！保?_ 樹立殼牌作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的形象，增強(qiáng)社區(qū)親和力。

公關(guān)策略

_ 結(jié)合環(huán)保與教育（教育也是殼牌集團(tuán)社會投資的一大主題，占總投入的31%，見圖二），動腦與動手。由學(xué)生自己設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選獲獎的方案可以獲得殼牌三千元的資金支持，由設(shè)計方案的學(xué)生自己動手實施；

_ 選擇最佳合作伙伴，最大限度地調(diào)動各方面的資源。殼牌在北京、上海和廣州分別與當(dāng)?shù)亟涛献鳎环矫姹ＷC了活動的廣泛性，另一方面也使“美境行動”的開展有了充足的人力資源保障。在北京，“自然之友”也參加了該活動的組織； _ 強(qiáng)調(diào)動手，在評獎中就考慮方案的可實施性，而所有獲獎方案都必須提交實施情況報告； _ 將活動的啟動時間設(shè)定在六·一兒童節(jié)至六·五世界環(huán)境日前后，這樣能夠獲得更高的媒介覆蓋率，吸引大眾關(guān)注，同時參與活動的中小學(xué)生可以利用暑假時間設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選后獲獎方案又可以較快地在秋季和寒假期間得到實施，保持了與學(xué)年起始時間的吻合，避免了組織上不必要的麻煩；

_ 充分利用媒介擴(kuò)大活動的影響，傳達(dá)“你也能做到”的信息； _ 最大限度地利用活動成果?；顒咏M織者與參加者共同想方設(shè)法，更好地利用孩子們的創(chuàng)造成果。

項目實施

實施過程

_ 98年初與三地教委和“自然之友”就組織“美境行動”達(dá)成一致，確定行動目標(biāo)、方案、費用、各方權(quán)利與責(zé)任等；

_ 準(zhǔn)備海報等物資，擬定評獎方案，通過教委將活動通知下發(fā)至各個中小學(xué)；

_ 98年6月初在三地同時舉行啟動儀式，參加者包括教委和環(huán)保局官員、民間環(huán)保團(tuán)體的代表、媒體和殼牌公司代表。啟動儀式都采取了與環(huán)?；顒酉嘟Y(jié)合的方式，如北京

是以清理日壇公園垃圾的實際行動宣布開始； _ 在各個中小學(xué)張貼海報，鼓勵廣大學(xué)生參與；

_ 對參加“美境行動”的各個中小學(xué)進(jìn)行不定期的訪問，了解活動進(jìn)程，解決實際問題； _ 98年9月開始收集環(huán)保方案，組織各方專家進(jìn)行評獎； _ 98年11月為獲獎方案發(fā)獎，獲獎師生開始實施其方案； _ 99年初收集實施報告，匯編成冊。

項目成果

_ 京滬穗三地共有20000余名中小學(xué)生參與“ 殼牌美境行動”，提交環(huán)保方案1000余個； _ 共有234個方案獲獎，其中北京101中學(xué)、清華附中、上海市東中學(xué)、復(fù)旦中學(xué)、廣州第四中學(xué)、第十三中學(xué)等學(xué)校學(xué)生提出的41個方案獲一等獎，他們都獲得了殼牌公司的資金支持得以實施；

_ 獲獎方案內(nèi)容多樣，既有制作環(huán)保袋這樣的實踐活動，也有生物橋養(yǎng)殖這樣的研究活動，既有校外的環(huán)保宣傳，也有校內(nèi)環(huán)境凈化，既有傳統(tǒng)的校園綠化、樹林領(lǐng)養(yǎng)，也有反映高科技時代特征的“殼牌美境網(wǎng)絡(luò)世界”；

_ 上海市的獲獎方案在教委的支持下參加了上海市青少年科技節(jié)的展覽會，有約30萬人，包括正在出席99財富論壇的殼牌集團(tuán)董事會副主席布宏達(dá)先生，參觀了這個展覽；

_ 上海市楊浦區(qū)市東中學(xué)高二學(xué)生建立了“殼牌美境網(wǎng)絡(luò)世界”(004km.cn)這個活動旨在通過因特網(wǎng)來宣傳環(huán)保 和“殼牌美境行動”及其成果。這個活動獲得

了殼牌公司額外的22000元人民幣贊助；

_ 殼牌把上海市彭浦新村一小的孩子們創(chuàng)作的環(huán)保漫畫制成2000年小臺歷。一萬本這樣的小臺歷被免費贈送給參與美境行動的孩子們、新聞記者和殼牌公司員工。

項目評估

環(huán)保效應(yīng)——41個獲獎方案雖然不多，但是都變成了實實在在的現(xiàn)實。通過治理污染、綠化校園、節(jié)約用水、提倡使用布袋等活動，孩子們用自己的雙手為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)了自己的力量；

宣傳教育效應(yīng)——在直接層面上，三地共有近四百所學(xué)校參加了“美境行動”，其中 廣州市還提出將實施該項目的成果納入對學(xué)校和教師工作業(yè)績的評定之中。另外，20000個孩子的參與還意味著20000個家庭的參與。在間接層面上，“美境行動”得到了眾多媒體的關(guān)注，人民日報、中國青年報、新民晚報、文匯報、北京青年報等都進(jìn)行了專題報道。再加上成果展覽、網(wǎng)上宣傳和小臺歷，可以說“美境行動”影響了幾十萬甚至更多的人。

企業(yè)形象效應(yīng)——作為環(huán)保主打項目的“殼牌美境行動”在其他項目的配合下對企業(yè)形象建設(shè)起到了顯著的推動作用。教育、環(huán)保等相關(guān)部門對殼牌都有了更多的了解，打開了更多合作的大門。而在實施該活動后，殼牌公司就更經(jīng)常地收到各種環(huán)保方案的策劃書，顯示了環(huán)保公關(guān)的強(qiáng)大作用。

項目策劃和實施單位：殼牌（中國）有限公司公共事務(wù)部

案例點評：

1.作為一家以開采、利用自然資源為主要經(jīng)營手段的全球500強(qiáng)企業(yè)，殼牌集團(tuán)以“做負(fù)責(zé)的企業(yè)公民”為企業(yè)宗旨，積極在環(huán)境保護(hù)、道理安全以及教育等三方面進(jìn)行社會投資，不斷回報社會，確保其經(jīng)營行為得到社會認(rèn)同，顯示了高超的公關(guān)戰(zhàn)略。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)的主題，而環(huán)保公關(guān)作為企業(yè)公關(guān)的一種手段則越來越受到人們的重視。殼牌（中國）有限公司以“環(huán)境保護(hù)”為主題，開展全方位企業(yè)形象公關(guān)，受到社會各界的廣泛好評。

2.“環(huán)?！と巳藙邮帧笔菤づ茖嵤┑囊豁椫匾h(huán)保公關(guān)項目，充分顯示了殼牌中國企業(yè)公關(guān)的實力和高超的公關(guān)創(chuàng)意水平。本案例超越簡單的環(huán)保宣傳功能，通過一系列實實在在的動手行動，“美境行動”將環(huán)境保護(hù)與教育相結(jié)合，以幫助中小學(xué)生從小培養(yǎng)環(huán)保意識，正如殼牌中國所說的：環(huán)保工作要從娃娃抓起。從本案例中，我們可以看到殼牌對強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和真誠回報社會的決心，以及所帶來長遠(yuǎn)的社會影響。

3.本案例最大的成功之處，除了將環(huán)保教育與環(huán)保行動結(jié)合外，還表現(xiàn)在實施過程殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量。這項旨在培養(yǎng)中學(xué)生從小保護(hù)環(huán)境活動從一開始就得到了北京、上海、廣州三地地方教委、環(huán)保部門和民間組織的大力支持，以及眾多中小學(xué)的積極參與。20000余名中心學(xué)生的參與，1000余個環(huán)保方案的提交，足以說明這項活動的影響力；而活動方案的設(shè)計充分反映了殼牌中國對中國中小學(xué)生的了解，以及與這個群體的溝通能力；另外，在沒有廣泛邀請媒介參與的情況下，眾多媒體對此項活動予以了充分報道，這也是其公關(guān)策略的高超之處。

4.最后，我們看到此項環(huán)保公關(guān)項目不是一時之需，而是殼牌中國的一項長期工程，且每年活動形式多有所創(chuàng)新，相信這項持之以恒的工程必定吸引越來越多的人參與，并將得到社會廣大民眾和組織的響應(yīng)和支持。

“環(huán)?！と巳藙邮帧笔且豁椫荚谕苿由鐣M(jìn)步，目標(biāo)長遠(yuǎn)的社會創(chuàng)意項目，通過此項 工程殼牌中國將與中國廣大公眾建立長期良好的關(guān)系。

第二篇：公關(guān)案例

澳洲的東北海岸，有一個總面積約34萬8千平方公里，一九八一被聯(lián)合國教科文組織列為世界遺產(chǎn)名錄的世界最大的珊瑚礁群。這就是澳大利亞的大堡礁。就是這樣一個被譽(yù)為世界七大自然奇觀之一的旅游地，2009年之前，如果隨意問一個中國人知道澳大利亞的“大堡礁”嗎？十之八九的回答是：“不知道”。但知道袋鼠、悉尼歌劇院。但這一切自2009年3月后就改變了。因一則不一樣的“招聘廣告?！?/p>

2009年3月，澳大利亞昆士蘭州旅游局為了推廣風(fēng)光獨一無二的大堡礁，在全球范圍內(nèi)招聘“小島管理者”。廣告文案的全部內(nèi)容是： ◆招聘職位：澳大利亞昆士蘭州大堡礁看護(hù)員 ◆工作時間：2009年7月1日至12月31日 ◆職位薪酬：15萬澳元/半年

◆其他待遇：提供豪華住宿，來回工作地及申請人居住城市的機(jī)票、合約期間內(nèi)的保險、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費用。

◆申請條件：年滿18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會游泳，勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填妥申請表，上傳自制60秒英文短片，說明自己是該工作最適合人選的理由?！艄ぷ鲀?nèi)容：

1、當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；

2、每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程；

3、看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。

這一份全球招聘廣告發(fā)布以后，立即成為全球熱點新聞，全球主流媒體紛紛報道，并被炒成“全世界最幸福的工作”，當(dāng)然，大堡礁也在一夜間聞名了全球，可以說所有熱愛旅游的人恐怕無人不知，否則真得“OUT”了。

我認(rèn)為，這是一個很成功的公關(guān)活動。首先，用AIDA模型來分析；

?2009年是全球金融危機(jī)暴發(fā)的一年，其發(fā)展之快，數(shù)量之大，影響之巨，可以說是人們始料不及的。由此歐美誕生了大量的失業(yè)人口，發(fā)展中國家的企業(yè)也紛紛裁員以降低運營成本，澳大利亞也是此次金融危機(jī)受沖擊比較大的國家之一。就在“失業(yè)”、“找工作”成為2009社會關(guān)鍵詞，就在大量的失業(yè)人口苦苦尋覓一份穩(wěn)定、幸福的工作時，大堡礁面向全球高薪招聘護(hù)島員，并且人人都有機(jī)會獲得這讓人羨慕的工作。不但非常吸引眼球，而且迎合了社會語境。

? 廣告中關(guān)于工作內(nèi)容這樣寫到：當(dāng)選者每日與白沙、碧水、艷陽為伴，探索大堡礁各個島嶼；看護(hù)員還需要喂海龜、觀鯨魚，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景。另外，還有帆船航行、潛水等多項活動。無論是喂海龜、觀鯨魚、還是乘坐水上飛機(jī)、帆船航行、潛水等項目正是大堡礁的主要旅游項目，也是大大堡礁景區(qū)的吸引游客的特色旅游項目。白沙、碧水、艷陽恰恰說明了大堡礁美麗、純凈、原生態(tài)的自然環(huán)境。大堡礁看護(hù)員與其說是一份工作，不如說是一種倒貼錢的旅游體驗。工作之輕松，工作環(huán)境之安逸，工作內(nèi)容之豐富多彩，對于旅游愛好者，乃至普通人，都是相當(dāng)大的誘惑，這很大程度的引起了大家的注意和興趣?；谶@兩點，這則“招聘廣告”成功地引起了大眾尤其是旅游者對大堡礁的關(guān)注（attention），激發(fā)他們對大堡礁的興趣（interest），使他們有了想去了解大堡礁的期望（desire），通過旅游者在旅游目的地上積極主動地尋找對自己有效的熱點等一系列活動（action），這樣就加深了大眾對大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，達(dá)到了澳大利亞昆士蘭州旅游局的目的。

這個活動的成功之處還在于活動本身的新穎、簡潔、低成本、高效率。大堡礁的這則招聘廣告的獨特表達(dá)策略就是把島上的特色旅游項目以受聘人的工作內(nèi)容展現(xiàn)了出來，從自然風(fēng)光到特色旅游項目，再到住宿以及一些拓展性的多元活動。相對于很多旅游目的地和旅游景區(qū)在營銷推廣時用高舉高打的廣告，公關(guān)為旅游者創(chuàng)造了旅游目的地親密溝通的機(jī)會，也能夠吸引外界傳媒、旅游者在旅游目的地上找到對自己有效的熱點，從而引發(fā)注意和共鳴，讓目標(biāo)旅游者對旅游目的地的關(guān)注由被動變?yōu)橹鲃?，由淡漠變?yōu)榉e極，傳播層度自然較廣告更深遠(yuǎn)，傳播效果也更加明顯。

第三篇：公關(guān)案例

公關(guān)案例:近日，豐田汽車公司因油門踏板踩放不順的潛在問題，決定擴(kuò)大在美國市場上召回范圍，使在北美的豐田汽車召回數(shù)量上升到590萬輛。豐田公司也將召回在中國市場銷售的豐田進(jìn)口車4萬輛和國產(chǎn)車7.5萬輛。同時，也在考慮召回歐洲市場上近200萬輛豐田汽車。這樣，卷入“踏板門”而召回的豐田汽車數(shù)量將達(dá)800萬輛之巨，是有史以來最大規(guī)模的一次汽車產(chǎn)品缺陷召回事件。豐田召回事件始末

日本豐田汽車公司一系列召回行動給公司經(jīng)營和品牌造成重大損失，而事件隱患多年前就已埋下。以下是2000年以來豐田召回事宜相關(guān)脈絡(luò)。

2000年，豐田實施“打造21世紀(jì)成本競爭力”戰(zhàn)略，計劃把180個核心零部件的成本削減30％，2005年前節(jié)省成本100億美元。

2004年，在美國國家公路交通安全局協(xié)助下，豐田把有關(guān)汽車突然加速的調(diào)查范圍局限于瞬間加速案例上，排除突然加速超過數(shù)秒或司機(jī)有踩剎車動作案例。

2006年，隨著全球范圍召回案例猛增，時任豐田公司總裁渡邊捷昭為“質(zhì)量小故障”道歉。

2007年3月，國家公路交通安全局啟動對豐田汽車油門踏板嵌頓問題的調(diào)查。同年9月，豐田召回5．5萬個腳墊。

2007年下半年，美國州農(nóng)場保險公司通報國家公路交通安全局，稱豐田汽車相關(guān)的事故“顯著增加”。

2007年12月，豐田在美國銷量超越福特汽車，僅次于通用汽車。2008年，豐田超越通用汽車，成為全球汽車業(yè)“老大”。2009年6月，豐田章男取代渡邊捷昭，出任公司總裁。11月26日，豐田在美國召回420萬腳墊有問題的汽車。

12月15日，國家公路交通安全局官員前往日本，敦促豐田迅速采取行動。2010年1月16日，豐田通報國家公路交通安全局，美國零部件供應(yīng)商CTS集團(tuán)生產(chǎn)的油門踏板存在缺陷。

1月21日，豐田宣布召回美國市場8款230萬汽車。

1月25日，國家公路交通安全局通知豐田，后者有法律義務(wù)暫停銷售召回車型。第二天，豐田宣布暫停銷售8款車型。

1月27日，應(yīng)國家公路交通安全局要求，豐田進(jìn)一步召回110萬輛腳墊缺陷汽車。1月29日，國家公路交通安全局啟動對CTS所產(chǎn)油門踏板的調(diào)查。2月2日，國家公路交通安全局開始調(diào)查豐田電子油控系統(tǒng)。

2月3日，美國運輸部長雷·拉胡德呼吁豐田車主“停駕”，稍后收回這句話。豐田稱，正在調(diào)查2010年款普銳斯相關(guān)投訴。

2月4日，國家公路交通安全局開始調(diào)查針對普銳斯剎車問題的100多起投訴。

2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。

2月9日，豐田宣布召回近50萬輛普銳斯及雷克薩斯混合動力車。2月10日，豐田開始修補(bǔ)普銳斯的制動系統(tǒng)。

分析

豐田本次的汽車召回事件對豐田來說卻演化成一場致命的危機(jī)，接二連三的召回、質(zhì)量問題曝光讓豐田成了全球的眾矢之的,從而引發(fā)出世界各國對豐田汽車，甚至對日本產(chǎn)品的懷疑。豐田汽車銷量在各國受到不同程度影響。

就目前來講,公眾對豐田”負(fù)責(zé)任”的召回事件并不怎么領(lǐng)情,也不怎么體諒.在美國,甚至嚴(yán)重到豐田章男去美國眾議院和參議院接受質(zhì)詢.在中國這個大市場,雖然沒有到接受國務(wù)院質(zhì)詢的程度,但是消費者都普遍對豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑.豐田的信譽(yù)度大大降低.2月5日，“雪藏”近兩周后，豐田章男舉行新聞發(fā)布會，宣布成立質(zhì)量監(jiān)理小組。2月末三月初,豐田章男親自去美國接受質(zhì)詢,向公眾道歉.接連又來中國發(fā)布新聞會,鄭重其事地向中國消費者道歉,并接受了央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪.希望這些能體現(xiàn)豐田的誠懇和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,從而來挽回消費者心目中的信譽(yù).而遺憾地是煞費心機(jī)的危機(jī)公關(guān)最終還是沒逃過失敗的結(jié)局.雖然這一切似乎將危機(jī)公關(guān)處理地很到位,但實際上只是滯后的彌補(bǔ)措施罷了.豐田在危機(jī)過程中存有故意隱瞞事實的情況。在一系列質(zhì)量問題發(fā)生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費者.從2009年11月已開始不斷出現(xiàn)召回事件.但是直到今年2月才引起豐田的關(guān)注,才真正啟動了危機(jī)公關(guān).失敗的另一個重要原因是豐田章男雖然一再道歉，表現(xiàn)非常謙恭；但有一點他堅持不松口，那就是車輛突然加速的原因。按照他的解釋，豐田車突然加速，原因只有兩個，一是腳墊問題，另一是油門踏板問題，與豐田的電子控制系統(tǒng)沒有任何關(guān)系。而且他堅持認(rèn)為這不是產(chǎn)品品質(zhì)的問題，而是經(jīng)營者的素質(zhì)問題，提出要在追求規(guī)模擴(kuò)張、產(chǎn)品控制和控制成本方面尋求一個均衡點.豐田章男在央視財經(jīng)記者芮成鋼的采訪中說道,他們在追求銷量的同時,沒有做到同時提升造車人的素質(zhì),沒有遵循”造車先育人”的理念.這不禁讓我想到了新中國時期的”大躍進(jìn)”.有目標(biāo)本身沒錯,但欲望卻是可怕的.欲望總能讓人遺忘一些原本重要的東西.根據(jù)報道,”召回門”使豐田銷量大大下降,不僅被卸掉了世界第一,甚至連原先的位置都保不住了.我認(rèn)為豐田修補(bǔ)形象的最佳策略是道歉、透明和及時披露修補(bǔ)缺陷方案。而這些可能引起豐田企業(yè)管理、公司控制方面非常大的改革。我覺得如果真的要剎車愈演愈烈的”召回門”,改革是必要的.說不定這場危機(jī)還會是個契機(jī).當(dāng)然還必須強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系觀念是豐田努力的方向.思考方向

公共關(guān)系狀態(tài): 即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

看一個組織的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對組織的知曉與否，知曉程度決定公眾對組織的喜愛與否，喜愛程度決定公眾對組織的態(tài)度。

公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查主要分為三個方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對組織評價，三是組織內(nèi)部的基本情況。各類新聞報道、評論的內(nèi)容和觀點。產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況的分析

“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度和意見。

公共關(guān)系活動: 一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，一個組織長期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類。新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等

公共關(guān)系觀念: 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的主要表現(xiàn)形式是公眾導(dǎo)向。公眾導(dǎo)向觀念的具體內(nèi)容可概括為：（1）塑造形象的觀念；（2）提高信譽(yù)的觀念；（3）服務(wù)公眾的觀念；（40互惠互利的觀念；（5）協(xié)調(diào)溝通的觀念；（6）全員公關(guān)的觀念；（7）立足長遠(yuǎn)的觀念；（8）注重效益的觀念。

第四篇：表演課

1.太太坐在沙發(fā)上,拿著高腳杯。

2.保姆跪在地上擦地。

3.太太不屑的看著保姆，對保姆說：擦干凈點。

4.保姆低頭擦地，畏畏縮縮的說：是是是，太太。

5.太太指著身后的沙發(fā)，說：把這擦擦。

6.保姆走上前去說：是是是，太太。說著就擦起來。

7.太太不滿地看著保姆說：輕點，弄壞了賠得起嘛你。

8.這時電話響起。

9.太太轉(zhuǎn)身高興地接起電話說：hello,我在家呢，一會我去接你。

10.太太掛了電話，拿起包向外走。

11姆追上前去，說：太太要出去啊。

12太太回頭看了一眼，說：出去還要跟你說啊，把家打掃干凈。一會我男朋友來家里。

13.保姆跟在后面，送太太出門。

14保姆轉(zhuǎn)身回屋里，打掃完衛(wèi)生，坐在小板凳上休息。太太進(jìn)門，男朋友（保姆的兒子）緊跟其后。

15保姆見太太進(jìn)門，趕緊起身，說：太太回來了。

16.太太不理會保姆，讓他進(jìn)來坐。說：到了，就是這兒，坐吧，晚上在這吃飯。

17.這時兒子發(fā)現(xiàn)自己母親在別人家里做保姆，立刻背過身去怕被母親發(fā)現(xiàn)。

18.這時保姆看到兒子走上前去，問：你怎么在這兒？！

19.兒子欲走。

20.太太回頭說：你走什么？然后對著保姆說：還不快去做飯去，我男朋友今晚要在這吃飯。

保姆對兒子說：你怎么在這？！給我說清楚！

太太回過頭來，說：吆，你們認(rèn)識啊。

21.保姆憤怒：認(rèn)識？何止是認(rèn)識！他是我兒子！

22.兒子見母親已經(jīng)認(rèn)出他，支支吾吾的不知道該說什么。

23.保姆見兒子這樣，更加生氣，說：你說，你說，這是怎么回事？！

24.兒子頓了一會，拉著保姆說：媽，媽，咱回家說，咱回家說。

25.保姆生氣的說：我辛辛苦苦的拉扯你長這么大，你就這樣對我？！你對得起我嗎？！

26.兒子見已經(jīng)瞞不下去，就對母親說：我還不是想減輕你的負(fù)擔(dān)，我這樣就能減輕你的負(fù)擔(dān)啊。

27.太太聽到他們的這些談話，生氣卻又無奈的對眼前的這個男人大吼：原來你一直都是騙我的！說完就走開了。

28.母親看著眼前的這個男人，不知道該說什么，顫顫抖抖的指著他說：你……你……你……，說完暈了過去……

29.兒子見母親暈倒在地，忙過去扶住母親。

30.太太見保姆暈倒，慌亂中說：快送醫(yī)院，快送醫(yī)院……（黑場）

第五篇：表演課

體驗表演游戲的快樂表演游戲是指幼兒通過扮演某一文藝作品的角色，運用一定的表演技能（言語、動作、手勢），再現(xiàn)文藝作品的內(nèi)容（或某一片段）的一種游戲形式。以表演角色的活動為滿足，它不是以演給別人看為目的，而是為了追求表演的滿足和快樂。

通過表演：1.可以培養(yǎng)幼兒的美好的心靈，積極的情感。孩子們通過玩表演游戲，以具體的生動的形式來體會所表演對象的思想內(nèi)容，了解人物之間的關(guān)系，明辨是非，知道什么是正確的行動和優(yōu)良的道德品質(zhì)。品德教育滲透在表演中，受到思想情操的陶冶，培養(yǎng)了幼兒美好的心靈和積極的情感寓教于樂。2.可以形成良好的個性：幼兒在玩表演游戲時，要協(xié)商分配角色，互相化裝，共同準(zhǔn)備道具，場景，要克服怕羞、膽怯，并克制自己大膽的扮演角色……這就培養(yǎng)了幼兒的交往能力，合作意識，集體主義，表演欲望，積極的情感。

幼兒園期是個性發(fā)展的奠基階段，個性在一切行動中都起著作用。它是影響行為的因素，是幼兒心理發(fā)展的核心。而表演游戲有著獨特的優(yōu)勢，它比較容意使幼兒接受，所以用表演游戲的形式對幼兒進(jìn)行教育是一個好方法。

一、營造寬松的心理氛圍，以情育情

寬松、平等的環(huán)境有利于幼兒形成活潑開朗的性格。因此我注重建立教育的“情緒環(huán)境”，用自身情感的表現(xiàn)和投入，激活幼兒的情緒；提供機(jī)會、場所，激起幼兒表演的興趣，產(chǎn)生情感的共鳴。

1.作品內(nèi)容，“愛字當(dāng)頭”

兒童文學(xué)本身就具有浪漫、幻想、夸張、新奇等特點。因此在作品的選擇上，我們除了從角色形象，情節(jié)趣味，想象創(chuàng)新等方面外，還可從哲理、道德、審美價值等方面來考慮。同時我們還應(yīng)注重作品的年齡適宜性。如《三只小豬》情節(jié)生動，講話瑯瑯上口，極富歌唱性，比較適合大班幼兒。如果運用到小班幼兒身上就過難了。

2.角色選擇民主化

陳鶴琴先生說過：“應(yīng)尊重兒童游戲的愿望”。因此我常組織幼兒參與角色和動作的設(shè)計。從作品到表演必須有一個加工的過程：即把描述性的文字轉(zhuǎn)化為具體的語言和動作的設(shè)計，使之適合表演。過去這個過程是由老師包辦，幼兒模仿?，F(xiàn)在我改為組織幼兒在反復(fù)聽、讀作品的描述文字后進(jìn)行討論，啟發(fā)他們開動腦筋，想辦法設(shè)計角色的語言和動作，使之成為匯集

幼兒智慧的創(chuàng)作過程。

在分配角色上我總是提供幾個角色，讓他們自由選擇。如《小蝌蚪找媽媽》的活動中，我就出示“小蝌蚪”、“小鴨”、“魚媽媽”、“鵝媽媽”、“烏龜爸爸”等頭飾，讓他們自由選擇。有時幼兒在角色的選擇上總會出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾和問題，以往老師總會充當(dāng)“矛盾的解調(diào)者”，或者直接以謙虛的美德來要求孩子?？墒墙Y(jié)果則會養(yǎng)成幼兒一遇到問題就找老師解決的依賴性。對于沒有輪到的幼兒則會有些不開心，甚至壓抑。這于幼兒活潑開朗的性格又是格格不入的。為此我總是：先給孩子一段自由談判的時間；如果在這段時間里不能確定，我則會引導(dǎo)他們?nèi)L試解決矛盾和問題。（如采用“石頭、剪子、布”或竟賽等形式。）然后，提供寬敞的場地，給他們

表演。經(jīng)過一段時間后，幼兒解決問題的能力變得越來越強(qiáng)，交流的話題豐富了，合作也協(xié)調(diào)了，性格也自然活潑開朗了。

3.把時空留給孩子

這里所說的時空主要是指：時間和空間。在組織幼兒一日活動中，以往我總是一個環(huán)節(jié)接一個環(huán)節(jié)，非常緊湊。但是我發(fā)現(xiàn)孩子還是有些浮躁，活動時興趣不濃，甚至在歡呼時氛圍也不強(qiáng)烈。經(jīng)過不斷的反思后，現(xiàn)在我組織活動時，特意給他們安排了自由時間。在這段時間里，幼兒可以到悄悄屋，表演區(qū)里自由活動。一段時間后，我發(fā)現(xiàn)幼兒情緒非常飽滿，活動的形式豐富多彩，甚至有些幼兒還有自己獨特語言。就連不愛說好的蒙蒙在他們的“小天地”里，也能大膽的、有表情的演小鴨子走、小兔跳。可見自由的時間、寬松的環(huán)境對幼兒的性格非常有益。

二、調(diào)整教學(xué)形式，以行育情

為了激發(fā)幼兒表演的興趣、愿望,我采用了多樣化的教學(xué)手段。如運用錄像、VCD、圖片、立體教具、啞劇、師生同演、配音……為了創(chuàng)設(shè)發(fā)揮運用語言的機(jī)會：我創(chuàng)造了“娃娃電視臺”。定期舉行廣告、小品、新聞報道等大賽。給幼兒提供自我表現(xiàn)的機(jī)會，并根據(jù)教材的內(nèi)容、特點提出發(fā)揮創(chuàng)作的教學(xué)要求。如仿編、續(xù)編、擴(kuò)編、創(chuàng)編……為了使每個幼兒都有所提高，我根

據(jù)他們的個性特點及能力組織了教學(xué)：A、給能力強(qiáng)的幼兒創(chuàng)設(shè)更好的自我表現(xiàn)機(jī)會。成立表演游戲提高小組，隨時吸收有進(jìn)步的幼兒。B、對能力弱的不敢上臺表演的幼兒，我不是一個字一個字的教他學(xué)講，而是讓他多聽、多說，然后鼓勵他在小范圍內(nèi)進(jìn)行表演。通過調(diào)整教學(xué)形式，不但使幼兒獲得了成功的機(jī)會，而且還增強(qiáng)了他們的自信心，提高了他們的能力。

三、注重成功體念，以信育情

信賴感、自信感是幼兒健康成長品質(zhì)的重要組成部分，對幼兒的性格培養(yǎng)起著重要的作用。在幼兒身上大致表現(xiàn)為：樂于助人、樂意與人商量、有困難愿意求人幫助。通過恰當(dāng)?shù)脑u價，有助于培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格。

1.讀懂孩子眼中的渴望

作為老師要求讀懂孩子眼中的渴望，了解他們需要什么？然后充分發(fā)揮自己的口頭語言和表情語言的積極作用。通過自己的一言一行，把親切、信任的情感信息傳遞給幼兒。如有些孩子比較膽怯，想上臺表演卻又不敢，因此舉手也是悄悄的。這時你的眼神就應(yīng)是鼓勵的：孩子，行的大膽點，老師為你加油；有些孩子的表演欲望比較強(qiáng)，但傾聽習(xí)慣不好。這時你可悄悄的對他說；你演的很好，老師相信，其他幼兒在演時，你也會為他加油，對嗎？還有些孩子愿意表演但是表演的技能不夠。這時你可利用空余時間、在沒人時，幫他鞏固，讓他進(jìn)步?！?/p>

2.游戲評價要到位

長期以來，我們的生活中不乏會看到這樣一些現(xiàn)象：不論孩子做了什么事，抓住機(jī)會就毫不吝嗇的進(jìn)行贊美。也常常會聽到，你真棒！你真了不起！但是具體棒在什么地方？了不起在什么地方？則不去考慮。這樣的表揚只會讓孩子染上“贊美癮”，因為已經(jīng)是習(xí)以為常了，從而對這些贊美產(chǎn)生了懷疑，對自己失去了信心。我們還

發(fā)現(xiàn)，由于好點子或作業(yè)做的好而獲得贊美的兒童，有時會變得意興闌珊，因為感到有壓力或是達(dá)不到別人的期望。曼哈頓心理學(xué)家塔虎醫(yī)師曾經(jīng)說過：“每次都贊美，沒法激勵他們，反而會讓他們不把贊美當(dāng)回事，而且只愛聽好話，受不得一點批評和委屈?！?/p>

我們并不建議家長和老師多贊美孩子，但是贊美要真誠，要恰如其分，要讓孩子感到自在。因為每個人都有優(yōu)缺點，孩子也應(yīng)體念到自己的弱點。為此我們可以采用鼓勵的方式，運用描述或問話，讓孩子去體會他的哪些行為是值得贊美的，而值得贊美的原因又是什么。在稱贊孩子時，最好能清楚地指出孩子好的行為，如“你今天沒有亂發(fā)脾氣，是個好寶寶”；“今天你舉手回答問題了，可真了不起！”……只有通過讓孩子充分意識到自己良好的行為，才能使日后有所遵循。

總之教師要相信幼兒的潛能，尊重他們的創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)他們的進(jìn)步，肯定他們的成績……讓他們在愉快的游戲中，笑得更燦爛，唱得更動聽，真正成為快來的小天使！